CAPITULO 4 : Recopilacin de informacin: mtodos interactivos

Preguntas DE Repaso
1.Qu tipos de informacin debe buscarse en las entrevistas?
En la entrevista usted necesita obtener las opiniones de los entrevistados y
su parecer acerca del estado actual del sistema, metas organizacionales y
personales y procedimientos informales
2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparacin para una
entrevista.
1.
2.
3.
4.
5.

ENTERARSE DE LOS ANTECEDENTES

ESTABLECER OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
DECIDIR A QUIEN ENTREVISTAR
PREPARAR AL ENTREVISTADO
DECIR EL TIPO DE ENTREVISTA Y SU ESTRUCTURA : Los dos tipos
bsicos de preguntas son abiertas y cerradas

3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista.

Mencione ocho beneficios y cinco desventajas de usarlas.
Abiertas describe las opciones que tiene el entrevistado para responder. La
respuesta puede constar de dos palabras o de dos prrafos

BENEFICIO DE USAR PREGUNTAS

ABIERTAS:

DESVENTAJAS

EL ENTREVISTADO BAJA LA
GUARDIA
EL ENTREVISTADOR PERCIBE EL
VOCABULARIO DEL
ENTREVISTADO(VALORES,
EDUCACION, CREENCIA)
SE PROVEEN MUCHOS DETALLES
SE DESCUBREN VIAS DE
CUESTIONAMIENTO
ADICIONALES
EL ENTREVISTADO ENCUENTRA
EL PROCESO MAS INTERESANTE
MAYOR ESPONTANEIDAD

EL ENTREVISTADOR PUEDE

SE PERMITEN RESPUESTAS QUE

PUEDEN REQUERIR MUCHO TIEMPO

PUEDEN GENERAR INFORMACION

IRRELEVANTE
SE PUEDE PERDER EL CONTROL DE
LA ENTREVISTA

PODRIA PARECER QUE EL

ENTREVISTADOR NO ESTE
PREPARADO
SE PUEDE DAR LA IMPRESIN QUE
EL ENTREVISTADOR ANDA DE
PESCA SIN OBJETIVOS DEFINIDOS

EXPRESAR MEJOR LAS

PREGUNTAS
EL ENTREVISTADOR PUEDE
RECURRIR A ELLAS EN CASO DE
IMPROVISAR

4. Cundo es apropiado usar preguntas abiertas en las

entrevistas?
CUANDO NECESITAS MAYOR INFORMACION O EN EL CASO DE IMPROVISAR
5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una
entrevista. Mencione seis beneficios y cuatro desventajas de
usarlas.

Asumen las formas bsicas Es fcil usar el sistema actual? y

Cuntos subordinados tiene a su cargo?
VENTAJAS
AHORRO DE TIEMPO
SE PUEDEN COMPARAR LAS
ENTREVISTAS CON FACILIDAD
VAN DIRECTO AL GRANO
SE MANTIENE EL CONTROL DE LA
ENTREVISTA

DESVENTAJAS
SON ABURRIDAS PARA EL
ENTREVISTADO
NO DAN DETALLES ADICIONALES
SOLO SE OBTIENEN IDEAS
PRINCIPALES
NO SE PUEDE LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIN ENTRE EL
ENTREVISTADOR Y EL
ENTREVISTADO

SE CUBRE MUCHO TERRENO CON

RAPIDEZ
SE OBTIENEN DATOS RELEVANTES
6. Cundo es apropiado usar preguntas cerradas en las
entrevistas?
CUANDO ESPERAS UNA RESPUESTA CONCISA DEL ENTREVISTADO
7. Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de usar
una pregunta de sondeo en las entrevistas?

El sondeo ms slido es el ms simple: la pregunta Por qu?. Otros

sondeos son: Me puede dar un ejemplo de un momento en el que el
sistema no le haya parecido confiable? y Podra explicarme eso?
El propsito del sondeo es ir ms all de la respuesta inicial para
obtener ms detalles significativos.

8. Defina lo que significa estructura de pirmide. Cundo es til

emplearla en las entrevistas?
LA ESTRUCTURA DE PIRAMIDE PARA LAS ENTREVISTA PASA DE PREGUNTAS
ESPECIFICAS A GENERALES. En general, cmo se siente en cuanto a la
seguridad de los datos en comparacin con la importancia del acceso a
Internet?

9. Defina lo que significa estructura de embudo. Cundo es til

emplearla en las entrevistas?
PASA DE PREGUNTAS GENERALIZADAS Y ABIERTAS
LAS PREGUNTAS CERRADAS

PARA DESPUES USAR

10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante.

Cundo es til emplearla en las entrevistas?
ESTA COMBINA LAS ESTRUCTURAS DE PIRAMIDE Y EMBUDOEMPIEZAN
CON PREGUNTAS ESPECIFICAS.PASAN A PREGUNTAS GENERALES Y
TERMINAN CON PREGUNTAS ESPECIFICAS
11. Defina el diseo conjunto de aplicaciones [JAD].
Es una metodologa alternativa para entrevistar a los usuarios uno a uno
que IBM desarrollo.
12. Liste las situaciones que justifican el uso de JAD en lugar de las
entrevistas personales en la organizacin.
Reducir el tiempo
Reducir costo
Mejor calidad de resultado
13. Mencione los beneficios potenciales de usar el diseo conjunto
de aplicaciones.
Ahorro de tiempo, desarrollo rpido a travez de JAD, mejorara el concepto
del sistema de informacin , involucrar a los usuarios
14. Liste las tres desventajas potenciales de usar JAD como una
alternativa a las entrevistas personales.
La primera desventaja es que JAD requiere que todos los participantes
dediquen una gran cantidad de tiempo.

El segundo peligro se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD

es inadecuada en cualquier aspecto o si el informe de seguimiento y la
documentacin de especificaciones estn incompletos.
Por ltimo, tal vez las habilidades necesarias de la organizacin y su cultura
no estn lo bastante desarrolladas como para permitir el esfuerzo
concertado requerido para ser productivos en un entorno JAD. Al final tendr
que juzgar si la organizacin realmente est comprometida y preparada
para esta metodologa.
15. Qu tipos de informacin busca el analista de sistemas a
travs del uso de cuestionarios o encuestas?
El uso de cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que
permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias,
comportamiento y caractersticas de muchas personas importantes en la
Organizacin

16. Mencione cuatro situaciones que hacen apropiado el uso de

cuestionarios.
1.

Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones

dispersas
2. Una gran cantidad de personas est involucrada en el proyecto de
sistemas, y es importante saber qu proporcin de un grupo dado
(por ejemplo, los directivos) aprueba o desaprueba una caracterstica
especfica del sistema propuesto.
3. Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general
antes de que se determine el rumbo que tomar el proyecto de
sistemas.
4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se
identificar y abordar cualquier problema relacionado con el sistema
actual. Una vez que haya determinado que tiene buenos motivos para
usar un cuestionario y que haya precisado los objetivos que se
cumplirn por medio de ste, puede proceder a elaborar las
preguntas.
17. Cules son los dos tipos bsicos de preguntas que se utilizan
en los cuestionarios?
Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las
limitaciones propias de los cuestionarios, se justifica una explicacin
adicional de los tipos de preguntas de stos.
18. Haga una lista de dos razones por las que un analista de
sistemas usara una pregunta cerrada en un cuestionario.
La razn es obvia cuando usted empieza a imaginar la apariencia que
tendrn los datos que recopilar. Si utiliza slo preguntas abiertas para
centenares de personas, el anlisis y la interpretacin correctos de sus
respuestas se vuelve imposible sin la ayuda de un programa computarizado
de anlisis de contenido.

19. Haga una lista de dos razones por las que un analista de
sistemas usara una pregunta abierta en un cuestionario.
Las preguntas abiertas son particularmente adecuadas para situaciones en
que usted desea descubrir las opiniones de miembros de la organizacin
sobre algn aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso. En estos
casos, en los que es imposible listar eficaz-mente todas las posibles
respuestas a una pregunta, usted podra recurrir a las preguntas abiertas.
20. Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje para
el cuestionario?
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una
redaccin sencilla.
2. Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin.
Tambin evite las preguntas demasiado especficas.
3. Haga preguntas breves.
4. No sea condescendiente con los encuestados ni los subestime con
opciones de lenguaje de bajo nivel.
5. Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin
evitar preguntas ofensivas.
6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que
las puedan responder). No d por sentado que stos tendrn demasiado
conocimiento.
7. Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de
incluirlas.
21. Defina lo que significa escalar.
Subir o trepar una pendiente.
22. Cules son los dos tipos de informacin o de escalas que
utilizan los analistas de sistemas con ms frecuencia?
los analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de escalas de
medicin:

las escalas nominales

Las escalas de intervalos.

23. Para qu se utilizan las escalas nominales?

Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas.
24. Mencione un ejemplo de una escala de intervalo.
Las escalas Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura, son ejemplos
de escalas de intervalos.
25. Cundo debe el analista usar escalas de intervalo?
Pueden usarse en operaciones matemticas en los datos del cuestionario, lo
cual da lugar a un anlisis ms completo.
26. Defina confiabilidad en relacin con la construccin de escalas.

En la construccin de escalas. la validez es el grado en que la pregunta

mide lo que el analista pretende medir.
27. Defina validez en relacin con la construccin de escalas.
La confiabilidad mide la consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a
continuacin se aplica nuevamente bajo las mismas circunstancias y en
ambos casos se obtienen los mismos resultados, se dice que el instrumento
tiene consistencia externa.
28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la
accin de construir escalas sin cuidado.
1. Condescendencia.
2. Tendencia central.
3. Efecto de halo.
29. Cules son las cuatro acciones que se pueden tomar para
asegurar que el formato del cuestionario produzca una buena tasa
de respuesta?
1. Deje bastante espacio en blanco.
2. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
3. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
4. Mantenga un estilo consistente.
30. Qu preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?
1. Colocar primero las preguntas ms importantes.
2. Agrupar los elementos de contenido similar.
3. Incorporar primero las preguntas menos polmicas.

31. Por qu hay que agrupar preguntas sobre temas similares?

Usted necesita que los encuestados se sientan lo mas cmodos e
interesados posibles con las preguntas que les haga, sin que los abrume
algn tema en particular.

32. Cul sera una ubicacin apropiada para las preguntas

controversiales?
Al final del o en medio del cuestionario

33. Haga una lista de cinco mtodos para administrar el

cuestionario.

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando
estn terminados.
3. Permitir a los encuestados que llenen los cuestionarios por s
Mismo en su trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algn punto
central.
4. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e
indicarles una fecha lmite, instrucciones y enviarles sobres con envo pre
pagado para que devuelvan los cuestionarios llenos.
5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.
34. Qu consideraciones son necesarias cuando los cuestionarios
estn basados en Web?
Los costos de duplicacin son mnimos, adems el encuestado puede
responder cuando lo prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y
almacenar automticamente por los medios electrnicos.
Los usuarios responderan fcilmente preguntas delicadas