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LA ORGANIZACIN DEL AREA DE TI (ITO)

SU CONTRIBUCIN AL NEGOCIO

Todo sigue en continuo cambio


Innovacin
Tecnolgica
Transformacin
del concepto
de competencia

Globalizacin
de Economa

NUEVO

Desaparicin
fronteras
funcionales en
organizaciones
Terciarizacin
de Economa

ESCENARIO
Aceleracin
Ciclo Vida
de Productos
FC

Cambio en
la demanda

Innovacin como factor clave


Estrategias

Reestructuracin reduccin de
costes

Reorganizacin
Rediseo
procesos
y productos.

NUEVO

Dimensin
Presente
Reactiva
Interna

Ms de lo mismo

ESCENARIO

Creacin de Mercado

Innovacin
Diferenciacin

Nuevo Paradigma?
FC

Futuro
Proactiva
Externo

I
G

Innovacin como factor clave

Informacin

Bases de datos

Conocimiento

Data Warehouse
Data Mining
Gestin del
conocimiento
DSS/EIS

Comunicacin

Innovacin

Internet
Groupware
Satlites y
mviles
PDAs

Las herramientas actuales aumentan las capacidades humanas

Retos de la gestin de la TI

Satisfacer

Eficazmente

ya

Bajo Coste

Las NECESIDADES DEL NEGOCIO


(de las reas usuarias o propias)

Gestionando: La renovacin tecnolgica


Los problemas organizativos y de personal
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Retos de la gestin de la TI
Peticiones Corporativas

Peticiones de las Unidades de Negocio

Reestructuracin
Bajar costes
Downsizing
Expansin geogrfica
DEPARTAMENTO
DE T.I.

Retos Tecnolgicos
Nuevas infraestructuras (construir
y gestionar)
Herramientas poco modulares
Mantenimiento de los ncleos de
servicio en los sistemas
heredados
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INSOURCING

Evolucin y
cambios en las
peticiones
Mayor control
Restricciones de
presupuesto

Retos organizativos y de personal


Reduccin de personal
especializado
Actualizacin de
conocimientos
Formacin en
marketing y ventas
OUTSOURCING

Problemas asociados al modelo


de organizacin de TI clsico
Acciones no orientadas al negocio, dificultades para aportar valor a la
empresa
Escasos vnculos con los clientes de TI
Dificultades para ofrecer un servicio integrado a los clientes
Freno a la innovacin por:
Falta de recursos estables y capacitados para proyectos
Conflictos de intereses: da a da vs. otras actividades compartidas

Estructura inflexible ante los cambios en el negocio


Altos tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes (tiempo de
navegacin entre expertos, gestin prioridades)
Actividad de TI poco planificada, con mltiples interrupciones al
personal de operaciones
Bsqueda de soluciones de TI externas por parte de los clientes
Imagen ante proveedores desintegrada
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Inexistencia de labor de Mercadeo de Tecnologa de la Informacin

Como Unidad de Servicio ...


Como adaptar la
organizacin de T.I. a
esta situacin?

INSOURCING
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OUTSOURCING

Como Unidad de Servicio ...


Prestacin del
Servicio

Operaciones

Unidad de Negocio

Requisito de
negocio

SLAs
Informes de Gestin

Gestin del
Servicio

Help desk Corporativo


Pruebas de
Sistema

Requerimientos
Tcnicos
Planificacin
y Diseo

Ingeniera e
Instalaciones
Especificaciones
Tcnico/Funcionales
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Aprovechar el Outsourcing

Prioridad del objetivo

Reducir coste
Eliminar dolores de cabeza

Mejorar skills

Mejorar el servicio

Mejorar cobertura

No estratgico
Rapidez

Mejorar los procesos


Mejorar enfoque de negocio

Nivel Relativo de xito


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Libertad de recursos

Como Unidad de Servicio ...


Considerar la funcin informtica como un

Proveedor

interno de servicios

En alianza estratgica

Que se necesita?

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con las unidades de negocio

Nuevos perfiles profesionales


Nuevas habilidades de relacin
Nuevos mecanismos de gestin y
control
Nuevas herramientas

Modelo de referencia
META GROUP

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Organizacin por procesos


Modelo Tradicional

Modelo por Procesos


Coordinador
de TI

Coordinador
de TI

P P P

Disciplinas

T
P
Disciplinas

P P P

T T

T T T

T T T

Disciplinas

Rendimiento tcnico
(DASD, Red, On-Line, Batch)

Disciplinas

Disciplinas

Rendimiento de Usuario
(Integracinde rendimiento
a travs de todas las plataformas)

T = Dominios Tecnolgicos (sistemas centrales, departamentales, microinformtica, networking, ...)


P = Procesos (planificacin, operaciones, desarrollo de infraestructura, ...)
D = Disciplinas o Tareas (gestin de rendimiento, gestin de eventos, gestin almacenamiento, seguridad, ...)

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Disciplinas

Organizacin por procesos


Establecer los requisitos de informacin y los procesos que
facilitarn la realizacin del Plan Estratgico.
Mejores en tiempos de respuesta
Mejor conocimiento de los clientes (Target marketing)?
Ligazn ms profunda y ms rpida entre los criterios de
prestaciones?
Flexibilidad?, Eficiencia?
Nuevas formas de prestacin de servicios
Definicin y medicin de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)

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Modelo de referencia (META Group)

Planificacin
Explotacin
Desarrollo y mantenimiento
Soporte tcnico
Help Desk
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Gerentes de
clientes

Gestin del Servicio

Gerentes de producto

Estructuracin por lneas finales (proveedores de servicios


cross-plataforma) en vez de por disciplinas tcnicas verticales
(host, comunicaciones, departamentales, microinformtica)

Planifica la evolucin tecnolgica


coordinando con la planificacin
estratgica del IAG. Requiere:
Incorporar personal de
planificacin en las diversas
disciplinas tcnicas.
Introducir el "feedback" de las
UdN en el ciclo de
planificacin.

Gestin del Servicio


Planificacin
Explotacin
Desarrollo y mantenimiento
Soporte tcnico

Gerentes de
Clientes

Acuerda el nivel de servicio (SLA)


con los usuarios y evala de forma
continuada si se alcanzan o no los
objetivos de servicio.

Gerentes de producto

Modelo de referencia (META Group)

Help Desk

Actan como interfaz con las


UdN y trasladan sus
requerimientos al resto de SIS.
Desarrollar/mejorar el servicio
ofrecido y coordinar "ventas"
con los coordinadores
informticos.
Por cada servicio ofrecido por
SIS.

Punto nico de contacto para resolucin de


problemas de usuarios abarcando sistemas,
red de comunicaciones y entornos
microinformticos y de usuario final.
Realiza la distribucin y seguimiento de la
resolucin de problemas a travs de los
servicios SIS y/o con proveedores externos.

Explotacin diaria de la instalacin,


operaciones.
Resolucin de problemas. Cuentan con
especialistas tcnicos en cada rea de
la infraestructura de TI.
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones operativas y
coordinacin de las iniciativas de desarrollo de aplicaciones
15 las UdN, incorporando disciplina metodolgica.
por

FIN

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