Universidad Autnoma de Quertaro

Facultad de Contadura y
Administracin

CURSO :

EL SERVICIO COMO VENTAJA

COMPETITIVA PARA SU
EMPRESA
Duracin: 20 hrs.
Instructor: Mtro. Alejandro Hutt Dorado
OBJETIVO
Los participantes al finalizar el programa podrn:

Comprender y aplicar diversas herramientas basadas en el servicio

Utilizando las herramientas del servicio conservaran a sus clientes
Incrementar los ingresos de sus negocios, no importando el
tamao del mismo, basndose en el servicio.
DIRIGIDO A
A alumnos y egresados de las licenciaturas de administracin,
economa empresarial, comercio internacional, administracin
pblica, negocios tursticos y afines.
Empresarios , empleados y ejecutivos sin importar el tamao de
la organizacin.

CONTENIDO:
I. INTRODUCCION
1.1 Por qu servir?
1.2 Que es el servicio?
1.3 Porque es importante el servicio
II.PLANEACIN DEL SERVICIO
2.1 Estndares de servicio
2.2 Conocimientos

2.3 Habilidades

2.4 Actitudes
2.5 Un plan de servicio
III.

MOMENTOS DE VERDAD

3.1 El tiempo en el servicio

3.2 El procedimiento
3.3 La empata
IV.

A QUIEN SERVIMOS?

4.1 Su cliente interno

4.2 El cliente externo
V.

CASO PRCTICO

5.1 Las claves del xito de Disney

VI.
6.1
6.2
6.3
6.4

LA QUEJA

una solicitud de servicio

una oportunidad de vender
historias
4 pasos.
VII.

EL SERVICIO PARA VENDER

7.1 Como conservar a los clientes

7.2 Como aumentar los clientes
7.3 Trata a cada cliente como si fuera tu abuelita
VIII.

CONCLUSIONES

8.1 Pregunta, escucha y acta

8.2 Evala el servicio
8.3 Tu firma personal.
HORARIO DE CLASE:
Viernes de 17 a 22 hrs., y sbados de 9 a 14 hrs.
INVERSIN
$2, 000.00 (Dos mil pesos 00/100 m. n.)

INFORMES E
INSCRIPCIONES
:

Educacin Continua / Edificio de Posgrado de

la Fac. de Contad y Admn., Tel. y Fax: (442) 216 00 60, y 192 12 00
ext. 5266, 5267 y 5268.
Horario de inscripcin:
Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 hrs. y de 17:00 a 20:00 hrs.

www.uaq.mx/fca/cursos/cursos.html E-mail: contifca@uaq.mx