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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003

TÉCNICAS PARA ANÁLISIS DE
PROBLEMAS: ANÁLISIS DEL ICEBERG

Colombia 1987). ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado. Visto de manera gráfica lo podemos representar así: La solución. es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo. las cuales requieren de un análisis profundo. es decir. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser. . la decisión que debe tomarse. es decir. es precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones más certeras. como una desviación o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin.Página 2 de 5 Introducción Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca beneficios para la sociedad. Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. Norma. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” Edit. etc. no sólo del problema. no ocurre así con situaciones complicadas o de mayor impacto. en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%) Según W. sino también de decidir cuál es la mejor solución. aún cuando no se sepa qué es. Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto. el gobierno. un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo. Si bien la intuición humana nos permite identificar rápidamente las soluciones a los problemas sencillos. la economía. Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un estímulo específico. es el reestablecimiento del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. es por esto que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o una causa. la ciencia.H.

viabilidad. plantean que la toma de decisiones debe ser en forma más asertiva. soluciones y este paso es un proceso divergente / creativo en que se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema. Lebow y Simon. Proceso de análisis de problemas y toma de decisiones Hay autores. para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los mas sobresalientes. Tratar de contestar a la pregunta ¿Qué necesitamos saber? Definir qué información tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. en donde se identifica con la mayor claridad el fondo del problema. efectos. en particular.Página 3 de 5 Toma de Decisiones: W. para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Lebow y Simon. Weiss. . que establecen toda una metodología de varios pasos para el proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. aquella que mejor equilibre costo/beneficio. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente. es decir. etc. por encima de los síntomas o las aparentes causas de la desviación esencial. Analizar el problema. como Kepner & Tregoe.H. considerando estos cinco pasos: Obtener información Recolección de información pertinente relacionada con el problema. Elegir la mejor Con varias alternativas de solución a la alternativa. Obtener Normalmente los problemas tienen varias diferentes alternativas. ahora es necesario elegir la mejor. no es más que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. también afirma que la solución de un problema. riesgos. mano. Es un paso clave. ya que la toma de decisiones estará basada en la elección de la mejor alternativa para solucionar un problema. Es importante definir cuál es la meta deseada y qué hace falta para alcanzarla o qué impide que se logre.

que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes. las motivaciones. ya que son los que requieren de técnicas y procesos claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisión tomada. que están en juego. Técnicas para analizar problemas Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas. . esté al tanto de las acciones que se emprendan.Página 4 de 5 Actuar y seguimiento. En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo. preferencias. valores. los intereses. en este curso revisaremos tres de ellas: Análisis de Contraste Análisis del Iceberg Análisis de Causa Efecto . las fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación. establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. utilizaremos la No. Para lograrlo. es necesario llevar a cabo una medición para obtener indicadores de avance que faciliten reorientar el rumbo cuando sea necesario y saber cuándo se ha alcanzado la meta final. Lo que se percibe es apenas el 20%. así como de sus efectos y resultados. es necesario que el líder o supervisor. dar Además de poner en práctica la decisión tomada. Este esquema revisa más la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema. 2. Los puntos clave en este proceso son el análisis de problemas y la elección de la mejor alternativa. denominada TÉCNICA ANALISIS DE ICEBERG La teoría del iceberg en el análisis de problemas. poder y prestigio. En este ejercicio de este curso. tanto de las personas como de las áreas.

Página 5 de 5 Consultado en http://www.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.iberoonline.html. Marzo 1 2015 .

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