Universidad Latina de Panam

Facultad de Negocios
Maestra en Administracin de Negocios

Conducta del Consumidor y Estrategia de Mercadeo

STARBUCKS

Profesor. Carlos Eduardo Lopez

Nombre:
Ariel Rodrguez

20e Junio de 2016

1. Con base en la informacin de este caso y su experiencia

personal, enumere al menos cinco aspectos que conoce acerca
de Starbucks. Esta lista brinda una idea de su cognicin relativa
a esta cadena de cafeteras.
Hay varios tipos de cafs
Son una cadena de franquicias que se encuentra en casi todo el
mundo y tiene un crecimiento enorme.
Ha creado una forma diferente de disfrutar el tomarse un caf, y
creo un tercer hogar entre los consumidores.
Cuenta con varias presentaciones la envoltura del caf, por lo
que no solo se lo puede disfrutar en la cafetera, si no tambin
pueden comprar para hacerlo en tu casa.
Excelente servicio al cliente.
2. Mencione por lo menos cinco aspectos que le agraden o desagraden
de Starbucks.
Agradan.

Starbucks cuanta con una amplia lnea de productos en cuanto

a cafs que satisfacen la necesidades de los consumidores
Se puede disfrutar de un caf personalizado que satisface el
gusto de cada cliente.
Varias opciones que escoger en cafs ya sean fros o calientes.
El lugar cuenta con varias opciones para garantizar la estada
del consumidor en los locales.
Su local es moderno con excelente calidad de ambiente y
comodidad.
Desagradan
El precio no es el ms conveniente ya que est entre 5 a 6
dlares
El momento de la compra del caf para que el producto sea
personalizado la cajera realiza muchas preguntas sobre el caf
(caf en agua, caf en leche, mas lecha que agua, el tipo de
vaso)

3. Seale como mnimo 5 comportamientos relacinados con

comprar un cafe gournet en Starbucks.
Lectura de libros y fuentes acerca de las propiedades,
variedades, procesamiento, etc.
Compra de mezclas de granos de caf para prepararlas en
casa.
Probar alimentos gourmet ofrecidos en Starbucks.
Trabajar (con horario flexible)
Reunin con amigos
Pedido de caf por la maana
4. Indique cuando menos 5 aspectos que Starbucks aplica para
influir en las compras de caf en los consumidores.
Cambi la manera en que las personas viven la vida.
Conocimiento a fondo del caf, es la segunda bebida que mas
se consume en el mundo.
Realizacin de ajustes en el ambiente del consumidor tales
como la comodidad.
Influencia de los empleados.
Hacen ver a los clientes que solo agregar agua y caf a una
taza no es suficiente para su preparacin.