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1. EMAS S.

A MANIZALES
Historia
La Empresa Metropolitana de Aseo S.A E.S.P (EMAS) fue creada el 6 de diciembre de 1994
para establecer el servicio de aseo ms eficiente y organizado en la ciudad. Tomaron como
referencia la Ley 142 de junio de 1994 y la participacin ciudadana para crear una sociedad
conformada por capital pblico y privado para la conformacin de EMAS S.A. E.S.P.
El 15 de febrero de 1995 la empresa comienza a operar bajo os componentes de
recoleccin, transporte y disposicin slidos ordinarios, barrido y limpieza de vas pblicas.
En el ao 2015, se realizaron inversiones que permitieron ofrecer a la comunidad mejores
espacios y proteger el medio ambiente.
Misin
Prestar un servicio de aseo integral, eficiente y oportuno, garantizando el respeto por el
medio ambiente, la seguridad y salud ocupacional de las partes interesadas, mediante la
mejora continua de nuestros procesos.
Visin
Ser una empresa lder en la prestacin de servicio integral de aseo, mediante innovacin y
desarrollo sostenible en las regiones donde operan, buscando la ampliacin del portafolio
de servicios y la permanencia en el mercado a travs del mejoramiento continuo de los
procesos.

Valores Corporativos
Integridad: Actuar con tica, trasparencia y coherencia en lo que se piensan, dicen y
hacen.
Servicios: Dar lo mejor para superar las expectativas de los clientes.
Excelencia: Realizar un trabajo con calidad, entusiasmo y compromiso para lograr metas
retadoras.
Sostenibilidad: Contribuyen con el crecimiento de las empresas, el desarrollo de las
personas y trabajan responsablemente para crear un mejor mundo.
Innovacin: Estn abiertos a las oportunidades y buscan permanentemente nuevas y
mejores maneras de hacer las cosas
Ciudades atendidas
Ciudad

Usuarios

Manizales

117.065

Veredas

1.293

Risaralda

4.005

Veredas

148

Chinchin

12.417

Veredas

348

Belalcazar

1.644

Anserma

6.942

Veredas

211

Salamina

3.746

Palestina

3.791

Marulanda

375

Correg. San Felix

346

Total

152.331

Centro de Tecnologa Ambiental La Esmeralda


Antes de su operacin, las basuras eran depositadas sobre el cauce de la quebrada
Olivares, generando considerables impactos ambientales negativos sobre el afluente y las
comunidades que habitaban a sus alrededores. El centro de Tecnologa Ambiental La
Esmeralda empez a funcionar en el ao 1991 como una alternativa para el buen manejo
de los residuos slidos del Municipio de Manizales. En el ao 1995 se entrego en condicin
de comodato el Relleno Sanitario La esmeralda a la empresa Metropolitana de Aseo S.A
E.S.P. Actualmente cuenta con 54 hectreas, 11 se utilizan para disposicin final de
residuos slidos ordinarios que daran una vida til al relleno hasta el ao 2023, adems
cuenta con un proyecto de expansin que permitir 5 aos mas de disposicin.
El Centro de Tecnologa Ambiental busca mitigar los impactos sobre el medio ambiente, con
plantas de tratamiento de agua y lixiviado, plantas de compostaje, ecobodega de
almacenamiento de residuos recuperables y el horno de incineracin de residuos especiales
y peligrosos, operada por la empresa filial Tecniamsa.
El relleno sanitario cuenta con la resolucin No 4426 de 1999 por el cual se aprueba el Plan
de Manejo Ambiental y los permisos de ocupacin de cauce, concesin de aguas y de
vertimientos dados por CORPOCALDAS.
Instalaciones y Flota
El Centro de Tecnologa Ambiental La Esmeralda est ubicado en las afueras de Manizales
en el Km 2 va a Neira. La operacin cuenta con sitio de disposicin final, centro de lavado
vehicular, mantenimiento, punto de encuentro y salida de operarios de recoleccin, sede
administrativa entre otros. La oficina de atencin al cliente est ubicada en la calle 62# 2361, edificio Plaza 62, local 203.

Zonas y horarios de recoleccin


La empresa cuenta con una pgina interactiva que permite ubicar cada uno de los barrios
de Manizales, su horario y frecuencia de recoleccin.

LUNES Y JUEVES
BARRIO

FRECUENCIA

HORARIO

20 DE JULIO

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

ARANJUEZ

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

BELLA MONTAA-Hosp Geri

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

CAMPAMENTO

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

CAMPOAMOR

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

CAMPOHERMOSO

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

CASTELLANA

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

CENTENARIO

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

CERVANTES cra 26 a a Cra 29 entre calles 38 y 36 Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Cervantes Calle 36 a calle 29 entre carreras 29 a y


32 a
Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

PARQUE DE CASTILLA

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

Chipre Cra 13 a Cra 6 entre calles 10 y 12

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Chipre Cra 13 a Cra 6 entre Calles 7 y 10

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

CIUDADELA LA LINDA

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

El Bosque Cra 23 a Cra 29 entre Calles 10 y 12

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

El Bosque Cra 23 a Cra 29 entre Calles 12 y 17

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

El Bosque Cra 29 a Cra 32 entre Calles 14 y 10

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

EL CARMEN (Cra 28 a Cra 33 entre calles 19 y 17

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

EL CARMEN (calle 21 a Calle 17 entre carreras 33 y


40
Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

ALFREZ REAL

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

ESTAMBUL- Multifamiliar

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

JESUS DE LA B. ESPERANZ

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

LA FRANCIA

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Las Amricas Cra 13a a Cra20 entre Calles 15 y 19

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Las Amricas Cra 13a a Cra20 entre Calles 12 y 15

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

LAS COLINAS

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

LA ISLA

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

LOS AGUSTINOS

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

LOS ALCAZARES

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

MALHABAR

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

MARMATO

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

MORROGACHO

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

NEVADO

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

NOGALES- Portal de Noga

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

PANORAMA La Montaa

Lunes y Jueves

10 a.m. a 02:00 p.m.

PIO XII

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

SAN ANTONIO

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

SAN JOAQUIN

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Villa Pilar Calle 10 a calle 12 entre carreras 1a y 5

Lunes y Jueves

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Villa Pilar Calle a calle 7 entre carreras 5 y 1

Lunes y Jueves

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

VIVIENDA POPULAR

Lunes y Jueves

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

MARTES Y VIERNES
BARRIO

FRECUENCIA

HORARIO

ALTOS DE CAPRI

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

ARBOLEDA

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

ARRAYANES

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

AVANZADA

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

BAJO PRADO

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

BELEN

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Bosques del Norte Calle 48 e1 a 48j entre carreras


5 y 4c
Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

Bosques del Norte Carrera 4 a 3 entre calles 48 d y


48 i1
Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

Bosques del Norte Carrera 4 a 4l entre calles 48i y


48j
Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

CAMILO TORRES

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

COLOMBIA

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

DELICIAS

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

EL CAMPIN

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

El Caribe Calle 47b a 47g entre carreras 11 y 14

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

El Caribe Calle 47g a 47l entre carreras 10a y 13f

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

El Caribe Calle 47l a 48b entre carreras 10 y 13f

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

EL PARAISO

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

EL SOL

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

ESTRADA

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

FANNY GONZALEZ

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

GALAN

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

GONZALEZ

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Guamal Cra 34C a 34d entre calles 49a y 49i

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Guamal Cra 34D a Cra 39 a entre calles 49 y 52

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LA ARGENTINA

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LA ASUNCION

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LA ESTRELLA

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

LA LEONORA

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LLERAS Bavaria

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LOS CEDROS

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LOS CEDROS parte baja

Martes y Viernes

08:00
p.m.

LOS ROSALES

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

PERALONSO

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

PERSIA

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

PRADO

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Puertas del Sol

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

SAN CAYETANO

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

SAN IGNACIO

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

SAN JORGE

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

SAN JOSE

Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

San Sebastin Calle 48e a 45 entre carreras 1c y 2d Martes y Viernes

10 a.m. a 02:00 p.m.

San Sebastin Calle 48e a 48g2 entre carreras 1c y


48d
Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

SANTA HELENA

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

URIBE

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

VELEZ

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

VERSALLES

Martes y Viernes

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

VILLA JULIA

Martes y Viernes

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

VILLACARMENZA

Martes y Viernes

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

p.m.

12:00

MIRCOLES Y SBADO
BARRIO

FRECUENCIA

HORARIO

ALTA SUIZA

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Alto del Perro

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Altos de Granada

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

BAJA SUIZA

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

BETANIA

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

SAN FERNANDO

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

BOSQUES DE NIZA

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

CAMELIA

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

CASERIO LA ENEA

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

CERROS DE LA ALHAMBRA

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

COLSEGUROS

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

COMUNEROS

Mircoles y Sbado

10 a.m. a 02:00 p.m.

EL PORVENIR Calle 52 a 53a entre cras 10 y


8c
Mircoles y Sbado

10 a.m. a 02:00 p.m.

El Porvenir Cra 8c a Cra 8 f entre calles 53 y


55
Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

EL TREBOL

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Ftima (Cra 32 a cra 30 entre calles 65 y 68)

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Ftima (cra 31c a cra 37 entre Calles 65 y 68

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

GUAYACANES

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

KENNEDY

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LA CAROLA

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

LA CUMBRE

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

La Enea Calle 103a a Calle 97a entre cras


33a y 32a
Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

La Enea Calle 103b a 108 entre Cras 36 y


32a
Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

La Enea Calle 104 a Calle 98 entre cras 37 y


35
Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

La Enea Cra 31 a 27 entre Calles 104a y


106c
Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

La Enea Cra 31 a 32 entre calles 104a y 105c Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

La Enea Cra 31 a 32a entre calles 105 y 106

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

La Enea Cra 35a a 37 entre calles 97 y 94

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

La Enea entre Cra 33b y 35 entre calles 103b


y 96
Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

LA RAMBLA

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Sultana Calle 67 a 65b entre cras 12 y 7

Mircoles y Sbado

10:00 a.m a 02:00 p.m.

Sultana Calle 67 a 69 entre cras 12 y 8

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

Sultana entre calle 65b y 64 y cras 10 y 12a

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

LA TOSCANA

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

LAURELES

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

LUSITANIA

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

MILAN

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

MINITAS

Mircoles y Sbado

10 a.m. a 02:00 p.m.

Minuto de Dios

Mircoles y Sbado

10 a.m. a 02:00 p.m.

Palermo Cra 23 a Cra 25 entre Calles Calle


67 y 71
Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Palermo Calle 69 a Calle 72a entre Cras 25 y


30
Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

Palermo Calle 66 a Calle 69 entre Cras 25 y


29
Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

PALOGRANDE

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

Mircoles y Sbado

RESIDENCIAS MANIZALES

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

SAN CANCIO

Mircoles y Sbado

08:00 p.m. a 12:00 p.m.

SAN MARCEL

Mircoles y Sbado

04:00 p.m. a 08:00 p.m.

SINAI

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

SOLFERINO

Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

Villa hermosa Calle 55a a 51b entre carreras


10 y 12
Mircoles y Sbado

06:00 a.m. a 10:00 a.m.

Villa hermosa Cra 12 a 14 entre calles 55a y


49c
Mircoles y Sbado

10:00 a.m a 02:00 p.m.

VIVEROS

10 a.m. a 02:00 p.m.

Mircoles y Sbado

Vehculos que prestan el servicio


Cuentan con la ms alta tecnologa diseados para cumplir con los mayores estndares de
calidad.
Vehculo

Cantidad

Compactadores 14 Yardas
cbicas

Compactadores 16 Yardas
cbicas

16

Compactadores 25 Yardas
cbicas

Volqueta 7 metros cbicos

Ampiroll 16 yardas cbicas

Camin tipo Vactor

Camioneta tipo Vactor

Barredora

Bulldozer

Minicargador

Retrocargador

Excavadora

Motofurgones

Carro taller

Vehculo de Veredas

Vehculos administrativos

Vehculos de asistencia

Vehculos de supervisin

10

Total de vehculos

50

Empleados
Los colaboradores cuentan con diferentes programas de formacin y desarrollo que buscan
su bienestar y calidad de vida dentro de EMAS
-

Formacin y Capacitacin

Desarrollo de competencias laborales.

Formacin de lderes.

Capacitacin en habilidades especficas frente al cargo.

Fortalecimiento de competencias del ser.


Profundizacin en contenidos asociados con las diferentes unidades

de Negocio.
-

Bienestar Laboral

Celebracin de cumpleaos.

Celebracin de fechas especiales.

Cine en familia.

Caminatas ecolgicas.

Programa Puedo ser Productiva.

Vacaciones recreativas.

La navidad toca tu puerta.

Fiesta de fin de ao.


-

Comunicacin Interna

Reconocimiento a las ideas de mejora.

Re-conociendo mi empresa: programa de reinduccin.

Interiorizacin de valores corporativos.

Lo Mejor de M: campaa interna de servicio al cliente.

Conversatorios.

Boletn interno EMAS Te Cuenta.

Carteleras informativas.

T eres el protagonista: piezas audiovisuales internas.

Seguridad Industrial y Salud Ocupacional

Vuelvo a casa Vivo y Sano mi familia me espera.

Promocin de condiciones de orden y aseo en reas de trabajo.

Promocin y prevencin de la salud. Hbitos de vida saludable.

Socializacin y entrenamiento en procedimientos de trabajo seguro.

Lecciones aprendidas.

Plan padrino.

Prevencin de lesiones osteomusculares.

Programa de seguridad vial.

Tareas de alto riesgo.

Riesgo psicosocial.

Medicina preventiva.

Participacin activa en el Copaso.

Oficina de Atencin al Colaborador

Asesora psicolgica al colaborador y a su familia.

Visitas domiciliarias al personal.

Talleres de crecimiento individual y familiar.

Pautas de crianza.

Comunicacin asertiva.

Promocin del Comit de Convivencia Laboral.

Espacio formativo para hijos adolescentes.

Escucha activa.

Programas de prevencin y control de consumo de sustancias psicoactivas.

Certificaciones
Certificados por el ICONTEC en aplicable en aspectos como: prestacin del servicio de
aseo en componentes de barrido, limpieza de reas pblicas, recoleccin, transporte y
disposicin de residuos ordinarios, corte de csped, poda de arboles, mantenimiento de
zonas verdes y de unidades sanitarias portable, recoleccin de bioslidos, construccin,
operacin y mantenimiento de plantas de tratamiento de aguas residuales, recoleccin y
disposicin de RCD. La empresa EMAS.SA Manizales cuenta con las siguientes
certificaciones:

ISO 9001: 2008 : Certificado en Sistema de Gestin de Calidad. (Aprobada en el ao


2001/06/27 modificada en el ao 2015/08/19)
ISO 14001: 2014 : Certificado en Sistema de Gestin Ambiental. (Aprobada en el ao
2012/09/07 modificada en el ao 2015/08/19)
OHSAS 18001: 2007: Sistema de gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, reduciendo el
riesgo y la contribuyendo a la motivacin de sus trabajadores. (Aprobada en el ao
2012/09/07 modificada en el ao 2015/08/19).
NORSOK S-006: Certificado en Gestin de Seguridad, salud ocupacional y ambiente, es
ms exigente que las normas ISO 18001 e ISO 14001, pero a pesar de esto estas dos
tambin deben ser aplicadas
Normatividad
Normatividad actual que cumple la empresa con respecto al servicio pblico domiciliario de
aseo:
Ley 142 de 1994: Cuenta con una facturacin conjunta en la cual cuenta con convenios de
facturacin con Aguas de Manizales S.A. E.S.P. y la Empresa de Obras Sanitarias de Caldas
S.A. E.S.P. EMPOCALDAS, esta ley tambin aplicada a los servicios pblicos de aseo,
acueducto, alcantarillado, etc., realizado por la empresa prestadora del servicio.
Decreto 057 de 2006: Por el cual se establecen unas reglas para la aplicacin del factor de
aporte solidario para los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo Ver
documento
Decreto 1013 de 2005: Por el cual se establece la metodologa para la determinacin del
equilibrio entre los subsidios y las contribuciones para los servicios pblicos domiciliarios de
acueducto, alcantarillado y aseo.

Decreto 4741 del 2005: Por el cual se reglamenta parcialmente la prevencin y manejo de los
residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestin integral.
Ley 253 de 2006: Convenio Basilea. Por medio de la cual se aprueba el Convenio de Basilea
sobre el control de los movimientos transfronterizos de los desechos peligrosos y su eliminacin,
hecho en Basilea el 22 de marzo de 1989.
Resolucin 151 de 2001: Regulacin integral de los servicios pblicos de Acueducto,
Alcantarillado y Aseo.
Accionistas

INFI-MANIZALES: Instituto de financiamiento, promocin y desarrollo que contribuye al

desarrollo administrativo, econmico, social, urbanstico, rural, cultural, deportivo, financiero,


institucional, turstico y fsico-ambiental del Municipio de Manizales. ( infi-manizales)
GRUPO SALA: Ofrece soluciones ambientales con un enfoque de desarrollo de la cultura
ambiental en el pas y excelencia en el servicio a nuestros clientes. Nuestros servicios
incluyen innovacin y tecnologa desde el barrido y el tratamiento de residuos urbanos y
peligrosos hasta los servicios de acueducto y alcantarillado. (Gupo salas)

Solucin Residencial
-

Gestin Integral de Residuos Slidos Urbanos


Recoleccin y transporte
Barrido manual y mecnico
Disposicin final en el Relleno Sanitario La Esmeralda
Corte de csped, poda, tratamiento de rboles y plantacin de especies
Servicio Especial para Hogares
Residuos de Construccin y Demolicin
Artculos estropeados, averiados, deteriorados y obsoletos de carcter no peligroso
Atencin integral domiciliaria de residuos de demolicin y construccin de obras menores de
construccin y reparacin en el hogar
Follaje (material vegetal resultante de podas y cortes)
Contenerizacin y soterrados en conjuntos residenciales y reas comunes
Otros servicios de recoleccin de residuos que por su volumen, tamao y caractersticas no
pueden ser tratados de forma tradicional
Solucin Empresarial / Industrial
Gestin integral de los residuos slidos ordinarios de zonas francas pequeas y
grandes industrias con sistemas de calidad certificado
- Recoleccin, transporte, barrido mecanizado y manual
- Disposicin final
- Corte de csped, poda, tratamiento y plantacin de especies de rboles
- Gestin interna de residuos
- Almacenamiento en ecobodega
-Recoleccin, transporte y disposicin final
- Servicios especiales

- Gestin Integral de los residuos derivados de su actividad econmica, por


tamao, volumen y caractersticas requieren procesos especiales y tecnologa para su
tratamiento.
- Suministro de contenedores soterrados y externos
- Recoleccin y disposicin final de RCD
- Plantas de tratamiento de aguas domsticas e industriales
- Diseo, construccin, puesta en marcha, operacin y mantenimiento
Ecozona
Son zonas atendidas por la empresa con la mejor tecnologa, que utiliza contenedores
especiales llamados ECOTAINERS los cuales facilitan el manejo de los residuos slidos
ordinarios, incorporados con tapas inoloras, adems son de fcil transporte, manipulacin y
limpieza, resiste agentes atmosfricos y evitan la corrosin, las ventajas de estos
ECOTAINERS es que evitan el contacto personal con los residuos, disminuye los tiempos
de recoleccin, permite una recoleccin selectiva, se aprovecha de una mejor forma el
espacio y efecto visual dentro de donde se disponga de esos ECOTAINERS

Solucin

institucional

Se realiza la gestin integral de residuos en municipios (recoleccin, barrido, transporte y


corte de csped) para los cuales se llevan a cabo sistemas de eliminacin, tratamiento y
disposicin final. Tambin se realizan labores de limpieza en espacios pblicos,
equipamiento urbano, contenedores-soterrados, ornamentacin de reas verdes pblicas,
corte de csped, gestin de residuos y limpieza en eventos especiales, recoleccin y
disposicin de RCD.
Septiclean
Es una serie de servicios que nacen de la unin de EMAS.SA y SEPTICLEAN S.A.S, en la
cual se prestan servicios como baos portatiles, gestion aguas residuales, tratamiento y
disposicin y mantenimiento de tuberias, es un servici que beneficia a negocios, eventos,
contrucciones y residencias. Para la realizacin de estos la empresa cuenta con maquinaria
especializada como lo es: bateras sanitarias, vehculos de succin de residuos,
hidrolavadora, sistema de transporte y certificados de disposicin y manejo de residuos.

Entendiendo tu factura
Esta pestaa permite conocer la composicin de la factura de aseo, de disposicin final, en
la zona rural, Manizales, y Empocaldas en la cual se encuentran datos como: la empresa
que presta el servicio, nmero de factura, nombre y direccin del cliente, fecha de
facturacin y fecha lmite de pago, servicio facturado, cantidad y valor cobrado por tonelada,
normatividad, impuestos y retenciones, periodo de cobro, clase de uso, cargo fijo y variable,
deudas anteriores, recargo por mora, estrato socioeconmico, clasificacin de acuerdo a la
actividad realizada, pequeos o grandes generadores segn disponga, subsidios o
contribuciones. Las tarifas dependen del tamao de la poblacin, barrido de vas y reas
pblicas, recoleccin, transporte y disposicin final, subsidios y contribuciones, para
servicios especiales depende de las toneladas recibidas y costo de la disposicin hasta el

momento realizada.
Responsabilidad social
Trabajan para la regin, desarrollando programas que que impacten positivamente a las
comunidades en las que ofrecen sus servicios. El programa de Responsabilidad Social
Empresarial se desarrolla con grupos de inters internos y externos.

Cmo Presentar una Queja o Reclamo (PQR)


Lo que debe hacer:puede presentarse de manera verbal o escrita en cualquiera de las oficinas
de atencin al cliente del municipio o a travs de las lneas gratuitas 110 (Manizales) 01 8000
95 00 96 en cualquier parte del pas.Para presentar una PQR no requiere de abogados y se
realiza de manera gratuita.
Cundo debe presentarse una PQR: Cuando hay incumplimiento en la eficiencia, calidad o
continuidad del servicio. Cuando hay cobros diferentes a los estimados para las condiciones del
predio o local.
Datos que se deben incluir al presentar una PQR: Nombre de la empresa a quien se dirige.
Descripcin clara de los motivos de la peticin, queja o recurso. Nombre, firma e identificacin
de quien presenta la PQR. Direccin para recibo de respuestas o notificaciones. Relacin de los
documentos que anexa (en caso de que los haya).
A continuacin se presenta un diagrama de flujo en el cual se evidencia el proceso respectivo
ante la presentacin de una solicitud o reclamo

References
@. (n.d.). EMAS Manizales - Empresa Metropolitana de Aseo. Retrieved September 17,
2016, from http://emas.com.co/
Grupo Sala | Soluciones Ambientales. (n.d.). Retrieved September 17, 2016, from
http://gruposala.com.co/es/
Infi-Manizales Lo hace posible! (n.d.). Retrieved September 17, 2016, from
http://www.infimanizales.com/

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