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Logro de la unidad
El alumno explica problemas en un texto mediante el empleo de la
estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de
puntuacin y ortografa.
Temario
1. Estrategia discursiva: la causalidad
1.1.
1.2.
4a)
1.3.
Unidad 2
Unidad 2
Actividad 2
En equipos de cuatro integrantes, d respuesta a una de las
siguientes preguntas. Para ello, plantee previamente un esquema
causal que cuente, como mnimo, con cuatro eslabones. Luego,
redacte el prrafo correspondiente.
Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90)
Unidad 2
Falta
de
Falta de mantenipresu-preventivo
miento
equipos
dede
vigilancia
Deficiente
control
y falta
Robos
de
alerta
en
de
almacn
los agentes
de Supermercados
de seguridad
Un
Fallas ende
los
equipos
vigilancia
por
estar
averiados
puesto
Prrafo redactado
previamente
partir
de
la
cadena
causal
elaborada
1.
2.
3.
4.
Unidad 2
5.
Por
qu
la
empresa
Ahorra
Fcil ya
no
capacita
sus
colaboradores?
6.
Unidad 2
Unidad 2
SIC
02/10/2012 5522
Seccin/Sede
Seguimiento y Control de Pedidos (AC)/ San
Isidro
Suceso
El lunes 1 de agosto, a las 18:00 horas, una empleada que trabaja hace cinco
aos con nosotros en la seccin de Seguimiento y Control de Pedidos
(correspondiente al rea de Atencin al Cliente) tuvo que ser reemplazada por
una supervisora, debido a que se quejaba de calambres prolongados en la zona
dorsal, que le impedan respirar. Esta misma empleada haba acumulado, en
las ltimas semanas, dos llamadas de atencin por responder de mala manera
a los clientes y una falta disciplinaria por agredir verbalmente a una compaera
de su seccin. El reporte mdico revela fuerte contractura por mala postura y
recomienda descanso mdico de una semana y terapia de rehabilitacin.
Comentario
Las casetas de atencin se redujeron drsticamente cuando se ubic a cuatro
empleados adicionales en las zonas laterales. Por otro lado, el espacio entre la
mesa y el suelo no es el reglamentario y las sillas, que no son ergonmicas, no
se reemplazan desde hace tres aos.
Palabras
clave:
Fuerte contractura
Naturaleza Ocupacin
Muscular
Programaci
n de
Unidad 2
despachos
SIC
04/09/2014 5511
Seccin/Sede
Quejas y Reclamos (Atencin al
Cliente)/San Isidro
Suceso
El mircoles 3 de setiembre, ocurri un altercado entre un supervisor y un
empleado de la seccin de Quejas y Reclamos. Un ejecutivo, en un evento
previo, haba admitido apresuradamente la solicitud de cambio de un
electrodomstico que presentaba problemas de encendido. El cliente difiri el
trmite tres das y, cuando present la solicitud nuevamente, fue atendido por
otro empleado, quien, como corresponde, desestim el pedido de cambio de
equipo y admiti solo el de evaluacin tcnica, como paso previo a la solucin.
El cliente, visiblemente contrariado, se quej por recibir indicaciones distintas y
cit el nombre del ejecutivo que lo haba atendido previamente, el cual se
encontraba en otra ventanilla de atencin. Fue llamado el supervisor de la
seccin, quien, despus de darle las explicaciones del caso al comprador, hizo
venir al empleado que dio indicaciones erradas y lo reprendi severamente
delante del cliente.
Comentario
Por el crecimiento de las ventas, la seccin de Quejas y Reclamos ha
incrementado su labor en un 60% en los ltimos seis meses; a pesar de ello, el
factor error en la absolucin de quejas y reclamos ha aumentado solo en un
30%.
Por otro lado, el supervisor de la seccin ha solicitado 3 descansos mdicos en
los ltimos dos meses. Su ltimo reporte mdico arroja que padece un cuadro
agudo de estrs.
Palabras clave:
Maltrato
Naturaleza Ocupacin
Verbal
Supervisor y vendedor
Unidad 2
Unidad 2
Instrucciones
Redacte un correo electrnico dirigido a Jos Lazo, administrador
del Centro Comercial Matrix, en el cual le explique las razones por
las que se ha deteriorado el clima laboral entre los empleados del
rea de Atencin al Cliente. Organice la informacin segn los
criterios aprendidos en clase.
10
Unidad 2
Pregunta
Nunca
100
50
30
20
200
80
70
20
30
200
120
30
25
25
200
50
70
40
40
200
Total
11
Unidad 2
12
Unidad 2
rea
Jefaturas
Acadmic
as
Funciones ms relevantes
Servicio
al Cliente
Ventas
Marketin
g
13
Unidad 2
14
Unidad 2
Estimada Bertha:
Como ya sabes, las ventas han decado considerablemente los ltimos seis
meses. Mi equipo est muy presionado y preocupado, porque no consigue
colocar los cursos en las empresas que siempre nos han comprado. Hay
quejas de diversos tipos que he ido pasando a las reas respectivas para
que tomen medidas correctivas, pero no veo cambios. Espero que puedas
contribuir con tu gestin a que estos se ejecuten. Aprovecho para copiarte
el correo que envi a Edgar Snchez, Liz lvarez y Juan Barboza, donde les
detallo lo que me preocupa. Espero que te sirva para tu anlisis del
problema.
Saludos,
Guillermo Cervantes
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Para:
esanchez@edutech.edu.pe,
lalvarez@edutech.edu.pe
De: gcervantes@edutech.edu.pe,
Fecha: 18 de mayo de 2014
Asunto: Problemas con los cursos campaa 5
jbarboza@edutech.edu.pe
Estimados:
Debo manifestarles que me encuentro preocupado por la situacin que
atravesamos. Mi gente est teniendo problemas para vender los cursos. Hay
problemas que estn relacionados con las reas que manejan y espero que
puedan tomar algunas medidas para corregirlos. Les describo, a
continuacin, lo que me preocupa.
Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90)
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Unidad 2
En primer lugar, los vendedores han tenido dificultad para vender los cursos
por los precios de estos. Si los comparamos con las campaas anteriores,
los precios se han incrementado en un 50% y no s a qu se debe, porque
los costos por hora de dictado, los de impresin y los adicionales se han
mantenido iguales en el ltimo ao.
En segundo lugar, cuando mis chicos ofrecen los cursos, los clientes refieren
que los temas no les sirven para lo que hacen en su trabajo. Por ejemplo,
dicen que esos temas son obsoletos y que hay nuevas plataformas
tecnolgicas. Incluso, refieren que la modalidad de dictado para dichos
cursos no es la ms adecuada, porque prefieren tener sesiones presenciales
y no virtuales para aprender algunos temas.
Finalmente, tengo vendedores que se han quejado, porque la base de datos
que nos ha pasado Marketing no contiene clientes interesados en los cursos
que ofrecemos. Muchos son estudiantes universitarios, amas de casa y muy
pocos del pblico objetivo que requerimos.
Espero que puedan tomar nota de estas preocupaciones y
planifiquemos algunas estrategias para solucionar estos problemas.
que
Atentamente,
Guillermo Cervantes
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Unidad 2
Actividad 2
Determine un problema que presente el rea de la empresa donde
usted trabaja. Luego, explquelo segn lo aprendido en esta unidad
del curso. Plantee, en primer lugar, un esquema causal y, luego,
redacte la explicacin correspondiente. Se recomienda que esta sea
detallada. Para un mejor aprovechamiento de la actividad, incluya
su anlisis como parte de un correo electrnico dirigido al
responsable del rea.
En la revisin de su texto, puede considerar las siguientes preguntas, as
como la tabla de calificacin referencial que aparece a continuacin.
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Unidad 2
Ha
organizado
adecuadamente
el
contenido
del
en prrafos,
texto?
La
empleo de
C
R
I
En proceso
Logrado
Explica ordenadamente
las causas del problema
a travs de un correo
pertinente y adecuado
a la situacin
comunicativa
planteada.
T
E
R
I
Utiliza recursos
sintcticos y lxicos en
adecuacin a la
situacin comunicativa
planteada.
O
S
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Unidad 2
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