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HECTOR V.

GARZON
ORGANISMO DE ENLACE
LIAISON MEMBER TIPO A
PARA LATINOAMERICA
ISO TC-176 , DEL TC-207
Y DEL TMB-WG- SOCIAL
RESPONSABILITY

Seminario Tcnicas para Anlisis de


Causas y
Desarrollo de Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora.

Ing. Hctor v. Garzn Granados


Master Of Science en Calidad U. Federal de Rio de Janeiro
Auditor Lider PE Batalas e IRCA
Miembro de los comits ISO TC 176 y TC 207 de la ISO
Evaluador del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin
Senior Member de ASQ American Society for Quality
Consultor y Conferencista Nacional e Internacional en Sistemas de Gestin
Formador de Auditores en sistemas de gestin
Coordinador Acadmico del Programa Tutor ISO 9001;2008 de la CCB

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

OBJETIVO

Presentar a los participantes los conceptos


bsicos para la adecuada identificacin,
tratamiento y seguimiento de la eficacia de
las acciones Correctivas, Preventivas y de
Mejora.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

No conforme / No conformidad
No
cumple
con los
requisitos!

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

DE DONDE SALEN LAS NO


CONFORMIDADES
RECUERDEN QUE EXISTEN VARIAS
FORMAS DE DETECTAR LAS NO
CONFORMIDADES:
1. EN LA REALIZACION DIARIA DE
ACTIVIDADES A TRAVES DE LA
VERIFICACION O INSPECCION
DEL PRODUCTO O SERVICIO.
2. ACTIVIDADES DIARIAS DE
SOPRTE, DIRECCION, CONTROL,
SEL SGC Y SU VERIFICACION
3. AUDITORIAS DE CALIDAD
4. QUEJAS Y RECLAMOS DEL
CLIENTE

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Mecnica de los no conformes


Realiza
la consulta
Realiza
la
Sobre
como
consulta
desarrollar
la
Sobre
como
actividad la
desarrollar

Dnde
consulto?
actividad

???

Conocimiento,
Conocimiento,
Conocimiento,
conocimiento,
A
quien
conocimiento,
conocimiento,
experiencia,
experiencia,
le
experiencia,
recomendaciones
recomendaciones
recomendaciones

Qu hacer
con los
resultados
no conformes?

consulto?

Controlando los
Productos
??

Cmo nos aseguramos


Que la informacin
Est completa, est
Actualizada y
disponible?

Controlando los
Documentos que
Contienen
el conocimiento

Lo estamos
haciendo
Auditando
Como lo
el
SGI
habamos
previsto?

Cmo
Mejora
Podemos
continua
mejorar?

ACTIVIDADES
DECISIONES
RESULTADOS

CONFORMES

NO
CONFORMES

EVIDENCIAS

Controlando los
Cmo nos aseguramos
que registros
los registros estn
disponibles?

HECTOR V. GARZON

Correccin
Solucin
inmediata de la
no conformidad

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Accin correctiva
Accin encaminada
a eliminar la
causa de una no
conformidad
detectada con el
fin de evitar su

recurrencia
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Cundo inicio una accin


correctiva?

No conformidad
real

Incumple un requisito
normativo.
Involucra altos costos
Afecta el logro de las
metas.
Afecta la imagen de la
organizacin
Origina
prdida
de
clientes
y/o es recurrente
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre Accin


Correctiva.

8.5.2. Accin correctiva.


La organizacin debe tomar acciones
para eliminar la causa de las no
conformidades con objeto de prevenir
que vuelvan a ocurrir.
Las acciones correctivas deben ser
apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Hay que evaluar la eficacia de las
acciones correctivas tomadas.
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CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre Accin Correctiva. (cont.)

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Debe establecerse un procedimiento documentado


para definir los requisitos para:
revisar las no conformidades (incluyendo las quejas
de los clientes);
determinar las causas de las no conformidades;
evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las no conformidades no vuelvan
a ocurrir;
determinar e implementar las acciones necesarias;
registrar los resultados de las acciones tomadas
(vase 4.2.4); y
revisar las acciones correctivas tomadas.
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
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CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Accin preventiva
Accin encaminada a
eliminar la
causa de una no
conformidad
potencial con el
fin de evitar su

recurrencia
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Cundo inicio una accin


preventiva?
No conformidad
potencial

Se evidencia durante una


planificacin
Las tendencias de los
indicadores
muestran
posibles fallas
Se establece un cambio
del SGC.
He identificado un riesgo
que pueda generar una no
conformidad
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre Accin


Preventiva.

8.5.3 Accin preventiva


La organizacin debe determinar acciones
para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas deben ser apropiadas a
los efectos de los problemas potenciales. .

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CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre Accin


Preventiva. (cont.)

a)
b)
c)

d)
e)
f)

Debe establecerse un procedimiento


documentado para definir los requisitos para:
determinar las no conformidades potenciales y
sus causas;
evaluar la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades;
determinar e implementar las acciones
necesarias;
registrar los resultados de las acciones
tomadas; y
revisar las acciones preventivas tomadas.
Evaluar las acciones tomadas.
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CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Mejoramiento
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

MEJORA CONTINUA
Accin recurrente que aumenta la capacidad para cumplir
los requisitos.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre Mejora.

Mejora continua
La organizacin debe mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestin de la
calidad mediante el uso de la poltica de la
calidad, los objetivos de la calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de
datos, las acciones correctivas y preventivas
y la revisin por la direccin.
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CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

CORRECCION

ACCION
CORRECTIVA

ACCION
PREVENTIVA

ELINMINAR UNA NO
CONFORMIDAD
DETECTADA

ELIMINAR LA
CAUSA DE UNA NO
CONFORMIDAD
DETECTADA U
OTRA SITUACION

ELIMINAR LA CAUSA DE
UNA NO CONFORMIDAD
POTENCIAL U OTRA
SITUACION
POTENCIALMENTE
INDESEABLE

NO CONFORMIDAD
INCUMPLIMIENTO
DE UN REQUISITO

PROBLEMA

MEJORA DE LA
CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad orientada a


aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Acciones correctivas y
preventivas
Informacin de entrada

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Fuentes de No Conformidades
VARIABLES DE PROCESO
QUEJAS Y RECLAMOS

DATOS

PRODUCTO NO CONFORME
COMPORTAMIENTO INDICADORES DE GESTION
CARACTERISTICAS DE PRODUCTO/ SERVICIO
SATISFACCION DE CLIENTES

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Fuente de las ACPM


Nuevas Tecnologas
Nuevas Metodologas para
desarrollar las funciones
Nuevos esquemas
Administrativos
Cambios en la Infraestructura
Nuevas Inversiones
Nuevos Perfiles Profesionales

Acciones
de Mejora

Observaciones de Auditorias
Internas
Resultados de los
Indicadores de Gestin
Anlisis de Riesgos

Acciones
Correctivas

Acciones
Preventivas

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Quejas y Reclamos
Producto no Conforme
No Conformidades Internas
No Conformidades de
auditorias
Encuestas de Satisfaccin
No Conformidades de Control
Interno
Indicadores de Gestin que no
alcanzaron la meta

Desempeo del Proceso


Lluvia de Ideas
Resultados de las Encuestas de
Satisfaccin
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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ESTAPAS PARA LA EJECUCION DE LAS ACPM

Describa el
Hallazgo
detectado

5
Confirme que las
acciones fueron
Eficaces

Analice las causas


que originan el
hallazgo.

3
Realice
seguimiento a los
planes de Accin
Propuestos

Establezca planes
de accin con
responsables y
fechas limites
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Accin Correctiva
Redacte con
Claridad la NC
detectada.
Establezca las
condiciones es
que se presento
p.e. (da, lugar,
producto,
servicio o
caractersticas
exactas que
originan la NO
CONFORMIDAD

Describa el Hallazgo detectado

Accin Preventiva
Redacte con
Claridad el
riesgo que
desea atacar.
Mencione los
datos exactos
del riesgo
identificado.
Recuerde que
una NC real
jams puede
originar una
accin preventiva

Accin de Mejora

Redacte con
Claridad la
oportunidad de
mejora. Haga
referencia a los
datos exactos
que originan la
oportunidad de
mejorar
Recuerde que una
NC jams puede
originar una accin
de Mejora
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Determine de manera exacta las


Causas que Originan el Hallazgo

Sntomas del
Problema

Causa
Aparente

Causa Raz

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Analizar las causas


Identificar las causas que tienen mayor
impacto en el problema o que lo
ocasionan y sobre las cuales se va a
trabajar

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Cmo?
Establecer hiptesis
Establezca las posibles causas y determine su
probabilidad.

Probar hiptesis
Las pruebas de las hiptesis deben estar basadas
en datos obtenidos en registros, datos, etc.

Determinar la causa raz


Identificar la causa inmediata, sobre la cual se
generan la accin o acciones que creen la
diferencia entre el comportamiento real y el
esperado.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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Propsito del anlisis de datos


. Facilitar la toma de decisiones basada
en datos ( y en hechos) mediante la
utilizacin de herramientas, mtodos y
desarrollo de habilidades, con el fin de
mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos de la Organizacin.

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Herramientas bsicas para el


anlisis de datos, la generacin
de ACPM

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INDICE
1 Lluvia de ideas
2 Diagrama de flujo
3 5 Porqus ? ????
4 Hoja de verificacin
5 Diagramas de dispersin
6 Histograma
7 Diagrama de Paretto
8 Diagrama causa-efecto
9 Grficos de control
10 Grficos de tendencia
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

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LUVIA DE IDEAS

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Lluvia de Ideas

HECTOR V. GARZON

Tipos :
Son cuatro los principales tipos de lluvia de ideas o
tambin conocidas como tormenta de ideas:

Asociacin libre :
El facilitador formula el tema y cada miembro del equipo, va expresando en forma
indiscriminada sus ideas a medida que se le ocurren.
Uno o dos de los participantes las van transcribiendo en un papelgrafo o tablero.

Secuencia :
Una vez formulado el tema por parte del facilitador,
se pide que en forma secuencial cada participante
exprese una de sus ideas.
Las ideas son escritas en un papelgrafo o tablero.
La ronda se repite hasta que sean expresadas todas las ideas.

En caso de no tener ms ideas el turno pasa al siguiente miembro del grupo

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Lluvia de Ideas

HECTOR V. GARZON

Tarjetas :
Cada miembro del equipo escribe en una hoja o tarjeta todas las ideas que les han
surgido, y el facilitador las recoge para luego ser anotadas en el papelgrafo o tablero.
Pueden utilizarse tarjetas autoadhesivas y luego pegarlas en el tablero. Debe
escribirse una idea en cada tarjeta. El uso de verbos en infinitivo ayuda a su
entendimiento (Elaborar, hacer, aumentar, etc.)

Mtodo 5 - 3 - 4 :
Este mtodo alemn para desarrollo de creatividad, consiste
en que cinco (5) personas generan tres (3) ideas cada cuatro
minutos, para ello se usa formato en donde se escribe el
problema a analizar nombre de los participantes.

El facilitador da a los 5 miembros 4 minutos, para que escriban 3 ideas en los


espacios indicados. Pasados los minutos el formato gira a su compaero de la
derecha, quien lee las ideas generadas y genera otras 3, las cuales pueden ser
nuevas o construidas sobre las que ley, para este proceso cuenta nuevamente
on 4 minutos.
Este proceso se repite durante 5 veces hasta que nuevamente el formato vuelve al
miembro que la inici.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

LLUVIA DE IDEAS MTODO 5-3-4


TEMA:

PARTICIPANTES

HECTOR V. GARZON

1.
2.

3.

4.

5.

OBSERVACIONES

SOLUCIONES
1.1

1.2

1.3

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.3

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Matriz de Priorizacin
PONDERACIN

IDEAS

CRITERIOS
Cada idea se califica de 0-10 en cada uno de los criterios.
En cada criterio se multiplica por la ponderacin (%)
Al final de cada fila, se totalizan los ponderados (%),
SE PRIORIZAN LAS IDEAS CON MAYOR PONDERACIN

1
%

2
%

3
%

4
%

TOTAL
(100%)

A
B
C
D
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Diagrama de Flujo

HECTOR V. GARZON

Que es?
Es una representacin grfica de un proceso, en el que se muestran
todas las actividades que lo componen, su secuencia y sus
interacciones. Estos grficos permiten identificar; ciclos, dobles
funciones u otros elementos que estn causando problemas. Sirve
tambin para detectar actividades no productivas o que no
agreguen valor.
Cuando usarla ?
El Diagrama de Flujo es una herramienta muy til
cuando se quiere definir y describir de forma
ms o menos detallada un proceso; sus diferentes
elementos y las interrelaciones entre ellos.
Como hacerla y beneficios:
El diagrama de flujo se construye sobre los siguientes principios:
Todo proceso requiere de algn proveedor, bien sea de bienes o
servicios y adems suministra algn producto o servicio a otro
proceso, se basa entonces en el binomio cliente - proveedor.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagramas de flujo
Tres tipos son particularmente tiles:

Diagrama de Bloques

Clasificar
metas

Educar y
desarrolar
el equipo

Investigar
el proceso

Analizar
datos y
buscar
soluiones

Actuar
adecuadamente

Conclusin

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagramas de flujo
Diagrama de Flujo Arriba-Abajo
Clasificar
metas
- Discutir la
declaracin
de la misin
- Crear plan
de
mejoramiento

Educar y
desarrollar
el equipo
- Comenzar a
desarrollar el
equipo
- Establecer
reglas fundamentales y
logsticas
- Discutir los
asuntos de
calidad
- Educar a los
miembros del
equipo con las
herramientas
de calidad

Investigar
el proceso
- Describir el
proceso o
problema
- Localizar
causas
fundamentales
- Probar y
refinar los
procedimientos
para recolectar
datos

Analizar
datos y
buscar
soluciones

Actuar
adecuadamente

Conclusin

- Buscar patrones
- Ver si se
en los datos
necesitan
- Explorar
investigaciones
las soluciones
adicionales
alternativas
- Disear o
- Desarrollar una
redisear
estrategia para
el producto
mejoras adicionales o proceso
- Estandarizar
los procedimientos
- Vigilar el resultado
de todos los cambios

- Evaluar el
proceso del equipo
- Evaluar los
resultados del
proyecto
- Organizar
los archivos
- Poner al da
los formatos
- Hacer la presentacin final
- Recomendar
actividades de
seguimiento
- Documentar
el proceso

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagramas de flujo
Convenciones Grficas
Actividad

Inicio
Etapas del
proceso

Decisin
S

Decisiones
No
Documento

Resultado

Hacer
algo

Inicio y trmino
del proceso
Direccin del proceso
Continuacin
del diagrama
Documentacin

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Metodologa de deteccin de Causas.


Los 5 Por qu?

1
2
3
4
5

Por que?
Por que?
Por que?
Por que?
Por que?

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Los 5 Porques ????


Que es ?
Es una herramienta simple para sobre una situacin preguntarse
consecutivamente el porque y despus el porque del porque y
generalmente como mximo el preguntarse 5 veces se puede
identificar la causa raz

Se requiere la participacin de personas que puedan tener


conocimiento claro y extenso sobre la situacin y su entorno, pus
muchas veces las causas son cercanas o inherentes al proceso, pero
en otros casos aspectos externos o del entorno podran ayudar a dar
respuesta al porque

Porque?

Porque? Porque?

Porque? Porque?

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

ESPINA DE PESCADO
Basado en las 5 o 9 M

Mano de Obra

1
2
3

Mtodo

Materiales

Maquinara

Medio Ambiente
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Contextualizacin de las 5Ms.

Mano de Obra

Entrenamiento, calificacin, experiencia, capacitacin,


motivacin, toma de conciencia, alerta, relaciones.

Maquinaria

Calificacin de equipos, herramientas, precisin,


lubricacin, limpieza, mantenimiento, instrumentacin,
fijacin, velocidad.

Materiales
Mtodo

Medio Ambiente

Dimensiones, composicin, propiedades, inventarios,


embalaje, transporte.

Especificacin, procedimientos, instrucciones, diseos


esquemas, ayudas-memoria, listas de chequeo.
Espacio, temperatura, iluminacin, vibracin, humedad,
contaminacin, buen orden y limpieza.

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HECTOR V. GARZON

Espina de Pescado

Mtodos

Mano de Obra

Medio Ambiente
Problema

Efecto
Materiales

Maquinaria

Causas basado en las 5 M


CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagrama de Causa - Efecto


Medici
n

Mtodo

Maquinar
ia

Mano de
obra

Que Es ?

Efecto

Es la representacin grfica de todas las posibles causas de


un problema en forma estructurada. Es tambin conocido
como el diagrama de "Espina de Pescado". Podra tambin
decirse que es una lluvia de ideas organizada sobre las causas de un efecto
determinado.
Medio
Managme Mercadeo
ambiente
nt

Materia
prima

FIGURA DIAGRAMA DE LAS 8M

Cuando usarlo ?
Se usa cuando se desea tener un panorama completo de las causas y subcausas de
un problema, de manera sistemtica para proceder a eliminarlas. Es de uso casi
obligatorio en todos los procesos de mejoramiento por su sencillez, versatilidad y
eficacia. Mediante esta sencilla herramienta es muy difcil que una causa
importante se pueda pasar por alto.

Como Hacerlo ?
Represente el problema mediante una lnea horizontal, en cuyo extremo derecho se
escribe su nombre dentro de un rectngulo, y se define como el efecto .
Identifique las principales categoras o grupos de causas primarias y representarlas
como lneas oblicuas que llegan a la lnea horizontal que presenta el problema.
Por lo general dichas categoras conocidas como pueden ser las 9M
Mtodos.
Mano de obra.
Materias primas.
Maquinaria.
Medio ambiente
Mercado.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS
Medicin.
Money
Managment.

HECTOR V. GARZON
Medicion

Medicion

Maquinaria

Mano de obra

Efecto

Managment

Mercadeo

Medio
ambiente

Materia prima

DIAGRAMA DE LAS 8M

CAUSA
SECUNDARIA

CAUSA PRIMARIA

EFECTO

CAUSA TERCIARIA

FIGURA 20. DIAGRAMA CAUSA EFECTO

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagrama de Ishikawa, Causa-Efecto, Espina


Pescado

Management

Mano de
Obra

Mtodos

Materia
Prima

EFECTO

Money

Maquinaria

Medio
Ambiente

Medicin

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

HECTOR V. GARZON

SU PROPOSITO ES REPRESENTAR GRAFICAMENTE LA FORMA EN QUE ESTAN ACTUANDO


CIERTAS CAUSAS O FACTORES INDEPENDIENTES SOBRE UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD

CAUSAS
MAQUINARIA Y
EQUIPO

MATERIALES
NO CUMPLE
CON
LAS ESPECIFICACIONES
EN LOS MATERIALES
FALTA DE

EFECTO
MEDIO AMBIENTE
COSTOS
NO COMPETITIVOS

MAL ESTADO
DEL EQUIPO

FALTA DE
ATENCION
MATERIALES DE
MALA CALIDAD

NO HAY
NICACION CON
COMUEL CLIENTE

ACTUALIZACION
DE MAQUINARIA
Y EQUIPO

TRABAJO
MAL

FALTA DE
INSTRUCCIONES

ACABADO

MAL EMPACADO
Y TRANSLADO DEL
PRODUCTO

FALTA DE
CAPACITACION
TECNICA

CLIENTE
MOLESTO

DEFECTO
DEL PRODUCTO

PROCESOS
OBSOLETOS

NO CUMPLIR
CON ESPECI-

DEMASIADO
TIEMPO DE
FABRICACION

FICACIONES
NO SE RESPETARON LAS
NORMAS DEL

PRODUCTO

MANO DE OBRA

MALA
PRESENTACION

TRABAJO
NO TERMINADO
A SU TIEMPO
ADECUADO

DEL TRABAJO

METODOS
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

HOJA DE VERIFICACIN
Qu es?
Es una hoja de recoleccin de datos que
responde a la pregunta qu tan
frecuente
ocurren
ciertos
eventos?
convirtiendo las opiniones en hechos.

Para qu sirve?
Reunir datos basados en la observacin
de las muestras con el fin de detectar
tendencias.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

EJEMPLO DE UNA HOJA DE


VERIFICACIN

HECTOR V. GARZON

Hoja de verificacin
Planta
Seccin
Fecha

Producto
Especificaciones
Grupo
Frecuencia
Total

F
r
e
c
u
e
n
c
i
a
Dimensiones

13

20

24

20

3.7 3.8
3.9
Especificacin
Inferior

4.0

4.1

25
20

15
10
5
3.6

4.2
4.3 4.4
Especificacin
superior

4.5

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

HOJA DE VERIFICACION

Computa la informacin mediante un smbolo determinado.


Tipo de no
conformidad

Cantidad de no conformidades
lun.

mar.

mir.

Volumen total de
la suspensin

**

**

***

Partculas en
suspensin

****

***

****

*****

18

**

**

****

10

**

******

*****

17

10

13

19

22

74

Altura del gel

Color de la
suspensin

***

Total

jue.

vier.

Total
sb.

******* ******* ********

29

Conclusiones:
La no conformidad de mayor ocurrencia es la # 1.
Se observa un aumento progresivo de la cantidad de unidades no conformes en la
medida que transcurre la semana.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Hoja de verificacion
X1

Diagrama circular:
X4

X2

X3

Los grados correspondientes a cada parte se hallan mediante la expresin:


Xi Valor porcentual 360 / 100%
Sustituyendo:

X1 (8 / 78 100%) (360) / 100% 36,72 37


X2 (10 / 78 100%) (360) / 100% 46,08 46
X3 (32 / 78 100%) (360) / 100% 147,6 148
X4 (28 / 78 100%) (360) / 100% 128,9 129
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Histograma
Que Es ?
Es una representacin por medio de un diagrama de barras, de
las frecuencias de un grupo de datos, sobre intervalos definidos
dentro del rango o variacin total. En el Histograma se pueden
visualizar la tendencia central, la forma de distribucin y la
dispersin.
Cuando Se Utiliza ?
El Histograma se utiliza cuando se quiere determinar la forma
como se encuentran distribuidos algunos datos, mediante la
presentacin grfica de las frecuencias con que se encuentran
los datos en pequeos intervalos. Generalmente se grafican
datos cuantificados tales como temperaturas, dimensiones,
etc.
Los Histogramas de frecuencia se aplican para el anlisis de
procesos que puedan ser sometidos tanto por variables como
por atributos ya sea en reas administrativas como de
manufactura, y como principales beneficios podemos citar:

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

En caso de que la grfica presente ms de un pico,


generalmente puede haber ms de una fuente de datos que se
comportan como poblaciones diferentes: ms de una mquina,
varios operarios, etc. En estos casos es conveniente estudiar
cada poblacin por separado.
Trate de utilizar tamaos de clases amistosos, es decir enteros
o con decimales fciles de Trabajar (0.5, 0.2, etc.), de
requerirse ampli un poco el rango para lograr el tamao de
clases amistosos..

NORMAL

PICO AISLADO

MESETA

DESVIO POSITIVO

PRECIPICIO

PEINE

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Histograma
El histograma de datos dentro de ciertos lmites se utiliza cuando la caracterstica
puede tomar cualquier valor dentro de determinado intervalo.
Ejemplo: Mediciones seriadas de la temperatura de un proceso durante diez das
consecutivos (cuatro mediciones por da).
Temperatura (C)

Das

8:00 a.m.

11:00 a.m.

2:00 p.m.

5:00 p.m.

lun. 3

40

61

64

68

mar.4

61

66

81

53

mir.5

66

52

88

61

jue. 6

72

59

58

67

vier.7

87

46

64

59

lun. 10

67

68

69

75

mar.11

76

71

73

54

mir.12

77

63

49

62

jue. 13

56

74

63

78

vier.14

68

82

69

55
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Pasos para su confeccin:


1. Se buscan los datos de mayor y menor valor numrico Mayor : 88

Menor : 40

2. Se determina el intervalo que corresponde a la diferencia entre el valor mayor y


el menor: 88 40 = 48 50
3. Se calcula el cociente de R / K, donde K:

Tamao de muestra
(n)

Nmero de clases
(K)

Menor de 50

De 5 a 7

De 50 a 100

De 6 a 10

De 101 a 250

De 7 a 12

Mayor de 250

De 10 a 20

Clase: Cada uno de los grupos o unidades definidas de forma apropiada que poseen
atributos comunes y que son mutuamente excluyentes y exhaustivos, en los cuales
se divide el intervalo total de variacin de la caracterstica.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Histograma
4. Se determinan las clases y la frecuencia correspondiente a cada una:
Clase

Intervalo

Tabulacin

Frecuencia

40-44

45-49

ii

50-54

iii

55-59

iiii

60-64

iiiii ii

65-69

iiiii iiii

70-74

iiiii

75-79

iiii

80-84

iii

10

85-89

ii

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Histograma
Frecuencia
11
9

7
5
3
1

Clases
1

10
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Diagrama de Paretto
Que es ?
Es una representacin grfica de la importancia relativa de las causas
potenciales de un problema o de los orgenes de una situacin
especfica.
Cuando Usarla ?
Se usa cuando se requiere identificar las principales causas de un
problema y establecer prioridades, con el fin concentrar esfuerzos en
las ms importantes y/o que tienen mayores efectos sobre los
resultados.
Como se Elabora ?
Identifique claramente el problema o situacin que se desea analizar,
as como los datos requeridos.
Identifique las causas u orgenes de los problemas o situaciones cuya
frecuencia se desea evaluar. (para este caso puede usar herramientas
como lluvia de ideas y matriz de priorizacin o diagrama causa efecto).
Especificar las unidades en que se van a obtener los datos y de ser
necesario el mtodo de obtencin.
Obtenga los datos, ya sea de acuerdo con una investigacin adecuada y
utilizando una hoja de registro, o mediante informacin ya obtenida
con otros propsitos.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

ESTRATIFICACIN POR TIPO DE


DEFECTO PARA UN DIAGRAMA DE
PARETO
Tipo de
defecto

Rasguos
Ruptura
Incompletas
Forma
inapropiada
Otros

Defectos

119

D
Acumulados

% Acum.

62.63
19.48

119
156

62.63
82.11

6.84

169

88.95

12

6.32

181

95.27

4.74

190

100.00

37
13

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

EJEMPLO PARA UN DIAGRAMA DE


PARETO

180
160
140
120
100
80
60
40
20
0

100
80
119

60
40
37
13

12

Percent

Values

Pareto Chart & Analysis

20
9

0
Rasguos

Incompletas
Otros
Ruptura
Forma inapropiada

Categories (variable: DEFECTOS)


Value
Cumul. Percent

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON
120%

100%

80%

Porcentaje
Porcentaje acumulado

Pocos vitales

60%

40%

33%

16%

20%

13%

Muchos triviales

12%
8%
4%

4%

3%

3%

2%

1%

1%

n
fa
cc
i

In
fra
es
tr u
ct
ur
a

de
lc
lie
nt
e

ie
nt
o
im

an
o
hu
m

Cu
m
pl

Sa
tis

G
es
t

i
n

de

re
cu
rs
o

pr
od
uc
ci
n

ie
nc
ia

Co
nt
ro
ld
e

Ef
ic

ac
ia
Ef
ic

ica
Lo
g
st

Re
nt
ab
ilid
ad

ci
n
Co
m
un
ica

ca
lid
ad

Co
nt
ro
ld
e

G
es
t

i
n

po
rp
ro
ce
so
s

0%

Los Pocos vitales contra los muchos triviales


Mejoramiento continuo
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Grficos de Control
Control Estadstico de Proceso
Que es ?
El Control Estadstico de Procesos (CEP) es una valiosa
herramienta del Control Total de la Calidad que permite
distinguir entre variaciones normales y anormales de un
proceso, ya sea administrativo o manufacturero. El CEP es
eminentemente preventivo, puesto que alerta a tiempo sobre
variaciones indeseables, ayudando as a identificar sus causas
y eliminarlas. Por lo tanto es adems un verdadero sistema de
alarma que permite conocer y predecir el comportamiento de
un proceso.
Es importante que antes de poner en prctica las cartas de
control, se haga una completa descripcin del proceso
seleccionado, con el fin de identificar de manera precisa las
variables crticas sobre las cuales se desea realizar el control.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

EJEMPLO DE GRFICAS DE
CONTROL
fico X
GRFICOGra
X-BARRA

LS

42.2309

LC

41.0600

LI

39.8891

10

Samples

Ejemplos

GRFICO R-BARRA

R a nge
Me a n : 2 .0 3 0 0 2
0 .0
( 300
)0
Sig ma :.7 5 4 1 3.7
75
( 413
)7
N :5

LS

4 .2 9 2 4 1

LC

2 .0 3 0 0 0

LI

0 .0 0 0 0 0
1

10

Sa mp le s

LS: Lmite Superior


LC: Lmite Inferior

Ejemplos
LI: Lmite Central
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Grfico de tendencias
Describe grficamente los valores que va tomando una
variable en el transcurso del tiempo.
Su objetivo principal es determinar la tendencia de dicha
variable.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Establezca planes de accin


con responsables y fechas
limites

Que se debe Hacer y


como se debe hacer.
Cuando lo debe hacer

Quien lo debe Hacer

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

PLAN DE ACCION
Fecha de emisin:

QUE

Pgina: /

Revisin No.:

PORQUE

COMO

QUIEN

CUANDO

DONDE
1

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Archivo:

Elabor:

Aprob:
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

LO MAS IMPORTANTE ES QUE LAS ACCIONES QUE LAS QUE SE


DEFINAN ESTEN DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON LA
CAUSA O CAUSAS IDENTIFICADAS COMO CAUSA RAIZ.

DESARROLLAR ACCIONES QUE NO SE RELACIONAN DE FORMA


DIRECTA CON LAS CAUSAS RAICES, SOLAMENTE GENERAR ES
PERDIDA DE TIEMPO Y DE RECURSOS
LA EFECTIVIDAD DELA ACCION ES DIRECTAMENTE
PROPORCIONAL A LA RELACION DE LA ACCION CON LA CAUSA
O CAUSAS

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

5 W
WHAT

QUE ?

WHY

HECTOR V. GARZON

2 H
POR QUE ?

QUE SE HACE AHORA ?


QUE SE ESTA HACIENDO ?
QUE DEBERIA HACERSE ?
QUE OTRA COSA DEBERIA HACERSE?

POR QUE SE HACE ASI ?


POR QUE DEBE HACERSE ?
POR QUE HACERLO EN ESTE LUGAR ?
POR QUE DE ESTA MANERA ?
POR QUE EN ESTE MOMENTO ?

WHO

WHERE

QUIEN ?

DONDE ?

QUIEN LO HARA ?
QUIEN LO ESTA HACIENDO ?
QUIEN DEBERIA HCERLO ?
QUIEN MAS DEBERIA HACERLO ?

DONDE SE HARA ?
DONDE SE ESTA HACIENDO ?
DONDE DEBERIA HACERSE ?
DONDE MAS SE PODRIA HACER ?

WHEN

HOW
COMO ?

CUANDO ?

CUANDO SE HARA ?
CUANDO TERMINARA ?
CUANDO DEBERIA HACERSE ?

HOW MUCH

COMO SE HACE ACTUALMENTE ?


COMO SE HARA ?
COMO DEBERIA HACERSE ?
COMO HACERLO DE OTRO MODO ?

CUANTO ?

CUANTO DEBE ALCANZAR ?


CUANTO PUEDE ALCANZAR COMO ESTA ?
CUANTO ESTA ALCANZANDO ? CUANTO ALCANZARA C/PEQUEOS CAMBIOS ?
CUANTO CAMBIA LA TENDENCIA ? CUANTO ALCANZA EL PROCESO LIDER ?
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

El Plan de Accin

HECTOR V. GARZON

Qu hacer una vez identificada la causa raz o principal ?


1.Identificar el tipo de accin y las actividades necesarias a implementar
para eliminar causa raz. Es decir, el plan de accin sobre las actividades
gestionables y prioritarias.
2.As mismo se establece el (los) responsable (s) de llevar a cabo la (s)
actividad (es) y la fecha en la cual ya se encuentra implementado el plan
de accin.
3.Las pautas para definir el plan de accin son las siguientes: (que, por
que, con que, como, quien, donde, cuando)
Definir el objetivo: respondiendo la pregunta, que se quiere lograr?
Identificar y/o listar la (s) actividad (es): para ello se debe listar en
orden de acuerdo a su prioridad de ejecucin.
Analizar la viabilidad del plan de accin: identificando que tipo de
recursos se necesitan para implementar el plan de accin y si estos
se encuentran a disposicin.(Qu puedo gestionar?, Qu esta a
mi alcance? Impacto x esfuerzo)
Establecer el responsable: de implementar las actividades definidas.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Matriz de decisin solucin


Impacto X Esfuerzo (IxE)
Impacto (ALTO)

Alto Impacto
con Bajo
Esfuerzo

Alto Impacto
con Alto
Esfuerzo

Impacto (BAJO)
Esfuerzo (BAJO)

Esfuerzo (ALTO)
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Matriz de decisin solucin


Impacto X Esfuerzo (IxE)

3
2

Impacto (ALTO)
Alto Impacto con
Bajo Esfuerzo
1

Alto Impacto con


Alto Esfuerzo

Impacto medio con


Esfuerzo medio

Esfuerzo (ALTO)
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON
INFORMACIN DE LA SOLICITUD DE LA ACCIN

Solicitud de accin:

Preventiva

rea o proceso:

Correctiva

Fecha hallazgo:

Procede:

Fecha:

Mejora

Cdigo de la accin:

No conformidad:

Si:

Observacin:

Por que:

No:

DESCRIPCIN DEL HALLAZGO


Detectado en:

Auditoria interna
Auditoria externa
Queja del cliente
Inspeccin
Revisin por la
direccin
Otra, cual?

CORRECCIN
Responsable de la correccin:

Fecha de ejecucin:

Descripcin de la correccin:

DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN CORRECTIVA


Causa raz real

Plan de accin

Responsable

Fecha de compromiso

EVALUACIN Y CIERRE
Fecha de verificacin

En proceso

Implantada no efectiva

Implantada
y efectiva

Cerrada

Nombre y
firma de
verificador

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Realice seguimiento a los planes


de Accin Propuestos

EFECTIVIDAD
LA ACCION LLEVO
A QUE LA NO
CONFORMIDAD NO
SE VOLVIO A
PRESENTAR
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

El Plan de Accin

HECTOR V. GARZON

Verificar la eficacia del plan de accin


Verificacin del plan de accin
Se debe verificar la eficacia del plan de accin, para esto es
necesario realizar las siguientes preguntas
1. Se elimin la no conformidad?
2. Se siguen presentando estos inconvenientes?
3. Toda accin tomada debe eliminar la causa raz o
principal para que no vuelva a presentarse la no
conformidad.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Verificar los resultados


Comprobar la
efectividad de las
acciones
desarrolladas, sobre
los resultados tanto
parciales como
finales definidos en
la planeacin.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Cmo?
Compare los resultados obtenidos (resultados
indeseables en el proyecto), tanto antes como
despus de haber emprendido las acciones.
Convierta los efectos a trminos monetarios y
compare los resultados con la meta
Cuando los resultados son insatisfactorios asegrese
de que todas las acciones han sido implementadas
de acuerdo a lo decidido, si los resultados
indeseables persisten LA CAUSA RAIZ NO FUE
BIEN IDENTIFICADA

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Recomendaciones
Analice resultados parciales
Compare los ndices antes y despus de
ejecutar las acciones
Compare los resultados con la meta
propuesta en cada etapa del proyecto
Incluya todo efecto adicional bueno o malo
como parte de los resultados obtenidos
Si el resultado indica que ha habido una
mejora significativa, aunque no se haya
logrado la meta inicial se puede continuar
con el siguiente paso, de lo contrario revise el
proceso.
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Mejoramiento de la Calidad

Mtodos para el Mejoramiento Continuo - PHVA

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Interaccin entre los distintos


mtodos de Mejoramiento Continuo
PHVA
Solucin de un
Problema

Problema

PHVA
Rutina Gestin del
proceso Mantenimiento
Estndares

Solucin

Solucin
Seguimiento al
proyecto e indicadores

Indicadores de gestin
estndares del proceso

PHVA
Mejoramiento
del proceso
Proyecto de
Mejora

Nuevo
estandard

Indicadores del
proyecto

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Estandarizar y
entrenar en el xito
Tomar Accin Correctiva si
no hay xito

Medir y comparar con


las metas para verificar
cumplimiento

A
A
V

PP
H
H

Identificar y documentar
Problemas, establecer
causas, definir metas de
mejora
Establecer Planes de
Accin para la mejora

Entrenar a las
personas que lo
van a hacer en los
mtodos y
Ejecutar los Planes
de Accin

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Aplicacin del ciclo PHVA de


Solucin de PROBLEMAS
PLANEAR

HACER

HECTOR V. GARZON

Identificar el PROBLEMA
Analizar las causas
Definir las SOLUCIONES
Implementar las SOLUCIONES (Plan de accin)
Conservar registros

Medir nuevamente la situacin inicial


VERIFICAR Verificar si se resolvi el problema

ACTUAR AJUSTAR

Si se resolvi: ESTANDARIZAR
Pasa a PHVA de MANTENIMIENTO
Si no se resolvi. Revisar la implementacin de la
solucin.
Revisar el anlisis de causas
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Aplicacin del ciclo PHVA de


MANTENIMIENTO (Gestionar el Proceso)
PLANEAR

HACER

Identificar | establecer los estndares del proceso


Establecer los procedimientos
Entrenar a los involucrados en el proceso
Implementar el proceso
Conservar registros

Medir y evaluar los procesos y resultados


VERIFICAR Verificar si se cumple el estndard

ACTUAR AJUSTAR

Si se cumple: continuar el proceso


Mantener los valores actuales del estndar: evaluar
la posibilidad de mejora
Si no se cumple: Estudiar y corregir PHVA para
resolver problemas
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Aplicacin del ciclo PHVA de


MEJORAMIENTO
PLANEAR

HACER

HECTOR V. GARZON

Establecer la meta de mejora


Planear las actividades de mejora
PROYECTO: Involucrados, recursos, cronogramas
Implementar el PROYECTO
Conservar registros (Base de los indicadores)

VERIFICAR Medir y evaluar el avance del PROYECTO


ACTUAR AJUSTAR

Si se cumple: CONTINUAR (estandarizar la mejora)


Si no se cumple: Apoyar las actividades atrasadas.
Replantear cronograma como ltima alternativa

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

Ejemplo de Aplicacin

HECTOR V. GARZON

CASO: El Proceso para el servicio de lavado de carros

Mtodos para Mejoramiento Continuo


PHVA de solucin de
problemas
Presencia de un problema
(fuera del estandar)

Identificar la causa del


PROBLEMA
Definir una solucin
y un PLAN DE ACCIN
P
R
O
Y
Registrar los avances
E
del Plan de accin
C
Registrar las mediciones
T
normales del proceso
O
Implementar
las SOLUCIONES

V
A

Verificar si se logr
solucionar el PROBLEMA
Anlisis de las mediciones
del proceso (Estndar)
NO?
Revisar las causas
va a mantenimiento

SI?

PHVA de Mantenimiento
Objetivo 1 = Lavar un
carro en una (1) hora
(Estndar del proceso)

Nuevo estndar
(Mantenimiento)

Procedimiento M =
Lavado de carros
manualmente
Capacitar al personal en el
procedimiento M de lavado
manual de carros
Realizar el lavado de
carros
Registrar la hora de
entrada y salida de los
carros
Verificar el tiempo de
entrega de los carros
lavados
> 1 hr;

= 1hr;

< 1hr

1- va a solucin de problema
2- no se realiza cambio
3- va a mejoramiento

PHVA de Mejoramiento
Objetivo 2 = Lavar un carro en
menos de 3/4 hora
Disear plan de accin =
Proyecto de automatizacin para
el mejoramiento del proceso

P
R
O
C
E
S
O

Implementar el plan de accin


P
(Proyecto)
R
O
Medicin del avance del
Y
Proyecto (registros)
E
C
T
Evaluar el avance de la
O
ejecucin del Proyecto
Cumplimiento (?)
SI

NO

va a nuevo estndar de
mantenimiento
Apoyar actividades atrasadas

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Contexto metodolgico para el uso y


efectividad de la herramientas de
anlisis de datos:
Enfoque en la identificacin de la causa de un
problema sobre la actividad o proceso, no sobre la
persona.
El propsito no es buscar culpables ni sealar el error humano como
prioridad del anlisis.
La importancia de disponer con la mayor informacin posible sobre el
problema, su alcance y permetro de anomala.

Fundamentada en el conocimiento y la participacin


de las personas con relacin al proceso o permetro
de la anomala.
Definicin, ubicacin y alcance apropiado y adecuado del problema
Es clave la participacin libre, espontnea y constructiva de la personas
vinculadas no defender posiciones personales o de rea.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Los equipos de mejoramiento

Mejoramiento
continuo en
asociacin

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Equipo para el mejoramiento de


los procesos (E.M.P.)
Multidisciplinario
Analiza y mejora los
procesos
Da
solucin
a
problemas
que
afectan a varias reas
a la vez

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Responsabilidades del equipo


Participar en todas las
actividades del equipo
Capacitar e involucrar a los
miembros de la organizacin
implicados con la mejora, entre
otras
Obtener recursos apropiados
(por ejemplo, tiempo)

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Consideraciones para el
funcionamiento de los equipos
Definir la confidencialidad
acerca del manejo de
determinados temas y
situaciones que el
equipo considere

Dejar evidencia de las


decisiones y acciones
tomadas

Utilizar siempre una metodologa


para el anlisis y solucin de
problemas

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Mejoramiento de la calidad
ACTUAR

CALIDAD

VERIFICAR

ACTUAR

VERIFICAR

ACTUAR

ACTUAR

HACER

HACER

CICLO DE
CORRECCIN

HACER

PLANEAR

HACER

PLANEAR

PLANEAR

VERIFICAR

VERIFICAR

PLANEAR

CICLO DE
MEJORAMIENTO

CICLO DE
MANTENIMIENTO

TIEMPO
CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

La ruta de la
calidad
El camino al
mejoramiento
continuo

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

Qu es la ruta de la calidad?
Es una secuencia normalizada de
actividades utilizadas para
solucionar problemas o llevar a
cabo proyectos de mejora en
cualquier rea de trabajo.

CURSO ACCIONES CORRECTIVAS

HECTOR V. GARZON

MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS


Pasos de la ruta de la calidad
1

Identificacin del
problema

Observar la situacin
actual

Anlisis Causa

Plan de Acciones

Ejecucin de las acciones

Verificacin de
los resultados
Resultados
VS
Metas

7
8

V
A

Estandarizacin - Normalizacin
Conclusin
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HECTOR V. GARZON

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