TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TERMINOS DE REFERENCIA PARA EL TRABAJO DE APLICACIN:

1. TITULO: SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA
2. RESUMEN
3. OBJETIVOS:
3.1 Aplicar el enfoque de Clientes como filosofa de la Calidad Total
3.2 Aplicar los instrumentos de medicin de la percepcin del cliente
3.3 Medir la satisfaccin del cliente
3.4 Establecer un plan de monitoreo de la calidad
4. DESARROLLO
4.1 Breve referencia de la organizacin en estudio
4.2 Identificacin de los proveedores
4.3 Aspectos relacionados con el proceso
4.4 Aspectos relacionados con el producto
4.5 Identificacin del segmento de clientes
4.6 Descripcin de infraestructura y equipamiento
4.7 Descripcin de la metodologa
5. RESULTADOS
6. CONCLUSIONES
7. RECOMENDACIONES
8. ANEXOS

Trabajo grupal: 05 integrantes como mximo

Fecha de presentacin y sustentacin: 04 de Octubre, 2016
Presentacin: Diapositivas, trabajo impreso conteniendo CD