Nmero de asignacin:

148

Tienda
LIVERPOOL SALTILLO, Blvd. Nazario S. Ortz Garza # 2345. Col. Tanque de Pea. Centro Comercial Gale
Fecha de Visita
7
Hora de Entrada:
Hora de Salida:

Mirando de frente la tienda Qu establecimiento hay a la izquierda?

Ninguno
Mirando de frente la tienda Qu establecimiento hay a la derecha?
ninguno
Recibiste una tarjeta de negocios? (Por favor, envanos una imagen de la misma)
Si
No
Cul es tu gnero?
Masculino
Femenino
Cul de los siguientes rangos incluye tu edad?
18-24 aos.
25-29 aos.
30-34 aos.
35-39 aos.
40-44 aos.
45-49 aos.
50-54 aos.
55-59 aos.
60 aos o ms.
A1. Cules de los siguientes grficos se mostraron en la entrada o las ventanas de la tien
estuvieron visibles desde el exterior?
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. iPhone 6s
b. iPhone 6s Plus
a. iPhone 6
b. iPhone 6 Plus
c. iPhone 5s
e. iPhoen SE
f. Otra marca de telfono inteligente (no iPhone)
g. iPad
h. Otra marca de tabletas (no iPad)
i. Ninguna de las opciones anteriores.
j. No corresponde: la tienda era un ''puesto en centro comercial''
A2 Qu otras marcas de smartphone tenan grficos exhibidos en la entrada o las ventanas
tienda y estuvieron visibles desde el exterior?

Colorea todas las opciones que correspondan.

a. Alcatel
b. BlackBerry
e. HTC
f. Huawei
j. LG
k. Motorola
m. Nokia
n. Samsung
q. Sony
r. ZTE
s. Otro, por favor indica cul:_____________________
t. N/A - No aplica.
A3. Incluyndote a ti, cuntos clientes haba en la tienda cuando llegaste?
Inclyete en el conteo, el nmero debe ser 1 o superior.
A4. Cuntos vendedores haba en la tienda cuando llegaste?

A6. Cunto debiste esperar para ser atendido por un vendedor?

a. No esper - me asistieron inmediatamente
b. Menos de 5 minutos
c. 6-10 minutos
d. 11-15 minutos
e. 16-20 minutos
f. 21-25 minutos
g. 26-30 minutos
h. Ms de 30 minutos
B1. El vendedor te pregunt qu telfono mvil tienes actualmente?
Esto incluira cualquier pregunta sobre el fabricante, el modelo o el sistema operativo.
Si
No
B2. Si el vendedor pregunt, especifica el fabricante del telfono mvil que le dijiste posee
vendedor:
sony experia
B3. Durante la interaccin, qu preguntas hizo el vendedor para determinar qu smartph
satisfara mejor tus necesidades?
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. Cmo utilizara el smartphone, haciendo preguntas generales.
b. Si haba una marca o sistema operativo que prefera.
c. Cunto dinero deseaba gastar.
d. Acerca de usos especficos como correo electrnico, internet, fotografas, etc.
e. Cuantas aplicaciones, fotografas o msica necesitaba almacenar.
f. Si tengo una tableta, y de que marca.
g. Acerca del tipo de computadora que utilizo (Apple Mac o Windows PC).
h. Acerca del plan de la empresa de telefona. Minutos, mensajes de texto, datos, etc.
i. Qu operadora de telefona uso en la actualidad.
j. Si tengo alguna preferencia por el tamao de la pantalla

k. Otro, especificar.
l. No me hizo preguntas.

B4. El personal te pidi algn tipo de identificacin personal o datos para contactarte (po
ejemplo: nmero de identificacin personal, nmero de telfono, nombre, etc.)?
a. Si
b. No
C1. Qu fabricante de smartphones mencion en forma positiva o recomend PRIMERO el
vendedor?
Si el vendedor no quiso hacer una recomendacin, aun despus de pedirle que lo haga,
selecciona la opcin "Otra" y explica lo que sucedi.
a. iPhone 6s
b. iPhone 6s Plus
c. iPhone 6
d. iPhone 6 Plus
e. iPhone 5s
f. iPhone SE
g. iPhone, ningn modelo en especfico.
j. HTC
k. Huawei
n. LG
o. Motorola
p. Nokia
r. Samsung
u. Sony
x) ZTE
y) Otro, especificar.
C2 Indica el sistema operativo del PRIMER smartphone recomendado por el vendedor.
Si el vendedor recomienda un Smartphone sin hacer referencia al sistema operativo, el Sh
debe preguntar por el sistema operativo que tiene el telfono.
a. iOS (iPhone)
b. Android
c. Windows
e. Otro, por favor explica:
C2.1 Indica el nombre completo (incluye el fabricante y el modelo):
LG Q10
C3. Qu vendedor hizo la recomendacin del PRIMER smartphone?
a. Un vendedor de la tienda, usaba el uniforme de la tienda.
b. Un vendedor de iPhone, usaba el uniforme o identificacin de Apple.
C5. Qu fabricante de smartphones mencion en forma positiva o recomend el vendedor
SEGUNDO lugar?
a. No hizo una segunda recomendacin.
a. iPhone 6s
b. iPhone 6s Plus
c. iPhone 6
d. iPhone 6 Plus
e. iPhone 5s
f. iPhone SE

g. iPhone, ningn modelo en especfico.

j. HTC
k. Huawei
n. LG
o. Motorola
p. Nokia
r. Samsung
u. Sony
x) ZTE
y) Otro, especificar.
C6. Indica el sistema operativo del SEGUNDO smartphone recomendado por el vendedor:
Si el vendedor recomienda un Smartphone sin hacer referencia al sistema operativo, el Sh
debe preguntar por el sistema operativo que tiene el telfob. No
a. iOS (iPhone)
b. Android
c. Windows
e. Otro, por favor explica:
C8. Escribe el nombre completo (incluye el fabricante y el modelo) del SEGUNDO smartpho
recomend el vendedor.
Iphone 6s Plus
C11. El vendedor mencion o mostr alguna de las siguientes caractersticas clave del iPh
de manera positiva o neutral? Colorea todas las opciones que correspondan.

a. 3D Touch con respuesta al tacto

b. Apple Pay: realiza compras en la tienda y en lnea con un solo toque.
c. Modelo o caracterstica de Apple Watch
d. Chip A9: mayor poder de procesamiento para que las aplicaciones y las pginas web se carguen m
rpidamente.
e. Cmara: toma fotos y graba videos de alta calidad.
f. iOS 9: sistema operativo rediseado.
g. Pantalla Retina HD (incluye el tamao de la pantalla)
h. Increble diseo delgado del iPhone
i. Touch ID: sensor de huellas digitales.
j. Ninguna de las opciones anteriores
C12. Qu otras caractersticas del iPhone 6s mencion o mostr el vendedor de manera p
o neutral? Colorea todas las opciones que correspondan.
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. Accesorios para el iPhone: funda, cargador, etc.
b. App Store: compra de aplicaciones para el iPhone
c. AppleCare+: soporte tcnico y servicio extendido de Apple
d. Duracin de la batera
e. Durable
f. Fcil de usar
g. Email, Calendario o Safari ( Buscador de Internet)
h. FaceTime: videollamadas en HD con otros dispositivos de Apple
i. iCloud: almacena tu contenido (incluidas las fotos, la msica y las aplicaciones) y lo transfiere de ma
inalmbrica a tus otros dispositivos.

j. iTunes Store: compra de productos multimedia para el iPhone

k. Reproductores de msica y video
l. Precio
m. Seguro y protege contra los virus
n. Siri
o. Conexin a Internet ultra rpida: LTE rpido y velocidad de descarga inalmbricas
p. Otro, especificar
q. Ninguna de las opciones anteriores
D0.5. Haba un mostrador o vitrina donde el iPhone 6s pudiera exhibirse en forma separa
otras marcas de smartphones?
Selecciona S si haba un mostrador o vitrina para el iPhone, aun si estaba vaco y no ha
ningn iPhone 6s en exhibicin.
a. Si
b. No
D1. Haba por lo menos un equipo iPhone 6s exhibido en la tienda?
a. Si
b. No
D2. Cmo estaba exhibido el iPhone 6s?
a. Todos estaban dentro de una vitrina de exposicin.

b. Al menos uno estaba al alcance de los clientes para tocar y probar, en un mostrador u otro exhibido
c. Otro, especificar:
D4. Si el iPhone 6s no estaba en exhibicin, pudo el vendedor realizar una demostracin
iPhone 6s cuando lo solicitaste?
Si el iPhone 6s no esta disponible para ser probado, el Shopper debe preguntar activamen
vendedor si hay alguno que pueda mirar.
a. Si
b. No
D5. Estaba encendido el iPhone 6s?
a. Si
b. No
c. No corresponde No haba ningn iPhone 6s en exhibicin
D6. El vendedor hizo una demostracin o prueba del iPhone?
Cualquier modelo de iPhone puede usarse para la demostracin o prueba.
Demostracin: El vendedor usa el iPhone para mostrarte las caractersticas.
Prueba: El vendedor solicita que uses el iPhone para explorar las caractersticas. El vended
debe permanecer contigo y proporcionarte orientacin sobre qu hacer.
a. Ambas, demostracin y prueba.
b. Solo prueba.
c. Solo demostracin.
d. Ninguna.
F1. Qu opciones del iPhone 6s haba disponibles?
El shopper debe averiguar si cada opcin del iPhone 6s esta en el Almacen
Si el vendedor no informa activamente el Shopper debe preguntar si cada opcin esta disp
actualmente.
a. iPhone 6s de 16GB
b. iPhone 6s de 64GB

c. iPhone 6s de 128GB
d. Ninguna, no haba ningn iPhone 6s disponible
F2. Si no haba ningn iPhone 6s disponible, cmo respondi el vendedor cuando solicitas
opcin?
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. Se ofreci pedirlo para ti.
b. Se ofreci a agregarte a una lista de espera.
c. Te dijo cundo estara disponible en la tienda.
d. Ofreci comunicarse contigo cuando hubiera disponibles.
e. Se ofreci a verificar la disponibilidad en otras tiendas.
f. Te dijo que visites otra tienda.
g. Te explic que podas visitar el sitio web de la tienda para ordenar el iPhone.

h. Ofreci ese modelo de iPhone con diferente capacidad de almacenamiento (16 GB, 64 Gb, o 128 Gb
i. Ofreci otro modelo de iPhone (incluye iPhone 6 Plus).
j. Te ofreci otra marca que est disponible: que no era iPhone.
k. Otro, especificar. ____________________________________
l. El vendedor no hizo nada.
F3. Al final de la interaccin, realiz el vendedor alguna de las siguientes acciones?
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. Te pregunt si deseabas realizar la compra del iPhone ese da.
b. Ofreci informacin sobre otro modelo de iPhone para ayudarte a decidir.
c. Te resumi las caractersticas del iPhone.

d. Comparti una historia personal/de algn cliente sobre el iPhone para convencerte sobre la compra
e. Quiso saber si tenas alguna otra pregunta.
f. Te brind informacin sobre le precio, las opciones de pago o las formas de financiacin del iPhone.
g. Te invit a que vuelvas para tener ms informacin o ver otra demostracin o prueba.
h. Te dio su tarjeta personal o informacin de contacto.
i. Otro, especificar: _______________________________________________
j. Ninguna de las opciones anteriores: el vendedor fue positivo o neutral hacia el iPhone, pero no term
interaccin de manera proactiva.
k. Ninguna de las opciones anteriores: me sugiri que no compre el iPhone o me recomend que comp
marca.
Pudiste obtener el nombre del vendedor?
a. Si
b. No
Nombre del vendedor:
Genero del vendedor:
Masculino
Femenino
Edad del vendedor:
18-24 aos.
25-29 aos.

30-34 aos.
35-39 aos.

40-44 aos.
45-49 aos.
50-54 aos.
55-59 aos.
60 aos o ms.
Pelo del vendedor:
Cabello largo
Hasta la altura de los hombros
Medio/a
Cabello corto
Afeitado
Calvo
Principio de calvicie
Color de pelo del vendedor:
Cabello rubio/a
Cabello castao claro
Cabello castao claro
Cabello castao oscuro
Cabello negro
Cabello pelirrojo/a
Cabello gris
Cabello blanco
Estilo de pelo del vendedor:
Cabello rizado
Cabello ondulado
Cabello liso
Cabello trenzado/recogido
Cabello cubierto
Usando gafas:
a. Si
b. No
G1. Califica el conocimiento del vendedor sobre el iPhone:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
e. Muy malo
Explica tu calificacin del conocimiento del vendedor sobre el iPhone
Por favor escribe un comentario de mnimo 100 caracteres:
El vendedor tard un poco en atenderme tenia una playera de lg despues una ejecutiva continuo con
trabajo y me mostro los equipos iphone no hizo prueba solo demostracion sencilla y generalizada de l
funciones del equipo.

G2. En general los comentarios del vendedor te sugirieron que el iPhone es mejor, casi ig
peor que otras marcas de smartphones?

a. Mejor que otras marcas.

b. Casi igual
c. Peor que otras marcas.
Fundamenta tu calificacin.
Por favor escribe un comentario de mnimo 100 caracteres
la vendedora tardo en llegar hasta que el personal de lg le indico qu eme acompaara empezo a aten
con una respuesta generalizada y no profunda a mis preguntas sin hacer la pueba al equipo y sin men
aplicaciones pero si indico que era un equipo superior a los demas.

G3. Acerca de qu caractersticas el vendedor habl negativamente o sugiri que eran inf
a las de otra marca de smartphone?
Colorea todas las opciones que correspondan.
a. Chip A9: poder de procesamiento.
b. App store: compra de aplicaciones para el iPhone.
c. Apple care+: soporte tcnico y servicio extendido de Apple.
d. Apple Pay.
e. Duracin de la batera.
f. Cmara: toma fotos y graba videos de alta calidad.
g. iCloud
h. iOS 9: sistema operativo rediseado.
i. iTunes Store: compra de productos multimedia para el iPhone.
j. Falta de personalizacin (incluye memoria expansible).
k. Precio
l. Siri
n. Otro, especificar: _________________________________________________
o. Ninguna de las opciones anteriores: no habl negativamente acerca de ninguna caracterstica.
G4. Cunto dur aproximadamente la interaccin con el vendedor?
a. Menos de 5 minutos.
b. De 6 a 10 minutos.
c. De 11 a 15 minutos.
d. De 16 a 20 minutos.
e. De 21 a 25 minutos.
f. De 26 a 30 minutos.
g. mMs de 30 minutos.
G6. Hay algn otro detalle que desees compartir respecto de tu visita que no haya sido
consultado en otras preguntas?
a. Si
b. No
Explica en caso que Si:

G7. El vendedor mencion algo acerca de cambiar de un telfono inteligente Android a un

iPhone?.
a. Si
b. No

G7.5. Los comentarios del vendedor sugirieron que era fcil o difcil migrar de un telfono
inteligente Android a un iPhone?
a. Muy Fcil
b. Algo fcil
c. Ni fcil ni difcil
d. Algo difcil
e. Muy difcil
f. No aplica
Por favor explica en detalle lo que el vendedor dijo:

99. Tienes algn comentario?

a. Si
b. No
Explica en caso que Si:

eras.Saltillo, Coahuila. C.P. 25000

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