CALIDAD DEL SERVICIO

Saira Daniela Chvez Herrera1

Las empresas de la ciudad de Villavicencio estn a la vanguardia de mejor y alcanzar niveles de

competitiva muy altos esto no deber ir siempre a cambios totales de la empresa o de las
estrategias empleados, solo se debe realizar un diagnstico sobre en que est fallando la empresa
y mejorar las debilidades y volverlas fortalezas actualizndose con el mercado actual; esto
claramente teniendo claro que sin clientes no habra una razn social para la empresa, entonces
es la satisfaccin del cliente un gran efecto significativamente en las intenciones de compra,
adems de ser el factor diferenciador que tenemos que mantener fuerte, es la estrategia para
lograr satisfacer a los clientes.
La calidad del servicio es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para
satisfacer a su clientela clave; representarla, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha
calidad. La clientela clave es aquella que, por sus expectativas y sus necesidades, impone a la
empresa el nivel de servicio que debe alcanzar.2
Las lneas telefnicas fijas han implementado estrategias para mejor la calidad del servicio ya
que la cobertura del mercado total de la ciudad de Villavicencio solo est regida por una telefona
1 Estudiante de Noveno Semestre de Mercado de la Universidad de los
Llanos.Saira.chavez@unillanos.edu.co

2 Calidad en el servicio al cliente. Pg. 1. https://books.google.es/books?

id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&dq=servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&v
ed=0ahUKEwjxkpia14LMAhWFFj4KHe1sA8kQ6AEIKjAA#v=onepage&q=servicio
%20al%20cliente&f=false

(claro) es as que el servicio es el punto donde ms tienen que trabajar con los asesores que por
medio del telfono atiendo a los clientes, donde el asesor no observa los comportamientos del
cliente pero alcanza un nivel de excelencia a poder satisfacer las preguntas o los inconvenientes
que pueda tener el cliente.
Las empresas de Colombia de todos los sectores han trabajo en mejor la calidad del servicio que
se le da a los clientes implementando buzones de sugerencias, telemarketing, en la percepcin
que tienen los clientes de los puestos de trabajo como del conocimiento que tiene los empleados
de la empresa por esta razn es importante estas capacitando a los empleados para que den un
servicio adecuado y pueda la empresa satisfacer efectivamente al cliente.