CAPTULO I: EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Est conformado por la siguiente estructura: Macro, meso y micro. El aspecto macro con tiene una descripcin que
facilita visualizar un enfoque general del estudio a travs de aspectos relacionados directamente o elementos bsicos del problema,
que giran alrededor del punto central del hecho en cuestin o situacin problema. En otras palabras, contiene la contextualizacin
del problema, que permite conocer todos sus elementos y su relacin entre s de manera jerarquizada, facilitando saber lo que se
investiga.
Un problema contextualizado responde a las siguientes preguntas:
Cmo surge el problema a solucionar?
Por qu, quin, cmo, cundo y dnde se origina?
Cules son las causas y efectos que generan el problema?
La descripcin y explicacin del tema en estudio, segn las respuestas de las preguntas indicadas anteriormente, tanto de
los efectos positivos o negativos, como sus antecedentes de tiempo y espacio; presentan la problemtica que se genera en ese
entorno. Es necesario soportar dicha situacin con estadsticas Oficiales, lineamiento Institucional u Organizacional, autor o
normativa jurdica que rija la materia; entre otras. Posterior a ello, le sigue el aspecto meso que se encuentra en un espacio
intermedio entre los enfoques macro y micro, es decir su redaccin es menos general. A su vez permiten entender mejor el
fenmeno que se estudia hasta describirlo especficamente en sus pormenores, que viene a ser el aspecto micro.
Un ejemplo de estos tres enfoques segn algunos autores, es una mirada al plano internacional o del pas, a lo estadal y lo
local o especfico de la problemtica que se quiere abordar.
Una caracterstica importante es la delimitacin del problema, que consiste en concretar el espacio, lugar y tiempo de la
investigacin; es decir, permite establecer lmites de lo que se estudiar.
Finalmente la formulacin del problema es la ltima parte de dicho planteamiento, que significa redactar de manera clara
y concisa las interrogantes que han dado origen a la investigacin. Las respuestas de dichas interrogantes sern los objetivos. Esta
ltima parte es muy relevante porque all se encuentra el origen o inicio de la investigacin y se vinculan con las preguntas
redactadas anteriormente. En otras palabras, el investigador inicia su trabajo al surgir una interrogante que se plantea, con el
objeto de darle solucin a alguna problemtica de investigacin, ya sea para mejorar algn proceso, propuesta o prototipo, en la
cual se presenta una innovacin o que simplemente se busque disminuir costos o tiempo, entre otras.
Se debe entender que los problemas prcticos que se resuelven con una actitud gerencial, con la aplicacin o utilizacin
de dinero no se consideran problemas de investigacin. Los problemas de investigacin originan interrogantes sobre aspectos que
se desconocen de la realidad. A partir de ello, el investigador realiza sus labores en el rea de la especialidad para obtener
respuesta de solucin a la problemtica.
Estructura del planteamiento del problema:
-

Enfoque macro o general (visin amplia del problema)

Enfoque meso o intermedio (descripcin menos amplia, antes de los especfico)
Enfoque especifico ( detalles del problemas que ocurre)
Soporte oficial (autor o estadsticas que proyectan la problemtica)
Formulacin del problema (interrogantes)

Objetivos de la Investigacin
Los objetivos vendrn a ser las respuestas de las interrogantes o la pregunta de investigacin, indicadas al finalizar el
planteamiento del problema. Los objetivos de toda investigacin estn referidos a los sub-problemas a estudiar. Tambin, son los
resultados que se pretenden obtener para dar una respuesta al problema, es decir, son los conocimientos que el investigador
pretende obtener.
Caractersticas de los Objetivos de Investigacin

Estn dirigidos a los elementos bsicos del problema.

Tienen que ser observables y verificables.

Precisos y difanos (transparentes)

Seguir un orden jerrquico en la metodologa.
Expresados en verbos en infinitivo (que terminen en ar, er, ir).
Deben ser posibles de lograr.
Indican los resultados que se desean alcanzar.

Objetivo General
Todo objetivo general va ser dependiente de la pregunta de investigacin; precisando en todo momento la finalidad de la
investigacin de acuerdo a sus limitaciones y factibilidad (perspectiva, posibilidad) de la misma; lo que le permite orientar el
proceso mismo del trabajo de investigacin; es decir, definiendo Cul es la meta a lograr mediante la investigacin que se desea
realizar? Qu se pretende con esta investigacin?, es decir, que el objetivo general va a abarcar el contexto de toda la
investigacin de forma total.
Objetivos Especficos
Por su parte, abarca de una forma parcial el contexto de la investigacin; no obstante la suma de todos los objetivos
especficos, va a permitir que se alcance el objetivo general; tambin se puede decir que son la representacin de los logros
parciales del objetivo general. Los objetivos especficos expresan los detalles y las metas que plantea el investigador con respecto
a lo que se desea estudiar. En otras palabras, los objetivos especficos, son el producto de la subdivisin del objetivo general e
indican lo que se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigacin. Tambin constituyen respuestas a cada
interrogante de la formulacin del problema.
Verbos Sugeridos para Redactar los Objetivos de Investigacin
Segn el nivel:

Nivel Exploratorio: En este nivel estn: conocer, definir, descubrir, detectar, ensayar, estudiar, examinar, exponer,
explorar, indagar, investigar, precisar, profundizar y revelar, sondear
Nivel Descriptivo: En esta parte estn los siguientes verbos: analizar, calcular, caracterizar, clasificar, comprar, cotejar,
cuantificar, definir, detallar, diagnosticar, examinar, identificar, especificar, medir, ponderar, subordinar
Nivel Explicativo: Se encuentran: confirmar, comprobar, demostrar, determinar, deducir, establecer, evaluar, explicar,
evidenciar, inferir, relacionar, sealar, verificar
Acontinuacin se presenta un listado de verbos que recomienda Urribarr B. (2011) citado por Lpez F. (2013)

Verbos para Objetivos Generales y Especficos

Analizar
Advertir
Basar
Calcular
Calificar
Categorizar
Comparar
Compilar
Componer
Comprobar
Conceptualiza
r
Concretar
Considerar

Consolidar
Contrastar
Crear
Deducir
Definir
Demostrar
Desarrollar
Describir
Designar
Descompone
r

Distinguir
Efectuar
Enumerar
Enunciar
Especificar
Establecer
Estandarizar
Estimar
Evaluar

Fraccionar
Fundamentar
Generar
Identificar
Indicar
Inferir
Interpretar
Justificar
Mencionar

Examinar

Mostrar

Determinar

Explicar

Discriminar
Disear

Exponer
Formular

Operacionaliza
r
Oponer
Organizar

Orientar
Plantear
Presentar
Probar
Producir
Proponer
Seleccionar
Separar
Sintetizar
Situar
Sugerir
Trazar
Verificar

El objetivo general debe poseer un verbo que proporcione un determinado grado de complejidad que abarque a los
objetivos especficos; las acciones que sealan los objetivos especficos debern ser de menor amplitud para que la totalidad de
ellos garanticen el logro del objetivo general. Los objetivos especficos deben respetar el orden lgico secuencial de las
actividades que se desarrollarn.
Justificacin

Se fundamenta en el por qu y para qu? se desea conocer el estudio, a travs de una explicacin que demuestre las
contribuciones o aportes de manera concreta. Es decir, necesidades, beneficios, impacto y la importancia que tiene el trabajo de
investigacin. El mejor hecho para que el investigador justifique la investigacin, se centra en que esta sea relevante, pertinente e
innovadora. Esta parte no debera sobrepasar una pgina, cuando mucho dos; la cual debe incluirse algn basamento o soporte
donde el investigador se apoye para elaborar dicho estudio.
Por ejemplo: Autor o la norma jurdica que fundamente lo que se pretende demostrar. Aunque esta parte se puede ampliar
ms en las base legales.
Existen muchas modalidades para desarrollar una justificacin. Prez A (2004) que cita a Ramrez (1999) dice que la
justificacin de la investigacin debe contener tres elementos: relevancia social del problema, utilidad social que pueda generarse
de la investigacin y factibilidad de llevarla a buen trmino
CAPTULO II: MARCO TERICO
Contenido terico que utiliza el investigador sobre el rea objeto de estudio que pretende realizar. Es decir, en esta parte
se encuentran los conocimientos tericos que orientan al investigador para llegar donde se propone. Sirve de gua al investigador
para:
- No repetir trabajos ya realizados.
- Prevenir fallas que se obtuvieron.
- Evita prdida de tiempo al ubicar el problema, delimitando as el rea de estudio.
- Enriquece la documentacin, al recopilar conocimiento ya existente en el rea que se va a desarrollar.
- Indica marcos de referencia y teoras generales que servirn para establecer hiptesis, variables y su operacionalizacin.
Est compuesta por las siguientes partes:
Antecedentes de la investigacin
Son sntesis de los trabajos realizados en relacin con el problema planteado. Es decir,comprende los estudios anteriores
sobre la situacin problema o tema de investigacin. Posee las siguientes caractersticas: autor, ao, ttulo de la investigacin,
metodologa y los resultados obtenidos; su data no debe ser mayor a cinco (05) aos. Contiene los mismos elementos que el
resumen del trabajo.
Bases Tericas
Est compuesta por una recopilacin seleccionada, organizada y procesada de toda la informacin terica que el
investigador necesita, no solo para documentarse sino que a partir de esta se logre tener una perspectiva que tienda a generar
nuevos conocimientos. Esta informacin debe presentar la fuente, es decir el autor de la teora y el ao (dentro de los ltimos a
cinco 05 aos, exceptuando a los autores clsicos como Lev Vygotsky, Isaac Newton, entre otros.)
Bases Legales
Son el fundamento legal de la investigacin. Las normas deben tener un orden jerrquico como la pirmide de Kelsen.
Segn la investigacin pudiese tomar en cuenta los acuerdos o tratados internacionales, hasta lo que sealan los decretos, entre
otros. Sin embargo, es opcional, como tambin lo es la definicin de trmino.
CAPTULO III: MARCO METODOLGICO
Tipo de Investigacin
Segn el nivel de profundidad del estudio, se debe identificar a cual corresponde el trabajo de investigacin:
-

Investigacin exploratoria: se dirigen a estudiar una realidad poco estudiada. Sus resultados constituyen una visin
aproximada de dicho objeto. Es un nivel superficial de conocimiento.

Investigacin descriptiva: persigue caracterizar un fenmeno, hecho, grupo o individuo; con el objetivo de establecer su
comportamiento o estructura. Sus resultados establecen un nivel intermedio segn la profundidad de los conocimientos.

Investigacin explicativa: constituyen el nivel ms avanzado de conocimiento. Pueden ocuparse de las causas, como de
los efectos de determinados fenmenos por medio de las pruebas de hiptesis. Sus resultados y conclusiones constituyen
el nivel ms profundo de conocimientos.

Segn el diseo de investigacin

El investigador, segn lo que se propone demostrar, toma el camino de acuerdo a que diseo de investigacin desea
realizar.
-

Diseo documental: el investigador analiza los distintos fenmenos de la realidad obtenidos y registrados por otros
investigadores en fuentes documentales.

Diseo de campo: el investigador recoge los datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar ninguna variable; en otras palabras el investigador obtiene la informacin sin manipular las condiciones
existentes.
Diseo experimental: es un proceso que consiste en someter a un objeto o grupo de individuos, a determinadas
condiciones, estmulos o tratamiento (variables independientes), para observar los efectos o reacciones que se producen
(variable dependiente)

Poblacin y Muestra
Hay trabajos que no requieren de poblacin y muestra porque sus elementos de estudios son pocos. Este tipo de trabajo es
muy frecuente en las carreras de ingeniera.
Poblacin
Segn Arias F. (2012) la define como el conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes. (P.81)
Es importante sealar que cuando la poblacin es pequea o inferior a 100 elementos o individuo, se puede trabajar con
todos los elementos como muestra, es decir que no debe aplicarse ninguna frmula para calcular la muestra; por lo que la
poblacin ser la misma muestra.
Muestra
El mismo autor (op-cit) la define como un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin. (P.83)
Lpez F. (2013) considera que la muestra est formada por un grupo pequeo de individuos de una poblacin y para
poder ser representativa debe estar formada por el 30% de dicha poblacin como mnimo. (P.41) Sin embargo, cuando se requiere
hacer clculo de muestra no se debe tomar directamente el 30% sino aplicar su respectiva formula. Por ejemplo cuando exista una
poblacin de trescientos (300) elementos o ms, es necesario aplicar clculos por medio de frmulas matemticas para obtenerla o
por programas, como el SPS para obtener la muestra estadstica.
Existen muchos tipos de muestra y segn el estudio depender el clculo de la misma.
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos
Segn Lpez F. (2013) seala que las tcnicas son las diversas maneras de obtener la informacin, mientras que los
instrumentos son las herramientas que se utilizan para la recoleccin, almacenamiento y procesamiento de la informacin
recogida. (p 44).
Seguidamente se presenta una tabla que seala el diseo, la tcnica y el instrumento, que indica Arias F. (2012)
Diseo

Diseo de Investigacin
Documental

Tcnica

Instrumento

Anlisis documental

Fichas
Computadora y sus unidades de almacenaje
Cuadro de registro y clasificacin de las categoras
Estructurada
Lista de cotejo
Escala de estimacin
No Estructurada
Diario de campo
Cmaras: fotografas y
videos
Oral
Gua
de
encuesta
(tarjeta)
Escrita
Cuestionario
Estructurada
Gua de entrevista

Anlisis de contenido
Observacin

Diseo de Investigacin
de Campo
Encuesta

Entrevista

Continuacin
No Estructurada
Diseo de Investigacin
de Campo

Grabador/ Cmara de
video
Libreta de notas
Grabador/ Cmara de
video

De acuerdo a Prez A (2004) dice que la observacin tiene otra clasificacin, segn la participacin del investigador:
Observacin participante y no participante.
En la observacin participante: El investigador se involucra directamente con el grupo o comunidad. Mientras que en la
observacin no participante: El investigador est en contacto con la comunidad, sin participar. Se comporta como un espectador.
Operacionalizacin de la Variable
Consiste en un proceso deductivo a la que se someten las variables que poseen los objetivos especficos, para ser
transformadas de conceptos abstractos a trminos concretos, observables y medibles, es decir, su definicin permite
descomponerlas para determinar las dimensiones e indicadores. A partir de este ltimo se redactarn las preguntas del instrumento
de recoleccin de la informacin, o se elabora el plan de accin a partir de los indicadores obtenidos, si fuera el caso. Todos los
elementos que contiene la operacionalizacin (variables, dimensiones, indicadores) deben estar conceptualizada en el marco
terico. Incluso si el investigador considera puede incluir otros elementos.
Seguidamente se presenta dos (02) ejemplos de la operacionalizacin de la variable segn Veliz A. (2012)
Objetivo
Especfico
Diagnosticar
la situacin
actual
con
respecto
al
clima
organizaciona
l
del
Departamento
Atencin al
Cliente
Objetivo
Especfico
Identificar las
causas
que
inciden en el
clima
organizaciona
l
del
Departamento
de Atencin
al Cliente

Variable
Situacin
actual
Clima
organizacion
al

Variable
Causas que
inciden en el
clima
organizacion
al

Definicin de
la Variable
Situacin
actual:
significa
el
concepto

Dimensin(para este caso:

aptitudes)
Coordinador(Comportamie
nto-to)

Indicadores
Comunicacin
Liderazgo
Tareas
asignadas

tem
s
1,3
5,7
2,4

-Promotoras
Clima
organizaciona
l: significa el
concepto
Definicin de
la Variable
Es lo que
significa
la
variable

-Secretaria

Dimensin

Indicadores

-Ambiente laboral

-Trabajo
en
equipo
-Nivel
de
capacitacin
-Incentivos
laborales
Productividad

-Motivacin

tem
s
8,10
11,1
2
9,
13,
14,1
5,
16,1
7
18,1
9,
20

Cabe destacar que para elaborar el instrumento de recoleccin de datos o plan de accin, es sumamente necesario realizar
primero la operacionalizacin de la variable.
Con relacin al nmero de tems del instrumento, depender si la formulacin de cada uno de ellos permite lograr los
objetivos. Ahora, es muy seguro que cuando se tengan tres o ms objetivos especficos, existan ms de tres o cuatro variables y
por consiguiente se doble o tripliquen los indicadores; lo que va a requerir redactar ms de quince (15) quince tems que permitan
alcanzar los objetivos.

La elaboracin del instrumento requiere de la validacin por juicio de dos (02) tres (03) expertos para obtener la
validez de contenido. El objetivo es valorar la factibilidad del instrumento para su aplicacin, de tal modo que el investigador
logre lo que se persigue.
Adems, es recomendable someter al instrumento a prueba de confiabilidad. Inicia con repetir la aplicacin del
instrumento a las mismas unidades de estudios, en dos oportunidades distintas, con el objetivo de valorar que se produzcan los
mismos resultados.
Tambin es necesario aplicar el Coeficiente de Correlacin Multidimensional para la validacin y confiabilidad del
instrumento, por medio del respectivo software.
Tcnicas de Anlisis de Datos
Existen muchas tcnicas para analizar datos, una de ella es la tcnica anlisis de distribucin de frecuencia que segn
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) dice que: es un conjunto de puntuaciones ordenadas con sus respectivas categoras
(P.350).
Otra puede ser segn Vliz A (2009), en el caso de investigacin de campo se debe indicar la modalidad de tabulacin,
el uso de estadsticas descriptivas, entre otras.
CAPTULO IV: ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Aspectos Relevantes obtenidos en la Investigacin
En esta parte el investigador expone los aspectos relevantes que no se registraron en el instrumento durante la recoleccin
de datos. Ello queda a consideracin del investigador o investigadora. Es opcional, aunque siempre existen circunstancias
sobresalientes que giran alrededor del momento de la recoleccin de la informacin.
Anlisis de los Resultados
Es un proceso que consiste en agrupar o caracterizar la informacin obtenida para que sea interpretada o analizada para
redactar una explicacin fundamentada nicamente en dicha informacin recopilada, la cual es totalmente objetiva, de manera
que las apreciaciones o consideraciones personal del investigador o investigadora no se pueden incluir en dicho anlisis. Estas
aseveraciones se han detallado debido a que muchos investigadores o investigadoras incurren en ese error.
Seguidamente la informacin recopilada y procesada analticamente se representa grficamente y es utilizada por el
investigador o la investigadora para demostrar el hecho o fenmeno que ha ocurrido o lo que se pretende demostrar. A partir de
ella se redactan las conclusiones.
CAPTULO IV: CONCLUSIN Y RECOMENDACIN
Conclusiones
Se obtienen al hacer una revisin exhaustiva e interpretacin del proceso anterior, es decir, del anlisis de los resultados,
que a su vez permite llegar a un enunciado concreto que da respuesta a lo planteado en los objetivos. En otras palabras, es la
concrecin o resumen de los resultados que permiten demostrar o negar su hiptesis, o lograr los objetivos planteados de la
investigacin.
Tambin se puede expresar que, es una sntesis de los aspectos observado que se encuentran fundamentados en la
investigacin. No incluye aspectos subjetivos o que no fueron obtenidos en el trabajo. Y mucho menos insertar algn enunciado
del marco terico, para reforzar el contenido de la conclusin, pues ello generar confusiones y perder la razn de ser, de la
investigacin.
Cada conclusin posee una dependencia segn los objetivos especficos, ya que por cada objetivo especfico, debe haber
como mnimo una conclusin que guarda una estrecha relacin con esta. Se recomienda sealar las conclusiones utilizando
nmeros, guiones o vietas; para que fcilmente se pueda relacionar con los objetivos.
En las conclusiones no deben aparecer elementos nuevos o que no hayan sido estudiados en el proceso investigativo. Sin
embargo, s pueden plantearse nuevas ideas o propuestas a partir de los resultados obtenidos en la investigacin realizada.
Las conclusiones constituyen el conocimiento obtenido en la investigacin, la cual es
interpretacin que permita sealan cmo se han logrado los resultados de la investigacin.

fundamentada en una

Por otra parte, no se debe de olvidar que existe una gran relacin entre la introduccin y las conclusiones, pues mientras
la primera nos muestra que hiptesis u objetivo se pretende demostrar o negar, la segunda indica como se ha obtenido el resultado.
Ahora, despus de presentada cada conclusin, se puede relacionar con algn fundamento terico. Pudiere ser un autor,
norma jurdica, entre otros; luego debera presentarse la valoracin objetiva del investigador al relacionarlo con lo que se obtuvo.
Es importante que el investigador seale la presencia de alguna debilidad en el hecho de comprobar la hiptesis u
objetivo, para que otro investigador pueda mejorarla.
En resumidas cuentas, las conclusiones de una investigacin radican en la comprobacin o ausencia de la hiptesis u
objetivos generales y especficos. Ellas son presentadas de acuerdo a un orden de importancia, ya que deben reflejar las
consecuencias ms importantes de la investigacin, ya sean planteamiento de soluciones que permitan ofrecer reconsideraciones
o refutaciones de teoras que sirvieron de marco de referencia al estudio.
Recomendacin
Son sugerencias que se desprenden de cada una de las conclusiones y su contenido toma una orientacin en funcin de
mejorar procesos, mtodos para llevar acabo determinadas acciones especficas, que demuestren la ruta a seguir para su ejecucin.
De modo que las recomendaciones deben ser congruentes con los hallazgos y resultados afines con la investigacin.
Otros aspectos importantes
Ttulo:
Seala el nombre que lleva la investigacin. Enfoca el tema de estudio en el tiempo y espacio, pudiera sealarse el verbo
del objetivo que se pretende alcanzar, sin embargo, no debe ser expresado en infinitivo (terminacin: ar, er, ir) ni en gerundio
(terminacin: ando, iendo, yendo). Algunos autores consideran que no es obligatorio que est presente el verbo que denota la
accin que se realizar, ahora en caso de colocarse debe terminar en el sufijo: cin.
Pginas preliminares:
- Portada
- Contra portada
- Aprobacin del tutor (Solo cuando el trabajo es presentado, para ser evaluado por el jurado)
- Acta de evaluacin obtenida por el jurado evaluador (entrega final, despus de la presentacin)
- Dedicatoria
- Agradecimientos
- ndice
- Resumen
Posterior a ello continan los Captulos del trabajo de investigacin.
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