CONTROL

EMPRESARIAL DE
LOS SERVICIOS Y
CUIDADOS DE
ENFERMERA

CLENIS PAOLA DUARTE DITTA

RAFAEL ANTONIO GONZALEZ

MEJIA

CONTROL EMPRESARIAL DE LOS SERVICIOS

Y CUIDADOS DE ENFERMERA

Presentado por:
CLENIS PAOLA DUARTE DITTA
RAFAEL ANTONIO GONZALEZ MEJIA

Presentado a:
CRUZ ESTELA PADRON

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
GESTION DEL CUIDADO
VALLEDUPAR-CESAR
2011

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIONOBJETIVOS
1. CONCEPTO DE CONTROL
1.1 DEFINICIONES DE CONTROL SEGN VARIOS AUTORES PADRES DE
LA ADMINISTRACION
1.2. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
1.3. IMPORTANCIA DEL CONTROL
1.4. PRINCIPIOS DEL CONTROL
1.5. CARACTERISTICA DEL CONTROL DE CALIDAD.
1.6. ELEMENTOS O PASOS DEL CONTROL
1.6.1. Establecimiento de estndares
1.6.2. Medicin de resultados
1.6.3. Comparacin del desempeo con el estndar establecido
1.6.4. Accin correctiva
1.7. TIPOS DE CONTROL
1.8. ETAPAS DE CONTROL
1.8.1 supervisin
1.8.2. Evaluacin
1.9 CONDICIONES QUE INFLUYEN EN EL CONTROL DE GESTIN
2. FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL
2.1. OBJETIVOS DEL CONTROL EN ENFERMERA
2.3.

APLICACIN

DEPARTAMENTO DE

DEL

PROCESO

ADMINISTRATIVO

EN

EL

ENFERMERA.

2.4. HERRAMIENTAS DEL CONTROL EN ENFERMERA

2.4.1 Registros e informes
2.5 AUDITORIA
2.6 APUNTES DE OBSERVACIONES

2.6.1 Las notas anecdticas

2.6.2. Autoevaluacin
2.6.3. Evaluacin del personal de enfermera
2.6.4. Evaluacin de personal de enfermera en grupo
2.6.5. Evaluacin individual

2.7. EMPLEO DE LOS REGISTROS DE EVALUACIN

2.7.1. Entrevista de evaluacin

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

El proceso administrativo es un conjunto de etapas sucesivas a

travsde las cuales se efecta la administracin o la gestin, que
se interrelacionan y forman un proceso integral. Es un proceso
que plantea un cierto grado de sucesin de eventos o ideas que
llevan a la consecucin de un fin.
El proceso administrativo como todo proceso tiene implcitos
unas etapas las cuales se deben llevar acabo para obtener
resultados positivos de acuerdo a un fin establecido, estas
etapas en su orden son: Planeacin, Organizacin, Direccin y
Control.
A continuacin encontraremos de forma clara y ampliada todo
lo concerniente a la cuarta y ltima etapa del proceso
administrativo: Definicin por principales autores, importancia,
principios, componentes, elementos, etapas, control en el
departamento de enfermera etc.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Reconocer la etapa de control como enlace final en la cadena
funcional de las actividades de administracin, forma

en la

cual los gerentes saben si las metas organizacionales se estn

cumpliendo o no.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Definir diferentes conceptos del control como etapa del
proceso administrativo.
Identificar cada uno de los elementos que integran el
control.
Analizar

la etapa de control en el departamento de

enfermera
Plantear

las

distintas

herramientas

del

control

en

enfermera
Establecer la importancia y principios del control.

CONTROL EMPRESARIAL DE LOS SERVICIOS Y CUIDADOS

DE ENFERMERA.

1.CONCEPTO DE CONTROL
Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que
aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa. Todos los gerentes
deben participar en la funcin de control, aun cuando sus
unidades estn desempendose como se proyect. Los gerentes
no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es
debido hasta haber evaluado qu actividades se han realizado y
haber comparado el desempeo real con la norma deseada. Un
sistema de control efectivo asegura que las actividades y los
servicios se terminen y se presten a los usuarios de manera
que conduzcan a la consecucin de las metas de la organizacin
y satisfaccin de los clientes.
El control es necesario para verificar que las tareas asignadas
se efecten de manera correcta; consiste en la evaluacin

regulacin de las tareas, mientras se realizan y cuando se

terminan. Es importante recordar que este hace parte de las
etapas del proceso administrativo y comprende

un ciclo que

tiene como funcin principal la supervisin del cumplimiento de

los objetivos propuestos.
El control es importante, porque es el enlace final en la cadena
funcional de las actividades de administracin. Es la nica
forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se
estn cumpliendo o no y por qu s o por qu no. El
establecimiento de sistemas de control permitir reconocer los
logros en relacin a los objetivos. El control es la apreciacin del
resultado de la ejecucin en comparacin con el plan. Establece
causas de desviaciones y las medidas para su correccin.
1.1.

DEFINICIONES

DE

CONTROL

SEGN

VARIOS

AUTORES PADRES DE LA ADMINISTRACION:

CHIAVENATO: Es la fase del proceso administrativo, que mide,
evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se
necesita. Es un proceso esencialmente regulador.
FAYOL: Verificar si todo ocurre de conformidad con lo adoptado.
Sealar debilidades y errores, impedir que se repitan.
R. BUCHELE: proceso de medir los resultados, en relacin con
los planes. Mirar desviaciones, aplicar correctivos.
G. TERRY: proceso de determinar lo que se est llevando a
cabo. Aplicar medidas correctivas.
B.SCALAN: Proceso que tiene como objetivo cerciorarse que
todos los hechos vallan de acuerdo con los planes establecidos.

ROBERT. A: Es la medicin y correccin del trabajo de los

subordinados, para asegurar que los objetivos se cumplan.
R. ECKLER: Regulacin de las actividades, con un plan creado
para alcanzar ciertos objetivos.
H. KOONTZ: Implica la medicin de lo logrado en relacin con
lo estandarizado y la correccin de las desviaciones.
C. DUARTE Y R. GONZALEZ:Cuarta y ltima etapa del proceso
administrativo encargada de supervisar y evaluar las diferentes
actividades asignadas con el fin de verificar su cumplimiento y
de igual modo tomar correctivos si fuese necesario.
1.2. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar

los

resultados

contra

los

estndares

de

desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren las
comparaciones y las variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar

los

miembros

responsables

de

las

interpretaciones.

 Ajustar el control a la luz de los resultados del control

1.3. IMPORTANCIA DEL CONTROL

Asegurar la ejecucin de los planes.
Obtener informacin sobre el avance, logro de los objetivos
y las desviaciones.
Inferir la utilizacin de recursos
Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones
indeseables.
Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los
objetivos generales.
Crear mejor calidad.
Facilitar la delegacin y trabajo en equipo.
1.4. PRINCIPIOS DEL CONTROL
De la delegacin: A mayor delegacin, mayor control.
Normativo: El control debe efectuarse con base en
criterios preestablecidos de evaluacin.
De equilibrio: El control ha de efectuarse en todas las
actividades

administrativas,

pero

dando

mayor

importancia en el caso de variaciones importantes en el

logro de los objetivos.

1.5. CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD.

Accesibilidad.
Apropiabilidad.
Continuidad.
Efectividad.
Eficacia.
Eficiencia
Satisfaccin
Seguridad de los equipos.
Oportunidad.
1.6. ELEMENTOS O PASOS DEL CONTROL
El control es un proceso cclico y repetitivo. Est compuesto por
cuatro elementos que se suceden:

1.6.1. ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES

ESTNDAR: es una norma o criterio que sirve de base para la
evaluacin.
Tipos de estndar:

 Estndares de cantidad: Como volumen de produccin,

cantidad de existencias, cantidad de materiales primas,
nmeros de horas, entre otros.
Estndares de calidad: Como control de materia prima
recibida, control de calidad de produccin, especificaciones
del producto, entre otros.
Estndares de tiempo: Como

tiempo

estndar

para

producir un determinado producto, tiempo medio de

existencias de un producto determinado, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos
de administracin, costos de ventas, entre otros.
1.6.2. MEDICIN DE RESULTADOS: Es medir la ejecucin y
los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida,
que deben ser definidas de acuerdo con los estndares.
1.6.3. COMPARACION DEL DESEMPEO CON EL ESTANDAR
ESTABLECIDO: verificar si hay desviaciones o variacin.
1.6.4. ACCIN CORRECTIVA: Busca corregir el desempeo
para adecuarlo al estndar esperado; medida de correccin y
adecuacin de algn desvi o variacin.

1.7. TIPOS DE CONTROL

Terry (1999) en su libro "Principios de Administracin" expone
que existen 3 tipos de control que son: El control preliminar, el
concurrente y el de retroalimentacin.

 Control preliminar (recursos): Este tipo de control tiene

lugar antes de que principien las operaciones e incluye la
creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas
para

asegurar

que

las

actividades

planeadas

sern

ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados

y compararlos con los objetivos es posible ejercer una
influencia controladora limitando las actividades por
adelantado.
Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar
problemas en lugar de tener que corregirlos despus.
Control concurrente (actividad): Este tipo de control tiene
lugar durante la fase de la accin de ejecutar los planes e
incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden
ayudar a garantizar que el plan ser llevado a cabo en el
tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisin directa. Cuando un administrador supervisa las
acciones de un empleado de manera directa, el administrador
puede verificar de forma concurrente las actividades del
empleado y corregir los problemas que puedan presentarse.
Control de retroalimentacin (resultados): Este tipo de
control se enfoca sobre el uso de la informacin de los
resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable.

El control de retroalimentacin implica que se han reunido

algunos datos, se han analizado y se han regresado los
resultados a alguien o a algo en el proceso que se est
controlando de manera que puedan hacerse correcciones.
1.8. ETAPAS DE CONTROL
Las etapas del control son dos:
1.8.1 SUPERVISIN: la supervisin como sistema de control es
una de las necesidades vitales de cualquier institucin. Por ello
tambin lo es en los servicios de enfermera.
La supervisin ser una necesidad cotidiana en la vida de la
enfermera; analicemos pues su importancia, sin negar que tal
necesidad se vale de la vigilancia, enseanza, direccin y otras
funciones.
La supervisin es un factor importante de progreso que permite:

Promover el trabajo en equipo.

Mejorar los sistemas de trabajo.
Desarrollar la eficacia del personal.
Obtener la mxima productividad.
Mejorar la utilizacin de los recursos humanos y
materiales.

Objetivos De La Supervisin

Para

el

personal: Pretende desarrollar

orientndolo

primeramente

hacia

la

sus habilidades,
productividad

simplificando su trabajo.
Para la institucin: Asegura la ejecucin de los planes,
buscando la mejor utilizacin de los recursos.
Principios de la supervisin
Planeacin: La supervisin planeada es ms eficaz
Psicologa:

El

conocimiento

del

supervisado

facilita

la

supervisin.
Sociologa: Al supervisar, deber tenerse en cuenta que las
actitudes y las eficacias del supervisado estn condicionadas
por las demandas del medio ambiente social y cultural en que
se desenvuelven.
Direccin: El supervisor deber tomar decisiones.
Enseanza: La educacin del personal simplifica la accin
supervisora.
Un

programa de supervisin debe reunir

los siguientes

requisitos:

Cubrir todos los turnos

Funcionar vertical y horizontalmente
Favorecer el desarrollo del personal
Ser flexible y susceptible de medir
Darse a conocer a todo el personal
Proponerse dar servicio de calidad

1.8.2. EVALUACION
El proceso sistemtico de la evaluacin permite medir y
comparar

los

resultados

obtenidos

en

relacin

con

los

esperados.
Propsito de la evaluacin:
o Corregir o mejorar los planes inciales, o ambos casos.
o Medir la eficacia de las actividades.
o Fundamentar la toma de decisiones; en caso necesario,
plantear opciones.
Al evaluar hay que tener presente:
o
o
o
o

Los objetivos
Los logros
Las Necesidades
Los recursos

Cundo se evala? Al inicio, en un momento intermedio y al

final de cualquier plan. La evaluacin debe ser permanente y
dinmica.
Tambin debe ser objetiva, oportuna, aplicable y enfocarse a los
aspectos realmente significativos.
Los elementos utilizados para evaluar deben comprender
criterios que enfoquen directamente el aspecto que desea
evaluarse, delimitando el rea que ser el objeto de estudio.
La evaluacin puede hacerse en dos formas: Directa e Indirecta.

Directa: Se puede hacer mediante la observacin, entrevista y

reuniones.
Indirecta: Esta se realiza mediante informes, encuestas,
programas, expedientes etc.
Al evaluar se requiere:
Formular objetivos claros, precisos y medibles.
Determinar los parmetros de medicin.
Dar a conocer los resultados

1.9 CONDICIONES QUE INFLUYEN EN EL CONTROL DE

GESTIN
Entorno: este puede ser estable o dinmico, variante
cclicamente

completamente

atpico.

adaptacin del entorno facilita el buen

Una

buena

desarrollo de la

empresa y de los objetivos.

Los objetivos de la empresa o institucin: ya sean de
rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales.
La estructura de la organizacin: segn sea, funcional o
divisional, implica establecer variables distintas, y por
ende objetivos y sistemas de control tambin distintos
El tamao de la empresa o institucin de salud: esta
condicin est relacionada con la centralizacin, mientras
ms grande la empresa es necesario descentralizarla,
porque afecta la toma de decisiones debido a la gran
cantidad de informacin que se maneja.

2. FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL

Normalmente la no consecucin de los objetivos fijados con
anterioridad que han sido medidos y evaluados por un sistema
de control deben expresarse con una explicacin que se
fundamenta en la bsqueda de respuestas. El papel del analista
debe ser objetivo y centrarse en las tcnicas utilizadas y los
criterios que le fundamentan, para no caer en errores tpicos de
la supervisin como son los siguientes:
Cacera de brujas: El sistema se encamina a la bsqueda
de sntomas y culpables en vez de causas y posibles
soluciones. Es cierto que como deca WEINER "los sucesos
imprevistos e inesperados provocan un mayor intento de
explicacin que el resto", pero esto provoca que se trate de
personificar el error en aras de encubrir otros que le dieron
origen.
Esparcimiento de la responsabilidad: El Proceso de
control puede no ser demasiado especfico e involucrar al
total del Personal el cual al sentirse atacado, lejos de
apoyar

el

restablecimiento

del

equilibrio,

reacciona

negativamente.
Obsesin: El Proceso de control se vuelve obsesivo, hay
demasiadas inspecciones por lo que se vuelve costoso,
creando, adems, un clima de baja confianza ya que limita
la libertad individual para actuar y auto controlarse.
Nostalgia: El sistema pone demasiado nfasis en lo que
pas, se vuelve recursivo, lo que limita una efectiva toma
de medidas correctivas.

2.1. OBJETIVOS DEL CONTROL EN ENFERMERIA

Resumiendo el buen control debe llevar a los gerentes de
hospitales a:
Desarrollar una actitud estratgica de anticipacin y
prevencin de problemas, en funcin de los objetivos y
misin de la organizacin.
Monitorear y ajustar el proceso de implementacin,
procurando conocer los factores de riesgo y desvos
comunes posibles.
Analizar la informacin sobre el desempeo del hospital,
examinando la calidad y validez de los datos producidos.
Pensar ms en objetivos y prioridades de trabajo menos en
reglas.
Reconocer a las personas por su iniciativa y capacidad de
contribucin y no por su comportamiento sumiso.
Controlar lo esencial, reduciendo el control al mnimo, y
permitir a las personas mayor libertad de accin.
Supervisar a las personas peridicamente, por intervalos
conocidos

oportunidades

previamente
ms

divulgados,

autnticas

de

estableciendo

debate

sobre

el

desempeo.

2.3. APLICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL

DEPARTAMENTO DE ENFERMERA: permitir proporcionar
una atencin de calidad; para ello se tomar en cuenta tres
aspectos esenciales:
Funciones administrativas dirigidas al personal.
Funciones administrativas dirigidas al paciente.
Funciones administrativas dirigidas a los servicios.

Funciones administrativas dirigidas al personal

Supervisin del personal.

Evaluacin del personal.
Manejo de los instrumentos de control.
Elaboracin de varios informes.
Elaboracin de reglamentos y vigilar su cumplimiento.
Aplicacin de incentivos y sanciones.

Funciones administrativas dirigidas al paciente

Manejo de las formas de control de enfermera en la
atencin proporcionada.
Supervisin de la atencin de enfermera suministrada.
Evaluacin continua de la recuperacin progresiva del
paciente, o del descanso en caso contrario.
Elaboracin de informes de enfermera en la atencin del
paciente.

Funciones administrativas dirigidas a los servicios

 Supervisin del aprovechamiento de los recursos

materiales
Evaluacin de la capacidad instalada en los servicios.
Elaboracin de informes y actualizacin de inventarios.
Reportes de desperfectos y otros.
Supervisin y evaluacin de la higiene ambiental de los
servicios.

2.4. HERRAMIENTAS DEL CONTROL EN ENFERMERIA

La me medicin es la acumulacin y evaluacin de informacin
relativa al desempeo de un empleado en las tareas que le
fueron asignadas, informacin que se organiza en forma de
registros e informes.
2.4.1 Registros e informes
Los registros e informes relativos a actividades administrativas
de cualquier tipo deben contener hechos, no opiniones. Con
frecuencia, la observacin cuidadosa es el mejor mtodo para
reunir tales hechos, aunque suelen ocurrir variaciones en la
interpretacin en lo que se observ o escucho.
Tipos deRegistros e Informes: Existen muchos formatos,
quizs de ms de los que debiera haber. Sin embargo, es
imposible que cualquier organizacin funcione de manera
eficaz si no se elaboran registros. Algunos de los ms
importantes incluyen:
o La historia clnica del paciente

o Poltica y procedimientos, en los que se menciones la

ltima fecha en que fueron revisados.
o Descripciones de las tareas y normas de desempeo de
cada puesto.
o Expedientes para cada empleado, que incluyan las fechas
de solicitud, referencias, informes de evaluaciones del
desempeo y otros datos que son pertinentes.
o Informes estadsticos con las listas diarias de asistencias y
las de jornales de vengados, registros de administracin de
frmacos e informes de incidentes diversos.
o Registro de actividades de diversos departamentos en los
que se menciones, por ejemplo, el nmero y los tipos de
anlisis de laboratorios efectuados, de intervenciones
quirrgicas etc.
Algunos registros se guardaran durante un periodo corto,
pero la mayor parte debe archivarse durante meses o incluso
aos.
2.5 AUDITORIA
La auditora es un procedimiento tcnico que sirve para evaluar
la marcha de un trabajo, la calidad de un servicio prestado,
tiene

como

objetivo

principal

descubrir

deficiencias

irregularidades pero tambin plantear soluciones, hay que tener

en cuenta que esta tambin sirve para validar la honradez y la
responsabilidad del personal que labora en una empresa y de
igual modo proporcionar una base critica para la toma de

decisiones gerenciales. Tambin se busca

comparar los

cuidados prestados con los cuidados establecidos y necesarios

de acuerdo al tipo de paciente.
La auditora en enfermera se realiza mediante una evaluacin
objetiva donde se observa el trabajo del profesional de
enfermera o en su efecto el personal bajo su direccin.
Existen dos tipos de auditoras: las externas y las internas.
Auditoras externas:Aplicando el concepto general, se puede
decir que la auditora Externa es el examen crtico, sistemtico
y detallado de un sistema de informacin de una unidad
econmica, realizado por un Contador Pblico sin vnculos
laborales con la misma, utilizando tcnicas determinadas y con
el objeto de emitir una opinin independiente sobre la forma
como opera el sistema, el control interno del mismo y formular
sugerencias para su mejoramiento.
Auditoras internas: La auditora Interna es el examen crtico,
sistemtico y detallado de un sistema de informacin de una
unidad econmica, realizado por un profesional con vnculos
laborales con la misma, utilizando tcnicas determinadas y con
el objeto de emitir informes y formular sugerencias para el
mejoramiento de la misma.
2.6 APUNTES DE OBSERVACIONES
Este

tipo

de

apuntes

constituye

un

registro

escrito

de

observaciones acerca de una persona o su conducta no siempre

es posible utilizarlos y quiz en ocasiones no se deba hacerlo,

por lo que dichos apuntes se archivan

durante

un periodo

dado, al final del cual se resumen en una forma de evaluacin

en general. Dado que las enfermeras que cumplen funciones
administrativas en diversos puestos necesitaran redactar tales
apuntes, a continuacin analizaremos los elementos para cada
uno de ellos.
2.6.1 Las notas anecdticas: Estn deben contener solo
informacin verdica. Puesto que estas notas son un registro
escrito de observaciones. Las notas anecdticas deben contener
observaciones tanto de la fuerza como de la debilidad de los
atributos de las personas. Con mucha frecuencia, solo se anota
lo que indica que el trabajador ha hecho mal. Para hacer justo,
la valoracin debe mostrar los puntos positivos y negativos de la
persona. Cuando se acostumbra a criticar los errores de una
persona y no se les hace saber acercas de sus aspectos positivos
el personal tiende a

perder todo inters por superarse, y as

mejorar la calidad de la prestacin de los servicios y cuidados.

El desempeo de un trabajador dado debe compararse con el
que se esperara con otro empleado de la misma categora o
especialidad. No se deber evaluar el desempeo al mismo nivel
y con los mismos criterios a una enfermera titulada con una
enfermera pasante al igual con un ayudante de enfermera.
2.6.2. Autoevaluacin: Toda enfermera profesional debe ser
capaz de autocriticarse objetivamente y con honradez, y
mientras no pueda hacerlo no tiene el derecho de criticar a los
dems.

2.6.3. Evaluacin del personal de enfermera: La supervisin

y la evaluacin son responsabilidades de la enfermera y deben
llevarse a cabo de manera continua. A fin de lograr que la
asistencia

que se brinde a cada paciente sea adecuada, es

necesario el anlisis del rendimiento del personal de enfermera

y la adopcin de medidas tendientes a ayudar a cada miembro
del equipo a mejorar la calidad de la asistencia que se le brinda
al paciente.
2.6.4. Evaluacin de personal de enfermera en grupo: Todo
grupo est conformado por individuos, sin embargo cuando
existe espritu de trabajo de equipo los individuos dejan de
actuar individual y trabajan como equipo. Esta evaluacin se
efectuara de manera cotidiana buscando mejorar la calidad de
la prestacin de los servicios y cuidados hacia los pacientes y el
resto del personal del servicio.
2.6.5. Evaluacin individual: El administrador o gerente debe
ser una gua o lder en el trabajo de sus empleados buscando
de esta manera el mejoramiento y cumplimiento de los mtodos
de trabajo establecidos a fin de obtener resultados positivos.
2.7. EMPLEO DE LOS REGISTROS DE EVALUACIN
Para llevar a cabo funciones administrativas es necesario el
trabajo de empleados de diversos departamentos. Por lo tanto
deber evaluarse la efectividad del trabajo a fin de determinar si
la administracin funciona bien o no. La evaluacin peridica
del administrador es una parte importante de las tareas de
control; el hecho de no lograr un objetivo particular suele

indicar la necesidad de

revisar y modificar polticas o

procedimientos, o elaborar un programa para evaluar a las

enfermeras en las tcnicas y tareas de su profesin.
2.7.1. Entrevista de evaluacin: a fin de mejorar la calidad del
trabajo la administradora debe tener platicas individuales con
cada miembro del grupo, e informarles en que aspectos su
desempeo es deficiente, determinar si existen problemas que
impidan

que

algunos

trabajadores

funciones

de

manera

adecuada y ofrecerles sugerencias para mejorar su desempeo.

CONCLUSIONES

En el proceso administrativo existe una etapa llamada control

que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador. Se puede decir que este de igual modo
tiene unafuncin administrativa de atender o corregir las fallas o
errores que se pueden presentar y de igual manera buscar
soluciones y prevenir nuevas fallas o errores que puedan desviar
el proceso.
Se debe tener en cuenta y precisar que para que el control sea
efectivo debe desarrollarse y aplicarse en toda la empresa en todo
el tiempo esto nos asegura menos posibilidades de errores y nos
garantiza una mejor calidad y cantidad de servicios y cuidados a
los clientes.
Para finalizar es importante recordar que de un preciso y
adecuado control se puede asegurar la calidad de la atencin
prestada a nuestros usuarios o pacientes.

BIBLIOGRAFIA

Administracin; una perspectiva Global. Mc Graw Hill. Dcima

Edicin. Harold Koontz, Heinz Weihrich.
Administracin de los servicios de enfermera. Mara de la Cruz
Baldes P. Interamericana.
MARINER TOMMY. Manual para administracin de enfermera.
Editorial Interamericana. Mc Graw Hill. 1993
ALVAREZ NEBREDA, C: Administracin sanitaria y sistemas de
salud. Interamericana. Mxico 1995.
DEE ANN GILLIES. Gestin de enfermera. Una aproximacin a
los sistemas. Masson. Barcelona 1994.