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Decanatos de Ciencias Econmicas y Empresariales

Asignatura
Planeacin de Estrategias Generales

Profesora:
Caonabo Antonio Santana Garca

Grupo:
83081

Sustentantes:
Carolina Pereyra

2011 0360

Roxanna Alcntara

2011 1881

Jorge Gonzlez

2012 0207

Julio Molina

2012 2341

Loreanne Feliz

2013 0493

Audrey Medina

2013 0764

28 de Octubre del 2015


Distrito Nacional, Repblica Dominicana

TRABAJO DE INVESTIGACIN
a) Empresa de Repblica Dominicana que presente una dinmica competitiva en su
mercado objetivo.

b) Describir las actividades a que se dedica la empresa, mercado a que se dirige,


productos, ubicacin, tamao y aspectos organizativos.
Describir las actividades a que se dedica la empresa.
Somos una Empresa que desde hace 20 aos se dedica a la industria farmacutica,
cosmtica y qumica brindando servicios mltiples. Ofrecemos a nuestros clientes
la oportunidad de empacar sus productos en los diferentes empaques estriles
como blster, alvolos (nichos) para vulos, supositorios y monodosis,
garantizando la calidad en las producciones. Somos los pioneros en la Repblica
Dominicana, en el Caribe y gran parte de Centro y Sur Amrica en implementar
este servicio y actualmente ocupamos los primeros lugares, cumpliendo con los
ms altos estndares de calidad. Estamos utilizando la ms alta Tecnologa
Farmacutica en base a las Buenas Prcticas de Manufactura para el empaque de
productos farmacuticos, cosmticos y alimenticios, tanto a nivel nacional como a
nivel internacional.
Mercado a que se dirige, productos ubicacin, tamao y aspectos organizativos.
Nuestro servicio est dirigido mayormente a la Industria Farmacutica y consiste
en el proceso de empaque de forma farmacuticas slida como son: capletas,
capsulas, tabletas, as como tambin en la formacin de alvolos (nichos) para
vulos y supositorios, adems de monodosis para formas farmacuticas liquida.
Dentro de nuestros productos tenemos:

- Blster en diferente, modelos, tamaos y colores.


- Alvolos (nichos) para vulos de 2 y 3 gramo.
- Alvolos (nichos) para supositorios de 1.25 y 2 gramos.
- Monodosis de diferente, modelos, tamaos y colores.
Adems, tenemos la opcin para todos nuestros clientes de fabricar moldes
especficos acorde a sus necesidades.

Ubicacin:

Laboratorio Italdom S.A.


Calle 1ra esq. Juan Ballenilla No. 4
Zona Industrial Herrera 11005 Santo Domingo, Dominican Republic.

c) Anlisis de los factores externos que inciden en las operaciones de la empresa.

Polticas y legales

En laboratorios ITALDOM contamos con estrictos procesos de control en cada


paso que realizamos para la elaboracin de nuestros productos. Este control se
lleva a cabo desde la revisin de la materia prima, la cual debe cumplir todas las
especificaciones establecidas por las normas de calidad requeridas. Adems, de
mantenerse a la vanguardia con lo que son las leyes que regulan el comercio (en
cuanto importacin y exportacin se refiere) para condicionar las actividades de
la empresa.
Tambin, velar por el proceso continuo con una permanente supervisin de los
equipos, adecundolos constantemente a programas de mantenimientos
preventivo.

Econmico
ITALDOM toma en cuenta las condiciones generales de la economa que pueden
ser factores relevantes en las actividades de la organizacin: Capital, trabajo,
niveles de precios, polticas fiscales y tributarias, clientes.
Los cambios de precios repercuten en la inflaccin que podran distorsionar la
empresa por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y
otros artculos.

Tecnolgico
Las tendencias tecnolgicas pueden incidir de diversas maneras en las
operaciones de la empresa y el mercado son cada vez mayores, lo que hace que
stas deban estar bien atentas a los cambios si no quieren nadar contracorriente y
buscan seguir manteniendo a flote su cartera de clientes. Adems, gracias a la
tecnologa las empresas tienen puertas abiertas para ser ms eficientes y
simplificar el proceso de trabajo, incluyendo la facilidad de llegar a los
clientes/consumidores/usuarios de manera ms personal y directa, para asegurar
una efectividad de las estrategias an mayor.

Las tendencias tecnolgicas afectan en :

Oportunidad de que el cliente tenga acceso a informacin tanto de la


empresa como de sus productos por va del sitio web.

El presupuesto de la empresa, en cuanto a produccin.

Mejoras en los productos existentes de la empresa.

Sociales y culturales
Las tendencias sociales despiertan el inters popular en relacin a un producto o
servicio y, finalmente, representan oportunidades para una empresa. Las
tendencias sociales pueden ser tantas modas de corta duracin o cambios
permanentes en el mercado.
En ITALDOM se analizan si los productos pueden ir dirigidos a ciertos mercados
y las estrategias globales, es decir que ellos no adaptan estrategias por pases sino
que son las mismas estrategias para cada pas.

Competencia
La competencia de ITALDOM es Blipack, una empresa que tiene 34 aos en el
mercado, adems est certificada ISO 9001/2000 por DNV para el proyecto,
diseo y construccin de lneas de acondicionamiento en envases blster,
abarcando desde el envase primario, pasando por el estuchado, agrupado,
enfardado y paletizado.

Blipack, se dirige a empresas farmacuticas y su distribucin es directa al igual


que ITALDOM.

Fortalezas
- Sus instalaciones son de ltima tecnologa.
- Tienes 34 aos en el mercado (experiencia).
- Ofrece servicios hacia Asia, Europa, Sur Amrica y Repblica Dominicana.
- Certificacin ISO 9001/2000.
Debilidades
- No realiza esfuerzos publicitarios.
- Servicio deficiente (telefnico).
- Poca informacin en su sitio web.
Aspectos claves de las estrategias del Marketing
Producto
Es una empresa certificada, los que nos da a entender que cuenta con los
estndares de calidad dentro de la industria. Adems, hay que tomar en cuenta
que exporta hacia Japn, Espaa, entre otros.
Precio
En Blipack esta informacin es confidencial (al igual que otras empresas en la
industria).
Plaza
El producto se desplaza desde la fbrica hasta su cliente final. En donde influyen
ms intermediarios es cuando se exporta. Sin embargo, no deja de ser una
distribucin directa.
Promocin
Uno que otro descuentos, en el caso de la promocin de ventas. Con respecto a la
publicidad, pues no es que utilizan esta herramienta que se considera muy
importante (aunque cuenten con redes sociales).
d) Factores Internos
Los Recursos
En estos estn todos los elementos que son la base de la actividad de la empresa, ya sean:
recursos financieros, la experiencia, el recurso tecnolgico, materias primas, tiempo, recursos
locativos, recursos humanos, entre otros.

ITALDOM tiene 20 aos laborando en la industria farmacutica, es decir que tiene la


experiencia suficiente como para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
En cuanto a su recurso tecnolgico, pues dicho laboratorio cuenta con maquinarias en
ptimas condiciones y por esto son pioneros en Repblica Dominicana, El Caribe, gran parte
del Centro y Sur Amrica.
ITALDOM cuenta con el personal adecuada en cada una de las posiciones de la empresa. Sus
reas funcionales son: Finanzas, Marketing, Exportacin e importacin, Produccin y
Gerencia. Cada uno compuestos por un equipo el cul se centra con que el producto est en el
momento, lugar correcto y buenas condiciones.

Sistemas y Procedimientos
Es la forma como se administran los recursos con el fin de lograr resultados positivos en la
empresa. Entre ellos estn sistemas de produccin, direccin de personal, mercadeo etc. El
recurso financiero se administra a travs del sistema de contabilidad y finanzas.
Como ya hemos mencionado anteriormente, ITALDOM cuenta con varias reas funcionales
los cuales se integran con el mismo fin que es general utilidades, satisfaciendo las
necesidades de los clientes. Sin embargo, en lo que es la parte comunicacional externa es un
poco deficiente.
Relaciones
Son las comunicaciones, la motivacin, relaciones de grupos etc, es decir que son cosas que
no se ven muy claramente pero que pueden afectar positiva o negativamente toda su
organizacin.
ITALDOM cuenta con un ambiente favorable para laborar. En cada departamento existe lo
que es integracin y trabajo en equipo. Todo el personal se entera de cada cosa que sucede en
la empresa.

Distribucin

ITALDOM no cuenta con un canal de distribucin hacia sus clientes, es decir que estos pasan
a recoger el producto una vez est listo para el despacho.
Su cadena se basa en adquirir la materia prima y el producto listo para empacar de las
empresas locales y/o extranjeras para luego que estas la pasen a recoger a travs de los
medios terrestres.

e) Anlisis FODA

Causas y efectos.

Pgina web pobre (no ofrece informacin).


Causa: Falta de actualizacin de su pgina web.
Efecto: escases de informacin y de interaccin de la empresa con sus clientes.
Servicio al cliente deficiente (Va telefnica).
Causa: Falta de capacitacin del departamento de servicio al cliente.
Efecto: La empresa perder el contacto de sus clientes y a la misma vez toda esa informacin ya
sean quejas fructferas de la clientela, informaciones importantes para tener la base de datos
actualizada y los clientes en definitiva no querrn sus servicios.
Capacidad de produccin limitada.
Causa: No cuentan con la cantidad adecuada o la maquinaria para producir en grandes cantidades
o a mayor rapidez.
Efecto: El tiempo de respuesta a los pedidos es ms lento por lo tanto los clientes esperan la
mercanca por ms tiempo.
No cuentan con canales de distribucin para ofrecer a sus clientes un mejor servicio.
Causa: No cuentan con el transporte adecuado para distribuir la mercanca.
Efecto: Mas dificultad para los clientes porque tienen que arreglrselas para transportar la
mercanca para que la empaquen y al mismo tiempo volver a recogerla para llevarla a su destino.

f) Determinacin de los objetivos.

Objetivo general:

Innovar en el rea de produccin, Mejorar el desempeo interno en su totalidad ya


sea relaciones pblicas, trabajo en equipo, capacitacin, presencia en las redes y
en lo externo, la distribucin.

Objetivos especficos:
-

Reestructurar los medios de interaccin entre ITALDOM y su cartera de clientes,


dgase telfono e internet.

Capacitar el departamento de servicio al cliente y la fuerza de ventas en cuanto a la


informacin pertinente a ITALDOM, desde los procesos y productos hasta la
competencia.

Establecer servicios de distribucin para poder llevar la mercanca directamente a las


empresas que se les prestan servicios.

Lanzar una campaa para mejorar la relacin y armona con los pblicos.

Fomentar las relaciones pblicas va pgina web mediante un blog de interaccin con
los clientes.

Agilizar la produccin gracias a la tecnologa con maquinarias ms eficientes y


veloces.

g) Planteamiento de estrategias que conduzcan al logro de los objetivos planteados.

1. En cuanto a las ventas en lnea. Presentar una nueva plataforma en la pgina actual de
ITALDOM que posea no solo toda la informacin de la empresa y sus productos sino
tambin la posibilidad de permitir a los clientes actividades como:
-

Compras en lnea.

Reservacin de productos.

Lista de productos deseados.

Por otra parte los clientes podrn contactar ITALDOM va correo y tambin sern atendidas las
quejas por el blog de la pgina.

2. Por parte de las llamadas hechas a ITALDOM, crear una lnea directa con un personal
mnimo que tenga completo conocimiento de los productos de la empresa. Para
posteriormente entregar esa informacin como respuesta a preguntas o solicitudes
hechas por clientes potenciales.

3. Establecer rutas especficas para distribuir la mercanca, adquiriendo camiones y


creando una logstica compacta para realizar todas las transacciones o movimientos
de mercanca desde la fbrica hasta los laboratorios.

Esto ser efectivo manteniendo una comunicacin constante con el cliente para brindar un
servicio a tiempo y eficaz.