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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TÉCNICAS PARA ANÁLISIS DE
PROBLEMAS: ANÁLISIS DEL ICEBERG

el gobierno. las cuales requieren de un análisis profundo. la ciencia. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. . no sólo del problema. ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado. es precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones más certeras. como una desviación o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin. un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo. Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema. es decir. es por esto que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o una causa. etc. es decir. la economía. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser. sino también de decidir cuál es la mejor solución. es el reestablecimiento del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un estímulo específico. Colombia 1987). en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%) Según W. no ocurre así con situaciones complicadas o de mayor impacto. aún cuando no se sepa qué es.Página 2 de 5 Introducción Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca beneficios para la sociedad.H. Si bien la intuición humana nos permite identificar rápidamente las soluciones a los problemas sencillos. Visto de manera gráfica lo podemos representar así: La solución. es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo. Norma. la decisión que debe tomarse. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto.

plantean que la toma de decisiones debe ser en forma más asertiva. Lebow y Simon. también afirma que la solución de un problema. Tratar de contestar a la pregunta ¿Qué necesitamos saber? Definir qué información tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. Analizar el problema. es decir. Es importante definir cuál es la meta deseada y qué hace falta para alcanzarla o qué impide que se logre. viabilidad. ya que la toma de decisiones estará basada en la elección de la mejor alternativa para solucionar un problema. por encima de los síntomas o las aparentes causas de la desviación esencial. mano. ahora es necesario elegir la mejor. Weiss. Elegir la mejor Con varias alternativas de solución a la alternativa. riesgos. para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los mas sobresalientes. . Es un paso clave. etc. en particular. como Kepner & Tregoe. Proceso de análisis de problemas y toma de decisiones Hay autores. soluciones y este paso es un proceso divergente / creativo en que se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema.H.Página 3 de 5 Toma de Decisiones: W. no es más que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Obtener Normalmente los problemas tienen varias diferentes alternativas. aquella que mejor equilibre costo/beneficio. efectos. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente. en donde se identifica con la mayor claridad el fondo del problema. que establecen toda una metodología de varios pasos para el proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. Lebow y Simon. considerando estos cinco pasos: Obtener información Recolección de información pertinente relacionada con el problema.

. dar Además de poner en práctica la decisión tomada. Para lograrlo. así como de sus efectos y resultados. Los puntos clave en este proceso son el análisis de problemas y la elección de la mejor alternativa. denominada TÉCNICA ANALISIS DE ICEBERG La teoría del iceberg en el análisis de problemas. tanto de las personas como de las áreas. ya que son los que requieren de técnicas y procesos claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisión tomada. establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. utilizaremos la No. esté al tanto de las acciones que se emprendan. Técnicas para analizar problemas Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas. Este esquema revisa más la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema. valores. En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo. es necesario que el líder o supervisor. las motivaciones. Lo que se percibe es apenas el 20%. 2. que están en juego. preferencias. poder y prestigio. los intereses.Página 4 de 5 Actuar y seguimiento. las fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación. en este curso revisaremos tres de ellas: Análisis de Contraste Análisis del Iceberg Análisis de Causa Efecto . es necesario llevar a cabo una medición para obtener indicadores de avance que faciliten reorientar el rumbo cuando sea necesario y saber cuándo se ha alcanzado la meta final. que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes. En este ejercicio de este curso.

Marzo 1 2015 .iberoonline.html.Página 5 de 5 Consultado en http://www.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.