EJEMPLO DE LA CASITA DE LA CALIDAD

INTRODUCCION
Cuando se habla de moda y calidad en el calzado, MAX ZAPATOS, siempre ha procurado abarcar mayor
mercado y debido a la gran competencia que se esta generando en ese rubro, por empresas
multinacionales, estos empresarios tienen el reto de cambiar su forma de hacer negocios o
desaparecer poco a poco..
MAX ZAPATOS decidi implantar un cambio cultural y convertirse en una organizacin centrada en el
cliente, como su estrategia principal se evaluara con respecto a una de sus competencias mas cercanas
que seria Coppel Canad.

SELECCIN DEL PRODUCTO

Se evaluaran las necesidades del cliente, basndose en encuestas realizadas con el fin de recopilar la
informacin, para centrar las necesidades prioritarias y saber como centrar los esfuerzos en el
rediseo del proceso de negocios.

PASOS PARA QFD

1.- Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
2.-Obtener la Voz del Cliente
3.-Extraer las Necesidades del Cliente
4.- Organizar las Necesidades del Cliente
5.-Priorizar las Necesidades del Cliente
6.-Establecer los Parmetros de Diseo
7.-Generar la Matriz de Relaciones
8.-Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente
9.-Correlacionar los Parmetros de Diseo
10.-Analizar los Resultados
11.- Iterar el Proceso

Diagrama Priorizar necesidades

CONCLUSIONES
Usar QFD permite a las corporaciones mejorar continuamente, ya que es una herramienta til para
evaluar y entender las verdaderas necesidades del cliente y la relacin que tienen con caractersticas
controlables de la empresa. A si mismo podemos compararnos y evaluar a la competencia.