Diseño Centrado en El Usuario PDF

UX Learn - Formacin presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de informacin
La metodologa de Diseo Centrado en el Usuario

Daniel Torres Burriel // @torresburriel
Cintermed. Julio 2011
www.uxlearn.com
jueves 7 de julio de 2011
Qu es experiencia de usuario (UX)

La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la
interaccin del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es
la generacin de una percepcin positiva o negativa de dicho servicio, producto o
dispositivo.
Factores:
1. Relativos al diseo: hardware, software, usabilidad, diseo de interaccin,
accesibilidad, diseo grfico y visual, calidad de los contenidos,
encontrabilidad, utilidad.
2. Relativos a las emociones: sentimientos, construccin y transmisin de la
marca, confiabilidad del producto.
http://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario
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Arhippainen y Thti (2003) definen la Experiencia del Usuario sencillamente como
la experiencia que obtiene el usuario cuando interacta con un producto en
condiciones particulares.
Knapp Bjern (2003) es ms especfico al definirla como "el conjunto de ideas,
sensaciones y valoraciones del usuario resultado de la interaccin con un
producto; es resultado de los objetivos del usuario, las variables culturales y el
diseo del interfaz".
DNX (2005) definen la buena experiencia del usuario como un objetivo - "lo que se
persigue es generar sensaciones y valoraciones de los usuarios hacia nuestro sitio
web lo ms agradables, positivas y satisfactorias posibles"-, adems de resear la
"fidelidad del usuario" como consecuencia de alcanzar este objetivo.
Nielsen & Norman Group (2003) la definen como "concepto integrador de todos
los aspectos de la interaccin entre el usuario final y la compaa, sus servicios y
productos".
http://www.nosolousabilidad.com/articulos/experiencia_del_usuario.htm
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En el contexto de la Web, Morville (2004) propone el anlisis de la Experiencia del
Usuario es base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web:
1. til
2. Usable
3. Deseable
4. Encontrable
5. Accesible
6. Creble
7. Valioso
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El proceso de diseo centrado en el usuario

Qu es el diseo centrado en el usuario (DCU)
Informe AEPI (Asociacin Profesional de Especialistas en Informacin):
El Diseo Centrado en el Usuario (DCU), como filosofa de diseo, engloba o se
relaciona con un heterogneo conjunto de metodologas y tcnicas que comparten
un objetivo comn: conocer y comprender las necesidades, limitaciones,
comportamiento y caractersticas del usuario, involucrando en muchos casos a
usuarios potenciales o reales en el proceso.
MundoReal:
Todas las estrategias, acciones, toma de decisiones y herramientas que nos llevan
a saber, a conocer y a tomar datos de la realidad que rodea al proyecto objeto de
accin o intervencin, con el objetivo de insertar soluciones con el menor nivel de
rozamiento posible.
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El proceso de diseo centrado en el usuario
http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm
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Experiencia de usuario como metodologa: DCU

Las patas, adems de sostener el auricular,
evitan que se corte la llamada si el telfono se
voltea.
Cuerpo semi-rectangular para evitar que gire
cuando lo sostienes con la mano.
La distancia entre el micrfono y el auricular
se bas en el promedio de las distancias de
ms de 2.000 rostros.
Los nmeros y letras en bajo relieve, fuera del
rea de desgaste provocado por los dedos al
marcar.
El cordn extensible evita que se enrede el
cable, y se adapta a la longitud necesaria.
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Fases metodolgicas:
1. Definicin: definir los usuarios
2. Anlisis: analizar las necesidades de los usuarios
3. Diseo: disear y evaluar el artefacto
4. Evaluacin: evaluar el proceso
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Luis Villa
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Dos citas de Alberto Knapp:
1. Hay empresas centradas en el proceso, y empresas centradas en el producto
http://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto
2. El correcto proceso de trabajo es un factor de higiene, pero debera venir de
serie, no ser algo diferencial
http://www.the-mixer.net/post/2006/11/18/proceso-vs-producto
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Fases metodolgicas:
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Fases metodolgicas:
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Analizar las necesidades de los usuarios
1. Observacin
2. Investigacin
3. Indagacin del usuario
4. Tcnicas
4.1.Test de Usuarios
4.2.Evaluacin Heurstica
4.3.Card Sorting
4.4.Eye-Tracking
4.5.Observacin participante
4.6.Entrevistas
4.7.Encuestas
4.8.Analtica Web
http://www.nosolousabilidad.com/manual/3.htm
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La entrevista como medio de indagacin de usuarios
1. La definicin de la RAE nos dice lo siguiente: vista, concurrencia y conferencia
de dos o ms personas en lugar determinado, para tratar o resolver un negocio.
2. Dentro de los tipos de entrevista que nos ofrece la conceptualizacin de la
Wikipedia, podemos observar la siguiente: de investigacin o indagacin: No
aparece publicado con forma de entrevista. Se utiliza para obtener o contrastar
informacin.
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Cmo planificar y desarrollar una entrevista, siempre desde la doble
perspectiva:
1. Estamos hablando de la investigacin de usuarios, dentro de un contexto de
anlisis etnogrfico.
2. Nuestro objetivo final es el de disear experiencias de usuario positivas, dentro
de un contexto del diseo de un proyecto web.
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Cul es nuestra principal y nica necesidad?
1. Para planificar una entrevista necesitamos algo muy sencillo: tenemos que tener
la necesidad de responder a preguntas de las que ignoramos la respuesta. Si
no tenemos eso, preguntas sin responder, no tiene ningn sentido planificar una
entrevista.
2. Puede parecer de perogrullo, pero no lo es.Y no lo es por una serie de razones.
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Por qu tenemos la necesidad de dar respuesta a preguntas
1. En el desarrollo de todo proyecto web hay una serie de actores que participan
del mismo.
2. Cada uno de los actores tiene una visin del proyecto, de su naturaleza, de sus
objetivos o de la operativa de los procesos que define que no tienen porqu
coincidir.
3. Poner en evidencia los desajustes de criterio iniciales de todos los miembros del
equipo debe ser la primera tarea que debemos abordar.
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1. Todos los procesos asociados a una funcionalidad cuentan en la mayora de las
ocasiones con un equivalente ms o menos similar en el mundo offline.
2. Suponer que conocemos en detalle y profundidad todos los procesos
asociados, evidentes u ocultos, de todos los sectores de negocio es, cuando
menos, una arrogancia que no nos debemos permitir.
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1. An teniendo un conocimiento inicial del campo de trabajo en el que se
desarrolla el proyecto web en el que estamos colaborando, siempre existe un
espacio, amplio, en el que los detalles a nivel de matiz se nos van a escapar.
2. Creer que con el trazo grueso es suficiente es un error.
3. Es tambin un acto de falta de respeto a los objetivos del proyecto.
4. La calidad est en el detalle, y ese es uno de los fundamentos del diseo de
experiencias de usuario positivas.
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Bola extra
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Experiencia de usuario y gestin de proyectos

Qu tipo de valor puede aportar un perfil UX como project manager?
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Visin global del proyecto, ya que el perfil UX est entrenado para trabajar
mano a mano con muchos perfiles de las fases iniciales de un proyecto web.
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Metodologa de documentacin orientada a la resolucin de tareas,
debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologas y
hbitos de documentacin de proyectos, que sirvan como elementos de
referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.
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Metodologa de documentacin orientada a la resolucin de tareas,
debido a que los perfiles UX necesitamos manejar con soltura metodologas y
hbitos de documentacin de proyectos, que sirvan como elementos de
referencia al resto de perfiles integrantes del equipo de trabajo.
Flexibilidad y capacidad de re-orientacin de estrategias, ya que los
perfiles UX, especialmente en las fases iniciales de los proyectos web,
estamos entrenados para acometer variaciones en los planteamientos y
estrategias. Un buen ejemplo de esto lo podemos encontrar en el propio
proceso de contruccin de prototipos, que siempre cuenta con un elemento
permanente de variacin.
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Gran capacidad de adaptacin e integracin con metodologas giles.
Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodologa
gil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores,
tienen una especial capacidad de adaptacin sin rozamiento a estas
metodologas.
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Gran capacidad de adaptacin e integracin con metodologas giles.
Muchos son los proyectos que reconocen estar basados en una metodologa
gil. Los perfiles UX, por las razones expuestas en los puntos anteriores,
tienen una especial capacidad de adaptacin sin rozamiento a estas
metodologas.
Especial sensibilidad por la orientacin al usuario. La combinacin de la
metodologa de diseo centrado en el usuario (DCU) y las metodologas giles
son totalmente complementarias. Un perfil UX como project manager se me
antoja una posicin natural cuando nos encontramos en un escenario como
ese.
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... one more thing
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http://reederapp.com/
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http://projects.gnome.org/gedit/
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http://www.burton.com/
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http://www.google.com/chrome
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http://www.kickstarter.com/
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http://apple.com/
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Gracias :)
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