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INFORME

a. Cree que hubo algn error que no se identific al haber otorgado ese
crdito?
No, a la seora se le dio la informacin completa, inclusive realizando un anlisis
minucioso del negocio y estado financiero de ella, para mostrarle que el monto que
ella peda no era posible ya que no contaba con el dinero suficiente para el pago.
Adems se le indico tasa de inters, valor del desembolso y hasta la cuota a
pagar.
Tambin ella no contaba con una vida crediticia y ella indico que quera iniciarla
con nuestra entidad y sabiendo todo lo anterior acepto trminos y condiciones
junto a su aval

b. Doa Mara tiene exactamente 15 das de mora, usted como analista Qu


plan de cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las polticas
de la institucin y qu le ha comunicado en cada etapa del plan para
convencerla del pago?

Los primeros 5 das, se le llamo al cliente por los das de mora y se le pregunto
qu da puede pagar, recordndole la importancia de pagar antes que se le venza
el plazo de la cuota.
Los siguientes 10 das, se realiz una visita al cliente y se le entrega la primera
carta y se llama al aval.
En los 15 das, como el cliente ha fallado a los acuerdos de pago, se envi una
segunda carta al cliente y la primera carta al aval.

c. Es el da 18 de mora, describa a travs de un dilogo qu alternativas le


propone esta vez a doa Mara para que se ponga al da con la cuota
atrasada; tenga en cuenta que ya casi llega a los 20 das y que en su caso
personal, usted se da cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese
prstamo tambin le est subiendo su ndice de cartera vencida.
Analista: Sra Mara Buenas tardes, habla Con Paola Rodriguez Analista de crdito
de la compaa l-pq, como se encuentra?
Cliente: Sta. Paola Muy Bien, gracias

Analista: Sra Mara, verificando mi base de datos me encuentro que en la tercera


cuota de su crdito tiene usted 18 das de mora, me podran informar el motivo por
el cual ha dejado de cumplir con su obligacin?

Cliente: Sta. Lo que sucede es que me he enterado que ha otros comerciantes de


mi sector les han dado mayor dinero y sin tantos documentos y la verdad eso me
desilusion y pues no le he puesto mucho cuidado en los pagos.

Analista: Sra Mara, comprende, pero djeme recordarle que en esta entidad
estamos para atender sus inquietudes y ya que me nombra la que tiene usted, le
comento; yo fui clara en toda la informacin que le proporcione a la hora del iniciar
el crdito, realice un estudio para que
usted supiera la capacidad de
endeudamiento y as no incumpliera con el crdito que le abrira una vida
crediticia, si cumple con esto su calificacin ante las entidades de riesgo ser
positivo, abrindole una nueva puerta con nuestra entidad a un monto mayor y
unas mejores condiciones.

Sra Mara si usted incumple es muy difcil que su calificacin le sirva para futuros
crditos en esta entidad y en cualquier otra, es por eso que atendiendo a su
inquietud de que quizs a otros comerciantes les otorgan mayor monto en el
crdito, se debe a su buen reporte y su vida crediticia.

Cliente: Sta., eso no lo saba y yo inclusive pensaba dejar as y pagar de a pocos y


pedir un crdito ms grande en la otra entidad, pero si as funciona eso me
preocupa que me reporten.

Analista: Sra Mara hagamos lo siguiente, usted se coloca al da lo ms pronto


posible y as yo me comprometo a que su calificacin ser positiva y de esta
manera el prximo crdito se lo tramitare yo misma y evaluaremos un mayor
monto porque estoy segura que su capacidad de pago ser mayor y como cliente
ser consentida.

Cliente: Sta. Paola yo me comprometo a que pasado maana cancelo mi cuota.

Analista: Listo Sra Mara, tenga por seguro que no est sola en esta entidad es la
satisfaccin del cliente.