Planificacin de la calidad (3.3.

5) Parte de la gestin de la calidad orientada a

establecer los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos
de la calidad.
Aseguramiento de la calidad (3.3.6) Parte de la gestin de la calidad orientada
a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
Control de la calidad (3.3.7) Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad
Mejora de la calidad (3.3.7) Parte de la gestin de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
Calidad total: resultado de la apreciacin de todos los factores que contribuyen
en la satisfaccin total del cliente y otras partes interesadas.
Caracterstica: Propiedades, atributos o rasgos diferenciadores que definen la
naturaleza de los resultados de un proceso.
Gestin de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad
Capacidad: aptitud para cumplir con los requisitos
Control: proceso regulador orientado a cumplir con los estndares de manera
consistente
Calidad: grado en que las caractersticas finales de un producto o servicio
cumplen con las especificaciones de diseo. (Grado en que un conjunto de
caractersticas inherentes de un objeto cumple con los requisitos).
Proceso (3.4.1) Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
las entradas para proporcionar un resultado previsto.
Limites naturales: Media + - 3 desviaciones estndar
Gestin: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable
Accin correctiva (3.12.2) Accin para eliminar la causa de una no conformidad
y evitar que vuelva a ocurrir
Requisito (3.6.4) Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita
u obligatoria.
Lmite de especificacin valor nominal + - la tolerancia

Sistema (3.5.1) Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan

Ciclo de control: decidir qu hacer, realizar las actividades previstas comparar
los resultados obtenidos con los resultados esperados y actuar sobre las
diferencias.
Caractersticas de calidad: Propiedades inherentes de los resultados de un
proceso relacionado con un requisito.
Sistema de gestin de la calidad: sistema para dirigir y controlar una
organizacin en cuanto a la calidad.
Capacidad (3.6.12) Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplir
los requisitos para esa salida
Parte interesada (3.2.3) Persona u organizacin que puede afectar, verse
afectada o percibirse como afectada por una decisin o actividad
Cliente (3.2.4) Persona u organizacin que podra recibir o que recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u organizacin o requerido por
ella
Conformidad: cumplimiento de un requisito
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido las expectativas de los clientes
Producto: Servicio (transporte), Software (programa computador), hardware
(parte mecnica motor), materiales procesados (lubricantes
Grado: categora o rango dado a los requisitos de calidad para un mismo uso
funcional
TQM
CTQ
SQC

total quality control- Control total de la calidad

Critical to quality crtico para la calidad
Statistical Quality Contro - control estadstico de la calidad

SPC
PSI
LSL
UPL
NTL
PDCA
PCR

Statistical process control- control estadstico de procesos.

pounds-force per square inch) Pulgadas
Lower specification limit
Upper specification limit
natural tolerance limits
Plan do check act ( DEMING)

crosby
Juran
Feigenbam

Cumplimiento de un requsito
Adecuacin al uso del cliente
Satisfaccin de las expectativas del cliente

Deming
Shewart

Satisfaccin del cliente

Como resultado de la interaccin de dos dimensiones
subjetiva(lo que quiere y objetiva (ofrece