Y CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO Si deseamos comprender de una manera ms certera la calidad es esencial conocer los principales personajes protagonistas, esos genios que crearon las diferentes filosofas de la calidad, as como el medio en el que se desarrollaron. Comencemos a partir de tomar en cuenta que la mayora de sus aportaciones se hicieron despus de la segunda guerra mundial, el impacto de sus corrientes filosficas y conceptos ayudo al renacimiento de Japn como la gran potencia industrial en la que se ha convertido. William Edwards Deming (1900-1993), fue un estadstico estadounidense, realizo sus principales bases en el anlisis que se relacionan al control estadstico de la calidad. En el ao de 1927 conoci al Dr. Shewhart con el que uni conocimientos y trabajo en conjunto con la universidad de Stanford para impartir una serie de cursos sobre el control estadstico del proceso. En el ao de 1950 estando en Japn enseo su tcnica del control estadstico del procero y la filosofa de la administracin para la calidad, en base a eso la Unin de Ciencia ingeniero Japonesa creo el premio Deming a la calidad y confiabilidad de productos y servicios, premio que hasta el da de hoy en uno de los galardones de calidad de mayor prestigio. Joseph M. Juran, fue un Ingeniero, abogado y asesor de nacionalidad rumana y naturalizado estadounidense que inicios sus seminarios administrativos en Japn en el ao de 1954, se le reconoci su gran trabajo con La Orden del Tesoro Sagrado concedida por el Emperador de Japn por el desarrollo del control de calidad en Japn y el favorecimiento de la amistad entre los Estados Unidos y Japn publico alrededor de once libros de los cuales destacan; Manual de control de calidad de Juran, Juran y el liderazgo para la calidad y Juran y la planificacin para la calidad Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un ingeniero, catedrtico, consultor y autor japons; presidente del Instituto Musashi de Tecnologa de Tokio y presidente del representante japons ante ISO. En Japn, obtuvo el premio Deming y el premio a la Normalizacin Industrial, y en los Estados Unidos el gran premio de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad (ASQC), sociedad que tambin le otorg la medalla Shewhart por sus sobresalientes contribuciones al desarrollo de la teora, los principios, las tcnicas y las actividades de control de calidad, as como a las actividades de normalizacin en la industria del Japn y otros pases, para fortalecer la calidad y la productividad. Sus principales aportaciones han sido la configuracin actual del diagrama causaefecto, para efectuar anlisis de causalidad, llamado en su honor diagrama de Ishikawa y la estructuracin actual de los crculos de calidad tal como funcionan en Japn. Philip B. Crosby es presidente de su compaa consultora de administracin y del Quality College de Winter Park, Florida. Durante 14 aos fue vicepresidente y
director de control de calidad en la empresa International Telephone and
Telegraph. Es mejor conocido como creador de los conceptos: Cero defectos y Aprovecha el da, y como miembro portavoz de una agrupacin de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos son causados por mala administracin y no por malos trabajadores. Crosby menciona, entre otras cosas que el problema de la administracin de la calidad no est en lo que la gente desconoce de ella, sino en aquello que cree saber. Sobre la calidad, establece que todo mundo es partidario de ella, todo mundo cree que la entiende, todo mundo piensa que para gozar de ella basta con seguir las propias inclinaciones naturales y, principalmente, la mayora de las personas sienten que todos los problemas en estas reas son ocasionados por otros individuos. Mxico estado actual prospectiva del papel de la calidad en las empresas en Japn, EUA, Europa y Mxico. La gestin de la calidad en Mxico actualmente es un requisito bsicamente de contrato en la mayora de la empresas ya sea industriales o de gobierno y con un tamao considerable que obliga a la mayora de empresas ya sean de gobierno, paraestatales, industria o comercio, as como proveedores deben cumplir en la mayora de los casos con la certificacin o que estn buscando la certificacin, con la norma ISO 9001: 2008 o las variantes actuales de esta misma. Entendiendo a la gestin de calidad, como un conjunto de actividades, que son establecidas a determinadas por la alta direccin, de una organizacin y que se encuentra integrada, por un sistema de gestin de la calidad que en este caso hablando de la norma ISO9001:2008 establece entre otros requisitos contar con: Una poltica de calidad Objetivos de calidad Procedimientos: para el control de los documentos control de los registros auditoras internas, control del producto no conforme, acciones correctivas y preventivas. Prospectiva del papel de la calidad en las empresas en Japn, EUA, Europa y Mxico. Los japoneses han realizado importantes aportaciones al movimiento de control de calidad a nivel mundial, entre las cuales se incluyen tcnicas y herramientas, filosofas, disciplinas y sobre todo, un estilo de cambio participativo. No todas las tcnicas y metodologas que se utilizan en Japn son propias, sin embargo las han sabido utilizar en la cantidad adecuada, con el personal necesario y en el momento justo, lo cual ha revolucionado los sistemas de calidad a nivel mundial. Lo importante es recordar que las tcnicas o mtodos por si solos no generan resultados, es decir, que la capacitacin en dichos temas no es garanta de que se lograr la mejora continua y mucho menos la calidad total. Sistema de liderazgo. Sistema de diseo de nuevos productos y servicios. Sistema de planeacin. Sistema de mejora contina.
Sistema de desarrollo humano.
Sistema de involucramiento del personal. Sistema de aseguramiento de la calidad. Sistema de mantenimiento. Sistemas de control con enfoque de procesos. Sistemas de aprendizaje organizacional, informacin y control.
Europa a Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (en ingls, European Foundation for Quality Management, EFQM) es una organizacin sin nimo de lucro, con sede en Bruselas, Blgica, creada en 1988 por los presidentes de catorce importantes compaas europeas, con el apoyo de la Comisin Europea. La Fundacin asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la Calidad. Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visin de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administracin de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan. En 2011 se registraron alrededor de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compaas de mbito nacional hasta universidades e institutos de investigacin. El impulso para fundar esta poderosa red de administracin fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japn, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. Es la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia, y gestiona el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisin dicho modelo, cabe recalcar que esta organizacin se basa en un sistema capitalista, vindolo desde el punto de vista de la educacin el dilema seria el siguiente; al haberse adoptado un sistema como este se dejan de ver a los estudiantes como clientes. Relacin entre calidad productividad, rentabilidad y competitividad. La relacin que existe entre competitividad, productividad y calidad es muy sencilla ya que las tres buscan generar la mejor y mayor satisfaccin del consumidor al menor precio, y esto debe lograrse buscando producir ms satisfactores con menos recursos, para que as puedas bajar el costo del producto pero que el mismo tenga la misma calidad. Principios de la norma canadiense CSAZ299 CSA CAN3-Z299 es una serie de normas de garanta de calidad desarrollados por la Asociacin Canadiense de Estndares en la dcada de 1970. Es una alternativa
a la serie de normas ISO 9000. Los objetivos declarados de la serie Z299 de
normas son: (A) "Para ofrecer a los clientes la seguridad de que sern suministrados los productos o servicios de la calidad requerida; (B) Para los proveedores que asumen la responsabilidad de lograr la calidad requerida y luego lo que demuestra que se ha previsto.
Norma internacional de calidad ISO serie 9000
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una
norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
