Memoria Estudios Organizacionales

Estudios Organanizacionales
Investigacin Aplicada en el
Entorno Empresarial
GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES
Ing. Carlos Lozano de la Torre

Gobernador del Estado de Aguascalientes
Mtro. Francisco Javier Chvez Rangel

Director General del Instituto de Educacin del Estado de Aguascalientes (IEA)
COORDINACIN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLGICAS Y POLITCNICAS
Mtro. Hctor Arreola Soria

Coordinador General
UNIVERSIAD TECNOLGICA DE AGUASCALIENTES

M.C. Jorge A. Llamas Esparza
Rector
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TECAMACHALCO

Dr. Jos Antonio Garrido Natarn
Rector
Ing. Lorenzo Camargo Serrano

Secretaro Acadmico
Mtra. Claudia Rub Navarro Garca

Directora de la Divisin de Negocios
Mtra. Mara de los ngeles Flores Aguilar

Representante del Cuerpo Acadmico de la Divisin de Negocios
"Investigacin Aplicada En Comercializacin
Miembro de la Red Nacional de Administracin Y Negocios.
COMIT DIRECTIVO DE LA RED NACIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS (REDAyN)
Mtro. ngel Eduardo Ramrez Nieves

Universidad Tecnolgica del Valle de Toluca
Presidente
Mtra. Mara de los Angeles Flores Aguilar

Universidad Tecnolgica de Tecamachalco
Vocal zona centro
Mtra. Luz del Carmen Morn Bravo

Universidad Tecnolgica de Puebla
Vocal zona sur
UNIVERSIDADES TECNOLGICAS PARTICIPANTES
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes

M.C. Jorge Armando Llamas Esparza . Rector
M.I.I. Pablo de Jesus Medina Llamas . Secretario Acadmico
CP. Claudia Isabel Zermeo Guardado . Director de Carrera
Administracin rea RRHH y AEP, Ingeniera en Desarrollo Empresarial y Direccin de Proyectos
M en A. Guillermo Gonzlez Esparza . Representante del Cuerpo Acadmico
"Asesora Profesional Multidisciplinaria y Competitividad Global"
Contaduria
MF. Martha Alicia Martnez Mercado . Representante del Cuerpo Acadmico
"Asesora Integral Contable Fiscal y Financiera"
Universidad Tecnolgica de Baha de Banderas

Lic. Jos Gmez Prez . Rector
Lic. Hctor Santana . Secretario Acadmico
Lic. Bertha Gabriela Santiago Arteaga . Directora del Programa Educativo
Gestin y Desarrollo Turstico
Dra. Mara de los ngeles Huzar Snchez . Representante del Cuerpo Acadmico
"Sustentabilidad y Nuevas Tendencias del Turismo"
Universidad Tecnolgica de Huejotzingo

Dr. Juan Ramn Erosa Pineda . Rector
Ing. Julio Curioca Vega . Secretario Acadmico
C.P. Joel Carmona Prez . Director del Programa Educativo
Desarrollo de Negocios rea Mercadotecnia
M.F.P. Elizabeth Ortega Prez . Representante del Cuerpo Acadmico
Desarrollo Empresarial Familiar
Lic. Mario ngel Hernndez Moctezuma . Director del Programa Educativo
Administracin, rea Administracin y Evaluacin de Proyectos
M.A. Alberto Francisco Muoz Rosales
Representante del Cuerpo Acadmico
"Soluciones Empresariales Estratgicas para emprendedores y mipymes"
Universidad Tecnolgica de Izcar de Matamoros

M. en C. Luis Ramiro Caso Vargas . Rector
Dr. Amado Enrique Navarro Frmeta . Secretario Acadmico
M.D.E. Nubia Guerrero Mentado . Directora del Programa Educativo
Administracin
Mtra. Janet Merino Viazcn . Representante del Cuerpo Acadmico
"Administracin"
Ingeniera en Desarrollo e Innovacin Empresarial

Margarito Barboza Carrasco .Representante del Cuerpo Acadmico
" Organizaciones Mixtecas "
Ing. Financiera Fiscal y Contador Pblico
Lic. Mara de Lourdes Beltrn Romero Representante del Cuerpo Acadmico
" Contaduria "
Universidad Tecnolgica de Jalisco

Dr. Vctor Gonzlez lvarez . Rector
Dr. Vctor Hugo Ortiz Muro . Secretario Acadmico
Mtra. Mara Guadalupe Martnez Landeros . Directora del Programa Educativo
Administracin rea Recursos Humanos
Mtro. Isidro Gonzlez Vzquez . Representante del Cuerpo Acadmico
"Planeacin, investigacin de mercados y servicios a la empresa "
Universidad Tecnolgica de la Costa Grande de Guerrero

Mtra. Olga Vargas Rodrguez . Rectora
Mtra. Lina Felicitas Reyes Valentino . Secretaria Acadmica
Mtro. Jos Guillermo Bravo Gonzlez . Director del Programa Educativo
Mtro. Eusebio Montes Padua . Representante del Cuerpo Acadmico
"Cuerpo Acadmico de Administracin y Contabilidad"
Desarrollo e Innovacin Empresarial
Administracin y Contabilidad
Universidad Tecnolgica de la Selva

Mtro. Juan Carlos Gordillo Culebro . Rector
Dr. Antonio Magdiel Velzquez Mndez . Secretario Acadmico
Mtro. Harvins Arinel Burguete Trejo . Director de la
Divisin de Turismo
Lic. Ixtlilxochitl Lpez Gmez . Representante del Cuerpo Acadmico
Capacitacin y Servicios Tecnolgicos para el Desarrollo e Innovacin Empresarial
Universidad Tecnolgica de Manzanillo

Miguel Santana Rodrguez . Rector
Lina Carmina Tapia Muoz . Secretaria Acadmica
Miriam Roxana Vzquez Zamudio . Directora del Programa Educativo
Contadura
Miriam Roxana Vzquez Zamudio . Representante del Cuerpo Acadmico
" Estudios de Tecnologas Logsticas "
Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl

M. en C. No Molina Rusiles . Rector
M. en E. Rosalinda Salazar Vega . Secretaria Acadmica
M. en C.E. Edgardo Rodrguez Moreno . Director del Programa Educativo
Desarrollo de Negocios
Alejandra Ballesteros Aureoles . Representante del Cuerpo Acadmico
Vinculacin: Ciencias Administrativas y Sector Productivo

Dr. Jorge Guillen Muoz . Rector
M.I.A Oneida Rosado Garca . Secretaria Acadmica
Lic. Juan Carlos Guzmn Casados . Director del Programa Educativo
Administracin
Mtra. Emma Biviano Prez . Representante del Cuerpo Acadmico
" Desarrollo de Negocios "
M. en A. Aurelio R. Canto Valencia . Director del Programa Educativo
Divisin de Mantenimiento Industrial
Dr. Gustavo Herrera Snchez Representante del Cuerpo Acadmico
"Calidad y Competitividad"
Universidad Tecnolgica de Quertaro

M. en C. Salvador E. Lecona Uribe . Rector
Dr. Salvador Acua Guzmn . Secretario Acadmico
M. en I. Vctor Hugo Lara Pelayo . Director del Programa Educativo
Divisin Industrial
Dra. Carmen Berenice Ynzunza Corts . Representante del Cuerpo Acadmico
"Equidad, Sustentabilidad y Desarrollo"
M. en A. Leoncio B. Baltazar Jimnez -Representante del Cuerpo Acadmico
Desarrollo del Factor Humano en las Organizaciones"
Universidad Tecnolgica de Tecmac

Encargado. Ing. Sergio Aguilar Rosales . Rector
Mtro. Ben Hur Anselmo Espinosa Ramrez . Encargado de la Secretara Acadmica
M. D Mara Rosalinda Trujillo Rodrguez . Directora del Programa Educativo
Administracin rea Administracin y Evaluacin de Proyectos
Mtra. Janet Lpez Barrios . Representante del Cuerpo Acadmico
"Innovacin Educativa e Inclusin Social"
Mtra. Roxana Claudia Bernal Bolnik . Directora del Programa Educativo
Mara Isabel Dorantes Mora . Representante del Cuerpo Acadmico
Universidad Tecnolgica de Tlaxcala

Ing. Jos Luis Gonzlez Cuellar . Rector
M.C. Ismael Nava Lumbreras . Secretario Acadmico
C.P. Andrs Maldonado Vzquez . Director del Programa Educativo
Negocios y Gestin Empresarial
MAD. Mara del Carmen Snchez Garca . Representante del Cuerpo Acadmico
" Mercadotecnia en los Negocios "
Universidad Tecnolgica de Tula-Tepeji

M. en C. Leodan Portes Vargas . Rector
Margarita Nez Zamudio . Secretaria Acadmica
Mtro. No Efran Ros Avendao . Director del Programa Educativo
Desarrollo de Negocios y Gestin Empresarial
Mtro. Ismael Acevedo Snchez . Representante del Cuerpo Acadmico
"Polos de desarrollo"
Mtro. Jos Francisco Hernndez Gracia . Representante del Cuerpo Acadmico
"Emprendedurismo y Gestin Empresarial"
Universidad Tecnolgica de Xicotepec de Jurez

Ing. Jess Santos Picazo . Rector
C.P. Mara Elena Hernndez Briones . Secretaria Acadmica
C.P. Mara Soledad Olivares Ortiz . Directora de Carrera
Ingeniera en Desarrollo e Innovacin Empresarial
M.A. Maricela Cervantes Carballo . Representante del Cuerpo Acadmico
"Desarrollo Empresarial y Emprendedor"
Universidad Tecnolgica del Centro de Veracruz

Ing. Guillermo Lozano Snchez . Rector
Josefa Vsquez Trujillo . Secretario Acadmico
Isela N. Lpez Lagunes . Director de Carrera
Paula Rosalinda Antonio Vidaa . Representante del Cuerpo Acadmico
Desarrollo de Negocios rea Econmico Administrativo
Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas

Dra. Ana Mara Romo Fonseca . Rectora
M. en C. Juan Claudio Esparza Castillo . Secretario Acadmico
Ing. Francisco Viramontes Viramontes . Director del Programa Educativo
M. en A. Josefina Torres de Santiago . Representante del Cuerpo Acadmico
" Innovacin en los procesos de negocios y organizaciones en mercados competitivos hacia el
desarrollo sustentable "
Universidad Tecnolgica del Valle del Mezquital

Lic. Marco Antonio Ocadiz Cruz . Rector
Mtra. Irasema E. Linares Medina . Secretaria Acadmica
Mtro. Oliver Garca Ramrez . Director del Programa Educativo
Administracin y Evaluacin de Proyectos
Mtra. Martha Becerril Falcn . Representante del Cuerpo Acadmico
"Conocimiento aplicado al entorno"
Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata del Estado de Morelos

Mtro. Alejandro Rafael Caballero Morales . Rector
Dr. Oscar Domnguez Prez . Secretario Acadmico
LC.I. Jos Luis Carrera Ochoa . Director del Programa Educativo
Mtra. Ana Laura Campos Madrigal . Representante del Cuerpo Acadmico
"Desarrollo Competitivo Local"
Universidad Tecnolgica Metropolitana

Mtro. Ariel Francisco Aldecua Kuk . Rector
M.C. Rebeca Peniche Sanguino . Directora del Programa Educativo
Administracin
MESPI. Diego Puerto Paredes . Representante del Cuerpo Acadmico
"Administracin Enfocada al Desarrollo Econmico y Social" (AEDES)
M.A. Jos Jess Hernn Negrn Noh . Representante del Cuerpo Acadmico
"Consultora en Innovacin Turstica y Aplicacin Tecnolgica" (CITAT)
CONTENIDO
PROPUESTA PARA DISEAR ESTUDIOS COLEGIADOS ENTRE CUERPOS ACADMICOS

COMPROMETIDOS CON LA RED NACIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS DE LAS
UNIVERSIDADES TECNOLGICAS
ngel Eduardo Ramrez Nieves, Ma. del Rosario Villavicencio Gutirrez y Vicente ngel
Ramrez Barrera
Red Nacional de Administracin y Negocios
18
1. Mercadotecnia y Comunicacin Integral
26
LA MERCADOTECNIA, UNA PROPUESTA DE APLICACIN METODOLGICA PARA

REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS DE LA ZONA
ORIENTE DEL ESTADO DE MXICO
Alejandra Ballesteros Aureoles, Jos Antonio Tlacuilo Gonzlez y Everardo Daz Corts
27
ANLISIS DEL PERFIL EMPRENDEDOR EN ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD

TECNOLGICA DE HUEJOTZINGO
Elizabeth Ortega Prez, Lida Zoraida Jimnez Calixto y Jos Jun Carbajal Concha
38
TURISMO CULTURAL COMO UNA ALTERNATIVA EN DESTINOS DE SOL Y PLAYA:

RIVIERA NAYARIT
Georgina Rosales Cervantes, Mara Guadalupe Campos Glvez y Alejandra Paola Salvatierra
Bernal
46
ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Y DIFUSIN: UNA NUEVA ALTERNATIVA PARA BAHA

DE BANDERAS, NAYARIT
Georgina Rosales Cervantes, Mara Alejandra Zamora Chalchi y Dulce Adilene Contreras
Maravilla
55
EVALUACIN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE

ZACATECAS, CAMPUS PINOS
Gilberto Salas Rodrguez, Josefina Torres de Santiago y Armando Flores de la Cruz.
Universidad Tecnolgica de Zacatecas
63
EL MYSTERY SHOPPER COMO HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE DATOS EN

PUNTOS DE VENTA DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS DE DULCES DE LECHE
Isidro Gonzlez Vzquez, Ral Arteaga Iturrarn y Jos Manuel Chvez Garca
75
MARKETING ESTRATEGIA INNOVADORA EN EL DESARROLLO DE NEGOCIOS

Josefina Torres de Santiago, Lida Zoraida Jimnez Calixto y Gilberto Salas Rodrguez
Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas
83
ESTUDIO DE MERCADO DE LAS EMPRESAS GASERAS EN EL MUNICIPIO DE APIZACO

DEL ESTADO DE TLAXCALA
Mara del Carmen Snchez Garca, Julissa Tizapantzi Snchez y Jos Diego Cuevas Garca
92
ESTRATEGIA DE MARKETING CROWDSOURCING DEL PRODUCTO DE CARAMBOLO

MAE
Miriam Roxana Vzquez Zamudio, Eugenio Sevares Bayardo y Alma Gloria de Guadalupe
Zuazo Solrzano.
104
2. Finanzas
116
MICRO NEGOCIOS DE LA INDUSTRIA DE LA MASA Y LA TORTILLA DEL RGIMEN DE

INCORPORACIN FISCAL (RIF) Y SU PASE AL RGIMEN DE PERSONAS FSICAS CON
ACTIVIDADES EMPRESARIALES Y PROFESIONALES
Eusebio Montes Pauda, Adn Hernndez Salinas, Jos ngel Castro Sols.
117
APLICACIN DE UNA MODALIDAD BLENDED-LEARNING EN LA MATERIA DE

CONTADURA
Jess David Macas Snchez, Martha A. Martnez M. y Dominick Valds H.
136
EFECTOS EN LAS MICRO EMPRESAS POR LOS CAMBIOS EN LAS OBLIGACIONES

FISCALES: ESTUDIO DE CASO
Karina Gonzlez Herrera, Karen Lpez Ruiz y Nery Rodrguez Valencia
147
LA CULTURA DE INVENTARIOS EN LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS EN LA

REGIN DE IZCAR DE MATAMOROS
Mara de Lourdes Beltrn Romero, Elva Patricia Ramrez Corts y Fernando Flores Aguilar
155
3. Responsabilidad y Sustentabilidad
159
MODELO FORESTAL EN LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TECMAC

Alicia Guzmn Medina y Gabriela Guzmn Medina
160
DESARROLLO TURSTICO SUSTENTABLE EN LA ZONA SIERRA DE BAHA DE

BANDERAS
Gabriela Alvarez Zamora, Nayeli Rodrguez Rabadn y Griselda Vazquez Ballesteros.
169
PROPUESTA DE SENSIBILIZACIN HACIA LA DISCAPACIDAD EN EDUCACIN

PREESCOLAR Y PRIMARIA, POR UNA EDUCACIN INCLUYENTE
Janet Lpez Barrios, Ana Lilia Rivero Esqueda, Mabilia Romero Guevara y Jacqueline Vargas
Lpez
179
LOS GRUPOS FOCALES COMO HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTITUDES

HACIA LA SEPARACIN DE RESIDUOS Y BASURA EN LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE JALISCO
Ral Arteaga Iturrarn, Isidro Gonzlez Vzquez M. y Jos Manuel Chvez Garca.
186
INVENTARIOS TURSTICOS COMO BASE PARA LA PLANEACIN DE UN DESTINO

TURSTICO COMPETITIVO
Sandra Luz Zepeda Hernndez, Mara del Carmen Enciso Pea y Mara de los ngeles Huzar
Snchez
192
4. Estudios Organizacionales y Tecnologa
197
INNOVACIN ESTRATGICA: TCTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS PEQUEAS Y

MEDIANAS EMPRESAS EN LAS REGIONES DE PACHUCA, TULA Y TEPEJI DEL ESTADO
DE HIDALGO
Jos Francisco Hernndez Gracia, Tirso Javier Hernndez Gracia, Juan Alberto Carranza
Sevilla y Alejandro Justo Lugo
Universidad Tecnolgica de Tula Tepeji
198
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA INNOVACIN

COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD
Mtro. Alfredo Castillo Trejo, Mtro. Ismael Acevedo Snchez y Mtro. Roberto Tristn Muiz
Universidad Tecnolgica De Tula-Tepeji
210
TECNOLOGA E INNOVACIN Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Carmen Berenice Ynzunza Corts, Juan Manuel Izar Landeta y Rosalva vila Acosta
218
EVALUACIN DEL DESARROLLO ECONMICO ADMINISTRATIVO EN EMPRESAS DE

LA REGIN POR MEDIO DE PROYECTOS REALIZADOS
EN LA ASIGNATURA
INTEGRADORA
Janet Merino Viazcn y Nathaly Solano Palapa
226
CAPITAL INTELECTUAL COMO MODELO DE DESARROLLO DE LOS CUERPOS

ACADMICOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLGICAS
Jos Jess Hernn Negrn Noh, Karina Concepcin Gonzlez Herrera y Karen Alejandra Lpez
Ruiz
235
PLANEACIN ESTRATGICA DE LA TECNOLOGA DE FABRICACIN: EL CASO DE UNA

EMPRESA MEDIANA EN EL SECTOR DEL CALZADO EN JALISCO
M.A. Jos Manuel Chvez Garca, M. Mkt. Isidro Gonzlez Vzquez, M. Ral Arteaga Iturrarn,
248
INCORPORACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS DE DIRECCIN EN LA GESTIN DEL

CAMBIO DE LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS: ESTUDIO DE CASO
Karen Lpez Ruiz, Karina Gonzlez Herrera y Jos Negrn Noh
256
CAMBIO EN LA DINMICA TECNOLGICA DE LAS MIPYMES MANUFACTURERAS EN EL

ESTADO DE YUCATN
Mtro. Miguel ngel Viana Dzul y Mtro. Juan Felipe de Jess Alonzo Sols
Universidad Tecnolgica Metropolitana/ Facultad de Economa Universidad Autnoma de
Yucatn
268
DESARROLLO Y SUPERVISIN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN POR

RESULTADOS: UN ENFOQUE DESCRIPTIVO
Oscar Alvarado Gonzlez
277
5. Otros temas de Administracin
289
DISEO E IMPLEMENTACIN DE LOS FORMATOS DEL SIT (SISTEMA INSTITUCIONAL

DE TUTORAS) DE LA UTEZ
L.A.E. Ana Laura Campos Madrigal, L.C.C. Jessica Puig Brito y M.A. Norma Franco Aguilar
Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata del Estado De Morelos
290
DISEO DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

COMPETENCIAS LABORALES EN 360
Camilo Mrquez de Anda, Ma De la Luz Quezada Flores y Efrn Ortiz Torres
Universidad Tecnolgica de Len
POR
297
CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIN DE CONOCIMIENTO ESTUDIO DEL SECTOR

INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS DEL ESTADO DE QUERTARO
Carmen Berenice Ynzunza Corts, Juan Manuel Izar Landeta y Rosalva vila Acosta
310
ESTRATEGIAS DE ESTUDIO PARA EL APRENDIZAJE DE LA LENGUA EXTRANJERA

INGLS EN ESTUDIANTES DE EDUCACIN SUPERIOR. EL CASO DE LA CARRERA DE
ADMINISTRACIN DE LA UTN
Jos Antonio Tlacuilo Gonzlez, Alejandra Ballesteros Aureoles y Roberto Navarrete Barrera
320
IMPACTO E INSERCIN DE LA VARIABLE EQUIDAD DE GNERO EN LOS ESTUDIOS

DE CLIMA LABORAL EN ORGANIZACIONES PBLICAS Y PRIVADAS. (CASO DE
INVESTIGACIN APLICADA)
328
Leoncio B. Baltazar Jimnez y Mara Elena Barrn Hernndez.

EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA
CONTINUA EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR (IES)
Luz del Carmen Morn Bravo, Gustavo Herrera Snchez, Jos Luis Gallardo Navarro y Hctor
De Sampedro Poblano
338
ESTRS ACADMICO, CASO: COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL F-12 DE IZCAR DE

MATAMOROS, PUEBLA
Margarito Barboza Carrasco, Herndira Vicua Tapia, Xchitl Hoyos Hernndez y Lucia Reyes
Martnez
348
LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TECMAC

COMO IMPULSORA DEL
EMPRENDURISMO REGIONAL EN LAS MUJERES MEDIANTE EL DISEO DE
PROGRAMAS ESPECFICOS DE CAPACITACIN
Mara Isabel Dorantes Mora, Mara de Lourdes Gmez Ibarra y Minerva Karina Surez Medina
360
LAS CAPACIDADES EMPRENDEDORAS Y LA CREACIN DE NUEVAS EMPRESAS. CASO

ESTUDIANTES DE TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIN DE LA
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE XICOTEPEC DE JUREZ
Maricela Cervantes Carballo y Jos Rubn Velzquez Vargas
Universidad Tecnolgica de Xicotepec de Jurez, Puebla
371
PROYECTO: CONSULTORA EMPRESARIAL A MIPYMES DE LA REGIN DE

HUEJOTZINGO, PUEBLA
Susana Portillo Echavarra, Mara Auxilio Romana Rodrguez Martnez, Ral Ramrez Jurez y
Alberto Francisco Muoz Rosales
383
DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN DOCENTE DEL P.E. DE TSU EN

AYEP DE LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL VALLE DEL MEZQUITAL 2014 2015
Mtra. Martha Becerril Falcn y TSU en AyEP Luis Alberto Cruz Maqueda
391
LA CAPACITACIN DEL PERSONAL; ELEMENTO ESENCIAL PARA OFRECER UN

SERVICIO DE CALIDAD EN LOS CENTROS ECOTURSTICOS
Mtra. Mirian Noem Snchez Trejo y Mtra. Ixtlilxochilt Lpez Gmez
405
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: CASO BUR INTELIGENTE

Montserrat Galeana Rosales y Diana Ruiz Vzquez
412
PROPUESTA DE MODELO DE ESTANDARIZACIN PARA EL PROCESO DE TITULACIN

EN LAS IES EN LA REGIN DE LAS ALTAS MONTAAS ZONA: XALAPA
Paula Rosalinda Antonio Vidaa y Jesabel Gmez Snchez
421
COMPETENCIAS PROFESIONALES Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA FORMACIN DE

ESTUDIANTES DEL REA ECONMICO ADMINISTRATIVO
431
Roberto Ezequiel Franco Zesati, Claudia Muoz Esparza, Guillermo Gonzlez Esparza y Francisco
Ortega Higareda
PUEBLOS MGICOS, RIQUEZA CULTURAL Y DETONANTES DE DESARROLLO
REGIONAL
Mtra. Rosario Martnez Len, Mtra. Emma Biviano Prez y Mtra. Martha Lpez Guerrero
443
PROPUESTA PARA DISEAR ESTUDIOS COLEGIADOS ENTRE

CUERPOS ACADMICOS COMPROMETIDOS CON LA RED NACIONAL
DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS DE LAS UNIVERSIDADES
TECNOLGICAS
ngel Eduardo Ramrez Nieves,
Presidente de la Red Nacional de Administracin y Negocios
ae.ramirezn@hotmail.com
Mara del Rosario Villavicencio Gutirrez, Vicente ngel Ramrez Barrera
Resumen: El presente trabajo es una propuesta para que los integrantes de los Cuerpos Acadmicos de las
Universidades Tecnolgicas de Mxico, a travs de la Red Nacional de Administracin y Negocios
(REDAyN), produzcan investigacin colegiada o en equipo, al realizar proyectos desarrollados sobre una
misma plataforma de teora y metodologa con organizaciones propias de su regin; y, a la vez, proponer
soluciones especficas al sector productivo. Este modelo permitir hacer sinergia entre los investigadores que
disearan un diagnostico especfico de las cinco lneas de investigacin establecidas por la REDAyN.
Palabras clave: Red de Cuerpos Acadmicos e Investigacin colegiada o en equipo
Abstract: The present work is a proposal so that the members of the academic corps of the Technological
Universities of Mexico, through the National Network of Management and Business to produce research
collegiate or in team. To carry out projects developed on the same platform for theory and methodology, with
which analyze organizations of their own region; and, at the same time to propose specific solutions to the
productive sector. This model will enable synergy between researchers to design a specific diagnosis of the
five lines of research set up by the National Network of Management and Business.
Keywords: Network of Academic corps and Research collegiate or in team
INTRODUCCIN
Los Cuerpos Acadmicos; tanto de las
carreras de Administracin, como de Negocios y
Gestin Empresarial pertenecientes al subsistema
educativo de nivel superior de las Universidades
Tecnolgicas; son entidades que deben dedicar sus
esfuerzos hacia la investigacin aplicada. Por lo
que, sugerir un modelo de trabajo colegiado o en
equipo entre especialistas sera una alternativa
viable.
Para que la propuesta sea viable y aceptada como

ejercicio de investigacin, es necesario considerar
un modelo que sistematice las actividades de
investigacin y que cuente con una estructura
completa y universal con la que se desarrollen estas
investigaciones. Es decir, someter un objeto de
estudio especfico a una metodologa de
investigacin y que sea tratado por especialistas de
diferentes regiones.
A travs de ste estudio, se presenta el modelo

propuesto para tratar a un fenmeno o problemtica
en particular de las organizaciones.
La propuesta considera siete etapas a desarrollar en
un proyecto colegiado o en equipos para que los
investigadores a travs de sus Cuerpos Acadmicos
cumplan con las exigencias actuales del Programa
para el Desarrollo Profesional Docente.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Mxico la Secretaria de Educacin Pblica a
travs del Programa para el Desarrollo Profesional
Docente, evala la productividad de investigacin
que realizan los integrantes de los Cuerpos
Acadmicos (CA) de la Universidades Tecnolgicas.
Por tal motivo, actualmente el Programa para el
Desarrollo Profesional Docente en sus Reglas de
Operacin (2014), considera que los CA deben
desarrollar investigacin colegiada o en equipo
dado que fomenta la capacidad institucional para
generar o aplicar el conocimiento; identificar,
integrar y coordinar los recursos intelectuales de las
instituciones en beneficio de los programas
educativos y articular esta actividad con las

necesidades del desarrollo social, la ciencia y la
tecnologa en el pas.
Ante dicha consideracin, los dirigentes de la Red
Nacional de Administracin y Negocios deben
proponer un modelo de investigacin colegiada o en
equipo, para que los CA de las Carreras tanto de
Administracin como de Negocios y Gestin
Empresarial adquieran un perfil adecuado a las
exigencias del subsistema de educacin superior de
las Universidades Tecnolgicas.
Actualmente, en los foros realizados por la REDAyN
nicamente se presentan proyectos individuales por
los Cuerpos Acadmicos. Lo que significa, una
problemtica entre lo que actualmente requiere el
Programa para el Desarrollo Profesional Docente y
lo que desarrollan cada ente de investigacin.
JUSTIFICACIN
El proponer un modelo de investigacin colegiada o
en equipos, para los CA de las Carreras tanto de
Administracin como de Negocios y Gestin
Empresarial impulsara de manera sistemtica en
los procesos de formacin, dedicacin y desempeo
como lo seala el Programa para el Desarrollo
Profesional Docente.
Cabe sealar que la visin del Programa para el
Desarrollo Profesional Docente en su proceso de
Certificacin ISO 9001:2000, establece que los
docentes generen y apliquen conocimiento, as
como vincular los CA en redes temticas para
sustentar una educacin superior. Por estas
razones, la Red Nacional de Administracin y
Negocios pretende disear un modelo de anlisis
regional con base en las lneas de investigacin que
tiene
establecidas:
1)
Mercadotecnia
y
Comunicacin
Integral;
2)
Finanzas;
3)
Responsabilidad y Sustentabilidad; 4) Estudios
Organizacionales y Tecnologa y 5) Otros temas de
administracin.
El que los integrantes de los CA comprometidos con
la REDAyN, desarrollen un proyecto de
investigacin colegiada, permitir integrar un
metodologa de investigacin con un estudio
aplicado en diversas regiones, para presentar un
producto final y conocer las diferencias que existen
en cada uno de ellos. Buscando aportar informacin
valiosa a los sectores de la educacin, produccin y
gobiernos en los tres niveles (Municipal, Estatal y
Federal).
OBJETIVO
Proponer un modelo de investigacin colegiada o en
equipo para los Cuerpos Acadmicos de la Red
Nacional de Administracin y Negocios de las
Universidades Tecnolgicas, desarrollen estudios
regionales con base en un mismo diagnstico, un
anlisis particular de la zona y formar un solo
reporte general con publicacin formal.
MARCO TERICO
Las instituciones educativas como generadoras del
conocimiento, adquieren un compromiso con la
sociedad, es decir, deben aportar soluciones a
problemas de carcter cientfico, tcnico, cultural,
social, etc. que se presentan da a da tanto en el
mbito empresarial como en el mbito educativo.
La investigacin es la herramienta principal para
encontrar la solucin a dichos problemas, adems
de que es la base para aclarar dudas sobre temas
determinados y aumentar el conocimiento. Del Cid,
Mndez, & Sandoval (2011), mencionan que en la
prctica se realiza una investigacin porque hay un
entorno o contexto que la promueve, la facilita o la
organiza.
Los aspectos relacionados con la Organizacin de
la Investigacin, han cobrado especial importancia,
tanto por los cambios que estn acaeciendo en los
modos de produccin del conocimiento cientfico,
como por las crecientes exigencias de eficacia y
eficiencia en los procesos de investigacin (Rey,
Martn, & Sebastin, 2008, pg. 2).
El inters por la investigacin en el mbito
acadmico universitario es creciente en todas las
reas del conocimiento, siendo necesario el trabajo
en equipo (Triad, Aparicio, & Marimn, 2008, pg.
100), es decir, la investigacin colegiada. La
investigacin institucional colegiada es llevada a
cabo por institutos, colegios y asociaciones
profesionales.
De acuerdo al Programa para el Desarrollo
Profesional Docente (2014), la investigacin
colegiada o en equipo fomenta la capacidad
institucional para generar o aplicar el conocimiento;
identificar, integrar y coordinar los recursos
intelectuales de las instituciones en beneficio de los
programas educativos y articular esta actividad con
las necesidades del desarrollo social, la ciencia y la
tecnologa en el pas.
Dentro de este orden de ideas se puede deducir que

la investigacin es el resultado de la asociabilidad
de los investigadores, quienes en su tarea
investigativa necesitan establecer una comunicacin
asertiva, tener una coordinacin adecuada y
colaborar en los proyectos a desarrollar en busca de
mejoras para la regin.
Rey, Martn, & Sebastin (2008), indican que un
grupo de investigacin es una asociacin estable,
aunque dinmica, en torno a una lnea de
investigacin generalmente de una misma
institucin, que comparte el mismo sentido de
pertenencia y mantiene unas relaciones basadas en
las interacciones y colaboracin permanente.
mejora de tecnologas y procesos para apoyar

al sector productivo y de servicios de una regin
en particular.
2. Comparte objetivos y metas acadmicas
comunes.
3. Cada integrante atiende a los Programas
Educativos (PE) de la institucin, afines a su
especialidad.
Para fortalecer las actividades realizadas por los CA
el Programa para el Desarrollo Profesional Docente
(2014) establece los siguientes requisitos:
-
Que los integrantes tengan metas comunes

para
generar
conocimientos,
realizar
investigacin aplicada o desarrollo tecnolgico.
La consolidacin de un CA en las Universidades
Tecnolgicas se determina por la solidez y
madurez de las LIIADT que cultiva el CA.
Que la generacin del conocimiento, la
investigacin
aplicada
o
el
desarrollo
tecnolgico se realice de forma colegiada y
complementaria a travs de proyectos
innovadores.
Que el nmero de sus integrantes sea suficiente
para desarrollar las lneas propuestas. Mnimo
deben de ser tres integrantes y el nmero
mximo est determinado por la interaccin y
comunicacin eficaz y continua de sus
miembros.
En el Programa para el Desarrollo del Profesorado,

los CA constituyen un sustento indispensable para
la formacin de profesionales y expertos. Dada la
investigacin que realizan, son un instrumento de
profesionalizacin del profesorado y de su
permanente actualizacin, por lo tanto, favorecen
una plataforma slida para enfrentar el futuro cada
vez ms exigente en la formacin de capital
humano; situacin que les permite erigirse como las
clulas de la academia y representar a las masas
crticas en las diferentes reas del conocimiento que
regulan la vida acadmica de las Instituciones de
Educacin Superior (Secretaria de Educacin
Pblica, 2014).
La investigacin realizada por los CA debe ser de

alta calidad, para eso se requiere que exista una
relacin estable en el grupo de profesores y trabajen
en sinergia. Rey, Martn, & Sebastin (2008)
enlistan una serie de tareas que debe realizar un
grupo de investigacin:
Adicionalmente el subsistema de Universidades

Tecnolgicas tiene las siguientes caractersticas
particulares:
Investigacin
Actividades de enseanza
Formacin de investigadores
Actualizacin de metodologas y tcnicas de
investigacin.
Transferencia y difusin de conocimiento
De este modo el Programa para el Desarrollo
Profesional
Docente
establece
ciertas
caractersticas que rigen a un Cuerpo Acadmico o
Grupo de Investigacin en el subsistema de
Universidades Tecnolgicas:
1. Un CA como grupo de investigacin comparten
una o varias Lneas Innovadoras de
Investigacin Aplicada y Desarrollo Tecnolgico
(LIIADT), las cuales se orientan principalmente
a la asimilacin, desarrollo, transferencia y
a) Que los trabajos del CA estn orientados

principalmente a la asimilacin, transferencia y
la mejora de las tecnologas existentes.
b) Que se atiendan necesidades concretas del
sector productivo y de servicios de una regin.
c) Que los integrantes apliquen sus conocimientos
para generar valor agregado en los procesos de
las organizaciones.
La evidencia ms slida del trabajo colegiado y
complementario, el cual es necesario para
determinar el grado de consolidacin de un CA son
los productos acadmicos que ste genera.
Cuando los CA trabajan en sinergia y coordinacin
los frutos de su trabajo se ven reflejados en las
aportaciones que realizan a las distintas
instituciones, tanto empresariales como educativas,
no obstante es necesario que estos resultados se
presenten ante otros grupos de la misma lnea de
investigacin para enriquecer el proyecto y ponerlo
al alcance de la sociedad. Rey, Martn, & Sebastin

(2008), mencionan que los resultados de una
investigacin se muestran en:
-
Participacin en actividades organizadas por

otras organizaciones.
Generacin de publicaciones cientficas.
Contribucin
en
congresos,
reuniones
cientficas, patentes e informes tcnicos.
Mientras tanto para PROMEP (2014), los productos

validos generados por el trabajo colegiado de los
CA son:
-
Libros
Captulos de libros
Artculos indizados
Artculos arbitrados
Propiedad intelectual
Modelo de utilidad
Transferencia de tecnologa
Desarrollo de infraestructura
Patentes
Prototipos
Informes tcnicos (stos son productos vlidos
siempre y cuando sean los informes finales,
cuenten con el aval de las instituciones
beneficiarias directas y describan los beneficios
logrados).
Manuales de operacin para el adecuado
manejo o reparacin de mquinas.
Investigacin aplicada
La Investigacin aplicada se da cuando el objetivo
de los investigadores es resolver problemas
prcticos que contribuyan en el cambio y la mejora
de la sociedad, es por ello, que los profesores
dedicados a la investigacin colegiada deben
enfocar sus esfuerzos en este tipo de investigacin.
El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa
(CONACYT, 2013) promueve el desarrollo y el
fortalecimiento de la investigacin aplicada para
atender las ms urgentes necesidades sociales y
ampliar las perspectivas del sector productivo,
haciendo posible, como consecuencia, la elevacin
en la calidad de vida de nuestra poblacin.
Vargas (2009), hace referencia a Padrn (2006),
quien define la investigacin aplicada como aquel
tipo de estudios cientficos orientados a resolver
problemas de la vida cotidiana o a controlar
situaciones prcticas, haciendo dos distinciones:
a) La que incluye cualquier esfuerzo sistemtico y

socializado por resolver problemas o intervenir
situaciones.
b) La que slo considera los estudios que
explotan
teoras
cientficas
previamente
validadas, para la solucin de problemas
prcticos y el control de situaciones de la vida
cotidiana.
Padrn (2006), menciona que la finalidad de la
investigacin aplicada es la bsqueda y
consolidacin del saber, la aplicacin de los
conocimientos para el enriquecimiento del acervo
cultural, y cientfico, as como para la produccin.
Gmez (2009), en su curso sobre Tcnicas de
Investigacin menciona que la investigacin
aplicada, se entiende como aquella investigacin
relacionada con la generacin de conocimientos en
forma de teora o mtodos que se estima que en un
perodo
mediato
podran
desembocar
en
aplicaciones al sector productivo.
Para Gonzlez (n/d), en la investigacin aplicada
existen aspectos primordiales que caracterizan la
investigacin aplicada en las ciencias econmicoadministrativas.
Tabla 1. Caractersticas de la Investigacin aplicada
Indicadores
Finalidad
estudio
Investigacin aplicada
Solucionar
o
proponer
soluciones
a
problemas
prcticos
Orientacin
Particularizar las soluciones o
epistemolgica
desarrollar la tecnologa.
Ubicacin en el Se orienta a problemas
tiempo
actuales y por lo tanto propone
soluciones actuales
Ubicacin en el Los problemas se describen
espacio
en un contexto especfico y las
soluciones son limitadas a tal
contexto.
Metodologa
Se contruye generalmente en
un
contexto
hipotticodecuctivo, bajo los mtodos
clnico y de casos.
Validez del estudio La validez est referida a la
viabilidad de las soluciones.
Fuente: Adaptacin de Gmez (n/d)
del
As como es importante conocer las caractersticas

de la Investigacin aplicada tambin es de inters
saber las formas en la que se puede realizar. De
acuerdo a Vargas (2009), se puede realizar a partir
de diagnsticos, estudios de casos, por medio de

investigacin accin, a travs de una investigacin
participativa o evaluativa. Para efectos del presente
trabajo la investigacin prctica enfocada en
diagnsticos resulta ser la herramienta idnea para
los Cuerpos Acadmicos comprometidos con la Red
Nacional de Administracin y Negocios en su labor
investigativa, lo que les permitir identificar las
necesidades actuales de las distintas regiones de
Mxico.
ste modelo son:
Chvez (2008), define el diagnstico como un

proceso analtico que permite conocer la situacin
real de la organizacin en un momento dado para
descubrir problemas y reas de oportunidad, con el
fin de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.
Fuente: Elaboracin propia.
El uso de diagnstico implica la utilizacin de

herramientas tales como encuestas, cuestionarios o
entrevistas,
dichas
herramientas
permitirn
identificar las necesidades de la Regin, para
despus realizar el anlisis correspondiente e
implementar las medidas de accin.
PROPUESTA
El modelo de investigacin colegiada como
una proposicin para ste organismo acadmico,
se considera a partir de la misin organizacional
establecida por los miembros del rgano
acadmico, cuyo motivo est escrito de la manera
siguiente: Somos una Red de Cuerpos Acadmicos
que genera, promueve y difunde la investigacin en
el
rea
econmico-administrativa
en
las
Universidades Tecnolgicas; de manera, que se
deben tener en cuenta, las lneas de conocimiento
que dominan los investigadores.
Las lneas de conocimiento que han desarrollado los
investigadores de la REDAyN y consideradas para
1.
2.
3.
4.
5.
Mercadotecnia y Comunicacin Integral.

Finanzas.
Responsabilidad y Sustentabilidad.
Estudios Organizacionales y Tecnologa.
Otros temas de administracin.
Figura 1. Modelo de Investigacin Misin- LIIADT de

la Red Nacional de Administracin y Negocios.
El propsito de considerar las lneas de

conocimiento
que
han
desarrollado
los
investigadores, es convertir los proyectos en
estudios especializados y, fortalecer la investigacin
mediante la sinergia que comparten los integrantes
de los Cuerpos Acadmicos con su especialidad
profesional y experiencia.
Esta sinergia entre integrantes de cuerpos
acadmicos, consiste en desarrollar un proceso, con
el cual se logren publicaciones formales y
reconocidas. Para ello, sera necesario realizar
acciones de trabajo, dentro de un marco terico y
una metodologa de la investigacin establecida por
el grupo colegiado. Mismo que debe contemplar las
etapas siguientes:
1. Sesin de trabajo
2. Identificacin de un tema especfico de
investigacin
3. Diagnstico de tema especfico de investigacin
4. Estudio de campo
5. Anlisis de los resultados particulares
6. Investigacin del Estudio
7. Publicacin formal
Cada una de las etapas del proceso consistir, en lo
siguiente:
1. Sesin de trabajo
Organizar una reunin de labor, para integrar a los
investigadores
en
una
mesa
de
trabajo
representativa de cada una de las lneas de
conocimiento establecidas por la REDAyN
(Mercadotecnia y Comunicacin Integral; Finanzas;
Responsabilidad y Sustentabilidad; Mercadotecnia y
Comunicacin Integral; Finanzas; Responsabilidad y
Sustentabilidad; Estudios Organizacionales y
Tecnologa; Otros temas de administracin).
2. Identificacin
investigacin
de
un
tema
especfico
de
Con base en la naturaleza de la lnea del

conocimiento que adoptan los integrantes de cada
mesa de trabajo, decidirn y establecern un tema
especfico de investigacin; para desarrollar un solo
marco terico y una sola metodologa. Ambos
factores sern compartidos y considerados para los
reportes individuales de cada Cuerpo Acadmico.
Siguiendo el proceso completo, los CA publicaran

un documento formal. La REDAyN como rgano
representante, gestionar un libro como producto
terminar del proyecto; asimismo, se visualiza que si
las extensiones del estudio estarn sujetas a una
carta compromiso para que los autores otorguen los
crditos necesarios a quienes crearon los estudios
especficos a un fenmeno y/o problemtica.
3. Diagnstico de tema especfico de investigacin

Los integrantes de los Cuerpos Acadmicos durante
la sesin de trabajo, debern disear un
diagnstico, especfico para el tema determinado. El
cual consiste en formular los reactivos necesarios,
para consultar y evaluar las variables que
representan al fenmeno particular del sector
establecido y/o ayude a describir la problemtica.
Figura 2. Proceso de Investigacin colegiada en la

Red Nacional de Administracin y Negocios
Cabe sealar, que este diagnstico ser diseado y

avalado por los mismos integrantes de la mesa de
trabajo, lo que representar el primer producto
tangible de un estudio colegiado. Ya que ser un
elemento de investigacin construido para una
estudio aplicado.
4. Estudio de campo
Cada CA realizar el ejercicio de campo en una
regin perteneciente o cercana al Estado en que se
ubica la Universidad de su adscripcin, dentro del
sector determinado en la sesin de trabajo:
acadmico, productivo o gubernamental.
5. Anlisis de los resultados particulares
Cada CA deber hacer un reporte de su ejercicio y
presentar los datos obtenidos. As como la
interpretacin de los mismos. Para ello es
conveniente considerar, que el proceso de datos
sea en una primera instancia un estudio de anlisis
descriptivo.
6. Investigacin del Estudio
El estudio realizado servir para que los integrantes
de los CA, puedan interesarse en extender la
investigacin y especializarla a travs de tesis,
consultoras, u otros fines particulares. Para ello
ser necesario establecer un vnculo formal entre
los estudios realizados por los CA a travs de la
REDAyN y el investigador interesado.
Asimismo, es necesario tomar en cuenta que cada

CA deber considerar las condiciones propias del
entorno donde realizar su estudio. Y con ello,
atender las necesidades propias del sector
productivo de la regin. Pero todo, con base en una
plataforma construida en la que existen objetivos en
comn entre los investigadores como profesionistas
especializados.
7. Publicacin formal
Figura 3. Sistema de Investigacin Colegiada de la Red Nacional de Administracin y Negocios
Fuente:
Elaboracin
propia
DISCUSIONES Y CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Chvez Lpez, T. (2008). El Diagnstico en las

Organizaciones. 97. Morelia, Mich., Mxico.
El modelo permite desarrollar investigacin

aplicada, considerada propia para los CA
representantes del subsistema educativo
profesional de las Universidades Tecnolgicas;
ya que su alcance, puede tratar a un fenmeno
en especfico, o bien una problemtica
especfica de las organizaciones. Pero tambin,
se puede extender al realizar estudios que
generen conocimiento.
Por ello, es necesario crear un reglamento y
carta compromiso para hacer respetar los
acuerdos de confidencialidad, derechos de
autor y citas bibliogrficas del estudio.
El proceso del proyecto, implica siete etapas
fundamentales para desarrollar las actividades
de investigacin. Con el propsito de que los
integrantes de los CA cuenten tanto con un
marco terico, como con una metodologa
compartida; y as, crear un diagnstico comn
con el cual evalen las variables que describen
el objeto de estudio del cual tienen inters.
La REDAyN cumplir con su misin de integrar
CA dedicados al anlisis de organizaciones en
un solo proyecto de investigacin colegiada,
para cumplir con las actuales exigencias de
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Docente.
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0.pdf
LA MERCADOTECNIA, UNA PROPUESTA DE APLICACIN

METODOLGICA PARA REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADO EN MICRO
Y PEQUEAS EMPRESAS DE LA ZONA ORIENTE DEL ESTADO DE
MXICO
Alejandra Ballesteros Aureoles, Jos Antonio Tlacuilo Gonzlez, Everardo Daz Corts
Circuito Universidad Tecnolgica s/n. Col. Benito Jurez, Cd. Nezahualcyotl.
Estado de Mxico, C.P. 57000.5716-97-00 ext. 2060
aureoles71@yahoo.com.mx; jatg73@yahoo.com.mx; everardodiazcortes@gmail.com
RESUMEN
El propsito de esta investigacin consisti en mostrar como las empresas que cuentan con organigramas,
no cuentan con un departamento, rea o gerencia de Mercadotecnia, por lo tanto no realizan ningn tipo de
estudios de mercado. Para lograr este objetivo se llev a cabo un estudio descriptivo de los proyectos
realizados en base a la metodologa de los autores Salvador Mercado, Laura Fischer y Jorge Espejo. Las
empresas consideradas para este proyecto son de la zona oriente del Estado de Mxico, son bsicamente
micro y pequeas empresas, del sector servicios, comercial, y algunas productoras.
La metodologa utilizada es cualitativa, usando el mtodo de observacin, este proyecto servir para mostrar
cmo las empresas deben tener un departamento de mercadotecnia y realizar estudios de mercado para
poder disminuir sus costos.
Las microempresas se enfrentan a problemas de mercadeo, desde no conocer la importancia de no contar
nicamente con el rea de ventas, de ah la importancia de este proyecto.
Palabras clave: Mercadotecnia, Estudio de Mercado, Empresas
ABSTRACT
Marketing, a proposal of application methodology to perform market research in micro and

small enterprises in the eastern area of the Estado de Mxico.
The purpose of this research consisted of show how companies that have organizational charts, do not have a
Department, area or marketing management, therefore do not perform any type of market research. To
achieve this goal was conducted a descriptive study of the projects carried out on the basis of the
methodology of the authors Salvador Mercado, Laura Fischer and Jorge Espejo. Companies considered for
this project are from the eastern area of Estado de Mxico, are basically micro and small enterprises,
services, shopping, and some producers.
The methodology used is qualitative, using the method of observation; this project will serve to show how
companies must have a marketing department and carry out market studies to be able to lower your costs.
Micro-enterprises are facing problems of marketing, from not knowing the importance of not only sales, hence
the importance of this project.
Key words: marketing, market research, companies.
INTRODUCCIN
El trabajo tiene como objetivo mostrar como las

empresas que cuentan con organigramas, no
cuentan con un departamento, rea o gerencia de
Mercadotecnia, por lo tanto no realizan ningn tipo
de estudios de mercado. Para lograr este objetivo
se llev a cabo un estudio descriptivo de los
proyectos realizados en base a la metodologa de
los autores Salvador Mercado, Laura Fischer y
Jorge Espejo. Las empresas consideradas para este
proyecto son de la zona oriente del Estado de
Mxico, son bsicamente micro y pequeas
empresas, del sector servicios, comercial, y algunas
productoras.
El trabajo es importante porque es necesario
conocer el desarrollo de la regin y como se puede
contribuir a la mejora de la misma, la Universidad
pretende tener una vinculacin con las empresas de
la zona y para ello necesita saber cules son sus
necesidades, de ah la importancia de revisar que
se ha hecho para dichas empresas a lo largo de los
aos.
Trabajar en el rea de mercadotecnia, ha sido
fundamental para saber que les hace falta a las
empresas, ya que debido a la asignatura que se
imparte, consideramos un rea ms importante que
la otra, por ejemplo; los profesores que imparten las
asignaturas de administracin, de recursos,
humanos, de contabilidad, de produccin, etc.,
consideramos justo esa rea o departamento, el
ms importante para la empresa.
Por supuesto, todas y cada una de ellas tienen su
nivel de importancia, pero ahora para este trabajo,
la ms importante ser el rea de mercadotecnia.
Podremos saber que es la mercadotecnia, segn
Philip Kotler, como aquella actividad humana
dirigida a satisfacer necesidades o carencias y
deseos, a travs de procesos de intercambio
(Kotler, 2012), para la American Marketing
Association, la mercadotecnia es el proceso de
planeacin, ejecucin y conceptualizacin de
precios, promocin y distribucin de ideas,
mercancas y trminos para crear intercambios que

satisfagan objetivos individuales y organizaciones.
(AMA, 2009).
Por lo tanto, la mercadotecnia es utilizada por las
empresas, hemos visto empresas, como la empresa
Coca Cola que destinan millones de dlares en
publicidad, cada ao, y empresas de diferentes
tamaos y sin importar su giro o sector econmico
al que pertenezcan, buscan usar y pagan por tener
la mejor publicidad en los medios masivos de
comunicacin, tanto impresos como electrnicos,
para alcanzar a sus clientes, de ah la importancia
de la empresa ACNielsen, que realiza estudios de
mercado, para que las empresas puedan disminuir
sus riesgos y puedan incrementar sus ventas, que al
final es el objetivo de las empresas.
Pero la pregunta es para las micro o pequeas
empresas, pueden ellas gastar o pueden destinar
un poco de dinero o cunto dinero en algo que se
refiera a mercadotecnia?, adems consideran una
investigacin de mercado como un gasto o una
inversin?, si llegan a tener un organigrama, han
considerado tener un rea o departamento de
mercadotecnia y si acaso lo tienen saben para qu
sirve?
Sin duda alguna, los expertos en el rea de
mercadotecnia y que han escrito sobre investigacin
de mercadotecnia por mencionar a Philip Kotler,
Alfredo Lpez Altamirano, Laura Fischer, Benassini,
Salvador Mercado y otros que han sido consultados
para seguir una metodologa que permita a las
empresas micro y pequeas, tener la posibilidad de
realizar estudios de mercado, que nos implique un
gasto, sino una inversin y que los resultados sean
fructferos, de ah que surge la necesidad de revisar
la informacin que existe y dar una propuesta que
se aplicar y que se pudiera replicar para saber si
es factible o no.
MTODO
La metodologa utilizada es cualitativa, usando el
mtodo de observacin. En las siguientes lneas se
describe este mtodo, considerando importante
hacerlo para el conocimiento. La informacin fue

tomada de lvarez-Gayou, 2012.
La observacin ha sido la piedra angular del
conocimiento, incluso durante el desarrollo de la
persona, desde que el nio tiene uso de la vista,
inicia su relacin y su conocimiento del mundo, a
travs de la observacin.
La American Heritage Dictionary of the English

Language, define la observacin como el acto de
notar un fenmeno a menudo con instrumentos, y
registrndolo con fines cientficos. (AHD, 2014).
La observacin no implica nicamente obtener

datos visuales, de hecho participan todos los
sentidos. Patricia y Peter Adler (1998); sealan que
la observacin consiste en obtener impresiones del
mundo circundante por medios de todas las
facultades humanas relevantes. Esto suele requerir
contacto directo con los sujetos, aunque puede
realizarse observacin remota registrando a los
sujetos en fotografa, grabacin sonora o
videograbacin y estudindola posteriormente.
Existen dos tipos de observacin, la no participante
y la participante. Aunque esta clasificacin es ms
usada en las investigaciones cuantitativas. En la
observacin participante, los investigadores tratan
de no desentonar en la estructura, por lo menos
hasta que hayan llegado, a una comprensin del
escenario.
Gregorio Rodrguez Gmez y sus colaboradores

(1999), plantean cuatro tipos de observacin, a los
que llaman sistemas de observacin, basndose en
las tcnicas y los instrumentos de observacin:
Pero, en investigacin cualitativa, Bufford Junker

(1960), propone como tipos de observador:
Observador completo, esta funcin se da en

casos en que los participantes no ven, ni
notan al observador. Esto es posible por
grabaciones de video y/o audio, y por
fotografas. Constituye el mtodo de ms
similitud con la observacin no participante,
y a la vez es la ms lejana de la
observacin naturalista.
Observador como participante, se refiere al
investigador que cumple la funcin de
observador durante periodos cortos, pues
generalmente a esto le siguen las
observaciones de entrevistas estructuradas.
Este tipo de observacin tambin se aleja
de la naturalista.
Participante como observador, este papel
resulta mucho ms naturalista y consiste en
que el investigador se vincule ms con la
situacin que observa; incluso, puede

adquirir
responsabilidades
en
las
actividades del grupo que observa. Sin
embargo no se convierte completamente en
un miembro del grupo ni comparte la
totalidad de los valores ni de las metas del
grupo.
Participante completo, este papel de
investigacin implica que el investigador es
ya un miembro del grupo a estudiar o en el
curso de la investigacin se vuelve un
miembro con plenos derechos.
Los sistemas categoriales, a los que se

consideran sistemas cerrados que estn
constituidos por categoras prefijadas por el
observador.
Se
trata
de
observar
determinados fenmenos preestablecidos
por las mismas preguntas de investigacin.
En este modelo se registra en una lista de
control si los fenmenos ocurren o no. Se
determinan los elementos a observar: los
indicadores de atencin y de falta de
atencin, y se observa uno o varios grupos
para identificar la presencia o ausencia de
cada uno de stos.
Los sistemas descriptivos, los cuales son
abiertos y en ellos, la identificacin del
problema se realiza con base en conductas,
acontecimientos o procesos concretos.
Puede tratarse de un proceso de
observacin estructurada o de una
observacin no estructurada, cuando los
asuntos que interesan al investigador
resultan vagos e imprecisos. En este tipo de
observacin es importante llevar un
cuaderno de notas.
Los sistemas narrativos, que permiten una
descripcin detallada de los fenmenos y
los procesos, adems de que ayudan a
buscar los patrones de conducta y su
comprensin. Se trata de recoger, de la
manera ms minuciosa posible, todo el flujo
de una conducta, por lo que el tiempo de
observacin lo determina la duracin del
acontecimiento. Se registra aqu la
ocurrencia natural de los fenmenos y las
conductas. En este tipo de sistemas se
pone en relieve dar la mayor cantidad de
informacin sobre el contexto en el que

ocurre la observacin.
Los sistemas tecnolgicos, que consisten
en el registro permanente de las
situaciones,
mediante
sistemas
de
grabacin de sonido o imgenes. Parece
obvio que estos sistemas permiten una
revisin repetida de las situaciones; as
puede hacerse una observacin ms fina y
seleccionar los momentos, e incluso lograr
acercamientos,
alejamientos
y
otras
perspectivas que los registros tecnolgicos
permitan. Respecto a este sistema, una de
las preocupaciones que se plantean
algunas personas radica en la posible
alteracin de las conductas cuando las
personas tienen conocimiento de que estn
siendo grabadas. La experiencia ha
mostrado que en un lapso relativamente
breve, las personas olvidan la presencia de
la grabacin y muy pronto sus conductas y
verbalizaciones adquieren el carcter
naturalista que buscamos.
La observacin pasa por diferentes estadios, el

primero lo constituye la eleccin del entorno donde
se realizar sta, dependiendo del inters del
investigador, o bien, de la facilidad del acceso a
determinado sitio. Denzin, sugiere que las notas de
observacin incluyen referencias explcitas a las
interacciones, las rutinas, los rituales, los elementos
temporales y la organizacin social de los
participantes.
Se considera descriptiva, toda fase inicial de la
observacin, y conforme el investigador se
familiarice ms con el grupo, empezar a ser capaz
de detectar, con mayor fineza, patrones o acciones
que le permitirn focalizar su observacin.
Adler y Adler, dice que son tres las fortalezas de la
investigacin por observacin:
La habilidad de afectar lo menos posible el

entorno de la observacin y minimizar con
ello el efecto del observador, aunque debe
recalcarse que la visin cualitativa descarta
la posibilidad de no incidir en el entorno.
La emergencia o incorporacin de los datos
que se obtienen para crear las categoras,
en vez de establecerlas previamente.
La posibilidad de dar mayor rigor a la
observacin al combinarla con otros
mtodos.
Se ha usado por parte de los profesores una

observacin no participante, mientras que los
estudiantes han aplicado una observacin
participante, la tcnica que se considera utilizada
fue de sistemas narrativos.
Los diagnsticos que se pueden aplicar aunque
deben ajustarse porque se aplican para empresas
medianas y grandes fueron tomados de Salvador
Valdez Rivera.
Tabla 1. Diagnstico de Mercadotecnia

Diagnstico de mercadotecnia
Objetivo: Ubicar a la empresa o negocio en relacin con la funcin de
mercadotecnia.
Fases de la
funcin
mercadotecnia
Aplica
Se
realiza
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
3. Se identifica cul es la posicin en el

mercado de la empresa o negocio.
_____
_____
4. Dentro de los planes de mercadotecnia se

contempla el cuidar la imagen y el
prestigio de la empresa o negocio.
_____
_____
5. Se cuenta con estadsticas del ndice de

crecimiento anual con respecto a la
evolucin de las ventas.
_____
_____
6. Se revisan peridicamente los planes de

mercadotecnia
para
mantenerlos
actualizados.
_____
_____
Conceptos a evaluar
Planeacin y 1. Estn de acuerdo

mercadotecnia con:
organizacin
los
planes
de
a) Los objetivos de la organizacin.

b) Los planes de otras reas funcionales.
2. Se incluyen los planes de mercadotecnia
en las siguientes reas funcionales:
a)
b)
c)
d)
Ventas.
Investigacin de mercados.
Publicidad.
Distribucin fsica.
7. Se adecua la estructura organizativa del

mercado para cumplir con sus:
RESULTADOS
La metodologa que se propone para empresas
micro, que no cuentan con un organigrama o una
estructura formal, o de pequeas empresas que
tiene o no un organigrama y que posiblemente no
tienen un rea o departamento con el nombre de
mercadotecnia, sino tal vez como administracin,
ventas u otro nombre.
Revisando a la escritora Laura Fischer y Jorge
espejo, se ha trabajado con los posibles proyectos
que se pueden realizar en las empresas, de ese
catlogo los ms interesantes para las empresas
han sido los estudios publicitarios, estudios
promocionales, estudios de ventas, estudios del
consumidor y de preferencias y necesidades del

consumidor, estudios de posicionamiento de la
empresa, principalmente.
15.
Un ndice tentativo y de mejora, y que en el caso de
la Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl, se
utiliza es la siguiente, considerando que este es un
ejemplo, para estudios de publicidad, ya que
dependiendo del estudio a realizarse, se van
realizando los ajustes correspondientes y lo que se
pretende es hacer un traje a la medida de cada
empresa, tal como se debe realizar en
mercadotecnia, porque cada empresa tiene sus
propias necesidades en cuanto a publicidad,
promocin y en este caso estudios de mercado,
pero si se ha podido ir ajustando y tratando de
generalizar esta gua.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Introduccin
ndice
Hoja de presentacin del proyecto
Historia de la empresa
Descripcin de los productos y/o servicios
de la empresa
Croquis de ubicacin de la empresa
Matriz del Diagnstico
a. Ventas
b. Mercadotecnia
c. Publicidad
d. Logstica
de
distribucin
y
transporte
e. Investigacin de Mercados
Nombre del proyecto a realizar
a. Carta de presentacin.
b. Respuesta.
Justificacin
Objetivo general del proyecto
Mercado meta
Factores del macroambiente
Factores del microambiente
Estudio de mercado
a) Problema
b) Objetivo general
c) Objetivo especfico
d) Hiptesis
e) Variables
f) Indicadores
g) Tipo de estudio
h) Tipo de investigacin
i) Mtodo de recoleccin de datos
a. Determinacin del nmero
de cuestionarios a aplicar
b. Croquis de aplicacin de los
cuestionarios
c. Grficas
16.
17.
18.
d. Resultados
j) Forma de trabajo
k) Cronograma
Aportaciones de Publicidad
a. Croquis de ubicacin de la empresa
b. Logotipo
c. Slogan
d. Volante
e. Catlogo de productos
f. Tarjeta de presentacin
g. Cdula de costos para medios
publicitarios
Conclusiones
Referencias
Anexos
Las empresas a las que se les han realizado estos

estudios de mercado son:
1. Empresa: Brinca que brinca, que alquila
inflables infantiles, se ubica en la Col.
Vicente Villada, Mpio. de Nezahualcyotl,
Estado de Mxico. Se realiz un estudio
econmico de la empresa, obtuvo como
resultados, un catlogo de productos, con
sus imgenes y caractersticas, que le
permitir a sus clientes, ver visualmente que
se ofrece y aumentar sus ventas, por
mencionar la alberca de pelotas que es
ideal para nios pequeos, tiene una
capacidad para 12 nios, sus dimensiones
son de 3.60 ancho, por 3.20 de largo y 3.20
de alto, el precio $300.00 por 5 horas. Otros
resultados importantes para la empresa, fue
la identificacin de sus principales
competidores.
2. Empresa: Viridiana Jeans, que elabora ropa
de mezclilla para dama y nia, se ubica en
la
Col.
Benito
Jurez,
Mpio.
de
Nezahualcyotl, Estado de Mxico. Se
realiz un estudio econmico de la
empresa, sus principales beneficios del
proyecto fueron, un catlogo de productos,
con datos como la imagen del producto,
descripcin, material, colores, tallas, precio
del producto y tiempo de entrega; elabor
un organigrama con los principales puestos
de la empresa, considerando a dos
gerentes de ventas, uno para mayoreo y
otro para menudeo, los cortadores, el
supervisor y los ayudantes generales, la
empresa tambin revis la importancia de
sus proveedores para disminuir sus costos y
respecto a sus competidores se encontr

que su competidor director es la empresa
del Sr. Antonio Mendoza que es una
microempresa de la misma colonia,
mientras que la empresa Actifinos,
Confecciones Becerril son empresas
pequeas que aunque se encuentran
fsicamente ms lejos de Viridiana Jeans,
con competencia en el mercado, mientras
que empresas medianas y grandes, que
aunque son competencia indirecta compiten
en el mercado, por mencionar a Britos
jeans.
3. Empresa: Ayala Snchez Aremi, ubicada en
la Col. Vicente Villada, Mpio. de
Nezahualcyotl, Estado de Mxico, que
produce ropa interior para nio y caballero.
Se le realiz un estudio publicitario. El
organigrama que se elabor muestra un
gerente general, una secretaria, el
departamento de contabilidad y produccin,
el ayudante general y el chofer. Sus
principales resultados, fueron el catlogo de
productos, el anlisis de clientes y
proveedores y una propuesta de elementos
publicitarios para incrementar las ventas.
Tambin se le realiz un estudio para conocer el
grado de satisfaccin del cliente, aplicando la
tcnica del Mistery shopping.
4. Empresa: Grupo Moro, ubicada en la Col.
Loma Encantadora, Mpio. de Los Reyes,
Estado de Mxico, que produce estantes de
exhibicin. Se le realiz un estudio de
consumidor. Debido a que es una empresa
que realiza productos hechos a la medida y
segn las necesidades del cliente, se
realiz un estudio para conocer la opinin
de sus principales clientes para realizar las
mejoras correspondientes.
5. Empresa: Atomizadores y productos de
plstico de calidad, ubicada en la Col. Leyes
de reforma, Deleg. Iztapalapa, D.F., que
produce atomizadores, se le realiz un
estudio de posicionamiento de la empresa,
cuenta con ms de veinte clientes
mayoristas y ms de 30 clientes minoristas.
Sus principales resultados fueron saber
quines son sus competidores y que
posicin tiene en el mercado, encontrando
tres empresas que compiten directamente y
lo hacen a travs del precio, con precios de
$3.25 a $3.40 el atomizador, donde la

empresa tendr que revisar sus insumos y
proveedores para reducir sus costos y
tener una mejor posicin en el mercado.
6. Empresa: Procesadora de Papel, que
elabora cuadernos, se ubica en la Col. La
Perla, Mpio. de Nezahualcyotl, Estado de
Mxico. Se le realiz un estudio publicitario.
Los principales resultados, fueron que se
usen lonas publicitarias, anunciarse en la
revista Publineza, ya que es una revista que
es distribuida en las colonias La Perla, La
Floresta, Benito Jurez, Izcalli y el Palmar.
Tambin se realizaran volantes y carteles,
anuncios en seccin amarilla on line, que es
la ms econmica. Tambin se cambi el
logotipo de la empresa, con un diseo ms
actual, anexando el nombre de la empresa y
el producto que fabrica.
7. Empresa: Productos Lil, S.A. de C.V.
ubicada en la Col. Ejidos del Moral, Deleg.
Iztapalapa, D.F. que produce galletas de
repostera fina de naranja, nuez, chocolate,
canela, barras de coco y barras de fruta, se
le realiz un estudio de publicidad, sus
principales resultados fueron, realizar
carteles que sern colocados en paradas o
bases de autobuses, microbuses, o combis,
as como el reparto de volantes y realizar
anuncios. Con base en la encuesta
aplicada,
se
realizan
estrategias
promocionales de venta, bsicamente de
pruebas del producto.
8. Empresa: Grupo Artus, S.A. de C.V., que
se encuentra ubicada en la Col. Ampliacin
Evolucin, Mpio. de Nezahualcyotl, Estado
de Mxico, que produce cables de audio,
cables y arneses para televisin, a quien se
le realiz un proyecto del comportamiento
del consumidor, y sus principales resultados
son: su participacin en el mercado del
9.25%,
ya
que
existen
empresas
competidoras pequeas y medianas en
competencia. Se realiz un catlogo de
productos como son el cable de audio,
cable de audio y video, con imgenes y sus
principales caractersticas.
9. Empresa: Alquiladora de inflables y carpas
atracciones Veme, que renta inflables y
carpas, ubicada en la Col. Virgencitas,
Mpio. de Nezahualcyotl, Estado de Mxico.
Se realiz un manual del vendedor, ya que

se consider importante capacitar a sus
vendedores, los aspectos ms importantes
del manual fueron: qu es un vendedor,
cmo saber que necesidades tiene el
cliente, qu debo realizar en una entrevista
con el cliente, cul es la importancia del
servicio post venta, el manejo de las quejas.
Tabla 2: ndice
NDICE
1.- Historia De La Empresa.
2.- Cuadros De Fortalezas Y Debilidades.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Investigacin De Mercados.
Mercadotecnia.
Publicidad.
Logstica De Distribucin Y Transporte.
Ventas.
3.- Tabla De Resultados De Los Cuadros De Fortalezas Y Debilidades.

4.- Matriz FODA.
10. Empresa: Bio-bacter Sol, que elabora y

vende productos de limpieza, ubicada en la
Col. El Sol, Mpio. de Nezahualcyotl,
Estado de Mxico. Se realizaron tres
proyectos, el estudio de canales de
distribucin, estudio de segmentacin de
mercado
y
estudio
de
publicidad,
los resultados fueron: la cartera de clientes,
cartera de proveedores, cartera de
competidores, determinar el producto lder
(el cloro), aunque el producto de mayor
calidad, resulto ser el pino; respecto a los
canales de distribucin, la venta de
cambaceo o venta a domicilio es la ms
solicitada, en la parte publicitaria no se
solicit mayor publicidad por tratarse de
productos
bsicos,
aunque
si
se
recomienda lanzar ofertas como 2 *1, y el
llenado de lquido extra. El segmento de
mercado es amas de casa, aunque se
encontraron en empresas, como hoteles,
fondas, que requieren los productos.
5.-Objetivo General Del Proyecto.

6.- Segmento De Mercado Que Se Pretende Cubrir.
7.- Listado De Artculos Publicitarios Y Medios Masivos De Comunicacin A
Realizarse.
8.- Clculo De La Muestra.
9.- Hiptesis De Trabajo.
10.- Fuentes De Informacin Secundaria.
11.- Fuentes De Informacin Primaria (Cuestionario).
12.- Resultados Y Grficas.
13.- Conclusiones Y Respuestas Para La Empresa.
14.- Anexos.
14.1. Diagnsticos.
14.2. Fuentes De Informacin Para Elaborar La Matriz FODA.
14.3. Cuestionarios Aplicados.
Los resultados de la aplicacin del diagnstico se

muestran en la tabla 3.
Tabla 3. Resultados: aplicacin del diagnstico
CUADRO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
MERCADOTECNIA
Objetivo: Ubicar a
mercadotecnia.
la
empresa
negocio
en
FORTALEZAS
Un ejemplo general de los proyectos realizados se

muestra enseguida para la empresa: Industrias
Bunny Baby, S.A. de C.V., es una empresa
manufacturera dedicada a la fabricacin y
confeccin de ropa infantil. El ndice del proyecto
realizado se muestra en la tabla 2.
con
la
funcin
DEBILIDADES
Los planes de la mercadotecnia

estn acorde con los objetivos
de la organizacin y con las
reas funcionales de la empresa
Estn incluidos los planes de

mercadotecnia en el rea
Ventas,
Investigacin
distribucin fsica.
relacin
de
y
La empresa identifica cual es su

posicin en el mercado.
En los planes de mercadotecnia

se contempla el cuidar la imagen
y el prestigio de la empresa.
La
empresa cuenta con una

estadstica
del
ndice
de
crecimiento anual con respecto a
la evolucin de las ventas.
En el rea de Publicidad no
estn incluidos
mercadotecnia.
los
planes
de
La empresa no mide su posicin

de costos.
La
empresa
no
conoce
su
sensibilidad a ciclos comerciales.
La empresa no conoce el tipo y

el tamao de la clientela de la
competencia.
No
se analiza el grado de
concentracin del mercado por
tamao.
No mide su posicin de costos.

No se conoce su sensibilidad a
ciclos comerciales.
La
empresa
realiza
peridicamente
planes
de
mercadotecnia para mantenerlos
actualizados.
La
empresa
si
adecua
la
estructura
organizativa
del
mercado para cumplir con sus
objetivos, planes, estrategias,
programas y polticas
La
empresa
conoce
la
participacin en el mercado de
las empresas competidoras.
No se conoce el tipo y el tamao

de
la
clientela
competencia.
de
la
No
se analiza el grado de
concentracin del mercado por
tamao.
No
se analiza el estilo de
direccin
en
las
reas
de
investigacin de mercados y
publicidad.
No se ejerce un efectivo control

de
las
actividades
de
de
La tabla de resultados de aplicacin de los cinco

diagnsticos se muestra en la tabla 4:
Un ejemplo de cuestionario es el de la tabla 6:
Tabla 6: diseo de cuestionario

CUESTIONARIO
Tabla 4: resultados de los diagnsticos.

TABLA DE RESULTADOS DE LOS CUADROS DE FORTALEZAS
Y DEBILIDADES
Nombre del diagnstico
Fortalezas
Debilidades
59%
41%
70%
30%
45%
55%
83%
17%
70%
30%
Mercadotecnia.
Publicidad.
Logstica
de
distribucin
Buenos das (tardes/noches) soy (nombre del entrevistador) de la Universidad

Tecnolgica de Nezahualcyotl.
Estamos haciendo un estudio sobre algunos medios de publicidad y nos gustara
contar con su valiosa opinin.
transporte.
Ventas.
Los resultados del proyecto son:

Tabla 5: resultados
LISTADO DE ARTCULOS PUBLICITARIOS.
(Microsoft Publisher)
Anuncios
Boletines
Calendarios
Folletos informativos
Letreros
Membrete
Sitio Web y correo electrnico
1.- Qu medio de comunicacin masiva utiliza o consulta regularmente?

(En caso de contestar Internet pasar a la pregunta 2)
(En caso de contestar peridico o revistas pasar a la pregunta 3)
(En caso de contestar televisin o radio pasar a la pregunta 5)
1.- Televisin
2.- Internet
3.- Peridico
4.- Revistas
5.- Radio
2.- El medio que utiliza es bajo renta?

(Pasar a la pregunta 10)
Si______
Otros_______________
3.- El medio que utiliza es bajo suscripcin?

(En caso de contestar que si pase a la pregunta 4)
Para el clculo de la muestra, se utiliza la siguiente

frmula para poblaciones finitas:
Si______
No______ Especifique_________
4.- Aproximadamente cunto paga?

(Si contesta peridico pasar a la pregunta 11 y revista a la 12)
Diario
__________
Semanalmente __________
Bimestralmente __________
Semestralmente__________
Anualmente
__________
5.- En qu horario ve la televisin o escucha el radio?
(En caso de escuchar radio pasar a la pregunta 8)
n=
pq
e 2 (N-1) + pq
Maana
Tarde
Noche
6:00 a 12:00 hrs_________

13:00 a 18:00 hrs_________
19:00 a 24:00 hrs_________
Resultados de estaciones de radio, tabla 6.
Tabla 6: estaciones de radio
Resultados finales, en la tabla 8.
ESTACIONES DE RADIO EN MXICO

Nmero de personas
Nombre de la estacin
Tabla 8: resultados para el empresario:

Total.
Radio Chapultepec.
Sabrosita 590.
La X de Mxico.
Fongrafo del Recuerdo
XEW La voz de la Amr.
Radio Formula.
Radio Mil.
Radio Centro.
Radio Red.
Radio Variedades.
La B grande de Mxico
Radio Acir.
Formato 21
La Q K
La Poderosa.
Radio Sinfonola.
Radio Bonita.
Azul 89
Alfa 91.3
La Z
Ke Buena 92.9
Stereo Joya.
Stereo 97.7
Radioativo 98.12
Digital 99
Stereo Cien.
Radio Uno.
Radio Universal.
RECOMENDACIONES.
Anuncios en el peridico
El Universal
Anuncios en televisin
TV Azteca
Anuncios en radio
Ke Buena
Los resultados en grficas estn en la tabla 7.
Anuncios en revista
TV y Novelas
Tabla 7: resultados en grficas.
Anuncios luminosos
Anuncios por medio de:
17.- Dnde compra la ropa?

Codificacin
1
2
3
4
5
Porcentaje
34.11
33.33
16.67
8.14
7.75
100%
Folletos
Trpticos
Catlogos.
Volantes.
El 34% En tiendas departamentales, el 33% Tiendas especiales para nios, el 17% en el

Tianguis, el 8% en Tiendas de autoservicio y el otro 8% por catlogo.
18.- Cada cundo compra ropa a sus hijos?
Codificacin
1
2
3
4
5
Porcentaje
19.34
21.40
22.22
21.81
15.23
100%
El 23% cada dos meses, el 22% cada 6 meses, el 21% cada mes, el 19% cada semana y el
15% cada ao.
Se presentan finalmente los resultados del

proyecto:
Tarifas Publicidad
DESCRIPCIN DEL AVISO
VALOR
4 TAPA A 4 COLORES
Folletos
Nombre de la imprenta: GALO, S.A. DE C.V.
Direccin: Calle Miguel Negrete No. 182. Tex. Edo. de Mx.
No. Telefnico: 0445512792257
Contacto: Gilberto Garay Lpez
Cantidad: 500
Precio: $ 700.00
$ 3,400,000
3 TAPA A 4 COLORES
$ 2,700,000
2 TAPA A 4 COLORES
$ 2,700,000
1 PG. INT. A 4 COLORES IMPAR SIN ENFRENTAR (PRIMERA MITAD REVISTA)
$ 2,400,000
1 PGINA INTERIOR A 4 COLORES
$ 1,980,000
2 PAGINAS ENFRENTADAS A 4 COLORES
$ 3,500,000
1/2 PGINA INTERIOR A 4 COLORES
$ 1,400,000
2 1/2 PAGINAS ENFRENTADAS A 4 COLORES
Volantes
No. Telefnico: 0445512792257
Cantidad: 1000
Precio: $ 400.00
$ 2,700,000
$ 1,600,000
$ 1,200,000
Trptico
No. Telefnico: 0445512792257
Cantidad: 1000
Precio: $ 1,300.00
Catlogo
No. Telefnico: 0445512792257
Cantidad: 500
Precio: $ 800.00
DISCUSIN Y CONCLUSIONES
Se deja abierta la propuesta de mejora, aunque se

ha trabajado la metodologa por varios aos y se ha
aplicado a varias empresas, la discusin esta en
torno a saber si ha funcionado en nuestra empresas
de la zona, es posible que se aplica en otras
empresas, en otros municipios o regiones.
lvarez-Gayou J. J. (2012). Cmo hacer

investigacin
cualitativa.
Fundamentos
y
metodologa. D.F.: Paids.
Como conclusiones podemos decir que estamos

satisfechos de la vinculacin realizada con las
empresas del entorno y aunque no son empresas
grandes, conocidas y sin importar el tamao es
posible aplicar la mercadotecnia y por otro lado,
cumplir con un objetivo de las universidades
tecnolgicas y es la vinculacin y aplicacin del
conocimiento que adquieren los estudiantes a lo
largo de su carrera.
Lpez, A. A. (2001). Qu son, para qu sirven y

cmo se hacen las investigaciones de mercado?
D.F.: Cecsa.
Fischer, L. y Espejo Jorge. (2004). Mercadotecnia.

D.F.: Mc Graw Hill.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de

mercadotecnia. D. F.: Prentince Hall.
Valdez, R. S. (1998). Diagnstico empresarial. D.F.:
Trillas.
ANLISIS DEL PERFIL EMPRENDEDOR EN ALUMNOS DE LA

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HUEJOTZINGO
Lnea Temtica de Investigacin: Mercadotecnia y Comunicacin Integral
M.F.P Elizabeth Ortega Prez
M.E.S Lida Zoraida Jimnez Calixto

M.M. Jos Jun Carbajal Concha
Institucin de procedencia: Universidad Tecnolgica de Huejotzingo
Correo electrnico: eli_ortega3@hotmail.com
Nmero telefnico: (045) 2225227632
Autor: Maestra en Finanzas Pblicas por el Instituto de Administracin Pblica del estado de Puebla,
Profesora de tiempo completo, en la carrera en desarrollo de negocios, perfil PROMEP, Lder del cuerpo
acadmico: Desarrollo Empresarial Familiar (nivel en formacin PROMEP) principales asignaturas
impartidas: Plan de negocios, Plan estratgico de mercadotecnia, Estrategias empresariales. Asesora de
proyectos en la estada en en el nivel TSU e Ingeniera, Participacin en congresos: UNAM, UAT.
2
Coautora: Profesora de Tiempo completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, Maestra en Educacin
Superior por la Benemrita Universidad Autnoma de Puebla, y Maestra en administracin por Instituto de
Estudios Universitarios, profesora de tiempo completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, perfil
PROMEP, integrante del cuerpo acadmico: Desarrollo Empresarial Familiar (nivel en formacin PROMEP),
principales asignaturas: Presupuestos, Mezcla de Mercadotecnia, Compras. Asesora de proyectos en la
estada en el nivel TSU e ingeniera. Participacin en congresos Nacionales: UNAM, UAT, BUAP, e
Internacionales: Universidad Sergio Arboleda (Colombia) y Congreso de Pedagoga (CUBA).
3
Coautor: Maestro en Mercadotecnia y Publicidad por la Universidad Estatal de Oriente, profesor de tiempo
completo, en la carrera en Desarrollo de Negocios, integrante del cuerpo acadmico. Desarrollo Empresarial
Familiar (nivel en formacin PROMEP), principales asignaturas: Comportamiento del consumidor,
Fundamentos de mercadotecnia, Investigacin de mercados. Asesor de proyectos en la estada en el nivel
TSU e Ingeniera.
RESUMEN:
La presente investigacin tiene como antecedente diez aos de trabajo con alumnos de tercer cuatrimestre y
sus proyectos innovadores, en la Universidad Tecnolgica de Huejotzingo (UTH), y que ha dado como
resultado, los siguientes eventos : Expo-proyecto emprendedores 2006, la expo-feria emprendedora 2010, en
la ciudad de San Martin Texmelucan, el primer Coloquio Emprende 2012, entre otros, pero en los que no se
ha identificado plenamente que alumnos son emprendedores; definiendo a un emprendedor desde el punto
de vista econmico, como una persona que combina recursos, trabajo, materiales y otros activos de manera
que su valor es mayor que antes (HisrichyPeters,2002). Tambin existe una perspectiva acerca de los
emprendedores, que se enfoca ms en sus caractersticas personales y rasgos individuales: desde una
perspectiva psicolgica, este tipo de personas por lo regular son impulsadas por ciertas fuerzas, como la
necesidad de obtener o lograr algo, de experimentar, de realizar, o quiz de librarse de la autoridad de otros.
(Hisrich yPeters, 2002). Es por ello que se propone un diagnostico interno a los alumnos, que permita
identificar su perfil emprendedor, y que conduzca a la implementacin de un modelo de emprendedurismo,
en las carreras econmico - administrativas de la Universidad Tecnolgica de Huejotzingo (UTH).
Palabras Clave: Emprendedor, Modelo de emprendedurismo.
INTRODUCCIN
Emprender no es tarea fcil y cometer errores es lo
ms normal en esos primeros momentos en los que
un cuaderno y un bolgrafo, o un ordenador personal
sern las herramientas ms adecuadas para
desarrollar los esquemas generales del proyecto,
las fases de ejecucin y los aspectos a tener en
cuenta en cada una de ellas.
Los emprendedores desde el punto de vista
econmico, marcan una tendencia por considerar a
un emprendedor como una persona que combina
recursos, trabajo, materiales y otros activos de una
manera que su valor es mayor que antes(Hisrich y
Peters, 2002). Tambin existe una perspectiva
acerca de los emprendedores, que se enfoca ms
en sus caractersticas personales y rasgos
individuales: desde una perspectiva psicolgica,
este tipo de personas, por lo regular son impulsivas
por ciertas fuerzas, como la necesidad de obtener o
lograr algo, de experimentar, de realizar, o quiz de
librarse de la autoridad de otros. (Hisrich y Peters,
2002).
Es de ah que se hizo un diagnstico interno a los
alumnos de nivel tcnico superior universitario en la
Universidad Tecnolgica de Huejotzingo (UTH), que
permita identificar su perfil emprendedor, y que
conduzca a la implementacin de un modelo de
emprendedurismo, para descubrir su potencial
emprendedor y coadyuvar en el logro y

consolidacin de ideas o proyectos emprendedores.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Realizar un diagnstico en alumnos de nivel tcnico
superior universitario, para
emprendedor que tienen.
identificar
el nivel
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Nuestras vidas tienen ciertas semejanzas con una
expedicin: hay un punto de partida, y tambin
sabemos que habr uno de llegada.
En una sociedad que estimula la libre iniciativa, los
emprendedores una vez que consolidan y afianzan
sus caractersticas, deberan, por consiguiente ser
empresarios; sin embargo, existen factores
inhibidores de la iniciativa y el espritu empresarial.
(Silva 2008).
Clarificando lo anterior, quedan varias inquietudes:
De dnde surge el talento empresarial? De dnde
vienen los conocimientos y la dedicacin? La
gente nace con competencias empresariales? Los
emprendedores han sido entrenados? Qu
incentivos y energa poseen para explotar
oportunidades?
Todas
estas
preguntas
constituyen
un
rompecabezas, porque los emprendedores no se
pueden estandarizar y reducir a un modelo
mecnico. Y es el caso en la Universidad
Tecnolgica de Huejotzingo, los alumnos en su

mayora no concluyen en ser empresarios, solo se
quedan a nivel de idea, proyecto que se desarrolla a
lo largo de 2 cuatrimestres, pero no trasciende a la
materializacin de est en el mercado y solo el 1%
lo logra.
Segn (Universo pyme, 2012) las estadsticas
revelan en cuanto a pymes que 4 millones 651 mil
250 microempresas en Mxico contribuyen con el
5% del PIB. Y que las microempresas son el 97.5%
del total en Mxico pero soportan el 47% del empleo
formal.
concentrar la informacin para su procesamiento e

interpretacin.
MATERIALES
Para llevar a cabo la captura de los datos se utiliz

el programa SPSS, y para el diseo de las grficas
el programa Excel. Una vez hecha la captura se
procedi a organizar la informacin de acuerdo a
cada tipo de variable analizada para la presentacin
de resultados.
Revisin Literaria
Bajo este esquema de anlisis y preocupacin se

propone el siguiente cuestionamiento:
Analizar del perfil emprendedor en alumnos de
la Universidad Tecnolgica de Huejotzingo,
permitir en lo sucesivo crear un modelo de
emprendimiento?
Desarrollo
La investigacin fue desarrollada aplicando a
alumnos de la Universidad Tecnolgica de
Huejotzingo de la Carrera de Desarrollo de
Negocios rea mercadotecnia, un test de
habilidades emprendedoras desarrollado por la
universidad Autnoma de Madrid, que a partir de
sus actitudes y aptitudes permite averiguar sus
fortalezas y debilidades como emprendedor.
METODOLOGA
Esta investigacin se llev a cabo mediante la
aplicacin de un auto-diagnostico a alumnos de la
carrera de desarrollo de negocios en la Universidad
Tecnolgica de Huejotzingo.
La investigacin se considera cuantitativa porque se
obtienen datos del perfil psicolgico, energa e
incentiva personal, creatividad e innovacin,
capacidad de anlisis, propensin al riesgo,
motivacin, capacidad de influencia.
La seleccin de los alumnos fue aleatoria al azar de
entre tercer y sexto cuatrimestre, haciendo un total
de 38 alumnos los que participaron en contestar el
test on line y que hicieron el reenvi de est,
debidamente requisitado, lo que nos permiti
En el sustento terico de la investigacin se

analizaron, autores que hacen referencia a los
siguientes temas:
Que es un emprendedor
Espritu emprendedor.
Capacidad emprendedora y empresariado
Tipos de emprendimiento
Entrepreneur, es una palabra proveniente del
francs. Uno de los significados de esta palabra es
"una empresa y pone a trabajar diversos factores de
produccin con vistas a producir bienes o brindar
servicios". Los franceses dan tambin a esta
palabra la idea de "patrn. El entrepreneur es para
ellos el dueo de una unidad productiva, aunque
sea agricultor, artesano, comerciante o industrial.
En Mxico tambin la palabra entrepreneur quiere
decir empresario, pero no cualquier empresario. Es
un emprendedor (de nuevos negocios) imaginativo
con un instinto comercial muy desarrollado y
dispuesto a correr riesgos calculados.
El espritu emprendedor
Los estudiosos han tratado de obtener una
definicin especfica para este trmino, pero existen
diversos enfoques.
En el siglo XVll, Richard Cantillon propona que el
espritu emprendedor implicaba tomar el riesgo de
comprar a precios seguros y vender a precios
inciertos. (Stevenson, Roberts, Grousbeck y Bhide,
1990.) Despus, del trabajo de Schumpeter en 1911
agreg el concepto de innovacin a la definicin.
(Stevenson, 1999).
Para Schumpeter, los emprendedores son los
agentes de cambio en la economa: sirviendo a
nuevos mercados o creando nuevas maneras de
realizar las cosas hacen que la economa avance
(Dees, 2001).
Dollinger (2003) lista algunos autores con sus

definiciones acerca con este contenido: knight
(1921) afirmaba: son los beneficios de asumir la
incertidumbre y el riesgo, McClelland (1961),
mencionaba: es la toma de riesgo moderado, y
Gartner (1985), lo defina como la creacin de
nuevas organizaciones; estos son solo algunos
ejemplos de la complejidad de este tema, pero
tambin del genuino inters de los investigadores
por elaborar una definicin precisa.
Dollinger (2003) tambin hace referencia a tres
aspectos incluidos en la definicin de espritu
emprendedor: innovacin, organizacin econmica
y crecimiento en poca de riesgo y/o incertidumbre.
Existe una nocin comn de que los emprendedores
y el espritu emprendedor son asuntos orientados a
negocios administrativos, y definitivamente estas
actividades tienen mucha influencia cuando nos
referimos a la creacin de una nueva empresa.
El carcter emprendedor implica un proceso
continuo nico que combina tanto los factores
internos del individuo (como la personalidad, los
valores, los objetivos) como sus factores externos
(la sociedad, el gobierno, la economa); esta mezcla
ayuda a algunas personas especficas (los
emprendedores) a visualizar oportunidades que a la
larga se convertirn en proyectos, que son
susceptibles (tarde o temprano) de llevarse a cabo.
En otras palabras, el espritu emprendedor es un
proceso orientado a la creacin, sin importar si
estamos hablando de una organizacin lucrativa o
una no lucrativa, en ambos casos los
emprendedores son capaces de visualizar algo que
los dems no pueden ver, y realmente se
compromete consigo mismo para hacer realidad sus
sueos, pero es importante considerar que el
aspecto oportunidad es relevante para alcanzar la
metas de su proyecto.
El espritu emprendedor no es solo cuestin de
personalidad, un simple patrn de comportamiento,
o un tipo de mentalidad orientada a las ganancias;
es verdaderamente un estilo de vida que se refleja
en las personas que desean hacer cambios en sus
vidas para mejorarlas, y definitivamente su iniciativa,
tendr una influencia e impacto en todas las
personas que se encuentren en su trayectoria
emprendedora. (Olmos, 2007)
El espritu emprendedor en nuestros das
Despus, en la dcada de 1980 (y especialmente en
la de 1990), ocurrieron muchos cambios:
comenzaron a abrirse (o fueron forzados a ello)
muchos mercados cerrados, grandes compaas
comenzaron su expansin, se transformaron en
organizaciones multinacionales y la alta tecnologa

llego para quedarse. Y se vivieron y siguen viviendo
estos hechos:
Las organizaciones multinacionales no

pueden contratar a todos e incluso hacen
recortes de personal constantemente.
Los gobiernos no son capaces de crear
condiciones econmicas que ayuden a
generar suficientes empleos (el desempleo
est creciendo en todo el mundo).
La gente necesita tener ingresos para
satisfacer sus necesidades.
Se estn incrementando las empresas de
nueva creacin para proporcionar una
seguridad econmica a la gente.
Muchas empresas de nueva creacin no
sobreviven a lo largo plazo.
An cuando el espritu emprendedor ha sido durante

dcadas un tema atractivo para algunos
investigadores, todava hay muchas preguntas
acerca de los emprendedores y del espritu
emprendedor; si vemos un aspecto medular de esta
cuestin, su importancia radican en: la necesidad de
entender este fenmeno, sus caractersticas, y
comenzar a difundir una cultura empresarial en la
sociedad para proporcionar a las personas una
opinin en sus vidas, mientras deciden y actan en
un proyecto ms importante: su propio destino.
La personalidad de los emprendedores
Se ha sealado que detrs de cada organizacin
siempre est la personalidad de su creador o gestor,
y esa circunstancia se convierte en determinante del
xito y la permanencia de la empresa naciente.
No existe proyecto humano alguno que en cierto
momento solo fuera una idea en la mente de un
visionario emprendedor. Por ello, se reitera la teora
de que sin los emprendedores del progreso de la
humanidad no habr sido posible.
Sin pretender un anlisis reduccionistas, numerosos
estudios han encontrado una convergencia de
atributos en la personalidad de muchos creadores
de empresa. Examinarlos permite proporcionar una
imagen de los emprendedores, que puede
contrastarse con la de aquellos con quienes se
comparte el torno social.
Para explorar los elementos constitutivos de la
personalidad emprendedora, es vlido agruparlos
en tres categoras: los que perfilan el carcter del
individuo, aquellas cosas que lo motivan y sus
atributos intelectuales.
Tabla
1.
Elementos
constitutivos
de
la
personalidad emprendedora. (Silva 2008)

Atributos
del
Motivaciones
carcter
intelectuales
Dinamismo
Perseverancia
Facultad
Atributos
para
Realizacin de s
Polivalencia
mismo
competencias
Independencia
Eficacia
Prestigio social
Habilidades
de
para
dormir la ansiedad
planificar
y la tensin.
concretar
los
objetivos
Aficin al riesgo
Logro
calculado
Enfoque
estratgico
imaginacin
creadora
Sensibilidad a la
Realizacin de un
Juicio
relaciones
ideal
reaccin
sociales
crtico
las
observaciones
Curiosidad
intelectual
Se podra decir que la gran mayora de los

emprendedores rondan entre 30 y 40 aos de edad,
con una tendencia a ampliarse esta franja tanto
hacia arriba como hacia abajo, sobre todo por las
conocidas cuestiones de desempleo y expulsin
laboral de las empresas tanto pblicas como
privadas.
positiva
ante
dificultades y las
Fcil adaptacin
son capaces de sacrificarse por su obra

pero sin perder la cordura, son ansiosos y
buscan ofrecer un producto o servicio de
calidad superior, distinto, destacado;
les gusta dejar su marca en la vida a travs
de su emprendimiento, estn convencidos
de que el xito es 99% transpiracin y 1%
inspiracin;
saben que se pueden equivocar pero
tambin saben que el fracaso es no
intentarlo de nuevo.
percepcin
Elevado nivel de
aspiraciones
Perfil de un emprendedor
No es fcil definir qu implica ser un emprendedor,
pero a partir de las diferentes experiencias y
conocimiento de muchos de ellos podemos
sintetizar o generalizar que los emprendedores
tienen caractersticas que comparten:
personalidad idealista y astuta, preocupada
por hacer dinero pero no obsesionados
no les interesa demasiado el poder sino la
autonoma, les gusta ponerse a prueba,
enfrentar riesgos pero no a lo loco, sino
planificados;
les gusta demostrar y demostrarse lo que
saben, pueden y valen;
tienen capacidad de concentracin para la
resolucin y bsqueda de salidas exitosas a
problemas, tienen cierto carisma o mstica y
esperanza respecto a su emprendimiento;
no tienen todo absolutamente claro, tienen
miedos como todo ser humano, pero a
pesar de ello se animan;
Tipo de emprendimientos
En realidad existen tantos emprendimientos como
ideas o personas que los inicien. Cada
emprendedor le da su propia impronta a su
emprendimiento, y esto es lo que lo hace
justamente nico o diferente de los competidores.
Clasificacin de los emprendimientos:
1. Respecto al origen o inicio de la empresa:
o iniciar tu propio negocio desde cero
o comprar un negocio ya iniciado y
relanzarlo
o tomar una franquicia disponible.
2. Desde el punto de vista de la produccin:
o fabricar productos
o ofrecer servicios
o distribuir o comercializar algn
producto o servicio no propio
(compra a mayoristas y reventa).
Ventajas y desventajas del emprendimiento
propio
Para iniciar un emprendimiento es bueno analizar
las ventajas y desventajas que acarrea una
decisin.
Ventajas
Mayor libertad respecto a no depender de

un jefe, pero cuidado, el emprendimiento
depende de ti y t de l.
Mayor disponibilidad de horarios (esto con

igual aclaracin que el primer punto)
Autodefinicin de objetivos y logros
A veces, ms tiempo para estar con la
familia o tiempos propios.
Entusiasmo por el logro del propio proyecto
Mayor
creatividad
al
servicio
del
emprendimiento
Incremento permanente de las capacidades
para mantener vivo el negocio (negociacin,
planificacin, ejecucin, control, flexibilidad,
etc.)
Con respecto al aspecto del perfil psicolgico: que

es un conjunto de rasgos o caractersticas
psicolgicas (procesos mentales) que caracterizan
al individuo. No existen perfiles buenos o malos si
no apropiados o no para un determinado cargo y de
acuerdo a esto se construye un perfil deseado. En la
investigacin el hallazgo de acuerdo al tamao de la
muestra, se encontr que el 40% de los estudiantes
estn casi listos para emprender, el 39 % est listo
para emprender, mientras que al 20% se le
recomienda madurar su idea.
Grfico 2. Energa e incentiva personal
Desventajas
Tendencia a la dispersin pues uno es su

propio jefe.
Prdidas de tiempo.
Riesgo de falta de profesionalismo si es que
no se ha estudiado bien la situacin.
Involucramiento de la familia primaria y
luego la amplia en el negocio, si este logra
cierto xito.
Resultados de la entrevista aplicada a los

alumnos de la carrera de Desarrollo de
Negocios, rea mercadotecnia.
Los
resultados
del
test
de
habilidades
emprendedoras fue aplicado a una muestra
representativa de alumnos de la carrera de
desarrollo de negocios y a continuacin se
presentan los resultados, considerando los
siguientes aspectos: su perfil psicolgico, energa e
incentiva personal, creatividad e innovacin,
capacidad de anlisis, propensin al riesgo,
motivacin, capacidad de influencia.
La iniciativa es la cualidad personal que tiende a

generar proyectos o propuestas. Una persona con
iniciativa es aquella que suele promover
emprendimientos. Como podemos observar el 54%
de los encuestados muestran energa e incentiva
personal para emprender, mientras que el 35% an
buscan una idea para desarrollarla.
Grfico 3. Motivacin
Grfico. 1 Perfil psicolgico
PERFIL PSICOLGICO
1%
20%
39%
b
c
40%
No contesto
La motivacin se define como los impulsos que
mueven a la persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas para su culminacin. La

grafica nos muestra que el 55% de los alumnos
encuestados estn motivados a emprender un
proyecto o una idea, el 30% restante parecen
buscar en su proyecto la libertad que no encuentran
trabajando para otros.
originales. Esta grfica indica que del total de los

encuestados el 43% tiene creatividad e innovacin,
mientras que el 36% est casi listo para ser creativo
e innovador.
Grfico 6. Capacidad de anlisis
Grfico 4. Capacidad de Influencia
CAPACIDAD DE ANLISIS
CAPACIDAD DE INFLUENCIA
4% 2%
a
0%
27%
26%
45%
a
b
47%
49%
No contesto
No contesto
La capacidad de influencia es la habilidad de ejercer

poder (en cualquiera de sus formas) sobre alguien,
de parte de una persona, un grupo o de un
acontecimiento en particular. En la grfica
encontramos que del 100% de los encuestados el
47% est casi listo para tener capacidad de
influencia, mientras que un 27% an no tiene la
capacidad.
La Capacidad de anlisis es el proceso consistente

en dividir cada una de las dificultades que
encontramos en tantas partes como se pueda, hasta
llegar a los elementos ms simples. En la grfica
encontramos que el 49% est casi listo para
demostrar su capacidad de anlisis, mientras que el
45% demuestra tener capacidad de anlisis.
Grfico 7. Propensin al riesgo
PROPENSIN AL RIESGO
Grfico 5. Creatividad e innovacin
0%
11%
CREATIVIDAD E INNOVACIN
a
39%
0%
21%
43%
36%
50%
No contesto
c
No contesto
Creatividad e innovacin es generar conceptos o

nuevas sensaciones entre las ideas y lo conocido, y
que habitualmente producen soluciones nuevas y
La Propensin al riesgo es la tendencia que posee

un individuo a elegir vas de accin ms riesgosas
que otras pero que a su vez le ofrecen un mayor
beneficio esperado. En la grfica se observa que del
total de los encuestados el 50% casi no se arriesga
a emprender, mientras que el 39% si se arriesgan a

emprender.
DISCUSIN
Despus, en la dcada de 1980 (y especialmente en
la de 1990), ocurrieron muchos cambios:
comenzaron a abrirse (o fueron forzados a ello)
muchos mercados cerrados, grandes compaas
comenzaron su expansin, se transformaron en
organizaciones multinacionales y la alta tecnologa
llego para quedarse (Olmos, 2007). He ah la
preocupacin de los profesores de la UTH en
relacin al sistema globalizado donde estamos
inmersos y su relacin con los estudiantes de la
Carrera de Desarrollo de Negocios de la misma
institucin, sobre el conocimiento del nivel de
emprendedor, que los llev a realizar la presente
investigacin, apoyndose en un test de
habilidades emprendedoras, que fue propuesto por
expertos de la Universidad Autnoma de Madrid
(entrepreneur, 2012) para identificar el nivel de
emprendedurismo y que se adapt al contexto de
los estudiantes de la carrera de Desarrollo de
Negocios rea Mercadotecnia, y que para su
anlisis se consider los siguientes aspectos: Perfil
psicolgico, energa e incentiva personal, capacidad
de influencia, motivacin, creatividad e innovacin,
capacidad de anlisis, propensin al riesgo, gracias
a esta investigacin se han generado conocimientos
que van unidos a una gran responsabilidad para
apoyar el emprendedurismo, ahora se sabe de las
fortalezas y de las debilidades de los estudiantes en
cuestin, pero toca a los profesores implementar
estrategias para solventar cada uno de las reas de
oportunidad encontradas, tal es el caso, por
mencionar alguno de los aspectos de La energa e
incentiva personal que es la iniciativa y/o la
cualidad personal que tiende a generar proyectos o
propuestas, tendra que investigarse la raz de esta
cualidad en los estudiantes, de manera general y tal
vez en cada uno de ellos, para que de alguna
manera se apoye el desarrollo adecuado de este
aspecto, El carcter emprendedor implica un
proceso continuo nico que combina tanto los
factores internos del individuo (como la
personalidad, los valores, los objetivos) como sus
factores externos (la sociedad, el gobierno, la
economa) (Silva, 2008), pero aun as tomando en

cuenta el contexto y su constante devenir, esta
investigacin tendra que irse acoplando a las
circunstancias del momento, no haciendo a un lado
la idea de que lo que pretende el cuerpo acadmico:
Desarrollo Empresarial Familiar es de seguir en la
labor de investigacin para generar un modelo que
apoye el emprendedurismo en los jvenes de la
UTH.
CONCLUSIN
Esta investigacin se torna interesante a partir de
los resultados obtenidos, pero a la par genera una
responsabilidad, la de crear, desarrollar e
implementar un modelo que apoye la actividad
emprendedora en alumnos de nivel tcnico superior
universitario. El contexto social, cultural y
econmico, donde se desarroll la investigacin
puede tener matices que la limiten, sin embargo
existe la posibilidad de motivar la actitud
emprendedora en los estudiantes.
REFERENCIAS
Dess, J. G. (2001), The Meaning of social
Entrepreneurship.
Dollinger, M. J., Entrepreneurship: Strategies and
resources, 3a. ed. Prentice Hall, New Jersey, 2003.
Hisrich, R.D. y Peters, M.P., Entrepreneurship, 5.
Ed., McGraw-Hill Irwin, Boston, 2002.
Olmos
A,
Jorge
A.,(2007),
Tu
emprendedor, Pearson Prentice Hall.
potencial
Stevenson, H.H., Roberts, M.J., Grousbeck, H.I y

Bhid,A.V., New Business venture and the
Entrepreneur,
5a.ed.,
Irwin
McGraw-Hill,
Boston,1999.
Silva, Jorge E.,(2008), Emprendedor Crear su
propia empresa, Alfa Omega.
Stevenson, W.J., Operations Management, 8. Ed.,
McGraw-Hill Irwin, Boston, 2005.
Artculo de revista
Entrepreneur (2012). Autodiagnstico, Edicin especial,
(12), 96
TURISMO CULTURAL COMO UNA ALTERNATIVA EN DESTINOS DE SOL

Y PLAYA: RIVIERA NAYARIT
Georgina Rosales Cervantes (1), Mara Guadalupe Campos Glvez (2), Alejandra Paola Salvatierra Bernal
(3).
Boulevard Nuevo Vallarta No. 65 poniente, Nuevo Vallarta Nayarit.
Telfono: (322) 226-83-00
Correo electrnico: grosales@utbb.com.mx
RESUMEN:
El turismo se refiere a las personas que se desplazan a lugares distintos a su lugar de origen por diversos
motivos entre los que destacan el descanso y la recreacin, sin embargo, nuevos segmentos como la cultura,
cobran cada vez ms importancia, ya que la turista actual se interesa cada vez ms en conocer la cultura del
lugar visitado; considerando esta como el conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales,
intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o un grupo social que integran adems de las artes
y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales al ser humano, los sistemas de valores, las
tradiciones y las creencias y que la cultura da al hombre la capacidad de reflexionar sobre s mismo.
(UNESCO, 1982).
La cultura constituye un elemento importante para diversificar la oferta turstica de los diferentes destinos que
se han enfocado en un solo segmento, como es el caso de la Riviera Nayarit. Donde se visualiz una gran
cantidad de opciones culturales para ser visitar, adems de contar con comunidades rurales donde se
pueden desarrollar este tipo de actividades.
Con este objetivo se llev a cabo una investigacin exploratoria de los recursos tursticos culturales de los
municipios que integran la Riviera Nayarit, para identificar aquellos elementos del patrimonio tangible e
intangible susceptibles de integrarse a la oferta turstica de sol y playa, como ha ocurrido con otros destinos
de renombre internacional.
Palabras clave: Turismo, Cultura, Riviera Nayarit.
ABSTRACT:
Tourism refers to people who go to others places than their home for various reasons, among them, can
distinguish rest and recreation, however, new segments such as culture are becoming increasingly important ,
current tourist are increasingly interested in knowing the culture of the place visited , considering this as the
set of distinctive spiritual, material , intellectual and emotional features that characterize a society or social
group including the arts and letters , modes of life , fundamental human rights , value systems , traditions and
beliefs and that culture gives to man the ability to reflect on itself. (UNESCO, 1982).
The culture is an important element to diversify the tourism to offer different destinations, on a single segment
element, as case of the Riviera Nayarit. Where have a lot of cultural options to visit, in addition, count with
rural communities where you can develop this type of activities.
With this objective, that conducted to an exploratory study of cultural tourism resources of the municipalities in
the Riviera Nayarit, to identify those elements of the tangible and intangible heritage likely to join the tourism
of sun and beach, as has happened with other internationally renowned destinations.
Key words: Tourisms, Culture, Riviera Nayarit.
1. Profesor de Asignatura de la Universidad Tecnolgica de Baha de Banderas, Licenciada en Ciencias de
la Comunicacin, Miembro colaborador del Cuerpo Acadmico, Desarrollo Sustentable y Nuevas
Tendencias del Turismo. No. Registro: UTBB-CA-03, Lnea de investigacin Desarrollo regional y turismo
sustentable. Correo: grosales@utbb.edu.mx
2. Licenciatura de Gestin y Desarrollo Turstico de la Universidad Tecnolgica Baha de Banderas, Correo
gdlcampos3@gmai.com
3. Licenciatura de Gestin y Desarrollo Turstico de la Universidad Tecnolgica Baha de Banderas,
correo:paola.salvatierra.89@gmail.com
INTRODUCCIN
El turismo ha logrado posicionarse como una
actividad de suma importancia para las economas
de las naciones, generando cerca del 10.7% del PIB
mundial y entre 5 y 10% del PIB de los pases
desarrollados, cifra que se incrementa en algunos
pases en desarrollo, cuya economa depende de
dicha actividad (OMT 2010)
En el presente trabajo presentaremos una
alternativa para reposicionar el destino de Riviera
Nayarit, pero con otro enfoque y posteriormente
desarrollar una nueva estrategia de promocin,
dentro del segmento turstico de sol y playa, y esta
opcin es la oferta de turismo cultural. La cual no
ha sido explotada dentro de la regin de Baha de
Banderas; y mucho menos en el corredor de Riviera
Nayarit.
El turismo de sol y playa, no debera limitar a un
solo segmento del mercado, a pesar de que Mxico
cuenta con un amplio litoral, tambin es rico en
cultura, tradiciones y costumbres, lo que puede
enriquecer an ms las ofertas tursticas dentro del
turismo de sol y playa.
Otro de los factores importantes para el mercado
turstico, es la descentralizacin de los destinos de
este tipo, corredores tursticos como Riviera Nayarit,
(marca turstica del Estado de Nayarit,) pueden
lograr un alto potencial en su desarrollo nacional e

internacional, as mismo esta propuesta alternativa
nos ayudar a conservar la identidad y patrimonio
de los pueblos de Mxico. Un Mxico rico en historia
y tradicin.
Es por ello que nuestro trabajo se basa
principalmente en demostrar, la riqueza cultural que
emerge de la Rivera Nayarit, as como las
costumbres y los lugares que pueden realzar su
valor cultural. Para despus dar el segundo paso y
desarrollar estrategias de promocin.
TURISMO CULTURAL
El turismo en la actualidad es una de las
actividades econmicas ms importantes a nivel
mundial, ya que los visitantes al desplazarse de un
lugar a otro, genera necesidades bsicas como el
hospedaje y la alimentacin, dando pie al desarrollo
de ms infraestructura dentro de la regin en donde
se tenga la actividad turstica, generando ms
fuentes de empleo y un mayor desarrollo y
crecimiento hacia la regin o pas.
Pero con el turismo no slo podemos mejorar la
economa, sino que tambin gracias a esta actividad
y a la facilidad de desplazamiento podemos tener
una conexin sociocultural, podemos conocer de
cerca otras culturas, otras sociedades, otras formas
de vida y otros ambientes geogrficos. En un
crecimiento globalizado no podemos dejar atrs los

beneficios que este fenmeno nos pueda aportar,
que aunado con la tecnologa podemos descubrir y
explorar
lugares que nunca antes se hubiera
imaginado.
Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT
,1994) El turismo son las actividades que realizan
las personas durante su viaje y estancias en lugares
distintos a su entorno habitual, por un periodo de
tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de
ocio por negocios y otros.
La cultura puede considerarse actualmente como el
conjunto de los rasgos distintivos, espirituales y
materiales,
intelectuales
y
afectivos
que
caracterizan a una sociedad o un grupo social. Ella
engloba, adems de las artes y las letras, los modos
de vida, los derechos fundamentales al ser humano,
los sistemas de valores, las tradiciones, las
creencias y la cultura, que da al hombre la
capacidad de reflexionar sobre s mismo. Es ella la
que hace de nosotros seres humanos, racionales,
crticos y ticamente comprometidos. A travs de
ella discernimos los valores y efectuamos opciones.
A travs de ella el hombre se expresa, toma
conciencia de s mismo, se reconoce como un
proyecto inacabado, pone en cuestin sus propias
realizaciones, busca incansablemente nuevas
significaciones, y crea obras que lo trascienden.
(UNESCO, 1982).
La Organizacin Mundial del Turismo (OMT), en
1985, aporta una definicin de carcter tcnico en el
2002 como: "el movimiento de personas debido
esencialmente a motivos culturales como viajes de
estudio, viajes a festivales u otros eventos artsticos,
visitas a sitios o monumentos, viajes para estudiar la
Naturaleza,
el Arte,
el Folklore,
y las
peregrinaciones". Y otra de carcter ms general:
"todos los movimientos de personas para satisfacer
la humana necesidad de diversidad, orientados a
elevar el nivel cultural del individuo, facilitando
nuevos conocimientos, experiencias y encuentros"
De acuerdo con los conceptos anteriores y con base
a La Carta del Turismo Cultural que se dio a
conocer en Blgica por parte de ICOMOS
(International Council on Monuments and Sites) y
con las modificaciones hechas en los ltimos aos

podemos decir que el turismo cultural es aquella
forma de turismo que tiene por objetivo, el
conocimiento de costumbres, monumentos y sitios
histrico, as como tambin los de tipo artstico, los
cuales tienen efectos positivos, ya que con la
demanda que se pueda generar de este segmento,
se podrn mantener en buen estado, y ayudar a su
conservacin, en algunos casos el turismo cultural
tiene que ser controlado con el nico propsito de
conservacin.
Cultura y naturaleza, presentadas en forma de
paisajes conjuntos o disociados, segmentados como
historia, adaptacin monumentalidad, etnografa,
fauna, arquitectura, arqueologa, flora, gastronoma,
as con un orden algo catico, han reordenado y
redefinido el sistema. A travs de esta forma de
turismo, adems de las modas y estilos de vida que
le acompaan, se logran ofertar una serie de
manifestaciones culturales caracterizadas por su
atemporalidad, no estar aparentemente sujetas a
ningn espacio y hallarse agregadas a grupos
humanos o sociedades ms virtuales que reales. En
su globalidad, el turismo se constituye como un
sistema que abarca diversos procesos de
interaccin en los que se encuentran involucrados
un amplio espectro de agentes (poblacin local,
potenciales turistas, turistas, trabajadores forneos,
empresas, macro empresas...) y un no menos
amplio abanico de espacios cargados de
significados y simbolizaciones o, como se han dado
en llamar, lugares (Meethan, 2001).
En la antigedad las actividades de ocio formaban
parte de un escape a las grandes guerras y
conflictos que se presentaban en la lucha por la
conquista de las tierras, con el paso del tiempo las
actividades de ocio cultural formaban parte de la
educacin de la monarqua, siendo estos los
privilegiados que podan consumir lo que hoy
conocemos productos tursticos culturales, ellos
tenan el derecho de viajar a otros pases con el
objetivo de cultivarse a travs de escrituras, obras
teatrales msica, danza y recorridos por las
ciudades.
El desarrollo del turismo cultural es un fenmeno

que se viene estructurando desde la posguerra
(finales de los cuarentas hasta finales de los
sesentas) desde entonces las actividades tursticas,
infraestructura y tradiciones culturales se fueron
formando para los estratos ms altos de la
sociedad.
En los aos posteriores en respuesta a conflictos
sociales (desde mediados de los 80) el turismo de
cultura se fue desarrollando con base en las races,
conocer la identidad de cada pueblo y mostrarlo al
mundo, en la actualidad y en una era moderna,
globalizada y digitalizada, todo gira en torno al
marketing que pueda ser desarrollado en funcin de
promover la cultura de los pueblos, museos y
eventos culturales, esto con el fin de provocar en el
turista de ocasin una inquietud ms grande por la
cultura; dejando atrs los conflictos sociales de los
aos ochenta y dirigiendo la mirada hacia la
conservacin y el desarrollo econmico, o en
trminos de Smith (1992) El Turismo Cultural es en
la actualidad una forma de escape a las grandes
urbes y a aquellos destinos de masas o masa
incipiente.
Pero a pesar de ello tendra que llevar al turismo
cultural a la sensibilidad de comprensin, con un el
lenguaje sencillo y comn del patrimonio, para
poder despertar mayor grado de inters hacia los
centros tursticos culturales. En otros casos el
turismo motivado por la cultura, se siente cada vez
ms atrado por eventos culturales de las grandes
urbes, como en Europa siendo estos escenarios de
grandes atracciones culturales como los museos,
espectculos y exposiciones David Harvey (1989) lo
llamaba "mercados de festivales. Sin embargo
sigue existiendo una limitante para un desarrollo
pleno de estas actividades como el
Lenguaje extranjero y la poca informacin que se
pueda que se pueda encontrar para los
espectculos.
Con la necesidad de impulsar y renovar los destinos
de masa, el turismo cultural surge como alternativa,
para aquellos segmentos que poco a poco fueron
ms selectivos y exigentes con una conciencia
colectiva
y
socio-econmicamente
actual
enmarcaron esta alternativa de turismo cultural.
TURISMO DE SOL Y PLAYA
Los destinos de sol y playa se identifican por contar
con una oferta estacional debido a su caracterstica
de comercializacin, esto es que su venta y
promocin prioritaria se concentra en periodos
vacacionales muy especficos, como el verano,
dejando como secundario el resto del tiempo, esto
es generado por los tiempos laborales de los de los
turistas y los tiempos climatolgicos de los destinos.
Imagen 1. Playa Higuera Blanca
Fuente. Tomada por Hsin Lan Lin
El turismo de sol y playa o convencional es el

turismo ms comn, y se practica generalmente a
travs de la compra de paquetes, normalmente
estos incluyen transporte, hospedaje y hasta
alimentacin, proveen igualmente el entretenimiento
y diversin en las playas, sin que las caractersticas
del destino cuenten tanto como el precio En esta
modalidad las expectativas del viaje son pocas, y
quienes la practican son generalmente personas
con ingresos medios y bajos. Este tipo de turismo
corresponde al desarrollo tipo enclave, en el que el
visitante interacta poco con la comunidad
receptora y su movilidad se reduce al transportehotel-playa (Bringas y Ojeda 2000).
El segmento del turismo de sol y playa es el ms
conocido, y el ms demandado sobre todo en los
destinos en donde se goza de un clima favorable
(Esteban Talaya, 1996). Segn Vogeler y
Hernndez (2000) este segmento del turismo suele
asociarse con el ocio, as como con los trminos
descanso, diversin y entretenimiento, conocidos

como las tres S (inglesas): sand, sea, sun. La oferta
del turismo de sol y playa por lo general es en
paquetes todo incluido, esto es prcticamente el
pago por adelantado de los servicios de alojamiento,
bebidas, accesos a algunos eventos o actividades
recreativas, incluso se puede incluir todas las
propinas.
A pesar de este tipo de oferta, el turismo de sol y
playa conservan su atractivo ms poderoso el mar,
as como las condiciones climticas con las que en
algunos pases no cuenta.
ESTADO DE NAYARIT
al igual de contar con una diversidad en el rea

gastronmica.
El largo corredor turstico de Riviera Nayarit
compone de los siguientes destinos y playas:
se
Las Islas Marietas, Punta de Mita, La Cruz de

Huanacaxtle, Buceras, Nuevo Vallarta, San Blas,
Jarretaderas, Flamingos, Cruz de Huacanaxtle
Punta Mita, Litib, Sayulita, San Francisco, (mejor
conocido como San Pancho), Lo de Marcos, Rincn
de Guayabitos, La Peita de Jaltemba, El Capomo,
Baha de Chalaca, Playa Platanitos.
RIVIERA NAYARIT, Y SU CULTURAL
Riviera Nayarit y sus etnias
Nayarit es uno de los estados que conforman a

Mxico, junto con el Distrito Federal se cuentan con
32 entidades.
Nayarit proviene del dialecto Cora, que es el
etnnimo con el que se nombran a si mismos, y
significa Hijo de Dios que est en el cielo y en el
Sol.
Lo primordial en el rea turstica de estado es su
costa, que se ha denominado con la marca de
Riviera Nayarit, con la que se promociona a nivel
nacional e internacional, esta consta de un corredor
de costas del Ocano Pacifico, que inicia en el
municipio de San Blas, Nayarit y termina en Puerto
Vallarta, Jalisco.
RIVIERA NAYARIT
La Riviera Nayarit, consiste en una marca turstica
correspondiente al corredor que se extiende por
algunos municipios del estado de Nayarit, Mxico, a
largo de la costera del Ocano Pacfico, cubriendo
desde el municipio de San Blas hasta Puerto
Vallarta, Jalisco.
Uno de los lugares que dan entrada a La Riviera
Nayarit, se encuentra ubicada a slo 20 minutos al
norte, el Aeropuerto Internacional de Puerto
Vallarta; tiene como principales atractivos tursticos
sus playas y regiones naturales que se extienden a
lo largo de la Riviera, contando con numerosos
hoteles de gran turismo de reconocimiento mundial,
LA Riviera Nayarit esconde costumbres y

tradiciones muy arraigadas. Uno de los grupos
tnicos ms conocimos que aqu encontramos son
los huicholes, los cuales son originarios de la Sierra
Madre.
Este grupo tnico se distingue por un vestuario,
indumentarias y prendas de manta muy coloridas,
unos sombreros ribeteados con plumas y pulseras,
anillos y collares de cuentas de cristal en las que
plasman su propia visin del cosmos, los huicholes
son reconocidos por su tradicional y colorida
artesana elaborada con chaquira de diversos
colores, entre las que destacan mascaras, figuras
de animales, cuadros y joyas.
Las diferentes figuras que elaboran representan a
sus ancestros o a sus deidades, tambin son
conocidos como wixricas (Hijos del Sol). Los
huicholes peregrinan a cinco lugares sagrados, uno
de ellos es el Tatei Amara (Piedra Blanca), que se
ubica en el Puerto de San Blas.
Otra de las etnias dentro de la Riviera son los indios
coras, asentada en el municipio de Nayar, al oeste
del estado esto se caracterizan por trabajar la
cermica.
Tambin encontramos la etnia de los tepehuanos
quienes habitan en pequeas reas del municipio
de Huajicori, y algunos de los productos que
elaboran encontramos sus mochilas o bolsas de

lana, sombreros y ollas de barro.
Por ltimo encontramos a los Mexicaneros quienes
conviven en los territorios de las otras etnias, y su
actividad es la fabricacin de piezas de madera,
redes de ixtle, canastas, cestos y ms.
Todos estos grupos tnicos comparten con los
locales y visitantes acerca de su particular estilo de
vida, ceremonias y creaciones artsticas.
Por lo tanto La Riviera Nayarit es un estado
pluritnico, pluricultural y multilinge, donde
podemos acercarnos a los modos de vida de los
pueblos autctonos que marcan la identidad al
estado.
Riviera Nayarit y la conquista
En el ao de 1524, llegaron a Baha de Banderas
una expedicin guiada por Francisco Corts de San
Buenaventura e inicio la conquista y evangelizacin
en diferentes poblados.
El 25 de julio de 1532, se fund la Nueva Galicia,
cuya extensin
abarcaba los hoy estados de
Colima, Jalisco, Aguascalientes, Durango, Sinaloa,
San Luis Potos y Nayarit.
En 1744 se fund el primer puerto del estado de
Nayarit, en el hoy municipio de San Blas. El cual se
distingui como uno de los ms importantes de
Mxico.
Durante la conquista los nativos de la regin y los
espaoles dejaron su huella en la regin, La Riviera
Nayarit cuenta con mucha historia lo arraigado de
las tradiciones de las etnias como los cambios que
trajeron los espaoles a la Riviera.
Riviera Nayarit y la reparticin de tierras
Con el descubrimiento de la agricultura, muchos de
los grupos prehispnicos se volvieron sedentarios.
En el territorio de Nayarit a la llegada de los
espaoles encontramos dos centros urbanos los del
valle, Xalisco y Aztatln; y en la serrana, las etnias
coras y huicholes.
Durante la poca colonial en los valles nayaritas, la

ganadera fue una de las actividades principales, lo
que propicio el desarrollo de grandes haciendas y
rancheras.
Al final del siglo XVIII e inicios del XIX el crecimiento
econmico en base a los ingenios de azcar, y el
comercio dado en el puerto de San Blas, cambiaron
el panorama de las ciudades nayaritas.
En 1810, llega la Independencia Mexicana la cual
fue bien recibida por parte de algunos nayaritas.
Despus ya consumada la Independencia de
Mxico, en 1824, el Congreso de la Unin separ a
Jalisco de Nayarit y se formo el Distrito de Nayarit.
La reforma agraria lleg en 1926 para Mxico, pero
en Nayarit se hizo efectiva en 1933, y con ello la
desaparicin de latifundios y la reparticin de las
tierras.
Pero fue hasta 1945 que la sociedad rural de
Nayarit experiment una verdadera transformacin
econmica y social con la revolucin del transporte,
la construccin de la carretera Guadalajara-Tepic
Mazatln-Nogales, las poblaciones comienza a
crecer a pasos nunca antes vistos.
RIVIERA NAYARIT, UNA
TURISMO CULTURAL
ALTERNATIVA DE
Esta propuesta sale a partir de la investigacin del

cuerpo acadmico Desarrollo Sustentable y Nuevas
Tendencias del Turismo, el cual en este momento
ha terminando el inventario turstico del municipio de
Baha de Banderas, Nayarit. El levantamiento se ha
realizado en trabajo de campo, visitando cada una
de las localidades que integran a Baha de
Banderas, y es cuando observamos que no solo
contamos con playas, sino tenemos ms que eso
para poderlo ofrecer a los turistas nacionales y
extranjero.
Lo primordial en el Turismo del Estado de Nayarit es
su costa del Ocano Pacifico, que se le ha
denominado para aumentar la promocin turstica a
nivel nacional e internacional como la Riviera
Nayarit.
Los destinos como producto turstico emergente en
los ltimos aos, ofrecen promociones o paquetes
todo incluido, durante periodos regulares, ya que se

pueden modificar algunos aspectos como, los
horarios de visitas con respecto a los estados del
clima, tenemos como ejemplo; el caso de la
Ciudadela Ibrica de Calafell, en los que los meses
de verano se ha habilitado un horario de visita
nocturna, ya que el calor imperante en las horas
centrales del da hace poco atractiva la visita.
tradiciones, las fiestas patronales, gastronoma, es

decir todo el patrimonio cultural, de la Riviera
Nayarit, impulsando al turismo nacional y extranjero.
Teniendo una oferta diferente para el turista cultural,

en los destinos de sol y playa, el turista que desea
viajar fuera de las temporadas altas, puede
encontrar y disfrutar de atractivos adicionales a los
tradicionales de sol y playa haciendo que el destino
se encuentre en constante movimiento y fluidez.
Tambin encontramos dentro del corredor una

zona arqueolgica llamada Atcama, ah podemos
encontrar vestigios de la vida y ciudades de los
pobladores antiguos, smbolos muestras de la
regin, su cultura y costumbres. El lugar es muestra
viva del paro del tiempo desde las runas a los
edificios ms modernos.
Contribuyendo a que los servicios como la

infraestructura se mantengan en un estndar de
calidad constante, y as se beneficia el sector
productivo, privado y la sociedad. Utilizando y
reconstruyendo la infraestructura que ya se tiene,
as se le saca mayor provecho al capital, si el
destino de sol y playa se llegara a descentralizar,
los trabajadores del sector turstico tienden a
mayores beneficios de ingresos y estabilidad del
trabajo.
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola,
Patrimonio Significa hacienda que una persona ha
heredado de sus ascendientes, a partir de este
concepto y a travs del tiempo ha evolucionado, la
UNESCO en su primer artculo de la Convencin
sobre la proteccin del patrimonio mundial cultural y
natural se consider patrimonio cultural a los grupos
de edificios, monumentos y lugares (UNESCO
1972), sin embargo en 1998 se renueva este
concepto de patrimonio cultural, el cual hoy se
entiende como todos los elementos naturales y
culturales, tangibles e intangibles, que son
heredados o creados recientemente. Mediante estos
elementos, grupos sociales reconocen su identidad
y se someten a pasarla a las generaciones futuras
de una manera mejor y enriquecida (UNESCO
1998).
Para contribuir a un mercado cautivo se puede
diversificar con diferentes productos tursticos y as
descentralizar al turismo de sol y playa, hacia un
turismo cultural, tomando en cuenta las costumbres,
En la Riviera Nayarit podemos encontrar vestigios

de los pueblos indgenas y los cambios que hubo
con el paso de los conquistadores, o ver el contraste
de las construcciones ataas con la modernidad.
Otra zona arqueolgica que podemos encontrar en

la costera del estado es Alta Vista, se ubica en el
pueblo de Chacala. Este sitio se localiza al costado
del volcn Copo, a lo largo de la quebrada de Piles.
Su extensin es de 80 hectreas, y se ha
identificado all ms de 2000 grabados en las
piedras.
Lo ms importante que se conserva en esta zona,
es la muestra de petroglifos, hay aproximadamente
56 de estas grabaciones.
Imagen 2. Petroglifos.
Fuente: Jaltembasol
Se cree que el grupo azteca que habit el lugar, los

Tecoxquines, realiz estos grabados con el fin de
simbolizar su vida y creencias, en lo que refiere al
mbito de la salud, lluvias, cultivos y fertilidad. Otra
de las funciones de estos petroglifos, podra ser la
referida a ofrendas hacia dioses u otros significados
religiosos.
Al ingresar en Alta Vista los visitantes conocen y se
internan en un mundo muy diferente al que conoce,
es una buena opcin para tener en cuenta si se

elige Riviera Nayarit como centro para vacacionar.
As, se complementan las actividades de las
hermosas playas con el recorrido del sitio de
antiguos pobladores, de los cuales no slo quedan
vestigios, sino que tambin algunas de sus
costumbres siguen vivas en cierto grupo de
habitantes de la regin.
producto turstico ms y con lo cual contar con ms

diversidad.
No conforme con esto en el corredor de la Riviera

Nayarit, encontramos una amplia representacin de
las fiestas patronales junto a su novenario, fuegos
artificiales y sus desfiles alegricos, igualmente se
acredita una amplia oferta artesanal muy
representativa como las artesanas de chaquira,
elementos tejidos como pulseras muy coloridas,
mochilas, y ms.
concientizar por lo que van a vivir o experimentar,

en los destinos que estn conociendo pero con el
ritmo acelerado de la vida moderna esto no es
totalmente posible.
Y no menos importantes los eventos culturales que

cuenta la Riviera Nayarit como el que cada ao se
realiza en San Francisco (ms conocido como San
Pancho), el festival de arte sinergiarte el cual se
lleva a cabo en el mes de octubre y el festival de
msica de San Pancho que se ofrece en el mes de
marzo.
Imagen 3. Festival de Arte Sinergiarte.
CONCLUSIN
El factor tiempo ha jugado un importante papel para
el turismo cultural, ya que este tipo de turistas se
tiene que sensibilizar y
El turismo de sol y playa ha centralizado a los

turistas, que mayormente quieren solo tener tiempo
de ocio y descanso. Y al obtener paquetes con todo
incluido, muchas veces no salen del hotel.
Como hemos visto anteriormente el poder proponer
un turismo cultural no solo va a descentralizar al
mismo visitante sino se podr tener una socioeconoma ms rentable, pues hace al destino
Riviera Nayarit, ms atractivo para el turista interno
como al extranjero; pudiendo tener visitantes todo el
ao y no solo de temporada.
El turista que experimenta tiempos y escenarios tan
diferentes, se enriquece, pudiendo valorar la vasta
cultura que nuestra Riviera Nayarit tiene, y no solo
eso, podra apropiarse del patrimonio que lo rodea.
Riviera Nayarit muestra no solo su artesana sino la
tradicin que esta lleva, pues cada una de la figuras
representa algo simblico y el colorido expresa la
alegra de la vida, su elaboracin es tarda pero los
artesanos de la Riviera Nayarit ponen todo su
corazn en cada pieza.
Fuente: Festival de Arte Sinergiarte 2013
Por ltimo la gastronoma de regin es muy

tradicional empezando por el pescado zarandeado,
el aguachile y otros platillos preparados con maricos
y pescados.
Como podemos ver la Riviera Nayarit no solo es sol
y playa sino un sin fin de tradiciones y costumbres
que tenemos que conocer y disfrutar por igual, de
esa forma descentralizar el turismo de sol y playa
que es muy importante en la regin pero
lamentablemente es estacional. Con una propuesta
del turismo cultural la Riviera Nayarit tiene otro
Por lo tanto llegamos a la conclusin de que
tenemos una alternativa ms para promocionar a la
Si hablemos de las fiestas patronales, de cada uno

de los municipios, encontramos que ese da de la
fiesta grande se visten con sus mejores galas, no
escatiman en su elegancia y en armona, el lugar en
cuestin se organiza para el novenario, todos
cooperan y hasta contagia la emocin, pero adems
traen sus bandas o mariachis para celebrar a su
santo patrono.
Las costumbres e historia de la Riviera Nayarit son
para podernos enriquecer de nuevas oportunidades,
tenemos tambin museos, escultores, escritores y
artesanos que representan el espritu de estas
tierras.
Riviera Nayarit, no solo por su turismo de sol y
playa, sino por su turismo de cultura, la cual est
llena de costumbres y tradicin, el turista que quiera

disfrutar de esto se podr llevar un experiencia
diferente.
REFENCIAS
Imagen 3. Fiesta Patronal en Buceras.
Almanaque Mundial 2014, (2014). Mxico.
Jos Manuel de la Rosa, A. V. (2013). Tendencias

del turismo 2013 hacia dnde vamos?
Hosteltur.com, 6-16.
Cavassa, C. R. (20006). Visin Integral del Turismo.

Mxico: Trillas.
Baudrihaye, J.A.R. (1997) El Turismo cultural Luz y
Sombras. Estudio Turstico, 43-54.
Instituto Nacional de Estadsticas. (s.f) Obtenido de
http://www.comos.org/fr/ 2014.
ICOMOS, S.I. (01 de 12 de 2013). ICOMOS.
Obtenido de http://www.icomos.org/fr/
Fuente: Tomada por Georgina Rosales.
Festival de arte sinergiarte, (2013),

http://www.banderasnews.com/1312/entsinergiartefestival2013.htm
Obtenido
de
ESTRATEGIAS DE PROMOCIN Y DIFUSIN: UNA NUEVA

ALTERNATIVA PARA BAHA DE BANDERAS, NAYARIT.
Georgina Rosales Cervantes (1), Mara Alejandra Zamora Chalchi (2), Dulce Adilene Contreras
Maravilla (3)
Boulevard Nuevo Vallarta No. 65 poniente, Nuevo Vallarta Nayarit.
Telfono: (322) 226-83-00
Correo electrnico: grosales@utbb.com.mx
RESUMEN:
De acuerdo con la Secretaria de Turismo (2013) la actividad turstica contribuy con el 9% del
Producto Interno Bruto, generando as 7.5 millones de empleos, esto coloca al turismo como la
tercera fuente de captacin de divisas en el pas, debido al desplazamiento de turistas nacionales y
extranjeros en los diferentes destinos tursticos.
Reconocido por su oferta de sol y playa se encuentra La Riviera Nayarit, cuyo origen se encuentra
en el municipio de Baha de Banderas, cuenta con el mayor desarrollo turstico del estado de
Nayarit, ya que el 54.7 % del crecimiento econmico se deriva del turismo y la actividad agrcola
que se desarrolla en la zona Sierra y Valle del municipio d Baha de Banderas,
En la actualidad, la oferta del municipio se concentra en el segmento de sol y playa, el cual recibe
promocin y difusin en medios publicitarios nacionales e internacionales, sin embargo, la zona de
Sierra y Valle del municipio no recibe la misma atencin a pesar de contar con atractivos tursticos
relevantes que podran complementar la oferta del destino.
Es por ello, que el presente trabajo tiene como objetivo analizar las estrategias de promocin y
difusin que se pueden implementar para ampliar y diversificar la oferta turstica del municipio
hacia los segmentos de turismo alternativo, que cobran cada vez ms importancia.
Palabras clave: Producto turstico, Estrategias de promocin y difusin, Baha de Banderas
ABSTRACT:
According to the Tourism Secretary (2013) the tourist activities contributed the 9% P.I.B generating
7.5 million of employ. This tourism activity is positioned at third source economic in this country, due
of displacement of national and foreign tourist in the different tourist destinations.
Recognized as a Sun and Beach destination it is located Riviera Nayarit, this destination begins in
Baha de Banderas, it has the highest touristic development in the state. It is important to mention
that the 54.7% of economic development come from the tourist and farming activities, the
development of these activities are located at mountain range and valley of Bahia de Banderas
area.
Actually, the municipality offer is concentrated on the Sun and Beach segment, which is promoted
by national and international advertising media, but the mountain range and valley does not receive
the same attention as the coast area even though this zone has different touristic attractions that it
could complement the offer on the destination.
The object of this elaboration is analyze the promotion and diffusion strategies that it could
implement to extend and diversify the touristic offer of the municipality unto the alternative tourism
segment, that takes more importance increasingly.
Key words: Touristic product, Promotion and diffusion strategies, Bahia de Banderas.
1) Profesor de Asignatura de la Universidad Tecnolgica de Baha de Banderas, Licenciada en

Ciencias de la Comunicacin, Miembro colaborador del Cuerpo Acadmico,
DesarrolloSustentable y Nuevas Tendencias del Turismo. No. Registro: UTBB-CA-03, Lnea de
investigacin Desarrollo regional y turismo sustentable. Correo: grosales@utbb.edu.mx
2) Licenciatura de Gestin y Desarrollo Turstico de la Universidad Tecnolgica del Centro de
Veracruz, Correo: maralejandra9028@gmail.com
3) Licenciatura de Gestin y Desarrollo Turstico de la Universidad Tecnolgica Baha de
Banderas, correo: Dulcemarav@gmail.com
INTRODUCCIN
Las estrategias de promocin y difusin que estn
inmersas en la mercadotecnia, actualmente han
tenido una gran importancia a partir de la
globalizacin, ya que es la forma de dan a conocer
al mundo los diferentes productos y servicios
existentes, y no se diga de los destinos tursticos.
En nuestro estado de Nayarit, la principal entrada
econmica es por el turismo de sol y playa, del cual
contribuye con el 9% del Producto Interno Bruto,
siendo as la tercera entrada de divisas al pas.
Nayarit es bien conocido por la marca turstica de
Riviera Nayarit, la cual solo va dirigida para
aquellos turistas que van en busca de sol y playa,
descanso y ocio.
Pero a partir de un levantamiento de atractivos
culturales, en el municipio de Baha de Banderas, se
encontr que el destino cuenta con otras opciones.
La presente investigacin se llev a cabo a travs
de un plan de trabajo para dar promocin y difusin
al Municipio de Baha de Banderas, en lo que es la
zona valle y sierra de dicho lugar, Riviera Nayarit
hace alusin principalmente a sus playas, de tal
forma que es ms reconocida por los turistas
nacionales y extranjeros.
La marca Turstica que se dar a conocer en la
ponencia es a Baha de Banderas que pretende
dar a conocer al municipio por su zona sierra y
valle, esta ofrece al turista otras reas a visitar, al
igual que otra serie de actividades que tienen el
contacto directo con la naturaleza adems de la
cultura que posee.
Nayarit cuenta con cuatro marcas tursticas que la

representa como Estado, el objetivo de este trabajo
es adherir otra marca turstica que sea la mezcla de
lo cultural con lo natural, resaltando que Baha de
Banderas posee con zonas naturales que ayudarn
al reconocimiento de la marca turstica, adems que
la zona valle cuenta con atractivos tursticos
culturales que ayudarn para la propuesta de la
misma.
El desarrollo del trabajo permite saber la
importancia que tiene el desarrollar una marca
turstica para las zonas que an no han sido
explotadas ni reconocidas.
Dicho trabajo pretende dar a conocer la otra parte
que no se ha difundido ni promocionado en Baha
de Banderas para que los turistas tengan
conocimiento que adems del turismo tradicional de
sol y playa, existen otras actividades por realizar en
los diferentes tipos de turismo que existen y que se
pueden ofrecer como lo es Turismo Alternativo,
Turismo religioso, Turismo cultural entre otros.
PRODUCTO TURISTICO
El producto es el conjunto de bienes y servicios que
conforman la experiencia turstica y que satisfacen
sus necesidades. El producto turstico incluye los
atractivos de la localidad o destino, as como las
industrias soporte de la actividad turstica. El
producto turstico debe incluir el valor
de la
experiencia, el cual ayuda a vender el destino.
Dentro de estos momentos entra la obtencin de
informacin, la planeacin, la reserva del viaje, el
transporte y por supuesto la interaccin con la

poblacin local.
El concepto de producto turstico, integra otros
conceptos que son: el de patrimonio, destino y
recurso. Segn la OTM (Organizacin Mundial del
Turismo) el patrimonio turstico es el Conjunto
potencial (conocido o desconocido) de los bienes
materiales o inmateriales a disposicin del hombre.
El destino es un espacio fsico que incluye
productos tursticos. Tiene lmites fsicos y
administrativos
Y un recurso turstico son los bienes y servicios
que, por intermedio de la actividad del hombre,
hacen posible la actividad turstica y satisfacen las
necesidades de la demanda
Para poder gestionar las estrategias de mercado, se

suelen dividir o clasificar en 4 aspectos o elementos:
estrategias para el producto, precio, plaza y
promocin. Estos elementos en conjunto son
conocidos como las 4Ps o la mezcla de
mercadotecnia.
Estrategias para el producto
El producto es un bien o servicio que se ofrece o se
vende a los consumidores.
Algunas estrategias que se podrn disear en
relacin al producto son:
1.- Incluir nuevas caractersticas del producto o
servicio, como sus funciones, utilidades o usos.
El producto turstico son recursos que satisfacen las

necesidades y deseos de los turistas, en los
diferentes lugares o destinos tursticos que se
visitan, esas experiencias que tangibles o
intangibles hacen que las actividades que se
realizan, cumplan con las expectativas del producto
turstico.
2- Incluir los mejores atributos del producto o

servicio.
Para que un producto turstico sea llamado as tiene

que ser consumido y que el consumidor intervenga
en el proceso de produccin y consumo del la
localidad. Entonces para que se desarrollen los
productos tursticos como tal, este debe de ser
sostenible.
5.- Lanzar una nueva marca del producto o servicio,

para el mismo mercado o para uno nuevo de mayor
poder adquisitivo.
3.- Lanzar una nueva lnea del producto o servicio.

4.- Ampliar la lnea de productos o servicios.
6.- Incluir nuevos servicios adicionales que brinden

a los clientes un mayor beneficio del producto o
servicio.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 4Ps

Estrategias para el precio
El diseo de las estrategias de mercado consisten
en acciones que se llevan a cabo para logra el
objetivo de incentivar las ventas, dar a conocer
productos, captar un mayor nmero de clientes,
lograr una mayor cobertura, lograr que un destino
sea conocido, etc.
Para disear una estrategia de mercado, debemos
de tomar en cuenta la competencia (sus debilidades
y fortalezas dentro de sus propias estrategias), otros
factores a cuidar son factores como la capacidad y
la inversin.
El precio es el valor monetario que le damos a los

productos o servicios que se ofrecen u se ofrecern
a los consumidores al momento de ofrecerlos. Las
estrategias que podemos disear con relacin al
precio son:
1.- Lanzar al mercado un nuevo producto o servicio
con un precio bajo, y as lograr una rpida
penetracin entre los clientes , hacer que el
producto sea conocido de manera rpida y/o atraer
mayor clientela.
2.- Lanzar al mercado un producto o servicio nuevo

con un precio elevado, para aprovechar las compras
como un producto o servicio de novedad y/o crear
una sensacin de calidad.
Estrategias para la plaza o distribucin.
La plaza o distribucin consiste en la eleccin de los
puntos de venta (lugares) en donde se ofrecern los
productos o servicios a los consumidores, as como
encontrar la manera de que los productos sern
trasladados a dichos puntos de venta.
Algunas estrategias que se aplican para elegir la
plaza o la forma de distribucin son:
1.- Ofrecer los productos o servicios va internet,
envi de correos, llamadas de telfono, etc.
2.- Hacer uso de los intermediarios, de esta manera
se logra mayor cobertura y se aumentan los puntos
de venta.
3.- Elaborar una distribucin intensiva de los
productos, o tener muchos puntos de venta para los
servicios.
4.- Utilizar distribucin selectiva o exclusiva, es
decir, utilizar solamente los puntos de ventas
convenientes para el tipo de producto o servicio que
se vende.
Estrategias para la promocin.
La promocin consiste en comunicar, informar,
hacer recordar o dar a conocer la existencia de un
producto o servicio a los consumidores. Tambin la
promocin persuade, estimula o motiva a la
adquisicin, consumo o uso de los productos o
servicios.
2.- Colocar anuncios publicitarios audiovisuales

como spot de televisin, videos de internet, etc.
3.- Crear diferentes ofertas tal como, el 2x1,
cupones de descuentos, porcentajes de descuento
por cantidad o temporales, etc.
4.- Organizacin de eventos
degustaciones, ferias, etc.
actividades,
El Proceso de planeacin y ejecucin de estas

estrategias debe de tener coherencia entre sus
elementos, para que as estas estrategias sean
eficaces y eficientes. Debemos pues tener
coherencia entre el producto o servicio ofertado
como en las estrategias elaboradas
Debemos tomar en cuenta que a cualquiera de
estas variables pueden ser modificadas en el
transcurso de la promocin siendo a corto o a largo
plazo, tambin segn el producto o servicio que sea,
utilizar los cuatro elementos o la mitad de estos.
COMUNICACIN Y DIFUSIN
Defini Aristteles a la comunicacin como la
bsqueda por todos los medios de persuasin
existentes, cuya meta es el logro de una respuesta
determinada. La comunicacin producida, va
dirigida a pblicos objetivos relevantes.
La difusin, es parte substancial de la
comunicacin, pero no la engloba completamente,
difundir es el hecho mismo de informar, de mandar
unidireccionalmente cualquier mensaje, en algunas
ocasiones al informar podemos
aumentar el
conocimiento e interesar al pblico sobre los
eventos, productos o servicios. En mejor de los
casos posicionarnos como referentes en la opinin
pblica.
PUBLICIDAD ABOVE THE LINE
Algunas estrategias que se aplican en la promocin

son:
1.- Colocar anuncios publicitarios impresos en los
diferentes medios de comunicacin, como folletos,
carteles, volantes, etc.
Publicidad sobre la lnea es aquella que utilizan los

medios de publicidad convencionales. Estos ayudan
a que las estrategias lleguen a ms audiencia, ya
que esta utiliza a los medios masivos, con grandes
inversiones en campaas publicitarias.
Los medios utilizados en esta estrategia son: Radio,

televisin, revistas y peridicos. El objetivo de
utilizarlos es que llegue el impacto en grandes
cantidades, pero adems encontrar al target
especifico al que se quiere persuadir.
Es por ello que los contenidos que estn en estos
medios deben de estar cuidados, pues adems de
verlos el segmento objetivo, pueden incluir otros
segmentos.
Esta es una estrategia especfica para posicionar y
construir marcas.
ESTADO DE NAYARIT
Nayarit es uno de los estados que conforman a
Mxico, junto con el Distrito Federal se cuentan con
32 entidades.
Nayarit proviene del dialecto Cora, que es el
etnnimo con el que se nombran a si mismos, y
significa Hijo de Dios que est en el cielo y en el
Sol.
Lo primordial en el rea turstica de estado es su
costa, que se ha denominado con la marca de
Riviera Nayarit, con la que se promociona a nivel
nacional e internacional, esta consta de un corredor
de costas del Ocano Pacifico, que inicia en el
municipio de San Blas, Nayarit y termina en Puerto
Vallarta, Jalisco.
BAHA DE BANDERAS
Baha de Banderas segn Cesar y Arnaiz (2009) es
el municipio ms joven del Estado de Nayarit, fue
creada en 1989. Cabe comentar que a partir de la
dcada de los ochenta del siglo pasado
el
municipio vive un importante proceso de
transformacin como resultado del desarrollo de la
actividad turstica, que ha dinamizado la economa y
ha propiciado un gran incremento de la poblacin,
debido a los procesos migratorios que por lo regular
se dan hacia los polos tursticos y difcilmente
pueden ser controlados ya que las personas sale de
su lugar de origen, estos generalmente rurales y
sumidos en crisis, empujados por el desempleo y
atrados por las oportunidades de empleo existentes

en los destinos tursticos.
El nombre de este municipio tuvo origen curioso, se
dice que a la llegada de Francisco Corts de San
Buenaventura, los indgenas del lugar los recibieron
de manera afectuosa portando, en la mano una
banderilla de plumera de color que, aunada a las
banderas que enarbolaron los espaoles, dio gran
colorido al suceso.
Por este hecho, los
conquistadores denominaron "Valle de Banderas"
al lugar donde se ubicaba el pueblo de Tintoc,
capital antigua de un pequeo cacicazgo de indios
"cuyutecos", pertenecientes al gran reino de Xalisco.
Con el paso del tiempo, la zona fue conocida como
Baha de Banderas, nombre que habra de
conservar al decretarse, en diciembre de 1989, su
designacin como municipio del estado de
Nayarit. (Peridico Oficial del Gobierno del Estado
de Nayarit, 1999).
El Municipio de Baha de Banderas es uno de los 20
municipios en que se subdivide el estado de Nayarit,
Mxico; su cabecera es Valle de Banderas La
cabecera municipal cuenta con 7,666 habitantes;
destacan adems, San Juan de abajo con 10,442
pobladores, Buceras con 13,098, San Jos del
Valle con 22,541, San Vicente con 14,324 y
Jarretaderas con 6,262. En estas localidades radica
el 66% de la poblacin total del municipio,
existiendo otras 124 localidades menores en las que
vive el resto de la poblacin.
En noviembre de 1970, se cre el fideicomiso de
Baha de Banderas que impulsara el desarrollo
turstico de la regin, hecho que se complementara
con la pavimentacin de la carretera federal TepicPuerto Vallarta, Jal., a mediados de esta dcada.
Baha de Banderas es el polo de desarrollo turstico
del estado, en este lugar se concentra el 25.5% de
la infraestructura turstica instalada. Cuenta con 58
hoteles, 75% de los cuales son de categoras de
cinco estrellas o gran turismo que ofertan en
conjunto 3,336 habitaciones, el mayor nmero en la
entidad. Concentra la mayor cantidad de visitantes
al ao, 93% de los cuales son extranjeros.
Pero adems concentra su economa en la
agricultura, la ganadera y la pesca. Es importante
productor de camarn, guachinango entre otros
productos de la pesca. Los productos principales en
la agricultura son sanda, pia, maz, jitomate, entre
otros. En la ganadera principalmente se dedican al

ganado vacuno y bovino.
PROPUESTA DE PROMOCIN Y DIFUCIN
Esta propuesta sale de la investigacin del cuerpo
acadmico, Desarrollo Sustentable y Nuevas
Tendencias del Turismo, el cual est elaborando un
inventario de atractivos tursticos de Baha de
Banderas, en su inicio visitamos la zona valle y al
encontrar que si haba atractivos para el turista se
decidi elaborar una propuesta de promocin y
mercadeo.
La mercadotecnia en Mxico ha tenido gran auge
debido a la globalizacin, pues la forma de
promocionar y difundir productos y/o servicios,
necesita actualmente de nuevas estrategias, las
cuales pueden beneficiar a la actividad turstica de
cualquier destino.
Cuando difundimos lugares o regiones crendola
como un producto turstico, pero sobre todo dndole
su marca, hacemos que los turistas tengan opciones
diferentes. Y si esta es difundida con las estrategias
correctas se posicionara en los turistas habituales
de la regin y hasta atraer nuevos visitantes a la
regin.
Para nuestra propuesta limitamos al municipio de
Baha de Banderas, pues como sabemos la parte
publicitada es la zona costera con la marca turstica
de Riviera Nayarit, ya reconocida por los
visitantes, esta consta de turismo de sol y playa, ya
consolidado,
y dejando as otras actividades
tursticas que se pueden desarrollar en el municipio
de Baha de Banderas, el cual poseen atractivos
naturales y culturales que an no han sido
explotados.
Para el proyecto dividimos el municipio en regin
costa, valle y sierra, y solo enfocamos la promocin
en la zona valle y sierra, las cuales no entran en la
marca de Riviera Nayarit, y que por lo tanto no
tienen difusin.
Imagen 1. Zona Valle y Sierra
Fuente. INEGI 2013
Para la elaboracin de las estrategias

de
mercadotecnia tomaremos en cuenta la llamada
4Ps, pero solo desarrollaremos 3 de ellas, la de
producto, plaza y promocin, ya que esta solo es
una propuesta, de lo que se podra hacer para la
zona valle y sierra, por consecuencia dejaremos
fuera el precio.
Primera estrategia: Producto
Nuestro producto turstico ser la zona valle y sierra
del municipio de Baha de Banderas, Este municipio
es uno de los ms importantes del estado de
Nayarit, por su desarrollo turstico, el cual cuenta
atractivos culturales y naturales.
El municipio de Baha de Banderas cuenta con una
importante rea rural rica en recursos naturales,
segmentos de turismo alternativo, turismo religioso y
una cultura particular
por el arraigo de las
tradiciones pertenecientes de sus etnias ah
presentes.
El objetivo que queremos alcanzar es el poder
posicionar la marca de Baha de Banderas, como
tal, y que se diversifique el tipo de turistas que tiene
la regin.
Los turistas que llegan a la zona son una suma
considerable, normalmente es turismo de sol y
playa, pero sabemos que Baha de Banderas cuenta
con otros tipos de turismos como el rural, de
aventura, religioso, etc.
La marca propuesta para el producto turstico es
Baha de Banderas, y su slogan Te reservamos lo
mejor!
Como observamos el logotipo cuenta con una
silueta de jaguar, ya que en Baha de Banderas
contamos con una reserva para el jaguar, tenemos

unos cerros que representan la naturaleza de la
sierra y por ltimo el sol el cual hace que los
paisajes que podemos disfrutar, los veamos con su
propio resplandor.
Imagen 2. Logotipo de la marca
Fuente. Elaboracin Dulce Maravilla.
Segunda estrategia: Plaza

Las plazas que necesitamos para este producto son
los diferentes
visitantes que tenemos de los
estados de Mxico, como aquellos pases
internacionales que ms nos visitan, como lo son
Estados Unidos y Canad, de los cuales contamos
con turistas habituales, que visitan nuestro pas.
Toda la informacin sobre la marca Baha de
Banderas, se har llegar por los diferentes
intermediarios que se encuentran en el sector
turstico, como son: las agencias de viajes, hoteles,
etc. Donde entregaremos las revistas lanzadas.
Igualmente se distribuir la informacin de la marca
por medio de una pgina web oficial, como por
correos va internet.
Esta promocin se apoyar en la publicidad ATL

(Above the line, Sobre la lnea) que se enfoca en
los medios masivos como: prensa, radio, televisin
y revistas, en la cual se propondr un posible plan
de medios que nos servir para dosificar la
informacin a la segmentacin objetivo, adems
que ser una posible solucin socio econmico
para el estado, ya que la difusin de la zona valle y
sierra de Baha de Banderas, dar entrada a otro
tipo de turismo a la regin.
La planificacin de medios es un proceso de toma
de decisiones que van marcando el camino a seguir,
para utilizar de la
mejor manera el tiempo y
espacio publicitario, de esta forma contribuir a la
consecucin de los objetivos de mercadotecnia del
anunciante.
Se seleccion el plan de medios para la promocin
de la marca turstica,
porque son los
medios ms adecuados para el lanzamiento de
dicha marca, para que al lapso de un determinado
tiempo, a mediano plazo, se mostraran
los
resultados a travs de un indicador. A continuacin
se describir los aspectos que se consideraron
estratgicamente para elegir el plan de medios
seleccionados:
Televisin
Canales de TV nacionales.
Spot de TV con duracin de 30, se presentara
mensualmente, al inicio una gran cantidad de spot y
despus solo para su mantenimiento de imagen de
la marca.
Principal proveedor de TV abierta nacional y
cerrada. (De paga)
Se proyectara poder llegar a las agencias de viajes

ms prestigiadas del pas como del extranjero.
Radio
Tercera estrategia: Promocin
Estaciones de radio local y de radio

nacional y extranjera.
La promocin en la que nos enfocaremos y

propondremos ser por los medios masivos de
comunicacin (Publicidad).
Spot de radio con duracin de 20, se presentara

mensualmente una gran cantidad de spot y despus
solo para su mantenimiento de la imagen de la
marca.
Con este promocin podremos dar a conocer la otra

cara de Bahas de Banderas, e intentaremos
promover, persuadir, pero sobre todo posicionar la
marca de Baha de Banderas, en el mercado, y as
poder tener otra actividad turstica que no solo sea
la del turismo de sol y playa.
va internet
Principal proveedor cadenas de radio nacionales y

extranjeras
Revistas
En revistas que lleguen al segmento turstico sobre

todo a Estados Unidos y Canad.
Anuncios de media o plana completa a color.
Principal proveedor revistas tursticas.
Otros
Tambin se elaboraran poster para los paradas de
camiones.
Con este plan de medios nuestro objetivo es tratar
de llegar a nuestro segmento objetivo, y que el
turismo de sol y playa que prevalece en nuestra
regin cambie a los otros sectores tursticos.
CONCLUSIN
Tener otra alternativa dentro de las marcas
tursticas ya existentes, har que el sector turstico
de Baha de Banderas, Nayarit, abra sus puertas a
los otros nichos tursticos existentes en la localidad.
La marca Baha de Banderas, tiene probablemente
una fusin de las otras marcas, pero al ser el
municipio que est ms pegado con Puerto Vallarta,
Jalisco, nuestra regin crece de forma desmedida, y
aunndole la temporalidad, la economa se ve
afectada.
Con esta propuesta intentamos cambiar la imagen
de nuestro municipio, y poder sacar provecho de los
otros sectores tursticos que tenemos en cada una
de las localidades.
Esto propiciara que los turistas no solo piensen en
Baha de Banderas como solo playa y sol. Con esta
propuesta queremos persuadir a cada uno de
nuestros visitantes, y que al irse ellos se lleven tanta
tradicin y experiencia junta, con lo que
aprovecharemos la muy conocida publicidad de
boca en boca.
Imagen 3. Anuncio de Revista
Fuente: Elaborado por Dulce Maravilla.
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2014,
EVALUACIN DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD

TECNOLGICA DE ZACATECAS, CAMPUS PINOS.
Gilberto Salas Rodrguez, Josefina Torres de Santiago, Armando Flores de la Cruz.
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE ZACATECAS.
Carr. Zacatecas Cd. Cuauhtmoc km 5. Ejido Cieneguitas, Guadalupe, Zacatecas.
Telfono: 01(496) 8640215
Email: gsalas@utzac.edu.mx
RESUMEN.
Palabras clave: Evaluacin de Mercadotecnia, Universidad Tecnolgica.
La imagen institucional corporativa pblica que maneja el sistema de Universidades Tecnolgicas en el Pas
ha servido como herramienta mercadolgica para desarrollar e implementar desde los aos noventa un
modelo de educacin superior tecnolgica que en un principio estaba enfocado a jvenes de clase media y
baja, encargado de proveer de mano de obra tcnica calificada a las empresas que en aquel momento
justificaba y demandaba el modelo de apertura comercial, a lo largo de ms de una dcada, este modelo ha
evolucionado para convertirse hoy en da en un detonante del desarrollo de la micro, pequea, mediana y
grande empresa al ampliar su oferta educativa hacia las ingenieras, esto con la finalidad de hacer de
nuestro Pas una economa desarrollada y ms competente, un ejemplo de ello es la implementacin de
programas educativos tendientes a coadyuvar en las recientes reformas fiscal y laboral fortaleciendo el perfil
econmico administrativo en el catlogo de opciones educativas de algunas Universidades Tecnolgicas.
La presente investigacin contiene un anlisis de los factores actuales que integran la imagen institucional
de la Universidad Tecnolgica de Zacatecas en su campus Pinos, en donde por medio de la tcnica de
Investigacin de Mercados se explica el impacto y la evolucin que han tenido ante su pblico objetivo,
jvenes egresados de bachillerato y su adaptacin a la demanda laboral actual de la regin en la cual est
asentada la Universidad.
ABSTRACT.
Key words: Marketing Evaluation, Technological University.
The public, corporate and institutional image handled by technological universities system in the country, has
served as a marketing tool since the nineties to develop and implement a model of technological higher
education that initially was focused on young people of lower and middle class, responsible if providing
"technique - qualified" labor to the companies which, in that time demanded and justified the model of trade
liberalization over more than a decade. This model has evolved today into a trigger for the development of
micro, small, medium and large companies to expand their educational offerings in engineering. This is in
order to make our country into a prosperity economy being more competent. One example is the
implementation of educational programs designed to assist, in the recent financial and labor reforms
strengthen the economic-Administrative profile, in the catalog of educational options of some technological
universities.
This investigation provides an analysis of current factors integrated in the institutional image of the
Technological University of Zacatecas campus Pinos, where using the market research technique, impact and
evolution have had explained to his audience target young high school graduates and their adaptation to the
current labor demand in the region in which the University is established.
INTRODUCCIN.
Dado que la finalidad de toda institucin educativa
es la de proporcionar al estudiante una educacin
de calidad y siendo preciso y conscientes que esta
calidad la componen diversos factores, la presente
investigacin contiene un anlisis exhaustivo sobre
el grado de aceptacin con el que cuenta la Unidad
Acadmica de Pinos de la Universidad Tecnolgica
del Estado de Zacatecas en la cual se desmenuzan
uno a uno estos factores que intervienen
y
componen la Imagen institucional
que para
efectos de Mercadotecnia y ventas de un servicio
educativo engloba todos aquellos que colaboran y
componen la idea que la empresa como institucin
quiere transmitir al publico objetivo.
El presente documento contiene una investigacin
mercadolgica que explica el grado de aceptacin
de la Unidad Acadmica de Pinos ante sus posibles
clientes a los cuales est dirigida, jvenes
estudiantes de bachillerato que estn prximos a
egresar y que se convierten en posibles clientes
para la institucin, jvenes que actualmente
estudian en el COBAPI (Colegio de Bachilleres
plantel Pinos); en ella se analiza cada uno de los
factores que componen la imagen institucional que
para efectos de Mercadotecnia es la que determina
que dichos prospectos estudien en la Universidad
Tecnolgica del Estado de Zacatecas. La presente
investigacin surge de la necesidad de contar con
una evaluacin de dichos factores.
Como primer trmino se establece el planteamiento
del problema y la justificacin que determin el
inters de estudio por este tema, adems los
objetivos que se pretenden alcanzar con esta
investigacin de mercado; En esta primera parte se
explica el por qu se decidi este tipo de proyecto
enfocado a la Mercadotecnia del cual surgen
diversos objetivos entre los ms importantes
destacan el de mejorar la imagen institucional de la
universidad, elaborando una propuesta hacia los
diversos factores que en este trabajo se evalan y
que entran dentro del rea de la Administracin en
instituciones educativas, dichos factores son los

programas educativos, las instalaciones para el
servicio educativo es decir la infraestructura y
equipamiento, el tiempo que tardan los jvenes en
incorporarse al mercado laboral, el equipo de
cmputo actualizado y acceso a internet, la gestin
y trabajo con un sistema de calidad ISO9000
(International Standard Organization, Terminologa
en ingls para definir a un sistema internacional de
calidad en el servicio), la amplia vinculacin con el
sector productivo por parte de la universidad, las
becas y apoyos a la educacin, el estudio intensivo
del idioma ingls, la acreditacin de las carreras
ante los CIES (Comits Interinstitucionales de
Evaluacin a la Educacin superior), y por ltimo, la
influencia de la institucin en la sociedad a la cual
est dirigida. En esta primera parte tambin se
aborda la hiptesis que es el supuesto que el
investigador desea comprobar La Unidad
Acadmica de Pinos no capta la suficiente matricula
debido a su mala imagen institucional que est
compuesta de diversos factores; dichos factores
han sido investigados y evaluados en la presente
investigacin.
En la segunda parte de este trabajo se establece el
mtodo utilizado en esta investigacin, se presenta
el instrumento de trabajo que es la tcnica de
cuestionario aplicado al pblico al cual est dirigida
la Universidad.
Para dar forma al presente trabajo, tambin se
presentan los antecedentes de la Universidad
Tecnolgica del Estado de Zacatecas y su Unidad
Acadmica, seguido de un planteamiento del
problema que fue seleccionado en base a la
problemtica analizada en un estudio FODA
(Anlisis de factores internos como fortalezas y
debilidades,
y
factores
externos
como
oportunidades y amenazas)
aplicados a la
institucin educativa.
Por ltimo en el apartado referente a resultados
se presenta el anlisis e interpretacin de la
informacin por medio de grficas para
posteriormente
ofrecer
la
discusin
y
conclusiones como parte de las propuestas de

mejora a las variables calificadas.
necesaria para posicionar a la Institucin como lder

en el estado en la imparticin de educacin
tecnolgica superior.
MTODO.
El principal aspecto para la captura de matrcula de

alumnos egresados de nivel bachillerato de este
modelo educativo, y que al comienzo de haberse
instalado las Universidades Tecnolgicas en el pas
fue un detonante, era la rpida incorporacin al
aparato productivo de los jvenes egresados, la
infraestructura que se ofreca y los programas y
planes de estudio, as como una educacin integral
en donde los alumnos no slo estudiaran, sino que
se desarrollaran en el mbito cultural y deportivo.
Resultado de este estudio y atendiendo las

expectativas del gobierno federal de insertar a
Mxico en el contexto global en los aos 90 y
ofrecer una educacin corta que diera cabida a la
demanda de mano de obra que las empresas
producto del neoliberalismo estaban requiriendo; se
decidi crear un modelo de estudios intensivos
que ofreciera ttulos de tcnico superior universitario
y que tuviera congruencia con el sector productivo
y social con una amplia vinculacin con las ramas
econmicas y productivas del pas: las empresas.
Dicho modelo se materializ con lo que hoy
conocemos como sistema de Universidades
Tecnolgicas y actualmente en el pas existen 114
Universidades Tecnolgicas, dos de ellas cuentan
con Unidades Acadmicas fuera de su campus
como es el caso de la Universidad Tecnolgica del
Estado de Zacatecas, atendiendo dicho modelo a
una matrcula de poco ms de 50,000 estudiantes
en todo el pas, de los cuales 1700 en el estado de
Zacatecas, 150 estudian en el municipio de Pinos.
Las Universidades Tecnolgicas son organismos
pblicos descentralizados de los gobiernos estatales
con personalidad jurdica propia e integrados a la
CGUT a nivel federal, por lo tanto, su financiamiento
es bipartito tanto gobierno federal y estatal.
Este trabajo de investigacin es aplicado
exclusivamente en la Unidad Acadmica de Pinos
(UAP) misma que depende y es directamente
administrada por la sede que se encuentra ubicada
en el municipio de Guadalupe, Zacatecas (UTEZ).
Esta Unidad Acadmica inicia actividades el 17 de
septiembre del 2002 en las instalaciones del Colegio
Parroquial del mismo lugar, las carreras a cursar en
esta institucin son dos: Tecnologas de la
Informacin y Desarrollo de Negocios antes
Comercializacin de Productos; al trmino de stas
el alumno obtendr el ttulo de Tcnico Superior
Universitario en cualquiera de las carreras con la
posibilidad de estudiar el nivel licenciatura en el
campus Guadalupe en donde se ofrecen ambas
ingenieras.
Actualmente la unidad Acadmica trabaja en base a
un programa de promocin y publicidad que es
elaborado directamente en la sede en la ciudad de
Guadalupe el cual pretende realizar la difusin
Objetivo.
Determinar cul es el grado de aceptacin de la
Unidad Acadmica de Pinos por medio de una
evaluacin y anlisis de su imagen institucional en
el entorno en el cual se desenvuelve
Objetivos Especficos.
Determinar si la publicidad utilizada por la

universidad es realmente efectiva, si se est
utilizando la promocin adecuada para el
crecimiento de la matrcula.
Evaluar la imagen institucional por medio de

un cuestionario aplicado a jvenes de
bachillerato que incluya los conceptos ms
relevantes que conforma dicha imagen y
que son los que propone la autora Virginia
Mora Carvajal
que ms adelante se
explican en la definicin de variables de
esta tesis.
En base a los resultados arrojados, elaborar

propuestas de mejora para cada uno de
los aspectos evaluados..
Preguntas de Investigacin.
Cul es el nivel de aceptacin que se logra
por medio de la imagen institucional de la
Unidad Acadmica de Pinos ante su pblico
objetivo?.
La imagen institucional de la Unidad
Acadmica de Pinos es deficiente en el nivel de
aceptacin ante su pblico objetivo?.
El presente trabajo es una investigacin que tiene

por objeto determinar el grado de aceptacin de la
Unidad Acadmica de Pinos de la Universidad
Tecnolgica del Estado de Zacatecas ante los
jvenes a los cuales est dirigida, as como tambin
hacer una evaluacin de las diferentes variables
que componen la imagen institucional y que se
relacionan directamente con la Mercadotecnia que
utiliza la Universidad para lo cual se parti del
anlisis de la publicidad impresa existente y en
medios de comunicacin como radio y televisin,
ante lo cual se propone un anlisis cualitativo y
cuantitativo
al realizar una investigacin de
mercados.
Segn Zikmund William, una investigacin de
mercados enfocada a la Mercadotecnia consiste en
el proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis
de informacin respecto a temas relacionados con
la misma como: clientes, competidores, imagen de
productos, etc.
La investigacin de mercados
proporciona informacin til para que una empresa
realice su planeacin estratgica y tome decisiones,
pero se utiliza sobre todo para que las empresas
puedan aprender ms sobre los clientes en curso y
potenciales porque sta representa la voz de los
consumidores al interior de la empresa.
mltiple
2012.
que se aplicaron el da 26 de abril del
Definicin de variables.
Segn Virginia Mora Carvajal (2005) hay una serie
de factores que hay que tomar en cuenta al
momento de hacer un anlisis de la publicidad en
las diferentes universidades de Amrica Latina
partiendo de las preguntas:
Qu ofrecen las universidades pblicas y

privadas en el contenido de sus anuncios
publicitarios?
Hacia quin van dirigidos los mensajes
publicitarios de dichas universidades?.
A continuacin se presenta el proceso de

operacionalizacin de las variables que integran la
hiptesis de este trabajo de investigacin, partiendo
de las definiciones ms comunes que propone la
autora Mora Carvajal
Programas educativos:
La metodologa utilizada en este trabajo de tesis es

la investigacin de mercados que consiste en seis
pasos fundamentales propuestos por el autor
William G. Zikmund (2009) en su libro sobre
Investigacin de Mercados
los cuales se
mencionan a continuacin:
Infraestructura y Equipamiento:
1.- Descubrimiento y definicin del problema:

2.- Seleccionar y establecer el diseo de la
investigacin:
3.- Identificar los tipos de informacin y las
fuentes:
4.- Determinar y disear los instrumentos de
medicin:
5.- Recopilacin de datos y anlisis:
6.- Conclusiones (formular hallazgos):
Aspectos Acadmicos:
Materiales.
El cuestionario fue aplicado por estudiantes de la
Carrera de Desarrollo de Negocios de la
Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas a
los cuales se les brind una capacitacin previa del
cmo deban aplicarlo, los alumnos estuvieron bajo
la capacitacin de quien esto escribe. El
cuestionario const de 37 preguntas de opcin
Incorporacin al mercado laboral:.

Equipo de cmputo e Internet:
Vinculacin con el sector productivo:
Influencia de la Universidad en la sociedad:
Becas y apoyo a la educacin:

Estudio intensivo del idioma ingls:
Acreditacin de las carreras:
RESULTADOS.
Los alumnos del Colegio de Bachilleres, Plantel
Pinos, cursan tres especialidades al finalizar su
bachillerato que son: Administracin, Informtica y
Turismo, distribuido en los siguientes porcentajes
segn arroja la investigacin.
Tabla 1. Bachillerato (especialidad) de los
alumnos encuestados.
Frecuencia
Admn.
Informtica
Turismo
Total
Porcentaje
54
50
33
137
39.4
36.5
24.1
100
Grfica 1. Bachillerato (especialidad) de los

alumnos encuestados.
Bachillerato Cursado
Grfica 2. Difusin de las dos carreras que

ofrece la Universidad en el municipio de Pinos
ante jvenes de bachillerato.
Difusin de las carreras que ofrece la
Unidad Acadmica de Pinos
Valor
Especialidad
50.0
80.0
60.0
40.0
20.0
0.0
Valor
40.0
30.0
Respuestas
20.0
10.0
Fuente: Elaboracin propia, basado en instrumento de

trabajo (cuestionario).
0.0
Admon
Info
Turismo
Especialidad (Bschillerato)
Segn los datos que arroja la encuesta tenemos

que 54 jvenes que representa un 39.4% de los
encuestados estudia el bachillerato con terminal en
Administracin, 50 de ellos que representa un
36.5% estudian Informtica y solamente 33 jvenes
que representa un 24.1% estudian Turismo.
Segn los datos que arroja la encuesta tenemos los
siguientes resultados en la evaluacin sobre la
calidad en la difusin que se realiza de las dos
carreras que ofrece la Unidad Acadmica de Pinos.
Tabla 2. Difusin de las dos carreras que ofrece
la Universidad en el municipio de Pinos ante
jvenes de bachillerato.
Difusin de las
carreras
Frecuencia
Excelente
Buena
Regular
Mala
No existe
Total
16
94
18
6
3
137
Porcentaje
11.7
68.6
13.1
4.4
2.2
100
Los esfuerzos de promocin y difusin que hace el

personal acadmico y administrativo de la Unidad
Acadmica conjuntamente con el departamento de
prensa y difusin de la UTEZ se ven reflejados en
esta pregunta al indagar cmo consideran los
jvenes estudiantes que es esta labor de campo y
de medios de comunicacin al arrojar que el 68% de
los encuestados opina que es buena, ms no
excelente, lo que abre una excelente oportunidad de
trabajo es este aspecto tan importante en los
propios planes de la Unidad Acadmica, el 11%
opina que esta actividad es excelente y solamente
un 4.4% opina que es de mala calidad, el 2.2%
nunca ha escuchado habar de la universidad.
Segn los datos que arroja la Investigacin respecto
a la pertinencia de los programas educativos,
tenemos lo siguiente:
Tabla 3. Pertinencia de las carreras que
actualmente se imparten en Pinos en la Unidad
Acadmica.
Correspondencia
al entorno
Frecuencia Porcentaje
SI
NO
Total
85
52
137
62.0
38.0
100
Grfica 3. Pertinencia de las carreras que

actualmente se imparten en Pinos en la Unidad
Acadmica.
Correspondencia a las necesidades del

entorno de las carreras de Pinos
Si Corresponden
No Corresponden
Grfica 4. Carreras distintas a las que se ofrecen

en la UTEZ que les gustara a jvenes de
bachillerato que se impartieran en el municipio
de Pinos.
La siguiente informacin muestra las carreras

distintas a las que actualmente se ofrecen en la
UTEZ que a los jvenes Pinenses les gustara se
ofertaran en el municipio.
Tabla 4. Demanda de las carreras que no se
ofrecen en al UTEZ
Carreras
Distintas
Psicologa
Enfermera
Medicina
Contadura
Derecho
Arquitectura
Ingeniera Civil
Lic. en
Educacin
Ing. Electricista
Ing. Automotriz
No Contest
Total
N de
Alumnos
Porcentaje
6
9
6
3
5
3
3
3
2
2
95
137
4.38
6.57
4.38
2.19
3.65
2.19
2.19
2.19
1.46
1.46
69.34
100%
Ing.
Ing.electricista
Ingenieria Civil
Arquitectura
Derecho
Contadura
Evaluando el grado de correspondencia y

pertinencia que tienen las carreras que actualmente
se ofrecen en la Unidad Acadmica de Pinos con la
sociedad a la cual estn dirigidas y hacia el
mercado empresarial y de servicios, tenemos que el
62% de los alumnos encuestados consideran que s
existe correspondencia en dicho sector, pero
tambin emite que el 38% opina que no existe dicha
correspondencia debido a que existen escasas
empresas en donde los profesionistas en
Tecnologas de la Informacin y Desarrollo de
Negocios pueden desempear sus funciones.
Medicina

7
6
5
4
3
2
1
0
Psicologa
Valor
62%
Enfermera
38%
Lic. En
Demanda de carreras que no se ofrecen

en la UTEZ
Carreras
Segn los datos que arroja la encuesta, las carreras

con mayor demanda que actualmente no se ofrecen
en la UTEZ seran Enfermera con el 6.5% de las
preferencias de los jvenes encuestados, le sigue
Psicologa y Medicina con un 4.3%, cada una,
despus est la carrera de Derecho con un 3.6%
de dichas preferencias.
En la siguiente informacin se analizan los
comentarios que realizan los padres de familia y
familiares sobre el prestigio de la Unidad
Acadmica.
Tabla 5. Comentarios hacia la Universidad por
parte de
familiares (padres de familia) de
Comentarios de
familiares
Excelentes
Buenos
Regulares
Malos
No hacen
comentarios
Total
Frecuencia
Porcentaje
5
64
46
19
3.6
46.7
33.6
13.9
3
137
2.2
100
Grfica 5. Comentarios hacia la Universidad por

parte de
familiares (padres de familia) de
3
137
2.2
100
Grfica 6. Evaluacin sobre el comportamiento

de los profesores de la Unidad Acadmica.
Opinin de Padres de Familia

50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Comportamiento de los Profesores
Valor
Valor
Malo
Total
Respuestas
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Respuestas
Los comentarios que los padres de familia y
familiares realizan acerca de la universdiad a los
jvenes de bachillerato, se ven reflejados en la
presente pregunta al emitir que un 46.7% de esos
comentarios son en aspectos buenos y positivos
sobre generalidades de la institucion, solamente el
3.6% de esos mensajes son excelentes, por el
contrario, 33.6% de la poblacin encuestada opina
que los comentarios son solamente regulares y el
13.9% nos dice que son malos, este aspecto es muy
importante porque es donde se debe centrar el foco
de atencion de las autoridades institucionales.
La siguiente informacin pertenece a la opinin
general que emitieron los jvenes acerca de las
clases que se imparten en la Unidad Acadmica
por medio de comentarios de personas allegadas a
ellos.
En la siguiente pregunta, segn los datos que arroja
el instrumento de trabajo, fue evaluado la actitud y
comportamiento general de los profesores de la
Unidad Acadmica arrojando los siguientes
resultados:
Tabla 6. Evaluacin sobre el comportamiento de
los profesores de la Unidad Acadmica.
Comportamiento
de profesores
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
8
51
54
21
5.8
37.2
39.4
15.3

Segn los datos que arroja la encuesta, emite que el

39.45% de los alumnos de bachillerato opinan que
el comportamiento general de los profesores es
bueno, el 37.2% que es muy bueno y solamente el
5.8% que es excelente, por el contrario 15.3% de
los encuestados considera que es regular y el 2.2%
nos dice que la conducta y comportamiento general
de los profesores el malo.
Los siguientes datos pertenecen a la evaluacin de
la calidad educativa en trminos generales por parte
de jvenes que pertenecen al Colegio de
Bachilleres, plantel Pinos.
Tabla 7. Opinin sobre la calidad educativa en la
Unidad Acadmica por parte de jvenes de
bachillerato.
Calidad educativa
en UAP
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Total
16
48
60
13
137
11.7
35.0
43.8
9.5
100
Grfica 7. Opinin sobre la calidad educativa en

la Unidad Acadmica por parte de jvenes de
bachillerato.
Importancia de una Beca
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Valor
Valor
Calidad Educativa en la UAP
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Respuestas

Segn los datos emitidos sobre la calidad educativa

en la Unidad Acadmica, tenemos que el 43.8% de
los alumnos encuestados opina que es buena en
trminos generales, el 35% que es muy buena y
solamente el 11.7% que es excelente, por el
contrario el 9.5% de los mismos jvenes opina que
dicha calidad educativa es regular y ninguno de los
encuestados opin que fuera mala, lo cual es un
excelente punto de oportunidad para la propia
Universidad.
Los jvenes de bachillerato en la siguiente pregunta

expresaron su necesidad de contar con una beca y
la determinacin de sta para continuar sus
estudios.
Tabla 8. Importancia de una beca para continuar
estudiando.
Importancia de una
beca
Frecuencia
Totalmente
determinante
Determinante
Regularmente
determinante
No es importante
Total
Grfica 8. Importancia
continuar estudiando.
de
Porcentaje
Respuestas

Segn los datos que emite la encuesta, el 68.6% de

los alumnos encuestados opina que requiere una
beca para seguir estudiando, incluso que este factor
es totalmente determinante para continuar sus
estudios de educacin superior, el 27.7% de los
jvenes de bachillerato opina que una beca es
determinante
para
seguir
estudiando
en
determinada institucin y solamente el 2.9% opina
que es regularmente determinante este factor, el
0.7% nos dice que no es importante contar con una
beca para seguir estudiando.
A pesar de que los jvenes de bachillerato no estn
relacionados con lo que es un modelo de gestin de
la calidad, ellos saben cul es su aplicacin en la
educacin, y as dieron respuesta a la siguiente
cuestin.
Tabla 9. Importancia del modelo de calidad con
el cual cuentan algunas universidades.
94
38
68.6
27.7
Modelo de
calidad
4
1
137
2.9
0.7
100
Muy Importante
Importante
Poco Importante
No Importante
Total
una
beca
para
104
30
2
1
137
75.9
21.9
1.5
0.7
100
Grfica 9. Importancia del modelo de calidad

con el cual cuentan algunas universidades.
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
137
100
Grfica 10. Opinin en trminos generales sobre

la Unidad Acadmica de Pinos.
Evaluacin General de la Unidad

Acadmica de Pinos
Valor
Valor
Importancia del Modeo de Calidad
Total
60.0
40.0
20.0
0.0
Respuestas
Respuestas
Segn las respuestas de los jvenes de bachillerato,

el 75.9% opina que es muy importante que las
universidades que ellos elijan, cuenten con un
sistema que garantice la calidad en el proceso
enseanza aprendizaje al momento de elegir
alguna institucin para continuar sus estudios, el
21.9% opina que este hecho es solamente
importante, por el contrario el 1.5% emite que es
poco importante y el 0.7% nos dice que no importa,
es decir, es nada relevante un sistema de gestin
de la calidad.
Segn los datos que arroja la encuesta, tenemos la
siguiente informacin sobre la Unidad Acadmica
generalizando sobre todos los aspectos que
anteriormente se han evaluado.
Tabla 10. Opinin en trminos generales sobre la
Unidad Acadmica de Pinos.
Opinin general
sobre la UAP
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Mala
13
72
40
11
1
9.5
52.6
29.2
8.0
0.7

Al emitir un juicio general acerca de la Unidad

Acadmica de Pinos por parte de los jvenes que
cursan el ltimo ao de bachillerato en el municipio
de Pinos, tenemos que el 52.6% de ellos opina que
es una institucin muy buena, con algunos aspectos
a trabajar para que sea una institucin de alta
calidad, el 9.5% opina que es una excelente
Universidad y el 29.2% que slo es una buena
escuela, por el contrario el 8% opina que es una
institucin de regular calidad y el 0.7% nos de dice
que es una institucin con mal prestigio.
La ltima pregunta de la investigacin es la ms
relevante debido a que en ella se considera la
eleccin final de la universidad por parte de los
jvenes estudiantes.
Tabla 11. Eleccin final entre las diferentes
universidades de la regin para continuar
estudiando.
Eleccin final
de
Universidad
UAZ
UTEZ
IPN
ITZ
70
32
8
6
51.1
23.4
5.8
4.4
Privadas
Otras
Total
5
16
137
3.6
11.7
100
Grfica 11. Eleccin final entre las diferentes

universidades de la regin para continuar
estudiando.
Eleccin final de la Universidad

UTEZ- 23.4%
5.8
3.6
11.7
UAZ - 51.1%
23.4
4.4
Acadmica de una de las principales universidades

de nuestro estado, la UTEZ ubicada fuera de la
capital del Estado en el municipio de Pinos.
Como primer punto al evaluar la imagen institucional
podemos afirmar que existen serias deficiencias en
la aceptacin de la Unidad Acadmica de Pinos por
parte de jvenes de bachillerato, ya que dichos
aspectos que integran dicha imagen fueron
evaluados y analizados cada uno permitiendo
determinar
aspectos
de
mejora
y
de
aprovechamiento para la institucin, ya que la
deficiente aceptacin ha impedido el crecimiento de
la escuela teniendo como consecuencia que no le
permita su consolidacin como institucin y pase
de ser de una unidad acadmica a una universidad
independiente y consolidada, con recursos propios.
ITZ - 4.4 %
51.1
IPN - 5.8 %
Privadas - 3.6
%

Respecto a la eleccin final de la universidad para

seguir estudiando, los jvenes de bachillerato del
colegio de Bachilleres, plantel Pinos, opinan que
elegiran a la Universidad Autnoma de Zacatecas
como primera opcin representando al 51.1% de
ellos, en seguida elegiran a la Universidad
Tecnolgica del Estado de Zacatecas con un 23.4%
de esas preferencias, y un tercer lugar lo obtiene el
Instituto Politcnico Nacional con el 5.8% de las
preferencias y el Instituto Tecnolgico de Zacatecas
representa el 4.4.% del total de las preferencias de
los jvenes encuestados. La ubicacin de la Unidad
Acadmica de la UTEZ en el municipio de Pinos
explica con mucho esta preferencia de los jvenes
comparada con la Universidad Autnoma de
Zacatecas que ofrece una gran gama de campus y
perfiles profesionales.
DISCUSIN Y CONCLUSIONES.
El
presente
trabajo
de
investigacin
da
cumplimiento a los objetivos planteados de indagar
cul es el grado de aceptacin de la Unidad
Al concluir la investigacin se puede afirmar que la

publicidad utilizada que incluye material impreso,
audio y video, no es la ms adecuada debido a que
no se le da realce y en ocasiones no se menciona
que la Universidad campus Guadalupe cuenta con
una unidad Acadmica en el municipio de Pinos,
respecto a la promocin que la institucin realiza por
medio de conferencias, talleres, exposiciones y
eventos gratuitos, tambin existen deficiencias
debido a que stas se realizan con intermitencia y
con un grado de calidad que muchas veces no
cautiva a su pblico.
Con la presente investigacin tambin se da
cumplimiento a la evaluacin, por medio de un
cuestionario,
en donde fueron evaluados los
aspectos que propone la autora Mora Carvajal y en
base a los resultados arrojados se presentan las
siguientes propuestas y recomendaciones:
El trabajo consisti en una investigacin bajo la
metodologa propia de una investigacin de
mercado, arrojando datos que en el desarrollo de
esta tesis se pueden ver en lo referente al
desarrollo y presentacin de la informacin en
donde por medio de grficas e interpretaciones,
podemos analizar cada una de las treinta y siete
preguntas que dieron forma a nuestro instrumento
de trabajo y que en su conjunto responden a un
objetivo final que es el de comprobar nuestra
hiptesis al decir que La Unidad Acadmica de
Pinos no capta la suficiente matrcula debido a la
mala aplicacin del programa de promocin y
publicidad que actualmente utiliza.
La oferta educativa en Pinos del nivel Tcnico

Superior Universitario, no es determinante para que
los prospectos alumnos entren a esta institucin, ya
que en la actualidad tambin se ofrece el nivel de
ingeniera en el campus Guadalupe, lo que permite
a los jvenes ampliar sus horizontes profesionales
para la cual se recomienda ampliamente a la Unidad
Acadmica instalar el nivel de ingenieras en dicha
unidad para que los jvenes no tengan la necesidad
de salir de su municipio.
Debido al escaso sector empresarial que existe en
el sureste zacatecano, los jvenes se dan cuenta
que las dos carreras que se ofertan en la Unidad
Acadmica tienen poca pertinencia con dicho
sector, lo cual dificulta su consolidacin y
sustentabilidad de sus programas educativos, sobre
todo el de Desarrollo de Negocios que trae como
consecuencia
que los jvenes busquen otras
alternativas educativas, el 38% de los encuestados
opina que las carreras en Pinos no corresponden al
entorno social y empresarial. Al preguntarle a los
jvenes en qu sector les gustara trabajar, el 35%
prefiere las instituciones pblicas, el 43% la
iniciativa privada y el 21% tienen planes de abrir
sus propios negocios.
De los dos programas educativos el que ms les
gusta a los jvenes es el de Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin con un 51.8% de las
preferencias, en cuanto a infraestructura, el 51%
de los encuestados opina que la UTEZ cuenta con
unas instalaciones muy buenas, pero en cuanto a
acceso y ubicacin fsica la mayora nos dice que
hay serias deficiencias, lo cual trae como
consecuencia
desde
el
punto
de
vista
mercadolgico, que tenga una mala plaza, lo cual
dificulta la promocin y acaparamiento de la
matrcula ya que el 86% de los encuestados opina
que las instalaciones fsicas y los laboratorios son
muy importantes al momento
de elegir una
Universidad.
Segn los datos del departamento de Vinculacin
de la propia institucin, los egresados de la UTEZ
tardan muy poco tiempo en colocarse en el mercado
laboral el cual no es mayor a seis meses en la
mayora de los casos, este dato es muy importante
ya que al 69.3% de los encuestados les interesa
saber qu posibilidades tienen de encontrar un
trabajo al momento de egresar, pero en su gran
mayora desconocen el dato del tiempo de
colocacin que logra la Tecnolgica de Zacatecas.
La educacin integral que ofrece la Universidad es

una caracterstica de su modelo educativo y la
componen todas aquellas actividades relacionadas
con la cultura y el deporte en las cuales se ven
involucrados los alumnos
y docentes y estn
enfocadas hacia la sociedad, estas actividades le
permiten crear a la Institucin un vnculo con sentido
social y tambin crear cierta influencia y a su vez
sirven de promocin y difusin, parte de estas
actividades se realizan en conjunto con el Colegio
de Bachilleres y consisten en encuentros deportivos,
conferencias, exposiciones etc; ante lo cual todava
hay actividades por consolidar ya que el 63.5% de
los alumnos encuestados opina que las actividades
son buenas, ms no excelentes, en las que ms se
tiene participacin son en conferencias y encuentros
deportivos, pero existen ms a las cuales se les
puede sacar mayor provecho como talleres,
festivales
culturales,
desfiles
y
fechas
conmemorativas.
Los comentarios que realizan los padres de familia a
sus hijos, son una fuente informal de influencia al
considerar que se hacen en base a la reputacin
que tenga la institucin, que en la mayora de las
veces proviene de terceras personas, estos
cometarios son malos al representar al 13.9% de los
familiares de los jvenes encuestados. Por otra
parte, hace falta mejorar la percepcin que se tiene
sobre las clases que all se imparten, porque en su
mayora son buenas, pero el objetivo principal de la
organizacin es que sean excelentes. Otro factor
que igualmente conforma la imagen institucional es
el comportamiento de los profesores al interior y
exterior de la institucin el cual es muy bueno, pero
factible de ser excelente.
Con respecto a la calidad acadmica, la UAP tiene
muy buena posicin, aspecto que es muy
importante para los jvenes de bachillerato al
momento de elegir alguna Institucin de Educacin
Superior, aunque no estn inmiscuidos con lo que
es un sistema de gestin de calidad, ellos saben
reconocer el prestigio en los contenidos acadmicos
y del proceso de enseanza aprendizaje que es
bajo el modelo de competencias profesionales y de
tiempo completo, es decir, ocho horas al da de
estudio bajo el cual trabajan todas las Universidades
Tecnolgicas del pas.
La matrcula actual de la institucin se ha logrado y
se mantiene gracias a los dos programas de becas
por parte del gobierno federal y la iniciativa privada
(PRONABES y BCALOS respectivamente) que

permiten solventar parte de algunos gastos de los
jvenes estudiantes, ambos programas sirven de
promocin para la propia institucin ya que el 68%
de los alumnos encuestados ha manifestado que el
contar con este tipo de becas es totalmente
determinante para seguir sus estudios de nivel
superior.
En trminos generales los encuestados opinan que
la institucin es muy buena en cuanto instalaciones,
equipo y laboratorios, programas educativos,
procedimiento
de
enseanza-aprendizaje,
enseanza del idioma ingls, incluso actividades
integrales como las deportivas pero existen otros
elementos que permiten a los jvenes no tomar la
decisin de quedarse a estudiar en su lugar de
origen, como es el deseo de salir a otra ciudad o
estado con la expectativa de ir conociendo otros
terrenos en donde se puedan desarrollar
profesionalmente debido a la escasez de empleos
formales que existen en la regin, del total de los
encuestados, solamente el 23.4% consideraron a la
UTEZ como su principal alternativa de educacin
superior a su alcance a pesar de su ubicacin u
accesibilidad.
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Mora Carbajal, Virginia. Notas sobre los anuncios
publicitarios en las universidades privadas 2002
2005. Ebsco Host. Mxico, 2005.
EL MYSTERY SHOPPER COMO HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE

DATOS EN PUNTOS DE VENTA DE DISTRIBUIDORES MAYORISTAS DE
DULCES DE LECHE
Autores: Mtro. En Mkt. Isidro Gonzlez Vzquez, M. Ral Arteaga Iturrarn, Jos Manuel Chvez Garca
Luis J. Jimnez 577, Col. Primero de Mayo
Tel. 013 3030 0939
igonzalez@utj.edu.mx
CA: Planeacin, investigacin de mercados y servicios a la empresa.
rea de investigacin: Mercadotecnia y Comunicacin Integral
Palabras Clave: Investigacin de mercado, punto de venta, dulces de leche
RESUMEN
La empresa Dulces Providencia ubicada en San Miguel el Alto desarrollo modificaciones en sus campaas
promocionales en el 2013 con la intencin de posicionar su marca de los productos dulces de leche natural y
mejorar la percepcin de calidad de sus consumidores en la Zona Metropolitana de Guadalajara.
De acuerdo a los datos histricos de ventas de la empresa de los ltimos cinco aos, la compaa registr
una baja de las mismas a partir del lanzamiento de las estrategias mercadolgicas; situacin por la cual
solicita un estudio para identificar las razones por las cuales los resultados de las mejoras fueron
desfavorables en sus ventas.
Despus de una aplicacin de encuestas y grupo focal de consumidores de la marca de Dulces Providencia,
de manera sorpresiva los resultados arrojaron resultados favorables en cuanto a la percepcin de calidad de
la marca, incluso los sujetos de estudio admitieron que buscaron los productos de la empresa pero ya no
encontraban en los puntos de venta donde regularmente los compraban. De este modo surge la necesidad
de llevar a cabo un tercer estudio enfocado a los distribuidores de la marca por medio de la tcnica mistery
shopper.
Se llevo a cabo un mapeo de zona en donde se detectaron disminuciones de compras por parte de los
distribuidores mayoristas. El muestreo representativo aplicado fue por rutas aleatorias para realizar las visitas
a los distribuidores en punto de venta, realizar compras y en su caso cuestionar las razones por las que no se
encuentran los productos buscados.
ABSTRACT
In order to develop it marketing information system, Dulces Providencia ( A company that within its product
line comprises Mexican traditional candies, and dairy products) contacted Universidad Tecnologica de Jalisco,
the first attempt was a market analysis of one of the company products: traditional candies . In a second
phase it is expected to be suggested the best structure organization for organizing a marketing department.
A market research was used to understand the traditional candy market. Different approaches were used:
exploratory research, mystery shopper in point of sales, and focus groups with product users/non users,
distributors.
The above mentioned obtain particular data that provide Dulces Providencia, with sound information to make
decisions regarding : product image, traditional candy consumer and distributor data, competitors, product
and pricing issues.
INTRODUCCIN
Dulces Providencia es una empresa familiar ubicada
en San Miguel el Alto Jalisco. Inici sus operaciones
en 1987 produciendo dulces tradicionales a partir de
la leche de vaca y materias primas 100% naturales.
Entre los dulces derivados de la leche que producen
y comercializan se encuentran los jamoncillos,
natillas, cocadas, confitados y botanas, con sus
respectivas variedades.
La calidad de los productos ha permitido un gran
crecimiento en la empresa, de tal manera que se ha
sostenido y se ha visto en la necesidad de ampliar
sus lneas de productos ya que el sector dulcero es
de los ms competidos.
De acuerdo a los reportes de ventas del 2007 al
2012, La empresa Dulces Providencia, S. A. de C.
V. haban mantenido un aumento de ventas gradual
y anual promedio del 35% de los dulces de leche,
en el Estado de Jalisco.
Sin embargo el departamento de ventas de la
compaa manifest que en el ao del 2013 sus
ventas no aumentaron proporcionalmente en
relacin a los ltimos cinco aos, para lo cul
decidieron desarrollar modificaciones en sus
estrategias mercadolgicas y llevar a cabo cambios
en la calidad de los empaques de sus productos
manteniendo su misma imagen corporativa e
incrementaron presupuesto para extender su
participacin promocional en diferentes puntos de
la ciudad de Guadalajara como prueba de campaa
inicial y de acuerdo a sus resultados evaluar una
promocin masiva a nivel nacional.
La campaa promocional consisti principalmente
en la colocacin de stands promocionales para
degustacin de productos en estaciones ms
concurridas en las lneas 1 y 2 de El Tren Ligero de
la ciudad de Guadalajara que une Guadalajara con
Tlaquepaque y diferentes puntos de la Zona Centro
de la entidad; colocacin de mdulo en las Fiestas

de Octubre, colocacin de banners en el Sistema de
Tren Elctrico Urbano, sus estaciones y Vallas
dentro de la ciudad, adems de reparticin de
posters a los distribuidores de dulceras para su
colocacin en los puntos de venta.
A pesar de haber desarrollado y aplicado sus
maniobras
promocionales,
sus
esfuerzos
mercadolgicos no tuvieron los resultados
esperados en cuestin de ventas. Todo lo contrario
a lo previsto y muy lejos de aumentar o igualar sus
ventas en relacin a los aos anteriores, en el 2013
despus del lanzamiento de las nuevas estrategias
las ventas se vieron disminuidas en un 40% del total
de las ventas generadas en la Zona Metropolitana
de Guadalajara (ZMG) en relacin al 2012.
Las estrategias fueron aplicadas a fines del 2012 y
en el primer semestre del 2013, la reduccin de sus
ventas se dieron a los primeros meses del ao
anterior, precisamente cuando estaban en marcha
las nuevas tcticas comerciales. En principio los
ejecutivos de la compaa consideraron que se
trataba de un efecto independiente a lo desarrollado
por la empresa, sin embargo las bajas de las ventas
se presentaron con un mayor auge a mediados del
ao, por lo cul la empresa decidi solicitar apoyo al
Cuerpo Acadmico Planeacin, investigacin de
mercados y servicios ala empresa de la
Universidad Tecnolgica de Jalisco para disear un
diagnstico que les permita conocer las razones de
la respuesta de su mercado.
La primer tcnica de investigacin fue el estudio
exploratorio, el cual consisti en recurrir a diferentes
fuentes de informacin interna y externa para
establecer las hiptesis preliminares y que nos
permitan ser punto de partida para el desarrollo de
la investigacin.
Se hicieron entrevistas a los vendedores de la

compaa para identificar indicadores y variables
ms precisas que nos permitan desarrollar lneas de
accin asi como la consideracin de observaciones
en puntos de venta de los dulces. Se consideraron
en el diseo aplicar estudios cuantitativos y
cualitativos, desde la evaluacin de imagen hasta la
evaluacin de la calidad percibida de los productos.
De igual manera se conocieron los productos que
ms promueven los distribuidores de dulces de
leche y los precios al pblico de todos ellos de
acuerdo a sus experiencias se identificaron a los
competidores ms fuertes.
En el ltimo trimestre del 2013 nuestro Cuerpo
Acadmico diseo y aplico una encuesta de hbitos
de consumo y compra a una poblacin de
consumidores de dulces con filtros en la bsqueda
de consumidores de dulces de leche para evaluar
preferencias, hbitos de consumo, frecuencia de
compra, posicionamiento y percepcin de la marca.
Tambin se desarrollo una sesin grupal
nicamente con consumidores de dulces de leche
sin importar la marca con la intencin de identificar
percepcin,
retroalimentacin
y
reas
de
oportunidad de los consumidores frecuentes de los
productos que maneja la compaa.
Grfica 1: Dulces de leche reconocidos en base
a resultados de encuesta aplicada en el 2013 de
485 casos, nivel de confianza del 95% y margen
de error del 5% tipo de muestreo aleatorio
simple estratificado.
cuestin de identificacin y posicionamiento de

marca.
Entre varios resultados del estudio cuantitativo,
obtuvimos que el 92% de los encuestados
manifiesta haber visto y probado los Dulces
Providencia, incluso hubo quienes se vieron
interesados en el producto ya que nos los conocan.
En Guadalajara los dulces de leche son buscados
principalmente en las dulceras ya que se considera
estn en mejores condiciones y a mejor precio, a
diferencia de los dulces comerciales, que se
adquieren normalmente en tiendas de autoservicio y
abarrotes.
De acuerdo al sondeo del 2013 los dulces que ms
han gustado de la marca Providencia han sido los
Jamoncillos y los de cajeta.
De los grupos focales los consumidores
reconocieron que ya conocan la marca y que
incluso califican a los productos de excelente
calidad y que la campaa les gener un mayor
inters para adquirirlos, sin embargo, tambin
mencionaron que a la hora de buscar los dulces de
leche de la marca Providencia los distribuidores les
mencionaron que ya no haba de esos productos, se
les acababa muy rpido y les ofrecan de otras
marcas.
Los productos de la marca Providencia son
reconocidos y buscados por los clientes, sin
embargo
los
vendedores
distribuidores
disminuyeron el surtido de producto a la empresa
Providencia, entonces Cul es la verdadera razn
por las que el distribuidor ya no surte marca
Providencia habiendo demanda de la marca del
producto?
Estos resultados preliminares fueron clave para el
diseo y desarrollo de la aplicacin de Mistery
shoppers en los puntos de venta de los
distribuidores.
MTODO
De las encuestas y la sesin grupal los resultados

nos mostraron que la campaa haba funcionado en
La herramienta de investigacin utilizada es el

Mystery shopper tambin conocida en Mxico
como comprador misterioso y Fernando Nogales,
ngel (2004) la define como una tcnica utilizada
por las empresas para evaluar y medir la calidad de
los clientes.
Grfica 2. Aplicacin zonas Mystery shopper. Fuente:

Elaboracin propia
Esta tcnica de recoleccin de datos consiste en

que el investigador se hace pasar por cliente y
acude al punto de venta de los productos sujetos de
estudio con el fin de obtener informacin en relacin
al servicio y la forma de promocin de los productos
existentes en el punto de venta y con ello generar
comparativos con respecto a los precios,
promociones acomodo y variedad de los productos
de la empresa interesada en el estudio y de sus
competidores directos e indirectos.
La aplicacin (grfica 2) del trabajo de campo

fue proporcional de acuerdo a la base de datos
facilitada por la empresa.
La tcnica seleccionada Mystery shopper

nos
permiti generar un anlisis en los puntos de venta
de los distribuidores de dulces e identificar
caractersticas y condiciones en las que se
encuentran acomodados los productos de Dulces
Providencia, asi como la promocin que el vendedor
distribuidor le da a los dulces de leche y el
reconocimiento ante los productos competidores.
La empresa Dulces Providencia nos proporcion un
listado de la ubicacin de los 84 distribuidores de
sus productos de dulces de leche dentro de la Zona
Metropolitana de Guadalajara, la cual nos permiti
tomar como muestra representativa del estudio.
Tabla 1: Puntos de ventas de dulces de leche en
la Zona Metropolitana de Guadalajara. Fuente:
elaboracin propia en base a resultados de
DENUE INEGI
Puntos de venta en la Zona metropolitana de Guadalajara
Guadalajara Tlajomulco Tlaquepaque Tonal Zapopan
Total
ZMG
Dulceras
809
91
226
158
329
1613
Supermercados
49
10
35
105
Cremeras
589
65
134
126
239
1153
Mini sper
271
54
76
87
224
712
Tiendas de
abarrotes
8518
1552
3498
2541
5003
21112
Tabla: 7 Nombre: Plazas y Competidores ZMG Fuente: www.inegi.org.mx/Sistemas/denue/
En el presente estudio slo se consideraron las

dulceras de los distribuidores de la empresa como
primera etapa, la segunda parte tendra
contemplada la ubicacin de todos los distribuidores
de sus productos sin importar el giro del negocio.
Una vez identificados los puntos de venta de los

distribuidores, el trabajo de campo se desarrollo
bajo una combinacin de submuestreo aleatorio
simple por zonas. Benassini, Marcela (2008) define
al muestreo aleatorio simple cuando todos los
elementos de la poblacin tienen la misma
probabilidad de estar en la muestra y sta
probabilidad es conocida.
Con respecto al tipo de muestreo por zonas
conocido tambin como muestreo politapico o
muestreo por reas: Es ideal cuando deseamos
que las entrevistas que las entrevistas se apliquen
en reas representativas del fenmeno a estudiar.
Benassini, Marcela (2008).
RESULTADOS
De acuerdo a los datos de INEGI bajo el sistema
DENUE, existen 1,613 dulceras de la ZMG (Tabla
1) ms supermercados, cremeras minisupers y
tiendas de abarrotes, de las cuales actualmente
distribucin de los productos de la marca Dulces
Providencia en 84 diferentes de en las que se
contempla Guadalajara, Tonal, Tlaquepaque,
Zapopan y Tlajomulco, siendo Guadalajara la que
ocupa un mayor nmero de distribuidores de Dulces
Providencia.
Grfica 3: Dulceras en la ZMG en base a los

datos del sistema DENUE (INEGI)
Los productos estn acomodados por categoras

pero no existe un identificador que llame la atencin
por parte de los productos Providencia (Imagen 1).
La mayora de los distribuidores no tienen a la vista
los productos de la marca Dulces Providencia, sin
embargo tienen entre los pasillos fcil acceso y a
primera vista los de las marcas de la Sevillana,
Montes y Coronado.
Los dulces de leche de la marca Providencia se
encuentran revueltos con otros productos, muchos
de ellos no tienen relacin con la lnea o categoras
de los mismos y eso hace que se dificulte la
visualizacin de la marca. Slo se llevan el producto
cuando el cliente va y lo busca.
En los puntos de venta de los distribuidores no hay

identificadores o sealamientos de la marca de
Dulces Providencia, hay anaqueles diseados
especialmente para ser colocados pagando una
renta extra por la ubicacin de los competidores
fuertes como son las marcas Coronado y Montes.
Existen colocados anuncios promocionales de la
empresa, sin embargo se pierden fcilmente entre la
mercanca y publicidad de los dems competidores.
En la mayora de los establecimientos tuvimos que

pedir asesora al vendedor, ya que es muy difcil
encontrar los productos de la marca. Adems de
que el surtido es menor en relacin a los dems
competidores detect un proveedor (el cul no se
menciona en el presente estudio a peticin de la
empresa) que neg tener productos de la marca
Providencia, sin embargo se le vio que tena cajas
con el logotipo de la empresa dentro de su almacn.
(Imagen 2) Se le pregunto si esos no se vendan y
contest que esos eran para clientes que hacan
pedidos grandes y no se comercializan al pblico.
Imagen 1. Colocacin y distribucin de producto

Huesitos. Fuente: Elaboracin propia
Imagen 2. Cajas de existencia de producto.

Fuente: Elaboracin propia
Todos los distribuidores aceptaron que venden los

productos de la marca Dulces Providencia, sin
embargo 45 de ellos admitieron colocar pocos en
los stands porque les provoca problemas de
acomodo. Mencionaron que hubo una modificacin
en el material del empaque, lo refirieron como muy
bueno y muy bonito incluso hubo distribuidores
que lo describieron como ms elegante y que
podra conservar a los productos un poco ms
tiempo que lo que marcan las fechas de caducidad.
Imagen 3. Colocacin
Elaboracin propia
Besitos.
Fuente:
Sin embargo, el problema del nuevo empaque es

que el producto se siente un poco ms pesado y el
material es muy resbaloso a la hora de acomodarlo
en sus anaqueles; no pueden tener muchos
productos de la marca Dulces Providencia uno
sobre otro porque el peso hace que se resbalen y se
les caigan las bolsas y en muchos casos llevndose
otros productos al suelo, lo cual es un problema y
por iniciativa propia decidieron pedir menos
producto.
En los casos que el clientes solicitan productos de
la marca Providencia, el distribuidor les recomienda
otras marcas y normalmente los clientes aceptan
dichas sugerencias por parte del distribuidor.
La campaa mercadolgica realizada por la
empresa Dulces Providencia logro posicionamiento
entre los consumidores de dulces de leche, cuando
menos ubican la marca y muestran inters por
adquirir los productos.
La empresa tiene descuidado el punto de venta de
los distribuidores mayoristas. Hace entrega de
productos y promocionales pero no hay una
supervisin de que se lleve a cabo la colocacin
estratgica, es el distribuidor quien decide colocar o
no el material promocional y los productos de la
empresa.
No hay registros, revisiones o retroalimentacin de

lo que ocurre en los puntos de venta con los
distribuidores de dulces.
El problema de la reduccin de ventas de los
productos se debe al cambio de la calidad de la
bolsa de los productos empacados, principalmente
los de la lnea de Besitos y Jamoncillos, ya que
an que mantuvieron la imagen corporativa y
logotipo intactos, la calidad de la bolsa hace que se
resbalen los productos acomodados en los
anaqueles, generando un problema de colocacin
en los puntos de venta al pblico y en consecuencia
el distribuidor solicita menos producto para tenerlo
almacenado y expuesto por el peso que genera el
acomodo de los productos uno sobre otro.
Es necesario evaluar la posibilidad de cambiar
nuevamente la calidad del empaque al anterior, se
recomienda considerar la percepcin del cliente
consumidor final con respecto a las modificaciones
de la calidad de la bolsa, ya que si bien los
distribuidores mencionaron que esto no lo percibe el
consumidor, habra que hacer un estudio
exploratorio entre los consumidores y evaluar la
viabilidad del cambio.
En caso de no generar el cambio del empaque, se

sugiere que la empresa Dulces Providencia
desarrolle un anaquel diseado para poder colocar
todas sus lneas de productos, esto permitir tener
los siguientes beneficios:
1. Mantener resguardado los productos de la
empresa.
2. Mejorar la imagen en el punto de venta y
distinguirse entre los competidores.
3. Solucionarle el problema de acomodo a los
distribuidores.
4. Punto de venta fijo para los clientes y
consumidores que facilita la visualizacin y
seleccin de productos.
5. Mayor control de campaas promocionales
en punto de venta.
Es indispensable capacitar constantemente la
fuerza de ventas de la empresa, no nada ms para
seguir ejecutando correctamente el plan de
mercadotecnia, sino para que los mismos
vendedores estn al tanto de las necesidades y
requerimientos de los distribuidores.
Imagen 4. Colocacin Ricos Besos. Fuente:
Elaboracin propia
Realizar de manera peridica estudio Mystery

Shopper en los puntos de venta con la finalidad de
supervisar el comportamiento y condiciones del
mercado, tanto clientes como competidores y con
ello obtener nuevas oportunidades y estrategias
para Providencia y deteccin de debilidades tanto
de la empresa como de la competencia.
Desarrollar un plan de incentivos no solo para los
vendedores de la empresa, si no tambin para los
distribuidores ya que ellos forman parte importante
en la cadena de distribucin y actualmente el
distribuidor no cuenta con un incentivo especial que
le motive la promocin de los productos
Providencia.
Manejar
precios
promocionales
para
los
distribuidores y lograr una mayor recomendacin y
atraccin de los consumidores.
Cuando se realicen campaas mercadolgicas
stas deben tener retroalimentacin no slo de los
consumidores, sino tambin de los distribuidores de
manera continua, llevar registros de resultados y
que permita hacer comparativos y pronsticos de
futuros resultados.
Es recomendable negociar con el distribuidor para
que se coloquen los productos de Dulces
Providencia junto con las marcas lderes para
mantenerse como una segunda opcin de los
clientes cautivos de los competidores directos e
indirectos.
Alumnos colaboradores al proyecto:

Puentes Chvez Alejandra
Chvez Alcarz Sofa Lorena
Damin Rodrguez Claudia Guadalupe
Macas Martnez Mara Trinidad
Rivas Torres Jorge Eduardo
Llmas lvares Mariana Graciela
Benassini, Marcela. (2008). Introduccin a la
Investigacin de Mercados. Naucalpan de Jurez,
Edo. de Mxico: Pearson Educacin.
Boyd, H. y Westfal R. (1996). Investigacin de
Mercados: Texto y casos. Uteha: Espaa
Cozby, Paul (2005) Mtodos de investigacin para
del comportamiento. Mxico: McGraw Hill
Fischer, Laura (2011). Mercadotecnia. Mxico: Ed.
Mc Graw-Hill.
Hair, Joseph (2004) Investigacin de mercados en
un ambiente de informacin cambiante. Mxico: Ed.
McGraw Hill
Kinnear T. y James R. (1998). Investigacin de
Mercados, enfoque aplicado, Colombia: McGraw
Hill.
Kotler, P. (2008). Principios de mercadotecnia.
Mxico: Prentice Hall
Levin, Jack (2008). Elementary statistics in social
research. USA: Ed. Oxford
Malhotra, Naresh K. (2008). Investigacin de
Mercados un enfoque practico, Naucalpan de
Jurez, Edo de Mxico: Pearson Educacin.
Mercado, Salvador (2007). Investigacin de

mercados.
Mxico:
Ed.
Publicaciones
administrativas contables
Schmelkes, Corina (2010). Manual para la
presentacin de anteproyectos e informes de
investigacin. Mxico: Oxford
Warren j. Keegan.
(2005). Fundamentos de
mercadotecnia internacional: Pearson
William G. Zikmud (2005). Investigacin
mercados. Mxico: Prentice Hall
de
Instituto de Geografa y estadstica INEGI: Cnsos

de
poblacin
y
vivienda
2010
http://www.inegi.org.mx/,
Consulta al da 18 de
noviembre del 2013
Instituto de Geografa y estadstica INEGI: Directorio
Estadstico Nacional de Unidades Econmicas
(DENUE) http://www.inegi.org.mx/Sistemas/denue/
Consultas del 21 de noviembre al 15 de enero del
2014
Instituto de Geografa y estadstica INEGI: Cnsos

econmicos
2010
http://www.inegi.org.mx/,
Consulta al da 21 de febrero del 2014
MARKETING ESTRATEGIA INNOVADORA

EN EL DESARROLLO DE NEGOCIOS
M. en A., M.M. Josefina Torres de Santiago, M.E.S. Lida Zoraida Jimnez Calixto*,
M. en A. Gilberto Salas Rodrguez**.
UTZAC Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas
Carretera Zacatecas- Cd. Cuauhtmoc km 5, Cieneguitas, Gpe., Zac., C.P.98601, A.P. 90
**Unidad Acadmica de Pinos, Zac.
Tel: 0104929276181 al 84 ext. 110 y e-mail:cuerpoacademico.ids@gmail.com
*Universidad Tecnolgica de Huejotzingo, Puebla.
Tel:012272759323 y e-mail:lzoraida@hotmail.com
RESUMEN
En la investigacin se plantea la importancia de la Mercadotecnia ms all del sentido en que la mayora de
las empresas la enfocan en redes sociales, promociones y correos electrnicos, es importante destacar que
la Mercadotecnia es un ejercicio concienzudo, una investigacin comprometida y profunda. Destacando la
importancia a travs de un Modelo que sea parte de la Planeacin Estratgica empresarial para que se
generen las condiciones en crear estrategias innovadoras integrales e inteligentes en la que se comunique
con los clientes target especficos, la importancia para incrementar la lealtad.
La realizacin de la investigacin tiene el enfoque en las modalidades documental y de campo, la poblacin
objetivo de la investigacin est definida por estudiantes de las carreras de T.S. U. en Desarrollo de
Negocios, rea de Mercadotecnia e Ingeniera en Desarrollo de Negocios e Innovacin empresarial, con la
experiencia de su desempeo como Empresarios en diferentes giros econmicos especificando en la
Industria, Comercio y Servicios. Y finalmente se proponen estrategias innovadoras en Marketing para el
desarrollo de Negocios de estudios de casos.
Palabras claves: Marketing, Negocio, Innovacin.
ABSTRACT
In researching the importance of marketing beyond the sense that most companies focus on the social
networks, promotions and emails, it is important that a thorough marketing exercise, a committed and
thorough investigation is proposed. Stressing the importance through a model that is part of corporate
strategic planning to generate the conditions to create comprehensive and innovative smart strategies that
communicate with specific target customers, the importance to increase loyalty.
Conducting research with focus on documentary and field rules, the objective of the research population is
defined by students majoring T.S.U. in Business Development, Marketing and Engineering area of Business
Development and Business Innovation with the experience of his work as entrepreneurs in different economic
orders specifying the Industry, Trade and Services. And finally innovative marketing strategies for the
development of Business case studies are proposed.
Keywords: Marketing, Business, Innovation.
INTRODUCCIN
La investigacin de Marketing estrategia innovadora
en el Desarrollo de Negocios tienen sus
antecedentes en la experiencia que los estudiantes
de los programas educativos T.S. U. en Desarrollo
de Negocios, rea de Mercadotecnia e Ingeniera
en Desarrollo de Negocios e Innovacin empresarial
han obtenido como empresarios en los diferentes
sectores productivos. Esto es importante porque en
su formacin profesional con los nuevos
conocimientos adquiridos aporten conocimientos a
la empresa en la Direccin Empresarial con
enfoques integrales y acciones innovadoras en
base a las necesidades del mercado en el entorno.
Las tendencias de la Mercadotecnia van ms all de
redes sociales, promociones y correos electrnicos,
razn por la cual, partimos de comprender los
conceptos tericos de Mercadotecnia, Marketing,
Innovacin, Estrategia, Negocios,
Se entiende por Mercadotecnia todo lo que usted
hace para promover su negocio, desde que se
concibe el satisfactor hasta que los consumidores lo
compran de manera regular (Fisher y Espejo, 2005,
p. 6)
As mismo la mercadotecnia
se ha venido
convirtiendo a pasos agigantados en una filosofa
organizacional.
Por tal razn es importante destacar de igual
manera el concepto de Marketing, segn
Miglautsch, J. (1990), fundador de Miglautsch
define:
El Marketing, son los procesos relacionales
y de mercadotecnia de prospecto,
conversin y mantenimiento que involucra
feedback informativo y control al nivel
individual usando publicidad que genere
respuestas directas con cdigos de rastreo,
esto ltimo con el fin de poder enfocar mejor
las campaas de marketing en un futuro.
As mismo el Marketing se ocupa de los clientes, es
decir, crear valor y satisfaccin para los clientes en
su filosofa y su prctica (Kotler y Armstrong, 2003,
p.4).
De igual manera es importante relacionar el
concepto de Innovacin que se fundamenta
tericamente en Innovacin es igual a ideas ms
procesos enfoque que genera mejoras en los
productos existentes(Govindarajan y Trimble, 2010,

p. 5).
Se continua con la comprensin terica de
Estrategia como la determinacin del propsito (o
misin) y de los objetivos bsicos a largo plazo de
una empresa, as como la adopcin de los cursos
de accin y de la asignacin de recursos necesarios
para cumplirlos (Koontz y Weihrich, 1998, p. 162).
Y por Negocio se entiende la actividad, sistema,
mtodo o forma de obtener dinero, a cambio de
ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas,
creencias que energizan o motivan al cumplimiento
de acciones (Ken Blanchard, 2003).
De acuerdo al fundamento terico anterior se
plantean los objetivos que guan la investigacin
como se detallan a continuacin en la clasificacin
general y especfica:
Objetivo general:
Identificar en los estudiantes que se
desempean en una empresa en el rea de
direccin los temas que contribuyan a
disear estrategias integrales e inteligentes
de innovacin en Marketing
para el
mercado del entorno.
Objetivos especficos:
Comprender el inters de los estudiantes
poblacin objetivo en los temas de
Producto, Marca, Empresa, Caractersticas
bsicas de lo que vende la empresa,
Misin de la Marca o de la empresa que
ofrece al mercado.
Conocer la tendencia de los estudiantes en

el tema de Target, y Servicio al cliente en
base a la experiencia empresarial.
Determinar
la
importancia
en
los
estudiantes del tema
estrategias de
mercadotecnia integrales e inteligentes
para el mercado del entorno.
En la investigacin se plantea la hiptesis para

orientar y delimitar la investigacin y a los
investigadores en las etapas de este proceso, a
continuacin se detalla la hiptesis:
Los estudiantes de los programas educativos de
T.S. U. en Desarrollo de Negocios, rea de
Mercadotecnia
e Ingeniera en Desarrollo de
Negocios
e
Innovacin
empresarial,
tienen experiencia en la direccin de empresas, se
enfocan a disear estrategias integrales e
inteligentes en Marketing para el desarrollo de la
empresa.
MTODO.
La investigacin es descriptiva porque se analizan
las actitudes de los jvenes emprendedores y
empresarios identificados en las edades de 20 a
31, destacando su cultura emprender, es
importante sealar el mtodo durante la
investigacin a travs de la Encuesta, se aplica a
los estudiantes del programa educativo de
Ingeniera en Desarrollo de Negocios e innovacin
empresarial de 7. cuatrimestre del grupo A en el
turno matutino y estudiantes del programa educativo
de T.S.U. en Desarrollo de Negocios, rea de
Mercadotecnia de 2. cuatrimestre de los grupos B y
D.
El mtodo de muestreo es de tipo no Probabilstico
con la tcnica de Muestreo por Cuotas porque
selecciona la muestra considerando que la
poblacin objetivo cuente con las siguientes
caractersticas:
Estudiantes de los programas educativos de

Ingeniera en Desarrollo de Negocios e
innovacin empresarial y T.S.U. en
Desarrollo
de
Negocios,
rea
de
Mercadotecnia, los subgrupos de estudio
son de 2. cuatrimestre de los grupos B y D
turno matutino y . 7. cuatrimestre del grupo
A en el turno matutino.
Ser ciudadanos del Estado de Zacatecas.
Participar como empresarios en la direccin
de empresas de los sectores industrial,
comercial y servicios.
Disponibilidad de informacin durante la
investigacin.
Para lograr los objetivos de la investigacin se

disearon dos Encuestas la primera fue aplicada
con el ttulo de Encuesta de innovacin de
estrategias de marketing en donde los participantes
de la investigacin seleccionaron de acuerdo al
mtodo de escala de likert los temas de inters
redactados en 11 preguntas y de acuerdo a la
experiencia que han presentado para la innovacin
de estrategias de Marketing, las respuestas
seleccionadas son 5. Totalmente de acuerdo, 4. De
acuerdo, 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 2. En
desacuerdo y 1. Totalmente en desacuerdo, al final

de la encuesta existe un rectngulo para que se
anoten los comentarios generales presentados, y
finalizando con una nota de autorizacin de la
informacin por los participantes para que sea
difundida la informacin en forma general y de uso
exclusivo en la investigacin.
Las etapas en la elaboracin de la encuesta de
acuerdo a la escala de Likert conocida como
mtodo de evaluaciones sumarias, son:
1.Preparacin de los tems iniciales; se elaboran
una serie de enunciados afirmativos y negativos
sobre el tema o actitud que se pretende medir, el
nmero de enunciados elaborados debe ser mayor
al nmero final de enunciados incluidos en la
versin final.
2.Administracin de los tems a una muestra
representativa de la poblacin objetiva que ya fue
mencionada cuya actitud deseamos medir. Se les
solicita a los estudiantes que expresen su acuerdo o
desacuerdo frente a cada tem mediante una escala.
3.Asignacin de puntajes a los tems; se le asigna
un puntaje a cada tem, a fin de clasificarlos segn
reflejen actitudes positivas o negativas.
4.Asignacin de puntuaciones a los sujetos; la
puntuacin de cada sujeto se obtiene mediante la
suma de las puntuaciones de los distintos tems.
5.Anlisis y seleccin de los tems; mediante la
aplicacin de pruebas estadsticas se seleccionan
los datos ajustados al momento de efectuar la
discriminacin de la actitud en cuestin, y se
rechazan los que no cumplan con este requisito.
En .la Encuesta 2, se solicita que los participantes
escriban el Caso de estudio presentado en su
empresa, registrando la informacin presentada de
acuerdo a los temas de la primera encuesta.
Adems se proponen estrategias de marketing de
acuerdo al mercado del entorno de las diferentes
empresas.
RESULTADOS.
Las encuestas fueron piloteadas, al no existir
ninguna observacin se aplicaron a la poblacin
objetivo, llegando a la obtencin de la informacin
que fue tabulada y a continuacin se presenta el
informe relacionado con cada una de las grficas.
Los encuestados como ya se mencion fueron
estudiantes de los cuales el 25% son de Ingeniera
de Desarrollo de Negocios e innovacin empresarial
y el 75% son de T.S.U. en Desarrollo de Negocios

rea de Mercadotecnia , como se observa en la
grfica 1.
Grfica 1. Poblacin objetivo de la investigacin.
En esta grfica 2, se ilustra el 50% de la poblacin

objetivo de la muestra se encuentra ubicada en el
municipio de Guadalupe, el 25% en Pnuco y el
resto en el municipio de Sombrerete, es importante
destacar que los municipios de Sombrerete y
Pnuco no pertenecen a un corredor industrial y si
tienen la visin empresarial.
A continuacin se presentan los datos obtenidos en
la investigacin de acuerdo a los temas de la
investigacin, es importante mencionar que son
once temas, como se detallan a continuacin.
Fuente: Investigacin de Campo, 2014.
La poblacin objetivo est representada por el 100%

de estudiantes de sexo Masculino, esto es ilustrativo
por el enfoque de Negocios en el rea de Direccin
empresarial.
El primer tema se refiere a como visualiza el joven

empresario la metodologa de innovacin de
estrategias de Marketing respecto al tema de
producto, marca y empresa que ofrece en el
mercado del entorno. Se observa la importancia del
tema para el 50% de los encuestados ya que se
encuentran en Totalmente de acuerdo y el restante
50% en De acuerdo, esto indica que para ellos es
muy importante considerar este tema al innovar en
estrategias de Marketing, ver grfica 3.
Grfica 3. Informar sobre el producto, marca y
empresa que se ofrece al mercado.
El rea geogrfica de estudio durante la

investigacin se encuentra en los municipios de
Guadalupe, Sombrerete y Pnuco, como se ilustra
en la siguiente grfica (2).
Grfica 2. rea geogrfica de cobertura de la
Poblacin objetivo de la investigacin
El siguiente tema se refiere a las caractersticas

bsicas de lo que se vende, los resultados
obtenidos por los jvenes empresario son el 50% en
Totalmente de acuerdo y De acuerdo y el restante
50% se manifest imparcial, ya que comentaron que
debido a la inseguridad y la competencia debern

de reservarse informacin, se ilustra en la grfica 4.
Grfica 4. Caractersticas bsicas de lo que se
vende.
Continuando al siguiente tema, se refiere a informar

los propsitos de los productos y servicios que se
ofrecern, la informacin obtenida de acuerdo a los
resultados obtenidos es 75% de los encuestados
manifest en Totalmente de acuerdo y el restante
25% De acuerdo, es importante mencionar que
comunicar los propsitos de los productos y
servicios es un tema sobresaliente para el diseo de
estrategias innovadoras en Marketing, ver grfica 6.
Grfica 6. Propsitos de los productos y
servicios.
El tema siguiente se refiere a la Misin de la Marca

Empresa, este tema es importante ya que se
enfoca a la razn de ser de la empresa marca, el
motivo por el cual existen, de acuerdo a los
resultados obtenidos el 50% de los encuestados
manifest en Totalmente de acuerdo y el restante
50% De acuerdo, es importante mencionar que la
Misin es un tema importante para el diseo de
estrategias en Marketing en el desarrollo
empresarial, la investigacin est enfocada en los
sectores industrial, comercio y servicios, ver grfica
5.
El tema de atencin durante la investigacin es la

exclusividad en el Servicio, razn por la cual el
cliente adquiere sus productos, de los encuestados
el 50% comunico en totalmente de acuerdo, el 25%
de acuerdo y el resto fueron imparciales registrando
ni de acuerdo ni en desacuerdo, ver grfica 7.
Grfica 7. Ventaja Competitiva en Servicio nico.
Grfica 5. Misin de la Marca Empresa.

Siguiendo al tema del Target para los encuestados

es de gran importancia, el 100% se encuentran en
Totalmente de acuerdo en conocer cul es el
target, ya que identificar nuevas oportunidades de
negocios en nuevos mercados que fortalece el
desarrollo de las empresas, ver grfica 8.
En el tema de los medios ms efectivos para llegar

al target el 50% de los encuestados se encuentran
en Totalmente de acuerdo, el 25% de acuerdo y el
resto fueron imparciales registrando ni de acuerdo ni
en desacuerdo, ver grfica 10.
Grfica 8. Informacin de Target.
Grfica 10. Medios efectivos para comunicar al

Target.
En el tema de los beneficios que se aportarn al

target si consumen lo que se ofrece, los resultados
obtenidos por los encuestados son el 75% en
Totalmente de acuerdo y el restante 25% De
acuerdo, ya que comunicando los beneficios se
tiene lealtad y credibilidad de los productos y
servicios, ver grfica 9.
En el tema de Respuesta del Target con respecto a

lo que se ofrece y como es el cliente ideal, los
encuestados manifestaron el 50% que se
encuentran en Totalmente de acuerdo, el 25% de
acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni
de acuerdo ni en desacuerdo, ver grfica 11.
Grfica 11. Respuesta del Target y cliente ideal.
Grfica 9. Beneficios al Target.

En el tema de Confianza al consumidor los

encuestados sealaron el 50% en totalmente de
acuerdo y el restante 50% de acuerdo, este tema es
importante ya que se identific que la confianza
genera credibilidad, ventas, ganancias, xito
empresarial, ver grfica 12.
Grfica 12. Confianza del Consumidor
A continuacin se detalla la informacin de los

Casos de estudio por sector como se detallan a
continuacin.
En el sector industrial se identifica que ofrece
productos de frituras naturales sin conservadores y
saludables, las tres principales estrategias que
propone son:
1.Invertir en Promocin y Publicidad para aumentar
la cartera de clientes de la empresa.
2.Ofrecer un precio de venta competitivo.
3. Comunicar a las madres de familia y a nios(as)
lineamientos de nutricin.
En el siguiente Caso de Estudio en el sector de
Comercio, los productos de informtica se
comercializan en el mercado, las tres principales
estrategias que propone son:
Y en el ltimo tema que se refiere a los resultados

de los esfuerzos y las estrategias de mercadotecnia,
los encuestados manifestaron el 50% que se
encuentran en Totalmente de acuerdo, el 25% de
acuerdo y el resto fueron imparciales registrando ni
de acuerdo ni en desacuerdo ya que en esta ltima
categora se enfocan a llevar la direccin de una
MyPymes con una cultura tradicionalista sin visin
empresarial, ver grfica 13.
Grfica 13. Resultados de
Estrategias de Mercadotecnia.
esfuerzos
1.Invertir en Publicidad.
2, Disear estrategias Promocionales a travs de
rebajas en los precios de venta.
3.Participar en Expo-ferias en el rea de
comercializacin de productos de informtica.
El penltimo estudio de Caso se ubica en el sector
de Servicios, ofrece renta de equipo profesional de
audio y video para eventos masivos, as como
tambin para fiestas y contratacin de grupos
musicales, las tres principales estrategias que
propone son:
y
1.Marketing digital en redes sociales.
2.Disear estrategias promocionales.
3.Establecer convenios y patrocinios, a travs de las
relaciones pblicas.
Las siguientes imgenes son participacin de los
estudiantes en la investigacin en los estudios de
casos de los sectores industrial, comercial y de
servicios.
Imagen 1. Estudiante de Ingeniera de Desarrollo

de Negocios e innovacin empresarial, estudio
de caso empresarial.
3.Expander los servicios de transporte.

Imagen 3. Estudiante de T.S.U. en Desarrollo de
Negocios rea de Mercadotecnia.

Fuente: Investigacin de Campo, 2014



Fuente: Investigacin de Campo, 2014
Finalmente el estudio de Caso se ubica en el sector

de Servicios, ofrece servicio de transporte urbano y
suburbano, las tres principales estrategias que
propone son:
En la investigacin la informacin obtenida de tipo
No Probabilstico en Estudios de Caso se analizaron
variables de Marketing en los sectores de industria,
comercio y servicios
1.Nuevos mercados.
2.Disear estrategias promocionales.
Las variables identificadas son el Target, la Misin,

los propsitos, la exclusividad en el servicio a los
clientes, entre otras.
La hiptesis planteada al inicio de la investigacin

es comprobada en forma afirmativa ya que los
estudiantes de los programas educativos de T.S. U.
en Desarrollo de Negocios, rea de Mercadotecnia
e Ingeniera en Desarrollo de Negocios e Innovacin
empresarial, comunicaron su experiencia en la
direccin de empresas, enfocndose a disear
estrategias integrales e inteligentes en Marketing
para el desarrollo de la empresa.
Por tal razn, es importante mencionar que las
variables ya planteadas en los objetivos de la
investigacin y en la fundamentacin terica se
vinculan en las tendencias de los Negocios porque
se identifican
consumidores ms informados y
exigentes, ya que los clientes tienen tantas opciones
en el mercado que muchos de ellos toman
decisiones en base a los valores agregados (o los
extras) ms que por el producto y/o servicio;
destacando las relaciones comerciales a largo plazo
que se orientan ms a aprovechar la relacin con el
cliente a travs de la Mercadotecnia de Relaciones;
por otro lada Mercados vrgenes en los que las
empresas tienen que prepararse para adaptarse a
cambios y lograr aprovechar las oportunidades.
As como tambin las tendencias a mediano y largo
plazo en la aparicin de nuevos nichos de mercado
en los grupos de la tercera edad, las parejas con
dobles ingresos y sin hijos; cambios en los estilos
de vida, la incorporacin plena de la mujer en el
mundo laboral, el acceso generalizado a internet, la
sensibilizacin
hacia
el
medio
ambiente
especificando en la ecologa y el cuidado del medio
ambiente, el Outsourcing en el nivel de fabricacin y
de servicios y el Benchmarking en donde se
analizan, estudian y se ponen en marcha las
mejores estrategias, para mantenerse con una alta
competitividad en el mercado.
Por tal razn es importante el diseo de estrategia
innovadora integral e inteligente en Marketing en
base a los temas planteados durante la
investigacin, en forma continua ya que el ambiente
de los Negocios es cambiante. Enfatizando en la
aplicacin de la innovacin destinando recursos
para investigacin y desarrollo de nuevos productos,
gestin, procesos de trabajo, comercializacin y
administracin de capital humano, en una cultura
empresarial de innovacin; en los equipos humanos
representados en las fuerzas de venta, el trabajo a
distancia, la flexibilidad de horarios generando
mercadotecnia interna; en la Marca complementarla
con otra serie de valores intangibles; as como
tambin fortalecer da a da el valor agregado con

intangibles extras al cliente; fortalecer la base de
datos para mantener la relacin continua con el
cliente, continuar con los medios de comunicacin
en internet, nuevas tecnologa y e-commerce.
REFERENCIAS BIBLIOGRFCAS
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De la Garza, Mario.( 2006). Promocin de Ventas.
Mxico. Continental. Pgs. 21 a 22, 55 a 56, 111 a
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Documentos electrnicos:
http://migmar.com/
http://merca.2.0.com
http://www.crecenegocios.com,recuperada 2
marzo de 2014 a las 1:35pm.
http://www.soyentrepreneur.com
http://www.marketingdirecto.com
http://www.m2m.com
http://www.marketingtacticoyestrategico.com
de
ESTUDIO DE MERCADO DE LAS EMPRESAS GASERAS EN EL

MUNICIPIO DE APIZACO DEL ESTADO DE TLAXCALA
AUTORES:
Mara del Carmen Snchez Garca, Julissa Tizapantzi Snchez, Jos Diego Cuevas Garca
Ingeniera en Negocios y Gestin Empresarial
(01247) 4725300 ext. 246
maricar_vinculacion@hotmail.com, julissajd@hotmail.com y diegocuga@hotmail.com
RESUMEN
El presente estudio de mercado tiene como objetivo identificar el posicionamiento de las empresas gaseras
en el Municipio de Apizaco del estado de Tlaxcala. Se determina que el estudio de mercado se realice en el
municipio de Apizaco, debido a que la mayora de las empresas gaseras se encuentran establecidas dentro
del mismo; tomando en cuenta que el municipio concentra un gran nmero de poblacin del Estado de
Tlaxcala y del cual se obtiene una muestra representativa del consumo, que sirve para conocer las variables
que posicionan a las empresas gaseras en la preferencia del consumidor. Para la recoleccin de la
informacin, se utiliza un instrumento que se enfoca en tres variables de segmentacin, tales como:
geogrficas, demogrficas y psicogrficas; las cuales permiten conocer la tendencia de consumo, tiempo,
compaa preferente, competencia, aos de fidelidad, satisfaccin, servicio, horario, imagen y opiniones del
consumidor. A partir de los resultados obtenidos, se observa el impacto del posicionamiento de las
principales empresas gaseras en el municipio de Apizaco, Tlaxcala. Resultados que servirn de base para
que las empresas gaseras que no figuran en la preferencia del consumidor, apliquen las estrategias
mercadolgicas que les permitan obtener posicionamiento en el mercado.
ABSTRACT
This study aims to identify market positioning of the gas companies in the city of Apizaco from Tlaxcala state.
It determines that market research is conducted in Tlaxcala town, because most gas companies are
established therein; considering that Apizaco concentrates a large number of populations of the State and
from which representative sample consumption, used to identify variables that position the gas companies in
consumer preference is obtained. to collect information , a tool that focuses on three segmentation variables
such as: geographic, demographic and psychographic , which provide insight into consumer trends , weather,
preferred company , competition, years of loyalty , satisfaction , service, schedule, and reviews of consumers
and clients. From the results obtained, we can see the impact of the positioning of the major gas companies in
Apizaco, Tlaxcala. Results that will help as a base for the gas companies not listed in consumer preference
implement marketing strategies that enable consumers to gain market position.
Palabras Clave: Estudio de Mercado, Posicionamiento, Estrategias.
INTRODUCCIN
El presente estudio de mercado tiene como objetivo
identificar el posicionamiento de las empresas
gaseras en el Municipio de Apizaco del estado de
Tlaxcala; considerando las principales variables de
consumo,
tiempo,
compaa
preferente,
competencia, aos de fidelidad, satisfaccin,
servicio, horario, imagen
y opiniones del
consumidor y as detectar los cambios de consumo
que tienen actualmente.
Se determin que en este municipio, principalmente
existe una gran tendencia de consumo de gas en
cilindro y estacionario, as mismo el mercado de
consumo de gas se encuentra latente debido a la
gran influencia sobre la conducta de lealtad en
consumidores de gas en nuestra actualidad. A
medida que aumenta el nmero de personas en la
sociedad, tambin aumenta el nmero de empresas
competidoras en el mercado.
De acuerdo al clculo de la muestra se determina
que se aplicaran 2408 encuestas, fijando un error
del 5 % y un 95% de nivel de confianza. El
levantamiento de informacin se hizo de forma
aleatoria, la cual est caracterizada por estar
orientada hacia el consumidor, influencia de la
competencia, posicin competitiva, penetracin de
mercado, falsificacin o inseguridad en los
productos, etc.
Es as como el estudio de mercado permite
identificar de manera adecuada la presentacin en
lugar, tiempo, calidad, cantidad y precio conveniente
del producto, a fin de que el consumidor acte
positivamente en beneficio de la empresa, mediante
la investigacin y el pronstico que se tiene para
determinar el xito o fracaso que tendr sobre las
variables
de
segmentacin
(geogrficas,
demogrficas
y
psicogrficas)
y
variables
independientes y dependientes del sistema de
comercializacin de las compaas gaseras.
MTODO
La poblacin a considerar en el presente estudio de
mercado, est constituido por siete zonas del
municipio de Apizaco y sus alrededores, las cuales
se mencionan a continuacin. Por lo que el clculo
de la muestra ha sido estratificado de acuerdo a
dicha distribucin.
La frmula utilizada para el clculo de la muestra es

la de poblaciones finitas, la cual se describe a
continuacin:
n=
Z2 P Q N
e2 (N 1) + Z2 P Q
En donde:
n = Tamao de la muestra
Z2 = Nivel de confianza
P = Probabilidad a favor
Q = Probabilidad en contra
N= Universo o poblacin
e = Margen de Error
Para determinar el nmero de encuestas a aplicar
en cada zona del municipio de Apizaco, se utiliza la
siguiente ficha tcnica de estudio poblacional:
Grfica 1
Fuente. Elaboracin Propia.
Realizando la aplicacin de la ficha tcnica en cada

zona seleccionada, obtenemos el resultado de
aplicar 337 encuestas en Apizaco, 371 en Santa
Anita Huiloac, 297 en San Luis Apizaquito, 223 en
Cerrito de Guadalupe, 282 San Jos Tetel, 251 de
Santa Ursula Zimatepec y 286 San Benito Xaltocan,
dando un total de 2,024 encuestas
La grafica interpreta que del total de las 2408 encuestas

(100%), la mayora de los consumidores
con una
cantidad de 1520 personas (63%), consumen Gas L.P.
en
cilindro, continuando as con un total de 580
consumidores (24%) que adquieren gas estacionario y
por ultimo 309 personas (13%) que consumen ambos
tipos de gas.
Grfica 2
La recopilacin de la informacin se realiza a travs

de la obtencin de datos por medio de la encuesta
aplicada a todo usuario del consumo de gas, la cual
consiste en 17 preguntas que van desde el tipo de
gas que utiliza, la frecuencia de uso, el nombre de la
compaa de su preferencia, la fidelidad a la
compaa, la forma de identificar a la compaa, el
horario de compra y el servicio que ofrece la misma.
RESULTADOS
Una vez concluida la aplicacin de la encuesta, se
llev a cabo el anlisis e interpretacin de cada una
de las preguntas realizadas y proceder a las
conclusiones del presente estudio de mercado.
Con el objeto de presentar una mejor comprensin
de la informacin, se insertan tablas y grficos con
los resultados de mayor inters que facilitan su
lectura y la elaboracin de conclusiones.
Del total de los 2408 encuestados se obtuvo que

1309 personas actualmente adquieren el Gas L.P.
con la empresa Regio Gas Central S.A DE C.V. de
Apizaco, 939 consumidores compran con la
compaa Gas 1, 76 personas obtienen el producto
con Global Gas, 71 personas con Soni Gas, 13
consumidores con Flama Gas y ninguna persona
obtiene el gas con la empresa Prende Gas.
Grfica 3
Del total de los 1309 clientes que consumen con la

empresa Regio Gas Central de Apizaco, solo 1305
respondieron a la pregunta, y de los cuales 1068
personas han consumido con ellos desde hace ms
de 2 aos siendo clientes leales a la empresa, solo
102 personas han consumido con una duracin de
un ao y 135 compradores han consumido desde
hace menos de un ao.
Grfica 6
Fuente de Elaboracin Propia.
De las 1309 personas que consumen gas con la

empresa Regio Gas Central de Apizaco, podemos
interpretar, que 797 de ellas consumen gas L.P. en
cilindro, 387 gas estacionario y 125 consumidores
consumen ambos tipos de gas.
Grfica 4
De 939 personas que adquieren gas con la empresa

Gas 1, podemos decir que 643 de ellas consumen
gas en cilindro, 142 gas estacionario y 154
consumidores consumen ambos tipos de gas.
Del total de los 939 clientes que consumen con la

empresa Gas 1, solo 935 respondieron a la
pregunta, y de los cuales 679 personas han
consumido con ellos desde hace ms de 2 aos
siendo clientes leales a la empresa, solo 98
personas han consumido con una duracin de un
ao y 158 compradores han consumido desde hace
menos de un ao.
Grfica 7
Grfica 5
De las 1309 personas que consumen con la

empresa Regio Gas Central de Apizaco, solo 1113
contestaron que no han pensado alguna vez en
cambiar de compaa, sin embargo solo 192

personas si han pensado en cambiar de compaa.
los vendedores y 18 personas cambiaron porque

casi no pasaban a vender por su domicilio.
Grfica 8
Grfica 10

De los 939 clientes que consumen con la empresa

Gas 1, 756 personas contestaron que no han
pensado alguna vez en cambiar de compaa,
mientras que 179 personas si han pensado en
cambiar de compaa.
Grfica 9
Entre los motivos por los que los consumidores de

la empresa Regio Gas Central de Apizaco
estuvieron inconformes y decidieron cambiar de
compaa gasera, obtuvimos que 6 de ellas
observaron el mal estado de los cilindros, 45
clientes tenan bajo rendimiento del producto, 10
reciban un mal servicio por parte de los vendedores
y solo 2 personas cambiaron porque casi no
pasaban a vender por su domicilio.
Grfica 11
De las personas consumidoras de las empresas

Regio Gas Central de Apizaco y Gas 1, pudimos
obtener una respuesta de las razones por las
estuvieron inconformes y decidieron cambiar de
compaa gasera. Entre ellas podemos destacar
que 30 personas cambiaron por el mal estado de
los cilindros, 90 clientes tenan bajo rendimiento del
producto, 36 reciban un mal servicio por parte de
Los causas por las que consumidores de la

empresa Gas 1 tuvieron inconformidad y decidieron
cambiar de compaa gasera, obtuvimos que 24 de
ellas observaron el mal estado de los cilindros, 45
clientes tenan bajo rendimiento del producto, 26
reciban un mal servicio por parte de los vendedores

y 16 personas cambiaron porque casi no pasaban a
vender por su domicilio.
Grfica 14
Grfica 12
La forma en que los clientes identifican a la empresa

Regio Gas Central de Apizaco es: 732 personas por
perifoneo, 236 clientes por la imagen, 206 personas
por la unidad (camioneta) y 135 por el vendedor.
Grfica 15
De los 1308 consumidores de gas L.P. de Regio

Gas Central de Apizaco, 306 personas gustan del
servicio que ofrece la empresa, 58 personas
prefieren la imagen de la compaa, 6 consumidores
prefieren el precio, 797 personas estn ms
satisfechos con el rendimiento del gas y a 143
personas les agrada ms el estado de los cilindros.
Grfica 13
La manera en que los clientes identifican a la

empresa Gas 1 es: 453 personas por perifoneo, 139
clientes por la imagen, 186 personas por la unidad
(camioneta) y 161 consumidores por el vendedor.
Grfica 16
De los 939 consumidores de gas con la empresa

Gas 1, 157 personas gustan del servicio que ofrece
la empresa, 54 personas prefieren la imagen de la
compaa, 26 consumidores prefieren el precio, 594
personas estn ms satisfechos con el rendimiento
del gas y a 110 personas les agrada ms el estado
de los cilindros.
La forma en que los 1309 consumidores solicitan el

gas a la compaa Regio Gas Central es: 444
personas llaman al telfono de la empresa, 437
llaman al telfono del repartidor, 414 esperan a que
la camioneta pase por su casa y solo 14 personas
acuden directamente a la planta de la empresa para
llenar su tanque.
Grfica 19
Grfica 17
El tiempo que la empresa Gas 1 tarda en surtirle el

gas en cilindro a sus clientes despus de que ellos
los solicitan es: 327 personas de 5 a 15 minutos,
251 consumidores de 15 a 30 minutos y 51 clientes
de 30 minutos a 1 hora.
De las 939 personas consumidoras de la empresa

Gas 1, podemos decir que la manera en la que
solicitan el gas a la compaa es: 263 personas
llaman al telfono de la empresa, 280 llaman al
telfono del repartidor, 396 esperan a que la
camioneta pase por su casa y ninguna acude
directamente a la planta de la empresa a llenar su
tanque.
Grfica 20
Grfica 18
El tiempo que tarda Regio Gas Central en surtirle el

gas estacionario a sus clientes despus de que ellos
los solicitan es: 91 personas de 5 a 15 minutos, 230
consumidores de 15 a 30 minutos, 34 clientes de 30
minutos a 1 hora y 28 personas ms de 1 hora.
Grfica 21
El tiempo que tarda en surtirle el gas en cilindro la

empresa Regio Gas Central a sus clientes despus
de que ellos los solicitan es: 395 personas de 5 a 15
minutos, 340 consumidores de 15 a 30 minutos, 30
clientes de 30 minutos a 1 hora y 25 personas ms
de 1 hora.
El tiempo que la empresa Gas 1 tarda en surtirle el

gas estacionario a sus clientes despus de que ellos
los solicitan es: 28 personas de 5 a 15 minutos, 84
consumidores de 15 a 30 minutos y 10 clientes de
30 minutos a 1 hora y 20 personas ms de 1 hora.
que bajen la msica de perifoneo, 57 clientes que

los vendedores sean ms amables y que tengan
una buena presentacin, 7 quieren que se les
ofrezca un plus a clientes frecuentes y
155
personas prefieren mantenimiento y cambio de
cilindros.
Grfica 24
Grfica 22
Los cambios que las personas sugieren a Regio

Gas Central de Apizaco para brindar un mejor
servicio al cliente son: 121 personas sugieren
rapidez en la entrega del gas, 111 prefieren bajar el
precio del producto, 25 quieren que bajen la msica
de perifoneo, 44 dicen que los vendedores deberan
ser ms amables y que tengan una buena
presentacin, 33 quieren que se les ofrezca un plus
a clientes frecuentes y 201 personas prefieren
mantenimiento y cambio de cilindros.
Grfica 23
Los cambios que las personas sugieren a Gas 1

para brindar un mejor servicio al cliente son: 71
personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 35
prefieren bajar el precio del producto, 58 quieren

servicio al cliente respecto a gas en cilindro son: 76
personas sugieren rapidez en la entrega del gas, 61
prefieren bajar el precio del producto, 23 quieren
que bajen la msica de perifoneo, 30 dicen que los
vendedores deberan ser ms amables y que
tengan una buena presentacin, 13 quieren que se
les ofrezca un plus a clientes frecuentes y 139
personas prefieren mantenimiento y cambio de
cilindros.
Grfica 25

para brindar un mejor servicio al cliente respecto a
gas en cilindro son: 49 personas sugieren rapidez
en la entrega del gas, 21 prefieren bajar el precio
del producto, 48 quieren que bajen la msica de

perifoneo, 42 clientes que los vendedores sean ms
amables y que tengan una buena presentacin, 6
quieren que se les ofrezca un plus a clientes
frecuentes y 94 personas prefieren mantenimiento y
cambio de cilindros.
Grfica 26

para brindar un mejor servicio al cliente respecto a
gas estacionario son: 49 personas sugieren rapidez
en la entrega del gas, 21 prefieren bajar el precio
del producto, 48 quieren que bajen la msica de
perifoneo, 42 clientes que los vendedores sean ms
Grfica 28

servicio al cliente respecto a gas estacionario son:
39 personas sugieren rapidez en la entrega del gas,
49 prefieren bajar el precio del producto, 2 quieren
que reduzcan el volumen de la msica de perifoneo,
6 dicen que los vendedores deberan ser ms
De los 2408 encuestados solo 327 de ellos cuentan

con algn artculo de energa alterna, y de los
cuales 186 tienen calentador solar, 34 cuentan con
estufa elctrica, solo 2 tienen estufa de induccin y
105 personas cuentan con un calentador de agua.
Grfica 29
Fuente.
Grfica 27
Elaboracin Propia.
De las personas que hacen uso de artculos de

energa alterna, podemos hacer de nuestro
conocimiento que al menos 125 personas tienen
menos de 1 ao utilizando alguno en especial, 65
personas tienen 1 ao utilizando este articulo y 109
personas llevan ms de 2 aos haciendo uso del

mismo.
Grfica 32
Grfica 30
Del 100% de ahorro a partir de la compra de un

artculo de energa alterna, 72 personas piensan
que ahorran de 10 a 50% de gas, 119 personas
dicen que ahorran de 50% a 80% y solo 14
personas creen que economizan ms del 80 % de
gas.
Grfica 31
Del 100% de ahorro a partir de la compra de un

calentador solar, 58 personas piensan que ahorran
de 10 a 50% de gas, 114 personas dicen que
ahorran de 50% a 80% y solo 14 personas creen
que economizan ms del 80 % de gas.
Con lo expuesto anteriormente y concluida esta
investigacin, se encontr que el Gas L.P. ms
consumido es el gas en cilindro en la zona de
Apizaco,
Estado
de
Tlaxcala,
demandado
principalmente por amas de casa o encargados de
realizar la compra directa del gas, existe una gran
tendencia de consumo ya que la mayora de las
familias actualmente cuentan con estufa y boiler de
gas.
El anlisis conjunto de las variables expuestas con
el instrumento de evaluacin, demuestran el perfil
del consumidor y la manera en cmo interpretan su
realidad en el consumo de gas L.P.
De las personas que hacen uso de un calentador

solar, podemos concluir que al menos 83 personas
tienen menos de 1 ao utilizando este artculo, 52
personas tienen 1 ao utilizando el mismo y 51
personas llevan ms de 2 aos haciendo uso de
ste.
Es as como se determinan los principales factores

ms destacados como son, el lugar y tiempo de
entrega en el momento preciso para realizar la
venta, calidad de producto y servicio, rendimiento y
precio del mismo, todo esto con la finalidad de
proporcionar informacin veraz a la empresas
gaseras que intervienen en este estudio.
En general, en las localidades de Apizaco Centro,
Santa Anita Huiloac, Cerrito de Guadalupe, San
Benito Xaltocan y Santa rsula Zimatepec, existe
una fuerte fidelidad de los clientes hacia el consumo
de gas en cilindro y estacionario, inclinndose hacia
la empresa Regio Gas Central de Apizaco

principalmente, presentando as un nivel competitivo
en la compra de ambas lneas del producto,
regularmente consumiendo cantidades entre los 20
y 30 kg segn sea el caso. Mientras que en las
localidades de San Luis Apizaquito y San Jos Tetel
presenta una penetracin de mercado inferior a las
antes mencionadas, pero manteniendo la fidelidad
de ciertos clientes frecuentes que tienen ms de 50
aos comprando con la compaa.
Las marcas posicionadas de gas en el mercado de
Apizaco y sus alrededores son principalmente Regio
Gas Central seguida por la empresa Gas 1 y la
empresa Global Gas continuada por la compaa
Soni gas.
La investigacin de mercado ha demostrado que
evidentemente
se
requiere
de
estrategias
mercadolgicas que les permitan a las empresas
gaseras, generar mayor penetracin del producto,
logrando con esto un mayor posicionamiento
competitivo en el mercado.
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ESTRATEGIA DE MARKETING CROWDSOURCING DEL PRODUCTO DE

CARAMBOLO MAE
Miriam Roxana Vzquez Zamudio, Eugenio Sevares Bayardo, Alma Gloria de Guadalupe Zuazo Solrzano.
Camino hacia las humedades S/N Col. Salahua C.P 28869
guillezam@hotmail.com, aggzs@hotmail.com,
eugeniosevares@hotmail.com,
RESUMEN:
Existen infinidad de procesos y herramientas para dar a conocer o posicionar algn tipo de producto en el
mercado, al hacer uso de una disciplina de marketing, se busca acercar el producto o servicio al pblico en
general, mediante la identificacin de una necesidad que puede conllevar a la satisfaccin de la misma.
Por ello, se determina llevar a cabo un concepto que cada da se hace ms usual dentro de la red mundial,
esta accin mercadolgica incluye la participacin activa del pblico consumidor, ya que tipo de campaa
tiene relacin directa hoy en da con la sociedad en general.
El Crowdsourcing, nace como una vertiente de la mercadotecnia para externalizar tareas, trabajos y
aportaciones mediante el uso de comunidades masivas, siendo til esta herramienta mediante el uso del
internet.
Se eligi esta estrategia de mercadolgica para nuestro producto: Delicias de carambolo MAE, un dulce en
forma de Ate. El carambolo es una fruta regional, trada del Caribe, que aporta contenidos altamente
nutricionales y en algunos casos usada como medicinal.
Se realiz el estudio de mercado correspondiente, teniendo muy buena aceptacin dentro de los
encuestados,
pblico meta con nuestro objeto, por lo que es imperante la administracin de la
mercadotecnia para ya llevar a cabo, la planeacin, proceso de produccin, ejecucin, fijacin de precios,
estrategias mercadolgicas, promocin y distribucin de productos, para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y sociales.
Palabras Clave: Estrategia, Mercadotecnia y Proceso.
INTRODUCCIN.
Dentro de las actividades de la mercadotecnia, se
debe de determinar la planeacin operativa de la
misma, ya que elaborar el plan de mercadotecnia
orienta al desarrollo y aplicacin de las cuatro
variables bsicas como son:
Precio
Producto
Plazo
Promocin
Todo trabajo de elaboracin de un plan de

marketing, debe de realizar varias investigaciones
de mercado que le proporcionen los datos
necesarios, para el conocimiento del entorno social

y empresarial.
De esta manera, ser posible conseguir los
elementos necesarios y tiles para la toma de
decisiones que permitan alcanzar los objetivos
estratgicos empresariales, aunando con ello la
consecucin de los objetivos de la mercadotecnia.
En el presente documento de investigacin tiene por
objetivo facilitar la elaboracin de la tcnica y /o
herramienta Crowdsourcing para el desarrollo del
plan de mercadotecnia estructurando la informacin
obtenida de las encuestas aplicadas, con cuyas
respuestas se ira construyendo la herramienta antes
mencionada.
Para llevar a cabo este plan mercadolgico, se

plantea el desarrollo de la estrategia Crowdsourcing
para la promocin y publicidad, con el objetivo lograr
un posicionamiento exitoso, de los productos
Delicias de Carambolo MAE.
Dentro del proceso formal de la investigacin, se

har uso tanto del mtodo inductivo como del
deductivo, considerando que el primero analiza
casos particulares, cuyos resultados son tomados
para extraer conclusiones de carcter general.
La informacin que nos proporciona la evaluacin,

permite tener argumentos suficientes para proponer
la produccin, elaboracin, distribucin y consumo
del producto de carambolo MAE.
Mientras que el segundo, parte de una premisa

general para poder obtener las conclusiones de un
caso en particular, considerando teoras y
argumentos de lo general a lo particular.
MTODO
El presente proyecto de investigacin, se centra en
el estudio del proceso mercadolgico entre dos
mbitos de la comunicacin aparentemente
diferentes, como es el origen de la mercadotecnia
por un lado, y por el otro cmo ha evolucionado su
aparicin con los avances tecnolgicos, hasta llegar
al concepto del Crowdsourcing.
Por ello, se trabajar con una muestra

representativa de la poblacin, a travs del
uso y aplicacin de la red mundial.
De esta manera, la metodologa a utilizar ser

mixta, ya que la investigacin tendr una parte
cualitativa y otra cuantitativa.
Cualitativa, porque facilita el examinar las

relaciones sociales cuando estn muy
generalizadas en su colectividad, existiendo
cambios de patrones de consumo y las
reacciones frente a las campaas masivas
de publicidad.
Adems de que las investigaciones cualitativas

sirven para develar las respuestas de las personas
que no tienen una idea clara de los motivos que las
impulsa a una accin especfica.
Es as como el estudio est basado una

investigacin descriptiva-correlacional en un que
incluye
los
elementos
constitutivos
para
desarrollarlo, como:
Documentos
Entrevistas
Datos estadsticos
Observacin directa
El uso de la investigacin descriptiva hace nfasis

en la aplicacin estadstica, ya que describe los
datos y caractersticas de la poblacin o fenmeno
de estudio, respondiendo a las preguntas:
Quin?
Qu?
Dnde?
Cundo?
Cmo?
Hernndez, et. Al., (2003), la define como el tipo de

investigacin que busca especificar propiedades,
caractersticas y rasgos importantes de cualquier
fenmeno que se analice.
Cuando se habla de la investigacin correlacional,
se tendr que verificar la relacin que existe entre
las variables, en este caso las variables son:
X1 Consumo de carambolo
Cuantitativa, porque en ella se recogern y

analizaran datos estadsticos sobre las
variables a desarrollar.
X2 Crowdsourcing
Y1 Dulce, Mermelada, agua
Y2 Publicidad y promocin
Los resultados que se obtengan tendrn una

aplicacin inmediata en el contexto real analizado,
por lo que el alcance de la investigacin ser
descriptiva-correlacional.
Si bien hace unos aos la manera ms sencilla o

ms econmica, que tenan los investigadores de
para acceder a la informacin era la utilizacin de
personas conocidas o cercanas a ellos, actualmente
el desarrollo de la tecnologa, ha permitido la
aparicin de la tcnica Crowdsourcing, en la cual
permite obtener informacin de personas que se

encuentran a una larga distancia.
El uso de esta herramienta de investigacin permite
obtener una informacin emprica, por lo que a
menudo puede ser ms verosmil ya que los datos
representativos de la muestra aleatoria de las
diferentes encuestas aplicadas a travs del
crowdsourcing.
Esto ha permitido la posibilidad de externalizar la
participacin de personas por medio del internet,
con el propsito de aprovechar la cooperacin
masiva de los participantes.
Despus de efectuar el diagnstico con las

encuestas aplicadas por medio del internet,
mediante una prueba aleatoria, en donde se pone
de manifiesto mediante las siguientes preguntas:
1.- En qu lugar vive?
2.- Qu edad tiene?
3.- Consume fruta?
4.- Con qu frecuencia consume fruta?
5.- Qu fruta consume regularmente?
La mecnica del uso y aplicacin de esta

herramienta mercadolgica, consiste en difundir a
travs de la red encuestas o cuestionarios con los
que un grupo de personas desconocidas puedan
aportar ideas por medio de las respuestas.
6.- Conoce la fruta carambolo, torombolo o fruta

estrella?
Se agradece a los usuarios participantes y se hace

una seleccin de las mejores respuestas para el
desarrollo del proyecto (producto), las personas que
participan en este tipo de herramienta son
aficionadas al uso de la tecnologa o expertos en el
tema.
9.- Con qu frecuencia consume el carambolo?
7.- Ha probado el carambolo?

8.- El sabor del carambolo es de su agrado?
10.- Lo consume natural en agua o de otra forma?

11.- Conoce las propiedades de esta fruta?
12.- Cmo supo del carambolo?
En el proceso de aplicacin del Crowdsourcing, se

representa una situacin real como base, es decir,
actualmente la secretaria de salud ha reportado el
incremento de personas enfermas del dengue que
es transmitido con la picadura de un mosquito de la
especie Aedes Aegypti.
Este tipo de enfermedad afecta principalmente a los
habitantes de zonas tropicales y subtropicales,
cuyos sntomas aparecen transcurridos entre 3 y 14
das tras la picadura infecciosa. La enfermedad se
manifiesta como sndrome febril y afecta a lactantes,
nios pequeos y adultos.
Esto ha permitido el consumo de la fruta de
carambolo, ya que sus propiedades ayudan a elevar
las plaquetas en las personas enfermas de dengue.
Al plantear la aplicacin del Crowdsourcing, se
detect que no todas las personas conocen los
beneficios de la fruta ni la manera de conseguirla,
contribuyen a su vez en proporcionar la informacin
necesaria para poder llevar a cabo la produccin de
los productos Delicias de Carambolo MAE.
13.- En su comunidad es fcil conseguir el

carambolo?
La aplicacin de estas preguntas a las diversas

personas de manera aleatoria a travs de la
aplicacin del Crowdsourcing, con respecto al
conocimiento del carambolo y sus propiedades, ha
servido de gran apoyo para poder evaluar la
produccin, distribucin y venta del producto.
Esto contribuye de manera directa a poner a prueba
la creatividad de la estrategia de marketing
mencionada anteriormente, siendo ms efectiva y
eficaz la informacin obtenida ya que al principio se
distribuye de manera aleatoria, para despus
distribuirla a un rea especfica de la poblacin,
especializada y conocedora de los beneficios del
carambolo.
Este tipo de estrategia mercadolgica no es sencilla,
ya que se tiene que ganar la confianza del pblico
consumidor, no es fcil que cualquier persona
conteste una encuesta por medio de la web, sin
embargo se les puede motivar con que se les
otorgar una prueba del producto,

contestada y enviadas las respuestas.
La mercadotecnia tiene
mercadotecnia estratgica
operativa.
una
vez
estructura como el mercado, la distribucin y la

marca.
dos vertientes: la
y la mercadotecnia
La herramienta Crowdsourcing como estrategia est

ligada a una serie de pasos en colaboracin y cocreacin de usuarios del internet, de los cuales se
enumeran los siguientes:
Cuando se habla de la mercadotecnia estratgica;

sta ayuda a definir y encuadrar las lneas ms
importantes de la comunicacin y comercializacin
de un producto y/o empresa, dando la oportunidad
de poder aprovechar las oportunidades de mercado.
1) Se debe de ser claro y sencillo en la

peticin que se desee lanzar a la
5
comunidad.
2) Asegurarse que al pblico al que va dirigido
el Crowdsourcing sea numeroso.
Ayuda a trazar los caminos y objetivos que se

4
debern de seguir para las tcticas operacionales
de la mercadotecnia, tratando de lograr un resultado
con la menor inversin y esfuerzo.
3) Se podr obtener mejor respuesta si se

ofrecen incentivos a los participantes, por
ejemplo producto gratis por haber
participado.
Apoya a definir un posicionamiento de la empresa o

producto frente al mercado que se haya elegido
para ser el destino de las acciones de comunicacin
y venta.
4) Poner los medios necesarios para poder

recibir y gestionar las propuestas o ideas.
Dentro
del
desarrollo
de
estrategia
de
mercadotecnia elegida como es el Crowdsourcing,
se integran las siguientes actividades:
Conocer las necesidades, problemas, y

deseos de los futuros clientes.
Identificar diferentes grupos de posibles

consumidores del producto.
Valorar el inters de los segmentos de la

poblacin, atendiendo a su agrado, volumen
y poder adquisitivo.
Tener en cuenta las ventajas que ofrece el

producto para aprovechar las oportunidades
de mercado.
5) Las aportaciones y votaciones son

necesarias, ya que permite seleccionar y
elegir
las
mejores
respuestas
o
aportaciones.
Desarrollar un plan de mercadotecnia

peridicamente de acuerdo a los objetivos
establecidos.
En cuanto a la mercadotecnia operativa, se pone en

prctica la estrategia de marketing seleccionada y el
plan peridico a travs de las variables de la mezcla
de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y
promocin.
6) Se
recomienda
comunicar
a
los
participantes los resultados obtenidos, para
que se sientan tomados en cuenta hasta el
final.
7) Considerar las redes sociales, ya que son
imprescindibles,
porque
ayudaran
a
transmitir la informacin rpida y oportuna a
la comunidad participante.
Considerando lo anterior, se utiliza la aplicacin de
los Pasos del mtodo cientfico que a continuacin
se detallan:
Primero: La Observacin:
En este primer paso, se bas en la observacin
directa de aquellas personas que han sufrido la
enfermedad del dengue, considerando tambin en
que existen dos tipos de dengue, el clsico y el
hemorrgico.
Las estrategias de mercadotecnia estn ligadas al

modelo de negocio, reconociendo factores de su
5
Mercadotecnia operacional
El objetivo a conseguir y el proceso a seguir tiene que ser

simple y fcil de entender, as la participacin ser mayor
(StarbucksMyldea).
La observacin consisti en visitar algunos

enfermos en sus casas y otros tanto en hospitales
como en el seguro social, esto para corroborar los
sntomas de cada persona enferma y el tratamiento
que se les aplicaba.
sntomas que presentaron, como fatiga, dolor de

cabeza, fiebre alta, comezn, baja de plaquetas y
hemorragias, en algunos casos. Y el haber
consumido la fruta de carambolo, les ayudo a elevar
las plaquetas.
De esa manera se comprobaba si tambin conocan

los beneficios y propiedades del carambolo, ya que
ha resultado benfico para este tipo de enfermedad.
En cuanto a los estudios cualitativos, por lo regular

no se formulan hiptesis antes de recopilar datos,
algunas veces no es as, pero el objetivo es inducir
a la hiptesis por medio de la recoleccin y anlisis
de los datos.
Por lo que esto representa nuestro universo, as se

pudieron identificar realidades y acontecimientos
especficos, partiendo de ah las preguntas del
cuestionario aplicado a travs de la herramienta
Crowdsourcing.
En las que se enfatiza si se tiene el conocimiento de
la fruta y los importantes nutrientes que benefician
al cuerpo brindando protenas y vitaminas
indispensables para la salud.
Segundo: Preguntas:
Las preguntas anteriormente mencionadas, se
aplicaron primeramente al pblico en general y
posteriormente a personas especializadas o
conocedoras del fruto de carambolo, mediante la
estrategia del Crowdsourcing.
Consiguiendo con ello, las aportaciones necesarias
para el desarrollo del producto. Las preguntas
fueron seleccionadas con sumo cuidado, para
generar ideas para la promocin y presentacin del
producto Delicias de Carambolo MAE.
Las que al formularlas se tom en cuenta que
fueran respondidas apropiadamente en un ambiente
de confianza
idneo para las aportaciones
necesarias al problema de informacin de la
investigacin.
Tercero: LA HIPTESIS
Como se sabe el tipo de investigacin descriptiva
hace uso de las encuestas, recogiendo opiniones
personales, ya que se pueden examinar casos
existentes describiendo como fueron hechos y como
el pblico lo experimenta.
Tal es el caso, con las personas que han sufrido del
dengue, y de lo cual se pueden describir los
Mientras que la aplicacin del mtodo cuantitativo,

permite examinar los datos de manera numrica,
por ello, se requiere que entre los elementos de
investigacin exista una relacin lineal.
Es decir, que haya claridad entre los elementos del
problema de investigacin que conforman el
problema, que sea posible definirlo, limitarlos y
saber exactamente donde se inicia el problema, en
cual direccin va y que tipo de incidencia existe
entre sus elementos.
Los elementos constituidos por un problema, de
investigacin Lineal, se denominan: variables,
relacin entre variables y unidad de observacin.
Edelmira G. La Rosa (1995), dice que para que
exista Metodologa Cuantitativa debe haber claridad
entre los elementos de investigacin desde donde
se inicia hasta donde termina, el abordaje de los
datos es esttico, se le asigna significado numrico.
La investigacin es un estudio aplicado que pone
de manifiesto lo aprendido, por lo que se procede a
una primera versin de la hiptesis.
HI
Si se hace uso y aplicacin de la estrategia
mercadolgica Crowdsourcing, entonces esto,
contribuir al logro de mayores ventas del producto
Delicias de Carambolo MAE, consiguiendo con ello
un posicionamiento en el mercado.
Figura 1.- Relacin de Variables
Y2 a facilitar la toma de decisiones en cuanto a la

publicidad y promocin de manera que llegue
directo al pblico consumidor.
Figura 2.- Relacin de 3 variables
X1
Consumo de
carambolo
X2
Estrategia
Crowdsourcing
Y1
Investigacin
de mercado,
Canal de
distribucin, 4
P`s
mercadotecnia
Y2
Publicidad y
Promocin
La figura uno de relacin de variables se detalla a

continuacin.
1.1.- La variable X1 corresponde a la determinacin
del consumo de carambolo y tiene inferencia con las
variables:
Y1 de constituir un proceso sistemtico para la
recoleccin
de
informacin
mediante
una
investigacin de mercado, para facilitar la forma de
distribucin
del
producto,
considerando
la
mercadotecnia Mix, es as como influye en la
variable.
Y2 de facilitar el diseo de estrategia de marketing
que permitan que las personas se conviertan en
clientes, y esto es a travs de la promocin y
publicidad.
1.2.- La variable X2 corresponde a la estrategia de
marketing conocida como Crowdsourcing que
influye en las variables:
Y1 al mejorar el proceso de recoleccin de datos a
travs del uso del internet, contribuyendo con esto
con la variable.
Consumo de carambolo, Estrategia Crowdsourcing

y venta de producto.
X1
Consumo de
carambolo.
X2
Estrategia de
marketing
Crowdsourcing
Y1
Investigacin de
mercado, Canal de
distribucin, 4 P`s
de mercadotecnia
Y2
Promocin y
publicidad
Y3
X3
Ventas
Delicias de
carambolo MAE;
Ate, mermelada,
agua.
El estudio correlacional, nos ayuda a determinar la

relacin existente entre las variables y el grado de
asociacin entre cada una de ellas, pudiendo ser
variables dependientes o independientes.
VARIABLE
Consumo
carambolo
de
Estrategia
de
marketing
Crowdsourcing
Ventas
Toma
decisiones
de
DEFINICIONES
CONCEPTUALES
DEFINICIONES
OPERACIONALES
Este
tipo
de
producto
se
consume
de
diversas
formas,
ya que es rico en
sabor y aroma
agradable
Convocatoria
abierta a travs de
internet
El consumo de
carambolo
proporciona
nutrientes
al
organismo ya que
es
fuente
de
vitamina A y C
Facilita
la
participacin
voluntaria para la
aportacin de ideas
Revisin del reporte
de resultados para
la distribucin y
venta del producto.
Revisin de los
resultados para la
evaluacin final de
la
toma
de
decisiones
Actividad
fundamental para
comercializar
el
producto
El Crowdsourcing
proporciona
informacin
til
para
dar
seguimiento a la
produccin de los
productos Delicias
de Carambolo
En cuanto a las variables aplicadas enseguida se

hace mencin de:
1.- Se tiene como primera parte de las variables
aplicadas, el consumo de carambolo, en donde
arroja la percepcin de que esta fruta puede ser
consumida de diversas formas para aprovechar los
nutrientes que proporciona.
2.- La segunda variable, muestra la estrategia de
marketing utilizada como es el Crowdsourcing,
consiguiendo la evidencia de la participacin activa
de los usuarios de internet, aportando ideas de
manera voluntaria.
3.- Tercer variable, determina las ventas que al
mejorar las actividades de distribucin y
comercializacin del producto, los resultados
resultan satisfactorios una vez que se ha dado la
prueba a los participantes del Crowdsourcing.
4.- Como cuarta y ltima variable es facilitar la toma
de decisiones, al proporcionar informacin til para
el seguimiento y evaluacin del producto,
permitiendo identificar las reas de oportunidad,
utilizando los resultados arrojados por el reporte de
la herramienta de marketing que se utiliz.
La observacin o comentario a la explicacin de las
variables antes mencionadas, es que el cuestionario
o encuesta aplicada por medio la web, prctica de

la tecnologa que mediana la solicitud de
contribuciones de un gran nmero de personas,
ayuda a la mejorar o dar un gran paso para una
solucin.
EXPERIMENTACIN
La Investigacin se realiz en las diversas colonias
de la ciudad de Manzanillo Colima, tanto del rea
centro como del rea rural, en forma completamente
aleatoria, tanto en hombres como mujeres, en un
rango de edades entre los 18 y 60 aos de edad;
tampoco se seleccion si eran o no habitantes del
puerto de Manzanillo, Col.,
Las entrevistas se relacionaron con los objetivos de
la investigacin para ayudar a descubrir los
aspectos que se han de tomar en consideracin
para ampliar o rectificar el campo de investigacin.
Se trabaj con el mtodo estadstico de muestreo
Aleatorio Simple en donde se practic la encuesta
de la ciudad y puerto de Manzanillo.
Arrojando los resultados siguientes:
Grfica 1.- Lugar
entrevistados.
de
vivienda
de
los
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
CENTRO
VALLE
SANTIAGO
CIHUA
COLOMOS
MARIMAR
BRISAS
SALAGUA
P.CHICA
NARANJO
CENTRAL
TAPEITLEX
JARDINES
P. GRANDE
JALIPA
ROCIO
Figura 2- Variables aplicadas
Se aplic en diferentes ejidos y colonias aledaas al

Puerto de Manzanillo, localizndose la entrevista en
el domicilio de stos, siendo un total de 13
preguntas y 136 encuestados. Como podemos
observar en la grfica, la mayor parte fue en el Valle

de las Garzas, Santiago y Salahua. Y los que son
minora en Brisas, Punta Chica y Punta Grande.
Grfica 4.- Frecuencia de consumo de fruta.
Grfica 2.- Edades de los entrevistados
En cuanto al rango de edades de los encuestados,

la mayor parte que contest a nmuestro cuestionario
se encuentra entre las edades de 18 a 23 aos, la
mayora jvenes como se puede observar, por lo
que la investigacin se concentr en la opinin de la
poblacin juvenil, en tanto que los de 50 aos y ms
fueron los que menos respondieron a nuestra
encuesta.
Grfica 3.- Consumo de frutas
Se debe incluir en el consumo diario una racin de

fruta para que este considerada una dieta bien
balanceada, por lo que la poblacin contesta que
ms del 59% come fruta siempre, el 37% en alguna
ocasin y solamente el 4% no la consume nunca
Grfica 5.- Fruta que consumen normalmente las

personas entrevistadas.
Fruta de consumo
PEPINO
NARANJA
MANDARINA
FRESA
KIWI
SANDIA
PIA
GUAYABA
DURAZNO
MELON
MANGO
PLATANO
MANZANA
Como se puede observar en la grfica, a la pregunta

si consumen o no esta agradable fruta, la encuesta
nos arroja que la mayora si la consume llenando un
rango muy nfimo la que no lo hace.
1
2
4
2
1
29
44
29
22
30
21
65
78
0
20
40
60
80
100
Las personas normalmente consumen en su dieta

diferentes tipos de frutas para su alimentacin
diaria, siendo la manzana una fruta que se consume
con frecuencia, o por mas consumidores, le sigue el
pltano y enseguida la pia.
Cul es la frecuencia que lo consumes?, esa

pregunta la respondieron, que solo algunas veces,
ya que es consumida por su generalidad como
alimento curativo en el proceso de una enfermedad
llamada dengue, propia de climas clido y hmedos.
Grfica 6.carambolo.
Los entrevistados la mayora contesto que le agrada

el sabor del carambolo y solo una mnima parte
contesto que le desagrada, por lo tanto es mucho
ms la poblacin de su agrado que del desagrado.
Conocimiento
de
la
fruta
de
Grfica 8.- Gusto o sabor agradable
Como pudimos comprobar en la investigacin, la

poblacin de Manzanillo y puntos circunvecinos,
conoce el fruto del carambolo, casi el 99% y un
reducido pblico desconoce de este fruto de
carambolo.
Grfica 7.carambolo
Frecuencia
de
consumo
de
Las personas que ya conocan y haban probado la

fruta, el sabor fue de su agrado, algunos probaron
por primera vez y les gusto, mostrando la grfica un
valor ms alto que aquellos que no la conocan o no
la haban probado.
Grfica 9.- Frecuencia de consumo
Se demostr que slo algunas veces y por

necesidad la mayora de las personas la consumen
cuando es realmente necesario.
Grfica 12.- Como conoces el carambolo
Grfica 10.- Manera de consumo
COMO CONSUMES EL
CARAMBOLO
100
80
60
40
20
0
COMO
CONSUMES EL
CARAMBOLO
En la pregunta de la investigacin encontramos que

el carambolo es consumido en diferentes formas, ya
que es rico de sabor, y agradable aroma lo cual
hace que sea consumido en un 80% en agua fresca.
Como se puede observan en la grfica marca la

tendencia de la poblacin que la consume por
gusto, casi el 90%, y en algunos casos es usada
como remedio casero para combatir la baja de
plaquetas en el organismo, por lo que es usada con
urgencia.
Grfica 13.- Facilidad para conseguir la fruta
Grfica 11.- Propiedades de la fruta
En general la poblacin de Manzanillo, considera

que es fcil de conseguir la fruta del carambolo ya
que es vendida en diferentes establecimientos y es
una fruta que ha tenido muy buen resultado la
siembra y cosecha de este fruto.
En cuanto al conocimiento de las propiedades
alimenticias de la fruta, ms del 70 % contest que
si las conoce, porque contiene nutrientes como
vitaminas y minerales as como fibra y agua para
diferentes enfermedades endmicas.
RESULTADOS.
Como bien se sabe, existen diversas maneras de
preparar y presentar la informacin de una
investigacin para poder mostrarla pblicamente,
los datos obtenidos de un estudio mixto ofrece

orientaciones generales para su formulacin y
desarrollo.
El enfoque mixto de la investigacin implica un
proceso de recoleccin, anlisis y vinculacin de
datos cualitativos y cuantitativos en un mismo
estudio o una serie de investigaciones para
responder a un planteamiento del problema.
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010).
Cul es la aceptacin de la estrategia de marketing
Crowdsourcing del producto de carambolo Delicias
de Carambolo MAE de los usuarios del internet?
De acuerdo a los datos reflejados por los
cuestionarios aplicados al pblico en general de
Manzanillo centro y reas conurbadas fue:
La meta de la investigacin mixta no es reemplazar

a la investigacin cuantitativa ni a la investigacin
cualitativa, sino utilizar las fortalezas de ambos tipos
de investigacin combinndolas y tratando de
minimizar sus debilidades potenciales.
Para demostrar datos confiables se adopt una
medida de bsqueda de informacin que permitiera
al investigador elaborar grficamente los resultados
obtenidos, ya que mediante la traduccin por medio
de grficas, se puede analizar mejor las tendencias,
implicaciones y soluciones que deban de ser
consideradas.
De tal manera, que el instrumento presentado para
la bsqueda de informacin, fue el cuestionario y/o
encuesta aplicada por medio del uso del internet.
Este tipo de instrumento se utiliza de manera
regular en el desarrollo de una investigacin en el
campo de las ciencias sociales, siendo sta una
tcnica de exploracin de carcter cualitativa, pero
que se puede aplicar tambin en el mtodo
cuantitativo.
Al elaborar el cuestionario de las preguntas para
saber el nivel de conocimiento de la fruta del
carambolo se tom en cuenta el sabor, las
propiedades nutritivas y el gusto por consumirlo , se
tuvo que considerar su construccin, aplicacin y
tabulacin debiendo de poseer un alto grado
objetivo y cientfico.
Los usuarios conocen el carambolo
Los usuarios le gusta el dulce
Saben de las propiedades nutritivas del

carambolo
Quieren llevar una alimentacin

consumiendo productos saludables.
El consumo de este producto produce

energa
sana
"Crowdsourcing" depende esencialmente del hecho

de que, debido a que es una convocatoria abierta a
un grupo indeterminado de personas, rene a los
ms aptos para ejercer las tareas, para responder
ante problemas complejos y contribuir aportando las
6
ideas ms frescas y relevantes .
CONCLUSIONES
Despus
de
haber
aplicado
la
tcnica
mercadolgica de Crowdsourcing con respecto a los
resultados de la evaluacin, mediante la aplicacin
de un cuestionario de trece reactivos de
ponderacin, de un total de poblacin muestra de
136 encuestados.
En el anlisis de los resultados de la aplicacin de

los cuestionarios, arrojaron informacin verdadera y
autntica que sirvieron para detectar las reas de
oportunidad, para el conocimiento, planeacin,
precio, plaza y producto de carambolo.
Se llega a la conclusin que sea totalmente

aceptado el producto Delicias de Carambolo MAE,
propiciando el desarrollo del plan de marketing de
comercializacin de este nuevo producto, siendo el
objetivo general el que se llegue a conocer y
posicionar el producto, por ser un producto
saludable rico en vitaminas A y C.
La muestra de la presente investigacin, reflej un

gusto predispuesto de la poblacin al consumo de
este producto que es: Delicias de carambolo MAE
Ya que la poblacin en general marca una

tendencia a cuidar de su salud y por otra parte el
plan de distribucin se considera que se har
6
Jeft Howe, primer autor que estableci el trmino de

crowdsourcing.
mediante forma directa y por intermediarios, como

tiendas de conveniencia, tiendas departamentales,
entre otras.
Ya que si se hiciera de forma directa se requerir de
mayor inversin en aspectos publicitarios y de
generacin de confianza en el producto y los gastos
publicitarios sern menores comparados al hecho
de hacerlo en forma directa pues se aprovecha la
marca del establecimiento y la distribucin por
medio de ellos.
A continuacin se esbozan las siguientes
conclusiones finales considerando un anlisis de la
presente investigacin:
a) Las personas consumen fruta en cualquiera

de sus presentaciones: natural o procesada.
b) Por lo general consumen una o dos frutas al
da como parte de su dieta balanceada.
c) Adems de un sabor exquisito se le
atribuyen propiedades curativas.
d) En forma de dulce el carambolo aporta
contenido calrico, por el azcar, que
produce energa.
e) El carambolo ha tenido buena aceptacin
dentro de la poblacin de la regin.
f)
La estrategia mercadolgica escogida

llamada
Crowdsourcing
ayudar
a
posicionarnos en el mercado.
REFERENCIAS
Kotler, P. (2012). Fundamentos de Marketing. 11
ed. Mxico: Pearson.
Kotler, P. (1993). Direccin de la mercadotecnia. 7

ed. Mxico: Prentice Hall.
Mercado, S. H. (2012). Mercadotecnia directa. 1 ed.

Mxico: Pacj
Solomon, M. R. (2013). Comportamiento
a
consumidor. 10 ed. Mxico: Pearson.
del
Laura F. (2011). Mercadotecnia. 4 ed. Mxico: Mc

Graw Hill.
Georges, B. (2000). Estrategias de comunicacin y
marketing urbano.
Salvador, M. H. (2008). Investigacin. Metodologa
a
de la investigacin. 1 ed. Mxico: Pacj.
Adivor. (2011, 5 de septiembre). Qu es el
Crowdsourcing? Ventajas y desventajas para tu
negocio, (en lnea). Mxico, D.F.
http://www.adivor.com.mx/blog-de-adivor/que-es-elcrowdsourcing-ventajas-y-desventajas-para-tunegocio.htm
Micro negocios de la industria de la masa y la tortilla del Rgimen de

Incorporacin Fiscal (RIF) y su pase al Rgimen de personas fsicas
con actividades empresariales y profesionales
Eusebio Montes Pauda.
Adn Hernndez Salinas
Jos ngel Castro Sols.
Universidad Tecnolgica de la Costa Grande de Guerrero.
Carretera Nacional Acapulco - Zihuatanejo Km. 201 Ejido el Cocotero C.P. 40830
Apartado Postal 62, Petatln, Guerrero, Mxico.
Telfono: 758 53 82341
RESUMEN
La presente investigacin tiene el enfoque cuantitativo transversal descriptivo teniendo como objetivo
estimar los ingresos, los costos de operacin y de impuestos de los micro negocios de la industria de la
masa y la tortilla al pasar del rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF) al Rgimen de Personas Fsicas con
actividades Empresariales y Profesionales y cmo afectan la utilidad del negocio.
Se sita a los micros negocios de la industria de la masa y la tortilla de acuerdo con el artculo 111,
fraccin V, artculo 112, fraccin VIII de la Ley del Impuesto Sobre la Renta. Se entrevist
principalmente a 14 empresarios de la industria de la masa y la tortilla integrados por molinos y
tortilleras en las ciudades de Zihuatanejo e Ixtapa, Guerrero. Se hizo uso de un instrumento de
recopilacin de informacin, el cual consisti en un cuestionario, que incluy preguntas solicitando el
nombre del negocio, a cunto ascendan sus ingresos mensuales, los gastos operativos mensuales
como pago de salarios de los trabajadores del negocio, pago por los servicios prestados por el contador,
renta de local, costo de materia prima y gastos por conceptos de consumo de agua y gas. Por cada uno
de los micros en estudio se presentan clculos de ISR. Lo cual permite su anlisis, discusin con el
marco terico y facilitar las conclusiones.
Palabras clave: Micros negocios, operacin, impuestos.
ABSTRACT
This research has a quantitative transversal descriptive approach, having as main objective to estimate
the incomes, operation costs and taxes of the tortilla industry micro businesses when passing from a
Fiscal Incorporation Regime (RIF) to an Individual with Entrepreneur and Professional Activities Regime,
and how this affects the business profits.
Tortilla industry businesses are situated according to the 111 article, fraction V, article 112, fraction VIII
of the Income Taxes Law. 14 Tortilla industry entrepreneurs were interviewed, integrated by grinders and
tortilla shops from Zihuatanejo and Ixtapa, Guerrero. An instrument to collect the information was
designed, which consisted of a questionnaire that included questions such as; the business name,
monthly incomes, monthly operation costs like, salaries, accounting services, facilitys rent, raw material
costs, electricity and water bills. For each one of the businesses in this research the following data is
presented. This allows the analysis, discussion with the theory and get to the conclusions.
Key words: Micros businesses, operation, taxes.
INTRODUCCIN
Indudablemente
las personas
fsicas
con
actividades a menor escala que venan tributando
en el rgimen de Pequeos Contribuyentes a partir
del 01 de enero del 2014 tributarn en el nuevo
Rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF). El rgimen
de Incorporacin Fiscal (RIF) es transitorio, es
decir de 10 aos o menos a partir del 2014 hasta
el ao 2023. Dado que los industriales de la
masa y la tortilla realizan operaciones a menor
escala y con el nuevo rgimen (RIF) al que
transitarn y en el rgimen general de las personas
fsicas con actividades empresariales en el que
finalmente terminarn; en
este sentido los
negocios de la industria de la masa y la tortilla se
encuentran en riesgo de desaparecer por los
gastos operativos que le representar pasar de la
categora de rgimen de Pequeos Contribuyentes
al rgimen de Transicin Fiscal, as como al
Rgimen General de las personas fsicas con
actividades
empresariales. De
acuerdo a lo
expuesto motivo la realizacin de la investigacin
Micro negocios de la industria de la masa y la
tortilla del Rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF) y
su pase al Rgimen de personas fsicas con
actividades empresariales y profesionales
EL Objetivo general la investigacin es determinar
los ingresos, sus costos de operacin y de
impuestos de la personas fsicas con actividades
empresariales que tienen negocios de la industria
de la masa y la tortilla al transitar del rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF) al
rgimen de las
personas fsicas con actividades empresariales.
Para el cumplimento del objetivo general se
establecieron objetivos especficos a) Describir
los ingresos, sus costos de operacin y de
impuestos sobre la renta en el rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF), tambin en el rgimen
de las personas fsicas con actividades
empresariales. b) Realizar el ejercicio de calcular
el pago de ISR de las personas fsicas bajo
estudio en el rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF)
as como en el rgimen de las personas fsicas con
actividades empresariales. As mismo se plantearon
algunas preguntas de investigacin. La presente
investigacin busca dar respuesta a las siguientes
preguntas:
P1: Los ingresos por ventas mensuales. Sern
mayores o menores que los gastos operativos?
P2: El pago de impuestos se duplicar en el
rgimen de las personas fsicas con actividades
empresariales?
La metodologa empleada comprende un enfoque

cuantitativo,transversal descriptivo, la unidad de
estudio, la unidad de anlisis, su delimitacin
espacial y temporal, el tipo de muestra es subjetivo;
la recoleccin de la informacin a travs del mtodo
de encuesta, as mismo el anlisis, interpretacin,
discusin de acuerdo con la LISR, se incluye la
conclusin.
MARCO TERICO
De acuerdo con el artculo 31, fraccin IV de la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos
Mexicanos, establece que son obligaciones de los
mexicanos contribuir para los gastos pblicos, as
de la Federacin, como del Distrito Federal o del
Estado y Municipio en que residan, de la manera
proporcional y equitativa que dispongan las leyes
(p. 37).Se inicia el anlisis con el rgimen de
Incorporacin Fiscal dado que los objetos de
estudio al trmino de 10 aos o antes se ubicaran
en el rgimen general de personas fsicas con
actividades empresariales. Por lo tanto el rgimen
de Incorporacin Fiscal en materia de impuesto
sobre la renta, se encuentra regulado en la seccin
II, captulo II, Ttulo IV, de la Ley del Impuesto sobre
la renta (ISR) en los artculos 111, 112 y 113.
En el artculo 111 de la Ley del impuesto sobre la
renta (ISR) seala que sern los contribuyentes
personas
fsicas
que
realicen
nicamente
actividades empresariales, que enajenen bienes o
presten servicios por los que no se requiera para su
realizacin ttulo profesional, podrn optar por pagar
el impuesto sobre la renta en los trminos
establecidos en esta Seccin [II], siempre que los
ingresos propios de su actividad empresarial
obtenidos en el ejercicio inmediato anterior, no
hubieran excedido de la cantidad de dos millones de
pesos (p.99). En este sentido el Rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF), es un rgimen optativo
en el cual se puede tributar y pagar el Impuesto
Sobre la Renta (ISR) por los ingresos de una
actividad empresarial, as como por los ingresos que
se obtienen por la prestacin de servicios, por lo
que no se requiere para ello un ttulo profesional.
Con el cambio de rgimen fiscal de los

REPECOS a Incorporacin Fiscal (RIF), Cartujano,
hace alusin que se elimina la facultad que tienen
las entidades federativas para administrar el
impuesto , tratndose de pequeos contribuyentes,
al eliminarse el Rgimen de Pequeos
Contribuyentes que establece la Ley del Impuesto
sobre la Renta (LISR) y se crea el Fondo de

Compensacin del Rgimen de Pequeos
Contribuyentes y del Rgimen de Intermedios, cuyo
destino es para las entidades federativas
Arguello (2014), argumenta que significa que las
personas fsicas que tributan en el RIF no pueden
tener otro
tipo de ingresos que los listados,
alguien que tributa en el RIF no puede estar dado
de alta y realizar alguna otra de las reguladas en
los captulos I a IX del Ttulo IV de la LISR, como
son sueldos y salarios, arrendamiento, intereses,
etctera (p. 2)
Esto se puede comprobar en la regla 1.2.5.8 de
la resolucin miscelnea fiscal 2014 sealando
que para los efectos de los artculos 27 del CFF,
25, fraccin VII y 26, fraccin V, incisos c) y d), del
Reglamento del CFF, los contribuyentes que de
acuerdo a la Ley del ISR vigente al 31 de diciembre
de 2013, adems del Rgimen de Pequeos
Contribuyentes tuvieran otro rgimen fiscal vigente,
estn relevados de cumplir con la obligacin de
presentar el aviso de actualizacin de actividades
econmicas y obligaciones fiscales para ubicarse en
el Rgimen de Actividades Empresariales y
Profesionales a que se refiere el artculo 100 de la
Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de
realizarlo con base en la informacin existente en el
padrn de contribuyentes al 31 de diciembre de
2013 (p. 36)
Arguello (2014), argumenta que significa que las
personas fsicas que tributan en el RIF no pueden
tener otro
tipo de ingresos que los listados,
alguien que tributa en el RIF no puede estar dado
de alta y realizar alguna otra de las reguladas en
los captulos I a IX del Ttulo IV de la LISR, como
son sueldos y salarios, arrendamiento, intereses,
etctera (p. 2)
Esto se puede comprobar en la regla 1.2.5.8 de
la resolucin miscelnea fiscal 2014 sealando
que para los efectos de los artculos 27 del CFF,
25, fraccin VII y 26, fraccin V, incisos c) y d), del
de 2013, adems del Rgimen de Pequeos
Contribuyentes tuvieran otro rgimen fiscal vigente,
estn relevados de cumplir con la obligacin de
presentar el aviso de actualizacin de actividades
econmicas y obligaciones fiscales para ubicarse en
el Rgimen de Actividades Empresariales y
Profesionales a que se refiere el artculo 100 de la
Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de

2013 (p. 36)
De conformidad con el anlisis que hace Guzmn
et
al
en Notas
Fiscales del
rgimen de
Incorporacin, es en esencia un rgimen para las
personas
fsicas
que
realizan
actividades
empresariales (p. 7). En virtud de que el estudio
comprende a personas fsicas
con actividades
empresariales que venan tributando como
REPECOS, a estos contribuyentes les fue aplicada
la regla 1.2.5.7 de la resolucin miscelnea fiscal
2014. Para efectos de los artculos 27 del CFF, 25,
fraccin VII y 26, fraccin V, incisos c) y d), del
de 2013, tributaban slo en el rgimen de pequeos
contribuyentes, estn relevados de cumplir con la
obligacin de presentar el aviso de actualizacin de
actividades econmicas y obligaciones fiscales para
ubicarse en el RIF a que se refiere el artculo 111 de
la Ley del ISR, siendo la autoridad la encargada de
2013 (p. 36)
Arguello, (2014)para determinar el impuesto, de
conformidad con lo dispuesto en el Art. 111 de la
LISR, los contribuyentes de esta seccin
determinarn bimestralmente una utilidad restando
de la totalidad de los ingresos efectivamente
cobrados a que se refiere este artculo obtenidos en
dicho bimestre, las deducciones autorizadas que
sean estrictamente indispensables efectivamente
erogadas, as como las realizadas para la
adquisicin de activos fijos, gastos o cargos
diferidos y la participacin de los trabajadores en las
utilidades de las empresas (p.6)
Guzmn et al (2014), en
el
rgimen de
incorporacin se sigue un esquema de flujo de
efectivo; slo se acumulan
los
ingresos
efectivamente
cobrados
y se
deducen las
erogaciones
efectivamente
pagadas. Cosa
importante, tambin aplica a las adquisiciones de
activo fijo, es decir, los
bienes se deducen
totalmente en el ejercicio en que se pagan y no en
porcentajes anuales como lo hacen otro tipo de
contribuyentes (p. 42)
La LISR seala en su artculo 111, fraccin V, a
la utilidad fiscal que se obtenga conforme al quinto
prrafo de este artculo, se le aplicar la siguiente:
Tabla 1. Tarifa bimestral
Aos
Lmite inferior
Lmite superior
Cuota fija
$
0.01
992.15
8,420.83
14,798.85
17,203.01
20,596.71
41,540.59
65,473.67
125,000.01
166,666.68
500,000.01
$
992.14
8,420.82
14,798.84
17,203.00
20,596.70
41,540.58
65,473.66
125,000.00
166,666.67
500,000.00
En
adelante
$
19.04
494.48
1,188.42
1,573.08
2,181.22
6,654,84
12,283.90
30,141.80
43,475.14
156,808.46
Por ciento para

aplicarse sobre
el excedente del
lmite inferior
%
1.92
6.40
10.88
16.00
17.92
21.36
23.52
30.00
32.00
34.00
35.00
Fuente: Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR). Texto

vigente (a partir del 01-01-2014), p. 100.
Arguello (2014), los contribuyentes a que se refiere

este artculo, calcularn y enterarn el impuesto en
forma bimestral, el cual tendr el carcter de pago
definitivo, a ms tardar el da 17 de los meses de
marzo, mayo, julio, septiembre, noviembre y enero
del ao siguiente, mediante declaracin que
presentarn a travs de los sistemas que disponga
el Servicio de Administracin Tributaria en su pgina
de Internet. O de conformidad con lo dispuesto en la
Regla Miscelnea I.2.9.3 para 2014, presentarlos a
ms tardar el ltimo da del mes inmediato posterior
al bimestre (p. 8)
Guzmn et al (2014), seala que los pagos de ISR
con periodicidad bimestral son definitivos, no
tienen la naturaleza de pagos provisionales y por lo
tanto no se est obligado a presentar declaracin
anual, lo
cual hace imposible que los
contribuyentes que tributan en el RIF puedan
efectuar deducciones personales(p. 42)
Conforme al artculo 111, fraccin V, prrafo seis y
siete de la Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR)
dice El impuesto que se determine se podr
disminuir conforme a los porcentajes y de acuerdo
al nmero de aos que tengan tributando en el
rgimen previsto en esta Seccin, conforme a la
siguiente:
Tabla 2. Reduccin del impuesto sobre la
renta (ISR) a pagar en el
Rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF)
1
0
10
0
%
9
0
%
8
0
%
7
0
%
6
0
%
5
0
%
4
0
%
3
0
%
2
0
%
1
0
%
Fuente: Fuente: Ley del Impuesto sobre la Renta (ISR). Texto

vigente (a partir del 01-01-2014), p. 101.
Bien lo
dice Domnguez,
se establece una
reduccin del impuesto en el 2014 del 100 por
ciento, para el 2015 del 90, como puede verse la
reduccin del impuesto para el 2016 ser de 80
por ciento; 2017 de 70 por ciento; 2018 de 60
porciento; 2019 de 50 porciento; 2020 de 40 por
ciento; 2021 de 30 porciento; 2022 de 20 porciento;
y en el 2013 de 10 porciento. La permanencia en
este rgimen es de 10 aos posteriormente los
contribuyentes pasaran al rgimen general de
actividades empresariales.
El
rgimen de
Incorporacin Fiscal es un rgimen optativo para
poder pagar el ISR por los ingresos de una actividad
empresarial, as como por los ingresos que se
obtienen por la prestacin de servicios, por lo que
no se requiere para ello un ttulo profesional.
Entonces la caracterstica de este rgimen es
cedular y de aplicacin temporal durante un periodo
de hasta 10 aos, sin posibilidad de volver a tributar
en el mismo. Este es el primer supuesto que
marca la Ley del Impuesto Sobre la Renta
(ISR)Los contribuyentes que opten por aplicar lo
dispuesto en esta Seccin, slo podrn permanecer
en el rgimen que prev la misma, durante un
mximo de diez ejercicios fiscales consecutivos.
Una vez concluido dicho periodo, debern tributar
conforme al rgimen de personas fsicas con
actividades empresariales y profesionales a que se
refiere la Seccin I del Captulo II del Ttulo IV de la
presente Ley (p. 101)
El segundo supuesto de dejar de tributar en el
rgimen de incorporacin fiscal (RIF), est dado en
el artculo 112 de la Ley del Impuesto sobre la
Renta, fraccin VIII, segundo prrafo. cuando no se
presente en el plazo establecido la declaracin dos
veces en forma consecutiva o en cinco ocasiones
durante los 6 aos que establece el artculo 111 de
esta Ley, el contribuyente dejar de tributar en los
trminos de esta Seccin y deber tributar en los
trminos del rgimen general que regula el Ttulo IV
de esta Ley, segn corresponda, a partir del mes
siguiente a aqul en que debi presentar la
informacin. Cuando los contribuyentes dejen de
tributar conforme a esta Seccin, en ningn caso
podrn volver a tributar en los trminos de la misma
(p. 101-102)
El tercer supuesto que seala el artculo 113, es

que Cuando los contribuyentes enajenen la
totalidad de la negociacin, activos, gastos y cargos
diferidos, el adquirente no podr tributar en esta
Seccin, debiendo hacerlo en el rgimen que le
corresponda conforme a esta Ley (p.102)
Cuarto supuesto, Arguello (2014), cuando los
ingresos propios de la actividad empresarial
obtenidos por el contribuyente en el periodo
transcurrido desde el inicio del ejercicio y hasta el
mes de que se trate excedan de dos millones de
pesos (p. 11)
Quinto
supuesto, el rgimen de Incorporacin
Fiscal es cedular y de aplicacin temporal durante
un periodo de hasta 10 aos; pero puede ser por un
periodo menor a 10 aos, esto es por el acuerdo de
certidumbre tributaria. Osorio et al, 2014) en el
marco del acuerdo de certidumbre tributaria,
Primero. No modificar la legislacin tributaria. A
partir del da de hoy y hasta el 30 de noviembre de
2018, el Ejecutivo Federal se compromete a no
proponer al H. Congreso de la Unin cambios en la
estructura tributaria. En especfico, el Ejecutivo
Federal se compromete ante la sociedad mexicana
a:
No proponer nuevos impuestos;
No aumentar las tasas de los impuestos
existentes;
No reducir o eliminar los beneficios fiscales
ni las exenciones existentes.
Lo anterior implica que no se propondrn ajustes a

la tasa, tarifas y bases imponibles del impuesto
sobre la renta, el impuesto al valor agregado, as
como a las aplicables al impuesto especial sobre
produccin y servicios, distintas a lo contemplado en
la Reforma Hacendaria aprobada (p.2)
No obstante en el periodo que abarca desde el da
de hoy hasta el 30 de noviembre de 2018, el
Ejecutivo Federal slo propondr modificaciones en
respuesta a eventos macroeconmicos sustanciales
ante los cuales sea imperante realizar ajustes al
marco tributario. De no presentarse este tipo de
eventos, el Gobierno Federal no propondr al H.
Congreso de la Unin cambios al marco tributario
(p.3)
El rgimen
general de personas fsicas con
actividades empresariales en materia de impuesto
sobre la renta, se encuentra regulado en la seccin
I, captulo II, Ttulo IV, de la Ley del Impuesto sobre
la renta (ISR) en los artculos 100, 101,102, 103,

104, 105,106, 107, 108, 109 y 110.
En el artculo 100 dice
que
estn
obligadas al pago del impuesto establecido en esta
Seccin, las personas fsicas que perciban ingresos
derivados de la realizacin de actividades
empresariales o de la prestacin de servicios
profesionales (p. 92) Se sigue un esquema de
flujo de efectivo, slo se acumulan los ingresos
efectivamente cobrados.
Los contribuyentes bajo estudio son las personas
fsicas con actividades empresariales que tiene
negocios en la categora de molinos y tortilleras
que se ubican dentro de la industria de la masa y
la tortilla, en consecuencia del artculo 100, los
contribuyentes con este giro se sujetan a la fraccin
I, por los ingresos por actividades empresariales.
Fraccin I.
Ingresos
por
actividades
empresariales, los provenientes de la realizacin de
actividades comerciales, industriales, agrcolas,
ganaderas, de pesca o silvcolas (p. 93).
El artculo 103 hace mencin de las deducciones
que podrn realizar las personas fsicas que
obtengan ingresos por actividades empresariales o
servicios profesionales (p.93)
Para efectos del artculo 104 Los contribuyentes a
que se refiere esta Seccin determinarn la
deduccin por inversiones aplicando lo dispuesto en
la Seccin II del Captulo II del Ttulo II de esta Ley
(p. 95)
Las
personas
fsicas con
actividades
empresariales
y profesionales, para las
deducciones se apegarn al artculo 105. Las
deducciones autorizadas en esta Seccin, adems
de cumplir con los requisitos establecidos en otras
disposiciones fiscales, debern reunir los siguientes
segn fraccin I,II,III,IV, V, VI, VII y VIII. (p. 95)
Conforme al artculo 106. Los contribuyentes
efectuarn pagos provisionales mensuales a cuenta
del impuesto del ejercicio (p. 96) Se emplear la
siguiente tarifa:
Tabla 3. Clculo de ISR. Actividad empresarial y

profesional. Enero 2014
Lmite inferior
$
0.01
496.08
4,210.42
7,399.43
8,601.51
10,298.36
20,770.30
32,736.84
62,500.01
83,333.34
250,000.01
Lmite
superior$
496.07
4,210.41
7,399.42
8,601.50
10,298.35
20,770.29
32,736.83
62,500.00
83,333.33
250,000.00
En adelante
Cuota fija$
0.00
9.52
247.23
594.21
786.54
1,090.61
3,327.42
6,141.95
15,070.90
21,737.57
78,404.23
Fuente: Notas Fiscales.Enero, 2014, p. 15. Artculo 96

LISR.
Tabla 4. Clculo de ISR. Actividad empresarial y

profesional. Febrero 2014.
Igual para todos los meses
Lmite inferior $
Lmite superior$
Cuota fija$
0.01
992.15
8,420.83
14,798.85
17,203.01
20,596.71
41,540.59
65,473.67
125,000.01
166,666.67
500,000.00
992.14
8,420.82
14,798.84
17,203.00
20,595.70
41,540.58
65,473.66
125,000.00
166,666.66
500,000.00
En adelante
0.00
19.04
494.46
1,188.42
1,573.08
2,181.22
6,654.84
12,283.90
30,141.80
43,475.14
156,808.46
% para
aplicarse
sobre
excedente del
lmite inferior
1.92
6.40
10.88
16.00
17.92
21.36
23.52
30.00
32.00
34.00
35.00
Fuente: Notas Fiscales. Enero, 2014, p. 15. Artculo 96

LISR.
MTODO
Diseo de la investigacin
La investigacin es tiene un diseo transversal. Se
recolecta
la
informacin una
sola vez. La
investigacin es descriptiva teniendo el propsito
determinar los ingresos por ventas, costos de
operacin y pago de impuestos en los Micro
negocios de la industria de la masa y la tortilla del
nuevo Rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF) y
en el rgimen general de personas fsicas con
actividades empresariales y cmo afectan a la
utilidad del negocio.
Participantes
La
unidad de estudio
fueron los micros
negocios mexicanos: Molinos y Tortilleras de la
industria de la masa y la tortilla. De la variable
ingresos se midieron los ingresos por ventas de
masa y tortillas, tambin de la variable costos de
operacin
se midieron
las
dimensiones:
desembolsos por conceptos de materia prima,
salarios, agua, energa elctrica, gas y renta del
local. As como los honorarios pagados por los
servicios recibidos por
contabilidad. La
investigacin se llev a cabo en catorce micros
negocios de la industria de la masa y la tortilla
ubicados en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero.
El espacio temporal al cual pertenece el estudio
es en enero de 2014. En la investigacin se trabaj
con un
muestreo de juicio empleando el
conocimiento y la opinin personal para identificar
a los elementos de la poblacin a incluirse en la
muestra. El muestreo de juicio abordado en este
estudio servir como una muestra tentativa para
decidir cmo tomar una muestra aleatoria en un
estudio posterior.
Se utiliz un instrumento de recopilacin de datos:
El cual consisti en un cuestionario, que incluy
preguntas solicitando el nombre del negocio, a
cunto ascendan sus ingresos mensuales, los
gastos operativos mensuales como pago de
salarios de los trabajadores del negocio, pago por
los servicios prestados por el contador, renta de
local, costo de materia prima y gastos por conceptos
de consumo de agua y gas.
Instrumentos
La informacin proveniente de la encuesta se
captur en la base de datos de Microsoft Excel
para calcular los ingresos, gastos y pago de
impuesto. Se trabaj la estadstica descriptiva
resumiendo la informacin en grficas mismas que
se analizaron e interpretaron y se discuti a la luz
de la teora de impuestos de acuerdo con la Ley
del Impuesto Sobre la Renta (ISR).
RESULTADOS
Enseguida se muestran los resultados del estudio
de los Micro negocios de la industria de la masa y la
tortilla del Rgimen de Incorporacin Fiscal (RIF) y
su pase al rgimen general de personas fsicas con
actividades empresariales
Se
analizaron los ingresos, sus costos de
operacin, se calcul el ISR y la utilidad despus
del ISR.
Rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF) y
Rgimen de Personas Fsicas con actividades
Fsicas
Tabla 1. Tortillera del Centro. (RIF)
Ingresos Enero-Febrero 2014
Total gastos Enero-Febrero 2014
Utilidad Fiscal
ISR Enero-Febrero 2014
No paga ISR por reduccin 100% en
2014, art 111 LISR
Utilidad despus de ISR
$145,000
$130,300
$14,700
$896.34
$0.00
$14,700
Los ingresos por venta de la tortillera del Centro

se estiman en $145,000, con $ 130,300 como total
de gastos de operacin. Se aplic la tarifa
bimestral que seala el
artculo
111 LISR
obteniedose una utilidad fiscal de $14,700; ISR de
$ 896.34. En el primer ao de 2014, se tiene una
deduccion al 100% en el pago de ISR, por lo que
no paga nada de ISR. El negocio obtiene una
utilidad despus de ISR de $14,700.
Tabla 2. Tortillera del Centro. (RGPF)

Ingresos
Enero
y
febrero
Total gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Utilidad
despus de
ISR
Total pago de ISR
$70,000
$75,000
$64,150
$66,150
$1,480
$425.63
$5,424.37
$3,328
$293.93
$8,556.07
$719.56
Dentro de 10 aos las personas fsicas con

actividades empresariales tributarn en el rgimen
general con actividades empresariales, por lo cual
se estiman que los ingresos por ventas se
mantengan en el mismo nivel, as como sus gastos
de operacin. Aplicando en forma estimativa la
tarifa mensual para enero 2014. En el mes de
enero de 2014 la tortillera del Centro pagara $ 425
de ISR. En febrero pagara 293. 93. En total
desembolsara $719.56 por concepto de ISR.
Tabla 3. Tortillera Citlalic (RIF)

Total gastos Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
No paga ISR por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$136,500
$131,692
$4,808
$263.25
$0.00
$4,808
Los ingresos por venta de la tortillera Citlalic se

estiman en $136,500, con $ 131,692 como un total
artculo
111 LISR
$263.25. En el primer ao de 2014, se tiene una
Tabla 4. Tortillera Citlalic. (RGPF)

Ingresos
Enero
y
febrero
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Utilidad
despus de
ISR
Total pago de ISR
$65,000
$71,500
$63,520
$68,172
$1,480
$310.21
$1,169.79
$3,328
$168.53
$3,159.47
$478.75

enero de 2014 la tortillera Citlalic pagara $310.21
de ISR. En febrero pagara $168.53. En total
Tabla 5. Tortillera Cuauhtmoc (RIF)

2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$78,750
$72,757
$5,993
$339.09
$0.00
$5,993.00
Los
ingresos por
venta
de la tortillera
Cuauhtemoc se estiman en $78,750, con $ 72,757
como un total de gastos de operacin. Se aplic la
tarifa bimestral que seala el artculo 111 LISR
utilidad despus de ISR de $5,993
Tabla 6. Tortillera Cuauhtmoc. (RGPF)

Ingresos Enero y febrero
Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
$37,500
$35,170
$41,250
$37,587
$2,330
$126.89
$3,663
$189.97
$3,473.03
$2,203.1
1
Total pago de ISR
$316.87
enero de 2014 la tortillera Cuauhtmoc pagara
$126.89 de ISR. En febrero pagara $189.97. En
total desembolsara $316.87 por concepto de ISR.
Tabla 7. Tortillera Romanceros (RIF)
Total
gastos
Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
$46,200
$46,200
$5,825
$328.34
No paga ISR
por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$0.00
$5,825
Los
ingresos por
venta
de la tortillera
Romanceros se estiman en $46,200, con $46,200
como un total de gastos de operacin. Se aplic la
tarifa bimestral que seala el artculo 111 LISR
obtenindose una utilidad fiscal de $5,825; ISR de
deduccin al 100% en el pago de ISR, por lo que
Tabla 8. Tortillera Romanceros. (RGPF)

Ingresos
Enero
y
febrero
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Utilidad
despus de
ISR
Total pago de ISR
$22,000
$24,200
$19,550
$20,825
$2,450
$3,375
$134.57
$2,315.43
$171.54
$3,203.46
$306.11

enero de 2014 la tortillera Romanceros pagara
Tabla 9. Tortillera Diana (RIF)
2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$44,100
$39,151
$4,949
$272.28
$0.00
$4,949
Los ingresos por venta de la tortillera Diana se

estiman en $44,100, con $39,151 como un total de
gastos de operacin. Se aplic la tarifa bimestral

que seala el artculo 111 LISR obtenindose una
utilidad fiscal de $4,949; ISR de $272.28. En el
primer ao de 2014, se tiene una deduccin al
100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada
de ISR. El negocio obtiene una utilidad despus
de ISR de $4,949.
Tabla 12. Tortillera La Noria. (RGPF)

$29,000
Total
gastos enero y $29,000
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Tabla 10. Tortillera Diana. (RGPF)

febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Utilidad
despus de
ISR
Total pago de ISR
$21,000
$21,000
$2,090
$111.53
$1,978.47
$23,100
$23,406.11
$2,859
$138.52
$2,720.48
$250.05

enero de 2014 la tortillera Diana pagara $111. 53
de ISR. En febrero pagara $138.52. En total
Tabla 11. Tortillera La Noria (RIF)
Total
gastos
Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
No paga ISR
por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$60,900
$51,711
$9,189
$102.62
$0.00
$9,189
Los ingresos por venta de la tortillera La Noria se

estiman en $60,900, con $51,711 como un total de
gastos de operacin. Se aplic la tarifa bimestral
que seala el artculo 111 LISR obtenindose una
utilidad fiscal de $9,189; ISR de $102.62. En el
primer ao de 2014, se tiene una deduccin al
100% en el pago de ISR, por lo que no paga nada
de ISR. El negocio obtiene una utilidad despus
de ISR de $9,189
Total pago de ISR

$3,990
$233.13
$31,900
$31,900
$5,199
$288.28
$3,756.87 $4,910.72
$521.41

enero de 2014 la tortillera La Noria
pagara
Tabla 13. Tortillera La Vicente II (RIF)
2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$81,900
$70,880
$11,020
$777.27
$0.00
$11,020
Los ingresos por venta de la tortillera La vicente II

se estiman en $81, 900, con $70,880 como un total
artculo
111 LISR
obtenindose una utilidad fiscal de $11,020; ISR
de $777,27. En el primer ao de 2014, se tiene
una deduccin al 100% en el pago de ISR, por lo
que no paga nada de ISR. El negocio obtiene
una utilidad despus de ISR de $11,020
Tabla 14. Tortillera El Vicente II. (RGPF)

$39,000
$42,900
Total
gastos enero y $34,200
$36,680
febrero
Utilidad Fiscal
$4,800
$6,220
ISR Enero y febrero
$311.39
$353.62
$4,488.61
$5,866.38
Total pago de ISR
$665.01
Tabla 16. Tortillera El Vicente. (RGPF)

enero de 2014 la tortillera La Vicente II pagara
Tabla 15. Tortillera La Vicente (RIF)

$65,100
Total
gastos
Enero-Febrero $57,962
2014
Utilidad Fiscal
$7,138
$412.37
No paga ISR
por reduccin $0.00
100% en 2014, art 111 LISR
$7,138
Los ingresos por venta de la tortillera La vicente
se estiman en $65,100, con $57,962 como un total
artculo
111 LISR
Ingresos
Enero
y
febrero
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Utilidad
despus de
ISR
Total pago de ISR
$31,000.00
$27,920
$34,100.00
$30,042
$3,080
$174.89
$2,905.11
$4,058
$215.25
$3,842.75
$390.15

enero de 2014 la tortillera La Vicente pagara
Tabla 17. Tortillera La Villita (RIF)
2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$47,040
$40,791
$6,249
$355.48
$0.00
$6,249
Los ingresos por venta de la tortillera La Villita

artculo
111 LISR
Tabla 18. Tortillera La Villita. (RGPF)

Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
$174.89
$2,905.11
$2,690
$149.93
$2,540.07
Tabla 20. Tortillera Las Salinas. (RGPF)

$215.25
$3,842.75
$3,559
$183.32
$3,375.68
$333.25
Total pago de ISR

Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
$40,000
$34,460
$44,000
$36,626
$5,540
$391.90
$5,148.10
$7,374
$427.48
$6,946.52
$819.38
Total pago de ISR

enero de 2014 la tortillera La Villita
pagara

enero de 2014 la tortillera Las Salinas pagara
Tabla 19. Tortillera Las Salinas (RIF)

Total
gastos
Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
No paga ISR
por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$84,000
$71,086
$12,914
$983.34
$0.00
$12,914
Los ingresos por venta de la tortillera Las Salinas

se estiman en 84,000, con $71,086 como un total
artculo
111 LISR
obtenindose una utilidad fiscal de $12,914; ISR
de 983.34. En el primer ao de 2014, se tiene una
Tabla 21. Tortillera La Zapata (RIF)

2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$76,440
$69,007
$7,433
$431.25
$0.00
$7,433
Los ingresos por venta de la tortillera La Zapata

artculo
111 LISR
Tabla 22. Tortillera Zapata. (RGPF)

Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Tabla 24. Tortillera Ruth Nayeli. (RGPF)
$36,400
$33,570
$40,040
$35,437
$2,830
$158.89
$2,671.11
$4,603
$250.13

Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
$4,352.87
$409.03
Total pago de ISR
$39,700
$35,820
$43,670
$38,022
$158.89
$226.09
$250.13
$317.01
$3,653.91
$5,330.
99
$543.11
Total pago de ISR

enero de 2014 la tortillera La Zapata pagara
total desembolsara $409.03 por concepto de ISR
Tabla 23. Tortillera Ruth Nayeli (RIF)
Total
gastos
Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
No paga ISR
por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$83,370
$73,842
$9,528
$614.94
$0.00
$9,528
Los ingresos por venta de la tortillera Ruth Nayeli

artculo
111 LISR

enero de 2014 la tortillera Ruth Nayeli pagara
Tabla 25. Tortillera El Embalse
2014
Utilidad Fiscal
100% en 2014, art 111 LISR
$83,370
$73,842
$7,242
$614.94
$0.00
$7,242
Los ingresos por venta de la tortillera El Embalsei

artculo
111 LISR
Tabla 26 . Tortillera El Embalse. (RGPF)

Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
Tabla 28. Tortillera La Parota. (RGPF)
$34,200
$31,280
$37,620
$33,298
$2,920
$164.65
$2,755.35
$4,322
$232.15
Total pago de ISR
$4,089.85
$396.80

enero de 2014 la tortillera El Elbalse
pagara
total desembolsara 396.80 por concepto de ISR.
Tabla 27. Tortillera La Parota

Total
gastos
Enero-Febrero
2014
Utilidad Fiscal
No paga ISR
por reduccin
100% en 2014, art 111 LISR
$31,500
$34,650
Total
gastos enero y
febrero
Utilidad Fiscal
ISR Enero y febrero
$28,330
$29,965
$3,170
$180.65
$2,989.35
$4,685
$255.38
Total pago de ISR

$4,429.62
$436.03

enero de 2014 la tortillera La Parota
pagara
$66,150
$58,295
$7,855
$458.26
$0.00
$7,855
Los ingresos por venta de la tortillera El Embalsei

artculo
111 LISR
En el ao 2014 las personas fsicas con actividad

empresarial que tributen en el rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF) no pagarn ISR, ya que
tendrn una reduccin de 100% que seala el
artculo 111 LISR. No obstante a diferencia de
cuando las personas fsicas con actividades
empresariales tributaban en
el
Rgimen de
Pequeos Contribuyentes pagaban una cuota $.
En el nuevo rgimen se puede observar que el
pago de ISR con respecto a cada ao el ISR es
creciente
Grfico 1. Tortillera del Centro. Pago de ISR
2014- 2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$4,840.2
$4,302.4
$3,764.6
45
$3,226.8
4
$2,689.0
3
$2,151.2
3
$1,613.4
2
$1,075.6
2
$537.81
0.00 1
$14,700
$0 $5,000$10,000
$15,000
$20,000
Si el negocio mantiene un
mismo nivel de
ingreso y gastos. El pago por cada ao se
incrementar debido a que el ao 1 de tributar en
el RIF el contribuyente puede tener una reduccin
del impuesto sobre la renta de 100%, en el ao 2
empezara a pagar el 10%; en el ao 3 pagar
20; ao 4 pagar 30%; en el ao 5 pagar 40%; en
al ao 6 pagar 50%; en el ao 7 pagar 60%; en el
ao 8 pagar 70%; en el ao 9 pagar 80%; y en
el ao 10 pagar 90% sobre el ISR determinado.
Esto se puede leer la grfica. En el ejercicio
fiscal de 2015 puede terminar pagando ISR de
$537.81 y hasta $ 4,840.25 en el ao 2023. Por
otra parte cuando las personas fsicas con
actividades tributen el rgimen de personas fsicas
con actividades empresariales el pago de ISR se
incrementar por ejemplo estimativamente en
enero de 2014 este negocio pagara ISR DE
$425.63. En febrero pagara $293. 93. En esos dos
meses pagara ISR de $ 719.56. En marzo
estimativamente pagara $307.71. En Abril pagara
$477.49. Por los meses de marzo y abril pagara
$785.20. Es decir de pagar $719.56, ahora pagar
$ 785.20. Pagando $65.64 ms. Esta misma
discusin se realiza para los dems negocios.
Grfico 2. Tortillera Citlalic. Pago de ISR 20142023.

$1,421.57
ISR
$1,263.62
ISR
$1,105.67
ISR
$947.72
ISR
$789.76
ISR
ISR $631.81
ISR $473.86
ISR $315.91
ISR $157.95
ISR $0.00
$0
$2,000
$4,000
$4,808
$6,000

incrementar.
Grfico 3. Tortillera Cuauhtmoc. Pago de ISR
2014-2023.
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$1,627.6
$1,831.1
$1,424.2
51
$1,220.7
0
$1,017.2
4
$813.83
8
$610.37
$406.91
$203.46
$0.00
$5,993.0
0
$- $2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de
$203.46 y hasta $ 1,831.11 en el ao 2023. . Por
incrementar
Grfico 4. Tortillera Romanceros. Pago de ISR
2014-2023
mismo nivel de
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$1,773.0
$1,576.0
$1,379.0
45
$1,182.0
4
$985.03
3
$788.02
$591.02
$394.01
$197.01
$0.00
$5,825.0
0
$- $2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de
incrementar
Grfico 5. Tortillera Diana. Pago de ISR 20142023
ISR 2023
$1,470.3
$1,306.9
$1,143.5
40
$980.20
7
$816.84
$653.47
$490.10
$326.73
$163.37
$0.00
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$-
$4,949.0
0
$2,000.00 $4,000.00 $6,000.00
mismo nivel de
incrementar
Grfico 6. Tortillera La Noria. Pago de ISR 20142023

ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$554.13
$492.56
$430.99
$369.42
$307.85
$246.28
$184.71
$123.14
$61.57
$0.00
$9,189.0
0
$4,000.00 $8,000.00
$-

mismo nivel de
$61.57 y hasta $ 554.13 en el ao 2023. Por otra
parte cuando las personas fsicas con actividades
tributen el rgimen
de personas fsicas con
actividades empresariales el pago de ISR se
incrementar
Grfico 7. Tortillera La Vicente II. Pago de ISR
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$4,197.2
$3,730.8
6
$3,264.5
9
$2,798.1
3
$2,331.8
7
$1,865.4
1
$1,399.0
5
9
$932.72
$466.36
$0.00
$11,020.
00
$0.00 $5,000.00
$10,000.00
$15,000.00

mismo nivel de

incrementar
Grfico 8. Tortillera La Vicente. Pago de ISR

2014-2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$1,979.4
$1,731.9
0
$1,484.5
7
$1,237.1
5
2
$989.70
$742.27
$494.85
$247.42
$0.00
$7,138.0
0
$0.00
$2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de
incrementar
Grfico 9. Tortillera
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
La Villita. Pago de ISR
$1,919.58
$1,706.30
$1,493.01
$1,279.72
$1,066.44
$853.15
$639.86
$426.57
$213.29
$0.00
$6,249.00
$0.00$2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de
$213.29 y hasta $1,919.58 en el ao 2023. Por
incrementar
Grfico 10. Tortillera Las Salinas. Pago de ISR
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$5,310.0
$4,720.0
2
$4,130.0
2
$3,540.0
1
$2,950.0
1
$2,360.0
1
$1,770.0
1
$1,180.0
1
0
$590.00
$0.00
$12,914.
00
$0.00 $5,000.00
$10,000.00
$15,000.00
mismo nivel de

$590 y hasta $5,310.02 en el ao 2023. Por otra
parte cuando las personas fsicas con actividades
tributen el rgimen
incrementar
Grfico 11. Tortillera
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
La Zapata. Pago de ISR
$2,328.7
$2,070.0
7
$1,811.2
2
$1,552.5
7
$1,293.7
2
$1,035.0
6
1
$776.26
$517.51
$258.75
$0.00
$7,433.0
0
$0.00$2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de
incrementar
Grfico 12. Tortillera Ruth Nayeli. Pago de ISR

2014-2023
$3,320.6
$2,951.7
8
$2,582.7
1
$2,213.7
5
$1,844.8
8
$1,475.8
2
$1,106.8
6
9
$737.93
$368.96
$0.00
$9,528.0
0
$0.00 $5,000.00
$10,000.00
$15,000.00
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
mismo nivel de
incrementar
Grfico 13. Tortillera El Embalse. Pago de ISR
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
$2,262.7
$2,011.3
6
$1,759.9
5
$1,508.5
3
$1,257.0
1
$1,005.6
9
7
$754.25
$502.84
$251.42
$0.00
$7,242.0
0
$0.00$2,000.00
$4,000.00
$6,000.00
$8,000.00
mismo nivel de

incrementar
Grfico 14. Tortillera La
2014-2023
ISR 2023
ISR 2021
ISR 2019
ISR 2017
ISR 2015
Utilidad fiscal
Parota. Pago de ISR
2,474.62
2,199.66
1,924.70
1,649.74
1,374.79
1,099.83
824.87
549.91
274.96
0.00
0.00
7,855.00
4,000.00 8,000.00
mismo nivel de
$274. 96 y hasta $ 2,474.62 en el ao 2023. Por
incrementar
CONCLUSIONES
La siguiente conclusin est basada
resultados obtenidos.
en los
En el ao 2014 las personas fsicas con actividad

empresarial que tributen en el rgimen de
Incorporacin Fiscal (RIF) no pagarn ISR, ya que

tendrn una reduccin de 100% que seala el
artculo 111 LISR. No obstante a diferencia de
cuando las personas fsicas con actividades
empresariales tributaban en
el
Rgimen de
Pequeos Contribuyentes pagaban una cuota $.
En el nuevo rgimen se puede observar que el
pago de ISR con respecto a cada ao el ISR es
creciente
Cuando las personas fsicas con actividades
tributen el rgimen
incrementar por ejemplo estimativamente en
enero de 2014 la tortillera del Centro pagara ISR
de $425.63. En febrero pagara $293. 93. En esos
dos meses desembolsara por concepto de ISR de
$ 719.56. En marzo estimativamente pagara
$307.71 y en abril pagara $477.49. Por los meses
de marzo y abril desembolsara $785.20. En otras
palabras tendr un pago de $719.56; en los
meses de marzo y abril esto sumara $ 785.20. Se
incrementa $65.64 ms. A continuacin se da
respuesta a las dos preguntas de investigacin.
P1: Los ingresos por ventas mensuales. Sern
mayores o menores que los gastos operativos?
Los ingresos por ventas en cada uno de los
negocios son ligeramente mayores a los gastos que
mantienen cada uno de los negocios objeto de
estudio. Lo cual denota los negocios objeto de
estudio no son muy eficientes en sus operaciones.
P2: El pago de impuestos se duplicar en el
rgimen de las personas fsicas con actividades
empresariales? Si este negocio tortillera del Centro
cuando tributaba en el rgimen de Pequeos
Contribuyente pagaba alrededor de $ 800
bimestrales. Cuando tributa en el rgimen de
Incorporacin Fiscal pagar entre $537.81 y hasta
$ 4,840.25 en el ao 2023. Cuando tributen en el
rgimen de personas fsicas
con actividades
empresariales y se
vean incrementados
sus
ingresos es de esperarse que
pagarn ms
impuesto sobre la renta (ISR).
REFERENCIAS
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Integrante de la
Comisin Fiscal del IMC. NUEVO RGIMEN DE
INCORPORACIN FISCAL DE LAS PERSONAS
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Domnguez Gmez, Gerardo. Integrante de la

Comisin de Investigacin Fiscal del CCPM. Veritas.
http://veritasonline.com.mx/las-personas-fisicas-ylos-efectos-de-la-reforma-fiscal-2014/
Guzmn Torres, Eduardo; Venegas Alvarado,

Gerardo; Gil Medrano, Jos Manuel; Ixtepan
Gonzlez, Sergio; lvarez Morales, Ovidio; Carrillo
Trujillo, Rodolfo; Salazar Bello, Valentn y Esquivel
Spndola, Fernando. (Enero de 2014). Anlisis del
rgimen de incorporacin. Notas Fiscales. Nmero
218. Ao 19.
Guzmn Torres, Eduardo; Venegas Alvarado,
Gerardo; Gil Medrano, Jos Manuel; Ixtepan
Gonzlez, Sergio; lvarez Morales, Ovidio; Carrillo
Trujillo, Rodolfo; Salazar Bello, Valentn y Esquivel
Spndola, Fernando. (Febrero de 2014). Reglas
especiales
respecto
del
Rgimen de
Incorporacin. Notas Fiscales. 42 nmero 219. Ao
19.
Osorio Chong, Miguel ngel; Videgaray Caso, Luis;
Jos Antonio Meade Kuribrea; Rosario Robles
Berlanga,; Juan Jos Guerra Abud; Pedro Joaqun
Coldwell; Ildefonso Guajardo Villarreal,; Enrique
Martnez y Martnez,; Gerardo Ruiz Esparza,; Julin
Alfonso Olivas Ugalde,; Mercedes Juan Lpez,;
Alfonso Navarrete Prida; Jorge Carlos Ramrez
Marn, ,; Claudia Ruz Massieu Salinas,; Humberto
APLICACIN DE UNA MODALIDAD BLENDED-LEARNING EN LA

MATERIA DE CONTADURA
Jess David Macas Snchez

Martha A. Martnez M.; Dominick Valds H.
dmacias@utags.edu.mx
mamartinez@utags.edu.mx; domyva@utags.edu.mx
Resumen
Hoy en da las instituciones educativas estn buscando apoyarse del uso de las tecnologas de informacin
en sus procesos educativos. El presente proyecto tuvo como finalidad analizar el impacto de la aplicacin de
una modalidad Blended Learning en la asignatura de Contabilidad I para los estudiantes de la carrera de
Administracin rea Recursos Humanos de la Universidad Tecnolgica de Aguascalientes. Se analizan los
impactos en el aprovechamiento acadmico medido por la calificacin obtenida por los estudiantes as como
en las opiniones de dichos estudiantes. Los resultados obtenidos indican que hubo una mejora poco
importante en el aprovechamiento acadmico de acuerdo a la calificacin obtenida por los estudiantes y que
las opiniones son a favor de este tipo de modalidad.
Palabras Clave: Tecnologas de la informacin, Blended-Learning, Impacto en los Estudiantes
Abstract
Actually, educational institutions are looking for support using information technologies in educational
processes. This project had the goal to analysis the impact of implementing a blended learning modality in the
Accounting I course for students in the career Administracin rea Recursos Humanos of the Universidad
Tecnolgica de Aguascalientes. The impacts on the scores obtained by students are analysed even the views
of those students. The results indicate that there was a minor improvement in the scores obtained by the
students and that opinions are in favor of this type of modality.
Keywords: information technologies, blended-Learning, impact on students
1. TEMA DE INVESTIGACIN
El tema de esta investigacin es la aplicacin de
modalidad Blended-Learning en la materia de
contabilidad de la carrera de Administracin rea
de Recursos Humanos.
Para el desarrollo del presente proyecto se
disearon materiales del curso, actividades de
aprendizaje,
objetos
de
aprendizaje
e
instrumentos de evaluacin para la materia de
Contabilidad I de la carrera de Administracin de
Recursos Humanos correspondiente a unidades 4
y 5 del programa de la asignatura. Todos estos
materiales se prepararon para la modalidad
Blended-Learning y se alojaron en el sitio
cursos.utags.edu.mx
soportado
por
la
plataforma Moodle.
Al finalizar el curso se aplicaron instrumentos
para evaluar el impacto de la aplicacin de esta
modalidad.
2. ANTECEDENTES
Una de las principales tendencias de la educacin
universitaria actual ha sido la utilizacin de las
Tecnologas de Informacin en los procesos
educativos; generando nuevos modos de
comunicar, trabajar y aprender para la llamada
sociedad en red. Desde este punto de vista, es
posible percibir la relacin existente entre la
evolucin tecnolgica, su desarrollo en la
sociedad y su introduccin en los sistemas
educativos; entrelazndose con las funciones
bsicas de la universidad, con la produccin, el
almacenamiento, la transmisin y la crtica de la
informacin. (Ferrate, 2004)
La enseanza en lnea (e-learning) no ha
respondido a las expectativas que se esperaban.
Desde inicios del siglo XXI y a partir de la crisis
experimentada por el aumento indiscriminado de
la empresas DotCom, generando una sobreoferta
de cursos de posgrado a distancia, empez por lo
menos a relativizarse el trmino e-learning y
apareci el uso de otro concepto: Blended
Learning (Aiello y Cilia 2004).
Como una respuesta a las expectativas no
satisfechas Blended Learning surgi. Se puede
definir como una modalidad de aprendizaje que
combina la enseanza presencial con la
tecnologa no presencial: "which combines faceto-face and virtual teaching" (Coaten, 2003;
Marsh, 2003).
Este proyecto se realiza en la Universidad
Tecnolgica de Aguascalientes, misma que ha
estado interesada en que sus docentes apliquen
este tipo de modalidad en las asignaturas
impartidas.
Para el desarrollo de cursos en esta modalidad, la
Universidad Tecnolgica cuenta con dos sitios:
materias.utags.edu.mx
el
cul
est
soportado por plataforma CLAROLINE.
cursos.utags.edu.mx
el
cul
soportado por plataforma MOODLE.
esta
Para el desarrollo del proyecto se utiliza la

plataforma
MOODLE,
por
reunir
las
caractersticas requeridas para el desarrollo del
curso en esta modalidad.
3. OBJETIVOS
Y
PREGUNTAS
INVESTIGACIN/HIPTESIS
DE
El objetivo general del proyecto es analizar el

impacto de la aplicacin de una modalidad
Blended-Learning en la materia de Contabilidad I
de la carrera de Administracin rea de Recursos
Humanos de la Universidad Tecnolgica de
Aguascalientes.
Se definen los siguientes objetivos especficos:
Conocer la percepcin de los alumnos con
respecto a la aplicacin de la modalidad
Blended
y
el
impacto
en
su
aprovechamiento.
Lograr los resultados de aprendizaje de la
materia mediante la utilizacin de una
modalidad diferente que permita el
cumplimiento del modelo de competencias
de
la
Universidad
Tecnolgica
de
Aguascalientes.
Elaborar material didctico de calidad que
apoye la imparticin de asignaturas de
Contabilidad de la Universidad Tecnolgica
de Aguascalientes.
Establecer bases para implantar modalidad
de ambientes combinados en otras
asignaturas
de
las
carreras
de
Administracin
y
Contadura
de
la
Universidad Tecnolgica de Aguascalientes.
Establecer bases para el desarrollo de
futuros proyectos de investigacin del
Cuerpo Acadmico de Contadura.
Las preguntas de investigacin son:

De qu manera impacta la aplicacin de
una modalidad Blended Learning en el
desempeo acadmico de los alumnos?
La aplicacin de esta modalidad mejora la
actitud de los alumnos hacia la asignatura?
Hiptesis: La aplicacin de una
modalidad
Blended Learning en la materia de Contabilidad
mejora el aprovechamiento acadmico de los
alumnos
Aunado a lo anterior, no debemos soslayar que

nuestro modelo en la Universidad Tecnolgica de
Aguascalientes est basado en competencias. La
competencia
consiste
en
combinar
conocimientos, habilidades y actitudes para ser
aplicados en un contexto determinado.
La aplicacin de Blended Learning considerando
la formacin por competencias, desde el diseo
de nuestros materiales hasta su aplicacin (en
aula o virtual), nos permitir el logro de los
resultados de aprendizaje as como potenciar otro
tipo de habilidades que no se logran
exclusivamente en el aula.
Por ello es importante el desarrollo de este
proyecto, ya que como lo mencionamos ser
punta de lanza para proyectos subsecuentes. De
esta manera estaremos aportando como cuerpo
acadmico al compromiso institucional con
nuestros alumnos y con la sociedad en general.
4. JUSTIFICACIN
5. FUNDAMENTACIN TERICA
El propsito de este proyecto es analizar el
impacto de la aplicacin de una modalidad
Blended Learning con la visin de implantar esta
modalidad en otras materias, de manera que
nuestros alumnos logren las competencias y a la
vez puedan desarrollar sus habilidades en el
manejo de las tecnologas de informacin.
A travs de una modalidad Blended Learning se
pretende estimular al alumno hacia el aprendizaje
significativo a travs de la utilizacin de diversas
herramientas informticas. Se busca un modelo
constructivista que permita que el alumno se
involucre en el desarrollo de su propio
conocimiento y aprendizaje.
El cuerpo acadmico de Contadura tiene las
siguientes lneas de Investigacin:
Asesorar en las reas contable, fiscal y
financiera.
Mejora y
educativo.
actualizacin
del
programa
Por lo anterior es importante para el cuerpo

acadmico aplicar modalidades educativas como
el Blended Learning que nos permita mejorar
procesos educativos.
El concepto de Blended Learning (B-Learning)

literalmente
podramos
traducirlo
como
"aprendizaje mezclado" (Bartolom, 2004) este
concepto ha recibido varias denominaciones y
entre ellas se destaca el trmino "Enseanza
semipresencial" (Bartolom, 2001).
Blended Learning hace una combinacin de
tcnicas presnciales usando las tecnologas de
informacin
y
comunicacin
(TICs),
principalmente Internet. La combinacin vara
dependiendo de los objetivos del programa, las
caractersticas de los estudiantes y de los
contenidos, las herramientas y los recursos
disponibles, etc. Con respecto a la seleccin de
los medios adecuados para cada necesidad
educativa Brennan seala que el trmino tiene
diferentes significados para diferentes personas,
como cualquier posible combinacin de un amplio
abanico de medios para el aprendizaje diseados
para resolver problemas especficos" (Brennan,
2004).
Es importante considerar qu parte de la
asignatura debe ser presencial y qu parte virtual
desde el momento en que se plantea un diseo
de Blended Learning, as mismo es preciso
considerar, qu parte ser de autoaprendizaje y
qu parte mediada, qu parte sincrnica y qu
parte asincrnica, qu papel jugar el docente en

el aula y cual el alumno, las actividades que
sern individuales y las grupales, que foros se
incluirn, cmo se va a organizar el conocimiento,
qu tecnologas y recursos de audio o video se va
a emplear, el acceso y los contenidos, si se
utilizarn otras herramientas tecnolgicas, y en
general cmo adaptar el sistema a la medida de
las necesidades de cada usuario.
La aplicabilidad de Blended Learning depende de
un diseo pedaggico que integre los recursos
tecnolgicos gestionando resultados formativos
aplicables a las necesidades de los estudiantes,
como han reclamado (Coaten, 2003; Marsh,
2003; Brennan, 2004, otros) pedaggicamente
hablando, una estrategia de Blended Learning
combina enseanza presencial y trabajo
autnomo del alumno fuera del aula. Significa que
se deben contemplar las ayudas didcticopedaggicas, los objetivos de aprendizaje y las
peculiaridades de los alumnos con los que se
realiza la mezcla o el blend. Por tanto el
concepto blended, como combinacin de lo
presencial con lo virtual, significa que la
tecnologa es un medio capaz de facilitar
procesos y modelos de instruccin, interviniendo
indirectamente en los procesos educativos.
(Clark, 1983) Los mejores resultados, desde la
perspectiva de la eficacia formativa, se obtienen
con sistemas mixtos o de Blended Learning que
incluyen sesiones presnciales. (Mrques P.,
2000)
Los alumnos interactan consultando el temario,
realizan bsquedas, trabajan individualmente y en
grupo, contestan exmenes o evaluaciones en
lnea, consultan calendario del curso para checar
plazos o fechas importantes, solicitan ayuda a
docentes, colaboran e interactan con otros
estudiantes. Los docentes organizan las acciones
a realizar, publican las ayudas y apoyos
didcticos, organizan calendario, responden a las
consultas individuales y contribuyen a ordenar en
forma sistemtica los distintos materiales de
trabajo.
La seleccin de los recursos ms adecuados y la
determinacin de sus funcionalidades es un factor
clave de este modelo es. Se habla de que se
"mezclan" instancias presnciales (ulicas) y no
presnciales (virtuales), para mejorar situaciones
de aprendizaje en funcin de los objetivos
educativos. (Marsh, 2003).
6. DISEO METODOLGICO
Para lograr los objetivos de este proyecto se
utiliza una metodologa que se encuentra
enmarcada en un enfoque mixto, es decir
cuantitativo y cualitativo.
En el aspecto cuantitativo, se utiliza como mtodo
de recoleccin de informacin la encuesta
(cuestionario). Se toma en cuenta tambin el
desempeo de los estudiantes por medio de la
observacin y registro de sus tareas, trabajos y
actividades en la plataforma Moodle.
El cuestionario que se aplica consta de cuatro
secciones. La primera seccin (9 reactivos)
corresponde a datos generales de los
estudiantes. La segunda seccin (10 reactivos) se
refiere a la modificacin de las actitudes de los
alumnos. En la tercera seccin (8 reactivos) se
valida el impacto en el aprovechamiento de las
unidades de aprendizaje.
En cuanto al aspecto cualitativo se incluye dentro
del mismo cuestionario la seccin cuatro que
constaba de preguntas abiertas que se referan a
los problemas que enfrentaron los estudiantes as
como sus sugerencias con respecto a los
aspectos a mejorar en este tipo de cursos. Las
respuestas se validan al final en una entrevista
realizada con los alumnos que participaron en la
modalidad Blended.
En las secciones dos y tres, se utilizan reactivos
con una escala valorativa de tipo Likert en cinco
categoras (ver Tabla 1).
Tabla 1. Escala de Likert utilizada
Puntuacin
Significado
5
4
3
2
1
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
El diseo de esta investigacin corresponde al

tipo de Estudio de Casos, el cual consiste en un
proceso de investigacin centrado en entender un
fenmeno especfico dentro de su contexto de la
vida real, que por lo general comprende mltiples
fuentes de informacin (Grinnell, 1997),
centrndose en los estudiantes del primer
cuatrimestre de la carrera de TSU en
Administracin rea de Recursos Humanos, de la

De la poblacin de alumnos de TSU en
Administracin en rea de Recursos Humanos de
la Universidad Tecnolgica de Aguascalientes se
selecciona al grupo 1A por ser el grupo en el
cul imparte el profesor encargado del proyecto,
quin es a su vez, quien domina la metodologa
blended y por lo mismo, es el grupo en cul se
puede tener control del experimento. Este grupo
consta de 25 alumnos.
De nuestro grupo seleccionado se prepar una
lista ordenada de acuerdo a los promedios de
calificaciones obtenidas de las unidades
anteriores (Unidad 1, Unidad 2 y Unidad 3) y se
dividi a su vez en tres. El primer grupo queda
integrado por los alumnos de promedios altos, el
segundo por los promedios medios y el tercer
grupo con los promedios bajos. De estos tres
grupos se integran dos grupos de manera
aleatoria y a uno de estos grupos se les aplica la
modalidad Blended. De esta manera el grupo al
que se le aplica la modalidad Blended queda
integrado por 13 personas (ver Tabla 2) mismas
que corresponden proporcionalmente tanto a los
grupos de calificaciones altas, intermedias y
bajas.
Tabla 2. Alumnos en modalidad Blended y No

Blended
Promedio
Modalidad
No Blended
Blended
Total
Alto
Medio
Bajo
Total
Alumnos
4
5
9
4
4
8
4
4
8
12
13
25
7. RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Como se mencion se seleccion una muestra de
13 alumnos. El curso de la modalidad BlendedLearning se trabaj con este grupo de alumnos.
El 23.1% de los alumnos fueron hombres y el
76.9% mujeres. El 92.3 % de los estudiantes eran
solteros y solo 7.7% casados. El 23.1% de los
estudiantes trabajan. Solo un 7.7% de los
alumnos tenan experiencia en esta modalidad
(ver Tabla 3).
Tabla 3. Caractersticas de los estudiantes

encuestados
Caractersticas
Masculino
Gnero
Femenino
Frecuencia
3
10
Soltero
Casado
12
1
Bajo (17-18)
Medio(19-20)
Alto (>20)
8
2
3
Si
No
3
10
Si
Experiencia en
No
cursos Blended
1
12
Estado Civil
Edad
Trabajador
%
23.08%
76.92%
100.00%
92.31%
7.69%
100.00%
61.54%
15.38%
23.08%
100.00%
23.08%
76.92%
100.00%
7.69%
92.31%
100.00%
Con respecto a las actitudes de los alumnos

hacia este tipo de modalidad es favorable, ya que
de acuerdo a los resultados en 8 reactivos (ver
Tabla 4) de 10 la media fue 4 o superior. Los
reactivos que obtuvieron las medias ms altas
fueron el reactivo 11 Utilizo internet como
herramienta para mis clases y posteriormente el
reactivo 10 Internet sirve para aprender ms y
mejor y el reactivo 14 Con el sitio del curso
puedo avanzar a mi propio ritmo, sin presiones
Tabla 4. Actitudes de los alumnos hacia el uso de modalidad
Reactivos
Internet sirve para

10 aprender mas y
mejor
Utilizo internet como
11 herramienta para
mis clases
Disfruto realizar mis
tareas con
12
computadora e
internet
Me toma menos
tiempo realizar mis
13 tareas por medio de
la computadora e
internet
Con el sitio del
curso puedo
14
avanzar a mi propio
ritmo, sin presiones
Me siento motivado
15 a participar con el
uso del curso
El hecho de haber
sido seleccionado
16 para este curso en
esta modalidad fue
acertado
Me siento capaz de
realizar estudios por
17 medio de ambientes
virtuales
combinados
Trabajo ms y mejor
18 con ayuda del sitio
del curso
Puedo resolver
problemas de
19
estudio asociados a
cursos en lnea
Desv.
Estndar
0%
0%
0% 77% 23% 4.2308
0.4385
0%
0%
8% 54% 38% 4.3077
0.6304
0%
0% 23% 54% 23% 4.0000
0.7071
0%
0% 15% 54% 31% 4.1538
0.6887
0%
0%
8% 62% 31% 4.2308
0.5991
0%
0% 23% 46% 31% 4.0769
0.7596
0%
0% 23% 46% 31% 4.0769
0.7596
0%
0% 15% 77% 8%
3.9231
0.4935
0%
0% 23% 62% 15% 3.9231
0.6405
0%
0%
0.4935
La opinin de los alumnos con respecto al

impacto
de
esta
modalidad
sobre
su
aprovechamiento es positiva ya que de los 8
reactivos (ver Tabla 5) que se plantearon 6
salieron con una media igual o superior a 4. Los
reactivos que obtuvieron las respuestas ms
favorables fueron el reactivo 27 La evaluacin a
la plataforma Cursos.Utags desde la perspectiva
Media
8% 77% 15% 4.0769
de usuario general es: y posteriormente el

reactivo 21 La utilizacin de la plataforma
Cursos.Utags favoreci mi aprendizaje en el
curso de Contabilidad, el reactivo 25 La
plataforma Cursos.Utags es amigable para el
estudio de la materia de Contabilidad y el
reactivo 26 El utilizar la plataforma Cursos.Utags
como
herramienta
de
apoyo para la materia de Contabilidad fue de mi

agrado
Tabla 5. Opinin sobre el impacto de la aplicacin de esta modalidad

#
20
21
22
23
24
25
26
27
Reactivos
La utilizacin de la
plataforma
Cursos.Utags
mejor mi inters en
el curso de
Contabilidad
La utilizacin de la
plataforma
Cursos.Utags
favoreci mi
aprendizaje en el
curso de
Contabilidad
La utilizacin de la
plataforma
Cursos.Utags
mejor mi
comunicacin con el
maestro y mis
compaeros durante
el curso de
Contabilidad
La utilizacin de la
plataforma
Cursos.Utags
mejor tu
participacin en
clase durante el
curso de
Contabilidad
La utilizacin de la
plataforma
Cursos.Utags
mejor tu
desempeo
acadmico durante
el curso de
Contabilidad
La plataforma
Cursos.Utags es
amigable para el
estudio de la materia
de Contabilidad
El utilizar la
plataforma
Cursos.Utags como
herramienta de
apoyo para la
materia de
Contabilidad fue de
mi agrado
La evaluacin a la
plataforma
Cursos.Utags desde
la perspectiva de
usuario general es:
Media
Desv.
Estndar
77% 15%
4.0769
0.4935
85% 15%
4.1538
0.3755
8%
3.9231
0.4935
8%
3.9231
0.4935
8%
4.0000
0.4082
69% 23%
4.1538
0.5547
8%
69% 23%
4.1538
0.5547
0%
62% 38%
4.3846
0.5064
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
0%
15% 77%
0%
0%
15% 77%
0%
0%
8%
85%
0%
0%
8%
0%
0%
0%
0%
Sobre la opinin del impacto de la aplicacin de la

modalidad Blended se hizo un anlisis de la
importancia relativa (ver Grfica 1) donde las
opiniones son favorables y oscilan entre el 78% y
el 88%. Se determin que la opinin favorable

ms alta fue del 87.69 %, la cual se refiere a la
evaluacin acerca de la plataforma desde la
perspectiva de usuario. De la misma manera se
detecta que la ms dbil se refiere a la mejora en
la comunicacin con el maestro y los compaeros
Grfica 1. Importancia relativa del impacto de la aplicacin de Blended

En la Tabla 6 se muestran las medias de las
respuestas de los alumnos agrupadas en base a
sus caractersticas. La media ms alta se observa
en el reactivo 27 La evaluacin a la plataforma
Cursos.Utags desde la perspectiva de usuario
general. Las medias que le siguen son las
referidas a los reactivos 26 y 25 que se refieres a

que consideran la plataforma como herramienta
de apoyo y amigable para la materia de
contabilidad respectivamente (ver Tabla 6). Se
observa como los resultados son similares a lo
determinado en la grfica de importancia relativa.
Tabla 6. Medias de las opiniones de los alumnos
Variable
3
Femenino
10
Bajo (17-18) 8
Edad
Medio(19-20) 2
Alto (>20)
3
Si
3
Trabajador
No
10
Bajo
4
Promedio
Medio
2
Calificacin
Alto
7
Media Global
13
Gnero
Masculino
20
21
22
23
24
25
26
27
3.67
4.20
4.25
4.00
3.67
3.67
4.20
4.25
4.00
4.00
4.08
4.33
4.10
4.13
4.00
4.33
4.00
4.20
4.25
4.00
4.14
4.15
4.00
3.90
4.00
4.00
3.67
4.00
3.90
4.25
4.00
3.71
3.92
3.67
4.00
4.13
4.00
3.33
4.00
3.90
3.75
4.00
4.00
3.92
4.33
3.90
3.88
4.00
4.33
4.00
4.00
4.00
3.50
4.14
4.00
4.00
4.20
4.25
4.00
4.00
3.67
4.30
4.25
4.00
4.14
4.15
4.33
4.10
4.13
4.00
4.33
4.33
4.10
4.25
4.00
4.14
4.15
4.33
4.40
4.50
4.00
4.33
4.33
4.40
4.50
4.00
4.43
4.38
Para analizar y detectar si las opiniones de los

alumnos
variaban
de
acuerdo
a
sus
caractersticas personales se utiliz el SPSS
Statistics 17.0 para hacer anlisis de varianza a
travs de prueba ANOVA (ver Tabla 7). Aqu se
pudo ver que prcticamente no existen

diferencias significativas (p<0.5) ya que en solo
un resultado se present.
Tabla 7. Prueba ANOVA
Variable
20
21
3 F 3.1855 0.8822
10 Sig. 0.1019 0.3678
8
F 1.7456 0.4886
Medio(19-20) 2
Edad
Sig. 0.2237 0.6274
Alto (>20)
3
Si
3 F 3.1855 0.6346
Trabajador
No
10 Sig. 0.1019 0.4425
Bajo
4
F 0.3147 0.2650
Promedio
Medio
2
Calificacin
Alto
7 Sig. 0.7370 0.7725
* p<0.05
Gnero
Masculino
Femenino
Bajo (17-18)
22
23
24
25
26
27
0.0875 1.0577 3.0426 0.2821 0.3875 0.0368

0.7728 0.3258 0.1089 0.6059 0.5463 0.8514
0.4808 4.4802 1.4865 0.2747 0.2127 0.7692
0.6319 0.0408 * 0.2721 0.7653 0.8120 0.4889
0.0875 0.0875 0.0000 3.6803 0.3875 0.0368
0.7728 0.7728 1.0000 0.0814 0.5463 0.8514
1.7087 0.3147 2.3684 0.1181 0.1181 0.6680
0.2300 0.7370 0.1439 0.8899 0.8899 0.5342
Grfica 2. Promedio previo vs promedio final

alumnos en Blended
Dos alumnos que se encontraba dentro del

grupo de promedio de calificaciones medio subieron
a promedio de calificaciones alto (ver Grfica 3)
incrementando el nmero del grupo de promedio de
calificaciones alto de 5 personas a 7 personas. El
nmero de alumnos que conformaban el grupo de
calificaciones de promedio bajo se mantuvo en 4
personas.
Promedio Previo vs
Promedio Final 7
5
Alumnos
por4 Grupo
4
4
2
10
0
BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO

Promedio previo por Grupos
Promedio final por Grupos
# Alumnos
Grfica 3. Promedio previo vs promedio final
alumnos por grupo de calificacin
Se realiz un comparativo entre los promedios de

las calificaciones previas y finales obtenidas tanto
por los alumnos a los que se les aplic la modalidad
Blended cmo a aquellos a los que no se les aplic
(ver Grfica 4) y se determin que a los alumnos a
los que se aplic la modalidad Blended tuvieron una
ligera mejora en su promedio de 9.3 a 9.37. Sin
embargo a los alumnos que no se les aplic
Blended tuvieron un decremento en su promedio
final de 9.3 a 9.23.
Promedio de Calificaciones
Con respecto a los promedios obtenidos por los

alumnos que se les aplic la modalidad Blended
tuvo un ligero incremento de 9.3 a 9.37 (ver Grfica
2).
Comparativo
Promedio de
Calificaciones
Blended vs No
Blended
9.4
9.35
9.3
9.25
9.2
9.15
Pro Pro
med med
io
io
Prev Final
io
Modalidad No
9.3
Blended
9.23
Modalidad
Blended
9.37
9.3
Grfica 4. Comparativo promedio de

calificaciones Blended vs No Blended
Por lo anterior podemos concluir que aunque los

alumnos sometidos a la modalidad Blended
tuvieron
un
ligero
incremento
en
el
aprovechamiento, este no fue significativo. El
aspecto ms importante que podemos resaltar con
respecto a la aplicacin de la modalidad Blended es
que los estudiantes estuvieron a favor de ella. Esta
modalidad es bien recibida por los estudiantes ya
que consideran las tecnologas de la informacin
como una herramienta para las clases que sirve
para aprender ms y mejor y avanzar a su propio
ritmo.
8.
Bartolom Pina Antonio Blended Learning.

Conceptos
Bsicos
disponible
en:
http://www.lmi.ub.es/personal/bartolome/articulosht
ml/04_blended_learning/documentacion/1_bartolom
e.pdf
Crdenas Tapia Magali; Jimnez Vidal Susana; y
Huesca Heredia Daniela Propuesta De Un Plan De
Implantacin De B-Learning Para La Escuela
Superior De Comercio Y Administracin Unidad
Tepepan Del Instituto Politcnico Nacional, Mxico,
Inzunsa Cazares Santiago (2010) Entornos
Virtuales De Aprendizaje. Un enfoque alternativo
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423-352 Consejo Mexicano de Investigacin
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http://espacio.uned.es/fez/view.php?pid=bibliuned:19234
Organista, J. y Backoff, E. (2002) Opinin de

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Turpo Gebera; Osbaldo Washington Contexto y
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http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/handle/12
3456789/1677
EFECTOS EN LAS MICRO EMPRESAS POR LOS CAMBIOS EN LAS

OBLIGACIONES FISCALES: ESTUDIO DE CASO
Karina Gonzlez Herrera, Karen Lpez Ruiz y Nery Rodriguez Valencia
Calle 115 #404 x 50. Colonia Santa Rosa
Telfono 9406118 ext. 3121;
karina.gonzalez@utmetropolitana.edu.mx
karen.lopez@utmetropolitana.edu.mx
nery.rodriguez@utmetropolitana.edu.mx
RESUMEN.
El presente trabajo se enfoca a la rama econmica del comercio denominado al por menor, especficamente
en tiendas de abarrotes. De igual modo pretende relacionar la formacin acadmica de los empresarios
contribuyentes con los cambios fiscales actualmente aprobados el pasado diciembre 2013, que tendrn como
resultado un impulso implcito en la dinmica de los impuestos empresariales sobre todo en aquellos cuyo
rgimen fiscal sea de pequeos contribuyentes (Repecos). Dichos cambios prometen mejorar la
administracin de los contribuyentes, ayudndolos a identificar con mayor claridad sus utilidades y/o prdidas
y mejorar en la presentacin de sus informes fiscales. Sin embargo debido a los obstculos y carencia
tecnolgica y de conocimientos de formacin profesional y acadmica que dichos contribuyentes poseen en
esta rama del comercio, se estn enfrentando a dificultades tanto en la adquisicin como en la venta de
productos debido a los requerimientos bsicos como son la emisin de comprobantes fiscales. Todo lo
anterior mencionado ha generado confusin, pero sobretodo preocupacin en los ciudadanos y empresarios
de tiendas al por menor, por lo que el objetivo del presente documento es analizar los efectos ocasionados
en las micro empresas por los cambios en las obligaciones fiscales. Para esto se utilizar la comparacin de
tres escenarios diferentes lo que permitir plantear esquemas de orientacin y gua para las empresas en la
ciudad de Mrida, Yucatn.
Palabras clave: Efectos, microempresas, Reforma Fiscal 2013.
ABSTRACT.
This work focuses on the economic area named retail trade specifying in MSMEs. On the same research
line it pretend make a relationship between the academic training of the owners managers taxpayers with the
different actually tax changes approved the last december 2013 this change will have as a result an implicit
impuls in the performing about the enterprises taxes in specific the taxpayers called Repecos. These
changes promise to improve the management of taxpayers people, helping them to indentify more clearly their
profits y/o losses and improve as well the presentation of their tax reports. However due impediments and a
lack of knowledge and technology and a low profesional academic training, these tax payers have in this
commerce area facing a lot of difficulties both in the acquisition and sale of products due the basic
requirements as tax receipts. All these mentioned has generated confusion but concern in the citizens and
entrepreneurs of retail trade stores, so the aim of this paper is to analyze the effects caused in the MSMEs
by changes in the tax rules reforms. It will be used a comparison of three different stages allowing orientation
and guidance for the enterprises in Mrida, Yucatan.
Keywords: Effects, MSMEs, Tax Reform 2013.
INTRODUCCIN
En el presente documento se plantea el escenario
actual de las micro empresas, ante los cambios
fiscales generados, en donde las personas fsicas
que tributaban en el rgimen de Pequeos
Contribuyentes (Repecos) e inician un proceso ante
un cambio fiscal y su relacin con la formacin
acadmica de quienes guan el funcionamiento de la
misma, y tienen un esquema diferente para realizar
el manejo de las finanzas, as como la validacin de
los procesos para ofrecer los productos o servicios,
que en su mayor proporcin son mecanismos
manuales. Es por ello que se ha identificado que
uno de los principales problemas que vulnera a las
micro empresas, es la permeabilidad a los conflictos
entre los miembros que la integran, que en muchas
ocasiones es por la existencia de un lazo
consanguneo que los une. Reflejando resistencia al
orden, a la formalidad y compromiso por el trabajo
constante. Pero sobretodo es el escenario que
desintegra la relacin familiar. Esto ocurre con
mucha mayor intensidad cuando los lmites entre
familia y empresa no estn bien demarcados. La
empresa no cuenta con la organizacin adecuada
para disear y sostener una estrategia ya que para
ello se requiri de una planeacin que le permita
sobrevivir a los cambios que se presentan en la
economa.
Al analizar la problemtica en la ciudad de Mrida,
la situacin es la siguiente: la competencia con
grandes tiendas de autoservicio y franquicias
(quienes tienen la posibilidad de ofrecer precios ms
bajos) ofrecen el mismo producto, por otra parte se
encuentra la competencia de la distribucin en calle
que realizan de manera informal, tambin se debe
considerar a las viviendas que de manera informal
ponen a la venta refrescos y etc., el consumidor de
la ciudad se rige por los ciclos climticos y/o
temporada (en vacaciones o puentes las tiendas
ven de manera notoria la disminucin de sus
ganancias). De igual forma las empresas hoy en da
requieren mantener precios acorde a las
necesidades del mercado al que dirige sus
productos o servicios, para estar presente, sin
embargo las empresas micro son las que tienen una
menor vigencia en el mercado. Las empresas
demandan de un administrador capaz de contar con
un plan de ahorro para cubrir los compromisos
econmicos de la misma, situacin que en
ocasiones se conoce por las personas que son
dueas de la empresa, sin embargo, al no identificar
a precisin las utilidades, se presenta la barrera
para contraer el compromiso con el servicio

requerido.
Otra de las limitaciones para que las micro
empresas prolonguen su vida, son las obligaciones
fiscales, que se vuelven para el presente documento
la de mayor representacin, relacionndolo con el
nivel adeucativo mismas que a continuacin se
destacan.
Los Repecos pagaban (SAT, 2008) los siguientes
impuestos:
El impuesto sobre la renta (ISR).
El impuesto al valor agregado (IVA).
El impuesto empresarial a tasa nica
7
(IETU) .
Tambin se poda realizar el pago del ISR, IETU, y
el IVA a travs de la cuota fija, establecido por la
Secretara de Hacienda del Gobierno del Estado de
Yucatn, los beneficios al declarar por cuota fija:
Se deja de efectuar clculos de impuestos
La cuota fija integrar el impuesto del IETU
Se quedaba revelado de entregar notas de
venta por operaciones de hasta $100.00
Sin embargo el 28 de octubre de 2013, fue
aprobada la reforma fiscal para el 2014, en donde
se generaron los siguientes cambios del rgimen de
pequeos contribuyentes que se indican a
continuacin (MGI, 2014):
Desaparece el Rgimen de Pequeos
Contribuyentes, quienes pagarn el I.V.A
Nace el Rgimen de Incorporacin Fiscal
para personas fsicas con actividad
empresarial e ingresos menores a 2
millones de pesos.
Tasa del 16% en Impuesto al Valor
Agregado en la Regin Fronteriza.
Los contribuyentes con ingresos mayores a
$ 250,000 debern utilizar Comprobantes
Fiscales Digitales por Internet.
Se limita la deduccin de previsin social
para los patrones en un 47%.
Desparece el Rgimen Simplificado y se
crean
captulos
especiales
para
agricultores, ganaderos y pescadores, as
como transportistas con bsicamente los
mismos beneficios actuales.
Los Dividendos tendrn un pago de I.S.R.
definitivo del 10% a partir de 2014.
7
Artculo 17 y artculo dcimo octavo transitorio de la Ley del

Impuesto Empresarial a Tasa nica.
Baja el tope de inversin en automviles de

$ 175,000 a $ 130,000.
No habr opcin de deduccin inmediata
por inversiones en activos fijos.
Sin embargo la clasificacin de las empresas vara,

es importante conocer estas clasificaciones para
establecer con claridad, cual fue la gua del estudio
(ver tabla 2).
La informacin anterior genera un mecanismo

dinmico
(con
mayor
actividad
para
la
comprobacin fiscal) situacin que lesiona, los
procesos implementados para la administracin
(sistemas manuales), pero sobretodo crea un
conflicto con los dueos o responsables de las
empresas, cuando no alcanzan una formacin
acadmica que les permita conocer con mayor
claridad los ajustes a implementar en el manejo de
sus finanzas. Debido a que las unidades
econmicas insertas en el Repeco presentaban una
dinmica distinta, situacin que provoca que las
empresas se vuelvan renuentes ante sta reforma,
debido a que el cambio requiere mayor
administracin.
Tabla 2. Diversas clasificaciones en funcin del

tamao de la empresa
Tamao de Personal
Institucin
la empresa ocupado
Otra de las amenazas a las que se enfrentan las

tiendas de abarrotes, es la constante apertura de
tiendas de auto servicio o cadenas comerciales, un
ejemplo claro de ello, las tiendas Oxxo, que orillan al
cierre de las empresas ante una oferta completa de
productos a precios no siempre bajos, pero que se
puede encontrar una amplia variedad, sin necesidad
de alejarse mucho de casa (esto es, cuando no se
quiere asistir a un sper mercado). Otro de los
competidores son las tiendas de nombre Dunosusa,
ya que sta ofrece precios bajo, ofertas y/o
promociones. sta empresa busca posicionar
estratgicamente en diversas colonias con alto
ndice de habitantes.
Pequea
Mediana
Pequea
Mediana
Pequea
Mediana
Tabla 1. Estratificacin de las empresas. Diario

Oficial de la Federacin (2009)
Industria
Comercio
Servicios
Micro
0-10
0-10
0-10
Pequea
11-50
11-30
11-50
Mediana
51-250
31-100
51-100
Ms de
Ms de
Ms de
Grande
250
100
100
Fuente: Elaboracin propia con informacin del
Censo econmico. INEGI, 2009.
Instituto Nacional y de
Estudios Econmicos de
Francia
Hasta 250
De 251 a 500
Small Business
Administration (Estados
Unidos)
Entre 5 y 49
De 50 a 250
Comisin Econmica
para Amrica Latina y el
Caribe
Fuente: Censos econmicos. INEGI, 2009.

Al hablar de micro empresas se hace referencia a
aquellas unidades econmicas (UE) que integran
laboralmente hasta a 10 empleados, lo que a nivel
8
nacional equivale al 94.1% (Denue, 2013). Estas
empresas en la entidad yucateca se encuentran
conformadas de la siguiente manera (ver tabla 2):
Tabla 2. Micro empresas por sector econmico
Lugar
Yucatn
Mrida
Sector
Contextualizacin de las micro empresas

Las micro y pequeas empresas, representan en
Mxico ms del 99% del total de las unidades
econmicas del pas (DOF, 2009).
De 50 a 250
De 251 a
1000
Totales
103,434
46,451
Primario
918
14
20,577
4,794
Secundario
41,643
Terciario
81,939
Fuente: elaboracin propia con base a Denue
(2013)
Se puede sealar que el 89.7% de las empresas
pertenecen al sector servicios en la ciudad de
Mrida y el 79. 2% es la cifra nacional del sector.
De acuerdo al Sistema de Clasificacin Industrial de
Amrica del Norte Mxico (SCIAN), (2007):
El total de empresas registradas a nivel nacional son en total

4,410,199 y las empresas micro quedan representadas por
4,150,243 (Denue, 2013).
Comprende unidades econmicas dedicadas

principalmente
a
la
compraventa
(sin
transformacin) de bienes para el uso personal o
para el hogar para ser vendidos a personas y
hogares, y en ocasiones esos productos tambin se
comercializan a negocios... Los comercios al por
menor son conocidos como tiendas, farmacias,
supermercados, minisupers, ferreteras, tlapaleras,
o derivan su nombre de los productos que
comercializan (p. 295).
En relacin a la rama del comercio al por menor el
40.8% tiene presencia en el sector servicio, sin
embargo con respecto al nmero de empresas que
se encuentran situadas en la ciudad de Mrida ste
es del 44.8%, en comparacin al dato estatal (ver
tabla 3).
Tabla 3. Cantidad de empresas que pertenecen al
comercio al por menor
Ubicacin
Cantidad
%
Geogrfica
Mxico
1,887,338
Yucatn
37,900
20.1
Mrida
16,978
44.8
Fuente: elaboracin propia con base al Denue
(2013)
Con respecto a la rama del comercio al por menor

en tiendas de abarrotes, ultramarinos y miscelneas
se tienen los siguientes registros (ver tabla 3).
Tabla 3. Cantidad de tiendas de abarrotes,
ultramarinos y miscelneas
rea
geogrfica
UE
%
Mxico
632,160
Yucatn
12,799
2.0%
Mrida
4835
37.8%
Fuente: elaboracin propia con base a Denue
(2013)
Del 89.7% de las micro empresas, el 11.6%
corresponde a la rama estudiada. Porcentaje que
resulta importante, como referencia a la
investigacin. Sin embargo los datos engloban a
tres diferentes giros de actividad y que son:
9
1. Tienda de abarrotes . Pueden incluir
algunos vinos y licores, as como latera
9
Curso prctico para instalar tu tienda de abarrotes. Consultado

el 27 de febrero de 2014 en
ms all del uso cotidiano, es decir, lo

mismo se puede encontrar ah pur de
tomate que una variedad de pats, angulas
y anchoas, entre otros productos de lnea
delicatesen. Adicionalmente a la venta de
otros productos.
10
2. Tienda de ultramarinos . Establecimiento
comercial en donde se ofertan productos del
otro lado del ocano.
3
3. Tienda de miscelneas . Lugar en donde se
ofrecen dulces, refrescos, verduras, granos
y etc.
De manera precisa no se logra identificar la cantidad
que representa para cada actividad (cuantas son
tiendas de abarrotes, cuntas de submarinos y
cuantas miscelneas), no se desglosa con mayor
precisin los datos que se obtuvieron del Denue, sin
embargo genera un panorama de la realidad de las
diversas tiendas.
Pregunta General
Cules son las problemticas que se generan en
las tiendas de abarrotes ante los cambios fiscales y
su impacto en la administracin en la ciudad de
Mrida?
1. De qu manera la formacin acadmica
influye para alcanzar los objetivos de las
empresas?
2. Cules son las situaciones que afectan los
resultados de las empresas?
Objetivo general
Analizar las problemticas que se presentan por los
cambios fiscales, y su relacin con el nivel educativo
de los responsables en la administracin de las
tiendas de abarrotes, en la ciudad de Mrida
Conocer el nivel acadmico de las personas
que laboran en tiendas de abarrotes
Describir las problemticas generadas en
torno a las micro empresas por los cambios
fiscales
Justificacin del estudio

La importancia del estudio se presenta porque se
involucra de manera directa con el flujo de efectivo
de las empresas, tambin representa una
oportunidad de aprendizaje de la realidad, esto es
http://www.poderjudicialchiapas.gob.mx/forms/archivos/Curso%2
0Tienda%20de%20Abarrotes.pdf
10
Revista de la A a la Z. Consultado el 28 de enero de 2014 en
http://admin.smele.com/ArchivosColegios/NuevoELEAdmin/Archivos/DeAaZ/Ultr
amarinos/ultramarinos.pdf
conocer la forma en cmo adecuaciones a una ley,

y sus resultados se le hacen llegar a la poblacin a
la que se dirige, los efectos y la propuesta de cmo
se podr mejorar la informacin que se ha enviado
por diversos canales a los empresarios.
Se considera relevante porque a diferencia de un
anlisis terico, se tiene un primer acercamiento a la
realidad y la situacin que enfrentan las tiendas de
abarrotes.
El sector servicios a lo largo de los aos a
incrementado su participacin en el mercado,
pasando de una economa centrada en la
agricultura, a una economa que dirige su esfuerzo
para pertenecer al sector terciario, en donde los
servicios, la atencin a los clientes, el comercio, son
la base fundamental de la economa nacional y
estatal.
Aspectos como la promocin de productos que
ofrecen los proveedores han impulsado las ventas
del sector, pero tambin han influido las condiciones
climticas, ya que las lluvias y el fro hacen que el
pblico consumidor demande ms productos, y que
stos se encuentren en un lugar prximo a su
vivienda. Desafortunadamente la innovacin dista
mucho de presentarse en las tiendas de abarrotes,
sin embargo, se requiere que el mismo dueo tenga
mayor cantidad de herramientas tericas, que
puedan potenciar el flujo de ingresos de los
comercios.
METODOLOGA
Tipo de investigacin
El tipo de investigacin es descriptiva, ya que busca
exponer la situacin actual, las expectativas y
percepciones de los dueos o responsables de las
empresas ante los cambios fiscales y su relacin
con el nivel educativo de los mismos. Se diseo un
instrumento (entrevista estructurada), para medir el
nivel de aceptacin de los cambios fiscales. En
donde se integraron preguntas dicotmicas y
preguntas abiertas, que brindan la oportunidad al
encuestado de sealar a detalle su punto de vista.
El enfoque de la investigacin es cuantitativo, ya se
expondr la informacin tal cual fue generada, por
los encuestados.
Es un estudio de caso, en donde se comparan tres
escenarios:
Caso 1. La tienda est por cerrar
operaciones
Caso 2. La tienda tiene afectaciones por los
cambios pero no se encuentra dentro de
sus opciones cerrar
Caso 3. La tienda tiene expectativas de

crecimiento.
Las tiendas de abarrotes se encuentran ubicadas

geogrficamente en la ciudad de Mrida:
Caso1. Oriente
Caso 2. Poniente
Caso 3. Norte
Los criterios de seleccin utilizados fueron:
1. Que se encuentren en la base de datos del
Denue
2. Sean empresas de abarrotes
3. La cantidad no exceda a 10 empleados
(micro empresas)
4. Se encuentren dentro de los lmites
geogrficos de la ciudad de Mrida
RESULTADOS
Los resultados que se obtuvieron son los que a
continuacin se plantean.
Caso 1.
La empresa objeto de estudio se encuentra ubicada
en la colonia Chichn, al oriente de la ciudad de
Mrida, se entrevist al dueo de la empresa, cuya
informacin proporcionada, presenta el escenario
que actualmente tiene la empresa de abarrotes. El
nivel educativo del sujeto de estudio es de
secundaria, la antigedad de la empresa en el
mercado yucateco es de 9 aos, la responsabilidad
recae sobre el dueo del negocio, quien desempea
funciones en caja, cuando existe mucha demanda.
La empresa cuenta con empleados, pero en este
caso, no son familiares, lo que ha representado un
escenario favorable, para el dueo, ya que como
mencion el dueo, estableci claramente los
criterios para integrar laboralmente al personal. Al
iniciar labores, incluy, como parte de la empresa a
la esposa, sin embargo, esta situacin se volvi
tensa, ya que los problemas del trabajo llegaban a
un escenario distinto al laboral y viceversa. Razn
por la cual decidi, romper ese escenario.
Actualmente est vigente en el mercado, pero
recomienda, trabajar con personas distintas a la
familia.
Las utilidades por concepto de las ventas se
11
12
encuentra en un rango de entre 4 SM y 5 SM , sin
embargo se tiene que considerar el pago del
contador, quien se responsabiliza del cumplimiento
11
12
$7,754.43
$9,693.04
oportuno de las obligaciones fiscales de la tienda. El

monto destinado para esta actividad asciende a
$3,000.00 (son tres mil pesos 00/100), cantidad que
se paga al bimestre. De igual forma se tiene que
considerar el pago de impuestos, que el ao pasado
era una cuota fija de $600.00 (son: seiscientos
pesos 00/100) aproximadamente, para la empresa.
Lo anterior propicia que a ms tardar en el mes de
junio, la empresa cierre sus operaciones. El
empresario indica que los gastos son ms cada da
y los ingresos siguen siendo los mismos.
Lo que corresponde a la elaboracin de las facturas
de la empresa, el mismo empresario lo realiza. De
igual forma cuenta con un correo electrnico, que no
todos los das utiliza, pero que le elaboraron unos
conocidos. Conoce de redes sociales, sin embargo
no tiene tiempo para ello.
Los cambios fiscales generan confusin para el
entrevistado, sin embargo no representa una
limitante para permanecer y hacer funcionar el
negocio, lo que lesiona la vigencia de la empresa
son las utilidades que van para abajo cada da. Con
respecto a su intervencin en plticas relacionadas
con los cambios fiscales, stas no han sido de su
inters debido a que la responsabilidad es de su
contador, y la tendencia negativa del flujo de
utilidades genera que no se considere estar vigente
en el mercado meridano.
Para el empresario resulta una limitante el nivel
educativo que cuenta, para el giro de su empresa y
los cambios que se han dado con respecto al fisco.
Ya que le cuesta trabajo comprenderlas, pero
sobretodo resulta imposible para l aplicarlas.
Caso 2.
La empresa se ubica en la periferia de la ciudad de
Mrida, al poniente, el entrevistado fue el dueo. En
relacin al nivel educativo, este empresario cuenta
con una formacin acadmica de primaria,
adicionalmente a la responsabilidad de la tienda,
trabaja como mozo de manera eventual en diversas
residencias de la ciudad de Mrida y debido a la
cantidad de integrantes de su hogar no representa
remunerativamente su fuente principal de ingresos.
Los desvos econmicos presentados son por la
flexibilidad que otorg a los clientes de un crdito en
las compras, cuya liquidacin se prolong hasta a
un ao, situacin que ha dejado de realizar. Las
utilidades que le genera la empresa ascienda hasta
13
3 SM , equivalente a $5,815.82 (son: cinco mil

ochocientos quince pesos 82/100 MN).
Las personas involucradas en el manejo de la
tienda, son familiares del dueo y el lazo
consanguneo que los une es de hijo, y la relacin
legal es la de esposa, quienes tienen la
responsabilidad de administrar los recursos cuando
el dueo no se encuentra, importante destacar que
esta labor no es remunerada.
Lo que corresponde al comprobante fiscal que emite
la tienda, sta no entrega documentos que
evidencien la circulacin del efectivo en el proceso
compra-venta. Sin embargo la empresa est
registrada en el Servicio de Administracin
Tributaria (SAT). Desde sus inicios en el 2009.
Ante los cambios fiscales del presente ao, las
inquietudes que presenta el dueo de la empresa
gira en torno a cmo realizar un correo electrnico,
quin le expedir las facturas a sus clientes cuando
ellos lo soliciten. La escasa formacin acadmica
impide que los cambios y obligaciones fiscales sean
comprendidos en su totalidad creando confusin en
el proceso para organizar, los productos en el
negocio. Tambin se presenta confusin en la
manera como son entregados los comprobantes
fiscales al momento de adquirir los productos directo
de proveedores, ya que como no cuenta con un
correo electrnico, los ingresos y egresos no son
controlables.
El proceso contable, no resulta de mucha ayuda en
ello, ya que el monto destinado para este proceso
es de $300.00 (son: trescientos pesos 00/100) al
mes, situacin que genera nicamente la entrega de
comprobantes y la declaracin por parte del
contador, las ganancias de la empresa no resultan
suficientes para considerar un pago mayor, y contar
con una mejor orientacin.
El empresario ha asistido a plticas impartidas por
14
Coparmex , sin embargo ello solo lo ha dejado con
mayor cantidad de dudas y cuestionamientos.
Situacin que provoc que se pusiera en oferta
productos del ao pasado para poder desplazarlos
en la empresa, ya que el empresario entendi que
tena que registrar todas les mercancas de este
ao, ya que las del ao pasado ya no se requeran
13
Salario Mnimo vigente a partir de 2014, zona B, por da

equivale a $63.77
14
La Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana
(COPARMEX) es un sindicato patronal de afiliacin voluntaria.
Aglutina empresarios de todos los sectores que buscan su
representacin en el mbito laboral y social.
en la empresa. Lo que provoc prdidas por ms de

$15,000.00 (son: quince mil pesos 00/100).
con el proceso formal, de la emisin de facturas

electrnicas.
Es importante destacar que la falta de conocimiento

del proceso para la emisin de los comprobantes
fiscales, limitan las actividades del empresario, pero
sobretodo lesionan las adquisiciones de productos
que se realizan a la fecha, ya que no est
solicitando facturas y no podr evidenciar los gastos
que tiene a la fecha. Las principales dudas que el
empresario requerir resolver son:
Las utilidades oscilan entre 6 SM y 7 SM , lo cual

representa un escenario importante para la duea,
ya que no requiere de la inversin de todo su
tiempo, es un negocio noble, el cual se nutre todos
los das sin necesidad de estrategias publicitarias,
los precios que se manejan son los que se hacen
llegar los mismos clientes a otros.
Cuando un cliente realiza compras en el negocio,
recibe un comprobante de manera inmediata,
tambin se cuenta con cmaras en las instalaciones
de la tienda, que se vuelven de utilidad para tener
un mejor control de los productos y evitar la
sustraccin de los mismos. La administracin la
llevan dos personas en los horarios indicados, lo
cual ha permitido que cuando la afluencia en el da
baje, una de las responsables deje el rea de cajas
para la limpieza y establezca un orden de los
productos.
1. Cundo o en qu situaciones se deben

generar sus facturas?
2. De qu manera genera su correo
electrnico?
3. Cules son los sitios en donde puede
asistir a cursos gratuitos?
Caso 3.
La empresa estudiada se encuentra ubicada en la
colonia Bugambilias, en el norte de la ciudad de
Mrida. El nivel educativo que presenta la duea de
la empresa de abarrotes, es carrera tcnica. Lo
anterior representa una oportunidad, como indica el
encuestado, debido a que su formacin es de corte
administrativa, tiene especialidad en recursos
humanos y le ha resultado de mucha utilidad para
los logros alcanzados por la empresa. Se cuenta
con cuatro empleados, dos en el turno de la maana
y otros dos en la tarde. La empresaria se encarga
de las compras con proveedores, tratando de surtir
en tiempo los productos que demandan los clientes.
A pesar de que tiene a corta distancia a cerca de 4
competidores, esto no lesiona los ingresos, ya que
trata de que los precios sean los que se encuentren
en
un
sper
mercado
(bajos),
solicita
constantemente promociones a los proveedores de
refrescos, lateras, tambin ofrece productos
importados, como el caso especfico del queso de
bola (gallo).
Desde el punto de vista de la empresaria, sta
cuenta con un excelente contador, que la mantiene
al da con sus declaraciones fiscales, as como
tambin es el encargado de mantenerla actualizada
con los cambios fiscales, la emisin de facturas.
Pero fue la persona encargada de contratar el
paquete de facturas electrnicas y que al da de
hoy, los mantiene actualizados. Sin embargo
todava no inician con la expedicin electrnica que
le corresponde, hasta concluir con el perodo
otorgado por el SAT (como Repeco) para pasar a la
modalidad electrnica. Sin embargo la entrevistada
indic que no se esperara a lo ltimo, para iniciar
15
16
Cada una de las responsables de caja conoce el

trabajo a desempear, razn por la cual no
requieren supervisin, lo anterior genera un
ambiente agradable de trabajo, se le pide
puntualidad, asistencia y se le brindan prestaciones
de ley.
Por parte de la empresaria no existen dudas sobre
los cambios fiscales, pero sobretodo, indica que la
herramienta principal para el logro de los propsitos,
es contar con un excelente contador. Sin embargo
sta situacin no todos los dueos de las empresas
lo pueden implementar debido a que en primera la
capacidad de pago es diferente para una empresa y
otra y se desconoce qu contador es bueno y cul
no lo es.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los cambios fiscales surgen ao con ao, sin
embargo ante un cambio siempre se presentarn
quejas, desacuerdos y lentitud en la adaptacin
correcta. Se vuelve una necesidad para los
empresarios cumplir con los nuevos lineamientos,
que les permite la vigencia, pero sobretodo cumplir
a tiempo con sus obligaciones ante el fisco. Para
concluir se puede sealar que se vuelve
indispensable que los dueos o responsables de las
empresas de abarrotes, asistan de manera eventual
a talleres que los orienten sobre los cambios
fiscales, ya que los cursos, no les brindan
15
16
$9,693.04
$11,631.65
herramientas amplias de orientacin. Con relacin a

los talleres la limitante que se pudo observar se
imparte por cmaras o asociaciones de
profesionistas, ello tiene un costo, y no todos los
empresarios tienen la posibilidad de pago. De igual
forma de manera gratuita el SAT, ofrece cursos,
pero sta informacin no llega a todos los
empresarios (debido a que el empresario no
siempre dispone de servicios de internet, para
informarse y no se instruye con otros medios de
comunicacin). Lo anterior indica que es ms
complejo lograr la orientacin adecuada a la micro
empresa Con respecto a las utilidades del
empresario, cuando ste no se sabe administrar, no
visualiza claramente ganancias, sin embargo lo
anterior se genera cuando el empresario tiene poca
intervencin en la empresa y el nivel acadmico es
bsico; pero esta situacin puede variar con la
intervencin cotidiana de los dueos en la empresa
y una mejor administracin del flujo de efectivo.
Para el nivel educativo del empresario, se vuelve
importante disear las estrategias pertinentes para
que pueda especializarse en las temticas, se
reconoce ampliamente que una formacin
acadmica no representa la base del xito, existen
aspectos que influyen fuertemente en ello, como la
motivacin, la actitud y la experiencia que se
cuenta.
El empresario de una tienda de abarrotes es
carismtico ya que tiene conocimiento de
informacin relacionada con los habitantes de una
colonia.
El nivel de especializacin del empresario en
materia de abarrotes es alta, sin tener conocimiento
de almacn y productos perecederos, de manera
emprica maneja el proceso para los casos
estudiados 1 y 2. Es decir tiene una competencia
pero carece de una documentacin que valide ese
nivel de aplicacin. Se vuelve entonces aquel
empresario en un rea de oportunidad para sas
mismas cmaras y asociaciones, para generar
oportunidades
de
formacin
en
base
a
competencias y acreditar en stos procesos al micro
empresario. Es decir dotar de documentos que
validen el nivel de experiencia. Pero a la par hacer
llegar la informacin de sos cambios fiscales con
estrategias acorde al saber hacer.
Es un hecho que la innovacin no se ha presentado
en el escenario de las tiendas de abarrotes desde la
perspectiva de los responsables o dueos de las

empresas encuestadas, sin embargo, cada uno,
implementa estrategias para que los clientes
retornen por nuevas compras, en un escenario que
se vuelve importante para las amas de casa o jefas
de familia, ya que la asistencia a las tiendas de
abarrotes complementa la despensa del hogar. En
donde existe calidad en el trato
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mediana y gran empresa. Estratificacin de los
establecimientos. Consultado el 25 de febrero de
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Salarios Mnimos 2014. Consultado el 28 de febrero
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Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del
Norte Mxico, 2007. Tercera Edicin. Mxico.
Recuperado el 29 de marzo de 2014, de:
http://www.siap.gob.mx/wpcontent/pdf/normatividad
_estadisica/20101008SCIAN2007ENERO2009B.pdf
La Cultura de Inventarios en las Micro y Pequeas Empresas en la

Regin de Izcar de Matamoros
Lic. Mara de Lourdes Beltrn Romero, C.P. Elva Patricia Ramrez Corts, Lic. Fernando Flores Aguilar.
Prolongacin Reforma No. 168, Barrio de Santiago Mihuacan, Izcar de Matamoros, Puebla
243-43-6-38-95, lourdes455@hotmail.com
RESUMEN:
Los inventarios son bienes tangibles que se tienen para comercializarse en el curso ordinario del negocio o
para ser consumidos en la produccin de bienes o servicios. Comprenden adems de las materias primas,
productos en proceso, terminados o mercancas para la venta, los materiales de repuesto, empaques y
envases y los que vienen en trnsito.
La base de toda empresa comercial es sin duda la compra y venta de bienes, de aqu la importancia del
manejo del inventario por parte de la misma.
Este proyecto se enfoca principalmente a las Micro y Pequeas Empresas que constituyen la columna
vertebral de la economa regional y que resulta significativo instrumentar acciones que contribuyan al
mejoramiento econmico y crecimiento de las mismas. Siendo una de ellas el establecimiento de un control
de inventarios que permita al mismo tiempo salvaguardar los mismos, y que a pesar de existir diferentes
controles dichas empresas desconocen las ventajas que implica el control adecuado, y que al constituirse
como empresas familiares o bien contar con un pequeo nmero de trabajadores descuidan esa parte tan
importante que sin duda afecta directamente las utilidades.
Se han encontrado factores de riesgos relacionados con el control de inventarios que estn afectando la
economa de las empresas y que resultan ser un foco rojo de gran importancia, por lo tanto la intervencin
universitaria puede coadyuvar a prevenir o detener el problema para as evitar su cierre
ABSTRACT:
Inventories are tangible goods that need to be marketed in the ordinary course of business or to be consumed
in the production of goods or services. Inventories also include raw materials, products that are being made,
or finished products for sale, replacement materials, packages and containers, and products that are coming
in transit.
The basis of any business enterprise is definitely the buying and selling of goods or services, hence the
importance of inventory management made by company.
This project mainly focuses on micro and small-size enterprises that are the backbone of the national
economy, so it is really significant to implement actions that contribute to the economic growth and
improvement thereof. A good way to contribute to its growth is to establish a control of inventories that allow
safeguarding them. Although there are different controls of inventories, the companies do not know the
benefits of using them appropriately, and since these companies are established as family businesses or
companies have a small number of workers, they do not pay attention to this very important element that
affects directly the profits.
Risk factors were found related to the control of inventories that are affecting the economy of the companies.
These factors are turning out into weaknesses that could take to the company to the bankruptcy; therefore the
university intervention may help to prevent or stop the problem.
Palabras Clave: Control de Inventarios, impacto, rentabilidad
INTRODUCCIN
Es muy importante que las Micro y Pequeas
Empresas dedicadas a la comercializacin
particularmente deban de mostrar siempre el valor
de los activos, ya que forma parte de un rubro del
balance general o situacin financiera, es bien
sabido que no todos los empresarios o propietarios
pueden identificar especficamente, de cmo se
obtienen los inventarios o si estn generando una
ganancia, debiendo ver a los inventarios como
aspecto financiero, por lo que debe considerarse o
convencerse que entre menos tiempo de
almacenamiento mejor beneficio del control de los
inventarios.
falso, ya que aun en grandes empresas pueden

tenerse problemas en ellos que se van acumulando.
Son conocidos y son objeto de discusiones de alto
nivel, pero no se suelen tomar acciones. Esto ltimo
solo suele suceder cuando surge un grave problema
tal como es el robo de elevadas proporciones, un
incendio que acaba con la empresa y otros de
naturaleza semejante.
Puede decirse, en general, que los problemas
comunes en los almacenes son los siguientes:
Las Micro y Pequeas Empresas manejan los

inventarios desde el punto de vista
emprico
poniendo principalmente atencin en satisfacer la
demanda de los clientes a cualquier costo, con ello
surge la necesidad de obtener un balance entre una
existencia de seguridad y costos mnimos de
inversin.
En todas las empresas se deben de llevar tanto un
control de inventario y como de produccin los
cuales estn relacionado ntimamente, aunque el
desarrollo de ambos es diferente y se da por
separado,
en un principio
el control de la
produccin era una de las muchas funciones que
tenia del encargado en lnea; l ordenaba
materiales, estableca el tamao de la fuerza y el
nivel de la produccin, controlaba el servicios al
cliente mediante los niveles de inventarios;
conforme paso el tiempo el ya necesita ayuda de
alguien para poder llevar a cabo los controles que
tuviera contacto con los departamentos de venta, el
cual se diera respuesta con la relacin a los trabajos
y tiempos de entrega. Por tal motivo el auxiliar
empez a ordenar el material, planear una
produccin del control de los inventarios y otros
eventos que se relacionaban con la misma; as fue
como inicio del control de los inventarios.
Por lo general los problemas en los almacenes son
comunes, debido a que no se suele comprender su
importancia, pudiera pensarse, que por el hecho en
que en estos se tienen invertidas elevadas sumas
de dinero, se manejaran sanamente, lo cual es
Una casi total incomprensin de lo que son los

almacenes y el gran papel que desempean en
una empresa.
Falta de espacio debido a que los almacenes
se conviertan en el reducto a donde va a parar
todo lo que se deshecha en los dems
departamentos de una empresa
Desbalanceo de las existencias. Se tiene en el
almacn lo que no demandan los clientes, y no
hay lo que es requerido por ellos o por su
produccin
Hay escasez de personal, y el que existe suele
ser seleccionado dentro de aquel que menos
capacidad tiene, pues no se quiere pagar uno
que est calificado. Se considera el almacn
como un gasto y no como una inversin; un mal
necesario
Falta de equipo, tanto para acomodar la
mercanca como para su manejo en general.
Es esfuerzo humano es elevado
En unos casos falta disposicin dentro del
personal a superarse, y en otros donde si
existe no se imparten cursos de capacitacin
por parte de la empresa
Los almacenes se suelen ubicar donde se
puede y no donde se debe
Con frecuencia la mercanca no est colocada
en orden a la demanda de la misma, obligando
al personal que surte los pedidos de andar de
un lugar para otro provocando, como
consecuencia, errores, lentitud en los
embarques y en atender los requerimientos de
produccin, as como el agotamiento y
frustracin del personal
Actualmente el control de inventarios se debe de

cumplir con la normatividad contable aplicando las
Normas de Informacin Financiera (NIF C-4),
considerando valuacin de inventarios y la formula
asignacin del costo de ventas (antes mtodo), esta
NIF es muy importante en el reconocimiento
contable es el importe de costo que se debe
reconocerse como un activo y diferente como tal
hasta el momento en que se vendan, establece las
normas relativas para la valuacin de los inventarios
y su subsecuente reconocimiento en resultados.
De acuerdo a la naturaleza, el estudio est

enmarcado dentro de la modalidad de proyecto
factible, debido a que est orientado a proporcionar
respuestas y soluciones a problemas trazados
dentro
una
determinada
realidad.
Est
fundamentado en una investigacin aplicada, ya que
el reporte de la situacin detectada del cual
partimos se desarrollar en las propias empresas,
as tambin, se considera una investigacin
descriptiva porque los datos obtenidos en
el
escenario planteado, es orientado segn la realidad.
MTODO
RESULTADOS
Partimos del supuesto de que el uso y manejo de

los inventarios incide directamente en las utilidades
de las Micro y Pequeas Empresas, por lo que se
trabajar sobre una metodologa bajo una estructura
multidisciplinaria y cualitativa a la realidad, con un
proceso inductivo a travs del estudio as como la
revisin exhaustiva del tema. Explorando los
fenmenos y mostrando los factores que intervienen
y en medida de lo permisible, realizar la intervencin
necesaria para poder atacar el problema,
pretendiendo implementar una cultura sobre un
manejo de Inventarios que contribuya al
establecimiento eficiente del control en las
empresas de la regin, realizando un diagnstico
previo que permita establecer estrategias, acciones
preventivas y correctivas. Se participar mediante la
formulacin de un objetivo definido, se recopilarn
datos segn un plan de trabajo preestablecido que,
una vez analizados e interpretados, modificarn o
aadirn nuevos conocimientos a los ya existentes,
permitiendo probar teoras e iniciar nuevas
investigaciones. Los participantes del grupo de
investigacin conocern cada uno de los elementos
del estudio, aplicando las mismas definiciones y
criterios de los participantes y actuando de forma
coordinada ante cualquier duda. Las conclusiones
obtenidas del estudio se basarn en los resultados a
partir de hechos que se hayan encontrado y
analizado, para que en su interpretacin se eviten
prejuicios que los responsables pudieran hacer.
Tomando en cuenta los Objetivos especficos

establecidos al inicio del proyecto los resultados
sern:
Este proyecto trata de una investigacin aplicada

con estudios de casos que permitir comprender y
resolver las situaciones de necesidad o problema de
las empresas. La aplicacin ocurrir in situ, es
decir directamente en el ambiente natural en
donde trabajan las personas, de las que
obtendremos los datos ms relevantes para ser
analizados.
CORTO PLAZO
Considerando los resultados que arrojen la
aplicacin del instrumento a las Micro y Pequeas
Empresas y despus del anlisis que se haga de
dichos resultados se debern hacer las siguientes
actividades:
Elaborar un Manual para las organizaciones

que participen en la Investigacin, el cual deber de
contener lineamientos sencillos y prcticos de
Control Interno
MEDIANO PLAZO
Capacitar a los empresarios por medio de

Talleres de control de inventarios para transferir
conocimientos y establecer una cultura contable
para que se involucren en el control de los
inventarios de su organizacin considerando una
meta de 150 Micro y Pequeas Empresas
Implementar el uso de dicho manual en las

organizaciones
Establecer la mezcla adecuada de

productos considerando la rotacin de los mismos,
para determinar la utilidad
Hacer un seguimiento del funcionamiento de

las organizaciones despus de implementar el
manual
Debido a que el proyecto se encuentra en su etapa
de inicio, los resultados como tal, se vern
reflejados al final de las actividades, ya que es
importante mencionar que es una investigacin
mixta basada en un estudio de caso que abarca
varias empresas de la regin de Izcar de
Matamoros, por lo tanto nos encontramos
recabando y documentando la informacin, para
posteriormente establecer una base de informacin
que sirva de ayuda a posteriores investigaciones,
as tambin estamos conscientes de las limitantes
que existen en lo referente a este estudio, por lo que
hemos propuesto alternativas que coadyuven al
desarrollo de la investigacin, al ir construyendo
este proceso, es necesario enfatizar que los
componentes se encuentren ligados entre si, de lo
contrario el trabajo carecera de un contexto
congruente. Por lo tanto los resultados se vern
reflejados de manera importante.
Haciendo un prembulo del trabajo que se
encuentra en desarrollo, se puede decir que el
proceso de anlisis del uso y manejo de los
inventarios en empresas, en teora es necesario,
pero en la prctica las Micro y Pequeas Empresas
no consideran que sea un elemento importante
(algunas lo realizan de forma emprica), provocando
un desajuste econmico sin darse cuenta. Llegar a
este punto de investigacin ha sido un proceso lento

debido a la diversidad de entidades econmicas e
ideologa de las personas que administran a las
mismas.
Libro:
Consejo Mexicano de Normas de Informacin
Financiera A.C. (2013) Normas de informacin
financiera. Mxico D.F., Mxico: IMCP.
Elizondo, A. (1991). El proceso contable.
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de
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Trillas.
Romero, A. J. (2010) Principios de Contabilidad.
Mxico D.F., Mxico: Mc Graw Hill.
MODELO FORESTAL EN LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE

TECMAC
Alicia Guzmn Medina, Gabriela Guzmn Medina
Km. 37.5 carretera Mxico-Pachuca Col. Sierra Hermosa
55 - 59 38 84 60 (59) guzmanmedina@gmail.com
RESUMEN
Los bosques influyen en la biodiversidad y la captura de carbono adems de regular el ciclo hidrolgico y el
microclima. Por lo tanto, es nuestro deber como ciudadanos y profesionistas contribuir con el desarrollo
sustentable a travs de la gestin de los bosques y ligar la formacin en educacin ambiental dentro de las
Universidades Tecnolgicas.
La Mercadotecnia sustentable incluye responsabilidad social y precisamente la comunidad estudiantil es
nuestro grupo objetivo, quienes deben ser partcipes para promover el desarrollo de la plantacin de rboles
forestales; en especial los de la clase Pseudotsuga o Abeto ya que son adaptables a diferentes tipos de
suelos.
Desarrollar actividades forestales nos dirige a pensar en el modelo de plantacin, especficamente de rboles
con caractersticas navideas. Asimismo stos resulten para la proteccin, restauracin aprovechamiento y
conservacin de recursos naturales.
A largo plazo, los rboles navideos sern comercializados con el propsito de captar capital, y ste ser
utilizado para volver a promover el recurso natural. Por tal motivo, promovemos una imagen verde dentro de
nuestra universidad, fomentamos la cultura ecolgica; integramos las reas profesionales y aplicamos
nuestra profesin mediante una investigacin de mercados para buscar las mejores estrategias y disear una
imagen favorable y atractiva para nuestros rboles.
ABSTRACT
The forests have influence on the biodiversity and the capture of carbon besides regulating the cycle
hydrologic and the microclimate. Therefore, it is a must as citizens and professionals contribute with
sustainable development through the management of the forests and it is linked to training environmental
education in the Technological Universities.
The sustainable marketing involves social responsibility and the student community is exactly our target
group, who has to be participants to promote the development of the plantation of forestry; in special those
that are type Pseudotsuga or Abete since they are adaptable to different kind of lands.
To develop activities to the forest lead us to think of a model of plantation, specifically trees with Christmas
characteristics. Additionally, these result for the protection, restoration, use and conservation of natural
resources.
In the long term, Christmas trees will be sold with the purpose to raise money, and this will be used to start
again to promote the natural resource. As a consequence, we encourage people to have a green image in our
university, as well as fomenting an ecological culture; integrating professional areas and applying our major
throughout a search of market to look for the best strategies and to be able to design a favorable and
attractive image to our trees.
Palabras clave: Marketing sustentable, cultura ecolgica, responsabilidad social, bosques
INTRODUCCIN
Estamos en emergencia nacional; la constante
destruccin de nuestros bosques es una gran
tragedia para los humanos quienes dependemos de
este ecosistema. Por ao perdemos 500 mil
hectreas de bosques y selvas, ocupamos el quinto
lugar de deforestacin a nivel mundial, asimismo se
disminuye el suministro de agua a escala local y
nacional (UNAM, 2013). Ms an, hasta cundo
tendremos en la superficie terrestre los beneficios
que los bosques nos brindan, tales como; aire puro,
clima estable, agua, suelos frtiles en donde la
mayora de la veces se han convertido en potreros
para obtener recursos econmicos como desarrollo
urbano, cultivos masivos etc.
Es tiempo de ocuparnos en la educacin ambiental
con mucho ms fuerza, en la inclusin de nuestra
toma de decisin para contribuir con la cultura
ecolgica. No solamente debe ser preocupante para
las
organizaciones
no
gubernamentales,
comunidades forestales, secretaras, etc. Sino,
tambin para instituciones y/o universidades
acadmicas. Por lo tanto, es importante considerar
la responsabilidad social desde nuestra comunidad
universitaria a travs de un Modelo forestal
voluntario en donde se promueve el desarrollo de
plantacin en este caso de rboles navideos
(Pseudotsuga); transformar el pensamiento en una
constante visin de reforestar y para comenzar no
hablamos de cientos de hectreas; por el contrario
se propone tan slo dos hectreas dentro de
nuestra universidad. El 17 de junio de 1997 se inici
la construccin de sus propias instalaciones en el
km. 37.5 de la carretera Mxico-Pachuca en una
extensin de 35 hectreas las cuales originalmente
formaban parte del Parque Estatal Ecolgico,

Turstico y Recreativo Sierra Hermosa. La
universidad a lo largo de 18 aos ha tenido un
constante crecimiento en su plantilla docente como
en la matrcula.
La Universidad Tecnolgica de Tecmac se
encuentra en la regin nororiente del Estado de
Mxico, comenz con 143 estudiantes, actualmente
se aproxima a los 5 mil y se presupone este nmero
est en aumento en los prximos aos por la
constante demanda originada por las presiones de
urbanizacin; por lo que pronosticamos un 95% de
los alumnos que estn dispuestos a contribuir con el
Modelo Forestal, asimismo estaremos asegurando
una reforestacin que ayude al medio ambiente.
Para relacionarlo con la Mercadotecnia sustentable;
sabemos que se puede contribuir favorablemente
con la aceptacin masiva por parte de los posibles
consumidores hacia los bienes tangibles o
intangibles en pro de la naturaleza. De esta manera
ser productores de rboles de navidad propicia
tambin a tener ayuda y capacitacin para el
desarrollo del mismo Modelo Forestal por parte de
Probosque, Conafor, Semarnat, as como otras
dependencias. Por lo tanto, el recurso que sea
captado vuelva a servir para la plantacin; es una
actividad econmica rentable adems de contribuir
con el medio ambiente. Precisamente, al contemplar
sustentabilidad tambin nos referimos a conciencia
por el entorno.
Actualmente existen 456
plantaciones en el estado de Mxico, en promedio
se suman 200 hectreas de plantacin de rboles
de navidad por ao en el Estado de Mxico
(Probosque 2011).
Los bosques influyen en la biodiversidad y la

captura de carbono; adems de regular el ciclo
hidrolgico y el clima. Si tuviramos presente este
hecho en las comunidades universitarias estaramos
propiciando una educacin ambiental responsable
porque para el caso de Mxico, podemos decir que
el uso del espacio natural es inadecuado; sin
embargo al considerar la Mercadotecnia sustentable
se puede difundir entre todos los estudiantes de
esta casa de estudios, una cultura ecolgica, una
educacin ambiental con responsabilidad social y
quiz impactar a travs de boca en boca hacia
nuestro entorno para tratar de minimizar la huella
ecolgica, a travs del cuidado de los rboles.
Adems la huella ecolgica fue calculada en el ao
2003 cerca de 2.6 hectreas por mexicano.
Estamos dentro del grupo de pases con dficit de lo
que su huella ecolgica respecta y ocupamos el
lugar 46 entre los pases con las mayores huellas
ecolgicas del mundo.(Semarnat 2007).
Otro aspecto interesante, es que el estado de
Mxico es uno de los 4, seguido de Veracruz,
Distrito Federal y Jalisco, que emiti ms
contaminantes por transporte entre otros factores.
Disminuir las emisiones de los contaminantes
atmosfricos, promover una plantacin forestal,
educar amigablemente a los estudiantes con el
ambiente, relacionar la Mercadotecnia sustentable,
propiciar excelentes relaciones pblicas, fomentar
la decoracin en hogares de los rboles de navidad,
preocuparse por la calidad del aire que espiramos y
reforestar nuevamente son algunos de los tpicos
que nos ha llevado esta investigacin documental
tipo cualitativa.
Sin embargo, nos hemos centrado en un modelo
forestal que sin duda, tiene temas transversales;
adems de contribuir con los valores de nuestra
casa de estudios: honestidad, responsabilidad,
igualdad y trabajo en equipo.
Al pertenecer a la carrera Desarrollo de negocios
tomamos en cuenta la Mercadotecnia; en la cual se
asume que el Marketing es el proceso social y
administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios (Kotler Philip, 2003). Tambin
anexamos sustentabilidad y de ah Marketing
sustentable. Es esencial, enfocarse en los nuevos
paradigmas; antes las empresas estaban renuentes
en incorporar productos amigables con el medio
ambiente, pero actualmente cada vez ms hay
quienes participan; no obstante, algunas de ella slo

tratan en la Mercadotecnia verde que aunque son
parecidas, es crucial resaltar que el Marketing
sustentable es ms profundo.
ANTECEDENTES
Marketing sustentable surge como respuesta
mundial frente al deterioro medioambiental
provocado por el crecimiento social que, junto a sus
hbitos de consumo han provocado un dao y
alteracin al ecosistema. Por lo que las empresas,
como principal responsable de esta problemtica
deben hacer frente a las demandas sociales y
hacerse cargo de estos problemas (Lorenzo, 2002).
Muchos autores y asociaciones como Terron,2007,
Grant J, 2007, Henion y Kinnear, Ottman, American
Marketing Association, 2008
para referirse a
marketing sustentable se han utilizado diferentes
conceptos en la literatura: marketing ecolgico,
marketing verde, marketing ambiental y ecomarketing.
Sin embargo el marketing sustentable busca
contemplar la consciencia del hombre frente a la
naturaleza adems de detectar el ciclo de vida
completo del producto, de tal manera involucra la
responsabilidad
ecolgica
en
las
distintas
dimensiones que abarcan el proceso productivo,
como por ejemplo la recoleccin de materias primas
y la huella de carbono que genera el proceso
productivo. (Lara, 2011)
Cabe mencionar que un producto ecolgico es
cualquier producto que cumple las mismas
funciones que sus equivalentes, pero que el dao al
medioambiente es menor a lo largo de todo su ciclo
de vida (Calomarde, 2000), al mismo tiempo, el
precio de los productos ecolgicos suele ser mayor,
pues para su comercializacin es necesaria una
gran inversin inicial por parte de las empresas. Sin
embargo, los beneficios medioambientales sern
mayores a lo largo del tiempo, por lo que los
consumidores tambin los notaran en el largo plazo
(Lorenzo, 2002)
Una
plantacin
forestal
comercial
es
el
establecimiento y manejo de especies forestales en
terrenos de uso agropecuario o terrenos que han
perdido su vegetacin forestal natural, con el objeto
de producir materias primas maderables y no
maderables,
para
su
industrializacin
y/o
comercializacin.
En Mxico existen aproximadamente 22 millones de

hectreas aptas para desarrollar plantaciones
forestales comerciales, de las cuales CONAFOR ha
definido 13.9 millones de hectreas como
prioritarias con calidad de suelos y climas favorables
para obtener un crecimiento rpido, mano de obra
disponible y un mercado interno que demanda ms
materias primas forestales cada da.
Existen diferentes gneros de rboles con
caractersticas navideas como son
el Pinus
(pinos), el Abies (abetos) , Pinus ayacahuite (pino
blanco o pino vikingo), Pinus greggii (pino prieto),
Pinus cembroides (pino pionero). Abetos: Abies
religiosa (oyamel), y el Pseudotsuga (llamados
falsos abetos o pinabetes en Mxico)
Otros: Chamaecyparis sp.(Ciprs de Lawson) y
Platycladus y Thuja (tuyas)
ste ltimo representa ventajas de acuerdo a las
caractersticas fsicas del lugar de Tecmac, Estado
de Mxico.
El municipio de Tecmac se localiza al nororiente de
la capital del Estado de Mxico y al norte del Distrito
Federal en la regin conocida como el Valle de
Mxico, sus coordenadas son 19*43`latitud norte y
98*58` de longitud oeste, a una altura de 2,340
sobre el nivel del mar. Limite al norte con el Estado
de Hidalgo y Temascalapa, al sur con Ecatepec,
Acolman y Coacalco, al oeste con Zumpango,
Jaltenco, Tultitlan y Coacalco al oeste con
Temascalapa
y Teotihuacn.
La
distancia
aproximada con la capital del estado es de 100 Km.
El clima predominante de la localidad es templado,
semiseco y con lluvias en verano. Semifro en el
centro de San Pedro y en la parte nororiente. La
temperatura media anual es de 16.4*C con un
mximo de 31.5*C y una mnima 6.5*C Tiene una
precipitacin pluvial promedio anual de 636 mm. Se
Registran heladas de octubre a marzo. La variedad
de clima es notoria durante las cuatro estaciones del
ao.
(Monografa Municipal de Tecmac).
El tipo de especie Pseudotsuga representa una
Altitud de 1,500 a 3,600 msnm, precipitacin de 600
a 1,800 mm, temperatura de 4.5 a 22C. Suelos
medianos pedregosos, pH de 6 a 7.6.Anualmente.
Es una especie rara adaptable a diferentes tipos de
suelo. CONAFOR
Comercializar este tipo de confera representa
ventajas por su amplia distribucin, por la superficie
plantada en varios pases y por su valor econmico

(Owston y Stein, 1974; Hermann y Lavender, 1999)
Se realiz un estudio de la caracterizacin
de Pseudotsuga menziesii (MIRB.) Franco en el
centro de Mxico. Implicaciones para su
conservacin publicado en la revista Fitotecnia
Mexicana, editada y distribuida por la Sociedad
Mexicana de Fitogentica, forma parte del Padrn
de Excelencia de Revistas del Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnologa (CONACYT). Se encontr un
total de 29 poblaciones de Psedotsuga distribuidas
de manera irregular y dispersas en 12 municipios:
Mineral del Chico, Omitln de Jurez, Mineral del
Monte, Pachuca y Singuilucan en el Estado de
Hidalgo; Tlaxco, Emiliano Zapata, Terrenate y
Altzayanca en Tlaxcala, e Ixtacamaxtitln, Lafragua
y Tlachichuca en Puebla.
La especie Pseudotsuga o Douglas tiene mayor
preferencia sin embargo existe mayor importacin
ya que su demanda es amplia, es por eso que
proponemos este tipo de rbol adems de tener
follaje abundante, persistente y color uniforme;
forma piramidal-cnica, regular y simtrica; ramas

bien distribuidas y sin espacios abiertos a lo largo
del tronco principal y olor agradable (Vsquez,
2004). Adems de su importancia comercial.
Las plantaciones forestales comerciales de rboles
de Navidad se presenta como una alternativa para
producir los rboles que demanda el mercado
nacional, sin afectar los bosques naturales y
contribuyendo a mejorar el aprovechamiento
sustentables de los recursos forestales. En este tipo
de plantaciones, los poseedores de las parcelas
realizan un aprovechamiento continuo del recurso
forestal, pues al momento en que se aprovecha un
rbol, en la siguiente temporada de lluvia, se planta
otro o se utilizan los rebrotes para formar un nuevo
rbol, de esta forma es un recurso que se
aprovecha en forma sustentable. (CONAFOR, 2008)
Figura 1. Modelo de rbol Pseudotsuga
insostenible. Dicho documento concluye que las

sociedades humanas tienen el poder de reducir las
presiones que estamos ejerciendo sobre los
recursos naturales del planeta, al tiempo que
continuamos utilizndolos para alcanzar un mejor
nivel de vida para todos.
Tanto familiares
como educadores, al mismo
tiempo el entorno social, son esenciales para
inculcar a los ms pequeos y jvenes valores que
les lleve a responsabilizarse, disfrutar del medio
Fuente: CONAFOR 2009 fotografa
Se propone educacin ambiental en la Universidad

Tecnolgica de Tecmac a travs de estrategias
que lleven hacia el desarrollo sostenible y que
formen parte de una cultura ambiental institucional.
Sin embargo, es evidente que la accin educativa,
por s sola, no es suficiente para responder al reto
ambiental. "Para contribuir con eficacia a mejorar el
medio ambiente, la accin de la educacin debe
vincularse con la legislacin, las polticas, las
medidas de control y las decisiones que los
gobiernos adopten en relacin al medio ambiente
humano". (UNESCO).
La gestin de rboles, la cultura ambiental, la
educacin ambiental no slo son tareas para lograr
promover una plantacin forestal en la UTTEC sino
lo que se le suma en cuanto a responsabilidad
social en donde los estudiantes, investigadores,
directores, autoridades, polticas, gobierno hagamos
conciencia de un mundo mejor a travs del cuidado
del medio ambiente, su proteccin y su siembra
Se busca tener alianzas con Semarnat en cuanto a
otorgamiento de permisos forestales, con Conafor
en cuanto la certificacin para venta entre otros.
Adems, se contempla tener la asistencia tcnica
por parte de asesora para reforestadores as como
el posible apoyo por parte del gobierno del
Municipio de Tecmac en cuanto a la difusin e
involucramiento por parte de este para fomentar el
cuidado, la siembra, la importancia de la diversidad
biolgica que proporciona servicios esenciales para
el bienestar de la sociedad.
Luis Tiburcio, representante de la Unesco en
Mxico, coment que uno de los estudios ms
recientes de la ONU establece que ms del 17 por
ciento de los recursos que permiten la vida sobre la
tierra se estn degradando o se utilizan de forma
ambiente as como la proteccin de especies y

cuidados ambientales.
HIPTESIS
A travs de la plantacin de rboles navideos
(Pseudotsuga) propiciaremos una educacin
ambiental y cultura ecolgica en los estudiantes.
La plantacin de rboles navideos (Pseudotsuga)
permitir la comercializacin de los mismos con el
fin de reforestar nuevamente
El Modelo forestal permite estar apoyado en la
Mercadotecnia sustentable
OBJETIVOS
General:
Promover una plantacin forestal de rboles
navideos (Pseudotsuga) en 2 hectreas dentro de
la Universidad Tecnolgica de Tecmac a travs del
Modelo Forestal.
Especfico:
Comercializar los rboles navideos con el fin de
captar recurso e impulsar un ciclo de reforestacin
dentro de la Universidad Tecnolgica de Tecmac
MTODO
Primeramente se contempla que en La Universidad
Tecnolgica de Tecmac cuenta con 35 hectreas,
en las cuales todava se goza de un gran terreno;
tenemos 17 edificios, una cancha de ftbol rpido, y
otra ms para el voleibol y bsquetbol (Tecmac,
2014). Las reas verdes son escasas; slo por
mencionar estn ubicadas entre edificios, y todo lo
dems es tierra; un terreno amplio en el cual hay
bastante polvo y la entrada de ste en los edificios

causa la mayora de las veces enfermedades en las
vas respiratoria, tos, garganta reseca, infeccin en
los ojos, entre otros sntomas. Por tal motivo, ante
esta problemtica planteamos la posibilidad de
plantar rboles y minimizar tambin riesgos en la
salud.
Se realiza una investigacin mixta; tomando en
cuenta una muestra probabilstica obtenida por la
misma institucin de un total de 4008 estudiantes en
de TSU Tcnico Superior Universitario y 1751

estudiantes de Ingeniera en el cuatrimestre EneroAbril 2014.
Se aplica a una poblacin finita para determinar el
tamao de la muestra requerida, trabajando con
intervalo de confianza del 95% con un error de
estimacin del 2%. La poblacin se lleva a cabo en
un universo de 1506 estudiantes de los cuales 883
son de la carrera de Desarrollo de Negocios y 623
de la carrera de Biotecnologa.
Tabla 1. Nmero de estudiantes en la Uttec, de los cuales se toma como referencia la carrera de
Biotecnologa y Desarrollo de Negocios.
Fuente: Elaboracin
Escolares de la Uttec.
por
parte
de
Servicios
Asimismo se considera una probabilidad a favor del

70% y una en contra del 30%.Se obtiene un tamao
de poblacin de 225 estudiantes, a quienes se les

aplica encuestas para obtener la siguiente
informacin:
Tabla 1. Relacin de informacin de los grupos de

investigacin.
Biotecnologa
Desarrollo
de
Negocios
*113
estudiantes *100
estudiantes
participaron
en
la estuvieron
de
encuesta
para
la acuerdo
con
la
aceptacin
de
un aceptacin de un
Modelo
Forestal Modelo
Forestal
(Plantacin comercial (Plantacin
de rboles navideos comercial de rboles
Pseudotsuga).
navideos
*El 100% estuvo de Pseudotsuga).
acuerdo con el Modelo *El 2% se mantuvo
forestal.
neutral (ni acuerdo,
ni en desacuerdo).
Fuente. Elaboracin Propia
Sin embargo, surge tambin la pregunta cmo
proponer en materia de Mercadotecnia sustentable
una relacin con la plantacin de los rboles. Para
esto, se verifica el concepto de Marketing,
posteriormente
sustentabilidad,
de
lo
cual
corresponde a lo siguiente:
Marketing es un proceso social y administrativo por
el que los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la creacin y el
intercambio de productos y de valor con otros
(Kotler Philip, 2003)
Desde el punto de vista anterior, podemos resumir
que al comercializar rboles navideos podremos
satisfacer
una
demanda
durante
pocas
decembrinas. Respondiendo a lo que el cliente
quiere, cundo quiere comprarlo, en dnde, por
consiguiente tambin da lugar a las estrategias
adecuadas para llevarlo a cabo. Algunas de las
estrategias son propias de publicidad, ya que al
establecer una imagen verde que identifique a
nuestros rboles Pseudotsuga estaremos forjando
un posicionamiento en el mercado a nivel local en
primera instancia.
Para el concepto sustentable, no slo se trata de
vender los rboles navideos, sino el cuidado del
presente producto que se adquiera actualmente,
esto es sin comprometer negativamente a nuevas
generaciones ms bien haciendo consciencia de lo
que la gente compra o se gasta su dinero, as
tambin sea para adornar su casa en navidad. Por
tal motivo, resumiendo podemos encontrar que: El
que satisface las necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las posibilidades de las

del futuro para atender sus propias necesidades
(Comisin Nacional de Medio ambiente y Desarrollo
1987)
Conectndonos con la investigacin documental
hacia el Marketing sustentable, se pretende agregar
valor para obtener beneficios hacia el medio
ambiente, al entorno social y a la actividad
econmica ligada al aspecto acadmico con fines
de captura de recurso para volver beneficiar a la
sociedad con responsabilidad social.
La sustentabilidad por tanto beneficia al medio
ambiente, al hombre como consumidor y a la
sociedad misma. Sin dao al medio ambiente en
absoluto porque hablamos de un ser vivo: un rbol
natural que dar comienzo a otro rbol.
Por consiguiente se propone a considerar qu tipo
de rbol sera el adecuado. En tal caso, nos dimos a
la tarea de investigar los tipos de rboles ms
amigables con el suelo en el estado de Mxico pero
a la vez, pretendemos que promueva una educacin
ambiental, cultura ecolgica, responsabilidad social,
as como tambin relacionarlo con la mercadotecnia
sustentable.
En nuestra investigacin de campo constatamos
que en el estado de Puebla, Tlaxcala e Hidalgo
existe la plantacin de rboles Pseudotsuga en un
suelo con un Ph sutilmente cido. Como
consecuencia se da lugar al anlisis del suelo en
nuestra comunidad universitaria con caractersticas
similares. Por lo que empricamente podremos
plantear que en el estado de Mxico es viable
manteniendo un suelo fresco y hmedo. Claro, que
esto se tiene que ir contemplando al paso del
tiempo porque es un procedimiento largo en tiempo
durante el cual se proveen medidas de cuidado en
materia ambiental.
Para cumplir con el objetivo, y considerando nuestro
mtodo tenemos la plantacin de arbolitos
navideos a largo plazo, pronosticando un
crecimiento del mismo alrededor de 8 aos. Los
rboles darn comienzo a otro rbol a travs del
nacimiento de otro; sin embargo ocupamos las
relaciones pblicas para establecer comunicacin
con Conafor, Semarnat, Probosque; principalmente
debido a que se necesita capacitacin en materia
del cuidado de este tipo de rbol (Pseudotsuga) y
con el medio ambiente.
Durante la investigacin tambin involucramos al

mercado, en especial la zona de Tecmac en el
estado de Mxico. Involucrar a la gente es analizar
su comportamiento post-compra y para esto se
contemplan estrategias de reforzamiento en materia
de informacin. El consumidor al comprar su rbol
sabr de dnde surge la tradicin, por qu es
necesario llevarse su rbol en familia, con lo anterior
relacionaremos el marketing con causa. No slo es
algo de compra y venta sino algo ms profundo en
donde poner el corazn en los estudiantes es
colocar un sentimiento en nuestra sociedad
estudiantil y sus familias.
el rea de biotecnologa, replantacin y cuidados

inmediatos, fertilizacin, podas, control de mala
hierba y plagas, control de vegetacin no deseada,
cosecha y empaquetado.
Asimismo para las estrategias de mercadotecnia
sustentable una vez teniendo la plantacin forestal
se implementar acciones como:
RESULTADOS ESPERADOS
El presente proyecto es a largo plazo debido a la
propuesta de la plantacin forestal que se pretende
mediante la implantacin y desarrollo del Modelo
forestal en la Universidad Tecnolgica de Tecmac.
Sin embargo, se requiere llevar a cabo la plantacin
de los rboles por los estudiantes de esta
universidad en el cuatrimestre eneroabril 2015
empezando en el mes de marzo por ser la mejor
poca de siembra. Para crear consciencia en
educacin ambiental y cultura ecolgica con
responsabilidad social.
La mayora de ellos est a favor, asimismo son
quienes generan ideas para las estrategias del
Marketing sustentable auspiciadas por los docentes
de la universidad; consecuentemente se impulsa el
trabajo colaborativo y la integracin entre las reas
creando sinergia entre todas.
Se espera que el Modelo forestal acadmico sea
aprobado y se destinen 2 hectreas para la
plantacin del rbol tipo Pseudotsuga, el cual
necesita entre 4 y 5 metros cuadrados, un espacio
suficiente que abarca los nutrientes que necesitan
de la tierra; por lo tanto se est proyectando que en
dicha rea se observe una plantacin de manera
triangular o cuadrada; sujeta a la capacitacin por
las dependencias expertas en el tema. Como
consecuencia, se contemplan alrededor de unas
900 plantaciones por hectrea aproximadamente.
Se elabora un mapa donde se ubica:
Accesos a la plantacin, diseos de los caminos,
brechas contra fuego, lneas de electricidad y
comunicaciones,
reas
de
recreacin
y
estacionamiento. As como otros aspectos como
conocer las condiciones del suelo desarrollado por
Encuentro estudiantil (cuentos de siembra,

poemas de la naturaleza)
Juegos de Cultura Forestal
Concientizar a la poblacin de la
importancia del cuidado de los recursos
forestales
Exposicin de fotografa sobre el bosque
Conferencia rbol generador de vida
Historia del rbol de navidad
En donde a travs de un programa de trabajo se

involucra a otras Instituciones de educacin bsica y
a nivel superior as como sector gobierno a
participar y coadyuvar a las acciones estratgicas
antes mencionadas.
Mxico sufre una crisis muy aguda en materia
ambiental; los bosques se terminan y la humanidad
explota cada vez ms nuestra fuente de riqueza, un
ecosistema que se acaba. Es prioridad incorporar la
educacin ambiental para la sustentabilidad en los
planes y programas de estudio a nivel superior. Al
proponer un proyecto de esta magnitud nos lleva a
colaborar activamente entre las reas de trabajo; as
como la participacin universitaria.
Un
Modelo
Forestal
significa
contribuir
favorablemente con el medio ambiente; los rboles
nos brindan oxgeno, protegen el suelo, actan
como filtros de contaminantes del aire y del agua,
disminuyen los niveles de ruido, disminuir los
problemas de salud, nos mantienen sanos; la
naturaleza cercana puede proporcionar beneficios
psicolgicos sustanciales, afectando la satisfaccin
del trabajo y el bienestar.
Tambin, especficamente dentro de nuestra
universidad; teniendo en cuenta casi 5 mil
estudiantes matriculados; cuntas manos pueden
ser amigables, causar un bienestar y fortalecer un
pensamiento crtico ante las adversidades que
asechan a nuestro pas. Por qu no empezar en las
Universidades Tecnolgicas; hoy en

Universidad Tecnolgica de Tecmac.
da
la
Cada vez son ms las secretarias, delegaciones de

gobierno, procuraduras que velan por el desarrollo
sustentable en materia de calidad ambiental,
polticas, permisos y lineamientos ambientales; es
un trabajo conjunto que integra a la sociedad para
que luche por sus derechos y bienestar de la
diversidad ecolgica.
Qu necesitamos? Ser escuchadas y las ganas de
contribuir con la plantacin forestal de los rboles
tipo Pseudotsuga. Los proveedores, el capital para
solventar los nutrientes de la tierra, el riego, el
abonado; cuidar los rboles frente a posibles
plagas, fomentar el cuidado de la tierra, la poda, etc
y la aprobacin del Modelo Forestal sustentable
acadmico. Adems, hay que saber que as
enaltecemos las relaciones interpersonales entre las
reas, el trabajo colaborativo, la integracin
estudiantil y fomentamos valores en la educacin
ambiental y cultura ecolgica con responsabilidad
social.
Para que un valor se de se tiene que llevar acabo,
esto le dar autonoma al estudiante y se podr
compartir valores en materia de educacin
ambiental con otras escuelas, el propsito es hacer
un efecto domino enfatizando el servicio a la
Antoine de Saint- Exupery.
RECOMENDACIONES FINALES
La investigacin de mercados es propicia a
considerar, debido a que no tenemos estrategias
fijas, sino flexibles conforme a los paradigmas de la
sociedad. Necesitamos movimiento y generacin de
conocimiento entre nuestros jvenes estudiantes,
futuras generaciones, as como la plantilla docente y
administrativa.
Desarrollar actividades forestales es inmiscuir
dentro de los planes de estudio materias que se
involucren con el tema; por mencionar algunas,
como Formacin sociocultural, Tutoras, etc.
Promover la responsabilidad social a travs del
respeto y progreso de nuestra sociedad; de un
consumo consciente ms all de la Mercadotecnia
verde y centrarse ms en el marketing sustentable.
Considerar la descripcin de la norma ISO 14000
con la justificacin de reducir los impactos en el
ambiente y cumplir con la legislacin en materia
ambiental como se estipule.
comunidad universitaria programando actividades

que permitan el desarrollo de las capacidades y
dones individuales, y tambin que den lugar a la
formacin de futuros lderes, ya que un lder
tambin tiene que tener compromiso con el medio
ambiente en donde se desarrolle.
Cumplir dentro de la Normatividad que rige a la

Universidad Tecnolgica de Tecmac dentro del
departamento Gestin de Calidad.
Tambin es importante considerar que no

solamente este proyecto da lugar a la plantacin de
rboles forestales de un solo tipo, sino adems a la
plantacin que pudiera ser de otro tipo de rboles
como por ejemplo el eucalipto; viable por darse en
este zona adems de ser catalogado como
medicinal. La actividad forestal que se propone no
exenta a otras especies; ms bien se fomenta la
educacin ambiental.
Supervisar, evaluar y coordinar la Implantacin del

modelo forestal con fines acadmicos y en pro del
medio ambiente.
Conoces lo que tu vocacin pesa en ti. Y si la

traicionas, es a ti quien desfiguras; pero sabes que
tu verdad se har lentamente, porque es nacimiento
de rbol y no hallazgo de una frmula
Se considera llevar a cabo una campaa que

estimule a la comunidad estudiantil en fomentar la
plantacin forestal Reforestando y respirando y al
mismo se difundan los beneficios a la salud para
Contribuir anualmente con una celebracin del

Modelo forestal en la semana de Educacin
ambiental Uttec.
Disear estrategias mercadolgicas constantemente

que permitan la adaptabilidad y flexibilidad dentro
del modelo forestal y/o apegado a los planes de
estudio dentro de las carreras con la que cuenta la
Universidad Tecnolgica de Tecmac.
cambiar la desanimada perspectiva biolgica del

hombre respecto al aire que se respira actualmente.
on Mexican Christmas trees. Silva Genet. 56:65

73.
Finalmente, existe mucho por hacer y dos hectreas

es el comienzo de un modelo forestal acadmico
que puede ponerse de ejemplo para muchas otras
instituciones.
Domnguez A F A, J J Vargas H, J Lpez U, P

Ramrez V, E Guzar N (2004) Caracterizacin
ecolgica de Pseudotsuga menziesii en Pinal de
Amoles, Quertaro: nueva poblacin natural en
Mxico. Anal. Inst. Biol. (UNAM) 75:191203.
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Avisadores ANDA
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C.V.
pp. 712. ISBN
970-26-0400-
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Estadstica,
Geografa
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Aguascalientes, Mxico. Pgs.9899, 110111,
128126
Instituto de Geografa de la UNAM ( 2013) Sitio Web
www.igeograf.unam.mx/sigg/utilidades/docs/pdfs/.../
b47 art361.pdf
DESARROLLO TURSTICO SUSTENTABLE EN LA ZONA SIERRA DE

BAHA DE BANDERAS
Gabriela Alvarez Zamora, Nayeli Rodrguez Rabadn, Griselda Vazquez Ballesteros.
Licenciatura en Gestin y Desarrollo Turstico,

OBJETIVO
Analizar, y proponer estrategias que conlleven a
una mayor afluencia de turistas a la Zona Sierra del
municipio de Baha de Banderas, aprovechando los
recursos naturales que se encuentran.
HIPTESIS
La falta de un plan de desarrollo turstico
sustentable, servicios insuficientes son factores que
contribuye a disminuir el turismo en la zona sierra
de Baha de Banderas.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Qu limita la afluencia turstica a la Zona Sierra del
municipio de Baha de Banderas?
Qu potencialidad posee la Zona Sierra del
municipio de Baha de Banderas para impulsar el
desarrollo sustentable?
Alcance de la Investigacin
Se presenta de manera exploratoria y descriptiva, al
tomar mtodos alternos exploratorio como focus
group, anlisis FODA, inventario de atractivos
tursticos, captura de imgenes y visualizacin del

entorno.
INTRODUCCIN
La Zona Sierra del municipio Baha de Banderas
cuenta con grandes atractivos, mltiples bellezas
naturales, que podran impulsar el desarrollo
turstico de la zona.
La investigacin se realiz por el inters de conocer
los factores que afectan el crecimiento turstico de la
Zona Sierra de Baha de Banderas. Las tablas y

graficas fueron empleadas como parte de nuestra
muestra probabilstica que empleamos en el marco
metodolgico para el estudio del tema.
esculturas talladas en piedra, cuyas dimensiones

van de los 15 a los 17 centmetros de altura, aunque
realmente se desconoce la poca a la que
pertenecieron.
En el presente trabajo se darn a conocer los datos

generales del estado as como del municipio, se
mostrara su resea histrica, as como los
conceptos de los diferentes tipos de turismo que
ayudar a una mejor compresin.
En 1931 formara parte del reino de la Nueva

Galicia. Durante el siglo XVII, los hacendados que
se aposentaron en la regin intensificaran el cultivo
del tabaco en los valles de la localidad; ms tarde,
durante el siglo XVIII, la baha sera empleada como
refugio de embarcaciones que transitaban en
direccin a San Blas y Acapulco. Durante esa
misma poca, la regin dispona de una de las
cuatro alcaldas mayores del territorio, la de
Compostela.
Tambin se mostrar las estrategias que se

pretende proponer para impulsar el desarrollo
turstico sustentable de la Zona Sierra, dando a
conocer los beneficios que conllevara ejecutarlas.
MARCO TERICO
Nayarit
Nayarit proviene del Nhuatl: (hijo de dios que est
en el cielo y en el sol). Se ubica al occidente del
territorio. Colinda con los estados de Sinaloa,
Durango y Zacatecas hacia el norte y con el estado
de Jalisco hacia el sur. Hacia el poniente tiene una
importante franja costera en el Ocano Pacfico,
donde posee tambin las Islas Maras, la Isla Isabel,
las tres Marietas y el faralln la pea.
Tepic es la capital del estado y la ciudad ms
grande, la cual est conurbada con el municipio de
Xalisco. Le siguen en importancia el rea conurbada
de Baha de Banderas, Tuxpan, Ixtln del Ro,
Acaponeta,
Santiago
Ixcuintla,
Compostela,
Tecuala, Estacin Ruiz, Villa Hidalgo y Las Varas.
(Congreso Nayarit)
Mapa 1.- Estado de Nayarit
Fuente: (Copyright, 2000)

Baha de Banderas
Durante la poca prehispnica, se localizaban
dentro de la regin tribus de origen nhuatl, cuyos
vestigios arqueolgicos eran cuantiosos, entre ellos
destacan Loma Cayero en Punta de Mita, antes
Tinoc, recinto ceremonial constituido por un
conjunto arquitectnico de tres esculturas de gran
sencillez y belleza.
El poblado de San Vicente se encontraron 18
En 1904, se cre la subprefectura de Valle de

Banderas; en 1918, con la promulgacin del Estado
Libre y Soberano de Nayarit, el Valle de Banderas
qued integrado al municipio de Compostela, lugar
prcticamente ajeno a los acontecimientos
revolucionarios a donde slo llegaban noticias de
incursiones cercanas a la regin; en 1924, se
enfrentaron tropas del gobierno y del general
Huerta.
En noviembre de 1970, se cre el fideicomiso de
Baha de Banderas que impulsara el desarrollo
turstico de la regin, hecho que se complementara
con la pavimentacin de la carretera federal TepicPuerto Vallarta, Jal., a mediados de esta dcada.
(Banderas, 2011).
1. TURISMO
En la Cuenta Satlite del Turismo de Mxico se
define al turismo como el desplazamiento
momentneo que realizan las personas y
comprende las acciones que efectan durante sus
viajes y estancia fuera de su entorno habitual.
Cuando una persona realiza un viaje sin motivo de
lucro, requiere de una innumerable cantidad de
servicios que van desde transporte, hospedaje y
alimentos hasta distracciones, esparcimiento, o
compras. As, el turismo engloba un conjunto de
actividades que producen los bienes y servicios que
demandan los turistas.
La Organizacin Mundial de Turismo (OMT)
menciona que el turismo comprende las actividades
que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno
habitual, por un periodo inferior a un ao, con fines
de ocio, por negocio y otros motivos. De esta forma,
como una actividad que realizan los visitantes, el
turismo no constituye una actividad econmica

productiva, sino una actividad de consumo
(Diputados, 2006).
1.1.
TURISMO ALTERNATIVO
El turismo alternativo se refiere a aquellos viajes
que tienen como fin realizar actividades recreativas
en contacto directo con la naturaleza y las
expresiones culturales que le envuelven con una
actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar
y participar en la conservacin de los recursos
naturales y culturales.
La Secretara de Turismo ha dividido al Turismo
Alternativo en tres grandes segmentos:
la tensin y por lo tanto mejorar su estado

emocional y fsico, as como vivir la experiencia de
logro al superar un reto impuesto por la naturaleza,
en donde la experiencia es slo entre la naturaleza
y el turista, por lo tanto quedan excluidas las
competencias
deportivas
o
denominadas
actividades extremas, en donde el reto es contra el
tiempo o contra el hombre mismo y se le define
como:
Los viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas deportivas, asociadas a desafos
impuestos por la naturaleza, con una actitud y
compromiso de conocer, respetar, disfrutar y
participar en la conservacin de los recursos
naturales y culturales.
1. Ecoturismo o Turismo Ecolgico.

2. Turismo rural.
3. Turismo de aventura.
. (Jimnez)
1.1.1. TURISMO ECOLGICO

La Secretara de Turismo considera al ecoturismo
como un producto turstico que est dirigido a
aquellos turistas que disfrutan de la Historia Natural
y que desean apoyar y participar activamente en la
conservacin del medio ambiente y lo define como:
Los viajes que tienen como fin realizar actividades
recreativas de apreciacin y conocimiento de la
naturaleza a travs de la interaccin con la misma,
con una actitud y compromiso de conocer, respetar,
disfrutar y participar en la conservacin de los
recursos naturales y culturales.
1.1.2. TURISMO RURAL COMUNITARIO
Se define este segmento como: Los viajes que
tienen como fin realizar actividades de convivencia e
interaccin con una comunidad rural, en todas
aquellas expresiones sociales, culturales y
productivas cotidianas de la misma, con una actitud
y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y
participar en la conservacin de los recursos
naturales y culturales. (Tursticos, 2002)
1.1.3. TURISMO AVENTURA
En este segmento el turista puede encontrar y
satisfacer su bsqueda por mejorar su condicin
fsica,
reducir
1.2.
TURISMO SOSTENIBLE
El carcter irreversible que tiene el hecho turstico y
del cual deben participar de alguna manera la
mayora de la poblacin y las tendencias modernas
del desplazamiento de personas orientado hacia la
ecologa, crean la necesidad imperiosa de proteger,
a la vez que utilizar, las reas naturales y rurales de
los impactos tanto ambientales como culturales.
Al mismo tiempo, las comunidades receptoras
deben participar de los beneficios ya que uno de los
principios de la sustentabilidad es mejorar las
condiciones de vida y de trabajo de los habitantes
de las zonas rurales que cuentan con la posibilidad
de recibir visitantes. Por ello se requiere que el
desarrollo turstico se sustente y sostenga en un
marco tico y con plena conciencia ecolgica que
deben poseer tanto los sujetos como los receptores
del turismo.
Las diversas manifestaciones del turismo rural,
destacndose por su importancia actual el
ecoturismo, a tal grado que esta forma de hacer
turismo ya se incluye en la legislacin turstica de
muchos pases; se presentan a su vez en muy
variados entornos: de la playa a la montaa, de los
ros a los mares, de los bosques a los desiertos. En
cada caso las comunidades receptoras deben
estudiar y desarrollar su propio sistema sostenible,
ya que cada regin requiere de facilidades y
servicios segn el tipo de turismo que recibe.
Apropiadamente deben tomarse en consideracin
los siguientes puntos para apoyar el desarrollo
comunitario:

Buscar las mejoras agropecuarias y
las posibles iniciativas de agroindustrias que
pueden incluir artesanas.
El uso cuidadoso de energticos,

particularmente los fsiles.
Asegurar la disposicin de basura y

el reciclaje de los desperdicios.
Disear y administrar los servicios

pblicos (comunicacin, seguridad, agua,
drenaje) de acuerdo al tamao y
condiciones de la zona.
Revisin de los procesos de

alimentacin tanto de la poblacin local
como de la poblacin visitante, enfatizando
la gastronoma local.
Fomentar las microempresas de

servicios
de
apoyo
al
turismo
(transportacin local, guas, materiales
impresos) (Di-Bella, 2000).
1.3.
TURISMO DE NATURALEZA
Turismo basado en la visita de recursos naturales y
est estrechamente relacionado al ecoturismo pero
no involucra necesariamente la conservacin o la
sustentabilidad
Tipo de turismo que existe actualmente en muchas
de las reas naturales sin que se establezca un plan
y ni se promuevan medidas para la conservacin.
1.4.
AGROTURISMO
Se caracteriza porque el visitante participa
activamente de las actividades productivas. El
atractivo de un predio dedicado al agroturismo crece
proporcionalmente a la diversificacin del mismo,
por ese motivo es recomendable que los
productores incorporen la mayor cantidad de
actividades posibles, aunque estas a veces slo
tengan una finalidad demostrativa y no productiva.
Por otra parte, son varios los establecimientos

agropecuarios que se explotan como museos
temticos.
1.6.
Aquellas producciones agropecuarias en las que un

pas se destaca por su nivel de desarrollo
tecnolgico o por su participacin en el mercado
internacional son especialmente atractivas para
disear sistemas de comercializacin dirigido a
productores de otros pases.
Adems del intercambio entre productores de
diversas regiones o pases, en los establecimientos
agropecuarios es posible disear propuestas de
turismo cientfico sobre la base de comercializar los
recursos biolgicos de la regin. As una comunidad
botnica endmica tiene gran valor si se ubica el
nicho de mercado que rene a los especialistas
interesados en su estudio y conocimiento. Tambin
los recursos paleontolgicos y geolgicos entre
otros pueden ser atractivos de inters para
comercializar en mbitos cientficos adecuados.
1.7.
1.5.
TURISMO CULTURAL
TURISMO GASTRONMICO
La inmensa mayora de los productores dedicados

al turismo rural ofrecen su propia produccin en el
plato a un turista, agregndole al bien primario el
mayor valor posible. Aunque no resulte siempre
obvio, la vinculacin entre el sector alimentario y el
turismo es muy estrecha.
Los turistas tienen en la alimentacin uno de los
mayores gastos y frecuentemente deciden su viaje
en funcin de los alimentos que las regiones
ofrecen.
1.8.
La riqueza histrica que se atesora en el seno de
muchas familias criollas constituye, sino el nico,
uno de los principales sustentos de propuestas de
turismo rural basadas en la cultura. Existen
numerosos establecimientos agropecuarios que
poseen un patrimonio histrico muy valioso que slo
puede ser conservado gracias a la explotacin
turstica.
TURISMO TCNICO
CIENTFICO
TURISMO TNICO
Una de las caractersticas importantes del turismo

rural es que los beneficios de la actividad pueden
distribuirse en los diversos segmentos de la
sociedad. As un terrateniente puede obtener
recursos de la venta de servicios tursticos, pero
tambin puede participar del negocio una
comunidad indgena.
En la regin varias comunidades aborgenes
cuentan con recursos atractivos para la explotacin
turstica. Debe enfatizarse que toda propuesta
dirigida a desarrollar el turismo rural en
comunidades aborgenes debe contar, desde su

gestacin, con la participacin de la comunidad
evaluando con la misma el impacto ambiental y
cultural que generar. Existe en toda Amrica Latina
comunidades indgenas que ofrecen servicios de
turismo rural. En algunas de ellas es posible convivir
con la comunidad (Barrera, 2002).
Tabla 1.- Afluencia Turstica de Baha de Banderas

Nayarit 2006-2010
DESARROLLO
Baha de Banderas es el principal polo turstico de
Nayarit y es la parte principal de lo que se conoce
como Riviera Nayarit por sus espectaculares playas,
como Lo de Marcos, San Francisco ("San Pancho"),
Sayulita, Punta de Mita, Nuevo Vallarta, La Cruz de
Huanacaxtle, Buceras, y la playa de Litib. As
como sus atractivos lugares que son las Islas
Marietas y la Sierra de Vallejo y poblados como Lo
de Marcos, San Francisco (San Pancho), Sayulita,
Higuera Blanca, Litib, Punta del Burro, Corral del
Risco, El Anclote, Punta de Mita, Destiladeras, La
Manzanilla, La Cruz de Huanacaxtle, EL Tizate, Los
Picos, Buceras, Flamingos, Pondoroque, Mezcales,
San Clemente de Lima (El Manguito), San Vicente,
Porvenir, San Jos del Valle, San Juan de Abajo, El
Colomo, Fortuna de Vallejo, Valle de Banderas,
Valle Dorado, Nuevo Vallarta, Mezcalitos, Las
Ceibas, Jarretaderas, entre otros, todos estos
conformando un destino turstico amigable y rico en
flora y fauna.
Fuente: (BANDERAS, 2011)

Se determina que la mayor afluencia turstica es de
sol y playa, dejando a un lado otras zonas ricas en
cultura y naturaleza que se encuentran en el mismo
municipio de Baha de Banderas, tales como los
pueblos de Valle de Banderas y San Juan de Abajo
adems de localidades que se encuentran en la
Zona Sierra la cual tiene un enorme potencial de
Desarrollo Turstico Alternativo, Sustentable, as
como Agroturismo y Turismo tnico.
En el municipio de Baha de Banderas se encargan

de promover el municipio, as como de la
distribucin de diversos productos y/o servicios en el
estado de Nayarit, en toda su Riviera, ubicados en
el Municipio de Baha de Banderas. Riviera Nayarit,
poseedor de una gran belleza natural de todo
Mxico, amplio potencial comercial y productivo, as
como la riqueza entraable de sus races y cultura.
Enclavado en las bellas playas del Pacfico
Mexicano, Baha de Banderas es uno del municipio
ms prspero y amigable del Estado de Nayarit.
Existen diversos factores que impiden el crecimiento

turstico de la Zona Sierra de Baha de Banderas
como:
En Baha de Banderas se encuentra tranquilidad,

descanso, diversin y hospitalidad. Las actividades
ecotursticas como plato principal, conjugan cielo,
mar y tierra, al alcance y expectativas de las ms
altas exigencias. (Badeba, 2010).
Cada uno de los factores descritos anteriormente

contribuye a que el turismo no conozca las riquezas
con las que cuenta la Zona Sierra del municipio de
Baha de Banderas; por lo mismo se realiz un
anlisis basado en las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas presentes en este zona,
ste anlisis se realiz observando y describiendo
las caractersticas de los atractivos naturales y
culturales con los que cuenta.
A continuacin se mostrar una tabla que presenta

como el turismo tanto nacional como extranjero en
los aos del 2006 al 2010 publicados por el
ayuntamiento de Baha de Banderas han sido
generadoras de divisas en el municipio.
Falta de promocin de la Zona Sierra de

Baha de Banderas.
Falta de un plan de desarrollo estratgico.
Falta
de
apoyo
de
instituciones
gubernamentales.
Falta de educacin y respeto por la
naturaleza en la Zona Sierra.
Este anlisis nos ofrece datos de salida para

conocer la situacin real en que se encuentran sta
zona, as como el riesgo y oportunidades que

existen y que afectan directamente al desarrollo.
Tabla 2.- Anlisis de Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas.
Fortalezas
Biodiversidad
Grupos tnicos.
Zonas de cultivo
Alberga
mitos
y
leyendas.
Conserva los lugares
histricos de la zona.
Proteccin de fauna.
Debilidades
Prdida de identidad
Poca afluencia del
turismo.
Acceso deficiente en la
zona de Fortuna de
Vallejo.
Falta de conservacin
del entorno.
Oportunidades
Diversificacin
de
oferta turstica
Alojamiento.
Infraestructura
carretera.
Diversificacin
de
oferta turstica.
Amenazas
Iniciativa estatal de
fomento agropecuario.
Crecimiento
demogrfico.
Cacera ilegal, tala,
desertificacin
e
incendios forestales.
Contaminacin.
Presin
cultural
derivado
de
la
migracin al municipio.
As mismo se realiz un focus group en las Zona

Sierra, de los atractivos naturales que posee.
El focus grous es una entrevista enfocada o en
grupo, en la que un conjunto de individuos es
entrevistado de manera individual. Los grupos de
discusin de han convertido en una importante
herramienta de investigacin para cientficos
sociales aplicados, evaluadores sociales (Glog,
2004)
Las propuestas de desarrollo estratgicos que se
pretenden implementar para la Zona Sierra del
municipio de Baha de Banderas son las siguientes:
Fuente.- Elaboracin Propia

Para la realizacin de ste anlisis se levant un
inventario de las localidades de Valle de Banderas y
San Juan de Abajo en cuanto a cultura se refiere,
este inventario describe las caractersticas ms
importantes del atractivo y contiene datos como los
siguientes:
Fecha.
Estado.
Municipio.
Localidad.
Nombre del atractivo.
Categora.
Tipo.
Subtipo.
Tipo de visitantes.
Medio de Acceso.
Tipo de Propiedad.
Jerarqua segn el tipo de reconocimiento
que tenga enumerados del 1 al 4 iniciando
por aquellos que son conocidos a nivel
internacional, nacional, regional o local.

Grado de Conservacin
Descripcin.
Actividades Actuales.
Fuente.
Imagen.
Observaciones.
Crear vnculos con tour operadoras que

promuevan la Zona Sierra con todos sus
atractivos que posee, con la finalidad de
que el turista practique el turismo alternativo
en la zona.
Recorridos de agricultura, ya que de
acuerdo al sondeo que se obtuvo del focus
group se cosechan los productos que se
describen a continuacin:
Maz.
Frijol.
Sanda.
Cacahuate.
Calabaza.
Pepino.
Rbano.
Cilantro.
Realizar recorridos por los sembrados, en los que

una empresa realice el tour y depende de la
temporada de cada cosecha, el turista pueda
observar el proceso de cosecha del producto:
Crear establecimientos de hospedaje,

vinculndose con familias de la regin, en
los que el turista pueda interactuar con ellos
y conocer su cultura y costumbres que
poseen.
Crear campaa con los habitantes de la

Zona Sierra, para fomentar el cuidado del
medio ambiente por medio del reciclaje, y
programas
de
educacin
destinada a los pobladores
importancia de su conservacin.
ambiental
sobre la
Nombre
del
Al ejecutar las estrategias antes mencionadas se

obtendran los siguientes beneficios:
Desarrollo Turstico de la regin.

Otra opcin de turismo para que el turista
practique en el municipio.
Aumento de divisas en la Zona Sierra del
municipio.
Concientizacin en la poblacin acerca de
la importancia del medio ambiente.
Al
efectuar
las
estrategias
mencionadas
anteriormente en la Zona Sierra del municipio de
Baha de Banderas, constituye una interesante
oportunidad para el desarrollo turstico sustentable
de la regin.
RESULTADOS
De acuerdo al inventario que se levant de las
localidades de San Juan de Abajo y Valle de
Banderas se presentan en grficas de acuerdo a los
tipos de sitios que existen; en cuanto a la zona
Sierra se presentan los resultados y/o respuestas de
los entrevistados.
San Juan de Abajo, Nayarit, cuenta con 28
atractivos tursticos de los cuales se divide de la
siguiente forma:
SAN JUAN DE ABAJO
CATEGORA
1.Sitios Naturales
2. Museos y manifestaciones culturales
3. Folklore
4. Realizaciones tcnicas, cientficas y
artsticas contemporneas
ATRACTIVOS TURSTICOS
2
10
2
5. Acontecimientos programados
Total
9
5
28
Fuente: elaboracin propia
atractivo: Plaza Principal de San Juan de Abajo
Categora: 2. Museos y manifestaciones

culturales.
Tipo: 2.2 Obras de arte y tcnica.
Subtipo: 2.2.5 Obras de ingeniera.
Nombre del atractivo: Tianguis
Categora: 3. Folklore.
Tipo: 3.2 Ferias y mercados.
Subtipo: -
Nombre del atractivo: Parroquia San Juan

Bautista

culturales.
Subtipo: 2.2.4 Arquitectura.

Por mencionar algunos de los atractivos ms
representativos de San Juan de Abajo, Nayarit:
La localidad de Valle de Banderas cuenta con 17

atractivos tursticos de los cuales se divide de la
siguiente forma:
VALLE DE BANDERAS
CATEGORA
2. Museos y manifestaciones culturales
3. Folklore
4. Realizaciones tcnicas, cientficas y
artsticas contemporneas
ATRACTIVOS TURSTICOS
5
2
5. Acontecimientos programados
8
2
Total
17
Nombre del atractivo: Iglesia Nuestra Seora

del Rosario de Tintoc

culturales.
A continuacin se muestran los atractivos ms

representativos de Valle de Banderas, Nayarit:
Nombre del
atractivo:
Kiosko
Categora: 4. Realizaciones
tcnicas,
cientficas
y
artsticas contemporneas.
Tipo: 4.4 Obras de arte y
tcnica.
Nombre del atractivo: Monumento Histrico

Casa 0001
Categora: 2.
Museos
y
manifestaciones culturales.
De acuerdo a la investigacin por medio del Focus

group para la Zona Sierra, en donde se realizaron
preguntas como:
Qu sitios naturales existen?

Qu sitios culturales existen?
Qu tipo de festividades realizan?
Qu tipo de sembrados realizan?
De las cuales se obtuvieron respuestas

satisfactorias como por ejemplo, existen sitios
naturales importantes como el conocido chorrito
una cascada de aproximadamente 25 metros de
altura divida en cuatro pilas de agua, ubicado en la
localidad del Colomo.
CONCLUSIN
De acuerdo con los resultados que se obtuvieron se
puede observar que el problema son los servicios
insuficientes y la falta de un plan de desarrollo
turstico sustentable que conlleva a que el turista no
conozca este tipo de sitios, cuando el poblado de
San Juan de Abajo y Valle de Banderas son pueblos
antiguos y que conservan un poco de su estilo
histrico, adems de la Zona Sierra de Baha de
Banderas que se encuentra con una gran
Biodiversidad de los cuales se puede determinar
que tiene un gran potencial para la captacin del
turismo, adems de que el municipio de Baha de
Banderas puede tener ms lugares de inters y otro
tipo de turismo y no nicamente el turismo de sol y
playa; por tanto, se concluye y se acepta la
hiptesis establecida anteriormente.
BIBLIOGRAFA
Badeba, G. (2010). Baha de Banderas, Nayarit,
Mxico. Recuperado el 03 de Marzo de
2014, de Baha de Banderas, Nayarit,
Mxico.: http://www.badeba.mx/

Adems de tener una biodiversidad inmensa as
como sitios culturales, iglesias y plazas en cada una
de las localidades como el Colomo, Aguamilpas,
Coatante, Fortuna de Vallejo, entre otros.
Esto determina la gran oportunidad que tiene de
crecimiento turstico la Zona Sierra de Baha de
Banderas y los poblados de Valle de Banderas y
San Juan de Abajo, una variedad de sitios
naturales, culturales y eventos que son grandes
atractivos para los turistas.
Tambin es importante mencionar que as como
existe esta gran variedad de sitios, no existe un
desarrollo estratgico con el que se cuente para que
estos lugares sean reconocidos por el turista y
adems otorgue grandes beneficios a estas
poblaciones que tambin son de bajos recursos
econmicos pero con un gran potencial de
crecimiento turstico.
BANDERAS, H. V. (2011). Plan Municipal de

Desarrolllo 2011-2014. Recuperado el 06 de
Marzo de 2014, de Plan Municipal de
Desarrolllo 2011-2014:
www.bahiadebanderas.gob.mx
Banderas, H. V.-2. (01 de SEPTIEMBRE de 2011).
Municipio de Bahia de Banderas.
Recuperado el 07 de MARZO de 2014, de
http://www.bahiadebanderas.gob.mx/index2.
php/nuestra-historia/
Barrera, E. (2002). Turismo Rural en America
Latina. Recuperado el 23 de Mayo de 2013,
de Turismo Rural en America Latina:
http://turismoruralnacional.org.mx/wp/estudi
os/turismo-rural-en-america-latina#more-59
Congreso Nayarit. (s.f.). Recuperado el 27 de
Febrero de 2014, de
http://www.congresonayarit.mx/Nayarit/Histo
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Copyright. (2000). Explorando Mxico. Recuperado
el 27 de Febrero de 2014, de Explorando
Mxico:
http://www.explorandomexico.com.mx/mapgallery/0/42/
Di-Bella, M. G. (15 de julio de 2000). Recuperado el

22 de Mayo de 2013, de http://kiskeyaalternative.org/publica/diversos/rural-turgurria.html
Diputados, C. d. (26 de febrero de 2006).
diputados.gob. Recuperado el 19 de Mayo
de 2013, de diputados.gob:
http://archivos.diputados.gob.mx/Centros_E
studio/Cesop/Eje_tematico/d_turismo.htm
Glog, R. L. (2004). Grupos de Discusin. Madrid:
ESIC.
Jimnez, G. C. (s.f.). Universidad Autonoma del
Estado de Mxico. Recuperado el 07 de
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http://www.uaemex.mx/plin/psus/rev1/a03.ht
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Desarrollo de Productos Tursticos.
Recuperado el 07 de MARZO de 2014, de
http://app1.semarnat.gob.mx/dgeia/estadisti
cas_2000/compendio_2000/02dim_economi
ca/02_05_Turismo/data_turismo/RecuadroII
.5.2.4.html
PROPUESTA DE SENSIBILIZACIN HACIA LA DISCAPACIDAD EN

EDUCACIN PREESCOLAR Y PRIMARIA, POR UNA EDUCACIN
INCLUYENTE.
Janet Lpez Barrios
Ana Lilia Rivero Esqueda
Mabilia Romero Guevara
Jacqueline Vargas Lpez
.Maestra en Administracin
.Licenciada en Educacin
.Ingeniero en Sistemas
.Licenciada en Administracin de Empresas
Somos profesores-investigadores multidisciplinarios, cuyos objetivos y metas estn encaminados a la

aplicacin de nuevos conocimientos.
A travs del grado de especializacin, ejercemos la docencia para lograr una educacin de calidad.
37.5 Km carretera Mxico-Pachuca, Col Sierra Hermosa, Tecmac Edo de Mxico. C.P. 55740
Kardi_003@hotmail.com
59388400 ext 456
RESUMEN
La presente investigacin expone una propuesta de sensibilizacin hacia las personas con discapacidad en
educacin preescolar, se presenta un estudio diagnstico realizado a 56 estudiantes de preescolar utilizando
recursos didcticos innovadores: cuentos infantiles, muecos de peluche, juegos en la computadora y
actividades de juegos y canciones. Utilizando una metodologa experimental se realiz una evaluacin
diagnstica para conocer como perciban los estudiantes la discapacidad, se realizaron actividades de
sensibilizacin hacia la discapacidad durante cuatro sesiones de dos horas semanalmente y se concluye con
una encuesta de salida para conocer el impacto del taller. Posterior al estudio se ha evidenciado un cambio
de actitudes en relacin a compartir el espacio con nios con discapacidad por parte de los estudiantes y los
docentes. Estos resultados nos permiten ofrecer un programa de sensibilizacin para estudiantes de
preescolar y los tres primeros grados de educacin primaria que facilitaran la integracin de estudiantes con
discapacidad en el aula ordinaria
Palabras clave: Discapacidad, Necesidades educativas especiales, Integracin; actitudes, Inclusin
educativa.
ABSTRACT
Proposal to disability awareness in preschool and primary education for inclusive education. This research
presents a proposal of awareness of people with disabilities in preschool, we present a diagnostic study to 56
preschool students using innovative teaching resources: children's books, stuffed toys, computer games and
games activities and songs. Using an experimental methodology diagnostic evaluation was conducted to find
out how students perceived disability awareness activities were conducted to disability for four weekly twohour sessions and concludes with an exit survey to determine the impact of the workshop. After study has
shown a change in attitudes in relation to share space with children with disabilities by students and teachers.
These results allow us to offer an awareness program for students in kindergarten and the first three grades
of primary education that would facilitate the integration of students with disabilities in regular classrooms.
INTRODUCCIN
A pesar de que en la actualidad la inclusin
educativa ha permitido el ingreso de estudiantes con
discapacidad en las aulas ordinarias, no se ha
logrado plenamente su integracin en la comunidad
educativa,
se requiere de un cambio en los
mtodos educativos, programas y un entorno
positivo para alcanzar la inclusin. El subsistema de
Universidades Tecnolgicas pretende alcanzar una
educacin superior incluyente, respondiendo al
mandato de la Convencin Internacional de las
Naciones Unidas sobre los derechos de las
personas con discapacidad firmada en el 2006, y la
Ley General de Inclusin para las personas con
discapacidad derivada de la convencin y firmada
en mayo del 2011 (Mxico).
A travs del Programa de atencin a la
discapacidad, y el lema: Ejercer el derecho a la
educacin,
las
Universidades
Tecnolgicas
pretenden
promover la satisfaccin de las
necesidades educativas de las personas con
discapacidad mediante su integracin a los niveles
de educacin media superior y superior. No
obstante la educacin bsica representa el primer
peldao para lograr la inclusin educativa. La
presente investigacin expone una propuesta de
sensibilizacin hacia las personas con discapacidad
en educacin preescolar.
Trabajar por la inclusin educativa es un reto que
implica no slo un conocimiento acadmico, sino
que requiere tambin una profunda comprensin y
tolerancia de las diferencias. Implica conocer con
mtodos pedaggicos proactivos de intervencin
que verdaderamente impacten en la escuela, de tal
manera que la integracin y la inclusin educativa
se constituyan en una fuente de transformacin y
generacin de alternativas en el proceso
enseanzaaprendizaje.
Objetivo.
Disear una metodologa para sensibilizar y
fortalecer los valores y actitudes de inclusin
(empata, tolerancia, integracin y respeto) en los
estudiantes de educacin preescolar y bsica en las
escuelas ordinarias.
Antecedentes.
La filosofa de la inclusin defiende una educacin
eficaz para todos sustentada en que los centros, en
tanto
comunidades educativas, deben satisfacer las

necesidades de todos los alumnos, sean cuales
fueren sus caractersticas personales, psicolgicas
o sociales (con independencia de si tienen o no
discapacidad). Se trata de establecer los cimientos
para que la escuela pueda educar con xito a la
diversidad de su alumnado y colaborar en la
erradicacin de la amplia desigualdad e injusticia
social. (Arnaiz, 1997).
En la escuela inclusiva todos los alumnos se
benefician de una enseanza adaptada a sus
necesidades y no slo los que presentan
necesidades educativas especiales.Sin embargo
para favorecer la diversidad en las aulas se debe
crear un entorno accesible que facilite la
convivencia entre los
estudiantes con y sin
discapacidad, entre los aspectos a considerar para
lograr una relacin armnica haremos referencia al
desconocimiento y las actitudes preconcebidas, que
se convierten en un factor determinante para
alcanzar la integracin del alumno en el aula.
A lo largo del tiempo las actitudes han representado
barreras para las personas con discapacidad, que
han influido en su adaptacin en los diferentes
sectores de la vida. Es hasta 1970 que surge un
inters por modificar las actitudes de la poblacin
hacia las personas con discapacidad. Estos
estudios han sido abordados por diversos
investigadores (Aguado, Alcedo, & Martnez, 2008).
(Campbell & Gilmore, 2003) bajo un enfoque de la
filosofa de la normalizacin.
Las actitudes hacia las personas con discapacidad
generalmente no son positivas en nuestra sociedad,
este elemento es fundamental para lograr la
integracin social de las personas con discapacidad
son, en general, predominantemente positivas en
nuestra sociedad, y tales actitudes determinan en
gran medida la integracin social de estas personas,
en lo que respecta hacia las actitudes a nivel
escolar se muestran actitudes favorables dirigidas
hacia la integracin escolar.
(Konza 2008)
(Avramidis y Burden 2000)
El escenario educativo es un espacio ambivalente,
contradictorio, de desigualdades, pero tambin de
oportunidades, que para enfrentarlas implica
comprender y aprehender el proceso cultural y
educativo del grupo y actuar de acuerdo con el
contexto; para ello es necesario formar personal
docente con un enfoque diferente al actual, as
como tambin es necesaria la actualizacin del

personal docente en servicio en todos los niveles.
El subsistema de Universidades Tecnolgicas
pretende constituir una educacin superior
incluyente, respondiendo con el mandato de la
Convencin Internacional de las Naciones Unidas
sobre los derechos de las personas con
discapacidad firmada en el 2006, y la Ley General
de Inclusin para las personas con discapacidad
derivada de la convencin y firmada en mayo del
2011 (Mxico) con ello se apoyaran los esfuerzos
nacionales e internacionales a favor de la inclusin y
la no discriminacin.
nivel de aceptacin e integracin con algn

compaero con discapacidad; en este caso los
nios se entienden que son de nivel preescolar y no
todos saben leer y escribir se manejaron solo
imgenes adecuadas a su nivel donde se le peda
sealar a las personas con caractersticas distintas.
La figura 1 muestra los resultados obtenidos.
PREGUNTAS
En la primera imagen se le pidi marcar si algn nio de la

imagen crea que era diferente.
El Subsistema de Universidades Tecnolgicas, est

incorporando a sus Planes de estudio, el programa
educativo Tcnico Superior Universitario en
Inclusin a personas con Discapacidad. El
subsistema trabaja en favor de la inclusin. Se
presenta la propuesta de sensibilizacin: Este
incluye la etapa de diagnstico, implementacin y
evaluacin
Imagen de nios con
Imagen de nios sin
discapacidad
discapacidad
35
21
En la segunda imagen se les pidi identificar que nios tena

problemas para moverse o caminar.
Imagen de nios con
Imagen de nios sin
discapacidad
discapacidad
Mtodo
Etapa de Diagnstico. Se llev a cabo el proyecto

de sensibilizacin en el Knder Jean Piaget con una
poblacin de 56 alumnos y 4 administrativos vase
Tabla 1, se presentan los siguientes resultados:
20
En esta pregunta la mayora de los nios identifico que ninguno tena problemas para caminar y se les pidi que no marcaran
ninguna opcin si no crean que no exista nadie con problemas para caminar
En la segunda imagen se les pidi identificar que nios tena

problemas para moverse o caminar.
Muestra: Kinder Jean Piaget, nmero de alumnos

de acuerdo al cuadro 1.1
Nios
Nias
Total
Kinder 1
5
8
Kinder 2
9
10
13
Prepri
14
10
19
24
Tabla 1
Instrumentos utilizados.
Los instrumentos utilizados fueron encuestas de
entrada y de salida para docentes, alumnos y
padres de familia. En el caso de los nios fue
mediante dibujos en el cual a su eleccin marcaban
la imagen de acuerdo a la pregunta planteada.
La encuesta de entrada se aplic a los 56 nios del
knder, donde nuestro objetivo principal era
descubrir si conocan el concepto de discapacidad y
ver su
Imagen de nios con
Imagen de nios sin
discapacidad
discapacidad
35
21
Figura 1
Propuesta de sensibilizacin
El programa de sensibilizacin se divide en 4
sesiones de 2 horas cada uno, se lleva a cabo
semanalmente. En la primera sesin el objetivo es
que el alumno identifique que es una discapacidad y
que es una persona con discapacidad. La segunda
sesin tiene como objetivo presentar los diferentes
tipos de discapacidad y la forma como se pueden
relacionar las personas con y sin discapacidad. La
sesin tres tiene la finalidad de crear actitudes
positivas hacia la discapacidad y la ltima sesin
fortalece los valores de inclusin y explicar la
importancia de respetar los espacios para las
personas con discapacidad.
Objetivo General.
Promover actitudes positivas de la comunidad
educativa (estudiantes, docentes y padres de
familia)
hacia las personas con discapacidad,
dirigidas al fortalecimiento de valores de inclusin
(respeto, tolerancia, solidaridad, empata y
aceptacin a las diferencias) que permita prevenir
la discriminacin y promover los procesos de
inclusin educativa e insercin social de las
personas con discapacidad y lograr su integracin
en los centros de educacin preescolar y bsica
ordinarios.
Pblico objetivo
Alumnos, profesores y padres de familia de 56
escuelas de nivel preescolar y primara pblicas y
privadas ubicadas en el Municipio de Tecmac.
Plan de accin
1. Solicitar a la escuela la autorizacin para
impartir el taller
2. Presentacin del proyecto de sensibilizacin
a padres y maestros
3. Examen diagnstico a padres y maestros
4. Examen diagnstico a los alumnos
5. Sesin de actividades, semana 1, semana
2, semana 3, semana 4
6. Examen de salida alumnos
7. Examen de salida padres de familia y
docentes
fundamental para la transmisin de la

sensibilizacin sobre la discapacidad. Para el
knder Jean Piaget se utilizaron 3 libros: Buki
tiene un nuevo amigo, Nuevos amigos y Qu
le pasa a Gini?, permitiendo generar el
asombro, atencin y entusiasmo en los nios
por los personajes con discapacidad incluidos
en los cuentos.
2. Muecos de peluche inclusivos
Un elemento clave del proyecto Miranda, es el
uso de recursos didcticos innovadores, se
emplean personajes animados que faciliten la
interaccin y comunicacin de los nios en edad
preescolar y bsica. Se han creado 16
personajes, algunos de ellos presentan algn
tipo de discapacidad. La finalidad de presentar
personajes con discapacidad es lograr la
aceptacin y familiarizar a los estudiantes con
los tipos de discapacidad que existen y la forma
de sociabilizar con ellos, vase figura .2.
3. Actividades
computadora
didcticas
en
la
El uso de la computadora es fundamental es

necesario en las aulas. Proyecto Miranda no es la
excepcin y se han diseado actividades e la
computadora como sopa de letras, rompecabezas,
memoramas etc., actividades que emplean a los
personajes y fortalecen los valores de inclusin.
Contenidos abordados
1.- Conceptos de discapacidad, tipos de
discapacidad, inclusin social, valores, integracin
educativa, accesibilidad arquitectnica, los derechos
de las personas con discapacidad
Recursos a utilizar
1. Cuentos de inclusin para preescolar y
primaria
Los cuentos son un recurso literario que facilita
reforzar la creatividad y desarrolla la
imaginacin. El cuento es una herramienta
fundamental en el mbito pedaggico y ayuda a
asimilar valores y actitudes a travs de los
personajes. Para el proyecto de sensibilizacin,
se han creado cuentos donde se narran
historias dinmicas y se presentan personajes
con discapacidad, han sido un recurso
4. Actividades y juegos
El proceso de enseanza-aprendizaje debe ir
encaminado
a
propiciar
una
enseanza
desarrolladora y diferenciada que gue el desarrollo
y permita corregir y/o compensar las necesidades
educativas especiales. A travs de diversas
actividades, pegar, recortar, jugar los nios
participan y se involucran, logrando la aceptacin
hacia la discapacidad.
Las dinmicas para grupos son un mtodo de
enseanza basado en actividades estructuradas,
con propsito y forma variables, en las que los
alumnos aprenden en un ambiente de alegra y
diversin. Se fundamenta en la formacin por la

experiencia vivencial.
Se desarrollaron cuatro sesiones. Ejemplo de
sesin en la figura 3
SESIN 4
Presentacin
2 min.
Recordar brevemente los tipos de discapacidad
5 min.
RESULTADO
Se elabor un Informe que recoge el nivel donde se
encuadra cada fase de Formacin-Accin. En
funcin de los resultados obtenidos, la metodologa
estadstica enfocada a informar y sensibilizar a
estudiantes, docentes y padres de familia de la
integracin de nios y nias con discapacidad,
dentro de las aulas de educacin ordinaria.
Explicar los smbolos de discapacidad (Estn en la
ENCUESTA DE SALIDA
Como se mencion anteriormente los nios no
todos saben leer y/o escribir en este caso por eso
en las encuetas tanto de entrada como de salida se
trabaj solo con imgenes en las cuales los
pequeos solo identificaban las caractersticas de
los personajes mostrados
a continuacin se
muestra la encuesta de salida de los nios donde
las imgenes son muy parecidas a las de encuesta
de entrada esto con el fin de no perder el objetivo
del proyecto identificar la discapacidad y su nivel de
aceptacin hacia personas con discapacidad para
poder integrarlos en su crculo social la figura 4
muestra los resultados obtenidos.
presentacin de Power Point).

Explicarles que no se deben estacionar en esos sitios y
8 min.
en las rampas y por qu es importante respetarlos
Actividad 1: Con sopa o confeti Colorear personaje con

discapacidad y pegar confeti o sopa en el smbolo de
15 min.
discapacidad
Cuento: Que le pasa a Gini
15 min.
Actividad 2: Juego de Sillas con cancin Pollito Po.
15 min
Actividad 3: Proyectar la imagen donde estn todos

20min.
los personajes y que dibujen a su personaje favorito
Encuesta a docentes y alumnos
10 min.
Video
5 min.
Cierre
2 min.
Tiempo Total
97 min.
Figura 3
PREGUNTAS
En la primera imagen se les pidi identificar que nios crean

se divertan ms.
Imagen de nios sin

discapacidad
Imagen de nios
discapacidad
18
La mayora de los nios cree

persona con discapacidad
con
36
que los nios de la imagen derecha se divierten ms es la imagen donde no muestra ninguna
En la segunda imagen se le pidi identificar con que nio les

gustara jugar y solo podan marcar una opcin.
Imagen de nios sin

discapacidad
Imagen de nios
discapacidad
31
En esta pregunta
discapacidad
la
mayora
de
los
nios
identifico
que
les
gustara
jugar
con
con
23
los
nios
donde
aparece
alguien
con
Por ltimo se les pidi que identificaran que nios padece

algn tipo de discapacidad.
Imagen de nios sin

discapacidad
Figura 4
Imagen de nios
discapacidad
48
con
se desenvuelven?
Si una persona no tiene la sensibilidad para tratar a
las personas con discapacidad, el ambiente se
torna turbio y distante.
La encuesta que se aplic a los padres de familia
fue la siguiente con los resultados mostrados.
Discusin
Para este estudio se imparti el programa a 56
nios en edades de preescolar, generando la
siguiente discusin.
En la edad infantil se adquieren y se van

desarrollando los valores, conocimientos y
habilidades que sern el sustento de toda la vida, si
desde esta etapa se comienza con la sensibilizacin
acerca de las personas con discapacidad, los nios
sern capaces de aceptar a un nio con
discapacidad y comprendern que puede existir
empata entre ellos.
Al hacer partcipes a nios con todas sus

capacidades en actividades referentes a personas
con discapacidad surgen diversas interrogantes
como lo son: Son aceptadas las personas con
discapacidad?, Es influyente el ambiente en el que
NOTA: El CUESTIONARIO ES ANNIMO
Algunas
Totalmente de
En
veces de
acuerdo
desacuerdo
acuerdo
No
Pregunta
10
15
11
11
12
14
10
Considera que los nios con discapacidad (Sordos, Invidentes, Invlidos,

1
etc.) con frecuencia son menos inteligentes que las dems?

Permitira que su hijo aceptase la invitacin a un cumpleaos que le hiciera
un nio con discapacidad?

Me disgusta que mi hijo este cerca de estudiantes que parecen diferentes, o
actan de forma diferente?

Los estudiantes con discapacidad deberan vivir con personas afectadas por
el mismo problema?
No me molestara que mi hijo tenga compaeros con algn tipo de
discapacidad?
Los estudiantes con discapacidad deberan poder divertirse con los dems
estudiantes?
Los estudiantes con discapacidad tienen una personalidad tan equilibrada
como cualquier estudiante?

Los estudiantes con discapacidad deberan ser confinadas a instituciones
especiales?
Generalmente los estudiantes con discapacidad son sociables?
A los estudiantes con discapacidad se les debera prohibir asistir a las

10
escuelas regulares como esta institucin?
10
11
No quiero que mi hijo tenga compaeros con discapacidad?
13
11
12
11
10
15
En situaciones sociales, preferira que mi hijo no conviva con amigos con

12
discapacidad?
Los estudiantes con discapacidad pueden ser hacer muchas cosas tan bien
13
como cualquier otro estudiante?

Considera que los nios con discapacidad son capaces de llevar una vida
14
social normal?
Si tuviera un familiar cercano con discapacidad evitara comentarlo con
15
otros con mis amigos y con mis hijos?

La mayora de los estudiantes con discapacidad son tan valiosos como
16
cualquier otra persona?
Figura 5
CONCLUSIONES
escolares de Primaria. Psocothema , 697-704.
La sensibilizacin es una parte fundamental para la

aceptacin de las personas con discapacidad. Este
estudio se present la aplicacin del taller de
sensibilizacin hacia la discapacidad, mediante la
aplicacin de 4 sesiones semanales, con duracin
de 120 minutos por sesin. Una vez iniciada la
primera sesin se detect mediante la aplicacin de
una encuesta de entrada a los nios que el 84%
no identifican a las personas con discapacidad.
Arnaiz, P. (1997). Integracin, segregacin,

inclusin. Anlisis de la realidad y perspectivas de
futuro , 313-353.
Al finalizar la cuarta sesin se aplic tres encuestas

de salida, una para padres de familia, profesoras y
alumnos, las cuales arrojaron los siguientes
resultados, los padres de familia expusieron que
haban notado cambios en la percepcin de sus
hijos con respecto a las personas con discapacidad
generando un indicador de 73%, mientras que los
padres consideran conveniente en un 80% los nios
con discapacidad puedan estar en escuelas
regulares. El 67% de los nios considera que se
divierten ms jugando cuando se incluyen nios con
discapacidad, mientras que el 57% de ellos les
gustara jugar con nios que tengan alguna
discapacidad, as mismo el 82% es capaz de
identificar los tipos de discapacidad.
Para el desarrollo de las sesiones, se utilizaron
recursos didcticos creados por el grupo de
investigadores que presentan el proyecto, los
materiales empleados se disearon para favorecer
la inclusin y se sustentan con las corrientes
pedaggicas de Lev Vygotsky y Jean Piaget, el
conocer el desarrollo de cada etapa cognitiva
permite al docente ubicar al estudiante con
discapacidad en un proceso que le permita
interactuar en un entorno regular. Es as como se
concluye que si se comienza la sensibilizacin
desde temprana edad, la inclusin en actividades
escolares, deportivas, sociales y artsticas se podr
dar, asimismo es importante destacar que los nios
son capaces de transmitir ese conocimiento a sus
padres, hermanos, familiares.
Avramidis, B., & Burden, R. (2000). Una encuesta

sobre las actitudes de los profesores principales
"hacia la inclusin de nios con necesidades
educativas especiales en la escuela ordinaria en
una Autoridad Educativa Local. Psicologa de la
Educacin , 193-213.
Campbell, J., & Gilmore, L. (2003). Cambio de
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Coordinacin
General
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Universidades
Tecnolgicas (204)
Agenda Estratgica del
Subsistema
de
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opcin educativa para la Formacin profesional a
nivel superior, editorial CEAPE Mxico s/f , pgs.
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Universidades
Tecnolgicas
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Tecnolgicas, Su evolucin al nivel de estudios
5A, Mxico, D.F., diciembre 2008.
LOS GRUPOS FOCALES COMO HERRAMIENTA PARA DETERMINAR

LAS ACTITUDES HACIA LA SEPARACIN DE RESIDUOS Y BASURA EN
LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE JALISCO
Autores: Ral Arteaga Iturrarn, Isidro Gonzlez Vzquez M, Jos Manuel Chvez Garca.
Luis J. Jimnez 577, Col. Primero de Mayo
Tel. 013 3030 0939
rarteaga@utj.edu.mx

rea de investigacin: RESPONSABILIDAD Y SUSTENTABILIDAD
Palabras Clave: Basura, Residuos, actitud hacia la limpieza.
RESUMEN
La Universidad Tecnolgica de Jalisco cuenta con una certificacin ISO14001:2004 (sistema de gestin
ambiental) por ello existen cursos de sensibilizacin sobre los residuos de manera continua; sin embargo, los
resultados de esta no se reflejan en la separacin de residuos as como en la limpieza en las aulas.
Por medio de Grupos focales se investig los motivos y razones subyacentes de la situacin ya descrita.
Entre los diferentes hallazgos: Los alumnos perciben la falta de una figura de autoridad interna que les
recuerde separar residuos, as como no generar basura. Esta autoridad puede ser alguien del grupo como
refieren las participantes a su experiencia en el bachillerato con las cuadrillas de limpieza internas. Se hace
referencia a la cuestin cultural como pretexto de no observar las normas y consejos al respecto (todos lo
tiran yo por qu no?).
Despus de los grupos focales, se realiz un experimento, donde a diferentes participantes se sometan a
una demostracin donde de manera descarada se tiraba basura y se registraron con la finalidad de proponer
incluir estos sentimientos asociados a las diferentes campaas de concientizacin.
ABSTRACT:
Universidad Tecnolgica de Jalisco has a certification ISO 14001: 2004 (Environmental Management System)
so there are awareness campaigns on waste continuously , but the results of this are not reflected in the
separation of waste and waste generation.
In order to search for motivation and underlying reasons for not having the separation of waste and waste
generation focus group were conducted. Among findings: Students perceive a lack of internal authority figure
to remind them to separate waste and waste generation. This authority may be someone in the group as
participants relate their experience in high school with internal cleaning crews.
INTRODUCCIN
experimento: Fuente: elaboracin propia
EL presente estudio trata de explicar las actitudes

de los estudiantes de la Universidad Tecnolgica de
Jalisco hacia la basura, si bien no incide
directamente en reas de psicologa ambiental,
expone la motivacin de los alumnos como un
esfuerzo por entender las repercusiones de las
distintas campaas de concientizacin y sus
resultados en el alumnado, que si bien han
aportado a la institucin, todava quedan reas de
oportunidad, en particular con la separacin de
desechos y la basura en los edificios de la
institucin. La universidad cuenta con una
certificacin ISO14001:2004 (sistema de gestin
ambiental) y el esfuerzo por mantenerla es
constante. En ese sentido se prende que el
presente artculo aporte al logro de los objetivos
institucionales,
con
recomendaciones
y
entendimiento del proceder de los alumnos. Como
parte de la campaa de concientizacin, la
Universidad retir los botes de basura de las aulas
e impuls el uso de botes ms grandes en varios
puntos estratgicos de la institucin, separando
depsito de orgnicos e inorgnicos. La recoleccin
de esta basura por parte del personal asignado a
este efecto, demuestra que no hay una separacin
a conciencia por parte de los integrantes de la
comunidad universitaria.
Los investigadores en particular, tienen el inters de

entender por qu despus de las campaas de
concientizacin, se sigue presentando la conducta
no deseada con respecto a los desechos y basura.
Se reconoce que el esfuerzo de prohibir por
reglamento el consumo de bebidas y alimentos
apoya a la reduccin de generacin de basura en
las aulas
Imagen
1,
La teora de la accin razonada de Ajzen y Fishbein

nos indica que las creencias del individuo
establecen sus actitudes y sus normas subjetivas y
por ello, aunque de forma indirecta, determinan sus
intenciones y conductas. As mismo, todos los
individuos razonan sus decisiones con la
informacin que cuenta y a su vez transforman el
entorno en que viven (Brito y Pasquali, 2006) En
este sentido los hallazgos de las sesiones de grupo
dejan ver las creencias de los participantes y en
cierta medida sus actitudes con respecto a la
basura. En las situaciones en que se tira la basura,
o no se separa correctamente los desechos, los
estudiantes transforman el ambiente, permitiendo la
acumulacin de la basura. Brito y Pasquaili, 2006,
sealan que Reiter y Samuel (1980) demostraron
que el ndice de basura arrojada en lugares pblicos
tiene una correlacin positiva con la cantidad de
basura ya presente. En ese contexto es probable
que los estudiantes sigan acumulando desechos al
imitar actitudes compartidas por el entorno. Aun as
es importante identificar qu motivos yacen en los
universitarios para adaptar las diferentes campaas
de concientizacin incluyendo aquellas palabras,
situaciones o sensaciones que los mueva o
identifique, tal como se hara en una investigacin
de pre test publicitarias, o bien en el uso de Le
Grounded theory, un proceso de categorizacin (
Pere y Fernndez, 2010), slo que en este estudio,
de todas las variables posibles se intentar
identificar los sentimientos que los alumnos asocian
con la basura y la separacin de los desechos. Para
sugerir modificar las campaas de concientizacin.
Originalmente se haba contemplado realizar
solamente un experimento, sin embargo Tellis y
Redondo, 2002, afirman que: Los estudios de
campo representan bien las situaciones realidades,
pero no prueban rigurosamente las relaciones
causales (Tellis y Redondo,2002, p 415).Por ello
se decide combinar el experimento con el
procedimiento de investigacin cualitativa ms
importante: las sesiones de grupo o grupos focales.
(Malhotra, 2008, P 145)
La revisin de literatura para modificar y/o resolver

los problemas ambientales sugiere al conductismo
como el instrumento principal, aunque bien puede
haber varios enfoques como los estilos de vida, el
nuevo paradigma ambiental, las creencias y
valores, las actitudes, el modelo de activacin de la
norma, el enfoque cognoscitivista, los mensajes
normativos,
recordatorios,
sugerencias
los
incentivos entre otros para resolver la cuestin
ambiental (Luna ,2003). Aun as antes de proponer
una teora, instrumento o metodologa en particular
para la problemtica ambiental de Universidad
tecnolgica de Jalisco, lo que se propone es una
revisin de los motivos y razones subyacentes de
los sujetos de estudio con respecto a la separacin
de desechos y basura en dicha institucin, para
incluirlos en las diferentes campaas de
concientizacin de la manera que lo hara la
publicidad.
MTODO
Cmo tcnica de investigacin se utilizaron los
grupos focales, se realizaron 3 grupos Focales,
realizados en el primer cuatrimestre del 2013,
donde diferentes alumnos de los programas
educativos que ofrece la institucin fueron
entrevistados. Dicha investigacin cont con la
colaboracin de los alumnos de las materias de
El procedimiento de estos grupos focales, incluy el
reclutamiento de 10 participantes por grupo focal,
un filtro donde se comprobaba que fuesen alumnos
de la institucin entre los 20 y 23 aos, quienes al
ser la poblacin mayoritaria de la institucin se
estableci como sujeto de estudio; la eleccin de un
moderador para conducir la entrevista, as como la
generacin de una gua de tpicos a discutir en los
3 eventos. Se realizaron grabaciones de audio y
video para el posterior anlisis de los hallazgos.
En un inicio se lanzaron preguntas de estmulo
para crear un ambiente de confianza, as como la
presentacin de los participantes, en la siguiente
etapa se cuestiona si los entrevistados generan
basura, posteriormente se indaga sobre el
conocimiento de los participantes sobre la
clasificacin de los desechos, a continuacin se
pregunta a los entrevistados las causas por las
cuales se tira basura, se cuestiona si la distribucin
fsica de los botes incide en tirar la basura fuera de
su lugar, otra etapa consisti en la conocer la
experiencia previa de los participantes con la
basura
en otras instituciones educativas.

Como parte de la investigacin se realiz un
experimento, que inclua demostraciones
que
inclua tirar descaradamente basura ante un grupo y
observar las diferentes reacciones ante este hecho
para identificar sentimientos que se pudiesen utilizar
en una futura campaa de concientizacin. El
experimento consisti en recolectar basura para
despus llevarla a una mesa donde se encontraban
un grupo de alumnos a los cuales se les pidi
colaborar. Una vez depositada la basura sobre la
mesa se pidi que fijaran su atencin en ella. En
seguida un integrante del equipo lleg y tir la
basura al suelo, despus de ello se les pidi a cada
uno de los alumnos involucrados en el experimento
que nos dijeran que sintieron al ver esa accin, y si
ellos recogieran esa basura para depositarla en su
lugar.
RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES

De los grupos focales la informacin que se obtiene
como principal resultado el que los participantes
reconocen que, si bien ellos generan basura, ellos
mencionan que no la tiran fuera de los botes de
basura. En primera instancia por la presin grupal
de reconocerse como alguien que tira la basura y lo
que esto implicara, se percibe cierta presin en los
integrantes de los grupos focales por no ser
identificados como tiradores de basura, quiz ms a
un nivel interno y de auto concepto, ya que pese a
esta manifestacin, no hubo algn filtro que previo
al estudio que identificar a tiradores de basura de
los que no y los participantes provienen de un
entorno universitario en el que existe la basura, por
ello se infiere que al ser imposible haber
seleccionado a participantes que no tiran basura,
algunos de ellos no reconocen abiertamente el tirar
basura, ms adelante se discutir este aspecto.
Con respecto a la cuestin sobre el conocimiento
de la clasificacin de los desechos, la mayora
reconoce saber cmo efectuar la actividad en
cuestin,
producto
de
las
diferentes
concientizaciones de la institucin, mientras que
una minora lo desconoce, dicha minora afirma que
no le ensearon cmo realizar la separacin o no
les interesa aprender.
En el aspecto si tienen conocimiento dnde es el
lugar adecuado para tirar la basura, la gran mayora
reconoce ubicar la localizacin de los botes de
basura, pero una parte de los participantes de los
grupos focales reconoce que no es la adecuada.

Ellos preferiran que estuviese ms cerca de sus
aulas para no tener que desplazarse a depositarlos
o guardar la basura para su posterior separacin o
desecho de basura. Causa que se infiere hace que
olviden la basura en el aula, pues manifiestan
ponerla debajo de su banca y siguen en la dinmica
de las clases. Esta explicacin se presenta en
todos los grupos y aparece de manera espontnea
cuando se toca el tpico A qu se debe a que ellos
tiren basura? Las respuestas son variadas y
sorprendentemente la respuesta con menor
reconocimiento fue el olvido o la distancia de los
botes, si bien esta prevalece, la principal causa que
reconocen es la educacin, o ms bien la falta de
educacin con respecto a la basura como un factor
para no depositarla en su lugar y realizar la
separacin de desechos. Algunos participantes
manifestaron que el tiempo (la falta de ste) es un
factor que hace que tiren basura, refirindose a no
poder salir de las aulas para depositar la basura en
los botes de basura. Una minora hace referencia a
la falta de consciencia y de educacin como un
factor que hace que los estudiantes tiren basura
fuera de los botes de basura, refirindose a la
consciencia como lo que motiva a seguir preceptos
ecolgicos y el estar educados como el hecho de
poder demostrar conductas aprendidas, en esta
ocasin con respecto al factor de manejar los
desechos y la basura, que equivaldra a separarlos
y desecharlos adecuadamente.
La mayora de los entrevistados sugieren que para
evitar el tirar basura se impongan sanciones y se
continen con las campaas de concientizacin;
aunque no reconocen cuales son las campaas
que lleva a cabo la institucin, ya que lo confunden
con las plticas de induccin a la institucin, por lo
tanto la frecuencia es mnima para el estudiante,
aunque la institucin lo desarrolle cada perodo
educativo.
Dentro de las sanciones se mencionan como
efectivas se encuentran las econmicas como
primera opcin, aunque no se especifican
cantidades pero reconocen como las ms efectivas,
por otra parte surge en menor medida las sanciones
que incluya poner a realizar actividades de aseo en
aula o en edificio a los alumnos que sean
sorprendidos tirando basura.
Tambin las
sanciones de tipo acadmico aparecen. De las
sanciones anteriores, implicara para la institucin la
necesidad de que alguien vigile el proceso, ya que
esta sera la nica forma de que alguien los
sancionara.
No es de extraar que los entrevistados,
mencionaran de manera natural las sanciones
donde implica incluirlos en la limpieza del aula, ya
que cuando son cuestionado por sus experiencias
anteriores con respecto a la basura en otras
instituciones, varios participantes relatan su
participacin en cuadrillas de aseo dentro del aula,
que se repartan las actividades de limpieza del
aula, cuando eso suceda, los participantes
manifiestan estar pendientes de los desechos y
basura de los compaeros, que lo tiren
adecuadamente para no ser ellos los que tengan
que recoger ms tarde la basura que pudieran
olvidar. De ah que lo participantes, busquen a
alguien que este vigilando el no tirar basura,
probablemente en esto se basen para solicitar una
persona que adicionalmente a la sancin vigile el
proceso de tirar la basura. Una referencia comn en
los diferentes grupos focales, era la constante
mencin del factor cultural como lo que incida en el
tirar basura o no separar correctamente los
desechos, como si una gran inercia grupal llevara a
todos a tirar o no separar correctamente desechos.
Todos lo tiran yo por qu no?
La parte de manejo de desechos as como el tirar
basura, provoca sentimientos en los entrevistados,
por ello se determin la necesidad de llevar a cabo
un experimento para poder evidenciar de manera
directa estos sentimientos. Una vez identificados los
sentimientos, la idea sera incluirlos en las
diferentes campaas de concientizacin para lograr
mayor impacto con los estudiantes, al sentirse
identificados. Como anteriormente se describi, el
experimento permiti mostrar que sienten los
alumnos de manera directa al confrontarse con la
basura. Recapitulando el experimento consisti en
recolectar basura y tirarla en la mesa de un grupo
de alumnos conviviendo en una zona de descanso,
inmediatamente se les pregunt sobre qu sentan
ante
esta
experiencia.
Los
sentimientos
identificados en los participantes son: coraje,
impotencia, ansiedad, impotencia, sorpresa y en
menor medida la indiferencia.
A continuacin se presenta una secuencia de
imgenes del experimento.
entrevistados manifiestan poco inters en solicitar a

los compaeros que levanten la basura, pero
reconocen que si ellos fuesen los que originaron la
basura, ellos mismos lo recogeran.
Los grupos focales demuestran las creencias y
actitudes de separacin de desechos y el manejo
de la basura por parte de los alumnos, por otra
parte el experimento aflora los sentimientos ante el
tirar la basura de manera descarada, lo que permite
al observador identificar los sentimientos de manera
presencial.
Imagen 2, experimento 1: Fuente: elaboracin propia
DISCUSIONES Y CONCLUSIONES .
Imagen 3, experimento 1. Fuente: elaboracin propia
Imagen 4, experimento 1. Fuente: elaboracin propia
La mayora de los participantes, demostraron gran

inconformidad hacia la persona que tiraba la
basura, en algunos casos le solicitaba que sta
fuese la que lo recogiera. Adicionalmente
expresaban que ellos no tenan por qu recoger la
basura, ya que ellos no la tiraron. En este sentido
los entrevistados siguen la lgica que la persona
que tiro basura debe ser el responsable de la
limpieza, o bien el sujeto al que se debe sancionar.
En la situacin donde no se presenta una
autoridad o persona que exija la limpieza del lugar,
los
Es notorio en los participantes los sentimientos de

frustracin con el tema de la basura, tanto por su
participacin en la generacin y separacin de
residuos, como la distancia de los botes, y en
especial el tema de quin tira la basura y quien
debe recogerla. Probablemente por ello algunos los
participantes no reconozcan abiertamente que
generan basura en la institucin, ya que el hecho
demanda que tienen que ser ellos los que recojan la
basura. Dentro de las limitaciones de este estudio
se encuentra medir el efecto de la participacin de
las persona de intendencia, ya que estas al realizar
su labor, probablemente le quiten la responsabilidad
a aquellos que la originaron.
Por otra parte, es necesario medir la influencia de
otras teoras como la controversial ventana rota
propuesta por James Q. Wilson y George Kelling,
donde propone que el desorden, el descuido incide
en altas tasas de criminalidad, presentando el
ejemplo de un edificio que tiene una ventana rota
era la antesala para que ciertos individuos puedan
romper todas dems. En este caso particular,
verificar si existe alguna relacin en la poblacin
estudiantil que al observar basura tirada, sta los
motive a tirar ms.
La separacin de residuos as como la generacin
de basura, son aspectos importantes para mantener
la certificacin ISO14001:2004. Aun as, los
esfuerzos de concientizacin deben incluir los
hallazgos para una mejor identificacin por parte del
pblico al que va dirigido. En ese sentido los
sentimientos que se despiertan y aparecen en el
experimento, pueden ser incluidos en las campaas
de motivacin, se sugiere: incluir acciones ligadas a
los sentimientos identificados, por ejemplo no te
quedes con el coraje, pdeles que tiren la basura en
su lugar. Anteriormente se mencion que las
campaas de concientizacin se confunden con la

induccin a la institucin, por ello se sugiere tratar
estas campaas de concientizacin, con la misma
lgica de una campaa publicitaria. En este sentido
el discurso que implica la certificacin ISO 14001:
2004, debera transformarse a un mensaje ms
atractivo para la poblacin estudiantil. Una vez
realizado dicho cambio las nuevas campaas de
concientizacin se debern evaluar, de la misma
manera que se efecta el pre-test y post- test
publicitario, con la finalidad de asegurar el mayor
impacto en las actitudes de la poblacin estudiantil,
actividad que desarrollara un estudio particular.
La idea de desarrollar cuadrillas de limpieza,
adems de impulsar el surgimiento interno de una
persona que vigile el actuar de lo dems con
respecto a la basura, podra aportar resultados
inmediatos en las aulas. Queda abierta la
oportunidad a nuevos experimentos con respecto a
los resultados de esta situacin en la institucin.
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INVENTARIOS TURSTICOS COMO BASE PARA LA PLANEACIN DE UN

DESTINO TURSTICO COMPETITIVO.
Sandra Luz Zepeda Hernndez, Mara del Carmen Enciso Pea, Mara de los ngeles Huzar Snchez
Blvd. Nuevo Vallarta 65 poniente. Nuevo Vallarta, Baha de Banderas, Nayarit
Tel. (322) 2268300 Correo electrnico: lzepeda@utbb.edu.mx, cenciso@utbb.edu.mx,
mahuizar@utbb.edu.mx
RESUMEN.
El desarrollo de destinos tursticos carentes de planeacin propicia la prdida de recursos naturales y
culturales a causa de la construccin de infraestructura turstica y habitacional en zonas de alto valor
ambiental o en comunidades que se ubican en espacios de inters para el turismo.
Los inventarios de atractivos tursticos constituyen una importante herramienta para iniciar un proceso de
planeacin en los destinos, ya que permiten identificar y ubicar los elementos ms relevantes del patrimonio
de un municipio o localidad que determinan su vocacionalidad turstica.
Es por ello, que en el municipio de Baha de Baha de Banderas, Nayarit, se realiz un inventario de
atractivos tursticos que permiti identificar la potencialidad del destino para desarrollar actividades tursticas
alternativas como el turismo rural y el ecoturismo, los cuales adems de reducir los efectos negativos de la
actividad sobre los recursos naturales, ofrecen una oportunidad de desarrollo para las comunidades locales y
de diversificacin de la oferta turstica que se ha enfocado nicamente en el segmento masivo de sol y
playa.
El estudio realizado constituye la base para llevar a cabo un plan estratgico de desarrollo turstico que
contribuya a incrementar la competitividad del destino a travs de uso y aprovechamiento sustentable de los
recursos naturales y culturales del municipio.
Palabras clave: Planeacin, inventario turstico, competitividad.
ABSTRACT
The development of tourist destinations lacking planning encourages the loss of natural and cultural resources
due to the construction of tourism infrastructure and housing in areas of high environmental value or
communities located in areas of interest for tourism.
inventories are an important tool to initiate a planning process in the destinations, and to help identify and
locate the most relevant elements of capital of a municipality or town that determine its tourism vocation.
Therefore, the municipality of Baha de Banderas, Nayarit, decided to perform an inventory of tourist
attractions to identify the potential of the destination to develop tourism alternatives such as rural tourism and
ecotourism, which was performed in addition to reducing the effects negative activity on natural resources,
offering an opportunity for local development and diversification of tourism that has focused solely on the
mass segment of sun and beach.
The study forms the basis for carrying out a strategic plan for tourism development to help increase the
competitiveness of the destination through sustainable use and management of natural and cultural resources
of the municipality.
Keywords: Planning, tourist inventory, competitiveness.
INTRODUCCIN
tursticas de acuerdo a la metodologa de de

Roberto Boullon (1997).
Problema
El municipio de Baha de Banderas experimenta un
acelerado crecimiento debido a la expansin de la
actividad turstica que se desarrolla carente de un
proceso de planificacin, lo que propicia la prdida
tanto de recursos naturales como culturales, lo cual
infiere directamente en la capacidad de
diversificacin de la oferta turstica de un destino.
Justificacin
La planeacin urbana es una disciplina formada por
un conjunto de ciencias tcnicas y artsticas que
tiene como objetivo ordenar, prever y fomentar el
crecimiento de las ciudades a partir de la
combinacin armnica entre las necesidades
humanas de vivienda, recreacin, industria,
comercio y otras y su localizacin fsica
(Ducci,1989). Por ello, la planificacin del municipio
de Baha de Banderas como destino turstico debe
estar sustentada en la identificacin de su
patrimonio natural y cultural, contribuyendo a
diversificar su oferta de una manera sustentable.
La creacin de un proyecto turstico denominado
Riviera Nayarit dentro del municipio de Baha de
Banderas causado por el impacto de la actividad
turstica de Puerto Vallarta, Jalisco, est
ocasionando diversos factores de desequilibrio que
amenazan el patrimonio turstico de la zona. Por
ende, actualmente se est planteando la alternativa
de desarrollar acciones para generar una nueva
oferta turstica basada en la sustentabilidad. Es de
esta manera que al crear un Inventario Turstico se
puede conciliar el desarrollo de las actividades
tursticas con la poblacin, pues el turismo es capaz
de crear grandes beneficios econmicos, sociales y
culturales.
La primera fase se constituyo por el uso de mtodos

cualitativos, basados en el uso de dos tcnicas, la
primera de ellas fue la observacin mediante
recorridos en la localidad que permitieron conocer el
rea de estudio, as como sus caractersticas e
informacin necesaria que fue de ayuda para poder
relacionarlo con el objeto de estudio.
Asimismo, esta tcnica de observacin permiti
conocer los criterios pertinentes para poder aplicar
entrevistas, determinando que serian aplicadas a
personas que residen en la localidad, que se
encuentran en la tercera edad y que su familia
formo parte de la fundacin del lugar, igualmente se
aplicaron a personas adultas entre los 30 y 40 aos
de edad con las mismas caractersticas, con el fin
de conocer la historia, cultura, tradiciones y
gastronoma del lugar.
De acuerdo con lo anterior, la entrevista que se
llevo a cabo no fue estructurada, sin embargo, se
incluyeron preguntas con la finalidad de obtener
informacin objetiva que apoyara el desarrollo de la
investigacin. Este instrumento permiti conocer la
perspectiva de los habitantes en cuanto a su
identidad cultural y educacin del lugar.
Identificar la capacidad de diversificacin del

producto turstico en Baha de Banderas a travs de
la elaboracin de inventarios tursticos, que sirva
como base para incrementar su competitividad.
Posteriormente de la recopilacin de informacin

cualitativa se prosigui con la segunda fase en la
cual se elaboraron fichas tursticas las cuales
estuvieron basados en la metodologa de Roberto
Boullon (1997), para el desarrollo, estructuracin y
llenado de las mismas, de esta manera, estas
sirvieron de apoyo para poder hacer el inventario,
definir las caracterstica de cada atractivo y al
mismo tiempo conocer si era un atractivo
potencialmente turstico. Por ltimo la tercera fase
consto de la elaboracin de una investigacin
documental, en la cual se analiz informacin
bibliogrfica como es la consulta de pginas de
internet, libros, publicaciones, informes y tesis que
permitieron obtener datos importantes que
complementaron a lo obtenido con las tcnicas e
instrumento anterior y de esta forma cumplir con los
objetivos de la investigacin.
Mtodo
1. La planificacin Turstica
La investigacin se realiz mediante trabajo de

campo de tipo cualitativo, a travs de entrevistas,
observacin y recorridos en las localidades. La
informacin recolectada se orden en fichas
De acuerdo a Edgar Hernndez, la planificacin

fsica del turismo es la ordenacin, direccin y
control de las actividades tursticas en el territorio, a
travs de los medios fsicos que las hacen posibles
y la adecuacin del espacio donde se desarrollan.
Objetivo
Este nivel de la planificacin turstica incluye, por lo

tanto, la organizacin de los atractivos, el espacio y
la planta turstica (Hernndez, 1991). Los niveles
de planificacin estarn dados por el grado de
generalidad o la amplitud de anlisis que abarquen.
Los mbitos se establecern segn el espacio fsico
que cubra el proceso de planificacin que se
emprenda. El producto depender del elemento a
planificar y, finalmente, los destinos de la
planificacin turstica se determinarn de acuerdo a
con las clases de turismos haca los cuales se
orientes sus esfuerzos.
2. La competitividad y la industria turstica
Como cualquier otro sector de la economa, el
turismo incide en la generacin de empleos, la
atraccin de inversiones, el impulso al desarrollo
econmico y sus consecuentes repercusiones
positivas en la calidad de vida de las comunidades
a las que impacta. El hecho de que el turismo sea
un sector profesional y productivo, compuesto por
empresas innovadoras y competitivas, e impulsado
por un gobierno facilitador y regulador, promueve la
competitividad de un estado. Cuando se presentan
estas condiciones, es ms probable que las
riquezas naturales y culturales con las que ha sido
dotado un estado puedan transformarse en un
mayor desarrollo social y econmico para la regin.
Sin embargo, cabe aclarar que el turismo no es ni
debe ser, una estrategia de competitividad para
todas las entidades y todas las ciudades. Por su
misma diversidad en cuanto al cmulo de recursos
naturales y culturales de cada sitio, hay regiones
donde el turismo debe de ser motor de desarrollo y
eje de la economa, mientras que en otras zonas,
simplemente debe actuar como comparsa de otras
actividades econmicas ms aptas para esa regin.
De cualquier manera, la diversificacin permite una
mayor solidez y estabilidad en la economa de
Estados, regiones y pases, por lo que nunca se
debe dejar completamente de lado al sector
turstico. (Centro de Investigacin y Estudios
Tursticos del Tecnolgico de Monterrey, 2009)
3. El Inventario Turstico
De acuerdo a la Direccion nacional de desarrollo
turstico (2006), se establece que el inventario
constituye un registro y un estado integrado de
todos los elementos tursticos que por sus
cualidades naturales, culturales y humanas pueden
constituir un recurso para el turista, as como
conocer de manera real, sistemtica y ordenada los

recursos tursticos del pas, a fin de que sirva de
base para el desarrollo de polticas y planes
sectoriales. Convirtindose en un instrumento
valioso para la planeacin turstica, ya que sirve
como un punto de partida para conocer un lugar y
ubicarlo en el espacio, dando a conocer con lo que
cuenta, para posteriormente realizar evaluaciones y
establecer las prioridades necesarias que darn
pas a la toma de decisiones en el desarrollo del
turismo de un lugar.
Aadiendo a lo anterior es importante recordar que
el inventario turstico debe ser mejorado
constantemente, y de esta manera tener
informacin fidedigna actual, por ende el inventario
debe ser un reflejo fiel de la realidad de los recursos
existentes adems de ser estructurado de una
forma clara, abierta y dinmica.
El Centro Interamericano de Capacitacin Turistica
(2008) afirma que el inventario turstico es una
herramienta que establece los lineamientos tcnicos
para la identificacin, clasificacin y categorizacin
de los recursos tursticos, asimismo, orienta su
elaboracin, a travs de una homogenizacin de los
trminos y criterios a emplear, para catalogar,
evaluar y dar a conocer el potencial turstico
(recursos tursticos) de cada zona del pas.
Posteriormente se clasifican en jerarquas que
permitir conocer la importancia de los atractivos y
conocer de esta manera la potencialidad turstica de
un lugar.
En sntesis, con los conceptos mencionados se
puede decir que un inventario es un registro
ordenado de los elementos tursticos tangibles e
intangibles que existen en alguna localidad para su
adecuada
identificacin,
clasificacin
y
categorizacin y de esta manera poderlos evaluar y
determinar si son aptos para desarrollar la actividad
turstica en un futuro.
4. Atractivos y recursos tursticos.
Los atractivos son la base principal para la
realizacin de un inventario turstico, ya que dichos
atractivos pueden ser incluidos en la creacin de un
inventario turstico, para posteriormente analizarlos
y establecer cules pueden ser los ms adecuados
para desarrollar un producto turstico, ya que
aunque un atractivo puede no ser muy llamativo
para los turistas, pueden tener, potencialmente,
ms calidad que la que tienen actualmente. Para
ello Boullon (1997) lo define como un conjunto de
elementos materiales y/o inmateriales que son

susceptibles de ser transformados en un producto
turstico que tenga capacidad para incidir sobre el
proceso de decisin del turista provocando su visita
a travs de flujos de desplazamientos desde su
lugar de residencia habitual hacia un determinado
territorio. Este ltimo se transforma de esta manera
en un destino turstico.
Asimismo, Leno Cerro (1993) considera que un
recurso solo es tal cuando contribuye a satisfacer
una necesidad humana; en el contexto turstico el
recurso puede considerarse como tal si est
vinculado a la motivacin de un potencial
consumidor, actuando como tal incentivo al
desplazamiento turstico. Por ello, este autor
considera a los recursos y las motivaciones como
los dos pilares esenciales del fenmeno turstico,
que en ltima instancia determinan la decisin de
realizar
un
desplazamiento
turstico.
La
identificacin de los recursos tursticos se lleva a
cabo normalmente mediante la confeccin de un
listado de recursos y emplazamientos con potencial
y posibilidad de explotacin turstica, por ello se
procede a la elaboracin de un Inventario o
Catlogo de recursos tursticos, es decir, una
relacin de los recursos tursticos de un rea
territorial determinada, donde los mismos se
enumeran, clasifican y describen mediante una
metodologa
Con lo anteriormente mencionado se determin que
los recursos tursticos son todos aquellos bienes y
servicios que hacen posible la actividad turstica y
satisfacen las necesidades de la demanda,
mediante la actividad del hombre y de los medios
con los que cuenta.
5. Planta turstica
La planta turstica se refiere a los servicios que
facilitan al turista la permanencia en el lugar de
destino (alojamiento, restauracin, esparcimiento,
desplazamiento, guas de turistas, oficinas de
informacin, etc.). Por ende son de suma
importancia para poder conocer la potencialidad
turstica de un lugar.
Es de la misma manera que SECTUR (2010), lo
determina como el sistema de componentes
tangibles e intangibles ensamblados capaces de
hacer viajar a la gente para realizar actividades que
satisfacen sus necesidades otorgndoles beneficios
y
satisfaccin de manera integral.

Por otro lado, Boullon (1997) entiende por planta
turstica al conjunto de elementos (fsicos e
intangibles) que permiten brindar al turista los
servicios esperados, asimismo, los servicios que se
venden a un turista son elaborados por la planta
turstica que est integrado por dos elementos: el
equipamiento y las instalaciones.
El equipamiento incluye todos los establecimientos
administrados por la actividad pblica o privada que
se dedican a prestar los servicios bsicos, mientras
que el segundo componente est constituido por las
instalaciones
que son aquellas construcciones
especiales cuya funcin es facilitar la prctica de
actividades netamente tursticas.
6. Infraestructura
De acuerdo a la SECTUR (2010), la infraestructura
es el conjunto de elementos o servicios que se
consideren necesarios para el funcionamiento de
una organizacin o para el desarrollo de una
actividad.
Una
infraestructura
tambin
es
importante, porque componen los medios de
produccin, tanto los recursos naturales como los
medios tcnicos y las fuerzas de trabajo, los cuales
unidos conforman las fuerzas productivas. En tanto,
otro de los usos del trmino infraestructura es para
designar a aquella parte de la construccin que se
encuentra bajo el nivel del suelo.
7. Superestructura
Para poder formar un producto turstico es de suma
importancia el conocer la superestructura del lugar,
el cual se comprende como un subsistema de
regulacin, que incluye todos los organismos
especializados, pblicos como privados, en la
optimizacin del funcionamiento de cada una de las
partes que integran el sistema y armonizar sus
relaciones, para tender a la produccin y venta de
de los elementos que componen el producto
turstico (Boullon, 1997).
Discusin
De acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo 20082011 las condiciones actuales observadas en las
comunidades analizadas hasta hoy son de
desequilibrio, ya que dicho documento establece:
una economa local fuerte propicia altos
niveles de empleo, mejor poder adquisitivo
y consecuentemente una mayor demanda

de bienes y servicios. Tenemos la
demanda en la costa y la oferta en el valle y
en la sierra de nuestro municipio, solo basta
propiciar el encadenamiento productivo
sustentable! Las caractersticas propias de
nuestro municipio dictan que el desarrollo
urbano es un elemento clave para nuestra
competitividad;
para
conservarlo
y
mejorarlo, es necesario disear y aplicar las
polticas urbanas que permitan transformar
a Baha de Banderas en un espacio
ordenado, funcional, moderno y competitivo
nacional
e
internacionalmente
(COPLADEMUN, 2008)
En ello radica la importancia de inventario de
patrimonio cultural y natural que permita una
planeacin ms efectiva.
Aplicacin
En la actualidad se han desarrollado los inventarios
en las comunidades de San Juan de Abajo, San
Vicente, San Jos y Buceras, identificando los
recursos naturales y culturales, detectando las
zonas en las que se tiene mayor presencia de los
mismos de tal manera que permitan fortalecer el
turismo en otras reas como turismo rural, turismo
de aventura, ecoturismo, turismo cultural, turismo
de naturaleza y turismo religioso.
Conclusiones
Los inventarios tursticos son la base para identificar
la potencialidad turstica de determinadas zonas
geogrficas. En el caso de Baha de Banderas, el
producto principal es el de Sol y Playa; sin
embargo, las nuevas tendencias del turismo
demandan diversificar el producto de los destinos
tradicionales, por lo tanto, la elaboracin de
inventarios es elemento clave para coadyuvar a su
competitividad.
En Baha de Banderas hay una ruta trazada hacia el
desarrollo como destino turstico por excelencia,
pero no se debe perder de vista la autenticidad de
las comunidades que originaron el inters de los
turistas por visitar el lugar, por sus bellos paisajes y
tpica gastronoma, se sugiere establecer un plan
encaminado a lograr este objetivo y vigilar muy de
cerca el desarrollo de las localidades con el
principal propsito de la conservacin de su
autenticidad, ya que es esta la esencia que
mantiene el inters en la misma, evitando la

influencia de usos y costumbres que no pertenecen
a la zona incluso a nuestra identidad como
mexicanos.
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Jos Francisco Hernndez Gracia . jhernandez@uttt.edu.mx

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Tirso Javier Hernndez Gracia . explorerall@hotmail.com

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Juan Alberto Carranza Sevilla . acarranza@uttt.edu.mx

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Alejandro Justo Lugo . alugo@uttt.edu.mx

Universidad Tecnolgica de Tula Tepeji. Av. Universidad Tecnolgica No. 1000, Col. El 61 El Carmen,
Tula de Allende, Hidalgo, C.P. 42830.
Instituto de Ciencias Econmico Administrativas. Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo. Carretera
Pachuca Actopan camino a Tilcuautla. Campus La Concepcin. Pachuca, Hidalgo, Mxico. Tel. 7172000
ext. 4141
RESUMEN
En dcadas pasadas, las empresas de cualquier pas se desarrollaban dentro de un ambiente relativamente
proteccionista, donde las exigencias del mercado interno eran mnimas y con un ambiente global de baja
competicin. Para lograr el desarrollo de nuevos productos en un mercado globalizado, las empresas
requieren de la implementacin de la innovacin como una estrategia empresarial. Sin embargo, resulta
demasiado difcil implementar un proceso de innovacin en las distintas actividades empresariales,
especialmente para las Pequeas y Medianas Empresas (Pymes), que tienen poca experiencia y recursos
limitados (Hadjimanolis, 1999).
Adicionalmente, las Pymes de los pases con un bajo desarrollo industrial tienen an serias limitaciones, pues
tienen una inadecuada infraestructura y escasos apoyos gubernamentales, lo que obstaculiza la ejecucin de
17
Maestro en Tecnologa Educativa, Pertenece al cuerpo acadmico Emprendedurismo y Gestin

Empresarial, beneficiado con varios programas PROMEP tales como: Apoyo a la incorporacin de nuevos
PTC, Beca para estudios de posgrado de alta calidad y actualmente participo como Apoyo a la
Reincorporacin de Exbecarios PROMEP. . Docente con ms de 3 aos de servicio. Profesor Investigador en
el programa educativo Desarrollo de Negocios. Catedrtico de en reas de Finanzas, Mercadotecnia y
Logstica. Participacin en eventos acadmico cientficos en pases como Mxico y Espaa.
18
Doctor en Ciencias Administrativas, cuenta con certificacin acadmica de ANFECA y reconocimiento
PROMEP. Docente con ms de 26 aos de servicio. Profesor Investigador en el rea acadmica de
Administracin. Catedrtico de Administracin, R.H. y Metodologa de la Investigacin. . Participacin en
eventos acadmico cientficos en pases como Mxico, Cuba y Chile.
19
Licenciado en Administracin, Pertenece al cuerpo acadmico Emprendedurismo y Gestin Empresarial.
Docente con ms de 5 aos de servicio. Profesor investigador en el rea acadmica de Desarrollo de
Negocios.
20
Maestrante en Comunicacin, cuenta con experiencia docente con ms de 8 aos de servicio. Profesor
Investigador en el rea acadmica de las ciencias de la comunicacin. Catedrtico del programa educativo
de Desarrollo de Negocios y miembro del cuerpo acadmico de Emprendedurismo y Gestin Empresarial.
Participacin en eventos acadmico en Mxico y Colombia.
la innovacin (Hadjimanolis, 1999). Por ello, la mayora de los estudios sobre este constructo se han
realizado en los pases industrializados y en un contexto de grandes empresas, ya que la mayor innovacin
ha sido tradicionalmente asociada con las grandes multinacionales (Vossen, 1998). Sin embargo, el inters
por estudiar la innovacin en las Pymes es relativamente reciente (Hadjimanolis 2000), aun cuando
Schumpeter (1934) en sus primeros estudios ya reconoca la importancia de la innovacin en las Pymes.
Por lo tanto, la sobrevivencia y desarrollo de las Pymes en las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado
de Hidalgo depender en gran medida, del grado en que incorporen a la innovacin dentro de sus estrategias
empresariales.
La innovacin en los productos y/o servicios es importante para mantener la cuota de mercado, la innovacin
en los procesos es importante para mantener un nivel de precios competitivos y la innovacin en la gestin
es importante para mantener una organizacin flexible (Heunks, 1998; van Auken et al., 2008).
Esta clasificacin de innovacin en productos, procesos y gestin ser utilizada en este trabajo de
investigacin.
PALABRAS CLAVES: Pymes, Estrategias, Innovacin, Competitividad y Globalizacin.

innovacin en el desarrollo de la pequea y
mediana empresa. Estos aspectos son importantes
INTRODUCCIN
ya que es la mayor generacin de empleos de este
La situacin actual que presenta la pequea y
tipo de empresas abarca alrededor del 75% de la
mediana empresa en Mxico es producto de un
mano de obra a nivel nacional, las mujeres
deterioro paulatino en los ltimos aos, a
representan el 42.5 por ciento del personal ocupado
consecuencia de la prdida de competitividad por la
y los hombres el 57.5 por ciento, por lo tanto estos
falta de apoyos para mantener el crecimiento y el
aspectos cumple una funcin definida durante el
desarrollo; esto ha trado como consecuencia la
desarrollo general del pas, especficamente en la
prdida de empleos y el cierre de empresas de
industrializacin
dicho sector, debido a la competencia internacional
y a la globalizacin de los mercados (INEGI, 2009).
El inters bsico, por ahora se enfoca hacia las
Las pequeas y medianas empresas en los pases
Pymes, con especial nfasis en las industrias
con un bajo desarrollo industrial tienen serias
pequeas y medianas (incluyendo a las micro
limitaciones,
pues
tienen
una
inadecuada
industrias) tanto por su significacin en la economa
infraestructura y escasos apoyos gubernamentales,
nacional
como en la disponibilidad de datos
lo que obstaculiza la ejecucin de la innovacin. La
empricos. La importancia que tiene la pequea y
falta de recursos financieros en las pequeas y
mediana empresa en el entorno, por sus
medianas empresas es la causa primordial para el
contribuciones tanto a la generacin de empleos
desarrollo y crecimiento, debido a las deficiencias
como de riqueza en el pas, ya que cubren el 95.2%
en la comercializacin y la nula especializacin de
del total de la empresas a nivel nacional y son
los recursos humanos, as como el diseo y la
generadoras del 45% del PIB, implica que se
implantacin de estrategias adecuadas para el
conceda mayor atencin al impulso de su desarrollo
desarrollo de nuevos mercados, estos impiden el
y competitividad dentro del mercado globalizado. La
rendimiento y la implementacin de la innovacin.
ausencia de reformas estructurales que se
Los gerentes de las empresas comnmente
requieren para sostenerlas y apoyarlas est
encuentran diversas barreras u obstculos para
originando una constante prdida de competitividad.
poner en operacin las distintas actividades de
innovacin al interior de la organizacin, entre las
Dentro de este trabajo de investigacin aplicada de
ms importantes se encuentran los factores que
manera local a las regiones de Pachuca, Tula y
motivan la innovacin, ya que no se facilita el
Tepeji del estado de Hidalgo, se pretende identificar
proceso de innovacin en las empresas, y en
los diferentes factores que influyen en las barreras
especial en las Pymes, por el contrario, una buena
para la
capacitacin de los gestores, un alto nivel de
tecnologa y una menor burocracia facilitan el clima
innovador de las empresas. Asimismo, diversos

estudios establecen que las barreras a la innovacin
entre
las
organizaciones
empresariales
generalmente estn asociadas a las estrategias,
costos, recursos humanos, cultura organizacional, el
flujo
de
la
informacin
y las
polticas
gubernamentales (Baldwin & Lin, 2002; Mohen &
Roller, 2005). En este sentido, las barreras a la
innovacin afectan directamente a las Pymes por la
limitada disponibilidad de recursos que poseen.
(Hadjimanolis, 1999; Hewitt-Dundas, 2006).
OBJETIVO GENERAL
Determinar, conocer y analizar cules son las
estrategias y los tipos de innovacin que desarrollan
las PyMEs de los diferentes giros en sectores
estratgicos de las regiones de Pachuca, Tula y
Tepeji del estado de Hidalgo.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1.- Determinar qu tipo de estrategias utilizan las
pequeas y medianas empresas en los sectores
estratgicos de las regiones de Pachuca, Tula y
2.- Determinar y analizar cules son las barreras de
innovacin que impiden el desarrollo de las PyMEs.
3.- Determinar y analizar cules son los factores que
impiden el rendimiento en las PyMEs.
4.- Determinar y a analizar el impacto de las
polticas pblicas en el desarrollo e innovacin en
las pymes.
5.- Determinar y analizar cules son los factores que
impiden el desarrollo de los procesos de innovacin
en las PyMEs de las regiones de Pachuca, Tula y
6.- Determinar, analizar cules son los apoyos que
requieren las PyMEs para ser ms competitivas.
pequeas empresas que son atrayentes. Los

nmeros tambin muestran que a pesar del
porcentaje tan alto de empresas que nacen y
mueren, en conjunto las empresas pequeas
muestran una vitalidad notable, afirmndose en su
posicin dentro de la economa.
Existen dos razones importantes para justificar esta
afirmacin: las pequeas y medianas empresas
cubren necesidades econmicas y necesidades
humanas esenciales.
HIPTESIS
H1: Los tipos de estrategias utilizadas en las pymes
son factores determinantes del desarrollo y
crecimiento las pymes.
H2: Los tipos de estrategia empresarial en las
pymes siguen un patrn definido para cada
indicador del rendimiento.
H3:
La antigedad de la empresa, el tamao y el
tipo de estrategia se correlacionan en diferentes
magnitudes con la variable rendimiento
H4: El comportamiento entre los factores:
Resultados, Competitividad, Estrategia e Innovacin
son
homogneos
entre
las
empresas,
independientemente de su carcter familiar o de la
situacin estratgica individual.
H5. Las polticas pblicas sobre el desarrollo e
innovacin propician el rendimiento de las PyMEs.
H6. El desarrollo del Capital Intelectual es factor
determinante para el rendimiento y la competitividad
de las PyMEs.
METAS
A corto plazo:
JUSTIFICACIN
Razones para crear y estudiar las pequeas y
medianas empresas
Todo anlisis estadstico parece demostrar que an
con el elevado cierre y las dificultades financieras
reconocidas por las empresas pequeas y
medianas, muchas de ellas tienden a desaparecer
en el corto plazo por la falta de planeacin,
mercados y financiamientos.
A pesar de stos resultados estadsticos, que nos
muestran las dependencias de gobierno existen
oportunidades de invertir dinero y administrar
Recabar la informacin necesaria a travs de los

cuestionarios que se aplicaran a los diferentes
sectores y giros que conforman la poblacin de
empresas, en el mbito privado y paraestatal, as
como su correspondencia con el Sistema de
Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN
2007).
A mediano plazo:
Presentar los resultados ante representantes de
MiPyMEs, foros de inversionistas, incubadoras de
negocios, profesores investigadores, alumnos y
directivos de diferentes instituciones, con el apoyo
del rea de vinculacin de la UTTT.
A largo Plazo:
Publicacin y divulgacin de resultados, como
artculo de libro que contenga:
Los factores que impiden el rendimiento y desarrollo
de los procesos de innovacin en las PyMEs, as
como proponer la incorporacin de la innovacin
como estrategia empresarial, para la sobrevivencia
y desarrollo de las pequeas y medianas empresas
de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del
estado de Hidalgo.
ANTECEDENTES
1.- CONTEXTO
1.1 Nacional
Mxico cuenta con 5 millones 144 mil 56 empresas,
que emplean a 27 millones 727 mil 406 personas,
(Inegi 2009).
pequeas empresas, el 0.3 por ciento (15 mil 432)

medianas y el 0.2 por ciento (10 mil 288) grandes
compaas.
Las mujeres representan el 42.5 por ciento del
personal ocupado y los hombres el 57.5 por ciento.
Las microempresas de Mxico emplean al 45.6 por
ciento de todos los trabajadores, las pequeas al
23.8 por ciento, las medianas al 9.1 por ciento y las
de gran tamao al 21.5 por ciento restante.
La importancia que tiene la pequea y mediana
empresa en el entorno, por sus contribuciones tanto
a la generacin de empleos como de riqueza en el
pas, ya que cubren el 95.2% del total de la
empresas a nivel nacional y son generadoras del
45% del PIB.
Sobre la clasificacin del tipo de empresas en
Mxico, se presenta a continuacin.
El 95.2 por ciento (4.8 millones) de esas firmas son

microempresas, el 4.3 por ciento (221 mil 194)
CUADRO No. 1
DISTRIBUCIN DE EMPRESAS POR TAMAO
TIPO DE EMPRESA
NMERO
Micro
4.8 millones
Pequea
221 mil 194
Mediana
15 mil 432
Grande
10 mil 288
Totales
5 046, 914
Fuente: INEGI, Censos econmicos 2009.
En este cuadro se muestra que la mayora de las

empresas del pas, son micro, pequeas y
medianas, y el porcentaje de las grandes empresas
%
95.2
4.3
0.3
0.2
100 %
es mnimo ya que solo representa el .2 por ciento

del total.
.
CUADRO N 2
CLASIFICACIN DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS
TAMAO
INDUSTRIA
COMERCIO
SERVICIOS
Micro
0 a 30
de 0 a 5
de 0 a 20
Pequea
de 31 a 100
de 6 a 20
de 21 a 50
Mediana
de 101 a 500
de 21 a 100
de 51 a 100
Gran Empresa
de 501 en adelante de 101 en adelante de 101 en adelante
1.2
Hidalgo
Producto Interno Bruto

En el caso el estado de hidalgo en el ao 2010, el
producto interno bruto fue de 122 363 843 (en miles
de pesos mexicanos), y aporta el 1.5 al PIB
Nacional.
La dinmica econmica del estado registra como
sectores de mayor importancia a los servicios con
una aportacin al PIB estatal del 34.49%, a la

industria manufacturera con 28.22%, al comercio
con 10.84%, al transporte y las comunicaciones con
7.8%. La industria de la construccin por su parte,
ha mantenido un rol cada vez ms significativo en la
economa hidalguense con una participacin del
10.93%, finalmente la minera y el sector
agropecuario y forestal aportan 7.73% al PIB
Estatal.
CUADRO N 3
PRINCIPALES SECTORES DE ACTIVIDAD (2009)
Actividad econmica
Porcentaje de aportacin al PIB estatal
Primarias
4.87
Secundarias
40.54
Terciarias
54.59
Total
100
SECTOR
Industria
Comercio
Servicios
Total
CUADRO N 4
TAMAO DE LAS EMPRESAS EN EL ESTADO DE HIDALGO
MICRO
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
899
96
56
14
9, 491
22
2
0
2, 107
64
11
2
12, 497
182
69
16
Fuente: SIEM 2013(Sistema de Informacin Empresarial Mexicano).
TOTAL
1, 065
9, 515
2, 184
12, 764
CUADRO N 5
NMERO DE EMPRESAS POR MUNICIPIO DEL ESTADO DE HIDALGO,
AL 26 DE MARZO DEL 2013
NMERO DE
NMERO DE
MUNICIPIO
EMPRESAS
MUNICIPIO
EMPRESAS
Acatln
Acaxochitln
Actopan
Agua Blanca de Iturbide
Ajacuba
Alfajayucan
Almoloya
Apan
El Arenal
Atitalaquia
Atlapexco
Atotonilco El Grande
Atotonilco De Tula
11
16
306
18
34
37
17
87
19
78
16
110
17
Nopala De Villagrn
Omitln De Jurez
San Felipe Orizatln
Pachuca De Soto
Pisaflores
Progreso De Obregn
Mineral De La Reforma
San Agustn Tlaxiaca
San Bartolo Tutotepec
San Salvador
Santiago De Anaya
Santiago Tulantepec De Lugo
Guerrero
Singuilucan
5
33
29
87
5,170
21
90
1,036
116
4
61
45
33
Calnali
15 Tasquillo
Cardonal
9 Tecozautla
Cuautepec De Hinojosa
57 Tenango De Doria
Chapantongo
16 Tepeapulco
Chapulhuacan
96 Tepehuacan De Guerrero
Chilcuautla
7 Tepeji Del Ro De Ocampo
ELOXOCHITLAN
3 Tepetitln
Emiliano Zapata
50 Tetepango
Epazoyucan
51 Villa De Tezontepec
Francisco I. Madero
94 Tezontepec De Aldama
Huasca De Ocampo
49 Tianguistengo
Huehuetla
17 Tizayuca
HUAUTLA
33 Tlahuelilpan
Huejutla De Reyes
846 Tlanalapa
Huazalingo
2 Tlanchinol
Huichapan
114 Tlaxcoapan
Ixmiquilpan
331 Tolcayuca
Jacala de Ledesma
83 Tula De Allende
Jaltocan
16 Tulancingo De Bravo
Jurez Hidalgo
4 XOCHIATIPAN
Metepec
20 XOCHICOATLAN
San Agustn
23 Yahualica
Metzquititln
Metztitln
23 Zacualtipn De ngeles
Mineral Del Chico
43 Zapotln De Jurez
Mineral Del Monte
56 Zempoala
La Misin
34 Zimapn
Mixquiahuala De Jurez
108
Total
Molango de Escamilla
21
De las 12, 764 empresas que existen en la entidad,

9, 515 se localizan en el sector comercio, 2,184 en
trasportes y comunicaciones, 622 en industrias
manufactureras, 433 en construccin, 4 en el
agropecuario, 5 en minera, y 1 en electricidad y
agua. (SIEM 2013).
1.3
Regionalizacin de los Municipios del
Estado de Hidalgo
Se determin regionalizar los municipios del estado,
considerando que se mejoraran las condiciones de
19
38
29
36
214
34
77
1
40
80
127
3
350
87
44
3
271
64
266
629
17
3
7
142
60
196
210
12, 764
vida de los hidalguenses, aprovechando las

oportunidades y vocaciones Municipales, as como
lograr una mejor articulacin de las polticas, los
programas y las acciones de desarrollo,
coordinando la integracin de esfuerzos sectoriales
con los territoriales, orientando la inversin pblica
acorde a las necesidades de la poblacin con
estrategias particulares aplicables cada una de las
regiones, adems de atender las demandas de
servicios de la poblacin en el menor tiempo posible
y con la mayor calidad.
CUADRO N 6
REGIN I. PACHUCA.
Epazoyucan
Mineral Del Monte
Mineral De La Reforma
Pachuca De Soto
San Agustn Tlaxiaca
TOTAL
51
56
1, 036
5, 170
116
6, 429
Fuente: SIEM (Sistema de Informacin Empresarial Mexicano).
CUADRO N 7
REGIN III. TULA.
Tepetitln
Tezontepec De Aldama
Tlahuelilpan
Tula De Allende
TOTAL
1
127
87
266
481
CUADRO N 8
REGIN XIV. TEPEJI.
Ajacuba
Atitalaquia
Atotonilco De Tula
Tepeji Del Ro De Ocampo
Tetepango
Tlaxcoapan
TOTAL
En cuanto al nmero de empresas por regiones,
motivo de este estudio encontramos que la regin I
Pachuca, es la ms importante
con 6, 429
empresas, seguido por la regin XIV Tepeji, con
517, y la regin III Tula, con 481 empresas,
representando el 50.36%, 4.05% y 3.77%,
respectivamente. En conjunto, estas regiones,
poseen el 58.18% de las empresas del estado de
Hidalgo.
Por otro lado es importante considerar que Tula de
Allende concentra casi la mitad de la generacin de
riqueza en la entidad aportando el 0.34 del Producto
Interno Bruto (PIB) Nacional a pesar de que segn
el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano
(SIEM) hay muy pocas empresas en dicha regin.
Tula aporta el 47.6 por ciento del Producto Interno
Bruto Estatal (PIBE) y Pachuca, que cuenta con
ms de 5,000 empresas, aporta el 13.6 por ciento
de la riqueza por lo que entre las dos ciudades
concentran ms del 60 por ciento de los valores
agregados totales en Hidalgo.
I.
MARCO CONCEPTUAL
1. Estrategia.
Las discusiones en la teora administrativa han
definido a la estrategia de diversas formas,
Chandler (1962) defini que la estrategia es el
elemento que especifica las metas bsicas de una
empresa a un largo plazo, as como la adopcin de
planes
34
78
17
77
40
271
517
de accin y la asignacin de los recursos necesarios

para alcanzar estas metas.
Ansoff (1965, pg. 43) estableci que las estrategias
son las expresiones operacionales de las polticas
en el sentido de que, dentro del sistema
administrativo, definen el criterio operacional sobre
la base de cules de los programas especficos
pueden
ser
concebidos,
seleccionados
e
implementados, as introduce la idea de que toda
empresa presenta un hilo conductor entre las
acciones que realiza y logro de los objetivos con los
cuales fue creada, este factor se le puede
denominar como estrategia; porque juntos describen
el concepto de negocios que pretende la empresa ,
especificando el grado de crecimiento, el rea de
crecimiento y la direccin del crecimiento.
1.2 Estrategia e Innovacin.
Hamel & Prahalad (1994) sostienen que si una
empresa no es la primera en introducir una
innovacin es a consecuencia de no tener las
competencias y capacidades necesarias, no
reconocer el potencial de innovacin, no poseer los
activos complementarios para explotarla, no usar el
mecanismo adecuado de apropiacin del valor, o
bien que el entorno no favorece su introduccin. En
esta cita quedan resumidas las principales
caractersticas que sirven de referencia para evaluar
la consistencia de una estrategia de innovacin.
Scott, Eyring, & Gibson (2006), sostienen que las
compaas pueden crear ventajas competitivas si se
convierten en los campeones de la definicin de
patrones de innovaciones exitosas. Sin embargo, a

medida que el patrn se hace ms obvio (imitable
por los competidores) la creacin de ventajas
sustentables sobre la base de innovaciones ser
muy difcil.
2. Innovacin
Segn Sutton (1980, pg. 175) la innovacin es un
proceso que implica la adopcin de procedimientos
o la elaboracin de productos y servicios que
representan cierto grado de novedad para quien los
adopta, se requiere por consiguiente a los cambios
introducidos en la forma de hacer las cosas; en
muchos casos es el resultado de los progresos
logrados en ciencia tecnologa que permite nuevos
mtodos de produccin, nuevos diseos de los
productos actuales o productos enteramente
nuevos. A pesar de que la innovacin no est ligada
necesariamente a cambios tecnolgicos si puede
reflejarlos, cuando ha sido resultado del avance
tcnico su empleo satisfactorio depender del medio
social
y econmico,
as
como
de
las
especificaciones tcnicas de cada producto.
2.1 Barreras de la innovacin
La literatura sobre las barreras a la innovacin es
relativamente reciente y no es muy prolfera, aunque
actualmente se han publicado diversos trabajos
sobre esta temtica, diversos estudios establecen
que las barreras a la innovacin entre las
organizaciones empresariales generalmente estn
asociadas a los costos, recursos humanos, cultura
organizacional, el flujo de la informacin y las
polticas gubernamentales (Baldwin & Lin, 2002;
Mohen & Roller, 2005).
Los gerentes de las empresas comnmente
encuentran diversas barreras u obstculos para
poner en operacin las distintas actividades de
innovacin al interior de la organizacin, entre las
ms importantes se encuentran los factores que
motivan la innovacin, ya que no se facilita el
proceso de innovacin en las empresas, y en
especial en las PyMEs. En el sentido de encontrar
las principales barreras u obstculos que frenan el
proceso de innovacin en las PyMEs, es importante
analizar la naturaleza, origen e importancia de tales
barreras (Hadjimanolis, 1999). Ello permitir

identificar el impacto que ejercen en los procesos de
innovacin y los efectos o consecuencias en la
organizacin a travs de su medicin.
II.
METODOLOGA.
1. Diseo Metodolgico.
1.1 Tipo De Investigacin.
El tipo de investigacin es descriptiva, exploratoria y
correlacional con el objeto de conocer, medir y
analizar los tipos de estrategias y las barreras de la
innovacin que tienen las pequeas y medianas
empresas de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji
del Estado de Hidalgo.
1.2 Poblacin.
La poblacin total de las empresas registradas en
INEGI (2009) y con apoyo del SIEM-2013 de las
regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de
Hidalgo fueron 12, 764 empresas.
1.3 Instrumentos de medicin.
Los cuestionarios se aplicaran a los diferentes
sectores y giros que conforman la poblacin de
empresas, en el mbito privado y paraestatal, as
como su correspondencia con el Sistema de
Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN
2007).
Dentro del ms importante de este trabajo son los
tipos de estrategias, y los tipos de Innovacin que
utilizan las empresas ante la competitividad, la cual
merece un anlisis para determinar y conocer los
caminos que siguen las pymes de las regiones de
Pachuca, Tula y Tepeji del estado de Hidalgo.
1.4 Muestra.
El procedimiento que se utilizara en este trabajo
para obtener el marco de la muestra de referencia,
consistir en la obtencin del Directorio Empresarial
del Sistema de Informacin Empresarial de Mxico
2013 (SIEM), del Estado de Hidalgo (7, 427
empresas correspondientes a las regiones I, III y
XIV).
CUADRO N 9
REGION
I
Pachuca
III Tula
XIV Tepeji
Total
MICRO
6, 318
470
496
7, 284
PEQUEA
83
8
5
96
MEDIANA
27
2
12
41
GRANDE
1
1
4
6
TOTAL
6, 429
481
517
7, 427
Para efectos de este estudio, se trabajar

nicamente con aquellas empresas que tuvieran
entre 5 y 250 trabajadores (MiPymes), con lo cual el
directorio empresarial definitivo qued con un total
de 454 empresas.
1.5 Seleccin de las variables y diseo del
cuestionario
La seleccin de las variables es fundamental a la
hora de configurar el anlisis emprico, ya que
permite afrontar adecuadamente el estudio del
comportamiento de la pequea y mediana empresa.
Para obtener la informacin de las variables
necesarias para el desarrollo del estudio se
elaborara un cuestionario dirigido al gerente de la
empresa.
1.6 Estructura de la muestra

La muestra fue diseada considerando los objetivos
generales que se pretenden alcanzar en la presente
investigacin. Por ello, se ha tratado de obtener una
muestra representativa de la estructura empresarial
de las regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del
estado de Hidalgo, para el conjunto de sectores o
giros y tamaos de empresa que han sido
seleccionados como consecuencia de tales
objetivos.
El tamao de la empresa se ha definido en funcin
del nmero de empleados generndose tres grupos:
microempresas (de 5 a 10 trabajadores), empresas
pequeas (de 11 a 50 trabajadores) y empresas
medianas (de 51 a 250 trabajadores).
CUADRO N 10
REGION
MICRO
PEQUEA
MEDIANA
TOTAL
I
Pachuca
264
83
27
374
III Tula
42
8
2
52
XIV Tepeji
11
5
12
28
Total
317
96
41
454
Dado que el cuestionario incluye una tipologa de
preguntas muy variada, tanto cuantitativas como
cualitativas, se ha determinado el tamao muestral
tomando como criterio de calidad, generalmente
aceptado, el control sobre el error mximo a priori
en la estimacin de la proporcin de respuesta a
una pregunta dicotmica (frecuencia relativa de
respuesta para un item de una cuestin con dos
posibles contestaciones). En concreto, se fijara
como objetivos iniciales que el error mximo de
estimacin no supere los 0.05 puntos con un nivel
de confianza del 95% para el total de la muestra y
los 0.15 puntos con un nivel de confianza del 90%
para los agregados por grandes sectores (Industria,
Construccin y Servicios) y por tamaos (pequeas
y medianas).
El diseo general de la muestra se fundamentara en
los principios del muestreo estratificado en
poblaciones finitas. Para ello, es necesario definir
los criterios de estratificacin que sern funcin de
los objetivos del estudio, de la informacin
disponible, de la estructura de la poblacin y de los
recursos disponibles para la realizacin del trabajo

de campo. Los criterios utilizados para la
estratificacin deben estar correlacionados con las
variables objeto de estudio teniendo en cuenta que
la ganancia en precisin es, en general, decreciente
al aumentar el nmero de estratos. Por ello, el
nmero de criterios y estratos debe ser moderado y
congruente con el mximo tamao de muestra con
el que podamos trabajar. En concreto la
estratificacin se ha realizado considerando los
ocho sectores y los tres tamaos anteriormente
descritos.
As tenemos que:
Nh es el tamao de cada estrato
N es el tamao de la poblacin: N
N
h
Wh es el peso de cada estrato: Wh

n es el tamao de la muestra
Nh
N
nh es el nmero de unidades mustrales en

el estrato h: nh Wh n
Si P es la proporcin poblacional que se desea
h es la proporcin muestral en el estrato

estimar y P
h, el estimador insesgado,
P , sera:
La situacin ms desfavorable, mayor varianza, se

dara si Ph es igual a 0.5, supuesto bajo el que se
obtiene el tamao muestral asumiendo la
distribucin asintticamente normal del estimador.
La afijacin final se realiza de forma proporcional al
tamao de los estratos.
Para determinar la muestra del trabajo de
investigacin, se trabajara con los datos
proporcionados por el directorio empresarial del
Sistema de Informacin Empresarial de Mxico
(SIEM) 2013, de la Secretara de Economa (SE), el
cual tena 7, 427 empresas registradas al 26 de
Marzo del 2013, de todos los sectores y de todos
los tamaos.
P Wh P h
h
Y su varianza
n
N h Ph (1 Ph )
V ( P ) W h2 (1 h )
Nh Nh 1
nh
h
CUADRO N 12
DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA DE EMPRESAS
POBLACIN
REGIN I
11 Agricultura, cra y explotacin de animales,

aprovechamiento forestal, pesca y caza
REGIN
III
0
REGIN
XIV
0
TOTAL
21 Minera
22 Generacin, transmisin y distribucin de
energa elctrica, suministro de agua y de gas por
ductos al consumidor final
23 Construccin
3133 Industrias manufactureras
43 Comercio al por mayor
46 Comercio al por menor
4849 Transportes, correos y almacenamiento
51 Informacin en medios masivos
52 Servicios financieros y de seguros
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes
muebles e intangibles
54 Servicios profesionales, cientficos y tcnicos
55 Corporativos
56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo de
desechos y servicios de remediacin
61 Servicios educativos
62 Servicios de salud y de asistencia social
71 Servicios de esparcimiento culturales y
deportivos, y otros servicios recreativos
72 Servicios de alojamiento temporal y de
preparacin de alimentos y bebidas
81 Otros servicios excepto actividades
gubernamentales
93 Actividades legislativas, gubernamentales, de
imparticin de justicia y de organismos
internacionales y extraterritoriales
TOTAL
0
0
0
0
0
0
0
0
8
5
20
120
4
1
1
4
1
2
5
20
1
0
1
0
1
1
3
15
0
0
0
0
10
8
28
155
5
1
2
4
4
0
3
0
0
0
0
0
0
4
0
3
1
2
2
1
0
1
0
0
1
2
2
5
10
10
12
190
37
23
250
Para efectos de nuestra estudio, se tomaran

nicamente aquellas empresas que tenan entre 5 y
250 trabajadores (Micros, Pequeas y Medianas
empresas) de las regiones de
Pachuca, Tula y
Tepeji del estado de Hidalgo, con lo cual el
Directorio Empresarial qued en 454 empresas
(MiPymes).
Para determinar la muestra se consider un nivel de
confiabilidad del 95% y un grado de error del 5%,
aplicando la formula de la poblacin finita, se
obtiene la siguiente muestra:
Poblacin Total = 7, 427 empresas
Poblacin de MiPymes = 454
2
n=
pqz n
=
(0.5) (0.5) (1.92)
(454)
= 204 Empresas
2
2
2
s (n -1) + pqz
(0.05) (454 -1) + (0.5) (0.5)
2
(1.96)
Finalmente, el equipo de investigacin decidir si se

incrementa la muestra a 250 empresas por lo cual
se reducir el error muestral, quedando en 4.1% y
con un grado de confiabilidad del 95%.
1.7 Anlisis de datos
En esta primera fase los resultados obtenidos,
permitieran conocer mejor de la situacin del sector
y apoyaron la correcta definicin de la fase
cualitativa.
La metodologa empleada en el anlisis de los
resultados de la presente investigacin, ser la
aplicacin de tablas de contingencia y aplicacin de
MINITAB para medir los tipos de estrategias y los
tipos de Innovacin que utilizan las diferentes
empresas de las regiones de Pachuca, Tula y
Tepeji del estado de Hidalgo. Se realizara un
estudio, por tamao de empresa, (pequea y
mediana), por edad, (joven o madura) y por sector
econmico.
CONCLUSIONES
Ya comente que la situacin actual que presenta la
pequea y mediana empresa en Mxico es
producto de un deterioro paulatino en los ltimos
aos, a consecuencia de la prdida de
competitividad por la falta de apoyos para mantener
el crecimiento y el desarrollo; esto ha trado como
consecuencia la prdida de empleos y el cierre de

empresas de dicho sector, debido a la competencia
internacional y a la globalizacin de los mercados
(INEGI, 2009).
La importancia que tiene la pequea y mediana
empresa en el entorno, por sus contribuciones tanto
a la generacin de empleos como de riqueza en el
pas, ya que cubren el 95.2% del total de la
empresas a nivel nacional y son generadoras del
45% del PIB, implica que se conceda mayor
atencin al impulso de su desarrollo y
competitividad dentro del mercado globalizado. La
ausencia de reformas estructurales que se
requieren para sostenerlas y apoyarlas est
originando una constante prdida de competitividad.
Dentro de este trabajo de investigacin aplicada de
manera local a las regiones de Pachuca, Tula y
Tepeji del estado de Hidalgo, se pretende identificar
los diferentes factores que influyen en las barreras
para la innovacin en el desarrollo de la Pequea y
Mediana empresa.
Por otro lado es importante considerar que Tula de
Allende concentra casi la mitad de la generacin de
riqueza en la entidad aportando el 0.34 del Producto
Interno Bruto (PIB) Nacional a pesar de que segn
el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano
(SIEM) hay muy pocas empresas en dicha
regin. Tula aporta el 47.6 por ciento del Producto
Interno Bruto Estatal (PIBE) y Pachuca, que cuenta
con ms de 5,000 empresas, aporta el 13.6 por
ciento de la riqueza por lo que entre las dos
ciudades concentran ms del 60 por ciento de los
valores agregados totales en Hidalgo.
Finalmente es importante resaltar que para
determinar la muestra del trabajo de investigacin,
se trabajara con los datos proporcionados por el
directorio empresarial (SIEM) 2013, de la Secretara
de Economa (SE), el cual tena 7, 427 empresas
registradas al 26 de Marzo del 2013, de todos los
sectores y de todos los tamaos. Para efectos de
nuestra estudio, se tomaran nicamente aquellas
empresas que tenan entre 5 y 250 trabajadores
(Micros, Pequeas y Medianas empresas) de las
regiones de Pachuca, Tula y Tepeji del estado de
Hidalgo, con lo cual el Directorio Empresarial qued
en 454 empresas (MiPymes). Quedando la muestra
de 250 empresas distribuidas en las diferentes
regiones sujetas a estudio.
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MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN PARA MEDIR EL IMPACTO DE LA

INNOVACIN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD.
Mtro. Alfredo Castillo Trejo, Mtro. Ismael Acevedo Snchez y Mtro. Roberto Tristn Muiz
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TULA-TEPEJI
Av. Universidad Tecnolgica No. 1000 Col. El 61, Ejido el Carmen, Tula de Allende Hidalgo
773-73 29100 Ext 281 y 296, www.uttt.edu.mx
RESUMEN
La innovacin constante que exigen los mercados globales, las novedades de la competencia empresarial, y
las ventajas que a su vez proporcionan son muy importantes ya que existe una amplia aceptacin de que la
innovacin es el camino estratgico para la mejora competitiva es por eso que esta investigacin ha
identificado los factores estructurales, de la innovacin hacia la competitividad que permiten identificar el nivel
de innovacin y la competitividad que existe en las organizaciones.
El trabajo es un proceso de investigacin cuantitativa de la cual se obtendr un instrumento de recoleccin de
datos que darn como resultado, determinar las acciones que le permitan a la empresa extender su ciclo de
vida en el mercado con la innovacin y competitividad de forma instintiva y se establece la necesidad de
medir la innovacin en los distintos procesos productivos y orientar el trabajo empresarial para cumplir sus
objetivos con base a la competitividad.
ABSTRACT
The innovation constant that requiring the global markets, the developments of the business competition and
advantage are very important because there is a wide acceptation that innovation is the strategic road for
competitive improvement this investigation identifies the structural factors of the innovation towards the
competitivity, that allow identify the level of innovation and competitivity in the companies.
The work is a process of investigation quantitative for obtain an instrument of recollection of data that have as
result determine actions that permit the company extend this lifecycle the market with the innovation and
instinctive form, and establishes the necessity, measure the innovation in the different process and orient the
business to meet its objectives in based on the competitivity.
Palabras Clave: Innovacin, Competitividad, PyMES.
INTRODUCCIN
Sin duda alguna la clave del xito se basa en ser
competitivos e innovadores, fuertes y solidos; la
eficacia que las organizaciones demuestren
depende del rendimiento confiable y consistente de
los productos y servicios sin tolerar tiempos
perdidos, ni costos por falla alguna.
Para competir dentro de los niveles altos, las
empresas se hacen de beneficio de las polticas,
prcticas y sistemas que les permitan garantizar la
calidad y crear valores agregados para la
satisfaccin del cliente.
Hoy en da la innovacin y la competitividad

requiere la asimilacin y explotacin exitosa de una
actitud mental que siempre busca mejorar,
responder a las necesidades del cliente, que apunta
a ir por delante del competidor y permanecer all; en
este sentido es ms que una opcin, la innovacin y
la competitividad es una necesidad imperiosa para
garantizar la supervivencia en mercados globales
turbulentos y con dinmicas cambiantes.
El tema de la competitividad ha sido centro de
arduos debates donde se ha llegado a argumentar
en algunas ocasiones que la competitividad es un
concepto sin significado y que si tuviera alguno

sera una manera potica de hablar de la
productividad.
Es evidente que la globalizacin es el motor que
impulsa a las organizaciones, puesto que se
desprende de los planteamientos de la modernidad,
es a partir de este paradigma, que se van
reestructurando las sociedades capitalistas, y al
mismo tiempo se incrementa la competencia
teniendo como resultado la existencia de nuevos
productos y procesos productivos, y la tendencia a
la incorporacin de la innovacin por lo que en la
globalizacin, las organizaciones tendrn que
esforzarse por acceder a las expectativas de sus
clientes, para con ello lograr la competitividad y
reconocimiento necesario.
MTODO
Primero comenzamos por describir el tipo de
investigacin vamos a utilizar, en este caso
utilizaremos una investigacin de tipo cuantitativa, al
tener claro el tipo de investigacin pasaremos a
determinar cul ser nuestra poblacin; para el
presente estudio, la poblacin que tomaremos en
cuenta ser la de las pymes de los sectores de
servicio, comercio e industria ubicadas en la regin
Tula-Tepeji tomando como referencia a cinco
municipios, despus de haber identificado la
poblacin, el segundo paso es determinar cul va a
ser la muestra que se usaremos, esta se obtendr
del total de pymes que hay en dicha regin.
Por lo tanto el tamao de la muestra se obtendr
por medio de una formula el resultado que nos
arroje servir de base para la realizacin de un
instrumento de recoleccin para posteriormente
aplicarlo en las empresas antes mencionadas
gracias a una prueba piloto.
Tipo de Investigacin
Para iniciar se establece que se trata de un estudio
con un enfoque de tipo cuantitativo, de acuerdo con
Hernndez, Fernndez y Baptista (2010, 5.) un
enfoque cuantitativo; usa la recoleccin de datos
para probar hiptesis, con base en la medicin
numrica y el anlisis estadstico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teoras. Se
trata en trminos generales de un conjunto de
procesos, por lo tanto este trabajo renen todas las
caractersticas de
un estudio con enfoque
cuantitativo
porque
recolectar informacin
documental de acuerdo a trabajos relacionados con

la innovacin, adems se ha
establecido un
objetivo general y varios especficos, parte del
proceso que seala la investigacin, adems se
aplicar un cuestionario. Por otra parte tambin es
importante mencionar que dentro del enfoque
cuantitativo de la investigacin el presente estudio
tiene un alcance exploratorio. De acuerdo con
Mndez
(2010) los estudios exploratorios
proporcionan el primer nivel de conocimiento que se
quiere obtener sobre un problema de investigacin,
debido a que formulan un problema para posibilitar
una investigacin ms a fondo, adems de
aumentar la familiaridad del investigador con el
fenmeno que se va a investigar, aclarar conceptos
y
establecer preferencias para posteriores
investigaciones.
Poblacin
De acuerdo con Jany (2005), la poblacin es el
agregado de todos los elementos definidos antes de
la seleccin de una muestra. Una poblacin
designada adecuadamente debe definirse en cuanto
a elementos, unidades de muestreo, alcance,
tiempo. Para el presente estudio la poblacin objeto
de estudio que ser tomada en cuenta
est
comprendida por el total de las Pymes de los
sectores servicio, comercio e industria de la regin
Tula Tepeji en el estado de Hidalgo tomando
como referencia los municipios de Tula de
Allende, Tepeji del Ro, Atitalaquia, Atotonilco de
Tula y Tlaxcoapan (regin Tula-Tepeji).
Muestra
La muestra elegida para este estudio
estar
comprendida por el total de las Pymes de los
sectores servicio, comercio e industria de la regin
Tula-Tepeji, y que estn registradas en el Sistema
de Informacin Empresarial Mexicano adems de
contar con una fuerza laboral entre 10 y 250
trabajadores
Tamao de la muestra
Se determinar la muestra del estudio por medio de
la frmula para poblaciones finitas y en funcin a la
totalidad de empresas Pymes de los sectores,
comercio, servicios e industria, registradas en el
Sistema de Informacin
Empresarial Mexicano
(SIEM) en el ao 2013. Se considerar como
criterios a las empresas que su fuerza laboral est
comprendidas entre 10 y 250 trabajadores.
RESULTADOS
Para la elaboracin del instrumento de recoleccin
de informacin se elabor con base en dos matrices
de operacionalizacin, esto debido a que la
investigacin presenta dos variables la primera
enfocada a la Innovacin y la segunda variable est
enfocada a la competitividad.
La matriz de innovacin est constituida por 5
dimensiones, que a su vez de cada una de stas se
derivan 22 indicadores, y por ltimo se fijan los
tems en este caso contamos con 12 tems.
La matriz de competitividad est compuesta por 2
dimensiones,
que a su vez se divide en 16
indicadores y nos da un resultado de 24 tems.
En la conjuncin de las dos matrices contamos con
un total de 7 dimensiones, 38 indicadores y 36
tems.
Lo que se pretende lograr con estas matrices es
poder armar un instrumento de recoleccin de
informacin por medio de un cuestionario escala de
tipo Likert, este nos ayudar a identificar el impacto
de la innovacin como factor de competitividad de
las pequeas y medianas empresas establecidas en
la regin Tula-Tepeji.
Debido a la importancia de las PYMES en su
problemtica de prolongar su ciclo de vida y
competir en un mercado cada vez ms exigente, se
pone de manifiesto la necesidad de analizar e
identificar los factores que determinan el xito de la
misma.
Esta investigacin tuvo por objeto elaborar un
instrumento de recoleccin de datos que permitir
identificar
la
innovacin
como factor
de
competitividad y determinar sus variables que
juegan un papel muy importante cabe mencionar
que esta investigacin ser estructurada ms a
fondo para hallar las variables an ms importantes.
Actualmente, ya no es suficiente mantener una sola
ventaja competitiva entre las pymes, por lo que las
empresas debern adoptar
nuevas variables
entorno a una cultura organizacional que le permitan
mantenerse en el mercado, desarrollarse y crecer.
Las PYMES con mayor xito competitivo se debe al
nivel de innovacin que son aquellas que planean
estratgicamente, que innovan en sus procesos,

productos y gestin y que tienen un nivel
tecnolgico superior en relacin con los dems
competidores de su sector.
A pesar de consultar diversos estudios, han
finiquitado y determinado que una empresa que se
encuentra en constante innovacin es una de las
empresas innovadora pero podra tener igual o el
mismo xito que su competencia, mediante el
anlisis de las variables de una innovacin se
pueden formular armas, estrategias que le permitan
a la empresa ser competente y utilizarlas para ser
competitivos.
Existe una diversidad de definiciones en cuanto a
qu se entiende por una competitividad, sin
embargo, varios autores han coincidido en que la
competitividad es la capacidad para lograr una
mejor posicin en el mercado en relacin con los
dems competidores de su sector, obteniendo
buenos resultados de un modo sostenible en el
tiempo.
La innovacin debe entenderse como un proceso
permanente donde se privilegien la iniciativa, las
nuevas ideas y donde se rompa con las estructuras
establecidas; todo ello encaminado a convertirla, no
en una moda, sino en una forma de cultura y
gestionar y que la tecnologa aplicada a procesos de
informacin, comunicacin, produccin, etc., puede
proporcionar a las empresas una ventaja
competitiva ms duradera ya que es difcil de imitar
por lo tanto se puede concluir que las empresas
altamente competitivas son aquellas que usan la
innovacin para ser competitivas y dar un paso ms
que su competencia.
Dentro de las conclusiones en el presente trabajo de
investigacin, se mencionan algunos puntos con el
fin de mejorar su contenido, al mismo tiempo se
centran las recomendaciones en funcin de sugerir
un desarrollo ms amplio de este trabajo pasando
de un estudio exploratorio a uno de otro nivel de
investigacin.
Identificar ms variables de estudio que se
puedan contrastar y operar para obtener un
panorama ms completo de la situacin de
innovacin y competitividad de las Pymes.
Aplicar la misma investigacin de campo en
otros lugares para contrastar los resultados
con los de la regin Tula-Tepeji.
Fomentar el contenido de las dimensiones

identificadas en las variables de estudio en
la mayora de las Pymes de la regin por
medio de la difusin de la presente
investigacin.
Hulbert, J. M. (1992). Profiles of product Innovators

among large U.S. manufacturer. Management
Science, 38(2), 157-169.
Chesnais, F. (1986) Science, technologie et
comptitivite, STI Revue no. 1. Paris.
Colaborar con redes de trabajo como

cuerpos acadmicos de Universidades que
apoyen
y enriquezcan la presente
investigacin.
Chiesa, Coughlan, y Voss (1966) Development of

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Innovation Management, 13, New York
Elaborar un artculo de la presente

investigacin que sirva de marco referencial
para futuras investigaciones en el tema.
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Resilience as a source of survival strategy for hightechnology firms experiencing megacompetition.
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Someter un estudio ms amplio sobre el

mismo tema para desarrollar otras
investigaciones en la rama de la innovacin
como factor de la competitividad.
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Actualizar el marco terico de acuerdo a las

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sobre el mismo tema.
Daft, R. L. (1978): A dual-core model of

organizational innovation, Academy of Management
Journal, vol. 21, n. 2, pp. 193-201.
Actualmente,
las
organizaciones
se
estn
enfrentando a cambios importantes, originados por
las condiciones tanto internas como externas, como
la competencia ms aguda, la sofisticacin de la
tecnologa, los cambios econmicos y la
globalizacin de la economa, por mencionar
algunos. En este sentido la competitividad se ha
convertido en una exigencia para sobrevivir y un
requisito para obtener buenos resultados.
Daft, R. L. y Weick, K. E. (1984): Toward a model

of organization as interpretation system, Academy
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TECNOLOGA E INNOVACIN Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL

Investigacin
1
Dr. Carmen Berenice Ynzunza Corts , Dr. Juan Manuel Izar Landeta , M. en D.M. Rosalva vila Acosta
1
Universidad Tecnolgica de Quertaro, Ave. Pie de la Cuesta No. 2301, Quertaro, Tel. 209-6148.
2
Universidad Autnoma de San Luis Potos, Dr. Manuel Nava No. 8, San Luis Potos, Tel. 826, 2330.
Email: bynzunza@uteq.edu.mx, jmizar@uaslp.edu.mx, ravila@uteq.edu.mx
RESUMEN
La evolucin tecnolgica ha modificado a las organizaciones en todos los mbitos laborales, poniendo en
riesgo la ventaja competitiva y supervivencia de muchas organizaciones. As, este estudio busca explorar los
recursos y capacidades de tecnologa e innovacin y su relacin con el desempeo organizacional, con el
fin de encontrar estrategias que contribuyan al fortalecimiento de las PYMES. La poblacin objeto de estudio
fueron 646 empresas del sector industrial del Estado de Quertaro. El tamao de la muestra alcanzado fue
de 116 con un muestreo no probabilstico de conveniencia. La recoleccin de datos se hizo a travs de
entrevistas y la tcnica estadstica utilizada fue el anlisis estructural con el software AMOS.
Los resultados prueban la relacin entre los recursos y capacidades de tecnologa e innovacin con el de
empeo organizacional, Se concluye que los recursos y capacidades de tecnologa son un factor clave para
un crecimiento sostenido y un desempeo organizacional superior; inciden en todos los procesos
productivos, empresariales y de gestin relacionados con la productividad, competitividad organizacional y
por supuesto la ventaja competitiva.
Palabras clave: Tecnologa e Innovacin, Desempeo Organizacional.
ABSTRACT
The technological evolution has changed the way organizations act in all fields of work, putting at risk the
competitive advantage and the survival of many organizations. Therefore, this study seeks to explore
technology and innovation in organizations of the State of Quertaro. The exiting link between technological
and innovation resources and capabilities and organizational performance in order to find strategies that
contributes to the strengthening of small and medium-sized businesses (SMEs). The study population were
646 industrial companies in the State of Queretaro. The sample size reached was 116 with a non convenient
probability sampling. Data collection was done through interviews and the statistical technique used was the
structural analysis solved with AMOS software. The results test the relationship between technology and
innovation resources and capabilities on organizational performance. It was concluded that technology
resources and capabilities are key factors for a sustained growth and superior organizational performance. It
affects all the production processes, business and management, all of them related to productivity,
competitiveness and competitive advantage.
Key words: Technology and Innovation, Information Technologies, Organizational Performance.
INTRODUCCIN
Entender las fuentes de ventajas competitivas es
una de las reas de investigacin principales de la
administracin estratgica, construida sobre los
supuestos de que no todos los recursos son
estratgicos ya que algunos pueden hacer que una
estrategia no se lleve a cabo. Al igual que otros
pueden crear e implementar estrategias que
reduzcan su eficiencia y efectividad; o incluso
podran no tener ningn impacto en el proceso
estratgico de las organizaciones (Barney, 1986).
La visin basada en los recursos enfatiza la
importancia de los recursos internos y las
capacidades de la firma en el contexto del ambiente
competitivo y en la formulacin de la estrategia
organizacional (Barney, 1983, Wernerfelt, 1984). El
dinamismo del mercado ha convertido a la
tecnologa en una herramienta esencial para
capturar mercados y mantenerse en ella. Por lo que
la tecnologa es uno de los recursos y capacidades
que han sido referidos como cruciales para el
crecimiento y desempeo de las organizaciones, ya
que ayudan a incrementar la productividad y el valor
de los negocios e inciden enormemente en la forma
en que operan los mercados y las organizaciones,
generando nuevos retos y oportunidades. La
tecnologa junto con otros recursos y capacidades
organizacionales se han convertido en fuente de
ventaja competitiva. Se sabe que la permite el
progreso en trminos de innovacin, eficiencia y
relacin con el cliente y otras reas de
competitividad. Tambin que las organizaciones
que no puedan mantener el paso tecnolgico
perdern sus ventajas competitivas pudiendo
incluso muchas de ellas desaparecer.
Las pequeas y medianas empresas (PYME) son el
motor del crecimiento econmico y del empleo.
Representan aproximadamente el 99.8% de las
empresas del pas (INEGI, 2011) y su importancia
social, su influencia poltica y su impacto econmico
se considera similar al de las grandes empresas
(Hausman, 2005). La riqueza y el empleo son
producto mayormente de la competitividad (Piana e
Erdmann, 2011) y en ella un factor importante es la
innovacin, la cual puede ser an ms importante
para
las Pymes que para las grandes empresas (Radas

e Bozic, 2009), puesto que disponen de menos
recursos materiales y deben competir con ms
creatividad.
La gestin adecuada de los recursos de tecnologa
mejora el rendimiento de la maquinaria, los
procesos de produccin y el desempeo de los
recursos humanos. Tambin aumenta la capacidad
de produccin, reduce los
costos y facilita una mejor adaptacin a las
necesidades de los clientes (Donovan, 1996)
mejorando la capacidad de innovacin de la
empresa. As, las organizaciones que incorporan la
tecnologa o el desarrollo de los activos estn en
mejores condiciones que sus competidores para
innovar. Sin embargo, pocas empresas, sobre todo
Pymes aprovechan la informacin que las
operaciones diarias les generan para optimizar el
negocio, monitorear el mercado, los movimientos
competitivos y conocer los perfiles y necesidades
de sus clientes. Dejan de lado, el soporte que la
tecnologa juega en la estrategia empresarial y la
integracin de los procesos para apoyar e
incrementar el desarrollo de otros recursos y
capacidades, lo que afecta por supuesto el
desarrollo tecnolgico y la innovacin y por ende
sus resultados organizacionales. As, el objetivo de
este trabajo es explorar los recursos y capacidades
de tecnologa e innovacin en las empresas del
estado de Quertaro y su relacin con el
desempeo organizacional. La pregunta de
investigacin planteada es qu relacin existe
entre los recursos y capacidades de tecnologa e
innovacin y el desempeo organizacional? Los
resultados de este estudio contribuirn a que los
lderes empresariales conozcan e implementen
estrategias de negocio que les permitan hacer
frente a esta nueva realidad competitiva con un
crecimiento sostenido producto de una mayor
integracin entre las reas tecnolgicas y de
negocio.
FUNDAMENTOS TERICOS
En la literatura reciente, varias capacidades han
sido identificadas en la mercadotecnia y
administracin estratgica por ser particularmente
crticas para un desempeo mejorado y exitoso. Se
han considerado como determinantes de la
competitividad, el capital tecnolgico y la
innovacin, las tecnologas de la informacin, la
relacin con el mercado y las capacidades de
administracin (Barney, 1991; Day, 1994).
Obviamente, el vnculo de los recursos y
capacidades de tecnologa e innovacin ha sido
referido por diversos investigadores, sealando que
tienen un papel considerable como determinantes
de la rentabilidad o el desempeo econmico de las
firmas.
As, se encuentran recursos y capacidades para la
produccin en masa, la manufactura, el ensamble e
ingeniera de producto, diseo e ingeniera de
reversa; de vinculacin con proveedores y para el
establecimiento de
asociaciones Kim, (1998)
seala la eficiencia del proceso, la reduccin de
costos; nuevos productos, el desarrollo de
tecnologa y la prediccin del cambio tecnolgico,
refiriendo una relacin positiva significativa entre
estas capacidades y el desempeo. Coco y
Archibugi (2004) refieren la creacin tecnolgica, la
infraestructura tecnolgica y las habilidades de
desarrollo. Bhaduri y Ray (2004) consideran la
asimilacin de tcnicas importadas y de mejora
como capacidades de saber cmo y por qu
determinantes de la ventaja competitiva. Antoniou, y
Ansoff,. (2004) tambin plantea la creacin, el
desarrollo y la aplicacin de la tecnologa como las
fuerzas principales para tener organizaciones
exitosas; y a la innovacin tecnolgica como parte
del desarrollo estratgico de la organizacin. Al
igual que Gammeltoft, (2004) y Hall (1992) que
sugieren los procesos adquisitivos, operativos, de
cambio, producto y la cooperacin; y Wignaraja
(2002) los procesos inmersos en la construccin de
capacidades tecnolgicas, como las inversiones, la
experiencia en nuevas tecnologas, la capacitacin
y las actividades de ingeniera e investigacin y
desarrollo.
Asimismo, se ha explorado la relacin de los

recursos y capacidades organizacionales con el
desempeo organizacional, utilizando varios
indicadores: financieros, de negocio, calidad y
responsabilidad social (Verkatraman y Ramanujam
(1986); de crecimiento determinado por el volumen
de ventas y la participacin de mercado
(Venkatraman, 1989). De igual manera, la lealtad al
cliente, el xito de nuevos productos, la
adaptabilidad (Narver y Slater, 1990) y el nivel de
satisfaccin y entrega de valor al cliente (Vorhies y
Morgan, 2005). Esta fundamentacin terica es el
sustento para las hiptesis que soportan el modelo
(Figura 1) y
las pregunta de investigacin
planteada a continuacin: H1: Existe una asociacin
significativa entre los recursos y capacidades de
tecnologa e innovacin y el desempeo
organizacional.
Recursos y capacidades de
Tecnologa e Innovacin
Desempeo
Organizacional
Nuevos productos y servicios

Actualizacin tecnolgica
Mejoramiento de productos
Mejoramiento de procesos
Calidad
Rentabilidad
Crecimiento
Adaptabilidad
Operacin
Satisfaccin
Figura 1. Modelo de investigacin

Materiales y mtodos
El estudio est considerado como del tipo
transversal causal. La poblacin objeto de estudio
est conformada por pequeas y medianas
empresas de los municipios de Quertaro,
Corregidora, Pedro Escobedo, El Marqus y San
Juan del Ro; por encontrarse en estos
concentradas la mayor parte de las industrias de los
sectores ms representativos del Estado (77.4%).
La investigacin tiene como unidad de anlisis a las
empresas del sector de manufactura industrial del
Estado de Quertaro. Conforme a este criterio de

seleccin (1-500 empleados) el tamao de la
poblacin es de 646 empresas. La muestra
alcanzada fue de 116 empresas, lo que representa
un 17.96% de la poblacin total. El muestreo fue no
probabilstico por conveniencia. La recopilacin de
informacin se realiz mediante entrevista
personalizada a directores o gerentes a travs de
un cuestionario de 30 tems que mide 2 constructos,
recursos y capacidades de tecnologa e innovacin
y el desempeo organizacional. La escala utilizada
fue tipo Likert de 5 puntos de totalmente de acuerdo
a totalmente en desacuerdo para los recursos y
capacidades de tecnologa e innovacin. En el caso
del desempeo organizacional, la escala es de
mucho mejor a mucho peor que los competidores
principales en los ltimos tres aos.
elementos muestrales son de escolaridad

principalmente de licenciatura, 69.8%, antigedad
en la empresa de entre 1 a 10 aos, y con puestos
de direccin, produccin y administracin. Las
caractersticas de la unidad y los elementos
muestrales se presentan en la Tabla 1.
Tabla 1. Caractersticas de la unidad y
elementos muestrales.
Sector
Qumica,
caucho y
plstico
Metal
mecnica
Alimentos,
bebidas y
tabaco
Textil
Servicios
industrials
Otros
Tamao %
23.3
40.5
Peq.
Med.
Mercado
Tipo de empresa %
Nacional
41.4
Nacional
32.8
Familiar
19.8
Extranjero
53.4
Extranjero
12.9
Sociedad
26.7
Mixto
5.2
Mixto
54.3
Subsidiaria
53.4
23.3
10.3
6.9
8.6
10.3
Capital
76.7
Elementos muestrales
Para los constructos que formaron parte del estudio,

los recursos y capacidades de tecnologa e
innovacin se desarrollaron los tems ex profeso
para la investigacin con base en el marco terico
revisado. Los indicadores incluidos fueron:
desarrollo de nuevos productos procesos y
servicios, actualizacin tecnolgica, mejoramiento
de procesos, productos; calidad y soporte y
satisfaccin
al
cliente.
El
desempeo
organizacional fue evaluado con los tems
propuestos por Venkatraman (1989) y Vorhies y
Morgan (2005) que miden el crecimiento, operacin,
adaptabilidad, rentabilidad y satisfaccin al cliente.
En virtud, de que no se busca en los resultados la
diferenciacin entre los recursos y capacidades de
las dimensiones estudiadas stos se estructuran y
miden como un solo constructo.
En cuanto a las organizaciones que participaron en
la
investigacin,
estuvieron
representadas
mayormente por el sector metalmecnica, seguido
del de Qumica, Caucho y Plstico, Alimentos,
Bebidas y Tabacos; y el restante representa al
sector Textil, de Servicios Industriales y otros
sectores minoritarios. En su gran mayora, 76.7%,
las empresas son medianas, de capital extranjero,
con ventas principalmente en un mercado mixto y
subsidiarias de un corporativo. Con relacin a los
Escolaridad
Experiencia
Antigedad
rea
Preparatoria
11.2
1 a 5 aos
27.6
1 a 5 aos
38.8
Direccin
General
19.0
Licenciatura
69.8
37.1
Produccin
49.1
6 a 10 aos
23.3
19
Administracin
11.2
5.2
Otras
20.7
Especialidad
9.5
Maestra
4.3
Ms de 10
aos
Otros
5.2
49.1
6 a 10
aos
11 a 20
aos
Ms de 20
aos
Resultados
En los estadsticos descriptivos de tecnologa e
innovacin, la media est en un rango de 3.3017 a
4.0259 con desviacin estndar de .76569 a
1.10267. La mayora de los encuestados (75.4%)
coincide en que el desarrollo de nuevos productos y
servicios se basa en las fuerzas competitivas y los
requerimientos de clientes; hacen uso de la
tecnologa industrial de reversa para imitar y
mejorar las innovaciones o tecnologas de
productos desarrollados por los competidores; al
igual que de
la infraestructura tecnolgica y
operativa para hacer modificaciones, mejoras o
disear nuevos productos. Consideran que el
monitoreo y la prediccin tecnolgica es importante
para pronosticar la turbulencia tecnolgica, la oferta
de los competidores, la calidad competitiva y las
necesidades de adquisicin de tecnologa. As
como la calidad y los mecanismos de soporte para
el mejoramiento de los productos o servicios, la
satisfaccin del cliente y la posicin competitiva.
Sin
embargo,
se
encuentran
porcentajes
importantes de desacuerdo en las dimensiones
observadas como el monitoreo y la prediccin del

cambio tecnolgico, la calidad y la actualizacin con
un 25.3% en promedio. Enfatizando en cambio la
importancia de la mejora y desarrollo de nuevos
productos, procesos, la calidad y por supuesto el
monitoreo y prediccin del cambio tecnolgico con
porcentajes en promedio superiores al 80%. Figura
2.
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE

NUEVOS PRODUCTOS
4 13
16
20
43
21
MONITOREO Y PREDICCIN DEL CAMBIO 3 3
36
60
30
28
59
21
MEJORA PROCESOS
16
27
55
13
ACTUALIZACIN TECNOLGICA
15
28
52
14
CALIDAD 13
29
16
21
MEJORA PRODUCTOS
NUEVOS PROCESOS
1 14
60
60
21
23
28
58
22
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En acuerdo
Totalmente en acuerdo
Figura 2. Recursos y Capacidades de

Tecnologa e Innovacin.
componentes principales con rotacin varimax.

Tabla 2. El determinante obtenido fue de .0001, la
medida de adecuacin de la muestra de Kaiser
Meyer Olkin fue de .886. La prueba de esfericidad
de Bartlett de 769.222 con 55 grados de libertad. La
varianza total explicada por el modelo fue de 66.947
con dos factores: Recursos y Capacidades de
Tecnologa e Innovacin 34.294 y Desempeo
Organizacional 32.653. La matriz de correlaciones
de las variables e indicadores observados prueba
tambin la existencia de una importante estructura
de correlacin entre las variables observadas. La
fiabilidad y validez de las dimensiones de cada uno
de los constructos se realiz mediante el anlisis
factorial confirmatorio (AFC).
Los resultados del modelo indican que el ajuste
mnimo fue alcanzado sin errores o advertencias. La
prueba de Chi cuadrada fue de 68.861 con 34
grados de libertad con un resultado de bondad de
ajuste de 2.025, p<0.000. El NFI = .907, CFI de
.950, RMSEA de .094. Las medidas de ajuste del
modelo reflejan que los resultados son aceptables.
Las cargas factoriales estandarizadas son
superiores a 0.6 y significativas (p<.001).
Tabla 2. Anlisis factorial exploratorio
Respecto al desempeo organizacional se halla que

los indicadores ms usados son las ventas, la
participacin de mercado, el retorno sobre la
inversin, la liquidez financiera y la utilidad neta
referidos en relacin con los competidores
principales. Al igual que los costos, la calidad y la
eficiencia operativa, el xito en nuevos productos, la
inversin en adquisicin y desarrollo de tecnologa e
investigacin y desarrollo; la satisfaccin y entrega
de valor al cliente.
Para contrastar las hiptesis planteadas en el
modelo terico se utiliz el anlisis estructural
(SEM) con el software AMOS donde la validez del
modelo terico fue comparada con la del modelo
ajustado a travs del anlisis de la Chi cuadrado.
La consistencia interna de la escala total de
medicin estimada con el Alfa de Cronbach fue de
.943. La validez se llev a cabo primeramente a
travs del anlisis factorial exploratorio mediante
Componente
1
RCOTEINP
.708
.339
RCOTEIDC
.731
.181
RCOEIMP
.722
.481
RCOTEIAT
.726
.384
RCOTEICA
.839
.264
RCOTEISS
.798
.119
DOCRE
.199
.804
DOREN
.192
.862
DOOPE
.257
.662
DOADA
.352
.731
Tabla 4. Validez discriminante
DOSAT
.286
.786
Variable
DO
TEEI
Mtodo de extraccin: ACP Rotacin: Varimax 3 interacciones.
DO
.716
.670-.830
TEEI
.562
.851

El ndice de fiabilidad compuesta (IFC) es superior a

0.7 y el ndice de varianza extrada (IVE) es mayor
que
0.5,
lo cual permite afirmar la validez
convergente (Tabla 3).
Tabla 3. Resultados del Anlisis Factorial Confirmatorio
del Modelo
Vari
able
s
Indicadores
Carga
factori
al
Valor
T
Alfh
de
Cron
.
IFC
IVE
DO
Crecimiento
Satisfaccin
Rentabilidad
Adaptabilidad
Operacin
Actualizacin
tecnolgica
Nuevos
productos
y
procesos
Monitoreo
y
prediccin
del
cambio
tecnolgico
Mejora
de
productos
Calidad
Mejora
de
procesos
.771
.790
.833
.780
.640
.788
6.867
6.991
7.260
6.925
.865
.926
.716
1.00
.894
.768
8.951
TEEI
.750
8.689
.821.
9.628
787
.892
9.242
10.86
Nota: La diagonal representa el ndice de Varianza

extrada (IVE). Por encima de la diagonal se
muestra la parte de la varianza (correlacin al
cuadrado) y por debajo de la diagonal se presenta
la estimacin de la correlacin (intervalo de
confianza) con el 95% de nivel de confianza.
Tabla 5. Resultados del modelo

Relacin
estructural
.966
.851
Para evaluar la validez discriminante, se estimaron

las correlaciones entre variables e indicadores y se
determin si la varianza extrada de cada variable
latente es superior al cuadrado de la correlacin
entre ellas al igual que se aplic el test del intervalo
de confianza. Esta prueba requiere el clculo de un
intervalo de confianza de dos errores estndar
para la correlacin entre variables y determinar si
ste incluye el valor 1. En este caso, la varianza
extrada de cada variable fue superior y el error
estndar de la correlacin entre los factores fue
menor que la unidad, pudindose afirmar la validez
discriminante (Tabla 4). Probada la validez se
estima el modelo cuyos resultados se muestran en
la Tabla 5.
Coeficient
e
Estandari
zado
.750***
Valor t
Robust
o
Prueba
de
hiptesi
s
Aceptad
H3:TEEI
3.403
DO
a
S-BX2 (df=87)= 187.876; p<0.001;NFI= .861; CFI=
.919; IFI= .920; RMR= 0.50 RMSEA= .100.
*** = <0.001
La Tabla 5 exhibe los resultados obtenidos de la

aplicacin del anlisis estructural (SEM), los cuales
indican que el modelo terico explica en buena
medida las variables estudiadas, ya que el ajuste
del modelo a los datos resulta aceptable. Se
observa que son significativas todas las relaciones
supuestas a excepcin de las hiptesis H1. En
cuanto a esta primer hiptesis planteada, la cual
busca conocer el vnculo existente los recursos y
capacidades de tecnologa e innovacin y el
desempeo organizacional.
Los estadsticos
estimados prueban que esta asociacin es
significativa y positiva, con un efecto considerado
como grande (=.750, p<.001). De igual manera los
estimados de las dimensiones, desarrollo de nuevos
productos
y
servicios
(=.768,
p<.001),
actualizacin
tecnolgica
(.788,
p<.001),
mejoramiento de productos (=.750, p<.001), de
procesos (=.892, p<.001) y calidad (=.787,

p<.001) todos fueron positivos con efectos
superiores, confirmando as la relacin existente
entre los recursos y capacidades de tecnologa e
innovacin y el desempeo organizacional. Las
dimensiones
del
desempeo
organizacional
igualmente fueron todas positivas y significativas
con efectos grandes. La rentabilidad (=.833,
p<.001), adaptabilidad (.780, p<.001), crecimiento
(=.771, p>.001), satisfaccin del cliente (=.790,
p<.001) y operatividad (=.787, p<.001), lo cual
sugiere que las organizaciones que establezcan
estrategias orientadas a la generacin de tecnologa
e innovacin tendrn mayores probabilidades de
garantizar el desempeo organizacional medido por
aspectos financieros, de operacin, adaptabilidad,
crecimiento y satisfaccin al cliente.
insertarlas exitosamente en sus patrones culturales

y estrategias de desarrollo, elevar sus niveles de
productividad y competitividad, lo que garantizar
no solo su supervivencia sino un desempeo
organizacional sostenido.
Con relacin al vnculo entre los recursos y

capacidades de tecnologa e innovacin y el
desempeo organizacional, los resultados son
similares a los de otras investigaciones como la de
Antoniou y Ansoff, 2004; Bhaduri y Ray (1998);y
Coco y Archibugi, (2004), quienes prueban que
estos recursos y capacidades aumentan la
eficiencia de produccin, mejoran la competitividad
en precios y el desarrollo de nuevas tecnologas y
productos, por lo que se sealan que estas
capacidades tienen un efecto considerable en la
rentabilidad y el desempeo econmico de las
organizaciones y hallan en la creacin, desarrollo y
aplicacin de la tecnologa, el impulso principal para
construir organizaciones exitosas y otros recursos y
capacidades esenciales para el desarrollo
estratgico de las organizaciones (Barney, 1991;
Antoniou y Ansoff, (2004); Gammeltoft, (2004).
Antoniou, P., y Ansoff, I. (2004). Strategic

Management of Technology, Technology Analysis
and Strategic Management, Vol. 16, (2), 275-291.
Como nuevas reas de investigacin se podra

explorar el vnculo existente entre las tecnologas
de la informacin y el desarrollo de otras
capacidades, como las de recursos humanos,
gestin de conocimiento, orientacin a mercado y
aprendizaje organizacional. Al igual que el uso de
otras escalas de medicin que permitan profundizar
en el conocimiento de estos recursos y capacidades
y su impacto en el crecimiento y desempeo
organizacional.
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CONCLUSIONES
Los resultados de la investigacin dan respuesta a
las preguntas de investigacin planteadas al probar
el vnculo existente positivo y significativo. Los
recursos y capacidades de tecnologa e innovacin
y tecnologas de la informacin son determinantes
para el desempeo organizacional.
La tecnologa es un elemento crucial que permite
aumentar la eficiencia de todo tipo de procesos
tanto productivos como empresariales o de gestin.
La organizacin que utilice los recursos y
capacidades de tecnologa e innovacin mejor y
logre
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EVALUACIN DEL DESARROLLO ECONMICO ADMINISTRATIVO EN

EMPRESAS DE LA REGIN POR MEDIO DE PROYECTOS REALIZADOS
EN LA ASIGNATURA INTEGRADORA
Mtra. Janet Merino Viazcn
Lic. Nathaly Solano Palapa
Correo electrnico:
janfel74@hotmail.com
nathasp@hotmail.com
RESUMEN
El Municipio de Izcar de Matamoros, Puebla, se caracteriza por sostener una actividad econmica basada
en la agricultura y las MIPyMEs, en el caso especfico de las empresas, en su mayora familiares, funcionan
con una administracin emprica, lo cual es una limitante para desarrollarse y crecer de manera adecuada; La
Universidad Tecnolgica de Izcar de Matamoros por medio del Programa Educativo de Administracin,
coadyuva con la asignatura integradora a realizar intervenciones peridicas a stas micros y pequeas
organizaciones, logrando sumar en un periodo de tres aos, 64 organizaciones iniciando en el cuatrimestre
Mayo- Agosto 2011 a la fecha. El objetivo de esta investigacin es evaluar la contribucin de los proyectos
realizados por los alumnos de la materia integradora a las empresas en los diferentes periodos del plan de
estudios contenidos en la asignatura integradora, para esto se utiliz la encuesta de evaluacin del
desarrollo econmico administrativo como instrumento aplicado a empresarios de cada una de las empresas
de la regin participantes.
Se analizaron los resultados donde se detect que la mayora de las organizaciones reconoce que el vnculo
con la universidad inici por medio de la asignatura; as mismo, se obtuvo un beneficio de ms del 90% en la
contribucin de los proyectos para el desarrollo econmico administrativo de las empresas, cumpliendo as la
misin institucional de formar profesionistas competentes, creativos y con espritu emprendedor, con
capacidad de contribuir al desarrollo sustentable de la regin.
Por ello esta investigacin es de gran utilidad para el desarrollo de proyectos posteriores con la finalidad de
contribuir a la retroalimentacin de los conocimientos adquiridos por los estudiantes en el aula y ser un
medio de vinculacin empresas-universidad.
ABSTRACT
Izucar de Matamoros is characterized by its economy based on agriculture and local small and medium-size
enterprises (SMEs), which most of them are run by family, they work with an empirical management which
hinders their growth and development. The Universidad Tecnolgica de Izcar de Matamoros does periodic
interventions in these companies through the Business Management Faculty, specifically from the class called
Integradora. This activity started during May- August 2011 and so far, 64 organizations have participated
during these three years. The aim of this research is to evaluate the contribution of the projects done by the
students in the SMEs during the intervention time; an economical management evaluation sheet was applied
as instrument to SMEs managers or legal representative.
The results found show that most SMEs recognize that the link with the university started thanks to the
Integradora class. Also, 90% of them recognized that they obtained benefits to their growth and development;
by this, the university achieves its mission of preparing competent, creative, entrepreneurs professionals able
to contribute to the sustainability development of the region.
This research is useful for the development of future projects in order to contribute to the feedback of acquired
knowledge by the students in class and establish a link between SMEs and University.
Palabras Clave: Evaluacin, Desarrollo y Vinculacin
INTRODUCCIN
Las micro, pequeas y medianas empresas
(MIPyMES) son el pilar de la economa en Mxico,
de acuerdo a la Secretara de Economa y
considerando datos del Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa en el pas existen
aproximadamente
4,015,000
Unidades
empresariales, de las cuales el 99.8% son
MIPyMES y generan el 52% del PIB y el 72% de
empleo. Anuario Estadstico (2011)
Un factor constante es que el origen de stas es
familiar y se preocupan por su supervivencia sin
prestar demasiada atencin a temas administrativos
propiamente dichos.
La asignatura integradora tanto de T.S.U. como
Ingeniera, contenida en el plan de estudios 2009
del Programa Educativo de Administracin del
Subsistema de Universidades Tecnolgicas,
requiere que el espacio formativo sea en empresas,
en la regin nos enfrentamos precisamente a que
las existentes son al igual que el dato a nivel pas
en su gran mayora MIPYMES, que requieren de la
utilizacin de herramientas administrativas para
sobrevivir en este entorno tan competitivo, ya que
las cifras indican que slo el 20% sobrevive
despus de los 5 aos segn datos de la Secretara
de economa.
A partir del cuatrimestre Mayo-Agosto del ao 2011,
se ha establecido en la Universidad Tecnolgica de
Izcar de Matamoros una dinmica de trabajo con
esta asignatura, que hasta la fecha ha mostrado
resultados que sirven al P.E. de administracin
como retroalimentacin en varios sentidos. Este
proceso, se lleva a cabo de tal manera que los
estudiantes en equipos de trabajo, acuden a las
empresas de la Regin de Izcar de Matamoros a
solicitar a los, gerentes o representantes legales,
que en lo sucesivo llamaremos empresarios el
apoyo para poder llevar a cabo el proyecto que
indica el programa de la asignatura en sus
diferentes cuatrimestres, para lo cual entregan la
Solicitud
para
Realizacin
de
Proyecto.
Posteriormente lo desarrollan mediante la
supervisin del docente titular de la materia y
reportan al trmino del cuatrimestre una exposicin
que es evaluada por profesores del P.E. y en
ocasiones tambin por los empresarios.
A continuacin se presenta una breve descripcin

de los entregables en las asignaturas Integradoras
as como los periodos en que se imparten:
Tabla 1: entregables de la asignatura
Integradora
Asignatura
Integradora I
Integradora II
T.S.U. en
Administracin, rea
Recursos Humanos
Diagnstico
Organizacional
Plan estratgico
Planeacin
de
capital
humano:
Inventario
de
capital humano y
clculo de ndice
de
rotacin de
personal
Integracin
de
personal: Manual
de procedimientos
aplicables al capital
humano
(Reclutamiento,
seleccin,
contratacin
e
induccin)
Desarrollo
de
capital
humano
(Deteccin
de
Necesidades
de
Capacitacin,
programa
de
capacitacin, tablas
de reemplazo y
plan de vida y
carrera
Fuente. Elaboracin propia
Ingeniera en
Desarrollo e
Innovacin
Empresarial
Anteproyecto:
Diagnstico
comercial
Desarrollo
del
proyecto: Plan de
ventas, gestin de
compras
Gestin
del
cambio
en
la
filosofa de la
organizacin
Diagnstico:
Administrativo,
financiero
y
organizacional
Proyecto
de
mejora:
Abarcando
administracin,
finanzas
y
recursos humanos
(para apoyar el
desarrollo
empresarial)
Tabla 2: Asignatura Integradora en el ciclo

escolar.
Cuatrimestre
Septiembre-diciembre
IDIE
Asignatura
Integradora II
Enero-abril
T.S.U.
Mayo-agosto
T.S.U. e IDIE
Integradora II
Integradora I
Fuente. Elaboracin propia
Cabe sealar que la vinculacin existente entre las

empresas e Instituciones de Educacin Superior no
es un fenmeno nuevo, tal como se comenta en el
artculo Propuesta De Un Modelo De Intervencin
Universitaria (Neme Calacich, 2008) ya que
siempre stas han coadyuvado con las
organizaciones por medio de consultoras, servicios,
asesoras, etc.
Mientras persistan los climas polticos y econmicos
actuales, dando lugar a un impacto negativo en las
economas de la poblacin y MIPyMES, las
Instituciones de Educacin Superior, tienen una
oportunidad nica de ser el catalizador del cambio
en el desarrollo y promocin de las empresas de la
regin. (Young, 1995)
Por lo tanto los objetivos de la presente
investigacin consisten en lo general: Evaluar el
desarrollo econmico administrativo de las
empresas de la regin por medio de la realizacin
de proyectos en la asignatura integradora y en lo
especfico:
Valorar el impacto en las empresas de los

proyectos realizados en la asignatura
integradora.
Contribuir a la vinculacin entre empresas y

el P.E. de Administracin por medio de la
asignatura integradora
Retroalimentar a docentes y alumnos
Para la recoleccin de datos se utiliz una encuesta

como instrumento que permite evaluar el desarrollo
econmico-administrativo, la cual fue aplicada a 34
de 64 MIPyMES, debido a que no se obtuvo
respuesta por algunas de ellas por diversos motivos
entre los cuales se tienen: han desaparecido del
mercado, existe cambio de gerente o administracin
o no hubo disposicin o tiempo por parte de los
empresarios.
Los resultados obtenidos ayudarn principalmente a
evaluar si los proyectos y la metodologa de trabajo
con la asignatura integradora han sido de utilidad y
ha tenido impacto en las empresas de la regin, de
manera que sirva como retroalimentacin para los
docentes que imparten las asignaturas integradoras
y relacionadas, as como determinar si existe
inters por parte de los empresarios de la regin en
continuar desarrollando y fortaleciendo el vnculo
con la Universidad Tecnolgica aceptando abrir
espacios para la realizacin de proyectos en
cuatrimestres posteriores y estadas tcnicas.
MTODOS
La investigacin es de tipo cuantitativa con un
diseo de investigacin descriptivo (survey study)
ya que se analizar si los proyectos realizados por
medio de la asignatura integradora en las empresas
de la regin han coadyuvado al desarrollo
econmico administrativo de las mismas; esta se
realiz mediante la aplicacin de una encuesta
utilizada como instrumento, as como tambin
considerando comentarios de empresarios respecto
a los proyectos generados por la asignatura.
La poblacin para la investigacin se obtuvo de los
registros generados de empresas a partir del
cuatrimestre mayo-agosto 2011 considerndose
hasta septiembre - diciembre 2013, se registraron
un total de 64 empresas las cuales se consideraron
en su totalidad puesto que la poblacin es pequea
y de fcil acceso. La muestra la conforman las
empresas que suministraron los datos completos en
el instrumento aplicado.
Siendo esta una investigacin de campo no
experimental para el desarrollo de este proyecto se
elabor una encuesta, la cual se valid por
contenido, puesto que estn representados los
componentes del dominio de contenido de las
variables a medir en dicho instrumento (Roberto
Hernndez Sampieri, 2010). El anlisis que se
realiz es un anlisis cuantitativo de los datos
efectuado mediante una matriz de datos.
RESULTADOS
Grafica 1. La relacin Empresa - Universidad
inicio con integradora
Grfica 3. El proyecto coadyuv al desarrollo

NO NULO
6% 3%
NO
21%
SI
91%
SI
79%

Prcticamente tres cuartas partes
de los
empresarios reconocen que por medio de la
asignatura integradora se inici la relacin de su
empresa con la universidad, cabe mencionar que el
resto comenta haber iniciado labores con la misma
por medio de otra asignatura, estada tcnica u otro
programa educativo.
Es satisfactorio lo que se observa en la grfica, la

cual muestra que el 91% de las empresas
encuestadas reconocen que el proyecto realizado
por los alumnos/docente ha contribuido al desarrollo
de la misma.
Grfica 4. En qu rea coadyuvo el proyecto
Grfica 2. Periodo en el que se realiz el

proyecto
7)Sep Dic
2013
17%
6)May Ago
2013
23%
1)May
Ago 2011
3%
5) Ventas
27%
2)Ene-Abr
2012
14%
3) May Ago
2012
20%
4)
Mercadotec
nia
13%
1) Capital
humano
22%
2)
Financiera
3%
3)
Administrati
va
35%

5)Ene-Abr
2013
11%
4)Sep Dic
2012
12%

Se puede observar que en mayo agosto 2013 es
el periodo en el que se localiz un mayor nmero de
empresas.
El empresario reconoce las reas administracin,

ventas y capital humano como preponderantes al
desarrollo de la empresa. Ya que los contenidos de
proyectos se relacionan
directamente con las
mismas.
Grfica 5. Le interesa seguir trabajando con la

institucin
Grfica 7. La empresa apertura espacios para

estada tcnica
NULO
3%
NULO
3%
2) No
21%
2) NO
12%
1) Si
76%
1) SI
85%

Las empresas estn interesadas en seguir
trabajando con la universidad en especfico con el
programa educativo de Administracin, en el caso
contrario justifican el no dar apertura por cambio de
administrador regional o por nuevas polticas de la
empresa.
Grfica 6. rea en la que le interesa seguir
trabajando
5)
VENTAS
13%
6) NULOS
14%
1)
ADMINISTRA
TIVA
32%
3) CONTAFINANCIERA
22%
4)
MERCADOT
ECNA
11%
2) CAPITAL
HUMANO
8%

Las empresas que les interesa seguir trabajando
con la universidad tienen muy clara las reas en las
que requieren de apoyo tales como: administrativa,
contabilidad y financiera. El Programa Educativo no
podra apoyar a la organizacin en lo financiero,
pero ello no es una limitante ya que se canalizara
con el P.E. de contadura.
El dar apertura en estada tcnica a los alumnos del

programa educativo o de cualquier otro programa
de la Universidad impacta directamente a la
vinculacin entre ambos organismos, el 76% de las
empresas estn dispuestas a recibir alumnos en
estada
tcnica, cabe mencionar que algunos
representantes de las empresas externaron no estar
facultados para tomar la decisin.
Respecto a la retroalimentacin que se obtuvo por
parte de los empresarios en las exposiciones de los
proyectos y en la aplicacin de encuestas se
determina lo siguiente:
Los proyectos que los estudiantes realizan
son de gran utilidad para el desarrollo de la
empresa o alguna de sus reas, sin
embargo, por la falta de tiempo,
conocimiento o inters por parte de los
tomadores de decisiones en stas no son
aplicados
Los empresarios manifiestan que cuando

acuden a las exposiciones que realizan los
estudiantes al finalizar el cuatrimestre,
descubren por lo general que su empresa
se encuentra funcionando empricamente y
es aqu donde surge el inters por continuar
dando apertura a la realizacin de
proyectos
Algunas empresas han aprovechado el

trabajo de los estudiantes para mejorar su
imagen, realizar publicidad y promocin
utilizando diferentes medios, ya que una de
las reas en las que principalmente
muestran inters es en el rea de ventas
Existe en muchos de los casos amabilidad y

disposicin por parte de los empresarios, ya
que han facilitado espacios fsicos para que
los estudiantes trabajen en las instalaciones
de la organizacin
Como sugerencia de algunos empresarios

es que los estudiantes entreguen el trabajo
impreso o en electrnico, ya que en
ocasiones no lo hacen y esto afecta a la
imagen de la Universidad y el Programa
Educativo de Administracin principalmente
Un inconveniente constante es la falta de

coordinacin en los horarios entre
estudiantes y empresarios para el
intercambio de informacin
A decir de los empresarios las propuestas
son buenas pero las condiciones del
entorno no permiten que se implementen,
debido a factores que no son fcilmente
controlados por stos
En ocasiones los estudiantes al ser ste su
primer contacto con el medio laboral, al
llegar a la empresa y notar que la
administracin es totalmente emprica,
inician realizando prejuicios sin tener mayor
informacin, lo cual ha llegado a incomodar
a los empresarios
Los estudiantes no explican la terminologa
administrativa a los empresarios o
empleados al momento de recabar la
informacin, lo cual es un obstculo para
que los datos proporcionados respondan a
las necesidades del proyecto.
Es oportuno hacer mencin que en Mxico, a la
fecha no se ha publicado artculo alguno con la
intencin de evaluar la contribucin que la
asignatura integradora tiene en las empresas o el
desarrollo que estas aportan a la regin de
influencia.
Los resultados obtenidos indican que los proyectos
realizados en las empresas por medio de la
asignatura integradora s han coadyuvado a su
desarrollo, tales hallazgos coinciden con las
observaciones iniciales realizadas en Estados
Unidos por (Pamela R. Cash, 2010) quienes

reconocen que las Instituciones de Educacin
Superior desempean un papel significativo en el
desarrollo econmico de la regin; es importante
sealar que a pesar de que los contextos son
diferentes ambas investigaciones estn enfocadas
al impacto de las IES en el sector empresarial.
Conocer la opinin, comentarios, ancdotas,
experiencias de los empresarios, la participacin de
los estudiantes, es de utilidad para tener
retroalimentacin y continuar como hasta ahora o
reestructurar la dinmica de trabajo, tal como se
coment anteriormente los empresarios aceptan
que nuestra participacin se ve reflejada en las
diferentes reas de la organizacin como son
administrativa, ventas, y capital humano, las cuales
sufrieron cambios favorables en las mismas.
Podemos concluir que la dinmica de trabajo en la
que se desarrolla la asignatura integradora est
transformando la administracin emprica de las
empresas, que en su gran mayora se practicaba a
utilizar
algunas
herramientas
y
tcnicas
administrativas de manera eficiente que les permite
tener una ventaja competitiva en el mercado; as
mismo se detectan algunas reas de mejora a
considerar y trabajar en futuros cuatrimestres.
REFERENCIAS
Neme Calacich, S. (2008).

http://www.uacya.uan.edu.mx/VI_CIAO/po
nencias/10_intervencion/10_6.pdf.
Pamela R. Cash, J. B. (2010). Historically Black
Colleges and Universities (HBCUs) as Agents
of Change for The Development of Minority
Businesses. Journal of Black Studies.
Roberto Hernndez Sampieri, C. F. (2010).
Metodologa de la Investigacin. Mc Graw
Hill.
Young, I. A. (1995). University-based
Entrepreneurship Programmes as Vehicles
for State-level Economic Development: A
Case Study. Journal of Entrepreneurship.
Anexos
EMPRESA
Relacin de empresas en las cuales se han

desarrollado proyectos de la asignatura integradora
Frecuencia de
intervencin
EMPRESA
Frecuencia
de
intervencin
28
Ciber Caf PC Price
29
Purificadora agua linda
30
Materias primas San Juan
31
Pizzera Angelotti
32
Universidad Siglo XXI
33
Integradora Agroind. de Chiautla de

Tapia
34
Seguridad Vial
35
Esttica Lupita
36
Waldos
37
Cafetera UTIM
38
Caja Popular Mexicana
39
Numen Soluciones
40
Agroqumicos del Sur
41
Decoradora de globos Ktisis
42
Pasteles Disney
43
Baos y azulejos coln
Hotel Atlanta
Mini Sper Twins
Zapatera 3 Reyes
Alquiladora Rancho
Juanitos
Arte Casbal
El Tintero
Tienda ISSSTE
El barquillo
Papelera Melgar
10
Zapatera Yaz
11
Despacho
de
contadores Alvear
12
Italian Coffee
44
Ferretera Jorge La Econmica
13
Proteccin Civil
45
NISSAN Izcar
14
Sper Martha
46
Pepsi Co Sucursal Izcar
15
Moda Casual
47
Pizzera Viva Jurez
16
Clnica de Belleza
Eclipse
48
Papelera Margarita
17
Modatelas
49
Abarrotes Pea
18
Foto Vargas
50
Tacos Hayes
Farmacia
Elena
51
Sala
19
Globo mgico
52
Agroqumicos
20
Paletera Musana
53
Fotos SMC
21
Esttica Emmanuel
54
Pasteles Disney
22
55
Lonas cario
56
Librera Santillana
57
Yaluzasa
58
Autolavado Hidalgo
59
Academia de belleza Rossette
60
El cabrito
61
Citlalitlan
62
Grupo papelero arroba
63
Chopin
64
King burrito
Santa
25
Estancia Infantil El
Papalote
Fbrica de hielo
Iceberg
Purificadora
de
Agua Taino
26
Novias Paulina
27
Juguera
Naranjito
23
24
1
3
2
1
El
Instrumento
Instrumento aplicado
Oficio de comisin
CAPITAL INTELECTUAL COMO MODELO DE DESARROLLO DE LOS

CUERPOS ACADMICOS DE LAS UNIVERSIDADES TECNOLGICAS
Autor A: M.A. Jos Jess Hernn Negrn Noh
jose.negron@utmetropolitana.edu.mx
Autor B: M.C. Karina Concepcin Gonzlez Herrera
Autor C: MPEDR. Karen Alejandra Lpez Ruiz
Tel.9406118 ext.3105
RESUMEN
La nueva percepcin de la tecnologa, la economa, la educacin, la formacin de recursos humanos y sobre
todo la gestin de conocimiento son parte inherente del concepto de la Sociedad del Conocimiento, son
factor de cambio determinante, en los procesos sociales, educativos y econmicos, es decir agente de
crecimiento de las nuevas economas. Uno de los aspectos ms importantes como componente impulsor del
conocimiento dentro de cualquier organizacin es el capital intelectual que esta posee. En una universidad
de cualquier tipo privada o gubernamental, conocer el capital intelectual representa un aspecto de vital
importancia, pues es su razn de existir, es decir la generacin del conocimiento en cualquiera de sus
manifestaciones ya sea a travs de un proceso de investigacin y desarrollo, transferencia tecnolgica, o por
medio de buenas prcticas, representa lo indispensable de su estudio y de su caracterizacin existente
dentro de las Universidades. Los nuevos modos de produccin del conocimiento exigen a las Universidades,
la generacin de capital intelectual para poder posicionarse en el contexto de la globalizacin que impone
cambios en su estructura y en sus funciones.
En este contexto, el propsito del trabajo es describir cmo se genera el capital intelectual de los profesores
a partir de la gestin y realizacin de las distintas actividades acadmicas mediante el Modelo del Capital
Intellectus, que se divide en capital humano, capital estructural y capital relacional, y por cada uno de estos
componentes detalla los elementos, variables e indicadores.
Palabras clave: Capital intelectual, Capital Humano, Capital Estructural, Capital Relacional.
ABSTRACT
The new perception of the technology, the economy, education, training human resources and especially
knowledge management are inherent in the concept of the knowledge society are key to change in the social,
educational and economic processes, that is to say agent growth of new economies. One of the most
important aspects of knowledge as a driving component in any organization is the intellectual capital it
possess. In a college of any private or government type, make intellectual capital represents an aspect of vital
importance, as is their reason for existence, that is to say the generation of knowledge in all its forms either
through a process of research and development, technology transfer, or through good practices
indispensable represents the study and characterization of its existing within the universities. New modes of
knowledge production require the universities, the creation of intellectual capital to position themselves in the
context of globalization imposed changes in its structure and its functions.
In this context, the purpose of this paper is to describe how the intellectual capital of the faculty is generated
from the management and implementation of the various academic activities by Capital Intellectus model,
which is divided into human capital, structural capital and relational capital, and each of the components
detailed elements, variables and indicators.
INTRODUCCIN
Antecedentes
Hoy en da los recursos humanos son la pieza clave
de muchas empresas en cualquier sector, es decir,
el xito organizacional de las empresas tanto
mexicanas como extranjeras depende del personal
que labora, y del tiempo que permanezca dentro y
las aportaciones que ste pueda contribuir a la
organizacin.
En el nuevo escenario econmico, las ventajas
competitivas de las empresas radican en el talento
colectivo de sus personas, ms que en sus activos
inmobiliarios, sus tecnologas o sus medios de
produccin. Por ejemplo, la velocidad de innovacin
tecnolgica actual hace que las ventajas no estn
asociadas con el control sobre determinada
tecnologa, sino con la capacidad de generar
nuevas soluciones una vez que las antiguas se
terminan por difundir entre todos los usuarios. El
reconocimiento del valor estratgico de los recursos
humanos no es nada demaggico, sino al contrario
es omnipresente en la atencin de la mayor parte
de los directivos. sta es una de las razones por las
que los directivos deben estar claramente en
sintona a cualquier propuesta que aparentemente
pueda resolver los problemas de gestin
relacionados con las personas, asimismo, otra de
las razones es la complejidad del comportamiento
humano y, por tanto, la incertidumbre asociada a
cualquier propuesta de solucin que aparentemente
resuelva los problemas de gestin que se conciben.
Segn Salazar, (2003) el escenario socioeconmico
sobre el que se desarrolla la actividad empresarial
actual est dominado por la globalizacin y la
turbulencia. Para sobrevivir en este ambiente es
fundamental la estrategia, especializada en prever
el entorno y planificar el empleo de los recursos
para alcanzar y defender ventajas competitivas. El
estudio de esta disciplina se inici a principios de
los aos sesenta y, desde entonces, han parecido
diferentes corrientes tericas. En un primer
momento, se concedi igual importancia al atractivo
del
mercado y a los puntos fuertes de la empresa. Sin

embargo, desde finales de los aos setenta y
durante la mayor parte de los ochenta, el tema
dominante fue el anlisis sectorial y de la
competencia, que vinculaba el xito empresarial con
las caractersticas del sector en el que se integra la
empresa. (p.25)
En la actualidad, esta perspectiva sufre de una
revolucin centrada en un activo clave o estratgico
para la empresa, el conocimiento. La nueva
tendencia se conoce con el nombre de teora
basada en el conocimiento Knowledge Based
View- y considera a la empresa una comunidad
social
representante
de
un
cmulo
de
conocimientos, experta en la creacin y transmisin
interna del conocimiento. Ahora, la principal fuente
de ventaja competitiva duradera reside en su stock
de conocimiento y las empresas con xito son
aquellas capaces de crear y aplicar constantemente
nuevos conocimientos.
Segn Ordez (2004) menciona que en 1994, Leif
Edvinsson desarroll para la empresa sueca
Skandia el primer informe de capital intelectual
publicado en el mundo. Este informe describe el
capital intelectual de la empresa a travs del
Skandia Navigator, un modelo de medicin de
recursos intangibles desarrollado por la propia
empresa. Skandia continu publicando el informe
de capital intelectual con periodicidad anual hasta
1997, el ltimo ao de publicacin de este informe.
A la luz de la experiencia de Skandia numerosas
empresas, principalmente europeas, se interesaron
por este novedoso informe corporativo. En Europa
destacan los casos de Dinamarca, Suecia y
Espaa. Dinamarca y Suecia son dos pases
pioneros a nivel internacional en materia de
informes de capital intelectual. (p.65)
Por ello surge la importancia de llevar a cabo una
cuantificacin,
al
menos
aproximada,
del
conocimiento generado en las empresas o capital
intelectual intellectual capital- un trmino que
surgi a principios de la pasada dcada de los
noventa en Estados Unidos y Suecia y que mide el
valor del conocimiento de la empresa en sus

distintos mbitos: a las personas y su inteligencia, la
organizacin y el Know-How de la empresa, las
patentes y las marcas, y el mercado y la
satisfaccin de una cartera de clientes.
Medir el capital intelectual es sobre todo interesante
si se lleva el compromiso de hacerlo crecer. De ah
que se le asocie con el vocablo de gestin del
conocimiento
Knowledge
ManagementEl
estrecho vnculo que existe entre ambos trminos
puede observarse en que el capital intelectual es a
la vez input y output de las gestin del
conocimiento, ya que parte de un determinado nivel
de conocimientos que mediante su mejora alcanza
un nuevo y mayor nivel dentro de las
organizaciones.
El capital intelectual es de suma importancia para
cualquier tipo de organizacin, sobre todo para las
instituciones educativas en donde se desconoce
cmo est integrado el capital intelectual de su
personal, procedimientos para su administracin y
clasificacin. Existen reglamentos internos, que
detallan los lineamientos de permanencia en la
Universidad, as como el manual de puestos donde
se describen los perfiles y funciones de cada
categora del personal docente por asignatura y de
tiempo completo; programa interno de promocin de
categoras y de sueldos, as como programas
acadmicos externos aplicados para profesores de
tiempo completo, que en sus reglas de operacin
sealan los lineamientos y requisitos a evaluar a
cada personal docente para su permanencia y
reconocimiento educativo y apoyo econmico
adicional. Estos programas interno y externo
mediante sus lineamientos hacen quizs una
valoracin aproximada del capital intelectual del
personal docente en las Universidad Tecnolgicas,
ya que las asignaciones de los beneficios por parte
de los programas externos se dan por la produccin
acadmica que tiene el personal docente en sus
distintas actividades, que an no se tienen
valoradas, integradas e institucionalizadas.
Modelo de Capital Intelectual Intellectus

Segn Ordoez (2004), dentro de los numerosos
avances producidos en materia de gestin y
medicin del capital intelectual a nivel internacional,
cabe destacar, por su especial relevancia, un
modelo con sello netamente made in Spain: el
Modelo Intellectus, desarrollado por el profesor
Eduardo Bueno Campos y su equipo de
investigacin del Foro del Conocimiento Intellect del
Centro de Investigacin sobre la Sociedad del
Conocimiento. (p.64) Dada su importancia, se ha
optado por centrar principalmente la atencin en
este modelo cuyas principales caractersticas se
analizarn a continuacin:
Este modelo desarrollado por el profesor Eduardo
Bueno Campos y el equipo de trabajo ad hoc
constituido en el Foro Intellect consta de cinco
partes fundamentales: estructura, principios, lgica
interna, desarrollo del modelo definiciones y cuadro
de indicadores.
En cuanto a la estructura se diferencian los
siguientes conceptos: componentes, elementos,
variables e indicadores. Segn el Modelo
Intellectus, el capital intelectual se divide en capital
humano, capital estructural y capital relacional. A su
vez, el capital estructural se subdivide en capital
organizativo y capital tecnolgico, mientras que el
capital relacional se desagrega en capital de
negocio y capital social.
Las principales caractersticas que definen este
modelo son las siguientes: sistmico, abierto,
dinmico, flexible, adaptativo e innovador.
Especialmente, son
las caractersticas de
adaptabilidad y flexibilidad las que ponen de
manifiesto la condicin relativa y la peculiar
idiosincrasia del modelo, permitiendo su adaptacin
a las necesidades y contingencias de la
organizacin que lo aplique, bien en funcin de sus
propias caractersticas productivas o procesos de
negocio, bien en funcin de su tamao, antigedad,
propiedad o finalidad. En todo caso, dichas
caractersticas son coherentes con una lgica
interna de funcionamiento que permite aprovechar
el potencial del modelo y relativizar toda proposicin
sobre la idoneidad de los elementos y variables
definidas. La lgica interna pretende explicar la

conectividad o interdependencia bsica existente
entre los capitales, proyectndose sobre el conjunto
de relaciones que engarzan los elementos
principales de aquellos.
Los elementos del Modelo Intellectus estn
relacionados desde una perspectiva doble:
endgena y exgena. Por un lado, la perspectiva
endgena enlaza los elementos vinculados con las
personas y la organizacin. Por otro, la perspectiva
exgena vincula los elementos referidos a las
relaciones de la organizacin con los agentes del
entorno. En cuanto a la variable desarrollo, el
modelo define una serie de conceptos relevantes
para su comprensin:
Adems, cada uno de los bloques est compuesto

por una serie de elementos, activos intangibles, que
cada empresa determinar en funcin de su
estrategia. Por ltimo, cada elemento poseer una
serie de indicadores a travs de los cuales se
realizar su medicin. Estos indicadores deben
establecerse de forma independiente por cada
organizacin y deben ser revisados peridicamente
para garantizar que cumplen su cometido. (p.94) A
continuacin, y de forma breve, se explican cada
una de las dimensiones de capital intelectual:
Figura 1. Modelo Intellectus
a) capital humano, valores y actitudes, aptitudes,

capacidades;
b) capital estructural, capital organizativo, cultura,
estructura, aprendizaje organizativo, procesos,
procesos dirigidos al cliente interno, procesos
dirigidos al cliente externo, procesos dirigidos a los
proveedores, capital tecnolgico, esfuerzo en I+D+i,
dotacin tecnolgica, propiedad intelectual e
industrial, resultados de la innovacin, y
c) capital relacional, relaciones con clientes,
relaciones con proveedores, relaciones con
accionistas, instituciones e inversores, relaciones
con aliados, relaciones con competidores,
relaciones con instituciones de promocin y mejora
de la calidad, capital social, relaciones con la
administraciones pblicas, relaciones con medios
de comunicacin e imagen corporativa, relaciones
con la defensa del medio ambiente, relaciones
sociales y reputacin corporativa.
Por otra parte, de acuerdo a Snchez (2006), el
modelo intellectus se estructura, tal y como se
muestra en la figura 1, en tres bloques
fundamentales: el capital humano, el capital
estructural y el capital relacional. As cada uno de
estos bloques agrupa a los distintos elementos del
capital intelectual en funcin de su naturaleza,
resultando stos vlidos para cualquier empresa.
Fuente: Snchez A. 2006.
El capital humano, hace referencia al conocimiento

til de los individuos pertenecientes a la
organizacin, as como a la capacidad que stos
poseen para generarlo. De este modo, el capital
humano es la base para la generacin de los otros
tipos de capital intelectual. As, una caracterstica
destacable de este tipo de activos, es que la
empresa no puede tener control total sobre l, es
decir, que slo puede disponer de l a travs de las
personas y, por tanto, nicamente lo pueden hacer
mientras stas permanezcan en la organizacin.
Por ltimo, se ha de considerar que no se pretende
recoger todos los activos humanos, sino slo
aquellos que aporten valor a la empresa.
El capital estructural es aquel conocimiento que la
organizacin ha logrado explicitar o internalizar. As,
al contrario de lo que ocurre con el capital humano,

este conjunto de activos reside en la propia
organizacin y al no depender de los individuos,
posee mayor estabilidad. Tambin es un tipo de
conocimiento que puede ser reproducido y
compartido de forma ms sencilla que el que reside
en el capital humano. Adems, presenta la
caracterstica de que puede tener diferentes niveles
de tangibilizacin. As, el nivel mximo se da
cuando el conocimiento se protege legalmente
como patentes.
El siguiente nivel aparece cuando el conocimiento
se puede documentar, lo cual hace que este se
pueda compartir y transmitir como documentacin
de proceso y frmulas. Por ltimo se encuentra el
nivel ms bajo, donde el conocimiento slo se
puede compartir de manera informal, la cultura y
las rutinas organizativas.
El capital estructural se divide en capital
organizativo y capital tecnolgico, de acuerdo a
Merino y Daz (2008, p.30), y para Bueno (2003,
p.22) los define de la manera siguiente:
El capital organizativo es el conjunto de intangibles
de naturaleza tanto explcita como implcita, tanto
formal como informal, que estructuran y desarrollan
de manera eficaz y eficiente la actividad de la
organizacin. Sus elementos constitutivos son: la
cultura, la estructura, el aprendizaje organizativo y
los procesos en que se soporta la actividad
productiva tangible o intangible de la organizacin.
El capital tecnolgico se refiere al conjunto de
intangibles de base tcnica o que estn
directamente vinculados al desarrollo de las
actividades y funciones del sistema tcnico de
operaciones de la organizacin, responsables tanto
de la obtencin de productos con una serie de
atributos especficos y del desarrollo de procesos
de produccin eficientes como del avance en la
base de conocimientos necesarios para desarrollar
futuras innovaciones en productos y procesos.
El capital tecnolgico se compone de cuatro
elementos fundamentales: el esfuerzo en I+D+i, la
dotacin tecnolgica, la propiedad intelectual e

industrial y los resultados de la innovacin.
El capital relacional hace referencia al valor que
posee para la organizacin el conjunto de
relaciones que sta tiene con su entorno, es decir,
los clientes, los proveedores, los competidores, etc.
De este modo, poseer unos vnculos adecuados
con los clientes o ampliar el nmero de stos
resultan claves para el xito de la empresa. Adems
este tipo de capital, al depender de relaciones con
terceros, posee como una de sus caractersticas
fundamentales, el que no puede ser controlado de
forma total por la organizacin. En este sentido,
cabe mencionar que si las relaciones establecidas
por la empresa estn realizadas con base en
vnculos personales, stas tendrn los mismos
problemas de vulnerabilidad que se mencionaron en
el capital humano. Por el contrario, si las relaciones
estn estructuradas y existen procesos para
realizarlas, se asemejara ms a la problemtica del
capital estructural.
El capital relacional se divide en capital negocio y
capital social.
El capital negocio contempla el valor que representa
para la organizacin las relaciones que mantiene
con los principales agentes vinculados a su proceso
de actividad bsica. El capital negocio, en el
contexto empresarial, se compone de seis
elementos bsicos: las relaciones con clientes, las
relaciones con proveedores, las relaciones con
accionistas, instituciones reguladoras e inversores,
las relaciones con aliados, las relaciones con
competidores y las relaciones con instituciones de
promocin y mejora de calidad.
El capital social se refiere al valor que representa
para la organizacin las relaciones que sta
mantiene con los restantes agentes sociales que
actan en su entorno, expresado en trminos del
nivel de integracin, compromiso, cooperacin,
cohesin, conexin y responsabilidad social que
quiere establecer con la sociedad. El capital social
se compone de los siguientes elementos: las
relaciones con las administraciones pblicas, las
relaciones con medios de comunicacin e imagen
corporativa, las relaciones con la defensa del medio
ambiente, las relaciones sociales y la reputacin

corporativa.
A partir de estos tres tipos de capital, Snchez
(2003) menciona que el modelo intellectus
contempla las dimensiones siguientes:
Presente/futuro. La pretensin de este

modelo es reflejar la medicin y
estructuracin de los activos intangibles en
el momento actual, as como intentar
realizar, basndose en la realidad actual,
una previsin del futuro.
Interno/externo. Al considerar la empresa

como un sistema abierto, esto es, existe
relacin entre la empresa y su entorno, se
incluyen
en
el
modelo
elementos
desarrollados tanto internamente como los
sistemas de informacin, las competencias
del personal, etc., como externamente en
cuanto a la imagen de marca, la lealtad del
cliente, etc.
Flujo/stock. El modelo es dinmico, es

decir, no slo refleja los stocks de capital
intelectual, si no que, adems, pretende
aproximarse a los procesos de conversin
que tienen lugar entre los distintos tipos de
ste.
Explcito/tcito.
Adems
de
los
conocimientos
explcitos,
el
modelo
considera aquellos activos tcitos que,
aunque son ms subjetivos y complicados
de compartir, pueden resultar vitales para el
desarrollo de la organizacin. (p.96)
El modelo intellectus aplica para poder caracterizar

el capital intelectual del personal docente de las
Universidades Tecnolgicas, ya que representa su
razn de existir, en el caso del capital humano se
analiza las capacidades, el conocimiento que tienen
los docentes en su formacin acadmica y su
experiencia como trabajador en el sector productivo,
as como la aptitud, lo que sabe hacer el docente o
la persona; la actitud, lo que quiere hacer la
persona; y sus capacidades, lo que puede hacer la
persona o el docente.
En cuanto al capital estructural, como sistemas

fsicos que sirven de apoyo o de soporte al capital
humano para poder transmitir y almacenar su
material intelectual, y alcanzar resultados de
innovacin en su quehacer acadmico, no es
nicamente desde el punto de vista de la
organizacin la proveedura, sino tambin, desde el
punto de vista individual, el personal docente se
provee de recursos fsicos para lograr estos
resultados, es decir cuenta con sus propios
recursos.
Asimismo y de forma similar, el capital relacional
apoyado en las relaciones de las Universidades con
sus clientes, tambin el docente cuenta con
relaciones o contactos con diversas asociaciones,
con relaciones de profesionistas expertos en el
ramo
o temtica educativa y relaciones
empresariales vinculadas a distintos contextos
acadmicos.
El capital intelectual debe ser usable, difundido y no
guardarse a fin de explotarlo como una fuente de
ventaja competitiva.
MTODO
El criterio de seleccin del modelo Intellectus parte
de su consideracin como modelo que ha tratado el
anlisis de las experiencias existentes, y que por
primera vez aplic la empresa Skandia y logr
identificar una serie de mejores prcticas y
deficiencias que se han tenido en cuenta para su
elaboracin, y que insiste en evitar la falta de
reflexin sobre el marco conceptual que
generalmente se produce en otras iniciativas
adems del inadecuado traslado automtico del uso
del patrn de los modelos de capital intelectual de
negocio a otros mbitos como el vinculado al sector
pblico, contando el Modelo Intellectus con una
extensa fase de anlisis y reflexin sobre la
realidad, en este caso el personal docente de las
En el contexto particular de este estudio, se aplica
una encuesta dividida por cada componente del
capital intelectual que permita caracterizar el capital
del personal en la Universidad Tecnolgica y con

ello, el desarrollo de sus aportaciones en el mbito
profesional acadmico.
La poblacin objeto de estudio comprende a
cincuenta docentes de la Universidad Tecnolgica,
de los cuales veintinueve son docentes de
asignatura y veinte y uno son profesores de tiempo
completo.
La muestra para este estudio es la no probabilstica,
ya que la eleccin de los elementos depende de
causas relacionadas con las caractersticas de la
investigacin. Debido a que es reducida se tom la
decisin de considerar el criterio del 100% de la
poblacin por confiabilidad.
Esto permite documentar los conocimientos,
relaciones y la infraestructura que tiene el personal
que se relacionan con la investigacin.
Para este estudio, el instrumento utilizado fue una
encuesta de 51 tems con respuestas de tipo
dicotmicas, distribuidos por cada componente del
capital intelectual. Para el capital humano se
elaboraron 12 tems, para el capital estructural 18
tems y 21 tems para el capital relacional para
generar la caracterizacin del capital intelectual del
personal docente de la Universidad Tecnolgica.
Para la validez de contenido se verific que los
aspectos evaluados estuvieran dentro del modelo
intellectus
expuesto en el marco terico con
respecto al capital humano, capital estructural:
capital organizativo y capital tecnolgico; y capital
relacional: capital de negocio y capital social y se le
pregunt a tres expertos en la materia, con grado
de maestra en alta direccin y negocios
internacionales, en administracin y en desarrollo
organizacional respectivamente.
Con respecto a la confiabilidad se aplic el
instrumento a diez profesores, cinco profesores de
asignatura y cinco
profesores de tiempos
completos seleccionados al azar y pertenecientes a
otras carreras de la Universidad Tecnolgica.
Tambin se someti la prueba a la confiabilidad de

consistencia interna mediante el procedimiento de
Kuder y Ruchardson denominada frmula 20 o
mtodo K-R20 y que de acuerdo con el
procedimiento se concluye que el instrumento en
estudio tiene un coeficiente de confiabilidad de 0.87
de consistencia alta.
RESULTADOS
En base a lo anterior y a manera de una propuesta
aproximada, se detalla en funcin del modelo
intellectus, los componentes del capital intelectual
derivado de los resultados obtenidos.
El primer componente del capital intelectual es el
capital humano, cuyos elementos y variables se
integran en el siguiente bloque, segn tabla 1
Tabla 1. Componentes del Capital Humano
Tabla 2. Componentes del Capital Organizativo
Componente:
Elementos:
Componente:
Capital Estructural: Capital Organizativo
Elementos:
Cultura, Estructura, Procesos
Variables:
Capital Humano
Capacidades
Educacin Formal:
a)
Estudios a nivel de Especializacin
b)
Estudios completos y titulacin a nivel
Maestra
c)
Estudios a nivel Doctorado
d)
Certificaciones en reas especficas
e)
Becas para estudios de Posgrado
f)
Investigadores-Cuerpo de investigacin
g)
Incentivos Econmicos
h)
Ingresos adicionales
i)
Publicaciones
j)
Labores administrativas
Tipologa de personal
1)
Aos de experiencia o antigedad
2)
Nmero de personal acadmico
3)
Nmero de personal acadmico PTC
4)
Nmero de personal acadmico PA
5)
Edad del personal acadmico (clasificacin
demogrfica por grupos de edad)
Indicadores:
(Categoras
y niveles)
Variables:
Personal Cualificado
1)
Nmero de investigadores
2)
% de investigadores con grado de doctorado
3)
% de investigadores con grado de maestra
4)
Nmero de personal acadmico con grado
de especializacin
5)
de maestra
6)
de doctorado
7)
Nmero de personal acadmico con
certificacin
8)
Edad promedio de los investigadores
Produccin acadmica
1)
Nmero de profesores que han publicado
libros con ISBN
2)
Nmero de profesores que han publicado
artculos en revistas indexadas.
Actividades acadmicas
1)
% de profesores con actividades docentes y
administrativas
2)
% de profesores con actividades docentes
Investigacin
1)
Nmero de profesores que han realizado
estudios de investigacin
2)
Nmero de profesores que pertenecen a
cuerpos de investigacin
Ingresos e incentivos
1)
Nmero de profesores que reciben ingresos
adicionales por realizar estudios de
investigacin
2)
Nmero de profesores que reciben
incentivos por ser investigador
Fuente: Elaboracin propia, basado en Bueno E. 2007
El segundo componente del capital intelectual es el

capital estructural que comprende al capital
organizativo y al capital tecnolgico. Se muestra los
resultados del capital organizativo integrado en el
siguiente bloque, tabla 2.
a)
Estructura
Cultura organizacional
a)
Infraestructura:
reas de trabajo u oficinas
a)
b)
Infraestructura basada en el conocimiento

Capacidad informtica
Mejores prcticas
a)
b)
Calidad y Mejoras
Certificaciones ISO
Auditoras
a)
b)
Base de datos
Acervo bibliotecario
Documentacin
a)
b)
Programas Institucionales
Asesora
Tutora
Cultura
1)
% de profesores que conocen la estructura
organizacional
2)
% de profesores que conocen el manual de
organizacin
Oficinas
1)
Nmero de cubculos asignados
Digitalizacin
1)
Nmero de equipos de cmputo
2)
% de profesores que utilizan internet
3)
% de profesores que utilizan plataformas
educativas
Calidad
1)
Nmero de profesores que participan en
proceso de certificacin de calidad
2)
auditoras
Informacin
1)
Nmero de profesores que generan bases
de datos
2)
Nmero de profesores que usan el acervo
bibliotecario
Programas Institucionales
1)
Nmero de profesores con funcin de tutora
2)
Nmero de profesores que imparten
asesora
Indicadores:
(Categoras y
niveles)
En el siguiente bloque, se muestran los resultados

del capital tecnolgico que est integrado como se
observa en la tabla 3.
Tabla 3. Componentes del Capital Tecnolgico
Componente:
Capital Estructural: Capital Tecnolgico
Elementos:
Dotacin Tecnolgica
Variables:
Indicadores:
(Categoras y niveles)
a)
Tecnologa
Plataformas educativas
Infraestructura
1)
Nmero de equipos de cmputo
2)
% de profesores que utilizan
internet
3)
% de profesores que utilizan
plataformas educativas
Seminarios y congresos
1)
seminarios y congresos
2)
Nmero de profesores que dictan cursos o
ponencias
3)
Nmero de cursos y ponencias dictadas
Estancias docentes
1)
estancias empresariales
2)
estancias de investigacin institucional
Actividades de gestin docente institucional

1)
% de participacin de profesores en la
elaboracin de Sistema de Gestin de la
Calidad
2)
elaboracin de planes de calidad
3)
elaboracin de planes educativos
Promocin y difusin institucional

1)
promocin y difusin de los planes
educativos
2)
% de participacin en la difusin de la
imagen institucional
Convenios de transferencia tecnolgica

1)
% de participacin de profesores en
convenios de transferencia tecnolgica
Comunicacin
1)
% de profesores que utilizan medios para la
difusin de la imagen institucional
2)
% de profesores que utilizan medios para
comunicarse formalmente
Visitas empresariales
1)
Nmero de profesores que realizan visitas
empresariales
Indicadores:
(Categoras y
niveles)
El tercer componente del capital intelectual es el

capital relacional que comprende al capital negocio
y al capital social.
En primera instancia se muestra los resultados del
capital negocio integrado en el siguiente bloque,
tabla 4.
Tabla 4. Componentes del Capital Negocio

Componente:
Elementos:
Capital Relacional: Capital Negocio

Relaciones con clientes
Relaciones con aliados
Relaciones con competidores
Relaciones con medios de comunicacin e imagen corporativa
Relaciones con las instituciones de promocin y mejora de la
En el siguiente bloque, se muestran los resultados

del capital social que est integrado como se
observa a continuacin en la tabla 5.
calidad
Variables:
Actividades extraescolares
a)
Cursos, Ponencias, Seminarios
Estancias
a)
Estancias empresariales
b)
Estancias de investigacin
Gestin Institucional
a)
Sistema de gestin de calidad
b)
Planes de calidad
c)
Diseo de planes educativos
Promocin y Difusin
a)
Planes educativos
b)
Imagen institucional
Transferencia tecnolgica
a)
Convenios con clientes institucionales
Sistema de comunicacin
a)
Medios de comunicacin
Vinculacin
a)
Visitas empresariales
Tabla 5. Componentes del Capital Social

Componente:
Capital Relacional: Capital Social
Relaciones sociales
Reputacin corporativa
Otras relaciones con la sociedad
Elementos:
Ambiente laboral
a)
Percepcin laboral
b)
Vnculo de confianza laboral
Desempeo acadmico
a)
Plan de carrera
b)
Salarios
c)
Prestaciones
d)
Programas internos
Eventos Institucionales
a)
Padres de Familia
Variables:
Percepcin laboral
1)
Nmero de profesores con buena
percepcin del lugar de trabajo
Vinculo de confianza
1)
Nmero de profesores con vnculo de
confianza con las autoridades
2)
Nmero de profesores que consideran que
son tomadas en cuenta sus opiniones
Desempeo acadmico
1)
Nmero de profesores con mayor puntaje de
desempeo acadmico
2)
Nmero de profesores con mayor nivel
salarial
3)
Nmero de profesores que conocen las
prestaciones institucionales
4)
Nmero de profesores que conocen las
reglas de los programas de ascenso
Sociedad
1)
Nmero de eventos de padres de familia por
generacin
Indicadores:
(Categoras y
niveles)
Se logr la integracin por bloques del capital

intelectual del personal docente en funcin de su
naturaleza segn el Modelo Intellectus, y que
clarifica las interrelaciones existentes entre sus
componentes, y la propuesta de indicadores para
una futura medicin.
En el presente trabajo de investigacin se
establecieron
los
componentes
clave
que
conforman al Capital Intelectual con el objetivo de
caracterizar cada uno de sus componentes, como
se acaba de comprobar y siguiendo con la
estructura del modelo intellectus; y para su fcil
distincin, el capital intelectual del personal docente
se pudo integrar, mediante la propuesta de bloques,
es decir, cada clase de capital se compone de unos
elementos, de unas variables y de unos
indicadores. Estos ltimos han de permitir
inventariar y en su momento medir el potencial del
capital intelectual.
La propuesta es una aproximacin basada en los
resultados a nivel de las caractersticas propias de
los profesores objeto de estudio. Se hace nfasis
que la categora de los profesores es indistinta y
que no tiene influencia en el comportamiento de las
variables estudiadas. Asimismo, la edad, gnero y
antigedad.
El capital estructural en el contexto de la

Universidad se seala que su capital tecnolgico
en trminos de infraestructura de inmuebles, de
tecnologa de cmputo, de internet, de procesos de
gestin como los de auditoras y de ISO y de base
de datos, es aceptable, mientras que el capital
organizativo, relacionado con los recursos
bibliogrficos, documentacin como sus manuales
organizacionales, reglamentos, manual de puestos,
por su cultura organizacional, es rechazable.
En el capital relacional existe una preferencia hacia
lo aceptable; en su capital negocio est bien
determinado las relaciones que mantiene con otras
instancias vinculadas a su proceso de actividad
principal, con los padres de familia, profesores,
alumnos, instituciones educativas e instituciones
gubernamentales y gestin institucional para
proceso de mejora. Pero no lo es as en los
trminos de vinculacin empresarial y los convenios
para transferencia tecnolgica y espacios para
realizar estancias empresariales. Sin embargo, en
su capital social se inclina por el rechazo en cuanto
a cierto grado de compromiso en las relaciones con
los medios de comunicacin, e imagen institucional,
y la responsabilidad social establecida con la planta
docente en trminos de su desempeo acadmico.
Estos resultados son una valiosa informacin que
debe ayudar a la toma de decisiones de la Divisin
para impulsar el desempeo acadmico y por ende
la calidad de la enseanza.
En este sentido, se recomienda que las
Universidades Tecnolgicas a travs de los
Cuerpos Acadmicos presten atencin y den
prioridad a las reas de oportunidad para generar
ventajas competitivas como:
Crear un centro de conocimiento que

permita la participacin de los profesores
con
estudios a nivel especializacin,
maestras y doctorado; en ese mismo
sentido, con certificaciones en algunas
reas especficas para generar un espacio
colaborativo
para el desarrollo
de
programas de desarrollo profesional.
Crear un modelo integrado de organizacin

y recursos humanos por competencias que
permita la optimizacin de la gestin de las

personal.
Establecer
el
compromiso
con
el
conocimiento que permita programas de
formacin interna que promuevan el
desarrollo permanente de las personas
alineando
su
formacin
con
las
necesidades generadas.
Establecer la participacin de los profesores
en los proyectos de mejora interna y de
innovacin tecnolgica para la actualizacin
permanente y, que adems, permita a los
profesores indistintamente de su categora
su participacin e involucramiento en los
distintos programas y procesos internos de
las Universidades.
Configurar
una
nueva
estructura
organizativa, que de soporte al proceso
educativo y de gestin de recursos
humanos y a los retos estratgicos
planteados para el futuro. Adems debe
permitir una nueva estructura salarial del
personal docente.
Establecer un sistema de gestin del
desempeo que ayude a la direccin de
recursos humanos que permita mantener
un flujo continuo de comunicacin entre
directivos y profesorado, sobre cuestiones
esenciales basada en la confianza y en una
planificacin de intercambio de informacin.
Consolidar una cultura de evaluacin de
logros de los profesores que oriente el
desarrollo
profesional
futuro
y
recompensarles
conforme
a
sus
aportaciones en el desarrollo de lneas de
investigacin, en la elaboracin de
artculos, libros, o cualquier otro producto y
en la participacin de los profesores en
cuerpos acadmicos.
Consolidar la plataforma tecnolgica que
permita la apertura a servicios de
informacin, directorio de profesores
expertos en reas especficas para la
transferencia tecnolgica y para las
diferentes actividades acadmicas.
Consolidar la diversificacin del servicio

educativo con el uso adecuado de las
plataformas educativas y generar buenas
prcticas en su aplicacin.
Consolidar la cultura organizacional de la

Universidad mediante el involucramiento de
todos los profesores en los programas de
promocin y difusin de los servicios
educativos y en las distintas actividades
institucionales.
Consolidar alianzas estratgicas con los

clientes potenciales en materia de
transferencia tecnolgica, convenios y de
estancias.
Impulsar a los profesores en las actividades

de investigacin y desarrollo, en materia de
transferencia tecnolgica. Lograr una buena
gestin del capital intelectual le permite a
las
Universidades,
generar
ingresos
econmicos de manera sostenible.
Maximizar las contribuciones de los

profesores como fuente potencial, es decir,
los profesores contribuyen con sus ideas y
con el conocimiento individual como
docente e investigador, permitiendo con ello
el xito de las Universidades ya que en la
medida que contribuya positivamente, se
generan buenos resultados.
Proveer de tecnologa y de equipos de

cmputo vanguardista, ya que las
Universidades deben considerar que los
cambios tecnolgicos son constantes y muy
rpidos, y que deben
permitir que el
desempeo acadmico sea ms rpido y
flexible.
El valor estratgico de los profesores en las

Universidades es su capital intelectual que
posee y por la importancia que se le d en
las Universidades, incluyendo la mejor
forma en que stos son dirigidos y
gestionados. As como establecer un
vnculo de confianza entre profesores y
directivos.
El capital intelectual integrado por el capital

humano, capital estructural y el capital relacional, es
de suma importancia para los Cuerpos Acadmicos
y para cualquier tipo de organizacin, es este caso,
para las Universidades Tecnolgicas ya que
representa un aspecto vital, pues es su razn de
existir, es el conocimiento generado en cualquiera
de sus manifestaciones, ya sea a travs del proceso
de transferencia del conocimiento, un proceso de
investigacin y desarrollo, transferencia tecnolgica,
o por medio de buenas prcticas, as como en las
relaciones establecidas con diferentes agentes,
representa lo indispensable de su estudio y de su
caracterizacin
existente
dentro
de
las
Universidades.
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PLANEACIN ESTRATGICA DE LA TECNOLOGA DE FABRICACIN:

EL CASO DE UNA EMPRESA MEDIANA EN EL SECTOR DEL CALZADO
EN JALISCO.
Autores: M.A. Jos Manuel Chvez Garca, M. Mkt. Isidro Gonzlez Vzquez, M. Ral Arteaga Iturrarn,
Tel. 013 3030 0936, E-mail jmchavez@utj.edu.mx
rea de investigacin: Estudios organizacionales y Tecnologa
RESUMEN
La innovacin y desarrollo tecnolgico es un factor estratgico que ayuda a la empresa de la industria del
calzado a mejorar su competitividad nacional e internacional.
Uno de los principales requisitos para lograr mantenerse dentro del mercado, es mejorar la competitividad
que las empresas deben obtener con el objeto de participar con xito. Una forma de lograrlo es aprovechar el
potencial, encaminado a impulsar la investigacin y desarrollo tecnolgico de acuerdo a sus posibilidades, es
decir, reforzar sus fortalezas y contrarrestar sus debilidades. Las PyMEs estn fuertemente integradas a la
estructura industrial de cada pas e inciden directamente sobre la competitividad de los sectores industriales
donde se desempean y, en su conjunto, sobre la competitividad nacional.
El trabajo se circunscribe a una pequea mediana empresa del sector del calzado que al igual que otras
empresas estn sintiendo la presin de la globalizacin. Lo cual nos conduce a plantear la siguiente pregunta
Cul es el diagnostico tecnolgico de una mediana empresa de Jalisco en el sector de la industria del
calzado?
Se ha adoptado, el mtodo de estudio de caso, por permitir realizar una detallada descripcin de una
situacin especfica, en nuestro caso, la "tecnologa de fabricacin". sta emplear los mtodos deductivo e
inductivo. El primero implica la lectura, anlisis y sntesis de las distintas obras que se contemplan con el fin
de recopilar informacin terica sobre el tema y el inductivo, permitir reunir la informacin emprica primaria
a travs de las observaciones y entrevistas con ejecutivos y personal operativo y administrativo de la
empresa estudiada.
ABSTRACT
Innovation and technological development is a strategic factor that helps the company's footwear industry to
improve domestic and international competitiveness.
One of the main requirements in order to stay in the market, is to improve the competitiveness that companies
must obtain in order to participate successfully . One way is to tap the potential , aimed at boosting research
and development according to their means, ie reinforcing their strengths and offset their weaknesses. SMEs
are strongly integrated industrial structure of each country and directly affect the competitiveness of the
industries in which they work and , as a whole, on national competitiveness .
The work is limited to a small medium enterprises in the footwear that like other companies are feeling the
pressure of globalization sector. Which leads us to ask the following question: What is the diagnosis of
technological medium enterprise sector Jalisco in the footwear industry?
It has adopted the case study method for allowing a detailed description of a specific situation, in our case, the
"manufacturing technology". This will use the deductive and inductive methods. The first involves the reading ,
analysis and synthesis of the various works that are contemplated in order to gather theoretical information on
the subject and inductive , allowed to collect primary empirical information through observations and
interviews with executives and personnel operating and administrative of the studied company .
Palabras Clave: Planeacin, Tecnologa, Innovacin.
INTRODUCCIN
tecnologa (Pedroza Zapata lvaro y SurezNez Tirso 2003).
La produccin de calzado es una industria de

gran arraigo en la Repblica Mexicana, los
estados de mayor tradicin y en los que se
concentra la produccin son: Jalisco,
Guanajuato, Distrito Federal y el Estado de
Mxico.
La industria del calzado tiene una gran
importancia debido a su capacidad en la
generacin de empleo en estos estados, es
decir, la produccin es intensivo en mano de
obra, situacin que ha propiciado el
surgimiento de muchos fabricantes con
sistemas de elaboracin obsoletos, con niveles
bajos de productividad y adems es
proveedora de un artculo de consumo popular
que satisface las necesidades de la poblacin.
Guanajuato
52%
Distrito
Federal
4%
Jalisco
30%
Estado
de
Mxico
14%
Adems, la maquinaria utilizada por el sector

es bsicamente de importacin, como la
nacional es ms cara y de inferior calidad. La
industria
ha
alcanzado
un
desarrollo
tecnolgico intermedio basado en tcnicas y
sistemas de origen extranjero que se copiaron
sin haber sido adaptadas a las condiciones
prevalecientes en el medio industrial mexicano,
lo que pone de manifiesto la urgente necesidad
que Mxico desarrolle e invierta en su propia
De igual manera, la prospectiva tecnolgica

internacional para el sector del calzado
muestra como las tecnologas clave a los
sistemas de planeacin avanzada, materiales
compuestos,
manufactura
asistida
por
computadora (CAM) para corte, doblado,
terminado, cosido y a la utilizacin de robots
para cementado, recorte, estirado, hormado y
pespunte.
Es importante hacer notar que existe un
desfase entre el papel de la tecnologa que
tienen las empresas en el estado de Jalisco,
las cuales estn rezagadas en comparacin
con el estndar internacional. Del prrafo
anterior, puede apreciarse que ninguna de las
tecnologas consideradas como clave en
Jalisco aparece como tal en el entorno
internacional. Esto se debe a que, mientras en
la entidad una tecnologa es clasificada como
de punta, en la fase de crecimiento, el entorno
ms competitivo es esa misma tecnologa, por
lo general, considerada como base y en
proceso de madurez o envejecimiento.
Es necesario establecer los mecanismos que
incentiven a las empresas a realizar
innovaciones tecnolgicas, entendindose
stas en un sentido amplio a travs de la
cadena de valor y que esto les permita ser
competitivas en el mercado. Esto implica que
las Pymes tenga que competir con empresas
semejantes o mayores de giro industrial o
comercial, nacionales o internacionales; y que
al margen de sus diferencias estructurales y de
funcionamiento, en forma similar a partir de
ellas, desarrollen las capacidades necesarias
para adaptarse al cambio impuesto por
diversos factores exgenos que inciden en el
entorno empresarial.
Por todo lo antes mencionado, en el presente
estudio se quiere tener un conocimiento de la
situacin actual y evolucin reciente de una
empresa de calzado (DINA), de la Zona
Metropolitana de Guadalajara, donde se darn
a conocer los lineamientos de la Planeacin
Estratgica de la Tecnologa (PET), empleando
la metodologa del estudio de caso.
El objetivo de esta investigacin es identificar

cual es la estrategia tecnolgica ms adecuada
para DINA, es decir, aquella que pueda
garantizar
y
reforzar
la
competencia
tecnolgica de la empresa.
Para llegar a este objetivo, se utilizar como
herramienta la Planeacin Estratgica de la
Tecnologa (PET).
Inicialmente, se mencionar que un 70% de la
produccin se maneja como empresa
subcontratada (realiza el trabajo para otra
empresa), la cual parece estratgicamente
deseable por tres razones que parecen
fundamentales:
1. En este sistema, la empresa no se
preocupa por buscar clientes en el
mercado.
2. Tambin bajo este rgimen no es
necesario procurar y negociar con
proveedores de materia-prima.
3. De la misma manera, la gerencia no
se preocupa con las actividades
relacionadas con el modelaje.
En Mxico el rea del modelaje no est tan
desarrollado, debido al elevado costo que
tienen las empresas al utilizar centros CAD
(Diseo asistido por computadora) para la
elaboracin de modelos propios. Ms all de
esto, dicha tarea exige recurso humanos
especializados y altos costos financieros de
investigacin, debido a lo antes expuesto la
empresa copia el calzado presentado en
exposiciones o ferias, lo cual es ms
econmico que desarrollar modelos nuevos.
Tambin forma parte de las preocupaciones de
la industria del calzado, centrar la atencin en
un equipo de trabajo que se pueda concentrar
en el producto. Esto aumenta el tiempo
disponible para que la empresa se dedique a
las actividades de mejora continua en las reas
agilizando los procesos y garantizando la
calidad del producto.
Dadas las anteriores peculiaridades de un
equipo de trabajo de mejora continua,
significara sobre todo garantizar
a la
administracin de la compaa, la reduccin de

costos y el aumento de la rentabilidad de la
empresa.
Para lo descrito anterior partiremos de la
aceptacin
meramente
etimolgica,
la
tecnologa se define como la ciencia de las
artes industriales.
Sin embargo, ante la importancia que ha ido
adquiriendo para la definicin de las
condiciones de vida y de organizacin de la
humanidad en su conjunto, este trmino se ha
visto desbordado, adquiriendo una gran
amplitud semntica y convirtindose en uno de
los objetos de estudio que mayor inters
acapara en al actualidad, particularmente en lo
que se refiere a sus repercusiones sociales y
econmicas, (Guzmn, 2003).
Para el desarrollo de este caso de estudio
tomaremos la definicin de
Nelson y
Winter (1982).
Tecnologa es un conjunto de actividades que,
realizadas de manera rutinaria y garantizan el
relativo xito de los resultados deseados de la
actividad, por lo tanto, un sistema de
soluciones,
concertadas
para
el
uso
generalizado, de un determinado de tipo de
problema que se presenta.
Debido a esto en las ltimas dcadas ha
habido un creciente inters terico y prctico
por integrar la tecnologa al proceso de
planeacin de los negocios. Esto quiz no
sorprenda ante la acelerada produccin de
conocimientos
tecnolgicos
para
las
actividades comerciales e industriales y las
funciones internas de las organizaciones
(Abetti, 1991).
Se dice entonces que la Planeacin
Estratgica de la Tecnologa, tiene una
naturaleza primordialmente integradora, ya que
no trata nicamente de generar el plan
tecnolgico de la organizacin a partir de un
proceso tradicional de planeacin estratgica ,
como un desprendimiento o consecuencia del
mismo, debido a que la propia variable
tecnolgica
estratgico
contribuye
forjar
el
plan
Por lo tanto, la Planeacin Estratgica de la

Tecnologa
es una funcin clave y
fundamental para la capacidad competitiva de
las organizaciones, al aportar la gua
fundamental para la actuacin global de la
empresa.
Segn Hamilton (1997), generalmente el
beneficio para los administradores es que los
objetivos tecnolgicos sean dirigidos por los
objetivos estratgicos. Sin embargo,
la
naturaleza de estos objetivos y de los criterios
usados para evaluar tales compromisos son
frecuentemente distorsionados por mtodos de
evaluacin inadecuados.
MTODO
La metodologa utilizada en la presente
investigacin
se
fundamenta
en
la
contrastacin emprica de las hiptesis
concebidas a priori, esta metodologa fue el
estudio de caso, lo cual consisti en captacin
de la informacin, seleccionar la empresa en el
rango de pequea y mediana industria del
calzado, que se encuentre ubicada en al Zona
Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, y por
ltimo que actualmente maneje la produccin
bajo el esquema de subcontratacin por parte
de otras firmas.
Se programaron entrevistas con el personal
directivo encargado de la empresa, as como
visitas a las instalaciones fsicas de la planta,
todo esto con la finalidad de poder observar
los espacios fsicos, las actitudes del personal
en cuanto al desarrollo y la innovacin
tecnolgica, principalmente.
El cuestionario que se utiliz se formul con
base en la Planeacin Estratgica Tecnolgica
(PET)
Diagnstico tecnolgico de una mediana
empresa de la Zona Metropolitana de la ciudad
de Guadalajara, sector industrial del calzado.
Perfil general de la empresa:

1) Ao de inicio de actividades: 1944
2) Nmero actual de empleados: 155
3) Cuantos Niveles Jerrquicos existen:
Dos directores y encargados.
4) La empresa es familiar: S
Generacin Tercera
5) Quin y Cmo se toman las
decisiones: Unilateral
6) Existen polticas y procedimientos: No
Escritas: Algunas
7) Misin de la empresa: No, solamente
en forma verbal
8) Visin de la empresa: No.
Tecnologas
9) Qu desarrollos significativos podran
ocurrir
en
las
tecnologas
generalmente importantes? Robtica.
10) Qu desarrollos significativos podran
ocurrir
en
las
tecnologas
potencialmente
importantes?
En
produccin de mquinas laqueadoras
de calzado.
11) Qu tendencias debern ser vigiladas
cuidadosamente? Microelectrnica y el
desarrollo de hormas.
Impacto estratgico
12) Cmo afectan / pueden afectar estas
tecnologas
nuestra
posicin
competitiva? Disminucin de costos y
mejor producto.
13) Cules
tecnologas
son
ms
importantes ahora?
El programa
administrativo de produccin.
14) Cules tecnologas sern ms
importantes en un futuro? Maquinaria y
equipo de produccin.
Fortalezas tecnolgicas
15) Cules
son
las
fortalezas
/
debilidades tecnolgicas? La debilidad
es la maquinaria que tengo con ms
de 10 aos.
16) Cules son nuestras competencias
tecnolgicas distintivas? Ninguna.
Posicin competitiva
17) Cmo nos comparamos con nuestros
competidores tradicionales? De buen
nivel.
18) Cmo nos comparamos con nuestros
competidores potenciales? Creemos
que podemos competir con precio.
oportunidades
emergentes?
Administracin y produccin.
28) En qu tecnologas se puede reducir
la inversin sin reducir o poner en
peligro la posicin competitiva? En la
administrativa.
RESULTADOS
Tendencias
19) Qu desarrollos significativos podrn
ocurrir en las tecnologas actualmente
importantes? CAD Y CAM.
20) Qu desarrollos significativos podrn
ocurrir
en
las
tecnologas
potencialmente
importantes?
Maquinaria y nuevos productos.
21) Qu
tecnologas
debern
ser
cuidadosamente
vigiladas?
por
quin? El gasto de materiales y deber
ser cuidado por el departamento de
compras en conjuncin con el
almacenista.
Opciones tecnolgicas
22) Qu iniciativas tcnicas internas o
externas
podrn fortalecer las
tecnologas
importantes?
Organizacionales.
23) Dnde se podr explotar sinergia
tecnolgica? En nuestra gente.
Recursos necesarios
24) Qu recursos sern necesarios?
Capacitacin.
25) En qu grado se debern desarrollar,
adquirir o reasignar recursos? A corto
y a mediano plazo.
Requerimientos para puesta en prctica
26) Qu tecnologas requieren mayores
inversiones para cumplir con los
objetivos prioritarios de negocio? La
maquinaria.
27) Qu tecnologas requieren mayores
inversiones para tomar ventaja de
La pequea y mediana empresa puede verse

como alternativa para abatir el problema de
desempleo en Mxico, ya que dependen
tecnolgicamente en menor proporcin de su
proceso de produccin.
La tecnologa dentro de las empresas ya no es
vista solamente incorporada en maquinas
(dura) como se pensaba en un pasado, ahora
tratan de integrar a la tecnologa de mtodos
(blanda) con la planeacin estratgica para
crear una nueva visin y percepcin que debe
incorporarse a las maneras de cmo todos los
gerentes y dueos toman decisiones sobre el
rumbo del negocio.
Se puede decir que un correcto Modelo de
PET es aquel que alinea y comunica la
definicin de programas de I+D, la evaluacin
tecnolgica, con la misin y las estrategias de
I+D lo cual sirve para reconocer y promover el
desarrollo de tecnologas clave, las cuales
deben de ponerse en prctica con una
constante evaluacin.
El mantenerse como empresa subcontratada
tiene ventajas en una economa como la de
Mxico, es decir, pas en desarrollo, debido a
que la empresa no se preocupa por buscar
clientes en el mercado y se concentra en lo
que sabe hacer mejor. Adems la materia
prima la consigue de mejor calidad y con
precios preferenciales porque la empresa que
contrata se encarga de negociar o la
proporciona
tambin
el
modelaje
es
proporcionado por sta y al final puede ser
usado por la empresa.
En el rubro de la maquinaria y equipo de
trabajo se observa que son antiguos y la
inexistencia de tecnologa alternativa nacional
comprueba la dependencia tecnolgica del
exterior, puesto que sta no existe como alta
tecnologa en el sector del calzado.
Las medianas empresas estn conscientes
que la capacitacin del empleado ya no es un
gasto, si no una inversin la cual se ve

reflejada en menor desperdicio de material,
empleados multidisciplinarios los cuales
pueden desarrollar cualquier actividad en el
rea de produccin y algunos departamentos
de administracin.
Tambin la mediana empresa busca trabajar
con parmetros de calidad en sus procesos y
sta ya no es vista como moda, sino que es
una filosofa que van desarrollando dentro de
la cultura organizacional de su empresa.
Cmara de la industria del Calzado en el

Estado de Jalisco, (CICEJ).
La implementacin exitosa de la PET en la

empresa depende en gran medida de la
auditora tecnolgica en donde se determinan
cuales son los productos, procesos, tecnologa
que se necesita y cual es el cambio
tecnolgico y organizacional requerido para
superar el nivel competitivo de la empresa.
Industria del Calzado. Repblica Mexicana,

1942-1992, Mxico, CANAICAL-CICEG-CICEJ.
Si calzado DINA o cualquier otra empresa que

controle el progreso tecnolgico y lo establezca
como base para su PET dispondr de una
poderosa e importante arma competitiva. Esto
implica gestionar estas tecnologas en funcin
del negocio que puedan generar riqueza en el
corto, mediano plazo y sustentar su
crecimiento en el largo plazo. Esto le dar a la
empresa las herramientas necesarias para
competir de manera sustentable.
En esta empresa la subcontratacin le permite
seguir competitiva ya que a partir de los
diseos que produce, crea sus innovaciones
en el producto y aprovecha la tecnologa que
es proporcionada por la que empresa que
subcontrata y esto le permite no desviar
recursos financieros en actividades (modelaje,
investigacin de producto, preferencias de
consumidores) que no van a generan utilidad a
la empresa.
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INCORPORACIN DE NUEVAS TECNOLOGAS DE DIRECCIN EN LA

GESTIN DEL CAMBIO DE LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS:
ESTUDIO DE CASO
Karen Lpez Ruiz, Karina Gonzlez Herrera y Jos Negrn Noh
Calle 115 #404 x 50. Colonia Santa Rosa
Telfono 9406118 ext. 3121;
jose.negron@utmetropolitana.edu.mx
RESUMEN.
Actualmente las nuevas tecnologas de direccin estn contribuyendo en gran manera al xito de la gestin y
la toma de decisiones de las empresas; muchas empresas grandes, han logrado incorporarse
adecuadamente a los avances tecnolgicos y a los sistemas de inteligencia empresarial permitiendo hacer
frente a los retos que impone la globalizacin y los mercados cada vez ms diversificados y competitivos. En
lo que respecta a las micro y pequeas empresas, estas oportunidades no se han sabido aprovechar. Las
micro y pequeas empresas ubicadas en la ciudad de Mrida, Yucatn presentan una serie de debilidades y
el problema bsico reside en el enfoque de gestin y administracin tradicional, en un sistema de creencias
con arraigo de los propietarios y directivos, lo cual, se traduce en la falta de visin estratgica y en una
gerencia que vive en el pasado. En el presente documento se aborda un estudio de caso en el que se
pretende detectar reas de oportunidad presentes en dos empresas pertenecientes a una importante rama
como es el comercio al por menor en el Estado de Yucatn; y por la otra, generar un aporte en lo referente al
aprendizaje y manejo del cambio en la incorporacin de nuevas tecnologas de direccin, para dejar de ver a
estas empresas como un negocio familiar y propiciar el desarrollo organizacional con ideas vanguardistas.
Palabras clave: Tecnologas de direccin, Micro y pequeas empresas, tcnicas de direccin.
ABSTRACT.
Currently director of new technologies are contributing greatly to the success of the management and
decision -making of companies, many large companies have managed to adequately incorporated
technological advances and business intelligence allowing systems to address the challenges imposed by
globalization and increasingly diversified and competitive markets. With respect to micro and small
enterprises, these opportunities have not been taken advantage of. Micro and small businesses located in the
city of Mrida, Yucatn have a number of weaknesses and the basic problem lies in the traditional
management approach and administration, with a belief system rooted owners and managers, which
translates the lack of strategic vision and a management that lives in the past. In this paper a case study
which aims to identify areas of opportunity present two companies belonging to an important branch such as
retail trade in the state of Yucatan, and on the other, generate a contribution to what is discussed relating to
learning and change management in incorporating new technologies director to stop seeing these companies
as a family business and promote organizational development with cutting edge ideas.
Keywords: Technology Director, Micro and small business management techniques.
INTRODUCCIN
Las tecnologas de direccin han tomado auge
contribuyendo al xito de la gestin y la toma de
decisiones de las empresas. El uso de tecnologas
como la calidad total, el balanced score card, la
reingeniera, el just in time, los sistemas de
informacin,
gestin
del
conocimiento,
la
programacin neurolingustica (PNL), inteligencia
emocional y el marketing, entre otros; permite, por
una parte, mantener un mejor control interno de las
principales operaciones de la organizacin como la
planeacin, organizacin, direccin y control, y por
la otra, poder tomar mejores decisiones estratgicas
que beneficien a la empresa en cuanto al logro de
sus objetivos, competir los mercados cambiantes y
desarrollar mejores productos y servicios.
Actualmente, se necesita de nuevas tecnologas de
direccin para estar a la vanguardia, competir y
adaptarse a los cambios del entorno, sin embargo el
desarrollo organizacional de una empresa es un
proceso complejo que lleva responsabilidades y
riesgos que se tienen que asumir por lo que este
proceso de cambio no resulta fcil para todas las
organizaciones. Lamentablemente, en lo que
respecta a las micro, pequeas y medianas
empresas (MiPymes) las oportunidades no se han
sabido aprovechar por una serie de debilidades que
stas presentan como: la creencia de que se puede
seguir compitiendo con los mismos esquemas
tradicionales en un mundo donde cada vez ms
caen las barreras comerciales, no acatar las reglas
de la competitividad, no ofrecer productos y
servicios con una mayor calidad, la falta de
conocimiento de las nuevas tecnologas de
direccin empresarial, carencia de sistemas de
informacin con una base de datos confiables, una
visualizacin
acertada
de
las
condiciones
socioeconmicas del mercado y resistencia al
cambio.
En cualquiera de los casos anteriores, la causa
fundamental de que las MiPymes se encuentren
rezagadas y sin implementar cambios gira alrededor
de los criterios y enfoques de gestin empleados
por los dueos de las empresas, desde hace
muchos aos. Este enfoque de gestin tradicional
se traduce en la falta de visin estratgica y en una
gerencia no acorde con las exigencias de estos
tiempos, la ausencia de profesionalismo en la
administracin del negocio y el manejo inadecuado
del fenmeno del cambio.
En un contexto organizacional tan competitivo como

el actual, el cambio organizacional surge como uno
de los temas de investigacin ms tratados con el
fin de encontrar soluciones para hacer frente a los
cambios del entorno. Sin embargo, los modelos
aportados son muy generales y normalmente
aplicables a grandes organizaciones, resultando
complicada su aplicacin para gestionar un cambio
organizacional en las MiPymes ya que no se
ajustan a su realidad.
De esta forma, se produce una importante paradoja.
Pese a que las MiPymes poseen ciertas
deficiencias
en
el
aspecto
del
cambio
organizacional y la aplicacin de nuevas
tecnologas de direccin, las micro y pequeas
empresas presentan ciertas fortalezas; una de ellas,
es que son reconocidas por organismos
internacionales como el Banco Internacional de
Desarrollo (BID) como fuente de generacin de
empleos y constituyen un elemento dinamizador de
la economa.
Considerando las reas de oportunidad que
presenta el sector de las MiPymes en lo que
respecta a la administracin del cambio, la
implementacin de nuevas tecnologas de direccin
puede ofrecer respuestas alentadoras en ese
sentido.
Tomando
en
cuenta
los
planteamientos
precedentes en seguida se describen las
consideraciones tericas que sustentan los
propsitos del presente trabajo en cuanto a
destacar los aportes de la implementacin de
nuevas tecnologas de direccin en las MiPymes
para su mejor adaptacin al cambio.
Las tecnologas de direccin y las (MiPymes).
La tecnologa en el campo de la gerencia ha
realizado importantes aportaciones en pro de la
optimizacin de los resultados del comportamiento
de las organizaciones. El objetivo de incorporar una
nueva tecnologa de direccin en el manejo de una
organizacin es buscar una mayor competitividad.
En tal sentido Apruzzese (1998) seala:
Constantemente surgen nuevas ideas, en el campo
de la tecnologa de la gerencia, que intentan reducir
la complejidad del fenmeno empresarial a un slo
componente que, supuestamente, puede explicarlo
todo.
Siempre ha existido una constante necesidad por
incorporar nuevas formas organizacionales, sin
embargo, los beneficios pueden desvanecerse si no
se consideran principios relacionados con el manejo

del fenmeno del cambio organizacional. Tal es el
caso de las MiPymes que con un carcter
tradicional en su cultura organizacional, la falta de
profesionalizacin en la administracin del negocio,
incomprensin del fenmeno del cambio y falta de
una metodologa para su manejo adecuado, se
puede ven afectadas en la implementacin de
nuevas tecnologa de direccin.
En el caso de las micro, pequeas y medianas
empresas en el Estado de Yucatn, prevalece un
enfoque tradicional, las concepciones de los
directivos estn construidas sobre ideas y
supuestos y las fuentes de las mismas estn
determinadas
por
diferentes
circunstancias
relacionadas con la tradicin, la experiencia y la
educacin.
Al respecto, Morgan (1991) citado en Valecillos y
Quinteros (2007) menciona: En ocasiones los
supuestos que prevalecen en las mentes de los
directivos les llevan a manejar las situaciones de
cambio rgidamente e interpretan todo desde un
punto de vista fijo y se resisten a los cambios que
deban realizarse. Incluso, cuando surgen problemas
y las diferencias de opinin no tienen alternativas de
respuesta imponen sus ideas con los mismos
argumentos hasta manipular y crear un consenso
segn su particular visin de la situacin. (p. 282).
Los cambios asociados en las organizaciones con
la implementacin de nuevas herramientas han
estado condenados a la incomprensin y al fracaso
por estos supuestos y por no considerar su impacto
en las creencias y valores culturales preexistentes.
Se debe aceptar el cambio como una oportunidad
de revitalizacin y mejora y no como una amenaza.
Enfoques sobre el cambio organizacional y la
resistencia al cambio.
Existen por lo menos dos enfoques sobre el cambio
que dan cuenta sobre una serie de cuestiones que
es necesario considerar. En este sentido, Lippit
(1988) plantea que existe una diferencia sustancial
entre los enfoques para manejar los cambios en las
organizaciones.
Por una parte se tiene el enfoque tradicional o
reactivo y por la otra el enfoque proactivo,
enmarcado
dentro
del
enfoque
de
las
organizaciones con capacidad de aprendizaje.
Los cambios dentro del primer enfoque se ventilan
mediante el diseo de programas prescriptivos que

lo van incorporando progresivamente y de acuerdo
a las necesidades que se van presentando.
Primero, se procede con poca o ninguna
participacin entre el agente de cambio y la
organizacin a planificar y definir un ante proyecto
de la organizacin ideal, tan exacta y deseada
como sea posible, en trminos de estrategias,
estructura y procedimientos. Posteriormente se
comienza a difundir el anteproyecto y a ensear a
los integrantes de la organizacin cmo actuar
conforme al mismo. La consecuencia de este
enfoque es la subsiguiente formacin de una
dicotoma entre el proceso de reorganizacin y el
cambio de conducta del personal que se
desenvuelve en el organismo.
Por el contrario el cambio dentro del enfoque
proactivo mantiene una integracin entre los
procesos de reorganizacin y los cambios de
conducta. Los cambios organizacionales y de
comportamiento tienen lugar mediante procesos de
facilitacin de aprendizaje colectivo y comn en el
que se intercambian pensamientos, acciones,
reflexiones y decisiones entre el promotor del
cambio y el personal clave de la institucin. Aqu el
cambio de conducta lleva al cambio organizacional.
Otros autores destacan que existen varias formas y
modelos para el cambio organizacional. As,
distinguen los cambios evolutivos, revolucionarios y
sistemticos. Dependiendo de la forma como se
realice el cambio derivaran efectos favorables o
desfavorables para la organizacin, de estos
ltimos se destaca el fenmeno conocido como
resistencia al cambio.
En el mismo orden de ideas, Ferrer (1997) plantea
que existen por lo menos tres formas de hacer los
cambios en las organizaciones: el cambio evolutivo,
donde se trata de ir variando el estado actual de las
cosas gradualmente y en forma progresiva; el
cambio revolucionario, por medio del cual se
modifican las cosas de manera precipitada,
impuesta y sin tomar en consideracin el punto de
vista de la otra parte y el cambio sistemtico, a
travs del cual el mismo se realiza mediante el
diseo de programas de cambio planificados. El
cambio revolucionario origina un fenmeno
denominado resistencia al cambio.
Segn Firth (2000) la resistencia se produce por la
imposicin presente en el proceso y la
incertidumbre que se genera en la gente, incluso a
nivel administrativo, al percibir un cierto grado de
amenaza en la nueva forma de hacer las cosas. Las
resistencias al cambio se pueden dar por diversas

causas: prdida de los beneficios obtenidos en la
situacin actual, desconocimiento de los beneficios
de la nueva situacin y la incertidumbre en relacin
al nuevo desempeo.
En relacin al manejo de la resistencia, el autor
citado seala: una forma de disminuir el impacto
negativo del cambio en una organizacin, es a
travs de su gestin. Esto implica adoptar
estrategias educativas, de sensibilizacin y
negociacin. Para lograrlo, se puede recurrir a
cuatro recursos: la gente (a travs del desarrollo
personal, la formacin permanente y la armona
hombre-trabajo), el conocimiento (a travs de la
gestin de la tecnologa y manejo de los riesgos y
oportunidades), la informacin (compartida, til, con
manejo de una planificacin visible y compartida) y
el liderazgo (con la articulacin de la visin, la
conviccin personal, la participacin y el
reconocimiento de los logros).
Aspectos econmicos de las MiPymes.
Las micro, pequeas y medianas empresas son
relevantes en Mxico, tanto en lo que se refiere a
producto, como a personal ocupado y a nmero de
establecimientos.
Segn los resultados de los Censos Econmicos
2009 (Tabla 1), en 2008 haba 5.194.811 unidades
que realizaron alguna actividad econmica y en las
cuales trabajaron 27.748.563 personas. De estos
totales, 97,9% de las unidades y 87,2% del personal
ocupado correspondieron en conjunto a la industria
manufacturera, al comercio y a los servicios. Segn
estimaciones del Banco Mundial (BM, 2008), las
pymes proporcionaron 52% del PIB y representaron
99,6% de las unidades econmicas, mientras que
cifras de la Secretara de Economa sealan que
stas contribuyeron con 64% del empleo (SE, 2008)
Con respecto a lo anterior de manera detallada se
muestra lo siguiente, en Mxico el 95,2% (4,8
millones) de las compaas son microempresas, el
4,3% (221.194) pequeas empresas, el 0,3%
(15.432) medianas y el 0,2% (10.288) grandes
firmas.
Tabla 1. Unidades econmicas y personal

ocupado en Mxico
Tamao
Nmero de
trabajadores
Micro
Pequea
Mediana
1 a 10 trabajadores
11 a 50 trabajadores
51 a 250
trabajadores
251 y ms
Grande
TOTAL
Nmero de
Unidades
Econmicas
97, 085
5, 305
877
168
103,434
Fuente: Elaboracin propia con cifras del INEGI, Censos

econmicos 2004 y 2009.
Las microempresas emplean al 45,6% de todos los

trabajadores, las pequeas al 23,8%, las medianas
al 9,1% y las grandes al 21,5%, esto se debe a que,
a pesar de que son pocas las compaas de gran
tamao, ocupan ms de 10,000 empleados. En
relacin al giro empresarial, las firmas que residen
en nuestro pas agrupan sobre todo en el sector de
los
servicios
(47,1%),
comercio
(26%),
manufacturas (18%) y otros (8,9%).
Las MYPES y el sector terciario en el Estado de
Yucatn.
En esta investigacin se decidi analizar la rama de
las micro y pequeas empresas debido a la
importancia que representan por su aportacin a la
economa. En el Estado de Yucatn, se cuenta con
un total de 103,434 unidades econmicas
(Directorio Estadstico Nacional de Unidades
Econmicas, 2013), de las cuales el 42.71%
corresponde al sector de comercio; el 21.46%, a la
industria manufacturera; el 32.76%, a servicios
privados no financieros.
Con respecto a lo anterior de manera detallada se
muestra lo siguiente: en Yucatn de 103, 434
unidades econmicas 97,085 son microempresas,
5, 305 son empresas pequeas, 877 son medianas
y 168 son empresas grandes. (TABLA 2).
Por otro lado, es importante mencionar que el
comercio y los servicios son los sectores que ms
aportan al Producto Interno Bruto Estatal, de
acuerdo con el Plan Estatal de Desarrollo 20122018, el sector servicios en Yucatn ha generado el
55.8% de los ingresos obtenidos por el sector
terciario que representa el 74 por ciento del PIB en

la entidad.
Tabla 2. Unidades econmicas en Yucatn
Tamao
Micro
Nmero de
trabajadores
1 a 10
trabajadores
Pequea
11 a 50
trabajadores
TOTAL
Nmero de
Unidades
Econmicas
16,978
econmicas con las cuales comparten la misma

razn social, as como a las que reciben esas
mercancas y las venden sin haberlas comprado.
Los comercios al por menor son conocidos como
tiendas, farmacias, supermercados, minisupers,
ferreteras, tlapaleras, o derivan su nombre de los
productos que comercializan. (p. 295).
Tabla 3. Micro y pequeas empresas en la
ciudad de Mrida
505
17,483

econmicos 2009 y resultados del Directorio Estadstico
Nacional de Unidades Econmicas, 2013.
El documento seala que el comercio representa el

18.2 por ciento del PIB, mientras los ndices
mensuales de ventas en Mrida van al alza, pero
tambin crece la informalidad. En un reporte
bimestral, el organismo indica que 573 mil 75
personas trabajan en comercios, restaurantes,
servicios
de
alojamiento,
transportes,
comunicaciones y almacenamiento, servicios
sociales, entre otros. La actividad terciaria de
Yucatn capta el 60% de la Poblacin
Econmicamente Activa, esto es, existen ms de
573 mil personas que laboran en actividades de
ndole comercial y de servicios diversos.
Dada la importancia de este sector en el Estado se
ha decidido enfocar esta investigacin a las micro y
pequeas empresas (MYPES) dedicadas al
comercio, especficamente el comercio al menor.
MYPES del ramo del comercio al por menor en
Mrida
De acuerdo al Sistema de Clasificacin Industrial de
Amrica del Norte Mxico (SCIAN), (2007):
Comprende unidades econmicas dedicadas
principalmente
a
la
compraventa
(sin
transformacin) de bienes para el uso personal o
para el hogar para ser vendidos a personas y
hogares, aunque en algunas ocasiones esos
productos tambin se comercializan a negocios,
como el comercio de gasolina o de automviles.
Comprende
tambin
unidades
econmicas
dedicadas solamente a la compra o la venta, por
ejemplo, unidades que compran las mercancas,
aunque no las vendan ellas directamente sino que
las distribuyen para su reventa a otras unidades
Unidades
econmicas
% de participacin
manufacturas,
comercio y servicio
Personal
ocupado total
Porcentaje participacin
manufacturas,
comercio y servicio
Ao
2003
2008
4 290 108
5 194 811
97,3
97,9
16 239 536
88,7
27 748 563
87,2

econmicos 2009 y resultados del Directorio Estadstico
Nacional de Unidades Econmicas, 2013.
En este sentido, de acuerdo al Directorio Estadstico

Nacional de Unidades Econmicas, 2013, existen
38,647 unidades econmicas dedicadas al comercio
al por menor en el Estado de Yucatn de las cuales
17,580 se encuentran en la ciudad de Mrida. Con
respecto a lo anterior de manera detallada se
muestra lo siguiente: en la ciudad de Mrida operan
17,483 empresas micro y pequeas empresas de
las cuales 16,978 son microempresas y 505 son
empresas pequeas (TABLA 3).
A pesar de la gran cantidad de MYPES y su
contribucin a la economa del Estado, Viana, H. y
otros (1999) plantean que las empresas del sector
de las micro, pequeas y medianas empresas se
han visto imposibilitadas en la adaptacin de
tecnologas de punta como los sistemas de
informacin por su naturaleza de ndole familiar y
los supuestos administrativos tradicionales de los
fundadores. Esta cuestin se ve agravada por
ignorar como diagnosticar y administrar los cambios
que se deben realizar para alinear los diferentes
subsistemas de la empresa con las pautas y
requerimientos de las nuevas tecnologas.
Con base en lo anterior, no basta con que las

empresas dispongan de sofisticada tecnologa
productiva y administrativa si no existe un proceso
que lleve, por una parte, a la internalizacin de su
valor e importancia y, por la otra, actividades de
aprendizaje colectivo acerca de los usos y
aprovechamiento adecuado de los mismos. Debido
a ello las MYPES mexicanas no han alcanzado un
nivel de competitividad suficiente como para
posicionarse en el mercado global, ni para
integrarse plenamente como proveedores de
grandes empresas. Su tasa de mortalidad pone de
manifiesto el bajo nivel de desempeo de estas
organizaciones: de las 200 mil empresas que
anualmente abren sus puertas en Mxico cada ao,
solamente 35 mil sobreviven dos aos ms tarde
(Tan, Lpez-Acevedo y otros, 2007 y Gmez,
2006), 25% tienen escasas posibilidades de
desarrollo y solo 10% cuentan con alguna
oportunidad de desarrollarse en la economa formal
(SE, 2008).
Objetivo general
Determinar y analizar los factores que inciden en la
incorporacin de nuevas tecnologas de direccin
en la gestin del cambio de las micro y pequeas
empresas (MYPES) del ramo del comercio al por
menor ubicadas en la ciudad de Mrida.
Objetivos especficos
Conocer los supuestos que prevalecen en las
mentes de los directivos les llevan a resistirse a
los cambios que deben realizarse.
Determinar los recursos organizacionales y
tecnolgicos, utilizados por las MYPES de la
ciudad de Mrida.
Conocer y destacar los beneficios de la
implementacin de nuevas tecnologa de
direccin.
Definir el proceso de gestin de cambio actual
de las MYPES desde la perspectiva del lder de
la misma.
Conocer el grado de incomprensin del
fenmeno del cambio.
La implementacin de herramientas administrativas

en las MYPES dedicadas al comercio al por menor
constituye una inversin que sin duda lograra un
giro en la proyeccin y evolucin de estas
empresas; por ello, aun cuando se requiere de un
desembolso, existe una garanta de mejoras para el
desarrollo de sus actividades y por ende en la
rentabilidad de las empresas.
METODOLOGA
La presente investigacin expone un estudio de
caso basado en una micro empresa y pequea
empresa del comercio al por menor de tintas y
materiales para serigrafa, en las que se determin
profundizar en el conocimiento del tema analizado,
extraer una serie de lecciones aplicables al conjunto
de la evaluacin y realizar una comparacin del
comportamiento ante el cambio entre una micro
empresa y una pequea empresa del ramo del
comercio al por menor en la ciudad de Mrida.
Tomando en cuenta los planteamientos anteriores

es importante resaltar que lo que se pretende con el
presente documento, es analizar la Gestin del
Cambio en las MYPES pertenecientes al comercio
al por menor, la importancia de este estudio
aplicado a las MYPES conduce a descubrir las
conductas
empresariales
que
retrasan
la
implementacin del cambio en las empresas para
que se conviertan en empresas competitivas
capaces de superar adversidades propias de los
cambios organizacionales.
Se es consciente de las dificultades que el tema
propuesto podra presentar, siendo este trabajo
nicamente el principio de lo que se espera que sea
una importante lnea de investigacin. La principal
dificultad se encuentra en los directivos de las
MYPES, los cuales, aun siendo ellos los que
reconocen la peligrosa situacin en la que se
encuentran y la necesidad de cambiar, suelen caer
en el gran error del cambio: retrasar su comienzo.
El tipo de investigacin que se realiz es descriptiva

ya que busca especificar prioridades, caractersticas
y rasgos importantes de un fenmeno especfico
(Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010); es decir,
busca identificar y describir los factores que inciden
en la incorporacin de nuevas tecnologas de
direccin en la gestin del cambio de las micro y
pequeas empresas (MYPES). Adems, posee un
enfoque cuantitativo, debido a que se pretende
comprender el fenmeno del cambio as como las
perspectivas de los participantes que se
investigaron acerca del cambio que los rodea.
En este documento se presenta una investigacin
no experimental transeccional, ya que no se
manipularn deliberadamente las variables, sino
que se observarn situaciones ya existentes en las
que se presentaron los factores de incidencia en la
implementacin de las tcnicas de direccin en las
micro y pequeas empresas y la recoleccin de los
datos se realizar en un solo momento, en un tipo

nico, (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2010).
Determinacin de los sujetos de estudio
El trabajo de campo de esta investigacin se llev a
cabo dentro de los lmites del municipio de Mrida.
Debido a que todo estudio lleva implcito en la fase
de diseo la determinacin del tamao muestral
necesario para la ejecucin del mismo, se procedi
a seleccionar a los sujetos de investigacin; dicha
seleccin se realiz a juicio considerando que las
unidades econmicas reunieran las siguientes
caractersticas:
Empresas
que
realicen
actividades
pertenecientes al ramo del comercio al por
menor.
Tener de 1 a 10 trabajadores laborando, en el
caso de las micro empresas.
Tener de 11 a 50 trabajadores laborando en el
caso de las pequeas empresas
Empresas ubicadas en la ciudad de Mrida.
Encontrarse dentro del listado de Directorio
Estadstico Nacional de Unidades Econmicas
(DENUE, 2014).
Como se mencion anteriormente la presente

investigacin expone un estudio basado en una
micro empresa del comercio al por menor de tintas
y materiales para serigrafa y una pequea empresa
del comercio al por menor de aluminios y metales;
es por ello, que para que este estudio de caso sea
plausible y d resultados satisfactorios, se
seleccion a estas empresas en base a tres claves
para la seleccin de unidades de observacin
segn Arzaluz (2005):
Facilidad (facilidad de realizacin de los estudios).
Seleccin del muestreo segn el objetivo.
Bsqueda de representatividad estadstica.
En cuanto a la decisin de analizar la rama del
comercio al por menor, se puede decir que fue
elegida porque es un ramo dominado por las
MYPES y la venta de tintas y materiales para
serigrafa es un rea en donde las modernas
tecnologas
influyen
directamente
en
su
competitividad, por tanto, constituyen un buen
laboratorio para examinar procesos de aprendizaje
tecnolgico y tienen la capacidad para incorporar
nuevas tecnologas productivas y directivas,
emplear trabajadores calificados y desarrollar
novedosas formas de comercializacin basados en
tcnicas de direccin innovadoras pero no estn

aprovechando esas oportunidades y este fenmeno
ha sido poco estudiado en el Estado. Por lo tanto se
tomaron
como
objeto
de
estudio
dos
organizaciones, una micro empresa y pequea
empresa del comercio al por menor de tintas y
materiales para serigrafa ubicadas en la ciudad de
Mrida por su fcil acceso y porque son una
muestra representativa de las empresas del
comercio al por menor dedicadas a la venta de
tintas y materiales para serigrafa.
La tcnica de recoleccin de informacin que se
utiliz en esta investigacin fue la encuesta, la cual
segn Bernal (2000) se fundamenta en un
cuestionario o conjunto de preguntas que se
preparan con el propsito de obtener informacin de
las personas.
Se realiz una encuesta estructurada, dirigida a los
directivos de las empresas del ramo del comercio al
por menor. El instrumento fue aplicado en un solo
momento, en un tiempo nico.
RESULTADOS
Desde el punto de vista organizacional, se pudo
observar que las dos empresas encuestadas tienen
bien definido el deber ser de su organizacin, su
misin y su perspectiva en el largo plazo, sin
embargo las mismas no estn difundidas a todo el
personal; presentan una estructura organizacional
predominantemente lineal.
En cuanto a la pregunta relacionada con el estado
actual de la empresa, los directivos tanto de la
micro como de la pequea empresa mencionaron
estar de acuerdo con la situacin que se presenta
actualmente en la organizacin.
Por otro lado, tambin se observ que los directivos
de la empresa pequea tienen una postura neutral
ante aquellas personas que abogan por
implementar el cambio en las organizaciones, no se
oponen a los cambios pero en determinados
procesos estas empresas no actan y dejan que el
tiempo se encargue de la adaptacin de las
personas a lo nuevo debido a que los empleados a
su cargo aprenden sobre la marcha cules son los
nuevos procesos a seguir; pese a esto, el directivo
de la pequea empresa encuestada, el cual es
Licenciado en Administracin menciona que conoce
de las nuevas tecnologas de direccin pero
implementarlas para lograr un cambio en la
empresa le lleva mucho tiempo y adems es
costoso, ya que tiene prioridades econmicas que

cubrir antes de invertir en la gestin del cambio.
Una cuestin importante a resaltar es que cuando
en la empresa se decide implementar alguna de las
tecnologas de direccin existentes, la organizacin
planifica los procesos de cambio considerando el
tiempo y el costo de estos cambios logrando que los
cambios en esta organizacin no se queden a nivel
de discurso, sino que ocurren de hecho.
su misin y su perspectiva en el largo plazo y estar

de acuerdo con la situacin que se presenta
actualmente en la organizacin, posee una
estructura lineal en donde la centralizacin se
presenta en su mxima expresin.
En estas circunstancias, los miembros de la

organizacin (20 empleados) nunca han presentado
mecanismos para no cambiar, ya que los directivos
les ofrecen todo el acceso a la informacin de lo
que se realizar en la empresa, logrando que las
personas que estn desde hace mucho tiempo en la
empresa no se sienten amenazadas por el cambio
ni teman perder su empleo. Sin embargo, se
reconoci que en ocasiones la falta de informacin
sobre
los
procesos
de
cambio
genera
malentendidos en la organizacin. Esto debido a
que algunas personas creen que el cambio en la
organizacin generar oportunidades para el
crecimiento de determinado personal de la empresa
o que las personas ms implicadas en el cambio
son las que resultarn ms beneficiadas.
Esto trae como consecuencia la invalidacin de

opiniones de miembros de la empresa relacionadas
con la implementacin de nuevas tecnologas de
direccin en la misma.
Lo anterior se observ durante el transcurso de la
entrevista, es importante mencionar que cuando se
acudi a la empresa ubicada en la zona poniente de
la ciudad de Mrida, se recibi al investigador de
forma muy cordial por uno de los dueos de la
empresa, Ingeniero en Sistemas Computacionales
egresado del Instituto Tecnolgico de Mrida, hasta
ese momento se pens que todo estaba bien en la
organizacin ya que esta persona mencion que se
han logrado implementar alguna de las tecnologas
de direccin existentes, que se planifican los
procesos de cambio en la empresa y que nunca se
han presentado mecanismos para no cambiar, ya
que se posee toda la informacin logrando que las
personas que laboran ah (4 personas) no se
sienten amenazadas por el cambio ni teman perder
su empleo.
En general, se aprecia que en las pequeas

empresas no se presentan supuestos en las mentes
de los directivos los llevan a resistirse a los
cambios. Estas empresas poseen
recursos
organizacionales y tecnolgicos, que les da la
capacidad de adaptarse a cualquier cambio.
Sin embargo, despus de haber transcurrido media

hora de la entrevista, lleg al lugar la segunda
duea de la empresa, esposa del Ingeniero
encuestado cuya escolaridad es la secundaria
terminada, y los resultados del instrumento aplicado
fueron distintos.
Adems
conocen
los
beneficios
de
la
implementacin de nuevas tecnologas de direccin
pero an tienen el paradigma de que su puesta en
prctica es costosa. Sin embargo, se expres que
se puede y se desea exponer pblicamente que el
proyecto de cambio figura entre sus mximas
prioridades profesionales, ya que resultara benfico
para la organizacin en su conjunto implementar de
herramientas administrativas ya que constituye una
inversin que sin duda lograra un giro en la
proyeccin y evolucin de su empresa; obteniendo
mejoras en el desarrollo de sus actividades y por
ende en la rentabilidad de la empresa.
Se present un descontento con respecto a la

implementacin de nuevas tecnologas de direccin,
a pesar de desconocer que significa. Esta persona
mencion que las cosas estn bien en la
organizacin y que las tecnologas de direccin slo
traen ventajas en los libros de texto ya que eso
impulsa a los estudiantes a utilizarlas e
implementarlas, sin embargo el tener el control de
una empresa en la realidad es distinto.
Por otro lado con respecto a la micro empresa

estudiada, el panorama es distinto, pese a que en la
empresa, como se mencion en prrafos anteriores
tiene bien definido el deber ser de su organizacin,
Se mencion que nunca se han presentado

malentendidos en los procesos de cambio ya que
no se implementan debido a que los procesos en la
empresa siguen siendo los mismos desde hace
muchos aos. Tambin se cree que el cambio en la
organizacin no generar oportunidades para el
crecimiento de determinado personal de la
empresa.
En general se observa en la micro empresa

estudiada los dueos, lderes o administradores
desarrollan diferentes concepciones y supuestos
sobre las organizaciones, los cuales determinan la
manera de entender, comprender y administrar la
empresa; estos supuestos estn determinados por
diferentes circunstancias relacionadas bsicamente
con la tradicin, la experiencia, la educacin,
esquemas mentales e ideas, creencias y prejuicios
acerca de las personas, recursos, clientes, agentes
externos, etc. y repercuten en la toma de
decisiones.
Su naturaleza familiar y que el estilo de direccin de
sus lderes y fundadores repercuten en una cultura
y clima organizacional donde priva la desconfianza
hacia el personal y la falta de gerencia competente
y profesional.
Por otra parte, adolece de una filosofa, principios y
normas enfocados hacia la calidad de los productos
y servicios. Existe una falta de inters por la
inversin en el adiestramiento y capacitacin del
recurso humano as como resistencia al cambio e
incorporacin de las nuevas tecnologas que van
surgiendo en los mercados.
Toda empresa en cualquiera de sus ramas requiere
de la implementacin de nuevas tecnologas de
direccin para aumentar su competitividad en el
mercado, y en base a esto, los directivos de la
micro empresa estudiada estn dispuestos a
conocer los beneficios de la implementacin de
nuevas tecnologas de direccin pero an tienen el
temor de que su puesta en prctica sera costosa.
Por lo que el proyecto de cambio no figura entre sus
mximas prioridades profesionales, ya que a pesar
de que resultara benfico para la organizacin
implementar de herramientas administrativas, esto
constituye una fuerte inversin que no podran
solventar al estar capacitando a su personal
constantemente.
La realizacin de esta investigacin result ser una
enriquecedora oportunidad de aprendizaje y
crecimiento. Por una parte, se tuvo la ocasin de
aproximarse al conocimiento de algunas reas de
oportunidad presentes en un importante sector para
el desarrollo de la economa del Estado de Yucatn,
como lo constituyen las MYPES, y por la otra,
exponer los factores que inciden en la incorporacin
de nuevas tecnologas de direccin en la gestin del
cambio de las micro y pequeas empresas

(MYPES) del ramo del comercio al por menor
ubicadas en la ciudad de Mrida.
En relacin a las reas de oportunidad evidenciadas
en los estudios de caso analizados que
contravienen
la
incorporacin
de
nuevas
tecnologas de direccin en las MYPES, se
destacan las siguientes:
1. El aprovechamiento de las bondades de las
nuevas tcnicas de direccin se ha visto disminuido
en las micro y pequeas empresas por el
desconocimiento de los principios asociados con el
manejo del fenmeno de las resistencias al
cambio.
2. La incorporacin de nuevas tecnologas de
direccin se ha visto agravada en las micro
empresas por ignorar como diagnosticar y
administrar los cambios que se deben realizar.
3. La implementacin de nuevas tecnologas de
direccin requiere de un proceso que requiere, por
una parte, que se le d la importancia que merece
y, por la otra, a desarrollar actividades de
aprendizaje colectivo acerca de los usos y
aprovechamiento adecuado de los mismos.
4. La debilidad ms marcada de las MYPES lo
constituye la tendencia del enfoque tradicional que
prevalece en las mentes de los propietarios y
fundadores de las empresas del sector. Lo que trae
como consecuencia que el manejo de las
situaciones no sean las adecuadas, que todo se
interpreta desde un punto de vista fijo, siendo su
comportamiento rgido, inflexible, resistindose a los
cambios y son fuente de conflictos.
5. El enfoque de gestin tradicional presenta una
cultura que se caracteriza por la desconfianza hacia
el personal, falta de profesionalismo, con pocas
normas enfocadas hacia la calidad y poco inters
en invertir en el adiestramiento de su capital
humano.
6. En los casos de efectuar cambios el mismo se
realiza de forma inadecuada de esta forma
impuesta se genera consecuencias y secuelas
negativas conocidas como resistencias al cambio.
7. El enfoque que prevalece y la forma de manejar
los cambios ratifican que se adolece del
conocimiento de una metodologa adecuada para el
diagnstico y administracin de los cambios.
Con relacin a los aportes que ofrece la
implementacin de las nuevas tecnologas de
direccin para el cambio y manejo de las
resistencias en las MYPES, se destacan las

siguientes:
1. Un verdadero cambio incorporando las nuevas
tecnologas de direccin, se debe realizar a travs
de un proceso evolutivo de aprendizaje
organizacional y de participacin activa del
personal.
2. La forma de manejar el cambio en una empresa
debe ser sistemtico y evolutivo para disminuir su
impacto negativo y las resistencias. Esto implica
adoptar estrategias educativas, de sensibilizacin,
de informacin y negociacin.
puesto, si las normas impuestas por los directivos

establecen la resistencia a cualquier cambio que
desee efectuar, ser imposible realizar dicho
cambio.
3. Finalmente, para el alineamiento del desempeo

del personal con los requerimientos de las nuevas
tecnologas se deben planificar formas de
aprendizaje colectivo de manera que se entienda en
toda la empresa y se perciba su puesta en prctica
como una oportunidad para el desarrollo
organizacional y el crecimiento personal y no como
una amenaza.
Se sugieren tcticas para usarse como agentes de

cambio al tratar con la resistencia al mismo como la
educacin y comunicacin, se puede reducir la
resistencia por medio de la comunicacin con los
empleados, para ayudarles a ver la lgica del
cambio. Esta tctica supone bsicamente que la
fuente de la resistencia radica en la desinformacin
o mala comunicacin: si los empleados reciben
todos los datos y aclaran cualquier mal entendido,
la resistencia se terminar. Se puede lograr la
comunicacin por medio de plticas uno a uno,
memoranda, presentaciones en grupo o informes.
Otra tctica es la facilitacin y apoyo por parte de
las personas que estn implementando el cambio,
en situaciones en que es grande el temor y la
ansiedad de los empleados, la asesora y terapia a
los empleados, capacitacin en nuevas habilidades,
o una autorizacin con goce de sueldo puede
facilitar el ajuste.
Debido a lo expuesto anteriormente se puede decir

que los factores que inciden en la incorporacin de
nuevas tecnologas de direccin en la gestin del
cambio de las dos micro y pequeas empresas
(MYPES) estudiadas del ramo del comercio al por
menor son
:
1. Las empresas tienen mecanismos incorporados
para alcanzar la estabilidad. Por ejemplo, el proceso
de
seleccin
escoge
sistemticamente
a
determinadas personas para que entren y a
determinadas personas para que salgan. Las
personas que contrata una organizacin se eligen
por su ajuste; luego se les modela y dirige para que
se comporten en determinadas formas. Cuando una
organizacin se ve enfrentada al cambio, esta
inercia estructural acta como contrapeso para
mantener la estabilidad.
4. Parte del cambio incluye la utilizacin de

tecnologas de informacin, lo que permite a los
administradores tener mayor acceso a la
informacin que en muchas ocasiones representa
una amenaza a las habilidades especializadas de
las personas en los departamentos centralizados de
sistemas de informacin.
Otra forma para que el agente de cambio pueda

tratar con la resistencia, es que si la resistencia se
centra en unos cuantos individuos con poder, se
puede negociar un paquete de recompensas
especficas que satisfar sus necesidades
individuales. Puede ser necesario aplicar la tctica
de la negociacin cuando la resistencia surge de
una fuente poderosa.
2. Las organizaciones estn constituidas por varios

subsistemas interdependientes. No se puede
cambiar uno sin afectar a los dems. Por ejemplo, si
la administracin cambia los procesos tecnolgicos
sin modificar simultneamente la estructura de la
organizacin para que concuerde, es posible que no
se acepte el cambio tecnolgico.
Una tctica utilizada es la participacin, a los

miembros de la empresa les resulta difcil resistirse
a una decisin para el cambio en la que han
participado ya que se sienten parte de la decisin y
parte importante de la empresa.
3. Aunque los individuos desearan cambiar su

comportamiento, las normas del grupo pueden
limitaras. Por ejemplo, aunque algn miembro de la
empresa pueda estar dispuesto a aceptar cambios
en su
La ltima en la lista de tcticas es la coercin, es

decir, la aplicacin de amenazas o fuerza directa
sobre los que se resisten al cambio, como son las
amenazas de transferencia, prdidas de ascensos,
evaluaciones negativas de desempeo y una muy
pobre carta de recomendacin. Es una tctica que
se debe utilizar en ltima instancia en caso de que
los miembros de la organizacin no quieran

contribuir al cambio con ninguna de las tcticas
antes mencionadas.
Firth, David (2000). Lo fundamental y ms efectivo

acerca del cambio. Colombia. Editorial Mc Graw
Hill.
La necesidad del cambio ha quedado implcita a lo

largo de este texto. Si los ambientes fueran
perfectamente estticos, si las habilidades y
capacidades de los empleados siempre estuvieran
actualizadas e incapaces de deteriorarse y si
maana fuera exactamente igual que hoy, el cambio
organizacional tendra poca o ninguna relevancia
para los administradores. Pero el mundo real es
turbulento, y exige que las organizaciones y sus
miembros sufran cambios dinmicos si se han de
desempear
de
manera
competitiva.
Los
administradores son los principales agentes de
cambio en la mayora de las organizaciones. Por las
decisiones que toman y su comportamiento al
modelar los papeles, pueden configurar la cultura
de la organizacin ante el cambio.
Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2010).

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Ediciones IESA.
CAMBIO EN LA DINMICA TECNOLGICA DE LAS MIPYMES

MANUFACTURERAS EN EL ESTADO DE YUCATN.
Mtro Miguel ngel Viana Dzul. Universidad Tecnolgica Metropolitana
Mtro Juan Felipe de Jess Alonzo Sols Facultad de Economa
Universidad Autnoma de Yucatn
Tel 9991757781 Email: miguel.viana@utmetropolitana.edu.mx
RESUMEN:
Esta investigacin busca determinar la dinmica tecnolgica de la industria manufacturera en el Estado de
Yucatn en el periodo de 2004 a 2009. Considerando que la incorporacin de la tecnologa a los procesos
productivos, tendr como consecuencia de incrementar el valor de la produccin y el crecimiento
econmicos de una regin. Las micro, pequeas y medianas empresas (MIPYMES) son el tamao de
empresa de mayor porcentaje en la economa, ya que generan un porcentaje importante del empleo y valor
de la produccin. Se hace necesario analizar cmo est estructurada la utilizacin de la tecnologa en este
estrato empresarial, en el sector manufacturero, pero tambin cual es su dinmica.
Palabras claves: : Tecnologa, MIPYMES, Industria manufacturera
INTRODUCCIN
Los procesos de globalizacin han provocado que la
tecnologa se convierta en un factor importante hoy
en da. La incorporacin de la tecnologa en los
procesos productivos permite la generacin de
productos y servicios con alto valor agregado, que
se traduce en crecimiento econmico sostenible
para una regin.
Hoy en da en el desarrollo de las actividades
econmicas, la incorporacin de la tecnologa en los
procesos administrativas, en la produccin,
finanzas, permite a las actividades econmicas
tener una ventaja competitiva, permitiendo que
estas crezcan y se desarrollen, traducindose en
mejora para la regin. Las actividades econmicas,
principalmente las manufactureras, incorporan en
sus procesos productivos la tecnologa, que les
permite la generacin de un mayor valor agregado,
segn su grado de intensidad, y a su vez por el
tamao de las mismas. Las micro, pequeas y
medianas empresas en el sector manufacturero
representan el 99.8% de las unidades econmicas,
que contribuyen con el 58.4% del empleo, y el
44.6% del valor agregado y 51.6% de la produccin
en el Estado de Yucatn para el ao 2009, por lo
cual es un sector importante en la economa del
Estado. Por lo anterior se hace importante conocer,
como las micros, pequeas y medianas empresas
contribuyen en la economa, segn su grado de
intensidad tecnolgica y su dinmica en el periodo
de 2004 y 2009 en el estado de Yucatn, que

permita determinar el grado de
desarrollo
tecnolgico de la entidad.
MTODO
Clasificacin de las actividades manufactureras
segn la intensidad de tecnologa
Los sectores y productos que constituye el aspecto
de la
alta tecnologa se pueden definir,
genricamente, como aquellos que, dado su grado
de complejidad, requieren un continuo esfuerzo en
investigacin y una slida base tecnolgica. En
este sentido, los indicadores de alta tecnologa se
concibieron inicialmente como una medida de los
resultados y del impacto de la Investigacin y
Desarrollo (I+D). Estos indicadores constituyen una
herramienta de gran utilidad para el anlisis de la
competitividad e
internacionalizacin de la
economa.
Considerando que el concepto de tecnologa como
el stock de conocimientos necesarios para producir
nuevos productos y procesos, la alta tecnologa se
caracteriza por una rpida
renovacin de
conocimientos, muy superior a otras tecnologas, y
por su grado de complejidad, que requiere un
continuo esfuerzo en investigacin y una slida
base tecnolgica.
A efectos estadsticos, la definicin de alta

tecnologa se realiza mediante una enumeracin
exhaustiva de las ramas de actividad (enfoque por
sectores) y de los
productos (enfoque por
productos) que son considerados, en un momento
determinado, de alto contenido tecnolgico.
Cabe sealar que, por la propia naturaleza de la
alta tecnologa, su definicin es dinmica en el
tiempo; la alta tecnologa del momento ser, si se
mantiene, tecnologa tradicional en el futuro. La
velocidad con la que se produce el cambio
tecnolgico representa una dificultad para
la
medicin de este fenmeno, ya que el mbito de
estudio puede variar de un momento a otro, lo cual
dificulta la obtencin de series histricas estables.
Pereira y Soloaga (2012) elaboraron una
clasificacin de las actividades manufactureras a
nivel subsector para Mxico de acuerdo con el
Norte (SCIAN), en el cual se expone en cuadro 1.
Aunque esta clasificacin de la OCDE contempla
cuatro categoras (tecnologa baja, media-baja,
media-alta y alta), dado que en este caso pocos
sectores apareceran en el grupo de alta tecnologa,
se decidi fusionar los ltimos dos grupos y utilizar
solamente las siguientes tres categoras:
Cuadro 1. Sectores manufactureros segn

intensidad de tecnologa en Mxico
Subsector
Clasificacin
SCIAN
Baja tecnologa
Alimentos, bebidas y tabaco
Textiles
Prendas de Vestir
Cuero y calzado
Madera
Papel
Impresin
Muebles y colchones
Otras industrias
Media-baja tecnologa
Derivados de petrleo y carbn
Plstico y hule
Minerales no metlicos
Metales bsicos y productos
metlicos
Media-alta tecnologa
Maquinaria y equipo
Equipo de transporte
Equipo de cmputo
Aparatos elctricos
Qumicas
311, 312
313, 314
315
316
321
322
323
337
339
324
326
327
331, 332
333
336
334
335
325
Fuente Pereira y Soloaga. INEGI
Una vez determinada los criterios tecnolgicos se

procedi a elaborar el cambio en la dinmica
tecnolgica, por lo cual se clasific a las empresas
por estrato empresarial (micro, pequea, mediana y
gran empresa), y se determin el cambio porcentual
obtenido en un periodo de cincos en las variables de
unidades econmicas, produccin bruta total,
personal ocupado y valor agregado censal bruto.
Para lo anterior
se utilizaron los Censos
Econmicos de 2004 y 2009 del INEGI, ya que
ambos estn clasificados bajo el sistema del SCIAN,
lo que permiti una mejor comparacin entre los
aos en cuestin.
RESULTADOS
Los resultados obtenidos del anlisis de los Censos
Econmicos de 2004 (2014) y 2009
(2014), arrojaron informacin que sugiere ciertas

situaciones del sector manufacturero yucateco, en la
cual se confirma la hiptesis de tener una industria
manufacturera de baja tecnologa, pero que a
travs del tiempo se va consolidado, mientras que la
industria de media y alta tecnologa va
disminuyendo.
La tabla 1 muestra la estructura tecnolgica de la
industria manufacturera en Yucatn
en 2004, en la cual se nota claramente que la
industria de baja tecnologa domina
toda la
industria manufacturera, ya que concentra el 90.6%
de las unidades econmicas, el 73.6% de la
produccin, 72.5% del valor agregado, y el 84.6%
del personal ocupado
Tabla 1 Estructura tecnolgica de la industria manufacturera de Yucatn en 2004

UNIDADES
PRODUCCIN
VALOR
PERSONAL
ECONMICAS
BRUTA
AGREGADO
OCUPADO
BAJA
90.6%
73.6%
72.5%
84.6%
MEDIA -BAJA
8.9%
22.2%
23.9%
11.9%
MEDIA -ALTA
0.5%
4.2%
3.6%
3.4%
Elaboracin propia con informacin de los Censos Econmicos 2004 INEG

La tabla 2 muestra la estructura tecnolgica de la
industria manufacturera de 2009, en la cual
presenta una situacin similar al observado en el
ao 2004, en donde la industria manufacturera de
baja tecnologa
tiene una participacin
significativa en las variables
de unidades
econmicas, produccin bruta, valor agregado y

personal ocupado. Sin embargo es interesante
observar que la industria manufacturera de alta
tecnologa tuvo un incremento en su participacin
de en las variables, que sin embargo dicho
incremento fue leve.
Tabla 2 Estructura tecnolgica de la industria manufacturera de Yucatn en 2009

UNIDADES
PRODUCCIN
VALOR
PERSONAL
ECONMICAS
BRUTA
AGREGADO
OCUPADO
BAJA
91.5%
72.1%
69.6%
81.7%
MEDIA-BAJA
7.9%
22.9%
24.5%
14.2%
MEDIA-ALTA
0.6%
5.0%
6.0%
4.1%
Elaboracin propia con informacin de los Censos Econmicos 2009 INEGI
Para determinar la dinmica de la actividad

manufacturera, la tabla presenta las tasas de
crecimiento
porcentual de las variables antes
mencionadas por nivel de tecnologa. Es de
destacar los incrementos porcentuales de la
industria manufacturera de alta tecnologa, ya que
en las variables de produccin bruta y valor
agregado, tuvo incrementos por encima del 100%,
lo que habla de una dinmicas en cuanto a la
generacin de valor. Sin embargo hay que tomar

en consideracin que estos incrementos son
relativos, ya que los incrementos absolutos son
poco significativos. Tambin es de comentar que la
industria de baja tecnologa en el rubro de personal
ocupado, solo tuvo un incremento del 2.6%, de
2004 a 2009, como consecuencia vivida en los
aos de 2008 y 2009.
Tabla 3 Cambio porcentual de las variables seleccionadas segn nivel de tecnologa en la industria
manufacturera de Yucatn de 2004 y 2009
UNIDADES
ECONOMICAS
65.7%
PRODUCCIN
BRUTA
71.4%
VALOR
AGREGADO
30.2%
PERSONAL
OCUPADO
2.6%
MEDIA-BAJA
44.9%
80.1%
39.2%
26.5%
MEDIA-ALTA
85.7%
110.3%
124.9%
26.1%
BAJA
Elaboracin propia con informacin de los Censos Econmicos 2004 y 2009 INEGI
Una vez analizada de manera general la estructura

tecnolgica de la industria manufacturera en los
aos de 2004 y 2009, se necesario analizar la
dinmica dentro de cada nivel de tecnologa por
tamao de empresa. La tabla 4
expone los
resultados del anlisis de las variables de unidades
econmicas, produccin bruta, valor agregado y
personal ocupado.
En las unidades econmicas destaca que la gran
empresa tuvo un crecimiento del 125%, lo que se
traduce en la apertura dems empresas las cuales
se dieron principalmente en los sectores de
alimentos textiles.
En la produccin bruta, la mediana empresa, fue la
ms dinmica, al tener un incremento del 100%, lo
que habla que este tamao de empresa esta
incrementado su capacidad de produccin al doble
en un periodo relativamente corto.
En cuanto al valor agregado, micro empresa es la
que mayor dinmica tuvo al crecer un 41%, entre
2004 y 2005. Esto es importante, ya que indica que
este estrato de empresas genera valor, en trminos
relativos, que algn momento le permita transitar a
tamaos de empresas superiores.
En la variable del personal ocupado, la mediana y
gran empresa tuvieron descenso en la generacin
de empleos de 17 % y 26%. Esto se puede traducir
que las empresas de estos estratos esta en un
proceso de transformacin creando una mayor
produccin, en la cual se emplea ms capital y
menos mano de obra
En lo referente a las estructura por tamao de
empresa, se tiene que en cuantos a las unidades
econmicas la microempresa concentra el mayor
porcentaje ya que para el 2004 concentr el 96.6%
y para el 2009 97.3%
En cuanto a la produccin bruta, la gran empresa es
la que mayor volumen genera, ya que para el 2004
su participacin fue del 58.3%, mientras que para el
2009, tuvo un reduccin en su participacin del
55.1%.
Asimismo la gran empresa concentr para el 2004
y 2009 la mayor participacin en la generacin de
valor agregado, al ser este de 66.7% en 2004, y
tener un leve incremento en la participacin al ser
este de 67.3% en 2009.
Y por ltimo en el personal ocupado hubo un
contraste. Para el ao 2004 la gran empresa
concentraba el 45.8% del personal ocupado en las

actividades manufactureras de baja tecnologa. Pero
para el 2009 la micro empresa concentr el 45.3%
del personal ocupado en el sector. Lo anterior
refuerzo lo que se coment lneas arribas, que las
grandes empresas, estn utilizando cada vez ms
capital que mano de obra
Para la industria manufacturera de media-baja
tecnologa los resultados son expuestos en la tabla
5. Se puede observar que en cuanto a las unidades
econmicas la pequea empresa tuvo el mayor
crecimiento entre el periodo comprendido de 2004 y
2005, con un crecimiento del 60.7%.
En la produccin bruta, la gran empresa tuvo un
incremento del 174.1%, en periodo de 2004 y 2009.
Este resultado es de destacar, porque en un periodo
tan corto de tiempo la produccin en este nivel
tecnolgico
habla de un incremento en la
productividad.
La micro empresa tuvo el incremento ms
significativo en el periodo antes mencionado,
siendo este incremento del 86.4%. Lo anterior se
puede interpretar en cuanto a que la micro empresa
en este nivel tecnolgico est generando valor, a un
ritmo significativo, que se puede traducir en el corto
plazo en escalamiento en tamao.
En cuanto a la generacin de empleos se tiene que
la gran empresa tuvo al mayor incremento, siendo
este de 57.7%, al pasar de 1568 empleados en
2004 a 2473 en 2009.
Al analizar la composicin de la estructura de
participacin por tamao de empresa los resultados
hallados, resultan ser interesantes. La micro
empresa en este nivel de tecnologa concentra para
ambos aos estudiados un participacin muy
similar, ya que para el 2004 la participacin fue del
90.0% y para el 2009 de 90.3%.
La mediana empresa es la que mayor produccin
bruta genera en este nivel tecnolgico, ya que en
2005 y 2009, fue la que mayor participacin tuvo al
ser este de 56.9% en 2004, pero que en 2009,
aunque redujo su participacin fue la de mayor entre
el resto de los estratos empresariales, siendo su
participacin de 50.7%.
Asimismo la mediana empresa concentr la mayor
participacin en la generacin de valor agregado,
siendo que para el 2004, su participacin fue del
56.9%, mientras que para el 2009, tuvo un
incremento en su participacin, al ser este de

58.5%.
La mediana empresa tambin concentr la mayor
parte del empleo generado en este nivel
tecnolgico, ya que para los aos de 2004 y 2009
su participacin fue de 39.9% en 2004, mientras que
para 2009 tuvo un reduccin en sus participacin en
el empleo, siendo este de 34.9%.
Para el nivel de tecnologa media-alta, los
resultados se muestran en la tabla 6. La pequea
empresa ha tenido un significativo crecimiento en
cuanto al nmero de unidades econmicas, ya que
para el periodo de 2004 -2009
la tasa de
crecimiento fue de 250%, al pasar de 6 empresas
en 2004 a 21 en 2009. Es relevante este dato, por
el hecho de que las pequeas empresas de alta
tecnologa estn surgiendo en el Estado, que
permita la generacin de produccin con alto
componente tecnolgico.
La gran empresa destaca en el valor de la
produccin al tener un crecimiento del 183.7% de en
el periodo de 2004-2009. El incremento significativo
en el valor de la produccin, da pauta para afirmar
que las empresa grandes de alta tecnologa, tienen
la capacidad de incrementar su productividad, y por
lo tanto, generar economas de escala. De igual
forma, se observa que la micro empresa, tuvo un
crecimiento negativo de 3.3% en el mismo periodo.
La interpretacin de este resultado indica que la
microempresa aunque crece en nmero, la dinmica
de su productividad no es suficiente para
incrementar su produccin.
Asimismo, la gran empresa destaca en el valor
agregado, tener un incremento del 262.6% en el
valor agregado en el periodo de 2004 a 2009. Lo
anterior confirma que las empresas de gran tamao
.
en el nivel tecnolgico de media-alta tecnologa son

generadoras alto valor agregado. Por lo contrario, la
micro empresa tuvo un descenso en la generacin
de valor agregado, al tener una tasa de crecimiento
negativo, siendo este de 32.9%.
En lo concerniente al empleo, la mediana empresa
ha tenido el mayor crecimiento, en el periodo antes
mencionado, al ser le la tasa de crecimiento de
44.5%.
Al realizar el anlisis de la estructura del nivel de
tecnologa por tamao de empresa, se tiene que la
micro empresa concentra el mayor porcentaje de
unidades econmicas en los dos aos analizados,
ya que para el 2004 la participacin fue de 78.6%,
mientras que para 2009, aunque disminuy el
porcentaje de participacin, este fue de 71.0%
La mediana empresa destaca en la produccin
bruta, ya que para el 2004 la participacin de la
empresa mediana fue 54.2%, mientras que para el
2009 la participacin fue de 50.3%. es de destacar
que la participacin de la grande incremento su
participacin de 20.9% a 28.2% en el mismo lapso.
En cuanto al valor agregado, la mediana empresa
destaca en la participacin para el 2004 y 2009, la
participacin
fue
de
56.0%
y 51.2%
respectivamente. La gran
empresa tuvo un
incremento en su participacin en el mismo lapso de
tiempo ya que pas de 21.5% en 2004 a 34.6% en
2009.
Y por ltimo, la mediana empresa genero en mayor
nmero de empleos en los dos aos analizados. En
2004 la participacin de la mediana empresa fue de
39.9%, y para el 2009 la participacin se incremento
a 45.8%. Los dems estratos empresariales
presentaron un disminucin en su participacin en el
empleo
Tabla 4 Dinmica en la industria manufacturera de baja tecnologa por tamao de empresa en Yucatn 2004 y 2009
2004
PRODUCCIN
VALOR
BRUTA
AGREGADO
1342420
514369
Estructura porcentual por tamao de empresa 2004
MICRO
UNIDADES
ECONOMICAS
9804
PERSONAL
OCUPADO
21018
UNIDADES
ECONOMICAS
96.6%
PRODUCCIN
BRUTA
9.0%
PEQUEA
272
1733999
552147
7108
2.7%
MEDIANA
57
3173990
918156
10584
0.6%
GRANDE
12
8727078
3980300
32688
0.1%
TOTAL
10145
14977487
5964972
71398
VALOR AGREGADO
8.6%
PERSONAL
OCUPADO
29.4%
11.6%
9.3%
10.0%
21.2%
15.4%
14.8%
58.3%
66.7%
45.8%
2009
MICRO
16361
1727695
723250
33218
97.3%
6.7%
9.3%
45.3%
PEQUEA
357
3433935
713375
7164
2.1%
13.4%
9.2%
9.8%
MEDIANA
64
6354548
1099111
8768
0.4%
24.8%
14.2%
12.0%
GRANDE
27
14148756
5228443
24104
0.2%
55.1%
67.3%
32.9%
TOTAL
16809
25664934
7764179
73254
Cambio porcentual de 2004 y 2009

MICRO
67%
29%
41%
58%
PEQUEA
31%
98%
29%
1%
MEDIANA
12%
100%
20%
-17%
GRANDE
125%
62%
31%
-26%
Tabla 5 Dinmica en la industria manufacturera de media-baja tecnologa por tamao de empresa en Yucatn 2004 y 2009
2004
MICRO
UNIDADES
ECONOMICAS
902
PRODUCCIN
BRUTA
280265
VALOR
AGREGADO
90016
PERSONAL
OCUPADO
2499
UNIDADES
ECONOMICAS
90.0%
PRODUCCIN
BRUTA
6.2%
VALOR
AGREGADO
4.6%
PERSONAL
OCUPADO
24.8%
PEQUEA
61
719308
254589
1980
6.1%
15.9%
13.0%
19.7%
MEDIANA
34
2569347
1102808
4013
3.4%
56.9%
56.2%
39.9%
GRANDE
946113
516202
1568
0.5%
21.0%
26.3%
15.6%
1002
4515033
1963615
10060
TOTAL
2009
UNIDADES
ECONOMICAS
1316
PRODUCCIN
BRUTA
458950
VALOR
AGREGADO
166148
PEQUEA
98
954680
MEDIANA
38
GRANDE
MICRO
TOTAL
PERSONAL
OCUPADO
3555
UNIDADES
ECONOMICAS
90.3%
315604
2256
4125558
1599334
2592947
1457
8132135
PRODUCCIN
BRUTA
5.6%
VALOR
AGREGADO
6.1%
6.7%
11.7%
11.5%
17.7%
4438
2.6%
50.7%
58.5%
34.9%
651935
2473
0.3%
31.9%
23.9%
19.4%
2733021
12722
Cambio porcentual entre 2004 y 2009

MICRO
45.9%
63.8%
84.6%
42.3%
PEQUEA
60.7%
32.7%
24.0%
13.9%
MEDIANA
11.8%
60.6%
45.0%
10.6%
GRANDE
0.0%
174.1%
26.3%
57.7%
PERSONAL
OCUPADO
27.9%
Tabla 6 Dinmica en la industria manufacturera de media-alta tecnologa por tamao de empresa en Yucatn 2004 y 2009
2004
UNIDADES
ECONOMICAS
44
PRODUCCIN
BRUTA
58024
PEQUEA
MEDIANA
GRANDE
MICRO
TOTAL
VALOR
AGREGADO
PERSONAL
OCUPADO
18788
303
UNIDADES
ECONOMICAS
78.6%
153957
47725
638
10.7%
18.1%
16.2%
22.0%
461346
165456
1157
7.1%
54.2%
56.0%
39.9%
177607
63458
799
3.6%
20.9%
21.5%
27.6%
56
850934
295427
2897
2009
VALOR
AGREGADO
6.4%
PERSONAL
OCUPADO
10.5%
MICRO
76
56138
PEQUEA
21
330189
MEDIANA
899380
GRANDE
503865
107
1789572
TOTAL
PRODUCCIN
BRUTA
6.8%
12615
337
71.0%
3.1%
1.9%
9.2%
81533
696
19.6%
18.5%
12.3%
19.1%
340249
1672
6.5%
50.3%
51.2%
45.8%
230096
948
2.8%
28.2%
34.6%
26.0%
664493
3653
Cambio porcentual entre 2004 y 2009

MICRO
72.7%
-3.3%
-32.9%
11.2%
PEQUEA
250.0%
114.5%
70.8%
9.1%
MEDIANA
75.0%
94.9%
105.6%
44.5%
GRANDE
50.0%
183.7%
262.6%
18.6%
Los resultados analizados en el apartado anterior,
permite tener un panorama ms completo de la
dinmica en cuanto a la tecnologa en la industria
manufacturera en Yucatn en el periodo de 2004 y
2005. Es de mencionar que el anlisis realizado en
este artculo, es la primera etapa de un proyecto en
la cual permitir determinar la dinmica de las
actividades manufactureras en el sur-sureste de
Mxico, y que permita hacer una comparacin con
otras regiones del pas.
Las teoras sobre los procesos de industrializacin
indican que el crecimiento econmico, se debe a la
transicin de pasar de la produccin de bajo
contenido tecnolgico a niveles tecnolgicos ms
altos, lo que permite un crecimiento econmico
sostenible. Esta investigacin encontr ciertos
indicios de
la transicin en la industria
manufacturera local
Algunas de las conclusiones a las que lleg esta
investigacin son las siguientes:
a) La actividad manufacturera en Yucatn est
dominada por las actividades de baja
tecnologa. Independientemente
del ao
analizado,
las actividades de la baja
tecnologa dominan, en las unidades
econmicas,
produccin bruta, valor
agregado y personal ocupado, en una
proporcin de 3 a 1 con respecto al resto de
los niveles tecnolgicos
b) El nivel de la tecnologa media-alta, es la
que mayor dinmica ha tenido, al tener un
crecimiento en todas las variables
analizadas. Pero sin embargo este
crecimiento es relativo, ya que en trminos
absolutos, este crecimiento es poco
significativo.
c) Independientemente del nivel de tecnologa
la microempresa concentra el nmero de
unidades econmicas, cuya participacin
est por encima del 90% en los niveles de
baja y media-baja tecnologa. En el nivel de
media-baja tecnologa el porcentaje est
por encima del 70%.
d) En el nivel de baja tecnologa, si bien es
cierto que la microempresa es la que
domina las unidades econmicas, es la

gran empresa concentra el valor de la
produccin,
valor
agregado
y
los
empleados.
e) En la comparativa entre 2004 y 2009, en la
baja tecnologa, la gran empresa tiene la
mayor dinmica, a tener tasa de
crecimiento significativo en las variables
analizadas.
f) En el nivel de tecnologa de media baja, la
mediana empresa domina este nivel ya que
tiene mayor participacin en las variables
analizadas, en los dos aos estudiados.
g) Sin embargo la gran empresa tiene la
mayor dinmica al tener mayor la dinmica
en todos las variables analizadas
h) De igual forma la mediana empresa domina
el nivel de tecnologa de media-alta, en las
variables analizadas. De igual forma este
mismo estrato empresarial present la
mayor dinmica en este nivel tecnolgico.
En conclusin la actividad manufacturera en
Yucatn, requiere de una transformacin radical
para poder una punta de lanza del desarrollo y
crecimiento econmico. Los gobiernos deben volcar
sus esfuerzos en atraer empresas de alto valor
agregado, pero adems permitir las condiciones de
necesarias para la creacin de empresa en los
estratos micro, pequea y mediana.
REFERENCIA
Instituto Nacional de Estadstica, G. e. (2014).
Censo de Econmico 2004. Recuperado el 24 de
Febrero
de
2014,
de
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/saic/?evento=20
04
Instituto Nacional de Estadstica, G. e. (2014).
Censo Econmica 2009. Recuperado el 25 de
Febrero
de
2014,
de
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/saic/
Pereira, M., & Soloaga, I. (2012). Determinantes del
Crecimieno Regional por Sector de la Industria
Manufacturera en Mxico de 1988-2008. Documeto
de Trabajo, Colegio de Mxico, Mxico. D.F.
DESARROLLO Y SUPERVISIN DE UN PROGRAMA DE

ADMINISTRACIN POR RESULTADOS: UN ENFOQUE DESCRIPTIVO
Oscar Alvarado Gonzlez
Carretera Nacional Acapulco Zihuatanejo, Km 201 en Ejido el Cocotero. C.P. 40830
Apartado postal 62 en Petatln, Guerrero, Mxico
Telfono: 01 758 53 8 23 41; fax: 01 755 55 3 44 83
Correo electrnico: oag1611@hotmail.com
RESUMEN
Las organizaciones por muy pequeas que sean, deben establecer objetivos estratgicos
centrados en metas institucionales que reflejen el esfuerzo coordinado de cada uno de los que en
ella participan.
La falta de participacin conjunta entre todos y cada uno de los empleados, representa problemas
graves en la obtencin de resultados. Pareciera que los objetivos institucionales conducen a la
obtencin de resultados satisfactorios; y es precisamente lo que aqu pretendo demostrar;
describiendo los grados de relacin entre ambos elementos y adems cmo estn asociados.
En el presente trabajo de diagnstico, pretendo inferir que la administracin por objetivos (APO),
es una tcnica de planificacin administrativa que a su vez, busca obtener, a travs de metas
definidas bajo una estructura metdica y cientfica, resultados concretos y medibles en reas
estratgicas que se traducen en productividad y en una mejor calidad en el establecimiento de
objetivos. La investigacin de tipo descriptivo que pretendo realizar, toma como objetos de estudio,
a 14 hoteles ubicados en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, por ser stos, negocios cuya divisin del
trabajo y organizacin est definida con una estructura administrativa adecuada para la
investigacin, no obstante que las pruebas estadsticas convencionales, sealan un lmite de
treinta para el uso de n-1 en sus frmulas para muestras pequeas.
Se tom una muestra selectiva de empleados con edades entre los 18 y 50 aos de edad. El
instrumento que se utiliz para la recoleccin de datos fue el cuestionario, utilizando una escala
Likert para obtener las puntuaciones.
Palabras clave: Administracin por objetivos, metas y productividad
ABSTRACT
Organizations, no matter how small they are, must establish strategic objectives focus on
institutional goals that show the coordinated effort of those working on it.
The lack of employee participation among them and each one of them, represents a big problem
when obtaing results. It seems like the institutional goals lead satisfactory results; and this is
precisely what I want to prove; describing the level of relation between both elements and how they
are associated.
Through this diagnostic work, I pretend to infer that the Administration by Objectives is an
administrative planning technique that tries to obtain concrete and measurable results in strategic
areas, through defined goals under a scientific and methodic structure, which will result in in a
better productivity and quality in establishing goals. The descriptive research that I pretend to do,
takes as study objects 14 hotels located in Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero, being these, businesses
whose work division and organization is defined with an adequate management structure to carry
out the research. Even though, conventional statistic tests indicate a limit of 30 for n-1 in the
formulas for small samples.
A selective group of employees from ages 18 to 50 was taken. The instrument used for gathering
the information was a questionnaire, using a Likert scale to obtain the punctuations.
Keywords: Administration by Objectives, Goals and Productivity.
INTRODUCCIN
Un objetivo es un estado de cosas deseado que la
organizacin intenta alcanzar. Los objetivos
organizacionales pueden ser considerados desde
cuatro perspectivas primordiales: 1. La ambiental; 2.
La organizacional; 3. La de las reas (APO,
Administracin Por Objetivos); y 4. La individual.
Para que sus objetivos sean viables, es necesario
que las organizaciones lo establezcan mediante un
plan estratgico que permitan traducir los objetivos
generales en metas operativas especficas para las
diversas reas funcionales.
El presente ensayo, busca determinar la
funcionalidad del enfoque de la Administracin Por
Objetivos en la empresa, al que a travs de un
anlisis del trabajo desarrollado en algunas reas
estratgicas, logra establecer un programa bajo
este enfoque que integra los objetivos de grupo con
los objetivos de la organizacin.
El ensayo establece que la participacin en la
fijacin de objetivos es ms efectiva cuando existe
un elevado nivel de confianza y un clima de apoyo.
Por ello, los administradores no deben fijar objetivos
como un proceso separado o aislado; sino que debe
pensarse en el marco de los sistemas de
planificacin y control.
Los objetivos tampoco deben ser productos

aislados y desarrollados solamente por los gerentes
o jefes departamentales. Antes bien, deben
elaborarse, fijarse y ejecutarse en una ambiente
coordinado con los niveles inferiores u operativos,
ya que el logro de las metas como objetivos; es
compartido por todos los empleados de un rea
especfica.
La Administracin busca siempre resultados. Todo
el conjunto institucional de sus principios van
orientados esencialmente a lograr resultados.
Para ello, se definen en la fijacin de sus objetivos,
fines que se quieren obtener. Sin embargo, el fin de
todo el proceso administrativo es precisamente la
obtencin de resultados que se haban fijado en
esos objetivos, es decir, los resultados que se
esperaban.
Por otro lado, dichos logros forman parte de las
metas organizaciones que de manera conjunta y
participativa, todos los empleados deben atender.
Este es el principio bsico de la Administracin por
Objetivos o tambin llamada Administracin por
Resultados.
En la mayora de las organizaciones ubicadas en
esta rea costera, la toma de decisiones se infiere
con poca precisin metodolgica hacia la obtencin
de resultados; es decir, los objetivos organizaciones
no son planteados correctamente bajo las tcnicas

administrativas adecuadas, y por lo tanto los
resultados no son los esperados.
Por ello, la ausencia de metas conjuntas y
trabajadas en forma armnica por todos los
empleados, como lo plantean los principios
administrativos, ocasiona que los resultados sean
desastrosos y por ende se obtiene un bajo
rendimiento
laboral
productivo
en
las
organizaciones.
Es importante mencionar que para fijar un programa
de Administracin por Objetivos en aquellas
empresas que no trabajan bajo este enfoque, debe
existir previamente una evaluacin del sistema.
Este anlisis y evaluacin administrativa deben
reflejar un examen exhaustivo de los planos
organizativo, dinmico, funcional, estructural y
comportamental,
para
detectar
situaciones
anmalas y proponer las soluciones que sean
necesarias para fijarlas en las metas u objetivos,
como se sugiere en la propuesta presentada como
resultado de la investigacin de campo.
Como variables, objetos de nuestro estudio, se han

identificado las siguientes:
1. Objetivos Organizacionales (unificados) y

2. Logro de resultados.
Pretendo con esto, describir los grados de relacin

entre estas dos variables, ya que se desea conocer
no solo la relacin entre ellas; sino cmo estn
asociadas.
Puesto que la Administracin por Objetivos es una
tcnica sistemtica de gerencia que enfatiza mucho
22,
en la planeacin y el control
la relacin entre
estas dos variables queda definida como sigue:
Por ello, podemos delimitar nuestro problema de la

siguiente manera:
La Administracin por Objetivos permite que las
organizaciones respondan con mayor eficacia y
eficiencia a metas concretas y alcanzables, a travs
de sus resultados?
MTODO
Debido a la naturaleza administrativa del fenmeno
o acontecimiento estudiado, podemos asociar con
precisin la relacin entre dos variables que
muestran la propiedad de los objetivos y los
resultados
esperados.
Por
ello,
nuestra
21.
investigacin ser de tipo descriptivo
21
Roberto Hernndez Sampieri. Metodologa de la

Investigacin. Mxico, Editorial Mc Graw Hill 2000 2da.
edicin, pg. 60.
Objetivos
Unificados
Logro de
resultados
Variable 1
Variable 2
Hiptesis
Con este fundamento, queda establecida como
hiptesis correlacional la siguiente:
El establecimiento conjunto de objetivos, entre los
niveles gerenciales, departamentales y operativos,
as como su aplicacin interrelacional, conducen a
la organizacin hacia el logro de los resultados
esperados.
En este sentido, no slo se establece que hay

relacin entre las variables definidas, sino tambin,
cmo es la relacin, es decir, qu direccin sigue.
22
Idalberto Chiavenato. Introduccin a la Teora General

de la Administracin. Mc Graw Hill 2000 2da. edicin
breve, pg. 220.
Definicin del universo de investigacin

De acuerdo a los objetivos del estudio y del
esquema de investigacin, se pretende definir una
muestra probabilstica; puesto que el resultado de la
investigacin deber indicarnos solamente la
relacin que existe entre los objetivos o metas
organizacionales, y el logro de los resultados fijados
por esos objetivos, a travs de una asociacin entre
variables.
Los objetos de estudio son todos los hoteles
ubicados en Ixtapa Zihuatanejo, por ser stos,
negocios cuya divisin del trabajo y organizacin
est definida con una estructura administrativa
adecuada para la investigacin.
Definicin de la muestra
De acuerdo al tipo de diseo de investigacin, para
el presente trabajo, he seleccionado una muestra
de tres empresas hoteleras ubicadas en la zona de
Ixtapa Zihuatanejo, por ser stas organizaciones
con estructura suficiente e importante que
presentan una vida laboral que corresponde a los
grandes negocios.
Aqu no calculamos la muestra tanto para empresas
como para empleados que se encuestarn, a travs
de la frmula normalmente utilizada. En lo que
respecta al nmero de sujetos que deben
23
estudiarse, Isaac y Michael coinciden en que ya
que las pruebas estadsticas convencionales (ji
cuadrada, t de student etc.), sealan un lmite de
treinta (30) para el uso de n 1 en sus frmulas
24
para muestras pequeas (Glass y Stanley) voy a
utilizar este nmero como mnimo aceptable.
Adems, esta cantidad representa el porcentaje de
confiabilidad recomendado para este tipo de
25
estudios.
23
Berenice Ibez Brambila. Manual para elaboracin de

tesis. Editorial Trillas 2002 Mxico 2da. edicin y sexta
reimpresin, pg. 167.
24
Idem.
25
Idem.
Sin embargo, esta cantidad an es muy alta

tomando en cuenta el costo, tiempo y el equipo
necesario a ser empleado para nuestro trabajo, por
lo
que
decid
con
la
correspondiente
fundamentacin terica extraer una muestra
selectiva
exclusivamente
de
empleados
comprometidos con su organizacin, y dentro de
ellas preferentemente con mayor antigedad
posible con edades entre los 18 y 50 aos de edad,
a fin de no tener problemas en cuanto a la
participacin y mayor comprensin del objetivo de
nuestro estudio.
Adems, han quedado fuera de estudio por obvias
razones aquellos empleados que han sufrido una
alta rotacin de puestos, debido a que el
mencionado personal debi ser sometido a un plan
de entrenamiento diferente acorde a su preparacin
profesional o tcnica, pudiendo con ello desviar los
resultados de nuestra investigacin, con lo que al
final se ha trabajado con una muestra de veinte
empleados. Todos de participacin voluntaria.
Cabe sealar que, como se indic en los prrafos
de arriba, solamente tres hoteles acogieron
favorablemente la solicitud para ser consideradas
como un caso donde se indagara sobre el tema de
la Administracin por Objetivos y cmo sta lo
estaba implementando. Por lo tanto, nuestra
muestra de estudio se reduce a esa cantidad.
El nmero de trabajadores por nivel administrativo
que laboraban al momento de la investigacin se
muestra en la siguiente tabla:
Hoteles
26
Cargo
A
Operativos
80
107
95
Administrativos
24
30
20
Gerentes de rea
15
12
14
Gerente Gral.
120
150
130
Total
Del total de trabajadores por hotel solamente se

seleccionaron a 20 quienes cumplieron con las
siguientes caractersticas:
1. Empleados comprometidos con la organizacin.
2. Empleados con mayor antigedad en la
organizacin.
3. Empleados con edades de entre los 18 y 50
aos de edad.
4. Empleados que no hayan sufrido una alta
rotacin de puesto.
5. Empleados
que
accedan
a
participar
voluntariamente.
As, el perfil utilizado para la muestra es el
siguiente:
a) Director o Gerente (1 persona).
b) Ejecutivo coordinador. Puede ser gerente
de rea o departamento (1 persona).
c) Jefes de departamento (2 personas o ms).
d) Trabajador (16 personas).
Representado en cuadros, esta distribucin por
27
hotel qued de la siguiente manera:
Hotel A
Hotel B
Hotel C
Gerente
Director de rea
Trabajadores
operativos
16
16
16
Total
20
20
20
Jefe
departamento
Esto significa que se trabajar con una muestra

representativa de los hoteles de Ixtapa
Zihutanajeo igual a 60 empleados.
Diseo del instrumento de medicin

Una vez analizados todos los factores que me
interesan considerar para manejar el presente
estudio de la forma ms acertada posible, he
planteado un diseo de medicin especfico, que
trate de abarcar lo ms posible todos los elementos
de juicio que nos conduzcan a un feliz trmino del
trabajo.
Por supuesto, debemos tambin considerar que no
hay medicin perfecta; porque es prcticamente
imposible que representemos fielmente variables
tales como la inteligencia, la motivacin entre
28
otros.
El instrumento que se utiliz para la recoleccin de
datos fue el cuestionario; cuyas preguntas fueron
del tipo cerradas; ya que se analiz la viabilidad de
aplicar este tipo de cuestionario por contener
categoras o alternativas de respuesta que han sido
delimitadas. Se consider el tiempo que se nos
28
26
Los nombres de los hoteles se omiten por solicitud

expresa de las organizaciones; de modo que nos
referiremos a ellas como A, B y C.
27
Hotel A, B, y C.
de
Roberto Hernndez Sampieri/Carlos Fernndez

Collado/Pilar Baptista Lucio. Metodologa de la
investigacin. Editorial Mc Graw Hill. 2000 2da. edicin,
pg. 235.
permiti trabajar con los encuestados; por ello, se

present al empleado las posibilidades de
respuesta. Adems, el uso de este tipo de
cuestionarios es sencillo y confiable, por lo que
resulta bastante conveniente su aplicacin en este
tipo de trabajo.
El cuestionario se divide en dos partes. En la
primera parte, se presentan cinco preguntas de
tipo dicotmica (s/no), que evalan el conocimiento
e importancia de los objetivos institucionales que
perciben los empleados al interior de su empresa.
En la segunda parte, se mide a travs de las
cuatro
primeras
preguntas
cerradas
el
establecimiento adecuado de los objetivos; luego,
las tres ltimas, miden los resultados finales y
esperados, en funcin de los objetivos establecidos
en las reas de cada empresa.
Empero, es importante mencionar que la primera
parte del cuestionario est dirigida a todo el
personal; es decir, a quienes han sido
seleccionados como sujetos del
estudio, ya
comentado lneas arriba. Por lo tanto, se espera
obtener 20 respuestas entre gerentes, jefes de
departamento y subordinados u operativos.
Las primeras cuatro preguntas de la segunda parte
del cuestionario, solo deben ser contestadas por los
subordinados u operativos; mientras que las tres
ltimas debern ser contestadas por los gerentes,
jefes o coordinadores de departamento o rea. De
este modo, se obtendran 64 respuestas de las
cuatro primeras preguntas, puesto que slo 16
trabajadores las contestarn (personal operativo); y
de las tres ltimas 12 respuestas, puesto que solo
los directivos (4 trabajadores) debern contestarlas;
obtenindose un total de 20 encuestados por hotel.
En esta segunda parte, se ha utilizado una escala
de tipo Likert, ya que se considera que algunos
sujetos pueden tener una capacidad muy limitada
29
de respuesta o por el contrario muy amplia.
Forma de obtener las puntuaciones

Las puntuaciones que se obtengan del cuestionario
se generan sumando los valores obtenidos respecto
a cada frase. Es decir, aplicamos la escala aditiva,
que es muy usada en escalas de Likert.
En la escala que se aplica en la parte I del
cuestionario, (conocimiento e importancia de los
objetivos institucionales), slo se suman el nmero
de incidencias de la respuesta S y No,
correspondiente a sesenta empleados (20
empleados por cada empresa).
Por otro lado, en la parte II del cuestionario, en la
que se mide el establecimiento adecuado de los
objetivos (primeras cuatro preguntas), la puntuacin
mnima posible es de 4 y la mxima de 20 por hotel.
Por otro lado, las ltimas tres preguntas se
evaluarn por separado (resultados finales y
esperados) de la misma forma. Esto es: la
puntuacin mnima equivale a 3 y la mxima a 15
por cada hotel.
En esta segunda parte del instrumento de medicin,
se utiliz la siguiente escala de likert:
1.
2.
3.
4.
5.
El cuestionario puede observarse en la parte de

anexos.
Procedimiento para la recoleccin de datos

Una vez seleccionada la empresa:
1.
29
Roberto Hernndez Sampieri/Carlos Fernndez

Collado/Pilar Baptista Lucio. Metodologa de la
investigacin. Editorial Mc Graw Hill. 2000 2da. edicin,
pgs. 256 265.
Siempre.
Casi siempre.
A veces.
Casi nunca.
Nunca.
2.
Se tom contacto con un(a) ejecutivo(a)

a quien se le explicaba verbalmente los
objetivos y requerimientos del estudio.
Posteriormente, se formalizaba de
manera escrita complementado con
informacin conexa.
A continuacin se concertaba una
reunin con la persona designada por la
empresa quien actuaba como
3.
Del mismo modo, la entrega y recepcin

de materiales por quienes participaron
en el estudio (entrevistadas) fue
bastante favorable facilitando el proceso
de entrevistas logrando que su
realizacin fuera ms expedita.
RESPUESTAS HOTEL A
HOTEL B HOTEL C
TOTAL
90%
95%
85%
90%
No
10%
5%
15%
10%
4.
El nmero total de entrevistas realizadas

para este estudio fue de 20 personas por
hotel, (60 en general) de las cuales 55
fueron entrevistas presenciales y 5
fueron respondidas y enviadas por
correo electrnico.
afirmativamente. Se observa tambin que de los

encuestados, quienes contestaron negativamente
se ubican en el rea operativa: recepcionistas, Bell
Boys y solo una telefonista.
El resumen porcentual que refleja el nmero de

respuestas afirmativas y negativas por hotel se
presenta a continuacin:
Respuestas Afirm ativas
Hotel C,
85%
Hotel B,
95%
En resumen, el estudio se realiz en cada una de

las empresas sealadas en tres etapas:
Etapa 1: Recopilacin de la informacin de las
empresas
seleccionadas.
Se
realiz
una
sistematizacin de sta y se analiz la informacin
sobre objetivos y resultados esperados. Etapa 2:
Aplicacin de cuestionarios cerrados a 20 personas
al interior de la empresa. Etapa 3: Anlisis,
sistematizacin y redaccin del estudio de caso.
RESULTADOS
As pues, a continuacin se presentan los cuadros
que se obtuvieron a travs de los resultados de los
cuestionarios.
PARTE I. (Preguntas de la 1 a la 5). Conocimiento
e importancia de los objetivos institucionales.
Pregunta 1. Conoce usted qu es un objetivo?
54 empleados contestaron que S y slo 6

contestaron que No. Esto representa que el 90 por
ciento menciona conocer al menos el significado de
un objetivo. El 10 por ciento lo ignora. Todos los
puestos de confianza o de alto nivel contestaron
Hotel A ,
90%
Respuestas Negativas
Hotel A
33%
Hotel C
50%
Hotel B
17%
Pregunta 2. Considera importante conocer el

objetivo general de su empresa?
57
empleados
contestaron
afirmativamente;
mientras que solamente 3 de ellos contestaron
negativamente. Esto representa que el 95 por ciento
considera relevante conocer al menos los objetivos
generales de su organizacin. Los empleados que
contestaron
negativamente
laboran
como
recamaristas. El resumen porcentual que refleja los
resultados obtenidos por hotel se presenta a
continuacin:
RESPUESTAS
HOTEL A
HOTEL B
HOTEL C
TOTAL
100%
90%
95%
95%
No
0%
10%
5%
5%
Hotel C,
95%
Hotel A ,
100%
Hotel B,
90%
Hotel A ,
0%
Hotel C, 0%
Hotel B,
10%
Hotel A ,
0%
Hotel C, 5%
Pregunta 4. Conoce usted el objetivo general de

su empresa?
Hotel B,
10%
Pregunta 3. Considera importante conocer el

objetivo especfico de su rea?
Aqu 2 recamaristas dijeron que No; el resto
contest positivamente. De nueva cuenta, las
empleadas 12 y 13 del hotel B, quienes pertenecen
al rea de ama de llaves, marcan una diferencia
aunque no muy importante considerando el
universo de encuestados. Slo el 3 por ciento para
la respuesta No y el 97 por ciento para la respuesta
S. El resumen porcentual de los resultados
obtenidos por hotel se presenta a continuacin:
RESPUESTAS
HOTEL A
100%
No
0%
HOTEL B HOTEL C
90%
100%
10%
0%
Hotel A ,
100%
Hotel C,
100%
Hotel B,
90%
Aqu, 36 empleados quienes representan el 60 por

ciento contestaron que S y slo el 40 por ciento
contest que No. El resumen porcentual de los
resultados obtenidos por hotel se presenta a
continuacin:
RESPUESTAS
HOTEL A
HOTEL
B
HOTEL C
TOTAL
80%
85%
15%
60%
No
20%
15%
85%
40%
TOTAL
97%
3%

Hotel C,
15%
Hotel A ,
80%
Hotel B,
85%
PARTE II. (Preguntas de la 1 a la 4). El

establecimiento adecuado de los objetivos. Nivel
operativo.
Hotel A ,
20%
Siempre
13%
Hotel A
Hotel B,
15%
Nunca
31%
Hotel C,
85%
Casi
nunca
6%
Pregunta 5. Conoce usted el objetivo especfico

de su rea?
En esta ltima pregunta de la parte I del
cuestionario, el 43 por ciento de los encuestados
dijeron que No, y el 57 por ciento dijo que S. Esto
representa a 34 trabajadores quienes dijeron que S
y 26 trabajadores quienes contestaron que No. El
resumen porcentual de este resultado por hotel se
presenta a continuacin:
RESPUESTAS
HOTEL A HOTEL B
HOTEL C
TOTAL
65%
70%
35%
57%
No
35%
30%
65%
43%
Casi
siempre
3%
A veces
47%
Escala de Likert
Favorable
Desfavorable
10
Mnimo
12
20
Centro
Mximo
Resultado
promedio
Hotel B Siempre
9%
Nunca
23%
Casi
siempre
8%

Hotel C,
35%
A veces
5%
Hotel A ,
65%
Casi
nunca
55%
Hotel B,
70%
Escala de Likert
Desfavorable
Hotel A ,
35%
Hotel C,
65%
Hotel B,
30%
Mnimo
Favorable
12
Centro
Resultado
promedio
20
Mximo
Nunca
17%
Hotel C
Siempre Casi
5%
siempre
6%
A veces
9%
Escala de Likert
Desfavorable
Favorable
Mnimo
11
Centro
15
Mximo
Resultado
promedio
Casi
nunca
63%
Nunca
0%
Favorable
Desfavorable
Hotel C
Favorable
Casi
nunca
58%
Siempre
17%
Casi
siempre
8%
A veces
17%
PARTE II. (Preguntas de la 5 a la 7). Resultados

finales y esperados. Nivel directivo.
Casi
nunca
8%
Hotel A
Nunca
0%
Siempre
17%
A veces
17%
Casi
siempre
58%
Casi
nunca
17%
A veces
25%
Hotel B
Nunca
0%
Siempre
8%
Casi
siempre
50%
De acuerdo a los resultados obtenidos de la

aplicacin de los cuestionarios, y a las expresiones
grficas trazadas lneas arriba, podemos interpretar
que los empleados deben entender claramente lo
que estn tratando de conseguir; y lo que la
empresa y los supervisores esperan lograr en
30
conjunto con ellos . Cuando los empleados
participan en el establecimiento de las metas, es
ms probable que las acepten. No obstante, debe
ser una participacin sincera. Es decir, ellos deben
percibir que los jefes verdaderamente buscan sus
aportaciones, y no que solo est haciendo lo que es
debido.
30
Ferry Jonson/Kevan Acholes. Direccin estratgica.

Editorial Prentice Hall 2000 5ta. Edicin, pg. 173.
No obstante que el 20.2 por ciento testific no

conocer y trabajar bajo las normas de objetivos, el
79.8 por ciento testific positivamente y reconoce la
importancia de las metas gerenciales.
El porcentaje positivo, refleja una relacin inmediata
entre los resultados esperados y los objetivos de
las empresas encuestadas, y aun as de manera
directa, el impacto negativo de esta relacin que se
observa en la segunda parte del cuestionario
(preguntas de la 1 a la 4), slo se ubica unos 4
puntos por debajo de la media. Este valor est
relacionado con el 20.2 por ciento de los
encuestados que manifestaron no conocer los
objetivos institucionales de su rea de trabajo y
empresa, que significa tambin un valor aproximado
en la media de los que contestaron positivamente
(79.8 por ciento).
Lo observamos claramente en el caso del hotel C;
porque en las preguntas 4 y 5 de la primera parte y
en donde se expone el conocimiento de los
objetivos generales y especficos respectivamente,
dicho hotel muestra respuestas negativas del 85 y
65 por ciento; muy por arriba de las respuestas
positivas. Esto significa que el hotel C no conoce ni
en trminos generales y especficos los objetivos, lo
cual ha ocasionado que por un lado, en el
establecimiento adecuado de los objetivos para el
nivel operativo (preguntas de la 1 a la 4 de la parte
II), se obtenga 6 puntos por abajo de la media;
ubicndolo en una situacin cercana a la
desfavorable; y por otro lado, en los resultados
finales y esperados del nivel directivo (preguntas de
la 5 a la 7 de la parte II), se obtenga una situacin
desfavorable, a diferencia de los otros dos hoteles,
que
obtuvieron
resultados
completamente
favorables.
El resultado de esta investigacin refleja que la
hiptesis planteada al inicio de este trabajo, se
cumple en lo relacional. Esto es, que de acuerdo a
los datos obtenidos con la muestra, se infiere que:
Cuando
los
objetivos
son
establecidos
conjuntamente por los diferentes niveles de
autoridad en la organizacin, se logran resultados
favorables.
De los hoteles encuestados, los llamados A y B,

mostraron una certera aplicacin y/o conocimiento
de los objetivos generales y particulares; y sus
resultados finales fueron los esperados. Sin
embargo, los empleados del Hotel C, demostraron
que al no conocer los objetivos generales y
particulares tanto de la compaa como de su rea,
no lograron establecer con eficiencia sus objetivos
organizacionales
obteniendo
resultados
completamente diferentes a los esperados.
Tambin puedo inferir, que en la medida en que se
establezcan los objetivos,
unificados o
consensuados, se obtienen resultados
bajos,
medios o altos.
Significa que la variable resultados esperados, est
en gran medida, en funcin de los objetivos que se
establezcan con propiedad en la organizacin.
Se desprende del estudio, que no solo hay relacin
entre las variables, sino que, adems, definen cmo
es la relacin.
Por ejemplo, cuando los objetivos son bajos (no
necesariamente
consensuados),
se
logran
resultados bajos; y por el contrario, cuando los
objetivos se establecen con toda claridad y
requirieron la participacin de los empleados
involucrados en las actividades por efectuar, los
resultados son altos, es decir aquellos que se
esperaban.
Por otro lado, los objetivos bsicos de la
investigacin tambin se cumplieron; porque el
propsito fue el de descubrir la relacin entre
objetivo y resultado, obtenindose datos fiables y
bastante interesantes. Se ha respetado las razones
sociales de cada hotel, por solicitud expresa de sus
gerentes, quienes prefirieron el anonimato.
Se
recomienda
encarecidamente
a
las
organizaciones empresariales, establecer objetivos
claros, fundamentados bajo la participacin de los
colaboradores, y de forma cientfica aplicando para
ello, las tcnicas para su diseo y control como aqu
se sugiere; de modo que permita asimismo,
asegurar el logro de resultados favorablemente.
Ello, permite disminuir los esfuerzos humanos y

desgastes econmicos en toda tarea conjunta.
Sin embargo, esta investigacin puede desarrollar
otras teoras importantes para trabajos posteriores,
que se sugieren a continuacin:
1. Es una base para detectar necesidades de
capacitacin y hacer seguimientos.
2. Permitir la formacin de grupos de trabajo.
3. Establecer responsabilidades.
4. Permitir ms objetivamente por qu no se
pudo lograr algo.
5. Los logros pueden quedar registrados de
manera ms objetiva.
6. Puede permitir una mayor justicia en las
promociones y ascensos.
7. Puede ser una forma con la que se cuente
para planear y evaluar democrticamente
el trabajo y hacer un seguimiento de las
causas que obstruyan la eficiencia.
Introduccin a la Teora General de la
Administracin Idalberto Chiavenato (2013). Octava
Edicin, Mxico D.F. Editorial Mc Graw Hill.
Sociologa de las Organizaciones. Mario Krieger
(2012). Tercera Edicin. Mxico D.F. Editorial
Prentice Hall.
Comportamiento Organizacional. Sthepens Robins
(2013). Quinta Edicin. Mxico D.F. Editorial
Prentice Hall.
Manual para la elaboracin de tesis. Berenice
Ibez Branbilla (2012). Quinta Edicin. Mxico
D.F. Editorial Trillas
Administracin por Objetivos. Agustn Reyes Ponce
(1999). Primera Edicin. Editorial. Mxico D.F.
Limusa Noriega Editores.
Fundamentos de Administracin, conceptos y
aplicaciones. Sthepens Robins(2013). Octava
Edicin. Mxico D.F. Editorial Prentice Hall.
Fundamentos de Administracin, teora y prctica.
Mnch Galindo Lourdes (2013). Octava Edicin.
Mxico DF. Editorial Trillas.
Administracin de Pequeas y Medianas Empresas.

Joaqun Rodrguez Valencia (2010). Tercera
Edicin. Mxico D.F. Editorial Thompson.
Metodologa de la Investigacin.
Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez
Collado, Pilar Baptista Lucio (2013). Quinta Edicin.
Mxico D.F. Editorial Mc Graw Hill.
DISEO E IMPLEMENTACIN DE LOS FORMATOS DEL SIT (SISTEMA

INSTITUCIONAL DE TUTORAS) DE LA UTEZ
UNIVERSIDAD TECNOLGICA EMILIANO ZAPATA DEL ESTADO DE MORELOS (UTEZ)
MODALIDAD
PROYECTO DE INVESTIGACIN CONCLUIDA
L.A.E. Ana Laura Campos Madrigal L.C.C. Jessica Puig Brito M.A. Norma Franco Aguilar
anacampos@utez.edu.mx, jessicapuig@utez.edu.mx, normafranco@utez.edu.mx
Av. Universidad Tecnolgica No.1 Col. Palo escrito
CP 62760 Emiliano Zapata, Morelos
Tel: 01777 3681165,3681176
Ext.267, 266,356
RESUMEN
Un anlisis estadstico detallado de las bases de datos del departamento de servicios escolares, arroj que
los ndices de reprobacin y de desercin muestran una tendencia a la alza mientras que las tasas totales de
egreso y titulacin muestran una tendencia a la baja, en la comunidad estudiantil de la UTEZ. Se propuso la
actividad de tutora sistematizada y cercana mediante un programa estructurado el cual se llama Sistema
Institucional de Tutoras (SIT). Se disearon los formatos ptimos con el fin de actuar de manera preventiva
en la solucin de problemas potenciales o presentes en la vida personal de los estudiantes que afecten su
desempeo acadmico y pongan en riesgo su continuidad en la institucin. Los formatos tienen diseo
similar a las secuencias didcticas utilizadas por los docentes en la programacin de las materias impartidas,
con el fin de que la implementacin del uso de los mismos no lleve tiempo en exceso y el seguimiento del
tutor se facilite y ayudar de manera eficiente a los estudiantes. Los formatos de tutoras se han llevado
durante dos cuatrimestres en la UTEZ por la mayora de docentes con cierto xito en la deteccin de
oportunidades de mejora en el SIT y en la deteccin de posibles deserciones, bajas, o estudiantes sin
titulacin. El SIT est dando resultados y est en proceso de maduracin como herramienta de trabajo y en
proceso de aceptacin y adaptacin de los docentes y alumnos.
Palabras clave: ndices de calidad, SIT, formatos de calidad, seguimiento a alumnos.
ABSTRACT
A detailed statistical analysis on the school services data base showed that failed and drop out indexes have
a tendency to grow up while total rates of graduation and degree have a tendency to go down, about the
students UTEZ community. Systematic and close tutorial activity was proposed by mean and structured
program called Sistema Institucional de Tutorial (SIT). Optimal forms were designed in order to act preventive
instead of reactive, about students solution of potential problems or already presents in their personal lives
which are affecting their academic performance putting in risk their graduation and degree. Forms have
similar design of the Secuencias Didcticas used by professors in their subject scheduled, in order to
optimize time about its implementation and tutor following be easy to do, helping efficiently to the students.
Tutor forms are being used for two quarters at UTEZ by the majority of professors with a certain level of
success about the opportunities detection for the SIT itself and detection of possible drop outs, downs, or
students with no degree. SIT is given results and it is in its growing up process as a work tool and acceptation
and adaptation process by professors and students.
Key words: Quality indexes, SIT, Quality forms, students following.
INTRODUCCIN
12
En general en la mayora de las instituciones uno de

las principales oportunidades de mejora est en
evitar la reduccin de la matrcula. Son diferentes
los factores que intervienen y tienen impacto en
diferente nivel cada uno. La reduccin de la
matrcula es un tema aparte de la captacin de
estudiantes, en la reduccin de la matrcula el
trabajo est orientado a los estudiantes que ya son
parte de la institucin, sin embargo la solucin debe
ser diseada para que sea aplicable con todos los
jvenes que ingresen a la institucin, es decir
disear una solucin que de manera sistemtica
arroje los resultados esperados, y que no dependa
en gran medida del perfil de los estudiante ni de los
profesores o personas de la institucin que estn
trabajando en ella sino, sea una herramienta
integral, ptima y adecuada para el perfil general de
joven que ingresa a la institucin. En el caso de la
Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata del
Estado de Morelos (UTEZ), se ha propuesto como
solucin a la reduccin de la matrcula el Sistema
1
Institucional de Tutoras (SIT) . Despus de un
2
anlisis detallado se determin el analizar y dar
seguimiento a tres indicadores ya establecidos en la
UTEZ, los cuales son: la reprobacin, la desercin y
2
la eficiencia terminal. El anlisis realizado arroj
que los niveles de desercin y reprobacin
presentan tendencia creciente del ao 2005 al 2009,
Figura1. Si se compara con los el nivel promedio del
Sistema de Universidades Tecnolgicas (SUT)
hasta el 2009, se puede ver que la UTEZ est por
debajo del promedio en reprobacin, pero
ligeramente por encima en desercin. La tasa de
egreso de la UTEZ muestra una tendencia a la baja
del ao 2005 al 2009, sin embargo en 2009 se
muestra un punto de recuperacin, Figura 2. El
punto ms bajo ocurre en el ao 2009 y es el nico
ao en que este indicador en la UTEZ estuvo por
debajo del promedio de la SUT hasta 2011. En
Mxico, la eficiencia terminal para el subsistema de
educacin superior fue de 50.6% en el periodo de
1985 a 1990, y el ao 2012 fue de 51.2%, mientras
que en las IES (Instituciones de Educacin
2
Superior) fue de 62%, en 2012 .
10
8
6
4
2
0
2005
2006
2007
Desercin
2008
2009
SUT2009
Reprobacin
Figura 1. Tendencia de los ndices de desercin y

reprobacin en la UTEZ, comparacin con el SUT
en 2009.
Tasa de egreso
66
64
62
60
58
56
54
52
50
2005
2006
2007
2008
2009
SUT2009
Figura 2. Tendencia de tasa de egreso en la UTEZ,

comparacin con el SUT en 2009.
Antes de este anlisis no haba antecedente de un
estudio similar en la UTEZ y no se tena un
seguimiento cercano a estos indicadores, por lo que
no es posible para los autores determinar que
evento o eventos determinaron este punto de
inflexin en el comportamiento de este indicador. Se
puede observar que el nivel y la tendencia de los
indicadores no representan un problema, sino ms
bien una oportunidad de mejora, ya que si se trabaja
en la direccin de mejorarlos, se puede lograr el
objetivo de mantener la matrcula, es decir los
jvenes que ya estudian en la institucin y al mismo
tiempo atraer ms. Es de conocimiento popular que
la publicidad ms efectiva es la que se da de boca
a boca, de manera que si el joven estudiante
percibe y recibe al SIT como una herramienta
valiosa y orientado a darle una atencin humana y
personalizada, orientndolo en la solucin de sus
problemas ms que en la condena de a los mismos.
En el momento de realizar esta investigacin se

encontraban inscritos en la UTEZ 1552 estudiantes,
nmero que corresponde al 4.38% de la matrcula
total de las IES del estado de Morelos, actualmente
en la UTEZ estudian 2200 jvenes en nivel de
Tcnico Superior Universitario (TSU) en Ingeniera
en las tres divisiones acadmicas: Divisin
Acadmica Econmico Administrativa (DACEA),
Divisin Acadmica de Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (DATIC), Divisin
Acadmica de Mantenimiento Industrial (DAMI).
La UTEZ propone como ayuda a esta oportunidad
de mejora el Sistema Institucional de Tutoras, SIT,
una herramienta creada por profesionales
acadmicos y profesionales administrativos de la
UTEZ. La experiencia docente, administrativa y de
investigacin del personal de la UTEZ reunido en
este grupo de trabajo propone la tutora como la
herramienta para cambiar la tendencia de los
parmetros descritos anteriormente y con esto
lograr el objetivo de mantener la matrcula y
aumentar el porcentaje de jvenes titulados. En la
UTEZ se tienen establecidas las condiciones
idneas para que los estudiantes puedan
desenvolverse en un ambiente de productividad y
as puedan salir no slo con un ttulo de educacin
superior, sino con un proyecto de vida. Las
condiciones idneas en la UTEZ estn avaladas por
la certificacin de calidad en ISO 9001-2012, por el
premio a la calidad educativa que otorga la
Secretara de Educacin Pblica (SEP) del pas,
premio que ha logrado durante seis aos
consecutivos y que la colocan como la mejor
institucin pblica del Estado de Morelos. Con las
condiciones administrativas y de ambiente de
trabajo idneas para el estudiante, y en la bsqueda
de la mejora continua la UTEZ toma la oportunidad
de mejora de trabajar de manera ms cercana con
el alumno que tenga situaciones extra academia
que perjudiquen su desempeo y ayudar con el
programa adecuado al joven estudiante a resolver
cada una de las situaciones que pongan en riesgo
su continuidad en la institucin.
Para poder aprovechar una oportunidad de
mejora es necesario entenderla a fondo
primeramente. Es por esta razn que en el caso de
la eficiencia terminal se han realizado diversos
estudios para conocer los niveles de esta en
Mxico. Una vez conociendo en qu nivel se
encuentra la eficiencia terminal es posible dar
propuestas para incrementar su porcentaje. Como
todos los problemas sociales no es sencillo ya que
los modelos que se pueden aplicar deben ser
experimentales, es decir se tienen que llevar a cabo

las propuestas en una muestra de la poblacin para
con esto corregir o afinar las herramientas. Por lo
tanto
los
modelos
aplicar
son
medio
3
determinsticos . Por ejemplo se conoce que slo el
20% de los estudiantes que ingresan a la
Universidad se titulan (Roger Daz de Cosso 1998,
P.9). Chain, Jacome, Coria, Tern y otros (2007)
con
informacin
que
proviene
de
ocho
universidades ubicadas en distintas zonas del pas,
que es representativa de lo que ocurre en la
mayora de las IES mexicanas, sealan que
aproximadamente 25 de cada 100 estudiantes que
ingresan el nivel Universitario abandonan sus
estudios sin haber promovido las asignaturas del
primer semestre; la mayora de ellos inicia una
carrera marcada por la reprobacin y bajos
promedios en sus calificaciones lo cual contribuye a
que en el tercer semestre la desercin alcance el
36% de quienes ingresaron, cifra que se incrementa
semestre a semestre, hasta alcanzar el 46% al
trmino del periodo de formacin. Esta situacin
refleja la necesidad que tienen las IES de llevar a
cabo estudios de poblacin estudiantil, en relacin
con los factores que influyen sobre su trayectoria
escolar (ingreso, permanencia, egreso y titulacin)
para identificar y atender las causas que intervienen
en el xito o fracaso escolar. En Mxico la matrcula
de la educacin superior creci aproximadamente al
doble en los aos noventa, comparado con la
2
dcada anterior . Pas de 1.1 millones de
estudiantes a 1.8 millones. Actualmente la
educacin superior en Mxico se puede presumir
como un privilegio al cual solamente tienen acceso
nicamente el 25% de los jvenes en edad de asistir
a este nivel educativo.
El modelo educativo en los procesos de aprendizaje
basado en el desarrollo de competencia, est
actualmente implementado en la UTEZ. En este
modelo de aprendizaje se busca que el estudiante y
egresado sean profesionales integrales, es decir se
busca el desarrollo intelectual y profesional de la
persona, complementado con el desarrollo humano
y social de la misma. Se ensea el saber hacer,
integrando en la educacin el saber ser, buscando
que los estudiantes sean activos en el proceso y no
pasivos, que ellos sean autogestores de su proceso
de adquisicin del conocimiento, asumiendo la
corresponsabilidad de su formacin acadmica y
social. Este modelo representa una de las
estrategias para la mejora continua de los
8
indicadores internos mencionados. El PROMEP
(Programa de Mejoramiento del Profesorado),
seala que: Para atender cabalmente el propsito
educativo de las IES, es necesario completar la

formacin de los estudiantes, asegurar su adecuada
insercin en el medio acadmico y propiciar su
progreso satisfactorio en los estudios; por ello los
PTC (Profesores de Tiempo Completo) tienen la
funcin de tutelar de manera individual y grupal a
los estudiantes. Enfocndose en que se incremente
la probabilidad del estudiante de tener xito en sus
estudios y que de manera simultnea desarrollen
valores, hbitos y actitudes que la sociedad
demanda de ellos como ciudadanos primero y
despus como profesionales. Esta tendencia y
5-9
problemtica nacional en la educacin superior es
tambin parte de las oportunidades de mejora que
tiene el subsistema de Universidades Tecnolgicas,
no slo es el hecho de captar o atraer nuevos
estudiantes a las UTs sino tambin trabajar en
retener a los que ya se encuentran cursando en
algn
programa
educativo
e
implementar
mecanismos eficientes para que los alumnos
terminen sus estudios con la obtencin de su ttulo
universitario. En el programa Institucional de
2
Desarrollo 2009 2014 (UTEZ 2009) , se ha
plasmado que la creacin del SIT. La creacin del
SIT, establecido en el Programa Institucional de
Desarrollo 2009 2014 (UTEZ 2009), es otra
estrategia para el mejoramiento de los ndices de
permanencia, desempeo y eficiencia terminal de
los estudiantes, poniendo especial nfasis en la
formacin integral. Es compromiso de la UTEZ
formar profesionistas con un plan de vida, con una
integracin y compromiso con la sociedad que los
form como profesionistas y que los recibir como
profesionales, pero sobre todo como personas que
ayudarn con los problemas que la misma tiene.
DESARROLLO DEL SIT.
La propuesta de la UTEZ para revertir est
situacin es el Sistema Institucional de Tutoras
(SIT), sobre el cual se ha realizado una descripcin
2
detallada del mismo . El SIT se alinea de manera
fiel con la filosofa de la UTEZ la cual tiene la
certificacin de calidad ISO 9001-2008, adems
de haber obtenido el premio a la calidad educativa
desde 2007, otorgado por la Secretara de
Educacin Pblica (SEP). A continuacin se
presentan la misin y visin de la UTEZ:
Misin de la UTEZ.
Impartir Educacin Superior Tecnolgica, en los
niveles
de
Tcnico
Superior
Universitario,
Licenciatura y Posgrado; que permita dotar a la
sociedad de recursos humanos con un alto nivel
acadmico con mstica de servicio y compromiso

con el desarrollo de su entorno social y productivo.
Visin de la UTEZ.
La UTEZ se visualiza para el ao 2014 con las
caractersticas siguientes:
Es reconocida como una de las Universidades
Tecnolgicas con mayor nivel acadmico en el pas.
El 100% de sus Programas Educativos de nivel
Tcnico Superior Universitario y Licenciatura
estarn acreditados por organismos reconocidos por
el Consejo para la Acreditacin de la Educacin
Superior (COPAES). Sern ofertados a travs de
procesos centrados en el aprendizaje y diseados
con base en las competencias profesionales y
laborales. Ofertar estudios de posgrado, los cuales
estarn reconocidos por su alto nivel de calidad.
Modelo Institucional de Tutoras
Objetivo del SIT.
Reducir los ndices de desercin, reprobacin y
rezago acadmico en la UTEZ, con la
implementacin del Sistema Institucional de
Tutoras, el cual propone el acompaamiento del
estudiante durante toda su trayectoria en la UTEZ,
impactando de manera positiva en su formacin
integral.
Hiptesis.
Con el SIT la UTEZ impactar en los tres ndices
(desercin, reprobacin y rezago) identificados
mediante el anlisis de los datos, dando al
estudiante una formacin personal y profesional
durante su estancia en la UTEZ y un proyecto de
vida al egresar exitosamente de la misma.
La perspectiva terica que sustenta el SIT ya ha
sido ampliamente descrita y discutida en un trabajo
2
anterior .El producto
de este trabajo de
investigacin, anlisis, discusin, previo a este
trabajo sent las bases para disear los
mecanismos de seguimiento del SIT. Para este
propsito se utiliz un formato que es de uso
corriente en la UTEZ, el cual se conoce como
secuencia didctica. Esto con el fin de utilizar un
formato con el cual tanto estudiantes como
profesores se encuentren familiarizados en el uso y
aplicacin del mismo. El formato propuesto se
muestra en la Figura 3.
Figura 3. Formatos de Tutoras para el primer cuatrimestre.

En la Figura 4, se muestran los anexos a este formato de Tutoras.
Figura 4. Anexos del formato de Tutoras.

EL SIT est conformado por tres rganos rectores:
el comit acadmico del SIT, la coordinacin
general del SIT y las coordinaciones divisionales del

SIT, como se muestra en la Figura 5
Figura 5. Estructura del SIt

Evaluacin del SIT.
La evaluacin es considerada como la obtencin de
juicios de valor que contribuyen a mejorar la toma
de decisiones con respecto al trabajo desarrollado
por los diferentes actores que participan en el

proceso de tutora. El SIT es un servicio de apoyo
con una clara demarcacin de las reas de
intervencin de sus figuras, una delimitacin de
funciones y un esquema de evaluacin aplicable;
delineado a partir del impacto directo en los

indicadores institucionales. Sin embargo en el SIT
est considerado que la atencin se debe centrar
en los elementos potenciados de los estudiantes,
creando nuevas formas de generar informacin que
se exprese en ndices, pero que refleje sobre
cualquier otro elemento, los logros acadmicos e
intelectuales de los estudiantes sujetos a tutora.
Este nfasis en el cambio de paradigma no es
insignificante, la atribucin de cualidades negativas
a los jvenes he terminado por generar esquemas
de comportamiento que lo refuerzan, de ah que
uno de los papeles fundamentales del tutor es la
creacin de formas de relacin congruentes que
fomentes la responsabilidad en los estudiantes,
formas que no estn circunscritas el espacio
privilegiado de la sesin tutorial, es decir, el docente
tutor debe posicionarse ante los estudiantes como
un adulto responsable que a la vez genera
responsabilidad.
RESULTADOS.
Se han elaborado los formatos para llevar a cabo la
implementacin del SIT en la UTEZ. Los formatos
permitirn llevar a cabo un seguimiento cercano a
nivel grupal y de esta forma poder identificar los
estudiantes con problemas potenciales de
desercin o de bajo desempeo. De esta manera
los profesores de la UTEZ que participan en la
formacin del SIT, pretenden ser proactivos y no
reactivos y corregir la tendencia hacia incrementar
la desercin, revirtiendo esta tendencia y ayudar a
que los estudiantes cumplan el objetivo trazado a al
ingresar a la universidad, el concluir exitosamente
con la obtencin del ttulo acadmico.
CONCLUSIONES.
La preocupacin de la Universidad Tecnolgica
Emiliano Zapata del Estado de Morelos (UTEZ), por
dar una formacin integral a la comunidad
estudiantil que son el sustento de la misma, permiti
a la comunidad laboral, identificar las oportunidades
de mejora en el proceso enseanza aprendizaje.
El anlisis presentado, muestra que la oportunidad
de mejora en el proceso enseanza aprendizaje se
encuentra en los tres ndices que sealan el
desempeo acadmico de la comunidad estudiantil,
los cuales son ndice de reprobacin, de desercin

y de titulacin.
REFERENCIAS
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2010. Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata,
Morelos, Mxico.
2. Campos Madrigal Ana Laura, Coria Jurez Jess,
Puig Brito Jessica, Sistema Institucional de
Tutoras de la Universidad Tecnolgica Emiliano
Zapata del Estado de Morelos,1er FORO DE
INVESTIGACIN DE LAS UNIVERSIDADES
TECNOLGICAS EN EL AREA ECONOMICOADMINISTRATIVA. Pachuca Hidalgo, Mxico,
2009.
3. Johnson Robert. R. (2008). Estadstica elemental.
Dcima edicin. Grupo editorial Iberoamericana.
Mxico.
4. Chan Revuelta, R., Coria Jurez, J., Tern
Barn, A. y otros. Perfil de Ingreso y Trayectoria
Escolar
en
la
Universidad.
Universidad
Veracruzana, Veracruz, Mxico, 2007.
5. http://promep.sep.gob.mx/.
6. Coria, Jess. Lo cognitivo en la constitucin del
fenmeno psicolgico. Simposio 14: Construccin
del fenmeno psicolgico a partir de su
complejidad. Memorias del 13er Congreso
Colombiano de Psicologa. ISBN. 978-958-44-3259-9. Bogot, Colombia. 2008.
7. UNESCO (1998) Declaracin mundial sobre la
educacin superior en el siglo XXI: visin y accin.
EUA. UNESCO.
8. ANUIES. Consolidacin y avance en la
Educacin Superior en Mxico, Mxico, DF. 2006.
9. ANUIES. La Educacin Superior en el siglo XXI.
Lneas estratgicas de desarrollo, una propuesta de
la ANUIES. 2000. pp. 171, 175.
10. UTEZ. Sistema Institucional de Tutora. Manual
2010. Universidad Tecnolgica Emiliano Zapata,
Morelos, Mxico.
DISEO DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

POR COMPETENCIAS LABORALES EN 360
DESIGN OF A MEASURING INSTRUMENT OF LABOUR COMPETENCIES IN 360
Camilo Mrquez de Anda, Ma De la Luz Quezada Flores, Efrn Ortiz Torres

Universidad Tecnolgica de Len,
Av. Universidad Tecnolgica # 225; Col San Carlos; la roncha; C.P. 37670; Len Guanajuato.
Tel. 01-47- 710-00-20; e-mail: cmarquez@utleon.edu.mx
1Profesor
de tiempo completo de la Universidad Tecnolgica de Len.

de tiempo completo de la Universidad Tecnolgica de Len. Coordinador de la Unidad de generacin y
aplicacin de conocimiento (UGAC) contable fiscal. Coordinador de la ILLIADT econmica administrativa.
3Profesor de tiempo completo de la Universidad Tecnolgica de Len
2Profesor
Enviado por correo electrnico: cmarquez@utleon.edu.mx, 01 (47) 7 10 00 20 Ext. 340 y 345.Len Gto. C.P.
37670
RESUMEN
En el presente proyecto se form una red de colaboracin,originalmente, entre personas organizaciones y
alumnos con el objeto de resolver un problema detectado en la Universidad Tecnolgica de Len, respecto a
la disponibilidad de un SoftWare (SW) sobre evaluacin del desempeo, que se requera para la materia
Integracin de Capital Humano II. Dicha materia seala la necesidad de revisar el funcionamiento de un
SW. para evaluacin del desempeo, sin embargo en la Universidad no existe uno de ese tipo.
Con el objeto de disear uno propio, se convoc a las Unidades de generacin y aplicacin de conocimiento
(Ugac) de Administracin, Desarrollo de negocios, Tecnologas de la informacin, de la Universidad
Tecnolgica de Len (UTL); para realizar un estudio del mosaico empresarial de la regin para disear un
instrumento de evaluacin del desempeo que fuera aplicable de forma general a cualquier organizacin.
Despus de algunos anlisis nos dimos cuenta que un solo instrumento de evaluacin del desempeo
generalizado no era pertinente, se decidi realizar uno para los supervisores de la industria del calzado. Para
lo anterior junto con la Cmara de Calzado del Estado de Guanajuato, la Secretara de Desarrollo
Econmico, el Ciatec y empresas de calzado del medio, se particip en el diseo de dicho instrumento y su
automatizacin por medio de un SW, para evaluacin del desempeo por competencias laborales en 360,
para los supervisores de la industria del calzado.
ABSTRACT
In the present project, a collaboration network was formed it was created by people, organizations and
students in order to solve detected problems in Universidad Tecnolgica de Len (UTL), relating to the
availability of a software on the evaluation of the performance, which was needed for the subject integration
of the human capital II
The mentioned subject indicates the need to check the functioning of a software for the performances
evaluation, nevertheless in the UTL there doesnt exist one of this type.
In order to design an own, a meeting was schedulated for the units of generation and application of
knowledge (UGAC) of administration, business development technologies of the information of the university
in order to apply a survey in the region to design an evaluation instrument able to evalute any organization in
a general way.
After some analysis we just realized that only one instrument of evaluation in a general form was not
convenient.
So it was decided to create an instrument for supervisors in the footwear industry.
Working with the chamber of the footwear of the State of Guanajuato, the Ministry of economy Development,
CIATEC, and some other companies were involved in the design of the instrument and automation by
software for the evaluation of competences in companies in 360 degrees, only for footwear.
PALABRAS CLAVE: Evaluacin, evaluacin por competencias. Evaluacin en 360
INTRODUCCIN
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
El objetivo del proyecto consiste en realizar una

investigacin que proporcione la informacin
necesaria que nos permita:
Disear y desarrollar un software para
medicin
del
desempeo
en
las
organizaciones,
que
satisfaga
los
requerimientos del sector productivo de la
regin.
Realizar un trabajo colegiado por medio de
redes de colaboracin entre las Ugacs de
Administracin, desarrollo de negocios y la
de sistemas Informticos de la UTL
Realizar trabajos de investigacin y
desarrollo de software en colaboracin
entre docentes, alumnos y organismos
estatales y empresariales.
Llevar a cabo un trabajo integrado con el
sector productivo de la regin, dirigido a
conocer sus necesidades para disear y
proporcionar un instrumento que les ayude
a mejorar sus actividades.
Contribuir con los ejes mencionados en el
plan nacional de desarrollo respecto a la
educacin.
Cumplir con las estrategias planteadas por
ANUIES y Coepes en el estado de
Guanajuato.
Cumplir con los requerimientos de
organismos acreditadores y de Promep en
el rea de investigacin y desarrollo.
Contar con un Software que permita cumplir
con los requerimientos de la asignatura de
Desarrollo de Capital Humano II.
Contar con un producto que se pueda
comercializar el sector econmico y social
de la regin.
El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012

Ensuobjetivo 11 establece:
Impulsar el desarrollo y utilizacin de nuevas
tecnologas en el sistema educativo para apoyar la
insercin de los estudiantes en la sociedad del
conocimiento y ampliar sus capacidades para la
vida.
Las lneas estratgicas de desarrollo que seala
ANUIES son entre otras:
1.2.3.3 Planeacin educativa y planeacin del
desarrollo econmico
Una de las dificultades para la planeacin efectiva
del desarrollo y consolidacin del SES, de los
sistemas estatales y de las IES en particular, es la
desvinculacin que actualmente existe con la
planeacin econmica del pas y sus regiones.
A futuro se espera que la vinculacin entre
educacin y sector productivo se inscriba en el
marco de la complementacin de las polticas y
programas de desarrollo social y econmico en los
sectores agropecuario, industrial y de servicios, y
las polticas y programas de desarrollo educativo.
En un escenario deseable, para el ao 2020 estarn
en operacin mecanismos ms adecuados para
lograr esta coordinacin, resultado de la revisin del
Sistema Nacional para la Planeacin Permanente
de la Educacin Superior, y se habrn realizado los
cambios necesarios para que los procesos de
concertacin entre las IES, los gobiernos y los
sectores sociales y productivos se den de manera
eficiente en el nuevo esquema de descentralizacin
de la vida del pas en los terrenos poltico, fiscal y
educativo, procesos que estarn consolidados. Las
instancias de planeacin y coordinacin ocuparn

un lugar importante en los esquemas de regulacin
de la educacin superior al interior de su respectiva
entidad federativa
1.5 Tema: Evaluacin del desempeo desde un

enfoque de Sociologa Organizacional.
1.6 Tema: Evaluacin del desempeo desde la
perspectiva del Desarrollo Organizacional.
4.4.1 Consolidacin de cuerpos acadmicos.

Fundamentacin
La solidez de las instituciones de educacin
superior y su capacidad para cumplir con calidad los
propsitos institucionales, depende en buena
medida del grado de consolidacin de sus cuerpos
acadmicos. El trmino de cuerpo acadmico se
refiere a grupos de profesores de carrera de una
dependencia acadmica que se vinculan por
intereses y objetivos comunes en cuanto a sus
funciones docentes y a sus objetos de estudio o
investigacin, as como al uso de formas de
produccin y transmisin del saber particulares de
algn campo cientfico o humanstico.
La carrera de administracin en la UTL
La UniversidadTecnolgica de Len, en el cuerpo
acadmico Econmico Administrativo, dentro de los
programas de Administracin y en la asignatura de
Desarrollo del Capital Humano II, seala el estudio
de un software de evaluacin del desempeo, el
cual no existe en la universidad y no ha sido posible
encontrar uno adecuado en el mercado, que
satisfaga los requerimientos del sector laboral y
sirva a su vez de base, para el aprendizaje de los
alumnos, y su posterior manejo durante su insercin
al mercado laboral.
MARCO REFERENCIAL
El marco referencial est compuesto por diferentes
temas que se enumeran a continuacin:
1.- Investigacin documental:
enfoque de la Administracin de Recursos
Humanos.
enfoque de la Psicologa del trabajo.
enfoque de la Ingeniera Industrial.
enfoque de Competencias Profesionales.
1.7 Tema: Evaluacin del desempeo desde el

enfoque de la Administracin de Recursos
Humanos.
1.2 Investigacin del marco empresarial de la
regin.
Atendiendo a la investigacin sobre la evaluacin
del desempeo tenemos:
En la actualidad las empresas se han dado a la
tarea de encontrar la manera de ser ms
competitivas. Se han vuelto ms planas, tienen
equipos de alto rendimiento, modernizan sus
estructuras, utilizan tecnologas de punta, han
reconocido la importancia del talento humano en la
actuacin diaria de cada una de ellas y promueven
la creatividad y la innovacin en las diferentes reas
relacionadas con su quehacer diario.
El trabajo y la empresa tienen ahora una nueva
relacin. En la empresa del siglo anterior era el
diseo del trabajo, la estandarizacin del mismo y la
ejecucin lo ms cerca posible del diseo creado y
establecido por los Ingenieros Industriales. En la
empresa de hoy se requiere adems de lo anterior,
un trabajo reflexivo sobre las actividades diarias.
Esto da como resultado la mejora continua de los
procesos de la organizacin propuestos en cambio
por los verdaderos expertos en lo que hacen: los
trabajadores mismos. Para lograr resultados el
trabajador competente debe movilizar sus
conocimientos, habilidades, destrezas, experiencias
anteriores y comprensin del proceso en el que se
halla inmerso. Ahora la formacin y el
reconocimiento de los saberes de los trabajadores
tienen un significativo y reconocido valor.
La evaluacin del desempeo desde la perspectiva
del desarrollo Organizacional
El enfoque de Desarrollo Organizacional contempla
este instrumento como un medio para influir en el
comportamiento del individuo ya que se le muestran
de forma clara, los aspectos que para la
organizacin son valiosos y que al convertirlos en
estndares de medicin tienden a regular el
comportamiento del individuo y fortalecer un clima
organizacional planeado.
Dentro de las diferentes teoras de la motivacin, el

modelo que ofrece una de las mejores
explicaciones sobre en qu condiciones ejercer un
individuo su mayor esfuerzo en el trabajo, es el
Modelo de las Expectativas. Un componente central
del modelo de desempeo, particularmente, tiene
relacin con el esfuerzo y con las remuneraciones.
Pero lo que define el desempeo en el modelo de
las expectativas, es la evaluacin del desempeo
del individuo. Para aumentar la motivacin las
personas tienen que percibir que su esfuerzo es
reconocido y les trae una evaluacin favorable, la
que a su vez deviene en las recompensas que
reciben.
Segn el modelo de la motivacin de las
expectativas, si no estn claros los objetivos que
deben alcanzar los empleados, si los criterios para
medirlos son vagos, si a los empleados les falta
confianza en que sus esfuerzos les ganarn una
valoracin satisfactoria de su desempeo o si creen
que la organizacin entregar una recompensa
insuficiente cuando consigan sus objetivos,
podemos anticipar que trabajarn por debajo de sus
posibilidades.
En el mundo real de las organizaciones, una
explicacin de por qu muchos empleados no estn
motivados es que su proceso de evaluacin del
desempeo es ms poltico que objetivo. Muchos
gerentes subordinan la exactitud objetiva a
intereses personales, como manipular las
evaluaciones para conseguir los resultados que
quieren.
Los principales criterios que elige la administracin
al evaluar el desempeo de los empleados tienen
una influencia notable en lo que hacen los
trabajadores. Los tres criterios ms populares son
los resultados de las tareas, los comportamientos y
los rasgos de los individuos. (Robbins, 2003)
La evaluacin del desempeo desde la perspectiva
de la Administracin de Recursos Humanos
Este enfoque procura ver la evaluacin del
desempeo como un instrumento de diagnstico
que nos ayudar a conseguir elementos para poder
clasificar al trabajador con referencia a su plan de
vida y carrera, las promociones y ascensos etc.
Las razones ms frecuentes por las que se realiza
la evaluacin del desempeo son:
Mejorar el desempeo
Establecer polticas de compensacin
Tomar decisiones de ubicacin
Detectar necesidades de capacitacin y
desarrollo
Plan y desarrollo de la carrera profesional
Precisar la informacin
Corregir errores en el diseo del puesto
Afrontar desafos externos
Motivacin
Establecer rasgos culturales
El instrumento debe ser vlido y confiable, aceptado

y validado, adems entre las caractersticas que
debe tener es la adaptacin a las necesidades
especficas de la empresa y que tenga cierta
periodicidad.
El mtodo elegido debe identificar los elementos
relacionados con el desempeo en un puesto
determinado, para que pueda medirlos y
proporcionar informacin para la retroalimentacin
de los evaluados y para el departamento al que
pertenece y al de Recursos Humanos. Si las
normas no se aplican al puesto, los resultados
sern imprecisos o subjetivos.
Aunque el departamento de Recursos Humanos
desarrolle un instrumento de evaluacin para
diferentes niveles de puestos en la organizacin, es
necesario que todos tengan uniformidad dentro de
cada categora, para garantizar la obtencin de
resultados utilizables.
La fijacin de estndares permite establecer las
metas y objetivos del departamento al que
pertenece cada empleado. Ayuda a que conozcan
hacia dnde va la empresa. Identificar los nuevos
proyectos y las oportunidades que se presentan
para ellos. Identificar los recursos necesarios para
el logro de los objetivos. Llevar un historial del
desempeo del trabajador por escrito, que sirva
para la toma posterior de decisiones en cuanto a
plan de carrera, promociones y remuneraciones.
Contribuir a mejorar la comunicacin entre
directivos y subordinados, generando un buen
ambiente de trabajo. Poder cruzar la informacin
con otros organismos de la empresa para formar
redes de colaboracin.
Los parmetros del desempeo se deben
establecer
utilizando
el
Benchmarking,
comparaciones con otros organismos que tengan
relacin con los mtodos o actividades de la
empresa. Se desprenden en forma directa del
anlisis de puestos
arbitrariamente.
nunca
deben
fijarse
Si atendemos a las responsabilidades que marca la

descripcin de puestos, el que disea el
instrumento de valuacin decidir qu elementos
son los esenciales y deben ser evaluados. Para
establecer los parmetros no necesariamente se
deben reducir a la observacin del rendimiento
interno, sino ms bien al rendimiento promedio.
La observacin del desempeo puede ser directa o
indirecta. La primera es cuando el que califica el
desempeo lo hace en persona. La segunda ocurre
cuando el evaluador debe basarse en otros
elementos. En general las observaciones indirectas
son menos confiables porque evalan situaciones
hipotticas, aunque no son tan confiables aun as
son indispensables en muchas ocasiones.
Pueden ser tambin objetivas o subjetivas. Las
primeras son verificables por cualquier persona, en
cualquier lugar y por cualquier persona. Las
subjetivas son observaciones no verificables y
pueden considerarse opiniones del evaluador.
Existen algunos elementos que pueden distorsionar
los resultados de la evaluacin. Algunos son:
prejuicios del evaluador, mediciones subjetivas,
basarse en elementos subjetivos, errores por
tendencia
central,
elementos
culturales
e
inflexibilidad y prejuicios personales. Tambin
sucede que algunos evaluadores se dejan llevar por
su deseo inconsciente de agradar y conquistar
popularidad o de un grado alto de respeto y
distancia,
Encontramos mtodos diferentes para la evaluacin
del desempeo y ninguno es mejor o peor que el
otro, simplemente son diferentes y cada uno tiene
ventajas y desventajas por lo que cada organizacin
debe elegir o disear el que mejor se adapte a sus
necesidades. Algunos son:
Escalas de puntuacin
La evaluacin subjetiva del desenvolvimiento del
empleado, estableciendo una escala que vaya de
bajo a alto.
y a veces sin su consentimiento, el departamento

de Capital Humano asigna valores a los diferentes
puntos de la verificacin, de acuerdo con la
importancia de cada uno. El resultado se denomina
lista de verificacin con valores.
Mtodos de seleccin forzada
Este mtodo obliga al evaluador a elegir la frase
ms descriptiva del desempeo del evaluado en
cada par de afirmaciones que encuentra. Las
afirmaciones de carcter general en que se basa,
pueden no estar relacionadas directamente con el
puesto que ocupa. Se pide a cada evaluador que
coloque a cada uno de sus evaluados en diferentes
clasificaciones. Por norma general cierta proporcin
debe colocarse en cada categora. Casi nadie est
conforme con esta evaluacin, ya sean evaluadores
o evaluados, sobre todo por la falta de
retroalimentacin que origina.
Mtodo de acontecimientos notables
Este mtodo requiere que el evaluador lleve un
record en el expediente del evaluado, sobre los
acontecimientos ms destacados de cada periodo.
Se consignan en l tanto sucesos positivos como
negativos de cada trabajador.
Mtodos de evaluacin comparativa
Este enfoque tambin se llama evaluacin de
grupos, puede dividirse en los distintos mtodos
que lo forman ya que compara el desempeo de
cada trabajador con el desempeo de los dems
compaeros de la organizacin. Las formas ms
comunes de esta evaluacin son el establecimiento
de categoras, el mtodo de distribucin forzada, el
mtodo de establecimiento de puntuacin y las
comparaciones variadas.
Con frecuencia esos resultados comparativos no se
le hacen saber a al empleado porque tanto el jefe
como el departamento de Capital Humano desean
crear una atmsfera de cooperacin entre todo el
personal. Cada vez que se presenta la oportunidad
de un ascenso se realiza la comparacin entre los
candidatos para poder elegir al que consideran
mejor preparado para el puesto, y no siempre es el
que ms lo merece.
Listas de verificacin
Mtodo de verificacin de campo
El personal que califica elige y formula oraciones
que describen el desempeo y sus caractersticas.
El evaluador suele ser el jefe inmediato.
Independientemente de la opinin de la supervisin
En este mtodo un representante calificado del

departamento de Capital Humano participa en la
puntuacin que le asigna cada jefe a sus
subordinados. El representante del departamento

de Capital Humano, solicita informacin sobre el
desempeo del empleado a cada jefe del personal
evaluado, con la que presente un informe que es
enviada a cada jefe y a su expediente, misma que
es verificada, canalizada y discutida, primero con el
experto en Administracin de Capital Humano y
posteriormente con el empleado. La participacin de
los expertos aumenta la confiabilidad y da ms
sustento a la comparabilidad, aunque el aumento
lgico en el costo haga que este mtodo sea poco
utilizado por las diversas compaas.
Estas nuevas necesidades de las organizaciones de

este siglo que el ambiente competitivo han
impuesto, requieren de respuestas ms rpidas que
no se pueden dar bajo las tradicionales formas de
organizacin del trabajo.
Adems, la creciente importancia de los servicios,
no solo como generadores de empleo, sino como
indicadores de la calidad de la relacin comercial,
ha hecho que se demanden competencias de
negociacin y atencin a los clientes internos y
externos que generen en ellos confianza y fidelidad.
Evaluacin 360
En este mtodo, llamado tambin integral,
participan en la evaluacin, las diferentes personas
que tienen contacto en cuestiones laborales con el
evaluado, entre otros, los mismos compaeros de
trabajo, adems del supervisor.
Su gran ventaja es que permite conocer los juicios
de varios elementos y no de la apreciacin de uno
solo. Otra ventaja es que permite conocer la opinin
del evaluado sobre su propio desempeo, y
compararlo con la apreciacin de los dems.
En el enfoque de competencia laboral, manual de
formacin, se comenta que una empresa
competitiva, con trabajadores competentes, es ante
todo un equipo competente. (OIT 2009) En efecto,
en el desempeo competente se encuentra un
amplio espacio de aplicacin del conocimiento del
trabajador y ese conocimiento es uno de los
principales motores de la productividad. Por tanto,
en el nuevo escenario del desempeo, el
incremento de conocimientos, adems de favorecer
mejores resultados en la empresa, facilita aumentar
el acervo de capacidades con las cuales la
organizacin se dota para competir mejor. De ah
que sea tan importante no solo construir sino
valorar y reconocer las competencias de la
organizacin.
En suma, en el momento actual se puede hablar de
una revalorizacin del trabajo humano, que se
puede caracterizar en la importancia concedida al
saber y la inteligencia que el trabajador aplica y
moviliza, a las relaciones sociales de trabajo o sea
las mltiples interacciones de personas y equipos
que facilitan el quehacer; la importancia que en
consecuencia es otorgada a la formacin y,
asimismo, al diseo de mecanismos para el
reconocimiento y valoracin de las capacidades
demostradas en el trabajo.
Cada vez tienen ms peso en el perfil de los

trabajadores competentes la perdurabilidad y
flexibilidad que deparan las competencias genricas
(lectura, matemticas, comprensin de problemas,
comunicacin, etc.) que la sola estrechez de las
habilidades manuales.
Las empresas, en lugar de enfocarse en sus activos
financieros y fsicos, debern poner ms atencin
en aquellos elementos que no figuran en el estado
de resultados: aspectos tecnolgicos nicos; bases
de conocimiento; formacin y capacitacin;
experiencia;
capacidades
de
innovacin;
conocimiento del mercado; programas- expertos
(expert software); sistemas organizacionales de
motivacin; distribucin de informacin; imgenes
intangibles; relaciones de alianzas perdurables. En
pocas palabras, debern poner ms nfasis en las
competencias clave de la organizacin. Desde esa
perspectiva, las empresas deberan concentrarse
en aquellas competencias clave donde pueden
distinguirse de los competidores.
El concepto de competencia empez a ser utilizado
como resultado de las investigaciones de David
McClelland en los aos 70, las cuales se enfocaron
a identificar las variables que permitieran explicar el
desempeo en el trabajo. De hecho, un primer
hallazgo lo constituy la demostracin de la
insuficiencia de los tradicionales tests y pruebas
para predecir el xito en el desempeo laboral.
McClelland logr confeccionar un marco de
caractersticas que diferenciaban los distintos
niveles de rendimiento de los trabajadores a partir
de una serie de entrevistas y observaciones. La
forma en que describi tales factores se centr ms
en las caractersticas y comportamientos de las
personas que desempeaban los empleos que en
las tradicionales descripciones de tareas y atributos
de lospuestos de trabajo (McClelland, 1973).
Desde el punto de vista de la evolucin del trabajo y

las condiciones productivas actuales, se puede fijar
la aplicacin del concepto de competencia en los
mercados
de
trabajo
a
partir
de
las
transformaciones econmicas que se precipitaron
en la dcada de los aos 80.
Pases como Inglaterra, precursores en la
aplicacin del enfoque de competencia, lo vieron
como una til herramienta para mejorar las
condiciones de eficiencia, pertinencia y calidad de la
formacin.
Del mismo modo se tienen antecedentes en los
Estados Unidos, donde la preocupacin por las
nuevas demandas a los trabajadores origin una
serie de trabajos que indujeron la revisin de las
polticas y prcticas realizadas en pases que
basaban sus estrategias competitivas en la
productividad de su gente. Esta preocupacin,
adems, result en la definicin de un grupo de
competencias que fue incluido en el Informe del
departamento del trabajo de Estados Unidos:
SecretarysComissiononArchivingNecessarySkills
(SCANS).
El Informe SCANS identific cinco categoras
generales de competencias: gestin de recursos,
relaciones interpersonales, gestin de informacin,
comprensin sistmica y dominio tecnolgico. El
informe incluy la desagregacin para las
competencias de cada categora.
De acuerdo con un posible orden cronolgico
podemos decir que en 1981. En Inglaterra se
empiezan a aplicar tcnicas de anlisis como la
de Incidente Crtico orientada a definir las
habilidades bsicas para garantizar un
desempeo eficiente.
En 1986. Un grupo de profesionales intentan
disear un modelo especfico utilizando para ello
tcnicas activas (simulaciones reales) para
medir las habilidades requeridas en los
diferentes cargos y se logra destacar la unin
entre Recursos Humanos y las dems reas de
la organizacin en el concepto de eficacia
reconociendo su responsabilidad en garantizar a
la organizacin la eficacia de sus empleados.
En 1988. Se presenta un proyecto sobre las
habilidades que se deben tener en cuenta para
desempeos laborales exitosos, cambiando el
trmino de habilidades por competencias y

difundindose con mucho xito.
En 1996. El economista holands Leonardo
Mertens
(Mertens,
1996)
presenta
en
Guanajuato, Mxico, el libro sobre competencia
laboral, el cual contribuye a los procesos de
reflexin y toma de decisiones alrededor de la
implementacin de las competencias laborales.
METODOLOGA
El proyecto est compuesto por 4 procesos
diferentes que se enumeran a continuacin:
1.- Investigacin documental
Como ya se mencion anteriormente se investig
sobre los instrumentos de evaluacin del
desempeo de acuerdo a varios puntos de vista de
las ciencias administrativas y humanas.
Estas investigaciones se realizarn consultando la
bibliografa existente y por colaboracin con
expertos en dicha rea, con las tcnicas
establecidas por la Ugac de Administracin.
2.- Investigacin de campo:
2.1 Tema: La estructura productiva de la regin.
Cmo est conformado el mosaico empresarial de
la regin? de acuerdo al tamao y giro de las
empresas.
Es decir Grandes, Medianas, pequeas, micro y
dentro de stas, comerciales, industriales y de
servicios.
Este estudio ser realizado consultando la
informacin de las diferentes instituciones que
manejan dicha informacin y la tcnica utilizada fue
determinada por la Ugac de Desarrollo de
Negocios.
2.2 Tema: Las necesidades que existen en cada
una de las empresas que se investiguen (segn la
muestra determinada), en cuanto a la evaluacin
del personal que labora en dichas organizaciones.
De esta manera conoceremos las necesidades del
cliente y podremos enfocarnos en ellas..
Esta investigacin se llev a cabo con la
colaboracin de la Ugac de Desarrollo de negocios
y el departamento de Servicios a la Industria y entre
ellos determinaron las tcnicas para la recoleccin y

anlisis de datos.
Participan en el proyecto: Efrn Ortiz Torres, Wendy
Carolina Ramrez Ruiz, Adriana Lpez Barberena,
Grupo de alumnos, personal de servicios a la
industria.
Mosaico empresarial del estado de Guanajuato
Capital: Ciudad de Guanajuato
Superficie: 30,491km2
Poblacin: 4,893,812 hab.
Nmero de Municipios: 46.
Clima de Negocios
Guanajuato es un lugar que sobresale por su
historia, su la cultura y los negocios se combinan
para generar una buena calidad de vida.
Este estado tiene ventajas importantes para
competir con xito en el turismo, entre las que
podemos mencionar una ptima ubicacin
geogrfica, excelentes condiciones climticas, un
espacio fsico confortable, un espacio cultural rico,
diverso y con personalidad construido sobre la base
de un valioso patrimonio histrico, artstico,
arqueolgico y monumental, as como la existencia
de reas naturales protegidas.
El Producto Interno Bruto (PIB) del estado ascendi
a poco ms de 400 mil millones de pesos en 2008,
con lo que aport 3.7% al PIB nacional.
Las actividades terciarias, entre las que se
encuentran el comercio y los servicios inmobiliarios,
aportaron 58.4% al PIB estatal en 2008.
Los principales centros comerciales son Len,
Celaya, Irapuato, Salamanca, Guanajuato y
Pnjamo. Sobre el eje comercial con Guadalajara,
Ciudad de Mxico, Monterrey y el extranjero, lo que
hace posible el intercambio de bienes y servicios
con la entidad.
Ubicacin geogrfica estratgica, infraestructura y
comunicaciones
Est localizado en el centro del pas, dentro del
llamado tringulo dorado, Ciudad de MxicoGuadalajara- Monterrey, donde en un radio de 400
Km. se encuentra localizada 60% de la poblacin,
80% del mercado mexicano, 70% del comercio
internacional y 70% de la industria automotriz
mexicana.
Guanajuato cuenta con 1,085 kilmetros de vas

frreas y posee un aeropuerto internacional.
La entidad cuenta con 54 oficinas telegrficas, 119
estaciones de microondas, 14 canales de televisin
y 53 estaciones radiofnicas. Guanajuato es uno de
los estados que cuenta con el mayor nmero de
habitantes por oficina de correos, con un servicio
cada vez ms gil.
Recursos Humanos
Guanajuato report cerca de 2 millones de
trabajadores en el tercer trimestre de 2009,
principalmente en las manufacturas y el comercio,
lo que represent 6.8% y 5.0% respecto al personal
ocupado en esos sectores a nivel nacional.(Estado,
http://www.mim.promexico.gob.mx, 2010)
De un total de 91,602 egresados del rea de
ingeniera y tecnologa en el pas, 2,729 egresaron
de Guanajuato, lo que represent 3.0% del total,
durante el ciclo escolar 2006-2007.(Estado, 2010)
Calidad de Vida
Varios centros comerciales de primer nivel, como
Plaza Mayor, Centro Max y La Gran Plaza en Len
y Plaza Cibeles en Irapuato.
Guanajuato cuenta con 646 unidades mdicas, 613
de consulta externa y 33 hospitales. Ocupa el sexto
lugar en fuerza laboral y empleo.
Inversin Extranjera
Guanajuato recibi 156 millones de dlares por
concepto de inversin extranjera directa (IED) en
2008, lo que represent 0.7% de la IED recibida en
Mxico.
La industria manufacturera concentr 87.4% de la
inversin extranjera directa recibida por el estado en
2008, el resto se dirigi al sector comercio,
agricultura y ganadera, y minera y petrleo.
Los sectores que ms inversin han registrado son:
autopartes, automotriz, servicios, generacin de
energa, alimentario, agroindustrial, comercio y
confeccin.
Las principales giros econmicos que existen en el
Estado de Guanajuato, se encuentran la industria
automotriz, la industria textil, La industria formada
por el sector cuero calzado y finalmente el sector de
los servicios que en los ltimos aos se ha venido
impulsando significativamente.
De estos sectores mencionados, nos enfocamos al

sector calzado para disear el instrumento de
medicin,
ya
que
dadas
las
diferentes
caractersticas de cada uno de ellos, resulta
imposible aplicar un solo instrumento de medicin
por las competencias especficas que en ellos se
requieren.
La razn principal de elegir este sector, fue por su
trayectoria histrica y la importancia que representa
para los habitantes del municipio de Len; que por
muchos aos fue el ms representativo dada su
contribucin a la economa estatal.
El sector calzado de la regin de Len Gto.
El doctor Maximiliano Garca (Hernndez, 2009) en
un artculo que escribi para una revista, de
economa, menciona un estudio que realiz sobre el
sector calzado en Len Gto. En este trabajo
presenta un anlisis terico de los factores que
generan localizacin y economas de urbanizacin,
mencionando que la organizacin de los espacios
donde se establecen las empresas tienen relacin
con las estrategias de localizacin de otras
organizaciones.
Argumenta que entre los factores que influyen para
que las empresas elijan un punto especfico para su
establecimiento estn: la experiencia histrica, la
buena mano de obra y sus bajos costos y
finalmente la existencia de insumos cercanos y su
vinculacin con los elementos tericos sealados.
Seala el autor que Alfred Marshall realiz el primer
anlisis
econmico
relacionado
con
este
agrupamiento de empresas y sus ventajas de
concentrarse
en
cierta
zona
comn.
Comenta(Marshall, Principios de economa un
tratado de introduccin, 1957) que se observan
rendimientos crecientes para el conjunto de la
agrupacin empresarial, los cuales no estn
presentes para cada empresa en particular.
Algunos casos exitosos en diferentes partes del
mundo, son: La electrnica en Silicon Valley; La
industria del automvil en Detroit; La industria de
cermica en Sassuolo; El calzado en Brenta, en
Elche y en Len; la industria textil-confeccin en
Santo Domingo y Pekn.
Aunque el trabajo mencionado busca establecer
una relacin entre los factores presentes en cada
uno de estos conglomerados, los datos que
menciona sobre la industria de calzado en Len

ser importante para establecer la participacin de
este mercado en la economa de la regin en la cual
se desarrolla.
Las economas de produccin a gran escala, las
cuales raramente pueden atribuirse exactamente a
una industria en particular, estn en gran medida
conectadas con grupos de empresas, generalmente
grandes, que se relacionan entre s.(Marshall,
Principles of economics, 1920)
Marshall Argumenta que las relaciones entre ellas
impactan directamente en el costo de produccin de
un producto dado que el costo de fabricar un bien
en una empresa determinada, depender, adems,
de los costos de las otras empresas que ofrecen
diferentes insumos. Por eso seala debemos
alejarnos mucho de la realidad de la vida, para
obtener un caso en el cual el costo de produccin
de una cosa, slo puede ser exactamente deducido
a partir del costo total de la empresa en la cual se
fabrica(Marshall, Principles of economics, 1920).
Por eso las economas externasle permiten a este
autor demostrar que es posible alcanzar economas
de escala, en funcin del tamao productivo de un
sistema de empresas localizadas en un territorio y
no de la dimensin de cada una de esas empresas.
Para l, un sistema de pequeas empresas
especializadas en diferentes funciones de
produccin, responde a la divisin del trabajo y es
resultado de la ampliacin del tamao del mercado,
beneficindose la sociedad de la flexibilidad en las
relaciones de las organizaciones, lo que estimula
las innovaciones.
En resumen, las economas externas a una
industria, son generadas por las empresas en todas
las industrias surgen como resultado de os
incrementos en el tamao econmico total de una
localizacin dada. Defini las economas externas
como los ahorros en el costo de produccin que
dependen del desarrollo general de la industria y
pueden, a menudo, lograrse mediante la
concentracin
de
todas
las
pequeas
organizaciones de carcter semejante, en
localidades particulares.(Marshall, Principios de
economa un tratado de introduccin, 1957)
Los factores que pueden generar esas condiciones
de externalidad pueden dividirse segn el autor, en
tres grupos y esto ayuda a formar esos grupos de
inercia econmica positiva de los territorios
designados.
El primer factor est determinado por los flujos de

informacin, ya que estos estn relacionados con
las habilidades y conocimientos especficos de
dicho sector. La informacin se difunde fcilmente
entre todas las empresas cercanas generando de
esta manera un proceso acumulativo de
conocimiento. Marshall fue el primero que seal e
identific la importancia de permear en las
empresas concentradas la informacin mediante las
actividades realizadas en el territorio.
En cuanto al segundo factor est relacionado con la
generacin de otras actividades que son
complementarias a las establecidas previamente.
Esto incluye proveedores de materia prima, de
servicios y tecnologa que redunda en beneficios al
sector.
Esto da como resultado un beneficio para los
empresarios y los trabajadores, ya que les permite
el acceso a una mayor diversidad de oportunidades
de inversiones y de empleos. El lugar donde se
ubiquen diferentes empresas les permite tener
acceso a diferentes factores de produccin a
menores costos.
Por ltimo, cuando se aglomeran empresas de giros
relacionados se produce un mercado de trabajo
especializado. Esto ayuda a que todas las
empresas compartan dicho mercado y la
informacin que en l se genera.
Caractersticas de la economa de Len
La ciudad de Len se encuentra ubicada en el
estado de Guanajuato que colinda al norte con el
estado de San Luis Potos, al oeste con Jalisco, Al
este con el estado de Quertaro y al sur con el
estado de Michoacn. El municipio tiene un
extensin de 2801.6 Km. cuadrados de territorio.
Participa con el 32 % del PIB de su estado, lo que
representa la mayor participacin en el plano
estatal.(Hernndez, 2009)
Prospectiva
Ser uno de los 4 principales exportadores

de calzado a los Estados Unidos.
Estado de Guanajuato primer productor a
nivel nacional de calzado y Mxico entre los
primeros diez a nivel mundial en alguna
lnea de produccin.
Sector compacto y especializado.
Empresas micros y pequeas asociadas
con objetivos en comn.
Mayor cantidad de guanajuatenses en la

comercializacin de productos de calzado,
en el mercado nacional e internacional.
Aprovechar nichos y segmentos de
mercado de alto valor agregado.
Prospectiva 2025.
Estado de Guanajuato consolidado como

una de las capitales mundiales productoras
y comercializadoras de calzado de
vanguardia, con un sector especializado.
Empresarios visionarios con capacidad de
adaptacin y respuesta a los cambios del
mercado.
Lderes en cuando menos un segmento de
mercado.
Retos.
Detectar nichos de mercado,

segmentos, lneas de produccin
que potencien las caractersticas
positivas (fortalezas) de nuestra
industria y las que se desarrollarn
en los prximos 5 aos.
Enfrentar con xito la competencia
de China, Brasil y Europa del este,
por medio de productos ms
competitivos.
En cuanto a la cadena productiva y
de acuerdo a los tiempos y
desgravaciones de los diferentes
tratados comerciales en el sector
determinar hacia dnde deben
encaminar los recursos (sentido
amplio); tener muy claro donde hay
posibilidades de xito y no remar
contra corriente.
La integracin hacia adelante
(comercializacin) se dio en muy
pocas empresas y en limitada
profundidad, por otro lado esta es
una
industria
dominada
por
comercializadoras, las interrogantes
son: Vendrn comercializadoras a
comprar
segmentos
de
mercado?Qu posibilidad hay de
que la comercializacin de calzado
quede en manos de mexicanos
(guanajuatenses)?.
Aprovechar realmente la ventaja

competitiva
de
la
ubicacin
geogrfica,
con
sistemas
de
logstica que permitan disminuir los
costos de inventario en el mercado
norteamericano.
Estrategias.
Mejorar la productividad y calidad a

travs de la capacitacin y la
integracin de nuevas tecnologas.
Crear modelos de integracin de
empresas pequeas y modulares,
con el objeto de ser flexibles.
Desarrollar las ligas entre la
cadena, enfatizando en: alianzas
estratgicas,
promocin,
comercializacin
(incursin
en
nuevos mercados), diseo, moda y
proveedura.
Proteccin al sector mediante el
combate a la competencia desleal.
Atraccin
de
inversiones
complementarias a la cadena.
Aprovechar el Centro de Innovacin para la

Exportacin, CIEX.
3.- Desarrollo de Software
3.1 Tema: Diseo de Software. La Ugac de
Tecnologas de la informacin, despus de recibir la
informacin, disear un software para la
evaluacin del desempeo, de acuerdo a las
expectativas del sector productivo de la regin y con
base en las teoras de los diversos expertos de las
reas investigadas. Asignaron alumnos de estada
para seguir la metodologa CMMI con un profesor
de lder. Durante el primer cuatrimestre recabaron la
informacin para conocer las necesidades del
cliente del SW y cuando tenan seguro qu es lo
que se requera de ellos asignaros otros alumnos
de estada para que realizaran las interfaces y los
manuales de cada uno, con la gua del lder y la
asesora de varios profesores del rea de
tecnologas de la Informacin.
4.- Comercializacin del software
El departamento de servicios a la industria ser el
encargado
de
disear
las
polticas
de
comercializacin del producto en el mercado.
RESULTADOS
Despus de llevar a cabo la investigacin sobre el
mosaico empresarial de la regin, as como la
investigacin de la teora sobre la evaluacin del
desempeo, nos dimos cuenta que es imposible
disear un solo instrumento de medicin del
desempeo que sea aplicable a todos los puestos
de todas las reas de aplicacin industrial que
existen. Por lo que nos enfocamos a una solo lnea
la de supervisores de la industria del calzado.
Tambin determinamos que el instrumento de
medicin del desempeo fuera el modelo integral ya
que ste representa el ms completo, aunque
tambin ms caro de todos. De la misma manera
nos inclinamos por realizarlo de acuerdo al perfil de
competencias profesionales ya que es una visin
que en las organizaciones de calzado de la regin
es la tendencia del momento.
Al decidir este instrumento por competencias
procedimos a elaborar un perfil de los supervisores
de la industria del calzado, por competencias
laborales. Con base en ese perfil se propusieron
competencias para ser validadas posteriormente
mediante grupos de enfoque y entrevistas a
profundidad. Lo mismo se aplic a diferentes
descriptores de cada competencia que se propuso.
Formulando un instrumento final de evaluacin del
desempeo por competencias profesionales en
360.
Con esa informacin se cre una base de datos que
se insert al SW desarrollado para contar con un
mtodo
automatizado
de
evaluacin
del
desempeo.
Finalmente se procedi a registrar el SW ante las
autoridades competentes y se encuentra en el
proceso final de autorizacin.
CONCLUSIONES
Las conclusiones a las que llegamos son las
siguientes:
En primer lugar no es posible disear un
instrumento para evaluacin del desempeo que
sea aplicable a todos los niveles de la empresa y
tampoco es posible disear uno solo para todas las
empresas de la regin. Tanto las actividades como
los estndares establecidos en cada unidad de
trabajo, son nico y casi nunca repetibles en otra
unidad de negocios, incluso del mismo ramo
tenemos casos donde difcilmente podran repetirse
slo por la cultura organizacional que prevalece en

cada una.
Al trabajar por competencias profesionales sobre

todo en la parte genrica nos encontramos con
grandes riesgos de ser subjetivos por o que no
puede evaluarse sin el diseo de descriptores y
estos
validarlos
constantemente
por
las
organizaciones que utilizan el sistema.
Se dise el instrumento de medicin del

desempeo en 360 por competencias laborales,
para supervisores de la industria del calzado, y se
valid sometindolo a dos grupos enfoque. El
primero formado por supervisores y especialistas en
el rea de calzado de la regin y el segundo
formado por profesionistas en el rea de recursos
humanos de organizaciones relacionadas con la
industria del calzado. Como tercer instrumento de
validacin se efectuaron entrevistas a profundidad
con expertos en estas reas. Despus de estas
sesiones qued establecida la validez del
instrumento en su construccin y en sus partes.
Sin embargo el SW no se ha probado an por falta
de la liberacin de su registro. Ya existen empresas
interesadas en correr las pruebas en sus
instalaciones y se est procediendo por medio de
alumnos de estada de la carrera de Administracin
a realizar el traslado del perfil de los supervisores a
competencias profesionales para liberado el SW
introducir l base de datos de esas empresas y
realizar las pruebas pertinentes
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CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIN DE CONOCIMIENTO

ESTUDIO DEL SECTOR INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS DEL ESTADO DE
QUERTARO
1
Dra. Carmen Berenice Ynzunza Corts , Juan Manuel Izar Landeta , Rosalva vila Acosta
1,3
Ave. Pie de la Cuesta No. 2501, Col. Unidad Nacional, Quertaro, Qro.
Tel. (442) 209-6148 y 49. Email: bynzunza@uteq.edu.mx; ravila@uteq.edu.mx
2
Universidad Autnoma de San Luis Potos
Manuel Nava No. 8, San Luis Potos, S.L.P. Tel. (444) 826-2330. Email. jmizar@uaslp.mx
Resumen: El objetivo del presente estudio es explorar el tipo de cultura organizacional existente en las
empresas del Estado de Quertaro y su relacin con las prcticas de gestin de conocimiento. El estudio se
llev a cabo en empresas de manufactura y servicios del Estado de mediante un muestreo no probabilstico
de conveniencia, con base en el deseo de los encuestados en participar en el mismo. El tamao de la
muestra alcanzado fue de 247 encuestas. Las preguntas fueron evaluadas a travs de una escala Likert de 5
puntos, con un rango de totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. La encuesta evala los
aspectos relacionados con la cultura organizacional utilizando 4 perfiles, el tipo clan, jerarquizada, de
mercado y autocrtica segn la escala de OCAI y las prcticas de gestin de conocimiento (actitud,
adquisicin, aplicacin). Para validar el instrumento se utiliz el Alfa de Cronbach. El anlisis de la
informacin se realiz mediante la correlacin de Pearson, Regresin simple y el Anlisis de varianza para
encontrar diferencias inter e intra grupos en funcin de las variables de estudio. Los resultados muestran que
convergen en la industria del Estado de Quertaro los cuatro tipos de culturas: de clan, de adhocracia, de
mercado y jerarquizada segn la escala propuesta por OCAI. Aunque el tipo de cultura organizacional
predominante es la de mercado. Seguida por la jerarquizada. La cultura con menor presencia es la de
Adhocracia. Asimismo se encuentra una asociacin significativa entre las prcticas de gestin de
conocimiento y las actitudes hacia el mismo con los niveles de satisfaccin. Igualmente existen diferencias
entre las prcticas de gestin de conocimiento y los niveles de satisfaccin en funcin del tipo de cultura.
Palabras Clave: Cultura Organizacional, Gestin de Conocimiento, Niveles de Satisfaccin
Abstract:
The aim of this study is to explore the type existing organizational culture in Queretaro state firms and their
relation to knowledge management practices . The study was carried out in manufacturing and services firms
through a non-probability convenience sampling based on the desire of respondents to participate in it. The
sample size reached was 247 surveys. The questions were assessed through a 5-point Likert scale, ranging
from strongly disagree to strongly agree. The survey assesses aspects of organizational culture using 4
profiles, the clan, hierarchical, market and autocratic types according to OCAI scale and knowledge
management practices (attitude, acquisition, storage and application). To validate the instrument, the
Cronbach's alpha test was used. The data analysis was performed using Pearson correlation, simple
regression and analysis of variance to find differences inter and intra groups according to the variables
studied . The results show that converges in the industry of Queretaro State the four types of cultures : clan,
adhocracy , market and hierarchical as proposed by OCAI scale. Although the type of dominant organizational
culture is the market one. It is followed by the hierarchical type. The less presence culture is the Adhocracy
one. It was also found a significant association between knowledge management practices and attitudes to
the levels of satisfaction. There are also differences between knowledge management practices and
satisfaction levels depending on the type of culture
Key words: Organizational Culture, Knowledge Management, Satisfaction level.
INTRODUCCIN
El conocimiento ha emergido como un factor
importante para que las organizaciones mejoren su
desempeo y rentabilidad. Se ha encontrado que
estrategias de gestin de conocimiento aceleran el
aprendizaje
colaborativo,
incrementan
la
competitividad y la satisfaccin al cliente; al igual
que la competencia organizacional, la productividad,
la innovacin y la responsabilidad (Alavi y Leidner,
2001; Davenport y Prusak, 1998). Tambin que
mejoran el desarrollo de habilidades, la toma de
decisiones y facilitan la adaptacin a las
condiciones ambientales (Annantatmula, 2007; Gold
y otros, 2001), razn por la cual, cada vez mayor
nmero de organizaciones han dirigido esfuerzos
para retener su capital intelectual, as como para
fomentar el trabajo colaborativo y el aprendizaje
organizacional (Alavi y Leidner, 2001), buscando
con ello hacer frente los cambios que se han
gestado en los negocios producto de la
globalizacin, el uso de las tecnologas de la
informacin y comunicacin, las innovaciones
tecnolgicas y las demandas constantes de sus
clientes por nuevos productos y servicios. Sin
embargo, una gestin de conocimiento exitosa
requiere que se aliente el crear y compartir el
conocimiento y que se propicie el uso de sistemas o
herramientas que ayuden a su difusin y
preservacin. La cultura organizacional parece ser
el mecanismo a travs del cual las organizaciones
fomentan el aprendizaje e influyen en la percepcin
y participacin de la gente en la gestin de
conocimiento. Por ello la importancia de que las
organizaciones promuevan y construyan valores
culturales y establezcan iniciativas para la gestin
de conocimiento al igual que fomenten el uso de
sistemas y tecnologas que puedan potencializar el
desarrollo del mismo (Alavi et al, 2005 y Delong y
Fahey, 2000). En este proceso, la accesibilidad al
conocimiento es un factor clave e influye, sin duda
alguna en la efectividad laboral, la eficiencia y la
calidad. De igual manera, las iniciativas de gestin
de conocimiento promueven y mejoran la
satisfaccin de los empleados, lo que contribuye al
xito y la rentabilidad organizacional (Kulkarni y
otros, 2006-2007; Anantatmula, 2007). De ah el
inters por conocer los tipos de culturas
organizacionales y las prcticas de gestin de
conocimiento que emplean las empresas y su
relacin con los niveles de satisfaccin. Los
resultados de este estudio permitirn a los lderes
de las organizaciones establecer estrategias que
propicien
el
desarrollo
de
una
cultura
organizacional,
prcticas
de
gestin
del
conocimiento y de acceso a la informacin que

faciliten
el
intercambio
de
conocimiento
organizacional al igual que el desarrollo del mismo
y que incidan positivamente en el desempeo y la
satisfaccin laboral; y por ende en el xito
organizacional. Para lo cual se han planteado las
siguientes preguntas de investigacin: Cules son
los tipos de culturas organizacionales que estn
presentes en las organizaciones del Estado de
Quertaro? Qu relacin existe entre las prcticas
de gestin de conocimiento y los niveles de
satisfaccin con las mismas? Existen diferencias
significativas
entre
los
tipos
de
cultura
organizacional y los niveles de satisfaccin y las
prcticas de gestin de conocimiento? Para lo cual
se propone a continuacin el marco terico que
sustenta estas preguntas de investigacin.
Cultura Organizacional
Janz y Prasarnphanich (2003) sealan que la
cultura organizacional es el insumo ms significativo
para la gestin de conocimiento y el aprendizaje
organizacional; y que sta determina los valores,
creencias y sistemas de trabajo que pueden alentar
o impedir la creacin y compartimiento de
conocimiento. Para Shein, (1985), y Reichers y
Schneider, (1990), la cultura organizacional son las
suposiciones bsicas, valores y artificios, los cuales
soportan las estructura, las prcticas, polticas y
procedimientos organizacionales. Schen, (1988)
tambin se refiere a ella como el conjunto de
valores, necesidades, expectativas, creencias,
polticas y normas aceptadas y practicadas por los
individuos. Mientras que para Uttal,, (1983) son los
valores los que determinan lo que es importante
para la organizacin y las creencias son ideas
compartidas acerca de cmo funcionan o deberan
funcionar las cosas en la empresa. Igualmente,
Fernndez, (1991), sugiere que la cultura
organizacional es lo que determina la manera como
se hacen las cosas, es decir los valores y las
creencias de la organizacin. Sin embargo, debido
a su abstraccin, Tseng y Fan, (2011), sealan que
la manera ms prctica de representar los
sentimientos individuales acerca de los valores de
la organizacin, el sistema de autoridad y las
polticas de motivacin es el clima organizacional,
ya que a travs de los procesos de interaccin
personal y la observacin es como se incide en los
miembros de la organizacin para que se aprendan
las conductas apropiadas y aceptables, Bock et al
(2005) encuentran que varias dimensiones de clima
organizacional como la justicia, la afiliacin y la
innovacin, tienen efectos significativos en las
conductas de comparticin de conocimiento.
Asimismo, Cameron y Ettington, (1988) identifican

relaciones entre la cultura organizacional y los
resultados organizacionales, algunos de ellos
vinculados directamente con la gestin de
conocimiento.
Gestin de conocimiento
En el contexto global y el de las organizaciones,
uno de los elementos esenciales de la nueva
economa es la creacin de valor, donde se
incorporan los intangibles en los nuevos procesos
empresariales. As, numerosos estudios han
discutido los beneficios estratgicos de la gestin
del conocimiento, el cual se ha adoptado como un
enfoque til para identificar, aprovechar y crear el
conocimiento colectivo en una organizacin.
Schultze y Leidner, (2002), sealan que la gestin
de conocimiento es la generacin, representacin,
almacenamiento, transferencia, transformacin,
aplicacin
implantacin
y
proteccin
del
conocimiento organizacional. Para Mau, (2005) la
gestin de conocimiento es entonces considerada
como un paso crtico para las organizaciones,
debido a que ayuda a dirigir los temas relacionados
con el desarrollo, manejo y mantenimiento de la
infraestructura tcnica que se requiere para
sostener y compartir el conocimiento; mejora el
desempeo organizacional al maximizar el uso de la
informacin y el conocimiento; y mantiene la
capacidad de aprendizaje para que la empresa
permanezca innovadora y competitiva. Por lo que
se espera que la gestin de conocimiento
incremente la competencia organizacional, la
productividad, innovacin y responsabilidad (Alavi y
Leidner, 2001; Davenport y Prusak, 1998); y junto
con el aprendizaje organizacional lleve a alcanzar
resultados ms significativos de innovacin
tecnolgica, los cuales incluyen la competencia
para innovar nuevos productos/servicios, la
coordinacin mejorada de individuos o diferentes
unidades, el desarrollo de las habilidades de los
empleados; y una mejor toma de decisiones y
respuesta a las oportunidades de mercado
potenciales (Gilbert y Gordey-Hayes, 1996; Gold y
otros, 2001;). As, Bueno (1998) plantea que la GC
est conformada por tres dimensiones: un conjunto
de conocimientos explcitos y tcitos, unas
tecnologas de la informacin facilitadoras de los
procesos y un proceso estratgico organizacional
dinmico de gestin de conocimiento. Leidner y
Kayworth, (2008) consideran que uno del los
determinantes de la gestin de conocimiento es la
cultura organizacional, ya que de acuerdo con ellos
el contexto social es el medio para la trasmisin de
valores
y
creencias
en
conductas
de
comportamiento especficas. Igualmente, promueve

la satisfaccin del usuario a travs de un mejor
producto o calidad de servicio y contribuye adems
del desempeo organizacional a las utilidades del
negocio (Anantatmula, 2007); y la satisfaccin de
los empleados con su conocimiento, habilidades y
experiencia, las cuales
pueden incidir en las
capacidades de trabajo y llevar al xito del negocio.
Por lo que el desempeo organizacional puede ser
positivamente influenciado por las percepciones de
los miembros de la organizacin de sus actividades
de gestin de conocimiento. Bontis y Serenko,
(2007). Su evaluacin implica la medicin del
aprendizaje organizacional y las capacidades para
alinear las prcticas individuales y organizacionales
al igual que el cumplimiento de las necesidades de
los accionistas (Lee et al 2007).En virtud de esto, y
de que el conocimiento se ha convertido en una
fuente clave para las organizaciones, ya que mejora
la ventaja competitiva, la cual es considerada el
factor principal del desempeo organizacional, un
prerrequisito para la implementacin de la gestin
de conocimiento es el entender y desarrollar los
elementos requeridos para soportar la adquisicin,
manejo y transformacin del conocimiento tcito y
explcito entre los cuales se mencionan, la gente, el
proceso y la tecnologa (Halawi et al, 2007). Con
base en este sustento terico se formula el presente
modelo de investigacin:
Cultura
organizacional
Prcticas de
Gestin de
Conocimiento
Clan
De mercado
Adhocrtica
Jerarquizada
Actitud
Adquisicin
Aplicacin
Almacenaje
Nivel de Satisfaccin
Figura 1. Modelo de Investigacin.
MTODO
El estudio se llev a cabo en empresas de
manufactura y servicios del Estado de Quertaro.
Los encuestados fueron egresados de ingeniera y
Tcnicos
Superiores
Universitarios
de
la
Universidad Tecnolgica de Quertaro. El muestreo
fue no probabilstico de conveniencia con base en el
deseo de los encuestados en participar en el
mismo. El criterio de seleccin utilizado para la
determinacin de la muestra fue que los
participantes estuvieran trabajando para una
empresa y contaran con un mnimo de 1 ao de
experiencia. Se busc tambin que estuvieran
representados en proporcin tanto de reas
administrativas, como tecnolgicas. El tamao de la
muestra alcanzado fue de 285 encuestas, de las
cuales solamente fueron tomadas en cuenta 247,
en virtud de que las otras 39 tenan datos faltantes.
La primera versin del cuestionario estuvo
constituida por 69 preguntas sobre los constructos
objetos de estudio. Para lo cual primeramente se
llev a cabo una prueba piloto a una muestra
pequea, ajustndose algunas preguntas con base
en los comentarios y dudas de los participantes. La
versin final del cuestionario solamente consider
58 tems, los cuales fueron evaluados mediante una
escala Likert de 5 puntos, con un rango de
totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo
para todos los constructos, con excepcin de la
cultura organizacional, donde se utiliz una escala
de 100 puntos para medir 6 criterios. La primera
parte del cuestionario considera preguntas de
ndole general como sexo, edad, antigedad
laboral, experiencia, tamao de la empresa y origen
del capital. La segunda evala los aspectos
relacionados con la cultura organizacional. Y la
tercera explora la gestin de conocimiento, tomando
en cuenta las actitudes y prcticas para la
adquisicin,
almacenaje
y
aplicacin
del
conocimiento; adems del nivel de satisfaccin con
la gestin de conocimiento.
Respecto a los constructos que forman la escala de
medicin, para la cultura organizacional se utiliz la
escala OCAI propuesta por Cameron y Quinn
(1999). La cual considera 4 perfiles de cultura: clan,
adhocracia, de mercado y jerarquizada con seis
criterios de evaluacin: caractersticas dominantes,
lderes organizacionales, manejo de empleados,
unin organizacional, nfasis estratgico y criterio
de xito. La gestin de conocimiento se evalu con
la escala desarrollada por Tseng y Fan (2011) que
mide las actitudes hacia la GC, las prcticas de
adquisicin, conservacin y aplicacin del
conocimiento. Al igual que tems para medir la
satisfaccin.
Para validar el instrumento se utilizaron tcnicas
estadsticas y de fiabilidad como el Alfa de
Cronbach y la correlacin de tems con el total. El

Alfa de Cronbach del cuestionario fue de .947. Los
valores de confiabilidad por constructo se sitan de
.828 a .920. Los resultados de confiabilidad
individual de las variables de los constructos gestin
de conocimiento y los niveles de satisfaccin con
las prcticas de GC aplicando las correlaciones de
tem con el total arrojaron valores superiores a 0.4.
Los valores de la media se hallaron entre 3.2632 y
4.2672. En cuanto al constructo cultura
organizacional, la media menor fue de 19.3603 y
34.6457 la mayor. Los resultados encontrados
presentan evidencia de la confiabilidad y validez del
instrumento. Las hiptesis planteadas con base en
el cuestionario desarrollado son:
H1: Los cuatro tipos de cultura organizacional estn
presentes en las organizaciones del estado de
Quertaro segn la escala propuesta por OCAI.
H2: Las prcticas de gestin de conocimiento estn
relacionadas positiva y significativamente con los
niveles de satisfaccin con la gestin de
conocimiento.
H3: Existen diferencias significativas entre los tipos
de cultura organizacional, las prcticas de gestin
de conocimiento; y los niveles de satisfaccin.
La metodologa que se seleccion para analizar la
cultura organizacin en esta investigacin es el
OCAI
(Organizational
Culture
Assessment
Instrument) propuesto por Cameron & Quinn (1999),
la cual ayuda a identificar la cultura actual de la
organizacin con base en los 4 tipos de cultura
definidas por dos dimensiones: la orientacin hacia
el interior o el exterior de la empresa y la orientacin
hacia la flexibilidad o el control. De estas
dimensiones emergen 4 cuadrantes que equivalen a
cada uno de los 4 tipos de cultura organizacional
dependiendo
del
xito
organizacional,
el
acercamiento a la calidad organizacional, el rol del
liderazgo y las habilidades administrativas. Este
modelo divide la cultura de una organizacin en seis
conceptos bsicos de la cultura organizacional:
Caractersticas
Dominantes,
Liderazgo
Organizacional, Administracin de los Empleados,
Cohesin Organizacional, nfasis Estratgico y
Criterio de xito. Est basado en el modelo terico
nombrado Competing Values Framework. Para este
modelo existen 4 tipos de cultura dominantes y
cada cultura est definida por ciertos valores,
suposiciones, interpretaciones y acercamientos.
Existen 4 tipos de cultura organizacional segn
Cameron & Quinn (1999):
Cultura
Jerrquica.
Se
encuentra
en
organizaciones en las cuales el mayor reto es
generar resultados eficientes, confiables y
predecibles. La cultura organizacional compatible
con esta organizacin est caracterizada por estar
en un lugar de trabajo estructurado y formal. Los
lderes efectivos son buenos coordinadores y
organizadores. Grandes organizaciones y las
agencias gubernamentales son generalmente
dominadas por la cultura jerrquica.
Cultura de Mercado. Se enfoca en las
transacciones con elementos externos como
proveedores, clientes, contratistas y uniones.
Conduce transacciones con otros para crear una
ventaja competitiva. Es una cultura manejada por el
enfoque al cliente, grandes retornos sobre los
activos y una competitividad corporativa.
Cultura de Clan. Es llamada clan por su similitud a
un tipo de familia organizacional. Valores y metas
compartidas,
cohesin,
participacin
e
individualidad son caractersticas de estas
organizaciones. Suelen parecer ms un tipo de
familia que una entidad econmica.
Cultura
Adhocrtica.
En
este
tipo
de
organizaciones la mayor meta es la rpida
adaptabilidad, la flexibilidad y la creatividad cuando
existe ambigedad y no hay certeza en la
informacin. Un reto importante es producir
productos y servicios innovadores y adaptarse
rpidamente a nuevas oportunidades. El OCAI, es
un instrumento que permite diagnosticar la
orientacin
dominante
en
la
organizacin
basndose en estos tipos de cultura, adems de la
fuerza cultural de la organizacin, el tipo de cultura
y la congruencia cultural que existe.
RESULTADOS
Para el anlisis de datos se utiliz el software SPSS
versin 21.0 haciendo uso de estadstica descriptiva
e inferencial como el anlisis de correlacin,
regresin lineal y mltiple. Considerando que el
estudio es exploratorio, los resultados en virtud del
tamao de la muestra no pueden ser generalizados.
Las caractersticas de la unidad muestral,
empleando
solamente
las
247
encuestas
contestadas en su totalidad reflejan que las
empresas en las cuales laboran los encuestados
son principalmente grandes empresas con ms de
250 empleados (43.1%), el 32.3% son medianas y
el 24.7%
son pequeas con menos de 25
empleados, segn la clasificacin de la SEDUE. Las
empresas son mayormente sociedades annimas
de capital variable (55.8%), 26.2% forman parte de

un corporativo y 16.0% son familiares. Tienen en su
gran mayora ms de 6 aos en funcionamiento,
solo el 15.7% cuentan con menos de 5 aos. El
origen del capital es principalmente nacional
(55.2%), una parte extranjero (30.7%) y mixto
(14.1%).
Respecto a los participantes en el estudio, el 41.3%
son del gnero femenino y el 58.7% restante son
varones. El 73% de los ellos estn en un rango de
edad de 19 a 25 aos y el resto son mayores. Con
relacin a la antigedad en la empresa, el 36.8%
tienen menos de 1 ao laborando, 46.7% de 1 a 3
aos y el 11.3% entre 4 y 7 aos; nicamente el
5.2% ha trabajado ah por ms de 8 aos. Estos
porcentajes son ms o menos similares a los aos
de experiencia laboral; el 31.1% tiene menos de
un ao, 48.7% de 1 a 3 aos, 15.3% de 4 a 7 aos
y el resto con ms de 8 aos. Laboran en reas de
administracin,
comercializacin
y
servicio
postventa automotriz el 45.1% y el 54.9% restante
en mantenimiento, procesos de produccin,
tecnologas de la informacin y electrnica y
automatizacin.
Con relacin a los resultados de los constructos y
sus asociaciones, se encuentra que convergen en
la industria del Estado de Quertaro los cuatro tipos
de culturas: de clan, de adhocracia, de mercado y
jerarquizada (Figura 2.) Aunque el tipo de cultura
organizacional predominante es la de mercado
(28.22). Es decir organizaciones orientadas a
resultados. Con nfasis en la reputacin y el xito;
medido ste por la participacin de mercado y el
posicionamiento; caracterizadas por su orientacin
externa y bsqueda de diferenciacin y seguida por
la jerarquizada (25.93) y clan (24.46). La cultura
con menor presencia es la de Adhocracia (21.36).
Mercad
o
28.22
Estos hallazgos prueban la hiptesis planteada H1:

los cuatro tipos de cultura organizacional existen en
las organizaciones del estado de Quertaro.
Con relacin a las dimensiones de la cultura

organizacional, el liderazgo representa mayormente
a la cultura de mercado, agresiva y orientada a
resultados. Al igual que la cohesin empresarial
privilegia la realizacin y el logro de objetivos. Las
caractersticas dominantes de la empresa refieren
una cultura tipo clan. La empresa es considerada
como un lugar muy personal; una extensin de la
familia donde la gente parece compartir mucho de
ellos mismos. Respecto a la estrategia de negocio
que predomina es del tipo jerarquizada, se enfatiza
la permanencia y la estabilidad al igual que la
eficiencia, el control y la produccin. El xito se
establece con base en una cultura de mercado
sustentada en la eficiencia, la programacin y los
bajos costos de produccin como factores crticos
(Tabla 1).
Respecto de las prcticas de gestin de

conocimiento se halla que para la adquisicin del
conocimiento se consultan documentos internos y
archivos de datos de la organizacin para obtener el
conocimiento que necesitan para realizar su trabajo;
en menor medida asisten a conferencias o revisan
documentos de conferencias, lecturas profesionales
o asisten a entrenamiento educacional; mientras
que hacen mayor uso de bases de datos
profesionales o sitios web, consultan con sus
colegas o supervisores las dudas o inquietudes que
tienen sobre su trabajo o de igual manera, prefieren
en este caso acudir a profesionales en reas
relacionadas. Se disponen de bases de datos a las
que se pueden acceder para obtener conocimientos
y experiencias; existen directorios o correos
electrnicos y telfonos relacionados con los
departamentos y reas para localizar al personal
experto en reas especficas; que es posible
acceder a archivos de informacin, bases de datos
y documentos a travs de una red de cmputo
interna; que utilizan informacin para manejar,
estructurar y mejorar la calidad de la informacin,
difundir el conocimiento y fomentar el acceso y la
comunicacin entre el personal. Figura 3.
Clan
Glob
al
24.4
6
Adhocraci
a
21.36
Jerarquizad
a
25.93
Figura 2. Cultura organizacional

Tabla 1. Estructura de valores de las empresas

por tipo de cultura.
Valores
Clan
Adhoc Merca Jerar
racia
do
quiza
da
1 Caracters
ticas
30.36 19.36 25.55
dominante
24.7
%
s
%
%
1%
2 Liderazgo
de
la
34.6
organizaci
21.96 23.78 19.60
4%
n
%
%
%
30.36 19.36 25.55
3 Estilo
24.7
%
gerencial
%
%
1%
4 Unin de
la
28.2
organizaci
25.36 21.51 24.83
8%
n
%
%
%
5 nfasis
estratgic
20.59 23.03 29.10
27.2
%
o
%
%
7%
27.9
6 Criterio de 26.09 20.33 25.65
1%
xito
%
%
%
100%
90%
23.9%
25.5%
23.0%
40.5%
80%
70%
60%
36.2%
44.6%
44.1%
50%
40.1%
40%
30%
25.9%
17.4%
16.7%
10.5%
9.7%
9.3%
3.6%
4.0%
5.6%
20%
10%
0%
Actitud
Adquisicin
Almacenamiento
En desacuerdo
De acuerdo
13.4%
4.8%
1.2%
Aplicacin
Figura 3. Prcticas de Gestin de Conocimiento

Los resultados tambin muestran que la gran
mayora de los participantes mantienen registros de
su conocimiento en formatos escritos o
procedimientos al igual que en sistemas de
informacin. No obstante un 20.2% en promedio no
sealan si conservan o no los mismos. En relacin
con la aplicacin del conocimiento los encuestados
refieren que principalmente usan el conocimiento
que han adquirido para la solucin de problemas,

hacer mejoras, pero sobre todo para potencializar
sus capacidades profesionales, contribuir al
desarrollo de nuevos productos o servicios y para
satisfacer las necesidades de sus clientes. En
cuanto a los resultados sobre el uso y acceso que
tienen los trabajadores a las tecnologas de la
informacin y comunicacin para la gestin del
conocimiento, el estudio muestra que existen
porcentajes importantes en desacuerdo, alcanzando
valores hasta del 35.9%, sobre todo en el acceso a
la informacin, muchas veces restringido, por lo
cual lo consideran como inadecuado.
Sin embargo, los encuestados indican que no todos
los empleados pueden accesar a las bases de
datos organizacionales y los archivos donde est
disponible la informacin. Situacin que es
manifiesta en los niveles de satisfaccin. El 21.8%
estn en desacuerdo con las prcticas de gestin
de conocimiento que llevan a cabo o existen en sus
organizaciones (Figura 4). No obstante, la mayora
de ellos estn totalmente de acuerdo o de acuerdo
con el conocimiento disponible en la empresa para
realizar su trabajo, el manejo del conocimiento que
necesitan, el conocimiento que comparten con sus
compaeros; consideran que el conocimiento
disponible mejora la efectividad de las tareas que
llevan a cabo y la efectividad de la organizacin. Sin
embargo, llama la atencin el nivel de
insatisfaccin; y de igual manera el nmero de
empleados que no estn ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
En cuanto a la asociacin entre las prcticas de
gestin de conocimiento y el nivel de satisfaccin, la
correlacin es significativa y positiva .494 para las
actitudes, .415 almacenamiento .503 aplicacin y
.472 para las prcticas de adquisicin, todas a un
nivel de .05 de significacin. De igual manera el
anlisis de regresin, muestra la existencia de una
asociacin significativa del nivel de satisfaccin con
las prcticas de gestin de conocimiento. Son
.000),
las
prcticas
de
conservacin
de
la
las prcticas de adquisicin, validando as la

hiptesis dos: H2: existe una asociacin entre las
prcticas de gestin de conocimiento y el nivel de
satisfaccin con las mismas (Tabla 2).
3.6%
21.8%
8.4%
21.4%
44.8%
En desacuerdo
De acuerdo
Figura 4. Nivel de Satisfaccin con la Gestin

del conocimiento.
El mismo anlisis se llev a cabo para encontrar la

relacin de las prcticas de GC con los tipos de
cultura organizacional, encontrndose significativas
en todos los tipos de cultura, las actitudes hacia la
GC, aunque en algunos casos la asociacin fue
negativa, con valores de .147,
. 225, -.153 y
-.193 y significacin de .021, .000, .016 y .002
para la adhocrtica, clan, jerarquizada y de
mercado respectivamente. Tabla 3. Solamente en la
cultura tipo clan fueron significativas tambin las
prcticas vinculadas a la conservacin del
conocimiento y el nivel de satisfaccin con la GC
con valores beta estandarizados de .139 y .193
y significacin de .029 y .002. Asimismo se realiz
el anlisis de varianza entre la cultura
organizacional con la gestin de conocimiento y el
nivel de satisfaccin, cuyas estadsticas se
presentan en la Tabla 2, resultando significativas al
nivel de confianza del 95%, las actitudes (.011) y las
prcticas para la conservacin del conocimiento
(.033) para la cultura tipo clan. En la cultura
adhocrtica son significativas tambin estas ltimas
prcticas (.008), ms la de
aplicacin de
conocimiento (.008); al igual que el nivel de
satisfaccin con la GC (.049). Mientras que en la de
mercado son la actitud hacia el conocimiento (.013)
y la aplicacin de ste (.006). Por ltimo, en la
cultura jerarquizada son significativas las prcticas
para la conservacin (.050) y aplicacin del
conocimiento (.018); y el nivel de satisfaccin con la
gestin del mismo (.015). Los resultados
encontrados permiten probar el supuesto planteado
H3: existen diferencias significativas entre los tipos
de cultura organizacional, las prcticas de gestin
de conocimiento; y los niveles de satisfaccin con la
gestin de conocimientos.
Tabla 2. Prcticas de Gestin de Conocimiento y

nivel de satisfaccin
Anlisis por constructo

Variable
Beta
Estadstic Sig
independie
estandarizad o
nte
a
T
Prcticas
.627
107.50
.000
de GC
Anlisis por tipo de prctica de gestin de
conocimiento
Variable Variable
Coef Coef T
dependi independi no
tip
ente
ente
est
Nivel de
Satisfac
cin
SUMKMA
.251
.071
SUMKA
.117
.071
SUMKS
.116
.055
SUMKAP
.286
.076
.23
9
.11
7
.13
6
.24
8
.35
58
1.6
40
2.1
35
3.7
40

Tabla 3. Anlisis de varianza de la cultura
organizacional
Clan
Varia
ble
SUMK
MA
SUMK
A
SUMK
S
SUMK
AP
SUMK
MS
Est.
F
Sig.
Est.
1.60
.01
1.03
.41
1.46
.03
1.26
.13
1.36
.06
Tipo de cultura
Adhocrti
Mercado
ca
Si
Si
Est.
g.
Est.
g.
F
Es
F
Es
t.
t.
1.2
1.6
.12
.01
9
0
1.0
1.0
.33
.32
9
9
1.7
1.0
.00
.47
0
0
1.7
1.7
.00
.00
0
0
1.4
1.4
.04
.05
4
0
Jerarqui
zada
Si
Est.
g.
F
Es
t.
1.2
.11
8
1.1
.28
1
1.3
.05
9
1.5
.01
2
1.5
.01
4

DISCUSIN
Respecto de la la cultura organizacional y los
perfiles presentados en la investigacin se hallan
caractersticas de los cuatro tipos de perfiles con
una tendencia a la cultura de mercado. Sin
embargo, existe un porcentaje significativo de
organizaciones jerarquizadas con enfoque interno y
alta estructura; tambin tipo clan, con alto nivel de

intercambio de conocimiento, enfoque interno e
integracin; y en menor medida la tipo adhocracia;
organizaciones que propician la creatividad, el
espritu emprendedor, la toma de riesgos y la
innovacin; la orientacin externa y diferenciacin,
en la bsqueda constante de nuevos productos o
servicios, crecimiento continuo y liderazgo en el
mercado.
Respecto a las prcticas de gestin de
conocimiento se ha encontrado que variables
relacionadas con la actitud, la conservacin y
aplicacin del conocimiento se asocian con los
niveles de satisfaccin. Es decir, el nivel de
satisfaccin parece depender en mayor o menor
medida de las prcticas para adquirir el
conocimiento (informacin), del acceso al mismo; al
igual que de la utilidad de ste. En todo ello las
actitudes de los empleados hacia las prcticas de
GC juegan un papel relevante. Asimismo es claro el
vnculo existente entre los niveles de satisfaccin
con la GC. Ms y mejores prcticas de GC incidirn
positivamente en los niveles de satisfaccin y por
ende en el desempeo laboral. Resultados similares
fueron alcanzados por Tseng y Fan (2011).
Tambin se ha encontrado que existen diferencias
significativas en las prcticas de gestin de
conocimiento en funcin del tipo de cultura. La
adhocrtica y jerarquizada parecen favorecer las
actividades de conservacin y aplicacin del
conocimiento, y el logro de resultados positivos y
significativos en los niveles de satisfaccin.
Mientras que en la cultura tipo clan y la de mercado
el nfasis est en las actitudes hacia la gestin del
conocimiento. Adems de la conservacin del
conocimiento en la primera y la aplicacin del
mismo en la segunda. En estudios anteriores
tambin se han encontrado fuertes correlaciones
entre tipos de cultura con los procesos de gestin
de conocimiento; la de mercado y la adhocrtica
(Gomezelj y otros (2011). En este estudio esta
asociacin es similar solamente con la cultura
adhocrtica. Igualmente con relacin a los niveles
de
satisfaccin,
las
culturas
adhocrtica,
jerarquizada y de mercado muestran relaciones
significativas y positivas,
1.44, .04 y
1.54,
.01,
1.40, .05. Solamente la cultura clan fue no
significativa.
CONCLUSIONES
Los resultados de la investigacin soportan el
vnculo existente entre la cultura organizacional y la
gestin del conocimiento y la importancia de la
cultura organizacional para fomentar
actitudes
positivas hacia la gestin de ste. Actitudes que sin
duda alguna incidirn en las prcticas de gestin
de conocimiento, generando niveles ms altos de
satisfaccin; catalizador
importante para el
aprendizaje organizacional, la efectividad laboral y
seguramente el desempeo organizacional.
La importancia creciente del conocimiento requiere
de una gestin sistematizada, en la cual las
tecnologas de la informacin y comunicacin, los
sistemas y procesos juegan un papel importante
con consecuencias significativas en los niveles de
satisfaccin y el desempeo laboral, incidiendo por
supuesto en el desarrollo de habilidades, la
innovacin y la ventaja competitiva.
La gestin de conocimiento forma parte integral de
la cultura organizacional y permite a las
organizaciones la identificacin del conocimiento
clave, la generacin de conocimiento nuevo y la
tranferencia del mismo entre empleados.
La
manera de gestionarlo, se enmarca de la cultura
corporativa implementada.
Limitaciones y recomendaciones del estudio. El
estudio es limitativo porque se aplic solamente a
un empleado de cada organizacin. Podra
replicarse aplicndose a un nmero mayor de
empleados de una misma organizacin. De igual
manera podra ampliarse la unidad muestral y las
caractersticas de la misma a otros puestos y reas
de las organizaciones. Asimismo, se podran hacer
anlisis por tipo de industria, empresa, reas de
trabajo o gnero para determinar si existen
diferencias en la percepcin de la cultura
organizacional y la gestin de conocimiento. Esto
permitira tambin encontrar las caractersticas
principales en funcin de estos parmetros.
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ESTRATEGIAS DE ESTUDIO PARA EL APRENDIZAJE DE LA LENGUA

EXTRANJERA INGLS EN ESTUDIANTES DE EDUCACIN SUPERIOR
EL CASO DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIN DE LA UTN
Jos Antonio Tlacuilo Gonzlez, Alejandra Ballesteros Aureoles y Roberto Navarrete Barrera
Circuito Universidad Tecnolgica s/n, Colonia Benito Jurez, Cd, Nezahualcyotl
Estado de Mxico, C.P. 57000, Tel. (0155)57169700 ext. 2060
antoniotlacuilo@gmail.com aureoles71@yahoo.com.mx robnavb@msn.com
RESUMEN
Los estudiantes de la carrera de Administracin de la Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl tienen
como problemtica la angustia por no aprobar las asignaturas de idioma ingls, existe un alto ndice de
reprobacin (Nezahualcyotl, 2013) y en algunos casos recusan el cuatrimestre slo por reprobar la
asignatura de idioma ingls y ms an dejan trunca su carrera por no poder aprobar la asignatura que en
ste ltimo supuesto se presenta con menor frecuencia pero finalmente se presenta.
Por otra parte tanto los estudiantes reprobados como los aprobados no cuentan con las competencias
necesarias para comunicarse en idioma ingls sin importar que cursan por cinco cuatrimestres la signatura
como obligatoria en el plan de estudios de la carrera de Administracin rea Recursos Humanos de la
Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl. La propuesta para la posible solucin de esta problemtica
detectada son: las propuestas de estrategias del aprendizaje del idioma ingls en las que en trminos
generales se recomienda a los profesores buscar inculcar la motivacin a los estudiantes tanto de forma
intrnseca como extrnseca que esta segunda es la ms fcil de promover en los estudiantes pero que para
efectos de efectividad resulta con poco alcance al compararse con la motivacin intrnseca donde su
efectividad es muy grande.
Aun cuando los docentes juegan un papel muy importante en las estrategias de motivacin son los
estudiantes la prioridad como autogestin con la prctica tanto formal como informal y para ello debern
estar motivados para adquirir el dominio del ingls como su segunda lengua.
Palabras Clave: Estrategias de aprendizaje, motivacin e idioma ingls
ABSTRACT
The Business Management students from the Technological University of Nezahualcoyotl have anxiety
problems due to they cannot pass the subject of English language.
There is a high failure rate, and in some cases they fail the semester only because of the subject of English
and furthermore, their careers are truncated because they cannot pass the course this case occurs less in
frequency terms.
Moreover, both students disapproved as approved do not have the skills needed to communicate in English
regardless enrolled for five semesters in the signature that is obligatory in the curriculum of the career of
Human Resources Management at the Technological University of Nezahualcyotl.
The proposal for a possible solution of this problem are to propose new learning strategies. One of those is
that teachers must take time to seek the inner motivation of the students of both intrinsic and extrinsic way
that the second is the easier to promote in the students but for purposes of effectiveness is not as easy to
cope with. Compared with the intrinsic motivation which effectiveness is very large.
Although teachers play a very important role in motivation strategies, students are the priority as self-learners
with both formal and informal practice and they should be motivated to acquire proficiency in English as a
second language.
Keywords: learning strategies, motivation and English as a foreign language.
INTRODUCCIN
El presente artculo fue el resultado de una
investigacin de la revisin de Estrategias para el
aprendizaje del idioma ingls a los estudiantes de la
carrera de Administracin de la Universidad
Tecnolgica con el objetivo de encontrar por qu no
aprenden el idioma y estar en posibilidades de
proponer Estrategias que resulten ptimas para
que los estudiantes cuentes con la competencia de
dominio de las cuatro habilidades de comunicarse
en idioma ingls.
En el contexto actual es importante el estudio del
idioma ingls por ser un idioma muy utilizado en los
cinco continentes las personas que hablan como
lengua materna el idioma ingls slo son unos
cuantos, slo 6% de los habitantes del mundo
hablan ingls como lengua materna, pero
representan 42% de la produccin econmica, lo
que ayuda explicar el predominio del ingls como
segundo idioma en la conduccin de los negocios
internacionales. (agency, 2013)
Como objetivos
encontramos
de
la
presente
investigacin
1. Identificar la utilidad que le asignan al

aprendizaje del idioma ingls los estudiantes de la
carrera de Administracin de la UTN durante su
formacin y para su ejercicio profesional.
2. Analizar los motivos que tienen los estudiantes
de la carrera de Administracin de la UTN para el
aprendizaje del idioma ingls durante su formacin
y para su ejercicio profesional.
3. Identificar el tipo de estrategias de estudio que
emplean los estudiantes de la carrera de
Administracin de la UTN para el aprendizaje de
ingls como segunda lengua.
4. Identificar el nivel de efectividad que reconocen
los estudiantes de la carrera de Administracin de la
UTN en las estrategias que emplean los para el
aprendizaje de ingls como segunda lengua.
Es importante el dominio del idioma ingls en sus
cuatro habilidades que son escuchar, hablar, leer y
escribir; para los egresados de la carrera de
administracin de la Universidad Tecnolgica de

Nezahualcyotl, por la relacin que tienen los
administradores de la empresas de la iniciativa
privada en Mxico con las empresas de otros
pases y en este contacto el idioma ms
comnmente utilizado es justo el ingls.
Tambin encontramos empresas que no tienen
relaciones de ningn tipo con empresas o gobiernos
extranjeros
pero
cuando
stas
adquieren
maquinaria o tecnologa del extranjero aqu entra
nuevamente el idioma ingls. Por otra parte muchas
empresas en las que se desarrollan los jvenes
estudiantes son de servicios y estas no estn
exentas de la relacin directa o indirecta con el
idioma.
Sin importar el tamao de la empresa o si sta sea
de produccin o de servicios lo que buscan es
crecer y entre muchos aspectos el principal es el
incremento de las ventas; inmersos en la
globalizacin que en la que se encuentran la
mayora de los pases del mundo, la mejor forma de
crecer, es vender en el extranjero y aun cuando
ste sea en un pas donde el idioma oficial no sea el
ingls; el ingls es el idioma necesario para realizar
las operaciones por la utilidad que se presenta en la
actualidad y que se proyecta lo siga siendo en el
futuro reciente.
MTODO
Con el fin de mostrar el inters por el aprendizaje
del idioma ingls se aplic un cuestionario a 60
estudiantes de la carrera de Administracin de la
Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl, en el
turno matutino de la generacin 62 que ingreso a la
universidad en enero de 2013 y que ingresaron a
primer semestre un total de 120 estudiantes y que
al final aproximadamente concluirn 80 la carrera.
La primera pregunta del fue la siguiente: Cul es
tu disposicin para estudiar ingls?
En la hiptesis de la problemtica se estipulamos

que las causales de esa reprobacin e inclusive
desercin son:
1. Los estudiantes de la carrera de administracin
de la UTN manifiestan que los profesores les hablan
en ingls durante toda la clase, ocasionando que no
comprendan totalmente las indicaciones o las
cumplan de manera parcial, lo cual ocasiona que
sus habilidades en el idioma tales como:
Comprensin auditiva, Expresin oral, Expresin
escrita, Comprensin de lectura no se desarrollen o
consoliden, al realizar el estudio exploratorio se
permiti identificar qu tipo de estrategias de
aprendizaje emplea el alumno para el dominio del
idioma ingls.
2. Desconocimiento de estrategias de estudio para
el aprendizaje de este idioma.
3. Baja prioridad de los estudiantes para aprender
ingls como herramienta en su desarrollo
profesional.
Se observa que a pesar de haber cursado el idioma
durante cinco cuatrimestres an se detecta un bajo
dominio del idioma tanto en su Comprensin
auditiva, como en su expresin oral, expresin
escrita y comprensin de lectura.
Los nativo hablantes del idioma ingls o idioma
materno ms quienes lo hablan como segundo
idioma representan el 54% de la poblacin mundial
total segn cifras del PIB proporcionadas por la
base de datos de Indicadores del Desarrollo
Mundial, Banco Mundial (El banco mundial, 2013),
Para Cabrera, (2014)
la importancia del
aprendizaje del idioma ingls lo encuentra en que
se torna indispensable como sistema de
comunicacin en el mundo actual, lo encontramos
en reas tan distintas como el turismo en un
extremo y el debate intelectual en otro, el idioma
universal da a da pierde su calidad de idioma
regional y se presenta como una modalidad
comunicativa independiente que se convierte en
una propiedad intelectual internacionalmente
compartida. Es as como surge la necesidad de
preparar a nuestros alumnos de manera competitiva
y brindarles las armas necesarias para afrontar las
necesidades
del
mundo
contemporneo.
La experiencia nos dice que una buena alternativa
para que los alumnos consigan inters por el
estudio, lo constituyen las nuevas tecnologas de

informacin y comunicacin (TI), que como
herramienta, nos permita integrar diferentes
sistemas simblicos que consigan favorecer y
estimular a los alumnos a desarrollar sus
inteligencias ms eficientes a niveles an mayores y
a trazar los puentes cognitivos entre stas y las que
les dificultan conseguir determinadas habilidades y
destrezas para el aprendizaje del idioma ingls.
(Cabrera, 2014)
La ciencia y la tecnologa hacen que el mundo
avance;
se
han
realizado
importantes
transformaciones econmicas y sociales y los
medios de comunicacin han tenido un gran
desarrollo, han surgido intercambios entre culturas
lo cual nos ha enseado que podemos evolucionar
y enriquecernos a travs de ellos, es as como
surge la necesidad de apropiarnos de una lengua
extranjera que fomente nuestras posibilidades de
comunicacin oral y escrita; dentro de dicha
comunicacin el ingls juega el papel principal que
propicia la globalizacin comunicativa. (Cabrera,
2014)
La importancia del idioma ingls en el mbito
profesional para los estudiantes que sern
administradores es fundamental porque el idioma
utilizado
en
las
operaciones
comerciales
internacionales por excelencia es el ingls, sin
importar que en la actualidad los llamados tigres
asiticos tengan una gran intervencin en el
comercio mundial y en particular China que es de
los pocos pases a nivel mundial que tienen un
crecimiento econmico sostenido (mundial, 2013) y
sus mercancas se encuentran en todos los
rincones del planeta, sus operaciones de comercio
exterior se llevan a cabo en idioma ingls aun
cuando su idioma oficial es el Mandarn. Por otra
parte en las mercancas extranjeras que circulan en
Mxico sin importar de qu pas provengan, sean
producidas o ensambladas en China o incluso en
pases de habla hispana, el despacho de
operaciones aduanal de stas se hace en idioma
ingls, adems que los manuales de operacin de
los productos por lo general se explican como
mnimo en idioma ingls y posiblemente en algunos
otros idiomas.
Tambin se utiliza el idioma ingls con las
mercancas que fueron manufacturas en cualquier
otro pas con los que Mxico comercia a nivel
internacional sin importar que aun cuando sus
principales socios comerciales son Estados Unidos
de Amrica y China, encontramos mercancas que
ingresan a territorio nacional que

fueron
manufacturadas en la India, Japn, Alemania entre
muchos otros pases pero como ya se mencion su
despacho aduanal es normalmente en idioma
ingls.
El idioma ingls es importante para los ciudadanos
Mexicanos dada la cercana que tiene Mxico con
los Estados Unidos de Amrica y porque la mayor
parte de operaciones comerciales internacionales
se realizan en dicho idioma y por ello es la ms
adecuado para aprender como segunda lengua con
independencia que posteriormente se adquiera el
dominio de otros idiomas.
En Mxico 2.06 millones de mexicanos hablan
ingls (Ingls, 2010), alrededor del mundo hay ms
de 400 millones de personas que hablan ingls
como su lengua materna y ms de mil millones de
hablantes no nativos; pero segn datos del 2009
proporcionados por la Subsecretara de Educacin
Media Superior, slo el 2% de ms de 103 millones
de mexicanos domina el ingls, es decir, cerca de
dos millones 60 mil personas.
Cabe destacar que como segunda lengua se
considera al segundo idioma, tercero, cuarto o ms
que se adquieran y no especficamente al segundo
que se aprende despus del lenguaje materno.
(Spada, 2006)
Un motivo ms para aprender ingls son nuestras
fronteras, ya que tanto las del norte como las del
sur, la prctica comercial se realiza en dlares y en
idioma ingls sin importar que la moneda de curso
legal en todo el territorio nacional sea el peso
mexicano y el idioma oficial sea el espaol; por otra
parte en todas las ciudades se encuentran negocios
con nombres en ingls, msica, pelculas, ropa y un
gran nmero de elementos que se han incorporado
a las costumbres y tradiciones de la cultura
mexicana.
En nuestro pas el intercambio de mercancas y los
servicios, requieren como herramienta el dominio
del idioma ingls, sin importar la nacionalidad de la
contraparte slo a manera de ejemplo en el turismo
que es una actividad econmica importante,
encontramos vacacionando a Rusos, Franceses,
Turcos, Hinds, etc. como turistas en nuestro pas
comunicndose en idioma ingls.
En Estado de Mxico cuenta con 686 escuelas de
idiomas (Sep, 2013) la poblacin total en el ao
2010 es de 15 175 862 (INEGI, 2013) de los que
solamente el 16.3 concluyeron la educacin
superior que en son los mismos que si bien es

cierto no dominan el idioma ingls se estudiaron
ingls en algn curso ya sea en nivel bsico, en
media superior o superior y tal vez en todos ellos.
En el Estado de Mxico se asientan muchas
empresas transnacionales, as como tambin en el
Distrito Federal que es el rea de influencia de la
Universidad Tecnolgica de Nezahualcyotl, estas
dos entidades cuentan con una gran influencia de
turismo internacional y reciben muchas materias
primas del extranjero lo que hace indispensable
contar con el dominio del idioma ingls como una
herramienta para tener una mayor cotizacin
profesional y ser un mejor profesionista.
Nezahualcyotl cuenta con una poblacin de
1110565 habitantes (INEGI, 2013) de los que slo
el 10.5 concluyeron la educacin superior y
seguramente ellos tuvieron algn contacto con el
idioma ingls y seguramente algunos lo dominan.
El Municipio de Nezahualcyotl, que en sus inicios
sirvi como dormitorio, ya que sus habitantes
trabajaban en el Distrito Federal, actualmente esta
situacin ha cambio por que la nueva economa
Municipal es radicalmente distinta, encontramos en
cada calle en la actualidad una maquiladora y en
cada avenida un negocio tras otro, as como la
incorporacin de grandes centros comerciales; con
toda esta gran actividad comercial es indispensable
el manejo del idioma ingls dentro de esta
globalizacin que se vive da a da en el Municipio.
En la Divisin de Administracin de la Universidad
Tecnolgica de Nezahualcyotl tiene un promedio
de 500 (Tecnologicas, 2009) estudiantes en cada
periodo cuatrimestral de estudiantes que cursan el
idioma ingls.
El vnculo de las operaciones comerciales
internacionales con la carrera de administracin es
bastante grande, ya que quienes comercializan las
mercancas, las producen y consumen las materias
primas son las empresas mexicanas que en la
actual globalizacin con dificultad pueden
desligarse de la relacin con proveedores y con
consumidores extranjeros sin importar el tamao de
estas empresas.
Es tambin cierto que en un porcentaje alto las
empresas en las que se desarrollan los egresados y
que los estudiantes apoyan con proyectos
acadmicos durante la carrera, son microempresas
pero esta condicin no exenta a los colaboradores
de stas a tener como competencia el dominio de
una segunda lengua y que mejor que el ingls, ya

que para que las empresas crezcan debern
incorporarse a la dinmica de la globalizacin; as
tambin por otra parte, para realizar transacciones
internacionales dentro y fuera de nuestro pas en la
actualidad se requiere el dominio del idioma ingls
debido al uso frecuente del idioma. Otra cuestin de
destacar es que muchas de estas microempresas
son
maquiladoras
de
grandes
empresas
transnacionales.
Una de las empresas en donde los estudiantes
realizan su estada es Kuehe & Nagel S.A. de C.V.
una empresa Alemana con un establecimiento en
Mxico y que en promedio se encuentran laborando
20 estudiantes, donde el dominio del idioma ingls
es una herramienta para todas sus actividades, en
operaciones tan sencillas como contestar el telfono
hasta las ms complejas
como realizar una
operacin total de logstica que es el objeto social
de dicha empresa y
solo aquellos que se
comunican en idioma ingls o bien alemn
simplemente son los que permanecen en el empleo,
adems como claro est de contar con los
conocimientos sobre administracin.
En un alto porcentaje los estudiantes se incorporan
a laborar en las empresas que realizan su estada
que al igual que en el ejemplo de la trasnacional
sealado en el prrafo anterior en las micro
empresas tambin el dominio del idioma ingls
resulta productivo aun cuando no se utilice de forma
cotidiana puede ser una herramienta muy
importante para hacer crecer la empresa y por
natural consecuencia el desarrollo profesional de
quienes cuenten con el dominio del idioma ingls.
1. DISPO SICI N PAR A

EST UDI AR ING LS
Mucha
63%
Regula
r
31%
Poca
4%
Nada
2%
Al cuestionamiento de porque razones desean

aprender a comunicarse en idioma ingls las
respuestas fueron las siguientes:
2 . - P AR A Q U
ESTUDIAS INGLS?
( AN O T A 5 O PC I O N E S)
40
35
30
25
20
15
10
Las respuestas son las que observamos en la

grfica siguiente:
En la que podemos observar que el deseo de

querer aprender el idioma ingls entre los jvenes
estudiantes es realmente elevado y solamente un
porcentaje de 2% no tiene la disposicin para
aprender el idioma.
a) Me interesa conocer la
b) Para adquirir nuevas ideas y
c) Me gusta el idioma ingls.
d) Para entender canciones,
e) Para aprender cosas que
f) Me interesa aprender un
g) Solo para cumplir con el
h) Para conversar con personas
i) Para estudiar una
j) Es un reto personal.
k) Para obtener un mejor empleo.
l) Alguna otra no considerada en
Aunado a lo mencionado anteriormente, en el plan

de curso de la carrera de Tcnico Superior
Universitario en Administracin rea Recursos
Humanos se refleja la exigencia del dominio del
idioma ingls para ser un profesionista con
herramientas que requiere el mercando laboral de
una segunda lengua para los estudiantes que
sern los futuros profesionistas.
Entre las respuestas ms frecuentes encontramos

para conseguir un mejor trabajo, para aprender
temas que tienen que ver con su profesin y por el
deseo de dominio de un segundo idioma y dentro
de las menores respuestas encontramos respuestas
particulares y para cumplir con el plan de estudios
de la Universidad, es decir que no lo hacen de
forma voluntaria.
Como se puede apreciar la mayora de ellos

responden que aun cuando no cursaran ingls
como asignatura obligatoria en la carrera ellos
estudiaran el idioma y las cifras que confirman la
veracidad de la respuesta estn en el departamento
de vinculacin de la universidad donde el 40% entre
estudiantes y egresados estn inscritos en los
cursos de ingls.
En relacin al cuestionamiento sobre estudiar en

otro lugar cursos de ingls la respuesta se muestra
en la grfica siguiente:
Se pregunt a los estudiantes sobre aquello que

les desagrado sobre los cursos de ingls impartidos
como asignatura en la carrera, respuestas que se
muestran en la grfica siguiente:
3.- PLANEACIN DE TERMINAR

CURSOS DE INGLS
Solo los
5. CUESTIONES DE
D ES AG R A D O D E L AS
CLASES DE INGLS
niveles
de la
carrera
36%
30
25
20
Termina
r
64%
15
10
5
El 64% se manifestaron por continuar sus estudios

de ingls y el 36% se pronunciaron por no estudiar
ms ingls y conformarse con los cursos impartidos
en la UTN durante su carrera.
Para sustentar con mayores bases las respuestas al
cuestionamiento sobre su voluntad de estudiar el
idioma ingls, la pregunta directa fue aun en el
supuesto que no se impartiera ingls dentro del
currculo de su carrera estudiaras el idioma y su
respuesta fue la que encontramos en la grfica
siguiente:
4.- ESTUDIARAS INGLS AUN

CUANDO NO FUERA UNA
ASIGNATURA OBLIGATORIA?
28
16
6
12
14
Encontramos a los profesores y el horario de clases

lo que ms disgusta a los estudiantes y en menor
porcentaje de disgusto a sus propios compaeros
ya que estos los distraen o en algunos casos van
muy atrasados en su nivel de ingls, as como
tambin llega a suceder que mencionan que los
perjudican sus compaeros porque van muy
adelantados y los profesores no le esperan que
aprendan a su ritmo y para alcanzar a sus
compaeros les falta mucho.
En relacin a las preguntas abiertas las respuestas
son las siguientes:
NO
PREGUNTA Planeas terminar cursos de ingls, o

tan slo completar los cursos que exige la carrera?
SI
RESPUESTAS:
0
10
20
30
40
50
Es muy importante para mi carrera dominar el

ingls, soy una persona a la cual se le dificulta
mucho el ingls, es importante terminar un curso en
especial ste, ya que hoy en da es mejor saber
ingls para conseguir un mejor empleo, porque es
importante en la actualidad el hablar ms de un
idioma tanto en la vida personal como en la vida
profesional, porque es un idioma muy difcil, planeo
terminar el curso porque es de gran importancia
aprender ingls hoy en da y para tener un mejor
empleo, porque me ser muy til para
desempearme en el mbito laboral en un futuro, es
algo que me exigen para tener ese idioma, para
saber entender y hablar con otras personas, a m
me gustara incrementar mi pronunciacin del
ingls, porque me servirn en la vida laboral para
conseguir un mejor empleo, me gustara el ingls y
me gustara aprender escucharlo y escribirlo bien,
por el momento slo quiero concluir mi carrera y
comenzar a laborar, considero que es muy
importante para estar en un mejor nivel y as tener
ventaja ante las dems personas, si planeo terminar
mi curso de ingls para tener el idioma dominado,
es importante tener amplios conocimientos sobre
todo saber otro idioma, para reforzar ms mis
conocimientos y aprender sobre cosas que me
fallan, porque es un idioma que me gusta mucho y
quiero aprender saber y certificarme oficialmente,
es un beneficio para mis estudios y desarrollo
personal, para as poder relacionarme con otras
personas de mi carrera, quiero adquirir ms
conocimientos en el idioma no solo como un
requisito si no una meta y un objetivo en mi vida,
hoy en da es indispensable ms sin embargo me
interesa conocer personas de otros pases y
trabajar en otro pas, porque es necesario, porque
el ingls es el idioma universal y es necesario
aprender tanto para la carrera como en el trabajo,
porque a futuro nos servir para tener un mejor
empleo y tener nuevos conocimientos, con lo que
nos imparten en la escuela no es suficiente para
entenderlo, es un idioma que me gusta adems
creo que puedo encontrar un empleo mejor, quiero
dominar el idioma y tener un mejor trabajo, en
acciones es muy complicada y cuesta mucho
trabajo aprender un idioma que no es escuchado
desde nuestra infancia, para tener una cultura ms
amplia y obtener un buen empleo, para tener un
mejor empleo terminando mi carrera y mi ingeniera,
siempre es necesario para seguir superndose y
poder encontrar un mejor empleo, me interesa
conocer ms el idioma, me gusta el ingls y me
parece ms competente saber ingls, me gusta
aprender otro idioma, porque quiero manejar
completamente este idioma, me gusta y me interesa
el idioma, porque el ingls nos abre muchas

puertas, me interesa y me gusta el idioma ingls y si
mi perspectiva es estudiar ingls y adems es
fundamental, no me gusta el idioma aparte de que
lo considero algo difcil, los cursos de ingls por
fuera son muy caros, quiero seguir adelante, para
estar ms capacitada en mi carrera, me gusta, es
interesante, no me gusta, me gusta el idioma, es un
idioma internacional muy importante en todos los
mbitos tanto profesional como personal, es un
idioma internacional muy importante para todos los
mbitos, terminar porque me es importante poder
superarme aun futuro y poder viajar, me gustara
aprenderlo hablar y a comprender por completo,
quiero conocer otras culturas en su totalidad, para
obtener mayores conocimientos y porque es una
meta que tengo aprender ingls, realizar otros
puestos es una complementacin y apoyo para mi
futuro.
CONCLUSIN
Las estrategias para el aprendizaje del idioma
ingls son fundamentales, ya que el principal origen
de la falta del aprendizaje del idioma son las
adecuadas estrategias y dentro de estas stas
estrategias est la de motivar a los estudiantes y
buscar que ellos gestionen su automotivacin que
influye en influye en la motivacin intrnseca ya que
los profesores les resulta muy difcil incidir en este
tipo de motivacin, en lo que incide la escuela, los
profesores y el entorno es la motivacin extrnseca.
En ningn momento se supone que no se tienen
estrategias para el aprendizaje del idioma ingls,
slo que algunas se deben perfeccionar y otras
adicionar, as como implementar algunas otras.
No se busca encontrar culpables de la problemtica
y aun cuando se encuentran que los dos sujetos de
la investigacin es decir los profesores y los
estudiantes tienen reas de oportunidad con mayor
y ms importante peso en ella solucin de la
problemtica que es encontrar estrategias para que
los estudiantes de la carrera de Administracin de la
Universidad
Tecnolgica
de
Nezahualcyotl
cuenten con la competencia de dominio del idioma
ingls son justamente los estudiantes en los que se
encuentran ms reas de oportunidad para que
encuentren claro con la ayuda de sus profesores y
no solamente del idioma sino con todo el claustro
de profesores las estrategias ms adecuadas para
el aprendizaje del idioma.
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IMPACTO E INSERCIN DE LA VARIABLE EQUIDAD DE

GNERO EN LOS ESTUDIOS DE CLIMA LABORAL EN
ORGANIZACIONES PBLICAS Y PRIVADAS. (CASO DE
INVESTIGACIN APLICADA)
Leoncio B. Baltazar Jimnez, Mara Elena Barrn Hernndez.
Universidad Tecnolgica de Quertaro.
Av. Pie de la Cuesta No. 2501, Col. Unidad Nacional.
2 09 61 00 ext. 2130, lbaltazar@uteq.edu.mx
RESUMEN:
El presente trabajo es una investigacin cuantitativa y de alcance correlacional ya que busca
establecer los grados de asociacin entre las variables Equidad Vs. Liderazgo, Valores, Relaciones
interpersonales, Trabajo en Equipo y su impacto en el indicador global en estudios de Clima Laboral
aplicados a empresas del sector pblico y privado, lo anterior derivado de la inclusin de la variable
Equidad en estudios de clima laboral. Para ello se parte de los resultados obtenidos en cuatro
mediciones de clima laboral en empresas del sector pblico y privado. A travs de stos resultados
se hace un anlisis correlacional de las variables antes mencionadas y su impacto en el clima
laboral organizacional, de igual forma mediante la prueba Chi Cuadrada se hace una validacin del
grado de asociacin de las variables Equidad con los indicadores de Clima Laboral obtenidos en
empresas pblicas y privadas. Los resultados del presente documento podran constituir una base
que facilite la aplicacin de estrategias en la mejora del Clima Laboral en las organizaciones.
Palabras clave: Clima laboral, correlacin, variables, equidad, impacto, grado de asociacin.
SUMMARY:
This paper is a quantitative research and it has a correlation scope that seeks to establish
association levels among variables like equity vs. leadership, values, relationships, teamwork and its
impact on the global indicator about work environment studies which are applied to public and
private sector enterprises, all of this derived from equity variable inclusion on work environment
study. It started from the obtained results in four measurements about work climate in public and
private sector companies. A correlational analysis of the above variables is made through these
results and its impact on the organizational work environment, in the same way using chi square test
a validation is made from the equity variables association level with the gotten indicators from public
and private companies. The obtained results from this paper could build a basis to facilitate
strategies application on the work environment improvement in the organizations.
Key words: work environment, correlation, variables, equity, impact, association level.
INTRODUCCIN
Problema, objetivo y/o hiptesis
Los resultados organizacionales son producto de la
forma en que stas configuran y disean sus
elementos de entrada, insumos, materiales,
recursos humanos, infraestructura, informacin,
conocimiento del entorno, entre otros.
En ste sentido Jones (2008) describe que son las
organizaciones una herramienta que utilizan las
personas para coordinar sus acciones con el fin de
obtener algo que desean o valoran, es decir lograr
sus metas.
Si bien las organizaciones albergan personas que
realizan funciones en apego a instrucciones de
trabajo tambin es cierto que su satisfaccin en el
trabajo redundar en mejores y mayores resultados.
De acuerdo a la escuela funcionalista promovida
por
Emile
Durkheim,
el
pensamiento
y
comportamiento de un individuo depende del
ambiente que los rodea y las diferencias
individuales juegan un papel importante en la
adaptacin del individuo a su medio (Brunet, 2002).
Por lo tanto el clima organizacional desde la teora
de
Rensis
Likert
es
consecuencia
del
comportamiento administrativo y por las condiciones
organizacionales que stos perciben, capacidades,
valores, recompensas y estmulos.
Brunet (2002) establece que hay tres variables que
determinan las caractersticas propias de una
organizacin, las variables causales, las variables
intermediarias y las variables finales. Las variables
causales son las que determinan el sentido en que
una organizacin evoluciona, as como los
resultados que obtiene. Las variables finales son
elementos dependientes que resultan del efecto
conjunto de aspectos precedentes.
Por tal motivo y bajo la Teora de Contingencias de
Skinner
es posible afirmar que, para una
organizacin cuyo sistema ejerce diversas
influencias, existir en esta un comportamiento y
una reaccin en igual o mayor medida, dicha
reaccin constituir un determinante del ambiente y
provocar cambios organizacionales en su entorno.
De esta forma la productividad, la adecuada gestin
de los recursos y la utilidad en una organizacin
constituyen elementos que favorecen y traen como
consecuencia la eficacia organizacional, de igual
forma
algunos
factores
como
liderazgo,
comunicacin, planeacin, trabajo en equipo,
recompensas y estmulos son elementos causales
de los indicadores de clima organizacional.
De acuerdo a la Teora Clsica de la Administracin
a travs del Proceso Administrativo se establecen
los elementos mnimos en la estructura
organizacional, a travs de ste se define la forma
en que esta se conforma, sus interrelaciones, la
coordinacin de actividades y evidentemente el
ejercicio de la autoridad.
Hellriegel (2006) define el diseo organizacional
como un proceso que consiste en elegir una
estructura para las tareas, las responsabilidades y
las relaciones de autoridad dentro de una
organizacin. La autoridad constituye un factor
inherente a la organizacin, por medio de la
autoridad jerrquica se coordinan las tareas y su
ejercicio queda representado por el liderazgo.
El factor humano es uno de los elementos que dan
fortaleza y esencia a la estructura organizacional,
son las personas y a travs de ellas que se logran
cambios y se ejercen acciones al interior de las
organizaciones. Los grupos humanos estn

compuestos por hombres y mujeres cuyos
esfuerzos traducen las acciones en resultados.
Al mismo tiempo que se desarrolla la estructura
organizacional y conjunta sus diferentes elementos
que la componen tambin se constituye la cultura
organizacional, la cual queda representada por el
conjunto de valores y normas compartidos por los
miembros de la organizacin, que controla las
interacciones entre esos miembros y con sus
proveedores, clientes y dems partes externas a las
organizacin (Jones, 2006).
Por lo tanto, los sistemas de recompensas, el
liderazgo y los mecanismos de control son factores
estructurales de las organizaciones, estos
constituyen la base de elementos primarios del
diseo organizacional y los resultados obtenidos
tienen su origen en el tipo de clima, el cual es el
resultado de los diferentes aspectos que
constituyen la realidad de la organizacin, tales
como la estructura, sus procesos, interacciones,
recompensas, comportamiento de los empleados,
liderazgo, entre otros.
La contribucin de un empleado a una organizacin
es
el
desempeo
de
sus
deberes
y
responsabilidades. De alguna manera, lo bien que

se desempee se encuentra dentro del control de la
recompensa y castigo que la organizacin utilice
para influir en el desempeo del puesto segn
propone Jones (2006).
Por lo tanto, determinar el grado en que los factores
o variables inciden en mayor medida la percepcin
de los trabajadores respecto de su ambiente de
trabajo constituye una de las tareas del presente
documento.
Hiptesis
Hiptesis de trabajo
El indicador de Clima Laboral para una organizacin
se correlaciona con la variable Equidad.
La variable Equidad impacta en el indicador de
Clima Laboral en las organizaciones pblicas y
privadas.
De igual manera determinar el grado de asociacin

de las variables que intervienen en la medicin del
clima laboral de una organizacin constituye una
herramienta en la toma de decisiones de stas.
Hiptesis nula
Ante esto, si el comportamiento de los trabajadores

en una organizacin est en funcin de la forma en
que stos son recompensados, el estilo de
liderazgo aplicado o en su caso los mecanismos de
control aplicados es de suponerse que la aplicacin
de acciones en la estructura organizacional traera
impactos significativos en el clima laboral de dicha
organizacin.
La variable Equidad no impacta en el indicador de

Clima Laboral en las organizaciones pblicas y
privadas.
Hasta el da de hoy los estudios de clima laboral

haban constituido un mecanismo para medir la
percepcin del personal en una organizacin desde
diferentes aspectos relacionados al liderazgo,
comunicacin,
retribucin
econmica,
comunicacin, etc. Sin embargo medir la interaccin
y la forma en que es percibido el papel del hombre y
la mujer dentro del contexto laboral es algo nuevo y
constituye una tarea fundamental en la construccin
de un ambiente incluyente y equitativo para
hombres y mujeres.
El diagnstico de clima laboral es un instrumento y
no constituye un fin en s mismo, implica un estudio
cuantitativo y cualitativo, refleja la percepcin que
los trabajadores tienen respecto a situaciones
discriminatorias o inequitativas con motivo del
gnero. En este sentido, es un medio a partir del
cual el personal de la institucin puede identificar
los aspectos que son recomendables mejorar para
conseguir una mayor igualdad entre ambos sexos.
(Vallve, Claudia y Tubert, Gemma, 1996).
No existe correlacin entre el indicador de Clima

Laboral de una organizacin y la variable Equidad.
Objetivos:
1.- Determinar el grado de correlacin de la variable
Equidad y el indicador de clima laboral en una
organizacin.
2.- Con la prueba de Chi cuadrada definir el grado
de asociacin entre la variable Equidad de Gnero y
el indicador global de Clima Laboral para
organizaciones pblicas y privadas.
3.- Analizar el impacto que la variable equidad tiene
en el indicador de clima laboral en empresas
privadas a diferencias de empresas pblicas.
Base Terica
A travs de la Teora Organizacional es posible
comprender de manera sistmica la forma en que
las organizaciones se encuentran diseadas y es su
estructura la que define la forma en que stas
operan y los resultados que alcanzan.
En ste sentido Jones (2006) describe la Teora
organizacional como el estudio de cmo funcionan
las organizaciones y como afectan el ambiente
donde operan y son afectadas por l y agrega la
estructura organizacional es el sistema formal de
las relaciones entre tarea y autoridad, que controla
cmo la gente coordina sus acciones y utiliza sus
recursos para alcanzar las metas organizacionales.
De esta forma el factor humano constituye una

parte elemental de la organizacin, su interaccin y
conjuncin trae como resultado la cultura
organizacional y que es definida de acuerdo a
Jones (2006) como el conjunto de valores y
normas
compartidos,
que
controlan
las
interacciones entre los miembros organizacionales,
as como entre stos y otras personas externas a la
organizacin.
De la cultura organizacional emanan el clima laboral
como uno de sus componentes y es este el que
describe las percepciones del trabajador frente a su
entorno, esta percepcin individual y el estudio de
sus elementos tiene cierta semejanza con la
percepcin del resto de los trabajadores y
constituye en su conjunto una visin colectiva del
clima laboral.
A nivel organizacional su operatividad exige la
aplicacin de reglamentos, normas y principios cuyo
propsito es la supervisin, direccin y control, de la
interaccin entre autoridad y tareas a nivel de
proceso surgen condiciones perceptibles por el
trabajador y que pueden ser interpretadas por ste
como su ambiente de trabajo.
En relacin a lo anteriormente expuesto Weinert
(1981) describe la existencia de 4 factores
influyentes en el clima laboral:
a) La manera en que el trabajador percibe su
ambiente laboral.
b) La valencia que l le atribuye a
determinados resultados esperables de su
esfuerzo personal.
c) Las instrumentalidades que conoce en
relacin con dichos resultados.
d) La expectativas que pone en su labor, lo
cual, a su vez, influye en su conducta y
actitudes laborales.
De igual manera Weinert (1981) describe que el
clima laboral debe ser estudiado como una serie de
variables perceptivas o atributos cualitativos de la
organizacin. De este modo el ambiente laboral
queda representado por factores como Liderazgo,
Comunicacin, Recompensas y Estmulos, Trabajo
en Equipo y Equidad, entre otras.
La inclusin de la variable Equidad en los estudios
de clima laboral obedece fundamentalmente a las
diferentes iniciativas realizadas en diversos foros
internacionales, tal es el caso de Declaracin y
Plataforma de Accin de Beijing (1995) y Cumbre

del Milenio (2000), en estos foros se estableci
como derecho humano la igualdad entre los
gneros elemento clave del desarrollo sustentable
en el mundo.
Desde la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos en la ONU en 1948 y hasta llegar a la
cumbre del milenio, pasando por diversos foros
internacionales se han establecido diversos
compromisos jurdicos, as los derechos de la
igualdad
de
gnero
y
las
prcticas
antidiscriminatorias constituyen el marco de
referencia que pretende
lograr una sociedad
incluyente y ms justa.
Ante esta perspectiva, organizaciones tanto del
sector pblico como privado han incluido en sus
agendas de trabajo el medir no solo las variables
tendientes a clima laboral tambin han decidido
incluir la variable equidad, esto con el objetivo de
medir la percepcin de los trabajadores en ste
rubro, es prioritario identificar y cuantificar los
resultados producto de este tipo de estudios.
Hall (1983) explica que la estructura organizacional
desempea tres funciones bsicas: primero, las
estructuras estn para producir resultados y
alcanzar metas organizacionales, segundo, las
estructuras estn diseadas para minimizar o al
menos regular la influencia de las diferencias
individuales sobre la organizacin y, tercero las
estructuras son el medio en el cual se ejerce el
poder y se toman decisiones.
Dichas variables son elementos representativos de
la interaccin de los trabajadores en su ambiente y
deben ser analizados a travs de indicadores y de
la correlacin que stos guardan entre s.
La validacin de las hiptesis planteadas en el
presente documento se realizar mediante un
anlisis con parmetros estadsticos tales como
coeficiente de correlacin y prueba Chi Cuadrada,
comprobando la existencia del grado de asociacin
entre las variables involucradas en un estudio de
clima laboral.
El anlisis de correlacin segn describe Levin
(2010), es la herramienta estadstica para describir
el grado hasta el cual una variable est linealmente
relacionada con otra, o bien para medir el grado de
asociacin entre dos variables.
Walpole (2007) describen al anlisis de correlacin

como el intento de medir la intensidad de las
relaciones entre dos variables por medio de un solo
nmero denominado coeficiente de correlacin y/o
determinacin.
METODOLOGA
El presente documento constituye una investigacin
aplicada toda vez que entre los aos 2011 y 2013
se aplicaron 4 estudios de clima laboral dos de ellos
a empresas privadas y dos a empresas pblicas,
por cuestiones de confidencialidad se omiten los
nombres de la empresas en cuestin. El universo
de datos en todos los casos estuvo conformado por
la totalidad de los empleados para cada una de las
empresas sometidas a estos estudios y aun cuando
se establecieron diversos criterios de segmentacin
para generar informacin tales como edad, gnero,
antigedad y adscripcin en el presente documento
se trabaja con los indicadores generales para cada
una de las empresas analizadas.
Dichos estudios se aplicaron en todos los casos a
peticin del personal directivo de las mismas,
tratndose de empresas pblicas la normativa tanto
gubernamental como de los sistemas de gestin de
calidad les obliga a realizar ste tipo de trabajos, lo
anterior debido a que deben de contar con registros
e indicadores de clima laboral.
A su vez las empresas privadas, solicitaron este tipo
de estudios buscando conocer los indicadores que
mostraran su ambiente laboral y sus reas de
oportunidad relativos al mismo.
Si bien los estudios de clima laboral tienen como
alcance cuantificar las percepciones del personal,
son estos de carcter cuantitativo y arrojan
indicadores a nivel organizacional, por reas y
variables, en ningn caso expresan opiniones de
tipo cualitativo que expresen las acciones que
deban aplicar para la mejora de su clima laboral.
Este trabajo se prepara como una respuesta a los
requerimientos de Directivos y empresarios
interesados en conocer qu aspectos deben ser
atendidos de forma prioritaria en relacin al
ambiente de trabajo, y de forma particular en el
tema de equidad de gnero, en este sentido vale
decir que las estadsticas de gnero ayudan a
promover el cambio, destruyen estereotipos y
promueven la comprensin de la situacin real de
hombres y mujeres se utilizan para elevar la
conciencia e impulsar los cambios, como

fundamento para poltica, programas y proyectos
para evaluar tales poltica y medidas (Hedman,
Birgitta, 1996), sea en el exterior o al interior de las
instituciones.
a travs de los indicadores generados se busca
establecer algunas inferencias estadsticas que
muestren las principales variables de impacto, su
prioridad en su indicador de clima laboral y por
supuesto determinar el nivel de impacto que tiene la
variable Equidad en el indicador global de clima
laboral.
Los resultados de los estudios de clima laboral se
derivan de la aplicacin de un instrumento de
medicin diseado para tal efecto que comprende
60 tems agrupados en 11 variables:
a) Identificacin con la organizacin. La
imagen que tiene el personal sobre el nivel
de pertenencia existente en la organizacin.
b) Planeacin y organizacin. El grado de
conocimiento y aceptacin del personal a
las estructuras de organizacin y sus
procedimientos.
c) Recompensas y estmulos. El grado de
satisfaccin del personal con respecto a los
estmulos no monetarios y monetarios.
d) Comunicacin. El grado de efectividad de
los mecanismos utilizados en institucin
para transmitir informacin de forma
personal e impersonal.
e) Disposicin al cambio. El grado de
aceptacin que se tiene para participar en
los procesos de mejora continua.
f) Valores. El grado identificacin del
empleado
con
la
filosofa
de
la
organizacin.
g) Relaciones Interpersonales. El nivel de
cohesin de las relaciones verticales y
horizontales entre el personal.
h) Trabajo en equipo. El nivel de interaccin y
cooperacin entre el personal para
contribuir al logro de los objetivos y metas
organizacionales.
i) Liderazgo. Capacidad de gestin en la
interaccin de los recursos y las personas
para
alcanzar
los
objetivos
organizacionales.
j) Equidad. Representa la capacidad del
ejercicio imparcial del personal en todos sus
actos.
Las respuestas fueron valuadas bajo la escala

Likert: Totalmente de Acuerdo (TDA), De Acuerdo
(DA), Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo
(NDANEDA), En Desacuerdo (EDA), Totalmente en
Desacuerdo (TEDA).
Los indicadores de Clima Laboral obtenidos para
los estudios aplicados fueron valuados a travs de
los resultados deseables: Totalmente de Acuerdo
(TDA) + De Acuerdo (DA).
El proceso de validacin del instrumento de
medicin se llev a cabo mediante la prueba Alfa de
Cronbach para cada una de las aplicaciones en las
diferentes empresas, en todos los casos el Alfa
oscil entre .901 y .945.
Por otro lado, es importante mencionar que, un
criterio importante de anlisis lo constituye el
aspecto econmico, esto obedece en gran medida
al papel que las empresas cumplen de manera en la
sociedad, a ste respecto Munch (2006) describe
que las empresas son fuente de riqueza y empleo
y agrega son una solucin a la problemtica del
desempleo y de la dependencia econmica.
Si bien los indicadores de clima laboral de las
empresas estudiadas pueden ser analizados desde
diversos ngulos y en funcin de diversos criterios,
el presente documento se centra en un anlisis de
estas en relacin al origen del capital, es decir
comparando los resultados entre empresas pblicas
y privadas, lo anterior debido a que los estudios
aplicados
corresponden
a
ste
tipo
de
organizaciones.
De manera repetida en cada uno de los estudios

aplicados siempre se encontr que las variables
Liderazgo
y,
Recompensas
y
Estmulos
presentaban un indicador inferior al 75%, y que los
aspectos evaluados en la variable equidad son
mejor percibidos en las empresas privadas a
diferencia de las empresas pblicas, lo que
impactaba de forma directa en el indicador general
de clima laboral para cada una de estas empresas.
Por tal motivo constituye un objetivo de estudio
comprender en qu medida estas variables se
correlacionan con sus respectivos indicadores de
clima laboral y si esta asociacin representa un
simple hecho causal o bien constituye una
constante en los estudios aplicados a empresas de
estos sectores.
Para cumplir con ste propsito, se obtuvieron los
resultados de clima laboral de las citadas empresas
agrupndose en los sectores descritos: empresas
pblicas y empresas privadas (cuadro 1). Con estos
datos se calcul el coeficiente de correlacin de
Pearson calculando de forma independiente las
variables Liderazgo y, Recompensas y Estmulos
con sus respectivos indicadores generales de Clima
Laboral (cuadros 1 y 2).
De igual forma con el propsito de reforzar la
hiptesis propuesta en el presente documento se
calcula la Chi Cuadrada en la que se busca medir la
relacin existente entre las variables Liderazgo y,
Recompensas y Estmulos con dos diferentes tipos
de organizaciones (cuadro 5).
RESULTADOS
Para el anlisis de correlacin se utiliz el coeficiente de Pearson el cual se muestra a continuacin:
COEFICIENTE DE CORRELACION
Variable
Equidad
EQUIDAD vs. INDICADOR DE CLIMA LABORAL
Empresas Pblicas
63.36%
61.00%
Empresas Privadas
84.74%
Coeficiente de
Correlacin
87.25%
0.7896
Indicador de
Clima Laboral
72.46%
72.46%
77.07%
93.13%
Cuadro 1. Coeficiente de Correlacin de Pearson entre la variable Equidad Vs.

Clima Laboral. Fuente: Elaboracin Propia
Indicador de
De acuerdo al clculo del Coeficiente de

Correlacin de Pearson se puede apreciar una
correlacin de .7896 entre las variables Liderazgo
vs. Indicador de Clima Laboral, por lo que se puede
asumir que la variable equidad influye directamente
y con un grado significativo en el indicador de Clima
Laboral tanto para las empresas pblicas como
privadas.
Desde el concepto que hemos asignado para la

variable Equidad (capacidad del ejercicio imparcial
del personal en todos sus actos), se infiere una
interaccin humana que se asume desde los
ngulos previstos en un estudio de clima laboral.
De esta forma se presentan los resultados
obtenidos de calcular el coeficiente de correlacin
entre la variable equidad y sus equivalentes que
representan dicha interaccin humana.
Cuadro 2. Coeficiente de Correlacin de Pearson entre la variable Equidad Vs. Valores.

Variable
Empresas Pblicas
EQUIDAD vs. VALORES
Coeficiente de
Correlacin
Empresas Privadas
Equidad
63.36%
61.00%
75.49%
87.06%
Valores
82.64%
64.00%
75.49%
87.06%
0.6627
Fuente: Elaboracin Propia

Variable
Equidad
Empresas Pblicas
63.36%
61.00%
Liderazgo.
EQUIDAD vs. LIDERAZGO
Empresas Privadas
84.74%
Coeficiente de
Correlacin
87.25%
0.6235
Liderazgo
69.50%
55.00%
64.20%
79.41%

Interpersonales.
Variable
Equidad
EQUIDAD vs. RELACIONES INTERPERSONALES
Empresas Pblicas
63.36%
61.00%
Empresas Privadas
84.74%
Coeficiente de
Correlacin
87.25%
0.9226
Relaciones
interpersonales
75.06%
Relaciones
66.00%
81.97%
84.71%

Equipo.
Variable
Equidad
EQUIDAD vs. TRABAJO EN EQUIPO
Empresas Pblicas
63.36%
Trabajo en
Coeficiente de
Correlacin
Empresas Privadas
61.00%
84.74%
87.25%
0.7342
Trabajo en
Equipo
77.64%
62.00%
76.41%
86.76%
En relacin a los diferentes clculo del Coeficiente

de Correlacin de Pearson para las variable
Equidad Vs. Valores, Liderazgo, Relaciones
Interpersonales y Trabajo en Equipo y se puede
apreciar que el promedio es de .72 con una

desviacin estndar de .15, lo que indica que un
grado de asociacin y correspondencia.
En la prueba Chi-Cuadrada el resultado fue el siguiente:

Resultados obtenidos de los estudios de Clima Laboral aplicados en las organizaciones durante los aos
2011 y 2013.
VARIABLES
Empresa
Pblica 1
Empresa
Pblica 2
Empresa
Privada 1
Empresa
Privada 2
Identificacin con la organizacin
91%
81%
89.91%
87.25%
Planeacin y organizacin
64%
69%
69.86%
85.88%
Comunicacin
77%
69%
76.29%
84.31%
Liderazgo
70%
55%
64.20%
79.41%
Disposicin al cambio
71%
54%
77.46%
42.19%
Valores
83%
64%
75.49%
87.06%
Relaciones interpersonales
75%
66%
81.97%
84.71%
Trabajo en equipo
78%
62%
76.41%
86.76%
Recompensas y estmulos
53%
67%
74.37%
85.88%
10
Equidad
63%
61%
84.74%
87.25%
72.46%
72.46%
77.07%
93.13%
Cuadro 6. Resultados de Clima Laboral indicadores generales y variables

Cuadro 7. Tabla de contingencia para estudiar la asociacin entre la variable Equidad entre empresas
pblicas y privadas y su respectivo indicador de Clima laboral.
CHI CUADRADA
Tipo de empresa en funcin al
orgen de su capital
EQUIDAD
INDICADOR DE
CLIMA LABORAL
EMPRESAS PBLICAS
62.18
72.45
EMPRESAS PRIVADAS
85.99
85.10
( O- E )
( O- E )
Equidad - Empresas pblicas
62.18
65.25
-3.07
9.42
0.14
Equidad - Empresas Privadas
72.45
69.38
3.07
9.42
0.14
Indicador CL - Empresa Pblicas
85.99
82.92
3.07
9.42
0.11
Indicador CL - Empresas Privadas
85.10
88.17
-3.07
9.42
0.11
Casillas ( X, Y)
(O- E) /E
0.50
A travs de la prueba de Chi Cuadrada se puede

observar que para 1 grado de libertad y nivel de
confianza del 95% el Indicador Global de Clima
Laboral y la Variable Equidad si hay asociacin
entre los resultados de dicha variable y los
diferentes tipos de empresas.
DISCUSIN DE RESULTADOS
Valores y el Trabajo constituyen un elemento legal

en forma y motivador en fondo en las relaciones
laborales y de acuerdo a la Teora de Vctor Vroom
las consecuencias del trabajo de una persona son
de dos formas, de primer nivel en relacin al nivel
de ejecucin o trabajo realizado y de segundo nivel,
es decir en funcin de las recompensas o
penalizaciones derivadas del primer nivel.
Basados en la idea conceptual de que la variable

Equidad
influye
en
el
comportamiento
organizacional y por tanto en el indicador de clima
laboral, se realiz el estudio comparativo entre
organizaciones pblicas y privadas, los resultados
obtenidos nos llevan a considerar que existe
correlacin, lo que indica que partiendo de la
muestra analizada de 4 empresas agrupadas en
dos sectores pblico y privado, es posible inferir que
la equidad se percibe a travs de la interaccin
personal y debido a ello impacta en forma
equivalente en las variables Valores, Liderazgo,
Relaciones Interpersonales y Trabajo en Equipo, de
esta forma el indicador de Clima Laboral se ve
fuertemente impactado.
Ante ste hecho y de acuerdo a los anlisis

presentados se puede asumir que el indicador de
Clima Laboral en las organizaciones se encuentra
fuertemente correlacionado con la forma en que los
trabajadores perciben su ambiente de trabajo, son
estimulados y recompensados.
Por otro lado, la interaccin del personal es

inherente a los diseos organizacionales, el
Liderazgo, las relaciones interpersonales, los
Aunque para tal efecto la correlacin no determina

causalidad, si se determina un impacto en el ndice
de clima laboral de dichas empresas, por tal motivo
Por otro lado, tambin es importante resaltar que

aun cuando las empresas pblicas y privadas
difieren en varios sentidos en cuanto a sus objetivos
y estructura, la prueba de hiptesis se valida
mediante la Chi Cuadrada, sta demuestra que
para los grupos de empresas seleccionadas existe
una fuerte asociacin entre la variable Equidad y
sus indicadores de Clima Laboral.
y bajo este escenario podemos asumir que, las

acciones aplicadas en mejora de las variables en
cuestin repercutirn en una mejora de su Clima
Laboral.
CONCLUSIONES
Incluir los estudios de gnero en los procesos de
medicin de clima laboral permite generar
informacin estadstica de la forma en que el
personal percibe la interaccin de hombres y
mujeres en los ambientes de trabajo, los resultados
de estos anlisis y estudios probablemente
ayudarn a identificar nuevos asuntos de gnero,
otras perspectivas, nuevas estadsticas y cambios
estructurales en las organizaciones.
A partir de los datos analizados, se concluye que la
aplicacin de estrategias en los aspectos relativos a
la equidad de gnero traer como consecuencia un
incremento en el indicador de Clima Laboral
organizacional en empresas pblicas y privadas, es
decir estamos en presencia de una correlacin, las
acciones de mejora enfocadas a dirigir, controlar y
supervisar las formas de interaccin personal
basada en valores y en una estructura incluyente
traer una mejora significativa al clima laboral de
una organizacin.
Los resultados obtenidos reafirman la importancia
de considerar a la variable Equidad como
elementos
estratgicos
para
lograr
una
aproximacin ms global al problema de un bajo
indicador de clima laboral.
En una aproximacin al tema de Equidad se debe
precisar que esta no es en s misma, sino que es
producto de la interaccin y de las diversas formas
que son utilizadas en una estructura organizacional,
tal es el caso del liderazgo, los valores instituidos,
las relaciones interpersonales y el trabajo en
equipo, estos aspectos deben ser trabajados con
una orientacin incluyente y participativa de tal
forma que se garantice una sociedad ms justa en
todas sus formas.
Resulta importante reconocer que la interaccin
personal puede ser percibida de diferente forma y
puede verse afectada en sus indicadores en funcin
de diversos factores que tienen que ver con el tipo
de empresa, su cultura, tamao, etc.
Sin embargo, establecer parmetros de correlacin
basado en estudios realizados con empresas de los
sectores pblicos y privados en investigaciones
longitudinales aplicadas nos lleva a concluir que,
comprender la relacin contingente entre causas y

efectos podra facilitar la prctica de estrategias
orientadas para incrementar el ndice de clima
laboral en una organizacin atendiendo a las
variables que ponderen en
mayor grado el
resultado de dicho indicador.
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Polis,
Revista
Acadmica. Universidad Bolivariana.
EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD UNA HERRAMIENTA PARA LA

MEJORA CONTINUA EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIN
SUPERIOR (IES).
Luz del Carmen Morn Bravo, Gustavo Herrera Snchez, Jos Luis Gallardo Navarro, Hctor De Sampedro
Poblano
Universidad Tecnolgica de Puebla Antiguo Camino a Resurreccin No.1002-A, Zona Industrial Oriente
CP 72300 Puebla, Pue. Telfono 012223098871
correo, lcmoran.utpuebla@gmail.com
Resumen:
La globalizacin y el desarrollo de los avances tecnolgicos exige mayor competencia entre las
organizaciones, las cuales buscan productividad y competitividad (Cisneros,2003) incorporando a sus
sistemas de gestin el concepto de calidad en todos los sectores productivos de bienes y a partir de la
dcada de los noventa los servicios educativos entran al movimiento por la calidad ,ya que el mercado
requera proveedores confiables; para ello recurren a buscar formas de reinventarse y mejorar su desempeo
continuamente con el fin de lograr el xito sostenido mediante la adopcin de normas internacionales.
El presente documento tiene como objetivo rescatar la importancia que adquiere la familia de normas ISO
9000 referente a los sistemas de gestin de la calidad, su aplicacin en las Instituciones de Educacin
Superior (IES) y su relacin con otros sistemas de gestin.
Esta investigacin es de carcter cualitativa-descriptiva fundamentada en la investigacin documental donde
se revisaron informes, estadsticas, normas ISO 9000 investigaciones relacionadas y entrevistas a
informantes clave que aportaron conocimientos y experiencias valiosas referente a procesos de
normalizacin e implantacin de sistemas de gestin.
Para concluir, los sistemas de gestin de la calidad conforme a las normas ISO 9000 han trado a las
instituciones enormes beneficios entre ellos mejor organizacin administrativa, valor agregado a los procesos
de planeacin, gestin de recursos, actualizacin de los programas, vinculacin con el sector productivo y
evaluacin general del desempeo de la institucin, cambio en la cultura organizacional y educacin continua
como lo seala Ishikawa la calidad empieza y termina con la educacin y predicando con el ejemplo.
Palabras clave: mejora continua, normas ISO, educacin
Abstrac: The globalization and the development of the technological advances demands major competition
between the organizations, which look for productivity and competitiveness (Cisneros, 2003) incorporating into
his systems of management the qualit concept in all the productive sectors of goods and from the decade of
ninety the educational services enter to the movement the quality of his services since the market was
needing reliable suppliers; for it they resort to look for ways of his performance reinventing and being
improved constant in order to achieve the success supported by means of the adoption of international
procedure.
The present document has as aim rescue the importance that there acquires the family of ISO procedure
9000 relating to the systems of qualit management, his application in the Institutions of Top Education (IES)
and his relation with other systems of management.
This investigation is of character qualitative - descriptive based on the documentary investigation where
reports, statistics, ISO procedure checked 9000 and investigations related and you interview key informants
who contributed knowledge and valuable experiences relating to processes of normalization and system
implantation of management.
To conclude, the systems of management in conformity with the ISO procedure 9000 have brought to the
enormous institutions benefits between them better administrative organization, value added to the processes
of To glide resource management, update of the programs, entail with the productive sector and general
evaluation of the performance of the institution, I change in the culture organization and education continues
as Ishikawa indicates it " the quality begins and ends with the education" and preaching with the example.
Key words: Improvement continues, ISO procedure, education
INTRODUCCIN
estndares
En la actualidad, ser una empresa competente

implica contar con la capacidad de adaptarse a los
cambios
del
entorno
para
ofrecer
mejores
productos y servicios a un menor costo de

produccin. Esto slo se consigue mediante el uso
de estrategias que incorporen nuevas tecnologas,
procedimientos y procesos; se puede inferir que
una estrategia a considerar es la normalizacin y
certificacin en los sistemas de gestin, las
normas ISO 9000 tienen como finalidad contribuir
a la sistematizacin y control de los procesos
estratgicos de las organizaciones, en este caso
el presente estudio se enfoca a las instituciones
de educacin superior que han implantado un
sistema de gestin de la calidad fundamentados
en la norma ISO 9001 y su relacin con la
integracin
de
diferentes
esquemas
de
acreditacin de programas educativos entre ellos

los organismos acreditadores afiliados al Consejo
para la Acreditacin de la Educacin Superior
COPAES, CIEES, ANUT, ANUIES, PREMIO A LA
CALIDAD, evaluacin de pares nacionales e
internacionales, entre otros.
que
llevan
su
nombre,
son
publicados como normas internacionales, entre

ellas se ubica la familia de normas ISO 9000, esta
serie de normas se orientan al mbito de la
direccin
empresarial
con
el
desarrollo
de
estndares para la certificacin de sistemas de

gestin.
Los antecedentes de la familia de normas ISO
9000 data de 1987 y tiene como base una norma
britnica, pero adquiri su carcter universal hasta
1994 y a partir de esta fecha se han realizado
varios procesos de revisin y actualizacin de
dichas normas. Con la finalidad de atender a las
necesidades de los usuarios se estableci que la
revisin de las normas al menos debe realizarse
cada
cinco
aos
(Camisn,
Cruz
&
Gonzalez,2007).
ISO define el concepto de normalizacin como "el
proceso de formular y aplicar reglas con el
propsito de realizar en orden una actividad
especfica para el beneficio y con la obtencin de
una economa de conjunto ptimo teniendo en
cuenta las
caractersticas funcionales
y los
requisitos de seguridad. Se basa en los resultados

consolidados de la ciencia, la tcnica y la
La International Organization for Standard(ISO) es
experiencia. Determina no solamente la base para
el primer organismo internacional que disea los
el
presente
desarrollo del futuro y debe mantener su paso
El
organismo
acorde con el progreso.
normatividad a nivel mundial es ISO, es una
sino
tambin
internacional
que
para
el
gestiona
la
federacin mundial de organismos nacionales
fundada en 1946, quien se encarga de desarrollar
Los sistemas de gestin de la calidad se
normas
fundamentan en 8 principios que constituyen la
travs
de
comits
tcnicos,
provenientes de 174 pases conformados en 288
base de la familia de normas NMX-CC:
Comits Tcnicos, de los cuales 189 estn

desarrollando estos documentos; hablar de ISO
9001 es hablar de uno de sus Comits Tcnicos
ISO TC
176
Responsable
de
la
emisin,
mantenimiento y mejora de la familia ISO 9000 en

Mxico est representado en este Comit Tcnico
por la Direccin General de Normas (DGN) y el
Instituto
Mexicano
Certificacin
Comit
de
Normalizacin
Tcnico
Nacional
de
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Enfoque al cliente,
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
h) Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Normalizacin No. 9 (IMNC/CTNN 9). Las normas
Los requisitos de las normas son de carcter
internacionales, nacionales y locales contribuyen a
genrico para que sean aplicados a cualquier tipo
que
sean
de empresa, en tanto que cada empresa puede
competitivos; la definicin de norma se expresa
ajustar a su sistema de calidad a la medida de tal
como un documento establecido por consenso y
forma que pueda cumplir con cada uno de los
aprobado por un organismo reconocido, que
requisitos y con el mximo valor agregado
proporciona para uso comn y repetido, reglas
(Cisneros,2003), no es la excepcin la educacin
directrices
superior al implementar en su sistema de gestin
las
actividades
organizaciones
caractersticas
pases
para
ciertas
o sus resultados, con el fin de
la familia de normas NMX-CC-9000.
conseguir un grado ptimo en un contexto

dado(NMX-CC-9000: 2005).
A partir de la dcada de los 90s, el inters de la

IES por establecer como parte de sus objetivos
El propsito de las normas ISO 9000 es crear
estratgicos el mejorar la calidad en los servicios
valor adicional para una organizacin, puesto que
educativos que ofrecen, a partir de ese momento
define los requisitos mnimos que deben cumplir
en muchas de ellas se ha convertido en una
los sistemas de gestin de la calidad, dentro de
prioridad.
estos
requisitos
hay una amplia gama de
posibilidades que permiten a cada organizacin
Para el ao 2000, el entonces secretario de
definir su propio sistema de acuerdo con sus
Educacin Pblica, Dr. Reyes Tamez Guerra
caractersticas y necesidades particulares, as
presenta en el programa sectorial de educacin
como contribuir al logro de sus objetivos.
2001-2006
la
necesidad
de
impulsar
la
transformacin del sistema educativo en cuanto a

calidad , equidad y gestin pblica del proceso
educativo, con la finalidad de dar respuesta a
problemas
diversos
entre
ellos;
programas
educativos, baja eficiencia terminal, desempleo de

los egresados, falta de integracin de la docenciavinculacin e investigacin, capacitacin para
docentes, entre otros (Arechig, H., Llerena,
R.2003).
A partir de este sexenio se han impulsado con
gran fuerza un cumulo de acciones y polticas
institucionales con el fin de resolver el rezago en
los procesos administrativos y de control, entre
PWI
(PreliminaryWorkItem)
Preliminar
Tema
de
Trabajo
NP
(New WorkItemProposal) Propuesta de Nuevo

Tema de Trabajo
WD
(WorkingDrafts) Borradores de Trabajo para uso
interno en etapa preparatoria
CD
(CommitteDraft) Borrador de Comit para
comentarios en etapa de comit
DIS
(Draft International Standards) Borrador de la
Norma Internacional para comentarios en etapa
de encuesta
FDIS
(Final Draft International Standards) Borrador
Final de la Norma Internacional para
comentarios y votacin final de los organismos
miembros en etapa de aprobacin
IS
(International Standard) Norma Internacional,
etapa de publicacin de la Norma
Fuente: Metodologa para la edicin de las normas
internacionales ISO/IEC.
otras estrategias se determin que las IES

implementaran sistemas de gestin de la calidad
bajo directrices de la norma ISO-9001 y obtener la
certificacin de sus procesos sustantivos y de
RESULTADOS
Las normas ISO consideradas en este estudio son
apoyo.
la 9000, 9001 y 9004 tienen como finalidad asistir

a las organizaciones de todo tipo y tamao, en la
METODO
implantacin y la operacin de sistemas de
El estudio es de carcter cualitativo descriptivo
gestin de la calidad (NMX-CC-9000-2000)
fundamentado en investigacin documental, se
La norma NMX-CC-9000-2000 IMNC Sistemas de
revisaron informes, estadsticas, normas ISO
gestin de la calidad-fundamentos y vocabulario,
9000e investigaciones relacionadas y entrevistas
en ella se definen los trminos y conceptos
a informantes clave que aportaron conocimientos
relacionados con los sistemas de gestin de la
y experiencias valiosas referente a procesos de
calidad.
normalizacin e implantacin, as mismo, se

consider la metodologa utilizada por la ISO para
La norma NMX-CC-9001- 2008 IMNC Sistemas de
la creacin de normas internacionales, utilizando
gestin de la calidad- Requisitos, establece los
los
de
requisitos mnimos que debe cumplir un sistema
acuerdo a la Secretaria de Economa (DGN, 2010)
de gestin de calidad, pero no es limitativo por el
entre
consenso,
contario es un sistema amigable con otros
consulta pblica, modificacin y actualizacin, en
sistemas de gestin administrativa, el objetivo de
el mbito internacional el proceso para crear una
esta norma es aumentar la satisfaccin del cliente,
norma es el siguiente:
esta norma es certificable y en consecuencia para
principios
ellos
bsicos
la
de
normalizacin
representatividad,
los que la adoptan se torna obligatoria y los

apartados que la conforman son los siguientes:
Introduccin
Verificar
Realizar el seguimiento y medir los
1. Objeto y campo de aplicacin
resultados de los procesos, polticas, objetivos,
2. Aplicacin
requisitos e informar sobre los resultados.
3. Trminos y definiciones
Actuar
4. Sistema de gestin de la calidad
tomar
acciones
para
mejorar
continuamente el desempeo de los procesos.
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los recursos
En esta etapa se verifican los resultados y si estos
7. Realizacin del producto
fueron positivos por que alcanzaron los objetivos
8. Medicin Anlisis y mejora
deseados se deben sistematizar y documentar
Esta norma Mexicana promueve la adopcin de
para asegurar la continuidad de los beneficios, en
un enfoque basado en procesos y la define como:
caso contrario se replantean las estrategias o
un
ms
procesos hasta lograr los resultados es aqu
eficientemente cuando las actividades y los
donde el circulo de calidad se transforma en un
recursos relacionados se gestionan como un
proceso de mejora continua de forma sistemtica
proceso
y permanente (Guajardo,1996)
resultado
(ISO
deseado
se
9000:2005),
alcanza
junto
con
la
identificacin e interacciones de estos procesos,

as como su gestin para producir el resultado
planear
deseado y aumentar la satisfaccin del cliente

mediante el cumplimiento de sus requisitos.
actuar
(NMX-CC-9001- 2008).
mejora
continua
hacer
Cabe sealar que esta norma tiene muchas

bondades
establecimiento
sienta
de
las
un
bases
sistema
para
de
el
gestin
institucional que permite planificar, hacer, verificar

y
actuar
(PHVA)
los
recursos
verificar
fig.1 Ciclo Deming para la mejora continua.
humanos,
En la medida que las IES implementen y
financieros y materiales.
estandaricen su sistema de gestin administrativa

Planear
establecer
objetivos
de
la
mejora,
control
debidamente
estandarizados
diagnstico de la problemtica, definir una teora
documentados evitara el retroceso de la mejora
de solucin, plan de trabajo.
alcanzada y la bsqueda de mantener el xito de
Hacer aplicar las acciones del plan e implementar

procesos
la organizacin.
La normaNMX-CC-9004-2009 IMNC Gestin para
el xito sostenido de una organizacin Enfoque
de gestin de la calidad, esta norma proporciona
directrices de eficiencia y eficacia para ir ms all
de los requisitos de la norma 9001 persiguiendo la
Los principios de auditora considerados en la
mejora del desempeo de la organizacin y la
norma 19011:2012 son los siguientes:
satisfaccin de los clientes y dems partes
interesadas.
La mejora continua del SGC conduce al xito
sostenido (ISO,9004) de las organizaciones en
cuanto a la cultura, valores, procesos productivos,
recursos
financieros,
humanos,
materiales
tecnolgicos.
de
En la prctica las auditorias tienen un enfoque

proactivo, se audita porque es un requisito, pero
El valor de la organizacin por procesos busca

asegurar
Integridad
Presentacin ecunime
Cuidado profesional
Confidencialidad
Independencia
Enfoque basado en evidencia
manera
directa
expresa
la
generacin de valor a los clientes o los mercados

de la organizacin, bajo el argumento de que la
las
instituciones
pueden
usarlas
para
la
autoevaluacin, la mejora o innovacin, el sistema

de gestin se dice que es bueno en la medida que
aporta un valor agregado a la organizacin.
generacin de valor al consumidor es el factor que
El tema de gestin de riesgos en la auditoria se
hace
las
considera en la norma, incluye desde planificar,
organizaciones que trabajan con indicadores de
hacer, verificar y actuar, con la finalidad de
calidad.
anticipar situaciones que podran representar
posible
la
sobrevivencia
de
La calidad total, debe darse en todas y cada una

de las etapas del proceso, no se mide al final, ni
se controla al terminar; la calidad se hace todos
los das, en cada accin, clase o decisin que se
toma (SEP, 1991 p.56).
No poda faltar la norma NMX-CC-19011- 2012
IMNC esta norma se convierte en una directriz
genrica sobre auditorias de todo tipo de sistemas
problemas para la empresa, bajo el enfoque de

gestin de riesgos se identifican los diferentes
tipos de hallazgos en una auditoria:
Conformidad
Riesgo
Oportunidad de mejora
No conformidad
Puntos dbiles
Buenas prcticas
de gestin, este documento incluye los principios,

el proceso para planificar y realizar
auditoras
(internas y externas).
Las exigencias de mejores servicios educativos
por parte de los consumidores internos y externos
son mayores, al respecto la UNESCO considera
tres
aspectos
claves
que
la
educacin
universitaria debe reunir y son la pertinencia,
calidad
internacionalizacin;
ante
tal
planteamiento la normalizacin se ha convertido

en un instrumento estratgico que permite facilitar
ANUIES
ANFECA
SEP-ANUT
MODELOS DE CALIDAD
PREMIONACIONAL A LA CALIDAD
PREMIOSESTATALES DE CALIDAD
Otras evaluaciones por pares
internacionales y nacionales
la gestin organizacional y una mejor gestin

escolar.
Las
instituciones
conocedoras
de
dichos
beneficios recurren al uso de las normas, con el

propsito de aprovechar sus bondades, en
muchos casos para obtener un certificado y no
perder
clientes,
credibilidad,
imagen,
Los sistemas de gestin permiten establecer un

estndar sobre los indicadores, variables o
criterios
para
medir el cumplimiento de los
objetivos y metas de cada una de las IES.
reconocimiento; el xito de los sistemas de

gestin no reside en obtener y mantener la
certificacin, el reto es que el sistema sirva a las
IES mediante la actualizacin con base en las
necesidades de todos los actores involucrados,
cuando se cuenta con un sistema de gestin de la
calidad correctamente implementado, se tiene
asegurado el cumplimiento de requisitos para
otros sistemas de gestin, precisamente esta
familia
de
normas
busca
apoyar
las
organizaciones para documentar lo que se hace y

hacer lo que se documenta, asegurando la
constancia y manteniendo los registros como
prueba de cumplimiento (Guajardo,1996).
Por
ejemplo
en
algunos
organismos
como
Consejo de Acreditacin en la Enseanza de la

Contadura y Administracin (CACECA), Consejo
de Acreditacin de la Enseanza de la Ingeniera
A.C. (CACEI) y Comits Interinstitucionales para
la Evaluacin de la Educacin Superior (CIEES)
han desarrollado cada uno su instrumento
de
evaluacin que considera diferentes aspectos, los

cuales se pueden documentar con todos los
registros generados por el sistema de gestin de
la calidad implantado
en las
IES que se
encuentran certificadas con la norma NMX-CC9001- 2008 como se muestra en la siguiente tabla
Con la reforma educativa, las IES incorporan a
1:
sus sistemas de gestin de la calidad las

evaluaciones
externas
de
sus
programas
educativos y con ello obtener la acreditacin de

cada uno de sus programas por parte de los
organismos
especializados
entre
ellos
se
encuentran:
COPAES
CIEES
SEP- PROGRAMA DE BUENA CALIDAD
Tabla 1. Otros sistemas de gestin que certifican a las IES.

CIEES
CACECA
CACEI
categoras
variables
categoras
1.Normatividad
y
polticas grales.
2.
Planeacinevaluacin.
3.Modelo educativo
y plan de estudios.
4.Alumnos
5.Personal
Acadmico.
1.Personal
acadmico
2. Estudiantes
3. Evaluacin
aprendizaje
4. Curriculum
del
1: Caractersticas
del Programa
2: Personal
Acadmico
3: Alumnos
4: Plan de Estudios
5: Procesos
Enseanza y
Aprendizaje
6.Servicios
de
apoyo
a
los
estudiantes.
7.Instalaciones,
equipo y servicios.
8.Trascendencia del
programa.
9.Productividad
acadmica.
10.Vinculacin
Con los sectores de
la sociedad.
5.Formacin integral
6.
servicios
institucionales
de
apoyo
7.VinculacinExtensin
8. Investigacin
9. Infraestructura y
equipamiento
6: Infraestructura
7: Investigacin y/o
Desarrollo
Tecnolgico
8: Extensin y
Difusin del
Conocimiento y
Vinculacin
9: Administracin
del Programa
10: Resultados e
Impacto
Docencia
Investigacin
Vinculacin
Es decir, la creatividad, generacin y transmisin

del
conocimiento,
intelectual,
10.Gestin
administrativa
y
financiamiento
Sistema de gestin
Responsabilidad de la direccin,
Gestin para el xito sostenido, estrategia y poltica, gestin de
recursos, gestin de los procesos, seguimiento, medicin, anlisis y
revisin
la
incremento
innovacin,
del
capital
generacin
de
tecnologa, vinculacin con el sector productivo

que fomente el desarrollo regional en beneficio de
la calidad de vida de las personas.
Tendencias de la familia ISO 9000
Las normas al igual que los procesos tambin se
deben actualizar y adaptar a las necesidades de
los usuarios por ello en el ao de 2012 la ISO
desarroll una gua donde se plasmaron las bases
El sistema de gestin de la calidad implantado en
de las futuras normas de sistemas de gestin lo
las IES en principio permite a dichas instituciones
que significa que la actualizacin de la norma ISO
realizar una autoevaluacin para identificar sus
9001 en la prxima versin tentativamente para el
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
ao 2015, las normas aqu sealadas estn en un
para posteriormente establecer planes de accin
proceso de revisin para su actualizacin. Con
que favorezcan la mejora continua
base en la gua la nueva estructura de alto nivel
en los
procesos sustantivos y de apoyo.
de la norma de gestin considera un documento

con 10 secciones o apartados entre ellos:
La certificacin ISO NMX-CC-9001-2008 significa

responsabilidad desde la direccin y en cascada a
todo el personal de la empresa, los directivos
deben estar convencidos de la calidad de los
servicios educativos que ofrecen predicando con
el ejemplo en el desempeo cotidiano de sus
actividades y actuacin.
El entorno mundial exige a las IES mayor
Introduccin
Alcance
Normas de referencia
Trminos y definiciones
Contexto de la organizacin
Liderazgo
Planificacin
compromiso, contar con mejor estructura e

infraestructura que facilite el cumplimiento del
quehacer fundamental resumida en tres mbitos:
Tabla 2 Comparativo norma ISO 9001:2008
Vs propuesta de norma
Mejora
Evaluacin al desempeo
Operaciones
Soporte
Finalmente, el futuro de la normalizacin para la

competitividad debe adoptarse en las
Instituciones de Educacin Superior, si bien es
cierto, que el Sistema Educativo nacional est
basado en las directrices del capitalismo y
neoliberalismo
travs
del
Banco
Mundial
(Lichtensztejn,1987) que ve a la educacin como

un negocio econmico, las Instituciones de
Educacin Superior tienen la suficiente autonoma
para
generar
cambios
en
sus
procesos
sustantivos y todo su sistema de gestin.
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http://www.iso.ch
http://www.contactopyme.gob.mx/benchmark
ing/conceptos/competitividad.asp
http://www.iso.org/iso/fast_forwardes.pdf.www.sep.gob.mx
ESTRS ACADMICO, CASO: COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL F12 DE IZCAR DE MATAMOROS, PUEBLA
MARGARITO BARBOZA CARRASCO, HERNDIRA VICUA TAPIA, XCHITL HOYOS HERNNDEZ Y
LUCIA REYES MARTNEZ; COLABORADORES: MIRIAM MUOZ FLORES Y MARIO QUIONES
MENDOZA
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE IZCAR DE MATAMOROS (UTIM)
PROLONGACIN REFORMA 168, BARRIO SANTIAGO MIHUACN C.P 74420
IZCAR DE MATAMOROS, PUEBLA TEL. (243) 4363894, 95 96
rectoriautim@yahoo.com.mx
El propsito de este estudio fue determinar si el nivel de estrs de los estudiantes es significativo, adems de
identificar los principales factores estresantes que contribuyen al aumento de estrs. Actualmente la
exigencia educativa es formar estudiantes con calidad que tengan conocimiento, habilidades y actitudes para
desarrollarse satisfactoriamente en el trabajo y la vida. La informacin se obtuvo a travs de la aplicacin del
cuestionario SISCO. Los resultados permitieron afirmar el nivel de estrs y conocer los estresores con
relacin a exceso de tareas, trabajos y tiempo limitado para su entrega, presin perturbadora de profesores,
presentacin de exmenes, gente que no trabaja en equipo, entre otros.
Palabras clave: estrs acadmico, competencias, estresores.
ACADEMIC STRESS, CASE: COLEGIO DE BACHILLERES

F-12 CAMPUS FROM IZCAR DE MATAMOROS, PUEBLA
The objective of this paper was to determine how significant the stress level of students is, and also to identify
the main facts that contribute to increase the stress level (stressors). Currently the educational requirement is
to train quality students with knowledge, skills and attitudes to be developed in work and life successfully. The
information was obtained through the SISCO questionnaire. The results allowed to state the level of stress
and the main facts that increase it regarding too muchhomework, too many tasks and limited time to turn
them in, disruptive pressure teachers, test-taking, people who do not like working as a team, and so on.
Keywords: academic stress, contests, stressors .
INTRODUCCIN
La globalizacin de la economa, los cambios
tecnolgicos y organizacionales tienen una seria
repercusin sobre la formacin de los estudiantes
en el desarrollo de las competencias en el mbito
educacional.
Es indudable que la transformacin de los
procesos educativos no slo requieren equipos y
tecnologas para aumentar el aprendizaje sino
tambin
nuevas
formas
de
organizacin,
capacitacin y desarrollo en los educadores

atenuando, el uso racional y eficiente de los
recursos y estimulen el potencial creativo e
intelectual de todos los estudiantes (Ibarra, 2000)
El cambio constante justifica el nuevo discurso de la
formacin formal para la profesin o el trabajo, pone
nfasis en la estructura de redes y equipos de alto
desempeo, capaces de innovar, aprender, aportar
soluciones creativas e inteligentes a problemas. Las
competencias en la formacin educacional de los
estudiantes, est en el desarrollo de los contenidos
formativos. Es un concepto amplio con incidencias

en la planificacin educativa y organizacin del
propio trabajo.
Los requerimientos de la modernidad se concentran
en obtener resultados al borde de sus
consecuencias sobre la calidad de vida, lo que
recae en la salud fsica y mental de las personas
afectadas. Socioculturalmente, los estudiantes en
su formacin educacional por competencias en el
nivel medio superior suelen presentar situaciones
acadmicas cotidianas con carcter conflictivo,
liberado en respuestas biolgicas, psquicas y
sociales, como tensiones, dolor de cabeza,
nerviosismo, angustia, ansiedad, miedo, dificultad
de
concentracin,
desequilibrio
emocional,
aislamiento, agresividad, etc. que generan un
ambiente negativo y/o perjudicial a nivel
intrapersonal o interpersonal, sin embargo no
siempre se tiene la misma respuesta, ya que
algunas despiertan, promueven su inters y
voluntad,
al
sentir,
actuar
y
pensar
comprometindose con el desarrollo social. Cuando
las diversas respuestas negativas hallan fruto de
dificultades o incapacidad para afrontar los
problemas individuales, se desata un descontrol y
malestar, dando lugar al estrs derivado de
estresores acadmicos.
El concepto de competencias en el sector educativo
a nivel medio superior se define y funciona de
acuerdo a las competencias profesionales y/o
laborales con el propsito de habilitar al estudiante
para el trabajo, por lo tanto es un criterio de revisin
y actualizacin de sus programas educativos en
habilitar a los estudiantes para su incorporacin al
nivel superior o al trabajo, o ambas.
La educacin del nivel medio superior en nuestro
pas comprende; el nivel bachillerato y dems
niveles equivalentes a ste, tambin la educacin
profesional que no requiere bachillerato o sus
equivalentes, atiende la necesidad de apoyar el
proceso de formacin integral de la poblacin
escolar compuesta de adolescentes de entre quince
y dieciocho aos de edad, en casos especiales,
jvenes de diecinueve a veintitrs aos de edad
quienes reciben el servicio en instituciones
federales, estatales, autnomas y privadas.
Actualmente, existen tres tipos de programa:
1. Bachillerato
general,
cuyo
propsito
principal es preparar a los estudiantes para
ingresar a
instituciones de educacin
superior
2. Profesional tcnico, que proporciona una

formacin para el trabajo
3. Bivalente o bachillerato tecnolgico, que es
una combinacin de ambos (Barraza, 2005)
De los tres tomaremos en cuenta al bachillerato
general caso: Colegio de Bachilleres Plantel F-12
de Izcar de Matamoros Puebla, en donde el diseo
curricular bajo el enfoque por competencias
profesionales y/o laborales favorece la vinculacin
con el nivel superior y el sector productivo de la
regin, por lo tanto es una respuesta ms eficiente y
eficaz a los retos que vive la localidad y que
enfrentan sus egresados esperando que el enfoque
por competencias les permita encontrar correlacin
entre educacin y empleo, funcionando como
elemento que facilita la formacin y lo laboral,
representando un reto importante para la institucin.
Formacin por competencias
La formacin por competencias transita como
mezcla de educacin formal planeada y adquirida
en el propio sistema educativo, con lo laboral del
entorno y las experiencias no formales adquiridas a
lo largo de la vida, por tanto, el logro de una
competencia no se da nicamente de la aprobacin
de la educacin formal, sino del aprendizaje que se
obtiene del ejercicio de la aplicacin de
conocimientos en situaciones de problema.
De acuerdo con Jacinto y Gallart (1998) el enfoque
por competencias busca relacionar la teora y la
prctica en el mbito pedaggico, definindose
como educacin tcnica y acadmica en respuesta
social de formar y habilitar a los estudiantes para el
buen desempeo en el nivel superior o laboral, por
lo que se buscan puentes entre escuela y sector
productivo (Jacinto, 2002, Jacinto y Surez, 1997)
En el nivel medio superior la formacin por
competencias, involucra obligarse a reflexionar la
forma de organizacin de contenidos, ejercicios y
prcticas que hagan experimentar el aprendizaje
partiendo de los planes y programas de estudio.
Las competencias son definidas por la UNESCO
como
un
conjunto
de
comportamientos
socioafectivos
y
habilidades
cognoscitivas,
psicolgicas, sensoriales y motoras que permiten
llevar a cabo adecuadamente un desempeo, una
funcin, una actividad, una tarea (UNESCO, 1999);
Tardif (2004), una competencia es un saber actuar
complejo que se apoya sobre la movilizacin y

utilizacin eficaz de una variedad de recursos. As,
la formacin basada en competencias utiliza
recursos que simulen la vida real anlisis y
resolucin de problemas, que aborda de manera
integral; trabajo corporativo o por equipos (ANUIES,
2008).
Segn Prez (2008), El significado de competencia
se delimita a la capacidad para actuar con eficiencia
y satisfaccin sobre algn aspecto de la realidad
personal,
social,
natural
y/o
simblica
desarrollndose a travs de experiencias de
aprendizaje; en el campo de conocimiento se
integran tres tipos de saberes: conceptual (saber),
procedimental (saber hacer) y actitudinal (ser) para
su logro se debe buscar:
1. Promover una formacin que propicie la
creatividad y capacidad para resolver
problemas, mediante la articulacin del
trabajo intelectual y el manual
2. Rescatar lo que los estudiantes saben y lo
que pueden hacer con lo que saben
En este contexto, el grado de dificultad es la
construccin
de
la
disciplina,
enseanza,
aprendizaje y gestin institucional, pues el
estudiante es el papel ms importante dentro de su
formacin acadmica porque contribuye a su propio
aprendizaje desarrollando conocimientos ms
perdurables y significativos obtenidos al ampliar la
capacidad de investigar por su propia cuanta,
trabajar en equipo, habilidades de comunicacin,
entre otras. El uso de la tecnologa para organizar
eficientemente tareas y actividades. En este
sentido, la Psicologa educativa establece en el
estudiante, la necesidad de desenvolverse
activamente a travs de tareas para lograr una
manera ms eficaz, el desarrollo de competencias.
Para lo anterior, los programas de estudio por
competencias del nivel medio superior demandan
de los estudiantes mayor responsabilidad,
dedicacin y empeo, sin embargo, las exigencias
acadmicas tienen consecuencias que generan en
los estudiantes efectos de nerviosismo, ansiedad,
estrs, entre otros. (Stewart, Benson, Marshall,
Wong y Lee, 1999)
Diversas investigaciones en el rea educativa (Linn
y Zeppa, 1984, Dziegielewski, 2004, Jogaratnam y
Buchanan, 2004, Martn, 2007) han demostrado que
uno de los factores que afecta el desempeo
acadmico de los estudiantes es el estrs. En
dcadas recientes, estudios de neurociencia han

demostrado que las experiencias estresantes
pueden tener un impacto negativo en ciertas
funciones cerebrales deterioro en las capacidades
de aprendizaje y de memoria (kim y Diamond, 2002)
La interpretacin del estrs se da en referencia a
diversas experiencias como nerviosismo, tensin,
cansancio, agobio, inquietud, como respuesta a
sensaciones de inmoderada presin escolar o de
otra ndole; tambin se le atribuye a situaciones de
miedo, temor, angustia, pnico, vaco existencial,
afn por cumplir metas y propsitos e incapacidad
de afrontamiento o incompetencia para socializar,
adems exclusin o discriminacin. (Stiglitz, J. E.
2002).
Antecedentes histricos del Estrs
Para comprender e interpretar el trmino estrs es
importante conocer sus antecedentes histricos. De
acuerdo a Hernndez (2011): desde el siglo XIV, la
palabra estrs fue utilizada para significar dureza,
momentos de angustia, afliccin y adversidad.
Robert Hooke en el siglo XVII, encontr relacin
entre la capacidad de las personas para soportar
estrs, influyendo en el anlisis de conceptualizar la
tensin en fisiologa, psicologa y sociologa. En el
siglo XX Walter Bradford Cannon demostr que el
cuerpo era capaz de adaptarse a los peligros
externos importantes a lo que llam homeostasis.
Ms adelante, en 1930 Hans Selye, un joven
Austriaco de tan solo 20 aos de edad, estudiante
de segundo ao de la carrera de medicina en la
Universidad de Praga, observ que todos los
enfermos, en sus respectivas historias clnicas
adems
de
padecer
las
enfermedades
diagnosticadas, presentaban sntomas comunes
como: cansancio, agotamiento, prdida de apetito,
baja de peso, astenia, entre otros, lo llev a ejercer
su paternidad denominando al fenmeno sndrome
de estar enfermo (Oblitas, L., 2004).
Luego desarroll experimentos con ejercicio
extenuante en ratas en el laboratorio y comprob
tres factores de reaccin:
1. La
elevacin
de
las
hormonas
suprarrenales
(ACTH,
adrenalina
y
noradrenalina
2. La atrofia del sistema linftico
3. La presencia de lceras gstricas
A estos tres factores en conjunto lo denomin

estrs biolgico, y ms tarde simplemente
estrs. En 1960 con la publicacin del libro The
stress of life de Selye, el estrs se defini como la
suma de todos los efectos inespecficos de factores
(actividades cotidianas, agentes productores de
enfermedades,
drogas,
hbitos
de
vida
inadecuados, cambios abruptos en los entornos
laboral y familiar, que pueden actuar sobre la
persona.
Hans Selye llam Sndrome general de adaptacin
al identificar tres fases en la descripcin de lo que
provoca la enfermedad:
1. Reaccin de alarma: el organismo reconoce
la existencia de una amenaza. La hipfisis
activa las glndulas suprarrenales para que
produzcan ms adrenalina, noradrenalina y
cortisol. Cuando estas hormas anti-estrs
llegan a la corriente sangunea, algunos
procesos orgnicos se agilizan y otros se
vuelven ms lentos, permitiendo al cuerpo
aplicar sus recursos donde se necesitan.
Aparecen sntomas como cefalea, fiebre,
fatiga, dolor muscular, apnea, diarrea,
malestar estomacal, inapetencia y falta de
energa
2. Resistencia: se estabilizan los ajustes ante
el estrs. Los sntomas de alarma
desaparecen, todo parece normal en el
exterior. El cuerpo logra enfrentar ms
eficazmente el estresor original, pero
disminuye su resistencia ante otros.
Comienzan a aparecer los primeros signos
de trastornos psicosomticos
3. Agotamiento: los recursos del cuerpo se
consumen y las hormonas anti-estrs se
agotan. En caso de no aliviar el estrs de
alguna
manera
sobrevendr
una
enfermedad
psicosomtica,
un
padecimiento serio o el colapso total.
Etimologa del trmino estrs
La etimologa del trmino estrs proviene del
francs destresse, con el significado de ser o estar
colocado en situacin de estrechez u opresin. Su
forma original inglesa fue distress voz que con el
paso de los siglos perdi la slaba di y se convirti
en estrs, que significa presin, tensin, fatiga
nerviosa.
Pereyra (2010) define al estrs como trmino neutro

pues requiere de un adjetivo o de un prefijo que
califique o caracterice el uso requerido para su
comprensin:
1. Distrs (prefijo griego dis=imperfeccin,
dificultad)
cuando
se
relaciona
con
las
consecuencias de una excesiva activacin
psicolgica (negativo)
2. Eustrs (prefijo griego eu=bien, bueno) cuando
se hace alusin a la adecuada activacin necesaria
para culminar con xito una determinada prueba o
situacin complicada (positivo)
-En congruencia con lo ya argumentado que se ha
desarrollado hasta el momento, solamente se
considerar distrs en el estrs acadmico-.
Es de anotar que Lazarus (1996), citado por Forero
y otros, considera el estrs como el resultado de la
relacin entre el individuo y el entorno, evaluado por
aqul como amenazante que desborda sus
recursos y pone en peligro su bienestar. En esta
interpretacin el estrs deja de ser considerado tan
solo como una enfermedad, para asumirlo como un
sistema de adaptacin que acompaa al ser
humano. De esta manera, la correcta utilizacin de
los mecanismos y conocimientos de personalidad
deben ser entendidos como un motor que impulsa a
las personas a responder los requerimientos y
exigencias de su entorno y no con propiedad
negativa.
Algunos estudios realizados
En una investigacin sobre estrs en educacin
superior, Misra y Castillo (2004) compararon 392
estudiantes entre norteamericanos y extranjeros de
dos universidades distintas, en cinco diferentes
categoras de estrs acadmico y sus reacciones a
nivel fisiolgico, emocional, comportamental y
cognitivo. Los autores concluyeron que existen
diferencias culturales en cuanto a la percepcin y
manejo de estrs, pues los estudiantes
norteamericanos manifestaron mayor estrs que los
extranjeros.
Dumont y otros (2003) realizaron un estudio en el
que midieron el grado de estrs antes de un
examen en adolescentes de grado dcimo en
Canad, Dichos investigadores concluyeron que el
58% de los estudiantes de una muestra de 374
presentaban lo que ellos llamaban ansiedad antes
de un examen. Robinson y otros (1995) estudiaron
el momento de transicin al ingresar al bachillerato

hasta undcimo grado, de una muestra de 371
estudiantes, hallaron que hay una gran conexin
significativa entre estrs, el estilo atribucional y la
vala de la persona al momento de presentarse una
situacin estresante.
Polo, Hernndez y Poza (1996) sealan que el
estrs acadmico se produce en el mbito
educativo afectando a estudiantes de cualquier
nivel, por lo que se puede definir como una
respuesta no especifica del organismo a los
estresores acadmicos que afectan el rendimiento
de los estudiantes de cualquier grado. Otras
investigaciones lo han demostrado, Robotham y
Julian, (2006) sealan que existe un nmero
significativo de estudios empricos que han
examinado el estrs en estudiantes. Dentro de este
grupo se ha investigado a estudiantes de leyes
(Clark Rieker, 1986); estudiantes de medina (Linn y
Zeppa, Folse, 1984, Jogaratnam y Buchanan,
2004); estudiantes de enfermera y psicologa (beck
y Srivastava, 1991; Johansson, 1991; Clarke y
Ruffin, 1992; Bajo, 2002).
En Mxico, algunas investigaciones sealan que el
estrs acadmico est vigente en los estudiantes.
Betancourt, Hernndez, Surez y Arguello (2006)
demuestran que en estudiantes de ciencias
medicas y biolgicas el 39% obtiene el nivel de
estrs muy elevado, 43% proyecta un nivel
moderado a ligeramente alto con tendencia a
incrementarse en una situacin que demande ms
de las ya vividas y un 18% indica un nivel de estrs
moderado a bajo. Estos resultados indican que el
ndice de estudiantes sufre un importante nivel de
estrs. Se podra decir que ms del 50% puede
presentar una importante depresin o un problema
mayor ocasionado por el estrs al que se someten.
Otro estudio realizado por Juregui, Zepeda,
Benavides y Len (2003) en la Universidad de
Guadalajara con estudiantes de preparatoria
reportan que 47% de los estudiantes present
alteraciones en sus niveles de estrs. En este
mismo sentido Barraza (2005) menciona que hay un
alto porcentaje de estudiantes a nivel medio
superior (86%) que reconocen la presencia de
estrs en su vida y seala que los estudiantes
atribuyen nivel de estrs acadmico al exceso de
responsabilidades por cumplir las obligaciones
escolares, sobrecarga de tareas y trabajos.
Estrs acadmico
En nuestro contexto socioeducativo, son muchos
los conflictos y las amenazas que los estudiantes
del nivel medio superior enfrentan diariamente en lo
escolar al interior de las aulas, en la interaccin con
sus compaeros y educadores pero tambin en su
vida familiar y social, por lo tanto sus intereses se
generan alrededor de tales situaciones o
circunstancias luchando por alcanzar metas o
logros a corto, mediano o largo plazo. El estrs
acadmico se define como el malestar que el
estudiante presenta debido a factores fsicos y
emocionales, de carcter interrelacional o
intrarelacional, o ambientales que pueden ejercer
una presin significativa en la competencia
individual para afrontar el rendimiento acadmico,
habilidad metacognitiva para resolver problemas,
prdida de un ser querido, presentacin de
exmenes, relacin con los compaeros y
educadores, bsqueda de reconocimiento e
identidad, habilidad para relacionar lo terico con la
realidad.
El entorno genera estrs en lo acadmico cuando
no existen condiciones y normas adecuadas que
propicien
comunicacin
entre
estudiantes,
educadores, padres de familia y familiares, con la
sociedad y las relaciones ambientales. Los
estudiantes pueden padecer estrs durante el ao
acadmico, desde el ingreso mismo que marca la
adaptacin, las relaciones entre s y con sus
educadores, el proceso de tareas, las evaluaciones,
el cansancio cognitivo, la frecuente indisciplina indicador de algn tipo de malestar-, el incremento
de violencia en la escuela, etc.
Los factores ms implicados en el estrs acadmico
son moderadores demogrficos (edad y sexo),
psicosociales (personalidad), psicosocioeducativos
(estilo de vida, tipo de estudio, cursos) y
socioeconmicos (lugar de residencia, ambiente).
Algunos autores revelan factores como: las nuevas
responsabilidades, la carga de trabajo, miedo a
fracasar, presin de los padres, los cambios en los
hbitos alimenticios y en el dormir favorecen el
incremento en el estrs (Schafer, 1996); Barraza
(2005) fundamenta que la sobrecarga de tareas y
trabajos escolares, las evaluaciones de los
profesores, trabajos de investigacin y el tiempo
limitado para hacer el trabajo, contribuyen al estrs
acadmico; Robotham y Julian (2006) expresan una
serie de fuentes de estrs importante como la
realizacin de ensayos, el cumplir con los plazos
para entrega de trabajos (Misra, 2000), la carga de

trabajo (Reisberg, 2000; Morrison, 2001) cantidad
de trabajo experimentado por los estudiantes y las
limitaciones de tiempo. En respuesta a falta de
tiempo, los estudiantes no duermen y reducen su
capacidad para enfrentar los niveles de estrs. Por
fines de este trabajo todo lo anterior conceptualiza
la poblacin del nivel medio superior.
Estresores acadmicos
Los estudiantes pueden compartir las mismas
causas de estrs acadmico, por lo tanto es posible
identificar un nmero de estresores. Los estresores
son eventos acadmicos que contribuyen a la
formacin de competencias y producen una
respuesta no especfica del organismo y afectan el
rendimiento de los estudiantes, estos pueden ser
las personas alrededor, sucesos de vida o
acontecimientos vitales, tambin pueden provenir
de la propia persona como reaccin a sus
pensamientos y emociones asociados a ellos
evaluacin subjetiva del propio individuo-. Los
estresores
no
tienen
presencia
objetiva
independiente sino que la persona valora las
prcticas y las constituye como estresores. Los
estudiantes pueden percibir diferentes tipos de
estresores porque su origen y cultura es
heterognea ya que las situaciones de la vida y los
patrones
de
socializacin
pueden
ser
absolutamente diferentes (Mates y Allison, 1992).
De Anda, Bradle y Collada (1997) mencionan que
cuando los padres socializan al nio en el logro
educativo
y
ocupacional,
los
estresores
considerados como estresores acadmicos no
afectan su desempeo.
Barraza (2005) propone una lista de estresores
acadmicos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Competitividad grupal
Sobre carga de tareas
Exceso de responsabilidad
Implicaciones del trabajo
Ambiente fsico desagradable
Tiempo limitado para hacer el trabajo
Problemas o conflictos con los asesores
Las evaluaciones
Tipo de trabajo que se pide
Estos estresores se clasifican de acuerdo a la

siguiente tipologa:
a. Segn al momento de actuacin: remotos,
recientes, actuales, futuros
b. Por periodo de actuacin: muy breves,

prolongados, crnicos
c. Repeticin del tema traumtico: nico o
reiterado
d. Considerando la cantidad con que se
presentan: nicos, mltiples
e. De acuerdo con la intensidad del impacto:
microestresores
y
estrs
cotidiano,
estresores moderados, intensos, gran
intensidad
f. Segn la naturaleza del agente: qumicos,
fsicos,
fisiolgicos,
intelectuales,
psicosociales
g. En dependencia de la magnitud social:
microsociales, macrosociales
h. De acuerdo con el tema traumtico: sexual,
marital, familiar, acadmico, etc.
i. En consideracin a la realidad del estmulo:
real, representado, imaginado
j. Segn la localizacin de la demanda:
exgeno o ambiental, andrgeno o
intrapsquico
k. De
acuerdo
con
las
relaciones
intrapsquicas: sinerga positiva, sinerga
negativa, antagonismo, ambivalencia
l. Segn los efectos sobre la salud: positivos
o euestrs, negativo o distrs
m. En
dependencia
de
la
formula
ditesis/estrs: factor formativo casual de la
enfermedad, factor mixto, factor participante
o desencadenante de la enfermedad
Sntomas del estrs

Durante e incluso antes de actividades estresantes
se incrementan los niveles de adrenalina y
noradrenalina en sangre y orina dando lugar a
modificaciones en la frecuencia cardiaca, la tensin
arterial, el metabolismo y la actividad fsica, todo
orientado a incrementar el rendimiento general.
Entre los sntomas segn Rossi (2001, citado por
Barraza, 2005) identifica tres tipos de reacciones o
sntomas al estrs:
1. Fsicos: dolor de cabeza, cansancio difuso
o fatiga crnica, bruxismo, elevacin de la
presin arterial, disfunciones gstricas y
disentera, impotencia, dolor de espalda,
dificultad para dormir o sueo irregular,
frecuentes catarros y gripes, disminucin de
deseo
sexual,
vaginitis,
excesiva
sudoracin, aumento o prdida de peso,

temblores o tics nerviosos
2. Psicolgicos: ansiedad, susceptibilidad,
tristeza, sensacin de no ser tenidos en
consideracin,
irritabilidad
excesiva,
indecisin, escasa confianza en uno mismo,
inquietud, sensacin de inutilidad, falta de
entusiasmo, sensacin de no tener el
control de la situacin, pesimismo hacia la
vida, imagen negativa de uno mismo,
sensacin de melancola durante la mayor
parte del da, preocupacin excesiva,
dificultad de concentracin, infelicidad tono
de humor depresivo
3. Comportamentales: fumar excesivamente,
olvidos frecuentes, aislamiento, conflictos
frecuentes, escaso empeo en ejecutar las
propias obligaciones, tendencia a polemiza,
desgano, absentismo laboral, dificultad para
aceptar responsabilidades, aumento o
reduccin de alimentos, dificultad para
mantener las obligaciones contradas,
escaso inters en la propia persona e
indiferencia hacia los dems
Estos sntomas tienen efectos o consecuencias en
el rendimiento acadmico del estudiante y pueden
fomentar el consumo de drogas, alteracin del
sueo, desorden alimenticio, evitacin de la
responsabilidad junto con la adopcin de soluciones
provisionales impulsivas frente a problemas nuevos
que se le presenten.
JUSTIFICACIN
En la actualidad los programas y planes de estudio
por competencia del nivel medio superior tienen
como objetivos fundamentales formar estudiantes
con calidad que tengan conocimientos, habilidades
y actitudes para desarrollarse de manera
satisfactoria en el nivel superior, en el trabajo, en la
vida, por lo que, las instituciones se ven en la
necesidad de implementar en cada materia diversas
tareas y/o actividades que abarcan mucho en poco
tiempo, generando as, factores de estrs como
padecimiento diario. La vida del estudiante de nivel
medio superior se sujeta a la poca de transicin de
la pubertad a la adolescencia y a la juventud, su
implicacin es importante en el esfuerzo acadmico
por los fuertes cambios, presiones y tensiones que
repercuten desfavorable en el aprendizaje del
estudiante. Esto hace el inters por el estudio del
estrs acadmico en este nivel pues la revisin de

la literatura advierte evidencias de investigaciones
empricas en los estudiantes de nivel superior y
prueban el sufrimiento de estrs acadmico, sin
embargo son pocos estudios realizados en el nivel
medio superior. Por esta razn se llev a cabo la
investigacin con las interrogantes qu estresores
se identifican como causantes de estrs acadmico,
en los estudiantes del nivel medio superior caso:
Colegio de Bachilleres Plantel F-12? La respuestas
a estas interrogantes identifican los estresores
acadmicos y su injerencia en el estrs con el
propsito de dar a conocer la situacin, para
prevenir e incluso atenuar sus efectos o
consecuencias en los estudiantes porque el estrs
es considerado como enfermedad que afecta el
aprendizaje.
METODOLOGA
La investigacin es descriptiva por estudiar el
fenmeno de estrs acadmico y la dimensin a
medir son los estresores. El universo de estudio fue
el Colegio de Bachilleres Plantel F-12, ubicado en
Calle Emiliano Zapata No. 63, Barrio de San Juan
Piaxtla, Izcar de Matamoros, Puebla. Su poblacin
est constituida por 884 estudiantes, con turno
matutino y vespertino; el turno matutino tiene 508
estudiantes en total, de los cuales se tom la
muestra aleatoria simple 220 estudiantes: 80 de
segundo, 90 de cuarto y 50 de sexto semestre.
Para la recoleccin de la informacin se utiliz
como instrumento el inventario SISCO del Estrs
Acadmico se configura por 31 items distribuidos de
la siguiente manera:
Un tem de filtro que, en trminos dicotnomicos (s
no) determina si el encuestado es candidato o no
a responder.
Los dems son en escala Lickert distribuidos en
Un tem de cinco valores numricos (del 1 al 5
donde uno es poco y cinco mucho) da el nivel de
intensidad del estrs acadmico.
Con cinco valores categoriales (nunca, rara vez,
algunas veces, casi siempre y siempre)
Ocho items da las demandas del entorno como
estresores; 15 items para identificar la presencia de
sntomas y seis tems dan las estrategias de
afrontamiento.
Figura 2: escala de valores categoriales

Los resultados de confiabilidad del instrumento se
obtuvieron por mitades de .87 y una confiabilidad en
alfa de Cronbach de .90. Estos niveles de
confiabilidad pueden ser valorados como muy
buenos segn De Vellis, (en Garca, 2006) o
elevados segn Murphy y Davishofer, (en Hogan,
2004).
RESULTADOS
La media gua de la pregunta es:
El anlisis descriptivo de los resultados se

desarroll tomando en cuenta al estrs acadmico
como variable colectiva, el anlisis se realiz
identificando los estresores acadmicos.
De acuerdo al inventario el primer tem funcion
como filtro, determin que los 220 estudiantes
encuestados fueron candidatos a responder el
cuestionario y consideran que han presentado
situaciones de preocupacin y nerviosismo. Figura
1
El segundo item en escala Lickert tiene cinco
valores numricos:
Nunca
Rara Algunas Casi

Siempre
Vez veces
siempre
1+2+3+4+5 = 15/5 = 3
Por lo que si la pregunta est por encima de la

media de 3, entonces es un estresor.
Los datos que se presentan en la Figura 3, fueron
obtenidos con un nivel de confianza del 95%.
Figura 3: resultados
acadmico
generales
de
estrs
RESULTADOS DE ESTRS ACADMICO

SI
PREGUNTA
Figura 1: escala de valores numricos
220
2
Casi
PREGUNTA Nada
nada
2
6
14
1
Nada
Casi
nada
Poco
Regular
Mucho
La media gua de la pregunta es:
1+2+3+4+5 = 15/5 = 3
Por lo que si la pregunta est por encima de la

media de 3, entonces es un estresor.
Los siguientes tems en escala Lickert tienen cinco
valores categoriales:
PREGUNTA Nunca
3
3a
3b
3c
3d
3e
3f
3g
3h
3i
4
4RFa
4RFb
4RFc
4RFd
4RFe
4RFf
3
Poco
87
NO
Media(X)
1
5
Regular Mucho Total Media(X)

84
Desviacin
estndar
0
29
220
3.53
Desviacin
estndar
0.899
Rara Algunas Casi

Desviacin
Siempre Total Media(X)
Vez veces siempre
estndar
29
1
9
3
9
8
20
8
169
49
14
40
10
38
50
50
27
6
98
58
79
41
68
85
71
56
6
34
93
60
73
66
55
49
70
13
10
54
32
93
39
22
30
59
26
220
220
220
220
220
220
220
220
220
2.76
3.84
3.30
4.10
3.40
3.15
3.09
3.66
1.73
1.016
0.885
1.056
0.952
1.091
1.002
1.165
1.109
1.828
59
32
38
76
31
18
54
54
65
57
49
30
70
62
69
56
62
53
24
49
34
20
49
51
13
23
14
11
29
68
220
220
220
220
220
220
2.45
2.90
2.64
2.24
2.98
3.55
1.167
1.210
1.128
1.167
1.247
1.279
4
4RPa
4RPb
4RPc
4RPd
4RPe
4
4RCa
4RCb
4RCc
4RCd
4RCe
19
36
20
12
35
53
63
44
35
45
79
63
71
90
71
Continuacin..
40
29
220
38
20
220
55
30
220
56
27
220
39
30
220
3.03
2.74
3.14
3.23
2.93
1.140
1.190
1.160
1.036
1.251
42
79
17
53
3
81
55
53
48
2
56
53
97
62
10
30
24
42
33
10
2.49
2.22
2.90
2.67
0.65
1.100
1.167
0.967
1.291
1.502
Nunca
5a
5b
5c
5d
5e
5f
5g
18
16
46
82
26
20
199
11
9
11
24
13
220
220
220
220
38
Rara Algunas Casi

Desviacin
Siempre Total Media(X)
Vez veces siempre
estndar
43
84
54
21
220
3.08
1.072
49
89
46
20
220
3.02
1.044
63
70
25
16
220
2.55
1.155
57
43
21
17
220
2.25
1.262
44
90
42
18
220
2.92
1.091
49
92
36
23
220
2.97
1.083
4
4
5
8
220
1.27
1.176

De acuerdo a la Figura 1, el inventario midi el
nerviosismo de los estudiantes y se puede observar
que ubicaron su nivel de estrs entre los niveles 3 y
4, siendo el 3 representativo y la media es de 3.53,
lo cual refiere que el nivel de estrs s es
significativo.
En la evaluacin de frecuencia con la que las
demandas del entorno son valoradas como
estmulos estresores y se presentan los resultados
por orden de la media del puntaje alto al bajo: 3d:
las evaluaciones de los profesores (exmenes,
ensayos, trabajos de investigacin, etc.), 3b:
sobrecarga de tareas y trabajos escolares, 3h:
tiempo limitado para hacer el trabajos, 3e: tipo de
trabajo que piden los profesores (consulta de
temas, fichas de trabajo, ensayos, mapas
conceptuales, etc.),
3c: La personalidad y el
carcter del profesor, 3f: no entender los temas que
se abordan en clase, 3g: participacin en clase
(responder a preguntas, exposiciones, etc.).
Los quince tems dedicados a evaluar la frecuencia
de los sntomas o reacciones al estmulo estresor
estn divididos en:
Reacciones fsicas (seis tems) que de

acuerdo a los resultados 4RFf: somnolencia
o mayor necesidad de dormir
Reacciones Psicolgicas (cinco tems) en

donde los resultados a partir de la media y
en orden del puntaje alto al bajo son
siguiente orden: 4RPc: ansiedad, angustia o
desesperacin, 4RPd: problemas de
concentracin,
4RPa:
inquietud
(incapacidad de relajarse y estar tranquilo
Reacciones
comportamentales
(cinco
tems) en donde los resultados se
mantienen por debajo de la media
La ltima seccin del inventario evala el uso de las

estrategias para enfrentar la situacin causal de la
preocupacin o nerviosismo, sus resultados se
ubican a partir de la media y en orden del puntaje
alto al bajo son siguiente: 5a: habilidad asertiva
(defender
nuestras
preferencias
ideas
o
sentimientos sin daar a otros) y 5b: elaboracin de
un plan y ejecucin de sus tareas.
Los estresores identificados en forma general del
puntaje alto al bajo de la media son: 1. Las
evaluaciones de los profesores (exmenes,
ensayos, trabajos de investigacin; 2. Sobrecarga
de tareas y trabajos escolares; 3. Tiempo limitado
para hacer el trabajo; 4. Somnolencia o mayor
necesidad de dormir; 5. El tipo de trabajo que piden
los profesores (consulta de temas, fichas de trabajo,
ensayo, mapas conceptuales, etc.); 6. La
personalidad y el carcter del profesor; 7.
Problemas de concentracin; 8. No entender los
temas que se abordan en clase; 9. Ansiedad,
angustia o desesperacin; 10. Participacin en
clase (responder a preguntas, exposiciones, etc.); y
11. Inquietud (incapacidad de relajarse y estar
tranquilo.
DISCUSIN Y CONCLUSIN
Una reflexin contextual de la realidad de los
estudiantes del Colegio de Bachilleres Plantel F-12
de Izcar de Matamoros Puebla, es la zona de
influencia porque corresponde a familias con bajos
recursos econmicos y en donde los padres
permanecen trabajando en el campo o son
migrantes y dejan a los hijos con algn familiar o
responsabilizan a los hijos mayores de los menores,
adems de que su grado de estudios es bsico y
pocos lo concluyen, por lo que desconocen o se
desentienden en ocasiones del proceso acadmico
de sus hijos.
En el mbito escolar los estudiantes juegan el papel
ms importante en las nuevas formas de enseanza
aprendizaje basada en contenidos y programas por
competencias, los cuales requieren el destacar la
participacin activamente de los mismos, la
finalidad es generar un aprendizaje significativo, a
travs de la realizacin de tareas y de uso de

tecnologas de informacin para lograr la
enseanza de manera eficaz, es decir desarrollando
competencias.
Los programas de estudio por competencias del
nivel medio superior demandan de los estudiantes
mayor responsabilidad, dedicacin y empeo, como
se da a conocer en los estresores identificados: 1,
2, 5 y 10, sin embargo, las exigencias acadmicas
tienen consecuencias que generan en los
estudiantes efectos de nerviosismo, ansiedad,
estrs, entre otros. (Stewart, Benson, Marshall,
Wong y Lee, 1999), se toma en cuenta que el
estudio analizado arrojo que el nivel de estrs s es
significativo. La interpretacin del estrs se da en
referencia
a
diversas
experiencias
como
nerviosismo, tensin, cansancio, agobio, inquietud,
como respuesta a sensaciones de inmoderada
presin escolar. (Stiglitz, J. E. 2002). Lo que
precisan los estresores 9 y 11
De a cuerdo a que el nivel de estrs es significativo
y los 11 estresores que contribuyen al aumento del
estrs acadmico se considera etimologizante el
trmino Distrs por la excesiva activacin
psicolgica (negativo)
Los estudios realizados por Juregui, Zepeda,
Benavides y Len (2003) en la Universidad de
Guadalajara con estudiantes de preparatoria
reportan que 47% de los estudiantes present
alteraciones en sus niveles de estrs. En este
mismo sentido Barraza (2005) menciona que hay un
alto porcentaje de estudiantes a nivel medio
superior (86%) que reconocen la presencia de
estrs en su vida y seala que los estudiantes
atribuyen nivel de estrs acadmico al exceso de
responsabilidades por cumplir las obligaciones
escolares, sobrecarga de tareas y trabajos.
El estudio realizado a los 220 estudiantes (100%)
reconocen la presencia de estrs y los estresores 1,
2, 3, 5, 8 y 10, infieren que son el exceso de
responsabilidad como causa de su estrs
acadmico.
La cantidad de trabajo experimentado por los
estudiantes y las limitaciones de tiempo dan
respuesta a falta de tiempo, por lo que, no duermen
y reducen su capacidad para enfrentar los niveles
de estrs, situacin identificada en los estresores 4,
6 y 7.
Barraza (2005) propone los estresores acadmicos:

sobre carga de tareas, tiempo limitado para hacer el
trabajo, problemas o conflictos con los asesores, las
evaluaciones y tipo de trabajo que se pide, los
cuales corroboran en el estudio la pertinencia de
los resultados en los estresores 1, 2, 3, 5, 6.
Los sntomas del estrs segn Rossi (2001, citado
por Barraza, 2005) en el tipo psicolgico son
ansiedad, susceptibilidad, tristeza, sensacin de no
ser tenidos en consideracin, irritabilidad excesiva,
indecisin, escasa confianza en uno mismo,
inquietud, sensacin de inutilidad, falta de
entusiasmo, sensacin de no tener el control de la
situacin, pesimismo hacia la vida, imagen negativa
de uno mismo, sensacin de melancola durante la
mayor parte del da, preocupacin excesiva,
dificultad de concentracin, infelicidad tono de
humor depresivo. Los estresores 7, 9 y 11 dan esta
implicacin
Con base a la revisin de la literatura realizada el
estrs es un proceso donde interviene un estresor,
los recursos y factores cognitivos del individuo y no
puede ser slo negativo pues en ocasiones motiva
a realizar actividades.
Las principales causas de estrs son sealadas
como estresores que repercuten en el desarrollo
fsico, psicolgico, social y emocional del individuo.
Por tanto, el valor que d el estudiante a los
estresores acadmicos determinara la manera de
repercutir en su bienestar; el valor depender de su
individualidad, personalidad, creencias, valores,
costumbres como de los recursos con los que
cuente para enfrentar y afrontarlos.
El estrs en lo acadmico es una respuesta
evolutiva de las vivencias cotidianas intrapersonales
o interpersonales basadas en lo real o
interpretacin personal, se requieren para ser
funcional diariamente, en el caso de los estudiantes
del Colegio de Bachilleres Plantel F-12 de Izcar de
Matamoros Puebla, quienes tienen que apresurar el
paso para llegar puntuales a la institucin y a
clases, estar atentos para abordar el poco
transporte pblico, mantenerse alerta por la
delincuencia, preparar una investigacin, examen o
exposicin buscando los recursos adecuados,
integrarse a un grupo social, interactuar con sus
educadores, cumplir, con la disciplina rendimiento y
el prestigio acadmico institucional, lo cual sin darse
cuenta puede afectarlos en la salud fsica y mental.
Un aspecto notorio e importante es responsabilizar
a la enseanza de la modificacin en los contextos
desde los cuales el estrs acadmico se origina,

como: la forma de ensear y la manera de tratar a
los estudiantes por parte de algunos educadores,
elaborar, dar a conocer y cumplir con las formas de
evaluacin, recordar que son varias materias para
el manejo de tiempos en tareas y trabajos
requeridos, entre otros, para no hacer intensa la
carga de trabajo durante o al final de semestre, de
tal manera que haya equilibrio en conjunto y
disminuya el estrs aumentando las consecuencias
favorables en su desempeo y trascendiendo en el
autoconcepto con sentido eficiente (autoestima).
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LA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TECMAC COMO IMPULSORA

DEL EMPRENDURISMO REGIONAL EN LAS MUJERES MEDIANTE EL
DISEO DE PROGRAMAS ESPECFICOS DE CAPACITACIN
31
32
Mtra. Mara Isabel Dorantes Mora , Mtra. Mara de Lourdes Gmez Ibarra ,
33
Mtra. Minerva Karina Surez Medina
RESUMEN:
El presente trabajo surge por la necesidad de fomentar el autoempleo en las mujeres pertenecientes a la
regin de Tecmac, lo cual fue realizado a travs de una investigacin del cuerpo acadmico de
Desarrollo de planes de negocios. A partir de la implementacin del programa de formacin de
emprendedores, la investigacin resulta ser concluyente derivado del enfoque cuantitativo-descriptivo, lo
que da como conclusin un corte transversal del estudio, realizado en los aos 2011_2013. El
instrumento de investigacin aplicado fue un cuestionario, el cual fue utilizado como prueba piloto en
algunas colonias del municipio, tomando como muestra representativa del universo a 126 mujeres de un
total de 186,866. Los resultados que arroj esta investigacin sentarn las bases para el diseo de
cursos de capacitacin a las amas de casa que quieran emprender un negocio propio, pero que no
cuentan con los conocimientos necesarios ni los recursos.
ABSTRACT:
This research arises from some needs to promote self-employment among women belonging to Tecmac
region. This work was generated by the academic group of the UTTEC called Business plans
development, the research and implementation of training programs for entrepreneurs was the result of
each one of the conclusions. The project gave a conclusively result, the type of quantitative description to
approach transversal expectative, it was made in the years 2011-2013. The used instrument was a
questionnaire prototype which was applied in some neighborhoods of the municipality, taking a
representative sample of the universe: 126 women of a 186.866 people. The results therefore showed will
provide the basis to design efficient training courses for housewives who want to start their own business.
Palabras clave / emprendedor/ Diagnstico/Capacitacin
31
Mtra. Mara Isabel Dorantes Mora es Profesora de Entorno de la Empresa en la carrera de Desarrollo de Negocios rea
Mercadotecnia de la Universidad Tecnolgica de Tecmac, Estado de Mxico. Isabela_d_m@hotmail.com
32
Mtra. Mara de Lourdes Gmez Ibarra es profesora de Plan de Negocios en la carrera Desarrollo de Negocios rea
Mercadotecnia de la Universidad Tecnolgica de Tecmac, Estado de Mxico mtramlgi@gmail.com
33
Mtra. Minerva Karina Suarez Medina es profesora de Negocios Electrnicos en la carrera de Desarrollo de Negocios rea
Mercadotecnia de la Universidad Tecnolgica de Tecmac, Estado de Mxico mikasume@hotmail.com
INTRODUCCIN
El desarrollo de programas que impulsen el
emprendurismo,
constituyen
instrumentos
poderosos de transformacin y progreso, as como
palancas vigorosas de desarrollo de igualdad de
oportunidades de cohesin y de movilidad social y
con estos cometidos se encuentran plenamente
comprometidas las Universidades Tecnolgicas que
sirven como la generacin y transmisin de
conocimientos y al servicio social apoyando a
impulsar ideas de negocios a nivel regional
manifestando la intencin de fomentar programas
formativos por medio de lneas de investigacin
conectadas con la realidad socioeconmica
fomentado empleos de calidad para incrementar la
competitividad en las pymes a nivel regional.
Actualmente las cifras de desempleos van en
aumento lo que es preocupante para las familias lo
que ha despertado el inters en algunos docentes
en contribuir en el asesoramiento y ser punta de
lanza para la apertura de nuevos negocios en a
aquellas mujeres que tengan intenciones de
contribuir a la economa de sus familias y del PIB de
su pas.
Descripcin del Mtodo
Objetivo General - Crear un plan de capacitacin
para aquellas amas de casa que vivan en el
municipio de Tecmac interesadas en tener su
propio negocio con asesora del cuerpo acadmico
desarrollo de plan de negocios perteneciente al
rea de comercializacin.
Objetivos Particulares
1. Conocer cuntas amas de casa estn
interesadas en emprender y la asesora que
necesitan.
2. Conocer el perfil con el cuentan cada una
de las amas de casa.
3. Crear cursos de capacitacin que
ayuden a impulsar el emprendurismo en
las amas de casa dentro del municipio de
Tecmac.
Pregunta de investigacin- Qu contenido
temtico debera contener un curso de capacitacin
destinado a impulsar el emprendurismo en las amas
de casa del municipio de Tecmac?
Hiptesis- Si se imparte un curso de capacitacin
en la Universidad Tecnolgica de Tecmac con el
contenido adecuado a las necesidades de las amas
de casa que deseen emprender, aumentar la

creacin de pymes en el municipio.
Justificacin- En la actualidad existen muchos
hogares donde la mujer participa como ama de
casa sin poder trabajar por el cuidado de los hijos y
del hogar, en algunos casos les es imposible
encontrar un empleo que se adapte a sus
necesidades ya que en la mayora de estos las
requieren de tiempo completo y que cumplan con
un perfil en especfico situacin que desalienta a
muchas mujeres, sin embargo varias de ellas tienen
buenas ideas y algunos pequeos negocios
familiares sin imaginarse que pueden ampliar su
mercado o buscar financiamientos en sus propios
municipios u organismos que las ayuden a crecer.
En base a este problema, se pretende con esta
investigacin conocer cuntas amas de casa tienen
la intencin de volverse empresarias y que
conocimiento tienen en cuanto al manejo de un
negocio para as estructurar el contenido de un
curso que fomente el autoempleo, adems de
contribuir a su economa.
METODOLOGA
El diseo de la investigacin fue concluyente, ya
que primero se recurri a la investigacin en fuentes
secundarias y con los hallazgos se efectu la
recoleccin de datos primarios, aplicando encuestas
en las colonias ubicadas dentro del municipio de
Tecmac. El enfoque que se utiliz en la
investigacin fue cuantitativo, debido a que se
utiliz la recoleccin y el anlisis de datos
numricos. El diseo fue descriptivo y el corte es
transversal, ya que se realiz una sola vez
comprendida en periodo del Enero 2011 a
Septiembre 2013.
Instrumento de recoleccin de datos- Encuesta
estructurada no disfrazada
Mercado Meta- Amas de casa con un rango de
edad entre 18 y 45 aos cuya residencia est en
Tecmac y municipios aledaos y que actualmente
no cuenten con un negocio por cuenta propia.
Clculo de la Muestra- La poblacin registrada en
el censo de poblacin y vivienda de 2010 realizada
por el INEGI fue de 364,579 habitantes de los
cuales 177,713 son hombres y 186,866 son
mujeres.
El 21% trabajan ms de 48 horas semanales.

El 63% de las mujeres econmicamente activas no
tienen acceso a algn sistema de salud.
El 43% de las mujeres trabaja en micro negocios
con o sin establecimiento.
Dnde:
N = Total de la poblacin
Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en su investigacin use un 5%)
De acuerdo al resultado de esta frmula, aplicamos
un total de 126 encuestas.
Hallazgos de fuentes secundarias: Segn la

Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo.
Indicadores estratgicos de INEGI a Septiembre del
2013 del Estado de Mxico se considera lo
siguiente:
El 41% de los empleados por su cuenta son
mujeres mayores de 14 aos.
EL 66% de las personas consideradas como
trabajadores no remunerados son mujeres mayores
de 14 aos.
Slo el 1 % de mujeres se ocupan en el sector
primario, el 16 % en el sector secundario y el 83%
en el terciario destacando el comercio y los
servicios.
El 46% se dedican a alguna actividad del sector de

los hogares, 34% trabajan en el sector informal.
El 23% de las mujeres desocupadas tienen la
primaria completa, el 47% tienen el nivel medio
superior o superior de educacin.
El10% de las mujeres desempleadas han desistido
de buscar trabajo por considerar que no tienen
posibilidades.
Se consideran "personas con inters para trabajar,
pero bajo un contexto que les impide hacerlo"
aqullas que son explcitas en cuanto a que nadie
ms en el hogar se hace cargo de los nios
pequeos, enfermos o ancianos, o porque algn
familiar les prohbe trabajar o tambin por algn
impedimento fsico de carcter temporal (embarazo
difcil o avanzado, convalecencia de una
enfermedad o accidente): estas representan un 6%.
El 81.5 % se manifiestan sin inters por trabajar
porque tienen que atender otras obligaciones.
Clasificacin de mujeres
econmicamente inactivas
Disponible para trabajar que ha desistido de buscar
empleo
Disponible para trabajar que no busca empleo por
considerar que no tiene posibilidades
Con inters para trabajar, pero bajo un contexto que le
impide hacerlo
Sin inters para trabajar por atender otras obligaciones
Con impedimentos fsicos para trabajar
No hay mujeres empleadoras.

De la poblacin sub ocupada, el 51% de las
mujeres son trabajadoras por cuenta propia y de
ellas el 33% se dedica al comercio.
El 16% de las mujeres con ingresos reciben menos
de un salario mnimo, el 32% hasta dos salarios
mnimos y el 5% no recibe ingresos.
El 44% de las mujeres empleadas trabajan entre 35
a 48 horas semanales.
1%
81%
4%
9%
0%
6%
3%
Grfico
1.Clasificacin
de
las
mujeres
econmicamente inactivas segn la Encuesta
Nacional de Ocupacin y Empleo INEGI 2013
Estos hallazgos nos indican la necesidad
apremiante de desarrollar soluciones para fomentar
el autoempleo.
Mujeres con antecedentes laborales
4%
2%
14%
32%
48%
Perdi o
termin su
empleo
Renunci o
dej su
empleo
Dej o cerr
un negocio
propio
Otro
Sin
experiencia
laboral
Grfico 2. Razones del desempleo femenino en

el Estado de Mxico segn la Encuesta Nacional
de Ocupacin y Empleo INEGI 2013
El 48% de las mujeres desocupadas en el Estado
de Mxico dej voluntariamente su empleo y slo
un pequeo porcentaje se arriesg a emprender un
negocio que finalmente no tuvo xito.
Duracin del desempleo

Hasta 1 mes
5%
14%
8%
22%
38%
13%
Ms de 1 mes
hasta 3 meses
Ms de 3 meses
hasta 6 meses
Ms de 6 meses
hasta 1 ao
Ms de 1 ao
No especificado
Grfico 3. Duracin del desempleo de las

mujeres del estado de Mxico.
Como puede observarse en el grfico 3, el mayor

nmero de mujeres econmicamente inactivas, han
permanecido en esta situacin por tres meses pero
el 22% lo ha sufrido por ms de un ao. Esto
nuevamente refleja la importancia de implementar
medidas estratgicas emergentes dentro de la
poblacin femenina para generar el autoempleo
como medio para el desarrollo econmico local
.
Nivel de instruccin de mujeres

3%
47%
23%
27%
Primaria
incompleta
Primaria
completa
Secundaria
completa
Medio superior
y superior
Grfico 4.Grado de estudios de las mujeres

econmicamente inactivas.
El grfico anterior nos muestra el nivel instruccional
de las mujeres desempleadas en el estado de
Mxico, siendo en su mayora las que tuvieron
acceso a estudios de nivel medio superior y
superior. Lo cual puede ser indicativo del nivel
requerido para los cursos de capacitacin.
Grficas e Interpretacin
(Fuentes primarias)
de
Resultados
Las encuestas fueron realizadas en las colonias

Hueyotenco y 5 de mayo las cuales estn ubicadas
dentro del municipio de Tecmac y por la cercana
con la universidad, se considera que son ms
susceptibles de ser influenciadas y beneficiadas por
el proyecto en su primera fase, adems de ser una
poblacin representativa del universo. La tabla 1
muestra la distribucin de edades de las
encuestadas, mostrando que las ms interesadas
en emprender, son las personas entre 40 y 45 aos
de edad.
Encuestadas
Edad
Personas
18-24
18
25-30
27
31-40
34
40-45
preparat
oria
carrera17%
Primero se cuestion a la muestra con respecto a

su ltimo grado de estudios para tener una idea
ms clara sobre el nivel y el lenguaje a utilizar en
los cursos, los resultados arrojaron que el 61%
tiene por lo menos nueve aos de estudio en
educacin media, si se observa el Grfico 3,
podemos notar que la secundaria y la carrera
comercial son las que ms participacin tienen.
Ocupacin actual en las mujeres

del municipio de Tecmac
55.
44%
ama de casa
empleada
domestica
0
dependiente
en mostrador
vendedora
por catalogo
primaria
22%
secundar
ia
25%
carrera
comercia
l
20%
47
30. 24%
no
estudi
nada
0%
tcnica
16%
Tabla 1. Distribucin de edades de la muestra

encuestada.
41. 32%
Cul fu su ultimo grado o nivel

de estudios?
Grfico 6. Nivel de estudios de la muestra

Las amas de casa encuestadas en su mayora
llevadas por la necesidad, han tenido una idea de
negocio propio, pero por alguna circunstancia no
han tomado la iniciativa de emprender, es
importante destacar que como se observa en el
grfico 5, un 24% de ellas lo ha intentado por lo
menos una vez, y un 11% varias veces sin xito. De
ah se deriva la importancia de tomar acciones para
que estas ideas de nuevos negocios se incuben y
se concreten y obedecer a la razn de ser de una
casa de estudios, ser un agente de cambio social y
econmico de gran influencia en nuestra regin
como lo es el plan de capacitacin para este pblico
objetivo.
Este hallazgo contrasta con el general mostrado en
las fuentes secundarias, pues en nivel promedio de
instruccin en el Estado de Mxico segn INEGI, es
de nivel medio superior y superior, lo cual nos
genera la oportunidad de generar un nuevo estudio
en otras regiones y reas de influencia de otras
Universidades Tecnolgicas de la Repblica
Mexicana.
En los ltimos aos ha intentado
tener un negocio propio?
no
Grfico 5 Ocupacin actual de la muestra

La ocupacin actual de la poblacin objetivo de
nuestro curso nos permitir determinar cul es el
nivel de responsabilidad que puede esperarse de
ellas como alumnas pues de estar empleadas
actualmente y tener que cumplir con un horario
especfico se dificulta la imposicin de estndares e
indicadores de asiduidad y puntualidad, como
puede verse, la mayora son amas de casa lo cual
nos da algn rango de holgura en este aspecto.
55. 44%
37. 29%
si, una vez

pero fracaso
24. 19%
10. 8%
Grfico 7. Espritu emprendedor de la muestra
Para la investigacin consideramos necesario un

diagnstico inicial con respecto al perfil
emprendedor o por lo menos la intencin de
emprender para averiguar si estamos manejando un
criterio psicogrfico consistente y homogneo, por
lo que decidimos incluir la pregunta dicotmica de
intencin de emprender cuyos resultados se
muestran en la Grfica 6; al 83% de nuestra
muestra le atrae la idea de concretar su idea de
negocio en un plan especfico que pueda incubarse
y concretarse en corto o mediano plazo, en tanto
que al resto de la muestra no le interesa esta visin
de negocio o probablemente no lo consideren
factible.
Esto nos lleva a la pregunta siguiente, ya que nos
interesa conocer los motivos por los cuales no se
emprende en este segmento.
Le interesaria tener su propio

negocio?
43. 34%
83. 66%
si
no
Razones que impiden emprender

Familia
16. 13%
7. 5%
50. 40%
No sabe usar TICS
18. Administracin
14%
35. 28%
Desconozco la
mayora de los
tramites
Problemas
econmicos
Grfico 9. Factores de mayor influencia que

intervienen en el emprendurismo de la muestra
Una pregunta clave para nuestro estudio es la
siguiente, que se muestra en la siguiente grfica
con lo que la intencin de disear un curso a la
medida de las necesidades de este pblico objetivo
se ve reforzada porque casi el 80% de nuestra
poblacin considera que efectivamente le ayudara
para finalmente tomar la decisin de emprender
puesto que
al desarrollar sus competencias
tcnicas, las integrantes del mismo sentiran ms
seguridad para hacerlo.
Considera que un curso sobre estos
temas le ayudara para animarse a poner
su negocio?
Grfico 8. Intencin de emprender de la

muestra
54. 42%
Las razones ms recurrentes por las que las

encuestadas no han tomado la iniciativa de
emprender comprenden algunas como las
responsabilidades familiares, que se perciben a s
mismas como no competentes , el desconocimiento
de todos los requerimientos del ayuntamiento,
estatales y federales para la puesta en marcha de
su negocio y el desconocimiento de temas como
presupuestos, contabilidad y en general temas
administrativos, sin embargo la gran mayora
percibe que el factor econmico es el mayor
impedimento para concretar su idea de negocio as
lo muestra la grfica 7.
si
no
74. 58%
Grfico 10. Percepcin de la muestra sobre el

curso de capacitacin sobre su decisin de
emprender.
El grfico siguiente nos muestra que para las amas

de casa lo ms importante es conocer los trmites
necesarios para comenzar a operar de modo formal
con una idea de negocio, en segundo lugar se
encuentra la forma de administrar los recursos tanto
financieros como humanos, en tercer sitio
responden que necesitan capacitarse en tcnicas
de anlisis de mercado y estrategias concretas de
comercializacin, en los ltimos lugares de
importancia se perciben el uso de TICS, inventarios
y atencin al cliente.
Finalizamos nuestro instrumento de recoleccin de

informacin cuestionando sobre el tiempo promedio
que estaran dispuestas las amas de casa a invertir
en un curso de esta naturaleza, tomando en cuenta
la escasez de este recurso, dicha pregunta arroj
que casi el 40% slo cuenta con cinco horas a la
semana aproximadamente.
Tiempo disponible para la capacitacin
5 horas a la semana
Temas de interes para el

8, 11%
6, 8%
5, 7%
24, 33%
Atencin a
cliente
38. 53%
15. 21%
Manejo de
inventarios
10 horas a la
semana
Uso de
computadora e
internet
Mercadotecnia
Administracin
15, 21%
15 horas a la se
mana
19. 26%
Trmites y
requisitos
14, 20%
Grfico 13.
capacitacin
El
tiempo
ptimo
de
la
Grfico 11 Requerimientos de capacitacin

DISCUSIN
Posteriormente preguntamos acerca del lugar
donde las posibles emprendedoras perciben que
podran desarrollar mejor sus competencias y se
sentiran ms cmodas, resultando que ms de la
mitad de la muestra preferira tomar cursos en la
UTTEC.
En dnde le gustara tomar el
curso?
En el
Ayunta
miento
44%
En la
UTTEC
56%
Grafico 12.Sede del curso
En relacin a la hiptesis planteada, se determina

que es aceptable disear cursos de capacitacin
para fomentar el emprendurismo regional, puesto
que los hallazgos nos arrojan inters de las amas
de casa por emprender su negocio lo que fomentara
mayor creacin de Pymes en el municipio logrando
un impacto regional y nacional.
Dentro de las limitaciones que se encontr en esta
investigacin depende de variables como son: el
tiempo y recursos; el inters de responder el
cuestionario aplicado en los hogares, en algunos
casos no se encontraba la persona seleccionada
para su aplicacin, otra limitante fue el apoyo de
encuestadores, esto requera una inversin como lo
es pago de viticos y el apoyo por parte de los
estudiantes que fueron elegidos para esta
investigacin requera un tiempo adicional a sus
horas clase coincidiendo en horarios en donde
algunas amas de casa recogen a sus hijos de sus
escuelas, los tiempos de los investigadores son
limitativo, puesto que su principal actividad es
acadmica, tutorial, actividades escolares y
actividades de investigacin acortando el tiempo

para ello.
De acuerdo con este trabajo de investigacin
Se debe desarrollar un curso de capacitacin que
les ayude a emprender su propio negocio ya que
mencionan que tienen ideas pero no saben por
dnde empezar y cmo organizarse tanto en sus
tiempos como en los recursos que pretenden
invertir, cabe mencionar que estas mujeres no
cuentan con estudios profesionales, slo cuentan
con la primaria y esto les dificulta el hecho de no
saber orientar sus metas, objetivos y mantener una
visin a futuro de cmo enfrentar los problemas
legales y econmicos. De acuerdo a los resultados
un 74.38% tiene inters en tomar un curso que le
ayude a emprender su propio negocio, de las cuales
un 55.44% ya tiene alguna idea para emprender sin
embargo no cuenta con los recursos, esto
demuestra que la incubadora de la Universidad
Tecnolgica ser una parte importante del apoyo y
el fomento al emprendurismo regional al gestionar
los apoyos gubernamentales necesarios, sin
embargo las necesidades no slo son de recursos
econmicos sino de habilidades acerca de cmo
dirigir y administrar un negocio; de esta parte
medular se encargar el cuerpo acadmico con
asesoras durante un ao en las diferentes reas de
la organizacin de tal manera que sea reconocido
en el mercado regional.
de la UTTEC, permitiendo con ello aumentar el

autoempleo y consecuentemente el desarrollo
econmico de la regin. Cabe mencionar que si
bien la Universidad Tecnolgica de Tecmac ya
cuenta con su propia incubadora, esta tiene poca
demanda tal vez por desconocimiento de la misma
en la zona; primordialmente se le visualiza para
apoyar a los egresados en la creacin de sus
propias empresas en la forma de asesoras para la
redaccin del plan de negocios con docentes
especializados. Esta nueva forma de apoyo dirigido
al segmento de amas de casa con perfil
emprendedor, tiene la intencin de garantizar la
adquisicin
de
competencias
tcnicas
y
profesionales mediante cursos apoyados por
docentes especializados en diferentes reas de
conocimientos.
Como puede apreciarse en los resultados, el diseo
curricular y didctico deber adaptarse a un nivel de
educacin medio (secundaria y comercial), a modo
de talleres prcticos pues la mayora ya tienen
ideas de negocios y la intencin firme de emprender
teniendo como nica limitante el desconocimiento
de algunos temas, primordialmente sobre trmites
gubernamentales y la administracin de los
recursos, los talleres deben ser impartidos en
horarios flexibles con duracin mxima de cinco
horas a la semana y en las instalaciones de la
universidad.
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Mtra. Mara Isabel Dorantes Mora.
Las Universidades Tecnolgicas tienen un
compromiso social con las empresas de su entorno
por lo que nuestro cuerpo acadmico conformado
por docentes de la carrera
desarrollo de negocios de la UTTEC, considera
conveniente el anlisis de datos duros acerca de las
oportunidades para emprender que tienen las
mujeres no econmicamente activas que habitan
dentro del rea de influencia de nuestra institucin,
con la intencin de contribuir a su desarrollo
econmico mediante el diseo e imparticin de
cursos de capacitacin para aquellas amas de casa
que tienen buenas ideas de negocios pero carecen
de las competencias tcnicas para poder
emprender su propio negocio.
Estos programas de capacitacin debern ser
integrales y flexibles, adaptndose a las realidades
socioeconmicas y culturales del rea de influencia
Para que una sociedad sea gobernable se requiere

impulsar un modelo de desarrollo sustentado en las
ventajas competitivas ms que en las ventajas
comparativas
donde
las
instituciones
socioeconmicas vinculadas al mercado laboral
actan como el vnculo entre la macroeconoma y la
vida cotidiana de las personas.
Mtra. Mara de Lourdes Gmez Ibarra. Las mujeres
de Tecmac pueden ser agentes de cambio tanto
social como econmico para la regin, nuestra
institucin educativa puede coadyuvar a esto
mediante el diseo y ejecucin de planes y
programas especficos de capacitacin a la medida
de sus necesidades, eso forma parte de nuestra
labor como profesionales de la educacin, como
mujeres y como ciudadanos.
Lic. Minerva Karina Surez Medina. El gnero

femenino de nuestro municipio con carencias
sumamente econmicas, y con tiempos escasos
por sus actividades, deben enriquecer sus
conocimientos y habilidades para impulsar el
emprendedurismo en ellas y as acrecentar el nivel
de vida de las familias, solo colaboraremos con un
granito de arena para echar andar sus
pensamientos y sus ideales de negocio.
REFERENCIAS
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Guadalajara
(2010) Por un espacio
Iberoamericano
del
conocimiento
socialmente responsable Pagina consultada
el 27 de Septiembre del 2013 en;
http://www.universiario2014.com/LibroIIEncu
entro.pdf
2. Rojas F. (2011) Amrica Latina y el Caribe
Multilateralismo
vs.
Soberana:La
construccin de la comunidad de estados
latinoamericanos y Caribeos Buenos Aires
.Teseo.
3. Benassini M. (2009) Introduccin a la
Investigacin de mercados enfoque para
Amrica Latina Mxico. Pearson
4. Silva J. (2008) Emprendedor Crear su
propia Empresa Mxico. Alfa omega.
5. EnrquezA (1996) Desarrollo sustentable y
desarrollo regional/local en El Salvador [en
lnea]. Serie Alternativas para el desarrollo,
nmero 41.
<http://ladb.unm.edu/econ/content/sad/1996/
octubre/desarrollo.html> [Consulta: 23 Enero
2014]
9. Prom edios y m edianas

Edad de la poblacin econmicamente activa
Promedio
Mediana
Aos de escolaridad de la poblacin econmicamente activa
Promedio
Mediana
38,5
38,0
10,0
9,0
Horas trabajadas a la semana por la poblacin ocupada

Promedio
39,7
Mediana
40,0
Ingreso (pesos) por hora trabajada de la poblacin ocupada
Promedio
27,0
Mediana
19,9
Empleadores
Promedio
28,8
Mediana
20,0
Trabajadores por cuenta propia
Promedio
25,9
Mediana
18,2
Trabajadores por cuenta propia en actividades no calificadas
Promedio
24,7
Mediana
17,1
Trabajadores subordinados y remunerados asalariados
Promedio
27,4
Mediana
20,0
Trabajadores subordinados y remunerados con percepciones no salariales 7
Promedio
27,6
Mediana
17,6
10. Tasas
Tasas calculadas contra la poblacin en edad de trabajar
Tasa de participacin
39,2
Tasas calculadas contra la poblacin econm icam ente activa
Tasa de desocupacin
6,7
Tasa de ocupacin parcial y desocupacin 1 (TOPD1)
12,6
Tasa de presin general (TPRG)
8,5
Tasas calculadas contra la poblacin ocupada
Tasa de trabajo asalariado
67,3
Tasa de subocupacin
4,2
Tasa de condiciones crticas de ocupacin (TCCO)
11,8
Tasa de ocupacin en el sector informal 1 (TOSI1)
33,6
Tasa de informalidad laboral 1 (TIL1)
59,4
Tasas calculadas contra la poblacin ocupada no agropecuaria
Tasa de ocupacin en el sector informal 2 (TOSI2)
34,0
Tasa de informalidad laboral 2 (TIL2)
58,9
1
10
11
12
13
14
Lo s dato s abso luto s de las encuestas en ho gares se ajustan siempre a

pro yeccio nes demo grficas, no s lo co n la finalidad de tener un referente
po blacio nal en pero do s intercensales, sino tambin para eliminar las fluctuacio nes
en lo s dato s estimado s que so n inherentes a lo s esquemas de muestreo
pro babilstico pro pio s de estas encuestas, lo que facilita las co mparacio nes en el
tiempo . Las pro yeccio nes se actualizan cada vez que se tienen nuevo s dato s de
po blaci n; en este co ntexto , el Censo de P o blaci n y Vivienda de 2010, al
pro po rcio nar info rmaci n so bre la magnitud y la distribuci n de la po blaci n en el
pas,
o bliga a
una co
nciliaci
demo
que permite
Se refiere
a llevar
to dasa cabo
aquellas
perso
nas nque
engrfica,
el desempeo
dea su
suvez,
actividad
reco no cen depender de un jefe o superio r, pero sin recibir un salario co mo fo rma de
pago
, percibiendo
o trasrubro
mo dalidades
co mo res
co misio
nes, ho nono
rario
s, destajo , s
Se
clasifican
en este
tanto lo stales
trabajado
dependientes
remunerado
co mo lo s trabajado res po r cuenta pro pia dedicado s a actividades agrco las de
subsistencia.
Se limita exclusivamente al hecho de que el trabajo o actividad eco n mica que
realizan las perso nas les d acceso o no a lo s servicio s de salud que preste una
instituci n, pblica o privada. Si tienen acceso a dicho s servicio s po r medio de un
pariente que lo s declara co mo dependientes eco n mico s o po r la adquisici n del
En lo referente a este rubro lo s criterio s de clasificaci n cambian en la Encuesta
Nacio nal de Ocupaci n y Empleo (ENOE) co n respecto a su anteceso ra, la
Encuesta Nacio nal de Empleo (ENE): lo s lmites superio res de las unidades
eco n micas medianas se extienden hasta 250 empleado s siendo , po r ende, 251 el
lmite inferio r de aho ra en adelante para las grandes, ello en co nfo rmidad co n la Ley
para el Desarro llo de la Co mpetitividad de la M icro , P equea y M ediana Empresa.
En paralelo fuentes de trabajo que imparten servicio s pblico s tales co mo escuelas,
ho
y dispensario
s mdico
s dejan
de clasificarse
auto
mticamente
Cospitales,
mprendeclnicas
escuelas
privadas que
imparten
educaci
n fo rmal, ho
spitales,
clnicas,
institucio nes asistenciales e institucio nes co n fines no lucrativo s as co mo , en
general,
cualquier
o tralegislativo
que o pere
bajo la deno
n de de
asoeducaci
ciaci n civil.
P o der judicial,
po der
, institucio
nes minaci
aut no mas
n superio r, as
co mo o tras de inters pblico y de carcter no educativo (IFE, Co misi n Nacio nal
de lo s Derecho s Humano s, partido s po ltico s).
Co mprende a lo s o cupado s en unidades eco n micas cuya territo rialidad no fo rma
parte del pas en un sentido jurdico ; tal es el caso de lo s trabajado res
transfro nterizo s residentes en M xico , as co mo del perso nal que labo ra en
embajadas
y co"perso
nsulado
s. Pco
o rnointers
tra parte,
tambin
se incluyen
aquello
s ntexto
caso s en
s
Se co nsideran
nas
para
trabajar,
pero bajo
un co
queloles
impide hacerlo " aqullas que so n explcitas en cuanto a que nadie ms en el ho gar
se hace cargo de lo s nio s pequeo s, enfermo s o anciano s, o po rque algn familiar
les pro hbe trabajar o tambin po r algn impedimento fsico de carcter tempo ral
INEGI. Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo. Indicadores estratgicos.

INDICADORES ESTRATGICOS DE OCUPACIN Y EMPLEO
Entidad Federativa:
Mxico
Enero-Marzo
INDICADOR
7. Poblacin desocupada por:
Mujeres
168 988
7.1 Grupos de edad

De 14 a 24 aos
De 25 a 44 aos
De 45 a 64 aos
De 65 aos y ms
No especificado
168 988
69 250
87 135
12 603
0
0
7.2 Nivel de instruccin

Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria completa
Medio superior y superior
No especificado
168 988
5 351
38 281
45 546
79 810
0
7.3 Antecedente laboral

Con experiencia
Perdi o termin su empleo
Renunci o dej su empleo
Dej o cerr un negocio propio
Otro
Sin experiencia
168 988
145 735
53 171
81 662
4 072
6 830
23 253
7.4 Duracin del desem pleo

Hasta 1 mes
Ms de 1 mes hasta 3 meses
Ms de 3 meses hasta 6 meses
Ms de 6 meses hasta 1 ao
Ms de 1 ao
No especificado
168 988
36 742
64 588
22 369
23 539
8 494
13 256
8. Poblacin no econm icam ente activa

Disponible
Disponible para trabajar que ha desistido de
Disponible para trabajar que no busca empleo por
No disponible
Con inters para trabajar, pero bajo un contexto
Sin inters para trabajar por atender otras
Con impedimentos fsicos para trabajar
Otros
3 910 763
376 737
7 358
369 379
3 534 026
216 968
3 188 768
27 971
100 319
LAS CAPACIDADES EMPRENDEDORAS Y LA CREACIN DE NUEVAS

EMPRESAS. CASO ESTUDIANTES DE TCNICO SUPERIOR
UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIN DE LA UNIVERSIDAD
TECNOLGICA DE XICOTEPEC DE JUREZ.
Maricela Cervantes Carballo y Jos Rubn Velzquez Vargas

Universidad Tecnolgica de Xicotepec de Jurez, Puebla
Ave. Universidad Tecnolgica Nm 1000, Col. Tierra Negra, Xicotepec de Jurez, Pue. C.P. 73080
Cel. 776 114 3438 E-mail: mary.cervantes.c@gmail.com
Cel. 776 768 8214 E-mail: velavaruben@gmail.com
RESUMEN:
Este trabajo pretende identificar si mediante el programa educativo que promueve la Universidad
Tecnolgica de Xicotepec de Jurez ubicada en Xicotepec de Jurez, Puebla; en la carrera de Tcnico
Superior Universitario en Administracin se logra desarrollar capacidades emprendedoras que faciliten la
creacin de nuevas empresas y mejoren las condiciones laborales de los egresados, identificando los
principales atributos en los alumnos, servicios universitarios y los recursos que deben conjugarse para el
desarrollo de una cultura emprendedora acorde a las necesidades de la regin; obtenindose los datos
mediante la aplicacin de un cuestionario estructurado a una muestra de alumnos de tercero y sexto
cuatrimestre. El mtodo empleado fue descriptivo de tipo exploratorio y para la revelacin de la informacin
recabada con su correspondiente interpretacin fue cuantitativo. Los resultados indican que el 56% de los
alumnos consideran poseer un alto nivel de rasgos del emprendedor, mientras que el 23% refiere que los
posee en un muy alto grado, evidencindose que la Universidad promueve las caractersticas que debe
tener desarrolladas un emprendedor. Por otra parte un 33% estima que en su carrera lo estn formando
como emprendedor. Concluyndose que de acuerdo al impacto de la intervencin universitaria en la
formacin de Profesionales Tcnicos Superiores Universitarios, como emprendedores es positivo, sin
embargo a nivel institucional algunos elementos como el Mapa Curricular, el Enfoque de la Enseanza, tipo
de Profesores, y actividades relacionadas, requeriran considerar estrategias de consolidacin, enfocadas a
acrecentar el impulso del espritu emprendedor en sus alumnos.
ABSTRACT:
This work aims to identify whether through the educational program that promotes Universidad Tecnolgica
de Xicotepec de Jurez located in Xicotepec de Jurez, Puebla; in the Career Administration Technical
Colleges are able to develop entrepreneurial capacities that facilitate the creation of new businesses and
improve graduates working conditions, identifying the main attributes in students, university services and
resources that must be combined to develop an entrepreneurial culture based on the needs of the region;
data obtained by applying a structured approach to a sample of students in the third and sixth semester
questionnaire. The method used was descriptive exploratory and disclosure of information collected with
corresponding quantitative interpretation was. The results indicate that 56% of students considered to
possess a high level of entrepreneurial traits, while 23% report that has a very high degree, demonstrating
that the University promotes the characteristics required of an entrepreneur developed. Moreover, an
estimated 33% in her career as an entrepreneur are forming. Concluding that under the impact of university
involvement in the formation of University Higher Technical Professionals, as entrepreneurs is positive,
however institutionally some elements such as Map Curricular Approach Teaching, type of teachers, and
related activities, require considering building strategies, aimed at increasing the pulse of entrepreneurship in
students.
Palabras Clave:
Capacidades Emprendedoras, Formacin, Programa Educativo.
INTRODUCCIN
Con el desarrollo de la presente investigacin se
pretende identificar los principales atributos en los
alumnos, en los servicios universitarios y los
recursos que deben conjugarse para el desarrollo
de una cultura emprendedora acorde a las
necesidades de la regin, para tal efecto es
relevante identificar si mediante los programas de
estudios que promueve la Universidad Tecnolgica
de Xicotepec de Jurez en la carrera de Tcnico
Superior Universitario en Administracin se logran
desarrollar capacidades emprendedoras que
facilitan la creacin de nuevas empresas y mejoran
las condiciones laborales de los egresados.
Para tal fin es necesario sealar que la Universidad
Tecnolgica de Xicotepec de Jurez es un
organismo Pblico descentralizado creado el 02 de
Septiembre de 2002, por los gobiernos federal y
estatal con el fin de fortalecer la Educacin Superior
en el Estado de Puebla, y contribuir al desarrollo del
pas apoyndose en un modelo educativo en el que
se aplica un 30% de teora y 70% de prctica,
vinculado con el sector productivo, para que sus
egresados apliquen los avances cientficos y
tcnicos a los requerimientos de la regin, y uno de
los mecanismos para lograrlo fue estableciendo un
programa de emprendedores a travs un modelo de
incubacin de negocios, aplicado en las
universidades tecnolgicas del pas.
Ante la situacin real de crisis econmica y
desempleo, se visualiz como una oportunidad para
la creacin y consolidacin de empresas, por lo
que actualmente, el emprendedurismo juega un
papel destacado con un futuro prometedor, por lo
que se puede considerar como una coyuntura muy
benfica para que el alumno pueda desarrollar la
visin de negocios simultneamente con su
formacin universitaria, Estrella (2011) considera lo
siguiente:
El emprendedor es una persona que tiene
una idea de negocio y la percibe como una
oportunidad que le ofrece el mercado, y
que ha tenido la motivacin, el impulso y la
habilidad de movilizar recursos a fin de ir al
encuentro de nuevas ideas. Es capaz de
acometer un proyecto que es rechazado por
la
mayora.
Sabe
interpretar
las
caractersticas reales del entorno a pesar
de que no son aparentes a su competencia.
Es capaz de luchar ante cualquier

inconveniente que se le atraviese en su
estrategia y no le teme al fracaso. Adems,
es capaz de crear un grupo con motivacin
que le d la estructura requerida. (p. 03)
En consecuencia se aprecia como una necesidad la
conjugacin de diversos factores como la
motivacin, impulsos y habilidades que poseen los
actores (emprendedores) y se procura en la
Universidad Tecnolgica de Xicotepec de Jurez,
que se adquieran dichos factores para que se
promuevan y contribuyan de esa manera al
desarrollo regional, ya que de acuerdo a
COPLADEP (2005) prevalecen las siguientes
condiciones en la regin:
El municipio de Xicotepec se ubica en la
parte norte del estado de Puebla, el
municipio abarca una superficie total de
283.2 kilmetros cuadrados que significa el
0.8 % del territorio estatal y est integrado
por 101 localidades, 99 de ellas son rurales
y nicamente dos, urbanas. (p.04).
Como puede observarse, en la Sierra Norte del
Estado de Puebla en el Municipio de Xicotepec
prevalecen condiciones rurales mayoritariamente, y
en
consecuencia
no
existen
condiciones
econmicas ni laborales necesarias para que los
egresados puedan incorporarse al sector laboral de
la regin, por lo que el fortalecimiento del
emprendedurismo se considera como una opcin
de autoempleo y generacin de micro empresas.
Debido a la trascendencia de esta investigacin se
comparte la siguiente visin de COPLADEP (2005)
que propone:
La educacin es una alta prioridad para el
gobierno Federal y Estatal, y uno de sus
objetivos, es elevar el nivel escolar de
jvenes y adultos, y disminuir las
disparidades educativas entre la poblacin
rural y urbana, ampliando la cobertura de
educacin superior para mejorar los niveles
de vida, y contribuir al progreso social.
(p.10).
De all la necesidad de determinar las capacidades
emprendedoras que deben desarrollar los alumnos
de la Universidad Tecnolgica de Xicotepec,
durante su formacin para la creacin de nuevas
empresas, para identificar el grado de xito en el
logro de una vida independiente y satisfactoria.
De
este
planteamiento
surgen
diversos
cuestionamientos que refuerzan la importancia de la
promocin de la cultura emprendedora para la
generacin de nuevas fuentes de empleo.
MTODO
El rea de aplicacin de la investigacin es la
Universidad Tecnolgica de Xicotepec de Jurez,
en la Carrera de Tcnico Superior Universitario en
Administracin rea Recursos Humanos, ubicada
en Avenida Universidad Tecnolgica Nmero 1000,
Colonia Tierra Negra C.P. 73080 en la Ciudad de
Xicotepec de Jurez, Puebla
El presente estudio de caso se desarroll con la
Generacin de alumnos del ciclo 2011-2013 durante
el periodo escolar Mayo Agosto 2012,
correspondiente al tercer y sexto cuatrimestre antes
de que stos ltimos inicien sus estadas en alguna
empresa fuera de la institucin educativa.
Es una investigacin aplicada ya que pretende
resolver problemticas prcticas y mejorar la
calidad del producto (formacin profesional); segn
el alcance en el tiempo es un estudio transversal
seccional o sincrnico; segn la profundidad u
objetivo es descriptiva ya que tiene como objeto la
descripcin de los fenmenos y podra convertirse
en un estudio explicativo ya que tambin su objetivo
es la explicacin de los fenmenos; segn el
carcter de la medicin puede ser mixta es decir
cuantitativa porque se centra en los aspectos
observables y susceptibles de cuantificacin de los
fenmenos y cualitativa porque pretende en un
determinado momento estudiar los significados de
las acciones humanas y de la vida social.
La metodologa aplicada en la investigacin es
descriptiva, ya que determinar las caractersticas y
si existe relacin entre el emprendedor y la
educacin, as como la relacin vocacin
emprendedora
capacidad
emprendedora,
abordando el estudio de la informacin a travs de
una investigacin no experimental de campo, con
fundamento en una muestra no probabilstica
determinada por cuotas en funcin de los grupos de
alumnos de la carrera.
Tabla 1. Alumnos inscritos en la carrera de
T.S.U. en Administracin rea Recursos
Humanos. Periodo Mayo Agosto 2012.
GRUPO
3o. A
3o. B
3o. C
3o. D
3o. E
6o.A
6o. B
6o. C
NUM.
ALUMNOS
25
29
25
25
14
29
26
28
CUOTA
3
4
3
3
2
4
4
4
Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos de

inscripcin en el periodo Mayo Agosto 2012,
proporcionados por el departamento de Servicios
Escolares de la UTXJ..
Este estudio es de tipo transeccional, ya que la
recoleccin de informacin se realiz en un solo
momento y en un tiempo nico. Se utiliz una
encuesta integrada por un cuestionario escrito
aplicado de forma directa en grupos de alumnos
segn su grado.
El tipo de muestreo utilizado es no probabilstico por
cuotas y se eligieron alumnos de la carrera de
T.S.U. en Administracin de la Universidad
Tecnolgica de Xicotepec de Jurez, que
concluyeron el 3 y 6 cuatrimestre del programa
educativo por considerar que corresponden a la
poblacin estudiantil que tiene un conocimiento
fundamentado sobre el desarrollo del Programa
Educativo en anlisis y que est por concluir el
grado de tcnico.
La recogida de datos fu estructurada y sistemtica
ya que el cuestionario se aplic de forma escrita,
prediseado, con tems directos, unitemtico,
aplicado de forma individual en el contexto de un
colectivo reunido para tales efectos. El instrumento
fue integrado por una introduccin, instrucciones
generales para contestarlo, pero incluyendo
tambin instrucciones especficas para evaluar cada
tem
y
sus
diferentes
reactivos.
Los
cuestionamientos se plantearon de forma bsica
para lograr la clasificacin e identificacin de
caractersticas
relativas
a
la
capacidad
emprendedora de los estudiantes; todos los
reactivos se disearon para respuestas cerradas. El
total de tems integrados al cuestionario fue de 10,
que incluyeron en total una gama de 38 opciones de
respuesta que fueron evaluados en una escala del 1
al 7, para permitir la cuantificacin de la respuesta.
Se consider como universo un total de 224
alumnos al momento de aplicar el instrumento
indagatorio, y por conveniencia se determin la

aplicacin de cuestionario solo a una muestra que
se considera representativa de la poblacin total de
alumno ya que los
individuos comparte
caractersticas demogrficas similares y son
precisamente las caractersticas emprendedoras lo
que se determinar como diferente en cada
participante y esto se ver reflejado en la opinin
vertida en los cuestionarios, susceptible de medirse.
intencin
de
iniciar
un
negocio
inmediatamente despus de terminar su
carrera.
El 45% desea desarrollarse como un

profesional independiente y el 41.7% se
siente muy altamente atrado a desarrollar
su propio negocio en el mediano plazo.
La actividad emprendedora es muy

altamente valorada por los familiares del
31% de los alumnos encuestados, mientras
que el 25.6% refiere que la valoracin de
esta actividad por los mismos compaeros
de la Universidad es altamente valorada, y
slo el 22% refiere que su crculo de
amigos tiene en alta valoracin el
emprendedurismo.
Entre los alumnos encuestados el 31%

coinciden en sealar que en la carrera, la
actividad emprendedora es un tema con
alta importancia mientras que el 30%
considera que el tema de emprendedurismo
es estudiado en su carrera, y el 28.9%
estima que las autoridades de la carrera
incentivan
que
los
alumnos
sean
emprendedores.
Al cuestionamiento acerca del grado en el

que consideran poseer algunos rasgos
relacionados con el emprendedurismo, los
alumnos refieren un alto a muy alto nivel de
dominio: El 15.6 % indic su nivel de
conocimientos
tcnicos,
el
mismo
porcentaje
refiri
sus
habilidades
interpersonales, el 14% la perseverancia, el
13.3% la creatividad, el 12.2% la
rigurosidad, y el 9.4% expone su tolerancia
al fracaso. En total el 56% de los
encuestados considera que tiene un alto
nivel de capacidad, considerando las
diferentes caractersticas emprendedoras,
mientras que el 23.9% del total, afirma que
posee estos rasgos en un nivel muy alto.
Los alumnos entrevistados consideran que

pueden manejar estados emocionales que
son decisivos para poder desempearse
adecuadamente como emprendedores, por
lo que se aprecia que la tendencia
predominante es un dominio de la ansiedad
segn lo menciona el 14% de los
entrevistados, el 11% considera que puede
En base a lista de grupo fueron elegidos al azar los

alumnos a quienes se aplic el cuestionario, en las
instalaciones del Aula Magna de la carrera de
Administracin, bajo un criterio de disponibilidad de
tiempo del alumno y decisin libre de participacin
en el estudio.
El procesamiento de datos fue cuantitativo para la
revelacin de la informacin recabada con su
correspondiente interpretacin.
Se realiz un anlisis descriptivo de tipo
exploratorio segn el proceso, y se delimitaron las
siguientes estrategias:
Los datos del grupo fueron tabulados para

obtener medidas estadsticas que permitan
una descripcin cuantitativa
Los datos fueron tabulados de acuerdo a
cada reactivo segn los elementos de
investigacin planteados
Los
datos
fueron
evaluados
en
comparacin con las variables de la
investigacin
Se contrastaron los resultados con la
observacin directa sobre la aplicacin del
cuestionario realizada por el investigador,
as como con otros materiales no
estadsticos para completar la descripcin
cuantitativa.
RESULTADOS
En un anlisis estadstico descriptivo, se deducen
las siguientes caractersticas directas detectadas
por el contenido del cuestionario aplicado:
En el contexto temporal de inmediatez al

trmino de la carrera, el 18% los alumnos
entrevistados tiene en una muy alta
preferencia el continuar estudiando para
mejorar sus conocimientos, mientras que el
17.3% muestra una alta tendencia por
trabajar en una empresa y el 15.3% tiene la
manejar el fracaso, el 12% maneja la

incertidumbre, el 12% refiri dominar el
miedo, y el 11% alude la desesperanza.
El 80% de los alumnos indica que tienen un

proyecto en mente, y piensan desarrollarlo
al concluir su formacin universitaria.
Cuando se indaga sobre la percepcin de

futuro, el 16.7% de los encuestados refiere
haberse cuestionado en algn momento, si
poseer las competencias para crear,
implementar y desarrollar empresas. El
17.8% se ha cuestionado si la preparacin
obtenida en la universidad ser suficiente
para
desarrollar
capacidades
emprendedoras, y el 20% indica que s se
ha cuestionado si encontrar opciones de
trabajo para desarrollar su creatividad.
Estas respuestas indican el grado de
reflexin que han dedicado para el
momento de egreso de la Universidad.
Respecto a la evaluacin de la incidencia

qu tienen algunos aspectos de su carrera
en su intencin de ser emprendedor, los
alumnos entrevistados manifestaron que el
enfoque de la enseanza es adecuado,
estiman que realizan actividades ligadas al
tema, y que durante el proceso formativo
mantienen el status de los emprendedores,
adems de considerar que es adecuado el
tipo de profesores para fortalecer su
intencin de ser emprendedores.
Grfica 1. Incidencia de aspectos de la carrera

en la intencin de ser emprendedor.
12.0
Fuente: Elaboracin propia basado en los

resultados de la encuesta aplicada a los alumnos de
TSU en Administracin rea Recursos Humanos.
El 33% de los encuestados reconoce que la

formacin que reciben en la carrera de
Administracin rea Recursos Humanos, es
para ser emprendedores, y el 28%
menciona que durante su proceso formativo
en la carrera, lo estn formando para ser
ejecutivo de empresas.
A lo largo de la historia, el hombre ha atravesado
perodos de progreso y de cambio en su sociedad.
Actualmente el mundo est modificndose de forma
acelerada, y el fenmeno del desempleo est
siendo cada vez ms preocupante. Ante esta falta
de empleo comienza a vislumbrarse como una
oportunidad el autoempleo, es decir la propia
generacin de trabajo. En consecuencia, el
concepto de emprendimiento, si bien ha sido
importante a travs del tiempo, ltimamente ha
cobrado mayor relevancia para nuestra sociedad.
Burnett (2000) expresa que el economista francs
Say, hizo un interesante aporte a la definicin de
Cantillon. Say afirm que el entrepreneur es un
individuo lder, previsor, tomador de riesgos y
evaluador de proyectos, y que moviliza recursos
desde una zona de bajo rendimiento a una de alta
productividad. Tambin expresa que Say rescata el
hecho de que el xito emprendedor no slo es
importante para un individuo, sino tambin para la
toda la sociedad; y que este autor afirma que un
pas dotado principalmente de comerciantes,
industriales y agricultores ser ms prspero que
uno en el que principalmente halla individuos
dedicados al arte o a la ciencia.
% alumnos
10.0
8.0
6.0
4.0
bajo
2.0
medio
0.0
alto
muy alto
La necesidad del entrepreneurship para la

produccin fue formalmente reconocida por primera
vez por Alfred Marshall, en 1880. l introduce el
concepto de que los factores de produccin no son
tres, sino cuatro. A los factores tradicionales: tierra,
trabajo y capital, le agreg la organizacin, y la
defini como el factor coordinador, el cual atrae a
otros factores y los agrupa.
Por otra parte, al igual que Mill, asegur que los
entrepreneurs poseen numerosas habilidades
especiales y que son pocas las personas que
pueden definirse de esa manera. Sin embargo
reconoce que una persona puede aprender y

adquirir dichas habilidades (Burnett, 2000).
Aronsson (2004) seala
que
el espritu
emprendedor puede ser alentado a travs de la
enseanza y Kirby (2004) afirma que las
capacidades empresariales no slo son innatas,
sino que tambin pueden ser adquiridas a travs del
aprendizaje. En resumen, para estos autores las
habilidades para ser un emprendedor pueden ser
fomentadas. As, ser un emprendedor no depende
nicamente de caractersticas genticas relativas a
los individuos. De hecho, Galloway y Brown (2002),
mediante un estudio emprico, observaron que
alumnos que optaron por, al menos, un curso de
creacin de empresas dieron muestra de iniciar un
negocio en los aos posteriores. Por lo tanto,
podemos considerar que entre los efectos de la
formacin para la creacin de empresas, se
encuentran los siguientes: a) construir y transferir
conocimientos tericos; b) desarrollar habilidades,
conocimientos, intenciones y actitudes hacia la
creacin de empresas.
En esta direccin, Shinn (2002), argumenta que el
espritu emprendedor no es propio de inventores o
genios, sino de individuos que desean iniciar su
propio proyecto o vivir en un ambiente de
independencia laboral. Se trata de una forma de
desarrollo de pensamiento en escenarios con altas
dosis de imprecisin y de ambigedad.
El emprendimiento se define como el modelo
mental y el proceso de crear y desarrollar una
actividad econmica combinando con cierto talante
gerencial, riesgo con creatividad y/o innovacin,
bien sea, en una organizacin nueva o en una
existente (El Libro Verde de la Comisin Europea,
2003; citado en Mcelwee, 2006).
(establecimiento, operacin o inversin). Para

Rogoff
(2007)
esta
consideracin
incluye
igualmente la imitacin de negocios, sin importar las
horas invertidas en ellos, el porcentaje de propiedad
o la estructura legal y sin asumir el tamao de las
ambiciones. Estudios particulares (Cuckovic y
Bartlett, 2007) limitan el significado a la actividad de
asumir
riesgos
en
asuntos
econmicos,
concretamente, a la propensin de iniciar una nueva
empresa y a las actividades de propietarios y
gerentes de pequeas y medianas empresas,
tendientes a hacerlas crecer.
La mejor definicin y quiz la ms controvertida, es
la que describe el emprendimiento como la
bsqueda de oportunidades sin importar si se tiene
control sobre los recursos actuales (Stevenson et
al., 1989; citado en Kwiatkowski, 2004). Sobre estas
mismas bases, es presentado como la creacin y
construccin de algo de valor a partir de
prcticamente nada. [] el proceso de identificar
una oportunidad y aprovecharla sin tener en cuenta
los recursos actualmente controlados (Timmons,
1994; citado en Kwiatkowski, 2004, p. 208).
Muchos son entonces los autores (Stevenson,
Timmons y Drucker) que reconocen el papel
decisivo de la identificacin de oportunidades y
sostienen que constituyen el ncleo del
emprendimiento (Kwiatkowski, 2004). Bent-Goodiey
(2002) concluye que el pensamiento emprendedor
equivale a la visualizacin de oportunidades
innovadoras y a la creacin de opciones.
La vinculacin del emprendimiento a la empresa

resulta inevitable, por lo que se presenta como
cualquier intento por crear nuevas empresas,
reorganizar las existentes o expandirlas (IAE, 2001;
citado en Bruneau y Machado, 2006). En 1976 y en
1983, ya se haba concebido como el proceso de
iniciar un negocio, formular un plan estratgico,
organizar e invertir recursos asumiendo los riesgos
y las recompensas derivados de la actividad
(McCleary, Rivers y Schneller, 2006).
Howard Rasheed (2000) expresa que la educacin

en entrepreneurship puede afectar los atributos que
tengan los individuos y puede forjar actitudes
emprendedoras en ellos. Puede promover
cualidades psicolgicas favorables para la actividad
emprendedora, tales como la auto confianza, la
autoestima, la auto eficacia y la necesidad de logro.
Inclusive, la educacin en entrepreneurship para los
jvenes, puede colaborar en evitar la generacin de
actitudes socialmente no deseables, como la
vagancia o la delincuencia. A su vez, Stevenson
(2000) afirma que el entorno es importante y que es
ms factible que un individuo pueda comenzar a
tener actitudes emprendedoras si acta en un
contexto en el que se facilita el reconocimiento de la
oportunidad y su persecucin.
Aunque el trmino ha sido sinnimo de creacin de

negocios agresivos e innovadores, bien podra ser
reconocido como proceso de creacin de valor,
participando para ello en cualquier etapa
En la sociedad el individuo encuentra modos

nuevos de comportamiento y reglas de convivencia,
que comienza a conocerlas por medio del juego
para luego aplicarlas en su vida. (Berger y
Luckman, 1984). En ese sentido, puede observarse

que las cualidades de los individuos se van
formando a lo largo de su vida y que las
caractersticas que el individuo posee en forma
innata se van potenciando, atrofiando, o
complementando, a medida que el individuo se va
socializando. Podra pensarse que el ser humano
lograr desarrollar un espritu emprendedor en la
medida que su proceso de socializacin lo
acompae en ese camino. De esta manera cobra
vital importancia la educacin.
Por otro lado, luego de analizar la influencia que
tiene la educacin en la actitud emprendedora,
resulta interesante estudiar el rol de las
universidades. Mario Dehter (2001) plante que las
universidades se han concentrado en la enseanza
de habilidades, entonces el alumno logra acercarse
al conocimiento, pero principalmente en un contexto
terico y generalmente acta en forma pasiva.
Agrega que el alumno necesita complementar lo
que recibe con su intuicin o con otras herramientas
como para salvar las diferencias entre los
conocimientos adquiridos y la realidad. Concluye
que, es necesario incluir en la formacin de los
profesionales, adems de los conocimientos
tericos, aquellos que les permitan tener
caractersticas emprendedoras, que no hay por qu
considerar que ser cientfico y ser un empresario
exitoso es incompatible.
McClelland (1985) sostiene que los emprendedores
se caracterizan por una alta motivacin de logro que
les impulsa a mejorar, afrontar objetivos desafiantes
y asumir riesgos calculados. Por otra parte, los
emprendedores tendran una alta necesidad de
logro (conseguir objetivos y resultados cada vez
ms satisfactorios, mejorando constantemente los
mismos) y baja necesidad de poder (tener influencia
sobre otros y la posibilidad de ejercer control sobre
ellos). Mientras que los altos directivos tendran alta
necesidad de poder y baja necesidad de logro
(McClelland yBurnham, 1976).
De acuerdo a Espritu Olmos (2011) el concepto de
empresario y de su figura se centra en reconocer
quin es un emprendedor o empresario en trminos
de rasgos de personalidad. Dyer (1994), argumenta
que partiendo de la aceptacin del papel bsico que
estas personas desarrollan en el entorno social, es
evidente que a medida que se conozcan mejor los
rasgos personales que definen al emprendedor, se
estar en una posicin ptima para promover las
iniciativas.
En un estudio realizado con personas con

intenciones emprendedoras hecho por Kuratko y
Hodgetts, (2004), el 60% de los encuestados con
edades entre los 18 y 29 aos afirman desear
poseer su propio negocio. Estos mismos autores
argumentan que las personas jvenes carecen de
cargas familiares y poseen el vigor y la energa de
su edad, lo que favorece el comportamiento basado
en la creacin de empresas. Tambin los anteriores
autores mencionan que los individuos de mayor
edad se ven mermados en sus capacidades fsicas
y mentales o puedan estar menos capacitados para
generar nuevas ideas y aprender nuevos
comportamientos, adems de tener un mayor
compromiso psicolgico con su estabilidad que
merma la tendencia a crear una empresa, llegando
a un momento en sus vidas en el que la seguridad
es lo ms importante tratando de evitar cualquier
accin arriesgada.
Para Ong e Hishamuddin (2008), una alta
necesidad de logro favorece la actitud positiva hacia
la creacin de empresas ya que las personas que la
poseen, tienen un mayor control percibido interno,
muestran un estilo de trabajo y direccin ms
emprendedora que de gestin y tienen ms ideas
de negocio, que adems son ms innovadoras.
Asimismo, Hornaday y Bunker (1970), mencionan
que la necesidad de logro es considerada como la
primera de las caractersticas que debe poseer un
emprendedor, pues le hace ser una persona que
afronta grandes obstculos para lograr su objetivo.
Grol y Atsan (2006), argumentan que las personas
que tienen una alta necesidad de logro, son
aquellas que quieren solucionar los problemas para
alcanzar las metas que se han propuesto y luchan
por conseguirlas a travs de su propio esfuerzo. En
su estudio, los autores exploran el perfil
emprendedor con estudiantes universitarios que
estn prximos a concluir sus estudios, encuentran
una relacin positiva de dicho rasgo sobre las
intenciones de crear su propia empresa.
Para Lee y Tsang (2001), la necesidad de logro es
un rasgo de la personalidad que tiene un mayor
impacto sobre el desempeo de la inversin de los
empresarios o crecimiento de la empresa.
En consecuencia, en los estudios realizados con
anterioridad se muestra que el rasgo necesidad de
logro es una caracterstica que poseen los
empresarios y aquellos que tienen intenciones de
crear su propio negocio. Por tal razn, si se quieren
conseguir logros personales es necesario que se
tenga vigor y energas excepcionales

habitualmente se presume en el empresario.
que
Otro aspecto muy importante es el entorno que los

rodea y cmo influye la permanente interaccin que
este ejerce sobre ellos. Bloodgood, Sapienza y
Carsrud (1995) creen que la familia, el soporte del
sistema, encontrar financiacin, la sociedad y las
agencias son los factores que facilitan, afectan y
potencian la actividad emprendedora, en definitiva
que son los factores sociales, econmicos, polticos
y culturales los que establecen las oportunidades y
las amenazas en el entorno en el que el
emprendedor opera. Se trata de personas con
iniciativa y con perspectivas de futuro pero que
necesitan del apoyo de las personas ms cercanas,
por eso es positivo contar con un entorno familiar
estable, apoyo de entidades a travs de
subvenciones, como tambin por parte de los
socios y que valoren la capacidad de decisin y las
intenciones de mejora profesional.
Uno de los incentivos para que los alumnos
universitarios se involucren en actividades
empresariales se vincula con las condiciones que
ofrecen el mercado laboral y las diferencias de
ingreso. Si ellos evalan que el mercado no ofrece
empleos acordes a su formacin universitaria, y que
desempendose por cuenta propia obtendrn un
retorno superior al esperado bajo relacin de
dependencia, se vern inducidos a pensar en la
creacin de una empresa propia como opcin de
carrera (Henrekson & Rosenberg, 2000).
De este modo, surge como relevante que los
estudiantes tengan la formacin especfica
necesaria para involucrarse en una actividad
empresarial, adems del stock de capital humano,
concepto con el que se asocian el nivel de
educacin formal y la experiencia laboral. Distintos
estudios resaltan la correlacin positiva que existe
entre el nivel de educacin formal de un sujeto y su
decisin de crear una nueva firma (Storey, 1994;
Reynolds & White, 1997). Ello se traduce en que la
probabilidad de entrada a una actividad
independiente
se
incrementa,
tanto
para
desempleados como para empleados, con el nivel
educativo. Asimismo, aquellos individuos con un
nivel educativo ms elevado tienen mayores
posibilidades de xito, no slo en la implementacin
de un nuevo emprendimiento, sino tambin en la
supervivencia en las etapas tempranas de la nueva
empresa, perodo crtico de las mismas (Gennero y
Liseras, 2001).
Una experiencia educativa que motive al alumno

universitario hacia la actividad empresarial puede
posicionar a la actividad emprendedora como una
opcin de carrera. De este modo, los planes de
estudio de las distintas universidades y las
caractersticas propias de cada institucin educativa
y de sus alumnos pueden incidir en las opciones de
salida laboral evaluadas por sus graduados
(Charney & Libecap, 2000).
Por lo tanto, puede argumentarse que la naturaleza
de la universidad y las caractersticas de la carrera
dictada pueden influir sobre la vocacin
emprendedora del alumno.
La Universidad juega un papel muy importante en
relacin con el emprendedor (Laukkanen, 2000;
Ramachandran y Kedia Shah, 1999), aunque se
debe ser prudente en las correlaciones de
causacin-efecto, como dicen Lee y Sang (2001).
En el caso de los diplomados en Ciencias
Empresariales o Turismo, o de los licenciados en
Ciencias Econmicas o Administracin y Direccin
de Empresas, durante su permanencia en la carrera
han sido formados en asignaturas cuyo objetivo es
despertar e incentivar la parte emprendedora de
todo estudiante. Hablamos de asignaturas como
Direccin de Empresas, Economa de Empresa o
Direccin Estratgica, respectivamente haciendo
referencia a las diferentes titulaciones universitarias
mencionadas con anterioridad, cuyo contenido es
transmitir los conocimientos previos y pasos a
seguir con tal de crear su propio negocio. Son
asignaturas que clarifican las pautas y aspectos
ms relevantes que se han de tener en cuenta para
dicha
creacin
como
por
ejemplo,
los
requerimientos jurdicos (eleccin de la forma
jurdica, constitucin de la sociedad, trmites para
su legalizacin,...) el desarrollo del proyecto (con
sus respectivos planes de inversin, financiero,
previsional y de marketing entre otros) y como una
vez creada se gestiona el crecimiento y la mejora
continua. En este sentido, se trata de concientizar al
estudiante que el crear una empresa no es fcil y no
se debe intentar llevar a cabo como si de una
aventura se tratase, pero tambin se debe advertir y
hacer conciencia de que no es tan difcil si se tiene
una idea de negocio, se realiza un estudio de
viabilidad del proyecto y sobre todo se debe tener el
deseo y la iniciativa para crear su propio negocio y
el sacrificio que ello conlleva.
El papel de la Universidad no queda aqu, no trata
de transmitir nicamente unos conocimientos
tericos que posteriormente se han de llevar a la
prctica, es decir, no simplemente forma a una

persona acadmicamente, forma a una persona
aportando un saber estar y una cultura de empresa
diferente a la existente hasta nuestros das,
cobrando importancia la sensibilizacin en temas
como los sistemas de gestin de la calidad,
sistemas de gestin medioambiental y la
importancia que tiene para las empresas la
investigacin y el desarrollo, entre otros
conocimientos a los que no todos tienen acceso. En
definitiva se estara aportando una visin global y
un nuevo valor al individuo en forma de educacin
empresarial y emprendedora.
Una vez finalizada la titulacin acadmica
universitaria el egresado habr adquirido no slo
conocimientos tericos sino que tambin se ha
formado para tener capacidad de liderazgo, crear
un negocio propio y una vez creado seguir
innovando, estar preparado para el cambio, afrontar
las decisiones con la serenidad que corresponde,
identificar los diferentes roles que interpreta cada
miembro de la organizacin y ser capaz de detectar
sus necesidades y objetivos con tal de poder
satisfacer dichas necesidades y que sus objetivos
se encaminen en la misma direccin que los
objetivos de la empresa. Obtiene esa visin global
mencionada con anterioridad y adems se le han
inculcado dotes de liderazgo con lo que puede crear
una cultura empresarial propia.
Lo importante de todo esto es que la universidad no
slo aporta esos conocimientos tericos o dicho de
otro modo aptitudes, es decir, no forma a una
persona apta para realizar una serie de tareas sino
que est creando actitudes en las personas,
actitudes de ambicin, ilusin y autorrealizacin que
adems de realizar tareas son capaces de asumir
un compromiso, responsabilidades y estar al mando
de una empresa o negocio.
Se debe de estrechar la relacin existente entre
este tipo de instituciones, de tal forma que la
informacin sea ms fluida y se logre un mayor
entendimiento entre las partes: universidad,
sociedad, empresas.
Cabe sealar que durante la formacin del alumno
en el nivel de estudios superior se promueven
competencias
instrumentales,
sistmicas
e
interpersonales para que el individuo aprenda para
la vida, enfrentando los cambios para encarar al
mundo laboral y social con xito.
Las competencias instrumentales se relacionan con:
Desempeo (valoracin de los propios

resultados), valoracin de los resultados
acadmicos, autoconfianza y motivacin del
alumno para lograr las tareas u objetivos
propuestos (inters que mueve al individuo,
en funcin de los resultados obtenidos y el
nivel de confianza en las propias
posibilidades de xito). Asimismo incluye
los conocimientos bsicos adquiridos, la
capacidad de anlisis y sntesis y la
capacidad para organizar y planificar.
Habilidades para la gestin: capacidad de

previsin y planificacin de tareas,
aprovechando los recursos disponibles,
organizando
equipos
de trabajo
y
coordinando los diversos factores incluidos
en la planificacin, para lograr los objetivos
propuestos.
Las Competencias Sistmicas son relacionadas

con:
Liderazgo: capacidad de establecer metas,

persuadir a otros para conseguirlas sin
provocar hostilidades, capacidad para
negociar y para resolver problemas de
manera efectiva. Incluye la orientacin a la
direccin (le proporciona satisfaccin la
posibilidad de dirigir personas y recursos) y
se trata de personas competitivas y
emprendedoras que conocen sus propias
caractersticas personales y profesionales,
y aplican dicho conocimiento para actuar
con desenvoltura ante diversas situaciones.
Motivacin: Motivar, en un contexto

organizacional, es lograr que una persona
quiera hacer lo que a los intereses de la
organizacin le convenga teniendo en
cuenta que el trabajador tambin debe
satisfacer sus necesidades en la realizacin
de sus tareas (Dolan y Martn, 2000).
Capacidad de aprendizaje: Proceso activo y

constructivo
donde
los
estudiantes
establecen metas para sus aprendizajes e
intentan planificar, supervisar y regular sus
cogniciones, motivacin y comportamiento
dirigidos y limitados por sus metas y por las
caractersticas
contextuales
de
sus
entornos
(Gonzlez-Cabanach,
Valle,
Rodrguez y Pieiro, 2002).
Las Competencias Interpersonales se relacionan

con:
Relaciones Interpersonales: capacidad para

trabajar en equipo, actuando con empata,
tacto y escucha en su relacin con los
dems.
Trabajar en equipo no solamente significa

trabajar todos juntos. Un equipo de trabajo
consiste en un grupo de personas con una
misin u objetivo comn, cuyas habilidades
se complementan entre s, trabajando
coordinadamente, con la participacin de
todos sus miembros para la consecucin de
una serie de objetivos comunes de los que
son
responsables
(Alderfer,
1977;
Hackman, 1987).
El desarrollo empresarial se ha instalado como

factor principal de anlisis en toda economa
nacional y en consecuencia y de manera paralela
fue tomando importancia el hecho de poder
comprender la naturaleza de las diversas
motivaciones que impulsan a las personas a
convertirse en emprendedores.
La literatura en la temtica de creacin de firmas
hace referencia a dos enfoques principales que
tratan de explicar la existencia de emprendedores
en una sociedad. Uno es el enfoque psicolgico, el
cual propone que el emprendedor nace, es decir,
que es un sujeto con caractersticas bsicamente
innatas diferentes a las del resto de las personas.
El otro enfoque es el sociolgico, el cual toma estos
elementos pero considera que el emprendedor se
hace y que las cualidades que lo definen como tal
son adquiridas por l a lo largo de su vida, poniendo
el nfasis en que las ideas y ambiciones del
empresario se desarrollan en la edad adulta. De
este modo, la vocacin emprendedora se relaciona
con un conjunto de factores culturales, econmicos,
sociales y psicolgicos (Gibb & Ritchie, 1982).
La teora del comportamiento planificado de Ajzen
(1991) explica y predice cmo el ambiente social y
cultural afecta el comportamiento humano. ste
ltimo, est basado en la intencin individual, la
cual es el resultado de tres factores explicativos: la
actitud hacia el comportamiento (evaluacin
personal), las normas subjetivas (presin social) y el
control de comportamiento percibido (capacidad
para realizar el comportamiento).
Esta teora ayuda a entender cmo se puede

cambiar el comportamiento de las personas y
provee una estructura conceptual til para lidiar con
las complejidades del comportamiento social
humano, incorporando adems algunos de los
conceptos centrales de las ciencias sociales y del
comportamiento, y los define de una forma que
permite predecir y comprender comportamientos
particulares en contextos especficos. Por otro lado,
la atraccin hacia el comportamiento, las normas
subjetivas en relacin al comportamiento, y la
percepcin de control sobre el comportamiento son
usualmente utilizadas para predecir intenciones de
comportamiento con un alto grado de precisin.
Lin (2004) elabor un modelo fundado en que la
intencin hacia un comportamiento puede ser el
mejor predictor de ese comportamiento (Ajzen,
1991). La intencin se convierte en el elemento
clave que explica el comportamiento. El autor
sostiene que la intencin indica el esfuerzo que la
persona est dispuesta a hacer para llevar a cabo
ese comportamiento emprendedor. Lin explica
en su modelo que la actitud hacia el
comportamiento no slo incluye un elemento
afectivo (me gusta, me hace sentir bien, es
placentero), adems incluye consideraciones de
evaluacin (es ms rentable, tiene ms ventajas).
En el caso de las normas sociales percibidas la
decisin de convertirse en emprendedor est
influida en gran medida por el hecho de si las
personas del crculo cercano aprobarn o no
aprobarn esta decisin. Finalmente el control de
comportamiento percibido est asociado a la
facilidad o la dificultad en la realizacin del
comportamiento de inters (ser emprendedor).
El modelo de intencin emprendedora planteado
por Lin (2004) sostiene que los individuos toman
la decisin de crear una empresa basados en los
tres elementos recientemente explicados. Otro
elemento a destacar en el modelo, es que ste
describe las normas sociales como una forma
especfica de capital social y sugiere un efecto
causal sobre los otros dos antecedentes de la
intencin. Por su parte, las variables demogrficas
influencian la intencin emprendedora en forma
indirecta, ya que afectan los tres elementos
mencionados. En ese sentido, un buen
conocimiento de los diferentes aspectos del
emprendimiento, contribuirn a percepciones ms
realistas sobre la actividad emprendedora (Ajzen,
2002), lo que influenciar la intencin en forma
indirecta a los alumnos que actualmente tienen un

proyecto concreto para crear una empresa propia,
sin haber creado nunca una empresa.
En trminos generales, a los emprendedores, segn
Galindo (2009), se les considera una parte
importante del proceso de creacin de empleo y un
factor estimulador del crecimiento, ya que crean
nuevas empresas, lo que genera una mayor riqueza
y bienestar en el pas. Una definicin de
emprendedor bastante aceptada es la que se debe
a Wennekers y Thurik (1999) segn la cual
emprendedor se vincula a la capacidad manifiesta y
deseo de los individuos, ya sea por ellos mismos o
mediante equipos, dentro o fuera de las
organizaciones existentes, de crear nuevas
oportunidades econmicas, esto es, nuevos
productos, nuevas formas de organizacin, nuevos
mtodos de produccin, etc. e introducir sus ideas
en los mercados, haciendo frente a la incertidumbre
y a otros obstculos, adoptando decisiones sobre la
localizacin y en la forma y uso de los recursos y de
las organizaciones.
La importancia del emprendedurismo en la
generacin de empleo es planteada por Alicia
Chelen (1999) cuando expresa que por medio del
aumento en las cualidades emprendedoras se
crearan nuevas empresas pequeas y medianas lo
cual generara aumentos en el empleo.
Cabe destacar que por medio del emprendimiento
no slo puede disminuir el desempleo, sino que
tambin existen efectos positivos que se generan
en los individuos debido a que pasan de la baja
autoestima de estar desempleados a la
autovaloracin de su tarea y en consecuencia de s
mismos (Duran y Lukez, 2003).
A su vez, ayudar a la gente joven a adquirir un
espritu emprendedor fomenta el desarrollo
empresarial y propicia que los individuos busquen
ser empleadores y no empleados. Y esto, adems
de colaborar con la disminucin de la pobreza y el
desempleo, representa uno de los motores ms
importantes del crecimiento de una regin (Roy
Thomasson, 2003).
Por lo que es importante sealar que las respuestas
al crecimiento de la regin norte del Estado de
Puebla, deben surgir de la misma comunidad,
contando con el capital humano formado por las
instituciones locales y forneas. Se deben fomentar
las capacidades de los individuos y del lugar en el
que habitan, desarrollar las oportunidades de
innovacin y desarrollo a partir de las

caractersticas propias de la gente, de las
instituciones y de la sociedad de la cual se
desprenden los esfuerzos de educacin formal,
generando oportunidades y opciones reales para
fomentar la innovacin y la creacin de empresas
locales.
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DE LA REGIN DE HUEJOTZINGO, PUEBLA.
Susana Portillo Echavarra

Mara Auxilio Romana Rodrguez Martnez
Ral Ramrez Jurez
Alberto Francisco Muoz Rosales
susyport_9@hotmail.com
romina_rodriguez_9@hotmail.com
raul_juarezr@hotmail.com
a_munoz_r@hotmail.com
Cuerpo acadmico:
Soluciones empresariales estratgicas para emprendedores y mipymes
RESUMEN
De acuerdo a los lineamientos generales emitidos por la CGUTyP (2010), un proyecto de tarea integradora
se conforma a partir de una competencia, del contexto empresarial, de la problemtica de la regin, de las
soluciones empresariales y de las materias que integran un cuatrimestre. En el presente proyecto se
moviliza lo anterior, en un ambiente constructivista y colaborativo creado en el aula.
El objetivo del proyecto era alcanzar la competencia de consultora, de acuerdo con los datos obtenidos slo
el 3% de los alumnos consider no lograrlo, es decir, el 97% de los estudiantes respondi que la
metodologa ayud a activar e integrar la competencia.
El presente proyecto estructur veinte pasos para implementar la tarea integradora del octavo cuatrimestre
de la ingeniera en Gestin de Proyectos de la Universidad Tecnolgica de Huejotzingo, se considera que la
propuesta metodolgica es la principal aportacin del proyecto. Dentro de los resultados obtenidos se logr
un nivel de participacin alto de los estudiantes, as como el grado de aceptacin en el sector empresarial.
Los equipos de alumnos construyeron la solucin desde el aula con los docentes.
El proyecto se integr con 2 grupos de alumnos de la ingeniera generacin 2012-2014 antes mencionada,
50 alumnos, 5 maestros, 11 microempresas de la regin y un cuerpo acadmico.
Dentro de las evidencias logradas por el proyecto son libros digitales, diagnsticos empresariales, visitas
de los estudiantes a las empresas de la regin, fotografas de la presentacin al empresario, diplomas y
rbricas. Lo anterior permite dar paso al liderazgo y a una administracin estratgica, tema del congreso
Businnes and Leadership.
Palabras clave: Proyecto tarea integradora, constructivismo, colaborativo.
ABSTRACT
The lineaments emit for CGUTyP (2010) above the final project, its the integration of the skill, the business
context, the regional context, solutions business and the subjects of a programmer academic. The present
project look for mobilize in an ambient construct and collaborative in the classroom.
The projects objective were became the skill advisory. The datum obtain was 3% dont attain the skill, just
the 97% of the students consider what the methodology help us to activate and integration the skill.
The project structured twenty steps for implant the final project of eighth of the career in the management
engineer in project of the Huejotzingo University Technology. The methodology is the main contribution. The
results have been a high level of participation in the students and in the sector managerial. The teams built a
solution in the classroom with the teacher.
The project was integrate for two groups of the generation 2012-2014, fifty students, five teachers, eleven
business and an academic corps.
The evidence was digital books, managerial diagnostic, visits a business,
photography of enterprise,
certificate and rubrics. All the before concepts are basic for the leadership and the strategic business, topic of
congress.
Keys words: Final project, collaborative, constructive
INTRODUCCIN
Al inicio de cada cuatrimestre en la Universidad
Tecnolgica de Huejotzingo se debe definir un
proyecto de tarea integradora. El presente proyecto
de
enseanza-aprendizaje y evaluacin busca
integrar
las materias de marco legal de las
organizaciones, diseo y aplicacin de la
consultora, sistema financiero nacional, ingls II y
planeacin
y
organizacin
del
trabajo,
correspondientes al octavo cuatrimestre de la
Ingeniera en Gestin de Proyectos. El estado del
arte actualmente se encuentra a nivel terico
principalmente, no se han encontrado modelos ya
probados a nivel superior que integren las materias
antes mencionadas. Por lo anterior, se presenta
una propuesta de tarea integradora, su
implementacin y
una evaluacin desde un
ambiente constructivista y colaborativo.
El objetivo principal de la presente investigacin es
proponer un proyecto de tarea integradora que
organice cinco materias y solucione una
problemtica real del contexto empresarial local de
Huejotzingo, Puebla.
Un objetivo secundario es describir los resultados
obtenidos del proyecto integrador Consultora a
micro, pequeas y medianas empresas de la regin
de
Huejotzingo,
Puebla
septiembre-diciembre 2013.
del
cuatrimestre
Dentro de las preguntas de investigacin que se

persiguen son Qu pasos son necesarios para
conformar una tarea integradora que una a cinco
materias en un ambiente constructivista y
colaborativo?
La justificacin de la investigacin o la importancia
del proyecto es la necesidad de establecer una
metodologa
pertinente para implementar una
consultora para alumnos de 8 octavo cuatrimestre y
evaluar su impacto, es decir, ver el avance en el
proceso educativo de los alumnos en un contexto
empresarial.
Dentro de la viabilidad de la investigacin,
se
cuenta con la aprobacin del director de la carrera,
con dos grupos piloto que
implementarn la
metodologa propuesta y con la participacin de
empresarios de la regin.
Las consecuencias de la investigacin es que se
contar con resultados medibles
para
crear
nuevos proyectos
integradores con mayores
fortalezas y con mejores impactos del proceso
educativo en el rea de administracin.
MTODO
La investigacin fue
descriptiva al tratar de
Describir la situaciones y eventos. Esto es, decir
cmo es y cmo se manifiesta determinado
fenmeno (Hernndez, R., Fernndez, C. y
Baptista, P., 2012, p. 60) asignando valores a
variables. La investigacin es no experimental, es
decir se tratar de Observar fenmenos tal y como
se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos (ibdem, p. 184). El tipo de investigacin
que se va a desarrollar va a ser concluyente,
porqu los datos obtenidos estn sujetos al anlisis
cuantitativo y descriptivo.
Para desarrollar la metodologa es necesario
conceptualizar algunos conceptos bsicos, con
Ruz, M. (2010) la tarea integradora es un
producto integrador que busca alcanzar un
desempeo como resultado, donde se reflejan las
situaciones aprendidas. A la vez, las competencias
se manifiestan y se verifican los aprendizajes
alcanzados por los alumnos. El subsistema de
Universidades Tecnolgicas y Politcnicas plantea
la necesidad que al Inicio de cada cuatrimestre
deben definirse los proyectos integradores que
desarrollarn los estudiantes, para asegurar el logro
de la competencia de cada programa educativo
(CGUT, 2010, p.4) son necesarios para alcanzar
los objetivos educativos y parte del proceso
educativo.
La consultora
para el presente proyecto se
entiende de acuerdo con Marimon, F. y Casadesus,
M. (2006) el consultor es alguien que logra cambiar
el estilo de trabajo, es capaz de sugerir nuevos
mtodos de trabajo, es el que permite ofrecer una
visin externa de cambio.
Por los conceptos
anteriores la consultora es un proceso de cambio
dentro de una organizacin.
Con Lozano, M. (2009) establece elementos vitales
de la consultora, el consultor provee soluciones
especficas con una gran capacidad de
confidencialidad y sigue
un proceso
de
contratacin, cambio planeado, evaluacin y
mantenimiento. Por lo anterior se
recuperan
algunos de stos elementos para el desarrollo de la
metodologa, sin perder de vista que los alumnos se
encuentran en un proceso de activacin, integracin
y movilizacin de una competencia.
La evaluacin del aprendizaje debe ser sistemtica
e integral, No slo hechos y conceptos, como ha
sido habitual en la enseanza, sino tambin

contenidos procedimentales y actitudinales (Coll,
2006, p. 17) es aqu donde se encuentran los
elementos que conforman a una competencia y se
justifica evaluar de acuerdo al saber, saber hacer y
saber ser.
En relacin a las estrategias de enseanza y
aprendizaje deben ser transferidas donde el
docente sea estratgico al buscar Incluir el
equilibrio personal, de insercin social, de relacin
interpersonal y motrices (Coll, 2006, p.15) con lo
cual se debe ayudar a que el alumno sea capaz de
actuar teniendo presente su personalidad, dando
soluciones a su realidad o su contexto sin dejar de
lado el trabajo con sus compaeros de saln.
Simultneamente se debe perseguir el objetivo de
que Se construye, pero se ensea y se aprende a
construir (Ibdem, p.15)
Es necesario que el aprendizaje colaborativo sea
alcanzado dentro del aula de acuerdo con Barkley,
E.,Cross, K., Howell, C. (2007) plantean que el
aprendizaje
proporciona
a
los
alumnos
Competencias y disposiciones interpersonales y de
trabajo en equipo, participando en grupos
orientados a la tarea (p.9) con lo cual en el futuro
profesional es innegable y vital. Hoy se educa a los
profesionales del futuro, siendo uno de los fines del
nivel educativo superior. Sin dejar de lado que se
ayuda al alumno a ser capaz de escuchar con
atencin, pensar crticamente, participar de forma
constructiva y productivamente en la solucin de
problemas.
El rol del docente en un ambiente constructivista y
donde la administracin es la materia de
conocimiento, l debe tomar algunas acciones
significativas con Coll, C. (2006) plantea que los
profesores adems de ser formativos, deben ser
capaces de ayudar a la Gestin y manejo de
relaciones humanas (p.7) el docente adems de
seguir un plan de estudios, debe ayudar a que los
alumnos interacten entre ellos y con sus contextos.
Adems l, debe ser capaz de movilizar un
pensamiento estratgico, es decir Capaz de dirigir
y regular la situacin que tiene entre manos con el
fin de ajustarla a los objetivos que persigue
(Ibdem, p.9). Simultneamente el profesor Ayuda
al alumno a construir significados y a atribuir sentido
a lo que aprende ha de concebirse tambin como
un proceso (Coll, 2003, p. 25) es aqu, donde el
docente debe establecer en conjuncin con los
alumnos algunos pasos que le permitan reconstruir
significados de un tema u objeto especfico para ser

abordado
conjuntamente entre alumnos y
docentes.
Se desarroll un instrumento conformado por once
preguntas cerradas las cuales se aplicaron a la
totalidad de los alumnos con lo cual fue un censo, a
continuacin se presentan las preguntas realizadas.
Instrumento
1. La tarea integradora de septiembrediciembre 2013 te permiti reflexionar sobre
los contenidos abordados en clases?
2. La tarea integradora de septiembrediciembre 2013 te permiti tomar decisiones
sobre los contenidos abordados en clases?
3. La tarea integradora de septiembrediciembre 2013 te permiti trabajar en
equipo sobre los contenidos abordados en
clases?
4. La tarea integradora de septiembrediciembre 2013 te permiti realizar una
construccin personal sobre los contenidos
abordados en clases?
5. Los profesores de la tarea integradora de
septiembre-diciembre 2013 te ayudaron a
construir
las
soluciones
para
los
empresarios?
6. Consideras que en la tarea integradora de
septiembre-diciembre
2013
aprendiste
construyendo la solucin para las empresas
de la regin?
7. Consideras que en la tarea integradora de
septiembre-diciembre 2013
integraste
nuevos conocimientos a los que ya tenas?
8. Consideras que evaluar los pasos que
seguiste en la tarea integradora de
septiembre-diciembre 2013 son relevantes
para tu formacin (saber hacer)?
9. Consideras que evaluar
la forma en
cmo se comportaron tus compaeros en la
tarea integradora de septiembre-diciembre
2013
son
relevantes para tu
formacin?(saber ser)
10. Consideras que la tarea integradora de

septiembre-diciembre 2013 te ayudo a t
formacin profesional?
11. Consideras que la competencia de
consultora se alcanz con la tarea
integradora de septiembre-diciembre 2013?
Propuesta de tarea integradora

1. Primero se defini en colegiado de docentes un
proyecto, el cual se conform tomando en
cuenta las cinco materias que integran el
cuatrimestre y las competencias del perfil de
egresado. Se defini la competencia que se
trabajara durante el cuatrimestre, la cual sera
consultora. El proyecto se defini como:
Implementar el proceso de consultora en
alguna problemtica real de
una micro,
pequea y mediana empresa(mipymes) de la
regin de Huejotzingo, Puebla durante el
cuatrimestre, conjugando las cinco materias
que integran el octavo cuatrimestre de la
Ingeniera en Gestin de Proyectos.
2. Los maestros de cada materia realizaron el
encuadre del
programa
acadmico y
orientaron los temas hacia la solucin de la
problemtica empresarial actual de forma
general.
3. Los alumnos se integraron en equipos de cuatro
personas.
4. Los alumnos seleccionaron a tres mipymes de
la regin en equipo.
5. Los alumnos entrevistaron a tres empresarios y
les solicitaron tres problemas empresariales
que deseaban resolver.
6. Los alumnos
empresa a
competencia
de tiempo,
profesional e
en equipo seleccionaron a una

la que deseaban aplicar la
tomando la decisin en funcin
costo, complejidad, impacto
inters grupal.
7. Los alumnos realizaron un diagnstico

empresarial a la mipymes seleccionada de la
regin.
8. Los alumnos presentaron en equipo el plan de

trabajo 1 sobre la problemtica y los productos
acadmicos a desarrollar ante cada maestro de
las materias.
9. Se reunieron los docentes para dar visto bueno
de la empresa seleccionada. Algunas empresas
no fueron aceptadas y se les solicito a los
alumnos presentar su segunda opcin. Se les
argumento las razones de acuerdo a la
competencia que se buscaba lograr.
10. Los maestros dieron algunas observaciones
sobre el plan de trabajo 1 presentado.
11. Se desarroll en equipo el plan de trabajo 2 con
la nueva informacin sugerida por los docentes.
12. Presentaron ante el empresario el plan de
trabajo 2 y l dio algunas sugerencias.
13. Con las sugerencias de los empresarios, los
alumnos definieron el plan de trabajo 3 con los
productos acadmicos a desarrollar al trmino
del proyecto integrador.
una
gua de preguntas con respuestas
argumentadas.
20. En la evaluacin final se presentaron las
evidencias como fueron
fotos, videos,
constancias y a la vez los productos
acadmicos que conforman el plan de trabajo 3.
RESULTADOS
Ante la pregunta que busca medir

la
reflexin realizada por el alumno, se encontr que el
30% de los alumnos consideraba estar totalmente
de acuerdo con el concepto, el 62% de los
entrevistados estuvo de acuerdo, el 4% plante
estar en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.
Como se aprecia en la grfica 1.
Grfica 1. Reflexin
70%
60%
50%
14. Se realizaron visitas quincenales al empresario

para obtener la informacin necesaria para
desarrollar los productos acadmicos.
15. Se construyeron las soluciones empresariales
en equipos durante las clases y fuera del
horario escolar. En ocasiones se consideraban
parte de las tareas propias de la materia los
productos acadmicos. Y en algunos casos fue
necesario investigar temas que fortalecan el
plan de trabajo 3.
16. Se presentaron las soluciones al empresario al
trmino del tercer mes del cuatrimestre
entregando
los productos acadmicos
planeados, en un formato de libro digital. Que
le permitir al empresario replicar esta
informacin con su personal.
17. Se obtiene la evaluacin del empresario sobre
el saber, saber hacer y saber ser con una
rbrica.
18. Se obtiene una constancia del empresario de la
realizacin de la consultora.
19. La evaluacin de la tarea integradora ante
docentes tuvo el formato de panel, utilizando
40%
30%
20%
10%
0%
Series1
Totalmen
te de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalmen
te en
desacuer
do
30%
62%
4%
4%

Ante la interrogante de que si los alumnos fuern
capaces de tomar decisiones sobre los contenidos a
desarrollar , el 33% de los encuestados estuviern
totalmente de acuerdo, el 62% estuvo de acuerdo,
el 2% se encontr estar en desacuerdo y el 3%
respondi estar totalmente en desacuerdo. En la
grfica 2 se visulizan los datos:
estuv de acuerdo. Como se aprecia en la grfica 4.

Grfica 2. Tomar decisiones
70%
60%
Grfica 4. Aprendizaje construyendo

la solucin
80%
50%
70%
40%
60%
50%
30%
40%
20%
30%
10%
20%
10%
0%
Series1
Totalmen
te de
acuerdo
33%
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalmen
te en
desacuer
do
62%
2%
3%
0%
Series1
Totalmen
te de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalmen
te en
desacuer
do
31%
69%
0%
0%
El trabajo en equipo realizado en el proyecto fue

evaluado de la siguiente manera, el 46% de los
alumnos plante estar totalmente de acuerdo, el
49% estuvo de acuerdo, el 3% se encontr en
desacuerdo y slo el 2% estuv totalmente en
desacuerdo. Como se aprecia en la grfica 3.
Al preguntarles sobre los pasos que

siguiern desde una perspectiva de evaluacin,
44% de alumnos respondiern estar totalmente
acuerdo con el concepto y el 56% estuv
acuerdo. Como se aprecia en la grfica 5.
Grfica 5. Evaluar el saber hacer
Grfica 3. Trabajar en equipo

60%
50%
50%
40%
40%
Ttulo del eje
60%
30%
20%
10%
30%
20%
10%
0%
Series1
se
el
de
de
Totalmen
te de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalmen
te en
desacuer
do
46%
49%
3%
2%
0%
Series1
Totalme
nte de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalme
nte en
desacuer
do
44%
56%
0%
0%
El aprendizaje por
una construccin
personal se logr,
el 31% de los
alumnos
expresarn estar totalmente de acuerdo y el 69%
La relevancia de evaluar el comportamiento de sus

compaeros el 38% estuvo totalmente de acuerdo,
el 59% de los alumnos estuv de acuerdo, el 1% se

encontr estar en desacuerdo.
El construir proyectos integradores en un ambiente

constructivista y colaborativo
permite que los
alumnos tengan un alto nivel de aceptacin y
compromiso para el desarrollo de los productos
acadmicos. Ya que los propios alumnos participan
en el alcance del proyecto y por ellos mismos
valoran los programas de estudios. Fue
sorprendente el grado de aceptacin en la
obtencin de la competencia, por ello se considera
que la metodologa propuesta ayuda en gran
medida para cumplir con el perfil profesional del
alumno.
Ver grfica 6.
Grfica 6.Evaluar saber ser
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Series1
Totalmen
te de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacuer
do
Totalmen
te en
desacuer
do
38%
59%
1%
2%

Ante la pregunta para los alumnos de saber si se
habra logrado la competencia, los alumnos
respondiern estar totalmente de acuerdo con un
26% y el 72% se encontr estar de acuerdo. Como
se aprecia en la grfica 7.
Grfica 7.Competencia de
consultora
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Series1
Ante nuestro objetivo planteado se cumpli al

proponer un proyecto integrador conformado por
veinte pasos que permiti unir a cinco materias con
un mismo proyecto al realizar el proceso de
consultora en las mipymes de Huejotzingo, Puebla
con alumnos que se encontraban en 8 cuatrimestre.
La pregunta de investigacin se responde con la
metodologa propuesta por veinte pasos.
Los pasos sugeridos en el proyecto integrador
permitieron que
los equipos de los alumnos
participarn activamente y se manifest un
ambiente colaborativo, en repetidas ocasiones los
equipos plantearon sus planes de trabajo, eso
ayud en gran medida a cumplir con un rol docente
secundario.
Se puede llegar a una primera conclusin, al
permitir que los alumnos participen en el desarrollo
y construccin de soluciones para empresarios, el
alumno en el proceso de aprendizaje fue capaz de
tomar
la teora administrativa y dar una
construccin personal y grupal. Con lo cual nos
permite
activar e integrar la competencia de
consultora.
Totalme
nte de
acuerdo
De
acuerdo
En
desacue
rdo
Totalme
nte en
desacue
rdo
26%
72%
1%
2%
Una conclusin relevante para el proyecto es la

obtencin de la consultora, con el proceso seguido
y con la participacin activa de los alumnos, se
considera que fue posible. Lo anterior se concluye
por el porcentaje alto de los alumnos que considera
estar de acuerdo 72% de los encuestados, aunque
existe un rea de oportunidad. En futuros proyectos
se buscar que los alumnos estn totalmente de
acuerdo. Al lograr evidencias de desempeo como
fotografas, rbricas, diplomas y diagnsticos
empresariales ratifican que la competencia se
moviliz, se integr y se activ en el alumno.
El proyecto se basa en el trabajo en equipo con un

ambiente colaborativo, se considera que se logr y
se armoniza con el saber ser, elemento de una
competencia, al obtener
un 46% de estar
totalmente de acuerdo con el concepto. Esto como
docente y como cuerpo acadmico es de gran
relevancia. El temor que se tena es que los
alumnos no fueran capaces de integrarse y trabajar
en la construccin de soluciones para un
empresario de la regin, sin duda una generacin
2012-2014 aport grandes resultados, al permitir
demostrar que era posible seguir un proceso tan
largo de veinte pasos. La generacin antes
mencionada le aport grandes resultados a este
cuerpo acadmico y sern la base para futuros
proyectos.
CGUT (2010) Lineamientos de operacin

de
los
programas
educativos
por
competencias profesionales, 12 de Octubre
de 2010.Publicacin interna.
Coll, C. (2003) El constructivismo en la

prctica, Espaa, editorial GRAO.
Coll, C. (2003a) Aprendizaje escolar y

construccin del conocimiento, Mxico,
Editorial Paids.Coll, C.
(2006) El
constructivismo en el aula, Espaa, editorial
GRAO.
Coll, C., Palacios, J., Marchesi, A. (2008)

Desarrollo psicolgico y educacin, Espaa,
Alianza Editorial.
REFERENCIAS
Hernndez, R., Fernndez, C., Baptista, P.

(2012), Metodologa de la investigacin,
Mxico, Mc Graw Hill.
Lozano, M. (2009) Consultora a empresas

familiares, Colombia, editorial Pensamiento
y Gestin.
Barkley, E.,Cross, K., Howell, C.(2007)

Tcnicas de aprendizaje colaborativo,
Espaa, Ediciones Morata, S.L.
Diagnstico de necesidades de capacitacin docente del P.E. de TSU en

AyEP de la Universidad Tecnolgica del Valle del Mezquital 2014 - 2015
Mtra. Martha Becerril Falcn, TSU en AyEP Luis Alberto Cruz Maqueda
Carr. Ixmiquilpan Capula Km. 4 Col. El Nith, Ixmiquilpan, Hgo., C.P. 42300
01 759-723-2792 Ext 42 y 46
mbecerril@utvm.edu.mx
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin se realiz como parte de los requisitos para mantener la certificacin de
calidad educativa en el P.E. de T.S.U. en AyEP que nos fue otorgado por el CACECA (Consejo de
Acreditacin en la Enseanza de la Contadura y Administracin), la cual fue obtenida por la Universidad
Tecnolgica del Valle del Mezquital en el ao 2009 por vez primera, refrendndose en 2013 (periodo actual
vigente hasta el 2018).
Dicho trabajo de investigacin tiene como objetivo la deteccin de reas susceptibles de
capacitacin de los docentes de asignatura y tiempo completo del P.E. de T.S.U. en AyEP, en las reas
didctico pedaggicas, cumpliendo as con las siguientes categoras de los criterios de evaluacin para el
aseguramiento de la calidad del programa educativo del CACECA:
Categora 1: Personal Acadmico.
Categora 5: Formacin integral.
Categora 8: Investigacin.
Para el desarrollo del trabajo se tomaron en cuenta como variables de investigacin, las principales
habilidades y tcnicas didcticas bsicas utilizadas en la docencia.
Concluyendo as con un estudio detallado sobre las necesidades de capacitacin didctico pedaggicas,
que servirn como base en la elaboracin de un paquete de capacitacin integral en esas reas.
ABSTRACT
The present investigation work was carried out like part of the requirements to maintain the certification of
educational quality in the P.E. of T.S.U. in AyEP that was grantedus by the CACECA (Council of Acreditacion
in the Teaching of the Accounting and Administration), which was obtained by the Technological University of
the Valley of the Mezquital in the year 2009 for first time, being countersigned in 2013 (effective current
period up to the 2018).
This investigation work has as objective the detection of susceptible areas of training of the educational ones
of subject and complete time of the P.E. of T.S.U. in AyEP, in the didactic pedagogic areas, fulfilling this
way the following categories of the evaluation approaches for the insurance of the quality of the educational
program of the CACECA:
Category 1: Academic personnel.
Category 5: Integral formation.
Category 8: Investigation.
For the development of the work they took into account as investigation variables, the mainabilities and
technical didactic basicused in the docencia.
Concluding this way with a detailed study about the didactic- pedagogic training necessities that will serve like
base in the elaboration of a package of integral training in those areas.
INTRODUCCIN
Los programas educativos de Administracin y
Evaluacin de Proyectos e Ingeniera en Desarrollo
Empresarial de Proyectos Sustentables siempre se
han destacado por ser de las carreras ms
demandadas de la Universidad Tecnolgica del
Valle del Mezquital, siendo superadas en ocasiones

por Tecnologas de la Informacin y la
comunicacin y Turismo, contando siempre con un
gran cuerpo acadmico actualizado en los
conocimientos tcnicos necesarios para su labor
docente.
Concentrado de matrcula por carrera de enero 2011 a diciembre 2013

Periodo
Ene-Abr
2011
May-Ago 2011
Sep-Dic 2011
Ene-Abr
2012
May-Ago 2012
Sep-Dic 2012
Ene-Abr
2013
May-Ago 2013
Sep-Dic 2013
TIC
286
261
249
248
229
289
240
228
260
Mecnica
102
101
92
94
97
136
107
114
146
Turismo
276
264
228
227
217
236
192
174
224
AyEP
243
221
243
244
238
300
280
247
280
Procesos
bioalimentarios
129
121
136
136
129
152
140
128
142
Mecatronica
156
145
153
153
156
134
165
153
206
32
31
31
31
31
36
35
33
62
N/A
N/A
38
38
34
117
24
24
N/A
21
20
20
Programa educativo
Energas renovables
Gastronoma
nutricin
N/A
N/A
24
24
23
22
Acuicultura
Tabla 3 Concentrado de matrcula por carrera UTVM Enero 2011 - Diciembre 2013.
Es por ello que en el ao de 2009 se hicieron

acreedores a la certificacin de calidad expedida
por el CACECA, por lo cual el Mtro. Oliver Garca
Ramrez director de ambos programas educativos
en su esfuerzo por conservar y refrendar dicha
certificacin tomo la decisin de realizar una
investigacin acerca de las necesidades de
capacitacin en reas relacionadas con la docencia.
Cumpliendo as con las siguientes categoras de los
criterios de evaluacin para el aseguramiento de la
calidad del programa educativo:
Categora 1: Personal Acadmico.

Formacin y actualizacin.
Promocin y evaluacin del desempeo.
Categora 5: Formacin integral.
Desarrollo personal.
Categora 8: Investigacin.
Lneas y proyectos de investigacin.
Difusin de la investigacin.
Con el presente trabajo de investigacin se

pretende:
1. Identificar las capacidades didcticas de los
docentes del P.E. de AyEP.
2. Definir las reas didcticas susceptibles de
mejora para proponer un paquete de
capacitacin aplicable.
3. Elaborar el paquete de capacitacin
didctico en las reas detectadas durante la
investigacin para su aplicacin.
Tomando en cuenta aspectos como:
1. Habilidades Didcticas del docente:
a) Induccin y activacin de la clase.
b) Comunicacin Oral.
c) Variacin del estmulo.
d) Organizacin Lgica y presentacin de
la informacin.
e) Refuerzo Verbal y No Verbal.
f) Formulacin de Preguntas.
g) Integracin.
h) Demostraciones efectivas.
i)
j)
Conduccin de discusiones.
Estructuracin y Andamiaje.
2. Tcnicas didcticas utilizadas por

docente:
a) Mtodo de casos.
b) Mtodo de proyectos.
c) Exposicin.
d) Juego de roles.
e) Lluvia de ideas.
f) Simulacin y juego.
g) Panel de discusin.
h) Aprendizaje basado en problemas.
i) Mtodo de preguntas.
el
evaluacin previa a la implementacin del paquete

de capacitacin, lo que permitir tener un punto de
comparacin que en un futuro muestre las mejoras
obtenidas con dicha estrategia.
Como ya se mencion la investigacin se
desarrollara en la Universidad Tecnolgica del Valle
del Mezquital dentro del P.E. de AyEP a los
docentes de asignatura y profesores de tiempo
completo en un periodo cuatrimestral iniciando el 11
de Enero de 2014 y culminando 11 de abril del
mismo ao, contando con la aprobacin previa y los
permisos de nuestro director de carrera (anexo 1).
Los puntos anteriormente mencionados son las

habilidades y tcnicas didcticas bsicas para
cualquier docente pues el manejo apropiado de
estas, sumado a los conocimientos tcnicos de su
rea culmina en una enseanza de calidad.
MTODO
El Mtodo utilizado para la recopilacin estadstica
de la informacin integrar aspectos cualitativos y
cuantitativos que reflejen de forma efectiva todas
las cualidades que poseen los docentes del P.E. de
AyEP y cuantificarlas a razn de obtener una
Del mismo modo para la obtencin de la

informacin se recurrir a las siguientes
herramientas de recoleccin:
a) Cuestionarios.
b) Observacin directa, e
c) Investigacin documental.
Los sujetos de estudio sern los profesores de
asignatura y tiempo completo adscritos al P.E. de
AyEP, y para reforzar el estudio se contara con el
apoyo de los alumnos del mismo P.E. en una
muestra representativa para cada docente en factor
de los grupos que atiende, la cual se detalla a
continuacin
Clculo de alumnos encuestados por docente

Profesor
1
Lic. Griselda Lpez Bentez
2
Mtra. Martha Becerril Falcn
3
Lic. Juliana Cruz Fuentes
4
Lic. Mara Fernanda Macas Meja
5
Lic. Javier Prez Hernndez
6
Ing. Esther Botho Clemente
7
Lic. Rogelio Ferral Moreno
8
Ing. Adrin Valdez Dorado
0
1
2
3
9
Mtro. Eloir Lpez Nube
1
Lic. Jair Resndiz Jimnez
1
Lic. Edilberto Hernndez Estrada
1
Lic. Zulma Lpez Gonzlez
1
M.I.A. Fernando Aguirre Tapia.
TC O
PA
P
No. de alumnos encuestados
por docente
P
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
14
A
TC
A
A
A
TC
A
A
TC
A
A
A
TC
Grupos
atendidos
Nmero de alumnos
2Total 5por grupo
4
5
6
7
8
1
Mtra. Marlene Martn Torres
1
Lic. Olivia Trejo Daz
1
Ing. Jos Luis Prez Vargas
1
Ing. Israel Lpez Mendoza
1
Mtro. Miguel ngel Vsquez Rangel.
14
14
14
14
14
3
5
TC
TC
A
A
TC
256
Total
Tabla 4 Calculo de alumnos encuestados por docente.
81
Inicialmente se contabiliz la matrcula total de alumnos del P.E. de AyEP.

Total de
Enero - Abril 2014
P
mestre
A
.E.
alumnos
matriculados
Cuatri
G
ctivos
rupo
yEP
A
yEP
A
yEP
A
yEP
A
yEP
periodo
A
2
A
8
B
8
C
0
D
8
E
7
2
3
2
2
otal
41
A
yEP
A
yEP
A
yEP
A
yEP
A
yEP
A
4
B
4
C
1
D
3
E
3
2
2
2
2
otal
15
2
Total matricula
56
Tabla 5 Total de alumnos matriculados periodo Enero - Abril 2014.
Posterior a esto se identific a los docentes que impartan clase en este P.E. y cuantos grupos tenan a su cargo.
Concentrado de grupos de clase por profesor
P
Profesor
1
2
9
1
0
1
1
1
2
1
3

TC
PA
Grupos de 2
A
P
A
Grupos de 5
2
8
P
TC
TC
0
2
8
P
1
41
1
11
2
3
2
4
06
7
3
0
5
2
8
3
TC
0
3
0
2
7
4
2
A
2
2
4
26
2
1
2
3
22
1
11
P
TC
P
A
30
6
Alumnos
atendidos
E
1
41
7
3
8
P
3
8
8
P
2
0
2
1
2
3
2
7
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8

Mtro. Miguel ngel Vsquez Rangel.
P
TC
TC
P
A
4
8
2
3
P
A
2
4
2
1
3
2
3
2
4
2
15
TC
Tabla 6 Concentrado de grupos de clase por profesor.
Por ltimo debido a que el universo a estudiar es muy reducido la muestra por docente n se obtuvo de la
siguiente manera.
Clculo de muestra por docente
1 Total de matrcula / total docentes
2 Total de alumnos por docente / Numero de grupos de docente
256
/18 = 14
14 /
x=n
Tabla 7 Clculo de muestra por docente.

Una vez determinada la muestra a encuestar se
deben establecer las variables que sern base de
los instrumentos de recoleccin de informacin que
permitan el anlisis de los aspectos claves y de
inters para la investigacin los cuales son:
a) Habilidades didcticas:
o Induccin y activacin de la clase.
o Comunicacin Oral.
o Variacin del estmulo.
o Organizacin Lgica y presentacin
de la informacin.
o Refuerzo Verbal y No Verbal.
o Formulacin de Preguntas.
o Integracin.
o Demostraciones efectivas.
o Conduccin de discusiones.
o Estructuracin y Andamiaje
b) Tcnicas didcticas:
o Exposicin.
o Mtodo de proyectos.
o Mtodo de casos.
o Mtodo de preguntas.
o Simulacin y juego.
o Aprendizaje basado en problemas.
o Juego de roles.
o Panel de Discusin.
o Lluvia de ideas.
Ahora bien antes de iniciar con la recoleccin y
anlisis de la informacin debemos elaborar los
instrumentos que nos servirn para dicho propsito
los cuales sern:
a) Cuestionario
para
alumnos:
Esta
herramienta
contendr
preguntas
enfocadas a las variables didcticas en
general, es decir, se pretende obtener una
medicin de las habilidades y tcnicas que
los docentes ms utilizan para impartir sus
clases segn la percepcin del alumno,
esto a travs de una serie de preguntas
cerradas dividida por seccin (variable de
anlisis) con un mximo de 5 opciones de
respuesta, donde cada opcin de respuesta
tiene un determinado puntaje que al
concluir la seccin se sumara y promediara
para su medicin, tabulacin y anlisis.
(anexo 2)
b) Cuestionario para docentes: En el caso de
los profesores esta herramienta se enfocara
a la medicin de los conocimientos de las
habilidades y tcnicas didcticas que son
de inters para la investigacin, as como el
uso que el docente hace de estas, (anexo
3).
c) Entrevista
para
docentes:
estar
conformada por una serie de preguntas
vivenciales que reflejen el conocimiento y
aplicacin que el docente ha adquirido a
travs de su experiencia con relacin a las
variables de estudio, as como la efectividad
de estas sobre su labor, (anexo 4).
d) Lista de verificacin para observacin: esta
ltima herramienta se utilizara para
corroborar la informacin obtenida con los
instrumentos
anteriores,
as
como
garantizar la veracidad de las respuestas

obtenidas, (anexo 5)
A continuacin se muestra la planeacin para la

aplicacin de los instrumentos.
1. Cuestionario para alumnos.
Programacin de aplicacin de cuestionarios para alumnos

G
Alumnos
Fecha y hora
rupo
encuestados
2
28
A
Martes 28 de enero de 4:00 a 5:00 p.m.
2
28
B
Viernes 31 de enero de 2:00 a 3:00 p.m.
2
30
C
Martes 28 de enero de 4:00 p.m. a 5:00 p.m.
2
28
D
Mircoles 29 de enero de 4:00 a 5:00 p.m.
2
27
E
Martes 28 de enero de 4:00 p.m. a 5:00 p.m.
5
24
A
Mircoles 29 de enero de 1:00 a 2:00 p.m.
5
24
B
Viernes 31 de enero de 10:00 a 11:00 a.m.
5
21
C
Lunes 27 de enero de 4:00 a 5:00 p.m.
5
23
D
Viernes 31 de enero de 1:00 a 2:00 p.m.
5
23
E
Jueves 30 de enero de 1:00 a 2:00 p.m.
Tabla 8 Programacin de aplicacin de cuestionarios para alumnos.
2. Cuestionario para docentes.

Programacin de aplicacin de cuestionario para docentes
P
Cuestionario aplicacin del 30 de enero al 07
Profesor
TC O PA de febrero
1
2
3
4
5
6
7
8
9


PA
PT
30 de enero, de 4:00 a 5:00p.m.
PA
PA
PA
PT
06 de febrero, de 11:00 a.m. a 12:00 p.m.

06 de febrero, de 1:00 a 2:00 p.m.
05 de febrero, de 10:00 a 11:00 a.m.
PA
PA
PT
06 de febrero, de 9:00 a 10:00 a.m.

04 de febrero, de 12:00 a 13:00 p.m.
1
0
PA
PA
PA
PT
1
1
1
2
1
3
06 de febrero, de 10:00 a 11:00 a.m.
31 de enero, de 10:00 a 11:00 a.m.
04 de febrero, de 16:00 a 17:00 p.m.

04 de febrero, de 12:00 a 13:00 p.m.
30 de enero, de 10:00 a 11:00 a.m.
07 de febrero, de 15:00 a 16:00 p.m.
1
4
PT
1
5
04 de febrero, de 10:00 a 11:00 a.m.
PT
1
6
PA
7
8
05 de febrero, de 13:00 a 14:00 p.m.

PA
1
Mtro. Miguel ngel Vsquez
PT
Rangel.
C
Tabla 9 Programacin de aplicacin de cuestionario para docentes.
3. Listas de verificacin.
Programacin de Observacin de clases
P
TC O PA
Profesor
1
Bentez
2
Falcn
Lic.
Mtra.
Griselda
Martha
Visita en clase del 17 al 21

de febrero
Lpez
PA
PT
Becerril
C

Lic.
Mara
Fernanda
4
Macas Meja
Lic.
Javier
Prez
5
Hernndez
Ing.
Esther
Botho
6
Clemente
C
Del 19 al 25 de febrero de 2014

PA
PA
PA
PT

PA
PA
PT

C
1 Lic.
Jair
Resndiz
0 Jimnez
1 Lic. Edilberto Hernndez
1 Estrada
1 Lic.
Zulma
Lpez
2 Gonzlez
1 M.I.A. Fernando Aguirre
3 Tapia.
C
1 Mtra.
Marlene
Martn
4 Torres
C
1
5
C
1 Ing. Jos Luis Prez
6 Vargas
1
7
1 Mtro.
Miguel
ngel
8 Vsquez Rangel.
C
Tabla 10 Programacin de Observacin de clases.

PA
PA
PA
PT

PT
PT
PA
PA
PT

RESULTADOS
Despus de la aplicacin de los diferentes
instrumentos de recoleccin de datos, estos fueron
analizados cuidadosamente arrojando los siguientes

resultados:
Nivel de capacitacin requerida por docente segn el promedio general obtenido en el

cuestionario de docentes para alumnos
P.G.
P.G.
Sujeto 1
195
Sujeto 10
202
Sujeto 2
179
Sujeto 11
157
Sujeto 3
181
Sujeto 12
183
Sujeto 4
191
Sujeto 13
192
Sujeto 5
188
Sujeto 14
203
Sujeto 6
175
Sujeto 15
163
Sujeto 7
196
Sujeto 16
155
Sujeto 8
189
Sujeto 17
155
201
191
Sujeto 9
Sujeto 18
Tabla 11 Nivel de capacitacin requerida por docente segn el promedio general obtenido en
el cuestionario de docentes para alumnos.
P
.G.
Simbol
oga
Recom
endable
93
Neces
ario
55
Muy
Necesario
16
S
32
92
54
Tabla 12 Simbologa 1
De acuerdo con la aplicacin del cuestionario para
alumnos sobre las habilidades y tcnicas didcticas
que los docentes utilizan para la imparticin de sus
clases, no arrojo que los sujetos 1, 7, 9, 10 y 14 no
requieren en gran medida capacitaciones puesto
que sus resultados muestran que su desempeo es
el adecuado para la imparticin de sus clases, por
s
2
L L
Simbologa
I
S I
S
2 2
Recomendable 0 4 1 5
1 1
Necesario
6 9 7 0
1 1
Muy Necesario 2 5 3 6
1
s
3
L
I
2
9
1
5
1
2
L
S
2
3
2
8
1
4
s
4
L
I
1
1
1
7
1
3
L
S
2
5
1
0
1
6
s
5
L
I
2
7
1
3
1
0
otro lado los sujetos 2, 3, 4, 5, 6, 8, 11, 12, 13, 15,

16, 17 y 18 muestran mayores reas de oportunidad
de mejora, esto hablando den lo general; conforme
a las reas especficas de capacitacin se
analizaron los resultados de cada una de las
secciones que representan las variables de la
investigacin mostrando lo siguiente:
L
S
2
0
2
6
1
2
s
6
L
I
1
7
1
3
1
0
L
S
2
0
1
6
1
2
s
7
L
I
1
7
1
3
1
0
L
S
2
0
1
6
1
2
s
8
L
I
1
7
1
3
1
0
L
S
2
0
1
6
1
2
s
9
L
I
1
7
1
3
1
0
L
S
2
0
1
6
1
2
s
10
L
I
1
7
1
3
1
0
L
S
2
0
1
6
1
2
s
2
L
I
1
3
1
0
1
p
L
S
2
5
1
2
1
Nivel de capacitacin requerida por docente segn puntuacin obtenida por seccin en el
cuestionario de docentes para alumnos
S S S S S S S S S S
S
S
S
S
S
S
S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 2 1 1 1 2 2 2 2 2
1
1
2
2
1
1
2
Seccin 1
8 2 7 7 9 1 0 0 0 1
6
7
0
0
9
9
1
7
1 2 1 2 2 2 2 2 2 2
1
1
2
2
2
2
2
Seccin 2
9 4 8 1 1 3 2 2 2 2
9
8
2
2
0
3
4
9
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
2
Seccin 3
5 9 3 5 6 8 8 8 9 8
2
5
6
9
5
6
0
3
2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
1
1
2
2
2
2
2
Seccin 4
1 3 8 2 1 4 2 2 1 2
9
9
1
1
1
3
2
7
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 5
5 7 4 4 6 7 6 7 5 6
2
3
5
5
6
5
7
3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 6
5 7 4 5 6 7 7 7 6 7
4
4
6
6
6
6
7
3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 7
6 7 3 6 6 7 7 7 7 6
3
5
6
6
6
6
7
4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 8
6 9 3 7 7 9 8 8 7 7
5
4
9
8
7
9
9
4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 9
6 7 4 6 5 7 6 6 5 6
3
3
5
5
5
6
6
3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
1
Seccin 10
5 8 3 7 5 8 7 7 6 6
3
3
6
6
6
8
7
3
1 1
1 1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1
Parte 2
9
9
0 1
1 0 2 1 2 2 1
1
2
2
1
1
2
0
Tabla 14 Nivel de capacitacin requerida por docente segn puntuacin obtenida por seccin
en el cuestionario de docentes para alumnos.
El sujeto 1 no muestra susceptibilidad de
capacitacin en la seccin 4 referente a la
organizacin lgica y presentacin de la
informacin, en el resto de las secciones si necesita
una capacitacin para mejorar la calidad de la
enseanza.
El sujeto 2 solo mostro susceptibilidad de
capacitacin en la parte 2 referente a la aplicacin
de tcnicas didcticas, en el resto de las secciones
no se presenta una necesidad de capacitacin.
El sujeto 3 muestra una importante necesidad de
capacitacin pues en la seccin 3 referente a la
variacin del estmulo su puntuacin refleja que es
muy necesaria una capacitacin para que pueda
mantener ms motivados a los alumnos para
aprender, en el resto de las secciones tambin
muestra que requiere de una capacitacin pues no
logra
que
una
correcta
transmisin
del
conocimiento.
El sujeto 4 solo muestra un desempeo favorable

en las 2, 4, 8 y 10 en las cuales el nivel de
capacitacin requerida es opcional, para el resto de
las reas si requiere de una capacitacin necesaria
pues se considera que no tiene bien identificadas y
desarrolladas las habilidades y tcnicas de este
estudio.
El sujeto 5 obtuvo resultados muy favorables en las
secciones 2, 4 y 8 en el resto si se recomienda una
capacitacin necesaria debido a que el puntaje
obtenido por seccin muestra que no posee un
adecuado nivel en la aplicacin de las mismas.
El sujeto 6 fue uno de los mejor evaluados pues su
puntaje arrojo que solo requiere una capacitacin
necesaria en la seccin 3 referente a la habilidad de
variacin del estmulo pues se considera que no es
capaz de intercalar estrategias o acciones que
mantengan al alumno motivado para aprender.
El sujeto 7 mostr areas de mejora en las secciones
3, 5 y 9 referentes a las habilidades de Variacin del
S
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
estmulo, refuerzo verbal y no verbal as como

conduccin de discusiones respectivamente, as
mismo tambin presento como rea susceptible de
mejora la parte dos referente a las tcnicas
didcticas pues se considera que no es capaz de
identificar y aplicar una tcnica adecuada para
presentar los temas a los alumnos.
El sujeto 8 mostro como areas susceptibles de
capacitacin las secciones 3, 9 y 10, referentes a
las variables de investigacin variacin del estmulo,
conduccin de discusiones y estructuracin y
andamiaje con lo cual se considera que a pesar de
aplicar bien los dems aspectos an puede mejorar
en cuanto a la forma de manejar nuevos
conocimientos a travs de ejemplos metafricos y
debates de clase.
El sujeto 9 obtuvo como resultado la necesidad de
capacitacin en las areas de refuerzo verbal u no
verbal, formulacin de preguntas, conduccin de
discusiones y estructuracin y andamiaje,
correspondiente a las secciones 5, 6, 9 y 10 con lo
cual refleja que no posee un correcto manejo de las
habilidades de refuerzo del conocimiento.
El sujeto 10 requiere de capacitacin necesaria en
las areas referentes a las secciones 3, 5, 7, 9 y 10,
as como la parte 2 que refieren respectivamente a
las variables de variacin del estmulo, refuerzo
verbal y no verbal, integracin, conduccin de
discusiones, estructuracin y andamiaje y manejo
de tcnicas didcticas, el resto de las areas las
maneja adecuadamente por lo que ya seria opcional
el asistir a los dems talleres.
El sujeto 11, con base en los resultados obtenidos
presenta una fuerte necesidad de capacitacin,
puesto que 9 de las 10 secciones de la parte 1 y la
parte 2 presentas un dictamen de capacitacin
necesario y la seccin 3 se muestra como muy
necesaria lo cual refleja que necesita una mejora
sustancial en cuanto al manejo de sus clases.
El sujeto 12 muestra una necesidad de capacitacin
a nivel necesario en todas las reas o variables del
estudio con lo que se concluye que debe mejorar su
forma de transmitir los conocimientos a los
alumnos.
:
El sujeto 13 solo muestra nivel de capacitacin

necesario en las secciones 3, 5, 6, 7, 9 y 10 que
refieren a las habilidades de retroalimentacin o
reforzamiento del aprendizaje, lo cual refleja que a
pesar de ser capaz de transmitir los conocimientos
a travs del correcto manejo de las habilidades 1, 2,
4, 8 y la parte 2 referente a las tcnicas didcticas,
no es lo suficientemente capaz de lograr un
refuerzo efectivo de la informacin.
El sujeto 14 muestra un nivel de capacitacin
necesario muy similar al sujeto anterior pues
requiere mejorar en las secciones, 5, 6, 7, 9 y 10
que refieren a las habilidades de retroalimentacin o
reforzamiento del aprendizaje, con lo que se
concluye que muestra el mismo problema al
momento de asegurar el aprendizaje
El sujeto 15 presenta una calificacin de
necesidades de capacitacin opcional en las
secciones 2, 4 y 8 referentes a comunicacin oral,
organizacin lgica y presentacin de la informacin
as como demostraciones efectivas respectivamente
en el resto de las habilidades se requiere
implementar una capacitacin que mejore la forma
en que desempea su labor de docente.
El sujeto 16 presenta condiciones de capacitacin
iguales al sujeto 15 aunque con una variacin en el
puntaje.
El sujeto 17 fue el 3er sujeto mejor evaluado del
programa educativo con solo la seccin 9 con nivel
de capacitacin necesaria, el resto de las secciones
incluyendo el apartado de tcnicas didcticas
presentan nivel de capacitacin opcional.
El sujeto 18 es el 3er sujeto con mayores
necesidades de capacitacin puesto que presenta
la seccin 3 con nivel de capacitacin obligatorio y
el resto de las secciones tienen nivel de
capacitacin necesaria.
De acuerdo con el examen de conocimientos
aplicado a los docentes adscritos al P.E de AyEP,
los sujetos que requieren capacitacin son los
siguientes
P.G.
L
LI
Simbologa
S
Recom
9
endable
0
Neces
7
ario
Muy
5o
Necesario
menos.
1
8
6
Promedio general obtenido en examen de conocimientos por
docente
P.G.
P.G.
Sujeto 1
Sujeto 10
6,5
Sujeto 2
Sujeto 11
3,5
Sujeto 3
1,5
Sujeto 12
8,5
Sujeto 4
7,5
Sujeto 13
6,5
Sujeto 5
Sujeto 14
6,5
Sujeto 6
7,5
Sujeto 15
Sujeto 7
Sujeto 16
8,5
Sujeto 8
7,5
Sujeto 17
Sujeto 9
6,5
Sujeto 18
8
Tabla 16 Promedio general obtenido en examen de conocimientos por docente.
Estos resultados muestran que solo los sujetos 12 y
16 no requieren en lo general una capacitacin
como tal pues su conocimiento de las habilidades y
tcnicas
didcticas
son
adecuados
para
desempear su labor de docentes.
En lo que respecta a los focos rojos identificados

con este instrumento tenemos que los sujetos 2, 3,
5, 7, 11 y 15 requieren de acuerdo a los estndares
de este estudio una capacitacin muy necesaria en
lo general para mejorar su desempeo en la
imparticin de sus clases.
Por su parte los sujetos 1, 4, 6, 8, 9, 10, 13, 14, 17 y

18 muestran un nivel de capacitacin necesaria en
lo general con respecto al examen de
conocimientos con lo que se demuestra que pueden
mejorar sustancialmente la forma en la que
desempean la docencia.
Ahora bien realizando un anlisis individual de las

partes que componen al examen de conocimientos
encontramos los siguientes resultados que
muestran ms en especfico si las necesidades de
capacitacin se presentan en el manejo de las
habilidades o tcnicas didcticas:
S1
Simbol
oga
LI
Recom
9
endable
Neces
7
ario
Muy
5
Necesario
o menos
S2
L
S
1
LI
L
S
4
6
o menos
1
8
Nivel de capacitacin requerida por docente segn resultados de examen de conocimiento
S1
S2
S1
S2
Sujeto 1
Sujeto 10
Sujeto 2
Sujeto 11
Sujeto 3
Sujeto 12
Sujeto 4
Sujeto 13
Sujeto 5
Sujeto 14
Sujeto 6
Sujeto 15
Sujeto 7
Sujeto 16
Sujeto 8
Sujeto 17
7
6
8
8
Sujeto 9
Sujeto 18
Tabla 18 Nivel de capacitacin requerida por docente segn resultados de examen de
conocimiento.
Iniciaremos analizando
evaluados en lo general:
los
sujetos
mejor
estudio y comprensin para lograr que su labor

docente tenga la calidad que se busca.
Los sujetos 12 y 16 de acuerdo a los resultados de

cada parte que compone el examen de
conocimientos reflejan que ambos tienen un
conocimiento aceptable de las diferentes tcnicas
didcticas a su disposicin para lograr mantener a
los estudiantes interesados en las clases.
Con respecto a los sujetos que obtuvieron un nivel
de capacitacin necesario en lo general, analizando
sus resultados por separado se muestra lo
siguiente:
El sujeto 10 muestra reas de mejora en lo

particular un tanto mayores pues el manejo de las
habilidades requiere de atencin, pero el
conocimiento de las tcnicas didcticas presenta un
foco rojo que es necesario atender con mayor
prioridad.
Por su parte el sujeto 14 muestra un resultado
peculiar pues su conocimiento de las habilidades
didcticas es sobresaliente, pero en cuanto a las
tcnicas didcticas muestra un foco rojo que mermo
su resultado general.
Los sujetos 1, 6, 8, 9, 13 y 17 muestran congruencia

en sus resultados pues analizando los resultados
por separado de acuerdo con cada parte que
compone el cuestionario el nivel de capacitacin es
de carcter necesario.
Por ltimo se aplic mediante la observacin directa

una lista de verificacin o de cotejo donde se
corroborara la informacin obtenida de los
cuestionarios y exmenes aplicados anteriormente
y se descubri lo siguiente.
Los sujetos 4 y 18 muestran que a pesar de tener

un conocimiento adecuado de las tcnicas
didcticas, las habilidades necesarias para la
aplicacin de las mismas requieren un mayor
Cabe mencionar que dicha lista de verificacin solo

se enfoc al manejo de las habilidades didcticas
puesto que este apartado representa la parte ms
importante del estudio.
Simbologa
LI
LS
Opcional
4.1
Necesaria
3.1
Muy mecesaria 2 o menos

Tabla 19 Simbologa 5.
Promedio general de docentes en lista de verificacin

S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
Seccin 1
4,11
4,80
3,31
3,83
3,93
4,77
4,35
3,60
4,50
Seccin 2
4,44
5,00
3,54
4,42
4,07
4,77
4,47
3,80
4,00
Seccin 3
3,78
4,20
3,46
3,92
3,21
4,77
4,06
3,80
5,00
Seccin 4
4,44
4,80
3,31
4,33
3,79
4,54
4,41
3,80
4,50
Seccin 5
4,22
4,40
3,23
4,25
3,64
4,54
4,35
3,40
4,50
Seccin 6
4,33
4,80
3,46
4,08
3,79
4,38
3,94
3,40
4,50
Seccin 7
4,22
4,00
3,54
4,17
3,71
4,54
4,18
4,00
4,00
Seccin 8
4,33
4,40
3,00
3,75
3,50
4,62
4,06
3,60
4,00
Seccin 9
4,00
4,20
3,08
3,67
3,07
4,54
3,59
3,40
4,00
Seccin 10
4,11
4,40
2,92
4,08
3,00
4,62
3,82
4,00
4,00
S10
S11
S12
S13
S14
S15
S16
S17
S18
Seccin 1
4,38
3,40
3,43
4,10
3,89
3,50
4,29
4,75
3,77
Seccin 2
4,63
3,50
4,57
4,10
3,78
3,86
4,71
4,63
3,92
Seccin 3
4,06
3,30
3,57
4,00
3,67
3,36
4,43
4,63
3,15
Seccin 4
4,56
3,40
4,29
4,10
4,11
3,93
4,86
4,63
3,62
Seccin 5
4,25
3,10
4,14
4,20
4,22
3,64
4,86
4,25
4,00
Seccin 6
4,00
3,50
3,86
3,90
3,67
3,79
4,57
4,00
3,77
Seccin 7
4,13
3,40
4,00
4,20
3,56
3,57
4,71
4,50
3,62
Seccin 8
4,31
3,30
4,14
4,20
3,11
3,71
4,86
4,50
3,54
Seccin 9
3,81
3,50
4,00
3,90
3,33
3,50
5,00
4,50
3,54
Seccin 10
4,00
3,89
3,57
4,00
3,40
3,80
Tabla 20 Promedio general de docentes en lista de verificacin
4,86
4,63
3,08
3, 4, 5, 7, 8, 9, 11, 12, 14, 15, 18

De acuerdo con la lista de verificacin los
sujetos 6 y 16 tienen un buen manejo de las
habilidades didcticas al momento de impartir sus
clases, pues el puntaje que obtuvieron refleja que la
capacitacin que requieren podra ser opcional.
Los sujetos 2 y 17 solo obtuvieron un nivel
de capacitacin necesario en una seccin (sujeto 2
seccin 7 y sujeto 4 seccin 6) por lo dems el
manejo de las dems habilidades es adecuado.
El sujeto 1 mostro una necesidad de
capacitacin necesaria en 2 secciones de estudio 3
y 9 por lo dems su desempeo es correcto.
Los sujetos 10 y 13, obtuvieron un dictamen

de capacitacin necesario en 4 secciones iguales
con diferente puntaje, las cuales son 3, 6, 9 y 10
con lo cual se muestra que de no ser atendidas
pueden incurrir en un desempeo debajo del
esperado, el resto de las secciones se dictaminaron
como opcionales.
Los sujetos 7 y 9 muestran un nivel de
capacitacin necesaria en 5 reas o secciones de la
lista de verificacin lo cual muestra que su
desempeo est cada vez ms cerca de ser
inadecuado para la calidad de la institucin, pues no
se puede garantizar una educacin de calidad, pues
este comportamiento puede fcilmente bajar el nivel
de las otras secciones donde obtuvieron un nivel
opcional de capacitacin.
Los sujetos 4 y 12 mostraron un nivel de

capacitacin necesario en 6 reas del estudio, el
resto resulto como opcional, pero en importante
reducir el nmero de capacitaciones necesarias
pues se puede convertir en un foco rojo.
El sujeto 14 mostro un nivel de capacitacin

opcional solo en dos secciones del estudio el resto
resulto con dictamen de necesario por lo que se
requiere de una atencin pronta para no decaer la
calidad de la educacin de la institucin.
Los sujetos 8, 11 y 15, obtuvieron un nivel

de capacitacin de necesario en todas las reas del
estudio, con esto observamos que es importante
implementar las capacitaciones para evitar que
disminuya la calidad de la educacin en la
institucin.
Los sujetos 18, 5 y 3 muestran los

principales focos rojos del estudio pues su
puntuacin
no
solo
muestra
niveles
de
capacitaciones necesarias, sino que tambin
muestra el mayor nivel de capacitacin en distintas
secciones las cuales son respectivamente seccin
10, secciones 9 y 10 y secciones 8, 9 y 10
respectivamente lo cual muestra que estos tres
ltimos sujetos son prioritarios en la imparticin de
las capacitaciones y requieren de una mayor
supervisin y evaluacin de su desempeo.
Nota: Este tipo de estudios se deben

realizar
peridicamente,
puesto
que
las
necesidades de capacitacin para esta y cualquier
rea deben ser medidas y analizadas para
determinar si se est mejorando o no, asi tambin
para identificar y proponer nuevas capacitaciones o
actualizar las existentes para garantizar el
cumplimiento de los objetivos que se persiguen, mi
recomendacin es que este estudio se repita cada
ao pues de esta manera se puede actualizar
conforme las nuevas generaciones ingresan.
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-22512008000100011&script=sci_arttext
LA CAPACITACIN DEL PERSONAL; ELEMENTO ESENCIAL PARA

OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD EN LOS CENTROS
ECOTURSTICOS
Mtra. Mirian Noem Snchez Trejo, Mtra. Ixtlilxochilt Lpez Gmez

RESUMEN: El presente documento expone una investigacin realizada en el centro ecoturstico El Corralito,
debido a que se identific que a pesar de la belleza natural del lugar, no cuenta con una afluencia turstica;
esto representa un problema, porque al no contar con una demanda en los servicios, los ingresos son bajos,
esto disminuye la probabilidad de que el lugar pueda mejorar su infraestructura y por ende incidir en la
calidad de vida de los habitantes de la comunidad.
La situacin descrita pone de manifiesto que existen causas que estn generando esta escenario, por tal
razn, se parte de la hiptesis de que la falta de capacitacin del personal y las escasas actividades del
centro ecoturtico el Corralito propician una atencin deficiente al turista.
En la metodologa empleada se considera una encuesta orientada al colaborador y un check list para
identificar el servicio brindado, con la finalidad de proponer alternativas que permitan mejorar esta situacin.
Palabras claves: Centro ecoturstico, Capacitacin, servicio
ABSTRACT: The present document expones a research carried out in the ecoturistic center: El Corralito, due
the fact that has been identified that regardless the natural beauty of the place, it does not have a turistic
afluence, this represents a problem, since by not counting with a proper demand of the services, and low
income, the probability of the the place to improve its infraestructure and there fore to incide in the quality of
life of the inhabitants of the comunity decreases.
The situation described above evidences that exist causes that are generating such scenario, therefore, it is
being set out from the hipotesis that the lack of capacitation of the personal and the rare activities of the
ecoturistic center El Corralito are propitiating a poor attention to the turist.
In the methodology applied is being considered a survey oriented to the colaborator, and a check list to
identify the given service, with the purpose of creating alternatives aimed to improve the corrent situation
INTRODUCCIN
El centro ecoturstico el Corralito es una belleza
natural que se encuentra ubicado en el municipio de
Oxchuc, en el estado de chiapas, pero pese a su
riqueza natural, no es considerado en orden de
prioridad por los turistas que arriban al lugar,
generando una situacin que no es propicia para los
habitantes de la comunidad, puesto que pierden la
oportunidad de ofrecer los servicios que all se
ofertan.
La presente investigacin denominada: La
capacitacin del personal; elemento esencial para
ofrecer un servicio de calidad en los centros
ecotursticos tiene la intencin de identificar si el
servicio que se est ofreciendo a los turistas en el
centro ecoturstico es pertinente, puesto que se
reconoci que a pesar del atractivo natural de este
lugar, no existe una afluencia turstica que le
permita generar ingresos que favorezcan a su
desarrollo. En funcin a lo mencionado, se
considera que no se est aprovechando de manera
sustentable esta riqueza natural la cual puede ser
una fuente de derrama econmica para el lugar.
En referencia a lo descrito con antelacin, es de
vital importancia que se conozcan las razones por
las cuales los turistas no visitan el lugar para poder
emplear estrategias que le permitan al lugar
incrementar el nmero de visitantes que propiciarn
en los mismos una mejor calidad de vida.
El capital humano de los centros ecotursticos
cuenta con el conocimiento adecuado para
brindar un buen servicio a los visitantes?
El estado de Chiapas se ha caracterizado por
contar con bellezas naturales atractivas e
inigualables que hacen que los turistas lleguen a la
zona motivados para descubrirlas, por lo cual los
centros ecotursticos tienen una gran relevancia;
porque son lugares apropiados para brindar
diversos servicios que permitan a los turistas
conocer las maravillas del estado.
El Corralito es un centro ecoturstico que se dedica
a esta actividad, ya que reciben a los diversos
visitantes, tanto nacionales como internacionales en
periodos vacacionales, das de puentes y fines de
semana. Sin embargo es necesario denotar que en
este centro no existe una afluencia turstica
considerable que permita incrementar el nivel
econmico de los socios y de la regin, ya que los
servicios que se brindan no son suficientes para

captar la atencin de los turistas an contando con
las riquezas naturales que les permitiran brindar un
servicio integral que resulte motivante al usuario
para visitar el lugar.
Por lo antes descrito, se requiere que el personal
que se encuentra en contacto directo con los
clientes tenga el conocimiento adecuado para
brindar un servicio de calidad, as como para ofertar
variedad en las actividades, de tal manera que
cubran sus expectativas para poder ser considerado
uno de los primeros lugares en ser visitado.
En funcin a lo mencionado con antelacin, se
considera que al establecer una capacitacin
continua al personal de este centro ecoturstico ser
ms productivo, porque contarn con las
herramientas necesarias para ofertar un servicio
integral, logrando de esta forma el incremento de
los visitantes, lo cual es preponderante para dar a
conocer las riquezas naturales del lugar de forma
sustentable.
Delimitacin.
Para conocer la importancia de la capacitacin de
los centros ecoturisticos se tomar en cuenta a un
centro ecoturstico como objeto de estudio.
En esta actividad se considerar la opinin de los
colaboradores del centro; con la finalidad de
identificar si cuentan con los conocimientos
necesarios para ofertar un servicio acertado.
Es relevante mencionar que se consider este
centro ecoturstico como objeto de estudio, porque
no existe una afluencia turstica pertinente a pesar
de que cuenta con riquezas naturales como como
vegetacin, paisajes naturales y con una cascada
hermosa, estos recursos pueden ser aprovechados
de manera racional y sustentable por los turista que
visiten el lugar.
Alcance
Derivado de los resultados de la investigacin se
pretende establecer programas de capacitacin de
forma constante en los centros ecoturisticos para
que el personal cuente con los conocimientos
necesarios para poder ofrecer servicios de calidad a
los visitantes, ya que se cuenta con suficientes
recursos naturales para poder ofrecer al turismo
diversas actividades que pueden ser atractivas.
Otro de los alcances que se pretende lograr es
realizar circuitos ecoturisticos en donde exista un
convenio con otros centros para ofrecer paquetes
que ofrezcan variedad de servicios que permita
atraer al visitante y de esta manera se pueda

difundir la regin selva para favorecer su desarrollo.
Objetivos.
Objetivo general:
Identificar el servicio y actividades que brinda el
personal del centro ecoturstico el Corralito, para
disear propuestas de capacitacin que incidan en
brindar asistencia de calidad que satisfaga las
necesidades de los turistas.
Objetivos especficos:
- Identificar si el capital humano proporciona un
servicio que cubre las expectativas de los clientes
que visitan el Corralito, para elaborar propuestas de
capacitacin que les permita mejorarlos.
- Conocer si la actividades que brinda actualmente
el centro ecoturstico es pertinente en funcin a las
exigencias del turista, para ofrecer una variedad de
actividades de turismo alternativo, agroturismo, de
aventura, etnoturismo que favorezca a la
preferencia de los mismos.
Hiptesis
HI: La falta de capacitacin del personal y las
escasas actividades del centro ecoturstico el
Corralito propicia una atencin deficiente al turista.
Ho: La falta de capacitacin del personal y las
escasas actividades del centro ecoturstico el
corralito no propicia una atencin deficiente de los
turistas.
JUSTIFICACIN.
Actualmente las organizaciones tienen que estar
capacitando a su personal para brindar un servicio
integral que favorezca a su imagen, por lo que los
centros ecotursticos deben considerar esta
actividad para que puedan ofertar servicios de
calidad que cumplan con las expectativas de los
clientes nacionales e internacionales. Aunado a
esto, es importante denotar que el ser humano
necesita estar constantemente aprendiendo para
innovar en los servicios que ofrece. Esto favorecer
la creatividad e innovacin en el desarrollo eficiente
de sus actividades y propiciar que los centros
ecotursticos brinden un servicio eficiente.
Otro aspecto relevante del porque realizar esta
investigacin, es porque este centro ecoturstico
cuenta con recursos naturales que si son
aprovechados de forma sostenible, se puede
realizar diversas actividades de turismo que pueden
resultar atractivas para que los turistas visiten dicho
centro; de llevarse acabo, esto contribuir al
desarrollo de la regin, lo cual es necesario para
elevar el nivel de vida que predomina en la

localidad, generando un impacto social en el
estado.
Es importante mencionar que Chiapas es un
estado con extrema pobreza, pero que cuenta con
una riqueza natural, que requieren de ser
aprovechados de manera razonable para generar
ingresos que contribuya a su desarrollo, propiciando
de esta manera el desarrollo del lugar
METODOLOGA
La presente investigacin es de tipo mixta de
carcter descriptiva y explicativa en donde se
observar y aplicar un cuestionario que permita
identificar la atencin que se brinda al turista y las
actividades que se efectan en el centro
ecoturistico; para poder determinar si es necesario
llevar a cabo programas de capacitacin que
contribuyan a ofrecer un servicio de calidad que
permita en el futuro incrementar el nmero de
visitantes.
El rea geogrfica del desarrollo del estudio se
localiza en el municipio de Oxchuc en el Estado de
Chiapas. Limita con otras localidades como
Ocosingo, San Juan Cancuc, Altamirano, Chanal,
Huixtn y Tenejapa.
Los participantes de esta investigacin son: de
manera directa el personal que brinda servicios a
los turistas y de forma indirecta los clientes para
que poder identificar el tipo de servicio que se les
otorga.
Es conveniente denotar que debido a que no es
una temporada alta no selecciono una muestra que
establezca el nmero de clientes que se iba a
observar, puesto que no se cubrira con esta
cantidad, por tal razn se destinaron fines de
semana y horarios en los cuales se pudiera contar
con la visita de los turista. De igual manera no se
estableci un nmero de colaboradores porque son
pocas las personas que brindan el servicio.
Tcnicas empleadas:
A)
Investigacin documental. Para efectuar
esta actividad se llevar acabo una revisin
documental en artculos, libros que estn
relacionados con el tema que se est abordado.
B)
Investigacin de campo
En cuanto a los instrumentos que se aplicarn para

recabar los datos fue un check list con 10 items
orientados a identificar el servicio que se ofrece a
los turistas a travs de la observacin, sin
interactuar ni con personal ni con clientes.
As mismo se emplear un cuestionario de nueve
preguntas cerradas que ser dirigido a los
colaboradores de el centro ecoturstico el Corralito
para identificar las capacitaciones recibidas, el
tiempo en el que se ha realizado cada una de estas,
el tipo de servicio que se otorga, seguimiento al
servicio ofrecido a los clientes.
Al obtener la informacin se procesar para
conseguir un anlisis descriptivo y explicativo de la
problemtica planteada.
RESULTADOS
Para que un centro ecoturstico pueda obtener
resultados positivos se requiere de personal
altamente capacitado que contribuya al logro de los
objetivos, por tal razn es de suma importancia que
todos los colaboradores de las empresas tursticas
tengan los conocimientos necesarios para poder
ofrecer un servicio de calidad que permita a los
centros ecotursticos tener una imagen favorable
ante sus clientes. Ante estos comentarios, el centro
ecoturstico El Corralito; que de acuerdo a los
resultados obtenidos de la encuesta aplicada de
nueve preguntas, genera mayores resultados en

relacin a la importancia de la capacitacin al
personal del centro eco turstico. Como se ha
mencionado es de suma importancia que apliquen
las capacitaciones al personal de 3 a 5 veces al ao
en temas relacionados con el servicio al cliente y el
turismo alternativo para una mayor productividad y
desempeo de sus funciones correspondientes al
brindar un mejor servicio al cliente.
A continuacin
representativas
investigacin:
se
e
presentan las grficas

interpretaciones de la
Se visualiza grficamente que el 12% de la

poblacin encuestada ha recibido capacitacin en
tanto que el 75 % responde que algunas veces y el
13 % nunca ha recibido una capacitacin. Lo antes
descrito se interpreta que se requiere de una mayor
capacitacin e involucramiento del personal al
realizarse la capacitacin del personal.
2. Cada cunto tiempo ha

recibido capacitaciones?
A)
Mensual
B) Cada
dos meses
C)Cada
tres
meses
D)Una
vez al
ao
Grfico 2. Cada cuanto tiempo ha recibido capacitaciones.
1.
Ha recibido alguna capacitacin para desempear

mejor su trabajo?
A) Si
B)A veces
C) Nunca
1
6
1
Grfico 1. Ha recibido capacitacin para desempear
mejor su trabajo
Fuente: Elaboracin propia con base a Cuestionario nmero 1.

Fuente: Elaboracin propia con base a encuesta nmero1.
De acuerdo a la grfica se logra visualizar que del

segmento encuestado de forma mensual y cada dos
meses ninguno ha sido capacitado, el 25% se ha
capacitado cada 3 meses y el 75 % una vez al ao,
lo que significa que es recomendable aplicar ms
programas de capacitacin para los centros
ecotursticos.
Se visualiza grficamente los resultados que del
total encuestado el 100% no conoce la forma
adecuada para ofrecer un servicio al cliente. Lo que
significa que es necesaria la capacitacin sobre
este tema.
8. Qu curso considera que le servira recibir para
ofrecer un buen servicio?
A) Servicio al cliente
B) Turismo alternativo
3. Conoce la forma adecuada para ofrecer un

serrvicio al cliente?
A) Si
B) No
0
8
Grfico 3. Forma adecuada para ofrecer un servicio.
C) Uso del reglamento de un centro ecoturstico 0

D) Sobre conceptos de empresas ecoturisticas
Grfica nmero 8: Cursos que le servira para ofrecer un buen

servicio.
Fuente: Elaboracin propia con base a encuesta nmero1
Fuente: Elaboracin propia con base a encuesta nmero 1
De acuerdo a los resultados el 62% considera que el

curso primordial sera el de servicio al cliente y el 38%
turismo alternativo, dejando fuera los temas
reglamentos de un centro ecoturstico y conceptos.
Con base a estos resultados obtenidos se identifica

que el personal del centro ecoturstico El Corralito
ha tenido pocas capacitaciones que le permitan
mejorar en la prestacin de los servicios, por ende
la atencin al turista no es la ptima denotando de
esta forma que es de suma importancia conocer los
elementos bsicos para ofrecer un servicio de
calidad, as como tambin el empleo de idiomas
para poder interactuar de manera conveniente con
los turistas, gastronoma, certificaciones entre otras.
As mismo se reconoce la relevante necesidad de
agregar una variedad de actividades que le
permitan a los visitantes obtener una experiencia
nica e inigualable al visitar el lugar.
Sin embargo es relevante tener presente que dichas
actividades se tendrn que realizar mediante el
cuidado del aprovechamiento sustentable de los
recursos; propiciando que se lleve a cabo de
manera amigable con la naturaleza, para que se
pueda preservar para las generaciones venideras.
Al trmino de la investigacin se concluye que el
centro eco turstico El Corralito requiere de un
programa de capacitacin constante, que le permita
ofrecer una asistencia de calidad al cliente, porque
se determin a travs del estudio realizado que las
capacitaciones recibidas son poco frecuentes y por
ende no se cuenta con el conocimiento pertinente
para ofrecer los servicios con los que cuenta el
lugar.
As mismo se identific que por desconocimiento no
se ofrece una variedad de actividades que pudieran
ser atractivas para los visitantes y solo se limitan a
ofrecer lo bsico; esto hace que no se est
aprovechando este magnfico lugar que cuenta con
una belleza natural impresionante, as como
tambin cuenta con suficiente terreno para poder
ejecutar cualquier prctica de aventura; que sin
lugar dudas sern bien recibidas por los turistas ya
que stos, viene con la finalidad de conocer las
bellezas naturales que existen en el estado y sobre
todo, con la inquietud de realizar actividades que
les proporcione una experiencia nica al tener el
contacto con la naturaleza de forma amigable.
Otro aspecto que es necesario denotar, es que en

el centro, no se lleva a cabo un seguimiento al
servicio que se brinda al visitante para poder

retroalimentar a cada uno de los colaboradores la
forma en la cual se est efectuando el servicio; esto
es una rea de oportunidad, puesto que para
ofrecer servicios es relevante poder medir la
eficiencia con la que se est ejecutado, lo cual
retroalimentar la actividad realizada y propiciar el
mejoramiento de la prestacin.
En relacin a la hiptesis planteada en la

investigacin esta es aceptada, porque se
comprob a travs de los instrumentos aplicados en
la indagacin que el personal del centro ecoturstico
El Corralito requiere de un programa de
capacitaciones constantes que les permita mejorar
los servicios que ofrece, para que pueda generar
impacto entre los turistas, porque se identific que
el servicio es deficiente.
Mediante el check list empleado se reconoci que

las actividades que se ofrecen son bsicas y no
existe una variedad de las mismas; esto no
representa motivador para los turistas que vienen
en busca de aventura, lo cual confirma que este
factor incide en la decisin de visitar este lugar y por
consecuencia se refleja en economa de la
comunidad.
En funcin a lo descrito con antelacin se sugiere lo

siguiente:
Solicitar apoyo a las diversas instituciones de

gobierno y educativas, para poder fortalecer sus
reas de oportunidad en materia de
capacitacin.
El personal deber recibir capacitaciones

contantes en reas de atencin al cliente,
planeacin y ejecucin de actividades de
aventura, culturales, naturales, gastronmicas,
certificaciones, entre otras; con la finalidad de
ofrecer un servicio de calidad que pueda captar
la atencin de los turistas.
Establecer una serie de actividades de aventura

que permitan disfrutar de la belleza natural del
lugar que le permita al turista estar en contacto

con las personas de la comunidad y la
naturaleza.
Solicitar el apoyo de estudiantes egresados de

las diversas universidades del estado que
cuenten con conocimiento en materia de
turismo para poder planear y ejecutar diversos
proyectos que promuevan y difundan el centro;
con la finalidad de obtener un incremento en
sus visitantes.
Impulsar apoyos econmicos por parte del

gobierno, para poder mejorar la infraestructura
del lugar y poder participar en relacin a la
competencia de otros centros ecotursticos.
Promover convenios con la SECTUR para

aprovechar
todos
los
programas
y
capacitaciones gratuitas que sta puede
ofrecer.
Implementar una variedad de actividades de

aventura, agroturismo, etnoturismo, ecoturismo
que propicien en los turistas el deseo de visitar
el lugar.
Generar diversas actividades que favorezcan el

uso y costumbre de la comunidad tseltal para
evitar la aculturacin y prdida de la lengua
materna.
Alberto Yanza, Edgar (2010) Diseo de un modelo

de Desarrollo Ecoturstico Comunitario en la
Zona Rural de Coroneo, sur de Guanajuato.
Revista Electrnica de Divulgacin de la
Investigacin. Publicacin semestral. 1-26.
AMTAVE 2005. Manual 1 Diseo y Gestin de la
empresa turstica D. F Mxico.
Lpez, Franco. (2010) Manual de Ecologa. Mxico,
Trillas.
Nio, I. Participacin Comunitaria y Turismo
Sostenible. Ponencia presentada al cuarto
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: CASO BUR INTELIGENTE

Montserrat Galeana Rosales, Diana Ruiz Vzquez
Carretera Nacional Acapulco-Zihuatanejo, KM 201 Ejido El Cocotero C.P. 40830
Apartado Postal 062 Petatln, Guerrero, Mxico
Telfono 01 758 5382341 ext. 1403
Correo electrnico: montseg84@gmail.com
RESUMEN:
El presente documento muestra los resultados de una investigacin de mercados que tiene por objetivo
mediar la satisfaccin que requiere un cliente sobre un producto determinado, especficamente un bur ya
que en muchos hogares cuentan con uno, ubicado generalmente a un lado de la cama y donde guardan
artculos de uso personal y aunado a eso, lo utilizan para colocar aparatos elctricos que desean tener a la
mano por cualquier situacin, en el que a travs de una encuesta realizada a 100 clientes potenciales con el
poder adquisitivo necesario para poder comprar un mueble de este tipo y que en funcin de sus necesidades
se disearon los aditamentos requerido y utilizando la tcnica Jobs to be done, el proyecto se transform un
bur convencional en un bur inteligente, y adems se incluye un prototipo inicial, donde se pueden
visualizar los aditamentos que este contiene.
Palabras claves: novacin, bur inteligente y Jobs to be done
ABSTRACT: This document presents the results of a marketing research and it has as an objective to
calculate the satisfaction that a customer requires about a product, a specific nightstand, many homes have
one, located next to de bed and it is used to keep personal things, electronic items that the customers need
near. Through an interview applied to 100 powerful customers and that they can get furniture like this and
with the necessities the customers asked it was designed using the Jobs to be done technique. This project
was a typical nightstand and now it is an intelligent nightstand, and it includes an initial prototype, where the
customer can visualize the components that it has.
Keywords: Innovation, intelligent nightstand, Jobs be done
INTRODUCCIN
En la actualidad los burs son usados simplemente
para soportar lmparas, despertadores, telfonos
celulares, libros, medicamentos y otros artculos
que podran ser requeridos durante la noche;
cuando cuentan con cajones, tambin sirven para
guardar artculos de uso personal.
La vida actual de las personas ha cambiado
significativamente con la aparicin de nuevos
dispositivos (Telfono celular, Agenda electrnica,
Reproductor de msica, Cmara fotogrfica); que
ahora forman parte de la decoracin de los hogares;
esto adicional a la optimizacin de los espacios en
las casas; se ha vuelto un factor preponderante en
el diseo de los muebles para los hogares del siglo
XXl.
Es por eso que se detect un rea de oportunidad
al acondicionar el bur tradicional esttico a un bur
funcional interactivo;
con dispositivos que
usualmente el usuario en algn momento requiere o
requerir; como pueden ser: Una lmpara de lectura
dirigible,
un
despertador
integrado,
en
compartimiento
oculto,
contactos
elctricos
integrados en el mueble y ruedas que faciliten su
desplazamiento.
Dado que hoy en da el mercado de productos y
servicios es muy competitivo y las empresas saben
que tienen que ofrecer algo que exceda las
expectativas del cliente para asegurar su
permanencia en el sector; nuestra propuesta
consiste en disear un bur inteligente que
constituya un mueble funcional con un diseo
vanguardista que facilite la interaccin del usuario
con sus objetos de uso personal que usualmente
tiene en este mueble.
La innovacin en este producto se da derivado de
que todas las personas en sus hogares,
especficamente en sus recamaras cuentan con un
bur, donde por lo general guardan artculos y que
aunado a eso; lo utilizan para colocar aparatos
elctricos que desean tener a la mano por cualquier
situacin.
Partiendo del hecho anterior; se consider
necesaria la innovacin de este producto; que
permitiera ofrecer todo lo ya descrito con
anterioridad; pero que tambin contara con toma-
corrientes inteligentes que cargarn los aparatos

elctricos, sin la necesidad de andar colocando en
las paredes, varios contactos elctricos cerca del
bur; ms que el que se requiere para habilitar esta
propuesta y evitar que se tengan que cargar los
aparatos en otro lugar que no permitir tenerlos a la
mano.
Se busca maximizar el valor que ofrecen los burs
al consumidor mediante la evolucin de su
funcionalidad desde un rol utilitario (como superficie
de soporte o almacenamiento), hasta un rol integral
de manejo y proteccin tanto de aparatos
electrnicos como de uso personal. Con el cual el
cliente podr:
Contar con un bur que le permita almacenar

diversos artculos personales y que adems
cuente con una lmpara de lectura dirigible, un
despertador integrado en un panel deslizable
(se presiona un botn y sale el despertador) y
un pequeo alhajero oculto.
Tener una superficie de soporte para colocar
equipos elctricos y/o personales.
Contar con un bur cuyas dimensiones permita
que los objetos puedan ser alcanzados por
una persona acostada en la cama.
Contar con un bur con 4 contactos elctricos
integrados en la parte trasera del bur con una
tapa deslizante, que permita la recarga elctrica
de los gadgets.
Incluir un sistema de ruedas omnidireccionales
que permitan su movimiento en caso de
requerirlo y un sistema de bloqueo de las
mismas; cuando el Bur est en su lugar de
origen.
MTODO
La tcnica del Jobs To Be Done que no es un
producto, servicio o solucin especfica, es una
propuesta de porque los consumidores compran
servicios, producto y soluciones (David Silverstein,
2009), ayuda al innovador a entender que el
consumidor necesita varias soluciones en varios
momentos
El mercado que se pretende alcanzar es el de
crecimiento relacionado ya que se busca agrupar
y llegar a nuevas soluciones que plasmen las
expectativas de resultado de ms de un JTBD (Job
to be done). Se busca maximizar el valor que
ofrecen los burs al consumidor mediante la
evolucin de su funcionalidad desde un rol utilitario

(como superficie de soporte o almacenamiento),
hasta un rol integral de manejo y proteccin tanto
de aparatos electrnicos como de uso personal. El
cliente podr:
Contar con un bur que le permita

almacenar
diversos
artculos
personales y que adems cuente con
una lmpara de lectura dirigible, un
despertador integrado en un panel
deslizable (se presiona un botn y sale
el despertador) y un pequeo alhajero
oculto.
Tener una superficie de soporte para
colocar
equipos
elctricos
y/o
personales.
Contar con un bur cuyas dimensiones
permita que los objetos puedan ser
alcanzados por una persona acostada
en la cama.
Contar con un bur con 4 contactos
elctricos integrados en la parte trasera
del bur con una tapa deslizante, que
permita la recarga elctrica de los
gadgets.
Incluir
un
sistema
de
ruedas
omnidireccionales que permitan su
movimiento en caso de requerirlo y un
sistema de bloqueo de las mismas;
cuando el Bur est en su lugar de
origen.
Primero se deben Identificar las tareas Jobs to

be done que los clientes requieren en el
producto o servicio:
Una vez identificadas las tareas se deben

categorizar de acuerdo a los tres categoras que
se manejan en un Jobs to be Done:
Trabajo funcional.- describe las tareas que los
consumidores quieren alcanzar.
Trabajo emocional.- est relacionado con los
sentimientos y percepciones y su subjetividad. Uno
tipo de trabajo emocional es el trabajo personal, que
se describe cmo los clientes quieren sentir acerca
de s mismos; otro tipo el trabajo social, el cual se
refiere a como los consumidores son percibidos por
las dems personas.
Trabajo auxiliar.- es otra tarea que los clientes
quiere conseguir antes, durante o despus de que
hayan obtenido el trabajo principal.
Lo anterior permite entonces dividir
los
requerimientos de los clientes de la forma siguiente:
Los clientes requieren:
Un bur que les permita almacenar distintos

artculos personales: ropa, medicina, libros,
joyera, etc.
Un bur del almacenaje y soporte para colocar
enseguida de la cama.
Un bur que soporte artculos electrnicos
como por ejemplo: relojes, celulares, agendas
electrnicas, reproductores de msica, cmara
fotogrfica, ipads, ipods, etc.
Un bur que permita colocar cosas
temporalmente (artculos visibles y a la mano).
Un bur que vaya con la decoracin y estilo del
cliente.
Un bur de calidad que soporte equipo pesado

como televisiones o reproductores de msica.
Un bur de dimensiones adecuadas al cliente
que pueda caber en la habitacin.
Un bur que est cerca de las tomas de
corriente de la habitacin para poder recargar
los equipo elctricos Un bur que permita al
usuario tener mayor organizacin.
Un bur seguro y de calidad que permita al
usuario resguardar documentos importantes.
Un bur de diseo seguro a prueba de nios
Trabajo Funcional: Contar con un bur que

permita
almacenar
distintos
artculos
personales: ropa, medicina, libros, joyera, etc.
Trabajo Funcional: Contar con un bur del
almacenaje y soporte para colocar enseguida
de la cama.
Trabajo Funcional: Contar con un bur que
soporte artculos electrnicos como por
ejemplo:
relojes,
celulares,
agendas
electrnicas, reproductores de msica, cmara
Trabajo Auxiliar: Contar con un bur que
permita colocar cosas temporalmente (artculos
visibles y a la mano).
Trabajo Emocional - Personal: Contar con un
bur que vaya con la decoracin y estilo del
cliente.
Trabajo Emocional - Social: Contar con un
bur que permita que la gente que vea la
habitacin los perciba como: personas de buen

gusto, elegantes, modernistas, conservadores,
etc.
Trabajo Funcional: Un bur de calidad que
soporte equipo pesado como televisiones o
reproductores de msica.
Trabajo Auxiliar: Un bur de dimensiones
adecuadas al cliente que pueda caber en la
habitacin.
Trabajo Funcional: Un bur que est cerca de
las tomas de corriente de la habitacin para
poder recargar los equipo elctricos
Trabajo Auxiliar: Un bur que permita al
usuario tener mayor organizacin.
Trabajo Auxiliar: Un bur seguro y de calidad
que permita al usuario resguardar documentos
importantes.
Trabajo Funcional y/o Auxiliar: Un bur de
diseo seguro a prueba de nios (la
categorizacin depende del cliente, este JTBD
lo busca sobre todo personas que tienen nios
pequeos.
4.
Contar con un bur que les permita

almacenar distintos artculos personales:
ropa, medicina, libros, joyera, etc.
5. Contar con un bur que vaya con la
decoracin y estilo del cliente.
6. Contar con un bur de almacenaje y
soporte para colocar enseguida de la
cama.
7. Contar con un bur que permita colocar
cosas temporalmente (artculos visibles y
a la mano).
8. Un bur seguro y de calidad que permita
al
usuario
resguardar
documentos
importantes.
9. Un bur de diseo seguro a prueba de
nios (la categorizacin depende del
cliente, este JTBD lo busca sobre todo
personas que tienen nios pequeos)
10. Un bur de dimensiones adecuadas al
cliente que pueda caber en la habitacin.
11. Un bur que est cerca de las tomas de
corriente de la habitacin para poder
recargar los equipo elctricos
12. Un bur de calidad que soporte equipo
pesado como televisiones o reproductores
de msica.
Entonces podemos elaborar la Oracin Jobs To Be

Done el cual debe ir con un verbo, el objeto de la
accin y la clarificacin del contexto donde se est
dando
Maneja tus dispositivos elctricos en tu bur como
nunca imaginaste.
Ya que se tiene la Oracin lo siguiente es la
priorizacin de oportunidades de JTBD (Mayor a
Menor Impacto), esta lista sirve para ver que tan
importantes son las tareas, como satisfacen al
cliente las soluciones ya existentes, el potencial de
desarrollar una nueva solucin y el potencial
especfico del proveedor para la creacin de nuevas
soluciones que satisfagan mejor las expectativas de
los resultados. La priorizacin queda de la siguiente
forma:
1.
2.
3.
Contar con un bur que soporte artculos

electrnicos como por ejemplo: relojes,
celulares,
agendas
electrnicas,
reproductores
de
msica,
cmara
Contar con un bur que permita que la
gente que vea la habitacin los perciba
como: personas de buen gusto, elegantes,
modernistas, conservadores, etc.
Un bur que permita al usuario tener
mayor organizacin.
Despus de la priorizacin viene la identificacin de

los resultados que se espera del JTBD que sirve
para identificar en un trabajo en particular su
resultado deseado y no deseado.
Encontrar la gama de diseos que mejor se

adapten a las necesidades y gustos de nuestros
clientes.
Se busca contar con fabricantes de alta calidad
y 100% de confiabilidad para no fallar en
entregas y defectos del producto.
Que los diseos de buros sean fciles de
limpiar y que cuente con el soporte necesario
para sostener equipos pesados pero que sean
manejables y se puedan reubicar fcilmente.
Se necesita que los buros sean vanguardistas y
prcticos para tener una gran aceptacin del
mercado.
Es importante que cada modelo diseado sea
certificado como un producto seguro contra
nios y derrames de lquidos para no daar el
equipo electrnico.
Se planea tener diseos que cuenten con los
espacios necesarios para organizar los objetos
que guarden nuestros clientes.
Es importante mantener precios accesibles; sin

perder de vista que son productos que dan
impresiones de exclusividad.
Tabla 2. Resultados esperados JBTD 2
Con todo lo anterior se puede identificar el JBTD al

que se enfocara el proyecto, y como ya se
mencion lneas arriba que el mercado que se
pretende alcanzar es el de crecimiento
relacionado el proyecto se enfocar a los
siguientes JTBD:
- Adquirir un bur funcional y de alta calidad que
permita al cliente, guardar artculos personales
y que vaya con la decoracin de la habitacin y
adems que cuente con toma-corrientes que
permitan la recarga elctrica de los gadgets.
- Que bur sea seguro (a prueba de nios) y
permita que el cliente mantenga sus artculos
ordenados y al alcance.
- Que el bur sea fcil de adquirir y a precio
accesible.
Fuente: elaboracin propia basado en la tabla 2.1

de (David Silverstein, 2009)
Tabla de los resultados esperados por cada

Jobs to be Done que se identific la cual se
elabora con una lluvia de ideas de cuatro tipos
de
expectativas
relacionadas
al
JBTD
seleccionado, estas ideas se deben pensar en
trminos del tiempo, costo, potencial, error,
calidad, confianza disponibilidad, fcil de usar,
mantenimiento y cualquier nmero de otras
satisfacciones e insatisfacciones:
Los resultados esperados por cada JTBD
quedan de la siguiente forma:
JTBD 1 Adquirir un bur (bur) funcional y de
alta calidad que permita al cliente, guardar
artculos personales y que vaya con la
decoracin de la habitacin y adems que
cuente con toma-corrientes que permitan la
recarga elctrica de los gadgets.
-

Que el cliente pueda adquirir un bur funcional,

bonito y que adems permita guardar todo lo
que se desea.
Que su elaboracin sea de buen gusto y de
muy buena calidad.
Que cuente con tomas de corrientes que le

permitan recargar de energa a los aparatos
elctricos.
Adems de que sea fcil de ubicar en la
habitacin.
JTBD 2 Que el bur (bur) sea fcil de adquirir

y a precio accesible.
-
Que sea un bur que no sea caro de fabricar,

para que el cliente pueda adquirir un bur a
buen
precio
y
en
muchas
tiendas
departamentales o muebleras.
JTBD 2 Que el burs (bur) sea seguro (a

prueba de nios) y permita que el cliente
mantenga sus artculos ordenados y al alcance.
-
Que sea un bur diseado para ser seguro en

los hogares que haya nios, pero que eso no le
reste elegancia y buen gusto.
Con los compartimentos necesarios para que el
cliente pueda guardar los artculos personales
de su preferencia y que al mismo tiempo le
permita tenerlos ordenados y a la mano.
Dado que el trabajo de la innovacin es satisfacer

las expectativas a un mayor grado que
como se cumplen hoy, deben expresarse en
trminos imperativos, utilizando un estndar
en la estructura. Por lo que las declaraciones de
resultados esperados del JTBD quedan de la
siguiente forma (respetando el estndar de la
estructura):
Declaracin 1: Vender un bur funcional, con los
espacios adecuados, aditamentos que faciliten
algunos aspectos de la vida cotidiana de los
consumidores.
Declaracin 2: El diseo y elaboracin del buro
debe realizarse con productos de calidad que a su
vez le permitan ser esttico para diferentes estilos
de recamaras y atractivo de forma visual.
Declaracin 3: El bur contara con tomas de
corriente que permitan conectar diferentes aparatos
que requieren de corriente alterna como lo son los
telfonos, celulares, reproductores mp3 por
mencionar algunos, evitando el problema de tener
que mover el mueble para conectar estos aparatos.
Declaracin 4: Debe ser un mueble de diseo y

tamao prctico, que brinde la facilidad de moverse
a diferentes reas del hogar, cubriendo las
necesidades de cada uno de estos espacios.
Declaracin 5: El costo de produccin debe ser
bajo, con la finalidad de que tenga un precio
accesible a los intermediarios y por supuesto al
usuario final.
Declaracin 6: El bur debe contar con un diseo
que no ponga en riesgo la integridad de algn
miembro de la familia, sobre todo para aquellos
hogares en los que hay nios pequeos que son
curiosos por naturaleza. Esto sin perder el toque
esttico y de elegancia que combina con los
espacios del hogar.
Declaracin 7: Producir un bur con los espacios
necesarios para guardar diferentes tipos de
elementos como lo pueden ser ropa, libros, joyas,
libros y algunos otros artculos personales.
En la presente investigacin se utiliz el mtodo
subjetivo que es la atribucin de analizar slo los
hechos y fenmenos no objetivamente sino desde
un punto de vista personal.
Este mtodo estudia los hechos y fenmenos
mediante observaciones personales, tan llenas de
subjetividad e individualismo que su conclusin se
acepta o rechaza solamente por medio del
razonamiento e interpretacin subjetivos.
Para fundamentar la idea del proyecto, se dise y
aplic una encuesta en un sondeo a 100 personas
que pretende:
Conocer el ndice de satisfaccin que

provocan los muebles del hogar hacia sus
propietarios.
Encontrar los vacos que stos dejan; en
funcin de todas las necesidades de los
consumidores.
Diseo de Encuesta:
Encuesta de utilidad de los muebles en el hogar

1) En la actualidad: Su hogar cuenta con todos
los muebles necesarios para su confort?
a) SI
b) NO
2) Cundo fue la ltima vez que compr un

mueble para el hogar?
RESULTADOS
a) Menos de 6 meses
b) Menos de 1 ao
c) Menos de 3 aos
d) Menos de 6 aos
e) Ms de 6 aos
3) Considera que todos los muebles de su hogar
le ofrecen la funcionalidad que usted requiere?
a) Si
b) No
c) Algunos
4) Su recamara cuenta con los burs
tradicionales?
a) Si
b) No
5) Que objetos generalmente se encuentran en
el bur que usted utiliza; considerando la
superficie superior y los interiores?
(Marque todos lo que usted tiene)
a) Lmpara de lectura
b) Algn tipo de despertador
c) Libros y revistas
d) Algn tipo de ropa
e) Zapatos
f)
Alhajas
g) Telfono celular o similar

h) Fotografas
i)
Otro: _____________
Al analizar las respuestas de esta encuesta, se
pueden detectar varias necesidades de los clientes
que deben ser cubiertas y varias oportunidades a
mejorar de los productos:
En primera instancia; cerca de la mitad de los
consumidores no tiene completamente cubiertas
sus necesidades con el mobiliario que tiene; es
decir el 45% de ellos an no tienen los muebles
ideales para su confort.
Por otro lado, el usuario contina en busca de los
muebles que hagan de su hogar un lugar
placentero. (El 73% de ellos, ha comprado algo en
menos de un ao)
Tambin es importante resaltar que la mitad del
universo encuestado, no siente que sus muebles
sean funcionales.
Finalmente los usuarios que cuentan con un bur; lo
utilizan para albergar entre otras cosas; el telfono
celular, las fotografas, algn tipo de despertador,
libros, revistas, alhajas, lmparas de lectura, ropa,
recipientes para monedas, perfumes y cremas entre
otros.
Con esto se puede ver este accesorio de la

recamara, juega un papel muy importante en la vida
del consumidor que en general cada das es ms
exigente en la relacin Costo Beneficio; por lo
cual se tiene una gran oportunidad se puede
integrar dentro del bur, accesorios que
actualmente ya requieren y que se puede ser
ofrecido dentro de un mismo equipo y a un costo
accesible.
A travs de los aos; el bur ha sido usado para un
sinnmero de funciones; como pueden ser: soportar
lmparas, despertadores, libros, medicamentos,
guardar accesorios personales y otros artculos que
podran ser requeridos durante la noche; cuando
cuenta con cajones, tambin ha servido para
guardar ropa y artculos de valor.
Por otro lado, es importante mencionar que el bur
no ha sufrido una evolucin importante a lo largo del
tiempo, lo cual ha provocado que en la actualidad,
sea un mueble poco funcional para la vida moderna.
Da con da, aparecen nuevos dispositivos
(Telfono celular, Agenda electrnica, Reproductor
de msica, Cmara fotogrfica) que requieren estar
cerca del usuario durante la noche; tambin se tiene
la necesidad de optimizar los espacios dentro de la
vivienda del siglo XXl, manteniendo la esttica y
proyeccin vanguardista de la moda de hoy.
Por lo tanto, es necesario desarrollar una solucin
que permita incluir la operacin de recarga de estos
nuevos dispositivos, adems que cumpla con las
necesidades vigentes de iluminacin en la mesa de
noche, que mejore la maniobrabilidad de este
mueble y que mantenga la facilidad de tener en su
superficie, los dispositivos que comnmente se ha
tenido; pero de una manera ms eficiente y esttica.
PROTOTIPO
Imagen 1. Vista frontal del Bur Inteligente

Imagen 2. Vista lateral del Bur Inteligente

Imagen 3. Vista angular del Bur Inteligente
La vida moderna demanda que cada da las cosas

ofrezcan un plus para ser considerados por los
consumidores y es por eso que le apostamos en
desarrollar un Bur Funcional Interactivo; que
ofrezca accesorios que no se tienen en los burs de
lnea y que seguramente el usuario en algn
momento requiere o requerir.
Imagen 4. Vista area del Bur Inteligente
David Silverstein, P. S. (2009). The Innovators

Toolkit. Hoboken, New Jersey: John Wiley &
Sons.
PROPUESTA DE MODELO DE ESTANDARIZACIN PARA EL PROCESO DE TITULACIN

EN LAS IES EN LA REGIN DE LAS ALTAS MONTAAS ZONA: XALAPA.
Paula Rosalinda Antonio Vidaa, Jesabel Gmez Snchez
rosyantonio.utcv@gmail.com
Resumen: La secretaria de educacin pblica es la encargada de resolver solicitudes de reconocimiento de

validez oficial de planes de estudio del tipo superior que ingresan los particulares, para que, quienes cumplan
con los requisitos exigidos, se incorporen al sistema educativo nacional y estn en posibilidad de expedir a sus
estudiantes, certificados, ttulos, diplomas o grados acadmicos con valor en la Repblica Mexicana.
Al procedimiento administrativo para la homologacin de los ttulos se denomina revalidacin, actualmente la
secretaria de Educacin cuenta con el Procedimiento para resolver solicitudes de reconocimiento de validez
oficial en los estudios del tipo superior cdigo 511-IR-PO-01
Este procedimiento debe ser seguido por todas aquellas instituciones de educacin superior que deseen
expedir certificados, ttulos, diplomas o grados acadmicos. En la regin de las altas montaas se cuenta con
alrededor de 45 instituciones.
La raz del problema radica en que si bien todas las instituciones acatan al pie de la letra este procedimiento,
las IES de la zona de las altas montaas, no han analizado el impacto que tiene la importancia de expedir de
manera oportuna los documentos oficiales que acrediten la terminacin de un plan de estudios de
Licenciatura o Ingeniera.
Las IES de la regin de las altas montaas no cuentan con un departamento especializado y estandarizado
capaz de llevar a cabo todos estos trmites burocrticos, ni con el personal capacitado que conozca a la
perfeccin todas las partes del proceso que consta de siete etapas, veinte actividades y nueve responsables.
Como resultado no se cuenta con un plan de trabajo efectivo, ni con objetivos a seguir que motiven la rpida
tramitacin, expedicin y entrega de los ttulos escolares.
Como consecuencia se tiene retrasos y tiempos de espera excesivos que hacen que el proceso de titulacin
sea un dolor de cabeza para todos aquellos alumnos que requieren de esta documentacin, as mismo tiene
un impacto negativo en inicio a la vida laboral de los solicitantes, ya que un porcentaje importante ha perdido
oportunidades de trabajo por no contar con su ttulo que acredite su preparacin acadmica.
En el presente trabajo se pretende generar un modelo de estandarizacin para el proceso de titulacin en las
Instituciones de Educacin Superior, a travs de la generacin de un sistema de informacin que la sustente,
considerando los factores que inciden en el abandono del proceso de titulacin con la finalidad de lograr la
satisfaccin de los involucrados.
Para el desarrollo pertinente de la investigacin se crear una distribucin de rutas y zonas para la recoleccin
de datos en la muestra proporcional de la poblacin en Xalapa, Veracruz, lo que ayudar a generar un
trabajado optimizado y ordenado, de igual forma, se podr tener un uso adecuado de los recursos
involucrados en el proceso de desarrollo de la investigacin.
INTRODUCCIN
ANTECEDENTES
El proceso de titulacin representa la fase de
culminacin de los estudios, este proceso recupera
los conocimientos, capacidades, habilidades,
actitudes, valores y experiencias que desarroll
durante la carrera, los cuales se demuestran
mediante diversas opciones y formas de
evaluacin. (DGESPE, 2012).
Con el paso de los aos la calidad en la educacin
ha ido en aumento pues se han generado modelos
de enseanza que permiten obtener buenos
resultados tanto para el estudiante como para la
institucin que los aplica, pero, por otro lado, la
inexistencia de un modelo en el que el estudiante
obtenga su ttulo por medio de un proceso eficaz y a
la brevedad posible, hacen que los resultados se
vean afectados.
Es entonces como se puede decir que la obtencin
del titulacin profesional representa uno de las fases
ms importantes en los estudios universitarios, por
otro lado, Bajo un nuevo modelo varias
universidades
en
Mxico
buscan
formar
profesionales
con
las
competencias
tanto
profesionales como de investigacin que exige la
sociedad; esta tarea es fundamental para lograr la
generacin y aplicacin del conocimiento y la
paulatina satisfaccin de las necesidades de la
sociedad moderna. (ARIZA, 2011).
Claramente se puede determinar que cuando una
Universidad cuenta con un proceso de titulacin
adecuado, el nmero de estudiantes que podrn
alcanzar a cumplir con este punto ser mayor, es
por ello que de acuerdo con la Universidad de
Chihuahua se debe:
Elevar la importancia de la existencia de un
modelo de titulacin intracurricular dentro de las
diferentes IES a nivel nacional, con la finalidad de
que el nmero de egresados titulados sea mayor.
Disear seminarios enfocados al rea de
estudio del universitario que los ayude a efectuar un
proceso de titulacin mientras se encuentran
culminando sus estudios universitarios.
Los grandes avances del conocimiento, los nuevos
modelos de desarrollo, el extraordinario incremento
de los postulantes a la educacin superior y las
transformaciones en los sistemas escolares a partir
de la segunda mitad del siglo pasado, han gatillado

el crecimiento de una oferta educativa de nivel
terciario altamente diversificada y heterognea.
Mismas que requiere de un proceso de
determinacin de calidad y acreditacin que ayude a
la generacin de elementos para el desarrollo de
ventajas competitivas como el ndice de titulacin de
sus egresados. Es por ello que se debe Enfocar el
desarrollo de competencias por medios de procesos
de titulacin apropiados para el logro de un buen
resultado. (GONZLEZ, L. 2004).
En base a la investigacin realizada se puede
establecer que ayudar al presente proyecto a
demostrar la importancia que tiene la existencia de
un proceso estandarizado de la titulacin en las IES,
pues, se considera como uno de los puntos
primordiales
para
el
logro
de
mejores
certificaciones, las cules ayudarn a tener una
perspectiva distintas de las organizaciones en la
que se aplique. Es as como Gonzlez hace
referencia a este rubro El enfoque del desarrollo de
competencias se logra por medios de procesos de
titulacin apropiados para el logro de un buen
resultado.
El origen de la investigacin en las universidades no
se encuentra en su instauracin como espacios
para la formacin profesional sino en un proceso de
cambio que se da cuando las instituciones de
educacin superior adoptan la tarea y el
compromiso de ser, adems de continentes y
difusoras de conocimiento, constructoras del mismo.
En Mxico como en otros pases latinoamericanos,
los primeros modelos educativos fueron heredados
de Europa. Las condiciones del contexto obligaron a
adecuar estas construcciones de una manera
caracterstica e incluso a cambiar paulatinamente
los paradigmas por otros que se adecuaran ms a
las necesidades de la sociedad actual. Con esto es
como se debe Elevar la importancia de la existencia
de un modelo de titulacin intracurricular dentro de
las diferentes IES a nivel nacional, con la finalidad
de que el nmero de egresados titulados sea mayor.
(ARIZA, 2007).
Tomando como referencia lo anterior, para el
desarrollo de sta investigacin y diseo del
proceso, el crear una titulacin intercurricular puede

convertirse en una de las alternativas prioritarias
dentro de la estandarizacin del proceso de
titulacin en las diferentes universidades de la
regin.
Con la titulacin culmina el proceso de formacin
profesional que implica la evaluacin sobre la
capacidad crtica, reflexiva y transformadora que el
egresado posee e incluye un procedimiento
administrativo, con el fin de obtener un ttulo y
Cedula Profesional.
Rosario Muoz (1993) ubica la titulacin como un
proceso formativo en el campo educativo de la
eficiencia terminal y menciona que la para las IES
(Instituciones de Educacin Superior) es un
indicador con implicaciones cuantitativas y
cualitativas que expresa, por una parte, la relacin
Ingreso Egreso
Titulacin medido por
generaciones, y por la otra, es una expresin de la
calidad del proceso de la formacin acadmica de
loa estudiantes.
A su vez Gracia Nez y De la Torre Ramrez
(2007) comentan que es frecuente que la calidad
acadmica de las IES se mida a travs de la
eficiencia terminal y particularmente en los ndices
de titulacin.
Ahora es importante tener en claro el concepto de
eficiencia, para Evia Rosado (2001) comenta que
los conceptos de eficiencia y eficacia no se definen
con precisin, ya que los autores en la materia
conceptualizan dichos trminos de diferente
manera. En el contexto internacional, en la
Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, la Ciencia y la Cultura, define a la
eficiencia como El grado en el cual un sistema
educativo consigue optimizar la relacin Inversin
Resultados en la educacin (Lpez Suarez 2008),
es decir cunto gasta la institucin educativa en
relacin a los productos terminados (Alumnos
egresados o titulados)
Por lo tanto es este estudio en el cual se busca
conocer las causas de desercin del proceso de
titulacin por parte de los egresados de la regin de
las Altas Montaas y Xalapa, la eficiencia ser
entendida como el grado en que se usan
racionalmente los medios disponibles, es decir los
recursos, para el logro de los objetivos
educacionales y la eficacia como la relacin

existente entre las metas educativas establecidas y
los resultados obtenidos.
Los ndices de titulacin son considerados como
uno de los parmetros no el nico- que permite
reconocer los logros alcanzados por las IES y as lo
ratifica la Asociacin Nacional de Universidades e
Instituciones de Educacin Superior en Mxico
(ANUIES 2001) al determinar que el ndice de
graduacin de un programa acadmico, es uno de
los indicadores que se emplea para evaluar la
eficiencia interna de las IES, entendiendo por
eficiencia interna a la relacin que existe entre las
aportaciones recursos- a la educacin superior y
los productos obtenidos resultadossegn
(Coombs, 1971).
Para sostener el eje principal de este estudio se
describirn de manera breve las posturas que
sostienen los diferentes autores sobre los factores
que obstaculizan la titulacin en las IES pblicas del
pas.
Snchez Garza (2002) es su tesis doctoral relativa a
la problemtica de los pasantes-alumnos de la
Universidad de Guadalajara hace referencia a los
factores personales, entre los que menciona:
Tiempo, motivacin, formacin acadmica, etc. Y
tambin hace referencia a los Factores
administrativos, tales como: Orientacin e
informacin la pasante, comisiones de tesis y
titulacin,
procedimientos
burocrticoadministrativos, difusin de la normatividad,
formacin
profesional
de
los
catedrticos,
disponibilidad de asesores, entre otros y por ltimo
los Factores institucionales, como por ejemplo: El
modelo acadmico, los planes de estudio, el servicio
social, entre otros.
Legorreta Carranza (2001) menciona que los
problemas de desercin y el rezago, los bajos
ndices de titulacin y egreso en la educacin
superior tienen vnculos comunes y que dichos
estos temas han sido abordados desde diferentes
perspectivas por estudiosos de los fenmenos que
afectan este nivel educativo y que sus estudios
arrojan datos que apuntan hacia factores de ndole
diversa, sin embargo la autora hace referencia a la
incidencia de los factores normativos que
obstaculizan el egreso y la titulacin, con ello pone
la mirada en el interior del mbito institucional y
comenta que los planes de estudio limitan la

movilidad estudiantil por la seriacin de asignaturas
por lo cual un gran nmero de estudiantes no
concluyen sus estudios, o egresan y no se titulan
por el impedimento de cursarlas segn dicho plan.
As mismo menciona que el establecimiento de
plazos mximos para la obtencin de los crditos
totales de un plan de estudios, se ha convertido en
una trampa para muchos estudiantes que prolongan
su estancia indefinidamente y con dificultades se
titulan.
Romo Lpez y Fresn Orozco (2001) hace alusin a
los factores de carcter curricular o acadmico que
tienen una influencia directa en los fenmenos del
logro acadmico (El ttulo profesional). Segn las
autoras, el problema de desercin culmina hasta la
obtencin del ttulo profesional, es decir, la
desercin no concluye en el momento en que el
alumno egresa de la de la institucin, sino que la
obtencin de dicho documento, constituye una
faceta ms del problema de la desercin y
menciona que son muchos los factores que inciden
en la culminacin del proceso formativo, entre los
cuales mencionan los siguientes: El fcil acceso al
mercado laboral, que durante la realizacin del
servicio social (El cual se realiza en los ltimos
aos) los egresados prefieren seguir laborando sin
obtener su ttulo y por ltimo, nos dicen que solo las
carreras en las cuales, desde el punto de vista legal
se exige un ttulo para el ejercicio profesional, como
Medicina, Enfermera, Derecho, Arquitectura, por
mencionar las ms importantes, se ven obligados a
seguir con la tramitacin de su ttulo.
Desde el punto de vista administrativo, Prez Rocha
(1972) seala que aun cuando los estudiantes han
terminado satisfactoriamente sus estudios, no se
titulan ms que por una razn pedaggica por las
dificultades burocrticas y la prdida de tiempo que
conlleva los procesos de titulacin vigentes en las
diversas instituciones educativas.
El proceso de titulacin y el seguimiento de
egresados, fue creada pensando en la necesidad de
los alumnos que estn por egresarse en los Estados
de Hidalgo, Guadalajara, Nuevo Len, es por ello,
que la Secretaria de Gobierno (SEGOB), toma la
decisin de emprender este proceso en el ao
2001- 2006, gracias a la necesidad de los

egresados y que fuera mucho ms fcil.
De igual manera, gracias al apoyo incondicional de
la CIVE, quienes preocupados por aventurarse en
el mundo de los egresados, deciden crear una
oficina de titulacin donde prcticamente todos se
es mucho ms fcil y sencillo para obtener los
papeles, es as como se crea la base y los cimientos
de titulaciones de Educacin Superior en Mxico,
que en la actualidad, ha sido probado por muchas
universidades de la Repblica Mexicana.
El Estado de Veracruz sigue con una lnea de
aperturas el proceso de titulacin en la zona de las
altas montaas de la regin, con la finalidad de que
se caracterice por ser sencillo el proceso de
titulacin y haciendo que los alumnos obtengan sus
papeles en tiempo.
I.
Abandono al proceso de titulacin por parte
de los estudiantes de la Enseanza Media Tcnico
Profesional.
Mg. Cecilia Alejandra Marambio Carrasco
Universidad de Alcal.
II.
Los procesos de insercin laboral de los
titulados universitarios en Espaa
Edit. ANECA
III.
Estructura y titulaciones de Educacin
Superior en Mxico (Universidad Autnoma del
Estado de Hidalgo-UAEH).
La educacin superior universitaria forma parte del
subsistema de educacin regular y comprende el
tercer nivel de enseanza o Educacin Superior,
est
orientado a la formacin profesional
especializada, la investigacin, la difusin y
profundizacin de la cultura nacional y universal. En
este nivel se ubican la enseanza superior y los
centros de educacin postmedia. (Rovira, Domingo
y Julio Sols 1974).
El proceso de titulacin y el seguimiento de
egresados, fue creado pensando en la necesidad de
los alumnos que estn por egresarse en los Estados
de Hidalgo, Guadalajara, Nuevo Len, es por ello,
que la Secretaria de Gobierno (SEGOB), toma la
decisin de emprender este proceso en el ao
2001- 2006, gracias a la necesidad de los

egresados y que fuera mucho ms fcil.
De igual manera, gracias al apoyo incondicional del
Consejo
Interinstitucional
Veracruzano
de
Educacin
CIVE, quienes preocupados por
aventurarse en el mundo de los egresados, deciden
crear una departamento de titulacin donde
prcticamente todos se es mucho ms fcil y
sencillo para obtener los papeles, es as como se
crea la base y los cimientos de titulaciones de
Educacin Superior en Mxico, que en la actualidad,
ha sido probado por muchas universidades de la
Repblica Mexicana.
En la esfera de la educacin superior se han
producido cambios fundamentales caracterizados
por el incremento de instituciones universitarias,
expansin cuantitativa de la matrcula e incremento
de la oferta acadmica, entre otro.
Las implicaciones o efectos que se generan de la
desercin y repitencia son igualmente de gran
importancia tanto en trminos econmicos-sociales
para las personas, la institucin y el pas en
general, como a nivel personal, para los estudiantes
que protagonizan el problema. (Osorio, J. 1982).
La desercin universitaria constituye una de las
problemticas de mayor preocupacin entre los
diferentes Estados Gubernamentales y de
educacin superior, debido a la multicausalidad de
factores intervinientes y al aumento de su
ocurrencia en las instituciones educativas. El
presente estudio se llev a cabo debido al
incremento de estudiantes que no han culminado
sus estudios universitarios, teniendo en cuenta el
momento de ingreso a la educacin superior; El
Estado de Veracruz sigue con una lnea de
aperturas el proceso de titulacin en la zona de las
altas montaas de la regin, con la finalidad de que
se caracterice por ser sencillo el proceso de
titulacin y haciendo que los alumnos obtengan sus
papeles en tiempo. (De Allende, C. 1987).
Se concluye que los resultados confirman las
notables implicaciones que tienen los factores
socioeconmicos frente al fenmeno de la
desercin.
OBJETIVO GENERAL
Generar un modelo de estandarizacin para el
proceso de titulacin en las Instituciones de
Educacin Superior, a travs de la generacin de un
sistema de informacin que la sustente,
considerando los factores que inciden en el
abandono del proceso de titulacin con la finalidad
de lograr la satisfaccin de los involucrados.
OBJETIVOS PARTICULARES
Determinar los factores que inciden en la

titulacin oportuna de los estudiantes que ingresan
a las Universidades que participan en la Red de
Anlisis Institucional.
Analizar los factores que inciden en la tasas

de titulacin desde la perspectiva de modelos de
retencin de investigadores reconocidos en el
mbito de Educacin Superior.
Identificar
los
factores
familiares,
econmicos, sociolgicos y acadmicos que inciden
en la decisin de abandonar el proceso de titulacin.
OBJETIVO ESPECFICOS
Describir las necesidades de la falta de una

norma que regule los procedimientos de titulacin
en las Instituciones de Educacin Superior.
Proponer un esquema normativo y de

planeacin estratgica para la creacin de un
Departamento de Titulacin.
Especificar las repercusiones en el mbito

educativo, laboral, social y cultural, respecto a la
propuesta antes citada.
Sealar los factores de mayor prevalencia

en la decisin de desertar del proceso de titulacin.
Describir el perfil del estudiante

abandona el proceso de titulacin.
que

Relacionar la informacin sobre los factores
provocadores del abandono con el perfil del
estudiante
que
abandona,
para
realizar
proyecciones predictivas de abandono al proceso de
titulacin en los estudiantes.
Proporcionar informacin para facilitar la

formulacin de polticas y estrategias de mejora de
las tasas de titulacin.
Metas
Meta
Integracin de alumnos de
licenciatura y TSU al proyecto
Fecha de
cumplimiento
Septiembre 2014
Participacin de alumnos en
Estada
Artculos cientficos en revista
arbitrada
Artculos de divulgacin
Enero 2014
Memorias en extenso en
congresos locales, nacionales
e internacionales
Libros
Captulos de libros
Patentes
Prototipos
Marzo 2014
Agosto 2014
Agosto 2014
Julio 2014
Observaciones
Los alumnos participaron en la
investigacin de los antecedentes y
apoyo de encuestas
Desarrollan objetivos especficos a
travs de proyectos de estada
Se pretende participar con el
prototipo
Se pretende participar con el
prototipo
Se pretende su participacin en el
congreso de la UT Aguascalientes.
Se entregar el prototipo de
proceso de titulacin como
prototipo a implementarse.
Otros (especifique)
JUSTIFICACIN
Concluir el nivel universitario o de posgrado es un
logro para cualquier miembro de la sociedad, sin
embargo esto trae como resultado enfrentar todos
los tipos de trmites que se deben realizar para
poder obtener el documento comprobatorio del
mismo, sin el cual, la carrera o grado no tiene
validez.
Las instituciones de nivel superior no tienen un
proceso que les indique, tiempos, ni procedimientos,
que puedan agilizar la liberacin de los ttulos, por
el contrario al existir cierta apertura en las
modalidades de trabajos recepcionales, las
universidades complican y retrasan este proceso,
como es el caso de instituciones con diez o ms

modalidades de titulacin.
Esta problemtica no es exclusiva de determinadas
universidades (pblicas o privadas), es una
situacin general. Tomando solo como ejemplo: en
el ciclo escolar 1991-1992, de las universidades
pblicas estatales egresaron 69108 alumnos,
logrando titularse 28331, es decir, 41% de ellos;
aunque, tambin es cierto que algunas de ellas, en
los ltimos aos, han incrementado su eficiencia en
este rubro (Nuez.)
Como bien se sabe el mbito educativo ha contado
con un sinnmero de cambios concernientes a los
temas que sern impartidos, materias, tiempos o
ciclos, regulaciones, etc. y es esta variedad de
informacin y modalidades lo que suscita el inters

en estructurar estos procesos.
La presente investigacin muestra una propuesta de
modelo de estandarizacin para el proceso de
titulacin de instituciones de educacin de nivel
superior.
Es til su realizacin ya que permitir agilizar y
eficientar
los
servicios
administrativos
(concernientes al seguimiento de alumnos desde
que egresan hasta que obtienen el ttulo)
proporcionados por las instituciones de nivel
superior.
De igual modo servir para solucionar las
irregularidades que hoy en da se presentan, siendo
necesaria la creacin de estrategias que apoyen y
generen con ello la satisfaccin de los servicios
ofertados por las diversas instituciones privadas.
La investigacin es de trascendencia para la
sociedad ya que beneficiar alumnos egresados de
instituciones de educacin superior, pues existiendo
un modelo de estandarizacin se agilizar la
obtencin
del
ttulo
profesional.
Tambin
representar una propuesta de mejora para las
instituciones
educativas
de
nivel
superior
concerniente al servicio administrativo que brindan,
pues la calidad del mismo ser incrementada, de tal
forma que el departamento de titulacin, cuente con
los lineamientos a seguir para obtener los ttulos de
sus egresados, facilitando con ello los trmites tanto
administrativos, como escolares en las diversas
modalidades de titulacin que existen, como son:
titulacin por tesis, por promedio, memoria de
prcticas, examen de conocimientos, cursos de
posgrado, proyectos de investigacin, seminarios de
titulacin, etc.
Otro mbito que ser beneficiado por esta
investigacin ser el empresarial, pues existir en el
mercado laboral mayor cantidad de capital humano
titulado y por lo tanto el proceso de reclutamiento y
seleccin funcionar con mayor agilidad y adems
podrn asegurar los conocimientos y habilidades de
su personal.
Considerando los beneficios a la sociedad se puede
tambin notar que la investigacin solucionara un
problema prctico, al mejorar la eficiencia en el
proceso de titulacin de las instituciones de
educacin de nivel superior, pues como se
mencion anteriormente solo un 41% de los

egresados logran titularse. Como resultado de la
mejora de la eficiencia este porcentaje de
egresados
titulados
podra
incrementarse,
beneficindose adems el mercado laboral del pas.
METODOLOGA Y TECNICAS DE
INVESTIGACIN
Para el desarrollo pertinente de la investigacin se

crear una distribucin de rutas y zonas para la
recoleccin de datos en la muestra proporcional de
la poblacin lo que ayudar a generar un trabajado
optimizado y ordenado, de igual forma, se podr
tener un uso adecuado de los recursos involucrados
en el proceso de desarrollo de la investigacin.
Por otro lado las tcnicas de investigacin son
indispensables para el estudio que se est
elaborando esto ayudara a organizar la informacin
una de estas son las encuestas y el cuestionario
porque son menos costosa, permite llegar a un
mayor nmero de participantes y facilita el estudio
que se le est efectuando al Concejo
Interinstitucional Veracruzano de Educacin (CIVE).
Las preguntas, que se evidenciarn estarn
secuenciadas, organizadas y la complejidad ser
paulatinamente. Los que contienen preguntas
abiertas demandan ms tiempo de respuesta.
En el cuestionario se seleccionar la informacin
por medio de preguntas concretas (abiertas o
cerradas) se aplicar a los universitarios o a la
muestra que este establecida, con el propsito de
conocer una opinin de los resultados. Tiene la gran
ventaja de poder recopilar informacin en gran
escala debido a que se aplica por medio de
preguntas sencillas que no deben implicar dificultad
para emitir la respuesta; adems su aplicacin es
impersonal y est libre de influencias como en otros
mtodos.
En la encuesta se realizar una recopilacin de
opiniones por medio de cuestionarios o entrevistas
en las universidades o muestras especficas, con el
propsito de aclarar un asunto de inters para la
investigacin. Se buscar agilidad y sencillez en las
preguntas para que las respuestas sean concretas y
centradas sobre el comn objetivo.
Como ya se haba mencionado se utilizarn estas

dos tcnicas para la investigacin, por ser menos
costosos y dar informacin al momento ya que dicho
estudio requiere informacin concreta y rpida para
la toma de decisiones entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones dependiendo de
la institucin o respuesta del alumnado.
Para esto el xito de la elaboracin y aplicacin de
estas dos tcnicas es determinante el conocimiento
y preparacin del investigador sobre el objetivo de la
investigacin y de todo el proceso a aplicar.
El proceso para el desarrollo pertinente de la
investigacin dentro de las diversas Instituciones de
Educacin Superior se efectuar de la siguiente
manera:
Planeacin: Obtencin de la muestra a

encuestar y diseo del cuestionario a implementar,
considerando aspectos como tiempos y actividades
involucradas en el proceso de titulacin.
Organizacin: Distribucin y organizacin de

zonas que sern tomadas en cuenta para la
aplicacin del cuestionario teniendo como
principales encuestados a estudiantes egresados de
las IES, personal de las IES encargado del proceso
de titulacin as como empresarios.
Recoleccin de datos: Se acudir a las

instalaciones de las distintas IES con la finalidad de
aplicar
el
cuestionario
a
estudiantes
y
administrativos de manera aleatoria. De acuerdo
con la siguiente frmula:
Concentracin y anlisis de datos: Para este

rubro se har uso de hojas de clculos que
permitirn generar trabajos precisos as como
informacin adecuada para la toma de decisiones,
para esto se desarrollarn grficos y tablas de
frecuencia lo cual ayudar al lector a digerir de una
manera ms amena la informacin presentada en el
informe.
Toma de decisiones: Una vez teniendo el

anlisis de la informacin de proceder a la toma de
decisiones que representa los puntos a considerar
para la generacin de la propuesta de
estandarizacin para el proceso de titulacin en las
IES de la zona analizada.
Diseo de la propuesta de estandarizacin

para el proceso de titulacin: Finalmente se crear
el diseo utilizando como herramientas los
diagramas de flujo, mismos que permitirn a cada
uno de los involucrados a dejar en claro cada uno
de los puntos u actividades que se debern
desempear para cumplir el objetivo del proceso.
Programa de actividades, calendarizacin

No.
Actividad
Periodo de realizacin
Justificacin
(fecha inicio y trmino)

1.
Realizar el Estado del arte
Septiembre 2013
Listo
2.
Delimitar del proyecto
Octubre 2013
Listo
3.
Disear de metodologa
Noviembre- Diciembre 2013
Listo
4.
Planear del proyecto
Diciembre 2013
Listo
5.
Disear de muestra
Enero 2014
Listo
6.
Disear de cuestionario
Febrero 2014
Listo
7.
Aplicar piloto
Febrero 2014
Hasta este momento.
8.
Realizar
ajustes
Marzo 2014
Por realizar
9.
Tabular y graficar datos
Marzo 2014
Por realizar
10.
Analizar resultados
Abril 2014
Por realizar
11.
Elaborar propuesta
Abril 2014
Por realizar
12.
Entregar
revisin
Mayo 2014
Por realizar
13.
Realizar ajustes
Junio 2014
Por realizar
14.
Entregar propuesta final
Julio 2014
Por realizar
correcciones
proyecto
Productos entregables
Clculo del porcentaje de desercin en el proceso
de titulacin
Clculo y anlisis de los factores que hacen que los
procesos sean tardados
Establecimiento de las variables que afectan el
proceso (econmicas, familiares, etc.)
Propuesta de un modelo de estandarizacin para el
proceso de titulacin en las Instituciones de
Educacin Superior.
La presente investigacin muestra una propuesta
de modelo de estandarizacin para el proceso de
titulacin de instituciones de educacin de nivel

superior.
Es til su realizacin ya que permitir agilizar y
eficientar
los
servicios
administrativos
(concernientes al seguimiento de alumnos desde
que egresan hasta que obtienen el ttulo)
proporcionados por las instituciones de nivel
superior.
De igual modo servir para solucionar las
irregularidades que hoy en da se presentan, siendo
necesaria la creacin de estrategias que apoyen y
generen con ello la satisfaccin de los servicios
ofertados por las diversas instituciones privadas.
La investigacin es de trascendencia para la

sociedad ya que beneficiar alumnos egresados de
instituciones de educacin superior, pues existiendo
un modelo de estandarizacin se agilizar la
obtencin
del
ttulo
profesional.
Tambin
representar una propuesta de mejora para las
instituciones
educativas
de
nivel
superior
concerniente al servicio administrativo que brindan,
pues la calidad del mismo ser incrementada, de tal
forma que el departamento de titulacin, cuente con
los lineamientos a seguir para obtener los ttulos de
sus egresados, facilitando con ello los trmites tanto
administrativos, como escolares en las diversas
modalidades.
Vinculacin
Todas las IES tanto pblicas, como privadas, as
como directamente el Consejo Interinstitucional
Veracruzano de Educacin (CIVE).
REFERENCIAS
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el estudio de la desercin. Enfoque
cuantitativo transversal", en Trayectoria
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bdUC&pg=PA20&dq=proceso+de+titulacion
+y+desercion&hl=es&sa=X&ei=egRbUqKC
CcdkAfUsIDgDg&ved=0CFwQ6AEwBw#v=one
page&q=proceso%20de%20titulacion%20y
%20desercion&f=false
COMPETENCIAS PROFESIONALES Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN LA

FORMACIN DE ESTUDIANTES DEL REA ECONMICO
ADMINISTRATIVO
Roberto Ezequiel Franco Zesati, Claudia Muoz Esparza, Guillermo Gonzlez Esparza, Francisco Ortega
Higareda
Blvd. Juan Pablo II No. 1302 Fracc. Exhacienda La Cantera c. p. 20206
Telfono 01(449)9105000 Extensin 143 y 147, Fax 01(449)9105000
Aguascalientes, Ags., Mxico
rfranco@utags.edu.mx
Resumen: La formacin en competencias en las instituciones de educacin superior est estrechamente
relacionada a la formacin de habilidades y destrezas profesionales que permitan gestionar eficientemente
las operaciones y negocios de las empresas. En las Universidades Tecnolgicas se encuentran incluidos en
los programas educativos competencias genricas y especficas que los egresados deben de adquirir durante
el proceso de enseanza aprendizaje, dentro de las habilidades y competencias principales a desarrollar se
encuentran el liderazgo, el trabajo en equipo, habilidades de comunicacin, solucin de conflictos y toma de
decisiones. Algunas investigaciones establecen que stas no son innatas y que es posible desarrollarlas, sin
embargo, no existen estudios suficientes que permitan determinar el tiempo necesario para adquirirlas
aunado a la falta de exposicin a ambientes reales de la industria y los negocios.
A su ingreso a la universidad los estudiantes no presentan desarrolladas las habilidades requeridas para
enfrentar con xito la direccin de las empresas, por lo cual se revisaron los programas educativos
determinando aquellas competencias que se integran en su programa, confrontndolas con las habilidades
ms importantes y verificndolas con las sealadas en el Proyecto Tuning.
Palabras Clave: Competencias
Interpersonales y de Grupo.
profesionales,
Habilidades
Directivas,
Habilidades
Personales
Abstract: The creation of competences in higher education institutions is narrowly linked to the creation of
professional skills and abilities that allow for the efficient management of operations and businesses by
companies. Technical Universities include in their programs generic and specific educational competencies
that their graduates should acquire during the teaching-learning process. Among the main skills and
competencies to be developed we have: leadership, teamwork, communication skills, conflict management
and decision making. Research shows that these skills are not innate and can be developed. However, no
conclusive evidence exists that explains the time needed to acquire them.
Right after their entry to the university, students do not hold the skills required to successfully face the
challenges of business management. For this reason, the educational programs were revised, and their core
competences identified. These competencies were later confronted with the most important skills as set in the
Tuning Project.
Key words: Professional competencies, Directive skills, Group and Interpersonal Skills.
INTRODUCCIN
La formacin de profesionales en los
programas educativos adems de ser generadores
del conocimiento, deben promover el desarrollo de
competencias clave de empleabilidad, es decir,
competencias bsicas, actitudinales y transversales
necesarias para el aprendizaje para la vida y para
enfrentar los cambios, la innovacin y el dinamismo
en la manera de hacer y organizar el trabajo, deben
cumplir con generar las habilidades necesarias de
los estudiantes para desempear eficientemente
cualquiera profesin de que se trate.
Es importante para cada institucin educativa que
los procesos de formacin profesional logren un
perfil altamente competitivo con
niveles de
desarrollo ejecutivo que les permita a los
estudiantes integrarse de manera eficiente,
oportuna y competitiva al mundo laboral y a los
procesos productivos, muy de acuerdo a lo que
seala sobre competencias Mertens (1996) la
necesidad de un conjunto de conocimientos,
habilidades, actitudes y aptitudes requeridos para
lograr un determinado resultado en un ambiente de
trabajo.
La formacin en competencias de acuerdo con la

informacin de la Coordinacin General de
Universidades Tecnolgicas (2010), es un gran reto
para lograr en sus estudiantes los comportamientos,
destrezas y actitudes visibles en un mbito
especfico de actividad para desempearse de
manera eficaz y satisfactoria y que consisten en la
capacidad de vincular el saber con el hacer y el ser.
LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES

Desde tiempo
atrs han surgido diferentes
perspectivas para definir el concepto de
competencias, desde el punto de vista cognitivo
son procesos dados por la representaciones de la
realidad y actuaciones basadas en estrategias para
el logro de esos desempeos comprensivos
(Perkins, 1999, p. 82.); en torno a la inteligencia es
una conducta adaptativa y propositiva que se
adapta a un contexto y posee unas metas y
finalidades, Sternberg seala que la inteligencia no
es primordialmente un problema de cantidad, sino
de equilibrio, de saber cundo y cmo usar las
habilidades analticas, las creativas y las prcticas
(Sternberg, citado en De Zubira Samper, J. 2002),
mientras que dentro la perspectiva conductual es
un conjunto de comportamientos sociales, afectivos
y
habilidades
cognoscitivas,
psicolgicas,
sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo
adecuadamente un papel, un desempeo, una
actividad o una tarea (Delors, 1996). Por otro lado,
desde la perspectiva sociocultural
como la
capacidad para enfrentarse con garantas de xito
a una tarea en un contexto determinado (Goi
Zabala, 2005), mientras que Zabalsa (2003, p. 70)
como el conjunto de conocimientos y habilidades
que los sujetos necesitamos para desarrollar algn
tipo de actividad.
Figura 1. Perspectivas del concepto de
competencias
La manifestacin del desarrollo de competencias en

los individuos se traduce en habilidades que en su
ejercicio profesional son generadoras de eficiencia y
productividad, constituyndose en elementos muy
deseados en el personal que desempea sus
funciones en las organizaciones.
Por consiguiente nuestro presente trabajo busca
identificar las competencias sealadas en los
programas educativos y qu Habilidades
y
destrezas poseen los estudiantes de nuevo ingreso
de Tcnico Superior Universitario en el rea
econmico administrativo.
Fuente: Elaboracin personal

De esta forma resumimos que dentro competencia
est la capacidad de poner en prctica de forma
integrada, conocimientos, habilidades, actitudes
para resolver problemas y situaciones. Implica el
aprendizaje a travs de la vida por procesos de

apropiacin y profundizacin, aprendiendo por
diferentes niveles de complejidad, considerando el
Saber, el Saber hacer y Saber haciendo, Saber
aprender y el Saber ser. Como seala Ansorena
Cao, (1996) la competencia es una habilidad o
atributo personal de la conducta de un sujeto, que
puede definirse como caracterstica de su
comportamiento, y bajo la cual, el comportamiento
orientado a la tarea puede clasificarse de forma
lgica y fiable.
Figura 3. Clasificacin de competencias
Figura 2. Niveles de complejidad del aprendizaje

Podemos decir que dentro de competencia existe

una dualidad, individuo - desempeo, porque el
individuo es referido precisamente en relacin al
desempeo,
al
cumplimiento
de
ciertas
caractersticas
estipuladas,
parafraseando
a
Spencer y Spencer (1993) Competencia es una
caracterstica subyacente de un individuo, que est
causalmente relacionada con un rendimiento
efectivo o superior en una situacin o trabajo,
definido en trminos de un criterio.
Un conjunto de entidades dedicadas a la formacin

las clasifican en Bsicas, aquellas necesarias para
desempear cualquier actividad, como la lectura, las
habilidades matemticas, de comunicacin y
expresin entre otras; Genricas, aquellas que
tienen relacin con los desempeos en diferentes
actividades, como la gestin de recursos y de
informacin; Especficas, se centran en tareas
especficas, a ocupaciones concretas, de reas en
las que el trabajador debe mostrar su desempeo.
Por su parte el Proyecto Tuning las clasifica como
instrumentales, interpersonales y sistmicas o
integradoras y desde el punto de vista educativo
como bsicas, especficas y transversales.
Tabla 1. Competencias Educativas
Existe una amplia y extensa gama de competencias

y para ello se han definido diferentes criterios para
su clasificacin, se han dado bajo el enfoque
laboral, profesional y educativo.
De acuerdo a los Informes de las Cuatro Reuniones

en las tablas siguientes podemos observar las
del Proyecto Tuning-Europa Amrica Latina, se
definidas como genricas y las correspondientes a
definieron las capacidades genricas y las
administracin.
especficas por diferentes reas del conocimiento,
Tabla 2 Competencias Genricas y Especficas de Administracin del Proyecto Tuning
Competencias Especficas de Administracin
de empresas
1. Capacidad de abstraccin, anlisis y sntesis 1. Desarrollar un planeamiento estratgico,
2. Capacidad de aplicar los conocimientos en tctico y operativo.
la prctica
2. Identificar y administrar los riesgos de negocios
3. Capacidad para organizar y planificar el de las organizaciones.
tiempo
3. Identificar y optimizar los procesos de negocio
4. Conocimientos sobre el rea de estudio y la de las organizaciones.
profesin
4. Administrar un sistema logstico integral.
5. Responsabilidad social y compromiso 5. Desarrollar, implementar y gestionar sistemas
ciudadano
de control administrativo.
6. Capacidad de comunicacin oral y escrita
6. Identificar las interrelaciones funcionales de la
7. Capacidad de comunicacin en un segundo organizacin.
idioma comunicacin
7. Evaluar el marco jurdico aplicado a la gestin
8. Capacidad de investigacin
empresarial.
9. Capacidad de aprender y actualizarse 8. Elaborar, evaluar y administrar proyectos
empresariales
en
diferentes
tipos
de
permanentemente
10. Habilidades para buscar, procesar y analizar organizaciones
informacin procedente de fuentes diversas
9. Interpretar la informacin contable y la
11. Capacidad crtica y autocrtica
informacin financiera para la toma de
decisiones gerenciales
12. Capacidad para actuar en nuevas situaciones
13. Capacidad creativa
10. Usar la informacin de costos para el
14. Capacidad para identificar, plantear y planeamiento, el control y la toma de decisiones
resolver problemas
11. Tomar
decisiones
de
inversin,
15. Capacidad para tomar decisiones
financiamiento y gestin de recursos financieros en
16. Capacidad de trabajo en equipo
la empresa
17. Habilidades interpersonales
12. Ejercer el liderazgo para el logro y consecucin
18. Capacidad de motivar y conducir hacia metas de metas en la organizacin.
13. Administrar y desarrollar el talento humano
comunes
19. Compromiso con la preservacin del medio en la organizacin.
ambiente
14. Identificar aspectos ticos y culturales de
20. Compromiso con su medio socio-cultural
impacto recproco entre la organizacin y el
21. Valoracin y respeto por la diversidad y entorno.
15. Mejorar
e
innovar
los
procesos
multiculturalidad
22. Habilidad para trabajar en contextos administrativos.
16. Detectar oportunidades para emprender
internacionales
23. Habilidad para trabajar en forma autnoma
nuevos negocios y/o desarrollar nuevos
24. Capacidad para formular y gestionar productos.
proyectos
17. Utilizar las tecnologas de informacin y
25. Compromiso tico
comunicacin en la gestin.
26. Compromiso con la calidad
18. Administrar la infraestructura tecnolgica de
una empresa.
19. Formular y optimizar sistemas de informacin
para la gestin.
20. Formular planes de marketing
Fuente: Elaboracin personal con datos del Proyecto Tuning (2003)
Competencias Genricas
Una vez identificadas las competencias del proyecto

Evaluacin de Proyectos y Contadura, indicadas
Tuning se realiz el anlisis correspondiente de las
directamente como competencias y en el contenido
contenidas en los programas educativos de Tcnico
temtico de Ser y se encontr una gran similitud
superior Universitario (TSU) en Administracin rea
entre los programas y el proyecto Tuning.
de Recursos Humanos, Administracin rea de
Tabla 3 Competencias Especficas y Genricas del Programa educativo
Competencias Especficas en Programas
Educativos
1. Evaluar la situacin financiera presente y
futura mediante tcnicas de anlisis y proyeccin
para optimizar los recursos de la organizacin.
2. Administrar el capital humano de acuerdo a
la estructura, necesidades y normatividad, para
alcanzar los objetivos de la organizacin
3. Formular la planeacin estratgica de acuerdo
a las necesidades de la organizacin y a su
entorno, para el alcance de los objetivos
planteados.
4. Comunicar
sentimientos,
pensamientos,
experiencias, ideas y opiniones de manera
receptiva y productiva en el idioma ingls,
para contribuir a su desarrollo en los mbitos
ocupacional, social y personal, (nivel A2, usuario
bsico, del Marco Comn Europeo de Referencia
para las Lenguas).
5. Actuar con valores y actitudes proactivas,
creativas y emprendedoras, en su desarrollo
personal, social, y organizacional, en armona
con su medio ambiente.
6. Expresar ideas, necesidades y sentimientos de
forma verbal, no verbal, y escrita para
comunicarse de forma efectiva durante su
desempeo profesional
7. Valuar las operaciones del ente econmico
aplicando las NIF para integrar la informacin
financiera que sirvan de base para la toma de
decisiones.
8. Evaluar las operaciones y actividades propias
del sujeto a efecto de atender sus obligaciones
para su funcionamiento dentro del marco legal.
9. Evaluar la informacin financiera del ente
econmico de acuerdo a las normas y
procedimientos para revisar y analizar los
reportes financieros y optimizar los recursos
Competencias Genricas en Programas

Educativos
1. Liderazgo
2. Capacidad de anlisis y sntesis.
3. Trabajo en equipo
4. tico
5. Organizado
6. Dinmico
7. Tolerante
8. Habilidades de gestin de la informacin
(habilidad para buscar informacin de
fuentes diversas)
9. Autoaprendizaje
10. Negociacin
11. Honestidad
12. Asertividad
13. Disciplinado
14. Responsabilidad
15. Creativo
16. Objetivo
17. Observador
18. Confidencialidad
19. Proactivo
20. Respeto
21. Puntualidad
22. Aprendizaje autnomo
23. Trabajo en equipo creativo
24. Autoestima
25. Conciliador
26. Empata
27. Sistemtico
28. Iniciativa
29. Habilidades de gestin de la informacin
(Habilidad para buscar y analizar
informacin de fuentes diversas)
30. Toma de decisiones
31. Perseverancia
32. Comunicacin efectiva
33. Manejo de grupo
34. Resolucin de problemas
35. Disponibilidad
36. Benevolencia
37. Receptivo
Fuente: Elaboracin personal con datos de Programas Educativos de Universidades Tecnolgicas
vigencia Sep. 2009
En las tablas se puede apreciar en negritas las
competencias que se encuentran identificadas
directamente entre las del proyecto Tuning y las de

los programas educativos, sin embargo, se puede
tambin apuntalar que dentro del marco curricular

se incluyen materias que cubren los aspectos
culturales, social, ciudadano, compromiso con el
medio ambiente, informtica y calidad cubriendo
ampliamente dicha propuesta.
Tambin se debe de sobresaltar que el proceso de

enseanza aprendizaje en las Universidades
Tecnolgicas pregona una formacin 70% prctico y
30% terico, mediante el uso de estrategias para el
aprendizaje significativo centradas en el aprendizaje
y en el estudiante, enfocadas en la construccin del
conocimiento en contextos reales, mediante
mtodos de casos, el acercamiento a las empresas
a travs de proyectos escuela prctica y el periodo
denominado de Estada consistente en el
desarrollo de un proyecto durante un cuatrimestre
dentro de una empresa, aspecto muy de acuerdo a
la competencia de aplicar los conocimientos en la
prctica.
Por otro lado es importante sealar que las

competencias no son innatas ni predeterminadas,
se elaboran a partir de construcciones de las
personas por exigencias del entorno, no se pueden
reducir al simple desempeo laboral, ni tampoco a
una apropiacin de conocimientos para saber hacer,
sino que abarca todo un conjunto de capacidades
que se desarrollan a travs de procesos que
conducen a una persona responsable a ser
competente para realizar mltiples acciones
(sociales, cognitivas, culturales, afectivas, laborales
y productivas), dentro de un proceso especfico y
cambiante (ITESM, 2010). Coincidentemente Puga
y Martnez (2008) sealan que Los lderes y
directivos de los tiempos modernos necesitan estar
renovando permanentemente sus competencias
para disponer de herramientas intelectuales y
prcticas de utilidad en su gestin cotidiana.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
GERENCIALES.
El estado del arte en relacin a las Habilidades
gerenciales o
directivas presenta una amplia
variedad de variables a considerar. De acuerdo a
Madrigal, (Madrigal, Baltazar, Gonzlez , Delgado, &
Gmez, 2009) en el mbito empresarial se
considera la habilidad de un administrador en
funcin de su capacidad y aptitud para dirigir una
organizacin hacia los objetivos previamente
determinados. Guiar, liderar, comunicar, dirigir,

tomar decisiones, negociar y solucionar conflictos
son verbos que nombran acciones de primera
importancia en toda funcin directiva de cualquier
organizacin pblica o privada. Por su parte Robert
L. Katz, (1955) citado por Robbins-Coulter, (2006, p.
12), encontr que los gerentes necesitan tres
habilidades administrativas bsicas. Las habilidades
tcnicas que son los conocimientos y competencias
en un campo especializado, se involucra el
conocimiento y experticia en determinados
procesos, como ingeniera, cmputo, contabilidad o
manufactura. Las habilidades de trato personal,
interactuar efectivamente con la gente, que
consisten en la capacidad de trabajar bien con otras
personas, tanto en forma individual como en grupo.
Por ltimo, las habilidades conceptuales que son las
que deben poseer los gerentes para pensar y
conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
Mientras que Martn, Hernndez y Belendez (2009)

citan que las habilidades de comunicacin y las
habilidades de trabajo en equipo son percibidas
unnimemente como las ms relevantes para la
direccin en el sector publicitario. As mismo
sealan que ser competente es formarse en la
concepcin personal, cultural y socio-laboral para
una mejor autorrealizacin individual y social,
conjugando el saber y el saber hacer con el saber
ser, lo cual cobra mucha importancia cuando de
competencias directivas hablamos en cualquier nivel
y sector de la sociedad.
Puga y Martnez (2008) encuentran que las cinco
habilidades mnimas que requieren poseer los
gerentes o directivos de los nuevos tiempos son:
orientado al conocimiento, liderazgo, habilidad para
comunicar, valores ticos y capacidad para construir
equipos de trabajo.
Dentro de sus estudios Whetten y Cameron (2011)

mencionan los aportes de Luthans, RosenKrantz &
Hennessey (1985), quienes en sus resultados
encuentran el ganar poder e influencia, el
comunicarse con individuos externos e internos,
manejar conflictos, tomar decisiones, desarrollar
subalternos y planear y establecer metas,
presentan a Curtis, Winsor & Stephens (1989),
quienes clasifican las habilidades en Empleo,
xito para el trabajo y Para ascender; as como a
American Management Association (2000), que
evalan las habilidades en funcin a la importancia

para las organizaciones y la competencia
administrativa. Whetten y Cameron (2011) hacen
un extenso estudio de las habilidades directivas
clasificndolas en tres grandes grupos, las
Habilidades
Personales
que
incluyen
el
Autoconocimiento, la introspeccin y la comprensin
de uno mismo de acuerdo a los estudiosos del
comportamiento humano es esencial para el
funcionamiento productivo personal e interpersonal.
El Manejo del estrs, definido como un esfuerzo
agotador para mantener las funciones esenciales a
nivel requerido y que ocasiona la falta de
disponibilidad de respuestas adecuadas ante una
situacin, la Solucin creativa de problemas, la vida
personal y laboral nos sumerge de manera
constante en situaciones que presentan dificultades
que impiden el logro de objetivos, resultados
deseados y adecuados, puede ser visto a partir de
tres enfoques: la solucin de problema tpico de
rutinas o solucin racional de problemas; el
enfrentar
un problema difcil o complejo que
requiere de una solucin creativa, y Fomentar
creatividad e innovacin.
Integran en las Habilidades interpersonales el
Manejo de conflictos, como una parte esencial y
omnipresente de la vida organizacional, la gestin
directiva para el manejo de conflictos es una
habilidad de importancia para la comunicacin
efectiva y cuando existe el requerimiento de
correccin, la atencin y resolucin de Quejas y el
ser Mediador de conflictos. Adems consideran la
Motivacin de los empleados que consiste en
generar el compromiso y la motivacin por el
trabajo; la Comunicacin con apoyo, entendido
como lograr un ambiente para expresar confianza y
apertura para preservar y fomentar una relacin
positiva; la Retroalimentacin negativa, la manera
eficaz o al tratar un asunto difcil. Ganar poder e
influencia, una base slida de poder y empleo,
logrando los propsitos de gestin de las
organizaciones. En las Habilidades Grupales
consideran el facultamiento (empowwerment), dar
libertad a las personas para realizar con xito lo que
ellas desean, en el cual incorporan el involucrar a la
gente con su trabajo. Por su importancia para la
creacin de equipos efectivos consideran el papel
de la habilidad del liderazgo y su comportamiento
como miembro de un equipo, as como el Liderar el
cambio.
Castellanos, Coln y Ochoa (2013) reportan en su

investigacin que tanto los universitarios como los
propios empleadores han mencionado que como
principal necesidad para contar con un desarrollo
ntegro es agregar habilidades directivas e indican
que stas integran el liderazgo, trabajo en equipo,
solucin de conflictos, toma de decisiones, manejo
de equipos de trabajo, creatividad, comunicacin
efectiva y relaciones industriales.
Berta Madrigal, Baltazar, Gonzlez, Delgado y

Gmez (2009) presentan en su libro que las
habilidades directivas se conforman por: tcnicas,
interpersonales,
sociales,
acadmicas,
de
innovacin, prcticas, fsicas, de pensamiento,
directivas, de liderazgo y empresariales. Junto con
otros autores sobresalta la inteligencia emocional,
como habilidad imprescindible para dirigir;
comunicacin: interpersonal, grupal, organizacional,
para hablar en pblico, no verbal y escrita, as como
asertividad; administracin del tiempo, creatividad;
toma de decisiones, como esencia de la direccin;
trabajo en equipo y manejo de conflictos; liderazgo,
negociacin, motivacin; habilidad estratgica y del
pensamiento.
En el presente estudio se ha encontrado que

diversos autores utilizan conceptos de habilidades y
competencias de manera prcticamente similar.
Tenemos el caso de Medina, Guerrero y Armenteros
(2012) que en sus resultados de Identificacin de
Competencias Gerenciales establecen tres niveles
de competencias, en la primera enumeran toma de
decisiones, liderazgo, trabajo colaborativo, iniciativa
e innovacin; mientras que en la segunda:
orientacin al logro, comunicacin efectiva,
comprensin del entorno, planificacin y motivacin;
finalmente en la tercera conceptan: uso de la
informacin, delegacin y compartir autoridad,
orientacin al cliente, manejo de conflictos,
autoaprendizaje y administracin del tiempo. Daniel
Goleman (1999) considera las competencias ms
relevantes en el mbito laboral y como criterio de
xito en el trabajo: la competencia personal, el
modo en que nos relacionamos con nosotros
mismos, incluyendo los factores de conciencia de
uno
mismo,
autorregulacin
y
motivacin
(compromiso, optimismo y motivacin al logro). La
competencia social, el modo en que nos
relacionamos con los dems, incluyendo los
factores de empata (comprensin de los dems,
orientacin al servicio y aprovechamiento de la

diversidad) y habilidades sociales (influencia,
comunicacin, liderazgo, catalizacin al cambio y
resolucin de conflictos).
En su caso Puchol, Martn, Nuez, Ongallo, Puchol,

y Snchez (2010) sobresaltan tres dimensiones.
Comunicacin,
engloba
herramientas
de
comunicacin interpersonal, direccin de reuniones,
el arte de entrevistar, hablar a un pblico, atencin
de quejas y reclamaciones, la asertividad, la
negociacin; Decisin, incluye
la toma de
decisiones, creatividad, introduccin del cambio en
las organizaciones. Gestin, que engloba el
liderazgo, la motivacin de los colaboradores, la
gestin de proyectos y del tiempo, control del
estrs, delegacin, direccin de equipos de trabajo,
gestin de conflictos, del conocimiento y de la
diversidad.
investigaciones se argumenta que el desarrollo de

destrezas:
es
contingente
en
condiciones
individuales estables prexistentes al entrenamiento;
demanda tiempos extendidos; y requiere ambientes
difcilmente reproducibles en las aulas.
Dado que se ha sealado que el concepto de
Competencia supone el conjunto de habilidades
cognoscitivas, psicolgicas, sensoriales y motoras
que permiten llevar a cabo adecuadamente un
papel, un desempeo, una actividad o una tarea
(Delors, 1996) y que stas se encuentran
estrechamente relacionadas con lo esperado en las
habilidades directivas nos planteamos las siguientes
hiptesis:
H1: Las habilidades directivas conforman el
conjunto de competencias necesarias en la
formacin profesional de estudiantes del rea
econmico administrativo.
H2: Es necesario desarrollar las habilidades
directivas en los estudiantes del rea econmico
administrativo
Varela (2009) indica que las destrezas son atributos

aprendidos y, por ende, maleables a lo largo de la
vida, la personalidad o las habilidades cognitivas
son factores innatos en los participantes.
Coincidentemente Whetten y Cameron (2011)
sealan que no es difcil reconocer y describir las
habilidades de los directivos eficaces, que no es de
sorprender que sean habilidades conductuales y
que las habilidades directivas consisten en
conjuntos identificables de acciones que los
individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos
resultados; que son controlables y que los
individuos pueden demostrar, practicar, mejorar o
limitar las habilidades.
As mismo poco se ha mencionado sobre el tiempo

que requiere el desarrollo de las habilidades y
destrezas gerenciales, la investigacin al respecto
es escasa. Anderson (1982) sostiene que al menos
cien horas son necesarias para alcanzar un grado
de destreza aceptable en algunas tareas cognitivas.
Franco, Vivanco y Ortega (2013) preguntan acerca

de Qu grado de desarrollo deben ofrecer las
escuelas de negocios a sus participantes? O de
Qu modificaciones de formato y currculo se
requieren para disponer de los tiempos necesarios
en el desarrollo? Y encuentran que en las
METODOLOGA
El presente trabajo se llev a cabo mediante un
estudio exploratorio sobre las competencias y las
habilidades directivas, se realiz el anlisis de las
competencias indicadas en los programas
educativos de las carreras, se seleccionaron las
habilidades que coinciden
de acuerdo
a la
clasificacin propuesta por Whetten & Cameron
(2011), y se midi el nivel de habilidades directivas
de los estudiantes.
El trabajo es de carcter emprico con la aplicacin
de un cuestionario de diagnstico con 84 tems que
integra las categoras de habilidades personales,
interpersonales y grupales. El
instrumento de
medicin tipo encuesta personalizada fue aplicado a
216 estudiantes.
DESARROLLO DE MEDIDAS
Se utiliz una tabla comparativa de habilidades y
competencias y la aplicacin del instrumento de
medicin con la encuesta de Evaluacin personal
(PAMS, por las siglas de Personal Assessment of
Management Skills) del libro de Desarrollo de
habilidades directivas Whetten & Cameron (2011).
Con una escala de evaluacin de 1 a 6 de
completamente
en
desacuerdo
hasta
completamente de acuerdo.
La dimensin de Habilidades Personales (PER)

incluye las competencias de Desarrollo de
autoconocimiento (AUT), 5 tems; el manejo del
estrs (PRT), 6 tems; la solucin creativa de
problemas (SCP), con tres secciones: problema
tpico de rutinas (PTR), 3 tems, problema difcil o
complejo (PDC), 5 tems y Fomentar creatividad e
innovacin (FCI), 4 tems. La dimensin de
Habilidades Interpersonales (INT) integra el
manejo de conflictos: la Retroalimentacin negativa,
(RNE), 9 tems; Requerimiento de correccin
(RCO), 3 tems; Quejas (QUE), 3 tems; y mediador
de conflictos (MCO), 3 tems; la motivacin de los
empleados (MOT), 9 tems; la funcin de
comunicacin de apoyo: Ganar poder e influencia
(GPO), 8 tems. Mientras que Habilidades de
Grupo (GRU) se compone de formacin de
equipos: Lder de un equipo (LID), 4 tems; miembro
de un equipo, (MEQ), 6 tems; y el facultamiento y
Delegacin; oportunidad de involucrar a la gente
con su trabajo (IGO), 4 tems, y delegacin (DEL), 5
tems; y liderar el cambio positivo: Liderar el cambio
(LCA), 7 tems (Figura 4) (Franco, Vivanco, &
Ortega, 2013)
Figura 4 Modelo de habilidades administrativas
esenciales
calificacin. La tabla 2 muestra que el 24.5% no

cuenta con experiencia de trabajo y otro 24.5 % solo
tiene de entre 1 a 6 meses de experiencia laboral.
Las variables en general presentan como resultado
ponderado 370 puntos, el promedio de todos los
estudiantes analizados se encuentra en el nivel
inferior de la escala del rango de 369 a 394 que
confirma H2: Es necesario desarrollar las
habilidades directivas en los estudiantes del rea
econmico administrativo. La puntuacin de cada
dimensin oscila prcticamente en el cuartil inferior
y por debajo de la media del promedio de los 5,000
estudiantes del PAMS (Whetten & Cameron, 2011)
por lo que es necesario su desarrollo en la
formacin profesional.
Tabla 4 Resultados de investigacin
Clave
AUT
PRT
SCP
RNE
GPO
MOT
RCO
QUE
MCO
IGO
DEL
LID
MEQ
LCA
RESULTADOS
El grupo de investigacin est integrado por 59
hombres y 157 mujeres, la edad media de los
estudiantes es de 20.12 aos, el promedio
acadmico de educacin media superior de 8.14 de
Resultado
Encuesta
Desarrollo de Autoconocimiento
21.7
Manejo del estrs
24.6
Solucin creativa de problemas
51.4
Retroalimentacin negativa
39.2
Ganar Poder e influencia
35.4
Motivacin de los empleados
39.2
Requerimiento de correccin
12.8
Quejas
12.8
Mediador de conflictos
13.7
Oportunidad de involucrar a la
18.2
gente (Facultamiento)
Delegacin
23.4
Lider del equipo
18.8
Miembro de un equipo
26.8
Liderar el cambio positivo
32.2
Total General
370.3
Dimensin
Cuartil
Inferior
21.9
26.3
52.6
39.4
35.0
39.4
13.1
13.1
13.1
Media
Prueba
23.5
28.2
56.3
42.3
37.6
42.3
14.1
14.1
14.1
17.5
18.8
21.9
17.5
26.3
30.7
368.0
23.5
18.8
28.2
32.9
394.4
La investigacin permite comprobar que las

competencias indicadas en los programas
educativos del rea econmica administrativa de las
Universidades Tecnolgicas estn estrechamente
alineadas a los del Proyecto Tuning, 21 de 26
competencias genricas y 14 de 20 competencias
especficas estn claramente identificadas en los
programas educativos y algunos estn cubiertos
con materias especficas agrupadas en la lnea de
Bsicas y de Formacin como Idioma extranjero,
Formacin cultural, Informtica, Expresin oral y
escrita y Calidad.
Dentro de las habilidades directivas que coinciden

los investigadores y que son sealadas como
importantes estn el liderazgo, el trabajo en equipo,
habilidades de comunicacin, solucin de conflictos
y toma de decisiones (Whetten y Cameron, 2011;
Madrigal et al, 2009; Puchol et al, 2010) ; Puga y
Martnez, 2008; Castellanos, Coln y Ochoa, 2013;
Medina, Guerrero y Armenteros, 2012. De igual

forma estas habilidades estn incluidas en las
competencias tanto del Proyecto Tuning como de
los programas educativos analizados de las
En la investigacin
realizada en varias
Universidades Tecnolgicas por Castellanos et al
(2013, p.11) ponen de manifiesto en su
conclusiones dada su importancia y la realizacin
en opinin de los graduados que es necesario
desarrollar la capacidad de anlisis y sntesis, la
capacidad de aprender, la habilidad para resolver
problemas, la capacidad de aplicar el conocimiento,
la capacidad de adaptarse a situaciones nuevas, la
preocupacin por la calidad, las destrezas para
manejar la informacin, la capacidad de trabajar
autnomamente y en grupo, la capacidad de
trabajar autnomamente, las destrezas de
investigacin y la voluntad de tener xito.
Existe un sinnmero de habilidades directivas y hay

un cierto contexto de las consideradas importantes,
sin embargo De aquellas habilidades consideradas
ms relevantes e incluidas en la formacin
profesional en qu nivel son desarrolladas? La
amplitud y la complejidad de las habilidades
incluidas en los planes de formacin son entendidas
y desarrolladas adecuadamente por los profesores?
La manera en que son impartidas las clases y la
gran cantidad de profesores implica que
efectivamente la instruccin de cada una est
basada en competencias mediante herramientas
didcticas y un proceso con estrategias centradas
en el aprendizaje y en el estudiante para lograr su
cometido.
DISCUSIN
El desarrollo de las habilidades directivas y la
adquisicin de competencias supone que los
individuos conozcan las tcnicas y herramientas
que las mejoran, as como la dedicacin prctica
para asimilarlas y modificar su comportamiento y al
mismo tiempo encontrarse expuestos a situaciones
reales que le permitan su ejercicio, esto en est en
concordancia con Franco, Vivanco y Ortega (2013)
Los estudiantes de nuevo ingreso tienen poco
desarrolladas las habilidades directivas, coincidente
con el hecho de que su formacin profesional es
todava incipiente y que no han estado
suficientemente expuestos al ambiente de trabajo
para haber desarrollado las habilidades, resulta
necesario entonces evaluar el nivel de habilidades
directivas al trmino de su formacin para verificar
los cambios generados y la efectividad del
programa educativo en este sentido
CONCLUSIONES
Las habilidades directivas estn estrechamente
ligadas a la formacin de competencias y son
requeridas para un desempeo eficiente y
productivo que contribuya eficazmente a los
objetivos de las organizaciones, En la medida que
los programas educativos cumplan preparando
tcnica e integralmente a sus estudiantes validando
fehacientemente las competencias adquiridas,
podremos asegurar que habr una mejor formacin
profesional, claro est que esto no es fcil y
requiere un excelente programa educativo,
profesores igualmente competentes y esmero y
dedicacin.
Sin duda es importante que las Universidades y
otras instituciones incorporen y trabajen para el
desarrollo de las competencias y las habilidades
directivas como lo seala Arroyo (2008) es

relevante sealar que las escuelas de negocios
deben de contemplar programas de desarrollo de
habilidades de gestin empresarial y que estn
orientadas al sector de la pequea y mediana
empresa (PYME) y teniendo en cuenta como lo
sugiere Boyatzis (2007) Uno de los beneficios de
las competencias, es que entramos al dominio del
talento humano que puede ser desarrollado en la
edad madura, las personas pueden cambiar su
comportamiento, estados de nimo y autoimagen
La educacin demanda hoy en da mayores

esfuerzos para hacer ms eficiente el proceso de
enseanza aprendizaje, garantizando que los
estudiantes adquieran conocimientos, habilidades y
actitudes que les permitan ser capaces para
desempear las actividades, funciones y tareas que
les sern encomendadas en su vida profesional,
integrando en ese quehacer, actitudes que
favorezcan el trabajo en equipo, la cooperacin y
contemplando su formacin integral el saber ser,
para ello las universidades tienen el enorme reto de
formarlos integralmente, contribuyendo a una
sociedad ms preparada, productiva y en un
ambiente de armona y paz social.
Como una etapa ms de nuestra investigacin

evaluaremos las habilidades directivas de los
estudiantes al trmino de sus estudios de Tcnico
Superior
Universitario
y
determinar
comparativamente si el programa educativo mejora
el nivel actual en que se encuentran.
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desarrollo profesional. Madrid, Espaa:
Narcea.
PUEBLOS MGICOS, RIQUEZA CULTURAL Y DETONANTES DE

DESARROLLO REGIONAL
Mtra. Rosario Martnez Len, Mtra. Emma Biviano Prez, Mtra. Martha Lpez Guerrero
Antiguo camino a la resurreccin 1002 A, zona industrial cdigo postal 72300 Puebla, Pue.
Tel. 01 222 309 8871
rosmarleo@hotmail.com
Resumen: En esta investigacin se presenta el diagnstico de las localidades que han recibido el distintivo
de Pueblos Mgicos en el estado de Puebla. El mtodo de estudio es descriptivo y documental donde se
muestra la riqueza cultural de Cuetzalan del Progreso, Zacatln, Pahuatln, Xicotepec, Chignahuapan,
Cholula, Tlatlauquitepec que forman parte de los municipios que cuentan con este ttulo; Puebla cuenta con
una diversidad cultural, recursos naturales y caractersticas peculiares por lo que representa un nicho
potencial para el desarrollo econmico- turstico en el estado de Puebla.
El programa institucional Pueblos Mgicos nace en 2001, por la Secretaria de Turismo con la colaboracin
de instancias estatales y municipales, que contribuyen a revalorar un conjunto de poblaciones del pas, que
representan alternativas frescas y diferentes para los visitantes nacionales y extranjeros. Sus objetivos son el
valor turstico de localidades en el interior del pas, buscando una oferta turstica, innovadora y original, que
atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios naturales
(SECTUR, 2013).
En conclusin se cuenta con ochenta y tres pueblos mgicos distribuidos en la Repblica Mexicana y,
especficamente en las regiones Noreste, Noroeste, Occidente de Mxico, Oriente de Mxico, Centro Norte
de Mxico, Centro Sur de Mxico, Sureste de Mxico, Suroeste de Mxico (CPTM, 2014).
Palabras clave: Pueblos Mgicos Puebla
Abstract: In this investigation work we present the diagnosis of localities that have been the hallmark of
Magical Towns in the state of Puebla is presented in this research. The method of study is descriptive and
documentary where the cultural richness of Cuetzalan del Progreso, Zacatln , Pahuatln , Xicotepec ,
Chignahuapan , Cholula, Tlatlauquitepec as part of the municipalities that have this title is displayed , Puebla
has a cultural diversity , resources natural and unique characteristics and thus represents a potential for
economic and tourism development in the state of Puebla niche.
The Magical Towns institutional program was created in 2001 by the Ministry of Tourism in collaboration with
state and municipal authorities , contributing to reassess a number of towns in the country , representing fresh
and different alternatives for local and foreign visitors . Its objectives are the tourism value of locations within
the country, looking for a tourist , innovative and original offer , that addresses an emerging demand for
culture, traditions , adventure and extreme sports in natural settings (SECTUR , 2013) .
In conclusion it has eighty- three magical villages distributed in Mexico , and specifically in the Northeast,
Northwest , West regions of Mexico , east of Mexico , Mexico North Central , South Central Mexico , Mexico
Southeast , Southwest Mexico ( CPTM , 2014) .
Keywords: Magic Towns Puebla
INTRODUCCIN
La creciente necesidad de desarrollo regional en
nuestro pas es de atencin prioritaria para abatir la
pobreza, el desempleo, el bajo ndice de desarrollo
humano y promover
la creacin de
nuevos
horizontes con la apertura de nuevos mercados
que beneficien en forma directa a los productores
locales. Aunando a la anterior el impacto directo
originado por la inversin en infraestructura,
medios de comunicacin, creacin, desarrollo e
innovacin de productos tursticos, sin duda se
tendr como efecto una gran activacin econmica
a nivel estatal y por ende a nivel nacional en
beneficio de todos los mexicanos.
El programa institucional Pueblos Mgicos nace en
2001, por la Secretaria de Turismo con la
colaboracin de instancias estatales y municipales,
que contribuyen a revalorar un conjunto de
poblaciones del pas, que representan alternativas
frescas y diferentes para los visitantes nacionales y
extranjeros. Sus objetivos son el valor turstico de
localidades en el interior del pas, buscando una
oferta turstica, innovadora y original, que atienda
una demanda naciente de cultura, tradiciones,
aventura y deporte extremo en escenarios
naturales. (SECTUR, 2013).
El
territorio mexicano se dividi en factores
naturales e histrico-culturales, como las formas de
organizacin social y econmica que los seres
humanos han creado como parte de su adaptacin
al medio natural en el que viven, de acuerdo con lo
anterior se establecieron los criterios generales,
semejanzas y diferencias entre las treinta y dos
entidades que integran al territorio nacional. La
agrupacin de los estados que presentan
caractersticas similares, ya sean de tipo fsico,
cultural y/o econmico, originaron la integracin de
ocho regiones, lo cual permite facilitar el estudio de
nuestro pas (Fundacin Wikimedia, 2014)
MTODO
El estudio se realiza con un enfoque cualitativo,
descriptivo por lo que se realiza la recoleccin de
informacin documental de diversas fuentes para su
anlisis e interpretacin Hernndez, (2010)
fundamentando con ello los resultados que se
presentan en el presente trabajo.
El equipo de trabajo se encuentra formado por
docentes comprometidos con la investigacin y con
colaboradores que participan activamente y en esta
primera instancia recabando la informacin para su

procesamiento.
Se inicia la investigacin retomando la clasificacin
que realiza el Consejo de Promocin Turstica de
Mxico (CPTM), se establecen las regiones;
Noreste, Noroeste, Occidente de Mxico, Oriente de
Mxico, Centro Norte de Mxico, Centro Sur de
Mxico, Sureste de Mxico, Suroeste de Mxico,
existen ochenta y tres
pueblos mgicos,
distribuidos en la Repblica Mexicana, (CPTM,
2014)
RESULTADOS
De acuerdo con la informacin obtenida, Pueblo
Mgico es un distintivo que el Gobierno Federal
otorga a travs de la Secretara de Turismo a las
localidades que reunen los siguientes requisitos:
Contar con una poblacin de 20 mil habitantes.
Ubicarse en una distancia no superior a los 200 km
o el equivalente a dos horas de distancia va
terrestre, a partir de un destino turstico
Solicitar la incorporacin por parte de las
autoridades municipales y estatales a SECTUR,
para que estos realicen una visita de valoracin
para evaluar la potencialidad del sitio (SECTUR,
2013).
Los criterios a considerar para que una comunidad
tenga la designacin de "Pueblo Mgico" son:
Conservan atributos
arquitectura.
simblicos
una
bella
Son protagonistas de hechos trascendentales y

leyendas.
Pueblos muy antiguos por historia y cultura.
Una cotidianidad intacta.
Sus habitantes mantienen
tradiciones (SECTUR, 2013)
sus
costumbres
Si el dictamen es favorable, la localidad solicitante

deber iniciar el proceso de integracin, segn los
lineamientos del programa.
Ya que la localidad est incorporada al programa,
para mantener su nombramiento debe obtener la
renovacin cada ao y cumplir con los criterios de

certificacin del programa.
Aguascalientes
Guanajuato
Del estudio realizado se desprende que

cada
regin cuenta con un nmero de localidades
consideradas como Pueblos Mgicos distribuidos
de acuerdo a la grfica 1.
Regin
Centro
Norte de
Mxico
Quertaro
San Luis Potos
Grafica 1. Distribucin de Pueblos Magicos

Zacatecas
Real de Asientos
Calvillo
Dolores Hidalgo
Mineral de Pozos
Jalpa
Salvatierra
Yuriria
Bernal
Jalpan de Serra
Cadereyta de Montes
Tequisquiapan
Real de Catorce
Xilitla
Jerz de Garca Salinas
Tel de Gonzlez Ortega
Sombrerete
Pino
Nochistln
Fuente: Elaboracin propia,basada en Consejo

Nacional de Turismo de Mxico, 2014.
En la Regin Centro Norte de Mxico, los estados
de Guanajuato y Zacatecas cuentan con la mayora
de localidades que han sido beneficiadas con este
distintivo.
Cuadro 2. Pueblos Mgicos en la regin Centro Sur
de Mxico
Nacional de Turismo de Mxico 2014.
Como se observa en la grafca precedente, la
regin que cuenta con ms pueblos mgicos es la
centro norte con 18 pueblos mgicos, en segundo
lugar con 15, la zona Occidente y la zona Oriente,
en tercer lugar la zona Noroeste con 11, en cuarto
lugar Noreste y Centro Sur con 7 y las que menor
nmero tienen son la sureste y suroeste de Mxico
con 5 cada una.
Dada la riqueza cultural y diversidad geofsica, los
pueblos mgicos han ido emergiendo en forma
paulatina abarcando a la fecha 31 entidades
federativas y siendo las que se sealan en los
cuadros del 1 al 8, estas regiones han sido
beneficiadas con inversin pblica
para
construccin de vas de comunicacin, promocin
turstica, desarrollo rural y apoyo para el campo.
Cd.de Mxico (D.F)

Regin
Centro Sur
de Mxico
Morelos

En la regin Centro Sur de Mxico, el Estado de
Mxico Cuenta con cinco de los siete pueblos
Mgicos que tiene en total, quedando slo el Distrito
Federal
sin ninguna localidad que se haya
considerado para este programa.
Cuadro 3. Pueblos Mgicos en la regin Sureste de
Mxico
Region
Sureste de
Mxico
Cuadro 1. Pueblos Mgicos en la regin Centro

Norte de Mxico.
Mxico
Malinalco
Tepotzotln
Valle de Bravo
El Oro
Metepec
Tepoztln
Tlayacapan
Campeche
Quintana Roo
Tabasco
Yucatn
Palizada
Bacalar
Tapijulapa
Izamal
Valladolid
1
1
1
2

Respecto a la Regin Sureste de Mxico la mayora
de Pueblos Mgicos se encuentran en Yucatn.
Cuadro 4. Pueblos Mgicos en la regin Suroeste

de Mxico
Regin
Suroeste de
Mxico
Chiapas
Guerrero
Oaxaca
San Cristbal de las Casas

Comitn
Chiapa de Corzo
Taxco
Capullpam de Mndez
3
1
1
En la regin occidente ocho de los quince pueblos

mgicos se encuentran en el Estado de Michoacn
y el resto se distribuyen en las entidades que
conforman la regin.
Cuadro 7. Pueblos Mgicos en la regin Noreste de
Mxico

En la regin Suroeste, Chiapas es la entidad que
cuenta con tres pueblos mgicos de los cinco con
que cuenta la regin.
Cuadro 5. Pueblos Mgicos en la regin Noroeste
de Mxico
Baja California
Baja California sur
Regin
Noroeste
Chihuahua
Durango
Sinaloa
Sonora
Tecate
Todos Santos
Loreto
Creel
Batopilas
Mapim
Cosal
El Fuerte
El Rosario
Magdalena de Kino
lamos
1
2
2
1
3
Coahuila
Regin
Noreste
Tamaulipas
Nuevo Len
Esta regin es de las que cuenta con ms

localidades reconocidas en este programa y con la
distribucin ms balanceada.
Cuadro 6. Pueblos Mgicos en la regin Occidente
de Mxico
Regin
Occidente
de Mxico
Michoacn de
Ocampo
Jalisco
Sta. Clara del Cobre

Tlalpujahua
Mineral de Angangueo
Tacmbaro
Jiquilpan
Tzintzuntzan
Mazamitla
Tapalpa
Tequila
San Sebastin del Oeste
Lagos de Moreno
2
1
En la regin Noreste los pueblos mgicos que

conforman la mayora se encuentran en Coahuila
con cuatro localidades que recibieron el
nombramiento.
Cuadro 8. Pueblos Mgicos en la regin Occidente
de Mxico
La regin Noroeste cuenta con once pueblos

mgicos y la mayora se encuentran ubicados en
el estado de Sinaloa.
Comala
Jala
Cuitzeo
Ptzcuaro

Hidalgo

Colima
Nayarit
Viesca
Arteaga
Cuatro Cinegas
Parras de la Fuente
Mier
Tula
Santiago
1
1

Regin
Oriente de
Mxico
Puebla
Tlaxcala
Veracruz
Real del Monte

Huasca de Ocampo
Mineral del Chico
Huichapan
Cuetzalan del Progreso
Zacatln
Pahuatln
Xicotepec
Chignahuapan
Cholula
Tlatlauquitepec
Huamantla
Coatepec
Xico
Papantla
1
3

Lo regin Occidente de Mxico est conformada
por cuatro entidades federativas predominando el
estado de Puebla con siete pueblos mgicos.
En especfico, el estudio se realiza analizando los
efectos econmicos, sociales y culturales que han
surgido a partir del nombramiento de Pueblo
Mgico en los siete municipios que tiene la entidad,
siendo stos Cuetzalan del Progreso, Zacatln de
las Manzanas, Xicotepec de Jurez, Chignahuapan,
Pahuatln, Cholula, Tlatlauquitepec.
Las diferentes localidades fueron obteniendo el
nombramiento en el siguiente orden:
Cuetzalan del Progreso en 2002,
Zacatln de las Manzanas 2011,
Pahuatln 2012
Xicotepec de Jurez 2012
Tlatlauquitepec 2012
Cholula 2012
Chignahuapan 2012
Las caractersticas
geofsicas de los pueblos
mgicos de la Regin Oriente de Mxico son
diversas y cada una de las localidades cuenta con
una magia natural, un patrimonio cultural peculiar,
tradiciones y recursos naturales que promueven el
turismo alternativo, estas caractersticas permiten
lograr un distintivo llamado Pueblos Mgicos, por
lo que es importante destacar sus caractersticas
particulares:
Se ubica en la parte noreste del Estado. Cuenta con
un clima hmedo con lluvias todo el ao y es muy
comn la neblina densa. Tiene una altitud promedio
de 1000m sobre el nivel del mar. Se llega por
carretera federal 129 con desviacin en Zaragoza
continuando por la carretera estatal 575. Se localiza
a 183.8km de la ciudad de Puebla (INEGI,
Enciclopedia de los Municipios de Mxico, 2007)
Cuetzalan del Progreso, pertenece a la vertiente
septentrional de Estado, formada por las distintas
cuencas parciales que se caracterizan por sus ros
jvenes e impetuosos con gran cantidad de cadas.
El municipio es atravesado por diferentes corrientes
de agua, entre ellas se encuentran los ros Apulco,
Tozn, el arroyo Chichicazapan y el ro Cuichat,
este ltimo cuenta con los siguientes afluentes:
Rosario, Zacapoaxteco, San Carlos, Santa Rosa,
Comatl y Gachupinate. Adems de Malacayotan,
Tizapn, Atepolihui, Pokat, Tahuil, Maxococatl,
Quichat, Cohuat y Quezapa. (INEGI, 2007)
Zacatln de las Manzanas
Se localiza en la parte Noroeste del estado, sus
coordenadas geogrficas son los paralelos 19 50'
06" y 20 08' 12" de latitud norte de los meridianos
97 51' 06 y 98 12' 36", de longitud occidental. Sus
colindancias son al Norte con Chiconcuautla y
Huauchinango, al Sur con Aquixtla y Chignahuapan,
al Oeste con Ahuacatln, Tepetzintla y Tetela de
Ocampo y al Poniente con Ahuazotepec y el estado
de hidalgo, cuenta con un clima templado sub
hmedo que caracteriza su particular belleza

natural. Y su nombre significa lugar donde abundan
los zacates (INEGI, Enciclopedia de los Municipios
de Mxico , 2007)
Uno de sus principales atractivos es el valle de
Piedras Encimadas, que como su nombre lo dice,
tiene gigantescas formaciones rocosas que se han
moldeado a capricho del tiempo, algunas de stas
inexplicables (INEGI, Enciclopedia de los Municipios
de Mxico , 2007)
Otro atractivo natural es la cascada de San Pedro
Atmatla, que registra una cada de 20 metros
aproximadamente a un costado de esta se localizan
las ruinas de lo que sera en el siglo XVI el primer
templo catlico de Zacatln; tambin muy cerca de
ah los primeros asentamientos prehispnicos de lo
que sera el Seoro de Zacatln. (INEGI,
Enciclopedia de los Municipios de Mxico , 2007)
Pahuatln
Pahuatln del Valle o mejor conocido como
Pahuatln (Lugar de frutos), es uno de los 217
municipios del estado de Puebla, se ubica en el
centro-oriente de Mxico.
Se localiza en la parte noroeste del estado de
Puebla, sobre una pequea planicie de las laderas
del cerro de Ahila; a una altura entre 600 y 2,000
metros. Al norte colinda con Tlacuilotepec y el
estado de Hidalgo, al Sur con Naupan y el estado
de Hidalgo, al Oeste con Naupan y Tlacuilitepec y al
Poniente con el estado de Hidalgo y Honey. Cuenta
con una superficie de 80.37 kilmetros cuadrados
que lo ubica en el lugar 140 de los 217 municipios
que conforman el Estado (INEGI, Enciclopedia de
los Municipios de Mxico , 2007)
Pahuatln, fu fundado en el ao de 1532 por
frailes Agustinos y cuenta con magnficos paisajes y
tradiciones que
sus habitantes han venido
conservando; en este lugar se localiza la iglesia de
Santiago Apstol (INEGI, Enciclopedia de los
Municipios de Mxico , 2007)
En esta localidad se practica la agricultura
principalmente de maz, pino, acote, encino, caf,
caaverales, cedro rojo y frutas tropicales como el
mango, pltano, naranja, durazno, zapote y otras
especies propias de la regin. Tambin se siembra
cacahuate, chile, frjol y garbanzo. Su fauna se
integra por zorros, tlacuaches, ardillas, conejos,
mapaches, tuzas, armadillos, murcilagos, reptiles y

cuenta con diversidad considerable de insectos.
(INEGI, Enciclopedia de los municipios de Mxico,
2007)
Xicotepec de Jurez
Esta localidad , limita
con
Huauchinango,
Pahuatln, Honey y Juan Galindo. Su nombre se
deriva del nhuatl y quiere decir cerro de los
abejorros, y se ubica en la Sierra Norte o Sierra
Madre Oriental entre los ros Necaxa y San Marcos.
Otro atractivo turstico
es el
jardn central
conviertiendose en uno de los sitios preferidos por
los vistantes y otorgndole una gran fama, cuenta
con una gran cantidad de flores plantadas por los
habitantes del lugar y arboles podados de forma tal
que toman figuras humanas, geomtricas y de
diversos animales. (INEGI, Enciclopedia de los
Municipios de Mxico, 2007)
Tlatlauquitepec
Su nombre proviene de las palabras nhuatl
"Tlatlahui" que significa colorear, "Tpetl" que
significa cerro y "Co" de significado en o lugar; es
decir en el Cerro que Colorea, nombre que se
atribuy gracias al actualmente llamado cerro
Cabezn, se localiza en la Sierra Norte de Puebla,
forma parte de la Regin de Teziutln y tiene su
cabecera en la ciudad con el mismo nombre.
Su poblacin asciende a los 60,000 habitantes y
limita
con
Cuetzalan
al
Norte,
Chignautla, Atempan y Yaonhuac al Este, con
Cuyoaco al Sur y Zautla, Zaragoza y Zacapoaxtla al
Oeste. n. (INEGI, Enciclopedia de los Municipios de
Mxico, 2007)
Tlatlauquitepec cuenta con una gran cantidad de
ros y manantiales, convirtindola en sitio turstico
por excelencia, se pueden practicar actividades
como la pesca y deportes acuticos gracias a las
distintas corrientes de agua, tambin se practican
deportes acuticos como la natacin, el remo, entre
otros. Destacan el manantial de Xiliaco, la cascada
de Puxtla, siendo una asombrosa cada de agua de
ms de 70 metros de altura que sorprende a los

visitantes
con su majestuosidad (INEGI,
Enciclopedia de los Municipios de Mxico , 2007)
En esta localidad se encuentra la Presa de la
Soledad, que cuenta con un extenso vaso que
permite practicar cualquier accin acutica, en los
alrededores de esta zona se han encontrado
vestigios de la cultura totonaca, agregndole un alto
valor histrico- cultural (INEGI, Enciclopedia de los
Otro de los sitios ms conocidos de Tlatlauquitepec

es la Capilla de la Virgen de Guadalupe, esta
antigua construccin que data del siglo XIX se
encuentra a un costado de una vistosa cascada de
alrededor de 40 metros de altura, un paisaje
excepcional que una a la naturaleza con la
arquitectura.
Cholula
San Pedro Cholula, su nombre proviene de las
races nhuatl: "chololoa", lo que significa
"despearse el agua", este municipio de se localiza
en la parte centro - oeste del Estado de Puebla con
una altitud entre 2 400 y 2 080 metros sobre el nivel
del mar, sus coordenadas geogrficas extremas son
19 01' - 19 07' de latitud norte y 98 16' - 98 24'
de longitud oeste. Tiene una superficie de 51.03
kilmetros cuadrados (INEGI, Enciclopedia de los
San Pedro Cholula, colinda al norte con el municipio
de Juan Crisostomo Bonilla y Coronango al noreste
con Cuautlancingo, al este con el municipio de
Puebla, al sur, San Andrs Cholula, al suroeste con
el municipio de San Jernimo Tecuanipan y al oeste
con Calpan y Huejotzingo.
La localidad de Cholula fue fundada antes de la
conquista espaola (1557), siendo un importante
centro religioso que veneraba a Quetzalcatl, donde
se presume se reuna gente de todo el Valle de
Anhuac.
Es una localidad que alberg a los grupos toltecas

despus de haber sido expulsados de Tula, quienes
formaron el centro ceremonial, convirtindose en
Ciudad Sagrada y otorgndole un gran valor
cultural e histrico.
Grfica 2. Incremento en variables estudiadas de

CUETZALAN DEL PROGRESO
Sus caractersticas tursticas

son los templos
catlicos, que se encuentran ubicados a distancias
muy cortas uno entre otro y se dice que cuenta con
una iglesia por cada da del ao, es decir 365, esta
caracterstica muy peculiar permite que se lleve a
cabo el Concierto de las Campanas siendo un
evento sinigual para los visitantes y los habitantes
mismos.
28%
26%
12%
6%
Cuenta con todos los servicios demandados por el

turismo representando un lugar propicio para una
estancia placentera.
Chignahuapan
Su nombre es de origen nhuatl, y significa s Sobre
las nueve aguas. Se ubica en Sierra Norte del
Estado de Puebla es una regin frtil en donde
tienen su crisol diferentes ros, los cuales transitan
hasta desembocar en el Golfo de Mxico.
Forma parte de la Sierra Norte de Puebla. Colinda
al norte con Zacatlan, al sur con el estado
de Tlaxcala y con el municipio de Ixtacamaxtitlan, al
oriente con el municipio de Aquixtla y al Poniente
con el Estado de Hidalgo, est localizada en la
parte norte del Estado de Puebla.
Su extensin territorial es de 591,92 kilmetros
cuadrados por lo que se convierte en el tercer
municipio ms extenso del Estado de Puebla.
Cuenta con un valle entre montaas forjado por
el Rio Ajajalpan y el Ro Chignahuapan sobre el
cual se encuentra ubicada la cabecera municipal.
Actualmente Chignahuapan es un pueblo que
practica la agrcultura produciendo trigo, avena,
maz y haba. Otra de las actividades econmicas de
esta localidad es la produccin de esferas de
navidad fabricadas a partir de vidrio soplado.
(INEGI, Enciclopedia de los municipios de Mxico,
2007)
Al analizar los efectos derivados de la obtencin de
este nombramiento se tiene que:
Fuente: Elaboracin propia, basada en datos de la

Revista Ferias y Tradiciones de la Secretara de
Turismo del Estado de Puebla, 2013.
Como se muestra en la grfica que precedi, antes
de ser nombrado Pueblo Mgico Cuetzalan del
Progreso; ya tiempo atrs ha sido popular entre los
turistas, sobre todo el turismo extranjero, pero a
partir de recibir el merecido ttulo, Cuetzalan se ha
convertido en uno de los sitios tursticos preferidos
de la gente incrementando en un 28%, constituido
principalmente por su comida tpica, venta de
artesanas, visitas guiadas a sus iglesias, lo que
genera la creacin de nuevos empleos que
beneficia a la economa lo que ha ayudado a crear
ms comercios, generando un aumento del 6% lo
que beneficia la economa del municipio en un 12%
.
Con respecto a la infraestructura se refleja
principalmente
en
carreteras,
hospitales,
conservacin de zonas arqueolgicas, hoteles y
gasolineras con un aumento del 26%, la importancia
de la infraestructura recae principalmente en
aquellos elementos y espacios que se requieren
para llevar a cabo procesos econmicos.

Zacatln

Pahuatln
Fuente: Elaboracin propia,basada en datos

estadisticos de la pagina INEGI, 2014.
El turismo se siente atrado por tanta belleza natural
y arquitectnica de Zacatln que recibe miles de
visitantes al ao dejando una derrama econmica
del sector turismo principalmente en el gasto que
generan los turistas que visitan los destinos de la
entidad y que ha incrementado en 8.20% como lo
muestra la grfica 3, ayudando as a la creacin de
empleos que benefician al municipio y que se refleja
con un aumento de 3.2% y teniendo la
infraestructura que se refleja principalmente en
carreteras, hospitales y hoteles con un incremento
del 1.3%.

Como se muestra en la grfica 4 desde que

Pahuatln fue nombrado Pueblo Mgico su principal
prioridad fue atraer al turismo nacional e
internacional que se manifiesta principalmente en la
comida tpica, venta de artesanas incrementando
90% que beneficia a la comunidad, ya que estos
ingresos que se obtienen del turismo tiene como
consecuencia un aumento en la generacin de
empleos y al mismo tiempo en su capacitacin para
el mejor desarrollo de su trabajo incrementando en
un 4% principalmente para las diversas empresas
del sector servicios , Con lo que atae a la
infraestructura se ha invertido en la construccin
de la carretera, se ampliaron las vas de acceso a
Pahuatln, adems con la entrega del Hospital
Integral de Pahuatln se lograron mejores servicios
de alta calidad como en los nosocomios privados a
comunidades de la Sierra Norte con un
acrecentamiento de 12%, impulsando su desarrollo

y crecimiento econmico, teniendo un aumento
considerable del 48% en la economa del lugar.

Chignahuapan

Xicotepec de Jurez

Para Xicotepec de Jurez la creacin de empleo a

2013 es de un 19% como se muestra en la grafica
5, fue una de las grandes ventajas de haber sido
nombrado Pueblo Mgico.
El turismo es importante y va en aumento gracias a
los programas de publicidad y difusin por medio
de redes sociales teniendo una derrama econmica
del sector turismo y de los alrededores que visitan
esta entidad, estos ingresos que se reciben es
generado por el gasto que realizan los turistas que
visitan los destinos de la entidad incrementando en
un 11%, aunque su infraestructura solamente ha
aumentado en un 3%.
Como se muestra en la grfica 6. El turismo es un

factor importante para Chignahuapan aumentando
un 70% ms en fechas decembrinas, por la venta y
produccin de esferas de navidad, fabricadas a
partir de vidrio soplado, esta industria es la ms
destacada del municipio, principalmente
est
actividad econmica ha generando una economa
ms activa del 19% para el municipio y nuestro
pas, aumentando un 49.5% en empleo, con
respecto a la infraestructura como los de
produccin, los recursos naturales, los medios
tcnicos y las fuerzas de trabajo han aumentado en
un
53%.
Grafica 7. Incremento en variables estudiadas de
San Pedro Cholula
SAN PEDRO CHOLULA
46%
23%
14%
17%

Acostumbrados a recibir turismo nacional y

extranjero Cholula se convierte en un sitio
completamente
turstico
a
partir
de
su
nombramiento con un aumento de un 46%.
este sector. Teniendo una derrama econmica de

12% que es generada por estos visitantes, con
respecto a la generacin de empleo solamente se
tiene registrado un 7% en aumento.
En el sector industrial San Andrs Cholula presenta

un avance sustancial, su economa basada en el
turismo da lugar a la creacin de empresas para
satisfacer las necesidades de sus turistas y
habitantes locales, se une la diversin nocturna ya
caracterstica del lugar que cuenta con clubes
nocturnos y bares populares para todos los gustos,
incrementando en empleo un 23% y su economa
en un 14%. Este pequeo sector en desarrollo,
cuenta con una gran cantidad de pequeas
empresas
manufactureras
principalmente
constituidas por empresas familiares, elaborando
artesanas para su venta individual.
CONCLUSIONES.
Se realizaron mejoras en la infraestructura del

centro del ahora Pueblo Mgico y en sus
alrededores con un 17%.
Tlatlauquitepec
Derivado del estudio realizado y los resultados

obtenidos se concluye que el Programa "Pueblos
Mgicos" ha sido origen de un desarrollo regional
importante ya que ha permitido fortalecer la
economa local
La inversin gubernamental
en gran medida
permiti
mejorar
la infraestructura
de las
diferentes localidades estudiadas beneficiando en
gran medida a los habitantes de las diferentes
regiones, ha sido un detonante para la creacin de
fuentes de empleo.
Los resultados que se tienen,
manifiestan el
progreso que se ha tenido estos municipios con
respecto a las variables Incremento de turismo,
Generacin de fuentes de empleo, Inversin en
infraestructura y derrama econmica.
(CPTM), C. d. (6 de febrero de 2014). Enciclopedia
libre. Recuperado el 10 de febrero de 2014,
de Regiones de Mxico:
http://es.wikipedia.org/wiki/Regiones_de_M
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Fundacin Wikimedia, I. (06 de 02 de 2014).
Wikipedia. Recuperado el 10 de 02 de
2014, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Regiones_de_M
%C3%A9xico

Hernndez, F. B. (2010). Metodologa de la

investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.
A partir del nombramiento de Pueblo Mgico,

Tlatlauquitepec ha invertido en infraestructura con
un 29% en carretera, mantenimiento a parques,
hoteles de dos y tres estrellas y restaurantes.
INEGI. (16 de juliio de 2007). Enciclopedia de los

municipios de Mxico. Recuperado el 25 de
02 de 2014, de Fundacin wikipedia:
http://www.elclima.com.mx/ubicacion_y_co
mo_llegar_a_pahuatlan.htm
Adems cuenta con programas de aventuras

guiadas para conocer los alrededores, lo que atrae
al turismo nacional y extranjero, venta de
artesanas, recorridos eco turstico, cultural y
religiosos registrndose un 24% en incremento para
INEGI. (16 de julio de 2007). Enciclopedia de los

municipios de Mxico. Recuperado el 25 de

http://es.wikipedia.org/wiki/Chignahuapan
Municipios de Mxico. Recuperado el 25 de
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SECTUR. (30 de Septiembre de 2013). Pueblos
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