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d) Cualquiera otra que limite los derechos de los consumidores financieros y deberes de las
entidades vigiladas derivados del contrato, o exonere, atene o limite la responsabilidad de
dichas entidades, y que puedan ocasionar perjuicios al consumidor financiero.
5. ENUNCIE DOS PRACTICAS ABUSIVAS POR PARTE DE LAS ENTIDADES
FINANCIERAS
Se consideran prcticas abusivas por parte de las entidades vigiladas las siguientes:
a) El condicionamiento al consumidor financiero por parte de la entidad vigilada de que
este acceda a la adquisicin de uno o ms productos o servicios que presta directamente o
por medio de otras instituciones vigiladas a travs de su red de oficinas, o realice
inversiones o similares, para el otorgamiento de otro u otros de sus productos y servicios, y
que no son necesarias para su natural prestacin.
b) El iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorizacin expresa del consumidor.
c) La inversin de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra de consumidor
financiero.
6. PARA QUE SIRVE LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
FINANCIEROS Y EN QUE CASO SE DEBE ACUDIR ALLI.
Las entidades vigiladas que defina el Gobierno Nacional, debern contar con un Defensor
del Consumidor Financiero. La Defensora del Consumidor ser una institucin orientada a
la proteccin especial de los consumidores financieros, y como tal, deber ejercer con
autonoma e independencia las siguientes funciones:
a) Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades
correspondientes.
b) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que
estos le presenten, dentro de los trminos y el procedimiento que se establezca para tal fin,
relativas a un posible incumplimiento de la entidad vigilada de las normas legales,
contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecucin de los servicios o productos
que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.
c) Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad
vigilada en los trminos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentacin, o en las
normas que la modifiquen o sustituyan. Para el efecto, el consumidor financiero y la
entidad vigilada podrn poner el asunto en conocimiento del respectivo Defensor,
indicando de manera explcita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la
funcin de conciliacin. Para el ejercicio de esta funcin, el Defensor deber estar
certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes.
El documento en el cual conste la conciliacin realizada entre la entidad vigilada y el
consumidor financiero deber estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor
Financiero en seal de que se realiz en su presencia, prestar mrito ejecutivo y tendr
Si se produce el cambio total del producto por otro, el trmino de garanta empezar a
correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposicin. Si se cambia una o
varias piezas o partes del bien, estas tendrn garanta propia.
RESPONSABLES DE LA GARANTA LEGAL. Ante los consumidores, la
responsabilidad por la garanta legal recae solidariamente en los productores y proveedores
respectivos.
Para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y
calidad, bastar con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de
exoneracin de responsabilidad establecidas en el artculo 16 de la presente ley.
ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTA LEGAL. Corresponden a la garanta legal
las siguientes obligaciones:
1. Como regla general, reparacin totalmente gratuita de los defectos del bien, as como su
transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite
reparacin, se proceder a su reposicin o a la devolucin del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las caractersticas
del defecto, a eleccin del consumidor, se proceder a una nueva reparacin, la devolucin
total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma
especie, similares caractersticas o especificaciones tcnicas, las cuales en ningn caso
podrn ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garanta.
3. En los casos de prestacin de servicios, cuando haya incumplimiento se proceder, a
eleccin del consumidor, a la prestacin del servicio en las condiciones en que fue
contratado o a la devolucin del precio pagado.
4. Suministrar las instrucciones para la instalacin, mantenimiento y utilizacin de los
productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
5. Disponer de asistencia tcnica para la instalacin, mantenimiento de los productos y su
utilizacin, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia tcnica podr tener un costo
adicional al precio.
6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma
oportuna.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada,
aun despus de vencida la garanta, por el trmino establecido por la autoridad competente,
y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el
trmino de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin
perjuicio de las sanciones correspondientes por informacin insuficiente, ser el de las
condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los
que se refiere este numeral sern asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo sealado
en el numeral 1 del presente artculo.
8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que
deban ser cambiados por efectividad de garanta, podrn ser de igual o mejor calidad, sin
embargo, no necesariamente idnticos a los originalmente instalados.
9. En los casos de prestacin de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo,
sustituirlo por otro de las mismas caractersticas, o pagar su equivalente en dinero en caso
de destruccin parcial o total causada con ocasin del servicio defectuoso. Para los efectos
de este numeral, el valor del bien se determinar segn sus caractersticas, estado y uso.
PARGRAFO. El Gobierno Nacional, dentro de los seis meses siguientes a la expedicin
de esta ley, se encargar de reglamentar la forma de operar de la garanta legal. La
reglamentacin del Gobierno, no suspende la aplicacin de lo dispuesto en la presente ley.
ARTCULO 12. CONSTANCIAS DE RECIBO Y REPARACIN. Cuando se entregue un
producto para hacer efectiva la garanta, el garante o quien realice la reparacin en su
nombre deber expedir una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la
prestacin de servicios que suponen la entrega de un bien, e indicar los motivos de la
reclamacin.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garanta legal o suplementaria, el
garante o quien realice la reparacin en su nombre estar obligado a entregar al consumidor
constancia de reparacin indicando lo siguiente:
1. Descripcin de la reparacin efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
4. La fecha de devolucin del producto.
PARGRAFO. Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se
entender que el consumidor lo entreg en buen estado, excepcin hecha del motivo por el
cual solicit la garanta.
QUE ES EL DERECHO AL RETRACTO Y QUE SITUACIONES SE PUEDE DAR
El retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien de hacer la devolucin del
producto dentro de los 5 das siguientes a la adquisicin, esto se refleja en todas las
relaciones de consumo ya sean directas o en las que no haya contacto directo con el
producto (medios no tradicionales y ventas a distancia), el consumidor deber devolver el
producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi.
El estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 con el fin generar un equilibrio entre el
proveedor, vendedor y consumidor establece normas claras y rigurosas en cuanto a la
informacin y la calidad de los bienes y servicios que se adquieran.
Situaciones en las que fuera el productor o proveedor quien ofrece los sistemas de
financiacin para poder celebrar el contrato de adquisicin de bienes o prestacin de
servicios respectivo, puesto que de lo contrario no surtira efecto alguno la adicin de
marras.