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Las Organizaciones Modernas 0
Las Organizaciones Modernas
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Las organizaciones modernas de TI

TIENEN QUE DEMOSTRAR
TIENEN QUE DEMOSTRAR

que conocen las

Las organizaciones modernas de TI TIENEN QUE DEMOSTRAR que conocen las directrices de negocio tanto las

directrices de negocio tanto las corporativas como

las de las UdN.

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debe
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Este conocimiento

incluirse en cualquier

documento de arquitectura o estrategia de TI

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Las organizaciones modernas de TI

Las organizaciones modernas de TI • Es más importante la I que la T – Nueva

• Es más importante la I que la T

Nueva forma de prestación de servicio, soporte y venta a los clientes. ¿Crecimiento vs. consolidación (por cada Unidad)? ¿Forma de adquisición? Las Unidades de Negocio están presionadas por la generación de beneficios y el ahorro de costes. ¿Concentración o dispersión de personal? ¿Sinergias entre las UdN? (Ej.: por clientes, productos,

...

).
).
Estrategias de transición • Liderazgo innovador por parte de la función de TI • Reorganización centrada

Estrategias de transición

• Liderazgo innovador por parte de la función de TI • Reorganización centrada en el cliente (usuario) a través de la explotación de las nuevas tecnologías. Diseño de programas de formación/educación de la TI que enfaticen la orientación al negocio, al cliente y a la asimilación de los nuevos enfoques. Creación de una nueva infraestructura de TI que facilite estos nuevos requerimientos alrededor de:

• Mejora del acceso a la información: redes, plataformas I*Net, herramientas de colaboración, etc. • Help-desk unificado (multidimensional) para la gestión de red y de los sistemas. • Puentes organizativos que faciliten el enfoque de "confederación" en la gestión de la información.

FC

La evolución hacia el consultor interno

La evolución hacia el consultor interno • El perfil, conocimiento y actitudes de nuestros profesionales debe

El perfil, conocimiento y actitudes de nuestros profesionales debe cambiar: la vuelta al talento frente al tecnócrata

Conocimientos

Técnicas

Herramientas

La evolución hacia el consultor interno • El perfil, conocimiento y actitudes de nuestros profesionales debe

Empatía Espíritu de servicio Escuchar Habilidades escénicas “Coacher”

Perfiles híbridos Aprendizaje

Ambición Esfuerzo Capacidad de análisis Rigor

La evolución hacia el consultor interno • El perfil, conocimiento y actitudes de nuestros profesionales debe

Comportamiento

Actitudes

Proceso de Selección FC
Proceso
de
Selección
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¿Qué hemos hecho mal? Procesos Tecnología Personas Cultura ? ? Cuestiones culturales 5 Errores en procesos

¿Qué hemos hecho mal?

Procesos Tecnología Personas Cultura ? ?
Procesos
Tecnología
Personas
Cultura
?
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Cuestiones culturales 5
Cuestiones
culturales
5

Errores en procesos Enfoque interno vs. externo. Análisis/diseño abstracto de procesos. Enfoque de procesos unidimensional.

Énfasis en procesos de escaso valor añadido

Errores tecnológicos:

Percibida como la “bala de plata”. Hacer lo mismo más rápido. Sobreestimación del valor del C/S. Infravaloración de los costes de migración.

Factor humano
Factor humano

Conclusiones

Conclusiones • Reinventar la organización de TI como una organización de servicios orientada al cliente, el

Reinventar la organización de TI como una organización de servicios orientada al cliente, el CRM es fundamental, marketing, gestión de relaciones y servicio son los factores críticos para el éxito. Proporcionar soporte a las nuevas necesidades de información de los usuarios afectará significativamente a las operaciones de TI y exigirá mayor (y mejor) uso de servicios externos (outsourcing selectivo). Las competencias nucleares de la organización de TI deberán evolucionar rápidamente para satisfacer las necesidades de información, gestionar los contratos y competir efectivamente con los “outsourcers”.

FIN 7
FIN
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