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Universidad Nacional de Tumbes

Facultad de Derecho y Ciencia Poltica

Semestre Acadmico
Escuela Profesional de Derecho
2016-I
AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLTICA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE DERECHO

DOCENTE

RUBN EDGARDO INFANTE

CARRILLO

CURSO

ADMINISTRACION Y

PRESUPUESTO

TEMA

EMPOWERMENT Y

BENCHMARKING

ALUMNOS

BELGICA WALDE HENCKELL

CICLO

TUMBESPER
1

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2016
AGRADECIMIENTO

A Dios

sobre

todas

las

cosas,

por

sus

bendiciones diarias.
A nuestro profesor, generador del gran cambio
aquel que constantemente investiga e innova
soluciones

diversas

dificultades

que

se

suscitan en su ardua labor pedaggica.


A nuestras familias por el apoyo y aliento
constante.

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DEDICATORIA
A Dios y a mis padres.
A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy,
cuidndome y dndome fortaleza para continuar, a mis
padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi
bienestar y educacin siendo mi apoyo en todo momento.
BELGICA WALDE HECNKELL

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PRESENTACIN

Es muy grato para nuestro grupo, como estudiantes de derecho,


poder desarrollar este trabajo, el cual es el resultado de una ardua actividad de
investigacin y recopilacin de informacin, para la elaboracin del mismo, el cual
estamos grandemente satisfechos de presentar.
Es as, que al finalizar este trabajo, esperamos haber alcanzado una
buena interiorizacin de lo que se refiere al Proceso De Benchmarking, de tal
manera que podamos compartirlo con nuestros compaeros y que todos
tengamos un conocimiento.

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NDICE
Contenido
Pgina
Agradecimiento ..

2
Dedicatoria...
..
3
Presentacin..
..
Proceso De Benchmarking

6
Importancia.
..
7

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Metodologa
.
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Etapas
....
Aspectos

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Categora .
.
13
Factores crticos de xito.
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PROCESO DE BENCHMARKING

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El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales.
El proceso de benchmarking se puede describir como un proceso
estructurado. La estructura del proceso de benchmarking suele darse
por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso. Las imgenes
que vienen a mi mente cuando pienso en procesos estructurados o en
los modelos que ellos generan son secuencias de cajas y flechas
habitualmente demasiadas para recordar. Sin embargo, un proceso
estructurado no debe agregar complejidad a una idea simple. Y la
estructura no debe interponerse en el camino del proceso; por
ejemplo, eliminar el paso once de un proceso de catorce pasos no
hace que el proceso falle necesariamente. Por ltimo, un modelo de
proceso no tiene por qu ser nico considerando que los primeros
modelos de benchmarking llevan menos de dos dcadas de
existencia.

a) IMPORTANCIA.7

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En la actualidad la aplicacin del benchmarking como estrategia
para permanecer en el mercado es la ms utilizada por las
pequeas y medianas empresas, para realizar una comparacin
con empresas ms grandes y reconocidas en el mercado como
lderes, y que desarrollan sus actividades con caractersticas
similares a las suyas, y como resultado de la misma se pueda
obtener resultados positivos para mejorar el comportamiento de
los individuos que forman parte de la organizacin frente al
cambio
La comparacin como tal no es el objetivo principal del
benchmarking, sino ms bien es el primer paso a seguir para
lograr la aceptacin al cambio por el personal dentro de
cualquier organizacin, la tarea fundamental es lograr obtener un
cambio positivo en el comportamiento del mismo.
Las empresas definen su situacin en el mercado mediante la
rentabilidad, por lo tanto eligen como modelo a seguir a una
empresa que en comparacin a la misma sea ms rentable y se
encuentre posicionada en el mercado, todas las actividades
dentro la empresa deben generan algn valor agregado al
producto o servicio final, sin embargo se debe clasificar cuales
son las que permiten dar mayor valor y centrarse en el desarrollo
de las mismas y la asignacin de recursos, todas las dems
actividades si bien no generan ningn valor adicional tambin
son importantes ya que sin ellas no se lograra al cumplimiento
de las metas.
Se debe dejar en claro que el benchmarking busca mayor
calidad y tambin mayor utilidad, es por estos motivos que es un
proceso continuo y secuencial, por lo tanto se detallan a
continuacin los diferentes niveles en los que se puede aplicar
dicha herramienta:

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* El benchmarking interno establece una comparacin de cada
una de las actividades que se desarrollan para llegar a un mismo
fin, sobre todo enfoca toda su atencin en la solucin de
problemas internos.
* El benchmarking gerencial permite realizar un estudio de
mercado ms focalizado dentro el mercado, llegando a
determinar una pequea muestra de todo el universo de
empresas que son la posible competencia.
* El benchmarking funcional permite evaluar ms objetivamente
al personal de la empresa en funcin a las actividades que
desempean y el conocimiento que se tiene de la competencia.
* El benchmarking competitivo que establece y estudia a la
competencia en capital de trabajo como son los recursos
humanos, los recursos monetarios y tecnolgicos.

b)

METODOLOGIA.-

La siguiente es una opcin del proceso de Benchmarking en ocho


pasos, que se puede aplicar a una organizacin:
Determinar en qu actividades se debe hacer Benchmarking.
Establecer qu actividades importantes de la organizacin son
aquellas cuya mejora permitira al negocio ganar ms mediante el
Benchmarking.
Determinar los factores clave a medir. Establecer los factores clave o
piloto de las actividades ms importantes de la organizacin
orientadas al valor.
Identificar a las compaas con prcticas ms avanzadas. Las
prcticas avanzadas pueden encontrarse en los competidores o en
empresas de sectores distintos que realicen extremadamente bien las
actividades de valor. Las empresas con prcticas ms avanzadas son
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las que realizan actividades al costo ms bajo o al grado de valor ms
elevado para los clientes, lo que sea apropiado en las circunstancias.
Medir la actuacin de las compaas con prcticas ms avanzadas. En
este punto se deben medir las prcticas ms avanzadas de las
compaas en trminos que permitan, no slo cuantificar las ventajas
sino tambin comprender por qu y cmo se consiguen tales
resultados.
Medir la propia actuacin. Se deben medir las ventajas que se estn
ofreciendo como compaa y compararlas con las mejores de las
empresas que se estn estudiando en el Benchmarking. De esta
manera se podr determinar qu medidas tomar para implementar las
mejores prcticas.
Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo.
Desarrolle un plan que contenga estrategias, tcticas y soluciones
para igualar y superar las prcticas ms avanzadas que han sido
identificadas previamente, as consolidar su liderazgo.
Obtener el compromiso por parte de la direccin y los empleados.
Para obtener los mejores resultados es de suma importancia que
todos los niveles de la organizacin que estn involucrados en el plan
de Benchmarking se comprometan seriamente con el mismo.
Poner en practica el plan y supervisar resultados. Desarrolle el plan
como ha sido estructurado y supervise los resultados.
Hay muchas formas ms de llevar a cabo la metodologa de un
Benchmarking, la mayora de las organizaciones que se han
institucionalizado en esta prctica han adaptado los procesos bsicos
para ajustarse a sus necesidades especificas.
Otra sugerencia para un Benchmarking ms competitivo es la
siguiente:
Definir qu se quiere analizar.

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Determinar qu clientes se utilizarn para la informacin de
Benchmarking.
Identificar los factores crticos (xito/fracaso).
Crear los equipos de trabajo necesarios.
Determinar funciones tareas y responsabilidades de los equipos de
trabajo.
Programar actividades.
Elegir las empresas a las que se va a estudiar.
Determinar qu empresas tienen las mejores prcticas en la industria.
Formar acuerdos con los socios de Benchmarking.
Identificar fuentes de informacin y documentacin.
Recopilar y organizar la informacin.
Analizar la informacin.
Realizar resume de datos.
Establecer diferencias entre ambas organizaciones.
Identificar todas las reas de mejora.
Desarrollar el plan estratgico para igualar y superar al mejor.
Poner en prctica el plan estratgico y medir resultados.
Uno de los puntos clave de cualquier metodologa consiste en la
formacin de acuerdos con los socios de Benchmarking, esto se
refiere a identificar qu persona o personas de la empresa elegida
pueden servir para establecer los primeros contactos de colaboracin.
Por supuesto, el mejor sistema de Benchmarking es el que cuenta con
socios o empresas que colaboran en el intercambio de informacin y
datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo. Se deben establecer
lmites en cuanto a qu informacin se puede o no divulgar.

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c) ETAPAS.-

1.- Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.Definir quines son los clientes para la informacin del
benchmarking.
Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de
los clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.
Diagnstico del proceso de benchmarking.
2.- Formacin de un equipo de benchmarking.
Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.
Tipos de equipos de benchmarking.
Grupos funcionales de trabajo.
Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.
Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
Definir funciones y responsabilidades del equipo de
benchmarking.
Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente
de benchmarking.
Capacitacin.
Calendarizacin.
3.- Identificacin de socios del benchmarking.
Establecimiento de red de informacin propia.
Identificar recursos de informacin.
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Buscar las mejores prcticas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.
4.- Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.
Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.
5.- Actuar.
Producir un informe de benchmarking.
Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.

d) ASPECTOS.Algunos de los aspectos susceptibles de ser analizados mediante un


estudio de benchmarking podran ser:
Impacto y valor aadido de la informacin: qu incidencia ha tenido la
informacin en los usuarios y en sus actividades
Niveles de actividad: distribucin de horarios, prstamos en relacin al
total de usuarios
Reparto de presupuestos (adquisiciones, tipos de material, personal,
infraestructuras,...)
Productividad / Procesos tcnicos: tiempo en que se realiza una
unidad o producto por parte del personal cualificado, que, a pesar de
ser una medicin a la que es reticente el propio personal, a menudo
pone de manifiesto importantes deficiencias en cuanto a los mtodos
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de organizacin del trabajo (tiempos de catalogacin o indizacin de
documentos)
Tipo de estructura de la unidad documental: determinar qu estructura
responde mejor a los objetivos de la unidad, esto es, una estructura
centralizada o descentralizada.

e)

CATEGORIAS.-

Interno:
En una organizacin existen diferencias entre los distintos procesos
de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y eficaces que
los de otras reas de la misma empresa.
Con frecuencia, es comn encontrar que cada jefe o gerente de
departamento tiene una forma particular de dirigir a un grupo y llevar a
cabo los procesos de trabajo. Aqu lo que se busca es establecer cul
es la mejor prctica dentro de la organizacin e incorporarla a los
procesos de la compaa.
Competitivo
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos
de
la
empresa
y
los
compara
con
los
propios.
Aunque no todas los secretos de las compaas rivales son
susceptibles de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchas
interrogantes sobre nuestros competidores la tienen los propios
consumidores.
La aplicacin de estudios de mercado diseados para conocer la
percepcin que tiene la gente en la calle sobre nuestra compaa en
funcin de otras es un buen inicio.

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Funcional
Tambin es conocido como genrico y comprende la
identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de
empresas no necesariamente de competencia directa.
El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que
se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan
en la industria propia del investigador.
Generico
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas,
el beneficio de esta forma de benchmarking, es que se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la
industria propia del investigador. Este tipo de investigacin tiene
la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prcticas.
FACTORES CRITICOS DE EXITO.Para ello se considerar que el FCE es ese elemento clave para el usuario que por
encima de cualquier otro es determinante para asegurar su permanente satisfaccin con
nuestros servicios. Al respecto debe considerarse lo siguiente:
Identificar el proceso que se caracterice por el mayor impacto en el desempeo del rea o
incluso de la organizacin.
Identificar las actividades que hacen que este impacto sea percibido a nivel del
consumidor.
Convertir estos FCE en indicadores especficos que permitan identificar el tipo de
organizaciones que sern objetivo de referencia y establecer los requerimientos de
informacin que vamos a necesitar.

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BIBLIOGRAFA
https://luismiguelmanene.wordpress.com/2011/04/15/benchmarkingdefinicionesaplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/

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nchmarking.pdf

http://www.mailxmail.com/definicion-importancia-benchmarking_h

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Trinchera/tecnicas_y_meto
dologias_del_benchmarking.html#.VzjocpHhDIU

https://aeaoinpahu.wordpress.com/2010/10/25/las-5-etapas-para-unbenchmarking-exitoso/

http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm

https://aeaoinpahu.wordpress.com/2010/10/25/categorias-de-benchmarking/

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