CAPITULO 3

TECNICAS DE COMUNICACIN EN LA WEB 2.0

La web 2.0 es un canal de interaccin, donde se puede encontrar informacin acerca
de expectativas, actitudes y motivaciones de los consumidores libremente.
Sin embargo, trae consigo riesgos como la dificultad de comprender los diversos
medios que aparecen da a da, contrarrestar las opiniones o crticas hacia las
empresas. Por ello es que diversas empresas como Coca Cola y Dell desarrollan
espacios propios de comunicacin con sus consumidores.
Los blogs, los microblogs y redes sociales son las herramientas ms conocidas para
establecer relaciones con los clientes.
LOS BLOGS Y LA BLOGOSFERA
Los blogs (blogosfera) son cuadernos de anotaciones de uno o varios temas por
internet que presentan ciertas caractersticas como actualizacin, organizacin,
conversacin, simplificacin y distribucin.
Los blogs estn siendo creados de forma masiva, sin embargo, existe una brecha
entre bloggers y anunciantes. Por lo que los blogger groupies trata de construir un
modelo estndar de mejores prcticas, para lograr relaciones prcticas y rentables
entre ambas partes.
TIPOS DE BLOGS
El profesor Orihuela en la facultad de comunicacin de la universidad de navarra
agrupa a los blogs en: personales, temticos/profesionales y corporativos
Un blog especializado es considerado un nanomedio. Adems, los blogs pueden ser
utilizado para potenciar la comunicacin interna de la empresa. Tambin existen flogs,
que son blogs falsos donde la empresa interviene en los comentarios hacindose
pasar por ciudadanos. Este tipo de blog pueden perjudicar a la empresa.
LOS MICROBLOGS O NANOBLOGS
Por otra parte, los microblogs presentan mayor frecuencia de actualizacin que los
blogs y brevedad de los mensajes. Sin embargo, estn asociados a las redes sociales
con la finalidad de explicar lo que se realiza en un determinado momento, compartir
informacin y dirigir a pginas web. Un claro ejemplo de este tipo de red social es
twitter. No obstante, presenta aspectos negativos como la baja retencin de usuarios
en semanas.
El microblogging es usado por empresas como telefnica ya que brindan beneficios
como la democracia, establecer lazos emocionales con el cliente, permite la ofertad de
promociones y tener un seguimiento de las opiniones de los usuarios.
REDES SOCIALES
Se entiende como red social a un servicio que tiene como base al internet que permite
construir un perfil pblico, articular listas de usuarios y ver sus listas de conexiones y
las de otros. Facebook y MySpace son dos ejemplos de redes sociales.
La principal diferencia entre redes sociales radica en las variaciones en la visibilidad y
acceso a los perfiles, caractersticas y base de usuarios.

Se clasifica a los individuos en tres tipos de usuarios de redes sociales: los

preocupados por la seguridad, los que presentan dificultades tcnicas para manejar
herramientas informticas e intelectuales (prdida de tiempo).
Los usos frecuentes de las redes sociales son: la comunicacin, el curiosear, compartir
experiencias, construir una red de contactos, el entretenimiento y mantenerse
informado con novedades. Bale destacar que la publicidad es una de las actividades
menos realizadas.
Sin embargo, las redes sociales se han convertido en una oportunidad comercial para
el marketing. Adidas es un claro ejemplo de esta tendencia al presentar su red social
temtica. Lo original de esta red social es que no tiene una previa definicin,
permitiendo a los miembros hacerlo. A esto tambin se sumaron las marcas de
automviles con gran impacto sobre elementos estratgicos de marketing.
Las redes sociales pueden permitirnos dar a conocer nuevos productos, disear
productos con la colaboracin de los usuarios y soporte a los usuarios. Pero lo que
ms es aprovechado de esto es la comunicacin promocional. Como la compaa
Coca Cola con la promocin de bebidas con nombre o Heineken donde los usuarios
pueden poner sus fotografas en las botellas.
El general, las redes sociales son una herramienta que pone en contacto a la empresa
con sus clientes actuales y potenciales.

ANALISIS CRITICO
La evolucin del internet. Ha permitido la aparicin de nuevas formas de compartir
informacin. Que es conoce como web 2.0 que permite crear, colaborar, editar y
compartir a travs de la red. Permite que los usuarios sean los protagonistas de las
creaciones y contenidos compartidos en la web.
Este fenmeno de la web 2.0 ha brindado herramientas de creacin de blogs donde
los usuarios dejan sus opiniones. Las empresas estn haciendo uso de esto por los
bajos costos que demanda y llegan a ser incluso ms efectivas que la radio o
televisin. Adems de poder incluso de llegar a los usuarios de forma personalizada.
Los usos de las webs han adaptado el concepto de red social para las ventas. Donde
los usuarios pueden participar, consultar, leer opiniones, conocer gente con los
mismos gustos y comprar productos. Hay gran diversidad de redes sociales, los mas
populares son Facebook, Twitter, YouTube, etc.
Por otro lado, estn los blogs, permiten que los visitantes dejar sus comentarios. Esto
a permitido que las empresas obtengan algunos beneficios en reas como marketing y
comunicaciones porque ha permitido establecer mejores relaciones con sus
proveedores y clientes por medio de redes sociales, blogs, wikis, etc.
Para las empresas crear blogs y pginas en las redes sociales les permite que grupos
relacionados por un mismo tema o productos, sientan que son escuchados y
garantizar la fidelizacin de sus compradores y establecer relaciones con posibles
compradores potenciales no solo permite mejorar la comunicacin con los usuarios
exteriores, sino tambin con los colaboradores internos para que puedan realizar
nuevos proyectos.

La influencia de un consumidor puede ser perjudicial u beneficioso hacia un producto,

ya que este puede influenciar sobre otros acerca de la satisfaccin del producto. Es
por ello que las empresas especializadas en marketing ofrecen tests sobre productos a
travs de las redes sociales para pue estos puedan implementar nuevas ideas sobre el
producto, realizar recomendaciones.
Un ejemplo es la empresa Lego que supo aprovechar la web 2.0, permite que chicos y
adultos diseen modelos a travs de un software de uso fcil y participen en
competencias por diferentes premios por la venta de cada modelo vendido.
Para finalizar, el uso de la web 2.0 permite la interaccin de usuarios y participar en la
mejora o creacin de un producto. Y como consecuencia genera nuevas
oportunidades de negocio a las empresas. Es por ello que debes ser conscientes de
los cambios que se estn produciendo en los hbitos de compra y consumo de los
clientes.