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CONFLICTO ESCOLAR, RELACIONES EN LA GESTIN Y EL PAPEL DE LOS ACTORES


EDUCATIVOS EN LA ESCUELA NORMAL SUPERIOR DE IBAGU

DELFO DELGADO SNCHEZ


(ddelgados@ut.edu.co)

DIANA PAOLA PARDO AMAYA


(Dianapardoo@gmail.com)

CONSTRUCCIN DE ESCENARIOS PARA LA PAZ EN LA ESCUELA

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RESUMEN

Esta investigacin presenta una mirada del conflicto, las relaciones en la gestin escolar y el papel
de los actores educativos de la Escuela Normal Superior De Ibagu. Estudio cualitativo de carcter
descriptivo exploratorio que busca analizar la incidencia del conflicto escolar a nivel institucional, se
ha tomado como muestra a estudiantes de la educacin bsica, media, complementaria y docentes,
como proceso metodolgico se har uso de tcnicas e instrumentos como la observacin, la revisin
documental y entrevista que permitirn analizar las relaciones de intersubjetividad, de igual forma se
propondrn estrategias pedaggicas para dinamizar el conflicto en la escuela, permitiendo la
construccin de la paz y la sana convivencia.

PALABRAS CLAVES:
Conflicto, Gestin Escolar, Relaciones de intersubjetividad, Escuela.

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INTROCUCCIN

Para Antnez (2000) La Institucin escolar forma parte de la sociedad y, en parte, es un reflejo de
ella. No es extrao, por lo tanto que, en su interior, tambin se produzcan conflictos. La escuela es
el sitio de muchas personas con, actitudes y sentimientos diferentes, lo que se genera que se
presenten conflictos entre ellos y afecte las relaciones interpersonales y la convivencia en el aula, en
muchas ocasiones este tipo de conflictos pasan por desapercibidos ante la mirada de la comunidad
educativa, por que no cuentan con herramientas o estrategias para abordarlos, esto produce, que
afecte no solo aquellas personas directamente implicadas, sino tambin a la institucin en general
de forma implcita. El presente estudio se realiza con el propsito de investigar sobre el conflicto en
las relaciones de los actores y el papel que ejerce la gestin escolar, por medio de esta investigacin
se podr develar las relaciones de intersubjetividad y su incidencia en el proceso de formacin,
La importancia de esta investigacin radica en identificar y describir las caractersticas del conflicto
escolar en la Institucin, con el fin de realizar una lectura objetiva del diagnstico de la misma, para
a partir de esta disear una propuesta pedaggica novedosa con argumentos slidos, que generen
estrategias que impacten de manera positiva en los procesos de formacin de los actores
educativos, de tal forma que se logre mitigar de manera significativa la problemtica tratada, ante
ello es necesario buscar soluciones que vienen de la mano de distintas estrategias educativas que
se sugiere desarrollar en la institucin.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Como resultado de las observaciones realizadas a la Institucin Educativa Escuela Normal Superior
de Ibagu, se ha detectado que se presentan una multiplicidad de actitudes conflictivas en su
interior, en los que se ven involucrados tanto estudiantes como docentes y padres de familia, aunque
estos se ha resuelto de manera formal ;es indiscutible de la carencia de valores de convivencia,
siendo esta situacin una problemtica que afecta la vida escolar, familiar y social de todos y cada
uno de los implicados en el proceso educativo de dicha institucin. Esta se ubica en la calle 30 entre
avenida Guavinal y Ambala, de carcter oficial, con un nmero aproximado de 5000 estudiantes que
hacen parte de educacin la bsica, media y ciclo complementario, su modelo pedaggico tiene
como nfasis la formacin de docentes y se basa en el modelo pedaggico prctico reflexivo.
Hay una gran diversidad de aspectos que deben ser considerados para analizar el conflicto escolar
en los agentes de la Escuela Normal Superior de Ibagu, tales generan la siguiente pregunta de
investigacin: Cul es el papel de los actores educativos en el conflicto escolar y su incidencia en el
proceso de formacin? Adems de la pregunta de investigacin se generan hiptesis frente a la
existencia de mecanismos y estrategias de solucin, de igual forma acerca de las caractersticas que
poseen las relaciones de intersubjetividad presentes.
Para analizar esta problemtica es necesario describir e interpretar las relaciones de los agentes
educativos, para lograr establecer cules son los tipos de conflicto que estn influyendo en los
procesos de formacin de los mismos, las actitudes positivas y negativas que construyen la moral de
las personas.
De manera que en este trabajo investigativo existe una intencionalidad la cual apunta a la
construccin de nuevos conocimientos acerca del tema del conflicto escolar en las instituciones
educativas, como tambin a criterios de fondo y de forma, por ende se considera importante conocer
y comprender la temtica desde la propia percepcin, no solo del investigador quien realiza la
indagacin, sino tambin la que tienen los propios protagonistas.

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METODOLOGIA

Galeano (2004) afirma que: la investigacin cualitativa rescata y asume la importancia de la


subjetividad, la intersubjetividad es el vehculo por medio del cual se logra el conocimiento de la
realidad humana y es su garante. De acuerdo a lo anteriormente mencionado se dice que la
investigacin cualitativa no es otra cosa que el resultado de un proceso participativo de la
construccin de los sentidos que los actores sociales le atribuyen sus experiencias significativas, es
decir, es una mirada desde adentro a lo que acontece en el afuera de las interacciones sociales, a lo
que es rescatable desde el sentimiento, la percepcin, la emocin y la razn de quienes han vivido la
experiencia y guardan con ella la oportunidad de revivirla hacindola consiente y refirindose a ella
mediante el lenguaje y la relacin como acontecimiento que les pertenece.
Este proyecto de investigacin es de tipo cualitativo, por las caractersticas del problema establecido
inicialmente, se busca hacer visible la importancia de construir y mantener un clima escolar sano,
que incluya alternativas metodolgicas en los procesos sociales de desarrollo humano al interior de
instituciones educativas, tiene nfasis en lo descriptivo, al incluir en el estudio, aspectos tales como
espacios, tiempos y metodologas que inciden en el grupo docente e influyen en la gestin de la
institucin, es exploratorio por que como su nombre lo indica, explora y determina un anlisis
contextual del conflicto escolar y su relacin con los procesos de formacin de los actores
educativos, con el nimo de reconocer sus interacciones con la cultura y su incidencia en las
prcticas pedaggicas, permite generar y responder interrogantes durante todo el desarrollo del
proyecto, siendo la finalidad de ste explicar fenmenos que ocurren con los estudiantes y docentes
en su interaccin con sus pares, con sus estudiantes y con las directivas con el fin de disfrutar de
climas escolares que estimulen el xito acadmico y de una gestin.
La observacin se realiz con ayuda de tcnicas e instrumentos mencionados al inicio, para
dinamizar el conflicto en la institucin, con la intencin de develar la convivencia, el papel de los
actores educativos y su incidencia en los procesos de formacin. En consecuencia, como lo expresa
Vasilachis (2009), al retomar a Denzin y Lincoln, al referirse a las estrategias de investigacin

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cualitativa, expresa que se pueden evidenciar con claridad al utilizar instrumentos como la entrevista
que permite el acercamiento al sujeto investigado, el cual puede brindar informacin de sus propias
vivencias, su experiencia y su opinin.
Proceso metodolgico.
En primera instancia se recolectaran datos a partir de la gua de observacin, la entrevista, puesto
que estos instrumentos tienen como ventaja principal, que son los mismos individuos, objeto de
estudio, quienes expresan sus opiniones, deseos, actitudes y expectativas. Dicho de similar manera
por Vasilachis (2009), slo la misma persona involucrada podr hablar acerca de todo aquello que
piensa y siente, de lo que ha experimentado o proyecta hacer.
El estudio sobre Conflicto escolar, relaciones en la gestin y el papel de los actores educativos en
la escuela Normal Superior de Ibagu tiene como fin desarrollarse mediante el siguiente diseo
metodolgico que plantea Sampieri (2010) quien expresa que existen dos formas de hacer una
investigacin, la primera por momentos y la segunda por etapas, se ha escogido trabajar por
momentos y por ende se propone el siguiente diseo metodolgico:
Para la presente investigacin se tuvo en cuenta 4 momentos citados:

1. Preparatoria: El punto de partida en la investigacin cualitativa es el mismo investigador por

lo que en esta etapa, se centra un inters en la problemtica y se enfoca en el rea de


utilidad teniendo en cuenta la experiencia, ideologas, conocimientos planificando las
diversas actividades.
2. Etapa Reflexiva: Se ha tomado la documentacin sobre el conflicto escolar y se ha
dimensionado sobre la problemtica, el tema se ha escogido teniendo en cuenta los
mltiples conflictos y sus consecuencias, se tienen en cuenta algunas instituciones
educativas que se ven afectadas por el conflicto en mayor proporcin, se decide por la
Escuela Normal Superior de Ibagu, puesto que es el establecimiento insignia y modelo por
mucho tiempo en la ciudad de Ibagu, pero que en la actualidad se ha visto influenciado por
el fenmeno del conflicto escolar.

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3. Trabajo de Campo: Una vez se delimita el problema se escoge la muestra basada en la
observacin con el objetivo de tener herramientas para documentar las conductas de los
alumnos y profesores, con el objetivo de conocer la historia de los conflictos en la institucin
evidenciando la problemtica.
4. Fase Analtica: Se revisan los datos y establecen categoras de conflicto segn la Ley 1620
de Violencia Escolar obteniendo los resultados que se reflejan en la investigacin, se
obtienen conclusiones, y se propone estrategias pedaggicas para dinamizar el conflicto
escolar.
5. Elaboracin del Informe de Investigacin: Contiene el cruce de datos encontrados con los
diferentes instrumentos o mtodos en este caso de la observacin y entrevistas para
establecer la problemtica real y plantear una posible estrategia de mitigacin de la
problemtica.
Por otra parte, es menester mencionar que la presente investigacin no buscaba cuantificar ni
generalizar los resultados obtenidos. Sino ms bien, conocer, comprender y reflexionar respecto a la
realidad de un fenmeno social en un contexto real y particular; que por su condicin de ser un
contexto concreto resulta compleja y multidimensional.
Con el nimo de registrar acontecimientos en un primer momento se hizo uso de la observacin no
participante, guiada por un instrumento denominado gua de observacin, en la cual se evidenciaron
eventos a travs de la prctica pedaggica y discurso de docentes, acciones y discurso de la
poblacin muestra escogida para la investigacin.
Se realizaron entrevistas a docentes haciendo una descripcin detallada, lo que permiti analizar y
reflexionar respecto a la situacin de conflicto escolar que afecta los procesos de formacin de
enseanza-aprendizaje en los actores educativos de la Escuela Normal Superior de Ibagu, dando
como resultado las concepciones que tienen frente al conflicto que se genera en torno a la vida
escolar.
Las tcnicas e instrumentos que se emplearon dan cuenta de las interacciones realizadas entre los
actores que participaron a lo largo del trabajo de investigacin, y son una evidencia contundente,

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cada uno de los procedimientos, tcnicas e instrumentos fueron aplicados a lo largo de la
investigacin

desarrollada como fue la observacin, entrevista y talleres con instrumento de

evaluacin de los mismos. Tales facilitaron la exploracin del ambiente educativo y la identificacin
de las caractersticas de cada uno, permitiendo la adquisicin de informacin relevante, en este caso
sobre el conflicto escolar para la identificacin de la problemtica del contexto.
Poblacin y muestra
La comunidad de la Escuela Normal Superior De Ibagu, est conformada aproximadamente por
5000 estudiantes,60 docentes con ms de 10 aos de permanencia en la institucin, 10 directivos,12
administrativos, 3 celadores y 3 personas responsables del aseo jornada tarde y maana, con
estrato socio-econmico entre 1,2 y 3, formadores de docentes e inculcadores del modelo Prctico
Reflexivo

En consecuencia la muestra objeto de estudio en el universo poblacional equivale al 2.5% entre


estudiantes y docentes de la jornada tarde Esta muestra est constituida de manera aleatoria, dentro
de un grupo de hombres y mujeres, ubicados en un rango de edades, entre 10 y 30 aos, de los
cuales 21 estudiantes del grado quinto de bsica primaria sede principal, 40 estudiantes de grado
sptimo curso 7-5, 38 estudiantes del grado noveno curso 9-3, 21 estudiantes de ciclo
complementario 12-1 y entrevistas a 10 docentes (5 de bachillerato, 1 de ciclo complementario y 4
de bsica primaria)

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

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El anlisis de los resultados en la presente investigacin se gua teniendo en cuenta los siguientes
pasos, estos dan cuenta de todo el proceso realizado con los estudiantes y docentes escogidos para
este estudio desarrollado en la Escuela Normal Superior de Ibagu; as como los aspectos a
destacar y mejorar en las prximas investigaciones.
Lectura comprensiva: constituyo un proceso de revisin y bsqueda de informacin sobre el
conflicto escolar, definicin, tpicos, teoras y conceptualizacin, su anlisis documental y proceso
experiencial.
Lectura intertextual comparativa: Luego de revisar y seleccionar antecedentes tericos y
conceptos sobre el conflicto escolar se organiz el conocimiento que respecta a postulados y teoras
de autores e instituciones que han abordado el conflicto escolar.
Caracterizacin: En este paso se construy una gua de observacin que tiene como propsito
caracterizar las relaciones, el clima escolar, prcticas y discursos que surgen a nivel institucional, en
este paso, se realiza en primer lugar un anlisis descriptivo, que en la mayora de los casos tendr
un carcter exploratorio, para pasar posteriormente a otro, cuyo objetivo ser el cruce de diferentes
tipos de variables al objeto de obtener una visin ms explicativa del fenmeno observado.
Planeacin y ejecucin de los instrumentos: Esta planeacin se realiza de manera general donde
se tiene en cuenta la temtica que se va a abordar en el transcurso de la investigacin, se tiene en
cuenta el tipo de poblacin a la cual va dirigida la investigacin, se formula una entrevista a
docentes y se realiza talleres a estudiantes, tanto los docentes como estudiantes asumen la
responsabilidad en los acuerdos a los que se lleguen y cumplimiento en las actividades realizadas.
Al iniciar la propuesta y poner en prctica la estrategia los estudiantes se muestran apticos al
trabajo en grupo, y al terminar el proceso se aprecia un aumento en la aceptacin del trabajo
realizado en pequeos grupos, observando algunas habilidades sociales como escuchar al otro,
respetar su opinin, y entender que todos deben trabajar juntos para llegar a un objetivo comn.
Triangulacin de la informacin:
La procedencia de la triangulacin inicia desde la fase o momento de observacin diagnstica,
comenzando con los maestros en su proceso de enseanza- aprendizaje, las acciones que llamaron

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la atencin de toda la comunidad educativa para hacer parte del proceso y de esta forma llevar a
cabo un verdadero trabajo, que permitiera obtener la validez de cada una de las herramientas
utilizadas (Observacin, entrevistas y talleres), para conseguir los resultados esperados.
En el transcurso de la investigacin se pueden apreciar conductas agresivas por parte de algunos
estudiantes, como la forma ms usada para resolver los conflictos en el aula, se hace uso no solo de
la burla, sobrenombres, aunque se trabajan estrategias para solucionar los conflictos de la forma
ms adecuada en algunas circunstancias los estudiantes se dejan llevar por el sentimiento de rabia
o insatisfaccin, y hacen a un lado todo el trabajo que se realiza en el aula, lo cual indica que desde
todas las reas se debe trabajar el desarrollo de habilidades sociales y no esperar un momento
preciso o una materia especfica para hacerlo, de esta manera se logra una fortalecimiento de estas
habilidades sociales y por lo tanto los estudiantes hacen uso de ellas en todo momento y no en
ocasiones especficas.
En la sede principal Escuela Normal Superior de Ibagu, en la aplicacin del taller en el grado
noveno uno de los estudiantes expres: las actitudes y comportamientos son aprendidos desde la
casas, debido a los modelos con los que all nos encontramos, y los cuales incorporamos al aula, lo
que implica un comportamiento conflictivo con los dems compaeros. Dicho de otro modo, el
manejo de las situaciones problemticas similar a la solucin que se le da al conflicto en el hogar,
por lo tanto es importante involucrar a los padres de familia para que ellos tambin aprendan a darle
una manejo adecuado a los conflictos que se les presentan, lo que representa una ventaja en los
aprendizajes de los nios porque se hace un trabajo en conjunto donde los padres colaboran a los
nios en la iniciacin de la resolucin de conflictos.
Lo anterior evidencia la necesidad de implementar estrategias pedaggicas, que generen el
desarrollo de habilidades y capacidades que les permitan la resolucin de conflictos en la vida
cotidiana. Expresan por medio de la participacin de los talleres que los docentes deben propiciar el
uso de los ambientes en la institucin para resolver los conflictos y no solo limitar las soluciones a
nivel del aula, para estos estudiantes, la aplicacin de las prcticas y estrategias pedaggicas y el
aprovechamiento de los diferentes espacios que poseen las instituciones educativa, desarrollan una
educacin pertinente, integral y equitativa, y eso hace que sean personas integras a la hora de
mediar conflictos; Como lo expone Cedano (2004) la creacin de ambientes favorables de

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aprendizaje, una atmsfera ordenada, la planificacin de la enseanza y el ambiente de trabajo y
aprendizaje activo son fundamentales para mantener un equilibrio pedaggico y acadmico.
Por consiguiente, los hechos observados y que son pertinentes para lo observacin demuestran que
estudiantes afirman haber recibido algn tipo de maltrato por parte de algn compaero, tanto a
padecer comportamientos agresivos de sus compaeros o compaeras, como a desarrollarlos ellos
mismos, de esta forma se llega a la triangulacin, analizando las diferentes miradas que cobraron
importancia en el proceso de investigacin y permitieron la generacin de una conciencia frente a la
mitigacin del conflicto en el ambiente escolar.
Dentro del anlisis de resultados se evala como positivo el trabajo que a la fecha se ha realizado,
puesto que lleva a otro nivel la prctica pedaggica involucrando a la comunidad educativa. A travs
del trabajo se ha demostrado a directivos, docentes y padres la necesidad de realizar actividades
que mitiguen acciones de conflicto. Para la buena realizacin de las actividades con los estudiantes
se tuvo en cuenta el nivel de desarrollo observado, la edad, las caractersticas del grupo, la
generacin de un buen clima de trabajo; elementos esenciales a la hora de llevar a cabo una labor
investigativa que contribuya a la mitigacin del conflicto escolar.

CONCLUSIONES

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Conclusiones a la fecha:
1. Es evidente la necesidad de construir, alentar, motivar e instaurar una cultura de paz.

2. Caracterizar las relaciones de los agentes educativos en la gestin escolar, hace necesaria y
pertinente la utilizacin de prcticas pedaggicas, por que propicia una buena comunicacin
en todos los entes de la comunidad educativa en relacin a aspectos de conflicto escolar,
pues la intervencin del maestro debe estar orientada a brindar espacios a travs de los
cuales el nio pueda expresar con facilidad lo que siente de una manera espontnea y
natural, descubriendo al interior de s mismo sus diferentes intereses y necesidades.
3. Las entrevistas realizadas permitieron reconocer que el docente es el agente fundamental
del proceso educativo y tiene como misin contribuir en la formacin integral de los
estudiantes en todas las dimensiones del desarrollo humano. Por su cercana con los
estudiantes y padres de familia, el rol que cumple en la resolucin de conflictos se fortalece
cuando promueve que la disciplina escolar se administre dentro de las aulas de clase de
modo compatible con el respeto a la dignidad de los estudiantes, adems respetando las
habilidades y diferencias que existen entre los mismos, pactando acuerdos con los
estudiantes, normas de convivencia en el aula que faciliten un ambiente agradable,
tolerante, respetuoso, facilitador del trabajo educativo y las relaciones sociales.
Conjuntamente es el docente quien promueve un clima favorable como ejemplo a seguir al
tener buen entendimiento con los dems colegas, autoridades de la institucin, estudiantes y
padres de familia.

4. Identificar el tipo de relaciones de intersubjetividad de los agentes educativos de la


institucin educativa Escuela Normal Superior. Permiti reconocer que el conflicto no puede
ser abordado slo desde una perspectiva psicolgica, social, econmica o poltica, hace
falta un trabajo integrado entre todos, donde cada cual cumpla con el rol que le corresponde,

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proponiendo no salidas inmediatistas, sino resultado de investigaciones cientficas rigurosas
que nos sealen el camino a seguir.
5. Mediante los talleres propuestos se evidenci que los estudiantes aprenden no solo en el
aula sino bsicamente en la vivencia cotidiana, siendo el centro y destinatario principal de la
educacin. Con el apoyo y orientacin de los docentes puede cumplir un papel importante
en la resolucin de conflictos en la institucin educativa cuando practica la tolerancia, la
solidaridad, el dilogo y la convivencia armnica con sus compaeros, profesores y
comunidad, participando en experiencias democrticas en el aula y la escuela, adems de
respetar los acuerdos tomados en el aula entre los compaeros, siempre que se hagan en el
marco del respeto y bienestar de los estudiantes.
6. Develar las relaciones de los actores educativos en la gestin escolar y su incidencia en el
proceso de formacin ha sido fundamental en la formacin de los educandos pues gener
una concientizacin frente a situaciones de conflicto escolar.
7. En el transcurso de la investigacin, segn las vivencias de las actitudes y comportamientos
frente al conflicto, su resolucin permite trabajar por medio de talleres en el eje transversal
en la convivencia escolar y ayuda a lograr que los estudiantes desarrollen caractersticas
positivas y aprendan a ser sensibles, solidarios, creativos, comunicativos, flexibles,
resolutivos, democrticos, interculturales, empticos y tolerantes. Adems, de ser una
herramienta de orientar el proceso de desarrollo de los estudiantes para su formacin
integral y un mecanismo de solucin para los conflictos que se presenten.
8. La I.E. promueve prcticas para la resolver conflictos de manera pacfica, se basa en lo
establecido en el manual de convivencia, pero an faltan ms mecanismo de participacin, y
estrategias pedaggicas que busquen la mitigacin del conflicto escolar, pues estos
mecanismos o estrategias tiene un gran potencial educativo ya que promueve el desarrollo
de la creatividad para proponer soluciones conciliadoras, la capacidad para observar una
situacin desde diferentes perspectivas, desarrollando la empata, el respeto por las
diferencias y el desarrollo de la tolerancia, adems de la autorregulacin de las emociones,

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el cuidado y enriquecimiento de las relaciones interpersonales.
9. Frente a las relaciones de intersubjetividad presentes, el conflicto puede ser una oportunidad
para el crecimiento personal, en la medida que promueve la valoracin propia, el
reconocimiento del otro, la orientacin y el mecanismo de solucin, ya que cuando los
conflictos se resuelven en un contexto de dilogo, permiten desarrollar y fortalecer valores
como el respeto, la tolerancia, la responsabilidad y entre otras habilidades sociales como la
comunicacin, la asertividad, la toma de decisiones, aspectos fundamentales para la
formacin integral de los estudiantes y la construccin de una convivencia armoniosa.
10. Esta investigacin acerca del conflicto escolar ha permitido disear programas de
prevencin e intervencin a corto, mediano y largo plazo con una evaluacin permanente de
sus resultados para ir reajustando en el camino errores y vacos, si se quiere tener algunas
posibilidades de labrar un futuro promisorio y bueno, se debe empezar a trabajar desde
ahora con los ms jvenes, pues son ellos quienes lo recepcionan todo, captan y aprenden
la violencia y la agresividad, por eso es que de nosotros los adultos, depende que se formen
como grandes seres humanos, o todo lo contrario.

REFERENCIAS

15
ANTUNEZ, Serafn, BAQU, M, Carmen; CASA MAYOR, Gregorio y otros. Disciplina y convivencia
en la Institucin escolar. Editorial Gra.Barcelona.2000.11p.
Cedano, Amaya Garca, L. F., Ortiz Daz, Y. A., & Osorio Guarn, M. P. (2004). Mirada de una gestin
educativa para el aula especializada de la Licenciatura en Pedagoga.
Galeano, M.E. Diseo de proyectos en la investigacin cualitativa. Medelln. Fondo Editorial. EAFIT.
Revista Teora y Praxis Investigativa, Volumen, N2. 2004.
Sampieri, METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN Quinta edicin, Mxico, McGRAW-HILL /
INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V., 2010
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2010). Metodologa de la investigacin.
VALENCIA, Ana, SALAZAR, Sandra, La solucin de los conflictos a travs de la mediacin en el
aula. Universidad Tecnolgica de Pereira, Faculta de Ciencias de la Educacin. Lic. en Pedagoga
Infantil, Pereira 2007.
Vasilachis, Irene y Otros. Estrategia de Investigacin Cualitativa. Editorial Gedisa, Biblioteca de
Educacin. Promueve Edicin. Barcelona. 2006.