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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL

TRABAJO DE GRADO
PARA LA OBTENCIN AL TITULO DE:
Ingeniera en Gestin de Telecomunicaciones mencin en Redes de Acceso y Telefona.
TEMA:
Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMEDICA S.A.
AUTOR:
Leonardo Daniel Oyola Camatn
Septiembre, 2014
GUAYAQUIL-ECUADOR

DECLARACION EXPRESA
La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde
exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD
TECNOLOGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

_____________________________
LEONARDO OYOLA CAMATON

DEDICATORIA

A mi familia, por su motivacin y paciencia.

Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

AGRADECIMIENTOS

A los tutores del curso de titulacin quienes impartieron los conocimientos para la elaboracin
de esta tesis.

Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

RESUMEN
El siguiente documento contiene una serie de referentes que permitieron elaborar un
conjunto de recomendaciones aplicables a un escenario especfico.
INGEMEDICA S.A. Se recopil informacin de carcter terico con el objetivo de crear un
criterio tcnico al momento de plantear una solucin.
Tambin fue necesaria la ejecucin de una investigacin por medio del instrumento que ms
se acopl al caso de estudio, pudiendo de esta manera personalizar el enfoque del proyecto,
desde criterios personales (de carcter social), hasta la actitud de la poblacin hacia un
cambio que resulta inminente para el crecimiento econmico de la empresa.

Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

ABSTRACT
The following document contains some references that permitted a set of recommendations
applicable to this specific case, INGEMEDICA SA.
Theoretical information was collected in order to create a technical approach when framing a
solution.
The research by the instrument best coupled to the case study, thus being able to customize
the project focus from personal criteria (social) to the attitude of the population towards a
change was also necessary to is imminent for the economic growth of the company.

Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

NDICE

CAPITULO I MARCO TEORICO.............................................................................12


Fundamentacin de la Investigacin...................................................................12
Situacin Problmica........................................................................................12
Planteamiento del problema cientfico a resolver................................................13
Caracterizacin Sinttica..................................................................................13
Sistema de Objetivos y Preguntas de Investigacin............................................15
Objetivo general:..............................................................................................15
Objetivos especficos:.......................................................................................15
Justificacin y Viabilidad...................................................................................15
Limitaciones y Alcance del Estudio..................................................................16
Marco Terico-Referencial de la Investigacin....................................................17
Hilo Conductor..................................................................................................17
Revisin preliminar de la literatura cientfica y otras fuentes...........................17
Tipo de Investigacin...........................................................................................29
Diseo General de la Investigacin.....................................................................30
Etapas y su contenido......................................................................................30
CAPITULO II METODOLOGIA................................................................................32
Objetivo de la Evaluacin.....................................................................................32
Determinacin de la Poblacin y de la Muestra..................................................32
Diseo de la Base de Datos en SPSS.................................................................33
Anlisis de los datos............................................................................................37
CAPITULO III: PROPUESTA DE CREACION.........................................................46
Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

Visin Del Autor sobre la Cultura Empresarial ecuatoriana.................................46


Educacin:........................................................................................................46
Actitud ante la naturaleza.................................................................................46
La Religin........................................................................................................46
Actitud ante la vida misma................................................................................47
Cmo aportara el proyecto a esta cultura?.......................................................47
Misin...................................................................................................................48
Visin....................................................................................................................48
Valores..................................................................................................................48
Anlisis FODA......................................................................................................48
Fortalezas:........................................................................................................48
Debilidades:......................................................................................................49
Amenazas:........................................................................................................49
Oportunidades:.................................................................................................49
Matriz FODA.........................................................................................................50
Estrategias (FO)...............................................................................................50
Estrategias (DO)...............................................................................................50
Estrategias (FA)................................................................................................50
Estrategias (DA)...............................................................................................51
Anlisis PEST.......................................................................................................53
Poltico..............................................................................................................53
Econmico........................................................................................................54
Social................................................................................................................54
Tecnolgico.......................................................................................................55
Autor: Leonardo Oyola Camatn

Estudio de la Gestin de la Informacin en INGEMDICA S.A.

Anlisis de Las 5 fuerzas de Porter.....................................................................56


Amenaza de nuevos entrantes............................................................................57
Bienes o servicios sustitutos................................................................................58
Poder de los compradores...................................................................................58
Poder de los proveedores....................................................................................59
CONCLUSIONES....................................................................................................61
RECOMENDACIONES............................................................................................63
BIBLIOGRAFA........................................................................................................64
ANEXO 1.................................................................................................................66
ANEXO 2.................................................................................................................67

INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1.- Idea sobre la Gestin del conocimiento y dela informacin.............19
Ilustracin 2 Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos 22
Ilustracin 3.- Pasos que sigue un EIS para llevar la informacin hasta el usuario final
..........................................................................................................................................25
Ilustracin 4 Modelo Ciclo de la gestin de Informacin.........................................27
Ilustracin 5 Modelo de gestin de informacin de Pez Urdaneta........................28
Ilustracin 6 Modelo de gestin de informacin de Choo.......................................29
Ilustracin 7 Captura de pantalla del clculo de la muestra....................................32
Ilustracin 8 Poblacin.............................................................................................33
Ilustracin 9 Seleccin de la muestra......................................................................33
Ilustracin 10 Captura de pantalla SPSS, vista de variables..................................35
Ilustracin 11 Captura de pantalla del SPSS vista de datos...................................36
Autor: Leonardo Oyola Camatn

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Ilustracin 12 Grfica del conocimiento en el uso de herramientas informticas...38


Ilustracin 13 Opinin de la Administracin de la informacin, por perfil laboral....39
Ilustracin 14 Preferencias en el tipo de almacenamiento......................................40
Ilustracin 15 Preferencias en el tipo de almacenamiento, por perfil laboral..........41
Ilustracin 16 Cualidades de la informacin con mayor aceptacin.......................42
Ilustracin 17 Disposicin de las preferencias con ms baja calificacin entre los
individuos de la muestra...................................................................................................43
Ilustracin 18 Grfico de los programas que actualmente se utilizan para la gestin de la
informacin.......................................................................................................................44
Ilustracin 19 Grfico de la aceptacin a una posible induccin a un sistema de Gestin
de la Informacin..............................................................................................................45
Ilustracin 20 Esquema del PEST...........................................................................56

INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cargos.........................................................................................................37
Tabla 2 Antigedad..................................................................................................37
Tabla 3 Horas invertidas diariamente en el manejo de informacin.......................39
Tabla 4 Predisposicin a una induccin..................................................................44

Autor: Leonardo Oyola Camatn