DIPLOMATURA DE ESTUDIO DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

SLABO
GESTIN POR PROCESOS E INDICADORES
Sumilla
El curso brindar al alumno los conocimientos bsicos referidos a la Gestin por
Procesos, as como los conceptos y fundamentos para el diseo de indicadores.

1. Capacidades
C1: Elabora un mapa de procesos y analiza sus componentes.
C2: Define indicadores estratgicos, de gestin y de procesos.
C3: Asiste puntualmente a las clases presenciales1.

2. Metodologa
El Modelo Pedaggico por Competencias del Instituto para la Calidad de la PUCP, concibe
el proceso educativo en la accin y para la accin, promueve el aprendizaje significativo en
el marco de la construccin o reconstruccin cooperativa del conocimiento y toma en cuenta
los saberes previos de los participantes. Nos orientamos al fortalecimiento de sus
desempeos desde un enfoque socio cognitivo del proceso de aprendizaje para la mejora
continua de sus competencias profesionales.
El docente asume el rol de gestor del aprendizaje ejecutando clases con una secuencia
didctica organizada que considera el fortalecimiento de las habilidades sociales de los
alumnos y orientada al logro de los aprendizajes esperados para las sesiones y el curso.
Entre las estrategias metodolgicas que se usarn para el desarrollo de las sesiones
presenciales se consideran:
Clases dinmicas e interactivas: el docente genera permanentemente expectativa
por el tema a travs de actividades que permiten vincular los saberes previos con el
nuevo conocimiento promoviendo la interaccin mediante el dilogo y debate sobre
los contenidos.
Ejercicios tericos y/o prcticos: el docente promueve la construccin del nuevo
conocimiento a travs de actividades que evidencien el saber hacer en un contexto
determinado con fundamento en los saberes disciplinares
Talleres de aplicacin: el docente genera situaciones de aprendizaje para la
transferencia de los aprendizajes a contextos reales o cercanos a los participantes
que sern retroalimentados en clase.
Entre las estrategias metodolgicas que se usarn en el desarrollo de las sesiones virtuales
se consideran:
Material de Autoaprendizaje que busca que el participante analice y valore el marco
terico y casustico de los nuevos conocimientos.
1

Esta capacidad se evala en todos los cursos y pesa el 10% de la nota final (Tener en cuenta
la tabla de valores).

 Uso de herramientas sincrnicas y asincrnicas de comunicacin como apoyo al

autoestudio y aprendizaje colaborativo.
Acceso a recursos complementarios organizados didcticamente que permiten al
participante profundizar en los contenidos desarrollados.

3. Programa
N Sesin
Fecha
Horas
Lectivas
Sesin 1
Presencial
09/07/16
4 Horas Lec.
Revisin de
Caso
Starbucks:
08/07/16

Sesin 2
Presencial
09/07/16
4 Horas Lec.

Sesin 3
Virtual
Del 10 al 14 de
julio
8 Horas Lec.

4.

Evaluacin
(Producto de
aprendizaje
esperado)

Indicador de Logro

1.1

Elabora un mapa
de proceso
identificando
procesos crticos a
travs de un caso
prctico.

1.2

Analiza un proceso
a travs de la ficha
de caracterizacin.

2.1

Elabora una ficha

de indicadores de
un proceso
seleccionado
considerando sus
elementos.

Gua de trabajo
aplicativo 1 - A
Mapa de proceso
Gua de trabajo
aplicativo 1 - B
Ficha de
caracterizacin de un
proceso

Gua de trabajo
aplicativo 2
Ficha de indicadores
de procesos

2.1

Elabora un tablero
de control con BSC

Gua de trabajo
aplicativo 3
Participacin en
el Foro: Balanced
Scorecard y su
importancia
Buzn de Tarea:
Tablero de Control

Temario

1. Introduccin a la Gestin por

Procesos:
semejanzas
y
diferencias con respecto a la
gestin tradicional, tipos de
procesos:
estratgicos,
operativos y de soporte.
2. Mapa de procesos
Diagrama de flujo.
Identificacin, descripcin y
caracterizacin de procesos.
3. Ficha de caracterizacin.
4. Definicin y formulacin de
indicadores de procesos.
Definicin
Caractersticas.
Formulacin de indicadores.
Indicadores estratgicos de
gestin y operativos.
Ficha de indicadores.
Ejemplos de indicadores.

5. Balance Scorecard (BSC).

Modalidad de evaluacin
La evaluacin es cualitativa y cuantitativa, enfatiza los procesos. El curso contempla la
evaluacin por capacidades cuyo detalle presentamos en el siguiente cuadro:
N Capacidad

Evaluacin
(Productos de aprendizaje evaluados con nota)

Siglas

Pesos

C1

Taller 1: Mapa de proceso

E1

0.3

C1

Taller 2: Ficha de caracterizacin.

E2

0.2

N Capacidad

Evaluacin
(Productos de aprendizaje evaluados con nota)

Siglas

Pesos

C2

Taller 3: Ficha de indicador

E3

0.3

C2

Buzn de Tarea: Tablero de Control.

BT

0.1

C3

Asistencia puntual

AP

0.1

FRMULA PARA LA OBTENCIN DE LA NOTA FINAL

NF= (C1= E1*0.3 + E21*0.2) + (C2= E3*0.2 + BT*0.1) + (C3 = AP * 0.1)

5.

Bibliografa
DIAZGRANADOS, Nstor
2010 Buenas Prcticas en la Gerencia por Procesos. Seminario Taller Internacional
GARRIDO, Antonio
2011 Gestin por Procesos y el Sistema de Indicadores. Espaa: S.A. de C.V.
MASAAKI, Imai
1992 KAIZEN: La Clave de la Ventaja Competitiva
Compaa
Editorial
Continental

Japonesa.

Mxico:

Editorial

Norma Espaola UNE 66175

2003 Gua para la implantacin de un sistema de indicadores. Espaa
Norma Espaola ISO 544R3
2008 Conjunto de documentos para la Introduccin y el Soporte de la serie de normas
ISO 9000: Orientacin sobre el Concepto y Uso del Enfoque basado en procesos
para los sistemas de gestin. Espaa
Norma Espaola ISO 9001
2008 Sistema de Gestin de Calidad- Requisitos. Espaa
YACUZZI, Enrique
2008 La Cultura de la Manufactura Moderna de un Sistema Integrado Distintivas, Serie
Documentos de trabajo, Universidad del CEMA. Consulta 10 de marzo del 2015,
http://www.cema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/377.pdf.
6.

Duracin
Horas lectivas presenciales: 8 horas
Horas lectivas virtuales: 8 horas

DOCENTE: YRIS LPEZ T.

Lima, 09 de julio del 2016
IC-Cap-4.05/Rev.6