Indicadores de gestin

Material elaborado por el Lic. Hnder Labrador con fines de estudio, 2.005

TABLA DE CONTENIDO

1.

QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?_______________________________4
1.1.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS _____________________5

2.

PARA QUE SE UTILIZAN? __________________________________________6

3.

POR QU SE UTILIZAN? ___________________________________________6

4.

CMO ES SU COMPOSICIN?______________________________________7

5.

Qu medir? ______________________________________________________7

6.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION_______8

6.1.

El cliente externo: ________________________________________________9

6.2.

Clima organizacional:______________________________________________9

6.3.

Planeacin estratgica: ___________________________________________10

7.

CLASES DE INDICADORES DE GESTION _____________________________11

8.

INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN _____11

8.1.

SUMINISTROS _________________________________________________12

8.2.

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS ____________12

8.3.

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA ______________________13

8.4.

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ______________________13

8.5.

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN ________________14

9.

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN ___________________________14

10.

RATIO __________________________________________________________18

BIBLIOGRAFA
ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas

INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo
proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar
en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la
administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los
indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo
en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que
permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el
xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente
disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite
evaluar el desempeo de la empresa.
Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores
con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo,
informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos
autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y
efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de
los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos.
Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control
tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los
niveles de aprendizaje en la organizacin.
Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la ahora de la medicin:

1. La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo

equvoco que se les da a las mediciones en la mayora de las organizaciones,
las personas piensan que cada vez que miden los procesos en los cuales
participan, con toda seguridad rodarn cabezas. Muchos administradores
utilizan las mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para
sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.
En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma
de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de
tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma
eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el
rango de autonoma de la gestin de las personas y de las organizaciones,
estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las organizaciones
miasmas.
2. No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus
tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los controles,
aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva.
Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la
importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el
indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no cobrar
su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de apoyo.
3. Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear
quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es
necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con
emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y
elementos estadsticos elementales.

4. Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin

de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay
que tener presente que existen la excepcin de la regla.
5. Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden
medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener
presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor
tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?
Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar
la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado,
respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores,
unidades, ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la
expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel
de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran
acciones correctivas o preventivas segn el caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un
medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra
la organizacin.
Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado
de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un
rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se
puede cualificar una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en

los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y

por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible
relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad
Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de
una unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia,
eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son
referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la
unidad u organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las
variables

son

representaciones

cuantitativas

de

una

caracterstica.

continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado.

Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no
se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la
empresa; teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin
deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal.
Segn Senn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la
informacin:

exactitud

forma

frecuencia

extensin

origen

temporalidad

relevancia

oportunidad

1.1.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores

nacionales e internacionales

Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de

entrega y la optimizacin del servicio prestado.

Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la

productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial

2. PARA QUE SE UTILIZAN?

Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su
desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El
comportamiento de estos factores es probabilstico y no deterministico ya que
estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o
captadar.
Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son:

la exposicin de la informacin

la creciente complejidad de la administracin

el ritmo rpido del cambio

la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin

el reconocimiento de la informacin como recurso

la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones

la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

3. POR QU SE UTILIZAN?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el
uso de los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de
la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la
organizacin y el bienestar de todos los trabajadores

Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de
gestin:

estimular y promover el trabajo en equipo

contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo

dentro de la organizacin

general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario

impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de

cada uno de los negocios

y entre otros factores.

4. CMO ES SU COMPOSICIN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:

Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual

es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su
objetivo y la utilidad

Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en

cuenta la formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor,
esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos
se relacionan.

Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del

indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores
que se relacionan.

Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el

indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de
manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.

5. Qu medir?
Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo
disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y
formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez mas

una organizacin debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto

complejos que propugnan las diferentes escuelas, llmense cuadros de mando
integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese sentido comn que tan poco se
utiliza.
Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los
clientes, la tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia,
gestin econmica, comportamiento financiero, etc.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con
los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido
de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de
baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos
indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los
procesos.

6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la
empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para
algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es
absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted
quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero
no implementa indicadores de gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo
correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si
cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de
la empresa:

Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

Clima organizacional.

Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.

Planeacin estratgica.

6.1.

El cliente externo:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el
bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal
razn es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el
mercado.
La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs
de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado
seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz
de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas,
debilidades de su empresa, producto o servicio.

6.2.

Clima organizacional:

El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener

personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la
organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al
clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la
empresa.
Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo
de la organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las
reas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una
retroalimentacin para saber por que las cosas no estn funcionando de la manera
adecuada

Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son
claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos;
para esto, hay que tener presente que un indicador de gestin es la medicin
cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la
empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una
adecuada retroalimentacin.
Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la
encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir
una poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias
contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta
interna es para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son
excelentes o no, y tomas medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del
clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.
6.3.

Planeacin estratgica:

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las

dbiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis
DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y
de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.
Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va,
con cunto se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar
etc.
Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa
est en manos de quienes la lideran.

7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la

disponibilidad
Capacidad utilizada
Utilizacin =

Capacidad disponible

Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada

Nivel de produccin real

Rendimiento =

x 100

Nivel de produccin esperado

Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la

produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad =

x 100

Valor esperado produccin

8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN
A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen
algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos
de los indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos,
finanzas, productos y servicios y medios de produccin.

8.1.

SUMINISTROS

Indicador de inmovilizacin

Movilidad de los inventarios

Importancia de los suministros

Rotacin de inventarios

Rotacin de crditos pasivos

Plazo medio de crditos pasivos

8.2.

Inventario Inmoblizado
Ventas anuales
Inventarios .
Capital conable
Costo de la materia prima y materiales
Costo de fabricacin
Materia prima empleada en el mes
Inventario de materia prima
Compras anuales .
Saldo promedio de los proveedores x 360
360
.
Rotacin de crditos pasivos

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS

Productividad de mano de obra

Ausentismo

Frecuencia de accidentes

Productividad de mano de obra

ndice de severidad

ndice de tipos de trabajo

ndice de tipos de salario

ndice de tipos de salario

Importancia de los salarios

ndice prestaciones-salario

ndice prestaciones-trabajadores

Indicador de rotacin de trabajadores

Indicador horas-trabajador

Produccin
.
Horas-hombre trabajadas
Horas-hombre ausentes .
Horas-hombre trabajadas
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
Produccin
.
Horas-hombre trabajadas
No. de das perdidos x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
No. de empleados de produccin
No. de empleados administrativos
Salario pagado a obreros
.
Salario pagado a empleados administrativos
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a supervisores
Total salario pagados
Costos de produccin
Prestaciones pagadas
Total salario pagado
Prestaciones pagadas
Total trabajadores
Total de trabajadores retirados .
Nmero promedio de trabajadores
Horas hombre trabajadas .

Indicador horas extra en el periodo

Indicador ventas-trabajador

8.3.

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

Indicador capital de trabajo

Indicador de recaudo

Indicador punto de equilibrio

Punto de equilibrio

Indicador de poltica financiera

Independencia financiera

Autofinanciamiento

Punto de equilibrio

8.4.

Nmero promedio de trabajadores

Total horas extra .
Total horas trabajadas
Ventas totales
.
Nmero promedio de trabajadores

Capital de trabajo
Activo circulante
Total facturacin
Total recaudado
Punto de equilibrio
Ventas totales
Gastos fijos
Margen en porcentaje
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo
Activo circulante
Activo fijo plazo
Capital contable
Activo total
Reservas de capital
Capital social
Gastos fijos
.
Margen en porcentaje

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto

Contribucin por producto

ndice de comercialidad

Nivel de calidad

Participacin de defectos

Margen .
Total ventas
Margen individual
Margen total
Venta producto
Ventas totales
Total productos sin defectos
Total productos elaborados
Total productos con defecto X
Total productos con defectos

8.5.

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Produccin .
Horas mquina
Costo de mantenimiento
=
Costo de produccin
RPS + PRD + HMP
.
=
RPR + MNT + DSP + HMO

Productividad maquinaria

Indicador mantenimiento-Produccin
Efectividad del mantenimiento
RPS:

Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD:

Costo de la produccin obtenida con las mquinas.

HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.

RPR:

Costo total de las reparaciones.

MNT:

Costo del mantenimiento preventivo.

DSP:

Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las

reparaciones.

HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y

reparacin.

9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

Nmero y porcentaje de
Calidad de los pedidos de compras
generadas sin retraso, o
Pedidos
Generados
sin necesidad de
informacin adicional.

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas inherentes a

la generacin errtica de pedidos,
Productos Generados sin como: costo del lanzamiento de
Problemas x 100
pedidos rectificadores, esfuerzo del
_____________________
personal de compras para identificar y
Total de pedidos
resolver problemas, incremento del
generados
costo de mantenimiento de inventarios
y prdida de ventas, entre otros.

Nmero y porcentaje de
Costos de recibir pedidos sin cumplir
pedidos que no cumplen
las especificaciones de calidad y
Pedidos
las especificaciones de
servicio, como: costo de retorno, coste
Entregas
Rechazados x 100
_____________________ de volver a realizar pedidos, retrasos
perfectamente calidad y servicio
Total de rdenes de
definidas, con desglose
en la produccin, coste de
recibidas
Compra Recibidas
por proveedor
inspecciones adicionales de calidad,
etc.
Consiste en calcular el
nivel de efectividad en
Nivel de
las entregas de
cumplimiento
mercanca de los
de
proveedores en la
Proveedores
bodega de producto
terminado

Identifica el nivel de efectividad de los

proveedores de la empresa y que
Pedidos Recibidos Fuera estn afectando el nivel de recepcin
de Tiempo x 100
oportuna de mercanca en la bodega
______________________
Total Pedidos Recibidos de almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar a los
clientes

2- TRANSPORTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

Medir el costo unitario de

Comparativo del
transportar una unidad
Transporte
respecto al ofrecido por
(Rentabilidad Vs
los transportadores del
Gasto)
medio.

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo Transporte propio

por unidad
__________________
Costo de contratar
transporte por unidad

Consiste en determinar la
Capacidad Real Utilizada
capacidad real de los
Nivel de
___________________
Utilizacin de los camiones respecto a su
Capacidad Real Camin
Camiones
capacidad instalada en
(kg, mt3)
volumen y peso

Sirve para tomar la decisin

acerca de contratar el
transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa
del mismo.
Sirve para conocer el nivel de
utilizacin real de los camiones
y as determinar la necesidad
de optimizar la capacidad
instalada y/o evaluar la
necesidad de contratar
transporte contratado

3. INVENTARIOS

INDICADOR

DESCRIPCIN

Proporcin entre las

ventas y las existencias
promedio. Indica el
ndice de
Rotacin de nmero de veces que el
Mercancas capital invertido se
recupera a travs de las
ventas.
ndice de
duracin de
Mercancas

FRMULA
Ventas
Acumuladas x
100
______________
_________
Inventario
Promedio

Proporcin entre el
inventario final y las ventas Inventario Final x
30 das
promedio del ltimo
______________
perodo. Indica cuantas
__________
veces dura el inventario
Ventas Promedio
que se tiene.

IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en general, deben
mantener un elevado ndice de rotacin, por
eso, se requiere disear polticas de entregas
muy frecuentes, con tamaos muy pequeos.
Para poder trabajar con este principio es
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y proveedor.
Altos niveles en ese indicador muestran
demasiados recursos empleados en
inventarios que pueden no tener una
materializacin inmediata y que esta corriendo
con el riesgo de ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Se determina midiendo el
costo de las referencias
Valor Diferencia Se toma la diferencia en costos del inventario
que en promedio
terico versus el fsico inventariado, para
($)
Exactitud del presentan irregularidades ______________ determinar el nivel de confiabilidad en un
__________
Inventario
con respecto al inventario
determinado centro de distribucin. Se puede
Valor
Total de hacer tambin para exactitud en el nmero de
lgico valorizado cuando
Inventarios
se realiza el inventario
referencias y unidades almacenadas
fsico
3. ALMACENAMIENTO
DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de unidades
almacenadas

Sirve para comparar el costo por

unidad almacenada y as decidir
si es mas rentable subcontratar
el servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.

Costo Total Operativo

Bodega
_________________
Unidades Despachadas

Sirve para costear el porcentaje

del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.

Consiste en conocer el nivel

de efectividad de los
despachos de mercancas a
los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un
perodo determinado.

Nmero de despachos
cumplidos x 100
__________________
Nmero total de
despachos
requeridos

Sirve para medir el nivel de

cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.

Consiste en conocer el valor

de mantener un metro
cuadrado de bodega

Costo Total Operativo

Bodega x 100
__________________
rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor

unitario de metro cuadrado y as
poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes

Consiste en calcular el
porcentaje real de las
entregas oportunas y
efectivas a los clientes

Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados

Sirve para controlar los errores que se

presentan en la empresa y que no
permiten entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta situacin
impacta fuertemente al servicio al
cliente y el recaudo de la cartera.

Calidadde la
Facturacin

Nmero y porcentaje
de facturas con error
por cliente, y

Facturas Emitidas con Generacin de retrasos en los cobros,

Errores
e imagen de mal servicio al cliente, con
___________________
la consiguiente prdida de ventas.
Total de Facturas

INDICADOR

Consiste en relacionar el costo

Costo de
del almacenamiento y el
Almacenamie
nmero de unidades
nto por
almacenadas en un perodo
Unidad
determinado
Porcentaje de manejo por
Costo por
unidad sobre las gastos
Unidad
operativos del centro de
Despachada
distribucin.
Nivel de
Cumplimiento
Del
Despacho

Costo por
Metro
Cuadrado

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR

agregacin de los
mismos.

Causales de
Notas Crdito

Emitidas

Total Notas Crdito

Consiste en calcular el
_____________________
porcentaje real de las
Total de Facturas
facturas con problemas
Generadas

Consiste en calcular el Total Pedidos Pendientes

Pendientes por nmero de pedidos no
por Facturar
____________________
Facturar
facturados dentro del
Total Pedidos Facturados
total de facturas

Sirve para controlar los errores que se

presentan en la empresa por errores
en la generacin de la facturacin de la
empresa y que inciden negativamente
en las finanzas y la reputacin de la
misma.
Se utiliza para medir el impacto del
valor de los pendientes por facturar y
su incidencia en las finanzas de la
empresa

5. FINANCIEROS
INDICADOR

Costos
Logsticos

DESCRIPCIN

FRMULA

Est pensado para

controlar los gastos
logsticos en la empresa
y medir el nivel de
contribucin en la
rentabilidad de la misma.

Costos Totales
Logsticos
______________
Ventas Totales
de la Compaa

Consiste en calcular el
Venta Real Producto
porcentaje real de los
Mrgenes de
______________
mrgenes de rentabilidad
Costo Real
Contribucin
de cada referencia o
Directo Producto
grupo de productos
Ventas
Perdidas

Consiste en determinar
el porcentaje del costo
de las ventas perdidas
dentro del total de las
ventas de la empresa

Costo por
cada 100
pesos
despachados

De cada 100 pesos que

se despachan, que
porcentaje es atribuido a
los gastos de operacin.

IMPACTO (COMENTARIO)
Los costos logsticos representan un
porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos totales
de las empresas, por ello deben
controlarse permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor inters.
Sirve para controlar y medir el nivel de
rentabilidad y as tomar correctivos a
tiempo sobre el comportamiento de cada
referencia y su impacto financiero en la
empresa.

Valor Pedidos
no Entregados
_____________
Total Ventas
Compaa

Se controlan las ventas perdidas por la

compaa al no entregar oportunamente a
los clientes los pedidos generados . De
este manera se mide el impacto de la
reduccin de las ventas por esta causa

Costos Operativos
Bodegas
_____________
Costo de las
Ventas

Sirve para costear el porcentaje de los

gastos operativos de la bodega respecto a
la ventas de la empresa.

10.

RATIO

El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes
constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros,
tcnicos y comerciales

Ratios financieros:

Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin,

desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de
circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:

Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de

la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:

Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de
la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.

Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:

Ratio de solvencia:
Activo total - amortizaciones
Solvencia =

Deudas totales

Ratio de fondo de mano de obra:

Activo circulante
Fondo de mano de obra =

Deudas a coto plaza

Ratio de crditos a clientes:

Clientes + efectos no vencidos
Crditos a clientes =
Cifra de negocios en los ltimos tres meses

Ratio de desarrollo de la clientela:

Clientes nuevos
Desarrollo de la clientela =

x 100

Total de clientes

Ratio de autonoma financiera:

Capitales propios
Autonoma financiera =
Deudas totales

x 90 das

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN
1.

QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?_______________________________4
1.1.

OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS _____________________5

2.

PARA QUE SE UTILIZAN? __________________________________________6

3.

POR QU SE UTILIZAN? ___________________________________________6

4.

CMO ES SU COMPOSICIN?______________________________________7

5.

Qu medir? ______________________________________________________7

6.

HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION_______8

6.1.

El cliente externo: ________________________________________________9

6.2.

Clima organizacional:______________________________________________9

6.3.

Planeacin estratgica: ___________________________________________10

7.

CLASES DE INDICADORES DE GESTION _____________________________11

8.

INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN _____11

8.1.

SUMINISTROS _________________________________________________12

8.2.

INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS ____________12

8.3.

INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA ______________________13

8.4.

INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ______________________13

8.5.

INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN ________________14

9.

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN ___________________________14

10.

RATIO __________________________________________________________18

ENSAYO
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA
ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas