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ADIMARK GfK
ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA
MARZO 2011
Estudio Opinin Usuarios del Sistema de Salud

Conocimiento y Posicionamiento de la
Superintendencia de Salud, GES-AUGE y otros
aspectos de la Reforma
Contraparte Tcnica: Marcela Pezoa
GfK. Growth from Knowledge

Santiago, Marzo 2011
ADIMARK GfK
ndice
1
Antecedentes metodolgicos
Principales Resultados
2.1
Sistema de salud
2.2
Plan AUGE
2.3
Prestadores
2.4
Superintendencia de Salud
2.5
Problemas
Conclusiones
MARZO 2011
ADIMARK GfK
MARZO 2011
1. Antecedentes
Metodolgicos
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Ficha Metodolgica
Conocer el nivel de satisfaccin, percepcin y experiencia que los usuarios del
Objetivos
Fonasa y de las Isapres tienen sobre su sistema de salud, del AUGE/GES, de la

Superintendencia de Salud, de otras materias vinculadas a la Reforma y de otros
temas de alto impacto en el aseguramiento.
Tipo de Estudio
Grupo Objetivo
Estudio cuantitativo Probabilstico, en base a entrevistas presenciales en hogares.

Hombres y mujeres de 18 aos y ms, pertenecientes a los distintos niveles
socioeconmicos, usuarios de FONASA e ISAPRE Abiertas, residentes en todas las
regiones del pas.
Diseo Muestral
Muestreo estratificado con asignacin proporcional Seguro (Isapre- Fonasa) y Regin.
Tamao Muestral
Se realizaron un total de 2327 entrevistas distribuidas en todo el territorio Nacional.
Terreno
El Terreno se realiz del 4 de Enero al 20 de Febrero de 2011.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Ficha Metodolgica: Muestreo

5
El estudio se basa en una muestra probabilstica, definida en 3 etapas para cada regin.
Los pasos metodolgicos para la seleccin de la muestra fueron los siguientes:
1. Las unidades de la primera etapa la constituyen los conglomerados geogrficos o secciones (agrupaciones de manzanas),
2. La unidad de segunda etapa corresponde a las viviendas particulares que se encuentran en cada conglomerado geogrfico
seleccionado.
3. Las unidades de la tercera etapa son las personas mayores de 18 aos, residentes habituales de las viviendas
seleccionadas.
Seleccin de manzanas
La primera etapa de seleccin muestral consiste en la seleccin de manzanas al interior de cada comuna definida en la
muestra. El procedimiento consisti en la aplicacin de un muestreo aleatorio simple, donde se incluir a la totalidad de
agrupaciones de vivienda del rea Urbana de cada comuna.
Con el objetivo de no concentrar la muestra en una pequea cantidad de manzanas, obteniendo con ello una mayor
dispersin geogrfica en la muestra y mayor representatividad, se seleccionar un mximo de 4 viviendas en cada una de
ellas.
Seleccin de viviendas
Luego de seleccionar las manzanas donde se aplicarn las encuestas, correspondi realizar la seleccin de viviendas al interior
de cada una de ellas. Para tal efecto se utilizar un procedimiento que consiste en la aplicacin de un salto sistemtico, que
resultar de la divisin del total de viviendas de la manzana por el total de entrevistas que se debe realizar (4).
El proceso implica que el encuestador debi empadronar la manzana para enumerar las viviendas, de manera de determinar
cules sern aquellas que por el salto sistemtico aplicado, fueron seleccionadas para la encuesta. La enumeracin se realiz
mediante un procedimiento estndar, en el cual se realiza siempre el mismo recorrido independiente de la manzana que se
est empadronando.
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MARZO 2011
Ficha Metodolgica: Muestreo

6
Por definicin, el recorrido se inicia en la esquina nor-poniente de cada manzana, de izquierda a derecha (en el mismo
sentido de los punteros del reloj).
Una vez que se realiza el empadronamiento, se calcula el salto sistemtico para determinar cules viviendas sern
seleccionadas. Por ejemplo, si la manzana tiene 16 viviendas, el salto sistemtico ser de 4 (16 / 4 ). As, se aplica el salto
contando cuatro casas desde la nmero 1, por lo que las casas seleccionadas sern la 4, 8, 12 y 16.
Esta serie de pasos estructurados permiten que el proceso pueda ser replicado por los supervisores para validar la
metodologa de seleccin.
Seleccin muestral al Interior de la Vivienda
Para resguardar el carcter probabilstico del estudio, la seleccin de la persona a entrevistar en la vivienda seleccionada la
har el encuestador utilizando una tabla Kish, que combina una columna coincidente con el ltimo digito de la numeracin de
la vivienda, con el nmero de personas de 18 o ms aos de edad (ordenadas de menor a mayor) que estn en ese
momento en la vivienda.
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MARZO 2011
Distribucin Muestral
7
Muestra
Zona
Norte
Centro
Centro Sur
Sur
Regin
Fonasa
Isapre
TOTAL
XV
Arica y Parinacota
21
27
Tarapac
31
40
II
Antofagasta
54
33
87
II
Atacama
33
39
IV
Coquimbo
89
98
Valparaso
210
37
247
XII
Metropolitana
698
263
961
VI
O' Higgins
101
18
119
VII
Maule
116
16
132
VII
Bo Bo
227
28
255
IX
Araucana
107
13
120
XIV
De los ros
48
56
Los Lagos
95
17
112
XI
Aysen
11
12
XII
Magallanes
17
22
1858
469
2327
Total Nacional
ADIMARK GfK
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Perfil del Entrevistado
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caracterizacin de la Muestra
Segn Previsin-Zona
Total muestra
Zona Norte
25.8%
56.1%
8.1%
Zona Centro
Zona Centro Sur
10%
Zona Sur
Norte
Centro
Centro Sur
Sur
Total
Fonasa Grupo A
%
N
10
55
56.1
313
25.8
141
8.1
42
100
551
Fonasa Grupo B,C,D

%
N
12.5
173
54.5
696
23.3
309
9.6
129
100
1307
Isapre
%
13.1
68.3
11.9
6.7
100
N
63
318
57
31
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Segn Previsin-GSE*
10
Total muestra
ABC1
C2
35%
C3
25%
10%
20%
10%
ABC1
C2
C3
D
E
Total
Fonasa Grupo A
%
N
0.4
3
2.8
17
15.7
125
54.9
277
26.2
129
100
551
Fonasa Grupo B,C,D

%
N
6.4
93
21.1
280
30.8
503
35.5
361
6.2
70
100
1307
*GSE definido a partir de Nivel de Educacin y Nivel de Estudios.

Adaptacin de Adimark para definicin de Nivel Socioeconmico ESOMAR
Isapre
%
33.2
39.3
20
7.5
0
100
N
165
171
108
25
0
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Segn Previsin- GSE* y Grupo
FONASA
11
ISAPRE
ABC1
17.6%
30.7%
16.6%
4.3%
39.3%
20%
C2
7.5%
C3
30.7%
33.2%
No sabe
A
B
C
D
No sabe
Total
Grupo Fonasa
%
N
30.7
551
30.7
573
17.6
339
16.6
314
4.3
81
100
1858
*GSE definido a partir de Nivel de Educacin y Nivel de Estudios.

Adaptacin de Adimark para definicin de Nivel Socioeconmico ESOMAR
Isapre/GSE
ABC1
C2
C3
D
Total
%
33.2
39.3
20
7.5
100
N
165
171
108
25
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Segn Previsin-Edad
12
Total muestra
18 a 35
aos
36 a 50
aos
13%
12.5%
31%
9.9%
33.7%
18 a 35 aos
36 a 50 aos
51 a 59 aos
60 a 69 aos
70 aos o ms
Total
Fonasa Grupo A
%
N
33.5
190
28.3
159
12.6
70
12.9
70
12.6
62
100
551
51 a 59
aos
60 a 69
aos
70 aos o
ms
Fonasa Grupo B,C,D

%
N
32
417
28.8
382
13.5
183
14.5
180
11.1
145
100
1307
Isapre
%
38.6
41
11.8
6
2.7
100
N
174
196
58
29
12
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Segn Previsin-Sexo
13
Total muestra
Hombre
51%
Mujer
49%
Hombre
Mujer
Total
Fonasa Grupo A
%
N
39.8
135
60.2
416
100
551
Fonasa Grupo B,C,D

%
N
51.4
505
48.6
802
100
1307
Isapre
%
54.1
45.9
100
N
219
250
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Segn Ocupacin Jefe de Hogar
14
Total muestra
Trabaja ( trabajo
remunerado )
Es jubilado o
pensionado
24.3%
24.1%
JEFE DE HOGAR
16.3%
Se dedica a
labores del hogar
2%
4.2%
68.9%
0.2%
54.8%
2.4%
2%
Otro
20%
El / ella es el jefe de hogar

Es hijo / hija
Otro, no pariente
El / ella es el jefe de hogar

Es el cnyuge o pareja
Es hijo / hija
Otro pariente
Otro, no pariente
No sabe, no contesta
Total
Es el cnyuge o pareja
Otro pariente
%
54.8
24.3
16.3
4.2
0.2
0.2
100
Est buscando
trabajo
N
1274
565
379
99
5
5
2327
Trabaja ( trabajo remunerado )

Es jubilado o pensionado
Estudia
Se dedica a labores del hogar
Est buscando trabajo
Otro
Total
%
68.9
24.1
0.1
2.4
2
2
0.4
100
N
878
308
2
30
25
26
5
1274
ADIMARK GfK
MARZO 2011
15
2.
Principales Resultados
ADIMARK GfK
MARZO 2011
16
2.1
Sistema de Salud
a. Percepcin de Proteccin y Lealtad
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evolucin de la sensacin de proteccin en salud
En general, frente a un problema importante de salud, cun protegido se siente

usted actualmente?
17
Protegido / Muy protegido
Total
60
48
Base:
52
Usuarios FONASA
56
42
-19
-17
-17
2007
2008
1447
1728
Desprotegido / Muy desprotegido
47
54
Usuarios ISAPRE
80
80
68
67
-12
-9
-7
-6
50
-19
-20
2007
2008
2009
2010
2007
2008
2009
2010
876
1180
1669
1858
571
548
617
469
-22
-22
2009
2010
2286
2327
-26
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Sensacin de proteccin por segmentos
En general, frente a un problema importante de salud, cun protegido se siente usted actualmente?
18
2007
2008
2009
2011
88
82
81
74
60
48
52
58
56
Total
50
47 48
62
59
54
36 38
38
Tramo A
Tramo B
50 48
49
66
59
58
47
38
Tramo C
52
45
48 49 47
54 56 54
50
70
83
77 79
73
64
56
45
37
Tramo D
Usuarios FONASA por

tramos de ingreso
D/E
C3
BC1/C2
Usuarios FONASA por GSE
C3/D
C2
BC1
Usuarios ISAPRE por GSE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Aspectos a mejorar para sentirse muy protegido
Qu tendra que mejorar el sistema de salud para que usted se sintiera muy
protegido? - Slo los que mencionaron no sentirse muy protegido n=1810
Los tiempos de atencin (no hacer filas)

/ la demora
29
La atencin de los funcionarios / mejor

atencin
25
Los precios (que bajen) / bajar costos /

bonos baratos
16
Los planes- convenios (aumentarcobertura-beneficios)
15
Disponibilidad de horas (aumentar, rapidez,

inmediatez)
12
8
5
14
Atencin de los mdicos
La atencin en hospitales / consultorios
Calidad de los mdicos
Usuarios de FONASA GRUPO BCD (Base: 1082)

/ la demora
16

atencin
13
Usuarios de ISAPRE (Base: 300)

bonos baratos
46
40

/ la demora

bonos baratos
Disponibilidad de horas (aumentar,

rapidez, inmediatez)
15
La atencin de los funcionarios / mejor atencin
Aumentar los mdicos
18
Los tiempos de atencin (no hacer filas) / la demora
Mejorar precios- disponibilidad de medicamentos
Disponibilidad de horas (aumentar,

rapidez, inmediatez)
19
Usuarios de FONASA GRUPO A (Base: 428)
Total (Base: 1810)
11

atencin
La entrega informacin (prestacionesbeneficios- cobertura)
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Sistema de salud
Utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy en desacuerdo y 7 muy de acuerdo,

Segn su opinin
Muestra Total
20
*Exceptuando Grupo A
De acuerdo
Oportunidad
Informacin
62
43
18
25
41
17
24
41
29
24
-34
Atencin
Atencin
oportuna
oportuna
ante
ante
enfermedad enfermedad
menor
mayor
Base: 2322
2320
27
41
18
33
30
24
-23
-33
Acceso
Claridad qu
Claridad
Excelente
oportuno a
hacer y
dnde acudir informacin
realizar
dnde acudir
por
cuando la ha
exmenes
ante
orientacin y requerido
enfermedad
ayuda
2324
Seguro
Calidad
Precio
Libre
Eleccin
74
46
19
26
44
40
15
25
16
24
9
16
27
32
33
10
12
22
21
41
33
-12
-36
2323
En desacuerdo
57
17
-18
-32
Muy de acuerdo
2323
2324
-29
-33
-35
Acceso a
mdicos de
calidad
Centros de
salud son de
excelencia
Sistema de
salud
responde a
todos los
chilenos
2324
2310
2322
-42
-53
-40
Muy
Precios
Monto /
Es
satisfecho prestaciones
Precio
importante
con
accesibles
adecuado
poder elegir
beneficios y
para las
dnde acudir
atencin *
prestaciones
*
*
1758
1760
1758
1759
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caractersticas del sistema de salud
Utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy en desacuerdo y 7 muy de

acuerdo, Segn su opinin
FONASA GRUPO B,C,D
21
De acuerdo
Oportunidad
Muy de acuerdo
Informacin
59
36
14
22
35
13
22
33
26
32
-19
-38
-40
Atencin
Atencin
oportuna
oportuna
ante
ante
menor
mayor
Base: 1854
1853
24
29
Seguro
Calidad
36
39
15
15
21
23
33
12
21
38
24
8
16
13
25
38
30
28
21
19
34
-26
-38
-38
-34
-40
-44
-54
Acceso
Claridad qu
Claridad
Excelente
oportuno a
hacer y
realizar
dnde acudir
por
cuando la ha
exmenes
ante
enfermedad
ayuda
1857
Libre
Eleccin
72
Precio
-13
-42
1855
Muy de acuerdo/ de acuerdo
53
13
21
En desacuerdo
1855
1856
Acceso a
mdicos de
calidad
1854
Centros de
salud son de
excelencia
Sistema de
salud
responde a
todos los
chilenos
1856
1846
-45
Muy
Precios de
Monto /
Es
Precio
importante
con
accesibles
adecuado
poder elegir
beneficios y
para las
dnde acudir
atencin
prestaciones
1295
1296
1294
1298
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy en desacuerdo y 7 muy de acuerdo,

Segn su opinin
ISAPRE
22
De acuerdo
Informacin
Oportunidad
73
34
38
-7
66
33
33
-12
Muy de acuerdo
71
34
76
76
66
38
39
30
En desacuerdo
Seguro
Calidad
75
36
68
-9
37
-10
37
-10
36
39
49
31
-10
-10
37
Libre
Eleccin
80
61
31
37
Precio
14
16
-11
27
37
15
34
23
49
20
29
32
-7
-14
-24
-35
-53
Atencin
Atencin
oportuna
oportuna
ante
ante
menor
mayor
Base: 468
467
Acceso
Claridad qu
Claridad
Excelente
oportuno a
hacer y
realizar
dnde acudir
por
cuando la ha
exmenes
ante
enfermedad
ayuda
468
467
468
468
Acceso a
mdicos de
calidad
468
Centro
Sistema de
mdicos son
salud
de
responde a
excelencia
todos los
chilenos
468
464
Muy
Precios de
Monto /
Es
Precio
importante
con
accesibles
adecuado
poder elegir
beneficios y
para las
dnde acudir
atencin
prestaciones
463
464
464
461
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es muy en desacuerdo y 7 muy de

acuerdo, Segn su opinin Comparativo % Neto
%
100
FONASA GRUPO A
FONASA GRUPO B,C,D
23
ISAPRE
90
80
70
60
74%
65%
66%
62%
66%
46%
41%
40
36%
30
20
28%
25%
25%
10
0
-10
-2%
-2%
-4%
-5%
-2
-6%
-4%
-14%
4%
-7%
4%
-6%
-11%
-20
3%
-14%
-23%
-28%
-31%
-30
-40
59
57%
55%
54%
50
64%
Atencin
oportuna
ante
enfermedad
menor
Atencin
oportuna
ante
enfermedad
mayor
Oportunidad
Acceso
oportuno a
realizar
exmenes
Claridad qu
Claridad
hacer y
dnde acudir
dnde acudir
por
ante
orientacin y
enfermedad
ayuda
Excelente
informacin
cuando la ha
requerido
Informacin
Acceso a
mdicos de
calidad
Centros de
salud son de
excelencia
Calidad
Sistema de
salud
responde a
todos los
chilenos
Muy
satisfecho
con
beneficios y
atencin
Seguro
Precios de
prestaciones
accesibles
-17%
Monto /
Es importante
Precio
poder elegir
adecuado
dnde acudir
para las
prestaciones
Precio
Libre E.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Recomendacin
Cul de estas frases describe mejor su disposicin a recomendar FONASA / su

actual ISAPRE a un pariente o amigo?
Exceptuando FONASA GRUPO A
24
Con seguridad la recomendara negativamente
No estoy seguro
Con seguridad la recomendara Positivamente
100%
80%
48
47
49
42
42
39
10
10
11
Total
FONASA GRUPO BCD
ISAPRE
1307
469
60%
40%
20%
0%
Base:
1776
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Lealtad
Cul de las siguientes frases describe mejor su intencin de permanecer como

beneficiario de FONASA en el prximo ao?
FONASA GRUPO B,C,D
25
Con seguridad no me cambiara a una ISAPRE

No tengo claro si me quiero cambiar a una ISAPRE
No puedo pagar ISAPRE, pero si mejorara mi situacin lo hara
Con seguridad estoy considerando cambiarme a una ISAPRE
100%
80%
61
60%
40%
20%
0%
26
4
Intencin de permanencia
Base:
1307
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Lealtad
Si se le diera acceso a un sistema en el cual usted pudiera elegir el consultorio

(municipal o privado) u hospital donde atenderse, Cul de las siguientes frases
describe mejor la probabilidad de optar por este sistema?
FONASA GRUPO A
26
De todas maneras me cambiara a ese sistema

No lo tengo claro
No me cambiara, estoy contento con el consultorio u hospital donde me atiendo
100%
80%
43
60%
22
40%
20%
0%
28
Intencin de permanencia ante posibilidad de elegir otros centros de salud

Base:
551
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Lealtad
-Cul de las siguientes frases describe mejor su intencin de permanecer afiliado a

su ISAPRE en el prximo ao?
- ISAPRE
27
Con seguridad no tengo considerado cambiarme

No puedo cambiarme ya que tengo preexistencias
No tengo claro si me quiero cambiar a otra ISAPRE o FONASA
Con seguridad estoy considerando cambiarma a FONASA
Con seguridad estoy considerando cambiarme a otra ISAPRE
100%
An cuando los beneficiarios de

Isapres sienten que existen
deficiencias en el sistema de
salud, para ellos prima la
percepcin de proteccin en la
lealtad hacia la Isapre
80%
62
60%
40%
8
20%
0%
16
7
7
Intencin de permanencia
Base:
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
28
2.1
Sistema de Salud
b. Aspectos de la Reforma
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios en el sistema de salud en el ltimo ao

Y usted considera que en el ltimo ao el sistema de salud ha?
29
Ha mejorado
Total
41
Ha empeorado
Usuarios FONASA
43
35
38
24
-7
24
-5
-6
31
-5
-19
Base:
Usuarios ISAPRE
-21
-14
26
-9
24
-13
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
1728
2286
2327
1180
1669
1858
548
617
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios en el sistema de salud en el ltimo ao
En qu se nota que ha (mejorado / se ha mantenido igual / empeorado)?

30
Ha mejorado (Bases: Total: 565,

FONASA: 449. ISAPRE: 116)
13
La atencin en general (trato a

pacientes, tiempos de espera)
Se ha mantenido igual (Bases: Total:

1322, FONASA: 1033. ISAPRE: 289)
No mejora la
calidad de los
mdicos
(negligencias)
Los precios no
han cambiado
4
3
Aumentaron los recursos

(infraestructura-tecnologa)
Muchos trmites
para lograr
atencin /
burocracia
Faltan mdicosespecialistas
Falta cobertura
4
Calidad de los mdicos no es

buena (errores al diagnosticar)
4
1
3
0
FONASA
ISAPRE
3
0
2
1
Buena atencin
2
1
Costos cada vez ms elevados
0
2
Mejores mdicos /calidad
Poca disponibilidad de
medicamentos
2
Aumentaron las horas disponibles
1
3
Aument el personal disponible

(mdicos, especialistas,
funcionarios)
Poca disponibilidad de horas
Aumentaron los centros mdicos

/hospitales /consultorios
Mala atencin (mdicosespecialistas)
Ha mejorado gracias al Plan Auge
Tiempos de espera prolongados /

demora
Mayor cobertura y beneficios
Ha empeorado (Bases: Total: 440,

FONASA: 376. ISAPRE: 64)
Existe
desigualdad
entre Fonasa e
Isapres
1
4
Muchos trmites para lograr

atencin
1
1
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios en el sistema de salud
En el ltimo ao, ha escuchado hablar acerca de cambios importantes en los

Planes de salud de las ISAPRES?
31
No
100%
80%
69
60%
81
84
40%
20%
0%
Base:
32
19
16
Total
FONASA
ISAPRE
2327
1858
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios en el sistema de salud
De qu tipo de Cambios ha escuchado hablar?
-Quienes han escuchado hablar acerca de cambios de cambios

32
(Respuesta Espontnea) Base: Total: 447, FONASA: 300 , ISAPRE: 147

15
Aumento de los valores de los planes
29
9
Cambios en la cobertura de los planes / beneficios
16
10
10
Aumento de las enfermedades cubiertas por el Auge

9
Cambios sobre el Auge (GES) / el auge
6
7
Bajar los planes / costos menores en planes
9
6
Cambios de planes / nuevos planes / costos de planes

La atencin va a mejorar
9
7
2
3
Aumento de los costos de las prestaciones / bonos

Ms rapidez de atencin / menos tiempos de espera
8
6
2
3
Cobertura de enfermedades catastrficas

Aumento de las enfermedades cubiertas por las Isapres
7
6
1
4
Mejorar el Sistema de Salud
Mejores prestaciones
3
3
Cambios en el 7% / bajar las cotizaciones
3
2
Se quiere privatizar el Sistema de Salud
2
1
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Sugerencias al sistema de salud en Chile
Si pudiera realizar tres cambios al sistema de salud en Chile cules hara?

33
Respuesta Espontnea, Primera Mencin

(Base: Total: 2327, FONASA: 1858, ISAPRE: 469)
39
Reducir tiempos de Espera/ Respetar horarios / eliminar filas / atencin rpida
23
Mejorar la atencin (ser ms amables, clidos) / personalizada / fiscalizar atencin
22
22
Ms especialistas/ ms mdicos
11
Mejorar la calidad del personal de enfermera y mdicos (que sean chilenos)
12
11
Eliminar desigualdades / no discriminen
21
Reducir las listas de espera / disponibilidad horas
15
4
8
Mayor cobertura del plan Auge/ cobertura enfermedades / dental
17
6
Bajar costos / ms baratos / prestaciones ms baratas
11
7
Tener ms lugares de atencin para evitar atochamientos / ms hospitales
Que asesoren y entreguen ms y mejor informacin / orienten

Atencin de urgencia ms rpido / eficiente / mejor servicio
17
Que la salud sea gratis
Mejorar la atencin de los mdicos
17
12
15
Mayor infraestructura y tecnologa / lugares ms amplios
Entrega oportuna de medicamentos / que lleguen remedios a farmacias
34
5
7
2
5
3
4
6
4
3
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud

Excepto FONASA GRUPO A
Para poner a los entrevistados en el escenario de un posible Plan nico de

Salud, se les realiz la siguiente pregunta, con diferentes enunciados segn Isapre
o Fonasa:
En el ltimo tiempo ha habido propuestas de cambios para los Seguros de Salud
(FONASA/ISAPRE)
ISAPRES:
Actualmente las personas que tienen ms posibilidades de enfermarse o usar el seguro de
salud pagan ms por su seguro. Por ejemplo: adultos mayores, mujeres en edad frtil, etc.
ISAPRE Y FONASA:
Dentro de estas nuevas propuestas existe una que contempla que:
Un Plan nico que elimina la diferencia entre las personas, lo que implica que las personas
menos riesgosas (jvenes) debern aportar solidariamente a las cotizaciones de los grupos
ms riesgosos (adultos mayores y mujeres en edad frtil). Y las personas de mayores recursos
a las de menos recursos.
Este Plan nico incluye un conjunto limitado de coberturas y prestaciones.
Para optar a las prestaciones adicionales Ud. Deber pagar por un seguro complementario
en forma particular/individual.
Para financiar este Plan, cul de las alternativas prefiere?
34
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud

35
Ninguno / no sabe
Usted paga slo el 6% de su renta imponible a la ISAPRE y, si no le alcanza para cubrir el costo del Plan nico
recibe una ayuda o subsidio del Estado. Por el contrario, si le sobra dinero lo puede ahorrar en una cuenta de
salud.
Un fondo solidario con su cotizacin del 6% de su renta imponible ms aportes del Estado con el fin de
compensar el mayor riesgo de mujeres en edad frtil, adultos mayores y personas de menores recursos.
100%
16
27
30
39
33
34
37
Total
FONASA GRUPO B,C,D
80%
60%
56
40%
20%
27
0%
Base:
1776
1307
ISAPRE
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud

36
Un fondo solidario con su cotizacin del 6% de su renta imponible ms aportes del Estado.
Usted paga slo el 6% de su renta imponible a la Isapre y, si no le alcanza, para cubrir el Plan nico, recibe una
ayuda o subsidio del Estado
80%
81
76
71
66
61
56
51
56%
50%
50%
Las mujeres y Beneficiarios

Fonasa estn ms abiertos
a tener un fondo solidario
para financiar un Plan
nico de Salud
64%
44%
46
41
35%
36
37%
36%
36%
31%
31
25%
26
28%
29%
27%
28%
26%
20%
21
13%
16
11
12%
12%
10%
9%
5%
6
1
14%16%
Hombre
Mujer
18 A 35
aos
36 a 50
aos
51 a 59
aos
60 a 69
aos
70 aos o
ms
4%
ABC1
C2
C3
3%
E
Fonasa
Isapre
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud

37
Un fondo solidario con su cotizacin del 6% de su renta imponible ms aportes del Estado.
Usted paga slo el 6% de su renta imponible a la Isapre y, si no le alcanza, para cubrir el Plan nico, recibe una
ayuda o subsidio del Estado
96
91
86
81
76
71
66
61
56
51
46
41
36
31
26
21
16
11
6
1
Aquellos que tienen una mejor

percepcin con respecto al sistema
de salud, prefieren un fondo
solidario para financiar un Plan
nico de Salud
53%
47%
43%
38%
25%
20%
14%
6%
Cuando enfrento una
enfermedad menor
recibo una atencin
oportuna
19%
18%
18%
Cuando enfrento una

enfermedad mayor
recibo una atencin
oportuna
12%
9%
Si el diagnstico de mi Tengo claro qu hacer

enfermedad requiere y dnde acudir cuando
de exmenes o
enfrento una
procedimientos, tengo
enfermedad
acceso oportuno a
realizarlos
16%
16%
6%
Si necesito ayuda u
orientacin, tengo
claro dnde acudir
Cuando he requerido
Tengo acceso a
Los consultorios,
informacin u
atencin de mdicos de
centros mdicos,
orientacin he recibido
calidad
hospitales o clnicas
una excelente atencin
donde me atiendo son
que ha resuelto mis
de excelencia
inquietudes o dudas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud
Si el Estado le ofreciera una ayuda econmica o subsidio que le permitiera comprar

un Plan nico de Salud en el sector privado usted:
Slo FONASA GRUPO B,C,D
38
Se cambiara
No lo tengo claro
100%
28
80%
60%
42
40%
20%
30
0%
Base:
1307
Me quedara
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud- Neto

39
Se cambiaria
Me quedara
96
91
Los ms Jvenes
son los ms
dispuestos a
Cambiarse a un
Plan nico de
Salud en el sector
Privado subsidiado
por el Estado.
86
81
76
71
66
61
56
53%53%
51
47%47%
46
41%
41
36
30%30%
31
26
21%
21
En este mismo
sentido, son las
personas de mayor
edad las menos
propensas a cambiarse.
12%13%
11
13%
5%
6
1
Hombre
Mujer
18 A 35
aos
36 a 50
aos
51 a 59
aos
60 a 69
aos
34%
29% 32%
24%
20%
18%
18%
16
39%
70 aos o
ms
6% 5%
ABC1
5%
C2
C3
7%
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan nico de Salud- Neto

40
Se cambiaria
100
95
90
85
80
75
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
-5
-10
-15
-20
-25
-30
-35
-40
-45
-50
Me quedara
54%
42%
27%
14%
7%
8%
3%
15%
6%
-2%
-16%
Cuando enfrento una

enfermedad menor
recibo una atencin
oportuna
-16%
Cuando enfrento una

enfermedad mayor
recibo una atencin
oportuna
-17%
Si el diagnstico de mi Tengo claro qu hacer

enfermedad requiere y dnde acudir cuando
de exmenes o
enfrento una
procedimientos, tengo
enfermedad
acceso oportuno a
realizarlos
-18%
Si necesito ayuda u
orientacin, tengo
claro dnde acudir
-11%
-22%
Cuando he requerido
Tengo acceso a
Los consultorios,
informacin u
atencin de mdicos de
centros mdicos,
orientacin he recibido
calidad
hospitales o clnicas
una excelente atencin
donde me atiendo son
que ha resuelto mis
de excelencia
inquietudes o dudas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
41
2.1
Sistema de Salud
c. Problemas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Problemas
Durante el ltimo ao, Ha tenido algn problema con relacin al sistema de salud?
42
No
100%
80%
60%
89
89
92
11
11
Total
FONASA
ISAPRE
40%
20%
0%
Base:
2327
1858
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Tipo de Problema
Me podra decir qu problema (s) tuvo?, Algn otro?

- Slo quienes han tenido un problema durante el ltimo ao
Total (Base: 256)
Tiempos de espera
prolongados
Usuarios de FONASA GRUPO A

(Base: 74)
31
Mala atencin/mdico
atiende mal
19
horas
medicamentos
Errores
administrativos/problemas
horas
Usuarios de FONASA GRUPO B,C,D (Base: 142)

Tiempos de espera prolongados/ No
respetan horas dadas
30
Mala atencin/mdico atiende mal
20
Poca disponibilidad de horas
Mala atencin/mdico
atiende mal
22
11
Errores
con venta de bonos
Problemas con licencias

mdicas
45
No la atendieron
10
No la atendieron
Tiempos de espera
prolongados/ No respetan
horas dadas
Usuarios de ISAPRE (Base: 40)
Problemas con licencias

mdicas
32
Errores
con venta de bonos
14
15
Poca cobertura en las
prestaciones
No la atendieron
13
Negligencias
Poca disponibilidad de medicamentos
43
Mala atencin/mdico
atiende mal
11
Burocracia/tramitacin
10
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Resolucin de problema
En general usted dira que estos problemas fueron solucionados

Slo quienes han tenido un problema durante el ltimo ao
44
Fueron solucionados?
S , sat isfact oriament e
No se solucionan
S , pero insat isfact oriament e

No lo comunic
100%
3
13
15
80%
59
60%
61
62
40%
10
20%
14
0%
Base:
14
12
Total
FONASA
256
216
28
ISAPRE
40
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Sugerencias
Finalmente, qu sugerencias hara Ud. Para mejorar el sistema de salud?

45
Respuesta Espontnea (Base: Total: 2327, FONASA: 1858, ISAPRE: 469)

26
Mejorar la calidad de la atencin (urgencia / trato / calidad / mdicos)
20
21
Rapidez en la atencin/ reducir tiempos de espera /sin fila
12
16
Ms disponibilidad de mdicos/ especialidades /ms personal
5
15
Mejor calidad de especialidades / mdicos /funcionarios /mejor personal
8
8
Acceso a la salud para todos/ igualdad
17
6
6
Mayor inversin en salud/ aporte del Estado

3
Planes ms baratos/ salud ms barata/ mayor inversin en salud
16
5
Mayor infraestructura y tecnologa /equipamiento
8
5
Fiscalizacin/ Control
7
3
Informacin y orientacin clara /ms campaas
6
4
3
Tener ms lugares de atencin para evitar atochamientos

Entrega oportuna de medicamentos /ms medicamentos /de calidad
Respeto por los pacientes, por la vida y dignidad de las personas
Mayor cobertura /enfermedades, examenes, auge
4
1
3
4
3
6
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
46
2.1
Sistema de Salud
D. Dimensiones que explican la
percepcin de Proteccin
ADIMARK GfK
MARZO 2011
IMPACTO DE FACTORES SOBRE LA PERCEPCIN DE

PROTECCIN*
USUARIOS FONASA GRUPO A
47
Para Fonasa Grupo A, los atributos respecto del sistema de salud se

ordenan en 4 grandes dimensiones o factores, es aqu donde el factor
que ms pesa en la percepcin de proteccin son los centros de salud a
los que acceden.
42.7
35.6
21.6
0.0
CENTRO DE SALUD
ACCESO AL SISTEMA
AUGE
*Nota metodolgica:
1. Dimensiones o factores extrados a partir de anlisis factorial (componentes principales). Para conocer atributos que componen cada factor, revisar anexos
2. Anlisis de Regresin lineal
Variable dependiente: percepcin de Proteccin
Variables Independientes: Puntajes factoriales de cada dimensin o Factor
LIBRE ELECCIN
ADIMARK GfK
MARZO 2011
IMPACTO DE FACTORES SOBRE LA PERCEPCIN DE

PROTECCIN*
USUARIOS FONASA GRUPO B,C,D
48
Para Fonasa Grupo BCD, los temas ms importantes en la percepcin de

proteccin, es la excelencia y calidad en la atencin y la imagen del Plan
AUGE
19
19
17
15
13
9
ACCESO A
SALUD DE
EXCELENCIA
AUGE
CENTROS DE
SALUD
PRECIOS
LIBRE
ELECCION
OPORTUNIDAD LEY DE CHEQUE

ACCESO A LA
EN GARANTA
SALUD
Nota metodolgica:
1. Dimensiones o factores extrados a partir de anlisis factorial (componentes principales). Para conocer atributos que componen cada factor, revisar anexos
ADIMARK GfK
MARZO 2011
IMPACTO DE VARIABLES SOBRE LA PERCEPCIN DE

PROTECCIN*
USUARIOS ISAPRE
49
28
25
18
15
13
Cuando enfrento una

enfermedad mayor
recibo una atencin
oportuna
En general estoy muy Son justas las diferencias

satisfecho con los
de costos actuales de los
beneficios y atencin que planes en funcin de la
recibo de mi Isapre
edad, nmero de cargas
y gnero
Los precios de las

prestaciones mdicas
son accesibles para
todos
La confianza y
tranquilidad que me da
el centro asistencial y
sus profesionales
Ley del cheque en

Garanta
Las variables se encuentran muy relacionadas entre

s . El predominio de una de ellas, no es tan marcado
como en los usuarios de Fonasa.
La proteccin responde ms bien a una relacin
contractual entre la persona y su seguro, el usuario
paga y exige.
*Nota metodolgica:
En usuarios de Isapres todos los atributos se correlacionan entre s en una sola gran dimisin que no es capaz de distinguir en grandes temas.
Para este segmento, el anlisis no es concluyente, existiendo otros elementos que impactan en la percepcin de proteccin que no han sido
medidos.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
50
2.2
Plan AUGE
a. Evaluacin Global
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin Plan AUGE Evolutivo del Total
Segn lo que usted conoce, sabe o ha escuchado, usando una escala de notas de 1
a 7, qu nota le pondra al Plan AUGE?
51
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
Total
Base:
49
49
47
46
47
17
19
16
18
15
32
30
32
28
32
-13
-14
-18
-19
-19
2008
2009
2010
2286
2317
1728
FONASA GRUPO A FONASA GRUPO

B,C,D
547
1304
49
13
36
-16
ISAPRE
466
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin Plan AUGE Evolutivo del Total
Segn lo que usted conoce, sabe o ha escuchado, usando una escala de notas de 1 a
7, Qu nota le pondra al Plan AUGE?- Quienes declaran haberlo utilizado personalmente o algn familiar
52
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
Total
62
49
Base:
49
47
17
19
16
32
30
32
-13
-14
2008
2009
1728
2286
34
28
66
65
56
31
36
39
26
22
34
-14
-13
-13
-15
2010
2007
2008
2009
2010
2317
138
413
493
822
-18
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin Plan AUGE- Evolutivo del Total Usuarios AUGE
a 7, qu nota le pondra al Plan AUGE?- Slo quienes declaran haberlo utilizado personalmente
53
Notas 6
Notas 7
Total
Notas 1 a 4
Usuarios de AUGE
67
49
47
19
16
30
32
-14
Base:
29
39
-8
-18
2009
2010
2010
2286
2327
256
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin Plan AUGE- Imagen
Muestra Total
54
Notas 6
47
Notas 1 a 4
43
46
44
41
41
15
15
16
13
14
28
30
28
27
28
-23
-23
-26
-26
-27
En general
Hospitalizacin
Patologas
ambulatorias
Oportunidad de
entrega de
medicamentos
2317
2307
2318
2315
16
32
-18
Base:
Notas 7
Relacin con centros Atencin oportuna en

de salud asignados
tratamiento y
diagnstico
2306
2317
ADIMARK GfK
MARZO 2011
FONASA
55
Notas 6
Notas 1 a 4
47
44
46
44
41
42
16
15
16
16
13
14
31
29
30
27
27
28
-24
-24
-27
-26
-27
En general
Hospitalizacin
Patologas
ambulatorias
Oportunidad de
entrega de
medicamentos
1851
1843
1851
1848
-19
Base:
Notas 7

de salud asignados
tratamiento y
diagnstico
1841
1850
ADIMARK GfK
MARZO 2011
ISAPRE
56
Notas 6
49
Notas 1 a 4
46
45
14
14
28
32
31
-23
-20
-22
En general
Hospitalizacin
Patologas
ambulatorias
Oportunidad de
entrega de
medicamentos
466
464
467
467
13
41
13
36
-16
Base:
Notas 7
40
39
13
12
27
27
-25
-25

de salud asignados
tratamiento y
diagnstico
465
467
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin Plan AUGE Comparativo % neto
FONASA
57
ISAPRE
100
90
80
70
60
50
40
33%
30
20
28%
20%
18%
25%
22%
15%
22%
17%
10
15%
15%
14%
0
-10
En general
Hospitalizacin
Patologas ambulatorias
Oportunidad de
entrega de
medicamentos
Relacin con centros

de salud asignados
Atencin oportuna en
tratamiento y
diagnstico
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caractersticas del Plan AUGE
Qu tan de acuerdo est usted con las siguientes afirmaciones respecto al Plan AUGE.
El AUGE?
Muestra Total
58
De acuerdo
58
25
33
-15
Le entrega la
posibilidad de
tratarse, para un
conjunto definido
de enfermedades
Base:
2321
Muy de acuerdo
En desacuerdo
51
48
46
46
44
44
22
16
16
18
17
15
34
29
32
30
28
27
29
-19
-25
-24
-25
-26
-25
-28
55
21
Cubre la mayor
parte del costo,
para un conjunto
definido de
enfermedades
Es tanto para
usuarios de
FONASA como para
los de ISAPRE
2317
2320
Le da acceso de
manera fcil y
segura a los
medicamentos
2313
Tiene un monto de
Le permite ser
pago conocido,
atendido en forma
para un conjunto
oportuna
definido de
enfermedades
2304
2292
Le permite recibir
Le entrega
atencin de salud atencin solamente
de calidad
en centros de
salud pblicos
(FONASA)/Centros
asignados por su
ISAPRE
2296
2307
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Qu tan de acuerdo est usted con las siguientes afirmaciones respecto al Plan
AUGE. El AUGE?
FONASA
59
De acuerdo
57
55
25
22
32
34
-16
-19
Muy de acuerdo
En desacuerdo
49
48
46
45
45
44
20
17
16
17
17
15
29
32
31
28
27
29
-26
-26
-26
-29
-27
Entrega posibilidad
Cubre la mayor
Es tanto para
de tratarse para un parte del costo
usuarios de
conjunto de
para un conjunto FONASA como para
enfermedades
de enfermedades
los de ISAPRE
Base:
1853
1849
1852
-25
Da acceso de
manera fcil y
segura a
medicamentos
1845
Tiene un monto de
Permite ser
pago conocido,
atendido en forma
para un conjunto
oportuna
definido de
enfermedades
1836
1826
Permite recibir
atencin de salud
de calidad
Entrega atencin
en determinados
prestadores
1832
1842
ADIMARK GfK
MARZO 2011
AUGE. El AUGE?
ISAPRE
60
De acuerdo
64
27
37
57
26
20
36
-20
-17
Entrega posibilidad
Es tanto para
Cubre la mayor
de tratarse para un
usuarios de
parte del costo
conjunto de
FONASA como para para un conjunto
enfermedades
los de ISAPRE
de enfermedades
Base:
468
468
En desacuerdo
47
46
45
44
19
14
16
16
28
32
29
29
25
-26
-22
-23
-22
-23
Permite ser
atendido en forma
oportuna
Da acceso de
manera fcil y
segura a
medicamentos
Entrega atencin
en determinados
prestadores
468
468
466
56
31
-12
Muy de acuerdo
468
40
16
Tiene un monto de
Permite recibir
pago conocido,
atencin de salud
para un conjunto
de calidad
definido de
enfermedades
464
465
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caractersticas del Plan AUGE Comparativo % Neto
AUGE. El AUGE?
FONASA
61
ISAPRE
100
90
80
70
60
50
40
52%
47%
39%
30
21%
20
10
19%
20%
18%
Permite ser
atendido en forma
oportuna
Permite recibir
atencin de salud
de calidad
36%
37%
23%
23%
24%
21%
20%
24%
15%
0
-10
Entrega posibilidad
de tratarse para un
conjunto de
enfermedades
Cubre la mayor
Tiene un monto de
Es tanto para
Entrega atencin en
parte del costo para pago conocido, para usuarios de FONASA
determinados
un conjunto de
un conjunto
como para los de
prestadores
enfermedades
definido de
ISAPRE
enfermedades
Da acceso de
manera fcil y
segura a
medicamentos
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Impacto del Plan AUGE sobre la atencin en salud
Usted dira que el impacto del Plan AUGE sobre la atencin en salud en Chile ha
sido
62
Mayor de lo que esperaba
Dentro de lo que esperaba
Total
100%
19
Menor de lo que esperaba
ISAPRE
FONASA
16
20
17
80%
16
24
17
NS/NR
24
18
13
10
24
60%
38
41
40%
42
37
40
46
20%
27
0%
Base:
2009
2286
20
26
19
27
20
2010
2009
2010
2009
2010
2327
1669
1858
617
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios atribuidos al Plan AUGE Evolutivo del Total

En su opinin, con el Plan AUGE, la atencin de salud es Chile
63
Ha mejorado
100%
80%
60%
36
10
Ha empeorado
10
Sigue Igual
17
19
36
34
45
43
29
2
40%
20%
0%
Base:
50
NS/NR
60
2007
2008
2009
2010
1447
1728
2286
2327
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cambios atribuidos al Plan AUGE
En su opinin, con el Plan AUGE, la atencin de salud en Chile
Ha mejorado
Ha empeorado
Sigue Igual
Base: Total: 2327, FONASA: 1858 ,

ISAPRE: 469
NS/NR
Acortaron los tiempos de espera /

atencin rpida / menos filas
11
100%
19
20
34
4
40%
43
Brindan buena atencin /

personalizada
30
35
Por qu?
20%
41
51
Total
FONASA
ISAPRE
2327
1858
469
6
3
Tiene buena cobertura/planes ms

masivos/mayor acceso
13
Demoras en la atencin / la espera

es mucha atencin lenta /
Todo sigue igual
Base:
Entregan mala atencin
Razones
Positivas
Aumentaron los beneficios para

gente de escasos recursos
Las listas de espera continan
0%
11
Existen enfermedades que pueden

atenderse de forma gratuita
80%
60%
Hay ms enfermedades cubiertas
16
64
FONASA
ISAPRE
12
4
3
4
4
6
5
Razones
Negativas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
65
2.2
Plan AUGE
b. Conocimiento e Informacin
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Conocimiento sobre Plan AUGE - Evolutivo
En trminos generales, sabe usted de qu se trata el Plan AUGE?

S
No
66
Ms o menos / sabe algo / no est seguro
100%
11
80%
45
47
43
48
12
46
47
28
53
51
23
27
17
55
31
60%
27
31
23
28
32
25
15
40%
75
61
20%
0%
Base:
45
47
48
2007
2008
2009
2010
1447
1728
2286
2327
Total
58
46
47
2007
2008
2009
876
1180
1669
43
FONASA
55
53
51
2010
2007
2008
2009
2010
1858
571
548
617
469
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Definicin Plan AUGE
Si tuviera que explicarle a un amigo o amiga lo que es el Plan AUGE, segn lo que
usted sabe o cree, qu le dira?
- Slo quienes lo conocen o lo conocen ms o menos
67
Base: Total: 1698, FONASA: 1306 , ISAPRE: 392

26
26
27
Cubre enfermedades crnicas

catastrficas
47
Es un sistema que cubre ciertas

enfermedades
45
52
29
30
Es gratuito
25
3
4
No sabe/No responde
2
21
21
20
Otros
6
6
6
La atencin es rpida y
personalizada / buena atencin
Entrega beneficios de salud a
gente de escasos recursos
Plan que garantiza la atencin a
todos y en cualquier centro
4
5
4
3
3
3
Total
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Definicin Plan AUGE
Si tuviera que explicarle a un amigo o amiga lo que es el Plan AUGE, segn lo que
usted sabe o cree, qu le dira?
- Slo quienes lo conocen o lo conocen ms o menos
68
En comparacin al ao 2009, se puede observar que el mayor aumento lo

experiment la mencin es gratuito , siendo el segmento de FONASA quien
ms lo menciona.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Informacin Plan AUGE
Respecto de la informacin que usted tiene acerca del Plan AUGE, Qu tan
informado se encuentra usted con respecto de?
Muestra Total
69
Informado
24
8
17
-50
Las enfermedades garantizadas por el

Plan AUGE
Base:
2327
Muy informado
Poco/nada informado
20
20
6
14
7
13
-57
-59
Los centros de salud en Convenio para

tratarse de patologas por el Plan AUGE
Los trmites para acceder al beneficio
2326
2327
ADIMARK GfK
MARZO 2011
FONASA
70
Informado
23
7
16
-52

Plan AUGE
Base:
1858
Muy informado
Poco/nada informado
19
19
5
14
7
13
-57
-61

1857
1858
ADIMARK GfK
MARZO 2011
ISAPRE
71
Informado
Muy informado
Poco/nada informado
Es necesario hacer la salvedad que la evaluacin que realiza este

segmento a la variable informacin es bueno, mientras no se puede
decir lo mismo a los temas de informacin relacionados con el AUGE.
28
8
20
21
24
8
14
8
16
-53
-52

469
469
-42

Plan AUGE
Base:
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Informacin Plan AUGE Comparativo % Neto
FONASA
72
ISAPRE
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
-10
-14%
-20
-30
-40
-31%
-28%
-38%
-50
-28%
-41%
-60
-70
-80
Las enfermedades garantizadas por el Plan AUGE
Los centros de salud en Convenio para tratarse de

patologas por el Plan AUGE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Medio de informacin cobertura del AUGE
Si usted o un familiar tuviera una enfermedad o evento de salud importante, cmo

se informara respecto si la patologa tiene o no cobertura AUGE?
Muestra Total
73
Base: Total: 2327, FONASA: 1858 , ISAPRE: 469

44
Le preguntara a mi mdico
43
32
Preguntara en la mi ISAPRE/
FONASA
58
20
Le preguntara al doctor
especialista al que fuese derivado
15
9
Le preguntara a familiares o
amigos
4
9
Consultorio / hospital / clnica
FONASA
ISAPRE
No sabra donde dirigirme
3
5
Internet
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Centros de salud que atienden enfermedades AUGE
Evolutivo del Total
Sabe usted en qu hospitales, clnicas o centros mdicos podra atenderse usted en

caso de tener una enfermedad cubierta por el Plan AUGE?
74
No
100%
80%
63
60
59
65
2010
60%
40%
20%
37
40
41
2009
2010
FONASA
35
0%
Base
2286
2327
1858
ISAPRE
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Centros de salud que atienden enfermedades AUGE

En cules?
Slo quienes saben en qu centros de salud podran atenderse

75
Respuesta Mltiple
Base: Total: 496, FONASA GRUPO A: 212,
FONASA GRUPO B,C,D: 567, ISAPRE: 167
74%
ISAPRE
63%
FONASA GRUPO
BCD
98%
26%
PBLICOS
PRIVADOS
FONASA GRUPO
A
99%
14%
94%
Total
29%
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Centros de salud que atienden en caso de enfermedades AUGE

En cules?
Slo quienes saben en qu centros de salud podran atenderse

76
Base: Total: 946, FONASA: 779 , ISAPRE: 167 (RESPUESTA ESPONTNEA)

42
Hospital
34
Consultorio /consultorio de la
comuna / POLICLINICO
36
12
13
Clnica
23
11
Hospital Regional
5
8
Hospital Barros Luco
7
6
6
Hospital Stero del Rio

4
Hospital Salvador
Hospital Higueras
Hospital Padre Hurtado
Hospital San Juan de Dios
8
5
2
4
2
4
1
Hospital Regional de Concepcin
3
3
Centro Privado / consulta

particular
3
4
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
77
2.2
Plan AUGE
c. Uso de Garantas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Familiaridad del Plan AUGE Recodificado evolutivo
Ha usado alguna vez el Plan AUGE personalmente?, Algn familiar suyo ha usado
el Plan AUGE?, Conoce a alguien ms que haya usado el Plan AUGE?
No tiene referencias de AUGE
Conoce AUGE por referencia de conocidos
Conoce AUGE por referencia de familiares
Conoce AUGE por experiencia personal
Total
100%
80%
60%
FONASA
12
13
12
19
15
14
11
78
11
13
15
14
11
24
18
14
15
23
5
8
10
40%
66
69
2007
2008
1447
1728
58
66
67
2007
2008
2009
2010
876
1180
1669
1858
58
59
2009
2010
2286
327
59
20%
0%
Base:
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Derivacin de pacientes AUGE a otros centros de Salud
Alguna vez usted o alguien de su familia ha tenido alguna patologa AUGE y se ha
atendido en centros de salud diferentes a los cubiertos por el AUGE por no existir
disposicin en ese momento en los centros dispuestos por FONASA/ ISAPRE?
79
S
100%
No
NS/NR
80
82
18
17
Total
FONASA
ISAPRE
2327
1858
469
80%
60%
70
40%
20%
0%
Base:
22
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin de los centros donde fue derivado
Y usando una escala de notas de 1 a 7, Cmo evala esa atencin?

- Slo quienes fueron derivados personalmente o alguien de su familia
80
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
Fueron derivados a un
centro privado
68
70
59
40
43
27
27
-19
-16
30
29
-28
Base:
Total
FONASA
ISAPRE
445
336
109
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Comparacin con otras atenciones- Evolutivo
Comparada con otras atenciones mdicas del mismo tipo que usted ha recibido fuera del Plan
AUGE, usted dira que la atencin es mejor, igual o peor?- Slo quienes usaron beneficios AUGE
81
Mejor
100%
Igual
3
5
7
7
Peor
NS/NR
3
4
6
6
80%
34
36
38
38
60%
40%
20%
0%
Base:
57
48
59
50
2009
2010
2009
2010
2286
2327
1669
1858
Total
FONASA
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Aspectos del Plan AUGE
Desde su experiencia personal, usando una escala de 1 a 7 Qu nota le pondra al

AUGE respecto de?
- Slo quienes usaron beneficios AUGE y estn en FONASA
82
Notas 6
73
72
41
42
32
30
-11
-15
Notas 7
70
Notas 1 a 4
69
67
51
42
28
-20
41
41
28
26
-13
-17
23
28
-33
Informacin entregada
por los mdicos al
detectarle una
enfermedad cubierta por
el AUGE
Base:
207
Claridad del monto

exacto que tiene que
pagar
206
La entrega / compra de
medicamentos
207
La calidad de la
prestacin entregada
por el centro de salud
en convenio
Cumplimiento de los
plazos y Garantas Auge
Informacin entregada
por FONASA con
respecto a sus derechos
200
205
205
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Informacin de cobertura de enfermedad
Le informaron que esta enfermedad estaba cubierta en el AUGE? Quin le inform?

- Slo quienes usaron beneficios AUGE
83
Base: Total: 245, FONASA: 207

9
No le informaron
10
73
El mdico
74
6
En Fonasa
3
5
La enfermera
Un conocido o Amigo
6
2
1
4
Otra
No sabe, no responde
4
1
Total
FONASA
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plazo mximo legal para recibir atencin
La ltima vez que usted se atendi por el AUGE, saba usted el plazo mximo legal
para recibir atencin?,
Slo quienes usaron beneficios del AUGE
84
No
100%
NS/NC
80%
62
60%
40%
20%
37
0%
Total
Base:
245
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Uso de medicamentos
-Le indicaron el uso de medicamentos?

-Dnde tuvo que dirigirse para que le hicieran entrega de los medicamentos?
85
Indicaron uso de medicamentos

S
No
Al consultorio
100%
12
A la farmacia
(del
consultorio)
80%
Dnde?
60%
40%
88
48
23
A la farmacia
(del hospital)
11
Al centro
mdico
Farmacia
Particular
20%
Otros
0%
Base:
Total
245
No sabe, no
contesta
Total
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Instancias de entrega de medicamentos
En cul de las siguientes instancias le hicieron entrega de los medicamentos

indicados?- Slo quienes usaron beneficios del AUGE y se les indic el uso de medicamentos
86
Lo llamaron posteriormente
Tuvo que dirigirse a otra Farmacia
Tuvo que volver a buscarlos
En la primera visita
100%
80%
2
7
16
60%
40%
75
20%
0%
Total
Base: 217
ADIMARK GfK
Entrega de certificado-
MARZO 2011
Le
entregaron un certificado en que le notificaban

que esta enfermedad estaba cubierta por el AUGE?, Le explicaron cules eran los
beneficios y sus derechos al estar en el AUGE?, La explicacin fue clara?
87
Le explicaron beneficios
Entregaron certificado
S
No
NS/NC
100%
2
20
15
18
80%
60%
100%
25
38
33
100%
Explicacin fue clara
33
80%
60%
92
2009
2010
80%
60%
40%
40%
20%
93
23
54
47
30
30
52
2
5
40%
60
55
74
64
20%
20%
20
0%
2008
2009
2010
0%
2008
2009
2010
0%
2008
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Explicacin de derechos y beneficios
-Le explicaron cules eran los beneficios y sus derechos al estar en el AUGE?
-La explicacin fue clara?
88
Claridad de la explicacin (Slo a quienes

se le explicaron sus beneficios)
Explicacin beneficios
S
No
NS/NC
100%
100%
80%
33
80%
60%
60%
92
40%
40%
64
20%
20%
0%
Base:
Total
245
0%
Total
161
ADIMARK GfK
MARZO 2011
89
2.3
Prestadores
a. Evaluacin Global
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin centro de salud de ltima atencin
En general, usando una escala de 1 a 7 () Cun satisfecho est Ud. con? (se
incluyen las cuatro menciones de mayor frecuencia)
- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao
90
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
82
66
58
52
36
Base:
28
30
30
-15
-20
Total
Pblicos
1413
905
31
-6
Privados
508
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin centro de salud de ltima atencin
En general, usando una escala de 1 a 7 () Cun satisfecho est Ud. con? (se
incluyen las cuatro menciones de mayor frecuencia)
- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao y tienen FONASA
91
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
79
61
Base:
57
55
33
27
28
29
-18
-21
-6
Total
Pblico
Privado
1123
871
24
252
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Evaluacin centro de salud de ltima atencin Comparativo %

Neto. En general usando una escala de 1 a 7 () Cun satisfecho est Ud. Con? (Se incluyen
las cuatro menciones de mayor frecuencia)
- Slo quienes acudieron al doctor o atencin mdica en el ltimo ao (n=1413)
FONASA
92
ISAPRE
100
90
80
82%
81%
87%
81%
76%
70
60
50
40
47%
44%
30
29%
20
10
0
-10
Total
Hospital
Consultorio
Clnica y Hospitales
Privados
Consulta Particular
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Satisfaccin con aspectos de ltima atencin
Respecto de esta ltima experiencia y, Utilizando una escala de 1 a 7 () Qu tan

satisfecho se encuentra con?
- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao
93
Notas 6
Notas 7
Notas 1 a 4
*Exceptuando FONASA GRUPO A
24
32
37
33
36
32
31
33
30
29
-21
-17
-18
-19
-22
31
31
34
-16
-25
Tiempo de Calidad de las Atencin de

espera para instalaciones
las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Base: 1396
1402
69
66
63
55
67
66
64
1396
Atencin de
mdicos
1400
58
29
Informacin Disposicin de Facilidad para

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
1401
1401
1392
64
67
64
36
31
34
33
33
33
33
32
-17
-18
-15
-17
Trato y
respeto
1373
Confianza en Claridad de los

prestador y costos de su
sus
atencin*
profesionales
1417
1054
Lo adecuado
de lo que
debe pagar*
1048
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao y estn en FONASA GRUPO A
94
Notas 6
44
16
28
-32
50
50
20
21
31
29
-23
352
353
57
28
353
54
Notas 1 a 4
60
55
43
25
26
50
28
20
30
29
29
-23
-25
-27
-30

las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Base:
Notas 7
Atencin de
mdicos
352
23
-30

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
353
353
352
41
23
32
28
-22
-25
17
22
23
24
-40
Trato y
respeto
Confianza en
prestador y
sus
profesionales
351
355
46
-34
Tiempo de Facilidad para

espera para acceder a los
atendido en medicamento
el hospital al
que fue
derivado
341
345
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao y estn en FONASA GRUPO B,C,D
95
Notas 6
65
63
31
33
34
30
Notas 7
68
30
-17
-28
-22

las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Base: 765
767
764
68
65
65
38
34
37
30
31
28
28
-17
-18
-20
-23
53
23
Notas 1 a 4
Atencin de
mdicos
767
767
65
62
37
31
33
32
31
32
32
30
-19
-19
-17
-18
58
29

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
767
63
761
Trato y
respeto
750

sus
atencin
profesionales
770
761
Lo adecuado
de lo que
debe pagar*
755
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao y estn en ISAPRE
96
Notas 6
78
83
83
36
44
41
43
39
42
-5
-6
-9

las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Base: 279
282
279
Notas 7
82
48
34
-7
Atencin de
mdicos
281
85
42
43
-7
85
47
38
-4
Notas 1 a 4
81
47
39
41
-9
281
279
84
74
42

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
281
87
-4
Trato y
respeto
272
44
70
37
34
40
37
35
-5
-9

sus
atencin
profesionales
292
293
-12
Lo adecuado
de lo que
debe pagar*
293
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o atencin mdica en el ltimo ao
FONASA GRUPO A
FONASAGRUPO B,C,D
ISAPRE
97
100
90
79%
80
70
78%
77%
74%
70%
83%
81%
79%
73%
65%
58%
60
40
40%
30
25%
20
10
50%
48%
50
47%
49%
45%
37%
35%
28%
30%
28%
49%
44%
44%
35%
26%
20%
12%
12%
0
-10

las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Atencin de
mdicos

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
Trato y
respeto
Confianza en Claridad de Lo adecueado

prestador y los costos de
de lo que
sus
su atencin* debe pagar*
profesionales
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao. Slo FONASA GRUPO A
98
Notas 6
Notas 7
41
Notas 1 a 4
46
17
22
23
24
-40
-34
Tiempo de espera para ser atendido en el Facilidad para acceder a los medicamentos
hospital donde fue derivado
para el tratamiento
Base:
341
345
ADIMARK GfK
MARZO 2011
99
2.3
Prestadores
b. Aspectos de la Reforma
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Posibilidad de eleccin de centro de salud ante enfermedad

Si usted pudiera elegir dnde atenderse en una prxima enfermedad Cul de las
siguientes frases describe su intencin de elegir el mismo centro de salud?
100
NS/NC
De todas maneras buscara otro si pudiera elegir donde atenderme
No lo tengo claro
No me cambiara, estoy contento con el consultorio/ centro mdico
100%
4
8
80%
27
28
26
46
60%
25
29
16
40%
61
20%
0%
Base:
43
Total
2327
32
FONASA GRUPO A
551
41
FONASA GRUPO B,C,D

1307
ISAPRE
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Conocimiento sobre acreditacin
-En el ltimo ao, ha escuchado hablar acerca de la Acreditacin de los centros de

salud?
101
No
100%
80%
60%
84
88
89
12
11
Total
FONASA GRUPO B,C,D
ISAPRE
1776
1307
469
40%
20%
0%
Base:
16
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Conocimiento sobre acreditacin-
Sabe usted en qu consiste la acreditacin?, Qu beneficios piensa usted que le

entregar el hecho de que los centros de salud, tengan la obligacin de estar
acreditados?- Slo quienes han escuchado hablar acerca de la Acreditacin
Beneficios de acreditacin
Base: 80
Sabe en qu consiste la
acreditacin?
S
Recibir una mejor atencin
25
No
Otorgarn un servicio de calidad
/ eficiente
100%
22
Contar con mejores

profesionales (capacitados)
80%
65
60%
Quienes saben
en qu consiste
40%
20%
0%
Base:
102
35
Habr seguridad en los Centros

de salud
Tienen la obligacin de atender

/ seguridad en la atencin
Los centros de salud sern

reconocidos por el Estado
Buena infraestructura / calidad

de las instalaciones
Aumentarn los centros de

salud
Otros
Total
222
13
Total
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Valoracin de cambios
Y usted cree que estos cambios van a?
- Slo quienes han escuchado hablar acerca de la Acreditacin y saben en qu consiste

103
Beneficiar positivamente a los usuarios
No van a afectar a los usuarios
Afectar negativamente a los usuarios
NS/NC
100%
1
1
9
80%
60%
90
40%
20%
0%
Total
Base: 80
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Informacin sobre centros de salud acreditados
Sabe usted dnde puede averiguar si su centro de salud est acreditado?

- Slo quienes han escuchado hablar acerca de la Acreditacin y saben en qu consiste.
104
Base: Total: 80
38
41
No sabe donde averiguar

33
18
14
Superintendencia de Salud
24
14
18
En el mismo centro mdico

6
13
ISAPRE
37
12
18
FONASA
3
Ministerio de Salud
Otro
NS/NC
5
3
4
1
2
Total
FONASA GRUPO B,C,D
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Conocimiento de ley - Evolutivo
Saba usted que existe una ley que prohbe condicionar la atencin de salud al
otorgamiento de cheques o dinero en efectivo?
105
No
NS/NC
100%
80%
28
21
30
43
26
48
60%
40%
72
79
70
57
73
52
20%
0%
2009
Total
2010
2009
2010
FONASA (2010 FONASA

GRUPO A excluida)
2009
2010
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Uso de ley
Ha usado usted o alguien cercano la garanta legal en la que NO le piden cheque o
dinero para prestar la atencin de salud?, Cunto cree usted que esta ley lo benefici?
Cunto lo benefici
esta ley?
S
No
Me ha beneficiado poco o nada
NS/NC
Me ha beneficiado mucho
100%
Me ha beneficiado
26
80%
43
49
50
29
33
20
16
-38
-39
-38
48
60%
Quienes SI
la conocen
40%
48
21
26
73
57
52
20%
0%
Base:
Total
FONASA GRUPO
B,C,D
ISAPRE
Total
FONASA
GRUPO B,C,D
ISAPRE
1776
1307
469
194
124
70
106
ADIMARK GfK
MARZO 2011
107
2.3
Prestadores
c. Caractersticas de la Atencin
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Atencin mdica
Usted, ha tenido que acudir al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao?

108
No
100%
80%
40
40
39
60
60
61
Total
FONASA
ISAPRE
2327
1858
469
60%
40%
20%
0%
Base:
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Tipo de atencin mdica

Qu tipo de atencin recibi?
Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao

ltima atencin recibida (Respuesta nica)
Tipo de atencin (Respuesta Mltiple)

Base: Total: 1420, FONASA GRUPO A: 356, FONASA GRUPO
B,C,D: 771, ISAPRE: 293
56
72
51
69
Atencin
ambulatoria
54
72
68
80
23
33
Usted tiene una

enfermedad
crnica
22
33
26
35
16
26
11
18
Tuvo que recibir

atencin de
urgencia en el
consultorio
12
21
12
19
12
11
Fue atendido en
el consultorio y
derivado al
hosp.
10
14
12
6
Atencin de
urgencia y luego
derivado a hosp.
4
5
8
6
4
3
3
Total
FONASA GRUPO A
FONASA GRUPO B,C,D
ISAPRE
109
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Lugar donde se atendi
Me podra sealar dnde se atendi en esa oportunidad? (ltima prestacin)

Slo quienes acudieron al doctor o a atencin mdica en el ltimo ao
110
Base: Total: 1420, FONASA: 1127 , ISAPRE:

293
79
Pblicos
11
FONASA
ISAPRE
21
Privados
89
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Forma en la que elige un centro de salud
Cuando tiene que elegir un centro mdico, clnica u hospital para resolver un problema
de salud, Cules de las siguientes frases explica mejor la forma en que lo elige?
111
Base: Total: 1776, FONASA BCD: 1307, ISAPRE: 469
51
Acudo a FONASA / ISAPRE y
solicito informacin y orientacin
68
32
Pido consejo a un amigo o
familiar
14
14
En mi familia contamos con un
mdico
17
FONASA GRUPO B,C,D
ISAPRE
11
Busco alternativas en Internet
18
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Informacin de valores de prestaciones/atencin
Nos interesa saber si se informa de los valores de las prestaciones antes de

atenderse, para ello le pedir elija las frases que mejor describe su conducta respecto
de este punto
112
Base: Total: 1776, FONASA BCD: 1307, ISAPRE: 469

26
No cotizo mucho, slo cuando se

refiere a atenciones de mayor
complejidad
20
24
Siempre acudo a la misma clnica

o centro de salud, no cotizo ni
comparo
25
22
Pregunto en FONASA / ISAPRE

cules son las alternativas ms
convenientes
28
18
Siempre cotizo el valor a pagar y

comparo entre alternativas
No cotizo ya que no es simple

entender la informacin de los
prestadores
21
10
5
FONASA GRUPO B,C,D

ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
113
2.4
Superintendencia
de Salud
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Principales Instituciones u organismos del Estado en acceso a la salud
Ahora pensando en sus derechos en materia de acceso a la salud, Cules instituciones

u organismos del Estado son las tres principales para usted?
114

70
72
El Ministerio de Salud
62
51
48
La Superintendencia de Salud
64
50
53
Su sistema de salud (FONASA o ISAPRE)
40
18
20
Los establecimientos mdicos (hospitales, consultorios o clnicas)
10
16
16
SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
20
16
18
Los mdicos que le atienden
10
15
6
Superintendencia de ISAPRES
52
9
8
Los Tribunales de Justicia

El Municipio de la comuna donde vivo
El Ministerio del Interior
11
6
8
1
4
5
3
Total
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Principales funciones o tareas de esta institucin
Me podra sealar, Cules son las funciones o tareas principales de esta institucin?
115

39
36
Resguarda los derechos e intereses de las personas / que se cumplan

las leyes
28
27
31
Regula/fiscaliza el sistema de Salud

Recibir una buena atencin / fiscalizar una buena atencin de salud
14
22
24
10
10
8
Se preocupa por el mejoramiento de la salud / salud de calidad
9
8
Se encarga de solucionar todos los problemas relacionados con la

salud
13
9
9
9
Informa/orienta a la gente sobre sus derechos y planes

Que entreguen una atencin oportuna / rpida
4
4
4
Fiscalizar calidad de los mdicos / contar con buenos mdicos
4
4
3
Brinda acceso a los planes de salud sin restriccin / cobertura en

salud
3
3
3
Administra/gestiona los recursos del sistema pblico
3
3
3
51
5
5
Total
FONASA
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caractersticas Superintendencia de Salud
Y utilizando una escala de 1 a 7, () Qu tan de acuerdo se encuentra usted con

las siguientes frases? La superintendencia de salud
- Muestra Total
116
De acuerdo
Muy de acuerdo
En desacuerdo
*Exceptuando FONASA GRUPO A
76
76
73
73
72
46
44
42
42
41
36
31
31
31
30
31
32
-9
-8
-9
-11
-11
-13
Lugar donde acudir Debe promover que

si tengo problemas
las personas
con FONASA /
conozcan sus
ISAPRE*
derechos de salud
Base:
2285
2285
Debe velar por la

existencia de una
salud de calidad
2286
68
Lugar donde acudir Deben promover Responsable por el

ante problemas con
reformas que
mejoramiento de la
un
mejoren el sistema
salud en Chile
consultorio/centro
mdico
2284
2278
1724
ADIMARK GfK
MARZO 2011

FONASA GRUPO A
117
De acuerdo
En desacuerdo
71
70
68
67
67
37
37
37
34
37
34
33
31
33
30
-9
-11
-11
-12
Deben promover
reformas que mejoren
el sistema
Responsable por el
mejoramiento de la
salud en Chile
Debe promover que las

Debe velar por la
personas conozcan sus existencia de una salud
derechos de salud
de calidad
Base:
Muy de acuerdo
542
542
542
542
-15
Lugar donde acudir ante

problemas con un
consultorio/centro
mdico
542
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Y utilizando una escala de 1 a 7, () Qu tan de acuerdo se encuentra usted con las

siguientes frases? La superintendencia de salud
FONASA GRUPO B,C,D
118
De acuerdo
Muy de acuerdo
En desacuerdo
75
75
73
73
72
43
43
41
40
41
34
32
32
33
33
31
31
-9
-9
-11
-10
-9
-13
Debe velar por la

existencia de una
salud de calidad
Responsable por el
mejoramiento de la
salud en Chile
Debe promover que Lugar donde acudir Deben promover Lugar donde acudir
las personas
si tengo problemas
reformas que
ante problemas con
conozcan sus
con FONASA /
mejoren el sistema
un
derechos de salud
ISAPRE
consultorio/centro
mdico
Base:
1299
1299
1300
1298
1285
66
1273
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- ISAPRE
119
De acuerdo
Muy de acuerdo
En desacuerdo
83
81
80
80
76
76
57
53
56
54
48
43
26
28
24
26
29
33
-6
-7
-7
-9
-10
-12
Debe promover que

las personas
conozcan sus
derechos de salud
Debe velar por la

existencia de una
salud de calidad
Base:
444
444
Lugar donde acudir Lugar donde acudir Deben promover Responsable por el
ante problemas con si tengo problemas
reformas que
mejoramiento de la
un
con FONASA /
mejoren el sistema
salud en Chile
consultorio/centro
ISAPRE
mdico
444
444
451
451
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Caractersticas Superintendencia de Salud Comparativo % Neto

Y utilizando una escala de 1 a 7, () Qu tan de acuerdo se encuentra usted con las
siguientes frases? La superintendencia de salud
FONASA GRUPO A
FONASA GRUPO B,C,D
ISAPRE
120
100
90
80
64%
70
60
50
77%
74%
55%
53%
63%
59%
66%
63%
57%
66%
63%
73%
63%
70%
66%
52%
40
30
20
10
0
-10
Responsable por el
mejoramiento de la
salud en Chile
Debe velar por la

existencia de una
salud de calidad
Deben promover
reformas que
mejoren el sistema
Debe promover que Lugar donde acudir

las personas
ante problemas con
conozcan sus
un
derechos de salud
consultorio/centro
mdico
Lugar donde acudir

si tengo problemas
con FONASA /
ISAPRE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Contacto con Superintendencia de Salud
Ha recurrido alguna vez a la Superintendencia de Salud?, Algn familiar suyo ha

recurrido a la Superintendencia de Salud?, Conoce a alguien ms que haya recurrido
a la Superintendencia de Salud?
121
No
Contacto personal
100%
NS/NC
Contacto de familiar
Contacto de conocidos
94
94
92
94
95
80%
60%
96
97
94
Total
FONASA
ISAPRE
Total
FONASA
ISAPRE
Total
FONASA
90
40%
20%
0%
Base:
2327
1858
469
2327
1858
469
2327
1858
8
ISAPRE
469
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Institucin donde acudir ante problema con centro de salud

Si usted tuviera un problema con un centro mdico () a qu institucin acudira para
que se resolviera?
122
Respuesta Espontnea
27
Superintendencia
de salud
38
28
Fonasa
18
Ministerio de salud
Isapre
38
5
Sernac
Consultorio/
hospital/ clnica
Otra
No sabe, no
responde
FONASA
ISAPRE
Compin
3
3
1
2
1
11
3
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Institucin donde acudir ante problema con ISAPRE/ FONASA
Si usted tuviera un problema con su ISAPRE/ FONASA a qu institucin acudira para que
se resolviera?
123
Respuesta Espontnea
36
Insistira en
Fonasa
25
Superintendencia
de salud
37
14
Ministerio de salud
9
6
Sernac
FONASA
ISAPRE
Insistira en su
Isapre
31
4
Compin
No sabe, no
responde
6
11
2
ADIMARK GfK
MARZO 2011
124
ANEXOS
En Chile, A quines les entrega
Proteccin el sistema de Salud?-
Variables que discriminan en la percepcin

de Proteccin
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Anlisis CHAID o Answer Tree

125
Esta es una tcnica estadstica basada en una prueba de chi cuadrado para
diferencia de proporciones entre muestras independientes.
Esta tcnica permite determinar la variable que ms discriminan frente a una
determinada actitud O Variable Dependiente (Ej. Satisfaccin Canal)
De esta forma es posible determinar cules son las variables relacionadas con
el contexto que afectan las evaluaciones. (Ver Grfico Ilustrativo)
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Variables que discriminan en la percepcin de

proteccin
TOTAL ENTREVISTAS
126
Percepcin de
Proteccin
55.5%
Percepcin de
Proteccin/ Informacin
Percepcin de
Proteccin/ Seguro
DEESINFORMADO
36.1%
FONASA
GRUPO A
FONASA
GRUPO B,C,D
27.2%
36.4%
SE SIENTE
INFORMADO
67.8%
ISAPRE
59.8%
Variable Dependiente: Percepcin de Proteccin

Variables Independientes: Zona, Edad, GSE, Gnero, Seguro, Tramo de Fonasa, Nivel de
informacin, tenencia de Patologa AUGE, Uso de Centros Mdicos, Tenencia de Problemas
ESTA Y SE
SIENTE
INFORMADO
93.3%
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Percepcin de Proteccin * Proteccin

(% Neto)
127
%
100
MUY PROTEGIDO/ PRTEGIDO
INDIFERENTE
DESPROTEGIDO/ MUY DESPROTEGIDO

93%
90
80
70
68%
60
50
40
36%
A medida que aumenta el

nivel de
informacin, aumenta la
percepcin de Proteccin
35%
30
29%
20
18%
10
14%
5%
2%
-10
NO EST NI SE SIENTE INFORMADO
SE SIENTE INFORMADO
EST Y SE SIENTE INFORMADO
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Percepcin de Proteccin * Estrato

(% Neto)
128
%
100
INDIFERENTE
90
81%
80
70
60
50
48%
5%1
40
30
20
31%
Los Usuarios de Isapre

son quienes se sienten
significativamente ms
Protegidos
25%
21%
24%
13%
10
6%
0
-10
Fonasa Grupo A
Fonasa Grupo B,C,D
Isapre
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Percepcin de Proteccin * GSE

(% Neto)
129
%
100
INDIFERENTE
Aquellos que tienen un

nivel socioeconmico ms
alto, tienen una mayor
Percepcin de Proteccin
90
80
73%
70
63%
60
55%
51%
50
46%
40
37%
30
24%
20
10
28%
24%
22%
21%
18%
17%
13%
9%
0
-10
ABC1
C2
C3
ADIMARK GfK
MARZO 2011
130
Si la informacin es importante,
Qu variables de contexto hacen
una persona est o se sienta ms o
menos informada?
Variables que discriminan en la percepcin
de Informacin
ADIMARK GfK
MARZO 2011
INDICE DE INFORMACIN
TOTAL ENTREVISTAS
131
No est ni se
siente
Informado
No tiene claro donde acudir cuando tiene una enfermedad

Si necesita ayuda o informacin, no tiene claro donde acudir
Cuando ha requerido informacin no ha recibido una atencin que ha resuelto sus dudas
No ha escuchado hablar acerca de cambios importantes en los Planes de salud
No sabe de qu se trata el Plan AUGE
Se Siente
informado
Tiene claro donde acudir cuando tiene una enfermedad

Si necesita ayuda o informacin, tiene claro donde acudir
Cuando ha requerido informacin ha recibido una atencin que ha resuelto sus dudas
No ha escuchado hablar acerca de cambios importantes en los Planes de salud
No sabe de qu se trata el Plan AUGE
Est y se siente
informado
Tiene claro donde acudir cuando tiene una enfermedad

Si necesita ayuda o informacin, tiene claro donde acudir
Cuando ha requerido informacin ha recibido una atencin que ha resuelto sus dudas
Ha escuchado hablar acerca de cambios importantes en los Planes de salud
Sabe de qu se trata el Plan AUGE
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Nivel de Informacin de las Personas

TOTAL ENTREVISTAS
132
SE SIENTE
INFORM ADO
56%
NO EST NI
SE SIENTE
INFORM ADO
42%
EST Y SE
SIENTE
INFORM ADO
2%
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Cules son las variables que discriminan en el nivel de

informacin?
TOTAL ENTREVISTAS
133
Nivel de
Informacin
Nivel de
Informacin/
Seguro
Nivel de
Informacin/ GSE
58.8%
FONASA
GRUPO B,C,D
FONASA
GRUPO A
50.9%
ISAPRE
77.7%
55.3%
C3DE
BC1C2
53%
62.1%
Variable Dependiente: Nivel de Informacin

Variables Independientes: Zona, Edad, GSE, Gnero, Seguro, Tramo de Fonasa, Nivel de
informacin, tenencia de Patologa AUGE, Uso de Centros Mdicos, Tenencia de Problemas
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Nivel de Informacin de las Personas * Seguro

(% Neto)
134
%
100
90
80
70
60
50
SE SIENTE INFORMADO
Las Personas que

pertenecen a Isapres, se
sienten ms informadas
que los usuarios de
Fonasa
51%
49%
71%
54%
45%
40
30
23%
20
10
2%
0
6%
0%
-10
Fonasa Grupo A
Fonasa Grupo B,C,D
Isapre
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Nivel de Informacin de las Personas * GSE

(% Neto)
135
%
100
SE SIENTE INFORMADO
90
80
70
68%
62%
60
56%
50
51%
53%
49%
47%
42%
40
34%
30
26%
20
10
6%
4%
2%
1%
0%
0
-10
ABC1
C2
C3
ADIMARK GfK
MARZO 2011
136
Variables que ms impactan

la percepcin de Proteccin?
ADIMARK GfK
MARZO 2011
METODOLOGA APLICADA PARA IDENTIFICAR LOS TEMAS

RELEVANTES
Anlisis Factorial
Es un mtodo estadstico que permite la reduccin de datos.
Al realizar un anlisis factorial, lo que se quiere es reducir un conjunto de variables
interdependientes (todas las evaluaciones) a un menor nmero de dimensiones, que
llamamos factores, para facilitar su manejo e interpretacin.
Los Factores, son la combinacin lineal de las variables que representan las dimensiones
subyacentes, donde cada variable tiene una correlacin dentro de cada factor y donde
cada factor explica un porcentaje de la varianza total.
Luego de realizar este anlisis, se le denomina con un nombre a cada factor, el cual se
determina en relacin a las variables que lo componen.
Regresin
Luego de realizar el anlisis factorial, se realiza con dichos factores una regresin
utilizando los puntajes factoriales de cada uno de los factores. Esto nos dar como
resultado el peso o nivel de explicacin de cada uno de estos factores en una variable
dependiente, en este caso promocin un ptimo funcionamiento del sistema
137
ADIMARK GfK
MARZO 2011
FACTORES
USUARIOS FONASA GRUPO A

138
ADIMARK GfK
MARZO 2011
FACTORES
USUARIOS FONASA GRUPO B,C,D

139
ADIMARK GfK
MARZO 2011
140
2.5
Conclusiones
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
141
A partir de las percepciones recogidas en el estudio, la poblacin reconoce que, el sistema de salud no se percibe
como capaz de responder a las necesidades de salud de todos los chilenos de la misma manera (Un 53% de los
entrevistados est en desacuerdo con la afirmacin El sistema de salud responde a todos los chilenos). El sistema
de salud se vuelve cada vez ms regresivo: existe una percepcin de proteccin ms alta en beneficiarios de ISAPRE
(un 80% de los entrevistados se siente protegido o muy protegido) que en los beneficiarios de Fonasa (50% se siente
protegido o muy protegido y un 26% desprotegido o muy desprotegido) y Fonasa Grupo A (llega a 48% la percepcin
de proteccin o muy protegido). Estas diferencias en las percepciones de proteccin que brinda el sistema de salud
van a dar forma a la existencia de grupos muy distintos de personas que se vinculan con el sistema de salud. Es as
como el hablar de EL Sistema de Salud en Chile, es un ejercicio acadmico, ya que las diferencias de los sistemas que
experimentan los usuarios de FONASA y los de ISAPRE son muy grandes.
Estas diferencias se van acrecentando con el tiempo, ya que para los usuarios de FONASA sus percepciones de
proteccin ante un problema de salud o una enfermedad han ido bajando, teniendo en esta ltima medicin, los
indicadores negativos ms altos de los ltimos 4 aos (26%). Por el contrario, en el mundo de usuarios de ISAPRE,
el panorama es diametralmente diferente, ellos a pesar de reconocer que existen severas falencias en el sistema de
salud en su conjunto y que existe desigualdad en el acceso a la salud, cada ao se sienten ms protegidos (un 80%
de los entrevistados se siente protegido o muy protegido y slo un 6% se siente % desprotegido o muy
desprotegido), siendo este resultado el mejor de los ltimas 4 mediciones.
Dentro de los elementos que construyen la percepcin de proteccin en estos grupos presentan semejanza en el
impacto de la informacin respecto de qu hacer y dnde acudir ante una enfermedad, pero nuevamente surgen
diferencias ya que los usuarios de ISAPRES estn mucho ms informados que los de FONASA. Aquellos entrevistados
desinformados llegan a un 49% en los usuarios de FONASA y a un 23% entre los usuarios de ISAPRES.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
142
En segundo lugar, los elementos que construyen la percepcin de proteccin del sistema de salud son distintos para
estos grupos:
Para los usuarios de FONASA A los factores que tienen mayor impacto se refieren a la calidad de los centros
mdicos donde acuden por atencin y a un acceso oportuno a atencin, estos elementos se repiten en los
anlisis estadsticos y en las menciones espontneas respecto de los elementos a mejorar en el sistema.
Para los usuarios de FONASA B, C y D, los factores que tienen mayor impacto se refieren ms bien a temas
relacionados con los centros mdicos en tanto acceso a salud de excelencia, Imagen del Plan Auge y centros
mdicos en general.
Para los usuarios de ISAPRES no hay elementos que aparezcan con un alto impacto dentro de las variables
estudiadas. La proteccin responde a una relacin transaccional entre la persona y su seguro, donde los
usuarios pagan y exigen (una atencin de calidad). Por lo tanto, las variables se encuentran muy relacionadas
entre s y no se diferencian en distintos factores. Es en este grupo donde los elementos de mayor impacto se
relacionan con la atencin oportuna, la atencin brindada por su seguro y por la existencia de diferencias en la
determinacin de los costos de los Planes, en el marco de un sistema que les permite elegir los lugares en los
cuales atenderse, lo cul es un derecho que no estn dispuestos a transar (42% no est dispuesto a transar en
ninguna circunstancia su derecho a la libre eleccin)
Para refrendar el perfil de expectativas y necesidades de los usuarios de FONASA, cabe sealar que el 11% de este
grupo reconoce haber enfrentado un problema con el sistema de salud, concentrando los temas relacionados con
tiempos de espera para atencin (acceso) un 45% de menciones en el grupo A y un 30% en el resto de los grupos.
Por su parte el 8% de los usuarios de ISAPRES reconocen haber enfrentado un problema y de ellos el 30% se relaciona
con licencias mdicas, no existiendo menciones referidas a tiempos de espera u otros temas relacionados con acceso.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
143
Los usuarios de FONASA perciben que en el ltimo ao, la salud ha empeorado en Chile (21% de los entrevistados
versus un 13% de los usuarios de ISAPRES), ya que no tienen acceso a informacin y desean una atencin en salud
oportuna y de calidad, lo que se traduce bsicamente en expectativas de menos tiempos de espera, mejor atencin y
mejor calidad de los profesionales de la salud de los cuales reciben atencin. Cabe sealar que este grupo de la
poblacin accede casi exclusivamente a la red de atencin primaria e institucional, para recibir atenciones de salud
(79% de los usuarios de FONASA, mientras que un 89% de los usuarios ISAPRES acceden a prestadores privados).
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
144
En trminos comunicacionales, el efecto que ha tenido la discusin respecto de los cambios en las tablas de factores
y determinacin de los costos de los Planes del sistema de ISAPRES, lo que se traduce en que slo el 16% de los
usuarios de FONASA reconoce haber escuchado respecto de cambios en el sistema de salud, mientras que esta cifra
sube a un 32% en los usuarios de ISAPRE. La discusin pblica est lejos de alinearse con las expectativas de
mejoramiento de los tiempos de espera (acceso) y atencin de calidad de los usuarios de FONASA, por lo tanto no es
extrao que la percepcin de mejora del sistema en este grupo haya cado de un 43% a un 24% de los entrevistados.
Por otra parte, cuando se le pregunta respecto de cules cambios ha odo hablar, el 24% de las menciones (las dos
de mayor frecuencia) se relacionan con temas de costos y coberturas de Planes y en tercer lugar aparecen menciones
asociadas al AUGE.
Ante este escenario de desigualdad, llama la atencin la baja disposicin de los usuarios de Fonasa a cambiarse a un
Plan nico de Salud en el sector privado (con subsidio del Estado) (Tan solo se cambiara el 30%), y la baja intencin
por financiar este Plan nico de manera solidaria (slo el 37% est de acuerdo con el financiamiento solidario).
Existe un vnculo muy fuerte del grupo de usuarios de FONASA con esta modalidad de seguro estatal y con la marca
FONASA, lo que se observa en los altos niveles de lealtad hacia ella. Del mismo modo los resultados del estudio
muestran una baja disposicin a considerar la modalidad de seguro privado como una opcin vlida (baja intencin
de migrar al sistema privado de salud. 47% con seguridad recomendara a FONASA positivamente y 61% no tiene
intencin alguna de cambiarse a un sistema privado). Este vnculo con FONASA no impide que presentan como un
anhelo de que este sistema mejore, principalmente en los temas referidos a acceso y calidad de prestaciones.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
145
Al igual que con los usuarios de FONASA, en el mundo de las ISAPRES el seguro pblico no es una opcin en trminos
de alternativas de cambio futuro, ello a pesar de los problemas de costos de prestaciones y la tabla de factores
vigentes que afecta el costo de los Planes
49% recomendara positivamente a su ISAPRE y slo un 11% lo hara en trminos negativos
62% con seguridad quiere continuar en su ISAPRE, 7% manifiesta intencin de cambiarse a otra ISAPRE y slo
un 7% seala su intencin de cambiarse a FONASA
Los usuarios de ISAPRE estn en un sistema de salud que calcula sus precios a partir de una tabla de factores y si
bien, se espera que bajen los precios de los Planes y que aumenten sus coberturas, 86% de las menciones respecto de
los aspectos en que debera cambiar/mejorar el sistema se refieren a precios y coberturas de los Planes, los usuarios
de ISAPRE tienen una alta lealtad hacia este sistema, no estn dispuestos a migrar a Fonasa.
Por otra parte, es interesante considerar que ante la pregunta respecto de las alternativas del Plan nico en
discusin, el 56% se inclina por un sistema en que los costos de los Planes se compensan con subsidios estatales y
slo un 27% por un sistema que opera con aportes solidarios.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
146
Tal como sealamos con anterioridad la agenda pblica de discusin, se percibe por lo menos comunicacionalmente,
tratando principalmente los cambios al sistema de ISAPRES, lo cual puede ser un elemento que refuerza la
percepcin de deterioro de la opinin de los usuarios de FONASA respecto del sistema y de la capacidad de este para
protegerlos ante un problema de salud.
La mayora de los usuarios 84% de usuarios de FONASA y un 69% de ISAPRES no han escuchado hablar de cambios al
sistema de salud, para aquellos que s han odo los temas que recuerdan estn relacionados con cambios en los
Planes y sus costos (24% usuarios de FONASA y 45% usuarios de ISAPRES) y ajustes en el AUGE (20% usuarios de
FONASA y 16% usuarios de ISAPRES) .
Como era de esperarse el tema de la acreditacin de prestadores es un tema muy incipiente en la poblacin, slo un
12% declara haber escuchado sobre el tema. De este 12% slo un 35% declara saber de qu se trata, con menciones
espontneas asociadas a mejora en la calidad de los prestadores.
Las mujeres y usuarios de FONASA son los que ms se inclinan por alternativas de sistemas de Planes con aportes
estatales y/o aportes solidarios de los cotizantes del sistema
En lnea con los sealado anteriormente respecto del vnculo de los usuarios de FONASA con su sistema de seguro, es
interesante destacar que ante el escenario de poder optar por un Plan nico por medio de un seguro privado un 28%
opta por quedarse en FONASA, mientras que un 30% se cambiara, con un 42% que se ubica en una posicin
indecisa.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SISTEMA DE SALUD
Fonasa Grupo A:
Tiene una relacin de dependencia con el sistema, donde su relacin habitual est dada por la atencin primaria,
donde no cuenta con acceso oportuno, ni prestadores de calidad. Para este segmento, lo que ms impacta en la
percepcin de proteccin es el acceso a consultorios y hospitales. Los principales problemas con que se encuentran
diariamente, tienen relacin con largas esperas, poca disponibilidad de mdicos y trato poco amable.
Fonasa Grupo BCD:
A diferencia de los usuarios de ISAPRE, este segmento tiene una relacin vincular con el sistema de salud. Tiene
claridad de sus deficiencias, pero est dispuesto a solucionar sus problemas de salud de manera comunitaria. Sin
embargo, se sienten insatisfecho por falta de una atencin de salud ms accesible y por la libre eleccin de
prestadores de Salud. El aspecto que ms impacta la percepcin de proteccin es el acceso a una salud de
excelencia o de calidad.
ISAPRE:
Para los usuarios de ISAPRE, no existe una relacin con el sistema de Salud en general, sino que la relacin que
crean es una relacin individual con su seguro de salud (ISAPRE) y con los centros mdicos o clnicas. Para ellos sus
sistema de salud funciona en tanto, se pueda elegir lo mejor en trminos simblicos
Esta forma individual de relacionarse con el sistema de salud, lo hace ms reacio al financiamiento de un Plan
nico de salud de manera solidaria o a un Plan cerrado de salud que le entregue cobertura solamente en algunos
centros asignados por la ISAPRE. Toda vez que la libre eleccin, le da la posibilidad de elegir centros de salud que le
den una atencin cuando la necesita y de muy buena calidad.
147
ADIMARK GfK
MARZO 2011
PRESTADORES DE SALUD
148
Tal como sealamos al inicio de este captulo de conclusiones, existen mundo muy distintos segn sea
el tipo de seguro al que accede la poblacin, es nuestra opinin a partir de los datos del estudio que
la experiencia que viven las personas con los prestadores de salud cuando enfrentan un problema de
salud es determinante.
Un 60% de los entrevistados ha debido acudir a un doctor o a atencin mdica en el ltimo ao, de
ellos el 56% recibi atencin en modalidad ambulatoria, un 79% de los usuarios de FONASA recibi
esta atencin en establecimientos de la red pblica y un 89% de los usuarios de ISAPRES lo hizo en
recintos privados.
Por lo tanto cuando se habla de prestadores las experiencias de ambos grupos son muy distintas,
sobre todo si se consideran las opiniones de cada grupo respecto de cmo fue su experiencia
Para los usuarios de FONASA las evaluaciones son de un 58% de notas 6 y 7 y 20% de notas 1 a
4, mientras que para los de ISAPRE sus evaluaciones son de 80% de notas 6 y 7 y slo 6% de
notas 1 a 4
ADIMARK GfK
MARZO 2011
ADIMARK GfK
MARZO 2011

- Slo quienes acudieron al doctor o atencin mdica en el ltimo ao
FONASA GRUPO A
FONASAGRUPO B,C,D
98
ISAPRE
100
90
79%
80
70
78%
77%
74%
70%
83%
81%
79%
73%
65%
58%
60
48%
50
40
40%
30
25%
20
10
50%
47%
49%
45%
37%
35%
28%
30%
28%
44%
35%
26%
20%
12%
49%
44%
*Exceptuando
FONASA GRUPO A
12%
0
-10

las
ser atendido
enfermeras,
paramdicos,
auxiliares
Atencin de
mdicos

sobre
mdicos para
realizar
enfermedad,
responder
exmenes
diagnstico y
consultas
trat.
Trato y
respeto
Confianza en Claridad de Lo adecueado

prestador y los costos de
de lo que
sus
su atencin* debe pagar*
profesionales
En el grfico superior se muestran los perfiles de evaluaciones netas (% de notas 6 y 7 menos % de notas 1 a 4) de
los prestadores para los grupos de usuarios de ISAPRES y FONASA. A simple vista se observa que las diferencias son
muy pronunciadas, sobre todo en aspectos ya mencionados: Tiempos de espera (70% versus 25% y 12%), atencin
de los mdicos (74% versus 50% y 25%), facilidad para realizarse exmenes (72% versus 25% y 12%)confianza en el
prestador y sus profesionales (79% versus 44% y 26%)
149
ADIMARK GfK
MARZO 2011
150
Cuando se consideran los datos del grfico anterior se puede sostener la opinin de que es muy distinto
experimentar una situacin de enfermedad para un usuario de ISAPRES y aquellos de FONASA.
Sin temor a equivocarse se puede sealar que enfrentar una enfermedad se transforma en un doble problema para
aquellos usuarios del sistema de seguro pblico y de la red pblica de atencin:
Primero enfrentan la incertidumbre de una situacin en la cual estn sometidos a una tremenda asimetra,
respecto de lo que les sucede (enfermedad) y qu hacer frente a ella (bajos niveles de informacin respecto
de qu hacer y dificultad de acceder a ella)
En seguida, se refuerza su situacin de incertidumbre y desequilibrio, cuando no acceden a atencin oportuna
y a prestadores que no le generan la confianza necesaria para la solucin de su problema
Ante la pregunta si en una prxima enfermedad y si pudiera elegir el prestador se observan cifras muy claras que
refuerzan lo anterior
32% de los usuarios de FONASA A se atendera en el mismo prestador, un 41% de los FONASA B,C y D y un
61% de los ISAPRES
46% de los usuarios de FONASA A se cambiara de prestador, un 27% de los FONASA B,C y D y un 8% de los
ISAPRES
Estos datos dan coherencia a la respuesta de los usuarios de FONASA A respecto de si existiera un sistema en el cual
pudiese elegir el consultorio u hospital donde atenderse el 43% declara su intencin de cambiarse de todas
maneras.
Por otra parte, esto explica que un 42% de los usuarios de ISAPRES rechace de Plano optar por un sistema que les
ofrezca mayores coberturas a cambio de limitar su derecho a la libre eleccin.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan AUGE
151
Respecto del Plan AUGE se presenta una situacin interesante con resultados muy dispares entre aquella parte de la
poblacin que hecho uso efectivo de sus beneficios y la poblacin en general.
Mientras en la poblacin general baja la evaluacin del AUGE , baja un 2% el porcentaje de notas 6 y 7 y sube un
4% de las notas 1 a 4 (en el mundo FONASA las notas 6 y 7 son un 2% ms bajas y las 1 a 4 3% ms altas que los de
ISAPRE).
Los usuarios efectivos del AUGE tienen buenas evaluaciones 67% de notas 6 y 7 y un 8% de notas 1 a 4.
En la poblacin general se aprecia una baja percepcin respecto de uno de los atributos centrales del AUGE ,
Atencin Oportuna: 41% de notas 6 y 7 y 27% de notas 1 a 4
En la poblacin en general aumenta el % de personas que seala que ele efecto del Plan AUGE es menor a lo que
esperaba, de un 13% a un 24%, mientras que se mantiene estable las menciones respecto de que el AUGE ha
mejorado la atencin de salud en Chile (45% en 2009 y 43% en 2010).
El porcentaje de la poblacin que declara estar informada del AUGE aumenta del 55% al 75%, pero sus
explicaciones espontneas respecto de lo que significa e implica no son completas con cerca de un 70% que
seala slo la cobertura de enfermedades por sobre los temas de garantas de atencin y oportunidad.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
Plan AUGE
152
Respecto de los niveles de informacin respecto de las enfermedades cubiertas, los centros de salud donde
atenderse y los trmites a realizar, se llega a un 59% de persona que se sienten muy poco informadas.
Es interesante considerar que para lo poblacin una fuente de certeza importante es el prestador
donde recibir la atencin (sea para una buena o una no tan buena experiencia, dependiendo del
tipo de usuario), el 60% de los entrevistados no sabe cules son los prestadores a los cuales acceder
en el caso de una patologa AUGE.
Por su parte entre quienes saben, se produce una efecto interesante ya que para:
Los usuarios de FONASA sealan que debern atenderse en prestadores de la red pblica, en los cuales no
tienen una buena experiencia
Los usuarios de ISAPRES UN 74% asocia la atencin AUGE a prestadores de la red pblica, lo que claramente
es una opcin no satisfactoria para ellos
En resumen se puede sealar que para la poblacin en general, el AUGE se ha debilitado como un elemento
simblico de proteccin ante problemas de salud.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
SUPERINTENDENCIA DE SALUD
153
Los beneficiarios al tener algn problema con sus aseguradoras o con los centros de salud, intentan solucionar los
problemas directamente con su ISAPRE/ Fonasa, lo cual va en lnea con el diseo institucional del sistema, luego un
porcentaje seala a la Superintendencia de Salud o de ISAPRES.
Un 52% de los usuarios de ISAPRES siguen confundiendo a la Superintendencia de Salud con La Superintendencia de
ISAPRES, esto acompaado de la percepcin de cambios en el sistema de salud enfocada en la discusin en
solucionar temas derivados de precios en la ISAPRES, genera un refuerzo en este sentido.
La Superintendencia de Salud no ha logrado posicionarse de manera firme como una institucin que regula y
fiscaliza al seguro pblico y privado, ms bien se sigue asociando slo a las ISAPRES
.
ADIMARK GfK
MARZO 2011
154
Estudio Opinin Usuarios del Sistema de Salud

Conocimiento y Posicionamiento de la
Superintendencia de Salud, GES-AUGE y otros
aspectos de la Reforma
Contraparte Tcnica: Marcela Pezoa
GfK. Growth from Knowledge

Santiago, Marzo 2011

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ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Estudio Opinin Usuarios del Sistema de Salud

GfK. Growth from Knowledge

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Fonasa y de las Isapres tienen sobre su sistema de salud, del AUGE/GES, de la

Estudio cuantitativo Probabilstico, en base a entrevistas presenciales en hogares.

Muestreo estratificado con asignacin proporcional Seguro (Isapre- Fonasa) y Regin.

Se realizaron un total de 2327 entrevistas distribuidas en todo el territorio Nacional.

El Terreno se realiz del 4 de Enero al 20 de Febrero de 2011.

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Ficha Metodolgica: Muestreo

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Ficha Metodolgica: Muestreo

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Perfil del Entrevistado

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Zona Centro Sur

Fonasa Grupo B,C,D

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Fonasa Grupo B,C,D

*GSE definido a partir de Nivel de Educacin y Nivel de Estudios.

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

*GSE definido a partir de Nivel de Educacin y Nivel de Estudios.

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Fonasa Grupo B,C,D

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Fonasa Grupo B,C,D

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

El / ella es el jefe de hogar

El / ella es el jefe de hogar

Trabaja ( trabajo remunerado )

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Evolucin de la sensacin de proteccin en salud

En general, frente a un problema importante de salud, cun protegido se siente

Protegido / Muy protegido

Desprotegido / Muy desprotegido

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Sensacin de proteccin por segmentos

Usuarios FONASA por

Usuarios FONASA por GSE

Usuarios ISAPRE por GSE

ESTUDIO OPININ USUARIOS ISAPRE - FONASA

Aspectos a mejorar para sentirse muy protegido

Los tiempos de atencin (no hacer filas)

La atencin de los funcionarios / mejor

Los precios (que bajen) / bajar costos /

Los planes- convenios (aumentarcobertura-beneficios)

Disponibilidad de horas (aumentar, rapidez,

La atencin en hospitales / consultorios

Calidad de los mdicos

Usuarios de FONASA GRUPO BCD (Base: 1082)

La atencin de los funcionarios / mejor

Usuarios de ISAPRE (Base: 300)

Los planes- convenios (aumentarcobertura-beneficios)

Los tiempos de atencin (no hacer filas)

Los precios (que bajen) / bajar costos /

Disponibilidad de horas (aumentar,