plan rse

ETICA PROFESIONAL  Universidad Rafael Landívar
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ÍNDICE Introducción Pág 3 Giro del negocio Pág 4 Misión y Visión Pág 5 Valores Pág 6 Plan RSE Pág 8 Conclusiones Pág 14 Bibliografía Pág 15 RS 2 .

se puede señalar que. Basados en la concepción de Responsabilidad Social Empresarial como una integración voluntaria. sino también por el debate que ha generado sobre sus alcances e implicaciones y sobre todo por la dificultad para establecer su práctica. no solo por su auge. sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano y las relaciones del entorno donde se desarrollan y tienen actividades las empresas. ser socialmente responsable no significa simplemente cumplir con las obligaciones jurídicas.INTRODUCCIÓN D urante los últimos años. sin que los beneficios o utilidades económicas se antepongan sobre los aspectos sociales. propiciando un gran cambio en la forma de hacer negocios. es diseñar un plan de Responsabilidad Social Empresarial. que sirva como un instrumento de implementación. El objetivo del presente trabajo. 3 . este enfoque sobre la forma como se deben administrar las organizaciones. de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. al tiempo que actúan de manera ética y socialmente responsables. por parte de las empresas u organizaciones. en función de estos planteamientos. se fundamenta la necesidad de las empresas como motores de desarrollo económico. ha ayudado a replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial. uno de los temas que ha cobrado mayor relevancia en el mundo de la administración es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

válvulas. 4 . mangueras para jardín e industriales. aspersores plásticos y de bronce de diferentes medidas. accesorios en hierro galvanizado de fabricación tailandesa y china.GIRO DEL NEGOCIO Distribuir tubería y accesorios PVC y CPVC.

importando productos de alta calidad que superen las expectativas de nuestros clientes." Visión • "Ser el principal distribuidor de materiales para ferretería y proyectos de construcción para Guatemala y Centro América. surtiendo ferreterías y proyectos en todo el territorio nacional.Misió n • Proveemos al mercado guatemalteco Materiales y productos para la construcción." 5 . de alta calidad y precios competitivos. Brindando una atención personalizada y un excelente servicio hacia nuestros clientes a través de un calificado grupo de colaboradores.

en la comunicación interna. honrados etc. si no que se mueve por las distintas áreas del conocimiento. Dando el mejor servicio a nuestros clientes. leales. directos. orientar y valorar las consecuencias de nuestros actos. orden y eficacia. desempeñar mejor nuestro trabajo. Nos ocupamos en integrar la ética en la gestión diaria. en la misión y visión y en el clima ético de la empresa. posee una amplia gama de aptitudes y capacidades. en la calidad de productos. Puntualidad: En la entidad siempre se trata de tener el valor de puntualidad ya se para citas con clientes. 3. El orden y la limpieza: El orden y la limpieza son valores que nos caracterizan. Lo ético como principio básico: La ética es uno de los valores más importantes en nuestra empresa ya que se busca que sea una entidad con valores y principios éticos. justos. “Una persona íntegra es también aquella que no se queda en una sola actividad. Responsabilidad: Es un valor que nos reflexionar. 2. las cuales son: responsables. pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de realizar más actividades. en la empresa esta cada cosa en su lugar. El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carácter. en la transparencia. ser merecedores de confianza. no solo eso sino también tener personal con dicho valor. Integridad: Con respecto a Regeplast trata de ser una empresa totalmente confiable y leal en donde hay personas integras dentro de la institución. siempre en el plano de lo moral. es decir honestos. 6 . solidarios y tolerantes. 5. puntuales. en donde debe estar. respetuosos. reuniones y la hora de trabajo estipulado.VALORES 1. La limpieza es un aspecto muy importante ya que el trabajo es nuestro segundo hogar y siempre debemos de sentirnos satisfechos de estar en un lugar aseado.” 4. administrar.

Con paciencia. 7 . Se trata de que puedan y sepan vencer obstáculos y dificultades que se les presentan a diario. 7. Amor y pasión al trabajo: Aquí se trata de motivar a los trabajadores de Regeplast a que tengan interés en su trabajo. la decisión a sobresalir y superar las probabilidades que se les presenten. planeamos en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman una actividad general. humildad y persistencia podremos amar aún más nuestro trabajo.Reconocemos y respondemos a nuestras propias inquietudes y las de los demás. El respeto a las leyes y reglamentos: Se busca que nuestro personal respete las leyes y reglamentos de la empresa ya que con dicho valor todos podrán convivir de manera correcta y en paz. 6. creatividad. El deseo de superación: Como empresa tenemos el objetivo de tener trabajadores con el deseo de superarse no solo en lo profesional sino también en lo personal. 8. mejoramos sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo que se tiene.

PLAN RSE OBJETIVOS 8 .

reutilizando materiales. bajo el cumplimiento de la ley.  Utilizar productos que respeten y cuiden el entorno natural. cumpliendo los plazos de entrega y de pago. Objetivo Específicos:  Adquirir materiales internacionales para su reventa para la construcción y desarrollo de viviendas. 9 . proyectos industriales. Garantizando el correcto funcionamiento de calidad de los mismos. respetando al colaborador y compromiso con sus familias.Objetivo General: Demostrar la apertura. proyectos comerciales. motivación.  Establecer una relación responsable y sostenible.  Brindar condiciones óptimas y adecuadas laborales. transparencia. En tanto proveedores y la empresa en general respeten las leyes. reduciendo el consumo de recursos. a través del mejor uso de insumos. a través de una asesoría personalizada de los gestores de venta. profesionalismo y desarrollo positivo de la organización. Aumentando el desarrollo personal y profesional por medio de capacitaciones y beneficios. reduciendo emisiones y recibos. basada en el intercambio transparente de información y bienes. entre otros. ESTRATEGIAS Para con nuestros Consumidores Minimizar las devoluciones y las quejas de nuestros clientes.

Uso de materiales reciclados para empaque.Incrementar los índices de satisfacción al cliente al primer contacto. Para con el ambiente Reducción de emisiones de los vehículos que transportan los productos Controlar los productos que se tienen en stock. Para con nuestros Colaboradores Capacitar a los colaboradores trimestralmente en base a DNC. Brindar a los colaboradores beneficios adicionales a las prestaciones de ley. Dar seguimiento post-venta para medir la satisfacción de nuestros clientes. Supervisar el producto a través del control de calidad. Para con nuestros Proveedores Cumplir con fechas de entrega Cancelación de créditos en el tiempo establecido. ACTIVIDADES EN DESARROLLO 10 . Reducir los accidentes por descuidos de personal y del área de trabajo.

Solicitar el número exacto de la cotización realizada más un 10 extra para  mantener surtido el stock. Realizar encuestas de satisfacción al cliente una semana posterior a la compra Capacitar a nuestros colaboradores mensualmente con el propósito de que conozcan a profundidad el producto y puedan brindar un excelente servicio al   cliente. Incentivar a los colaboradores con beneficios no monetarios. Promover una cultura de prevención de accidentes. Capacitar continuamente al personal con el fin de que la empresa alcance sus    objetivos estratégicas.  Con Nuestros Proveedores: 11 . Supervisar que la calidad del producto sea la óptima para la venta. INDICADORES  Con Nuestros Consumidores Cantidad de quejas recibidas y devoluciones. servicio al cliente y servicio post-venta. Darle seguimiento al proceso de facturación cuidando que no sean canceladas    posterior al cierre de caja. Llevar el control del servicio automotriz de nuestros vehículos. Disminuir la cantidad de quejas y devoluciones por los clientes mediante   capacitaciones en efectividad. Realizar inventarios que faciliten la existencia de productos en stock. Adquirir empaques fabricados con un porcentaje de materiales reciclados.

calidad del producto  Con Nuestro Personal Índice de accidentes.Tiempo de entrega. número de facturas vencidas. Utilización de materiales reciclados para empaque. Plan Operativo RSE 12 . Control de insumos. Desarrollo de personal. Beneficios (+)  Ambiente Control de emisiones en vehículos.

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Se concluye que ser socialmente responsable va más allá del cumplimiento de las normas jurídicas. 4. 2. Se llegó al consenso de que para alcanzar los objetivos estratégicos se debe capacitar al personal continuamente. significa invertir en los más importante que es el capital humano y el entorno laboral donde se desarrollan las actividades de la empresa. Se concluye que las actividades adicionales a las actividades laborales permiten capacitar al personal y así poder alcanzar las metas planteadas y la satisfacción de los clientes. 3.Conclusiones 1. en los que se pueda utilizar de una forma efectiva los desechos para hacer de ellos algo utilizable. Se considera que es de suma importancia que la organización fomente programas de reciclaje y la sostenibilidad del medio ambiente. 14 .

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