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Capitulo 7

El arte de formular preguntas con sagacidad(probing) y hacer el resumen

en la mayora de los ejemplos utilizados en la discusin de compartir las respuestas


empticas, los clientes se han explorado a s mismos y su comportamiento con
relativa facilidad. Obviamente, esto no es siempre el caso. Aunque es esencial que
ayudantes responden con empata cuando sus clientes se expresan, sino que
tambin es necesario a veces para empujar, alentar o incitar a los clientes a
explorar sus preocupaciones cuando no pueden hacerlo espontneamente. Por lo
tanto, la capacidad de utilizar prompts (alentadores) y probing (sondeo) tambin es
otra habilidad de comunicacin importante. Si el intercambio de respuestas
empticas es el lubricante del dilogo, a continuacin, sondas proporcionan
empujones se necesitan con frecuencia.
Prompts (alentadores) y probing son tcticas verbales y no verbales a veces para
ayudar a los clientes hablar con ms libertad y concretamente sobre cualquier tema
en cualquier etapa del proceso de ayuda. Por ejemplo, los consejeros pueden
utilizar el probing para ayudar a los clientes a identificar y explorar oportunidades
que han estado pasando por alto, para aclarar los puntos ciegos, para traducir
sueos en metas realistas, para llegar a los planes para el cumplimiento de los
objetivos, y para trabajar a travs de los obstculos a la accin. probing, con criterio
utilizado, proporcionan enfoque y direccin para todo el proceso de ayuda. Vamos a
empezar con los promps.
Prompst (alentadores) verbales y no verbales.
Los prompst son breves intervenciones verbales o no verbales diseados para que
los clientes conozcan que son con ellos para animar a los clientes a hablar ms.
Los prompst no verbales Las cosas tales como movimientos corporales, gestos,
movimientos de cabeza, movimiento de los ojos, y similares pueden utilizarse como
indicaciones no verbales o empujones.
Prompts verbales Puede utilizar las respuestas tales como um , uh-huh , s, s, Veo ,
ah , est bien, y oh tan indicaciones , siempre que los utilice intencionadamente y
que estn no simplemente una seal de que su atencin est decayendo , que no
sabe qu ms hacer , o que est en piloto automtico.
DIFERENTES FORMAS DE SONDAS
Utilizado juiciosamente, sondas ayudan a nombre de los clientes, tomar nota de,
explorar, aclarar, o ms definir cualquier problema en cualquier etapa del proceso
de ayuda. Estn diseados para proporcionar claridad y hacer avanzar las cosas.
Sondas toman diferentes formas.
Declaraciones Una forma de sonda es una frase que indica la necesidad de una
mayor
claridad.

Pide a las sondas pueden tomar la forma de las solicitudes directas de informacin
adicional o
ms claridad.
Preguntas Las preguntas directas son quizs el tipo ms comn de la sonda (si
Debern estar o no es una cuestin diferente)

USO DE LAS PREGUNTAS CON EFICACIA


hacer demasiadas preguntas
Har preguntas abiertas
Utilizar sondas para explorar y aclarar los puntos de vista de los clientes,
intenciones, propuestas,
y decisiones
Utilizar sondas para ayudar a los clientes llenan en piezas de la imagen faltante
Utilizar sondas para ayudar a los clientes a pasar en etapas ms beneficiosos de la
racin
Proceso
Utilizar sondas para invitar a los clientes a cuestionarse a s mismos

Se va a necesitar ms informacin? quieres encontrar un significado ms


profundo? Tal vez haciendo una pregunta de probing (sondeo) le ayudar a llegar al
fondo de las cosas. Preguntas de probing no son slo de aclarar detalles especficos;
En su lugar, estas preguntas llegan mucho ms profundo que la superficie. Una
pregunta de probing efectiva ayuda a la persona hablar de sus opiniones y
sentimientos personales, y promueve el pensamiento crtico.

EL ARTE DE RESUMEN DE: SUMINISTRO


Enfoque y direccin
Las habilidades de comunicacin de la sintonizacin de forma visible en, escuchar,
responder con empata, y el sondeo necesidad de ser orquestada de tal manera que
ayudan a los clientes centran su atencin en los temas que marcan la diferencia. La
capacidad de sntesis y para ayudar a los clientes resumir los puntos principales de

un intercambio o una sesin de ayudar es una habilidad que se puede utilizar para
proporcionar tanto el enfoque como desafo.

CUANDO USAR RESMENES


Brammer (1973) enumer una serie de objetivos que se pueden lograr mediante el
uso juicioso de summarizing- " calentar " el cliente, centrndose pensamientos y
sentimientos dispersos, con lo que la discusin de un tema en particular a su fin, y
que provoc el cliente para explorar un tema ms a fondo. Hay ciertos momentos
en los resmenes demuestran particularmente til: en el comienzo de una nueva
sesin, cuando la sesin parece ser va a ninguna parte , y cuando el cliente
necesita una nueva perspectiva
SACAR EL CLIENTE PARA PROPORCIONAR EL RESUMEN

En la bsqueda de mayor detalle, hay una serie de tipos de sondas se pueden


utilizar, dependiendo de lo que estn diciendo y lo que quiere descubrir.

Aclaracin
Cuando no usan lenguaje poco claro, o cuando slo se necesita ms detalle, tratan
de entender mejor por ellos pidiendo una aclaracin.

Qu es exactamente lo que quiere decir con "XXX"?

Cul es, especficamente, vas a hacer la prxima semana?

Me podra decir ms acerca de AA?

Propsito
A veces dicen cosas que el propsito de por qu dijeron que no est claro. Pdales
que justifican su declaracin o excavar en busca de las causas subyacentes.

Por qu dijiste eso?

En qu estabas pensando cuando dijo XX?

Pertinencia
Si parece que se salgan del tema tratado, puede comprobar si lo que estn diciendo
es pertinente o relevante para el propsito principal de la investigacin.

Es que relevante a la cuestin principal?

Cmo es lo que est diciendo en relacin con lo que ped?

Integridad y exactitud
Se puede comprobar que le estn dando una relacin completa y precisa mediante
el sondeo para obtener ms detalles y los comparen con otra informacin que
tenga. A veces las personas cometen errores en la riqueza (y, a veces deliberada),
que es posible que desee comprobar.

Eso es todo? Hay algo que has perdido?

Cmo sabes que es verdad?

Cmo se compara con lo que ha dicho antes?

Repeticin
Una de las maneras ms eficaces de conseguir ms detalle es simplemente
preguntando la misma pregunta de nuevo. Puede utilizar las mismas palabras o
puede reformular la pregunta (tal vez no entendan completamente la primera vez).

Dnde fuiste?
...
Qu lugares visitaste?

Tambin se puede repetir lo que han dicho ( "cuestin de eco '), quizs con nfasis
en el rea donde usted desea ms detalles.

l le pidi matrimonio ??

Ejemplos
Cuando hablan de algo vagamente, puede pedir ejemplos especficos. Esto es
particularmente til en las entrevistas, en las que desee poner a prueba tanto su
veracidad y la profundidad detrs de lo que estn reclamando.

Lo sentimos, no entiendo. Podra ayudar dando un ejemplo?

Me puede dar un ejemplo de cuando lo hizo XXX?

Hbleme de un momento en el que ___.

Extensin
Cuando no te han dado suficiente informacin sobre algo, pida que le diga ms.

Me podra decir ms sobre esto, por favor?

Y lo que sucedi despus de eso?

Entonces...

Evaluacin
Para descubrir cmo tanto crtico que son y cmo evalan, utilizacin pregunta que
buscan evaluacin:

Qu tan bueno dira usted que es?

Cmo sabes que es intil?

Cules son los pros y los contras de esta situacin?

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