LA COMUNICACION ES LA CLAVE PARA SALVAR VIDAS

INTRODUCCION
Ha pensado usted, como comunicador de la Cruz Roja, cul ser su papel en el
momento de un desastre?. Si ocurriera que un terremoto o un huracn asolara su
comunidad, Cul Sera su estrategia comunicacional?
Es probable que a la hora crucial de un desastre, usted piense de inmediato en
cmo salvar vidas. Indudablemente es lo ms importante para una institucin
como la Cruz Roja. Pero, se ha puesto a pensar que tambin esas vctimas
requieren de la asistencia nacional e internacional? Si no hay un centro de salud
bien equipado, es lgico que necesiten de un hospital de campaa, medicinas,
agua, alimentos, etc.
Por ello es necesario comprender que debemos diversificar nuestras tareas a la
hora de un desastre. La comunicacin es clave para salvar ms vidas. Si al
momento de que ocurra una emergencia no hay quien atienda y pueda orientar el
trabajo de los periodistas, en funcin de las prioridades de la Cruz Roja, es
probable que perdamos una buena oportunidad de conseguir ms asistencia para
los damnificados.
En este documento le proporcionamos los elementos indispensables que usted
debe saber para enfrentar la adversidad y ver al periodista como una fuente de
conexin y asistencia con el mundo exterior.
OBJETIVOS
1. Que el comunicador de la Cruz Roja comprenda la necesidad de
desarrollar un plan de contingencia informativo que le pueda servir en
caso ocurriera una situacin de crisis, ocasionada por un desastre.
2. Que el comunicador comprenda que en momentos de crisis, es vital que
el pblico nacional e internacional est informado de los hechos que
suceden durante un desastre y sobre todo, las acciones que emprende la
institucin de socorros, caso concreto de Cruz Roja.
3. Que el comunicador pueda distinguir las necesidades informativas de los
periodistas y est preparado para influir en la cobertura periodstica.
4. Que el comunicador pueda diferenciar los requerimientos que tiene un
periodista de una cadena noticiosa internacional, de una agencia
internacional de noticias y de un peridico nacional.
5. Que el comunicador est preparado para enfrentar los retos informativos
en una situacin de crisis y las adversidades que sta representa.

CAPITULO I
SITUACIONES Y CONTRATIEMPOS DURANTE UN DESASTRE
Poco despus de producido un desastre, natural o provocado por el hombre, lo
primero que se observa es un panorama catico y confuso de la situacin. Los
afectados estarn por doquier. Si ha sido un terremoto, habr que excavar para
rescatar a los heridos atrapados entre los escombros; si ha sido un huracn, habr
que recuperar a las vctimas de entre las corrientes de agua o atrapadas en el
fango; entre otras de las muchas situaciones que un desastre puede ocasionar.
Qu hacer? Qu tarea es ms importante de asumir en esos momentos? Sobre
todo porque usted percibe claramente que comienzan a llegar personas extraas
que toman fotografas, hurgan entre los muertos, captan escenas con
videograbadoras y preguntan a cunta persona puede articular unas palabras sin
importar si estn o no heridos, si han perdido a un familiar o sus bienes ms
preciados.
No menosprecie o rechace la labor de los periodistas, al contrario, considrelos y
trtelos como sus aliados. Al igual que un mdico busca curar a un enfermo, un
periodista tiene la misin de informar lo que ha ocurrido.
Si usted, como comunicador, tiene una actitud positiva ante la prensa, es muy
probable que eso le traiga muchos beneficios a la comunidad asolada.
Un periodista puede transmitir en cuestin de minutos una informacin que dar
la vuelta al mundo. Y usted sabe que del conocimiento que exista de una
tragedia, depender el arribo de ayuda humanitaria y de recursos. Si usted, como
comunicador autorizado de la Cruz Roja, es capaz de capitalizar ese potencial,
habr hecho mucho por las personas afectados de un desastre.
Informacin durante la fase de impacto
La fase de impacto corresponde a los primeros das de ocurrido un desastre, en
esta fase, toda la informacin recabada al interno de una Sociedad Nacional de
Cruz Roja no debe ser vista como informacin de uso exclusivo para una u otra
rea de la institucin. Lo importante es que sea compartida y actualizada de
manera constante y permanente. Esta captacin constante de informacin
permitir que diferentes reas de la Sociedad Nacional pongan en marcha su
plan de accin y contingencia.
Tratamiento de la informacin en la fase de impacto
En esta fase existen principalmente cuatro tipos de informacin que merecen ser
tomados en consideracin:
1.
2.
3.
4.

Informacin tcnica - operativa

Informacin publica
Informacin institucional
Informacin para potenciales donantes

Informacin tcnica operativa: Se refiere a la informacin de primera mano, una vez

que ocurre una emergencia, los primeros datos se obtienen de parte de la propia
comunidad afectada, los organismos de socorros y los medios de comunicacin. Esta
informacin, manejada tcnicamente por los equipos de evaluacin y daos, es de
especial importancia para la planificacin operativa de socorros, permite poner en
marcha un plan de accin, movilizar el recurso humano y material y activar los planes
de contingencia local y/o nacional.
La misma informacin para los departamentos de comunicacin y prensa, sirve para dar
a conocer a la opinin publica los primeros eventos de una emergencia, las acciones que
ha emprendido la institucin, y tambin, para procurar captar nueva informacin de
otras fuentes.
Recordemos que la informacin tcnica-operativa no es de exclusividad de una sola
rea, sino de uso compartido. La activacin de los COEs al interno de cada Cruz Roja
facilita el intercambio de esta.
Informacin pblica: Una de las ventajas comparativas de Cruz Roja es que las
oficinas de prensa de la institucin reciben informacin de primera mano. Eso les
convierte en una fuente confiable y necesaria de informacin para los medios de
comunicacin. De la manera como se apoye a los medios de comunicacin, con
informacin oportuna y pertinente, depender el nivel de divulgacin que se logre sobre
las acciones emprendidas por Cruz Roja.
Dar a conocer el trabajo de la institucin no significa exclusivamente generar
informacin pblica, sino tambin, permite a la comunidad en general (nacional e
internacional) confiar sus donaciones a la institucin, para que esta pueda emprender
con mayor eficiencia su cometido humanitario.
Lo grave seria, que al interno de las Sociedades Nacionales no se comprenda esta
ventaja comparativa limitando la informacin tcnica, exclusivamente para un rea o
departamento responsable para enfrentar la emergencia.
Recordemos que, durante la fase de impacto, los encargados de socorro tienen su mente
ocupada en la operacin de la emergencia, y que, los departamentos de prensa son el
brazo operativo para dar a conocer al pblico en general las acciones de Cruz Roja y un
panorama global acerca del desastre.
Informacin institucional: Ya hemos visto la importancia de la informacin
compartida, el siguiente punto a reconocer y promover es la creacin de mensajes
comunes y similares sobre la accin de Cruz Roja, los cuales podran referirse a:
Numero de voluntarios trabajando, evaluacin de daos, cifras de muertos, heridos,
desaparecidos, etc. Su rol al respecto ser asegurar informacin bsica y de uso
generalizado.
Para reducir el riesgo de entrevistas indiscriminadas y que no se pueda controlar el flujo
de la informacin al interno de Cruz Roja los departamentos de comunicacin debern
asegurar previamente a la ocurrencia de un impacto catastrfico una lista de mensajes
claves (serie de frases y mensajes que durante toda entrevista o informacin a la prensa

deberamos tratar de mencionarlos de manera aleatoria y que adems toda persona,

voluntario o funcionario de la Cruz Roja deber conocer).
Ejemplo de mensajes clave:
Los voluntarios de Cruz Roja estn trabajando las 24 horas del da en operaciones
de rescate, bsqueda y evacuacin
La Cruz Roja tiene puestos de auxilios inmediato, ubicados estratgicamente
Las brigadas de salud de Cruz Roja estn apoyando en albergues temporales
Informacin para potenciales donantes
En la ocurrencia de un desastre existe una serie de potenciales donantes que estarn a la
espera de recibir informacin de la Sociedad Nacional y de conocer cules son las
principales necesidades de la emergencia. Los donantes, nacionales o internacionales,
merecen de la atencin de la Cruz Roja, gracias a un correcto y adecuado flujo de
informacin, la Sociedad Nacional podr ser considerada como la receptora de
donativos para cubrir las necesidades bsicas de operacin.
Pero el trabajo no concluye exclusivamente hasta que el donativo ha llegado a la
Sociedad Nacional, todo lo contrario, perdura en el tiempo, donde se da a conocer los
adelantos, logros y dificultades que enfrenta la operacin de socorros. Tener informado
al donante es una responsabilidad de la Cruz Roja que promueve la imagen
institucional, la transparencia y confianza para futuras necesidades.
Estructura de la informacin
Al interno de una organizacin de socorro, como es el caso de Cruz Roja, se debe
procurar establecer una lnea clara sobre el manejo de la informacin.
Una Sociedad Nacional de Cruz Roja en situacin de crisis, sea esta por desastres
naturales o provocados por el hombre, requiere mantener informados a diferentes
pblicos, de all que es necesario crear una estructura bsica que sea capaz de ser
efectiva y eficiente.
A nivel local la informacin debe sintetizarse y ser compartida con las autoridades de
Cruz Roja, autoridades del gobierno local y tambin prensa local. La informacin
tcnica y pblica debe ser enviada a la sede central de Cruz Roja, con la firma de
responsabilidad del director de operaciones y de la persona encargada de la imagen
pblica de la institucin.
La sede Central por su parte tiene la responsabilidad de compartir esta informacin con
los medios de comunicacin nacionales e internacionales (gubernamentales y no
gubernamentales).
Cuando ocurre un desastre de gran magnitud, natural o provocado por el hombre es muy
comn que se haga un llamamiento internacional de ayuda humanitaria, siendo los
nicos autorizados a hacerlo, la Federacin Internacional y el CICR, previa solicitud de
la Sociedad Nacional afectada.
A nivel de cada pas, la oficina Central de Cruz Roja, es la nica autorizada para
efectuar un llamamiento oficial de ayuda humanitaria a nivel nacional.

En ambos casos, es importante que la informacin tcnica, publica, institucional y para

la captacin de fondos sea manejada adecuadamente y capaz de facilitar mensajes
comunes a nivel local, nacional e internacional.
Cmo manejar la informacin durante el desastre?
El tiempo que dura una noticia es muy breve. La informacin periodstica tiene
valor en tanto tiene actualidad y es novedosa. En la medida en que pasan los das
y la informacin se repite, deja de tener inters para los medios de
comunicacin. Recuerde que los medios de comunicacin estn sujetos a las
reglas de su propio medio y a las leyes del mercado: la informacin es un
producto y cuando ste ya no interesa, sencillamente desaparece.
A continuacin se presentan una serie de elementos que le permitirn tener una
mayor comprensin del fenmeno periodstico durante un desastre y que le
permitirn afrontar su responsabilidad como miembro de la Cruz Roja.
1. Avalancha de periodistas: En situaciones de crisis surge una avalancha de
periodistas sedientos de informacin. La nica manera de asegurar que no se
convierten en "una molestia", es estar preparados para atenderlos.
2. El momento: La atencin que nos brinda la prensa en situaciones de crisis es
nica y normalmente bastante breve. Por eso, todos los miembros de la
Institucin deben estar conscientes de la importancia de aprovechar el momento
para brindar una informacin oportuna, clara, concisa y confiable. Tengamos
siempre presente que la noticia no depende de las buenas intenciones nuestras, ni
de la amistad que podamos tener con un periodista. La noticia tiene que ser
oportuna.
3. No publican lo esperado: No esperemos ser los actores principales en una nota
periodstica. Aseguremos que lo que publiquen los reporteros sea coherente con
la imagen institucional y los Principios Fundamentales de la Cruz Roja. No
debemos obsesionarnos porque se publique informacin sobre las actividades de
la Cruz Roja, sobre todo al comienzo de un desastre. El simple hecho de que se
mencione a la Institucin como fuente informativa es muy importante. Eso
garantizar que a medida que evoluciona la emergencia, los medios seguirn
acudiendo a nosotros.
4. Es fundamental que se determine inmediatamente un sistema de manejo de la
informacin a travs del COE que se instale en la propia Sociedad Nacional. El
vocero, comunicador o responsable de ofrecer informacin oficial debe ser parte
de esta instancia de coordinacin. De no ser as se perder la oportunidad de
proporcionar informacin tcnica y periodstica de primera mano.
5. Necesidad de estar informado minuto a minuto: usted tiene que identificar
claramente a las personas que deben estar siempre informados en su institucin.
Asegrese de proporcionarles toda la informacin necesaria a medida que se
actualiza. Tenga presente que en desastres los acontecimientos sufren cambios
constantes.

6. Priorizar: Cuando se enva una comunicacin a los medios, asegrese de

incluir lo ms relevante y descartar datos innecesarios. Utilice el mtodo de la
pirmide invertida del periodismo, es decir, lo ms importante deber ir primero
y en orden descendente la informacin secundaria. Incluya cifras, posibles
consecuencias posteriores y relatos de sobrevivientes o de personas que han sido
beneficiadas con los programas de rescate, albergues temporales u otros.
7. Estar siempre preparados para los medios: En un desastre, los
acontecimientos sufren cambios constantes, por tanto, no acepte ninguna
entrevista si no est actualizado de los ltimos eventos. Es importante investigar
la informacin existente y comparar con la informacin que manejan otras
instituciones.
8. Conocimiento de la misin: Una persona que se enfrenta a un periodista debe
tener presente y claro cual es la doctrina que rige a nuestra institucin, estar
consciente de ello le permitir medirse en sus comentarios.
9. Credibilidad en la Institucin: La Cruz Roja se caracteriza por su histrica,
permanente e incondicional labor humanitaria. A nivel internacional este
percepcin es muy clara, sobre todo a nivel de los medios de comunicacin. Su
eficiente y profesional labor contribuir a que se mantenga esa percepcin.
10. La noticia no tiene horario: Ponga en marcha un sistema para atender a la
prensa nacional e internacional. Hay que tener en cuenta que debido a la
diferencia horaria, la informacin debe estar a disposicin las 24 horas del da.
11. Descentralizacin: En una emergencia, asegrese de tener el personal
necesario para atender a la prensa, evite concentrar la informacin en una sola
persona.
CAPITULO II
QUIEN ATIENDE A LOS PERIODISTAS
Cuando no hay quien atienda a un periodista, se pierde la oportunidad de
transmitir noticias confiables. Un departamento de Comunicacin, sobre todo en
situaciones de desastre, debe contar con personal permanente para buscar,
procesar y difundir la informacin. Tambin es fundamental la disponibilidad
para atender personalmente a periodistas nacionales e internacionales. Considere
los siguientes aspectos en su trato con los medios:
1. Informacin delicada: Da a da debemos estar atentos a cualquier tema
delicado que pueda surgir de la emergencia. Pueden ser denuncias de otras
instituciones, declaraciones del Gobierno, de la comunidad afectada, de medios
internacionales de noticias, etc. Usted como comunicador de Cruz Roja deber
estar preparado para responder preguntas al respecto. Para tal efecto se debe
disponer de una lnea de prensa clara y coherente que se compartir con el resto
de los miembros de la Institucin.
2. Evitar contradicciones: Es importante que la informacin oficial sobre la labor
de la Cruz Roja la conozcan por igual todas las personas autorizadas de

proporcionar informacin oficial. No hacerlo, podra generar informacin

contradictoria y crear una imagen de irresponsabilidad, improvisacin y en el
peor de los casos, reflejar alguna disputa interna que en realidad no existe.
3. Detrs de una declaracin est la imagen de la Institucin: Con una
declaracin incorrecta ponemos en peligro la imagen de nuestra institucin. Para
evitar esto, defina con claridad y anticipacin la lnea de informacin que
manejar Cruz Roja sobre el evento, as como tambin, los mensajes clave.
4. Adivinando la informacin: Cuando la informacin no fluye eficientemente
podemos caer en el error de adivinar y especular. Por lo tanto, asegrese que la
informacin fluya y que todos manejen los mismos datos.
5. Interferencia del periodista: Si usted no cuenta con la informacin que precisa
un periodista, sea sincero y hgaselo saber. Sea corts, indquele que buscar la
informacin requerida y haga una cita posterior. Esto aumenta su credibilidad
ante el periodista, quien entiende perfectamente que se tenga que buscar y/o
verificar la informacin.
6. Desplazamiento de los comunicadores a la zona del desastre: Si el responsable
de informacin est en la zona del desastre, lo cual resulta lgico, asegrese de
establecer horarios muy bien definidos para ser localizado, telfonos de contacto
para que puedan localizarlo. No pierda la oportunidad de mostrar lo que est
ocurriendo y las actividades que desarrolla la institucin. Lleve siempre consigo
una cmara fotogrfica. Si puede haga filmaciones y adems, intente emitir
informes desde el terreno, va Internet o fax o telefnicos. Contemple la
posibilidad de recibir llamadas internacionales en diferentes idiomas y horas.
7. Cuidado con la exclusividad: En situaciones de desastre evite dar notas
exclusivas a un periodista, eso podra poner en contra al resto de reporteros. La
exclusividad en desastres debe entenderse como una situacin de "casualidad",
mas no programada para tal o cual medio de comunicacin.
8. Miedo al periodista: No hay razn de tener miedo al periodista, salvo que se
estn haciendo las cosas mal. El periodista busca informacin, aydele a
conseguirla, hable con l. La mejor forma de perder el miedo, es comprendiendo
que se trata de un ser humano que sufre, siente, tiene emociones, miedo,
frustraciones, etc., tiene su ideologa, sus limitaciones y sus exigencias para
cubrir una nota informativa.
9. Controlarse ante el acoso: No permita que el periodista le haga caer en el
juego del nerviosismo. Recuerde que se necesitan mutuamente. Si est
desbordado por los acontecimientos determine usted los horarios y lugares para
brindar informacin. Pero sobre todo no caiga en el acoso innecesario. Ms vale
una informacin bien dada que mil bajo una presin incontrolable que pudiera
confundir al periodista.
10. Invitacin al terreno: Es preferible decir "vamos para que pueda ver la
actividad", que contarles cmo se desarroll. Haga todo lo posible por invitar al
periodista a que cubra parte de las acciones directamente en el terreno.

11. Ir ms all de las cifras: Si bien es cierto que las cifras de muertos, heridos,
viviendas destruidas etc., son lo que ms interesa a la prensa al comienzo de un
desastre, existen otros datos que son de gran utilidad para los periodistas. Por
ejemplo: historias o relatos de acciones que terminaron con un final feliz, o que
demuestran solidaridad, ancdotas de voluntarios que estn involucrados en los
rescates, etc.
CAPITULO III
ACTORES ESPONTANEOS
Cuando ocurre una situacin de emergencia, el lugar de los hechos no slo es
visitado por los periodistas, fotgrafos y camargrafos. Durante el desastre
tambin nos enfrentamos a un sin fin de visitas y exigencias imprevistas, ya sean
de Sociedades Nacional de la Cruz Roja donantes, de la Federacin
Internacional, del CICR, de otras organizaciones humanitarias y particulares
afectados, etc.
Es recomendable que tanto el departamento de informacin como de socorros,
incorporen un sistema tipo cernidor, es decir, identificando y dirigiendo a estos
actores al lugar correcto. A continuacin presentamos una serie de consejos.
1. Voluntarios que estorban: No debera existir esta percepcin en caso de
desastres Su plan funcional de contingencia en informacin le recomienda entre
otras cosas, organizar una pequea brigada de recoleccin de informacin, lo
cual le ser importante para mantener un cuadro actualizado del desastre.
2. Prdida de donativos: Los donativos se pierden cuando no estamos preparados
para recibirlos, el rea de informacin debe asegurar que la informacin para
donantes fluya de manera regular. Los artculos, fotografas, material de vdeo
etc., que usted pueda proporcionar, sern tambin su instrumento de recaudacin
de fondos. Del mismo modo, no olvide que los donantes siempre quieren saber
qu se hizo con su dinero.
3. Divisin del trabajo: En situaciones de emergencia siempre surgen voluntarios
nuevos, llegan delegados del extranjero o colaboradores temporales. Definir
inmediatamente las responsabilidades facilitar la coordinacin y evitar la
duplicacin de tareas.
CAPITULO IV
LAS FILIALES COMO FUENTE DE INFORMACION
Si la filial no es capaz de suministrar informacin precisa, su departamento de
informacin tendr que enfrentarse a la bsqueda desesperada de datos, historias
etc. Por ello, es importante fortalecer a las filiales en materia de comunicacin.
Tome en cuenta las siguientes recomendaciones porque le pueden ser de mucha
utilidad.
1. Claridad en la necesidad de datos: Si en situaciones de normalidad no ha
dejado claro qu tipo de informacin y en qu formato lo quiere, perder mucho

tiempo en el momento de una crisis. Trabaje en este sentido con los diferentes
departamentos que le suministran informacin. Sea previsor.
2. Ser previsor: En tiempos de normalidad o de paz, preprese para los
momentos de desastre. Usted no sabe si una emergencia puede llegar dentro de
diez aos o tomarlo por sorpresa hoy mismo. Actualice Peridicamente su plan
de contingencia en informacin, incluya en su revisin los datos sobre
autoridades locales, nacionales y la poblacin
3. Otras instituciones: Muchas otras instituciones gubernamentales o no
gubernamentales que estn en el terreno cuentan con informacin muy valiosa.
No las ignore. Estreche los lazos de amistad con estas, con el fin de garantizar
un intercambio armonioso en situaciones de crisis.
4. Bsqueda constante: La bsqueda de informacin no puede cesar en
momentos de crisis. Tener a una persona o un grupo que se encargue
exclusivamente de esto ser de gran ayuda.
5. Revisin del material disponible: Nunca d por hecho que toda la informacin
que llega a su mesa es pertinente o es la correcta. Recuerde el aservo popular de
"camarn que se duerme se lo lleva la corriente". Por ms lgica que pueda
parecer una informacin, confrmela. Uno de los principios que norma la vida
profesional de un periodista es su suspicacia sobre cualquier informacin. Usted
debe tomar en cuenta esta sugerencia y as se evitar dolores de cabeza
innecesarios. Contraste y revise el material que luego divulgar.
6. Confusin en los roles de trabajo: Es muy importante conocer las
responsabilidades concretas de todas las personas involucradas en un operativo
de emergencia. La confusin en el seno de la Institucin acaba reflejndose
hacia el exterior, lo cual puede daar muy seriamente la imagen. El Plan
funcional de contingencia en informacin es la herramienta vlida para evitar
esto. Utilcelo!!!.
7. Situaciones personales se olvidan ante la crisis: Cuidar las relaciones
personales en el seno de la Institucin es fundamental para que las diferencias no
interfieran ni se acenten en los momentos de caos. Tener muy presente que la
misin humanitaria est muy por encima de cualquier problema personal. En
caso que no se superen las desavenencias, habr que tomar medidas inmediatas
para no poner en peligro la credibilidad de la Cruz Roja.
8. Cuerpo colegiado: Prepare y cultive a personas especializadas que puedan
colaborar en situaciones de desastre. Acrquese a las universidades de ciencias
de la comunicacin para garantizar que habr estudiantes en disposicin de
ayudarle el procesamiento de la informacin. No olvide incluir en su recurso
humano, gente bilinge que sean capaces de atender a los medios de
comunicacin internacionales.
9. Compartir el trabajo: Cuando las cosas se ponen difciles, tendemos a querer
acaparar todo el trabajo y asumir toda la responsabilidad. Esto aade al estrs.
No olvide que debe compartir el trabajo con las personas de su equipo.

10. Asumir otros papeles: Con cierta cautela, y sin descuidar las prioridades de
la informacin, en momentos de extrema crisis debemos ser capaces de ser
flexibles y proactivos para apoyar al resto de la gente involucrada en el
operativo.
CAPITULO V
LOS INSUMOS PERIODISTICOS
En situaciones de emergencia la prensa est urgida de informacin impactante.
Para un medio de comunicacin, un desastre puede servirle para demostrar su
nivel de profesionalismo, pero a la vez incrementar su audiencia. En el caso de
la Cruz Roja, debemos estar preparados para suministrar informacin que sea del
inters de los medios, pero a la vez, que est acorde con los principios de nuestro
Movimiento.
Recuerde que la prensa necesita informacin operativa e historias humanas.
1. La informacin operativa en el terreno: El encargado de informacin deber
tomar
en
consideracin
qu
est
haciendo
la
Institucin?
La gente necesita y tiene derecho a conocer las acciones que emprende cada una
de las instituciones de socorro. Los medios de comunicacin son el canal que
permite dar a conocer a la ciudadana los acontecimientos desde el teatro de
operaciones. De ah que, la persona encargada del manejo de la informacin,
debe enviar informes peridicos a los medios de comunicacin.
y en lo posible, fotografas digitales a travs del correo electrnico.
2. La informacin del jefe de operaciones : El Jefe de Operaciones es un lder, es
un planificador capaz de evaluar la situacin y de buscar soluciones a corto,
mediano y largo plazo. El es, a su vez, un excelente referente para la ciudadana,
es un generador de confianza del que muchas personas quieren escuchar.
Por lo tanto, la misin de un jefe de operaciones es tambin informar.
Recordemos que una buena informacin salva vidas.
3. Historias humanas: Los voluntarios de la Cruz Roja tambin son fuente de
informacin. Busque en ellos historias que resulten interesantes para contar. Por
ejemplo, cmo lograron rescatar a un recin nacido que estaba soterrado.
Comente con los periodistas e intente que se logre un reportaje de esa historia.
Esa es otra forma de hacer noticia.
4. Las vctimas y los beneficiarios: Nos sorprender lo agradecidos que estarn
los periodistas cuando seamos capaces de suministrarles ideas de relatos
humanos de un beneficiario. Seamos generadores de ideas para periodistas, a
pesar de que no vayan a tratar el tema de Cruz Roja.
5. La credibilidad que tiene la Cruz Roja: Recuerde y tenga en mente que existen
instituciones como la Cruz Roja, que a travs de los aos han generado una
excelente imagen internacional. Por lo tanto, no debe sorprendernos que en
casos de desastres, muchos medios de comunicacin nacionales e
internacionales acudan a la Cruz Roja.

6. Llamamiento internacional: Un llamamiento ser exitoso, es decir, generador

de recursos econmicos para las acciones de emergencia, rehabilitacin,
reconstruccin y desarrollo, si se enva entre las 24 y 72 horas de ocurrido el
desastre. Posterior a ese tiempo el nivel de impacto ser menor puesto que la
noticia pierde el protagonismo.
7. El uso del internet permite llegar a un gran nmero de personas e instituciones
de una manera simultnea y cuasi-instantnea y es un medio de informacin
muy valioso en situaciones de desastre. Sin embargo, requiere de un manejo gil
y eficiente. No puede mantenerse esttico, requiere cambios constantes, con
datos nuevos, portada diferente, pues en caso contrario los receptores o
interesados de esta informacin dejarn de utilizarlo como recurso de bsqueda
de nuevos datos.
La informacin no se puede quedar en cifras, pues es algo fro y sin vida. Es
conveniente hablar de prevencin, reconstruccin y habilitacin, como factores
para salir de la crisis. Asimismo, de lo que est ocurriendo con las donaciones.
8. Consultas telefnicas: Tenga cuidado con el exceso de datos que se envan a
travs del telfono. Se requiere emitir informacin puntual. Es preferible narrar
los hechos de la emergencia y las acciones emprendidas por el personal de Cruz
Roja. El telfono es su principal recurso para atender las llamadas telefnicas
nacionales e internacionales y por ende un recurso importante para enganchar a
un periodista. Por lo tanto, mantenga operativa tres o cuatro lneas telefnicas
para atender la demanda de informacin. Las lneas telefnicas debern estar
habilitadas las 24 horas del da.
9. Facilitador de informacin: Hay que ser facilitador de informacin. Muchas
veces a los periodistas les ha costado mucho esfuerzo que los gerentes de los
medios de comunicacin acepten la salida de un equipo para cubrir una noticia.
Saben los medios de comunicacin la diferencia entre operaciones de urgencia,
emergencia, reconstruccin, rehabilitacin? Es posible que exista confusin,
pero para eso est el comunicador de la Cruz Roja, para ayudarles a clarificar los
conceptos.
10. Mantener independencia: Tenga cuidado que utilicen la credibilidad de la
Cruz Roja para propsitos de Gobierno. Esto no ocurrir si usted est consciente
que la labor de Cruz Roja siempre ser fuente importante de informacin, por su
propia capacidad de tener personal voluntario en el terreno de las operaciones.
11. No somos infalibles: No es malo dar a conocer las flaquezas que una
Sociedad Nacional pueda tener. De alguna manera sirve para sensibilizar a la
ciudadana. Adems, es una forma de demostrar objetividad en la informacin y
que no se le oculta nada a los periodistas.
CAPITULO VI
LAS PRIORIDADES DE LOS PERIODISTAS

Para ser un buen comunicador de la Cruz Roja, es indispensable que usted se

adelante o, por lo menos tenga nociones acerca de los intereses informativos de
los periodistas.
Si logra tener claridad en lo que busca un reportero, usted tendr ms xito en su
labor porque va a estar preparado. El periodista no slo le agradecer su nivel de
profesionalismo, sino que usted tambin podr influir en su cobertura
informativa.
Tomemos por ejemplo lo que requiere un periodista de una cadena internacional:
Si se trata de televisin , hay cadenas que no aceptan escenas sangrientas. Lo
que toman en consideracin son aspectos como:

Situacin general de la tragedia

Accesibilidad al lugar
Nmero de muertos
Proyecciones inmediatas

Posteriormente requerir:

Sntesis de la situacin cronolgica

Problemas inherentes al desastre
Anlisis de la situacin (posicin desinteresada de una
institucin, en este caso la Cruz Roja).

Si nuestro interlocutor es un corresponsal o enviado especial de una agencia

internacional de noticias, es conveniente que sepamos que para ellos lo ms
importante es la inmediatez de la noticia. Las agencias de prensa se caracterizan
por tratar de vencer toda marca de velocidad. Quieren ser las primeras en
transmitir. Si estamos preparados para ayudarles, probablemente logremos
buena cobertura informativa.
El siguiente es un esquema con el que trabajan las agencias noticiosas.
BOLETIN URGENTE: Titular y fuente
Requerir de una informacin importante con fuente acreditada.

AVANCE:
NOTA INFORMATIVA:
RESUMEN:
ANALISIS:

Titular + fuente + un mximo de cuatro lneas.

Titular + fuente + datos complementarios
Titular + fuente + datos complementarios
+antecedentes.
Se incluyen las opiniones del periodista.

Como usted comprender, el boletn urgente es nada ms que una alerta para que
los jefes de redaccin de los peridicos estn enterados del suceso, sin tener ms

datos. Es lo que se llama una previsin. Con eso, la agencia demuestra que est
sobre la pista informativa.
El segundo boletn es el avance en el que desarrolla el encabezamiento o
primer prrafo de la nota. Eso le permitir al jefe de redaccin definir la
importancia y la ubicacin de la nota.
Los siguientes son: la nota elaborada y sus ampliaciones, las cuales contendrn
todos los elementos centrales y secundarios del desastre. Para este tipo de notas
es importante ofrecer datos ms concretos y una referencia histrica de hechos
similares que ocurrieron en el pasado para que pueda hacer comparaciones.
Requerimientos del Jefe de Redaccin
A continuacin le presentamos un bosquejo de los requerimientos mnimos que
un jefe de redaccin le pedir a su reportero para elaborar un reportaje. Usted,
como comunicador de la Cruz Roja, puede influir para que los medios se
interesen en cubrir una noticia.
Tema
Es Importante? Para quin?
Argumento
Cul es el argumento?
Se incluyen los rostros la gente, el pensar, lo humano?
Cmo demostrar que un evento no es igual a otro?
Guin:
Cundo es necesario ahondar en los detalles?
Asegrese de incluir lo humano.
Logre que el pblico se identifique con las vctimas.
Haga notar las diferencias con los afectados.
Haga notar las dificultades a las que se enfrenta la organizacin para hacer llegar
la ayuda humanitaria