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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Caso

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin


Cdigo: 102024
Momento Intermedio1
Fase Intermedia 1
Puntos: 120

Producto a Realizar
Caso: Esencias y Perfumera La Rosa Blanca
La empresa Esencias y perfumera la Rosa Blanca es una empresa mediana con 50 personas
encargadas de la produccin de perfumera para Colombia Cuenta con dos laboratorios muy bien
dotados, que le han permitido tener reconocimiento nacional, por la calidad de las esencias.
Los dos nicos qumicos de la empresa, son personas que llevan como empleados 20 aos
vinculados desde que se fund la empresa. El resto de personal lo conforman solo mujeres que tienen
la responsabilidad del empaque de la perfumera y su correcta ubicacin en bodegas para despacho
a los diferentes mercados internos con lo que negocia esta empresa ubicada en la ciudad de
Bucaramanga.
La empresa es una organizacin slida que cumple con todos los lineamientos de la
legislacin Colombiana y es una empresa que apoya a asociaciones de necesitados, destinando
siempre al final del ao 15% de las ganancias para enviar a estas instituciones. Un grupo de
empleadas, madres cabeza de familia ha enviado una carta a la gerencia, sugiriendo que es mejor
dejar de darle este dinero al fin de ao a esta asociaciones, que es mejor se lo entreguen a ellas que
tienen mucha necesidades, especialmente ese dinero destinarlo para las matrculas de los hijos que
tienen en los colegios, como la mayora son mujeres jvenes sus hijos estn apenas en los grados de
pre knder, transaccin. El gerente se molest un poco por la carta recibida, preguntando a la
secretaria de la gerencia y otras personas de la oficina como se haba filtrado esta informacin.
Ninguno del personal se responsabiliz por la informacin y el gerente est furioso con las operarias
por esta comunicacin.
Adems considera que a ellas se les paga muy bien, se les reconoce adicionalmente al salario
mnimo legal, un 3% adicional como un apoyo para las dems necesidades o asuntos que consideren
necesario invertir. Que al final del ao se les da un cheque por valor de 250.000 para que lo inviertan
en mercado o compren canastas navideas en los supermercados de la ciudad. Se les da regalos
individuales para cada uno de los hijos y para los padres de cada una de ellas. Se hace reunin de fin
de ao con cena especial y rifas con los mejores perfumes que se fabrican. Les mand una carta de
respuesta relacionando uno a uno los beneficios que ellas tienen, la jefe de las seoras reuni al grupo
para proponer hacer varias cosas que afectaran la empresa y paralizaran la produccin al menos por
unos das a ver que iba a hacer el gerente.
El plan consista en sustraer uno de los principales equipos del laboratorio avaluado en
$90.000.000, el equipo deba de llevrselo el celador para su casa y devolverlo una vez que el gerente
hubiese aceptado la propuesta que pensaban hacerle qu consista en: Pedir que el cheque que les
daban en Diciembre fuera de 500.000 para cada una, el pago de todo el ao del colegio para cada
uno de sus hijos, un subsidio adicional de 20% sobre el valor de su salario con destino a sus padres
que ya son ancianos. Y darles cada mes dos perfumes finos, para ellos venderlos y ayudarse para los
gastos.

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Caso
Efectivamente dos das despus de recibida la carta, al da siguiente los qumicos reportaron
como robo el equipo sustrado y se hicieron los trmites reglamentarios ante las autoridades judiciales
por el monto correspondiente de este valioso equipo, principal en la produccin de la empresa por lo
que se paraliz toda la produccin de la misma, ocasionando prdida diaria de $30.000.000 millones.
La investigacin se inicia en la empresa y se descubre que el celador en complicidad con las
seoras haba sacado para su casa el equipo, que por haberle desconectado sin previsin sufri serios
desperfectos. Han llamado un tcnico y este declara que es mejor comprar un equipo nuevo para
evitar ms parlisis en la empresa, pues el proceso de importacin tiene un tiempo aproximado de un
mes. Que es mejor hacer cuentas de cuanto pierde la empresa en un da, el equipo nuevo vale
$115.000.000 y lo venden en Colombia.
El gerente cit a reunin, para despedir a la lder de las seoras encargada de la produccin
de los perfumes y al el celador, sancionar con 15 das de suspensin a uno de los qumicos por no
tener la mxima proteccin el equipo de la empresa. El problema se ampli, el otro qumico se niega
a trabajar si le aplican la sancin a su compaero que considera no tiene ninguna culpa, adems los
equipos no tienen ningn tipo de proteccin adicional que colocarles el forro protector.
La empresa es un caos, el celador fue llevado a la crcel acusado de ladrn, la empresa ya
cumple 5 das de parlisis. Se han dejado de despachar en estos cinco das 220 pedidos para clientes
del mercado interno que esperan esta mercanca para la fecha de celebraciones especiales que restan
del ao, el monto total por despachos que se pierde de recibir est en los $250.000.000.
El celador es esposo de una de las perfumeras, quien tiene un grupo que la apoya para hacer
que quien vaya a la crcel sea la lder del grupo.
De igual forma, La lder del grupo las acusa a todas de haber sido cmplices y que deben ir
todas a la crcel. Ellas argumentan que la idea fue de ella solamente y cuando el equipo ya lo haban
sacado les avis.
Uno de los qumicos propuso al gerente que entre las perfumeras se paguen los 90.000.000
que vale el equipo y se elimine por un ao todos los beneficios que la empresa les otorga para poder
recuperar un poco las prdidas ocasionadas por esta situacin.
Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema
Cuales funcionarios estn involucrados en el conflicto?
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
Cuales son las situaciones que genera el problema?