plan rse

ETICA PROFESIONAL  Universidad Rafael Landívar
1

ÍNDICE Introducción Pág 3 Giro del negocio Pág 4 Misión y Visión Pág 5 Valores Pág 6 Plan RSE Pág 8 Conclusiones Pág 14 Bibliografía Pág 15 RS 2 .

sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano y las relaciones del entorno donde se desarrollan y tienen actividades las empresas. propiciando un gran cambio en la forma de hacer negocios. este enfoque sobre la forma como se deben administrar las organizaciones. ser socialmente responsable no significa simplemente cumplir con las obligaciones jurídicas.INTRODUCCIÓN D urante los últimos años. 3 . ha ayudado a replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial. El objetivo del presente trabajo. Basados en la concepción de Responsabilidad Social Empresarial como una integración voluntaria. no solo por su auge. se puede señalar que. se fundamenta la necesidad de las empresas como motores de desarrollo económico. es diseñar un plan de Responsabilidad Social Empresarial. que sirva como un instrumento de implementación. en función de estos planteamientos. al tiempo que actúan de manera ética y socialmente responsables. sino también por el debate que ha generado sobre sus alcances e implicaciones y sobre todo por la dificultad para establecer su práctica. sin que los beneficios o utilidades económicas se antepongan sobre los aspectos sociales. por parte de las empresas u organizaciones. uno de los temas que ha cobrado mayor relevancia en el mundo de la administración es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

accesorios en hierro galvanizado de fabricación tailandesa y china.GIRO DEL NEGOCIO Distribuir tubería y accesorios PVC y CPVC. aspersores plásticos y de bronce de diferentes medidas. válvulas. 4 . mangueras para jardín e industriales.

surtiendo ferreterías y proyectos en todo el territorio nacional. Brindando una atención personalizada y un excelente servicio hacia nuestros clientes a través de un calificado grupo de colaboradores." 5 . de alta calidad y precios competitivos.Misió n • Proveemos al mercado guatemalteco Materiales y productos para la construcción." Visión • "Ser el principal distribuidor de materiales para ferretería y proyectos de construcción para Guatemala y Centro América. importando productos de alta calidad que superen las expectativas de nuestros clientes.

El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carácter. en la transparencia. Dando el mejor servicio a nuestros clientes. honrados etc. posee una amplia gama de aptitudes y capacidades. 3. en la comunicación interna. El orden y la limpieza: El orden y la limpieza son valores que nos caracterizan. Responsabilidad: Es un valor que nos reflexionar. administrar. orden y eficacia. las cuales son: responsables. leales. Integridad: Con respecto a Regeplast trata de ser una empresa totalmente confiable y leal en donde hay personas integras dentro de la institución. puntuales. en donde debe estar. pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más actividades. respetuosos. desempeñar mejor nuestro trabajo. en la calidad de productos. Puntualidad: En la entidad siempre se trata de tener el valor de puntualidad ya se para citas con clientes. justos. no solo eso sino también tener personal con dicho valor. es decir honestos. 6 . en la misión y visión y en el clima ético de la empresa. Lo ético como principio básico: La ética es uno de los valores más importantes en nuestra empresa ya que se busca que sea una entidad con valores y principios éticos. si no que se mueve por las distintas áreas del conocimiento. reuniones y la hora de trabajo estipulado.VALORES 1. ser merecedores de confianza. solidarios y tolerantes.” 4. 5. Nos ocupamos en integrar la ética en la gestión diaria. siempre en el plano de lo moral. La limpieza es un aspecto muy importante ya que el trabajo es nuestro segundo hogar y siempre debemos de sentirnos satisfechos de estar en un lugar aseado. “Una persona íntegra es también aquella que no se queda en una sola actividad. orientar y valorar las consecuencias de nuestros actos. directos. 2. en la empresa esta cada cosa en su lugar.

6. El respeto a las leyes y reglamentos: Se busca que nuestro personal respete las leyes y reglamentos de la empresa ya que con dicho valor todos podrán convivir de manera correcta y en paz. 7 . humildad y persistencia podremos amar aún más nuestro trabajo. planeamos en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman una actividad general. Amor y pasión al trabajo: Aquí se trata de motivar a los trabajadores de Regeplast a que tengan interés en su trabajo. mejoramos sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo que se tiene. El deseo de superación: Como empresa tenemos el objetivo de tener trabajadores con el deseo de superarse no solo en lo profesional sino también en lo personal. Con paciencia. 7. 8. Se trata de que puedan y sepan vencer obstáculos y dificultades que se les presentan a diario. la decisión a sobresalir y superar las probabilidades que se les presenten.Reconocemos y respondemos a nuestras propias inquietudes y las de los demás. creatividad.

PLAN RSE OBJETIVOS 8 .

motivación. respetando al colaborador y compromiso con sus familias. a través del mejor uso de insumos. 9 . bajo el cumplimiento de la ley. En tanto proveedores y la empresa en general respeten las leyes. Aumentando el desarrollo personal y profesional por medio de capacitaciones y beneficios. Objetivo Específicos:  Adquirir materiales internacionales para su reventa para la construcción y desarrollo de viviendas. ESTRATEGIAS Para con nuestros Consumidores Minimizar las devoluciones y las quejas de nuestros clientes. reutilizando materiales.Objetivo General: Demostrar la apertura. entre otros. reduciendo el consumo de recursos.  Brindar condiciones óptimas y adecuadas laborales. transparencia. Garantizando el correcto funcionamiento de calidad de los mismos. proyectos comerciales.  Utilizar productos que respeten y cuiden el entorno natural. basada en el intercambio transparente de información y bienes. a través de una asesoría personalizada de los gestores de venta. proyectos industriales. reduciendo emisiones y recibos.  Establecer una relación responsable y sostenible. cumpliendo los plazos de entrega y de pago. profesionalismo y desarrollo positivo de la organización.

Para con el ambiente Reducción de emisiones de los vehículos que transportan los productos Controlar los productos que se tienen en stock. Supervisar el producto a través del control de calidad.Incrementar los índices de satisfacción al cliente al primer contacto. Para con nuestros Colaboradores Capacitar a los colaboradores trimestralmente en base a DNC. Uso de materiales reciclados para empaque. Reducir los accidentes por descuidos de personal y del área de trabajo. Dar seguimiento post-venta para medir la satisfacción de nuestros clientes. Para con nuestros Proveedores Cumplir con fechas de entrega Cancelación de créditos en el tiempo establecido. ACTIVIDADES EN DESARROLLO 10 . Brindar a los colaboradores beneficios adicionales a las prestaciones de ley.

Promover una cultura de prevención de accidentes. Realizar inventarios que faciliten la existencia de productos en stock. Realizar encuestas de satisfacción al cliente una semana posterior a la compra Capacitar a nuestros colaboradores mensualmente con el propósito de que conozcan a profundidad el producto y puedan brindar un excelente servicio al   cliente. INDICADORES  Con Nuestros Consumidores Cantidad de quejas recibidas y devoluciones. Llevar el control del servicio automotriz de nuestros vehículos. servicio al cliente y servicio post-venta. Capacitar continuamente al personal con el fin de que la empresa alcance sus    objetivos estratégicas. Solicitar el número exacto de la cotización realizada más un 10 extra para  mantener surtido el stock. Disminuir la cantidad de quejas y devoluciones por los clientes mediante   capacitaciones en efectividad. Darle seguimiento al proceso de facturación cuidando que no sean canceladas    posterior al cierre de caja.  Con Nuestros Proveedores: 11 . Incentivar a los colaboradores con beneficios no monetarios. Supervisar que la calidad del producto sea la óptima para la venta. Adquirir empaques fabricados con un porcentaje de materiales reciclados.

Desarrollo de personal.Tiempo de entrega. Plan Operativo RSE 12 . Control de insumos. número de facturas vencidas. calidad del producto  Con Nuestro Personal Índice de accidentes. Utilización de materiales reciclados para empaque. Beneficios (+)  Ambiente Control de emisiones en vehículos.

13 .

3. significa invertir en los más importante que es el capital humano y el entorno laboral donde se desarrollan las actividades de la empresa. 2. en los que se pueda utilizar de una forma efectiva los desechos para hacer de ellos algo utilizable. Se concluye que las actividades adicionales a las actividades laborales permiten capacitar al personal y así poder alcanzar las metas planteadas y la satisfacción de los clientes. 14 .Conclusiones 1. Se considera que es de suma importancia que la organización fomente programas de reciclaje y la sostenibilidad del medio ambiente. 4. Se llegó al consenso de que para alcanzar los objetivos estratégicos se debe capacitar al personal continuamente. Se concluye que ser socialmente responsable va más allá del cumplimiento de las normas jurídicas.

http://www. Consultoría para el levantamiento de información transversal sobre la Responsabilidad Social en el Ecuador.pdf Confederación de la Producción y del Comercio. Fundación Pro-Humana. Recuperado de: http://prohumana. M. (s.pdf Lima.cl/documentos/Guia_RSE_NUEVA. Manual de RSE para Pymes.entel.f.pdf Recuperado de: Deres (s.uy/wp-content/uploads/Manual-Primeros-Pasos. Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado de: http://www.org/blog/publicaciones-notas-tecnicas/wpcontent/uploads/sites/2/2014/06/estudio-rse-ecuador-2013-codespa-ceres.f. Sector Público y Universidades del Ecuador”. (2012). Recuperado de: http://deres. F. “Alianza para el Desarrollo Iniciativas de Reducción de la Pobreza Eficientes y Sostenibles a Través de una Cooperación Innovadora entre ONG.) Manual de mis primeros pasos. Responsabilidad Social Empresarial.cl/corporativo/pdf/manual%20RSE%20Entel.org.). PERSONAS.pdf 15 .Bibliografía Garrido.codespa.

Vargas. Recuperado de: http://centrarse. Casos de éxito en Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. (2015).org/? p=1264 16 . Unión Litográfica. M. Guatemala. Centroamérica.