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Ir al banco es una prdida de tiempo, ya que existen filas interminables para poder pagar,

para poder girar dinero de la libreta de ahorro, para hacer transferencias a otras cuentas,
ms an si despus de retirar dinero, debemos movernos a otros estamentos para poder
cancelar nuestras deudas en diferentes casas comerciales y nuestros servicios bsicos
como luz, agua o comprar la mercadera y el gas, todo ello requera de un tiempo mayor.
Con el pasar del tiempo se crea la tarjeta de crdito para poder ayudar a realizar de
manera ms cmoda diversas actividades que tienen que ver con el pago o giros de
dinero, pero no todos podan optar a esta, entonces el presidente del Banco Estado crea
la tarjeta ''Cuenta Rut'', para que todos los chilenos tengas acceso a este nuevo mercado.
Pero el problema aun persista porque solo se poda utilizar en donde existiera los
denominados cajeros, lejos de una poblacin, de un negocio, lejos de la centralizacin de
cada una de las comunas, es por ello que el banco estado, crea la denominada Caja
Vecina, que trae consigo beneficios como evitar viajar a las sucursales del banco, poder
contar con efectivo, tener un horario de atencin ms amplio, en cambio para los negocios
de pequeos y medianos empresarios, abarcar una mayor gama de nuevos clientes,
prestar servicios a la comunidad, percibir comisin por este servicio y diferenciarse
entregando servicios a los clientes habituales de los bancos, a su vez este servicio no
solo los clientes de banco estados la pueden utilizar sino que tambin personas con
diferentes tarjetas de crdito los denominados bancos privados (Transbank) y evitar as
que los negocios de las poblaciones dejen de prestar el servicio y tengan que cerrar. Cada
transaccin es realizada por un dispositivo electrnico denominado POS, que estable
comunicacin inmediata con la central del banco que emite un comprobante que certifica
que la transaccin fue realizada exitosamente.
Con este nuevo acceso, Banco Estado llega a lugares donde otros bancos no llegan,
prestando diversos servicios a la comunidad y por sobre todo cumpliendo con su misin:
''Llegar a lugares y a las personas donde otros no llegan.''
Para que la gente tuviera conocimiento de este nuevo cambio que se iba a implementar
en las poblaciones y barrios se realiz una masiva propaganda especificando los
beneficios y requisitos para poder optar a este nuevo acceso al banco estado denominada
Caja Vecina. El cambio que realizo Banco Estado dentro de su empresa fue a base de la
necesidad de la poblacin. Para la cual se tubo que disear un plan de implementacin
para poder priorizar y enfocar las actividades a realizar.
Para poder realizar dicho proceso, se necesit de un buen presupuesto y patrocinio, esto
se realiz a travs de variados medios de comunicacin y difusin para poder abarcar la
mayor cantidad de personas y para implementar a nivel de chile este nuevo mtodo. A
dems tubo que existir un compromiso y responsabilidad por parte de Banco Estado tanto
interna como externamente, ya que ellos dentro de la empresa motivaron, establecieron
un clima de confianza y designaron funciones las cuales fueron evaluadas posteriormente
para que los resultados fueron exitoso; y a nivel externo tiene que lograr establecer la
confianza y cercana con sus potenciales clientes.
En si el cambio que se realizo en Banco Estado fue exitoso, porque contiene todo los
elementos necesarios para lograr.