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MANUAL PREGUNTAS

FRECUENTES PORTABILIDAD
COMPLETA.

Diego Sebastian Daz ValenzuelaZarella Manriquez


Peafiel | Telefnica Educacin Digital
Trainer de Capacitacin | rea de Capacitacin
Rengo 447 Concepcin 7 Oriente #1164, Talca, Regin del
Maule, Chile

En qu consiste la Portabilidad Completa?


La portabilidad completa consiste en que un cliente puede portar su
nmero desde la Telefona Fija a la Telefona Mvil y viceversa, ya sea
dentro de Movistar como a otras compaas. La portabilidad completa
comienza a regir en el pas, a partir del 05 de Septiembreseptiembre de
2016.
Quines pueden acceder a la Portabilidad Completa?
Todos los usuarios de telefona fija y mvil.
Cuntas veces puedo portar mi nmero?
Puedes portar tu nmero cada vez que lo requieras, sin embargo una
vez realizada la portabilidad debes esperar 60 das para cambiarte
nuevamente a otra compaa, o cambiarte de servicio
Qu restricciones puede tener un cliente que le impidan
portarse?
Las razones que pueden impedir la portabilidad son:
El cliente ya se haba portado y an no han transcurrido los 60 das.
El cliente mantiene una deuda con su actual empresa.
El celular est registrado como robado o hurtado.
Si no existe la factibilidad tcnica para prestar el servicio (en el caso
de telefona fija)
Qu pasa con la gente que tiene un Tro o DuoDo . Debe portar
todos los productos al pedir la portabilidad?
No, ya que la portabilidad solo aplica a los servicios de voz, es decir a la
telefona fija y telefona mvil. Los dems productos TV o Banda Ancha
no se portan quedando en la empresa de Origen.
Puedo Portarme si tengo plan de Banda ancha fija, Televisin
y/o Banda ancha mvil?
No, La portabilidad solo rige y est regulada para la Voz, es decir
servicios de Telefona Fija y MovilMvil.
En el caso de portar un nmero a la telefona fija, Cunto
demora el cambio de compaa? Tambin es de un da para otro
como en los celulares?
No necesariamente. El plazo para concretar la portabilidad fija depende
primero del tiempo que demore la nueva compaa en verificar si tiene
factibilidad tcnica. En algunos casos ese paso es rpido en otros

requiere visitas a terreno que pueden tomar ms tiempo. Y a ello se


agrega el tiempo de instalacin y puesta en servicio que tambin
requiere visita a terreno.

Al portarme, se mantienen las condiciones contratadas de mi


nmero?
No, al momento que decides portarte, se termina automticamente el
contrato que tenas con tu empresa anterior. En el caso de la
Portabilidad Completa ests adems cambiando de servicio.
Qu es el cdigo CAP?
El cdigo CAP es el Cdigo de Activacin Prepago, el cual te llegar a tu
celular como mensaje de texto (SMS) al solicitar la Portabilidad de un
telfono Prepago y tiene una vigencia de 24 Hrs.
Debo Informar a la compaa anterior que me port a Movistar?
No, nosotros informamos a tu anterior Compaa una vez ingresada tu
solicitud.

La portabilidad completa cambia la forma de Marcar?


No, esta nueva modalidad de portabilidad no cambia la forma de marcar,
mantenindose los 9los 9 dgitos tanto para la telefona fija como mvil.

Si alguien se port de la telefona fija a la telefona mvil, cmo


me entero que este nmero ahora es mvil y no fijo?
Cuando llames a un nmero fijo que se port a un nmero mvil, y la
llamada tenga un costo adicional, te aparecer una grabacin
indicndote esta situacin y as tendrs la opcin de decidir si
quieres seguir con la llamada o no.
Adems puedes ingresar a www.numerosportados.cl, ingresas el nmero y te mostrar a
que compaa pertenece
Dnde puedo obtener mayor informacin sobre la
reglamentacin de la Portabilidad Completa?

Si necesitas ms informacin, visita el


sitio www.portabilidadnumerica.cl.

Recuerda que:

En T-ayudo se cargara una opcin para abordar incidencias en


Portabilidad Completa.
Al momento de realizar una Portabilidad Fija IN tendrs la
posibilidad de paquetizar a Do o Trio. Si el cliente tena ms de
1 producto, debe dar de baja los restantes en la CIA donante.

Para todos aquellos clientes que mantengan servicio Trio con


Movistar, y solicitan portabilidad a MovilMvil (IN/OUT) los
servicios restantes sern despaquetizados de forma individual
con un 20% de dcto c/u; se recomienda posteriormente realizar
paquetizaciones.

Cliente que mantena trio con parrilla TV no vigente, su servicio


despaquetizado mantendr dicha caracterstica. Al momento de
realizar paquetizacin, si cambia a Plan Vigente, se debe enviar
tcnico a terreno.

Modelos comisinales son propios de cada Canal.

Portabilidades Fijas, tanto dentro como desde otra CIA, se


realizan va UNIFICA.

Cliente que realiza una Portabilidad de Movil a Fijo, dentro de la


misma CIA, perder toda antigedad y beneficios, ya que son 2
mundos distintos. Lo mismo sucede si es en viceversa.