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IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS EN LA GESTIN DE CALIDAD Y

SELECCIN DEL PROBLEMA PRINCIPAL


Texfina S.A. es una empresa que se dedica a la fabricacin de tejidos de punto y
prendas de vestir, adems presta entre otros el servicio de Tintorera por esta razn no
puede permitir que en su proceso productivo normal se presenten eventos que afecten
la Calidad de sus productos y servicios, sin embargo, en los ltimos meses se han
presentado distintos eventos internos, lo cual han ocasionado quejas por parte del
cliente final, fallas en algunos productos finales y lo que ocasiono costos por
reposicin.
A continuacin se enumeran los eventos y problemas ms frecuentes que se han
detectado en la planta:
Problemas generales:

Teido veteado
Fuera de tono
Mal lijado
Manchas de colorante

Anillado por hilado


Enganches/jaladuras
Raspaduras de teido
Degrad y mala igualacin

A continuacin se muestra una matriz con los eventos y problemas ocurridos


en el mes. Los criterios considerados para la valoracin de los mismos son:
ocurrencias al mes, prdidas en dlares ($), tiempo de retraso, quejas de
clientes y nivel de insatisfaccin de los colaboradores y ha sido elaborada por
votacin de los miembros del equipo usando la tcnica del grupo nominal.

P
e
r
di
d
a
s
(
$
)

Oc
ur
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nci
as

T
i
e
m
p
o
d
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r
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t
r
a
s
o

Tipos
fallas
tintorer
a

Teido
veteado

Fuera de
tono

Mal lijado

Manchas
2
2
de
colorante
Anillado
2
2
por hilado
Enganche
2
1
s/jaladura
s
Raspadur
2
1
as de
teido
Degrad
1
1
y mala
igualacin
Manchas
de
1
1
silicona/s
uavizante
Criterios: 1: bajo / 2: medio / 3:

alto

Qu

Insati
sfacc
in
de
colab
orad
ores

En base a la valoracin de los problemas vista en la matriz anterior, se


determina que el problema principal, es decir, de mayor relevancia por el
impacto que representa para la textil es: Teido veteado.