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GUIA DE BUENAS PRACTICAS DE DISEO

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DEL DISEO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

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HERRAMIENTAS

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HERRAMIENTAS

03.01

Cmo usar este captulo

Aqu encontrarn herramientas
A. especficas de diseo
Maquetas
Prototipos
Prototipos virtuales
Prototipos rpidos
Diagramas de flujo
Anlisis de producto
Diagnsticos de Diseo

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B. multidisciplinarias bsicas
Focus group
Anlisis de elementos finitos
Anlisis comparativo de productos
Anlisis de costos y beneficios.
Anlisis de valor.
Estadsticas de las ventas
Sistema de respuesta de los clientes
Benchmarking
Brainstorming
Vigilancia tecnolgica

C. multidisciplinarias - ampliadas
Estudio de mercado
Investigacin de mercado
Mapa de Producto
Anlisis PEST
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto (Econmico)
Matriz FODA
Planificacin de escenarios
Rueda Estratgica del Ecodiseo

24

DIAGNSTICOS DE DISEO
La realizacin de los DIAGNSTICOS DE DISEO
permite detectar aquellos elementos que presenten
mayores oportunidades de mejora,
optimizacin e innovacin en lo relacionado con el
Sistema Integral
de Diseo de la Empresa.
El Diagnstico es una herramienta que ayuda a
manifestar, analizar
y generar informacin que ser utilizada en las etapas posteriores. Concretamente, los DIAGNSTICOS
DE DISEO cuentan en su parte final, con una serie
de recomendaciones tendientesoptimizar e innovar
en el Sistema Integral de Diseo. En el Proceso de
Diseo y Desarrollo de productos, el Diagnstico es
una herramienta muy til en las fases iniciales.
Esta etapa se implementa en cuatro pasos sucesivos:
I\le`e[\j\ej`Y`c`qXZ`e"gi\j\ekXe[fcX[`e}mica de trabajo para los diagnsticos.
Intercambio de informacin general a la empresa y
de conceptos introductorios a la cultura
de Diseo.
M`j`kXXgcXekX"gXiXi\ZXYXi`e]fidXZ`ejfYi\
como se gestiona el proceso de diseo
en la empresa, segn los parmetros descriptos
globalmente en el primer contacto.
<cXYfiXZ`e[\c`e]fid\"hl\Zfek\e[i}leXYi\m\
descripcin de la empresa, un anlisis
de los elementos relevados, conclusiones y recomendaciones que permitan mejorar las
prcticas de Diseo.
I\le`fe\j[\[\mfclZ`e"Zfe\cfYa\k`mf[\XZcXrar dudas e inquietudes surgidas
del informe.

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http://www.inti.gov.ar/prodiseno/pdf/paper_herramientas.
pdf

PROTOTIPOS
El mtodo de presentacin es importante cuando
los diseadores demuestran sus propuestas para
que sean evaluadas por personas que no estn habituadas a las convenciones de dibujo que los diseadores usan normalmente. El objetivo es hacer las
respuestas del espectador a la presentacin las mismas que ante el objeto real. Si este es el caso, se dice
que la presentacin ha tenido una buena fidelidad.
Por otro lado, hacer modelos fsicos muy realistas
o prototipos puede ser bastante caro y costoso en
tiempo, con lo que la eleccin del mtodo precisa
de alguna reflexin. El mtodo de presentacin o
de creacin de prototipos debe ser elegido sobre la
base de la finalidad. La presentacin puede estar
pensada simplemente para ayudar al diseador en
su trabajo de mostrar si un diseo es factible, prctico y de buen aspecto. Puede ser usada para planear
el proceso de fabricacin. Tambin es posible pedir
a decenas o cientos de usuarios que evalen el
nuevo producto. (Sobre la cuestin de la seleccin
de los usuarios, vase muestreo.) Y, finalmente, un
prototipo puede ser sometido a prueba en entornos
reales. Con frecuencia es el nico modo eficiente
para evaluar la interfaz de usuario del producto, o
los factores ergonmicos en su uso.
Para todas estas personas que no estn familiariza-

PROTOTIPOS RAPIDOS

das con el producto, puede hacerse ms fcil entender un concepto si hay una presentacin realista
o un modelo fsico que se pueda ver. Hay muchas
formas posibles de presentacin para propuestas de
diseo. Algunas de las ms comunes se presentan
abajo, comenzando por los mtodos ms simblicos
y terminando por los ms realistas. Las presentaciones realistas suelen ser ms caras, con lo que
raramente se usan en las fases iniciales del diseo.

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Prototipos virtuales
Hay mtodos para presentar una imagen tridimensional en movimiento en la pantalla de una televisin, mostrando el funcionamiento del producto,
tal vez en un entorno con apariencia natural. Con
ayuda de un ordenador, el mando del producto
puede tambin simularse de modo que el producto responda a las rdenes dadas por el usuario.
Los prototipos virtuales interactivos son tambin
capaces de dar algn tipo de respuesta al usuario
acerca de la operacin y sus problemas. Turkka
Keinonen (1994) simul en pantalla de televisin
(foto de la derecha) un panel de mandos centralizado para un apartamento, intentando encontrar la
mejor disposicin para personas de edad avanzada
y discapacitadas.

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Prototipos rpidos
El uso de prototipos rpidos abarca distintas tecnologas. Normalmente significa lo mismo que la
estereolitografa o el modelado en 3 dimensiones.
Hay varias tecnologas disponibles para transformar
ficheros CAD en esculturas que presenten el producto diseado en su tamao final o en cualquier
escala que nos convenga. Los materiales posibles
abarcan los fotopolmeros, termoplsticos, ceras, y
materiales sensibles al calor en lminas.
El mtodo bsico para construir un objeto tridimensional es apilar capas bidimensionales unas encima
de otras. Esto puede conseguirse con una cubeta
de lquido plstico que se solidifica gradualmente
cuando se expone a la luz ultravioleta.

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prototipo virtual
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/23c.htm#proto

+info

El dibujo en CAD primero se divide en capas finas

y despus cada una de stas a su vez se proyecta
como un haz lser sobre lo alto del plstico lquido.
El haz produce un endurecimiento local de la capa
superior del plstico. Una vez hecha cada capa, la
pieza acumulada de plstico slido se baja y se trata
de manera similar otra capa de plstico lquido.
cuando todas las capas se han proyectado, se ha
creado un modelo slido del producto.

prototipado rpido

+info

http://tallerdesoluciones.blogs.inti.gob.ar/
www.inti.gov.ar/prodiseno/pdf/n137_prototipado.pdf

prototipos de mouse

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ANLISIS DE PRODUCTO
Anlisis Morfolgico
El anlisis morfolgico es un procedimiento centrado en la forma que tiene el producto tecnolgico bajo evaluacin. Es un anlisis esencialmente
descriptivo, que implica tanto la representacin
grfica del objeto (tamao, aspecto, etc.), uso de
escalas, diagramas o modelos, planos, etc., como la
construccin de cdigos descriptivos que permitan
una lectura clara del producto en cuestin.
Anlisis Estructural
Este tipo de anlisis consiste en considerar al producto tecnolgico como un conjunto de elementos
interactuantes, interconectados, cuyas conexiones
responden a la finalidad para la cual fue construido. El anlisis estructural apunta a individualizar
los elementos del conjunto y evaluar sus relaciones.
Para el desarrollo de este anlisis se recurre al desarmado y armado de objetos, a la enumeracin de sus
partes (no necesariamente materiales) y a la identificacin de sus pautas de conexin. La descripcin

MAQUETAS

del todo no se agota en la enumeracin de sus

partes: hay emergencias producto de sus conexiones
internas.
Anlisis Funcional
Este tipo de anlisis involucra tanto el estudio de
la funcin del producto como la evaluacin de su
funcionamiento. La descripcin de la funcin implica responder a la pregunta: Para qu sirve este
producto?
La descripcin del funcionamiento del producto
implica responder a la pregunta: Cmo funciona?,
qu requiere para operar?, cul es su consumo?,
cul su rendimiento?, etc.
Como las conexiones entre estructura y funcin son
evidentes, se ha desarrollado un tipo de anlisis, el
estructural-funcional, que permite la identificacin
de cmo contribuye cada componente al funcionamiento del conjunto.

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Anlisis morfolgico

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foto: pie de foto

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Diseo y desarrollo de productos. Karl T.Ulrich

Steven D. Eppinger. Mc Graw Hill, Mxico 2004.

ENTREVISTAS A USUARIOS LDERES

Los usuarios lderes son quienes experiementan
necesidades, meses u aos antes que la mayora del
mercado. Mientras se identifican las necesidades
del cliente, el equipo pudo haber buscado y encontrado usuarios lder. Con frecuencia, estos usuarios
lder ya habrn inventado soluciones para satisfacer
sus necesidades.

+info

http://www.innovaforum.com/tecnica/morfolog_e.htm
Anlisis estructural

Las maquetas son modelos tridimensionales,

normalmente a escala real, construidas usando
mtodos rpidos y baratos y materiales como papel
o cartulina. Son a veces tiles como prototipos preliminares. Las mismas muestran de manera vvida
la forma y apariencia de un producto, la funcionalidad del producto suele estar limitada en este tipo
de modelos.

usuarios lderes de iphone

+info

http://www.me.utexas.edu/~ppmdlab/files/DETC2007-35302.
empathic.lead.user.ASME07.FINAL.pdf

FOCUS GROUP
El Focus Group es una tcnica de recoleccin de
datos. Una entrevista en grupo es una oportunidad
nica de experimentar el mercado directamente. La mayora de los estudios de investigacin de
mercado reduce las personas a nmeros y porcentajes en un informe; pero en una entrevista en
grupo las personas estn all en cuerpo y alma. Por
esta razn, la entrevista en grupo proporciona una
oportunidad especial de obtener un cuadro del comportamiento y actitudes, persona por persona, en
vez de patrones agregados que son el resultado de la
generalidad de los estudios en gran escala.
Muchos de los conceptos y tcnicas utilizadas en las
entrevistas en grupo tuvieron sus bases en la psicologa clnica. Los terapistas de grupo descubrieron
hace aos que algunas personas podan escuchar
hablar con ms libertad en un grupo y podan beneficiarse escuchando a otros. Este procedimiento,
adoptado a problemas de mercadeo, conformo la
base para el desarrollo de las tcnicas de entrevistas
en grupo.

INGENIERA INVERSA

mente se organizan de modo que los representantes de la organizacin cliente, puedan observar la
reunin, a travs de espejos de una sola visin o por
circuito cerrado de televisin. La entrevista usualmente se graba en cinta de audio o de video.
Aunque las entrevistas en grupo pueden hacerse sobre prcticamente cualquier tema, una proporcin
grande e ellas se concentran en dos reas: Productos
Nuevos y Publicidad.

La ingeniera inversa se trata de tomar algo (un

dispositivo mecnico o electrnico, un software de
computadora, etc.) para analizar su funcionamiento
en detalle, generalmente para intentar crear un
dispositivo o programa que haga la misma o similar
tarea sin copiar la original.

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El uso apropiado de las entrevistas en grupo requiere entender bien las diferencias entre entrevistas
en grupo e investigaciones cuantitativas en gran
escala.

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La ingeniera inversa es el proceso de descubrir los

principios tecnolgicos de un dispositivo, objeto o
sistema, a travs de razonamiento abductivo de su
estructura, funcin y operacin.

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Usos de la ingeniera inversa

- La ingeniera inversa suele ser empleada por empresas, para analizar si el producto de su competencia infringe patentes de sus propios productos.
- Muchas veces, la ingeniera inversa es utilizada en
el rea militar para investigar (y copiar) las tecnologas de otras naciones, sin obtener planos ni
detalles de su construccin o desarrollo.
- La ingeniera inversa tambin es empleada para
comprobar la seguridad de un producto, generar keygens de aplicaciones, reparacin de productos, etc.

No hay una definicin precisa de una entrevista en

grupo, pues el trmino describe un procedimiento
general, no una tcnica especifica. Sin embargo,
en general, una entrevista en grupo comprende
de seis a diez personas reclutadas de tal modo que
cumplan caractersticas predefinida (edad, uso de
determinados productos, inters en la idea de un
producto nuevo, y as por el estilo) La entrevista
usualmente se realiza en una atmsfera tranquila e
informal, de estilo de cuarto de conferencia o sala
de recibo, que estimule la conversacin. La reunin
normalmente dura entre una hora y dos.
Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderadores experimentados que trabajan siguiendo un
esquema de temas de discusin. Las sesiones usual-

focus groups

+info

http://www.rrppnet.com.ar/focusgroups.htm
http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ctm/idm/tools/user/focus.html

ingeniera inversa para mouse

+info

http://es.wikipedia.org/wiki/Ingenier%C3%ADa_inversa

27

ANLISIS COMPARATIVO DE PRODUCTOS

Una vez escogido el producto se indaga acerca de
las normas y reglamentaciones que el mismo debe
cumplir.
Los organismos responsables por la reglamentacin y
fiscalizacin de los productos son informados sobre
los resultados de los anlisis e invitados a participar,
solicitando su contribucin para la definicin de
la metodologa en la evaluacin de los resultados
obtenidos.

REGISTRO DE NECESIDADES DEL CLIENTE

tales, con el objetivo de definir medidas que lleven a

la mejora de la calidad en el sector.
El informe permanecer publicado por 90 das en la
pgina Web del evaluador. Transcurrido este tiempo se elimina la identificacin de las marcas en el
informe.

Se procura identificar tendencias en trminos de

calidad, por lo tanto no son analizadas todas las
marcas disponibles en el mercado. La seleccin de las
marcas puede realizarse de acuerdo a:
a) La informacin disponible para los evaluadores
b) Informacin secundaria provista por organismos
gubernamentales y no gubernamentales.
c) Relevamientos de mercado: Se compra en los
puntos de venta, simulando el comportamiento del
consumidor. Una vez realizados los anlisis y ensayos
correspondientes, se elabora el informe preliminar
que es enviado a cada uno de los fabricantes cuyos
productos fueron seleccionados, estableciendo un
plazo para que realicen sus observaciones. Simultneamente se lo enva a las Cmaras sectoriales sin
identificar las marcas.

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Una base excelente para facilitar el desarrollo

de nuevos productos sera contar con registros u
archivos con respuestas y opiniones de los clientes.
Dichas respuestas puede contener solamente las
opiniones obtenidas hasta hoy, por lo tanto puede
ser til tratar de proyectarlas en el futuro usando
mtodos de pronstico.

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SISTEMA DE RESPUESTA DE LOS CLIENTES

Una base excelente para el concepto del producto
sera los archivos de la respuesta de los clientes,
si su compaa tiene tal sistema. Por supuesto, la
respuesta puede contener solamente las opiniones
sentidas hasta hoy, por lo tanto puede ser til tratar
de proyectarlas en el futuro usando los varios mtodos del pronstico, por ejemplo extrapolacon.

Se comunica inmediatamente a los Organismos de

Fiscalizacin y Regulacin el resultado de los anlisis
que afecte la inocuidad del producto.
Con las aclaraciones de los fabricantes, el resultado
del ensayo es consolidado en un informe final de
divulgacin masiva para presentar pblicamente.

Despus de la etapa de divulgacin se realizan

reuniones con los fabricantes, entidades representativas de consumidores y organizaciones gubernamen-

28

anlisis comparativo de celulares y bebidas deportivas

http://www.inti.gov.ar/Intranet/encuentro_09/
pdf/6_3Pruebas_Desempeno_Productos.pdf

+info
foto: pie de foto
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/23c.htm

+info

ANLISIS DE VALOR
El anlisis del valor es un mtodo para disear o
redisear un producto o servicio, de forma que asegure, con mnimo coste, todas las funciones que el
cliente desea y est dispuesto a pagar, y nicamente
stas, con todas las exigencias requeridas y no ms.
Es utilizado por equipos multidisciplinares en la
fase de Identificacin de oportunidades de mejora
y, sobre todo, en el Diseo de soluciones. Asimismo,
est estrictamente relacionado con otras herramientas, como son la tormenta de ideas, la recogida y
anlisis de datos, el diagrama de flujo y la matriz de
planificacin.
Con la aplicacin del Anlisis del Valor no slo
se consigue una reduccin de los costes, sino que
adems trae pareja una mejora de la calidad y
otras relacionadas con ambos factores como son,
la reduccin del tiempo de suministro, mejoras
en el funcionamiento, mejoras en los mtodos de
elaboracin, facilidad y seguridad en las tareas de
mantenimiento

ANLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS

El anlisis del Valor puede aplicarse actualmente a

muy distintos objetos:
Innovaciones tecnolgicas o sociales.
Productos y servicios en la industria, comercio
Logstica, sistemas de produccin flexible y automatizacin.
Mtodos de produccin, procedimientos tcnicos.
Medios auxiliares, mantenimiento
Inversiones de compra, planes de ampliaciones.
Procesos administrativos, en servicios pblicos, en
la organizacin estatal, en banca, en seguros
Planes y procesos urbansticos, sociales, en sanidad,
educacin, deportes
Reduccin de costes fijos.
Estudio de redes y flujos y de informacin.
Estudios de organizacin.

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Una compaa que considerara la adquisicin de

nuevos sistemas informticos, por ejemplo, podra
intentar un anlisis de costos y beneficios para ayudar en la toma de decisin.
Del lado de los costos debera incluir lo siguiente:
El costo de las computadoras. El costo de la contratacin del personal para su instalacin. El costo de
la capacitacin del personal para que las utilicen.
Del lado de los beneficios, debera incluir lo siguiente: Mayor velocidad para realizar las operaciones de la compaa. Ms eficiencia en la organizacin de la informacin. Un estmulo para la
moral del personal, que utilizar los equipos ms
modernos.

La aplicacin del Anlisis del Valor en la Gestin de

una empresa implica la integracin de toda ella en
la tarea, por lo que debe convertirse en una herramienta de trabajo para todos los componentes de la
misma.
El empleo del Anlisis del Valor, tiene como objetivos empresariales primordiales, los siguientes:
Incremento de la utilidad para el productor
Mejora de la Calidad.
Incremento de productividad.
Mejora de rentabilidad.
Mejora de la Calidad de vida en el trabajo.
Apertura a la innovacin.

El anlisis de costos y beneficios es un mtodo

llamado weighing-scale (balanza) que se utiliza para
la toma de decisiones empresariales: en un lado de
la balanza se colocan todas las ventajas (beneficios)
y en el otro lado de la balanza se colocan todas las
desventajas (costos). El lado de la balanza que tenga
mas peso es el que gana. Si el lado de los costos es
ms pesado, la propuesto ser rechazada, si los beneficios pesan ms la propuesta ser aprobada.

Ej. Anlisis de valor de un altavoz

+info
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/
innovacion/4114analisis.aspx
http://portaldisseny.ibv.org/valoracion/

foto: pie de foto

+info

(Tim Hindle. The Economist. Management, Las 100 ideas

que hicieron historia. Coleccin finanzas y negocios. 2008
Pg.53).

29

BENCHMARKING
Benchmarking es el proceso de obtener informacin
til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin
de otras instituciones o empresas que se identifiquen
como las mejores (o suficientemente buenas) en el
desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos
de inters. Benchmarking no significa espiar o slo
copiar. Est encaminado a conseguir la mxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y
ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde
quiere estar.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto
en el propio sector como en cualquiera que pueda
ser vlido.

entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo

harn en el futuro.
4. No competitivo: en ocasiones es posible obtener
informacin a travs de empresas que no son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado
en el que actan sea geogrficamente distinto, bien
porque se trate de un sector industrial diferente. En
este ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la
particularidad de la empresa. La informacin ser
fcilmente accesible
5. World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el proceso
considerado - una organizacin que lo hace mejor
que todas las dems.

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A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden

encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de
Benchmarking:
1. Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que
podran ofrecer informaciones excelentes. Primero
porque tendran procesos modelo, segundo porque
podran recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.
2. Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede
ser considerado como excelente en el proceso que se
pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una
tarea difcil, si no imposible. Este problema puede ser
en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.
3. Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados.
Tambin se consideran las empresas que an no han

30

VIGILANCIA TECNOLGICA

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El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs

del que se puede:
Medir los resultados de otras organizaciones con
respecto a los factores clave de xito de la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer
objetivos y estrategias e implantarlos en la propia
empresa.

benchmarking
http://www.ode.es/
http://revista.robotiker.com/gc/
http://www.seg-social.es/
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/
innovacion/4111benchmarking.aspx

La vigilancia tecnolgica es un proceso organizado,

selectivo y permanente, de captar informacin del
exterior y de la propia organizacin sobre ciencia
y tecnologa, seleccionarla, analizarla, difundirla
y comunicarla, para convertirla en conocimiento
para tomar decisiones con menor riesgo y poder
anticiparse a los cambios.
Es un proceso sistemtico y permanente de bsqueda, captacin, recoleccin, anlisis y difusin de
informacin pblica estratgica en el entorno de
la organizacin as como del seguimiento y anlisis del entorno de las competencias. El motor de
bsqueda de la plataforma puede ser automatizado
y consiste en una herramienta de rastreo y minado
de informacin digital.
La Vigilancia Tecnolgica englobara todo tipo de
documentacin que pueda servir para el anlisis y
reflexin sobre estrategias de gestin empresarial.
Informacin que engloba desde:
Ferias y Eventos
Informacin de Competidores
Noticias sobre el sector de actividad de la empresa
Opiniones sobre el sector de actividad (expertos,
usuarios)
Publicaciones de inters (normativas, patentes,
boletines)
El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial
brinda el servicio de vigilancia tecnolgica utilizando bases de patentes nacionales e internacionales.

+info
+info
norma UNE 166006:2006 Ex Gestin de la I+D+i
(Sistema de Vigilancia Tecnolgica).
http://es.wikipedia.org/wiki/Vigilancia_
tecnol%C3%B3gica

BRAINSTORMING
La lluvia de ideas es una tcnica de creatividad en
grupo. Los miembros del grupo aportan, durante
un tiempo previamente establecido el mayor nmero de ideas posibles sobre un tema o problema
determinado. Interesa, en primer lugar, la cantidad
de ideas; conviene que las aportaciones sean breves,
que nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier
crtica o autocrtica y que no se produzcan discusiones ni explicaciones.

CONSULTAR EXPERTOS

Durante las sesiones, las ideas de una persona,

sern asociadas de manera distinta por cada miembro, y har que aparezcan otras por contacto.
El proceso de Brainstorming se desarrolla en las tres
fases de aplicacin:
- Descubrir hechos.
- Producir ideas (es la fase de tormenta de ideas
propiamente dicha).
- Descubrir soluciones.

Los supuestos tericos en los que se basa el Brainstorming, y que lo hacen diferente de otros mtodos
de creatividad existentes son:

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Aplazar el juicio y no realizar crticas, hasta que no

agoten las ideas, ya que actuara como un inhibidor.
Se ha de crear una atmsfera de trabajo en la que
nadie se sienta amenazado.

Los expertos con conocimiento de uno o ms de

los subproblemas no slo pueden proporcionar
conceptos de solucin de manera directa, sino que
tambin pueden dirigir la bsqueda hacia un rea
ms fructfera. Los expertos pueden incluir profesionales en las compaas que manufacturan productos relacionados, asesores profesionales, universidades y representantes tcnicos de proveedores. Estas
personas pueden encontrarse contactndose con
universidades, compaa y buscando a travs de revistas especializadas. Aunque el hecho de encontrar
expertos puede ser una tarea ardua, casi siempre
toma menos que volver a crear el conocimiento que
ya existe.

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Cuantas ms ideas se sugieren, mejores resultados

se conseguirn: la cantidad produce la calidad.
Las mejores ideas aparecen tarde en el periodo de
produccin de ideas, ser ms fcil que encontremos las soluciones y tendremos ms variedad sobre
la que elegir.
La produccin de ideas en grupos puede ser ms
efectiva que la individual.

Asociacionismo: se pone en juego la imaginacin y

la memoria de forma que una idea encadena y trae
a otra. Las leyes que contribuyen a asociar las ideas
son:
Semejanza: con analogas, metforas.
Oposicin: nos da ideas que conectan dos polos
opuestos mediante la anttesis, la irona...

Brainstorming
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/
innovacion/4112brainstorming.aspx
http://www.brainstorming.com

+info

Consulta a expertos

+info

1 y 2 -Diseo y desarrollo de productos. Enfoque

interdisciplinario. Karl T. Ulrich. Steven D. Eppinger. Mc Graw Hill. Mxico 2004

31

LISTADO DE REQUISITOS
Enunciados breves, expresiones claras y enfocados
en la direccin correcta son factores claves para la
confeccin de este listado.
Describe la meta que se quiere alcanzar, la oportunidad de mercado identificada, el presupuesto,
los tiempos previstos para cada fase y la duracin
total del proyeto. El contenido debe estar clasificado
segn prioridades: imprescindible, importante y
secundario.
Constituye la base del dilogo para que el diseo
ayude a alcanzar las metas planteadas.
Busca garantizar que todos los contenidos del
proyecto queden cubiertos y comunicar al equipo
de diseo informacin clave para el enfoque de su
trabajo.
Adems, opera como lista de control del cumplimiento de los contenidos.
Algunos de los aspectos que deberan incluirse son:

personas son?, qu hacen, qu piensan?

COMPETENCIA:
identificacin y anlisis, aspectos diferenciadores.
Usuario:
quin es el usuario de este producto?, cmo toma
sus decisiones racionales y emocionales?, qu necesita, qu desea?
FUNCIN DEL PRODUCTO:
cul es la funcin principal del producto?, qu
beneficios ofrece?

IMPACTO DESEADO:
qu reaccin esperamos causar?, cul es la necesidad o demanda que vamos a satisfacer?
MARCO PRESUPUESTARIO:
lmites, precio de venta, costo de fabricacin, volmenes a producir, inversiones previstas.

EMPRESA:
pasado y presente, otros productos, marca, visin,
estrategia adoptada, objetivos, capacidades, clientes
existentes, modos de trabajo.
DESCRIPCIN DEL GRUPO OBJETIVO:
actitudes, personalidad, estilo de vida, qu clase de

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EXPERIENCIA DE USO:
cmo se pretende mejorar o afectar la vida del
usuario?, cmo se entiende el uso?

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PROBLEMA A RESOLVER:
cul es el objetivo del nuevo?, cul es la oportunidad detectada?

COLLAGES

PUNTO DE VENTA:
dnde se encontrar el producto, en que contexto?,
el punto de venta es propio, franquiciado, de un
distribuidor, o cul?
COMUNICACIN:
cul es el mensaje a transmitir?, por qu medios,
en qu soportes?
TECNOLOGA:
disponible y a la cual se pueda acceder, parmetros
de calidad, capacidades propias, recursos externos.

+info
http://www.impivadisseny.es/disseny/index.
php?option=com_content&task=view&id=528&Itemid=
404
http://www.impivadisseny.es/disseny/index.
php?option=com_content&task=view&id=119&Itemid=
79

Collage realizado por alumnos del Taller de Diseo 2, Ctedra Bianchi.

Carrera de Diseo Industrial, Universidad Nacional de Misiones.

El armado de paneles temticos o collages es utilizado con diferentes propsitos a lo largo del proceso de diseo. Es una eficaz herramienta de anlisis,
en particular para unificar criterios y transmitir
informacin.
En este caso describiremos los pasos a seguir para
generar un cmulo de informacin visual que nos
permita descubrir constantes de una tendencia
determinada.
OBJETIVO: Detectar recursos formales que caractericen al diseo orgnico.
MEDIO: Realizar un collage de imgenes relacionadas.
METODOLOGA:
1. Determinar tema. En este caso, lo orgnico.
2. Seleccionar fuentes de informacin: fotos propias, de revistas, catlogos, web, etc. Las imgenes
pueden tener cualquier origen, no slo productos.
3. Seleccionar las imgenes ms pertinentes y agrupar por afinidad. Una mayor cantidad y diversidad
ayudar a reducir la subjetividad en la seleccin.
4. Analizar el collage, en este caso buscando rasgos

formales (tipos de lneas, de superficies, de volmenes, de simetras), recursos (encuentros entre partes, soluciones de detalle), y materialidad (uso de
materiales, terminaciones superficiales, texturas,
colores) que se repitan, para poder racionalizar y
sistematizar la informacin.
5. A partir del punto anterior, hacer un listado de
los recursos encontrados, entre los cuales elegiremos cual aplicar para sumarnos a la tendencia
analizada.

MTODO DE LA LISTA DE ATRIBUTOS

ANALISIS DE NORMATIVA NACIONAL

E INTERNACIONAL

Es un mtodo para generar ideas en base al mejoramiento de un producto existente. Consiste en

identificar el producto a mejorar, analizarlo y hacer
una lista de tantos atributos como sea posible, tomar
cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o
mejorarlo. La lista de atributos puede incluir caractersticas fsicas, usos, sinnimos,
antnimos, partes, connotaciones, etc.

La utilizacin de normas nacionales e internacionales permite adecuar las caractersticas del producto
a disear a criterios de calidad, seguridad, funcionalidad y usabilidad. Adems brinda la posibilidad de
realizar ensayos de certificacin, para comercializar
en los pases en los que se exija el cumplimiento de
cierta normativa, o para alcanzar mayores estndares en aquellos donde no sea obligatorio.

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Resistencia a la fatiga del asiento y respaldo de las sillas

RECURSOS QUE REMITEN A LO ORGNICO

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Prueba de impacto contra las patas de las sillas

Mtodo de la lista de atributos

Anlisis de normativa

+info

+info
http://www.

http://www.innovaforum.com/tecnica/atributs_e.htm

+info
Fuente: Ministerio de Educacin, UNESCO (2006). Manual
de apoyo para la adquisicin de mobiliario escolar.
UNESCO, Santiago de Chile

33

TENDENCIAS
Hablaremos de 4 campos en los cuales detectar tendencias tanto latentes como emergentes y consolidadas. El primero, quizs el ms evidente, es el esttico
o formal. Pero no es el nico: existe otro, relacionado con la tecnologa, es decir el uso de materiales y
procesos, de los cuales podremos apropiarnos estando
atentos a lo que ocurre en otros sectores. Podemos
ocuparnos de las influencias socioculturales para
identificar nuevas situaciones de uso, o de las ticas,
que involucran la responsabilidad de la empresa
sobre sus productos, el ambiente y la sociedad. Los
tres ltimos presentan tantas oportunidades como
el esttico, por lo cual hay que estar atentos a todos.
Todos estn estrechamente vinculados, y si bien en
el momento del anlisis se los puede abordar separadamente para su mejor comprensin, al volcar la informacin al diseo deberan considerarse de manera
conjunta.

tener las dos patas de atrs, aguantan el peso gracias

al material del que estn hechas. Una tendencia tan
consolidada que ya tiene casi un siglo, dando origen a
una tipologa de silla.
Influencias socioculturales Los nuevos paradigmas culturales que surgen y se imponen; las mutaciones que se
producen en las relaciones interpersonales fruto de
la incorporacin de nuevas tecnologas; la fragmentacin de los grupos sociales urbanos en tribus de resonancias globales son slo alguno de los mltiples cambios socioculturales que verificamos a diario. Esos
cambios generan nuevas conductas en los usuarios
y nuevas necesidades. Estudiar estos sntomas puede significar contar con la informacin necesaria
para poder desarrollar productos que satisfagan esas
tendencias latentes. El Net Surfer, diseado por el
colectivo finlands Valvomo en 1995, fue un interesante acercamiento inicial a cmo un mueble resolvera
una nueva necesidad, una tendencia emergente, la de
pasarse horas navegando en Internet. Si bien la tendencia sociocultural se afianz, no es este el tipo de
muebles que termin adoptando el pblico en general.

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Influencias estticas, estilsticas o formales Buscar en otras

reas recursos estticos (en especial, aquellos referidos al trabajo con la forma y el color) que podamos
aplicar a nuestros productos. En el arte, la moda y,
muy especialmente, en cmo leen esas influencias en
otras ramas de la industria, como por ejemplo, la automotriz o la de productos electrnicos. Los recursos
surgidos del mbito artstico pueden aplicarse tanto
a un edificio como a un producto: las lneas ortogonales, la disposicin de los planos y el uso del color
generan un cdigo reconocible.
Influencias tecnolgicas Estar atento a nuevos procesos
y nuevos materiales, factibles de ser aplicados de
manera innovadora. Pueden provenir de nuevos
desarrollos, para lo cual el contacto con proveedores
de materiales y maquinaria es fundamental, como
tambin del traspaso innovador de tcnicas provenientes de otros campos. La aplicacin de una tecnologa incipiente, como la del cao de acero soldado
utilizada en la fabricacin de bicicletas, les permiti a
Mart Stam y Marcel Breuer disear, en los aos 20 del
siglo pasado, las primeras sillas cantilever, que al no

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Influencias ticas De diversa implementacin pero con

un origen comn: la ineludible responsabilidad de
la empresa ante su entorno. Nos referimos tanto al
uso racional de los recursos materiales y energticos
destinados a la fabricacin de productos, muchos de
ellosenglobados bajo al ptica del diseo sustentable
o ecodiseo, como a las obligaciones que la empresa
contrae con su comunidad (responsabilidad social empresaria). Estas tendencias no slo implican un futuro
ms razonable para nuestros hijos, sino que pueden
transformarse en fuertes ventajas competitivas.
Un ejemplo de la preocupacin por el medio ambiente
trasladada al mobiliario es este producto fabricado
con placas de pead reciclado por Br + Knell, Alemania, donde el material se torna un valor esttico en s
mismo.

Sillas cantlever, diseadas por

Mart Stam y Marcel Breuer en
los aos 20.

Reciclado por Br + Knell, Alemania

En orden: Pintura de Piet

Mondrian. Silla Red Blue
de Gerrit Rietveld. Casa
Schroeder.

El Net Surfer (diseado por el

colectivo finlands Valvomo en
1995

MATRIZ MORFOLGICA PARA

LA TOMA DE DECISIONES

ANLISIS DE PUNTOS CRTICOS ERGONMICOS

ESTUDIOS DE USUARIOS / CONSUMIDORES

Tabla en la que se listan las funciones del producto

y a su lado un boceto de las posibles soluciones para
suplirla. En base a la matriz es posible generar mltiples alternativas, combinando distintas soluciones a
cada funcin. stas quedan claramente evidenciadas
visualmente, lo que facilita la evaluacin de alternativas y la toma de decisiones.

Analizar ergonmicamente un producto que est

destinado a ser producido en serie implica, a diferencia de un producto a medida, tener en cuenta las
dimensiones medias del mercado al que va dirigido.
Para esto podr valerse de tablas de referencia en
muchos casos, mientras que en otros ms crticos,
como cuando se dirige a nios, ser necesario hacer
comprobaciones prcticas utilizando prototipos
funcionales. En base a estos anlisis obtendremos
lineamientos para el diseo del producto.

Puede tratarse de estudios de tipo cualitativo, como

los grupos motiva-cionales (entrevistas guiadas a grupos concretos de usuarios), o cuantitativos, en base
a encuestas y estadsticas. ltimamente ha crecido
tambin un grupo de tcnicas provenientes de la antropologa, que consisten en observar a las personas
interactuando en la vida diaria con su ambiente. En
el mercado del mueble se han llevado adelante, por
ejemplo, a travs de fotografas de interiores de casas
reales. Estos estudios de usuarios y/o consumidores
son tcnicas tiles para generar informacin, que
ayude a caracterizar usuarios y/o consumidores con
alguna de las herramientas grficas presentadas en
anteriores fascculos.

Matrz morfolgica

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Anlisis de puntos crticos ergonmicos

Estudio de usuarios/consumidores mediante fotografas.

+info
http://www.educarm.es/templates/portal/images/
ficheros/websDinamicas/181/secciones/622/
contenidos/3611/tcnicas_de_toma_de_decisiones.ppt.

+info
+info

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_5_06/aci20506.htm.

http://ergonomia.unab.cl/?page_id=3.

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MAPAS DE PRODUCTO

conocer el terreno para detectar oportunidades

Sirven para organizar los productos existentes en el mercado,

facilitar la visualizacin de oportunidades y ayudar a plantear estrategias para el diseo de nuevos
productos. Cmo hacer un mapa de
producto:
1. relevar los productos existentes
en el mercado, incluyendo los
propios.
Los parmetros pueden ser diversos:
funcin, precio, materiales, tipologa,
mbito y caractersticas de uso, etc., y
sus combinaciones. En este caso se
decidi relevar la tipologa silla,
enfocada en el uso para el hogar.
2. Establecer criterios de anlisis
para evaluar los productos relevados.
Entre otros: precio de venta, proceso
productivo, materiales, fabricante,
canal de venta, funcionalidad y esencialmente mercado objetivo y ventaja
competitiva. El anlisis permite agrupar las sillas en tres grandes conjuntos, identificados al describir las
estrategias empresariales (en el grfico
3 se marcaron con distintos colores).
3. Construccin y visualizacin del
mapa de producto.
Se ubican las sillas en el mapa en
funcin de los ejes presentados en el
grfico 1: verticalmente segn el

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mercado al cual se dirige y horizontalmente segn el tipo de ventaja competitiva. Con las sillas posicionadas en el
mapa podemos observar dos fenmenos opuestos: el vaco (oportunidades) y
la superposicin de casos (saturacin).
4. Anlisis del mapa de producto
para el establecimiento de estrategias.
Este mapa permite, por ejemplo, visualizar la posicin en la cual me encuentro, y a la vez poder definir hacia dnde quiero dirigirme. Es decir, dnde
estoy y adnde quiero llegar.

VIVI BARBERA

VIVI BARBERA

SIMET

SIMET

USOS

USOS

EL CATANGO

EL CATANGO

SANTORINI

SANTORINI

JCL

JCL

NELO

NELO

FONTENLA

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CMO PUEDO MOVERME DENTRO DE

LA MATRIZ?

Ejemplo 1. El producto de mi empresa

se ubica verticalmente ms cerca de
un mercado reducido y horizontalmente hacia el extremo de diferenciacin, y quiero aumentar mis ventas.
Una estrategia posible es la de diversificacin, dirigindome a un nuevo
mercado, el mercado amplio, con un
nuevo producto, tal vez menos especfico y menos diferencial, que me
permita adems bajar el costo por
aumento en la escala, para ofrecerlo a
un precio ms bajo.

Fuentes de imgenes
www.vivibarbera.com.ar; www.simet.com.ar; www.usos.com.ar; www.elcatango.com.ar
www.santorini.com.ar; www.nelo.com.ar; www.jclsa.com; www.fontenla-furniture.com.ar

Ejemplo 2. Para salir de un mercado

amplio o masivo, y del extremo donde
mi ventaja competitiva est dada por el

costo, una estrategia posible sera desarrollar un nuevo producto, corrindome hacia una zona de mayor diferen-

Grfico 3. Muestra de relevamiento de mercado.

ciacin. Este nuevo producto deber ser

ms competitivo y ayudar a impulsar
las ventas de mis otros productos.

CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

El Anlisis del Ciclo de Vida, es un
mtodo cientfico que se emplea para
investigar el impacto de un material,
o materiales utilizados en productos,
en el medio ambiente durante toda la
vida de dicho material, en una aplicacin concreta, desde la obtencin de
las materias primas, hasta el momento en que se deshecha. De este modo
se pueden comparar los impactos
medioambientales de diferentes materiales (por ej. PVC, PET y cristal) o de
diferentes sistemas (por ej. embalajes
de un solo uso o reutilizables), utilizados con un mismo propsito (por ej.
embotellado de agua mineral).

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Grfico 4. Muestra de construccin de mapa de productos.

Ejemplo 1.

Ejemplo 2.

+info

http://peru.smetoolkit.org/peru/es/content/es/2136/Matriz-de-correlaci%C3%B3n-productomercado

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Es un procedimiento objetivo de
evaluacin de cargas energticas y
ambientales correspondientes a un
proceso o a una actividad, que se
efecta identificando los materiales
y la energa utilizada y los descartes
liberados en el ambiente natural. La
evaluacin se realiza en el ciclo de
vida completo del proceso o actividad,
incluyendo la extraccin y tratamiento de la materia prima, la fabricacin,
el transporte, la distribucin, el uso, el
reciclado, la reutilizacin y el despacho final. El Anlisis del Ciclo de Vida
comprende cuatro etapas a saber:
l. Definicin y alcance de los objetivos: Esta
etapa del proceso/servicio/actividad se
inicia definiendo los objetivos globales del estudio, donde se establecen la
finalidad del estudio, el producto implicado, la audiencia a la que se dirige,
el alcance o magnitud del estudio

(lmites del sistema), la Unidad Funcional, los datos necesarios y el tipo de

revisin crtica que se debe realizar.
2. Anlisis del inventario (Life Cycle Inventory
LCI): El ACV de un producto es una serie de procesos y sistemas conectados
por su finalidad comn de creacin
del producto. El anlisis del inventario
es una lista cuantificada de todos los
flujos entrantes y salientes del sistema
durante toda su vida til, los cuales
son extrados del ambiente natural
o bien emitidos en l, calculando los
requerimientos energticos y materiales del sistema y la eficiencia energtica de sus componentes, as como las
emisiones producidas en cada uno de
los procesos y sistemas.
3. La evaluacin de impactos: Segn la
lista del anlisis de Inventario, se
realiza una clasificacin y evaluacin
de los resultados del inventario, y se
relacionan sus resultados con efectos
ambientales observables.
4. La interpretacin de resultados: Los
resultados de las fases precedentes son
evaluados juntos, a fin de establecer
las conclusiones y recomendaciones
para la toma de decisiones.
El ACV puede proveer a una empresa
valiosa informacin interna en el
caso de evaluar un sistema productivo
sobre la eficiencia del uso de los recursos y manejo de desperdicios, etc.

+info
http://www.mitecnologico.com/Main/AnalisisDelCicloDeVida

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SISTEMA DE PRODUCTO

USUARIO

Modelo para visualizar oportunidades y plantear estrategias.

Caractersticas del usuario

Necesidades, deseos, aspiraciones.
Gustos, prefencias. Situaciones de uso

Un buen ejercicio para encarar el diseo de

un nuevo producto es trabajar a partir de una
visin holstica del mismo, comprendiendo las
mltiples interacciones que lo caracterizan.
Desarrollar un producto es la suma de muchas actividades especficas, que tienen que ver con diseo
industrial, ingeniera, comunicacin y logstica, por
citar slo algunas.
Por ejemplo, si pensamos en apuntar a un determinado mercado exterior, debemos instrumentar un diseo industrial que acompae nuestra estrategia de
ingreso en ese mercado, pero que a la vez cumpla con
necesidades ergonmicas especficas (por ejemplo
muebles ms grandes en ciertos pases) y prevea el
transporte y el desarme.
La comunicacin grfica deber incluir los idiomas
necesarios, y deberemos cumplir la normativa local.
Cada uno de estos factores se ir interrelacionando y
nuestro objetivo ser que exista una comunin de
criterios entre los diferentes participantes y las
decisiones tomadas.

MATERIALIDAD

TRANSFORMACIN

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Una herramienta til para conceptualizar est

basada en el modelo del imdi Sistema de Producto1,
que organiza la informacin en seis escenarios.
Materialidad: la esencia del producto
Materias primas: aprovechar la materia prima
Materiales, colores, texturas y terminaciones
Innovar desde los materiales.
Productos de terceros: incidencia de los semielaborados
en la calidad. Contribucin a la percepcin del producto.

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La esencia del producto.

Aspectos fsicos.
Forma de uso del producto.

Capacidades tecnolgicas y productivas.

Procesos de transformacin. Tercerizacin.
Proveedores. costos.

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RESPONSABILIDAD
Empresarial, legal, tica y ambiental.
Aportes al bienestar de la comunidad.
Sostenibilidad y sustentabilidad.

COMUNICACIN
Mensaje a transmitir.
Destinatarios internos y externos.
Identificar y relatar el producto.
Documentar.

CONSUMO

Comprender al pblico.
Posicionamiento del producto.
Identidad del punto de venta.
Precio de venta. Distribucin.

Proveedores
Forma y funcin: qu es el producto. Funcin especfica
Tipologa o categora de productos. Relacin entre la forma y
la funcin.
Uso: innovar en el uso. Secuencia de uso. Ventajas sobre la
competencia.

Armado: secuencia de armado. Aporte de valor de la complejidad de armado.

Costos. Presupuesto: elementos intervinientes en el costo.
Relacin costo-beneficio. Presupuesto asignado.
Capacidades: Capacidades tecnolgicas que aportan valor.
Construccin de identidad a partir de estas capacidades.
Documentacin.

Transformacin: gestin. Capacidad tecnolgica

Produccin: variantes e innovaciones en la fabricacin.
Procesos tercerizables. Medios de produccin. Puestos de
trabajo, layout de planta.

Comunicacin: identificar y relatar al producto.

Mensaje a transmitir: valores a comunicar, ventajas a
destacar. Presentacin del producto. Informacin a transmitir.

Soportes grficos.
Estrategia de marca: Producto con marca propia o de la
empresa. Posicionamiento de la marca. Ubicacin de la marca
en el producto.
Destinatarios: internos y externos. Canales de comunicacin
de la informacin del producto.
Soportes: Disponibles y necesarios. Coherencia entre
soportes, y con el tipo de mensaje.
Envase y embalaje: embalaje en funcin de la distribucin,
estoqueado y exhibicin. Posicionamiento por packaging.
Consumo: comprender al pblico. Posicionamiento del
producto.
Pblico: identificacin objetiva del pblico. Quin compra,
quin usa? Experiencia de compra. Valoracin econmica.
Posicionamiento: competencia, sustitutos. Ventajas competitivas. Factores de reconocimiento. Posicionamiento en el
mercado. Estrategia competitiva o innovativa. Precio.
Punto de venta: entorno comercial del punto de venta. Local
propio o de terceros. Sistemas de exhibicin y reposicin.
Punto de venta y soportes grficos.
Logstica: alcance geogrfico. Transporte utilizado. Embalaje
del producto y medio de transporte.

Responsabilidad: cumplimiento responsable de la labor.

Empresarial: responsabilidad Social empresaria. Comercio Justo.
Incorporacin y difusin de Buenas Prcticas.
Legal: Cumpla con leyes y legislaciones vigentes. Normas de
seguridad. Propiedad Intelectual
tica: Productos que mejoran la calidad de vida de las personas.
La promesa de la marca.
Aportes al bienestar de la comunidad: diseo social. Diseo
para todos. Ergonoma
Ambiental: menor impacto posible por: disminucin del peso,
menor uso de substancias txicas, consumo de energa reducido,
reciclaje y desecho de embalajes. Sostenibilidad y Sustentabilidad.
Nuevos materiales. Productos reciclados o reciclables. Productos
seguros. Energas renovables

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La matriz MET muestra los materiales (M) utilizados, la energa (E) consumida y las emisiones
txicas (T) generadas durante las diferentes etapas
del ciclo de vida de un producto.
La organizacin sistemtica de la informacin
ambiental relevante relacionada con el producto
permite identificar sus puntos fuertes y dbiles desde el punto de vista ambiental. La estructura bsica
de la matriz MET se muestra en la tabla siguiente.
En el documento adjunto se puede encontrar ms
informacin acerca de los contenidos especficos de
la matriz que le puede ayudar a completarla.

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Materiales

Energa

Emisiones
Txicas

Produccin de materiales
y componentes
Produccin
Distribucin
Utilizacin
Mantenimiento y reparaciones
Gestin de residuos

La informacin incluida en la matriz debera ser

cuantitativa siempre que sea posible o bien cualitativa si no hay datos disponibles. El tiempo necesario
para cumplimentar la matriz depende de la complejidad del producto analizado y de la disponibilidad
de datos sobre su ciclo de vida.

Usuario: identificar y caracterizar al usuario.

Datos del usuario: Edad. Estado civil, hijos.Profesin y/o trabajo.

Nivel socioeconmico. Ingresos. Zona de residencia
Caracterizacin: Arquetipo y estereotipo. Idolos y referentes.
Cmo vive.
Necesidades: Necesidades bsicas. Deseos, aoranzas, aspiraciones. Cosas que elige y valora.
Decisin de comprar: Motivo de compra. Cmo decide la
compra. Factores determinantes. Medios por los que se informa.
Otros consumos: Relacionados: sustitutos y complementos.

MATRIZ MET

Generales: ropa, autos, alimentos, revistas, electrodomsticos,

electrnica. Msica, libros, cine, teatro, televisin, salidas, viajes.

+info
+info

http://www.ecosmes.net/cm/retreiveATT?idAtt=1775

http://www.inti.gov.ar/prodiseno/pdf/posadas7.pdf

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EVALUACION DE CAMBIO DE DISEO (ECD)

Es una herramienta monovectorial de anlisis
ambiental que consiste en analizar la generacin de
residuos asociados a las distintas etapas del ciclo de
vida de un producto. Se analizan conceptos como
la produccin en peso y volumen de los residuos
asociados en todo el ciclo de vida del producto, las
expectativas de aumento de los residuos en los productos y sus envases, o la toxicidad de los residuos
asociados al producto, as como la reutilizacin de
los residuos como subproductos. Es un instrumento
sencillo y fcil de aplicar en numerosos productos,
principalmente los procedentes de pequeas y medianas empresas. Permite la participacin de todos
los profesionales implicados en las diferentes etapas
del ciclo de vida de un producto, por lo que tiende
a la integracin interdisciplinaria. Adems, se ha
probado con xito su uso en diversas ocasiones y el
proceso es bastante estandarizado.

ANLISIS PEST
El anlisis PEST sirve para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una
herramienta de medicin de negocios. PEST est
compuesto por las iniciales de factores Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o
unidad.

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El PEST funciona como un marco para analizar una

situacin, y como el anlisis FODA, es de utilidad
para revisar la estrategia, posicin, direccin de la
empresa, propuesta de marketing o idea. Completar
un anlisis PEST es sencillo, y conveniente para la
discusin en un taller, una reunin de tormenta de
ideas e incluso como ejercicio para juegos de construccin de equipos.

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Los factores analizados en PEST son esencialmente

externos; es recomendable efectuar dicho anlisis antes del anlisis FODA, el cual est basado en factores
internos (Fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas). El PEST mide el mercado, el
FODA mide una unidad de negocio, propuesta o idea.
Fuera de los ttulos principales, las preguntas y
temas mencionados en la plantilla son simples
ejemplos y no son exhaustivos. Se pueden Agregar
preguntas, o modificar mencionadas segn las necesidades, experiencia y nivel de habilidades de quienes lo llevan a cabo, as como segn sus objetivos.

+info
http://www.ambiente.gov.ar/archivos/web/CIPLyCS/File/
PResentaciones%20-%20Seminario%20Ecodiseo/Riera/
Herramientas_b%20sicas_Dr_Rieradevall.pdf
http://www.empresasostenible.info/biblioteca/novedadd.
asp?cid=8405&mode=default

40

de un mercado, con el objetivo de decidir cual de las

dos oportunidades de mercado tiene mayor potencial
o ms obstculos; por ejemplo, cuando est decidiendo entre desarrollar el mercado A o el B, concentrarse en distribucin local o exportacin, o adquirir la
empresa X o Y.

Si los factores ambientales son ms relevantes que

los econmicos, se puede sustituir uno por el otro .
Se pueden considerar factores adicionales como los
ecolgicos, legislativos y relativos a la Industria.
El anlisis puede convertirse en una medida ms
cientfica, al asignarle una calificacin a cada tem.
Esto es particularmente til cuando se analiza ms

POLTICOS

asuntos ecolgicos/ambientales
legislacin actual en el mercado local
legislacin futura
legislacin internacional
procesos y entidades regulatorias
polticas gubernamentales
perodo gubernamental y cambios
polticas de comercio exterior
financiamiento e iniciativas
grupos de cabildeo y de presin
grupos de presin internacionales

ECONMICOS
situacin econmica local
tendencias en la economa local
economa y tendencias en otros
pases
asuntos generales de impuestos
impuestos especficos de los productos y servicios
estacionalidad y asuntos climticos
ciclos de mercado
factores especficos de la industria
rutas del mercado y tendencias de
distribucin
motivadores de los clientes-usuarios
intereses y tasas de cambio

SOCIALES

TECNOLGICOS

tendencias de estilo de vida

demografa
opinin y actitud del consumidor
punto de vista de los medios
cambios de leyes que afecten factores
sociales
imagen de la marca, la tecnologa y
la empresa
patrones de compra del consumidor
moda y modelos a seguir
grandes eventos e influencias
acceso y tendencias de compra
factores tnicos y religiosos
publicidad y relaciones pblicas

desarrollos tecnolgicos competidores

financiamiento para la investigacin
tecnologas asociadas/dependientes
tecnologas/soluciones sustitutas
madurez de la tecnologa
capacidad y madurez de la manufactura
informacin y comunicacin
mecanismos/tecnologa de compra
legislacin tecnolgica
potencial de innovacin
acceso a la tecnologa, licenciamiento,
patentes
asuntos de propiedad intelectual

+info
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=544

MATRIZ FODA
La matriz FODA es una herramienta de gran utilidad
para entender y tomar decisiones en toda clase de
situaciones en negocios y empresas. FODA es el acrnimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un
buen marco de referencia para revisar la estrategia,
posicin y direccin de una empresa, propuesta de
negocios, o idea.
Completar la matriz es sencillo, y resulta apropiada
para talleres y reuniones de tormenta de ideas. Puede
ser utilizada para planificacin de la empresa, planificacin estratgica, evaluacin de competidores,
marketing, desarrollo de negocios o productos, y reportes de investigacin. La elaboracin de una matriz
FODA puede ser de utilidad en juegos de formacin
de equipos.

RUEDA ESTRATGICA DEL ECODISEO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Ventajas de la propuesta?
Capacidades?
Ventajas competitivas?
PUVs (propuesta nica de ventas)?
Recursos, activos, gente?
Experiencia, conocimiento, datos?
Reservas financieras, retorno
probable?
Marketing -alcance, distribucin,
awareness?
Aspectos innovadores?
Ubicacin geogrfica?
Precio, valor, calidad?
Acreditaciones, calificaciones,
certificaciones?
Procesos, sistemas, TI, comunicaciones?
Cultural, actitudinal, de comportamiento?
Cobertura gerencial, sucesin?

Desventajas de la propuesta?
Brechas en la capacidad?
Falta de fuerza competitiva?
Reputacin, presencia y alcance?
Aspectos Financieros?
Vulnerabilidades propias conocidas?
Escala de tiempo, fechas tope y
presiones?
Flujo de caja, drenaje de efectivo?
Continuidad, robustez de la cadena
de suministros?
Efectos sobre las actividades principales, distraccin?
Confiabilidad de los datos, predictibilidad del plan?
Motivacin, compromiso, liderazgo?
Acreditacin, etc.?
Procesos y sistemas, etc.?
Cobertura gerencial, sucesin?

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El anlisis FODA puede ser utilizado en conjunto con

la matriz PEST, que mide el mercado y el potencial
de una empresa segn factores externos, especficamente Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos.
Es recomendable realizar el anlisis PEST antes del
FODA. El primero mide el mercado, el segundo, una
unidad de negocio, propuesta o idea.
El anlisis FODA es una evaluacin subjetiva de datos
organizados en el formato FODA, que los coloca en
un orden lgico que ayuda a comprender, presentar,
discutir y tomar decisiones. Puede ser utilizado en
cualquier tipo de toma de decisiones, ya que la plantilla estimula a pensar pro-activamente, en lugar de
las comunes reacciones instintivas.
Las cuatro dimensiones son una extensin de los
encabezados sencillos de Pro y Contra. Es importante
identificar y describir claramente el tema analizado
mediante FODA, de forma que las personas que participen entiendan el propsito y sus implicaciones.

La red de Ecodiseo provee de una manera rpida

para identificar las reas de un producto o procesos
que deben ser mejorados en su desempeo ambiental. Esta herramienta fue desarrollada por la Dr.
Vicky Lofthouse y la Dr. Tracy Bhamra de la Universidad de Loughborough, a partir de la rueda LiDS
creada por Carolina Van Hemel
Cmo se usa?
1. Evaluar el producto o proceso, estimando que tan
bien (verde) o que tan mal (rojo) se desempea en
esa rea en particular. Coloca una marca en el nivel
correspondiente a tu evaluacin (excelente, bien,
regular, malo, psimo)
2. Unir los puntos y rellenar el rea.
3. Mientras mas se aproxime a un crculo el rea
rellenada, mejor es el desempeo global. Evala
cuales son las reas de mejora.
Este es un ejemplo de como se llena:

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PR

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Desarrollos del mercado?

Vulnerabilidades de competidores?
Tendencias de la industria o de estilo
de vida?
Desarrollos tecnolgicos e innovaciones?
Influencias globales?
Nuevos mercados, verticales,
horizontales?
Mercados objetivo nicho?
Geografa, exportacin, importacin?
Nuevas propuestas nicas de venta?
Tcticas - sorpresa, grandes contratos, etc?
Desarrollo de negocios o productos?
Informacin e investigacin?
Sociedades, agencias, distribucin?
Volmenes, produccin, economas?
Influencias estacionales, del clima, o
de la moda?

Efectos polticos?
Efectos legislativos?
Efectos ambientales?
Desarrollos de TI?
Intenciones de los competidores?
Demanda del mercado?
Nuevas tecnologas, servicios, ideas?
Contratos y alianzas vitales?
Mantener las capacidades internas?
Obstculos enfrentados?
Debilidades no superables?
Prdida de personal clave?
Respaldo financiero sostenible?
Economa local o extranjera?
Influencias estacionales, del clima, o
de la moda?

+info
+info

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=544

http://www.catedragalan.com.ar/archivos/9e368f8a981106e
80776fbe7c0e7fb37_estrategiasdeecodiseno-moduloarev.pdf
http://www.investigacionaccion.com.ar/site/articulos/estrategias_del_ecodiseno_pdf_1130525653.pdf
http://www.inti.gov.ar/prodiseno/pdf/N101_sustentable.pdf

41

INVESTIGACION DE MERCADO
Es un mtodo para recopilar, analizar e informar
los hallazgos relacionados con una situacin especfica en el mercado. Se utiliza para poder tomar
decisiones sobre: La introduccin al mercado de un
nuevo producto o servicio
Los canales de distribucin ms apropiados para el
producto
Cambios en estrategias de promocin y publicidad
Una investigacin de mercado refleja:
Cambios en la conducta del consumidor
Cambios en los hbitos de compra
La opinin de los consumidores

clientes actuales y potenciales

Si usted realiza una buena investigacin, los resultados le ayudarn a disear una campaa efectiva de
mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la informacin que a stos les interesa.

No se debe limitar el proceso de investigacin

nicamente al momento en que se inicia un nuevo
negocio. Por el contrario, debe convertirse en una
actividad continua.
La investigacin de mercado involucra el uso de
varios instrumentos para analizar las tendencias del
consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadsticos, observacin,
entrevista y grupos focales. La investigacin nos provee informacin sobre el perfil de nuestros clientes,
incluyendo sus datos demogrficos y psicolgicos.
Estos datos son caractersticas especficas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un
buen plan de mercadeo dirigido a nuestro pblico
primario.
La informacin obtenida a travs de una investigacin cientfica de mercado suele ser confiable y
debe ser utilizada como gua para el desarrollo de
las estrategias empresariales. La investigacin de
mercado es una gua para la comunicacin con los

Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en

cierta localizacin geogrfica y descubre que en ese
lugar existe poca competencia, entonces usted ya
identific una oportunidad. Las oportunidades para
el xito aumentan si la regin en la que piensa hacer negocio est altamente poblada y los residentes
renen las caractersticas de su grupo seleccionado.

42

PR

Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigacin le indican

que no debe seguir con el plan de accin, entonces
es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los
hallazgos reflejan que el mercado est saturado con
el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer,
entonces usted sabe que tal vez sea mejor moverse
hacia otra localizacin.
A travs de la investigacin puede descubrir, por
ejemplo, que en el lugar donde quiere establecer su
negocio, el municipio planifica construir un paso a
desnivel o una ruta alterna con el propsito de aliviar la congestin de trnsito. Usted ha identificado
un posible problema!
Con la investigacin puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar
el negocio.

+info

http://www.sba.gov/espanol/Primeros_Pasos/investigaciondemercado.html

Administrar y renovar el portafolio de productos es

una herramienta estratgica para la competitividad.
Un producto renovado se adapta a nuevos estilos de
vida, a una tendencia emergente en interiorismo,
o incorpora nuevas tecnologas reposicionando la
empresa.

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La investigacin le ayuda a identificar oportunidades en el mercado.

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DO NFI
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El objetivo de toda investigacin es obtener datos

importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirn de gua para la toma de
decisiones.

CICLO DE VIDA ECONMICO

Un nuevo producto requiere inversiones. Analizar su

ciclo de vida econmico permite aproximarse al momento ms adecuado para una renovacin, evitando
que sea demasiado tarde, con clientes volcados a los
competidores, o muy temprano, con una alta incidencia del costo de renovacin.
Cuanto ms larga sea la permanencia del producto
en el mercado menor ser la incidencia del costo
que corresponde a la amortizacin de inversiones
(matrices, dispositivos, honorarios de los diseadores, etc.). Por esto es necesario analizar el tipo de
intervenciones a realizar.
Ejemplo hipottico del ciclo de un producto:
Ao 0: Lanzamiento del producto
2 Ao: Rediseo de primera instancia. Prolongar su
vida sin nuevas inversiones. Nuevos colores, enchapados, texturas y otras terminaciones superficiales.
4 Ao: Rediseo de segunda instancia. Renovar
ciertos elementos sin hacer an grandes inversiones.
Por ejemplo, mantener un sistema de tapas que requiri un importante desarrollo, y renovar las patas
de la mesa.
5 Ao: Discontinuidad del producto y lanzamiento
de un sucesor.
El seguimiento de la evolucin de las ventas de cada
uno de los productos que componen la oferta de la
empresa nos permite detectar oportunidades para
ajustarla y mejorarla.

VENTAS

Continuando con los ejemplos hipotticos, ahora ampliaremos el anlisis al

portafolio de productos de la empresa
Sillones x, de muebles tapizados.

INTRODUCCIN CRECIMIENTO
0

MADUREZ
2

NUEVO

DECLINACIN

REDISEO 1

REDISEO 2

AOS

INTRODUCCIN
NUEVO PRODUCTO

grfico 2. Representacin grfica del ciclo de vida econmico de un producto hipottico

Silln A
Ciclo de vida econmico

Madurez

Antigedad

Silln B

Silln C

Silln D

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Introduccin

Crecimiento

Declinacin

+ de 5 aos

- de 2 aos

- de 5 aos

+ de 10 aos

Volumen de ventas

Muy alto

Alto

Alto

Bajo

Tendencia

Descenso leve

Ascendente

Ascenso leve

Descendente

Rentabilidad

Muy Buena

Muy Buena

Baja

Poca

Competencia

Alta

Baja

Muy alta

Altsima

Rol en el portafolio

Bsico

Estrella

Bsico

Complemento

Participacin en el portafolio

46%

21%

18%

5%

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Declinacin

VENTAS

0
0

TIEMPO
grfico 3. Evolucin de las ventas de la empresa Sillones x

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Silln B. Mueble insignia de Sillones

X, actualmente el producto estrella
del portafolio. Responde a las demandas de un nicho especfico de mercado, genera grandes ventas y utilidades.
De reciente lanzamiento, tuvo muy
buena acogida en el mercado. Posee
un diseo exclusivo cuya propiedad
intelectual est registrada. Gracias a
esto es un producto con poca competencia y su rentabilidad es alta. Al
estar en fase de introduccin, requiere
acompaamiento para una evolucin
favorable. Se planea transformarlo en
una lnea lanzando tres variantes que
maximicen el impacto.

Silln A. Modelo introducido hace varios aos, con ventas an fuertes. Cada
vez son ms los competidores que
ofrecen productos similares. Con la
inversin inicial amortizada y fuertes
ingresos de efectivo, la rentabilidad es
muy buena. Se encuentra en su fase
de madurez. Para prolongar esta fase
se debera retrasar el declive de las
ventas. Se podran promover nuevos
hbitos de compra entre el pblico
actual o captar nuevos usuarios. En la
cartera de productos, el Silln A es un
bsico que responde a las necesidades
de un amplio espectro de usuarios.

Silla de conferencias C. Un modelo relativamente nuevo, que al igual que

el Silln B se buscaba que fuera un
bsico o caballito de batalla. Producto
masivo que funciona como negocio
de volumen, se vende en lotes muy
grandes pero con mrgenes ajustados.
Dado que se considera que la empresa
cuenta con potencial para ampliar
su participacin en este segmento de
mercado, se planea un rediseo de mejores costos el ao prximo. Tambin
se mejorar la rentabilidad gracias
a la introduccin de cambios en el
sistema de tapizado que optimizarn
la produccin. Se espera adems una
participacin ms importante en el
portafolio de productos.
Silln puff D. Uno de los productos ms
antiguos de la empresa. Muy estandarizado, con gran competencia en un
mercado de bajo crecimiento. La guerra de precios de la categora hace que
sea poco rentable. Tampoco implica
un negocio de volumen. Su participacin econmica en el portafolio de la
empresa es minoritaria. Sin embargo,
Sillones X lo mantiene en catlogo
porque es solicitado como complemento de otros productos en grandes
ventas a hoteles
y restaurantes. Es recomendable destinar muy poca o ninguna inversin
para prolongar su ciclo de vida.

+info

http://administracionenteoria.blogspot.com/2009/11/ciclo-de-vida-del-producto.html

43

PLANIFICACIN DE ESCENARIOS
La planificacin de escenarios constituye una serie
de mtodos que permiten establecer desde las condiciones y circunstancias del presente, las posibles
perspectivas futuras de una compaa.
Gracias al establecimiento de dichas perspectivas,
la compaa podr establecer, a su vez, los diversos
cursos de accin que permitan hacer frente a imprevistos futuros o, incluso, que permitan allanar el
terreno para cambiar estas ltimas.
La planificacin de escenarios tiene como objetivo
revisar el modelo de negocio, para verificar si est
en capacidad de enfrentar las incertidumbres que
depara el futuro.

Anlisis multiimpacto: los planificadores identifican

un gran nmero de condiciones y eventos posibles
que afecten una decisin estratgica.
Es preciso tener claro que pueden ocurrir cambios en
el transcurso de una planificacin, especialmente a
medida que la tecnologa de informacin reinventa
muchas otras industrias.

Un escenario no es otra cosa que una historia sobre

el posible rumbo que puede tomar el futuro.
Las empresas abordan la planificacin de escenarios
de diversos modos. Existen tres tcnicas muy comunes:

Escenarios expertos: Este enfoque refleja la perspectiva de las personas externas a la organizacin, por lo
que es necesario asegurarse de entender sus perspectivas.
Enfoques morfolgicos: esta tcnica produce un gran
nmero de escenarios, identificando qu elementos
afectan el negocio (crecimiento econmico, recursos naturales, valores y estilos de vida del cliente,
acciones gubernamentales, etc.) y, luego, se asignan
directrices para cada rea.

44

Conjunto de tentativas sistemticas para observar a

largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnologa, la
economa y la sociedad con el propsito de identificar las tecnologas emergentes que probablemente
produzcan los mayores beneficios econmicos y/o
sociales.

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Bien se escoja un enfoque rpido o uno lento, lo importante en la planificacin de escenarios es determinar oportunamente cundo los presupuestos ya no
son tales.

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La anticipacin de escenarios permite no slo suponer el posible rumbo que tomarn los eventos, sino,
adems, determinar las herramientas y tecnologas
que sern necesarias para afrontar apropiadamente
la inminencia de un escenario dado.

PROSPECTIVA

PR

Se trata, por consiguiente, de una herramienta de

apoyo a la estrategia y de observacin del entorno
a largo plazo que tiene como objetivo la identificacin temprana de aquellos aspectos y tecnologas
que pueden tener una gran impacto social, tecnolgico y econmico en el futuro.

Las predicciones suelen terminar por ser obsoletas

con la misma velocidad que los cambios. Para mantener las predicciones al da, los planificadores de
escenarios han pasado de pronosticar a prever. Esto
implica:
- Evaluar consecuencias.
- Percatarse a tiempo de problemas, para evitarlos.
- Formular estrategias proactivas, para evaluar y medir los eventos futuros.

Los campos de trabajo de la Prospectiva se eligen segn su relevancia prctica para la sociedad en general, y en particular para la ciencia, el desarrollo de
tecnologas, la economa, las empresas, la Administracin y otros subsistemas del gran sistema social.
Como criterios para estimar esa relevancia se toman
en general la utilidad resultante para la mejora de
la calidad de vida, las perspectivas de desarrollo tecnolgico y econmico, o la prevencin de riesgos.

La planificacin de escenarios debe ser vista como

parte de toda la estrategia de planificacin.

El trabajo en la Prospectiva suele articularse segn

dos grandes grupos de temas:
Desarrollos futuros de las disciplinas y campos de
investigacin en la ciencia.

El concepto es sencillo: la planificacin trata de

estudiar el futuro para que una organizacin pueda
tomar decisiones inteligentes y apropiadas desde el
presente.

Soluciones futuras con fundamento cientfico para

los problemas de la sociedad, economa y entorno
(medio ambiente); o en tecnologa (innovacin).

+info

+info
http://comunidad.uach.mx/rarroyo/resumenes/267Planifica
ciondeEscenarios.pdf

http://www.opcyt.setcip.gov.ar/la_prospectiva_indice.htm
http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/290.htm
http://www.prospecti.es/ipeframe.htm
http://www.cnam.fr/lipsor/spa/data/bo-lips-esp.pdf
http://sunwc.cepade.es/~jrivera/org_temas/metodos/prospectiva/prospectiva.htm

VALORACION ESTRATEGICA AMBIENTAL (VEA)

CARACTERIZACION DE USUARIOS

Esta herramienta sita en un diagrama tipo tela

de araa los distintos grupos de estrategias importantes para el ecodiseo del producto: uso de
materiales limpios, menor consumo de materiales
y energa, reducidas emisiones durante el uso, etc.
(Rieradevall y Vinyets, 1999).
El producto recibe una puntuacin sobre cada uno
de estos grupos de estrategias para determinar el
grado en qu est introduciendo mejoras ambientales. En general, se aprovecha el mismo diagrama
para introducir la nueva propuesta de producto y
ver as la evolucin que se plantea con las nuevas
estrategias.

Conocer a los que usan nuestros productos

La fuente ms directa para detectar cambios
socioculturales son nuestros propios clientes.

+info
http://www.ambiente.gov.ar/archivos/web/CIPLyCS/File/
PResentaciones%20-%20Seminario%20Ecodiseo/Riera/
Herramientas_b%20sicas_Dr_Rieradevall.pdf
http://www.empresasostenible.info/biblioteca/novedadd.
asp?cid=8405&mode=default

PR

Para sintonizar con las necesidades y deseos de

nuestros actuales y, sobre todo, futuros compradores y usuarios, debemos conocerlos.

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Se consigue as posicionar el producto actual y de

proyecto de ecoproducto respecto a las estrategias
de mejora ambiental. Para completar uno de estos
diagramas se requiere la participacin de todos los
profesionales implicados en las diferentes etapas
del ciclo de vida de un producto, y el resultado es
idneo para comunicar los resultados del proceso
de ecodiseo.

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Para caracterizarlos es recomendable usar algn

mtodo que nos permita obtener informacin que
sea lo ms objetiva posible.
Este mtodo debe adecuarse a las caractersticas de
la empresa: podemos describir a los consumidores a
partir de la informacin provista por el departamento de ventas, o la que surja de encuestas a
compradores y usuarios. Un mayor conocimiento de
estas necesidades y anhelos permitir desarrollar
productos que las satisfagan de mejor manera. En
economas ms desarrolladas, este tipo de anlisis
es llevado adelante por cmaras sectoriales o
entidades gubernamentales.
Algunos de los datos a recabar son:
Edad. Nivel socioeconmico (Zona de residencia.

Caractersticas de la vivienda. Estado civil, hijos. Profesin y/o trabajo).

Motivo de compra: reemplazo, redecoracin, primera
compra
Necesidades bsicas: presupuesto acotado, espacio
reducido, resistencia y durabilidad, multifuncin,
listo para usar, detalles de seguridad, que se adapte
a los objetos que ya posee...
Elige y valora: calidad, precio, financiacin, cercana,
oferta de productos, prestigio, servicio, variedad...
Se informa por: folletos, web site, recomendacin,
punto de venta.
Qu tipo de objetos compra? Cunto gasta?
Otros consumos: ropa, autos, alimentos, revistas,
electrodomsticos, electrnica. Msica, libros, cine,
teatro, televisin, salidas, viajes. dolos y referentes,
y cualquier otro dato que nos ayude a definir gustos
y afinidades.
Esto nos permitir caracterizar someramente a
nuestro consumidor, y encarar el diseo con datos
ms precisos haciendo ms eficiente el proceso. Un
medio eficaz de comunicar los resultados es la
realizacin de paneles ilustrativos.

+info

http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/ctm/idm/tools/user/profiles.html

45

El Programa de Diseo pone a disposicin de los sectores productivos soluciones concretas para los problemas que surgen en el diseo y desarrollo de productos, brindando informacin para cada una de las fases del proceso de diseo. Se busca con esto
darles apoyo para implementar las metodologas de trabajo que el diseo propone.

Para ms informacin:
Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar
Crdoba: prodiscba@inti.gob.ar
Mendoza: prodismza@inti.gob.ar
Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar
www.inti.gob.ar/prodiseno
Tel. 4724 6200/6300/6400 Int. 6784

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Sede Central
Avenida General Paz 5445
Edificio 4
B1650KNA San Martn,
Buenos Aires, Argentina
Telfono: (54 11) 4724 6200
Interno: 6784

74

Sede Retiro
Leandro N. Alem 1067 7 piso
C1001AAF Buenos Aires
Argentina
Telfono: (54 11) 4515 5000/01
Fax: (54 11) 4313 2130

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