El impacto que la reingeniera ha provocado en la Administracin y

en el mundo empresarial es espectacular. A partir de la obra de

Hammer y Champy, decenas de libros y cientos de artculos sobre
el tema se han impreso.
La revolucin empresarial que provoc Reingeniera, ha obligado a
todos los que se preocupan de la Administracin a conocerla,
compartirla o criticarla. Una de las crticas ms repetidas a la obra
de Hammer y Champy es que carece de metodologa. Este libro
Cmo hacer reingeniera, as como varios otros, pretenden llenar
este vaco. En este caso, los autores Manganelli y Klein, utilizan la
tcnica por ellos desarrollada, denominada metodologa Rpida
Re, que trabaja con herramientas administrativas ya conocidas.
El primer intento de los autores es establecer que la Reingeniera
no es un invento de Hammer y Champy, intento por lo dems
injustificado ya que estos autores no se atribuyen la invencin de
la Reingeniera, sino que ella ha sido el patrn de empresas que
han sido capaces de sortear las crisis y salir fortalecidas de ellas
en los ltimos aos.
Sin embargo, el ejemplo elegido por Klein y Manganelli, sobre
William Sims y el mejoramiento de la artillera naval, es un
excelente motivo para comprender el sentido y la esencia de la
reingeniera.
La definicin y las diferencias con otras tcnicas, sigue el patrn
de Hammer y Champy, destacando que la reingeniera es radical,
fundamental, espectacular, rpida y que afecta a los procesos
estratgicos y con valor agregado de la empresa, diferencindose
claramente de los mtodos incrementales, como el de calidad
total, reorganizacin (reestructuracin), automatizacin y
achicamiento (rectificacin del tamao de la empresa).
Como se ha sealado, el nfasis de los autores est en la
metodologa y ella abarca casi la totalidad de la obra, lo que
justifica el ttulo de Cmo hacer reingeniera. La metodologa
propuesta es la metodologa Rpida Re, que se compone de cinco
partes: la preparacin; la identificacin, la visin, el diseo (tcnico
y social) y la transformacin. En estas etapas se emplean 27
tcnicas administrativas: Anlisis de tiempo de ciclo, Modelacin
de procesos, Benchmarking, Ingeniera informtica, Motivacin,
Incentivos, capacitacin tcnica, etc. Algunas de estas tcnicas se

usan en todas las etapas (Facilicitacin, Administracin del

Proyecto), mientras que otras se utilizan exclusivamente en una
etapa como Facultar a empleados (Potenciar), Capacitacin
tcnica, etc.
Cada una de las etapas es estudiada acuciosamente en relacin a
las tcnicas empleadas y estos temas constituyen la mayor parte
de la obra.
Otro intento fallido de criticar a Hammer y Champy es el
planteamiento de comenzar con una hoja en blanco. Manganelli y
Klein sostienen que es errado partir de esta concepcin pues sera
como empezar sin metodologa. Sin embargo, Hammer y Champy
cuando plantean su punto inicial con la hoja en blanco, lo hacen
para recalcar que ha de partirse del volver a disear, no de
arreglar, ajustar o modificar el diseo vigente. De lo que se trata es
dejar de lado todos los prejuicios que conlleva el diseo actual. No
parece que los autores crean que ha de despreciarse las
metodologas y tcnicas existentes.
La seccin 3 est dedicada a la seleccin de herramientas de
reingeniera. Esta seleccin es muy importante, ya que una
inadecuada seleccin puede conducir al fracaso. Se trata de una
inversin, pero que debe ser analizada de manera distinta a como
se selecciona, por ejemplo, el software. Los tiempos de
adiestramiento del personal deben ser mnimos, no es concebible
usar herramientas que requieran meses de adiestramiento en el
nuevo coftwaree, ni siquiera semanas: Si la reingeniera es
vertiginosa, las herramientas tiene que ser adecuadas a esta
caracterstica. La recuperacin de la inversin tambin debe ser en
un tiempo reducido.
Las herramientas de reingeniera deben lograr los siguientes
beneficios:
-mejorar
la
productividad
.
-para
proyectos
rpidos.
-alcanzar
mayores
niveles
de
calidad.
-eliminar trabajo aburridor y concentracin en trabajo con valor
agregado.
Hay herramientas como CASE (ingeniera ayudada por
computador), que requiere de un ao de entrenamiento para

operarlos eficientemente, por lo que son totalmente inadecuados y

hay que descartarlas.
El requisito esencial es que estas herramientas puedan ser usadas
por personas de negocios, es decir, personas responsables de
analizar las necesidades y con visin del negocio, pero que no
sean tcnicas en el uso de estas herramientas. Jams hay que
intentar crear nuevos sistemas computacionalas, al contrario hay
que usar los existentes, sobre los cuales se tiene experiencia y es
fcil comunicarse con los miembros de la empresa.
Las herramientas requeridas son de las siguientes categoras:
Gerencia de Proyectos, Coordinacin, Modelacin, Anlisis de
Procesos, Anlisis y Diseo de recursos humanos y Desarrollo de
sistemas.
En el captulo final, los autores presentan diez consejos para el
xito:
1. Comenzar con los procesos crticos y con gran valor agregado.
2. Atender los procesos de sustentacin, que el cliente no ve, pero
que
son
fundamentales.
3. Incorporar tecnologa computacional en los servicios bsicos de
valor
agregado.
4. Repensar las fronteras con proveedores y clientes.
5. Analizar las opciones de subcontrataciones o outsourcing.
6 Repensar la centralizacin versus descentralizacin.
7.
Segmentar
insumos
o
procesos.
8. Modificar el orden en que se hacan las cosas.
9. Reubicar los controles intentando crear centros de control.
10. Simplificar interfases y flujos de informacin (por telfono, con
tarjeta de crdito, por pantalla, etc.).
Finalmente presentan una lista de explicaciones de por qu fallan
los proyectos de reingeniera. Hay 9 errores fatales:
-La
falta
de
claridad
en
las
definiciones.
-Las
expectativas
no
realistas.
-Los
recursos
inadecuados.
-Tardar
demasiado.
-Falta de patrocinio (respaldo del ms alto nivel).
-Campo
de
accin
equivocado.
-Tecnocentrismo (creer que las tecnologas van a resolver los
problemas).

-Misticismo (Creer que es intuitiva o de imaginacin).

-Falta de una metodologa eficaz (que es el vaco que trata de
llenar este libro).
El libro contiene tres apndices dedicados un resumen de la
metodologa, comparacin de varios enfoques de reingeniera y
ejemplos, respectivamente. Tambin contiene un glosario y
recomendaciones de lecturas relacionadas.
Manganelli y Klein han estructurado su obra para que se puedan
hacer distintas lecturas de ella. A los ejecutivos les recomiendan
leer el captulo Marco de Referencia y los apndices; a los
profesores, que ensean estas tcnicas, se les recomienda que
lean el mismo captulo mencionado, la introduccin de la
metodologa y un ejemplo resuelto y el glosario; a los lderes de
equipos de proyectos se les aconseja que lean el libro casi
completo; a los practicantes, se les indica partes de cada captulo
que les pueden ser tiles; y, finalmente, como texto de consulta
rpida se seleccionan captulos y apartados a travs de toda la
obra.