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Programa de Maestra en Ingeniera Industrial UNP

Curso: Comportamiento Organizacional


Lectura: Satisfaccin en el Trabajo
Introduccin.La satisfaccin en el trabajo es un concepto que encuadra dentro de los
procesos psicolgicos individuales del comportamiento humano y desarrollo
organizacional. Como tal, es de vital importancia efectuar su medicin,
identificar los factores que la determinan
y evaluar sus efectos sobre el
rendimiento del trabajador.

Definicin.De una manera amplia, se puede definir la satisfaccin en el trabajo como la


actitud general de un individuo hacia su trabajo. Es decir, algo que responda a
la pregunta, cuan satisfecho ests con tu trabajo? En una escala global nica,
se puede obtener rpidamente un resultado.

Medicin de la satisfaccin en el trabajo.Sin embargo, esta medicin puede ser ms compleja, ya que a las actividades
inherentes al puesto de trabajo se asocia el entorno, como interaccin con
colegas y jefes, observancia de reglas y polticas organizacionales,
cumplimiento de estndares de desempeo y convivencia con condiciones de
trabajo.
Es as que, al mtodo de la escala global nica, explicado lneas arriba, se
suma el de calificacin por suma de facetas del trabajo. En ste, se
consideran factores tpicos como la naturaleza del trabajo, supervisin, salario
actual, oportunidades de ascenso, relaciones con los compaeros del trabajo.
Estimando estos factores sobre una escala estandarizada, se hace una
sumatoria para llegar a una calificacin final.
Las investigaciones concluyen que el mtodo ms simple, el de la escala global
nica, en ms valedera, debido principalmente a que la respuesta a una sola
pregunta engloba los sentimientos inherentes de la persona a su satisfaccin
en el trabajo.

Que determina la satisfaccin en el trabajo.Los factores que contribuyen a la satisfaccin en el trabajo son:
1. El reto del trabajo. El trabajo debe ser mentalmente desafiante, donde
el individuo tenga la oportunidad de usar sus habilidades. Tiene que

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haber variedad de tareas, libertad y retroalimentacin para su


desempeo. Los desafos deben ser moderados para no crear
aburrimiento y frustracin.
Premios equiparables, recompensas justas. Se espera un espritu de
justicia en salarios, promociones y ascensos.
Condiciones favorables de trabajo. El trabajador espera un ambiente
de trabajo cmodo y no peligroso. Se debe tener en cuenta factores
como temperatura, luz, ruido y otros factores ambientales
contaminantes.
Colegas que brinden apoyo. Existe la necesidad de una interaccin
social. El comportamiento del jefe es importante. ste debe ser
comprensivo y amigable. Debe felicitar por buen desempeo, escuchar
opiniones de sus subordinados y mostrar inters personal por ellos.
Debe existir una compatibilidad entre la personalidad y el
puesto de trabajo. Cuando la personalidad del individuo se ajusta al
trabajo se experimenta una sensacin de satisfaccin. Por ende,
cumplen adecuadamente con las demandas del trabajo.
Cuestin de genes. Los estudios sugieren que una porcin significativa
de la satisfaccin de algunas personas se determina genticamente. Es
decir, la disposicin del individuo hacia la vida se establece por su
composicin gentica. sta se mantiene con el tiempo y se transporta
sobre su disposicin hacia el trabajo.

Efecto de la satisfaccin en el trabajo sobre el desempeo.1. Satisfaccin y productividad. Existe una relacin entre satisfaccin y
desempeo. Un trabajador feliz es un trabajador productivo. Existe una
relacin positiva, no muy acentuada, en la mejora de la produccin. El
nivel de trabajo puede ser una variable moderadora importante. La
correlacin de satisfaccin y desempeo es ms fuerte para empleados
de mayor nivel. Otro punto que se debe tener en cuenta es la flecha
causal. La productividad lleva a la satisfaccin. Si uno hace un buen
trabajo se siente intrnsecamente bien. La premiacin a la productividad
redundar en mejoras al trabajador. En resumen, se puede decir que las
organizaciones con empleados ms satisfechos tienden a ser ms
eficaces que las organizaciones con empleados menos satisfechos.
2. Satisfaccin y ausentismo. Existe una relacin negativa entre la
satisfaccin y el ausentismo, con una correlacin moderada. Tiene lgica
que, empleados insatisfechos tal vez falten ms al trabajo.
3. Satisfaccin y rotacin. La satisfaccin est tambin relacionada
negativamente con la rotacin, pero con una correlacin ms fuerte. Sin
embargo, existen otros factores de mercado y organizacionales, que
determinan finalmente la decisin de abandonar el trabajo actual.
4. De qu manera los empleados expresan su insatisfaccin. La
insatisfaccin del empleado se expresa en diversas formas: Salida,

abandono de la organizacin; Expresin, sugiere mejora de


condiciones; Lealtad, espera lealmente que mejoren las condiciones;
Negligencia, espera que empeoren las condiciones, incluyendo el
ausentismo, la impuntualidad, el esfuerzo reducido y una tasa mayor de
error.
Jos Bustos

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