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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TÉCNICAS PARA ANÁLISIS DE
PROBLEMAS: ANÁLISIS DEL ICEBERG

Visto de manera gráfica lo podemos representar así: La solución. es decir. ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado.Página 2 de 5 Introducción Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca beneficios para la sociedad. la ciencia. es precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones más certeras. no ocurre así con situaciones complicadas o de mayor impacto. un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo. Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un estímulo específico. como una desviación o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin. es por esto que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o una causa. Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. el gobierno. etc. Colombia 1987). Si bien la intuición humana nos permite identificar rápidamente las soluciones a los problemas sencillos. aún cuando no se sepa qué es. la economía. es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. las cuales requieren de un análisis profundo. sino también de decidir cuál es la mejor solución. . en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%) Según W. es decir. es el reestablecimiento del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser. Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema.H. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto. Norma. la decisión que debe tomarse. no sólo del problema.

mano. Proceso de análisis de problemas y toma de decisiones Hay autores. riesgos. considerando estos cinco pasos: Obtener información Recolección de información pertinente relacionada con el problema. Tratar de contestar a la pregunta ¿Qué necesitamos saber? Definir qué información tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. ahora es necesario elegir la mejor. Elegir la mejor Con varias alternativas de solución a la alternativa. ya que la toma de decisiones estará basada en la elección de la mejor alternativa para solucionar un problema. etc. para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los mas sobresalientes.H. Lebow y Simon. en donde se identifica con la mayor claridad el fondo del problema. viabilidad. también afirma que la solución de un problema. por encima de los síntomas o las aparentes causas de la desviación esencial. soluciones y este paso es un proceso divergente / creativo en que se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema. como Kepner & Tregoe. Obtener Normalmente los problemas tienen varias diferentes alternativas. Weiss. no es más que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. efectos. en particular. es decir. plantean que la toma de decisiones debe ser en forma más asertiva. aquella que mejor equilibre costo/beneficio. Analizar el problema.Página 3 de 5 Toma de Decisiones: W. para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Es un paso clave. Lebow y Simon. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente. que establecen toda una metodología de varios pasos para el proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. Es importante definir cuál es la meta deseada y qué hace falta para alcanzarla o qué impide que se logre. .

tanto de las personas como de las áreas.Página 4 de 5 Actuar y seguimiento. ya que son los que requieren de técnicas y procesos claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisión tomada. utilizaremos la No. denominada TÉCNICA ANALISIS DE ICEBERG La teoría del iceberg en el análisis de problemas. Este esquema revisa más la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema. . En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo. es necesario llevar a cabo una medición para obtener indicadores de avance que faciliten reorientar el rumbo cuando sea necesario y saber cuándo se ha alcanzado la meta final. Los puntos clave en este proceso son el análisis de problemas y la elección de la mejor alternativa. los intereses. las motivaciones. así como de sus efectos y resultados. En este ejercicio de este curso. Lo que se percibe es apenas el 20%. establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. valores. 2. Para lograrlo. esté al tanto de las acciones que se emprendan. dar Además de poner en práctica la decisión tomada. Técnicas para analizar problemas Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas. que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes. en este curso revisaremos tres de ellas: Análisis de Contraste Análisis del Iceberg Análisis de Causa Efecto . poder y prestigio. que están en juego. preferencias. las fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación. es necesario que el líder o supervisor.

iberoonline. Marzo 1 2015 .html.Página 5 de 5 Consultado en http://www.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.