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COMUNICACIN
Y SU
INFLUENCIA EN
LOS PROCESOS
ADMINISTRATIV
OS
La mayora de los problemas en las organizaciones estn
relacionados con una mala gestin formal de la comunicacin. Se
generan conflictos y situaciones que daan la eficiencia, la
productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos
problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los
objetivos de negocio y beneficios de la organizacin, as como a su
comunicacin, reputacin e imagen.
PROBLEMAS DE
COMUNICACIN Y
SU INFLUENCIA
EN LOS
PROCESOS
ADMINISTRATIVO
S
INDICE
Captulos
Introduccin
I.
II.
Marco Terico
2.1 Antecedentes
2.2 Fundamento Terico
2.2.1 Bases Legales
2.2.2 Bases Tericas
2.2.3 Elaboracin de Hiptesis
2.2.4 Identificacin de las variables
III.
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Aplicacin prctica
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa
Anexo
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1 Introduccin
Es difcil abordar un tema tan complejo como el de la comunicacin en las organizaciones
cuando hay tanta informacin respecto al mismo y todas sus variables; son mltiples los
aportes que desde diferentes disciplinas y reas del conocimiento se han hecho sobre la
comunicacin y su relacin con el desarrollo de las organizaciones; se han descrito
diferentes estilos de comunicacin lo que ha llevado a plantear variados niveles en los
que se relacionan las personas y como estos determinan las pautas de comportamiento
que pueden guiar, tanto a la organizacin como al trabajador hacia la consecucin de las
metas propuestas a nivel general y particular.
La comunicacin de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para la
consecucin de objetivos especficos, hacen que las organizaciones tengan unos niveles
de relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un conjunto de
habilidades y/o destrezas para alcanzar lo individual y lo colectivo.
Las organizaciones cada vez otorgan mayor importancia a la comunicacin dentro de sus
estructuras, esto permite crear y afianzar una imagen institucional y corporativa que
proporcione coherencia a todos los mensajes que se emiten. Los diferentes tipos de
instituciones utilizan la comunicacin para dar a conocer las actividades que desarrollan o
los servicios que prestan, con la finalidad de crear una imagen positiva en la sociedad
para que opten por la institucin y sus servicios.
Durante los ltimos aos las empresas poco a poco se han dado cuenta de que una
buena comunicacin interna puede hacer la diferencia para lograr una organizacin
exitosa.
Tal vez, uno de los factores principales que impidi el desarrollo de la comunicacin haya
sido un problema que se repite en muchos tipos de instituciones, como lo es el de
suponer que es fcil comunicarse correctamente. Quizs all radique el error, porque
aunque en realidad es sencillo comunicarse, es muy difcil hacerlo bien. Es comn que se
conciban los procesos comunicacionales como intercambios de informacin en el marco
de las relaciones interpersonales, pero las personas siempre estn en un contexto.
La comunicacin con los empleados tiene como objetivo influir en la bsqueda
del fin comn. La organizacin tiene un objetivo, y los directivos necesitan que
los empleados enfoquen su energa y sus esfuerzos en esa parte del trabajo
que ayuda a la empresa para cumplir estos objetivos.
Shel Holtz
TEMA
Rodrguez Torres, Erika Patricia
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PROBLEMAS ESPECIFICOS
Qu tipos de estrategias de comunicacin sern las ms convenientes aplicar en
la empresa SIFERPLAST SRL, para obtener la optimizacin en los procesos
administrativos?.
Qu modelo de comunicacin ser adecuado establecer para mejorar el
posicionamiento en el mercado en el que se desenvuelve?.
OBJETIVO GENERAL
Determinar de qu manera los problemas de comunicacin impacta en los procesos
administrativos de la empresa SIFERPLAST SRL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
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Justificacin
Alcance
Este estudio pretende mostrar cmo es la comunicacin interna dentro de la
empresa.
Se va a trabajar dentro de la empresa SIFERPLAST SRL.
Limitacin
No contar con la disposicin de tiempo e informacin por parte de los directivos
retrasara la investigacin. Y la aplicacin de las estrategias ser decisin de los
directivos de la empresa llevarlo a cabo.
II. MARCO TEORICO
Rodrguez Torres, Erika Patricia
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ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMIMISTRATIVAS
"La comunicacin organizacional interna y su incidencia en el desarrollo
organizacional de la empresa SAN MIGUEL DRIVE"
Autor Ing. Balarezo Toro David
Concluye:
Las falencias que presenta la comunicacin organizacional interna est
repercutiendo sobre la coordinacin de las actividades dentro de la organizacin.
La comunicacin organizacional influye directamente sobre la baja productividad
de la empresa SAN Miguel Drive as como tambin en las actitudes de los
trabajadores.
Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco los tipos de
comunicacin que existen dentro de la institucin, u califica como regulares los
medios de comunicacin internos con los que cuenta la empresa.
Se concluye que la comunicacin organizacional interna de la empresa SAN
MIGUEL DRIVE no est cumpliendo las funciones que debera, como son generar
identificacin institucional por parte del trabajador hacia la empresa y tampoco
fortaleza las relaciones interpersonales entre los colaboradores.
UNIVERSIDAD UNIFE ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL Y PERIODISMO
Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los
empleados de la empresa DINISSAN
Autor Ana Mara Camacho Barboza
Concluye:
La comunicacin interna en Dinissan se ha desarrollado de forma espontnea, sin
tener una planeacin estratgica elaborada para alcanzar objetivos e influir en el
comportamiento de los empleados. La comunicacin ha surgido en la organizacin
respondiendo a las necesidades que se han ido presentando, ignorando la
retroalimentacin y la participacin con elementos claves dentro de la organizacin
inteligente y exitosa.
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIN Ecuador Febrero 2012
Programa de relaciones pblicas y comunicacin organizacional trabajo de
titulacin previo a la obtencin del ttulo de licenciada en relaciones pblicas y
comunicacin organizacional
Gestin De La Comunicacin Interna Organizacional En La Optimizacin Del Clima
Laboral Y Resolucin De Conflictos
Autora: Karina Cardona H. Director: Lic. Ren Arboleda
Concluye:
Es evidente que la forma de lograr una buena comunicacin interna en cuanto se
refiere a asuntos laborales, es mediante una va personalizada; ya sea la
comunicacin vertical u horizontal, de forma abierta o cerrada, se deber
contemplar la comunicacin cara a cara con los miembros de la empresa y en el
caso de no ser posible hacerlos con todos, hallar herramientas que sean directas,
se escuchen opiniones y sobre todo que requieran respuestas de lado y lado.
Rodrguez Torres, Erika Patricia
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MARCO COMCEPTUAL
Por otro lado, existen diferentes tipos de comunicacin, entre los cuales destacan los
siguientes:
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Comunicacin Social (de masas): La que definen los medios masivos de comunicacin,
como los medios grficos (diarios, revistas y libros), de audicin (radio), audiovisuales
(televisin, cine) y los que emergen como resultado de la implementacin de la
informtica, las tecnologas de grabacin de la imagen y la combinacin entre ambas.
Comunicacin Esttica: La que surge en las mltiples experiencia estticas, que ponen en
relacin el autor de una obra de arte con un individuo.
En ingls Internet se llama "El Internet", como si fuera La Red, pero en realidad se trata
de centenares de redes interconectadas en todo el mundo, las que funcionan porque
utilizan los mismos protocolos de comunicacin. Es por este tipo de interconexin a
escala mundial, que se puede hablar de Internet como un medio de comunicacin social,
ya que constituye un medio masivo de comunicacin que llega a centenares de personas
en un mismo momento y constantemente. Adems se puede considerar, tambin, como
un medio de comunicacin interpersonal, ya que constituye una forma de comunicacin
propia de la relacin entre individuos que se desarrolla actualmente.
Desde la Teora de la Comunicacin Humana de Watzlawick, este tipo de intercambio de
comunicacin interpersonal que se produce en Internet se dara de una forma simtrica o
complementaria (axioma 5) Es simtrica en tanto que los sujetos que estn conectados a
la red, se transmiten informacin en forma mutua y de este modo las personas tienden a
anular las diferencias que pueden existir en sus conductas, ya que se entiende que los
individuos estaran en un mismo nivel de comunicacin, lo que implica un mismo tipo de
conducta (dar y recibir informacin) Es complementaria, en el sentido de que hay dos
posiciones distintas: individuo - Internet; es decir, el sujeto, como participante de esta
dada, utiliza a la Red para obtener informacin que ste necesita, y a su vez el mismo
sujeto aporta ms informacin a esta misma, de modo que la relacin individuo - Internet
es mutuamente complementaria; existe una caracterizacin de mutuo encaje.
Segn el especialista en el tema Jean- Paul Lafrance (2001) la comunicacin interna en
las organizaciones se ve altamente beneficiada con el uso de la Intranet Intranet difunde
y comparte las informaciones entre los empleados de la empresa. Intranet suscita
igualmente retroaccin, pues los miembros del personal tienen acceso al trabajo de sus
colegas y adems el intercambio de opiniones (p.26).
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HIPOTESIS GENERAL
Poner en marcha un Modelo estratgico de comunicacin integral implicando no slo la
regularizacin y la automatizacin de los procesos mediante el uso de la tecnologa, que
est atenta a la gestin de calidad y eficiencia en la produccin.
A menor ignorancia, mayor comunicacin.
A mayor comunicacin, mayor produccin.
A mayor comunicacin, mayor adaptacin social y bienestar.
HIPOTESIS ESPECFICO
VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
Influencia en los procesos administrativos en la empresa Siferplast SRL
VARIABLES DEPENDIENTE
Problemas de Comunicacin
TIPO DE ESTUDIO
Rodrguez Torres, Erika Patricia
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Aplicativo
La metodologa de la tesis se basa en el proceso de documentacin como mtodo de
investigacin, lo cual forma parte sustantiva por el cual se obtiene, registra, tematiza,
relaciona, categoriza y analiza racionalmente informacin sobre una temtica especfica,
necesaria para dar respuesta a una pregunta y generar un nuevo conocimiento o
propuesta.
Diseo
No Experimenta:
No aplica.
Transversal:
Recolectaremos datos en un momento dado por nica vez (encuestas).
POBLACION Y MUESTRA
Poblacin
La poblacin estar conformada por los trabajadores de la Empresa Sistemas Ferro
Plasticos SRL.
Muestra
Considerando que la poblacin para el presente estudio de investigacin es relativamente
pequea, la muestra estar conformada por 4 trabajadores de la empresa Siferplast SRL.
Diseo de tcnicas de recoleccin de informacin
(Tipo de trabajo, procedimientos, herramientas empleadas para alcanzar el objetivo). El
trabajo se bas en la observacin de campo directa, entrevistas con los ejecutores de las
tareas diarias de la empresa, la aplicacin de una encuesta desarrollada sobre el terreno
y adaptada especficamente a la situacin particular de la compaa y un anlisis
transaccional de las limitaciones y potencialidades de la estructura de la empresa en
colaboracin con los directivos de la firma.
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SIFERPLA
Aydenos a mejorar
Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta.
Los resultados servirn para mejorar la calidad de nuestro trabajo.
Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA.
Es importante que responda con sinceridad.
Cul es su antigedad en la empresa?
1.
Menos de 2 aos
2.
De 2 a 5 aos
3.
De 6 a 10 aos
4.
De 11 a 20 aos
5.
Ms de 20 aos
A qu departamento pertenece?
1.
Ventas
2.
Administracin
3.
Direccin
4.
Produccin
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Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Bastante
satisfecho
Muy satisfech
Revista 1
Revista 2
Intranet
Comunicados internos
Correo electrnico
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Tabln de anuncios
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No demasiado
A medias
S, bastante
S, mucho
2.
3.
4.
5.
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Innovacin
Integridad
Transparencia
Rigor
Respeto
Calidad
Desarrollo profesional
Seguridad
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Con
los
N
/
A
N/
A
La comunicacin es efectiva?
Por favor valore los siguientes aspectos sobre el uso de los canales de
informacin:
Con mis compaeros de
otros
departamento
departamentos
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Con
los
N
/
A
N/
A
Reuniones
Correo electrnico
Telfono
Comunicacin informal
Conclusin
Este problema si tiene una solucin y depende de la gravedad del asunto, esta se da de
manera temprana o tarda la cuestin para la solucin es hacer las cosas con su debida
jerarqua no saltado pasos al realizar su anlisis y siempre llevando a cabo
los principios de comunicacin. Como lo son, RESEPTOR EMISOR CODIGO MENSAJE
CANAL Y CONTEXTO.
De esta manera nos ser ms fcil comunicarnos al mismo tiempo que nos evitamos
problemas que nos quitaran tiempo al resolverlos. Y dentro de una empresa eso sera de
mucho pesar por que como lo sabemos la prdida de tiempo es perdida de dinero.
Rodrguez Torres, Erika Patricia
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La idea es tener una empresa exitosa con el mnimo de problemas que son creados en su
mayora por descuidos.
Recomendaciones
Este problema, es de fcil solucin y es muy comn en las empresas as como su
solucin es sencilla el problema se presenta frecuentemente en cualquier tipo de
organizacin por eso en este proyecto presentamos varia expectativas de soluciones a los
problemas de comunicacin dentro de las empresas, a su vez tambin lo presentamos
desde diferentes expectativas as cada cual asociara su problema y se le har ms fcil
solucionarlo al mismo tiempo de tambin darse una idea y ponerse atento para que el
problema no se vuelva a presentar y por ende estar abierto a nuevas posibilidades para
mejorar la funcionalidad de la empresa, teniendo muy en cuenta a todas las partes que
conforman la organizacin, este proyecto est realizado enfocado a los problemas de
comunicacin de las empresas por qu creemos que es una de los ms frecuente y
tambin uno de los que se requiere la solucin inmediata no menospreciando a las dems
circunstancias de riesgo en la organizacin.
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