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Power Talk
El Poder del Habla

Enfoque
Enfoque
Factor Humano, Biografas,

Motivacin, Liderazgo

Usando el Lenguaje para Construir


Autoridad e Influen
Influencia
cia
Sarah McGinty

Editorial Warner Books 2001, 224 pginas | ISBN Obra Ingls 0446525375
USD$ 17.46 Amazon

Idea Central
Central

(En 25 segundos)

n los negocios, usted es lo que dice porque el lenguaje hablado es


el tipo de comunicacin ms influyente.

Puntos de Inters

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Sabe Usted...
Cmo influye su manera de
hablar en la presentacin de
resultados de un proyecto?
Cmo identificar el tipo de
comunicacin que mejor
favorecer el logro de mis
objetivos?
Cmo puede ganar habilidad
en su manera de expresarse?

Sobre el Libro

Hasta ahora, el ser un buen comunicador significa: entender la


situacin, identificar que estilo de comunicacin ser ms efectiva, y saber
cmo puede influenciar esta situacin. Conociendo los dos estilos bsicos
de comunicacin para los negocios y seleccionando el que le proporcione
mayor autoridad en su vocabulario, incrementar su influencia hasta
alcanzar niveles de mayor experiencia.

Si bien es cierto, las grandes habilidades de comunicacin no pueden


sostener un trabajo mal realizado indefinidamente, un excelente trabajo y
sus resultados son generalmente develados y ampliados en el trabajo
gracias a una buena comunicacin verbal. Comprendiendo como el
lenguaje activamente da forma a cada situacin, usted se coloca a si
mismo en una posicin de construir poder y credibilidad mientras su
excelente trabajo es revisado. El habla es poder y hasta hora el
conocimiento del lenguaje, es una efectiva herramienta poltica.
Para construir grandes habilidades para comunicarse usted debe:

Informacin

Contina en la pgina 2

Relevancia del Tema

Innovacin

Sobre el Autor

Intencin

Sarah McGinty es supervisora en la escuela de educacin de graduados de


Harvard, en el programa de educacin para maestros. La Dra. McGinty se
especializa en el campo de la lingstica. Tambin ha enseado sobre el
lenguaje en la poltica en la Universidad de Harvard, conduce seminarios y
talleres para organizaciones profesionales y corporaciones en todo
Estados Unidos.

Novedad

Praxis de la Informacin

Individuo

Obras Publicadas, Trayectoria, Estilo

Inters General

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Poder
Habla
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y no como ilustracin de la gestin adecuada o inadecuada de una situacin determinada. V2.0

Idea Central
Central ...
Viene de la pgina 1

Ganar control sobre las impresiones que crea.


Aprender la mejor manera de transmitir el mensaje correcto.
Cumplir las metas.
En resumen, al comprender el lenguaje de los negocios, usted puede incrementar su poder e influencia.

1. Los Dos Estilos Bsicos del Lenguaje en los Negocios.


Idea Principal

En las conversaciones de negocios, hay slo dos estilos que pueden ser usados:
Comunicacin desde el Centro
Directa
Haciendo Afirmaciones Categricas
Controlando
Decisivo
Estableciendo un Contexto de
Autoridad.

Comunicacin desde los Bordes


Respondiendo
Preguntando
Evitando Confrontaciones
Conversando
Usando la Conversacin para influir
Estableciendo un contexto de
proteccin al Grupo

Los dos estilos son muy importantes. Escoger que estilo utilizar
apropiadamente en una determinada situacin har crecer inmediatamente
su habilidad para comunicarse correctamente.

Ideas
de
Apoyo

stilo 1: Comunicacin desde el Centro.

Comunicarse desde el centro pretende que el hablante suene como un


lder. Involucra un mensaje subliminal de que la persona esta en un
territorio que le es familiar, y por ello puede tener la confianza de sugerir sobre
el mejor curso de accin a seguir.

Comunicacin
desde el
Centro

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La comunicacin desde el centro, nos da una confianza positiva, nos hace


competentes, nos da habilidad e implica autoridad.
Las principales caractersticas de este tipo de lenguaje son:
Directa, en Lugar de Responder ________________________________________________________
La comunicacin desde el centro intenta combinar informacin tan concisa como sea posible, se hacen
afirmaciones decisivas, direccionales, cualquier interrupcin es eliminada, y la conversacin regresa a los
temas de la agenda programada.
El hablante que dirige tendr a todos en el mismo canal al usar afirmaciones como:
Regresando a nuestro tema original
Eso es interesante, pero necesitamos enfocarnos en...
Esta bien, pero primero necesitamos aclarar...
Muy bien, ahora que ustedes...
Excelente. Te escucho. Ahora veamos a...
Bien, para ser perfectamente francos...
Todo esta siendo equitativo, eso es cierto. Pero regresando a...
OK, podemos tomar eso como hecho, pero que hay de...
Hacer Afirmaciones Categricas _______________________________________________
_______________________________________________
La comunicacin desde el centro es funcional. Los problemas estn al descubierto, las soluciones
potenciales son discutidas y las decisiones hechas.

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Ideas
de
Apoyo

Viene el liderazgo del


titulo de nuestro puesto de
trabajo? La gente
poderosa suena importante
porque son jueces o
administradores o altos
directivos? Trabajo, salario,
uniforme, puesto, o una
oficina espaciosa pueden
establecer un estado de
poder. El estilo de
comunicacin es otra forma
publica de crear poder.
Cuando un administrador
llama a una junta de comit,
o de departamento o una
conferencia con el
presidente de la compaa,
escoge las palabras y el
estilo de expresin que
confirman su posicin. Un
aspirante a administrador
tal ves elija una
comunicacin desde el
centro cuando no esta
presente el puesto mas alto
en la junta, si quiere
establecer mayor autoridad.
Conjuntando los elementos
de la comunicacin desde el
centro se marca la direccin
de la conversacin y se
reclaman el derecho a
hacerlo. La comunicacin
desde el centro suena como
autoritaria. Como cualquier
cadena de poder, puede
inspirar celos, resentimiento
y competencia. Usada
sabiamente , inspira
confianza, y respeto.

Las ideas se entregan directas y con fuerza. Cuando la comunicacin desde el centro
es usada, el hablante es el presentador y la audiencia el oyente - un estudiante
aprendiendo de un maestro.
Les gustara la forma en la que se esta agrupando...
Estoy seguro podemos cumplir con el presupuesto y lograr nuestros objetivos
Necesitamos ver las cosas en un cuadro mas amplio
Decisivo - Contradictorio, discutiendo o debatiendo cuando sea necesario ____
La comunicacin desde el centro implica conflicto. El hablante confiado y agresivo
est en desacuerdo con las ideas llevadas a cabo por los dems. Esto no es, un
argumento emocional sino un anlisis objetivo de la evidencia de los hechos, en
cuanto ms pruebas son encontradas. Hasta ahora, la comunicacin desde el centro
no es abrasiva ni personal, sino amplia y dispuesta a comprometerse con una
audiencia en la toma de decisiones correctas y decisivas.

Si, estas en lo correcto, pero es ese el mensaje correcto que queremos enviar?
Un punto clave que debemos tener en mente...
Mira, los nmeros no bajarn. Tu encontraras que...
Recuerda, la alternativa no incluye...
Yo estoy dispuesto a discutirlo en un anlisis cuidadoso...

Controlando __________________________________________________________
Los profesionales hablan impersonalmente y con respeto a las opiniones de los
dems. La comunicacin desde el centro no requiere que el hablante se vuelva
ofensivo. Ms bien, el contacto visual, buena postura y tono de voz moderado son
usados para presentar informacin racionalmente y sin involucrar emociones. En
resumen, las personas que utilizan una comunicacin desde el centro tienen la
confianza que otros respetan y siguen.

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Estableciendo un Contexto de Autoridad ___________________________


Cuando alguien usa la comunicacin desde el centro, el oyente nunca tiene duda de
la propuesta del hablante. No hay ambigedad o confusin. El hablante tiene la
autoridad y la experiencia, por ello es el lder. Se usan los hechos (como son:
nmeros, estadsticas, reportes de otros expertos) para sustentar su autoridad. El
hablante tambin puede usar analogas experiencias previas donde el objetivo en
discusin se logra.

Sarah McGinty

Un buen hablante puede establecer su autoridad revelando nuevas piezas de


informacin o incluso un poco de humor relacionado al contexto:
Este es el mismo problema que enfrentamos en...
Esto es algo que hice previamente para...
He analizado esta situacin y he notado...
Estilo 2: Comunicacin desde los Bordes
La comunicacin desde los bordes, intenta acercarse al
hablante. Esto lleva el mensaje de que la persona es
incluyente e inquisitiva, y que el correcto curso de accin
surgir si todos exponen sus mejores ideas al grupo. La
comunicacin desde los bordes es conversacional, clida y
exploratoria.

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Comunicacin
desde los
Bordes

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Ideas
de
Apoyo

Las caractersticas claves de este tipo de comunicacin son:


Responder en lugar de dirigir _____________________________
____________________________________
_________
La comunicacin desde los bordes es incluyente y reactiva. Los hablantes que usan
este tipo de comunicacin no establecen la agenda por s solos, pero responden sobre
cualquier aspecto que el grupo quiera hablar o discutir. Esto no quiere decir que no
sean participantes fuertes en la discusin, pero rara vez son el lder al establecer la
agenda de trabajo. En cambio, sienten que son ms efectivos trabajando desde el
permetro haciendo pequeas contribuciones.
Suena como que todos estamos de acuerdo que...
Estoy slo preguntndome si este aspecto es conocido...
Si entiendo correctamente el asunto...
Preguntando ___________________________
________________________________________________
___________________________________________
Las preguntas son esenciales para la comunicacin desde los bordes. Las preguntas
son usadas para obtener ms informacin, para incluir a alguien en la discusin del
grupo y para dar un seguimiento a las discusiones. En efecto, las buenas preguntas le
pasan el baln al lder del grupo y permiten a otras personas establecer su nivel de
experiencia pblicamente. Usarla inapropiadamente, puede tambin desacreditar o
hacer pasar al hablante un momento embarazoso.
Estas cifras son comparables directamente con...?
Creen que tenemos un problema con...?
Que nmeros debemos analizar...?

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Evitando Confrontaciones _______________________________________


_______________________________________
Los hablantes que utilizan la comunicacin desde los bordes, no son casi nunca
participantes en argumentos abiertos o desafos directos de otras personas. Por el
contrario, este estilo es usado para agregar nueva informacin de forma apropiada,
para responder a los puntos previamente hechos y generalmente para mantener las
cosas en la direccin que se quiere. Haciendo las preguntas correctas, la discusin
puede ser guiada cuidadosamente, de manera casi imperceptible.

4
La comunicacin desde los
bordes crea espacio en el
cual los dems hablantes
pueden moverse. Esto
rene informacin en lugar
de solo presentarla. Es el
discurso de aquellos quienes
por su puesto o por
preferencia son puestos (o
se colocan a ellos mismos)
fuera del centro del poder,
viendo la autoridad personal
como nula o menos
importante que la
conversacin o las ideas. Los
hablantes desde los bordes
pueden acercarse a un
individuo dentro del grupo
en vez de directamente
hacer sus comentarios a
todo el grupo, viendo la
conversacin como una
actividad del grupo y no
como una presentacin.
Otros en el grupo no
necesariamente son la
audiencia, son parte del
desarrollo. El patrn de
cuestionar, el estilo
responsivo, el diferencial,
incluyente y con
comentarios del contexto,
los enunciados incompletos,
el conectar y colaborar
mantiene las cosas
funcionando.
Sarah McGinty

Sabemos por qu...?


Si entendemos esto, tambin podremos entender que ...?
Se ha encontrado una forma prctica de... ?
Usando la Conversacin para Influir ________________________________
________________________________
La comunicacin desde el borde cultiva y fomenta las conversaciones abiertas
constantemente. Casi todo acerca de este estilo enfatiza que el proceso es ms
importante que el hablante defendiendo su postura. Los hablantes usan este estilo
para invitar a otros a participar en la conversacin, construyen puentes para hacerlo
posible. Los comentarios son dirigidos al grupo como un todo, no hacia un slo
individuo.
Lo que se quiere decir entonces...
Si entiendo correctamente, tu preocupacin es...
Como Juan acaba de decir...
Estableciendo un Contexto de Proteccin hacia el Grupo _________________
Los hablantes que usan la comunicacin desde los bordes, suavizan el impacto de lo
que dicen pues le agregan disculpas de forma personal (se que esto les parecer
como una pregunta muy bsica pero...) , disculpas como (odio ser yo el que

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Ideas
de
Apoyo

mencione esto , pero...) o comentarios personales (esto probablemente es mi propio


sentir pero...). Ellos hacen esto para demostrar que son considerados acerca del
bienestar de todo el grupo y que se interesan por todo lo que pasa.
Se que puede ser irrelevante , pero...
Tal ves ya comentaron sobre esto, pero...
Yo slo coordino este proyecto, pero...

Las buenas habilidades para


comunicarse estn en
entender como la situacin
da forma al lenguaje, y
como el lenguaje da forma a
la situacin.
Sarah McGinty

Mientras que las comunicacin desde el centro involucran competitividad y control, la


comunicacin desde los bordes son inclusivas y colaborativas. La comunicacin desde los
bordes incluye una calidez personal y un acercamiento. Un consultor buscando ideas
seguramente utilizar una comunicacin desde los bordes. En contraste, un presidente
o director de una compaa usar con mayor frecuencia una comunicacin desde el
centro, empleando declaraciones y afirmaciones categricas.

2. Un Entrenamiento sobre Lingstica


Idea Principal

Para ser un mejor, y ms efectivo comunicador de negocios, cruce por un


pequeo entrenamiento en el campo de la lingstica.
Para Incrementar
sus Habilidades de
Comunicacin

Vea hacia adentro

Observe sus patrones de comunicacin actuales

Vea hacia afuera

Estudie como hablan los exitosos

Trate internamente

Pruebe nuevas ideas en pequeas formas

Trate externamente

Use nuevos patrones con diferentes audiencias

Estando al tanto de lo competente de ambos estilos, usted incrementar su


habilidad para ser efectivo en el estilo en el que se sienta ms cmodo.

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Ideas
de
Apoyo

Vea hacia adentro

Observe sus patrones de comunicacin actuales

ntes de cambiar su estilo de hablar en sus discursos o presentaciones,


necesita saber cmo lo hace actualmente. Es importante responder a ciertas
preguntas clave:

"Recuerde que casi todos los


trabajos requieren de los
dos estilos de comunicacin.
Elegir cuidadosamente es su
meta. Si ha hecho su tarea
y sabe cual es su estilo de
comunicacin con el que
esta mas cmodo, puede
ampliar su rango de
estrategias con ayuda del
otro estilo de comunicacin.
Pero mantenga tanta
variedad y flexibilidad en sus
respuestas como le sea
posibles. No hay una forma
correcta de hacer las cosas.
Un rango de herramientas
es su mejor defensa.

Cmo sueno en una junta ?


Cmo resulto en una entrevista?
Cmo me oigo en una conversacin?
Cunto expreso?
Qu tanto tiempo hablo?
Cuntas preguntas hago?
Qu tan seguro sueno?
Cunta variedad hay en mi discurso?
Qu impresiones creo en la audiencia?
Actualmente, ser lo suficientemente introspectivo para entender la manera en la
que se habla, no es sencillo. An si escribiramos todo lo que decimos durante el da,
perderamos los efectos que dan la voz y la pronunciacin.

Sarah McGinty

Por dnde comenzar? ________________________________________________


1. Levante su telfono y escuche su propia grabacin en la contestadora. Escuche

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2. Un Entrenamiento sobre...
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Ideas
de
Apoyo

el mensaje objetivamente. Cmo le resulta, y qu nivel de profesionalismo o


amabilidad esta comunicando?
2. Trate de grabar algunas de sus conversaciones telefnicas con una grabadora.
Escuche como suena, cuntas preguntas hace, y cunto tiempo pasa usted
hablando o escuchando. Tal vez pueda incluso grabar un video de alguna de sus
presentaciones en un futuro.
3. Invite a colegas a ver alguna de sus presentaciones y oiga sus crticas. Pdales que
sean totalmente francos y le resalten cualquier mal hbito que usted pueda
tener. Invtelos a que le comenten sobre su lenguaje corporal, sus expresiones
faciales y el manejo de las interrupciones.
4. Trate de inscribirse en cursos de educacin continua en su universidad local o en
programas de desarrollo profesional. Estos cursos le ayudarn a dar forma a sus
bases y habilidades para comunicarse y le darn ideas prcticas y tips de cmo
llegar a ser un mejor comunicador.

Vea hacia afuera

"Especialistas han
encontrado que los
presentadores tienen como
treinta segundos para
capturar la atencin de la
audiencia. No es esto
cierto, cada vez que
hablamos? Como la forma
mas comn en la que
interactuamos con los
dems, la conversacin
involucra nuestras ideas,
inteligencia y valores. Pero
esto tambin muestra
nuestra seguridad,
confianza y liderazgo. Estos
factores, junto con el
trabajo que realizamos, hizo
que nos contrataran o
promovieran. La apariencia
puede ser la primera cosa
que la gente nota, pero las
primeras impresiones son
rpidamente cambiadas por
las palabras. Las opciones al
hablar crean poder e
influencia."

Estudie como hablan los exitosos

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Cada rea del negocio u organizacin tiene registrado su propio y nico lenguaje
el vocabulario que usan las superestrellas. Si conocemos intensamente estos
elementos, podremos colocarnos en la posicin de incorporarlos a nuestra forma de
comunicacin. As, algunas de las preguntas claves son :
Las personas ms exitosas ofrecen ideas sin rechazos o son ms bien abiertos y
directos?
La gente poderosa usa un tipo de comunicacin desde el centro o desde los
bordes?
Las personas sobresalientes en mi campo son rompe-reglas o responden
calladamente?
Los administradores tienen un estilo de comunicacin comn, o tienen un modo
personal?
Cmo logran establecer ideas nuevas que contradicen a los conocimientos
anteriores?
Cundo se presenta evidencia, qu tipo de investigacin es usada usualmente
para sustentar las conclusiones?
Quin es promovido dentro de la organizacin y qu tipo de estrategia de
comunicacin usa normalmente?

Sarah McGinty

Algunas ideas sobre como reunir este tipo de informacin:


1. Despus de una junta, hable con sus colegas y pregnteles que parte de la junta
fu la ms provechosa. Haga lo mismo con su jefe, y compare las respuestas. Las
diferencias pueden ser interesantes.
2. Identifique algunos patrones clave Considere a personas que han contribuido
con algo excepcional. Investigue cmo se comunican generalmente, y como
puede copiar su estilo.
3. Despus, centre su atencin a aquellos en la organizacin que cuentan con buen
desempeo, pero no tienen ninguna influencia. Determine porque su estilo de
comunicacin no funciona. Ellos le darn un buen ejemplo de lo que debe evitar
hacer.

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Ideas
de
Apoyo

Trate internamente

Pruebe nuevas ideas en pequeas formas

"Al final, cada hablante debe


ser capaz de trabajar con
una comunicacin desde el
centro y una comunicacin
desde los bordes, de
acuerdo a su situacin. Un
estilo de comunicacin le
ser familiar. Pero el otro le
ser una opcin til.
Continu escuchando y
observando los estilos que le
rodean. Mantenga la
comunicacin, su poder y su
influencia en su caja de
herramientas. Mientras
soluciona los asuntos del da,
descifre las estructuras de
poder y decida si esta mejor
tomando el control,
dirigiendo la conversacin o
reclamando su derecho a
hacerlo o mediante el
escuchar, hacer preguntas,
bromear o recolectando el
poder de las ideas."

Esto significa probar en el mundo real que tan factible es usar un nuevo estilo de
comunicacin, comportamiento o tcticas de discurso. Experimentando de forma
reducida y en un ambiente amigable al principio, encontrar su sintona y mejorar
antes de cambiar, a un nivel ms pblico. Puede tambin medir la respuesta de los
otros antes de cambiar irrevocablemente.
En ocasiones, trate de agregar unas nuevas frases a su forma de comunicar o forma
de interactuar cotidiana. Por ejemplo, al agregar un estilo de comunicacin desde el
centro, puede trabajar en frases como estas:

No estoy de acuerdo con esa idea....


Yo argumentara que....
Mi experiencia me sugiere que eso no es bueno, / mal plan.
Me gustara tomar otra, minuciosa revisin al presupuesto / lnea del
tiempo / escala de evaluacin / etc..
Tengo muchas ideas sobre como atacar el problema.
Me opongo a esa idea.
Apoyo totalmente ese acercamiento.
Para usar el estilo de comunicacin desde el centro, diga menos, suene confiado y
hable del yo en vez del nosotros.

Sarah McGinty

Alternativamente, si quiere adherir un poco del estilo de comunicacin desde los


bordes, introduzca frases como esta:

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Eso es interesante, por favor continua...


Hay algo ms sobre este asunto que debamos discutir?
Esto puede no ser relevante, pero hemos considerado...
Ok, Qu ms necesitamos revisar?
Cul deber ser nuestro plan de ataque?

Recuerde, la comunicacin desde los bordes involucra inclusin y construye puentes


para que todos puedan participar. Piense en "nosotros" y cuando sienta la urgencia de
participar en una conversacin cuente primero hasta tres.
El lenguaje en los negocios es situacional, as que debe analizar cuidadosamente la
situacin donde probara sus nuevos patrones. Algunas ideas prcticas son:
1. Escriba sus nuevas frases en un pedazo pequeo de papel y colquelas a lado de
su telfono para que se acuerde de usarlas apropiadamente.
2. Practique sus nuevas frases cuando vaya a conferencias en una rea donde no
lo conozcan bien.

Trate externamente

Use nuevos patrones con diferentes audiencias

Aqu es donde se combina la teora con la prctica. Ahora esta usando nuevos estilos
de comunicacin abiertamente donde las personas lo juzgarn rigurosamente.
Si habitualmente usa comunicacin desde el centro y ha decidido agregar ms
comunicacin desde los bordes, existen algunas cuestiones prcticas que le servirn:
1. Planee adelantadamente, para que tenga que hablar menos tal vez circulando la
informacin antes de manera escrita, o va electrnica.
2. Cuando un participante guarde silencio, invtelo a continuar en vez de ver esto

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Ideas
de
Apoyo

como una oportunidad para empezar a hablar.


Prepare una lista de preguntas que inviten a otros a participar.
Concientemente invite a otros a participar en la conversacin.
Introduzca sus ideas como extensiones de los que otros han dicho.
Reljese y permita a otros extenderse y hablar detalladamente.
Espere tres segundos en cualquier momento que surja una pausa en la
conversacin. Use el silencio efectivamente.
8. En vez de pensar en lo que va a decir ms adelante, ponga atencin a lo que los
dems dicen, escuche cuidadosamente, tome notas de las ideas.
9. Ponga particular atencin a lo que se dice de manera informal, una vez terminada
la junta.

"Si el lenguaje es
determinado por la
situacin, entonces es
sujeto a cambios. Puede ser
moldeado de acuerdo a
nuestras necesidades. La
comunicacin desde el
centro nos sirve para una
situacin y la comunicacin
desde los bordes para otra.
Conociendo como cada una
debe de actuar y cuando
funcionan, nos da opciones
valiosas."

3.
4.
5.
6.
7.

Alternativamente, si generalmente usa comunicacin desde los bordes y le gustara


usar ms comunicacin desde el centro, entonces:

Sarah McGinty

1. Haga sus tareas y recolecte la informacin que necesita cubrir. Despus limite sus
contribuciones a slo algunos puntos claves no a todo cuanto se le pueda ocurrir.
2. Antes de la junta, rena sus ideas, las de algunos colegas o de su jefe. De esa
manera, puede ser breve durante la junta.
3. Aborde los temas de forma concisa y breve. Vaya al grano. Sea definitivo y exacto.
4. Establezca su autoridad con base en su experiencia y empiece desde ah. Construya
credibilidad a travs de analogas, contexto o piezas especficas de evidencia.
5. Reserve su mejor idea para la mitad o el final de la junta en vez de malgastarla al
principio cuando todos estn buscando una postura.
6. Este dispuesto a no estar de acuerdo cuando sea necesario. Y no lo tome personal
si otros no estn de acuerdo con usted.
7. Tenga un buen lenguaje corporal. No disminuya lo que dice por estar nervioso.
8. Sea amistoso, confiado y seguro de si mismo. Evite distracciones como agregar
informacin personal irrelevante.
9. Este preparado para que sus ideas sean examinadas vigorosamente. Una junta de
trabajo es siempre un terreno poltico con muchas pequeas jugadas de poderes
alrededor. Anticipe esto y este preparado para ello.
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3. Poniendo al Lenguaje a Trabajar


Idea Principal

Aumentar las habilidades de comunicacin en su negocio le permitir mostrar


sus ideas efectivamente y asegurar que su excelente trabajo obtenga el
crdito que merece. Comprendiendo las fortalezas de su lenguaje, usted puede
crear poder y credibilidad en cada cosa que hace. Esto es especialmente
relevante en situaciones especficas.

Estrategias de
lenguaje en
negocios

Cambios de trabajo

Ajustarse adecuadamente a los estilos y lenguajes

Electrnica

Comprender que reglas continan evolucionando

Genrica

Comprender las diferencias

Geogrfica

Estar conciente de la audiencia

Lingstica

Estudiar la evolucin del lenguaje

Ideas de
Apoyo

ada vez que cambia de trabajo, debe anticipar que necesitar ajustar su
lenguaje de negocios a las demandas de su nueva situacin.

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3. Poniendo al Lenguaje a ...


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Ideas
de
Apoyo

Cambios de trabajo

Las transiciones laborales


nuevo empleo o nueva
compaa son benficos
cuando se considera al estilo
de conversacin como parte
del reto. Es lindo imaginar
que puede ser el mismo de
siempre. Despus de todo,
fu por eso que lo
contrataron en esta nueva
posicin. Pero puede
entender que su nuevo
trabajo incrementar su
xito si toma en cuanta los
estilos de comunicacin y la
cultura.

Ajustarse adecuadamente a los estilos y lenguajes

1.

Empiece con una comunicacin desde los bordes y convirtase en esponja en


cuanto a la forma en la que el lenguaje es usado. Antes de intentar ganar poder
en su nuevo trabajo, observe cuidadosamente la cultura, lingstica y estilo de
conversacin que esta establecido. Sea una esponja humana, sumrjase en los
mnimos puntos del estilo de comunicacin que se usa.

2.

Aprenda como tomar prestada autoridad de los que trabajan con usted. Trate
de encontrar un mentor que le otorgue y le de valides a sus ideas. Si puede
lograr esto, estar libre para hablar con certeza y confianza es decir, que
sabe lo que esta haciendo. Tal vez pueda lograr esto especializndose en un
cierto aspecto del negocio.

3.

Construya credibilidad y poder haciendo su trabajo altamente visible, innovando


y resolviendo problemas. Es ms fcil ser percibido si esta rompiendo con
terrenos o resolviendo un problema que nadie haya resuelto todava. Trate y
colquese en esta clase de situaciones lo cual le ser razonablemente fcil
siendo el nuevo en la empresa.

4.

Busque una oportunidad de especializarse para que pueda empezar a usar


comunicacin desde el centro. Elija un rea significativa de experiencia que le
agregue valor a sus clientes y especialcese en ella. Convirtase en alguien que
es til alrededor por lo que sabe de esa materia, su experiencia prctica y el
entrenamiento que haya recibido. Si es afortunado, tal vez este en una
situacin donde puede mezclar los requerimientos de su nuevo empleo con la
experiencia antes acumulada durante su carrera.

5.

Cuando empiece a usar la comunicacin desde el centro, convirtase en lder.


Una vez que este seguro que entiende el terreno y sus tonalidades polticas,
empiece a usar ms y ms la comunicacin desde el centro. Si ha creado una
buena base, la gente naturalmente le ceder poder, autoridad y liderazgo.

6.

Conozca la audiencia y haga sus tareas antes de empezar a tratar de vender sus
ideas. Si es sofisticado y con suficiente conocimiento, identificar quien
necesitar ser consentido y quien manejado con pinzas. Despus esta en usted
el asegurarse de aplicar la estrategia apropiada de comunicacin de acuerdo al
tipo de situacin y gente.

7.

Aprenda un nuevo lenguaje cada vez que haga un nuevo trabajo. Siempre
asuma que cada vez que toma nuevos trabajos, habr nuevos lenguajes y
puntos que aprender. No espere que haya un lenguaje universal. Simplemente
no existe. Cada nuevo trabajo requiere un incremento de su vocabulario de
negocios, as que haga sus tareas.

Sarah McGinty

Las personas dicen que


quieren a un lder que sea
vulnerable como ellos, pero
en el fondo quieren creer
que tiene la habilidad de
mover o arreglar cosas que
ellos no pueden. Aun
cuando alguien empieza
algo nuevo sentir ansiedad,
esto no debe exponer su
alma.
Cynthia Danaher,
Hewlett-Packard.

Puedes sonar como un jefe


divisional, vicepresidente, un
gerente o un supervisor
mientras aprendes a ser
uno; el lenguaje te permite
tomar prestada autoridad a
travs de las palabras, en lo
que acumulas experiencia.
Sarah McGinty

8.

Ser mas fcil adquirir nuevo poder o adoptar un nuevo estilo de comunicacin
en un nuevo negocio. Las transiciones de carrera o de organizacin son
siempre oportunidades ideales para que incremente su poder e influencia. La
bsqueda de estas oportunidades en vez de evitar nuevos territorios, nos da la
oportunidad de ser pioneros en los negocios.

9.

Anticipe que algunos de sus amigos tendrn problemas ajustndose a su nuevo


estilo de comunicacin. Cada vez que gane poder, sus viejos amigos sentirn que
son diminuidos un poco. Anticipe que todo tiene un precio. Su nuevo poder
profesional har siempre a algunos de sus amigos sentirse incmodos. Debe

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Como todos empezamos


hablando sin instruccin
formal, muy poca de
nuestra educacin se
enfoca en la conversacin y
el lenguaje precisamente
por que hemos estado
hablando toda nuestra vida,
probablemente no sabe
como suena usted en
realidad o como escoge las
palabras que usa.
Sarah McGinty

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Ideas
de
Apoyo

10

estar preparado para perder algunas amistades mientras sube en la organizacin.

Electrnica

Comprender que reglas continan evolucionando

Las formas de comunicacin electrnicas son rpidas y espontneas, pero tambin son muy sensibles al
contexto. Sin un marco de referencia sobre el contexto, los mensajes podrn parecer abruptos, ofensivos,
sin sentido o arrogantes. Entonces, debern ser usados con cuidado, especialmente durante esta etapa
formativa en donde la tecnologa y las convenciones an estn evolucionando.
As que, Cmo puede comunicarse bien usando las herramientas de la era de la electrnica?
Algunas estrategias especificas son:
Cuando enve un correo electrnico:
1. Sea breve Una pantalla o menos, si es posible.
2. Evite escribir en maysculas Se interpreta como si estuviese gritando.
3. Evite temas delicados Pueden ser mal interpretados.
4. Limite el nmero de preguntas que haga.
5. Tenga cuidado con los archivos adjuntos a muchas personas les desagradan.
6. Use las prcticas y convenciones que usara en una carta.
7. Imprima regularmente su libreta de direcciones para que tenga un respaldo.
8. Sea discreto, evite escribir todo aquello que no quisiera que el mundo leyera.

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Cuando conteste un correo electrnico:


1. Notifique a la persona que usted recibi su mensaje.
2. Responda a todas las preguntas que le hicieron, no slo a la ltima.
3. Modrese en su vocabulario y evite escribir con modismos o usar jerga.
4. Piense dos veces antes de enviar algo. Podra arrepentirse.
5. Asegrese de que algn colega lea su contestacin antes de enviarla.
6. Desee cuenta de que cuando le de reenviar a algo, el que lo envi podra recibir una copia.
7. Asegrese que todas las personas del grupo reciban los correos electrnicos colectivos.
8. Recuerde que es fcil mandar correos electrnicos utilizando el nombre de alguien ms.
Cuando este preparando su correo de voz:
1. Sea breve.
2. Sea amigable.
3. Sugiera una hora en la que usted pueda ser encontrado.
4. Actualice su mensaje constantemente, diariamente si fuese posible.
5. Menos es ms.
Cuando deje mensajes en el correo de voz:
1. Planee el mensaje antes de hablar.
2. Preste atencin al escuchar las instrucciones.
3. De su nombre y telfono al principio.
4. Repita su nombre y telfono al final.
5. Deje un mensaje con el cual puedan avanzar en el proyecto o actividad.
6. Tenga en cuenta el estilo local de quien recibe.
7. Motive a que le devuelvan la llamada.
8. Nunca deje mas de dos recados en el buzn de alguien.
En general, todas las formas electrnicas de comunicacin ofrecen velocidad y espontaneidad. Esto es
muy til, pero tambin significa que mensajes desconsiderados y malas decisiones tambin pueden ser el
resultado. Tambin hay algunos problemas referentes a la confidencialidad la comunicacin electrnica
tiene la habilidad de ir a cualquier lado con la misma facilidad y nunca puede estar seguro de quien ser
quien lea lo que usted escribi.

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Ideas
de
Apoyo

Entonces, el concentrarse en las herramientas electrnicas es fabuloso para


situaciones positivas, pero tambin es potencialmente peligroso para asuntos
complicados o temas delicados donde las sutilezas de la comunicacin personal son
vitales.
La comunicacin electrnica ciertamente ser una gran parte de el ambiente de
trabajo en el futuro. Este pendiente de las reglas de uso mientras estas sigan
evolucionando.

Genrica

Comprender las diferencias

Los hombres y las mujeres se comunican de manera diferente. Esto puede tener un
impacto muy marcado en la comunicacin de la empresa. De manera especfica los
estudios han concluido que :
1. La mujeres toman las fallas de manera ms personal que los hombres.
2. Cuando hay decisiones de grupo las opiniones de las mujeres tienen mucho
menos peso que las de los hombres.
3. Entre ms atractiva sea una mujer, se percibe que es menos competente. De
manera contraria a los hombres donde entre ms atractivos sean se entender
que son mas competentes.
4. Las mujeres son juzgadas de manera negativa cuando intentan ser ms
intuitivas que los hombres.
5. Cuando una mujer tiene xito, el resultado es ms probable que sea atribuido a
la suerte que a la capacidad. Para los hombres es exactamente lo contrario.
6. Se espera y entiende que las mujeres reciban un pago menor que el de los
hombres.
7. Las mujeres sobrestiman la dificultad de un trabajo, los hombre tienden a
subestimar la dificultad de todo.
8. Las mujeres reciben menos atencin que los hombres cuando hablan.

El lenguaje no crea nuestro


mundo pero el lenguaje es el
espejo y el molde. Nuestra
habla refleja nuestro
mundo. Y tambin
contribuye
significativamente a como
vemos el mundo. Puede ser
una fuerza social y poltica.
El habla es situacional. La
educacin, edad, posicin
social, raza, valores,
geografa, tema, genero,
intencin: todos estos
factores influyen en las
decisiones del lenguaje . El
estilo de hablar no es una
consecuencia del genero. Sin
embargo, cada uno de
nosotros tiene un estilo
personal para hablar. Pero
ese estilo no es el resultado
de los cromosomas X y Y.
El lenguaje tiene que ver
con el poder. El propio
sentido del poder que
tenemos en cierta situacin
y la informacin que
recibimos de los dems.
Nosotros creamos las
oportunidades y afectamos
nuestra influencia con
nuestras propias palabras
Sarah McGinty

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Claramente el gnero tiene un gran impacto en las comunicaciones de la empresa. Y


para hacer las cosas ms interesantes esta es un rea que rpidamente esta
cambiando junto con la sociedad. El lenguaje es un espejo de la sociedad.
As que en un contexto de negocio, Cmo se pueden permitir las diferencias en la
comunicacin entre gneros? No hay reglas fijas ni exactas, pero si hay algunas guas:
1. Los hombres necesitan poner mas atencin cuando las mujeres hablan y
concentrarse en las ideas expuestas.
2. Las mujeres necesitan formas alternativas de comunicacin si lo que dicen en
las juntas no es tomado muy en serio.
3. Las mujeres necesitan estar preparadas para entrar en discusiones con mayor
frecuencia y estar preparadas para soportar el que los dems vean esto
como algo agresivo.
4. Tanto hombres como mujeres son expertos en identificar la comunicacin
desde el centro como de los bordes, de forma en que pueden entender la
poltica de la organizacin en un momento dado, sin importar el gnero de las
personas involucradas.

Geogrfica

Estar conciente de la audiencia

Adems de decidir entre el lenguaje del centro o de las orillas, tambin hay una gran

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Ideas
de
Apoyo

cantidad de factores geografa, rango, clase, educacin lo cual ayuda a determinar la mejor manera
de comunicarse eficientemente.
Entonces, para comunicarse eficientemente usted deber:
1. Entender los hbitos de lenguaje que comnmente usa los cuales pueden ser el resultado
acumulado de su propia ubicacin geogrfica, edad o educacin.
2. Aprenda a ser tolerante a los diferentes hbitos de lenguaje.
3. Nunca juzgue rpidamente lo correcto del acento, palabras o hbitos de alguien ms.
4. Cuando hable con aprendices de un idioma, use tantos sinnimos o variantes de la palabra como sea
posible hasta que se entiendan.
5. Cuando sea un visitante y este lejos de casa, use ms el estilo de comunicacin desde las orillas lo
mas que pueda. Haga tantas preguntas como pueda, y difiera de los dems hasta que quede claro
cuanto poder tiene en esa situacin.
6. No asuma que con las bases aprendidas de un nuevo idioma en su escuela primaria, lo pueden llevar a
manejarse situaciones delicadas o negociaciones complejas.
7. Evite los modismos, cuando hable con visitantes o se encuentre fuera de casa. Sea simple y evite
malentendidos.
8. No tenga miedo si hay pausas en la conversacin. Pida educadamente una explicacin y espere que
sucedan algunas equivocaciones en el camino.
9. Recuerde que un acuerdo escrito siempre es ms confiable que un acuerdo verbal, especialmente en
un ambiente multicultural.
10. Para negociaciones importantes, siempre contrate a un interprete cuyo primer idioma sea aquel de
la persona con quien este negociando.
11. Si su familia viaja con usted, no olvide ayudarlos a ellos tambin. Recuerde ellos no tienen los mismos
recursos que usted . Encuentre forma de que aprendan y se adapten.
12. Anticipe los problemas, desee cuenta de que un ejecutivo que este visitndolo no estar tan
acostumbrado a las conversaciones locales como usted. Haga un esfuerzo para que l quede bien.
13. Sea cuidadoso en las diferencias culturales. Escoja sus batallas sabiamente, y evite la tendencia a
copiar a otros. Recuerde, no tendr tiempo para cambiar al mundo en su primer viaje le tomar
tiempo antes de que se haga conocedor de los hbitos de lenguaje y culturales.
14. Haga un hbito el que otros aprendan ms lenguajes. Al menos, aprendan a como pronunciar las
frases bsicas de saludo y de agradecimiento del pas al que viajan. Slo el hacer ese pequeo
esfuerzo demostrar que esta interesado en compaginar con las personas que conozca.

Lingstica

Estudiar la evolucin del lenguaje

La lingstica es el estudio acadmico del lenguaje. Es esencial en los negocios porque las decisiones del
leguaje afectarn dramticamente en la efectividad de su trabajo, su habilidad de lograr relaciones de
negocios y su entendimiento del mundo en el que vive.
Y para mejorar su comunicacin de negocios aprenda algunos aspectos sobre la lingstica. Hay varias
reas clave en esta materia:

Sistemas
La presencia de reglas mentales que nos permiten distinguir entre frases gramaticales y no
gramaticales.
Socio-lingstica
Como la clase, el gnero, la edad y los aspectos tnicos tienen influencia en lo que decimos y como
nos entendemos.
Neurologa
Entender como las facultades del lenguaje residen en el cerebro y que impulsos electromagnticos
se relacionan con el habla y con el pensamiento.

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Nos interesa su opinin | editor@in4energy.com

Lingstica histrica
El estudio de cmo los humanos empezaron a hablar y como ha evolucionado el
lenguaje.
Etimologa
El estudio de la historia de las nuevas palabras y como han evolucionado sus
significados.
Ortografa
El estudio del cdigo usado para transcribir el habla, incluyendo al alfabeto.
Fonologa
El estudio de cmo el tono, el nfasis y la conjuncin crean un complejo
sistema que crea significado para las palabras.
Morfologa
El estudio de la estructura de las palabras y la forma en que las palabras nacen,
crecen y mueren.
Sintaxis
El anlisis de las frases y el estudio de varias partes de cada frase.
Semntica
El estudio del significado de las palabras.
Neurobiologa
El estudio de cmo la gente integra todo lo que sabe, ve y siente.

Casi toda disciplina


acadmica toma a la
lingstica como propia por
alguna razn u otra: la
filosofa, las matemticas, la
sicologa, la sociologa, la
neurobiologa y por
supuesto el departamento
de idiomas. Un
entendimiento ms
completo de la lingstica
ofrece un sano respeto a las
complejidades del lenguaje,
una slida admiracin por los
poderes de la mente
humana y una apropiada
tolerancia a las diferencias.
Sarah McGinty

Gracias por Respetar los Derechos de Autor


Gracias a ello se estimula la creatividad,, ya que se ofrece a los creadores incentivos bajo la forma de
reconocimiento y recompensas econmicas equitativas por su esfuerzo.
El Equipo in4energy.com te lo agradece...
...recopiladores, analistas, traductoras, diseadores, programadores, revisores, editores, servicio al cliente,
bit (la mascota) y el resto del personal administrativo.
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apertura de crdito que el banco emisor y el tarjetahabiente
tienen celebrado y representa las disposiciones que del crdito
concedido hace el suscriptor. Este pagar es negociable

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