Modelos de Calidad Del Software

Ideas Fundamentales
DESARROLLO
de CAPTULOS
3. Estndares para
Evaluacin de la
Calidad del Software
para productos software, y estos a su vez se
clasifican en subcaractersticas, las cuales
hacen parte de alguna de las caractersticas
definidas; estas caractersticas equivalen a
los factores de calidad que se mencionaron
en el captulo anterior.
La norma ISO/IEC 14598 brinda las pautas
para realizar el proceso de evaluacin

teniendo en consideracin los posibles
actores que se pueden tener como son
Para tratar el tema de la evaluacin de la
los desarrolladores,
calidad del software la ISO ha formulado los
compradores.
los evaluadores,
estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e

ISO/IEC 25000.
La norma ISO/IEC 25000 tiene como
objetivo fundamental guiar el desarrollo

El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126
de los productos de software con la
es proponer un modelo de calidad que
especificacin y evaluacin de requisitos de
sirva como elemento central en un proceso
calidad, se puede entender como la segunda
de evaluacin. La norma descompone el
generacin de estndares de evaluacin de
concepto de calidad en componentes que
la calidad
denomina calidad interna, calidad externa

y calidad en uso, con la idea de cubrir las
La norma ISO/IEC 25000 est dividida
necesidades de los usuarios, desarrolladores
en cinco partes siendo la ISO/IEC 25010
y los mismos productos.
la de mayor inters para el curso, porque

propone una modificacin al modelo de
El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126
calidad estableciendo en la ISO/IEC 9126
tiene una jerarqua donde al nivel ms bajo se
adicionando dos nuevas caractersticas,
encuentran los atributos de calidad definidos
seguridad y compatibilidad.
3.1. Estndar ISO/IEC 9126

Para la evaluacin de la calidad la ISO ha formulado
entre otros los estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC
14598 e ISO/IEC 25000.
3.1.1. Partes de la norma.

La norma ISO 9126 est compuesta por 4 partes que
El estndar ISO 9126 fue formulado inicialmente en
se relacionan como lo muestra la figura 11.
1991 estableciendo un modelo de calidad y su uso como

marco para la evaluacin de software. En esta norma
9126 - 1:
se distingue entre calidad interna y calidad externa, y
Modelo de Calidad
se introduce tambin el concepto de calidad en uso;

esta norma es una de las normas ISO que goza de
ms reconocimiento dentro de la comunidad y tiene
como fundamento modelos de calidad aportados por
diversas investigaciones realizadas en los ltimos 30
aos para la caracterizacin de la calidad del producto
software.
La versin original del estndar
ISO/IEC
fue
dos estndares
reemplazada
en
2001
por
9126 - 2:
9126 - 3:
9126 - 3:
Mtricas
Mtricas
Mtricas de
Externas
Internas
Calidad en Uso
9126
relacionados: el ISO/IEC 9126 para la calidad del
Figura 11. Relacin de las Partes de la norma ISO 9126.
software y el ISO/IEC 14598 para la evaluacin de

productos software.
El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer
un modelo de calidad que sirva como elemento central
en un proceso de evaluacin. El modelo de calidad
que propone la norma puede aplicarse a cualquier tipo
de software incluido el desarrollado para el mbito
educativo.
El modelo de calidad que propone la norma

descompone el concepto de calidad en componentes
que denomina calidad interna, calidad externa y
calidad en uso. La idea con este planteamiento es
cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores
y los mismos productos. La figura 12 ilustra la calidad
en el ciclo de vida del software y permite explicar que
las necesidades de calidad que tenga el usuario para
un producto software, deben facilitar la definicin de
los requerimientos de calidad externa y estos a su vez
los requerimientos de calidad interna.
Necesidades de
calidad del
usuario
Calidad en uso
Uso y retroalimentacin
Contribuye a
especificar
Indica
Requerimientos
de calidad
extrema
Calidad externa
Validacin
Contribuye a
especificar
Indica
Requerimientos
de calidad
interna
Calidad interna
Verificacin
Figura 12. Calidad en el Ciclo de Vida del Software

Nota Fuente: ISO/IEC 9126-1 (2001).
La norma ISO/IEC 9126 est conformada por 4 partes
ISO/IEC 9126-1 Caractersticas de Calidad y Sub-
y es bueno resaltar que slo la primera parte ISO/
caractersticas, esta
IEC 9126-1, es un estndar aprobado y publicado,
bsicos que conforman la norma, es decir las caracter-
siendo las dems partes informes o reportes tcnicos
sticas, sub caractersticas, atributos y mtricas, ver
(Technical Report, TR) . A continuacin se describen
figura 13.
cada una de las partes:
parte plantea los conceptos
Atributo
Subcaractersticas
Caractersticas
Atributos Internos
Atributos Externos
Figura 13. Caractersticas de Calidad, Subcaractersticas y Atributos.

Nota Fuente: Elaborado a partir de ISO/IEC 9126-1 (2001).
La norma propone una jerarqua donde al nivel

ms bajo se encuentran los
atributos de calidad
definidos para productos software, y estos a su vez

se clasifican en subcaractersticas, las cuales hacen
parte de alguna de las caractersticas definidas; estas
caractersticas equivalen a los factores de calidad que
se mencionaron en el captulo anterior.
pueden contribuir a ms de una subcaracterstica

y una caracterstica puede ser influenciada por ms
de un atributo. Se puede presentar tambin que
los niveles de ciertos atributos internos influyan
en los niveles de algunos atributos externos. Por
ejemplo, la caracterstica de confiabilidad puede
ser medida externamente mediante la observacin
del nmero de fallas en un perodo determinado
de tiempo de ejecucin durante una prueba del
software, e internamente mediante la inspeccin de
las especificaciones detalladas y el cdigo fuente para
el nivel
de tolerancia a fallos; se dice
que los atributos internos son indicadores
de los
atributos externos.
de calidad: un modelo de calidad para la calidad

interna y externa, que est conformado por seis
caractersticas principales que a su vez se subdividen en subcaractersticas (ver figura 14); y un
modelo de calidad en uso, que est conformado por
cuatro caractersticas que a su vez se sub-dividen en
Segn ISO/IEC 9126-1 (2001), algunos atributos
evaluar
La ISO/IEC 9126-1 propone adems dos modelos
Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa | www.cvudes.edu.co
subcaractersticas (ver figura 15). Cada uno de los

elementos (caractersticas y subcaractersticas) que
proponen estos modelos se describen ms adelante.
Calidad Interna
y
Externa
FUNCIONALIDAD
Adecuacin
Exactitud
Interoperabilidad
Seguridad de
Acceso
Cumplimiento de
la Funcionalidad
FIABILIDAD
Madurez
Tolerancia a
fallos
Capacidad de
recuperacin
Cumplimiento de
fiabilidad
USABILIDAD
Capacidad para
ser entendido
Capacidad para
ser aprendido
Capacidad para
ser operado
Capacidad de
atraccin
Cumplimiento
de usabilidad
EFICIENCIA
MANTENIBILIDAD
Comportamiento
temporal
Utilizacin de
recursos
Cumplimiento
de eficiencia
Capacidad para
ser analizado
Capacidad para
ser cambiado
Estabilidad
Capacidad para
ser probado
Cumplimiento de
mantenibilidad
Figura 14. Modelo de Calidad Interna y Externa.

Nota Fuente: Adaptado de Naranjo Snchez (2013).
CALIDAD
EN USO
Eficacia
Productividad
Seguridad
Figura 15. Modelo de Calidad en Uso.

Nota Fuente: Adaptado por el autor teniendo en cuenta ISO/IEC 9126-1 (2001).
Satisfaccin
PORTABILIDAD
Adaptabilidad
Instalacin
Coexistencia
Capacidad para
ser reemplazado
Cumplimiento
de portabilidad
ISO/IEC 9126-2 TR Mtricas Externas. Esta parte
propone las mtricas externas que se pueden utilizar

para la medicin de las caractersticas de calidad del
software, observables en las etapas finales del ciclo de
vida del producto software.
Las mtricas externas
que se proponen en esta parte establecen una escala

cuantitativa y una forma de medir las caractersticas
dinmicas del cdigo cuando se ejecuta en una
computadora o en el entorno requerido.
brinda las mtricas internas que se pueden utilizar

para la medicin de las caractersticas de la calidad del
software que se relacionan con las etapas tempranas
del proceso de desarrollo o su ciclo de vida. La calidad
interna se puede medir y evaluar a travs de atributos
estticos que se pueden consultar de documentos o
artefactos generados en el proceso de desarrollo del
de
requerimientos, la arquitectura o diseo, piezas de

cdigo fuente, etc. En esta parte se proponen mtricas
internas que establecen una escala cuantitativa y una
forma de medir dichas caractersticas.
ISO/IEC 9126-4 TR Mtricas de Calidad en Uso.
Esta parte presenta el concepto de calidad en uso

proponiendo un modelo de calidad en uso que permite
visibilizar la interrelacin entre el usuario y el producto
desde la ptica de la eficiencia y la satisfaccin. En
ISO/IEC 9126-1 (2001), se define la calidad de uso
como la capacidad que tiene un producto software para
facilitar que usuarios especficos alcancen metas
especficas con eficacia, productividad, seguridad y
satisfaccin en un contexto especfico de uso.
A continuacin en la Tabla 6 se describe cada una de

las caractersticas y subcaractersticas propuestas por
la norma ISO 9126 para el modelo de calidad interna
ISO/IEC 9126-3 TR Mtricas Internas. Esta parte
producto, como por ejemplo: la especificacin
3.1.2. Caractersticas y
subcaractersticas
del modelo de
calidad interna
y externa.
y externa.
Tabla 6. Caractersticas y Subcaractersticas Calidad

Interna y Externa ISO 9126
Caracterstica
Funcionalidad
Subcaracterstica
Definicin
Capacidad del producto software para proporcionar las funcionalidades que

satisfacen las necesidades explicitas e implcitas cuando el software se usa bajo
unas ciertas condiciones
Adecuacin
Capacidad del producto software para proporcionar un

conjunto de funciones apropiado para unas ciertas tareas
y objetivos de usuario
Exactitud
Capacidad del producto software para proporcionar los

resultados o efectos correctos o acordados, con el grado
necesario de precisin
Interoperabilidad
Capacidad del producto software para interactuar con

uno o ms sistemas
Seguridad
Capacidad
del
producto
software
para
proteger
informacin y datos de manera que las personas o

sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos,
al tiempo que no se deniega el acceso a las personas o
sistemas autorizados
Cumplimiento
Capacidad del producto software para adherirse a normas,
funcional
convenciones o regulaciones en leyes y prescripciones

similares relacionadas con la funcionalidad
Fiabilidad
Capacidad del producto software para mantener un nivel especificado de

prestaciones cuando se usa bajo unas cierta condiciones
Madurez
Tolerancia a fallos
Capacidad del producto software para evitar fallar como

resultado de fallos en el software
Capacidad
del
software
para
mantener
un
nivel
especificado de prestaciones en caso de fallos software o

de infringir sus interfaces
Capacidad de
recuperacin
Capacidad del producto software para reestablecer un

cierto nivel de prestaciones y de recuperar los datos
directamente afectados en caso de fallo
Usabilidad
Cumplimiento de
la fiabilidad
convenciones o regulaciones relacionadas con la fiabilidad
Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y ser
atractivo para el usuario, cuando se usa bajo condiciones especificadas.
Capacidad para
Capacidad del producto software que permite al usuario
ser entendido
entender si el software es adecuado y cmo puede ser usado

para unas tareas o condiciones de uso particulares
Capacidad para
ser aprendido
aprender sobre su aplicacin
Capacidad para
ser administrado
administrarlo y controlarlo
Capacidad de ser
Capacidad del producto software para ser atractivo al usuario
atractivo
Eficiencia
Cumplimiento de
convenciones, guas de estilo o regulaciones relacionadas
la usabilidad
con la usabilidad
Capacidad del producto software para proporcionar prestaciones apropiadas,

relativas a la cantidad de recursos usados, bajo condiciones determinadas
Comportamiento
Capacidad del producto software para proporcionar tiempos
temporal
de respuesta y de proceso y ndices de respuesta al realizar

sus funciones bajo unas ciertas condiciones
Utilizacin de
Capacidad del producto software para usar las cantidades y
recursos
tipos de recursos adecuados cuando el software lleva a cabo

su funcin bajo condiciones determinadas
Cumplimiento de
Capacidad del producto software para adherirse a normas o
la eficiencia
convenciones relacionadas con la eficiencia
Mantenibilidad
Capacidad del producto software para ser modificado. Las modificaciones podran
incluir correcciones, mejoras o adaptacin del software a cambios en el entorno, y
requisitos y especificaciones funcionales
Capacidad de ser
Capacidad del producto software para serle diagnosticadas
analizado
deficiencias o causas de los fallos en el software, o para

identificar las partes que han de ser modificadas
Capacidad para
Capacidad del producto software que permite que una
ser cambiado
determinada modificacin sea implementada

Capacidad del producto software para evitar efectos
Portabilidad
Estabilidad
inesperados debidos a modificaciones del software
Capacidad para
Capacidad del producto software que permite que el
ser probado
software modificado sea validado
Cumplimiento de
la mantenibilidad
convenciones relacionadas con la mantenibilidad
Capacidad del producto software para ser migrado de un entorno a otro

Adaptabilidad
Capacidad del producto software para ser adaptado a

diferentes entornos, sin aplicar acciones o mecanismos
distintos de aquellos proporcionados para este propsito por
el propio software
Instalabilidad
Capacidad del producto software para ser instalado en un

cierto entorno
Coexistencia
Capacidad del producto software para coexistir con

otro software independiente, en un entorno comn,
compartiendo recursos comunes
Capacidad para
Capacidad del producto software para ser usado en lugar
reemplazar
de otro producto software, para el mismo propsito, en el

mismo entorno
Cumplimiento de
la portabilidad
convenciones relacionadas con la portabilidad
Nota Fuente: ISO/IEC 9126-2 TR (2003).
3.1.3. Caractersticas
del modelo de
calidad en uso.
A continuacin en la Tabla 7 se describe cada una de
las caractersticas propuestas por la norma ISO 9126
para el modelo de calidad en uso.
Tabla 7. Caractersticas del Modelo de Calidad en
Uso ISO 9126
Caracterstica
Definicin
Capacidad del software de facilitar al usuario
Efectividad
alcanzar objetivos con precisin y completitud.

Capacidad del software de permitir a los
usuarios
Productividad
gastar la cantidad apropiada de
recursos en relacin a la efectividad obtenida.

Capacidad del software para cumplir con
los niveles de riesgo permitidos tanto para
Seguridad
posibles daos fsicos como para posibles

riesgos de datos.
Capacidad del software para cumplir con
Satisfaccin
los niveles de riesgo permitidos tanto para

posibles daos fsicos como para posibles
riesgos de datos.
Nota Fuente: Adaptado de ISO/IEC 9126-4 TR (2004).
En resumen, lo que se busca con la norma ISO 9126

es que al mejorar la calidad del proceso se contribuya
Proceso
Calidad
Proceso
esto posible al realizar la evaluacin. Ver figura 16.
Efecto del Producto Software
Influencia
Influencia
Calidad
Externa
Calidad
Interna
Depende de
Depende de
Medidas
Internas
Figura 16. Marco Conceptual para el Modelo de Calidad

Nota Fuente: Adaptado de Gonzlez (2002).
10
contribuya a mejorar la calidad en uso, siendo todo
Proceso Software
Influencia
Medidas de
Proceso
a mejorar la calidad del producto, y esto a su vez
Calidad
en Uso
Depende de
Medidas
Externas
Contextos
de Uso
Medidas de
Calidad en Uso
3.2.Estndar ISO/IEC 14598
La norma ISO/IEC 14598 brinda las pautas para

realizar el proceso de evaluacin teniendo en
consideracin los posibles actores que se pueden
tener como son los desarrolladores, los evaluadores,
o compradores.
3.2.1. Partes de la norma.

La norma ISO 14598 est compuesta por 5 partes que
se describen a continuacin:
ISO/IEC 14598-1 Visin General. Esta primera parte
de la norma brinda una visin general, indicando

la relacin existente entre esta norma y el modelo
de calidad que se define en la norma ISO/IEC 9126.
Igualmente, describe los diferentes trminos tcnicos
generales que son usados y los requisitos que se
tienen para realizar la especificacin y evaluacin de
calidad de productos software. Se puede decir. que
esta primera parte de la norma ofrece el panorama
general para la evaluacin de calidad de cualquier tipo
de software, indicando los requisitos para los mtodos
de evaluacin y medicin que se utilicen.
ISO/IEC 14598-2 Gestin y Planificacin.
Esta segunda parte ofrece una gua a nivel de

administracin y planificacin de la evaluacin,
indicando requisitos y recomendaciones que pueden
ser tenidos en cuenta por las personas responsables de
administrar el uso de la tecnologa de evaluacin o las
que dan soporte tcnico a la evaluacin del software
(tambin involucra al personal de aseguramiento de
calidad del software).
11
ISO/IEC 14598-3 Proceso para los desarrolladores.
En esta parte se trata la implementacin a nivel prctico

de la evaluacin cuando esta se lleva a cabo en forma
3.2.2. Descripcin de la
norma ISO/IEC 14598.
paralela con el desarrollo del software, indicando los

requerimientos y recomendaciones que deben ser
tenidos en cuenta. La idea es que la evaluacin este
sincronizada con el proceso de desarrollo. Esta parte
puede ser usada por los administradores de proyectos
(para definir los requerimientos de calidad o para
realizar monitoreo y control de la calidad del software
durante el desarrollo), y puede ser til tambin al
personal de aseguramiento de calidad del software.
parte
contiene
los
requerimientos
calidad del software durante la compra o adquisicin

de este tipo de productos. Las indicaciones que se
proveen en esta parte de la norma resultan sumamente
tiles para las empresas o usuarios finales al momento
de adquirir un software.
parte
provee
se debe realizar, todo con el fin de que el proceso de

evaluacin se realice de forma adecuada.
Esta norma constituye una gua que brinda los
fundamentos para llevar a cabo la evaluacin, la
su desarrollo, antes de su adquisicin, o en una

comparacin
con
otros
productos
similares
simplemente su funcionamiento.
En ISO/IEC 14598-1 (1999), se define que el proceso
de evaluacin debe tener como caractersticas
fundamentales: la repeticin, es decir que al
repetir la evaluacin de un producto con la mismas
especificaciones y el mismo evaluador se deben
ocasionar resultados idnticos;
ISO/IEC 14598-5 Proceso para los evaluadores.
esta
cada una de las etapas se indican las actividades que
Por ejemplo medir la calidad del producto durante
recomendaciones para realizar la evaluacin de la
En
realizar en el proceso de evaluacin de software. Para
cual va a depender del objetivo de que se establezca.
ISO/IEC 14598-4 Proceso para los compradores.
Esta
Esta norma define una serie de etapas que se deben
requerimientos
recomendaciones para la implementacin prctica de

evaluaciones de productos de software cuando varias
partes necesitan comprender, aceptar y confiar en los
resultados de dichas evaluaciones.
la reproduccin,
igual a la anterior pero esta vez la evaluacin la realiza

un evaluador
diferente y se producen resultados
similares; la imparcialidad, que indica que no se debe

dirigir la evaluacin hacia un resultado particular; y
la objetividad, que implica que los resultados de la
evaluacin sean reales y no se vean afectados por los
sentimientos u opiniones del evaluador.
La norma indica cinco etapas
para el proceso de
evaluacin, estas se describen en la Tabla 8.
12
Tabla 8. Etapas del Proceso de Evaluacin Norma

ISO 14598
Etapa
Establecer los requerimientos

de evaluacin
Descripcin
Se debe establecer primero el propsito de la evaluacin
identificando el tipo de producto que ser evaluado,
adems de especificar el Modelo de Calidad con sus
respectivas caractersticas.
Especificacin de la evaluacin
Conociendo el producto a evaluar y los requerimientos

suministrados por el solicitante, se seleccionan mtricas
que estn relacionen con las caractersticas del modelo
de calidad. Despus se establece la escala de medicin
que ser aplicada para medir las mtricas y los criterios de
evaluacin.
Se disea un plan de accin teniendo en cuenta todo lo
Diseo de la evaluacin
anterior, describiendo los procedimientos de medicin de

la calidad y definiendo los recursos necesarios (humanos,
materiales, etc).
Radica en la realizacin de las mediciones establecidas en
el plan, se debe llevar un registro detallado de todas las
Ejecucin del plan de evaluacin
acciones ejecutadas con sus resultados para incluirlas en

el reporte final de la evaluacin.
Conclusin de la evaluacin
Por ltimo el evaluador realiza y entrega el reporte de la

evaluacin del producto.
Nota Fuente: Adaptado de Garcia (2003).
Las diferentes actividades para cada una de las etapas

propuestas para el proceso de evaluacin se muestran
en la Figura 17. En resumen, el proceso para evaluar
la calidad del software primero debe establecer los
requerimientos de calidad, para despus especificar,
disear y efectuar la evaluacin.
Establecer propsitos de la evaluacin

Establecer los
requerimientos
de evaluacin
Identificar tipos de productos

Especificar el modelo de calidad
Seleccionar mtricas
Especificar la
Evaluacin
Establecer rangos de niveles para las

mtricas
Establecer criterios para la evaluacin
Disear la
evaluacin
Produccin del plan de evaluacin
Toma de medidas
Ejecucin de la
Evaluacin
Comparacin de los valores con los

criterios
Evaluacin de resultados
Figura 17. Actividades del Proceso de Evaluacin Norma ISO 14598

Nota Fuente: Adpatado de Garca (2003).
Cada una de estas actividades sern descritas en el

captulo 4 cuando se presente a manera de ejemplo,
un caso de evaluacin de un producto de software
para el mbito educativo. El proceso de evaluacin en
dicho ejemplo se basa en las normas ISO/IEC 14598
e ISO/IEC 9126, las cuales en su ltima versin se
encuentran relacionadas como se muestra en
la
figura 18.
14
9126-1
Caractersticas
de Calidad
9126-2
Mtricas Externas
9126-3
Mtricas Internas
14598-6
Modelos de
Evaluacin
Recursos y
Entorno
Soporte para la
Evaluacin
Proceso de
Evaluacin
Proceso de
Evaluacin
Impacto
del Producto
Software
Producto
Software
Mtricas
Internas
Mtricas
Externas
Mtricas de
Calidad en Uso
14598-1
14598-2
14598-3
9126-1
14598-5
14598-6
14598-4
9126-3
Figura 18. Relacin entre los Estndares 9126 y 14598 de ISO/IEC

Nota Fuente: Adaptado de Piattini, Moraga, & Calero (2010)
9126-2
9126-4
3.3. Estndar ISO/IEC

25000
El estndar
ms reciente el ISO/IEC 25000 que
fue desarrollado en el seno del proyecto SQUARE

(Software Quality Requirements and Evaluation)
tiene como objetivo fundamental guiar el desarrollo
de los productos de software con la especificacin
y evaluacin de requisitos de calidad.
Se podra
decir que las normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598

pertenecen a la primera generacin de estndares de
calidad de productos software, y que la ISO 25000
conforma la segunda generacin de estos estndares,
los cuales fueron formulados para cubrir algunas
necesidades detectadas.
SQUARE es bsicamente una revisin de la norma ISO
9126-1 que hereda sus caractersticas, pero se centra
ms del lado del producto software contemplando
tres fases principales en su ciclo de vida: producto
bajo desarrollo, producto en operacin y producto en
uso.
El modelo de calidad SQUARE categoriza tambin
la calidad del software en caractersticas, las cuales
estn subdivididas en subcaractersticas y atributos
de calidad. La diferencia entre SQUARE e ISO 9126
se encuentra bsicamente en algunos
cambios
realizados en las caractersticas y subcaractersticas

de los modelos de calidad interna/externa y de calidad
de uso.
La norma ISO 9126, gracias a la gran aceptacin que
ha tenido, se sigue utilizando actualmente, pero ser
remplazada lentamente en un futuro por la norma
SQUARE. Por ejemplo, en Espaa AENOR (Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certificacin) apenas
empieza a conceder los primeros certificados de
calidad para productos Software que cumplen con
la especificacin ISO/IEC 25000; las empresas
Enxenio, Sicaman y Bitware obtuvieron el pasado
25 de septiembre de 2013 esta certificacin para sus
productos. AENOR (2013).
16
3.3.1. Divisiones de
la norma
La norma ISO 25000 est compuesta por 5 divisiones
como se muestra en la figura 19.
ISO/ IEC 2501n

Divisin de Modelo
de Calidad
ISO/ IEC 2500n

Divisin de Gestin
de Calidad
ISO/ IEC 2503n
Divisin de
Requisitos de
Calidad
Visin general y
gua de SQuaRE
de Calidad
Planificacin y
Gestin
de Calidad
ISO/ IEC 2502n

Divisin Medicin
de Calidad
Figura 19. Divisiones de la norma ISO/IEC 25000

Nota Fuente: Adaptado de Zubrow (2004).
Cubrir las cinco divisiones excede el alcance y objetivos

del curso por lo cual solo se presentara la ISO 2501n
que trata los modelos de calidad estableciendo las
caractersticas y subcaractersticas de calidad frente a
las cuales evaluar el producto software. Actualmente
esta divisin se encuentra formada por: la norma
ISO/IEC 25010 (Modelos de Calidad del Software),
que describe el modelo de calidad para el producto
software y para la calidad en uso; y la norma ISO/IEC
25012 (Modelo de calidad de los datos), que define un
modelo general para la calidad de los datos, aplicable
a aquellos datos que se encuentran almacenados de
manera estructurada y forman parte de un sistema de
informacin.
17
ISO/ IEC 2504n

Divisin de
Evaluacin de
Calidad
3.3.2. Modelos de calidad

de la norma ISO
25000.
La norma ISO/IEC 25010 actualiza y presenta algunas
modificaciones al modelo de calidad que ya se present
para la norma ISO9126-1. En la figura 20 se presenta el
nuevo modelo de calidad del producto resaltando las
dos nuevas caractersticas incorporadas.
Calidad Interna y
Externa
Funcionalidad
Rendimiento
Compatibilidad
Usabilidad
Fiabilidad
Seguridad
Aprendizaje
Madurez
Confidencial
Coexistencia
Operabilidad
Disponibilidad
Integridad
Interoperabilidad
Proteccin a
Errores de
Usuario
Tolerencia a
Fallos
Capacidad de
Recuperacin
Responsabilidad
Capacidad de
ser probado
Inteligibilidad
Completitud
Correccin
Idoneidad
Comport.
en el tiempo
Utilizacin de
Recursos
Atractividad
Accesibilidad
Figura 20 . Modelo de Calidad del Producto Norma ISO/IEC 25010

Nota Fuente: Adaptado de ISO/IEC 25010 (2011).
Este nuevo modelo de calidad del producto que

se compone de ocho 8 caractersticas que cubren
las propiedades estticas y dinmicas del software.
Una de las nuevas caractersticas, la compatibilidad,
hace referencia a la posibilidad de intercambio de
informacin entre sistemas o componentes.
La
otra caracterstica, seguridad, es incorporada para

indicar el grado de disponibilidad y proteccin de la
informacin o datos frente a accesos no autorizados.
18
Mantenibilidad
Portabilidad
Modularidad
Adaptabilidad
Reusabilidad
Facilidad de
Instalacin
No repudio
Analizabilidad
Autenticidad
Cambiabilidad
Intercambiabilidad
Calidad de Uso
Efectividad
Productividad
Seguridad
Riesgo de dao
econmico
Efectividad
Productividad
Riesgo de Salud
Riesgo
Ambiental
Figura 21 . Modelo de Calidad de Uso Norma ISO/IEC 25010

Nota Fuente: Adaptado por ISO/IEC 25010 (2011).
El
modelo en uso (Figura 21) se compone de 5
caractersticas una ms que el modelo de la norma ISO

9126. La nueva caracterstica denominada contexto
de uso, indica el grado de uso con efectividad,
eficiencia, seguridad y con satisfaccin en el contexto
especificado.
19
Satisfaccin
Cumplimiento
del Propsito
Confianza
Placer
Confort
Contexto
de uso
Flexibilidad
Cumplimiento
de
contextos de
uso
Trminos Claves
Lecturas Recomendadas
Calidad Interna
Calidad Externa
Suryn, W., & Abran, A. (2003). ISO/IEC SQUARE.
Calidad en Uso
The second generation of standards. IASTED,
Caractersticas
1-11. Recuperado de:
Subcaractersticas
http://profs.etsmtl.ca/wsuryn/research/SQE-
Publ/SQuaRE-second%20generation%20of%20
Proceso de Evaluacin
standards%20for%20SW%20Quality%20
(IASTED03).pdf
ISO/IEC. (2000). International Stadard 9126 Part
1-Quality model. ISO. p (1-25). Recuperado de:
http://www.cse.unsw.edu.au/~cs3710/
PMmaterials/Resources/9126-1%20Standard.pdf
20

Modelos de Calidad Del Software

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Ideas Fundamentales

para realizar el proceso de evaluacin

calidad del software la ISO ha formulado los

estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e

La norma ISO/IEC 25000 tiene como

objetivo fundamental guiar el desarrollo

de los productos de software con la

es proponer un modelo de calidad que

especificacin y evaluacin de requisitos de

sirva como elemento central en un proceso

calidad, se puede entender como la segunda

de evaluacin. La norma descompone el

generacin de estndares de evaluacin de

concepto de calidad en componentes que

denomina calidad interna, calidad externa

La norma ISO/IEC 25000 est dividida

necesidades de los usuarios, desarrolladores

en cinco partes siendo la ISO/IEC 25010

y los mismos productos.

la de mayor inters para el curso, porque

El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126

calidad estableciendo en la ISO/IEC 9126

tiene una jerarqua donde al nivel ms bajo se

adicionando dos nuevas caractersticas,

encuentran los atributos de calidad definidos

3.1. Estndar ISO/IEC 9126

3.1.1. Partes de la norma.

El estndar ISO 9126 fue formulado inicialmente en

se relacionan como lo muestra la figura 11.

1991 estableciendo un modelo de calidad y su uso como

se distingue entre calidad interna y calidad externa, y

se introduce tambin el concepto de calidad en uso;

relacionados: el ISO/IEC 9126 para la calidad del

Figura 11. Relacin de las Partes de la norma ISO 9126.

software y el ISO/IEC 14598 para la evaluacin de

El modelo de calidad que propone la norma

Figura 12. Calidad en el Ciclo de Vida del Software

La norma ISO/IEC 9126 est conformada por 4 partes

ISO/IEC 9126-1 Caractersticas de Calidad y Sub-

y es bueno resaltar que slo la primera parte ISO/

IEC 9126-1, es un estndar aprobado y publicado,

bsicos que conforman la norma, es decir las caracter-

siendo las dems partes informes o reportes tcnicos

sticas, sub caractersticas, atributos y mtricas, ver

(Technical Report, TR) . A continuacin se describen

cada una de las partes:

parte plantea los conceptos

Figura 13. Caractersticas de Calidad, Subcaractersticas y Atributos.

La norma propone una jerarqua donde al nivel

definidos para productos software, y estos a su vez

pueden contribuir a ms de una subcaracterstica

de tolerancia a fallos; se dice

que los atributos internos son indicadores

de calidad: un modelo de calidad para la calidad

Segn ISO/IEC 9126-1 (2001), algunos atributos

La ISO/IEC 9126-1 propone adems dos modelos

Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa | www.cvudes.edu.co

subcaractersticas (ver figura 15). Cada uno de los

Figura 14. Modelo de Calidad Interna y Externa.

Figura 15. Modelo de Calidad en Uso.

Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa | www.cvudes.edu.co

ISO/IEC 9126-2 TR Mtricas Externas. Esta parte

propone las mtricas externas que se pueden utilizar