UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

AUTOR:

BRAVO CRUZ Gonzalo

ASESOR:

DR. JARA RODRIGUEZ Eutimio

HUANCAYO-PER
2015

INTRODUCCIN

Todo diagnstico parte de un problema, con el objetivo de encontrar sus causas y brindar
soluciones. Estas soluciones se denominan planes de mejoras hablando en trminos
gerenciales ESTRATEGIAS.
Este diagnstico empresarial cuyo objetivo principal es que como futuros gerentes de
empresa (independientemente del tamao de la misma) sea capaces de disear
estrategias para la solucin de problemas o aprovechar oportunidades, y para responder
a los objetivos globales de la organizacin.
En la prctica una organizacin tiene un objetivo: ser rentable, aumentar los dividendos
de los socios. Para tal fin la gerencia valora las oportunidades de crecimiento que tiene la
organizacin, para tal fin disea estrategias de crecimiento, que son respaldadas por una
estrategia genrica y estrategias por reas funcionales, especialmente, estrategias de
marketing.
No es posible crecer sin una estrategia de crecimiento slida y mucho menos sin una
estrategia de marketing que logre la preferencia, lealtad y fidelidad de los clientes con los
productos de la organizacin.

INDICE

CARATULA
DEDICATORIA
INTRODUCCION
INDICE

DIAGNSTICO EMPRESARIAL
1. Conceptualizacin e Importancia
El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de
gran utilidad a los fines de conocer la situacin actual de una organizacin y los
problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Gracias a este
tipo de diagnstico se pueden detectar las causas principales de los problemas
"races", de manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas
ms efectivas y evitar el desperdicio de energas. Si bien en muchas ocasiones
este trabajo es realizado por consultores o personas ajenas a la organizacin,
existen numerosos casos en que son efectuados por los mismos responsables de
la empresa. En este caso comentaremos dos opciones metodolgicas de
diagnstico. Cada una de stas puede resultar de utilidad, en funcin de las
condiciones y situaciones que se deseen resolver en cada caso. Definicin Segn
el diccionario de la Real Academia Espaola, la palabra diagnstico proviene del
griego "Diagnosis", que significa "Conocimiento". En el mundo de las empresas,
cuando se habla de diagnstico se hace referencia a aquellas actividades
tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los obstculos que
impiden obtener los resultados deseados. Existe una gran diversidad de
metodologas y tipologas para realizar estudios diagnsticos en empresas, y cada
una de ellas se enfoca en algn aspecto particular de la vida empresarial. Algunos
hacen nfasis en los procesos productivos, otros en aspectos relativos al mercado
y los consumidores. Es posible clasificar los diagnsticos empresariales en dos
grandes tipos: los "integrales" y los "especficos".

Los primeros se caracterizan por la visualizacin de una amplia gama de

variables o aspectos empresarios. Como un buen exponente de esta categora,
puede mencionarse al "Diagnstico de Competitividad" desarrollado e
implementado por las empresas La metodologa utilizada se basa en un estudio de
Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA), trabajando con
una amplia gama de variables de diversas categoras que reciben un puntaje por
parte del consultor a cargo del trabajo. En tanto, los diagnsticos "especficos"

hacen nfasis en los procesos productivos, financieros, de gestin, y otros en

aspectos relativos al mercado y los consumidores. Pautas para un diagnstico
eficaz Cualquiera sea el enfoque elegido para el diagnstico (integral o especfico),
son cuatro los pasos bsicos que conducen a un trabajo conciso, completo y con
resultados innovadores.
Pasos a desarrollar:

1. El primero consiste en establecer el par- metro de evaluacin. Para ello se debe

prestar atencin a los mercados o clientes que resultan de inters para los
responsables de la empresa.
2. El segundo paso es obtener una visin clara y detallada sobre el estado actual del
sistema de produccin de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos como
las entrevistas con registro (escrito o grabaciones), fotografas, filmaciones,
observacin directa, etc.
3. El tercero es determinar el grado de alcance del parmetro establecido, y, si es
posible, establecer un porcentaje de alcance.
4. El cuarto paso debe realizarse una pregunta clave:
Por qu no se pueden alcanzar los parmetros de referencia establecidos en la
empresa? En muchos casos las causas (respuestas) a esta pregunta se
encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo. Para encontrar las respuestas,
se considera apropiado utilizar el enfoque propuesto por Norton y Kaplan, donde
se visualiza a la empresa desde cuatro perspectivas integradas: Perspectiva
financiera: Es la visin de los nmeros y la situacin financiera de la empresa,
estudiando los niveles de inversin, las polticas de financiacin, los resultados
econmicos, el uso y aplicacin de los fondos del negocio, etc.
Perspectiva de los clientes: Desde esta visin se enfocan los aspectos
relacionados con los clientes a los cuales est dirigida la organizacin.
Perspectiva de los procesos internos: Es el momento de analizar los procesos
productivos de la organizacin, estudiando su eficiencia y correspondencia con el
resto de la organizacin.

Perspectiva de las capacidades del personal y la organizacin: Finalmente se

analizan las capacidades del personal y la brecha que puede existir entre las

capacidades requeridas para un funcionamiento eficiente de los procesos

productivos y la capacidad actual del personal.
Estas cuatro perspectivas permiten abarcar aquellos aspectos ms importantes del
fenmeno empresarial.

2. Objetivos del Diagnstico

En primer lugar identificar los problemas de la empresa
Que sus objetivos no se cumplan satisfactoriamente.
Si sus objetivos se logran, que existan reas de oportunidad para el desarrollo
continuo
Por lo tanto, los objetivos del diagnstico para una empresa son los siguientes:
1. Identificar las causas por las cuales no se logran los objetivos
2. Identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa.
3. Analizar la eficacia de la estrategia de marketing para dar respaldo a la estrategia
genrica y de crecimiento.
4. Proponer estrategias para dar respuesta a los problemas identificados
Cabe sealar que este diagnstico no cuenta con el rigor ni la profundidad que debera
tener un diagnstico empresarial como los que se realizan para una tesis de graduacin,
porque su objetivo bsico es vincular las estrategias de la empresa con las estrategias
que se plantean en el departamento de marketing.

3. Estructura del Diagnstico

RESUMEN EJECUTIVO
I. Introduccin
1. Problema
2. Objetivos
3. Antecedentes de la empresa
4. Aspectos filosficos de la empresa
II. Objetivos del diagnstico
1. Objetivo General
2. Objetivos Especficos
III. Marco terico
IV. Metodologa
V. Anlisis de los resultados
1. Anlisis del entorno (opcional)
2. Misin, visin, objetivos
3.

Eficacia de la estrategia de crecimiento

4.

Eficacia de la estrategia genrica

5.

Eficacia del programa de marketing

VI. Conclusiones
VII. Recomendaciones (Plan de mejora)
VIII. Referencias
3.1 Desarrollo del diagnstico empresarial
3.1.1 Resumen ejecutivo: en el resumen ejecutivo se abordan los problemas
encontrados, las soluciones y las principales conclusiones.
3.1.2 I. Introduccin: se aborda de manera general el problema presentado,
los objetivos del diagnstico, una breve historia de la empresa y se plantean
los aspectos filosficos: misin, visin, valores, polticas que tiene la
empresa.
3.1.3 II. Objetivos del diagnstico: aqu se plantean los objetivos del
diagnstico, los generales y los especficos.
3.1.4 III. Marco Terico: De manera breve, en no ms de dos pginas se
explican los aspectos que sern analizados en la organizacin, y que se
relacionen con los objetivos planteados para el diagnstico.
3.1.5 IV. Metodologa: se plantea el tipo de la investigacin que se va a
realizar, las fuentes primarias y secundarias, los instrumentos que se
utilizarn para realizar los anlisis: matriz FODA, matriz BCG, matriz GE,

matriz Crecimiento Mercado-Producto, ciclo de vida del producto,

cuestionarios, entrevistas, etc., el universo, la muestra, el tipo de muestreo.
3.1.6 V. Anlisis de resultados. Consiste en una triangulacin de: resultados
del diagnstico, aspectos tericos (citando bajo las normas APA), y
opiniones personales de los autores del diagnstico. Para los fines de la
clase, que consiste en disear estrategias de marketing que respalden la
estrategia de la empresa, se analizarn los siguientes aspectos:
3.1.6.1 ANLISIS DEL ENTORNO. Consiste en analizar qu factores
del entorno afectan directamente a la empresa, entre los que
destacan el macro ambiente y las fuerzas competitivas.
3.1.6.2 ANLISIS INTERNO.
3.1.6.3 ASPECTOS FILOSFICOS DE LA EMPRESA. Deber
analizarse si la declaracin de estos aspectos es correcta, si el
personal que trabaja en la empresa est consciente de la misin,
valores y visin o si definitivamente no han sido declarados.
3.1.6.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA. Consiste en identificar cules
son los objetivos o metas fijadas por el dueo de la empresa.
Identificar si los objetivos planteados se han logrado al comparar el
desempeo esperado con el desempeo real.
3.1.6.5 EFICACIA DE LA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO PARA
EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. Analizar si el dueo de la empresa
tiene una estrategia de crecimiento planeada o no, y si la misma es
satisfactoria para el logro de los objetivos esperados.
3.1.6.6 EFICACIA DE LA ESTRATEGIA GENRICA PARA EL
LOGRO DE LOS OBJETIVOS. Es necesario preguntarse si el dueo
de la empresa ha decidido con qu estrategia genrica est
compitiendo, y si es eficaz para el logro de los objetivos. Pero puede
darse el caso que haya una ausencia de estrategia genrica.
3.1.6.7 EFICACIA DEL PROGRAMA DE MARKETING PARA
RESPALDAR LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA.
Analizando la estrategia y mezcla de marketing. Para mayor
informacin vea el siguiente apartado.
3.1.7 VI. Conclusiones: deber utilizarse la matriz FODA para dar las
conclusiones del diagnstico.
3.1.8 VII. Recomendaciones. Qu reas de mejora necesita la empresa?
Se
deber redisear la estrategia de crecimiento, la
genrica o la estrategia de
marketing? Cmo va a
quedar la mezcla de marketing de la empresa?

3.1.9 VIII. Referencias. Hacer un listado en orden alfabtico de las

referencias consultadas para construir el marco terico.
3.1.10 CONCLUSIONES

El diagnstico empresarial analizar no slo la estrategia, sino los

aspectos filosficos necesarios para el xito de la estrategia. De no haber
una misin, visin y valores, entonces debern ser propuestos en el plan
de mejora.

Se analizar la estrategia de crecimiento actual (as como se ha hecho en

los estudios de caso, el de McDonalds por ejemplo), de estar equivocada
entonces proponer una estrategia de crecimiento en el plan de mejora.

Si la estrategia de crecimiento es acertada, entonces habr que analizar

si la estrategia genrica es la adecuada o si la estrategia de marketing es
satisfactoria para respaldar estas estrategias.

El diagnstico tendr una metodologa meramente cualitativa, y con

rasgos acadmicos.