LA TOMA DE DECISIONES

Se define como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un
compromiso de recursos de direccin o reputacin. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de
decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien
lo hace y cuando, dnde e incluso como se har. Sin embargo la toma de decisiones es slo un paso de
la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los
objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de accin, porque
prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros planes. Los gerentes, por definicin,
son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de
decisiones grandes y pequeas.
Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere
contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.
LAS DECISIONES
Una decisin es un jucio o seleccin entre dos o ms alternativas, que ocurre en numerosas y diversas
situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia).
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de recursos individuales son:
1. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que
existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situacin actual y hay
posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos
en componentes mas pequeos y fciles de manejar.
2. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el
estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo est causando. Para
esto es necesario ser lo mas especfico posible.
3. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que
escoges estn influenciadas por los valores que tienes lo que es importante para ti.
Tener conciencia de tus valores y de las prioridades que stos mueven te ayudar a ver
ms claramente lo que realmente deseas. Con frecuencia, las decisiones que se toman
sin incorporar este aspecto no son puestas en accin pues aunque son las que convienen,
no son las que se desean.
4. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prcticas como sea posible. En la
mayora de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor
tiempo y costo. Sin embargo, busca mas alternativas o posibilidades que las obvias o las
habituales. Si la decisin es muy importante en trminos humanos o financieros ser
de mucho mas valor invertir mas tiempo y esfuerzo en buscar una solucin o en hacer
una escogencia.
5. Analiza los recursos que requiere cada curso de accin alternativo. Cunto tiempo,
dinero, destrezas, energa u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la
decisin? Alguna de las alternativas requiere de menos recursos? Debes comparar
tambin los beneficios esperados de tu seleccin. No siempre tiene sentido escoger el
producto mas barato o la actividad de mas bajo costo si los resultados tambin van a ser
de baja calidad.
6. Selecciona la mejor alternativa: Despus de ver cuidadosamente cada alternativa,
selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas para
las cuales estas trabajando y los recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que
ninguna de las opciones aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una
alternativa satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quiz puedas crear una
nueva alternativa por compromiso o por combinacin de algunas de las ideas que tengas.
Ocasionalmente se debe tomar la decisin de posponer la accin con la finalidad de
buscar ms informacin, pero no deseches una opcin porque sta no sea la respuesta
perfecta.

7. Pon tu decisin en accin: La toma de decisiones no termina con la seleccin de la mejor

alternativa. Debes poner tu decisin en accin. Usualmente las personas llevan a cabo las
acciones necesarias para ejecutar su decisin. Otras veces, sin embargo, hay que
generar la accin de un grupo. Si todos los involucrados en la ejecucin estuvieron
involucrados en la toma de la decisin, estarn ms dispuestos a ayudar a su
implementacin.
8. Muchas de las decisiones, quiz la mayora, no resuelven directamente un problema sino
que te ponen en la posicin de tener que tomar decisiones adicionales que te acercan a
tu meta. Una decisin central implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que
se llama decisiones en cadena. Es lo que comnmente se conoce como "una cosa lleva a
la otra". Cada decisin es directamente dependiente de una escogencia anterior.
9. Acepta la responsabilidad: Despus que tomas una decisin, necesitas aceptar la
responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes estar dispuesto a vivir
con ella o tomar otra decisin para cambiar la direccin tomada. La mayora de las
decisiones se toman sin tener toda la informacin que quisieras tener, o sin los recursos
que realmente necesesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que
revisarlas despus, pues la revisin es parte del proceso. Todas las decisiones tienen que
ser revisadas.
10. Evala los resultados: El producto o resultado de tu decisin debe ser evaluado
regularmente para determinar su efectividad.
11. Usa hbitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, no
necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar comprar. Muchas de las
decisiones de compra y algunas de las decisiones gerenciales pueden ser hechas como
rutina hasta que la situacin cambia.
TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin

ya conocido

De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a

medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.

Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el

tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente

Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver

situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo
muy sensible

COMO TOMAR DECISIONES

Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que tiene disponible (que
generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.
Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.
Para estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como: anlisis de
pareto, rboles de decisin, programacin linear, anlisis costo-beneficio, simulacin, matriz DOFA, anlisis
"what if", modelos y hojas de clculo, entre otros.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que
se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para
abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones

estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que
se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin,
por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin especfica para este problema en
concreto.
Indecisin Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un individuo tomar
una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna problemtica. La indecisin provoca
hacer juicios prematuros sin tener la suficiente informacin requerida para procesarlo y agregando un valor
tico y moral, muchas veces son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no estn a nuestro
alcance o que no podemos resolver, solo podemos observar nuestra falta de capacidades, por lo cual
entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo ms
comn para llegar a un bloqueo, son los miedos.
El estado de nimo
Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el nivel percepcin de una
realidad concreta, y cualquier decisin est determinada por el estado anmico del momento, sera mejor
buscar un momento de tranquilidad para elegir con mayor acierto.
La importancia de la situacin
En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrs, y ms si se desconocen las opciones, lo que
provoca un desequilibrio emocional.
El miedo al cambio
Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una situacin conformista antes
de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias que le pueda traer dar un paso hacia adelante.
Mltiples opciones a tomar
En sta situacin el individuo no se decide por alguna opcin, queriendo posiblemente todo para s. El
egosmo es otra cara de la indecisin, ya que al querer tenerlo todo asume que todas las opciones estn
incluidas y descarta todas las decisiones y sacrificios. "El que atiende a dos amos con uno queda mal, y si
atiende a todos se queda sin energa ".
Baja autoestima
Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos ms bsicos del ser humano, el individuo
es susceptible a ser influenciado por otras personas a las que les convenga aprovecharse de l, pues son
manipulados en su toma de decisiones.
Las decisiones en el Contexto empresarial

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisinHarry S. Truman
Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003) la toma de decisiones es una
parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando un gerente toma una decisin o cuando el
coste de buscar y evaluar las alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripcin
moderadamente precisa del proceso de decisin. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la
excepcin. En el mbito organizacional, las mayoras de las decisiones significativas se realizan mediante el
juicio, ms que por un modelo prescriptivo definido.
Dado lo anterior, a continuacin se establece una visin de cmo se toman realmente la mayora de las
decisiones en las organizaciones, a travs de la caracterizacin de tres modelos de toma de decisin de
acuerdo con los criterios establecidos McLeod (2000): el racional, el de racionalidad limitada y el poltico. La
utilidad de estos modelos reside en que ayudan a identificar la complejidad y variedad de las situaciones
para la toma de decisiones en una organizacin.
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua que determina
el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben
tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no programadas
o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos
niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus
habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar los
problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias, por lo
que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales, son varias las
propuestas de divisin que se han planteado para una empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada
es la que considera los siguientes departamentos o unidades funcionales:
1. Direccin
2. Marketing
3. produccin
4. Finanzas

5. Recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o departamento tengan
lugar.