ENCUESTA DE SATISAFACCION AL CLIENTE

De acuerdo con el servicio prestado por parte del rea de Programacin, sea usted tan amable de
contestar las siguientes preguntas, que servirn para evaluar el servicio y mejorarlo.
Nombre: ______________________________

Fecha: _ _ /_ _ /_ _ _ _

Elija con una x el proceso llevado a cabo:

Proceso Actualizacin de Software

Cdigo: FoESC_PAS

Proceso Desarrollo de Software

Cdigo: FoESC_PDS

PROCESOS:
1. Cul es su grado de satisfaccin general con el servicio prestado?
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho
2. Recurrira usted a nuestro servicio de nuevo?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
3. El programa realizado cubre mis necesidades?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
4. El programa desarrollado es fcil de usar?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
5. El servicio al cliente del rea de Programacin atiende bien a las necesidades del cliente?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
6. Considera satisfactorios los servicios ofrecidos por el rea de Programacin?
a)
Si
b) No
7. El personal que le ha brindado servicios es competente y amable?
a)
Si
b) No

8. Su inquietud o problema fue solucionado satisfactoriamente?

a)
Si
b) No
9. Ha recibido asesoras?
a) Si
b) No
10. Ha recibido capacitaciones?
a) Si
b) No
11. El programa cumple con sus expectativas?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
12. Evalu las siguientes cuestiones
Satisfaccin del cliente
Tema

Poco

Regular

Bueno

Muy
Bueno

Calidad del servicio

Relacin calidad-precio

Experiencia de uso

Recomendaciones y/o sugerencias :

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Gracias por su atencin