I.

Introduccin
II. ndice
III. Desarrollo
A) Perfil de la empresa:
1. Datos generales:

Breve historia, descripcin del

entorno
Los juegos de azar mueven cada ao ms de 70 mil millones de pesos en el pas, de los cuales el
Estado dominicano solo percibe unos mil 700 millones de pesos por concepto de impuestos.
Hasta septiembre 2015 en el pas haban registradas 30,750 bancas de lotera legales, segn consta
en la pgina web de la Direccin de Casinos y Juegos de Azar del Ministerio de Hacienda.
De los cuales en el pas operan 1,385 bancas de apuestas deportivas, donde se puede apostar hasta
200,000 pesos en una jugada, segn registra el libro Prensa Deportiva Dominicana, su historia,
capacidades e ineptitudes, del periodista Carlos Nina Gmez. La distribucin de las bancas
deportivas la encabeza la provincia de Santo Domingo, con 297, distribuidas as: Herrera (34), Villa
Mella (24); Los Mina (24); Los Alcarrizos (19); Manoguayabo (13); Sabana Perdida (11), Ensache
Isabelita (11); Villa Duarte (9); Invivienda (7) y Pantoja (6).
Estos negocios atraviesan por un perodo muerto de poco ms de cinco meses, en el que la mayora
no percibe ganancias significativas, sin embargo las apuestas llegan a su temporada alta cuando
inician las temporadas de baseball invernal, y las grandes ligas de MLB.
El consorcio Juancito Sport se fund en junio del 1990, luego de que su presidente y fundador, el
Lic. Juan de los Santos y el Sr. Miguel Len decidieran disolver la sociedad que desde 1987
mantenan para la operacin y administracin de las BANCAS Juan Miguel, la cual contaba con
cuatro sucursales; dividiendo as las partes sus bienes y pertenencias.
De esta manera nace el consorcio de Juancito Sport con dos sucursales en Santo Domingo, una en la
calle Imbert y la otra en la calle Albert Thomas, con un total de diez empleados entre ambas.
En la actualidad, el consorcio cuenta con ms de 300 empleados en ms de 70 sucursales en todo el
territorio nacional, dotadas de todas las comodidades y adelantos de la comunicacin moderna:
Computadoras, parbolas, sistemas de seguridad, televisiones, aire acondicionado, Fax, etc; para
brindarle al pblico que disfruta de los deportes, el mejor ambiente y servicio del mercado,
consolidndose como la nmero uno.
Podramos afirmar, sin temor a equivocarnos, que la experiencia previa adquirida por el Sr. De los
Santos, unida a su arrojo y visin del futuro son los elementos que, junto al equipo de trabajo que
solidariamente le acompaa, han determinado el xito alcanzado por el joven empresario en las
iniciativas emprendidas

2. Datos estratgicos y organizativos

1

a. Misin, Visin, Valores y Normas que definen su cultura

Misin:
Somos la empresa lder en el mercado de las apuestas deportivas, que mediante la combinacin de
capital, talento y la ms avanzada tecnologa, ofrecemos un servicio de alta calidad a nuestros
clientes, creando confianza y promoviendo el crecimiento y el desarrollo del pas, a travs de la
generacin de empleo y otras contribuciones.
Visin:
Mantener el liderazgo en el mercado de las apuestas deportivas, apoyados en la continua innovacin
de nuestros procesos, en el uso de las ms avanzadas tecnologas sobre una base de excelencia y de
la satisfaccin que reciban nuestros clientes.
Valores:
-

a.
b.
c.
d.

Servicio Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables de

nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basndonos en una gran
voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
Honestidad Actuamos correctamente, porque manejamos con responsabilidad y
transparencia los recursos que se nos encomiendan y mostramos un respeto absoluto
ante los bienes ajenos (honestidad material) teniendo siempre presentes las
consecuencias de nuestros actos (honestidad moral).
Integridad Somos gente agradable a la hora del trabajo y la profesionalidad se valora
altamente. Tratamos a los dems con respeto y honestidad. Decimos lo que hacemos
y hacemos lo que decimos.
Reciprocidad El xito lo construimos todos. Trabajamos en equipo respetando a los
dems y ayudndonos mutuamente. Fomentamos la participacin de todos para
lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos.
Responsabilidad Terminamos lo que comenzamos y nos hacernos cargo de la labor
que hacemos con entereza.
Transparencia Todas nuestras actividades laborales las realizamos con total
transparencia y rectitud como tambin de forma objetiva, clara y verificable.
Compromiso Estamos comprometidos con la empresa y buscamos su crecimiento,
desarrollo y permanencia en el tiempo.

Metas y objetivos
Anlisis FODA
Estrategias principales
Estructura de la organizacin

3. Aspectos mercadolgicos
a. Productos / servicios que comercializa
-

Recepcin de apuestas a eventos deportivos de baseball, baloncesto, futball,

equitacin, boxeo, y otros eventos que se encuentren en temporada.

b. Mercado al cual dirige sus servicios / productos

Las bancas de lotera se erigen en los barrios ms decadentes del territorio nacional, pero
tambin pueden ser encontrados en barrios populosos de la capital y algunas provincias.
Las bancas del consorcio Juancito sport estn distribuidas un 28% en la provincial de
Santo Domingo, el 23% en Santiago y un 16% en el Distrito nacional.

c. Principales competidores
Los principales competidores de la empresa son:
- Real Sport con 80 bancas en territorio nacional
- Naco Sport con 50 bancas en territorio nacional
- Presidente Sport con 40 bancas en territorio nacional
Usualmente, los competidores se establecen unas cerca de otras, en violacin al
Reglamento 01-2009, que regula los consorcios operadores de loteras, sus agencias y
bancas afiliadas, el cual establece en su artculo dcimo que entre una banca y otra haya
una distancia de al menos 400 metros lineales, so pena de clausura de la misma e
incautacin de sus bienes.

d. Posicin de mercado
Juancito Sport ocupa el primer lugar en bancas deportivas en todo territorio nacional.
Esto se debe a su solvencia al momento de efectuar los pagos, as como la facilidad para
encontrar una sucursal, de sus ms de 100 localidades de 1,786 bancas registradas,
principalmente en sectores marginados del pas.

4.- Resultados operacionales

a. Descripcin de los procesos productivos (Cadena de Valor)
b. Tecnologa y sistemas de informacin disponibles
El negocio cuenta con una pagina
e. Principales proveedores
Los principales proveedores del negocio son:
-

Ligas nacionales e internacionales de deportes: Los resultados que ofrecen estas

instituciones para los diversos campeonatos son utilizados por la empresa para
suministrar una extensin del servicio a los clientes, as como de informacin misma
para el pago de las compensaciones.
Lotera Nacional, LOTEKA: Ofrecen a la empresa los juegos de azares necesarios
para llevar a cabo la provisin del servicio

c. Indicadores principales (KPIs):

3

Bankroll es la cantidad total del dinero que se tiene disponible para realizar apuestas
deportivas.
Stake: Es el nivel de confianza que se tiene cuando se realiza un pronstico.
Full Stake: Es el porcentaje de banca que se puede invertir en una determinada
apuesta.
Ventas: Total de apuestas recibidas por jornada

d. Otros indicadores financieros

-

Rentabilidad bruta
Rentabilidad Neta
Capital Neto
Rotacin; cantidad de veces que rot el dinero de capital en el perodo.

5. Recursos humanos
f. Composicin de la fuerza laboral.
Cada sucursal cuenta con:
- Un cajero, encargado de las ventas diarias
Regionalmente el consorcio cuenta con una brigada de conteo, que visita las sucursales de su zona
al cierre, cuadra, contabiliza y recoge el dinero recibido durante la jornada. Este equipo est
compuesto por:
- Un contador, quien realiza en conteo
- 2 auxiliares de seguridad, encargados de asegurar la sucursal durante el cierre y
conteo.

a. Beneficios y prestaciones a empleados

El paquete de compensacin de los empleados est compuesto por los siguientes beneficios:
-

B)

Salario
Salario navideo
Bonificacin de cierre de ao fiscal
Vacaciones

Propuesta Mejora Proceso de Servicio

1. Identificar necesidad de mejora.
2. Presentacin de los datos que sustentan la decisin.
3. Planear la mejora
4. Descripcin de la metodologa Lean a utilizar
5. Objetivos e Indicadores para medir la efectividad de la accin tomada
6. Plan de implementacin
IV. Conclusiones y recomendaciones
V. Anexos
4

VI. Bibliografa