NIVEL DE SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR DEL

RESTAURANTE PARDOS CHICKEN

Estimado cliente:
Mediante
el
presente
saber cul es su opinin
de servicio que brinda el
Chicken.
Por favor, llene esta
de 21 preguntas. Marque
alternativa
que
usted
presenta a continuacin:

Totalmente de
acuerdo

De acuerdo

Ni acuerdo ni
desacuerdo

Edad: 21

Desacuerdo

Sexo:

Totalmente
desacuerdo

Masculino

NIVEL DE
SATISFACCIN

Preguntas

cuestionario,
deseo
acerca de la calidad
restaurante
Pardos
encuesta que consta
con un aspa (x) la
considere y que se

Femenino

Nivel de satisfaccin del

consumidor de Pardos
Chicken
1
2
3
4
5

Dimensin 1: Elementos Tangibles

1

Tiene equipos modernos.

Tiene reas bien distribuidas

Tiene trabajadores capacitados y con buena

presencia

Tiene materiales visualmente atractivos.

Dimensin 2: Confiabilidad
5
6

Cumplen con lo prometido (promociones,

descuentos, etc.)
Muestra un sincero inters en solucionar algn
problema del cliente.

Realiza bien el servicio la primera vez.

Concluye el servicio en el tiempo prometido.

No cometen errores.

Dimensin 3: Capacidad de respuesta

10

Comunican a sus clientes cuando concluirn el

servicio.

11

Ofrece un servicio rpido a sus clientes.

12

Tiene empleados siempre dispuestos a ayudar a

sus clientes.

13

Los empleados no estn demasiado ocupados

para responder preguntas de clientes.

Dimensin 4: Seguridad
14

Tiene empleados que transmiten confianza a sus

clientes.

15

Brinda seguridad a sus clientes

16

Cuenta con trabajadores que son siempre

amables con los clientes.

17

Cuenta con trabajadores altamente calificados.

Dimensin 5: Empata
18

Brinda a sus clientes una atencin personalizada

19

Atiende en un horario conveniente para sus

clientes.

20

Se preocupa por los intereses de sus clientes.

21

Comprende las necesidades especficas de sus

clientes.