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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Modelo de
Mejora

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA


CDIGO:

DENOMINACIN DEL PROGRAMA

122317

RECURSOS HUMANOS

VERSIN:

ESTADO:
Lectiva

DURACION
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE

EN EJECUCIN
Total

6 meses
Prctica

12 meses

6 meses

NIVEL DE
FORMACIN:

TCNICO
El programa Tcnico en Recursos Humanos se cre para brindar al sector productivo del pas, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno, as mismo ofrecer a los aprendices
formacin en las tecnologas relacionadas con la Asistencia en la gestin del talento humano

JUSTIFICACIN:

REQUISITOS DE
INGRESO:

DESCRIPCIN:

El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de
formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que
contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de
Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del
proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo nacional

-Acadmicos: 9 grado aprobado


-Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
identidad.
El programa Tcnico en Recursos Humanos se cre para brindar al sector productivo del pas, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales como apoyo de la gestin del
talento humano en las organizaciones, que permita una mayor efectividad en la actividades del
rea.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO

DENOMINACIN

210201017

DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MTODOS NORMALIZADOS


ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN.

210201022

MANTENER REGISTRO DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE


CAPACITACIN APLICANDO LAS POLTICAS VIGENTES EN LA ORGANIZACIN.

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210201024

210201032

PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLTICAS Y REQUERIMIENTOS


ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIN, PARA VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS
ROLES DE TRABAJO.
COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

210601010

FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS


POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

210601011

PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN

230101121

IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO QUE


PUEDAN OCASIONAR ENFERMEDAD PROFESIONAL O AFECTAR EL BIENESTAR DE LOS
TRABAJADORES.

240201500

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA


NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

240201501

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS


DE
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR ASISTENTES DE PERSONAL Y SELECCIN
DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos
Acedmicos
mnimos

Experiencia
laboral y/o
especializaci

El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por:


Formacin Profesional en reas de Ingeniera Industrial,
Administracin Empresarial, Pblica, y Negocios,
Formacin Profesional en reas de Psicologa, Sociologa, Comunicador Social y reas de la Salud
Licenciado en idiomas, con nfasis en Ingles
Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de su profesin
Especialista o experto
Gerencia del Talento Humano, Salud Ocupacional.
Especializacin en reas y desempeos de su conocimiento

-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.


-Trabajar en equipo.
-Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la
ESTRATEGIA
formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
METODOLGICA
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la
Competencias
mnimas

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informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso


recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

210201017

DENOMINACIN
DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MTODOS
NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

70 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DILIGENCIAR INSTRUCTIVOS, FORMATOS Y DEMS DOCUMENTOS PARA EL SISTEMA DE GESTIN DE LA


INFORMACIN DEL TALENTO HUMANO, TENIENDO EN CUENTA TCNICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN.
IDENTIFICAR CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INFORMACIN, DE LA ORGANIZACIN
CON BASE EN LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
FORMALIZAR LOS CAMBIOS IDENTIFICADOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE
GESTIN DEL TALENTO HUMANO, UTILIZANDO LOS MTODOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: CONCEPTO DE CAMBIO, FUERZAS INTERNAS, FUERZAS EXTERNAS,
INTERACCIN ORGANIZACIN-AMBIENTE, INTERACCIN ORGANIZACIN-INDIVIDUO.
-CARACTERSTICAS Y NATURALEZA DE LA ORGANIZACIN: CONCEPTO
-SISTEMAS DE ELABORACIN DE DIAGNSTICOS, ANLISIS Y SNTESIS.
-CONCEPTO DEL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES Y SUS IMPLICACIONES.
-PROCESO ADMINISTRATIVO: CONCEPTO DE PLANEACIN, ORGANIZACIN DIRECCIN Y CONTROL.
-POLTICAS DE CALIDAD: APLICACIN, CONCEPTO Y CLASES;
-SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD (S.G.C).

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-ENFOQUE DE SISTEMAS: CONCEPTOS, CLASES E IMPORTANCIA.


-INVESTIGACIN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
-NORMAS TCNICAS DE CALIDAD APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS, SISTEMAS Y SUBSISTEMAS
DOCUMENTOS: CONCEPTO Y TIPOS
ELABORACIN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS:
-TIPOS Y NORMAS TCNICAS PARA SU ELABORACIN
-SOFTWARE APLICATIVO, GRAFICADORES Y PROCESADOR DE TEXTO PARA ELABORAR INSTRUCTIVOS Y
FORMATOS.
-METODOLOGA PARA ACTUALIZAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.
-CONCEPTO Y FUNCIONES DE LA GESTIN.
- PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, OBJETIVOS,
PROPSITOS,
IDENTIFICACIN E INTERACCIN.
-CONCEPTO: FLUJOGRAMAS, DIAGRAMA, TIPOS, SIMBOLOGA Y REGLAS PARA SU ELABORACIN.
-NORMAS REGLAMENTARIAS VIGENTES PARA VALIDAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS (REVISIN,
MODIFICACIN)
CONCEPTOS DE ARCHIVSTICA: TIPOS, PROCEDIMIENTO, SISTEMAS DE MANEJO Y ADMINISTRACIN
CLASES, FUNCIONES Y TCNICAS DE ARCHIVO
-CLASES DE DOCUMENTOS PARA ARCHIVO: ESCRITO, DIGITALES, MICROGRAFAS, VIDEOS ETC.
-PROCEDIMIENTOS PARA CONSERVACIN DE DOCUMENTOS EN LAS ORGANIZACIONES.
-SISTEMAS DE ORDENACIN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS: CONCEPTO Y CLASES.
-SISTEMAS DE CLASIFICACIN Y ORDENACIN DOCUMENTAL
-TECNOLOGA PARA LA PRESERVACIN DE LA INFORMACIN DE LOS INSTRUCTIVOS DEL SISTEMA DE
INFORMACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO
-NORMATIVIDAD VIGENTE.
-TABLAS DE RETENCIN DOCUMENTAL.
CARACTERIZACIN DE PROCESOS:
-NORMA ISO, Y NTC (NORMAS TCNICAS DE CALIDAD.)
-METODOLOGA PARA CODIFICACIN DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA ELABORAR Y PRESENTAR INFORMES.
-INDICADORES DE GESTIN: APLICADOS A LA GESTIN DE INFORMACIN.
-METODOLOGA PARA VERIFICACIN Y CONTROL DE LOS PROCESOS.
MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIN: CONCEPTO Y CARACTERSTICAS.
- POLTICAS Y OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN, APLICADOS A LA GESTIN DE LA CALIDAD DE LA
INFORMACIN.
-CONCEPTO Y DIFERENCIA EN AUTOMATIZACIN Y SISTEMATIZACIN DE LOS PROCESOS, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE TECNOLOGA

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR LA POLTICA INSTITUCIONAL.
-IDENTIFICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
-IDENTIFICAR NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
-APLICAR LA POLTICA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DESARROLLAR EL SISTEMA Y APLICACIN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS EN LOS PROCESOS DE

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GESTIN HUMANA
-DISEAR Y ELABORAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS, INTERPRETAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN, REDACTAR INSTRUCCIONES, ACTUALIZAR INSTRUCTIVOS, IDENTIFICAR NO
CONFORMIDADES.
-INTERPRETAR NORMATIVIDAD VIGENTE, NORMAS DE LA ORGANIZACIN, Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
-ANALIZAR REQUERIMIENTOS DE ACTUALIZACIN.
-IDENTIFICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS; NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
-APLICAR LA POLTICA ORGANIZACIONAL EN EL DESARROLLO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
-ARCHIVAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.
DESCRIBIR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIN HUMANA
-INTERPRETAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR USO Y CONTENIDO DEL MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
-DESARROLLAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIN HUMANA.
ACTUALIZAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIN HUMANA.
-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
-IDENTIFICAR PROCESOS DE GESTIN HUMANA.
-ANALIZAR LA INFORMACIN Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIN HUMANA.
-APLICAR LA METODOLOGA DE NORMALIZACIN DE LA ORGANIZACIN.
-ELABORAR INFORMES.
APLICAR LOS DESARROLLOS TECNOLGICOS A LOS CAMBIOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIN.
-INTERPRETAR REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS OCASIONADOS POR LAS FUERZAS QUE
AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD.
IDENTIFICA LAS CARACTERSTICAS, NATURALEZA Y NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN CON
OBJETIVIDAD.
APLICA LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN PARA ESTABLECER LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES DE MANERA DILIGENTE Y CON RESPONSABILIDAD.
ELABORA DIAGRAMAS DE FLUJO DE LOS PROCESOS DE GESTIN HUMANA TENIENDO EN CUENTA
SMBOLOS, TIPOS Y REGLAS PARA SU CONSTRUCCIN VALORANDO LA IMPORTANCIA PARA EL
APRENDIZAJE, DE MANERA RESPONSABLE.
APLICA LAS NORMAS, TCNICAS PARA ELABORAR INFORMES, VALORANDO EL APRENDIZAJE, CON
RESPONSABILIDAD.
APLICA LAS TCNICAS, NORMAS Y PROCESOS EXISTENTES PARA DILIGENCIAR LOS INSTRUCTIVOS Y
FORMATOS DE GESTIN HUMANO.
UTILIZA LAS FUENTES DE INFORMACIN EN LA ACTUALIZACIN DE INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DEL REA
DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO, DE MANERA RESPONSABLE.
IDENTIFICA LOS CAMBIOS A REALIZAR EN LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DE GESTIN HUMANA, DE
MANERA OBJETIVA.
ACTUALIZA LOS INSTRUCTIVOS DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GESTIN HUMANA DE LA
ORGANIZACIN, CON DILIGENCIA.
APLICA LAS TCNICAS PARA ARCHIVAR LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DE FORMA DILIGENTE

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SELECCIONA EL SISTEMA DE ORDENACIN DE ACUERDO PARA ARCHIVAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS.


UTILIZA LA TECNOLOGA DISPONIBLE PARA LA PRESERVACIN DE LOS INSTRUCTIVOS Y FORMATOS DEL
SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
IDENTIFICA LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA CONTROLAR LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE
GESTIN DEL TALENTO HUMANO, DE MANERA OBJETIVA.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

DENOMINACIN

210201022

MANTENER REGISTRO DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS


DE CAPACITACIN APLICANDO LAS POLTICAS VIGENTES EN LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

PRESENTAR INFORMES DE LOS APRENDIZAJES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN


PUESTOS EN PRCTICA EN LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LA POLTICA Y NORMATIVIDAD
INSTITUCIONAL.
IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS Y DISFUNCIN DE LOS CONOCIMIENTOS CAPACITACIN Y DESARROLLO
DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS Y NORMAS EN LA ORGANIZACIN
DISPONER LA INFORMACIN A LOS USUARIOS A CERCA DE LA UTILIZACIN DE LA INFORMACIN Y
DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN REALIZADOS, EN LA
EMPRESA TENIENDO EN CUENTA NORMAS LEGALES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ORGANIZAR LA INFORMACIN PARA SU DIVULGACIN DE LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y
EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN DE ACUERDO CON EL TIPO DE INFORMACIN, LAS NORMAS LEGALES Y
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
MANTENER EL REGISTRO DE INFORMACIN DE LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE
LOS PROCESOS DE CAPACITACIN, TENIENDO COMO REFERENTES LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONCEPTO DE REGISTROS DE INFORMACIN, APRENDIZAJES Y MEMORIA INSTITUCIONAL.
POLTICA INSTITUCIONAL
MEMORIA INSTITUCIONAL
METODOLOGA PARA EL REGISTRO DE INFORMACIN
SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN Y MEDIOS DE DIVULGACIN.

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CONCEPTO DE ARCHIVOS DE DOCUMENTOS


CLASE DE ARCHIVOS
SISTEMAS Y MTODOS DE ARCHIVOS
PRODUCCIN DE COMUNICACIONES E INFORMACIN: CIRCULARES, CARTAS E INFORMES DE MEMORIAS
INSTITUCIONALES
PROCESOS DE INFORMACIN
COMPILACIN DE INFORMACIN
DIVULGACIN DE INFORMACIN.
TIPOS DE ORGANIZACIN, COMUNICACIN E INFORMACIN.
- MANUALES DE OPERACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN.
- TCNICAS DE MANEJO Y OPERACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN.
- SOFTWARE APLICATIVO AL MANEJO DE LA INFORMACIN ( ACCES, EXCEL, WORD)
- ANLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
CONOCIMIENTOS BSICOS EN INGLS.
CONCEPTO Y APLICACIN DE ESTADSTICA BSICA DESCRIPTIVA
-TABLAS DE FRECUENCIA
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL.
-MANEJO DE INFORMACIN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


ACTUALIZAR PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y
EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN.
- IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIN DE CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS DE
CAPACITACIN DE LA ORGANIZACIN
-INTERPRETAR LA POLTICA INSTITUCIONAL
APLICAR PROCEDIMIENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS
DE CAPACITACIN
ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS DE REGISTRO Y DIFUSIN DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y
EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN
REALIZAR LA COMUNICACIN A LAS PARTES INTERESADAS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE CONOCIMIENTOS,
APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN
DISPONER LOS CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN
VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA DIVULGACIN DE LA INFORMACIN POR LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN DE LA EMPRESA TENIENDO EN CUENTA LA POLTICA INSTITUCIONAL.
MANTIENE LA INFORMACIN DISPONIBLE PARA LOS INTERESADOS RELACIONADOS CON DE LOS
CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE LOS PROCESOS DE CAPACITACIN, TENIENDO COMO
REFERENTES LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PRESENTA LOS INFORMES Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIN EN LOS SISTEMA ADOPTADOS POR LA
ORGANIZACIN PARA MANTENER LAS EXPERIENCIAS, CONOCIMIENTOS Y APRENDIZAJES DE CAPACITACIN
DE PERSONAL
ACTUALIZA LOS REGISTROS DE LA INFORMACIN, CONOCIMIENTOS Y APRENDIZAJES DE LA

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ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON SU TIPO Y UTILIZACIN


DIVULGA LA INFORMACIN A LOS USUARIOS A CERCA DE LA UTILIZACIN DE LA INFORMACIN Y
DOCUMENTOS DE CONOCIMIENTOS, APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS DE CAPACITACIN REALIZADOS, EN LA
EMPRESA TENIENDO EN CUENTA NORMAS LEGALES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ARCHIVA LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS TCNICAS DE ARCHIVO, LAS NORMAS LEGALES Y LA
POLTICA INSTITUCIONAL.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

210201024

DENOMINACIN
PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLTICAS Y
REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIN, PARA
VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS ROLES DE TRABAJO.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

PLANEAR LOS RECURSOS PARA PROVEER FUENTES DE SELECCIN DE PERSONAL, TENIENDO EN CUENTA
LAS POLTICAS, PRCTICAS, ENTORNO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
PRESELECCIONAR CANDIDATOS APLICANDO LA NORMATIVIDAD Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA
ORGANIZACIN.
ESTABLECER UNA BASE DE DATOS DE CANDIDATOS DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS.
SELECCIONAR LAS FUENTES Y LOS CANALES PARA PROVEER PERSONAL CONFORME A LAS POLTICAS,
NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR LOS PERFILES OCUPACIONALES MEDIANTE EL ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS, TENIENDO
EN CUENTA LAS REQUISICIONES DE PERSONAL, LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN EN EL PROCESO Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MERCADO LABORAL NACIONAL E INTERNACIONAL
-MERCADO LABORAL EN GESTIN HUMANA
-LA OFERTA Y DEMANDA LABORAL
-OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MERCADO LABORAL.
-PREDOMINO DEL MERCADO LABORAL.
-CAMBIOS EN EL MERCADO LABORAL.
-IMPACTO DEL MERCADO LABORAL.
-GLOBALIZACIN.
-COMPORTAMIENTO Y COMPROMISO DEL EMPLEADOR RESPECTO AL MERCADO LABORAL.

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-COMPORTAMIENTO DE LOS CANDIDATOS EN EL MERCADO LABORAL.


FUENTES
CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS Y CANALES.
-VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS FUENTES
-CONCEPTO DE VERIFICACIN DE FUENTES,
-POLTICAS, NORMAS LEGALES, PROCEDIMIENTOS INTERNOS SOBRE PRESUPUESTO PARA PROVEER
FUENTES
RECLUTAMIENTO
-CONCEPTO, CLASES, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
-ENTORNO DEL RECLUTAMIENTO
METODOLOGA PARA LEVANTAR INFORMACIN
TIPOS DE INSTRUMENTOS.(CUESTIONARIO, ENCUESTA, LISTA DE VERIFICACIN, ENTREVISTA PERSONAL,
ENTREVISTA TELEFNICA), CLASES E IMPORTANCIA.
-CONCEPTO DE INFORMACIN, CLASES, CANALES Y MEDIOS.
-DISEO DE INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACIN
-TCNICAS PARA REDACTAR PREGUNTAS Y CONTENIDOS DEL INSTRUMENTO DE ACUERDO CON EL
PROPSITO
-INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN
PERFILES OCUPACIONALES EN LAS EMPRESA
-CLASIFICACIN NACIONAL DE OCUPACIONES (C.N.O)
-OBSERVATORIO LABORAL COLOMBIANO
-CONCEPTO Y ELABORACIN DEL ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS
-FUNCIONES, ACTIVIDADES Y TAREAS
-REQUISITOS DEL CARGO
-MANUALES DE FUNCIONES EN LAS ORGANIZACIONES, POR COMPETENCIAS LABORALES Y POR FUNCIONES
INDIVIDUALES.
-NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES RELACIONADAS CON LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO
TEORA COSTO BENEFICIO
TEORA DE LOS COSTOS Y PRESUPUESTOS.
-CLASES O TIPOS, DEFINICIN.
-TEORA DE PRESUPUESTOS
-DETERMINACIN.
-CLCULO, ELABORACIN Y APLICACIN.
-EVALUACIN.
POLTICAS, NORMAS LEGALES SOBRE PRESELECCIN DE CANDIDATOS EN EMPRESA PBLICA Y PRIVADA.
-DECRETOS REGLAMENTARIOS.
-NORMATIVIDAD EN CUENTO A RESOLUCIONES Y CIRCULARES.
-CONCEPTO Y CARACTERSTICAS SOBRE REQUISICIN DE PERSONAL.
-CONCEPTO DE VACANTE, CAUSAS QUE LA ORIGINAN: ROTACIN, SEPARACIONES, RETIRO, TRASLADO Y
TRANSFERENCIA.
CONCEPTO DE CONVOCATORIA, ELEMENTOS, IMPORTANCIA, PROPSITO Y CONTENIDO.
HOJAS DE VIDA: CONCEPTOS, CLASES, CARACTERSTICAS, IMPORTANCIA.
-REFERENTES DE EVALUACIN DE HOJAS DE VIDA.
METODOLOGA PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES.

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-NORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES (NTC-INCONTEC). NTC 3588


-ESTRUCTURA.
-TIPOS.
TCNICAS DE PRESENTACIN DE INFORMES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LOS RECURSOS PARA PROVEER FUENTES.
-INTERPRETAR POLTICA, PRCTICAS, MISIN Y VISIN DE LA ORGANIZACIN, RELACIONADA CON EL
TALENTO HUMANO.
-UTILIZAR EFICAZMENTE LOS RECURSOS.
-INTERPRETAR EL PRESUPUESTO ASIGNADO PARA ESTABLECER FUENTES.
-MANEJAR SOFTWARE APLICATIVO, PARA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS Y BASES DE DATOS.
-EJECUTAR PRESUPUESTO ASIGNADO PARA PROVEER FUENTES.
REALIZAR LA REQUISICIN DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS, EL PERFIL
OCUPACIONAL, PROFESIONAL Y CARACTERSTICAS DEL PUESTO
IDENTIFICAR LAS FUENTES QUE PROVEAN CANDIDATOS.
VERIFICAR LAS FUENTES QUE PROVEEN EL PERSONAL.
-OBTENER INFORMACIN SOBRE FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL.
-ORGANIZAR LA INFORMACIN SOBRE FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL.
-CLASIFICAR LA INFORMACIN SOBRE FUENTES.
-COMPROBAR DOCUMENTACIN LEGAL DE LA FUENTE.
-EVALUAR COSTOS DEL SERVICIO DE FUENTE.
-EVALUAR CALIDAD Y OPORTUNIDAD DE LAS FUENTES.
IDENTIFICAR EL PERFIL OCUPACIONAL
DETERMINAR LA RELACIN COSTO-BENEFICIO SOBRE FUENTE.
-ANALIZAR ALTERNATIVAS DE FUENTES
-ESCOGER FUENTE PARA PROVEER PERSONAL.
-DESARROLLAR FUENTES QUE PROVEAN PERSONAL A LA ORGANIZACIN.
EVALUAR LA PERTINENCIA DE LAS FUENTES
-VERIFICAR COMPROMISOS ESTABLECIDOS CON LAS FUENTES
-CUMPLIR PLAZOS FIJADOS,
-CUMPLIR CONDICIONES, ECONMICAS, Y FINANCIERAS
ABRIR CONVOCATORIA.
-ELABORAR LA COMUNICACIN DE LA CONVOCATORIA DE LA VACANTE DE ACUERDO CON LA FUENTE
ELEGIDA Y LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
-REVISAR NORMAS, POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON PLANES Y PRCTICAS DE
SELECCIN DE PERSONAS.
-IDENTIFICAR EL PROCEDIMIENTO DE PRESELECCIN.
-INTERPRETAR LAS NORMAS, CULTURA Y VALORES DE LA ORGANIZACIN.
-ANALIZAR Y DESCRIBIR LOS CARGOS Y COMPETENCIAS LABORALES,
-INFERIR PERFILES OCUPACIONALES
DISPONER DE LA INFORMACIN SOBRE REQUERIMIENTOS DE PERSONAL.
-REVISAR LA INFORMACIN SOBRE EL ANLISIS OCUPACIONAL
-IDENTIFICAR EL PERFIL OCUPACIONAL.

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-DISEAR Y APLICAR INSTRUMENTOS PARA LEVANTAR INFORMACIN.


RECIBIR HOJAS DE VIDA
-PROCESAR LA INFORMACIN
-SISTEMATIZAR EL REGISTRO DE HOJAS DE VIDA.
-UTILIZAR EL SOFTWARE APLICATIVO
-CLASIFICAR HOJAS DE VIDA, POR CON PERFILES Y PUNTAJES.
ELABORAR Y PRESENTAR EL INFORME DE PRESELECCIN, DE ACUERDO NORMAS Y REQUERIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN.
-INGRESAR DATOS INFORMACIN
-PROCESAR INFORMACIN
-ALMACENAR INFORMACIN
CREAR, ACTUALIZAR Y CONSULTAR BASE DE DATOS MANUALES Y AUTOMATIZADOS
PUBLICAR LISTADO DE PRESELECCIONADOS.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
OPTIMIZA LOS RECURSOS HUMANOS, LOGSTICOS, INTERNOS Y EXTERNOS PARA PROVEER FUENTES, CON
OBJETIVIDAD
APLICA LAS HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS DE PLANEACIN PARA PROVEER FUENTES DE PERSONAL,
CON ECUANIMIDAD
OPERA EL SOFTWARE APLICATIVO PARA LOS PROCESOS DE PRESELECCIN DE PERSONAL, CON
OBJETIVIDAD
ELABORA EL PLAN DE ACTIVIDADES PARA LA PRESELECCIN DE PERSONAL, DE ACUERDO CON NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS Y PRACTICAS INSTITUCIONALES.
INTERPRETA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN EN EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO O PROVISIN DEL TALENTO HUMANO, CON OBJETIVIDAD, TENIENDO EN CUENTA LOS
PERFILES OCUPACIONALES Y LAS REQUISICIONES DE PERSONAL.
EJECUTA EL PRESUPUESTO EN LA SELECCIN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL , TENIENDO
EN CUENTA NORMAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICA LAS DIFERENTES FUENTES QUE PROVEEN PERSONAL Y LAS VERIFICA DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
SELECCIONA LAS FUENTES DE PROVISIN DE PERSONAL TENIENDO EN CUENTA PROCEDIMIENTOS, NORMAS
Y POLTICAS
DEMUESTRA HABILIDAD Y TICA PARA LA DETERMINACIN DE LA RAZN COSTO BENEFICIO UTILIZANDO
LOS INDICADORES DE GESTIN Y RACIONALIDAD DE LOS RECURSOS ASIGNADOS EN LA PLANEACIN.
PRESENTA INFORMES SOBRE LA PROVISIN DE PERSONAL EN LA ORGANIZACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NORMAS TCNICAS Y DE CALIDAD
SELECCIONA LA FUENTE MS ADECUADA PARA PROVEER PERSONAL A LA ORGANIZACIN CON DISCRECIN
Y EN TRMINOS TICOS
ELABORA INSTRUMENTO DE REQUISICIN DE PERSONAL DE MANERA RESPONSABLE, TENIENDO EN CUENTA
LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, Y PERFILES OCUPACIONALES
APLICA INSTRUMENTOS PARA LEVANTAR INFORMACIN EN EL PROCESO DE PROVISIN DE PERSONAL, CON
RESPONSABILIDAD.
INTERPRETA POLTICAS, PRCTICAS Y PLANES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL, FRENTE AL PROCESO
PARA PRESELECCIONAR CANDIDATOS EN EL SECTOR PBLICO Y PRIVADO, DE MANERA RESPONSABLE

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Modelo de
Mejora

IDENTIFICA EL PERFIL OCUPACIONAL, LA DESCRIPCIN Y ANLISIS DEL CARGO QUE SE ESPERA PROVEER
DE ACUERDO A LAS FUENTES IDENTIFICADAS
DESCRIBE CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD LAS CARACTERSTICAS Y PERFIL OCUPACIONAL DE LOS
CARGOS QUE SE REQUIEREN RECLUTAR EN LAS DIFERENTES FUENTES, CON OBJETIVIDAD Y
RESPONSABILIDAD
REALIZA LA APERTURA DE LA CONVOCATORIA PARA PRESELECCIONAR EL PERSONAL DE LA ORGANIZACIN
DE ACUERDO CON LAS NORMAS, PRACTICAS, PLANES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, CON DILIGENCIA Y
RESPONSABILIDAD
PRESELECCIONA LOS CANDIDATOS, TENIENDO EN CUENTA POLTICAS, NORMAS, PRACTICAS, PLANES Y
REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD
ELABORA UN SISTEMA DE INFORMACIN DE ASPIRANTES QUE SEA PERTINENTE A LOS REQUERIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIN EN FORMA MANUAL Y AUTOMATIZADA, CON RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
PRESENTA INFORME DE PRESELECCIONADOS DE ACUERDO A REQUERIMIENTOS, CONDICIONES DE LA
CONVOCATORIA, PERFIL OCUPACIONAL Y COMPETENCIAS DEL CANDIDATO REQUERIDO POR LA
ORGANIZACIN, CON ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD
CREA UNA BASE DE DATOS Y ADMINISTRA LA INFORMACIN DE LOS PRESELECCIONADOS DE ACUERDO CON
LAS NORMAS ESTABLECIDAS CON CONFIDENCIALIDAD Y COMPROMISO
IDENTIFICA LAS VARIABLES Y CONNOTACIONES DEL MERCADO LABORAL NACIONAL E INTERNACIONAL, CON
OBJETIVIDAD Y PERTINENCIA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

210201032

DENOMINACIN
COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS
TRABAJADORES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

120 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

REALIZAR EL SEGUIMIENTO A LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE


ACUERDO CON EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
SUMINISTRAR LOS INSTRUMENTOS REQUERIDOS PARA LA GESTIN DEL SISTEMA DE EVALUACIN DEL
DESEMPEO LABORAL DE ACUERDO CON LOS ROLES DE TRABAJO, LOS OBJETIVOS CONCERTADOS, LAS
COMPETENCIAS DEL TRABAJADOR, EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN, LOS
INDICADORES Y LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
ELABORAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL, TENIENDO EN
CUENTA LOS INDICADORES DE EVALUACIN, LA CONCERTACIN DE PLANES DE MEJORAMIENTO LABORAL
ENTRE LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLTICA DE LA

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ORGANIZACIN

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CONCEPTO DE EVALUACIN, JUICIOS DE EVALUACIN, DESEMPEO LABORAL, COMPETENCIAS LABORALES,
FUNCIONALES Y COMPORTAMENTALES
-LA AUTOEVALUACIN, COEVALUACIN Y HETEROEVALUACIN
-OBJETIVOS Y METAS PERSONALES Y CORPORATIVOS
-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
-NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN, TRABAJOS, ROLES.
-CONCEPTO DE ACTITUD, APTITUD Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
-PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL).
-CONCEPTO DE PROGRAMACIN, PLANEACIN ESTRATGICA, POLTICAS, (PLANES ESTRATGICOS,
TCTICOS Y OPERATIVOS), ASOCIADOS A LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL.
-MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA EVALUACIN DEL DESEMPEO: SERVIDORES PBLICOS Y FUNCIONARIOS
EMPRESAS PRIVADAS
QUE SE EVALA, QUIEN EVALA, CUANDO SE EVALA, CMO Y CON QU.
-NATURALEZA Y ALCANCE DE LA EVALUACIN
-CARACTERSTICAS, METODOLOGAS DE LA EVALUACIN.
-NORMAS DE COMPETENCIAS LABORALES.
-CRITERIOS DE EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD.
-CULTURA ORGANIZACIONAL, COMPETENCIAS CORPORATIVAS E INDIVIDUALES
CRITERIOS DE EVALUACIN
-GESTIN DEL DESEMPEO.
-MODELOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO;
-VARIABLES EN LOS PROCESOS DE EVALUACIN Y TIPOS DE VARIABLES A EVALUAR RELACIONADAS CON EL
DESEMPEO LABORAL
-ESCALA DE VALORACIN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA
-CONCEPTO DE INDICADOR GESTIN Y CLASES.
-FORMULACIN DE OBJETIVOS A EVALUAR
-CUANTIFICACIN DE LOS INDICADORES
-METODOLOGA PARA SU CLCULO E INTERPRETACIN DE LOS INDICADORES.
-FORMATOS Y ESCALAS DE EVALUACIN.
CONCEPTO DE TCNICAS, E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN, Y TIPOS
SISTEMAS Y MTODOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL
-TCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
-EVALUACIN 180 Y 360.
-EVALUACIN SOBRE HECHOS PASADOS Y POR COMPETENCIAS LABORALES
- EVALUACIN MEDIANTE ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO); FORMULACIN DE OBJETIVOS,
CONCERTACIN DE OBJETIVOS.
METODOLOGAS DE EVALUACIN; APLICACIN TCNICA E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN.
-NORMAS Y MANUALES DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL; SERVIDORES PBLICOS Y PRIVADOS
-FORMATOS Y FORMULARIOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL

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-NORMAS Y POLTICAS INSTITUCIONALES DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL


-PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGAS PARA LA APLICACIN DE INSTRUMENTOS
-INSTRUMENTOS VIRTUALES
-FORMATOS DE PAPEL
-COMPETENCIAS LABORALES Y COMPORTAMENTALES, FUNCIONES Y OBJETIVOS DEL CARGO (MANUAL DE
FUNCIONES) Y/O DESCRIPCIN DE ROLES.
PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIN Y VALIDACIN DE OBJETIVOS, EN LA EVALUACIN DEL DESEMPEO.
-PROCESOS DE VERIFICACIN DE OBJETIVOS, FRENTE A METAS ESTABLECIDAS
PROCEDIMIENTOS DE VALIDACIN DE INFORMACIN, CUANTITATIVA Y CUALITATIVA.
-FORMAS Y FORMATOS APLICADOS AL PROCESO DE LA EVALUACIN Y ENTREVISTAS.
-SISTEMAS DE VERIFICACIN Y EVALUACIN DEL DESEMPEO.
-CONCEPTO Y CONTEXTO DE EFICIENCIA Y EFICACIA DE LAS ORGANIZACIONES.
CONCEPTO DE CONTROL, CLASES Y CARACTERSTICAS.
-ELABORACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN
-PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO Y CONTROL DE NO CONFORMIDADES.
SISTEMAS DE COMUNICACIN Y DOCUMENTACIN EN LA EMPRESA.
-NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA
-NORMAS TCNICAS DE CALIDAD PARA LA PRESENTACIN DE INFORMACIN
- SISTEMAS Y MEDIOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN.
ANLISIS ESTADSTICOS DE INFORMACIN DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEO LABORAL
-PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD EXISTENTE.
-ESTADSTICA BSICA
NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES
ENTREVISTAS DE EVALUACIN:
-POR COMPETENCIAS LABORALES Y COMPORTAMENTALES
-DE ACUERDO CON LAS METAS Y OBJETIVOS CONCERTADOS
DESEMPEO LABORAL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


CLASIFICAR LOS CARGOS A EVALUAR SEGN NIVELES OCUPACIONALES Y NORMATIVIDAD
-IDENTIFICAR, NIVELES OCUPACIONALES LOS CARGOS A EVALUAR
-INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE
ESTABLECER LAS VARIABLES A EVALUAR TENIENDO EN CUENTA LOS COMPROMISOS, FUNCIONES,
COMPETENCIAS Y OBJETIVOS DEL CARGO.
ACTUALIZAR LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO.
SELECCIONAR LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN POR CARGOS, ROLES Y CLASE DE ORGANIZACIN.
COORDINAR LA APLICACIN Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS A LOS EVALUADORES .
-APLICAR NORMATIVIDAD Y POLTICAS INSTITUCIONALES DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL
SUMINISTRAR LAS HERRAMIENTAS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO PARA LA DISPOSICIN EN FSICO O EN
MEDIOS TECNOLGICOS -.
-ELABORAR MAPA DE PROCESOS SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO.
VERIFICAR LA APLICACIN Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN.
-APLICAR METODOLOGAS DE VERIFICACIN Y VALIDACIN DE INFORMACIN

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-ELABORAR UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL PROCESO O EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL


DOCUMENTAR Y COMUNICAR LAS INCONSISTENCIAS PRESENTADAS DURANTE EL PROCESO DE EVALUACIN
DEL DESEMPEO A LOS RESPONSABLES.
-DOCUMENTAR EL SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL.
COMPILAR, TABULAR Y PRESENTAR UN RESULTADO DE LA INFORMACIN DE LA EVALUACIN DE
DESEMPEO DE ACUERDO CON LA METODOLOGA ESTABLECIDA.
PRESENTAR LOS INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN Y RECOMENDACIONES DE LOS
EVALUADORES Y EVALUADOS.
REMITIR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN AL EVALUADOR Y EVALUADO.
-APLICAR INSTRUMENTOS DE ENTREVISTAS DE EVALUACIN
DIRECCIONAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN PARA LOS PLANES DE DESARROLLO HUMANO Y PLAN
DE INCENTIVOS SEGN PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
REGISTRAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL EN EL SISTEMA ESTABLECIDO
POR LA ORGANIZACIN.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
SUMINISTRA LOS RECURSOS PARA UTILIZAR EN LOS PROCESOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
LABORAL, ACORDE CON EL CRONOGRAMA Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
APLICA LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN Y EL SISTEMA DE EVALUACIN DEL
DESEMPEO LABORAL.
UTILIZA CON OBJETIVIDAD Y DISCRECIONALIDAD LOS RECURSOS, ELEMENTOS Y CARACTERSTICAS
REQUERIDOS EN LOS PROGRAMAS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL.
INTERPRETA LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA EN EL MARCO DEL DESARROLLO DE LA
APLICACIN DE LA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE LOGSTICA EN EL SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL,
TENIENDO COMO REFERENCIA LA NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA.
ADMINISTRA LOS FORMULARIOS Y DOCUMENTOS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONCERTACIN,
VERIFICACIN Y REVISIN DE OBJETIVOS EN EL DESEMPEO LABORAL
APLICA LAS NORMAS SOBRE PROCESOS DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCIN DE NO
CONFORMIDADES MANIFESTANDO INTERS POR EL APRENDIZAJE.
RECOPILA LAS NECESIDADES DE FORMACIN, RESULTANTES DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
ACORDE CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
OPERA SISTEMAS DE INFORMACIN CON OBJETIVIDAD EN LA ELABORACIN DE LOS INFORMES, Y
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA.
APLICA METODOLOGA PARA LA EVALUACIN Y MEDICIN DEL IMPACTO DE LA EVALUACIN DEL
DESEMPEO, DE MANERA OBJETIVA Y RESPONSABLE.
ESTABLECE PROCEDIMIENTOS EFECTIVOS PARA LA RECOPILACIN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN EL
PROCESO DE LA EVALUACIN, CON DILIGENCIA Y OPORTUNIDAD.
IDENTIFICA LAS NO CONFORMIDADES EN EL SISTEMA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL Y
PROPONE OBJETIVAMENTE AJUSTES A LOS PLANES DE TRABAJO Y DE MEJORAMIENTO.
UTILIZA LOS MEDIOS, CANALES DE INFORMACIN PRESENTES EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
CON OBJETIVIDAD Y DILIGENCIA
APLICA LA NORMATIVIDAD EN EL MANEJO Y PRESENTACIN DE LA INFORMACIN DE LAS EVALUACIONES
DEL DESEMPEO LABORAL CON DILIGENCIA Y DISCRECIN EN LA ORGANIZACIN.

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Modelo de
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APLICA LAS NORMAS TCNICAS EN EL MANEJO Y PROCESO DEL ARCHIVO DE DOCUMENTOS CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
UTILIZA LOS MEDIOS TECNOLGICOS PARA EL MANEJO, ARCHIVO Y CONSERVACIN DE LA INFORMACIN,
EN LAS ORGANIZACIONES, CON DILIGENCIA Y OPORTUNIDAD.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS, EL SISTEMA Y LA ESCALA DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

210601010

DENOMINACIN
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

150 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA Y A


TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS, DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y LOS ESTNDARES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA APLICANDO ACTITUDES
Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, DE MANERA EFECTIVA, A TRAVS DE LOS MEDIOS
TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
PERSONALIDAD.
-CONCEPTO
-CONDUCTA Y PENSAMIENTO.
-ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD.
-CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD.
-FACTORES DE LA PERSONALIDAD
-DIMENSIN INTERPERSONAL.
-IMAGEN PERSONAL
-CONCEPTO ASPECTO CORPORAL: CUIDADO DE LA PIEL, DEL CABELLO Y DEL ROSTRO.
-SALUD.

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-ASPECTO ESPIRITUAL.
-ENCANTO PERSONAL.
-VESTUARIO Y ACCESORIOS: COMBINACIN DE COLORES, USO DEL UNIFORME, ACCESORIOS.
-MAQUILLAJE, PERFUME, ELEGANCIA MASCULINA
-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO, ELEMENTOS Y DESARROLLO
CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLAY CHAIN MANAGEMENT
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
-ASPECTOS POR CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIN DE LA SCM
-POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
COMUNICACIN.
-ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
-COMUNICACIN VERBAL
-COMUNICACIN NO VERBAL
-NORMAS DE CONVIVENCIA.
-COMUNICACIN ASERTIVA
EMPRESA.
-CONCEPTO
-ACTIVIDAD ECONMICA.
-ESTRUCTURA ORGNICO-FUNCIONAL
-PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTO, MISIN, VISIN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS
-MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
PROTOCOLO
-CONCEPTO
-HISTORIA DEL PROTOCOLO
-CLASES DE PROTOCOLO., PROTOCOLO INTERNACIONAL Y PROTOCOLO EN INTERNET
-PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA: TARJETAS, CARTAS, PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
- NORMAS TCNICAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE DOCUMENTOS
COMERCIALES.
-PRECEDENCIAS
-PRECEDENCIAS MILITARES
ETIQUETA. CONCEPTO
-ETIQUETA SOCIAL, Y ETIQUETA EMPRESARIAL
-TARJETAS EMPRESARIALES
-ETIQUETA EN LA MESA
NORMAS TCNICAS DE GESTIN DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. CONCEPTO,
FUNDAMENTOS, TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE Y MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE
SERVICIO AL CLIENTE.
NORMAS DE CALIDAD ISO 9000, MALCOM BALDRIGE NACIONAL QUALITY AWARD, EFQM, OTROS.
SERVICIO AL CLIENTE:
-CLIENTE
-TIPOS DE CLIENTES
-SERVICIO
-ESTNDARES DEL SERVICIO

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-TRINGULOS DEL SERVICIO: INTERNO Y EXTERNO


-MOMENTOS DE VERDAD
-CICLO DEL SERVICIO
-ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA: CARA A CARA.
-VALOR AGREGADO
-CLASIFICACIN DE LOS CLIENTES.
-MANEJO DE LA AGENDA
-LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE.
PERFIL PROFESIONAL
-COMPORTAMIENTOS TICOS.
-ASPECTO INTELECTUAL, ASPECTO LABORAL, ASPECTO SOCIAL
ESTRATEGIAS DE ATENCIN A TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLGICOS: TELFONO, PBX,
INTERNET, INTRANET CORREO ELECTRNICO, FAX, TLEX, CITFONO, CELULAR, CALL CENTER Y
APLICATIVOS DISPONIBLES.
-COMUNICACIONES TELEFNICAS.
-NORMAS DE CORTESA TELEFNICA. ELEMENTOS DE APOYO: FONO MEMO, AGENDA Y DIRECTORIOS
MANUALES O ELECTRNICOS.
-FUNDAMENTOS DE CONSERVACIN DOCUMENTAL.
-SOPORTES DOCUMENTALES. CONCEPTO Y TIPOS DE SOPORTES.
-ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
CRM & SERVICIO A CLIENTES
-CONCEPTOS, CARACTERSTICAS DE CALL CENTER & ATENCIN A CLIENTES
-CENTROS DE CONTACTO AUTOMATIZADOS. RUTEO DE LLAMADAS
-MTRICA DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
-GUIONES PARA LLAMADAS EN EL CALL CENTER
-FACTORES CLAVE PARA EL XITO DEL SERVICIO A CLIENTES
-LA AUTOMATIZACIN DE LA FUERZA DE VENTAS: EL RETO DE CRM
-ADMINISTRAR EL PROYECTO DE CRM
-EL EQUIPO DE DESARROLLO DE CRM
-REQUERIMIENTOS DE CRM
-LOS SIETE PECADOS EN LA IMPLEMENTACIN DE CRM
EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS) DE HOY.
-CONCEPTO
-ADMINISTRACIN DE CONTACTO
-SAV Y CRM MVIL
-FACTORES DE XITO PARA SAV
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIN:
-CONCEPTO
-PARTES QUE LO COMPONEN.
COMUNICACIN EMPRESARIAL.
-CONCEPTO
-FUNCIONES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CONDUCTO REGULAR
RELACIONES PBLICAS

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-ACTITUDES Y FORMACIN DE LA OPININ PBLICA


-CLASES DE PBLICO
-FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS
-COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PBLICAS
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN
TRABAJO EN EQUIPO
-LIDERAZGO, TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS. PASOS
LOS FUNDAMENTALES PARA ASUMIR LA RESOLUCIN DE PROBLEMA Y EL
PROYECTOS

DESARROLLO DE LOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIN PERSONAL
-INTERPRETAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA, Y LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-APLICAR LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
-DESARROLLAR A TRAVS DE SU COMPORTAMIENTO ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES.
- SELECCIONAR VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD
PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
-IDENTIFICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DE LA CORRESPONDENCIA
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y
PARA DESCRIBIR LA IMAGEN CORPORATIVA.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON EL PROTOCOLO, IDENTIDAD CORPORATIVA Y PARA
DESCRIBIR LA IMAGEN CORPORATIVA.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO PARA LA ELABORACIN DE CORRESPONDENCIA.
BRINDAR ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE:
-IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES
-DIFERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD, IDENTIFICA EL CICLO DEL SERVICIO
-APLICAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
-APLICAR LAS ESTRATEGIAS QUE GENERAN MOMENTOS DE VERDAD
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN PERSONALIZADA
-INTERPRETAR LAS NORMAS Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD
-IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN PERSONALIZADA
SELECCIONAR LA ESTRATEGIA DE ATENCIN PERSONALIZADA,
PRESTAR SERVICIO.
-APLICAR LAS REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES PARA LA ATENCIN Y EL SERVICIO
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS
RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON LA ATENCIN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES
EMPRESARIALES CON EL CLIENTE.
SUMINISTRAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIN.
-IDENTIFICAR EL TIPO DE INFORMACIN QUE MANEJA LA ORGANIZACIN

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-INTERPRETAR LA INFORMACIN REQUERIDA POR EL CLIENTE


-APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
-APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN DE ACUERDO CON EL SCM, CADENA DE SUMINISTRO.
PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, APLICANDO EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS.
-IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
-EMPLEAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN A TRAVS DE LOS CUALES SE PRESTA
ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
COMPRENDER EL VOCABULARIO TCNICO, PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE
LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, PARA PRESTAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE A TRAVS DE LOS
MEDIOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
DOCUMENTAR EL SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y LA TRAZABILIDAD
-INTERPRETAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN, PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
-IDENTIFICAR LA SECUENCIA HISTRICA O TRAZABILIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
-REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN
-CONSERVAR LA DOCUMENTACIN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE
APLICAR LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN DURANTE LA ATENCIN Y EL
SERVICIO AL CLIENTE.
-IDENTIFICAR LAS PARTES QUE CONSTITUYEN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR EL PROTOCOLO PARA LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-APLICAR EL PROTOCOLO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
-IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIN, A TRAVS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
-INTERPRETAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-APLICAR LAS NORMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD, EN CUANTO A MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO.
-DETERMINAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
-CONTROLAR EL TIEMPO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE
INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON LAS PARTES QUE CONFORMAN EL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA ORGANIZACIN.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO EN LA ELABORACIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE UNA
ORGANIZACIN.
EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
-IDENTIFICAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-INTERPRETAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
-APLICAR LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN EMPRESARIAL
-CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS,
RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
-APLICAR LOS GUIONES TELEFNICOS EN EL MANEJO DEL CALL CENTER
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO Y LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN, DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, PARA EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIN LOS MENSAJES DE

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Modelo de
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LOS CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN,
DURANTE EL PROCESO DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE.
RESOLVER EL ASUNTO DEMANDADO POR EL CLIENTE, GENERANDO ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
-IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS.
-INTERPRETAR LOS PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS
-APLICAR LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIN, PARA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
IDENTIFICAR E INTERPRETAR EL VOCABULARIO TCNICO.
RESOLVER LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DEL CLIENTE EN FORMA ORAL O ESCRITA, EN ESPAOL.
APLICAR EL VOCABULARIO TCNICO, RELACIONADO CON LA ELABORACIN DE TARJETAS, CARTAS DE
INVITACIN Y AGRADECIMIENTO, Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ATIENDE EL PUBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE CON OBJETIVIDAD, OBSERVANDO EL PROTOCOLO
Y LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS
APLICA DE MANERA COMPROMETIDA HBITOS SANOS EN PROCURA DE SU SALUD, ASPECTO CORPORAL Y
ESPIRITUAL, PARA EL EFICIENTE DESEMPEO LABORAL.
PROYECTA DE MANERA ESTRICTA ELEGANCIA Y DISTINCIN, A TRAVS DE SU PULCRITUD EN EL VESTIR,
COMBINACIN DE COLORES, ACCESORIOS, MAQUILLAJE Y PEINADO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES, VALORES Y NORMAS DE CORTESA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES.
APLICA LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIN DURANTE LA EMISIN DE LOS MENSAJES TANTO AL CLIENTE
INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN EFECTIVA.
OPERA LOS EQUIPOS EN LA ELABORACIN DE TARJETAS DE PRESENTACIN, INVITACIN Y DE
AGRADECIMIENTO
APLICA RIGUROSAMENTE EL PROTOCOLO DE ACUERDO CON LA OCASIN, EL LUGAR Y LAS
PERSONALIDADES QUE INTERVIENEN EN ELLA.
APLICA RESPETUOSAMENTE LAS NORMAS DE CORTESA Y DE ETIQUETA EN TODOS LOS EVENTOS DE
COMUNICACIN, ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
DESCRIBE DE MANERA DILIGENTE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR UNA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS,
ELABORA RESPONSABLEMENTE CORRESPONDENCIA RELACIONADA CON LA ATENCIN Y EL SERVICIO A LOS
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, APLICANDO LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES
CLASIFICA LOS TIPOS DE CLIENTES QUE VISITAN LA ORGANIZACIN.
UTILIZA LA PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA RELACIONADA CON EL SERVICIO, CON
OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS PLANES DE CONTINGENCIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO CON OBJETIVIDAD, PARA MEJORAR
LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, CON DILIGENCIA Y RESPONSABILIDAD.
ESTABLECE LA MEDICIN DEL SERVICIO EN LA LEALTAD DE LOS CLIENTES CON PARMETROS DE CALIDAD
CON OBJETIVIDAD LA
UTILIZA RESPONSABLEMENTE DIFERENTES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS EN LA ATENCIN Y SERVICIO DEL
CLIENTE
APLICA LOS CRM EN LA ATENCIN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLGICOS CON RESPONSABILIDAD.
APLICA LOS GUIONES DE ATENCIN POR MEDIOS TECNOLGICOS EN LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN
CON EL CLIENTE (CRM), CON COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.

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Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

PARTICIPA EN LOS PROYECTOS DE CRM EN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE.


APLICA DE MANERA DILIGENTE ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO, CARA A CARA, TENIENDO EN
CUENTA LOS ESTNDARES DE CALIDAD, LOS TIPOS DE CLIENTES Y SUS REQUERIMIENTOS; LAS
REGLAMENTACIONES INSTITUCIONALES, EL PROTOCOLO Y LA ETIQUETA RESPECTIVOS, DURANTE LA
CONCERTACIN DE CITAS Y EL MANEJO DE LA AGENDA MANUAL O ELECTRNICA, EN ESPAOL
EVALA LA ATENCIN Y EL SERVICIO PRESTADOS POR UNA ORGANIZACIN, A TRAVS DE LA LIBRETA DE
CALIFICACIONES.
OPERA LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIN PARA LA ATENCIN
Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
APLICA LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y CORTESA TELEFNICA Y A TRAVS DE OTROS
MEDIOS TECNOLGICOS.
REGISTRA LOS CLIENTES O USUARIOS QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIN Y EL OBJETIVO DE SU VISITA.
CONCIERTA CITAS Y ORGANIZA LA AGENDA PERSONAL Y LA DE SU JEFE, A TRAVS DE LOS MEDIOS
TECNOLGICOS O APLICATIVOS DISPONIBLES.
EMITE Y RECIBE MENSAJES, EN ESPAOL A TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS.
BRINDA E INTERCAMBIA INFORMACIN BSICA PERSONAL, LABORAL Y EMPRESARIAL, CARA A CARA Y A
TRAVS DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS,
APLICA DE MANERA RESPONSABLE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y DE SERVICIO AL CLIENTE, A TRAVS
DE LOS MEDIOS TECNOLGICOS Y APLICATIVOS DISPONIBLES, PARA LA CONCERTACIN DE CITAS Y EL
MANEJO DE LA AGENDA, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE UNA PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
ORGANIZACIN, EN ESPAOL Y EN INGLS, APLICANDO EL VOCABULARIO TCNICO.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y DE SERVICIO, CARA A CARA Y A TRAVS DE
MEDIOS TECNOLGICOS, DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
IMPLEMENTA UN CRM EN LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA EL PROTOCOLO, EL CLIENTE Y EL NIVEL
DE SERVICIO.
ELABORA RIGUROSAMENTE CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES Y ESTABLECE PRIORIDADES Y PLANES DE
TRABAJO PARA FACILITAR EL MANEJO Y EL CONTROL DEL TIEMPO.
APLICA DILIGENTEMENTE ACTITUDES Y VALORES EN LAS RELACIONES PBLICAS EN PROCURA DEL
PRESTIGIO DE LA ORGANIZACIN, Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL.
PARTICIPA DE MANERA PROACTIVA EN LA REALIZACIN DEL TRABAJO EN EQUIPO, DEMOSTRANDO ACTITUD
Y LIDERAZGO POSITIVOS DURANTE EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
REGISTRA CON RESPONSABILIDAD, MENSAJES RELACIONADOS CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
CLIENTES.
ELABORA DE MANERA RESPONSABLE, TARJETAS Y CARTAS DE INVITACIN Y DE AGRADECIMIENTO, QUE
FAVOREZCAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES.
APLICA ACCIONES DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO CON LA
NORMAS Y EL PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIN

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

210601011

DENOMINACIN
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

110 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

PRESENTAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIN PROCESADA


APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIN EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN.
TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGAS DE
INVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.
VALIDAR LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LA INFORMACIN, DE ACUERDO CON LA METODOLOGA
UTILIZADA Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
LA INVESTIGACIN CIENTFICA
-OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN:
-TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA.
-DEFINICIN Y OBJETIVOS
-ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO
-COMPONENTES MNIMOS DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIN
-DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS.
-TIPOS DE VARIABLES,
-CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
TIPOS DE INVESTIGACIN.
-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
LA IDEA DE INVESTIGACIN
-FUENTES DE IDEAS
-ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES
-CORRIENTES
-PROCEDIMIENTO INDUCTIVO, PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO
-MTODOS DE INVESTIGACIN HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO Y COMPARATIVO
DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

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RED TECNOLGICA
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-CRITERIOS
-OPERACIONALIZACIN
-CRONOGRAMA (GANTT, PERT)
-MARCOS TERICO Y CONCEPTUAL
-CMO SE CONSTRUYE
-REVISIN DE LITERATURA
-FICHAS BIBLIOGRFICAS
-NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FTO. AVA
-FUENTES Y TIPOS DE INFORMACIN
-CRITERIOS DE SELECCIN
-CLASIFICACIN
-TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y
-MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN
-OBSERVACIN DIRECTA
-OBSERVACIN INDIRECTA
-DE ACUERDO CON SU ORIGEN, CON SU PRESENTACIN, CON SU NATURALEZA, Y CON SU DECISIN
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
-HOJA DE COTEJO
-ENTREVISTAS
-CUESTIONARIO
-CONTROL DEL NMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS
-ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)
-CODIFICACIN DE LA INFORMACIN
-METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA
-DATOS EXACTOS
-DATOS COMPLETOS
-DATOS REPRESENTATIVOS.
FORMULACIN DE HIPTESIS
-EXPLORACIN DEL OBJETO
-MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS
-CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS
-FASES DE UNA HIPTESIS
-CLASES DE HIPTESIS 1 Y 2
DISEO DE LA INVESTIGACIN
-DISEO DE LA FASE EMPRICA
-TRABAJO DE CAMPO.
FUENTES DE INFORMACIN
-CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN
-PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD
-CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN.
NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTES DE
INFORMACIN CONSULTADAS.
ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA.
CONCEPTOS DE:
-ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL

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-UNIVERSO, POBLACIN, Y MUESTRA


-IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN.
TABULACIN.
-CONCEPTO
-CLASES: MANUAL O ELECTRNICA
-TABLAS DE FRECUENCIAS
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA, MODA
-MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.
-ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA A TRAVS DE:
-TABLAS, CUADROS, GRFICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPSITO DE LA INVESTIGACIN
DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIN
ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIN DE LA INFORMACIN TENIENDO EN
CUENTA LA SELECCIN Y ORDEN
EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES.
CLASIFICAR LA INFORMACIN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
-DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO
INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PLANEAR LA TABULACIN INCLUYENDO LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS CATEGORAS DEFINIDAS.
-CODIFICAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUAN LA INVESTIGACIN.
- TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS UTILIZADAS Y LOS
INSTRUMENTOS DISPONIBLES.
-PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE
TRANSMISIN Y EL RECEPTOR.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES.
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS.

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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA


LAS DIFERENTES VARIABLES.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS
INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
DESCRIBE CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN, PARA LA COMPILACIN DE
INFORMACIN.
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS.
IDENTIFICA DE MANERA RESPONSABLE LAS NORMAS PARA PRESENTAR INFORMES.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIN COMPILADA.
DESCRIBE CON RESPONSABILIDAD Y OPORTUNIDAD LOS CONCEPTOS DE ESTADSTICA DESCRIPTIVA, EN EL
CONTEXTO DEL ANLISIS DE INFORMACIN.
IDENTIFICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIN DE MANERA
PROACTIVA Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANLISIS DE LA INFORMACIN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
DESCRIBE CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE
INFORMES DE INVESTIGACIN.
COMPROMETIDO CON SU ROL DE TRABAJO.
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIN COMPILADA Y
TABULADA.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA TENIENDO EN CUENTA LA RACIONALIDAD DE LAS CIFRAS,
CONCEPTOS, VARIABLES, FUENTES DE INFORMACIN Y REFERENCIAS PREVISTAS

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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

230101121

DENOMINACIN
IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN EL AMBIENTE DE
TRABAJO QUE PUEDAN OCASIONAR ENFERMEDAD PROFESIONAL O AFECTAR
EL BIENESTAR DE LOS TRABAJADORES.

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

140 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

IDENTIFICAR LA POBLACIN TRABAJADORA Y LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE,


DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN
COORDINAR LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL TENIENDO EN CUENTA LA POBLACIN
OBJETIVO, LOS FACTORES DE RIESGO HIGINICO, AMBIENTAL, SUS FUENTES DE GENERACIN EN EL
AMBIENTE DE TRABAJO Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
APLICAR PROCEDIMIENTOS DE MEDICIN Y CONTROL PARA LA IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS
ASOCIADOS A LOS PUESTOS DE TRABAJO, SEGN LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
DOCUMENTAR EL SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, TENIENDO REFERENTES LA
NORMATIVIDAD VIGENTE, LOS ORGANISMOS DE CONTROL Y LA POLTICA INSTITUCIONAL

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
GENERALIDADES DE DEMOGRAFA
-TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN Y DATOS: OBSERVACIN, ENTREVISTA, ENCUESTA, OTROS
-CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA DESCRIPTIVA
-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DISPERSIN
-INFORMTICA BSICA, PROCESO DE INFORMACIN
CONCEPTO DE RIESGO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL
CONOCIMIENTOS BSICOS DE PROCESOS INDUSTRIALES
CARACTERSTICAS FSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIN DE TRABAJADORES
-CENTROS DE TRABAJO
-GRADOS DE EXPOSICIN A RIESGOS PROFESIONALES.
SALUD, TRABAJO, MEDIO AMBIENTE Y SU RELACIN.
-CONCEPTO: FACTOR DE RIESGO, FACTOR PROTECTOR, RIESGO Y PELIGRO, ACTO Y CONDICIONES
INSEGURAS.

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Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

-CONCEPTO DE PROMOCIN DE LA SALUD Y PREVENCIN DE RIESGOS


-ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDAD PROFESIONAL (ATEP): CONCEPTO, NDICES E INDICADORES Y
MARCO LEGAL VIGENTE
-CONTROL TOTAL DE PRDIDAS POR: ACCIDENTES DE TRABAJO, ENFERMEDADES E IMPACTO AMBIENTAL.
-NORMATIVA LEGAL VIGENTE, NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC GTC 45
-GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS SO, TERMINOLOGA TCNICA RELACIONADA CON SALUD OCUPACIONAL
Y MEDIO AMBIENTE
TIPOS Y CLASIFICACIN DE RIESGOS
PANORAMA GENERAL DE AGENTES Y FACTORES DE RIESGO:
-METODOLOGAS PARA EL DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO. ENCUESTAS COLECTIVAS.
-VALORES LMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-PARMETROS CUALITATIVOS ESTABLECIDOS DE LOS FACTORES DE RIESGO
-DAOS FRECUENTES A LA SALUD SEGN FACTORES DE RIESGO.
-METODOLOGA PARA EL CLCULO Y VALORACIN DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LOS SITIOS DE
TRABAJO.
-MEDIDAS DE CONTROL EN LA FUENTE, EN EL MEDIO, Y EN EL TRABAJADOR.
-METODOLOGA PARA: REALIZAR INSPECCIN DE TRABAJO.
-TIPO DE INSPECCIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD
-CONCEPTOS DE INSPECCIN SISTEMTICA.
-TCNICA PARA CALCULAR GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO.
-ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIN DE FACTORES DE RIESGO.
MAPA DE FACTORES DE RIESGO
-MTODO PARA REPRESENTAR GRFICAMENTE FACTORES DE RIESGO.
-PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR CUADRO RESUMEN DE LOS FACTORES DE RIESGO.
-TCNICA PARA LA REPRESENTACIN GRAFICA DE LOS FACTORES DE RIESGO EN LUGARES DE TRABAJO
CONCEPTO DE ANLISIS E INVESTIGACIN DE ACCIDENTES DE TRABAJO,
-TIPOS DE INFORMES.
-DOCUMENTACIN DEL ACCIDENTE DE TRABAJO Y RIESGO PROFESIONAL.
-CONCEPTOS BSICOS DE HISTORIA CLNICA OCUPACIONAL, TERMINOLOGA CLNICA OCUPACIONAL.
-CONCEPTOS BSICOS DE TOXICOLOGA, QUMICA, FSICA, BIOLOGA.
-EQUIPOS DE MEDICIN DE FACTORES DE RIESGO HIGINICOS
-CONCEPTO DE MEDICIN ORGANOLPTICAMENTE.
VIGENCIA Y PERTINENCIA DE LA INFORMACIN,
EPIDEMIOLOGA: ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ESTADSTICOS.
-CONCEPTO DE INDICADORES, E NDICES.
- NORMAS TCNICAS SOBRE PRESENTACIN DE INFORMES SOBRE EL CONTROL Y VIGILANCIA
EPIDEMIOLGICA DE LOS FACTORES DE RIESGO PRESENTES EN LOS PUESTOS DE TRABAJO
-REGISTRO DE INFORMACIN
AUTORIDADES DE VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


DETERMINAR LAS CARACTERSTICAS DEMOGRFICAS DE LA POBLACIN EXPUESTA, CUALITATIVAMENTE
POR OBSERVACIN DIRECTA E INFORMACIN SUMINISTRADA POR LA EMPRESA.
-IDENTIFICAR LA POBLACIN DE LA ORGANIZACIN
-APLICAR TCNICAS Y MTODOS DE MUESTREO.

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CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

CUALIFICAR LAS CARACTERSTICAS Y CAPACIDADES FSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIN


EXPUESTA, DIRECTA E INDIRECTAMENTE
-IDENTIFICAR CENTROS DE TRABAJO Y/O PRODUCCIN
-IDENTIFICAR GRADOS DE EXPOSICIN A RIESGOS.
IDENTIFICAR PRECOZMENTE LOS DIFERENTES FACTORES DE RIESGO DEL AMBIENTE LABORAL MEDIANTE
OBSERVACIN DIRECTA (SIN EQUIPOS).
-IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS FACTORES DE RIESGO INHERENTES A LAS MATERIAS PRIMAS, INSUMOS,
MQUINAS, EQUIPOS, HERRAMIENTAS E INFRAESTRUCTURA, CUALITATIVAMENTE DE ACUERDO A SUS
CARACTERSTICAS TCNICAS Y AL PROCESO QUE SE EST DESARROLLANDO
-DETERMINAR LAS SUSTANCIAS EMPLEADAS DE ACUERDO A SU COMPORTAMIENTO EN EL PROCESO
PRODUCTIVO.
INTERPRETACIN DE MANUALES, FICHAS TCNICAS Y DE SEGURIDAD.
ANALIZAR LAS CONDICIONES DE SALUD DE LA POBLACIN TRABAJADORA, A TRAVS DEL DIAGNSTICO DE
SALUD REALIZADO, INFORMACIN SUMINISTRADA POR LA EMPRESA Y ENTREVISTA
DEFINIR LA NECESIDAD DE MEDICIN SEGN CARACTERSTICAS IDENTIFICADAS DIRECTAMENTE Y
ORGANOLPTICAMENTE (SIN EQUIPOS).
ANALIZAR E INTERPRETAR LA INFORMACIN RECOLECTADA CUALITATIVAMENTE, SEGN HERRAMIENTAS
ESTADSTICAS EXISTENTES
-MANTENER EL REGISTRO Y ARCHIVO DE LA INFORMACIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA
ORGANIZACIN
PRESENTAR INFORMES DE LA ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA
ORGANIZACIN

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LAS CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN DE LA EMPRESA Y LOS RIESGOS ASOCIADOS AL
PUESTO DE TRABAJO, TENIENDO EN CUENTA LA CLASIFICACIN Y TIPOS DE RIESGO PROFESIONAL.
RECONOCE EL PANORAMA Y MAPA DE RIESGOS EN LOS CENTROS DE TRABAJO Y SU GRADO DE EXPOSICIN
AL RIESGO PROFESIONAL.
APLICA LOS PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGA PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DE LA
POBLACIN DE TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICA LAS CARACTERSTICAS FSICAS, MENTALES Y DE SALUD DE LA POBLACIN DE TRABAJADORES,
EN CADA CENTRO DE TRABAJO Y LOS GRADOS DE EXPOSICIN A RIESGOS PROFESIONALES.
IDENTIFICA LOS FACTORES DE RIESGO DEL MEDIO AMBIENTE LABORAL, EN CADA CENTRO DE TRABAJO E
INTERPRETA MAPA DE RIESGOS Y PELIGROS.
IDENTIFICA LAS SUSTANCIAS EMPLEADAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO, LAS CLASIFICA TENIENDO EN
CUENTA SU RIESGO O PELIGRO.
INTERPRETA LOS VALORES LMITES PERMISIBLES DE LOS FACTORES DE RIESGO, EN CADA CENTRO DE
TRABAJO DE LA ORGANIZACIN.
DOCUMENTA EL SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE, TENIENDO EN CUENTA
LAS NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
CALCULA TCNICAMENTE EL GRADO DE PELIGROSIDAD Y GRADO DE RIESGO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE ESCALAS CUALI-CUANTITATIVAS PARA LA VALORACIN DE LOS FACTORES DE
RIESGO, EXISTENTES EN LA ORGANIZACIN
PRESENTA INFORMES DE LA ADMINISTRACIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA

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CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Modelo de
Mejora

ORGANIZACIN, TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA ADOPTADA, EL SISTEMA DE INFORMACIN Y LA


POLTICA DE LA ORGANIZACIN.
INTERPRETA LA INFORMACIN RECOLECTADA CUALITATIVAMENTE, SEGN HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
APLICADAS, Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ARCHIVA Y MANTIENE LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL TENIENDO EN
CUENTA LAS TCNICAS, NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLTICA DE LA EMPRESA

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

DENOMINACIN

240201500

PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON


LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

0 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE


RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA

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CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

ORGANIZACIONAL DEL SENA


GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Conceptos de:

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad

Pensamiento creativo

Inteligencias mltiples

28/02/13 02:29 PM

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CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

28/02/13 02:29 PM

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CLIENTE
Modelo de
Mejora

RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recurso renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado


Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.

Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.


Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.

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Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas


Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.

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Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo

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colectivo segn normas de convivencia.


Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR


Requisitos Acadmicos:

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Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA


CDIGO:

VERSIN DE
LA NCL

240201501

DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en

180 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN

COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS


TCNICOS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.

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-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.


*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

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Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO


NOMBRE
Autor

Autor

Autor

Autor

JAIRO VICENTE GRACIA

MARIA CLAUDIA GELVEZ

HAROLD IVAN MERA

DIANA MARCELA CAMPOS

Autor

JUAN JOSE HERNANDEZ

Autor

DANIEL EDUARDO OTERO

Autor

MARY LUZ CIFUENTES

28/02/13 02:29 PM

CARGO
INSTRUCTOR

INSTRUCTORA

DEPENDENCIA / RED
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

INSTRUCTOR

INSTRUCTORA

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

CENTRO DE GESTION
ASESOR
PEDAGGICO DISEO ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CURRICULAR
CAPITAL

INSTRUCTORA

03/08/2010

CENTRO DE DESARROLLO
AGROEMPRESARIAL.
03/08/2010
REGIONAL
CUNDINAMARCA
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

INSTRUCTOR

FECHA

03/08/2010

03/08/2010

03/08/2010

CENTRO DE MATERIALES 03/08/2010


Y ENSAYOS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

03/08/2010

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Autor

Autor

Autor

Autor

Autor

Autor

Aprobaci

GRACE KELLY CUERVO

MONICA GUALDRON

BLANCA NATHALIE CANTOR

PAOLA IVETTE CHAVES

PAUL ANDRES CRUZ

WAINE ANTONY TRIANA ALBIS

LUIS ERNESTO DURAN ROA

28/02/13 02:29 PM

INSTRUCTORA

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

INSTRUCTORA

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

INSTRUCTORA

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

INSTRUCTORA

CENTRO DE
TELEINFORMATICA Y
PRODUCCIN
INDUSTRIAL. REGIONAL
CAUCA

INSTRUCTOR

CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL

CENTRO DE GESTION
ACTIVAR PROGRAMA ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
null. REGIONAL
CUNDINAMARCA

03/08/2010

03/08/2010

03/08/2010

03/08/2010

03/08/2010

04/08/2010

04/08/2010

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