MPNP Reemplazo-Actualizac Componentes Equipos Cómputo - V1-Ene-2006

UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO SISE

UNIDAD DE NEGOCIOS DE SERVICIOS
ODONTOLOGICOS
INSTITUTO SUPERIOR PEDAGOGICO SISE
ESCUELA DEL CABALLO PERUANO DE PASO
POLICLINICO FERNANDO CABIESES
SERVICIOS CORPORATIVOS
MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O
ACTUALIZACION DE LOS COMPONENTES
INTERNOS DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO
2006
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO DEBE SER CUMPLIDO
BAJO RESPONSABILIDAD POR TODO EL PERSONAL
INVOLUCRADO EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
TODA DIFUSION EXTERNA DEL MISMO DEBERA SER
AUTORIZADO EN FORMA ESCRITA POR EL VICEPRESIDENTE
EJECUTIVO.
Manual de Polticas, Normas y Procedimientos
Versin 1
Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos
Pgina 2
MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS
DE EQUIPOS DE COMPUTO
INDICE
I.- ALCANCES........................................................................................................................... 4
II.- BASE LEGAL ...................................................................................................................... 4
III.- OBJETIVO .......................................................................................................................... 5
IV.- TERMINOLOGIA ................................................................................................................ 5
V.- POLITICAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O
ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS........................................................... 6
VI.- NORMAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O
ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS........................................................... 7
VII.-PROCESOS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O
ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS......................................................... 10
VIII.- FORMATOS.................................................................................................................... 16
8.1.
Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico: .............................................................................. 16
8.2.
Gua de Usuario de la Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico ............................................ 18
8.3.
Formato Unico de Requisicin:.............................................................................................. 20
8.4.
Gua de Usuario del Formato Unico de Requisicin............................................................... 22
8.5.
Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadora.................................... 24
8.6.
Gua de Usuario del Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadoras .. 26
8.7.
Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora ................................................. 28
8.8.
Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora ................. 30
8.9.
Formato de Inventario de los Servidores................................................................................ 31
8.10. Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Servidores................................................ 33

8.11. Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS ...................................... 35
8.12. Gua de Usuario de Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS....... 37
8.13. Informe Tcnico: ................................................................................................................... 38
8.14. Gua de Usuario del Informe Tcnico..................................................................................... 40
8.15. Registro de Canjes por Reparacin y/o Actualizacin de Componentes Internos de Equipos de
Cmputo: .............................................................................................................................. 42
8.16. Gua de Usuario del Registro de Canjes por Reparacin y/o Actualizaron de Componentes
Internos de Equipos de Cmputo........................................................................................... 44
Versin 1
Pgina 3
MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS
EQUIPOS DE COMPUTO
I.- ALCANCES
El presente Manual debe ser de conocimiento y aplicacin obligatoria de todo el personal que
intervenga en el Proceso de Mantenimiento Correctivo: Reemplazo y/o Actualizacin de
Componentes Internos de Equipos de Cmputo.
II.- BASE LEGAL

Para la UCSUR:
Decreto Legislativo N 882. Ley de Promocin a la Inversin en Educacin.
Resolucin N 356. Autoriza nuestro funcionamiento.
Estatutos de la Universidad Cientfica del Sur.
Ley Universitaria
Reglamento General.
Para Instituto SISE:
Ley General de Educacin 28044.
Ley 27444 de Procedimientos Administrativos Generales.
DS 036-85-ED Reglamento para el otorgamiento, expedicin e inscripcin del Ttulo a

los egresados.
RD 776-88-ED Evaluacin Acadmica de los IST y Escuelas Superiores.
DS 005-Reglamento General de los Institutos y Escuelas Superiores.
DS 011-98-ED Modifican el Reglamento de Sanciones e infracciones para las

instituciones educativas particulares.
DS 014-2002-ED Reglamento de Creacin, Autorizacin de funcionamiento de

Instituciones Educativas No Universitarias de Formacin Tecnolgica.
RVM 085-2003-ED Aprueban catlogo Nacional de Ttulos y Certificados.
RVM 175-2003-ED Aprobar las normas de Revalidacin.
RD 1109-2003-ED Aprueban formatos para revalidacin y criterios para la evaluacin

de infraestructura de Institutos Superiores Tecnolgicos.
Versin 1
Pgina 4
RD 044-2004-ED Aprueban componentes referentes al Sistema Productivo y mdulos

Educativos asociados de los ttulos profesionales del Catlogo Nacional de Ttulos y
Certificaciones.
III.- OBJETIVO
Establecer claramente las Polticas, Normas y Procedimientos sobre Mantenimiento Correctivo:
Reemplazo y/o Actualizacin de Componentes Internos.
IV.- TERMINOLOGIA
Unidad de Negocios (UN): Son las unidades ncleo de la Organizacin, encargadas de generar
los ingresos y valor a la Organizacin.
Poltica: Criterios de accin que es elegido como gua en el proceso de toma de decisiones al
poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel
institucional.
Norma: Ordenamiento imperativo y especfico de accin que persigue un fin determinado, con
la caracterstica de ser rgido en su aplicacin. Regla de conducta o precepto que regula la
interaccin de los individuos en una organizacin, as como la actividad de una unidad
administrativa o de toda una institucin. Generalmente la norma conlleva una estructura de
sanciones para quienes no la observen.
Procesos: Serie de pasos lgicos y estructurados con el objetivo de garantizar la uniformidad
de las acciones para alcanzar metas y resultados homogneos.
Coordinacin: Actividad que constituye la esencia de la Administracin, siendo su propsito la
armonizacin del esfuerzo individual para lograr las metas del grupo.
Equipo Informtico: Integrado por PC, impresoras, scanner, servidores, can multimedia, hab,
cables, adaptadores, etc.
Computadora: Herramienta que por su tcnica permite realizar al hombre clculos a gran
velocidad y manejar la informacin, almacenando datos y derivando trabajos correlativos.
PC: Est integrada por una computadora ms sus perifricos (Teclado, mouse, monitor).
Componente Interno: Son cada una de las partes internas de un Equipo de Cmputo
Reemplazo de Componente Interno: Cuando uno o varios componentes internos han sido
cambiados por que se encuentran malogrados y no puedan ser reparables.
Actualizacin de Equipo de Cmputo: Cuando uno o varios componentes Internos son
mejorados, ya sea por cambio o aumento, tambin es llamado repotenciacin.
Versin 1
Pgina 5
V.- POLITICAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION

DE COMPONENTES INTERNOS
5.1. Est prohibido comprar Componentes Internos para ensamblar Equipos de Cmputo,
salvo autorizacin expresa de la Vicepresidencia Ejecutiva.
5.2. Toda compra de Equipos de Cmputo deber encontrarse en el Presupuesto de
Inversiones aprobado o en el Presupuesto Operativo.
5.3. Los Usuarios no podrn solicitar directamente la Compra de un Componente Internos de
Equipos de Cmputo al rea de Logstica; pues deber ser canalizado por el rea de
Soporte Tcnico de la sede respectiva.
5.4. Todo reemplazo de Componentes Internos por reparacin de un Equipo de Cmputo, se
considera como gasto siempre y cuando las caractersticas del equipo no sean
mejoradas.
5.5. Todo cambio de Componentes Internos para actualizar, mejorar y/o aumentar la vida til
de un Equipo de Cmputo deber ser considerado como un incremento del valor del
Activo Fijo; el mismo que deber ser considerado en el manejo contable.
5.6. Toda falla de equipo que se encuentre dentro del perodo de garanta deber ser cubierto
en su totalidad por el proveedor.
5.7. Todo usuario que remueva el sello de garanta de un equipo ser responsable del mismo.
Versin 1
Pgina 6
VI.- NORMAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION

DE COMPONENTES INTERNOS
6.1. Todo servicio de Soporte Tcnico que sea solicitado por los usuarios (va correo, telfono
o personalmente) deber ser registrado en la Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico;
necesite o no la compra de un Componente Interno para un Equipo de Cmputo.
6.2. Todo servicio de Soporte Tcnico que se atiende a los Usuarios y que necesite la compra
de un Componente Interno para un Equipo de Cmputo deber registrarse en el formato
de Informe Tcnico.
6.3. Para solicitar la compra de componentes internos al rea de Logstica se deber adjuntar
al FUR (Formato Unico de Requisicin) el Informe Tcnico.
6.4. La Jefatura de Soporte Tcnico y Comunicaciones en coordinacin con la Direccin de
Contabilidad debern contar con un registro de todos los equipos y/o componentes de
cmputo de propiedad de la Institucin.
6.5. Los Responsables de Soporte Tcnico de las Sedes en coordinacin con la Jefatura de
Soporte Tcnico y Comunicaciones debern dar cabal cumplimiento a las normas de
instalacin y notificaciones correspondientes: actualizacin, reubicacin, reasignacin, y
todo aquello que implique movimiento de equipos.
6.6. Todos los Componente de los Equipos de Cmputo (computadoras personales,
servidores y dems relacionados), y los de telecomunicaciones que sean propiedad de la
Institucin que por reemplazo y/o actualizacin hayan sido cambiados debern ser
informados a las reas de Logstica de la Sede, Jefatura de Soporte Tcnico y
Comunicaciones, Direccin de Contabilidad y otros que le competan.
6.7. El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede deber mantener actualizado los cambios
de los componentes de los Equipos de Cmputo a su cargo, en los formatos Inventario
de Componentes Internos de la Computadora, Inventario de los Perifricos de la
Computadora, Inventario de los Servidores, Inventario de Hub, Switch, Routers,
Transceiver y UPS, debiendo entregar el formato correspondiente a la Jefatura de
Soporte Tcnico y Comunicaciones, cada vez que se realice un cambio.
6.8. El informe de cambio por actualizacin o reemplazo de Componentes Internos de los
Equipos de Cmputo lo deber entregar el Responsable de Soporte Tcnico de la Sede a
la Jefatura de Soporte Tcnico y Comunicaciones, con la autorizacin de conformidad del
Usuario respectivo a ms tardar a los dos (02) das de efectuado el cambio.
Versin 1
Pgina 7
6.9. La Jefatura de Soporte Tcnico y Comunicaciones deber informar mensualmente a la

Direccin de Contabilidad sobre los cambios por Actualizacin o Reemplazo de los
Componentes Internos de los Equipos de Cmputo de la Institucin.
6.10. Todo Componente reemplazado o dado de baja deber ser entregado al rea de
Logstica de la sede correspondiente con su respectivo cargo.
6.11. Toda solicitud de revisin de los Equipos de Cmputo deber contar con el formato
Solicitud de Requerimiento de Servicio que ser registrado por el Tcnico de Soporte.
6.12. Para la compra de Componentes Internos de los Equipos de Cmputo se deber llenar el
Formato Unico de Requisicin adjuntando el informe tcnico que justifique dicha
compra.
6.13. El Director de Sede (en el caso de SISE) o el Jefe de Administracin (en el caso de
UCSUR) o el Gerente U.N.S.O. (en el caso de U.N.S.O.) son los nicos que podrn
autorizar las compras de los Componentes Internos del Equipo de Cmputo. Si no se
autorizar la compra deber justificar la negativa en el Formato Unico de Requisicin.
6.14. El Proceso de compras se realiza conforme al Manual de Polticas, Normas y
Procedimientos de Logstica o conforme el Manual de Polticas, Normas y
Procedimientos de Fondo Fijo segn sea el caso.
6.15. El Usuario deber Firmar la Solicitud de Soporte Tcnico, dando conformidad al cambio
ya sea por reemplazo o actualizacin del Componente Interno del Equipo de Cmputo.
6.16. El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede deber presentar mensualmente un
informe resumen de las reparaciones o repotenciaciones al Jefe de Soporte Tcnico y
Comunicaciones con copia al Jefe de Administracin (en el caso UCSUR) o Director de
Sede (en el caso de SISE) o al Gerente U.N.S.O. (en caso de U.N.S.O.).
6.17. La Jefatura de Soporte Tcnico y Comunicaciones deber informar los cambios por
reparacin o repotenciacin a la Direccin de Contabilidad la primera semana de cada
mes; correspondiente a los cambios realizados en cada Unidad de Negocios.
6.18. El rea de Logstica deber mantener un Inventario de Componentes Internos y/o
Equipos inutilizables, que deber estar a disposicin del rea de Soporte Tcnico y
Comunicaciones, Direccin de Contabilidad y Direccin de Auditoria Interna.
6.19. Para la venta de Componentes Internos y /o Equipos inutilizables se deber solicitar la
aprobacin del Responsable de Soporte Tcnico de la Sede, Director de Sede (SISE) o
Jefe de Administracin (UCSUR) y Contador General.
Versin 1
Pgina 8
6.20. El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede deber elaborar el Informe Tcnico,

cuando la reparacin lo realice un proveedor.
6.21. El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede es el responsable de velar por los
Equipos cuando un proveedor brinda sus servicios.
6.22. Para realizar una compra de un componente interno es necesario presentar su Informe
Tcnico y anexarlo al F.U.R. (Formato Unico de Requisicin).
6.23. El monto mximo permitido para la adquisicin de los componentes internos de los
equipos de cmputo deber regirse de acuerdo a lo estipulado en el Manual de Fondo
Fijo y Manual de Logstica.
Versin 1
Pgina 9
VII.-PROCESOS
SOBRE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO:
ACTUALIZACION DE COMPONENTES INTERNOS
REEMPLAZO
Y/O
INICIO
USUARIO:
Solicitar la revisin de su Equipo de Cmputo.
RESPONSABLE DE SOPORTE TECNICO DE LA SEDE:

Paso C:
Revisar el Equipo de Cmputo.

Necesita reemplazo y/o actualizacin?
No necesita reemplazo y/o actualizacin:
Fin del proceso.

Si necesita reemplazo y/o actualizacin:
Buscar componente interno en el almacn de equipos desmantelados.

Se encontr componente interno para reemplazo?
Si se encontr componente interno:
Llenar el formato Pedido de Almacn solicitando componente interno.
Entregar el formato Pedido de Almacn a almacn de la sede.
Ir al Paso A:
No se encontr componente interno:
Elaborar el informe sobre la falla del componente.
Llenar el Formato nico de Requisicin, es la solicitud de pedido para el reemplazo o

actualizacin del Componente Interno del Equipo de Cmputo.
Firmar el informe sobre la falla del Componente Interno y el Formato nico de Requisicin.
Entregar el informe sobre la falla y el Formato nico de Requisicin a su Jefe Inmediato

Superior (Director de Sede Jefe Administrador).
Versin 1
Pgina 10
DIRECTOR DE SEDE / JEFE DE ADMINISTRACION:
Revisar el informe sobre la falla y el Formato nico de Requisicin.

Autoriza Compra de Componente Interno?
No autoriza compra de Componente Interno:
Indicar el motivo de la negativa de la compra en el Formato Unico de Requisicin.
Fin del Proceso.

Si autoriza compra de Componente Interno:
Firma Formato nico de Requisicin.
Entregar el Formato nico de Requisicin al Jefe de Logstica.
JEFE DE LOGISTICA:
Revisar el Formato nico de Requisicin.

Monto de la Compra es mayor a lo indicado en Fondo Fijo?
Si es monto es mayor a lo indicado en el Fondo Fijo:
Ir al Proceso de Compras Normal (Logsticas), detallado en el Manual de Polticas, Normas y

Procedimientos de Logstica.
Si el monto es menor o igual a lo indicado en Fondo Fijo:
Se puede comprar por el Proceso de Compras Normal y en los casos urgentes se puede
comprar por el Proceso de Compras por Fondo Fijo, detallado en el Manual de Polticas,
Normas y Procedimientos de Fondo Fijo.
Paso A:
Registrar en su cuaderno de cargo la entrega del Componente Interno, indicando si es por

mejora o reemplazo.
Entregar el Componente Interno al Responsable de Soporte Tcnico de la Sede.
Instalar el Componente Interno de los Equipos de Cmputo.
Entregar la Solicitud de Requerimiento de Servicio al Usuario para que la firme como

conformidad del requerimiento.
Versin 1
Pgina 11
USUARIO:
El servicio est conforme?
Si el servicio est conforme:
Firmar la Solicitud de Requerimiento de Servicio al Usuario como conformidad del

requerimiento.
Si el servicio no est conforme:
Ir al paso C.
Entregar el componente averiado si fuera el caso al rea de Logstica.
JEFE DE LOGISTICA:
Registrar en el cuaderno de cargo la entrega del componente averiado si fuera el caso.
Actualizar los Inventario de Componentes Internos de la Computadora, Inventario de los

Perifricos de la Computadora, Formato de Inventario de los Servidores o Inventario de
Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS segn corresponda.
Entregar el informe sobre las actualizaciones y/o reemplazos por correo al Jefe de Soporte
Tcnico y Comunicaciones. Los Cambios debern ser marcados en color Rojo para que se
pueda diferenciar rpidamente.
JEFE DE SOPORTE TECNICO Y COMUNICACIONES:
Revisar el Informe sobre las actualizaciones de los Componentes Internos de los Equipos de
Cmputo.
Elaborar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los
Equipos de Cmputo.
Entregar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los
Equipos de Cmputo al Contador General.
CONTADOR GENERAL:
Revisar el informe mensual sobre las Actualizaciones de los Componentes Internos de los
Equipos de Cmputo.
Versin 1
Pgina 12
Actualizar la Informacin de los Equipos de Cmputo.

FIN.
Versin 1
Pgina 13
Versin 1
Pgina 14
Versin 1
Pgina 15
VIII.- FORMATOS
8.1. Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico:
CODIGO:
Ver pgina siguiente.
Versin 1
Pgina 16
FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO DE SOPORTE TECNICO

N SOLICITUD:
_________________
DATO S DEL USUARIO:
SEDE DEL USUARIO:

____________________________________________________________
NOMBRE DEL TECNICO:
AREA DEL
USUARIO:____________ _____ _____ _____ _____ ______ _____ _____ _____ _____ __
CODIGO DEL EQUIPO:
NOMBRE DEL USUARIO:____________ _____ _____ _____ _____ ______ _____ ___ _______ ____
_
FORMA EN QUE EL USUARIO SOLICITA EL SERVICIO:
________________
__________________
CODIGO DEL COMPONENTE:
____________
PERSONAL MENTE
POR TELEFONO
COSTO DE COMP. CON IGV:_________ ____
VIA CORREO
FECHA Y HORA EN QUE SE SOLICITA EL SERVICIO:
DIA /M ES/AO
AM
FECHA Y HORA EN QUE SE INICIA EL SERVICIO:
HORA/M IN/PM
TIPO DE FALL A:
RED
HARDWAR E
FECHA Y HORA DE TERMINO DEL SERVICIO:
DETALLE
TECNICO:
COMPONEN TE
SOFTWAR
DESCRIPCION DE LA F ALL A
ACCIONES RE ALIZAD AS
MONITOR
FUENTE
CPU
MEMORIA
DISCO DURO
DISKETERA
MAIN BOARD
LECTORA O GR ABADOR
TARJETA DE RED
TARJETA DE VIDEO
FALL A DE SOFTWARE
IMPRESOR A
TECLADO
MOUSE
ESTAB ILIZADOR
OTROS
CUADRO A SER LLENADO POR EL USUARIO:

USUARIO::__________________________________________________________________________________
FIRMA DE USUARIO
OBSERVACIONES:
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________ _______________________________________________________________
8.2. Gua de Usuario de la Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico

A. DESCRIPCION DEL FORMATO:
El formato de "Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico" es un Formato que deber utilizar el
Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte, cuando se presente una solicitud de
servicio de parte de los usuarios.
B. FORMA DE USO DEL FORMATO:
El Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte llenar el Formato para llevar un

control de los Servicios de Soporte Tcnico que realiza.
Una vez terminado el Servicio de Soporte Tcnico el usuario deber firmar el formato como
conformidad del servicio solicitado.
C. LLENADO DEL FORMATO:

El Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte indicar los siguientes datos:
Sede del Usuario: Indicar la Sede a la que pertenece el usuario que solicita el servicio.
Area del Usuario: Indicar el rea a la que pertenece el usuario que solicita el servicio.
Nombre del Usuario: Indicar el nombre del usuario que solicita el servicio.
Forma en que el Usuario solicita el servicio: Marcar si la solicitud es personalmente, por

telfono o va correo.
Nro. de Solicitud: Indicar el nmero de solicitud de servicio (es un nmero correlativo que
lo coloca el Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte).
Nombre del Tcnico: Indica el nombre del tcnico que realizar el servicio tcnico.
Cdigo del Equipo: Indicar el cdigo del equipo al que se le realizar el servicio tcnico.
Cdigo del Componente: Indicar el cdigo del.
Costo del Componente: Indicar el costo del componente que se reemplazo, precio con
I.G.V.
Tipo de Falla: Marcar si es de red, hardware o software.
Fecha y hora en que se solicita el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se realiz la
solicitud de servicio tcnico.
Fecha y hora en que en que se inicia el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se
Inici el servicio tcnico.
Versin 1
Pgina 18 / 45
Fecha y hora en que termina el servicio: Indicar la fecha y hora en la que se Termin el
servicio tcnico.
Componente: Marcar que tipo de Equipo o Componente Interno es el que se encuentra

averiado.
Descripcin de la Falla: Indicar detalladamente la falla del Componente Interno.
Acciones Realizada: Indicar las acciones realizadas por el Tcnico de Soporte en el

Componente averiado.
Usuario: Indicar los Nombres y Apellidos del Usuario al que se le realiz la reparacin.
Firma de Conformidad del Usuario: El Usuario solicitante deber firmar la Solicitud de

Servicio de Soporte Tcnico dando conformidad del servicio realizado.
Observaciones: El Usuario solicitante deber indicar las observaciones cuando existe

disconformidad del servicio realizado.
Versin 1
Pgina 19
8.3. Formato Unico de Requisicin:

CODIGO:
Versin 1
Pgina 20
Nro.
FORMATO UNICO DE REQUISICIN
ITEM CANT.
Nro.
FECHA
/
/
DESCRIPCION: Especificaciones
Tcnicas
FORMATO UNICO DE REQUISICIN
ITEM CANT.
FECHA
/
/
DESCRIPCIN: Especificaciones
Tcnicas
OBSERVACIONES :______________________________________
OBSERVACIONES :______________________________________
FECHA DE ENTREGA:______________ AREA :______________
FECHA DE ENTREGA:______________ AREA :______________
TENTATIVA
TENTATIVA
SOLICITA :____________
___________________
SOLICITA :____________
___________________
CENTRO DE COSTOS
POR VENTA POR AREA
POR FUNCION
CENTRO DE COSTOS
POR VENTA POR AREA
POR FUNCION
___________________________________
FIRMA AUTORIZADA
___________________________________
FIRMA AUTORIZADA
8.4. Gua de Usuario del Formato Unico de Requisicin

El "Formato Unico de Requerimiento " es un Formato que deber utilizar el Responsable de
Soporte Tcnico para solicitar la Compra de Componentes Internos y/o Equipos y servir como
Formato Unico de Requisicin de Materiales al rea de Logstica; slo ser vlido con la firma
autorizada.
El Responsable Soporte Tcnico de la Sede llenar el Formato por duplicado y entregar

uno al rea de Logstica para su atencin y otro lo guardar como cargo. Los datos sern
llenados con letra imprenta legible y en forma completa.

El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede indicar los siguientes datos:
N: Indicar el nmero correlativo del Requerimiento cuando se recepciona el Formato en

original y copia (Jefe de Logstica).
Fecha de Pedido: Indicar la fecha, mes y ao en el que se est solicitando los

Componentes Internos y/o Equipos de Cmputo al rea de Logstica.
Item: Indicar el nmero correlativo del los Componentes Internos y/o Equipos de Cmputo
solicitados.
Cantidad Pedida: Indicar la cantidad de cada componente que se solicita.
Descripcin del material: Describir con letra clara los materiales a solicitar; indicando
todos los parmetros posibles que permitan evitar errores en la compra.
Monto: Indicar el monto aproximado del material y/o equipo, en algunos casos se coloca el
nmero de cotizacin que se adjunta.
Observaciones: Escribir alguna observacin sobre la requisicin.
Fecha de Entrega Tentativa: Indicar la fecha, mes y ao en el que el proveedor podra

entregar lo solicitado.
Area: Indicar el rea que solicita la requisicin.
Solicita: Indicar el Nombre del Usuario solicitante.
Versin 1
Pgina 22
Centro de Costo: Indicar el Centro de Costo al que ser cargado el Componente y/o
equipo. Por venta, por rea y por funcin ser indicado por el usuario.
Firma Autorizada: Indicar la firma del Director de Sede (SISE) o Jefe de Administracin
(UCSUR), Gerente (en el caso de U.N.S.O.), Administrador en el caso de (Policlnico,
UPCI) que aprueba la requisicin.
Versin 1
Pgina 23
8.5. Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadora

CODIGO:
Ver en la pgina siguiente el formato resumido.
NOTA IMPORTANTE: Para el uso del formato normal se adjuntar el archivo en Excel
Inventario de Equipos y Componentes.
Versin 1
Pgina 24
COMPONENTES INTERNOS DEL COMPUTADOR

NOMBRE DEL EQUIPO
EQUIPO 1
EQUIPO 2
EQUIPO 3
USUARIO RESPONSABLE
Placa Madre
Memoria
Tarjeta de Red
Tarjeta de videos
Tarjeta de Sonido
Lectora CD
Disco Fijo
Disco Flexible
Otros
Versin 1
Pgina 25
8.6. Gua de Usuario del Formato de Inventario de Componentes Internos de la

Computadoras
El formato Inventario de Componentes Internos de la Computadoras" lo utilizar el
Responsable de Soporte Tcnico de la Sede para llevar un control detallado de los
Componentes Internos de las computadoras que se encuentra en la Sede bajo su
responsabilidad.
Se ingresar las caractersticas de los Componentes Internos de los computadores del

laboratorio o computadores administrativos, y cada actualizacin deber ser registrada
inmediatamente en el formato.

El Responsable de Soporte Tcnico indicar los siguientes datos:
NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre de la computadora sobre la cual se indicarn

sus componentes internos.
USUARIO RESPONSABLE: Indicar el nombre del usuario al que se le ha asignado la

computadora en el caso de que la computadora no est asignada a un usuario especfico
(laboratorio) no se especifica nada.
PLACA MADRE: Indicar las caractersticas ms importantes de la placa madre:

Procesador, mhz, arquitectura, couler, nro. serie del fabricante de la placa, nmero de
ranuras y la fecha de la ltima actualizacin.
MEMORIAS: Indicar las caractersticas ms importantes de la memoria RAM, si hubiera

varios mdulos de memoria indicar las caractersticas de cada una: Capacidad, marca,
tipo, arquitectura, nro. de serie del fabricante y la fecha de la ltima actualizacin.
TARJETA DE RED: Indicar las caractersticas ms importantes
de la tarjeta de red:
Marca, modelo, arquitectura, conector, serie de fabricante, la fecha de la ltima

actualizacin.
TARJETA DE VIDEO: Indicar las caractersticas ms importantes de la tarjeta de video:

Marca, modelo, arquitectura, memoria de video, serie del fabricante, observaciones y la
fecha de la ltima actualizacin.
Versin 1
Pgina 26
TARJETA DE SONIO: Indicar las caractersticas ms importantes de la tarjeta de sonido:

Marca, modelo, descripcin, arquitectura, serie del fabricante y la fecha de la ltima
actualizacin
LECTORA: Indicar las caractersticas ms importantes de la lectora CD: Marca, modelo,

arquitectura, velocidad, serie del fabricante y la fecha de la ltima actualizacin.
DISCO FIJO: Indicar las caractersticas ms importantes del Disco Fijo: Marca, modelo,
arquitectura, capacidad, serie del fabricante y la fecha de la ltima actualizacin.
DISCO FLEXIBLE: Indicar las caractersticas ms importantes del Disco Flexible: Marca,
modelo, arquitectura, capacidad, serie del fabricante y la fecha de la ltima actualizacin.
OTROS: Indicar las caractersticas de algn otro componente interno: Marca, modelo,
Versin 1
Pgina 27
8.7. Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora

CODIGO:

Versin 1
Pgina 28
PERIFERICO
NOMBRE DEL
EQUIPO
Versin 1
CASE
MONITOR
TECLADO
MOUSE
IMPRESORA
SCANNER
Pgina 29
8.8. Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora

El formato Inventario de los Perifricos de la Computadora lo utilizar el Responsable de
Soporte Tcnico de cada Sede para llevar un control detallado de los Perifricos de las
computadoras que se encuentran en la Sede bajo su responsabilidad.
Se ingresar las caractersticas de los Perifricos de los computadores del laboratorio o

computadoras administrativas, y cada actualizacin deber ser registrada inmediatamente
en el formato.

NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre de la computadora sobre la cual se indicarn

sus perifricos.
CASE: Indicar las caractersticas ms importantes del Case: Marca, modelo y serie de
fabricante y serie de inventario.
MONITOR: Indicar las caractersticas ms importantes del Monitor: Marca, modelo, ao de

fabricacin, resolucin mxima, serie de fabricante y serie de Inventario.
TECLADO: Indicar las caractersticas ms importantes del Teclado: Marca, modelo, serie
de fabricante y serie de Inventario.
MOUSE: Indicar las caractersticas ms importantes del Mouse: Marca, modelo, serie de
fabricante y serie de Inventario.
IMPRESORA: Indicar las caractersticas ms importantes de la Impresora: Marca, modelo,

serie de fabricante y serie de Inventario.
SCANNER: Indicar las caractersticas ms importantes del Scanner: Marca, modelo, serie
de fabricante y serie de Inventario.
Versin 1
Pgina 30
8.9. Formato de Inventario de los Servidores

CODIGO:

Versin 1
Pgina 31
SERVIDOR
NOMBRE DEL EQUIPO
EQUIPO 1
EQUIPO 2
EQUIPO 3
SERIE
Placa Madre
Memoria
Tarjeta de Red
Tarjeta de Video
Tarjeta de Sonido
Lectora CD / Quemadora
de CD
Disco Duro 1
Disco Duro 2
Disco Flexible
Otros
Versin 1
Pgina. 32
8.10. Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Servidores

El formato Inventario de Servidores lo utilizar el Responsable de Soporte Tcnico de cada
Sede para llevar un control detallado de los Servidores que estn bajo su responsabilidad.
Se ingresar las caractersticas de los Servidores de la Organizacin y cada actualizacin

deber ser registrada inmediatamente en el formato.

NOMBRE DEL EQUIPO: Indicar el nombre del Servidor sobre el cual se indicarn sus
componentes internos.
PLACA MADRE: Indicar las caractersticas ms importantes de la placa madre:

Procesador, nmero de serie, megahertz, arquitectura, couler, nmero de mainboard
marca, mainboard modelo, serie placa, nmero de ranuras y la fecha de la ltima
actualizacin.
MEMORIAS: Indicar las caractersticas ms importantes de la memoria RAM, si hubiera

varios mdulos de memoria indicar las caractersticas de cada una: Capacidad, marca,
tipo, arquitectura, nmero de serie del fabricante y la fecha de la ltima actualizacin.
TARJETA DE RED: Indicar las caractersticas ms importantes de la tarjeta de red: marca,

modelo, arquitectura, conector, serie del fabricante, la fecha de la ltima actualizacin.
TARJETA DE VIDEO: Indicar las caractersticas ms importantes de la tarjeta de video:

Marca, modelo, arquitectura, memoria de video, serie del fabricante, observaciones y la
fecha de la ltima actualizacin.
TARJETA DE SONIO: Indicar las caractersticas ms importantes de la tarjeta de sonido:

Marca, modelo, descripcin, arquitectura, serie del fabricante y la fecha de la ltima
actualizacin
LECTORA / QUEMADORA CD: Indicar las caractersticas ms importantes de la lectora

CD: Marca, modelo, arquitectura, velocidad, serie del fabricante y la fecha de la ltima
actualizacin.
DISCO DURO 1: Indicar las caractersticas ms importantes del Disco Duro 1: Marca,
Versin 1
Pgina 33
DISCO DURO 2: Indicar las caractersticas ms importantes del Disco Duro 1: Marca,
DISCO FLEXIBLE: Indicar las caractersticas ms importantes del Disco Flexible: Marca,
OTROS: Indicar las caractersticas de algn otro componente interno: Marca, modelo,
Versin 1
Pgina 34
8.11. Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS

CODIGO:
NOTA: Para el uso del formato normal se adjuntar el archivo en Excel Inventario de
Equipos y Componentes.
Versin 1
Pgina 35
HUB / SWITCH
UBICACIN:
UBICACIN 1
UBICACIN 2
UBICACIN 3
Caractersticas del Hub
Accesorios
ROUTER
UBICACIN:
UBICACIN 1
UBICACIN 2
UBICACIN 3
TRANSCEIVER
UBICACIN:
UBICACIN 1
UBICACIN 2
UBICACIN 3
UBICACIN 2
UBICACIN 3
UPS
UBICACIN:
UBICACIN 1
Versin 1
Pgina 36
8.12. Gua de Usuario de Formato de Inventario de Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS
El formato Inventario de los Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS lo utilizarn el
Responsable de Soporte Tcnico de cada Sede para llevar un control detallado de los mismos
y que se encuentran bajo su responsabilidad.
Se ingresar las caractersticas de los Hub, Switch, Routers, Transceiver y UPS de la

Organizacin y cada actualizacin deber ser registrada inmediatamente en el formato.

UBICACION: Indicar el laboratorio, rea, o equipo al que se le ha asignado el Hub, Switch,

Routers, Transceiver y UPS.
HUB / SWITCH: Indicar las caractersticas ms importantes del Hub / Switch: Marca,
modelo, nro. de puertos, descripcin, serie del fabricante, serie del Inventario, conectores,
voltaje y observaciones.
ACCESORIOS DEL HUB / SWITCH: Indicar las caractersticas ms importantes de los

Accesorios del Hub / Swith: Marca, modelo, serie del fabricante, descripcin y fecha de
ltima actualizacin.
ROUTER: Indicar las caractersticas ms importantes del Router: Marca, modelo, nro. de
puertos, descripcin, serie del fabricante, serie del inventario, conectores, voltaje y
observaciones.
TRANSCEIVER: Indicar las caractersticas ms importantes
del Transceiver: Marca,
modelo, nro. de puertos, descripcin, serie del fabricante, serie del Inventario, conectores,
voltaje y observaciones.
UPS Indicar las caractersticas ms importantes del UPS: Marca, modelo, descripcin,
serie del fabricante, serie del Inventario, tiempo de autonoma, voltaje y observaciones.
Versin 1
Pgina. 37
8.13. Informe Tcnico:

CODIGO :
Versin 1
Pgina 38
INFORME TECNICO
Usuario..................................................................................................... Fecha: ......... / ........ / ........
Area a la que corresponde el Usuario................................................................................................
Personal Responsable: .......................................................................................................................
Motivo:
1. .......................................................................................................................................................
2. .......................................................................................................................................................
3. .......................................................................................................................................................
Equipos
Nmero de Serie
.
.................................................. .................................................
Modelo
..................................................
.................................................. .................................................. ..................................................

.................................................. .................................................. ..................................................
.................................................. .................................................. ..................................................
Trabajo realizado:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
________________________
_______________________________
________________
RESPONSABLE DEL SERVICIO
RESPONSABLE DE SOPORTE TECNICO

DE LA SEDE
USUARIO
Observaciones:
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................
.....................................................................................
Documento de Referencia:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
8.14. Gua de Usuario del Informe Tcnico

El "Informe Tcnico" se utiliza para mencionar los trabajos realizados por el Responsable de
Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte, indicando los Componentes Internos que se necesita
comprar para la reparacin del Equipo de Cmputo.
Una vez terminado los trabajos realizados en el Equipo de Cmputo averiado el

Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte realizar un Informe Tcnico que
deber ser firmado y adjuntado al FUR; el cual ser entregado al rea de Logstica para la
compra de los Componentes Internos necesarios para la reparacin.

El Responsable de Soporte Tcnico o Tcnico de Soporte indicar los siguientes datos:
Usuario: Indicar los nombres y apellidos del Usuario para el cual se solicita la compra de
un Componente Interno para la reparacin de su Equipo de Cmputo.
Fecha: Indicar la fecha en que se realiza el Informe Tcnico.
Area a la que corresponde el Usuario: Indicar el rea a la que pertenece el usuario que
solicita el servicio.
Personal Responsable: Indicar el nombre del responsable del servicio de soporte tcnico
(Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o Tcnico de Soporte).
Motivo: Indicar el motivo del servicio de soporte tcnico.
Equipo, Nmero de Serie, Modelo: Indicar los Componentes Internos averiados con su
nmero de serie respectivo y el modelo.
Firma del Responsable del Servicio: Firmar el Informe Tcnico por el Responsable del
servicio de soporte tcnico (Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o Tcnico de
Soporte).
Firma del Responsable de Soporte Tcnico de la Sede: Firmar el Informe Tcnico

elaborado por el responsable del servicio de soporte tcnico el Responsable de Soporte
Tcnico de la Sede.
Firma del Usuario: Firmar el Informe Tcnico por el Usuario que solicito el servicio de
soporte tcnico.
Versin 1
Pgina. 40
Observaciones: Indicar los Componentes Internos que se necesitara cambiar, detallando

las especificaciones tcnica.
Documento de Referencia: Indicar el nmero de solicitud a la que sea hace referencia el

Informe Tcnico.
Versin 1
Pgina 41
8.15. Registro de Canjes por Reparacin y/o Actualizacin de Componentes Internos de

Equipos de Cmputo:
Versin 1
Pgina 42
REGISTRO DE CANJES POR REPARACIN Y/O ACTUALIZACIN DE COMPONENTES INTERNOS DE EQUIPOS DE

CMPUTO
REGISTRO DE LA ENTREGA DEL COMPONENTE INTERNO

NUEVO
Item
Fecha
Especificaciones
Nmero
Observaciones Firma
de
Tcnicas
del de Serie
Entrega Componte
REGISTRO DE ENTREGA DEL COMPONENTE INTERNO

AVERIADO
Fecha de Especificaciones
Nmero
Observaciones Firma
Entrega
Tcnicas
del de Serie
Componente
(Cdigo del Equipo)
8.16. Gua de Usuario del Registro de Canjes por Reparacin y/o Actualizaron de Componentes
Internos de Equipos de Cmputo

El "Registro de Canjes por Reparacin y/o Actualizacin de Componentes Internos de Equipo
de Cmputo" se utiliza para el registro de entrega del Componente nuevo y el componente
averiado.
El Jefe de Logstica llevar un cuaderno de cargo donde registre la entrega del

Componente Interno del Equipo de Cmputo al Responsable de Soporte Tcnico de la
Sede o Tcnico en Soporte; tambin se registrar la entrega del Componente Interno
averiado.

El Jefe de Logstica indicar los siguientes datos:
Registro de la Entrega del Componente Internos Nuevo:
Fecha de Entrega: Indicar la fecha de entrega del Componente Interno nuevo al

Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o Tcnico en Soporte.
Especificaciones Tcnicas del Componente: Indicar la descripcin del Componente

Interno nuevo.
Nmero de Serie: Indicar el nmero de serie de fbrica del Componente Interno nuevo.
Observaciones: Indicar las observaciones si las hubiera.
Firma: Firmar el cuaderno de cargo por el Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o

Tcnico en Soporte que recoge el Componente Interno nuevo.
Registro de la Entrega del Componente Internos Averiado:
Fecha de Entrega: Indicar la fecha de entrega del Componente Interno averiado por el
Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o Tcnico en Soporte.
Especificaciones Tcnicas del Componente: Indicar la descripcin del Componente

Interno averiado.
Nmero de Serie: Indicar el nmero de serie de fbrica del Componente Interno averiado.
Observaciones: Indicar las observaciones si las hubiera.
Versin 1
Pgina
44
Firma: Firmar el cuaderno de cargo por el Responsable de Soporte Tcnico de la Sede o

Tcnico en Soporte que entrega el Componente Interno averiado.
Versin 1
Pgina
45

MPNP Reemplazo-Actualizac Componentes Equipos Cómputo - V1-Ene-2006

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MPNP Reemplazo-Actualizac Componentes Equipos Cómputo - V1-Ene-2006

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO SISE

MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico: .............................................................................. 16

Gua de Usuario de la Solicitud de Servicio de Soporte Tcnico ............................................ 18

Formato Unico de Requisicin:.............................................................................................. 20

Gua de Usuario del Formato Unico de Requisicin............................................................... 22

Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadora.................................... 24

Gua de Usuario del Formato de Inventario de Componentes Internos de la Computadoras .. 26

Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora ................................................. 28

Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Perifricos de la Computadora ................. 30

Formato de Inventario de los Servidores................................................................................ 31

8.10. Gua de Usuario del Formato de Inventario de los Servidores................................................ 33

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

MANUAL DE POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SOBRE MANTENIMIENTO

II.- BASE LEGAL

Decreto Legislativo N 882. Ley de Promocin a la Inversin en Educacin.

Resolucin N 356. Autoriza nuestro funcionamiento.

Estatutos de la Universidad Cientfica del Sur.

Para Instituto SISE:

Ley General de Educacin 28044.

Ley 27444 de Procedimientos Administrativos Generales.

DS 036-85-ED Reglamento para el otorgamiento, expedicin e inscripcin del Ttulo a

RD 776-88-ED Evaluacin Acadmica de los IST y Escuelas Superiores.

DS 005-Reglamento General de los Institutos y Escuelas Superiores.

DS 011-98-ED Modifican el Reglamento de Sanciones e infracciones para las

DS 014-2002-ED Reglamento de Creacin, Autorizacin de funcionamiento de

RVM 085-2003-ED Aprueban catlogo Nacional de Ttulos y Certificados.

RVM 175-2003-ED Aprobar las normas de Revalidacin.

RD 1109-2003-ED Aprueban formatos para revalidacin y criterios para la evaluacin

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

RD 044-2004-ED Aprueban componentes referentes al Sistema Productivo y mdulos

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

V.- POLITICAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

VI.- NORMAS SOBRE MANTENIMIENTO CORRECTIVO: REEMPLAZO Y/O ACTUALIZACION

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

6.9. La Jefatura de Soporte Tcnico y Comunicaciones deber informar mensualmente a la

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

6.20. El Responsable de Soporte Tcnico de la Sede deber elaborar el Informe Tcnico,

Manual de Polticas, Normas y Procedimientos

Reemplazo y/o Actualizacin de Componente Internos

Solicitar la revisin de su Equipo de Cmputo.

RESPONSABLE DE SOPORTE TECNICO DE LA SEDE:

Revisar el Equipo de Cmputo.

Fin del proceso.

Buscar componente interno en el almacn de equipos desmantelados.

Llenar el formato Pedido de Almacn solicitando componente interno.

Entregar el formato Pedido de Almacn a almacn de la sede.

Elaborar el informe sobre la falla del componente.

Llenar el Formato nico de Requisicin, es la solicitud de pedido para el reemplazo o

Entregar el informe sobre la falla y el Formato nico de Requisicin a su Jefe Inmediato

COSTO DE COMP. CON IGV:_____

FECHA DE ENTREGA: AREA :

FECHA DE ENTREGA: AREA :