DISMINUYENDO EL TIEMPO DE

ESPERA

MICRORED SANTA ANITA

IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

INSATISFACCION DEL
USUARIO EXTERNO
(ENCUESTA SERQUAL
LINEA BASAL 2012)
48%
SELECCIN DE
PACIENTES A
CONSULTORIO NO
ADECUADA

MULTIFUNCIONALIDAD
DEL USUARIO INTERNO

ALTO RECHAZO DE
FUAS

TIEMPO DE
ESPERA
PROLONGADO

ANTES DE INICIAR EL PROCESO

EN EL SERVICIO DE ADMISION SE REALIZABA EL TRIAJE, CAJA, REGISTRO DE

PACIENTES EN CUARSO DIARIO E HISTORIA CLINICA, LLENADO DE FICHAS
FUAS.

TOPICO: PERSONAL TECNICO REALIZABA CONTROL DE FUNCIONES VITALES,

MEDIDA DE TALLA Y PESO, REGISTRO DE HISTORIAS Y TRASLADO DE
HISTORIAS CLINICAS A CONSULTORIOS

DETERMINACION DE LAS CAUSAS

MATRIZ DE CAUSAS
PROBLEMA

Insatisfaccin del Usuario Externo por demora en la Atencin en el Servicio de Admisin del CS Huscar

Por qu?

Pacientes citados y no Sistema de

Demora en el registro de
citados estn en la preferencial
HC
deficiente
misma cola

Por qu?

Registro se hace en
forma manual

Profesionales
no
entregan relacin de HC
de pacientes citados a
Admisin
para
su
bsqueda temprana.

Demora en el retorno
atencin
Demora en la bsqueda de las HC que ocasiona
es
problemas para su
de HC
archivo

Devolucin tarda de HC
Pacientes son atendidos
por
parte
del
en orden consecutivo sin
y
el
tener en cuenta si son Historias clnicas en profesional
personal de admisin
de consulta externa, desorden, duplicadas
no recoge las HC de los
urgencias y adultos
consultorios
mayores

Por qu?

Profesionales
no
falta de implementacin diferencian la atencin
entre citados y no
del SICAF
citados

Por qu?

Deficiente capacitacin
en uso de SICAF

Deficiente sistema de
citas

Deficiente
No
se
Implementa
Deficiente conocimiento
del
Sistema de Archivo de implementacin
de la NT de Triaje
Flujo de HC
acuerdo a NT de HC

CAUSA RAIZ

Deficiente capacitacin
en uso de SICAF

Deficiente sistema de
citas

Deficiente conocimiento
de la NT de Triaje

triaje inadecuado

Inadecuado archivo de
HC

No se Implementa
Sistema de Archivo de
acuerdo a NT de HC

flujo de HC inadecuado

Deficiente
implementacin del
Flujo de HC

OBJETIVOS
GENERAL

ESPECIFICOS

DISMINUIR EN 50% LA INSATISFACCION DEL USARIO

EXTERNO POR DEMORA EN LA ATENCION EN EL
SERVICIO DE ADMISION DEL C.S HUASCAR, EN PERIODO
ABRIL DICIEMBRE 2013

IMPLEMENTAR EL SICAF EN EL SERVICIO

DE ADMISION
CAPACITAR AL PERSONAL DEL SERVICIO
DE EN SICAF ADMISION
IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CITAS EN
LOS SERVICIOS DE CRED, OBSTETRICIA Y
ODONTOLOGIA
IMPLEMENTAR LA NORMA TECNICA DE
ATENCION EN TRIAJE
IMPLEMENTAR EL ARCHIVO DE
HISTORIAS CLINICAS CON EL SISTEMA
DIGITO TERMINAL
IMPLEMENTAR FLUJOGRAMA DE
HISTORIAS CLINICAS

AVANCES DEL PROCESO

PRIMERA MEDICION DE LOS TIEMPOS

MATRIZ DE RECOLECCION DE DATOS
de Tiempo
en

Hora
atencin
Tpico

de Tiempo
en

Hora
de
Atencin
en
Consultorio
externo

N
Orden
de
Pacte

Hora de Tiempo
ingreso a
Cs

Hora
de Tiempo
atencin en
Triaje

Hora
atencin
Admisin

8:00

16 min

8:16

2 min

8:18

10 min

8:28

10 min

8:38

8:00

18 min

8:18

5 min

8:23

8 min

8:31

8 min

8:39

8:00

23 min

8:23

5 min

8:28

12 min

8:40

3 min

8: 43

8:00

28 min

8:28

2min

8:30

15 min

8:45

2 min

8: 47

8:00

30 min

8:30

2 min

8:32

15 min

8:47

3 min

8:50

8:00

32 min

8:32

3 min

8:35

15 min

8:50

3 min

8:53

MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS

ENTRADAS

ACTIVIDADES

SALIDAS

PACIENTE
TRIAJE
DETERMINA SI ES URGENCIA O EMERGENCIA
DETERMINA SI TIENE AUS
PACIENTE TIENE AUS

ADMISION

PASA A ADMISION

SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA

SOLICITA DNI AL PACIENTE
SOLICITA FORMATO AUS
LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA
LLENA FUA

TOPICO

CAJA

REGISTRO DE ATENCION DIARIA

MEDIDA DE PESO Y TALLA

PACIENTE PASA A CONSULTORIO

PACIENTE NO TIENE AUS

PACIENTE PASA A CAJA

PAGA DERECHO DE TAENCION

MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS

ENTRADAS

ACTIVIDADES

ADMISION

SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA

SALIDAS

SOLICITA DNI DEL PACIENTE

SOLICTA TICKET DE PAGO
LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA
TOPICO

PASA A TOPICO

REGISTRO DE ATENCION DIARIA

MEDIDA DE PESO Y TALL

PASA A CONSULTORIO

El Triaje esta a cargo de profesional de Enfermera, en el horario de 8:00 a 8:30

am, asimismo esta a cargo del control de funciones vitales, luego de este horaio
es realizado por personal tcnico capacitado.

Servicio de admisin y caja, realiza puntualmente, registro de historias, bsqueda de

historias.

Servicio de tpico

ESTAMOS EN PROCESO DE CAMBIO

SEGUIMOS MIDIENDO NUESTROS

TIEMPOS CON LA FINALIDAD DE
DISMINUIR BRECHAS

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZN?

El cliente siempre tiene razn aunque tu sepas
perfectamente que est del todo equivocado
(Orvis Inc., fabricante de caas y
tiles de pesca en Vermont)

SOLO DOS REGLAS

Regla nmero 1: El cliente siempre tiene la razn.
Regla nmero 2: Si alguna vez el cliente no tiene la
razn, volver a leer la regla nmero 1.
(Cadena de supermercados Stew Leonard)..